ANALISIS DE SISTEMAS

Fase 2 Individual

LUIS HERNANDO BENITEZ CRIOLLO

Cdigo 1113.673.589
Tutor: Luis Enrique Camargo Camargo
Grupo 301308_26

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
INGENIERIA DE SISTEMAS
PALMIRA, VALLE
Marzo de 2015

Tabla de contenido
Introduccin .................................................................................................................................... 2
Objetivos ......................................................................................................................................... 3
Objetivo General. ........................................................................................................................ 3
Objetivos Especficos. ................................................................................................................. 3
1. Planteamiento Del Problema A Solucionar. ............................................................................... 4
1.1 Definicin del Problema........................................................................................................ 4
1.2 Descripcin del Problema. .................................................................................................... 4
1.3 Causas de la Problemtica ..................................................................................................... 5
1.4 Consecuencias de la problemtica......................................................................................... 6
2. Alternativas de Solucin. ............................................................................................................ 7
2.1 Justificacin. .......................................................................................................................... 8
2.2 Delimitaciones ..................................................................................................................... 10
Conclusiones. ................................................................................................................................ 12
Referencias .................................................................................................................................... 13

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Introduccin
El presente trabajo escrito desarrolla las temticas de estudio consignadas a lo largo de la
primera y segunda unidad del curso de Anlisis de sistemas, entre ellos la identificacin de
problemas y las oportunidades a encontrar para implementar un sistema de informacin
corporativo.
Teniendo en cuenta un trabajo de anlisis previo se busca profundizar en la temtica
definiendo las limitaciones, la justificacin y las consecuencias que actualmente sufre la empresa
por la falta de las soluciones que se recomendaran.

Objetivos
Objetivo General.
Aplicar los conocimientos y competencias adquiridas en el estudio de la primera y segunda
unidad.
Objetivos Especficos.

Indagar a fondo en el problema que presenta la empresa del caso en estudio

Identificar 3 oportunidades de mejora al implementar un nuevo sistema informtico.

Justificar el porqu de las soluciones elegidas y sus beneficios al implementarlas.

Especificar las delimitaciones de las soluciones planteadas.

1. Planteamiento Del Problema A Solucionar.

1.1 Definicin del Problema.
En la empresa hotelera actualmente se utiliza un sistema para la reservacin de hoteles, el cual
realiza procedimientos que ya se encuentran desactualizados o en desuso y que tienen una
cantidad lmite, no suficiente para el registro de estas reservaciones, el sistema actual no permite
gestionar el total de hoteles que requiere la compaa, esto causa varios problemas:

No se puede ofrecer todo el portafolio de servicios de la cadena de hoteles a los clientes.

No existe una comunicacin efectiva entre toda la red de hoteles, los agentes de
reservaciones no pueden informar sobre otras sedes a los clientes.

No se pueden registrar las reservaciones con varios aos de anticipacin.

No hay suficiente informacin valiosa de datos de contacto y preferencias de los clientes

para ser utilizados en la toma de decisiones y creacin de nuevos productos en la cadena
hotelera.

Los clientes no pueden realizar sus reservaciones o consultar sus cuentas por internet.

1.2 Descripcin del Problema.

En el departamento de reservaciones se realizan las operaciones de consulta de toda la red de
hoteles, se agregan nuevas reservaciones y/u se cancelan las reservas por orden de los clientes,
esta rea es la encargada de la recopilacin y actualizacin de los datos de todos los clientes. Es
adems el primer departamento con que un cliente establece contacto ya sea para solicitar un
servicio, informacin o hacer reclamaciones.
Hay varias situaciones en las cuales se presenta una problemtica y se deja ver una oportunidad
de mejora:
1. Cuando un cliente llama para solicitar informacin sobre su cuenta y reservaciones a
algn hotel de la misma red corporativa que maneja las marcas de hoteles y esta sede u
hotel es diferente a aquel en el que se encuentra hospedado o planea hospedarse la
informacin no se le puede brindar.

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2. Cuando el agente de reservaciones requiere registrar una nueva reserva con varios aos
de anticipacin el sistema actual lo impide, el cliente debe buscar otra alternativa.
3. Los ejecutivos de la corporacin necesita informacin suficiente de clientes para realizar
estudios de viabilidad de incursin en nuevos proyectos, requiere realizar campaas de
marketing ms efectivas, acordes con los tiempos de internet. Sin embargo los datos que
se recogen actualmente no son suficiente para este propsito.
4. Los clientes estn cambiando las formas de interactuar con los productos y servicios,
ahora les gusta hacer sus reservas por internet, esto les permite ser ms agiles pero la
empresa hotelera no ofrece esa posibilidad actualmente. A los clientes no les gusta llamar
al servicio de reservas para hacer su solicitud.
5. La cadena hotelera cuenta con un gran portafolio de opciones para hospedarse pero se ve
limitado a ofrecer solo unas cuantas a los usuarios dada la falta de una red de
comunicacin con toda la cadena y sus servicios en conjunto.

