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4 .

Mediante
sua
2. Voc
3. Qual sua reclamao
percebe a
atitude
qual foi
1. Quantas diferena
diante da
postura
vezes voc entre preo divergncia adotada
vai ao
de etiqueta observada pelo
Indicao de supermerca e praticado dos preos estabelecim
data e hora do ao ms? no caixa.
no caixa?
ento?

### cinco

###

### 02 vezes

Reclamo ao
caixa e peo
Parcialment os meus
e
direitos
Procuro o
atendimento
ao cliente ou
Parcialment reclamo no
2e
caixa.

5. Qual o
seu nvel de
satisfao
ou
insatisfao
diante do
problema.

7. Em
relao ao
6 .Quanto
cdigo do
tempo voc consumidor
perde com a voc
soluo do conhece
problema
seus
em media? direitos?

Sempre que
houve os
problemas
sempre foi parcialmente
resolvido
satisfeito
10 min

sim

O mercado
sempre
considera o
menor
preo.
satisfeito

5 minutos no
mximo
sim

manteve o
preo da
etiqueta

02 min

Sim

questiono

satisfeito

05 a 10
### vezes

Sim

Normalment
e a caixa
no gosta e
pede para o
empacotado
r conferir.
Isso
acontece em
Fao a
todas as
reclamao vezes que
no mesmo vou fazer
instante e
compras.
peo para
Raramente
confirmarem isso no
o preo
acontece.
satisfeito

de 4 a 6
### vezes

reclamo
imediatamen geralmente
Parcialment te
sou atendido
e
insatisfeito

sim

At 10
minutos,
pois procuro
no discutir.
Se estiver
demorando
peo para
cancelar o
referido
produto e
no o
compro.
sim

5 min.

no

03 a 04
vezes
###

###

Sim

20 Sim

Procuro o
gerente e
informo

Sempre tive
pedidos de
desculpas e
tenho a
devoluo
caso tenha
sido
muito
registrado
satisfeito

Quando
percebo
reclamo.
Exijo meu
direito.

Tentam
contestar,
mas no final
direito do
cliente levar
o produto
com o preo parcialmente
anunciado. satisfeito
depende

mais de
### cinco

Sim

### duas

Sim

mais de
### cinco

Solicito ao
caixa para
verificar o
Parcialment preo
e
correto.

20 a 30 min sim

Reclamar

Chamar o
responsvel insatisfeito

Reclamar

repor

parcialmente em mdia
satisfeito
15 minutos

Cobram o
valor da
etiqueta.

satisfeito

em mdia 5
minutos
sim

sim

em mdia 5
minutos
sim

### uma

Sim

em mdia
10 minutos

sim

### quatro

Reclamo no
caixa at
que me
Parcialment cobrem o
Cobrou o
parcialmente em mdia
e
valor menor. valor menor. satisfeito
15 minutos

sim

### duas

Cobro meu
direito.

Corrigir o
preo e me
dar o menor
preo.
insatisfeito

sim

Parcialment
e
Reclamar

Sempre
cobram o
preo q est
na
prateleira.
insatisfeito

em mdia 5
minutos
no

### quatro

Sim

Peo q seja
consideraso
o menor
Considerou
preo
o q pedi.
satisfeito

### duas

Sim

Abismado
com o valor Nenhuma

mais de
### cinco

Parcialment Eu reclamo Conferir o


e
preo

parcialmente em mdia 5
satisfeito
minutos
no

### duas

Sim

Reclamar

parcialmente em mdia
satisfeito
15 minutos

Sim

A caixa
reclamar
que
comum
Reclamo ou acontecer e
deixo de
corrigir o
comprar
preo.
insatisfeito

em mdia
10 minutos

### trs

Sim

As vezes o
preo e to
absurdo
com
dependendo
do caixa se
for ainda
pela
calculadora
peo para
Geralmente
somar
postura
novamente. insatisfeito insatisfeito

em mdia 2
minutos
sim

### duas

cobrou o
questiono ao preo que
caixa o
estava
porque da
abaixo. E fez
diferena do a correo
Parcialment preo da
do valor da parcialmente em mdia 5
e
mercadoria. mercadoria. satisfeito
minutos
no

mais de
### cinco

Reclamo e
Parcialment peo pra
e
alterar

Alteram o
preo

insatisfeito

em mdia
10 minutos

no

### duas

Sim

As vezes
resolvem

parcialmente em mdia
satisfeito
10 minutos

no

mais de
### cinco

Reclamo

reposio

insatisfeito

em mdia
15 minutos

sim

em mdia
15 minutos

no

sim

sim

### duas

mais de
### cinco

mais de
### cinco

mais de
### cinco

Manter o
preo que
est na
etiqueta

No

Mostrar ao
gerente

parcialmente em mdia 5
satisfeito
minutos
sim

Sim

Aceitaram o
preo da
foto que era
o mesmo da
Registro por prateleira,
meio de foto que era
e apresento diferente do
no caixa.
caixa.
insatisfeito