1.3 Causas de la Problemtica

La principal causa de las problemticas presentadas se concentra en la desactualizacin del
sistema actual y los lmites impuestos por este, veamos en detalle las causas:
1. Los agentes de reservaciones no pueden brindar informacin de otras sedes u hoteles
pertenecientes a la corporacin debido a la falta de una red de comunicacin va internet
entre todos los hoteles, no existe una base de datos distribuida ni un programa
informtico o aplicacin que provea una interfaz de usuario adecuada y clara que permita
a los agentes de reservaciones consultar, conocer y poder informar sobre los servicios de
todos los hoteles.
2. No se pueden realizar reservaciones con varios aos de anticipacin debido a los limites
impuesto por el sistema informtico que se utiliza actualmente, el cdigo fuente del
programa actual debe estar imponiendo un lmite de tiempo a futuro para registrar las
reservaciones, sin posibilidad de ser ampliado por el agente de reservaciones a travs de
la interfaz de usuario.

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3. No hay informacin suficiente sobre los clientes que ayuden en la toma de decisiones
debido a las actuales bases de datos, estas no contienen campos de datos que puedan ser
convertidos en informacin valiosa, por ejemplo pueden carecer de campos como el
correo electrnico, telfono celular, historial de habitaciones, historial de hoteles
visitados, historial de servicios, historial de numero de acompaantes.
4. Los usuarios no pueden realizar ellos mismos sus reservas debido a la inexistencia de un
servicio web accesible a travs de internet y aplicaciones mviles que les permita realizar
sus solicitudes de reserva de forma rpida, el sistema que se usa actualmente no se
desarroll teniendo en cuenta el boom de las aplicaciones y la internet, el mercado
cambio pero el sistema no fue previsto para ello. [valor agregado]

1.4 Consecuencias de la problemtica

Esta serie de problemas que se presentan actualmente en la cadena hotelera disminuyen los flujos
de informacin, la productividad y las ganancias econmicas, miremos las consecuencias a
continuacin:

Los empleados son menos productivos al tener que atender telefnica o presencialmente
las solicitudes de reserva. Menos clientes atendidos es igual a menos ingresos
econmicos por concepto de servicios.

Los clientes se disgustan o adquieren una mala imagen de la empresa, debido a que no les
puede brindar informacin completa de sus cuentas en otras sedes de la misma cadena,
esto afecta de manera negativa su nombre en la poblacin e ingresos econmicos.

No hay venta sugestiva de servicios, se pierde la oportunidad de una nueva venta al no

poder ofrecer servicios de la misma cadena de hoteles al cliente.

Se pierden ingresos econmicos considerables al no poder procesar reservaciones con

varios aos de anticipacin.

No se puede incursionar en nuevos mercados sin la informacin suficiente del nicho de

clientes de la empresa, no se puede hacer una estrategia de marketing ms efectiva que
atraiga ms clientes y ms ingresos a la corporacin hotelera.

Se pierde un nicho de mercado y nuevas oportunidades de crecimiento por la falta de

servicios web accesibles para todos los clientes.

La cadena hotelera no tiene un efectivo control de toda su red de hoteles, no puede hacer
anlisis de mercado ni evaluar el desempeo de las diferentes sedes u hoteles aliados.

2. Alternativas de Solucin.
El sistema que se utiliza actualmente requiere ser reemplazado por uno totalmente nuevo, con
mejores recursos de hardware, un software que permita la escalabilidad y un ajuste en las
entidades y atributos de las bases de datos actuales:
1. Como primera medida es necesario implementar un sistema de informacin gerencial
(MIS) que por su puesto incluya a su vez un completo sistema de procesamiento de
transacciones (TPS) que se encargara de las operaciones matutinas, entre ellas las
reservas. Desde la interfaz del mismo los agentes de reservaciones podrn contar con
acceso a la informacin de otros hoteles para informarle a los clientes.
2. Se debe adquirir un servicio de computacin en la nube, preferiblemente Microsoft
Windows Azure con el fin implementar una base de datos relacional en la nube, donde se
almacenen los datos de reservas de toda la red de hoteles y de los usuarios; esta base de
datos puede ser accesible por el sistema TPS y los aplicativos web de todas las sedes y
aliados de la empresa hotelera a travs de internet con la tecnologa de MySQL , esto
permite adems contar con un servicio de correo interno, software y aplicaciones
adicionales para el control y anlisis de la informacin; tendramos entonces en un primer
anlisis las entidades de:
a) CLIENTES, con los atributos de: id_cliente, nombre_clien, direcion_clien, mail_clien,
telefono_clien, celular_clien, suite_preferida
b) RESERVAS, con los atributos id_reserva, dias_estadia, num_habitacion, couta_dia
c) HOTELES, con los atributos id_hotel, nombre
d) PAISES, id_pais, nombre_pais

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e) ESTADO, id_estado, nomb_estado
f) CIUDAD, id_ciud, nomb_ciudad
g) HISTORIAL_CLIENTE, habitacion_visitada, fecha_de_visita, servicios_extra, fecha_fin
h) FACTURACION consecutivo_factura, hora_factura, fecha_factura
i) SERVICIOS id_servicio, nombre_servicio.
Los permisos de acceso se definen as:

Administrador (acceso completo)

Agente de reservacin (puede crear y eliminar reservaciones en nombre de un cliente,

puede consultar otros hoteles pero no modificar)

Husped o cliente (realiza, consulta y modifica reservaciones solo en su nombre).

3. Desarrollar una aplicacin web, adaptable a cualquier dispositivo, para que tanto los
clientes como los agentes de reservacin hagan sus reservas y consultas (dependiendo de
sus roles), esto se codifica por medio de los lenguajes HTML5, CSS3 y Javascript,
logrando conectar al servicio de computacin en la nube contratado y a las bases de datos
con Django.
4. Desarrollar una app mvil compatible con los sistemas operativos ms utilizados, que
permita a los usuarios acceder con rapidez a los detalles de su cuenta, reservar nuevas
habitaciones y acceder a servicios como alquiler de vehculos y reserva de cruceros y
vuelos, esto representara un nuevo nicho de mercado para la cadena de Hoteles.

2.1 Justificacin.
Cada una de las alternativas de solucin propuestas otorga beneficios y ventajas competitivas
para la empresa hotelera, veamos algunos de sus puntos ms destacables:
1. Un TPS es muy recomendable para controlar y registrar todos los procesos de reservas, los
pagos por medios electrnicos o efectivos y las mltiples solicitudes que se hagan al mismo
tiempo desde distintos ordenadores. Este sistema de procesamiento de transacciones garantiza
que los datos obtenidos sean consistentes, permite monitorizar las aplicaciones transaccionales

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de la empresa hotelera garantizando el margen mnimo de errores o fallos. Por ejemplo si un
agente de reservas est registrado una nueva reservacin en determinada habitacin, los datos de
esta deben ser bloqueados en la aplicacin hasta que se complete la reserva, para que ningn otro
agente interfiera en la tarea y se corrompan los datos. El TPS se asegurara de que el monto
descontado de las tarjetas de crdito sea igual al monto ingresado por concepto de reservaciones
al sistema.
Un Sistema de informacin gerencial (MIS) permite apoyar las decisiones tomadas por
los miembros administrativos de la empresa, este sistema analiza grandes cantidades de datos y
permite tener un detalle, fiel reflejo de la realidad actual de la informacin que realmente
importa, relevante y suficiente que permite aplicar correctivos o apoyar en las decisiones
tomadas por los gerentes. Este por ejemplo puede analizar los periodos donde ms reservas se
realizan, los lugares ms solicitados o los detalles de ingresos econmicos, informacin valiosa
para aplicar nuevos planes de marketing, promociones o definicin de precios.

2. Un sistema de computacin en la nube ahorra muchos costos por concepto de nuevas

infraestructuras de tecnologa para la empresa, no es necesario comprar nuevo hardware, este
servicio es escalable y no causa sobrecostos. En este servicio se hospeda la aplicacin web para
las reservaciones, se mantienen las bases de datos SQL que conectan a toda la red de hoteles a
travs de internet de manera segura, auto administrada y con copias de seguridad efectivas, lo
que evita costos en mantenimiento o restauracin de los datos. Permite adems analizar los datos
en tiempo real

y crea redes de comunicacin virtuales privadas y seguras para toda la

organizacin.

3. Las compras online han aumentado considerablemente desde el ao 2011 y representan $2500
millones de dlares en la actualidad solo en Colombia, en esta nueva era es imprescindible contar
con servicios de ventas online. Los clientes lo prefieren por su facilidad. Crear una aplicacin
web acompaada de un portal que oferte los productos y servicios posiciona la empresa en el
mapa mundial. Los clientes buscan informacin sobre servicios de hotelera y viajes en internet y
la empresa hotelera puede aprovechar esto con un sitio web bien posicionado. Esto permite

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incrementar las ventas y llegar a nuevos clientes alrededor del mundo, adems descongestiona
los canales de atencin telefnica e incluso presencial de la red hotelera.