Sim

j me
disseram
que foi erro
na hora de
registrar e
corrigiram
dando
desconto, j
disseram
que o preo
mudou e
esqueceram
de trocar a
etiqueta, e j
aconteceu
de etiqueta
de outro
produto no
local e no
caso eu no
li, s olhei o
o preo e
se est
peguei. o
abaixo eu
mercado
pergunto se manteve o
est na
preo do
promoo, produto no
se acima eu sistema e
brigo.
no o da
parcialmente em mdia
prateleira.
satisfeito
15 minutos

sim

Sim

Peo pra
cobrar o
preo da
etiqueta.

sim

Cobrou o
que tava na
etiqueta.
satisfeito

em mdia 5
minutos
sim

em mdia
10 minutos

Procuro
meus
direitos

Procura
melhor
nesta
questo Pq
os clientes
vo querer
paga o do
anncio no
o preo alto
q aparece
nos caixas insatisfeito

em mdia
10 minutos

### duas

Sim

### quatro

Reclamo e
se no
resolvido ! Passam
Parcialment Deixo a
pelo preo
e
mercadoria correto

### duas

Questiono a Prevaleceu
em mdia
Parcialment divergncia o preo
parcialmente mais de 15
e
de preos. menor.
satisfeito
minutoa

### cinco

### trs

### trs

muito
insatisfeito

no

em mdia 5
minutos
sim

sim

Sim

EU
RECLAMO,
POIS O
PREO
QUE DEVO
PAGAR DE
ACORDO
COM O
PROCON
O QUE
EST NO
PRODUTO

No

Conferir com Conferir os


preo
preo e
anunciado atualuzar

insatisfeito

em mdia 5
minutos
no

No

Conferir com Conferir os


preo
preo e
anunciado atualuzar

insatisfeito

em mdia 5
minutos
no

AS VEZES
QUEREM
COBRAR O
VALOR
MAIS ALTO
E NO O
QUE EST
NO
muito
PRODUTO insatisfeito

em mdia 2
minutos
sim

### trs

Procurou
explicar a
situao e
Parcialment Contrariedad resolveu o
e
e
problema

parcialmente em mdia 5
satisfeito
minutos
sim

quase todos
### os dias!
Sim

Quando
percebo eu
falo. E a
Verificaro
caixa
preo e
corrige.
corrigi.

satisfeito

em mdia
mais de 15
minutoa

mais de
### cinco

Sim

manda
algum
Falo com a verificar,ao
caixa.
verificar
Sempre elas passam o
duvidam.
valor certo.

muito
insatisfeito

em mdia 5
minutos
sim

mais de
### cinco

Sim

Falo pra
atendente
que o preo
est errado

A maioria
das vezes
eles corrige parcialmente em mdia 5
o preo
satisfeito
minutos
sim

### quatro

Sim

Reclamo!

Chama o
gerente.

Exijo o
Atendeu
conforme a Parcialment menor preo minha
### necesidade e
verificado. exigncia.

insatisfeito

em mdia 5
minutos
sim

parcialmente em mdia
satisfeito
10 minutos

a pessoa
verificou o
preo na
relatei a
etiqueta ( na
diferena
prateleira)
entre o
ao constatar
preo da
o erro
etiqueta e o cobrou o
valor
valor
apresentado marcado na
no caixa
etiqueta
satisfeito

mais de
### cinco

No

### trs

Verificar se o
produto est
Parcialment Aviso sobre naquele
e
o preo
valor
insatisfeito

no

sim

em mdia 5
minutos
sim

mais de 20
minutos

no

### cinco

### cinco

### trs

mais de
### cinco

mais de
### cinco

### trs

### quatro

No compro
mais
naquele
mercado.

No
reclamo, s
no volto
muito
mais l.
insatisfeito

em mdia
10 minutos

sim

Sim

Solicito ao
gerente a
correo

Troca
Imediata do
preo ou
nem da a
mnima
ateno a
reclamao.
Depende
muito do
estabelecim parcialmente em mdia
ento
satisfeito
15 minutos

sim

Sim

PEo pra
fazer a troca
pelo preo
certo

Foi feito a
troca pelo
preo da
etiqueta

satisfeito

em mdia 5
minutos
sim

Indgnado

Resolver o
problema na
hora
satisfeito

em mdia 5
minutos
sim

Sim

Indignao

Reconhece
o erro no
parcialmente mais de 20
momento
satisfeito
minutos

Sim

As vezes a
gente pensa
que os
A gente um
preos esto meio de
baixos mais procurar
quando
reclamar
chega,
para que
ajusta com no haja
preo novo. divergncia insatisfeito

em mdia 5
minutos
sim

Sim

Se
colocaram a
disposio
outros
produtos
para a
diferena de muito
Insatisfao preos
insatisfeito

em mdia 5
minutos
no

Sim

Sim

sim

### duas

### trs

### quatro

### duas

Sim

Tentaram
explicar que
h
problemas
Coloco os
de erros no
meus pontos sistema
de
troca de
reclamaes etiqueta pelo
no ato e
prpio
peo a
consumidor
soluo do mas
muito
caso
resolveram insatisfeito

em mdia
10 minutos

sim

Sim

Entender o
porque do
problema

Tentou
explicar o
motivo e
retornaram a
diferena
em dinheiro insatisfeito

em mdia
15 minutos

no

Sim

Tentam
justificar de
qualquer
jeito no
entanto
coloca um
Fico muito produto ou
chateado e ajuste do
reclamo
prelo para
emediatame reparar o
nte
problema.
insatisfeito

em mdia
10 minutos

sim

Sim

Sim
tornaram a
iniciativa de
pedir
desculpas e
refez o
preo da
etiqueta
insatisfeito

em mdia
10 minutos

no

Primeiro
peo a
soluo do
meu
problema

Falo com
caixa
referente a
divergncia
de preo e
comunico ao
gerente
responsvel.

mais de
### cinco

Sim

### quatro

ficou
valendo o
Parcialment preo
e
menor.

Chegaram a
veracidade
da
informao
e reduziram
os preos
em mdia
direto no
parcialmente mais de 15
sistema.
satisfeito
minutoa

sim

insatisfeito

em mdia 5
minutos
sim

Sim

Chamo o
responsavel
e falo sobre Fazer o
a diferenca preco
no preco.
anunciado

insatisfeito

mais de 20
minutos

Sim

Eu alego no
ato com a
Alegou ser
opreradora erro de
de caixa
siatema

muito
insatisfeito

em mdia 5
minutos
no

mais de
### cinco

No

Dificilmente
encontro
uma
diferena.
Diante dela,
relato
problema e Aceitao
exijo preo da
menor.
reclamao. satisfeito

### duas

No

No tem

### cinco

mais de
### cinco

normal

No tenho
reclacao

sim

em mdia 5
minutos
sim

parcialmente em mdia 2
satisfeito
minutos
sim

mais de
### cinco

### quatro

### quatro

### quatro

Sim

Tentar me
passar para
outra
pessoa
responsvel
pelo
problema...
Mas nunca
essa pessoa
estava
Questionei disposta a
com algum receber
muito
funcionrio. algum.
insatisfeito

em mdia
15 minutos

sim

No

Solicitar a
correo.

Conferir e
agir da
forma
correta.

insatisfeito

em mdia
10 minutos

no

No

Solicitar
preo
etiqueta

1 x s, foi
cobrado
valor
etiqueta

insatisfeito

em mdia 5
minutos
sim

Sim

Reclamo e
solicito
pagar o
preo da
etiqueta.

Acatou.

muito
satisfeito

em mdia 5
minutos
sim

Peo para
chamar o
fiscal de
caixa

A postura foi
que eu
pagaria o
produto com
o preo da parcialmente em mdia
etiqueta.
satisfeito
10 minutos

### duas

No

mais de
### cinco

peo para
pagar o
Parcialment preo da
e
etiqueta

### quatro

Sim

### trs

Reclamar
para o
Gerente e
exigir meu
Parcialment direito como Corrigir o
e
consumidora erro

Reclamao

no

atendeu ao
pedido
insatisfeito

em mdia 2
minutos
no

muito
Concordam satisfeito

em mdia 5
minutos
sim

parcialmente em mdia
satisfeito
15 minutos

sim

### duas

Sentiram
certa
decepo
quanto a
minha
Solicito que ateno e
seja cobrado arrogncia
Parcialment o da
ao tentar
e
etiqueta.
mudar.

mais de
### cinco

Sim

Reclamo

mais de
### cinco

Sim

mais de
### cinco

satisfeito

em mdia 5
minutos
no

Fazem
reparao

insatisfeito

em mdia
15 minutos

sim

Reclamo

Fazem
reparao

insatisfeito

em mdia
15 minutos

sim

No

n observo

n observei

insatisfeito

em mdia 2
minutos
sim

### uma

Sim

fazer
pesquisa em
outros
supermerca
dos.
nenhuma

muito
insatisfeito

em mdia
15 minutos

sim

### quatro

O caixa
chama
algum que
verificou o
preo, em
seguida
chega com a
resposta e
diz lamentar
pelo mal
entendido
mas que o
preo o
que o caixa
tem e que a
etiqueta
realmente
estava
incorreta, e
o valor a ser
pago o
Parcialment Reclamo na que consta muito
e
hora!
no sistema. insatisfeito

em mdia
15 minutos

sim

Sim

aceita o
reclamo ao valor ou
caixa sobre compara
a
com o foi
advertncia.. dito.

No

So pergunto
porque o
preo est
diferente.

### trs

No

pedi para
que o
supervisor
verifique
qual e o
valor
verdadeiro
do produto
para eu
analisar se
vou levar ou verificao
no.
do valor

parcialmente em mdia
satisfeito
10 minutos

sim

mais de
### cinco

Sim

reclamo

pediu
desculpas

parcialmente em mdia
satisfeito
10 minutos

sim

### cinco

### duas

satisfeito

Falam que
vai ser
corrigidos os
preos das
prateleiras. insatisfeito

em mdia 2
minutos
sim

em mdia 2
minutos
no

8. Nome:

9. Data da
resposta

11. Cidade

Elcione
Batista de
Araujo

11/21/2014

Kesio

11/21/2014 Anpolis

Hildrica

Tarciana de
Albuquerque
Sobreira

everton de
lima lemos

12. Estado

Gois

11/1/1980 Anpolis

Go

11/21/2014 Anapolis

Go

7/8/2014 anapolis

goias

13. Qual
regio da
cidade faz
mais
compras

14. Qual foi


o maior valor
de diferena

Francisco
Jacob

Amarilis

11/21/2014 Anpolis

2/18/1981 Anapolis

Goias

GO

Norte
Mais de R$
1,00

rogerioalves

11/22/2014 Anpolis

Goias

central

Josimar

11/22/2014 anpolis

go

Menos de
Vivian Park R$ 1,00

Elisngela
Pires
Barbosa

11/22/2014 Anpolis

GO

Centro

Mais de R$
1,00

cleiver

11/22/2014 Anpolis

Gois

norte

Mais de R$
1,00

Margareth
Pistere

Campo
11/22/2014 Grande

MS

Norte

Mais de R$
1,00

Campo
2/23/1973 Grande

MS

Centro

Mais de R$
1,00

Adriane

Ivanete silva

victor

11/22/2014 Anpolis

3/25/1981 Anapolis

Gois

central

Mais de R$
5,00

GO

NORTE

Mais de R$
10,00
Mais de R$
10,00

Roseli
Pereira

11/22/2014 Anapolis

Gois

norte

Josimar

11/22/2014 anpolis

goias

Mais de R$
Vivian Park 1,00

kenia Tomaz

11/22/2014 Anpolis

Gois

centro

Mais de R$
1,00

Lcio

12/29/9992 Anpolis

Gois

Centro

Mais de R$
10,00

Nivia Maria

Caldas
11/23/2014 Novas

Goias

Centro

Mais de R$
1,00

Prefiro no
me
identificar

11/22/2014 Anpolis

Goias

Centro

No me
lembro

Jessica
Lorraine

11/22/2014 Anapolis

Gois

centro

Menos de
R$ 1,00

isaac

11/22/2014 anapolis

go

centro

Mais de R$
1,00

Daniela

11/22/2014 anpolis

Gois

Mais de R$
5,00

Sandra
Helena
Nogueira

CAMPO
11/22/2014 GRANDE

Mato Grosso
Mais de R$
do Sul
centro oeste 5,00

Rosana

11/22/2014 Anapolis

Go

Norte

Menos de
R$ 1,00

Samara
Soares
Correia

11/22/2014 Goinia

Gois

noroeste

Mais de R$
1,00

thiago
Henrique de
freitas
pedroso

11/22/2014 Anpolis

Gois

cental

Menos de
R$ 1,00

Ludmilla
Dias

11/22/2014 Anpolis

Gois

Anpolis

Mais de R$
10,00

NEUSELI

11/22/2014 ANAPOLIS GO

BAIRRO

Mais de R$
5,00

Janaina
Arrais
Almeida

11/23/2014 Anapolis

GO

Boa Vista e Mais de R$


Santa Maria 1,00

Janaina
Arrais
Almeida

11/23/2014 Anapolis

GO

Boa Vista e Mais de R$


Santa Maria 1,00

Mayron
Cantuaria

11/26/2014 Anapolis

Goias

Centro

Menos de
R$ 1,00

elizan

11/21/2014 Anapolis

Gois

regio entre
o bairro
jundiai e
parque
Mais de R$
braslia
1,00

shirlene
moura
chagas

11/22/2014 Anpolis

Goias

centro

Mais de R$
1,00

lucianne
silva

11/22/2014 Anpolis

Gois

norte

Mais de R$
1,00

waldemar
mariano

11/22/2014 Anapolis

Go

oeste

Waldemar
mariano

Lael

11/22/2014 Anpolis

Gois

Jardim
Suo

Mais de R$
1,00

marcia

Stadtallendo
11/22/2014 rf
Hessen

Centro

Mais de R$
1,00

Jocicleide

11/22/2014 So Paulo

zona oeste

Mais de R$
5,00

So Paulo

Daniel
Junior

11/23/2014 Anpolis

Gois

Centro

Mais de R$
10,00

Guilherme

11/23/2014 Anapolis

Gois

Norte

Mais de R$
5,00

Maria da
Glria

11/22/2014 Anapolis

Goias

No

Mais de R$
1,00

Cristina
Alves

11/22/2014 Anpolis

Goias

Norte

Mais de R$
1,00

Irlaine
Catarina

11/22/2014 Anapolis

Goias

Central

Mais de R$
1,00

Jose
Amncio
Rodrigues

11/22/2014 Anpolis

Goias

Norte

Mais de R$
1,00

Neidiane m.
Venncio

11/23/2014 Anapolis

Goias

Norte

Mais de R$
1,00

Katielly M.
Venncio

11/23/2014 Anpolis

Goias

Norte

Mais de R$
1,00

Marco
Aurlio

11/23/2014 Anpolis

Goias

Norte

Mais de R$
1,00

Edmar
Venncio

11/22/2014 Anpolis

Goias

Norte

Mais de R$
1,00

Joo
Antnio

11/22/2014 Anpolis

Goias

Norte

Mais de R$
1,00

Rogrio S.
Rodrigues

7/23/1973 Anpolis

Gois

Norte

30

Edilene
Veronica
Baptista
Herrera
Serrano

11/23/2014 So Paulo

So Paulo

Mooca

Menos de
R$ 1,00

Ricardo
Alessandro
dos Santos

11/23/2014 sumare

sp

campinas

Mais de R$
1,00

welismar de
sousa

11/23/2014 Brasilia

DF

centro

Mais de R$
5,00

Pedro Luiz
Espindola
Junior

11/23/2014 Criciuma

SC

Centro

Mais de R$
5,00

Reginaldo
gontijo

11/23/2014 anapolis

goias

norte

Menos de
R$ 1,00

Daniella

11/23/2014 Anpolis

Gois

Centro

Mais de R$
5,00

Filipe

11/23/2014 Cricima

Santa
Catarina

prspera

Mais de R$
5,00

Darlon

10/23/2014 Florianopolis SC

Menos de
Florianopolis R$ 1,00

Jefferson
Walter

11/23/2014 Anpolis

Gois

No sei

Menos de
R$ 1,00

Douglas
Valadares

11/23/2014 Anpolis

goas

Central

Mais de R$
5,00

Samuel
Bastos

11/24/2014 Anpolis

GOIAS

JUNDIAI

Mais de R$
1,00

Marcus
Chaves

11/24/2014 Anpolis

Gois

Jundia

Mais de R$
1,00

Keila

11/24/2014 Anpolis

GO

Norte

Mais de R$
1,00

Lorrany
Jasmire
Neres Araujo
da Hora

11/24/2014 Anpolis

Gois

Em meu
bairro

Mais de R$
1,00

Sheila
Barbosa

11/24/2014 Anpolis

Go

Centro
Oeste

Mais de R$
1,00

Sheila
Barbosa

11/24/2014 Anpolis

Go

Centro
Oeste

Mais de R$
1,00

goias

anapolis

n vejo
diferna

janderson

9/30/1986 anapolis

joaquim

11/26/2014 anapolis

go

recanto

Mais de R$
1,00

Luciano
Nakagawa

11/27/2014 Anpolis

Gois

Jundia

Mais de R$
5,00

Alex

3/13/2015 Anpolis

Gois

jaiara

Mais de R$
1,00

Franciene

3/14/2015 Anapolis

Go

Bairro
jundiai

Mais de R$
1,00

Francielle
Da Silva
Campos

9/5/1994 Anpolis

Goias

Centro

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NORTE

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Polliana
Tocchio

3/17/2015 ANAPOLIS GO

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