4. El desarrollo de una aplicacin mvil es relativamente econmico y con esta se pretende abrir
paso a un nuevo nicho de mercado a travs de las opciones de alquiler de vehculos y reservas de
vuelos. Los usuarios siempre llevan su telfono consigo y se ha convertido en el medio ms
importante para la consulta de informacin. Una app le ofrece al usuario facilidad y ahorro de
tiempo, preferir usar una app que cuente con todos los servicios que necesita en sus viajes antes
que realizar bsquedas de cada servicio de manera independiente.

2.2 Delimitaciones
Las soluciones propuestas anteriormente tienen las siguientes delimitaciones:
1. El sistema TPS se encargara de las transacciones por medios fsicos o electrnicos a travs de
tarjetas de crdito por cualquier concepto, vigilara y asegurara los datos de las reservas
efectuados a travs de la aplicacin. Este sistema no vigilara otros procesos relacionados con la
nmina y los gastos operacionales de los diferentes hoteles. Este TPS es instalado en los equipos
de los agentes de reservas y el administrador, desde l se realiza las reservaciones, se genera el
detalle de las solicitudes con su respectiva facturacin y se visualiza informacin de los usuarios
y el resto de hoteles pero sin permisos de modificacin.
El Sistema de Informacin Gerencial apoyara las decisiones basndose en las bases de
datos de las reservaciones y los datos de clientes, sedes, habitaciones, estada y cuotas de pago.
Este no tendr en cuenta otros datos como pagos a empleados o costos operacionales. Sus
anlisis servirn para definir planes de marketing, conocer los das, hoteles y temporadas con
ms clientes, los servicios ms demandados y las suites preferidas por cada tipo de cliente y en
cada zona. Ayudar a identificar las preferencias de los usuarios y a identificar nuevos nichos de
mercado. Este no podr desarrollar un completo anlisis del estado econmico de toda la red
hotelera.

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2. El servicio de computacin en la nube servir para implementar las bases de datos SQL que
requiera la empresa, cuantas desee incluso NoSQL si lo requiere. La empresa puede implementar
los sitios web o subdominios de carcter pblico o privado que deseen. Puede acceder a los
servicios de anlisis de datos de Azure, la empresa puede elegir la capacidad de RAM,
almacenamiento y procesamiento de sus servidores dedicados. Esto mientras se mantenga la
suscripcin anual por los servicios. Si lo prefiere puede acceder a la opcin de pago por minutos
o solo por los servicios solicitados (Bases de datos SQL a partir de $4.99 el mes) si se cancela la
suscripcin se rompe la cadena de comunicacin con el resto de hoteles y se debe pensar en otras
soluciones (previa copia de seguridad), el hosting del sitio web y la aplicacin tambin ser
cancelado.

3. La aplicacin web ser de carcter pblico, previo registro por parte de los clientes, su diseo
es adaptable a cualquier tipo de pantalla o dispositivo, permitir a los clientes hacer sus propias
reservaciones y consultas (la reservacin tiene un costo que se debe pagar a travs de medios
electrnicos). Los agentes de reservacin tambin pueden acceder a travs de su usuario y
contrasea previamente asignados por la empresa y seguirn los paramentos de permisos de
usuario previamente definidos (es recomendable que los agentes cuenten con un pc de escritorio
o porttil para obtener mejor usabilidad) a travs de esta aplicacin no se podr consultar por
parte de los agentes de reserva la situacin de otros hoteles, para ello est el TPS.

4. La aplicacin mvil solo puede ser usada por los clientes previamente registrados, una sola
cuenta a la vez, el nico medio de pago permitido ser a travs de tarjeta de crdito o cuentas
Paypal, excepto el servicio de alquiler de vehculos que puede ser pagado al momento finalizar el
viaje a travs de efectivo o medios virtuales de pago.

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Conclusiones.
Las delimitaciones de la solucin planteada definen hasta donde puede llegar a ser til la
solucin y aquellas tareas que no puede realizar.

La identificacin del problema requiere de un anlisis del actual estado de la empresa y los
requisitos que desean cumplir.

La mayora de los problemas presentados por la cadena hotelera se deben a las limitaciones del
sistema actual y a su poca escalabilidad.

Los planes y estrategias definidos por la empresa para su crecimiento requieren la

implementacin de nuevas herramientas como un sitio web o aplicaciones mviles.

La informacin es muy importante para una empresa, es clave obtener la mayor cantidad de
datos tiles posibles y saber utilizarlos para tomar decisiones a travs de un sistema MIS

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Referencias
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http://go.galegroup.com/ps/i.do?id=GALE|CX3004200068&v=2.1&u=unad&it=r&p=G
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Kendall, K. E., & Kendall, J. E. (2011). Analisis Y Diseo de Sistemas. Mexico: PRENTICE
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http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n_gerencial
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http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_procesamiento_de_transacciones

Libre: