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Mediante
sua
2. Voc
3. Qual sua reclamao
percebe a
atitude
qual foi
1. Quantas diferena
diante da
postura
vezes voc entre preo divergncia adotada
vai ao
de etiqueta observada pelo
Indicao de supermerca e praticado dos preos estabelecim
data e hora do ao ms? no caixa.
no caixa?
ento?
### cinco
###
### 02 vezes
Reclamo ao
caixa e peo
Parcialment os meus
e
direitos
Procuro o
atendimento
ao cliente ou
Parcialment reclamo no
2e
caixa.
5. Qual o
seu nvel de
satisfao
ou
insatisfao
diante do
problema.
7. Em
relao ao
6 .Quanto
cdigo do
tempo voc consumidor
perde com a voc
soluo do conhece
problema
seus
em media? direitos?
Sempre que
houve os
problemas
sempre foi parcialmente
resolvido
satisfeito
10 min
sim
O mercado
sempre
considera o
menor
preo.
satisfeito
5 minutos no
mximo
sim
manteve o
preo da
etiqueta
02 min
Sim
questiono
satisfeito
05 a 10
### vezes
Sim
Normalment
e a caixa
no gosta e
pede para o
empacotado
r conferir.
Isso
acontece em
Fao a
todas as
reclamao vezes que
no mesmo vou fazer
instante e
compras.
peo para
Raramente
confirmarem isso no
o preo
acontece.
satisfeito
de 4 a 6
### vezes
reclamo
imediatamen geralmente
Parcialment te
sou atendido
e
insatisfeito
sim
At 10
minutos,
pois procuro
no discutir.
Se estiver
demorando
peo para
cancelar o
referido
produto e
no o
compro.
sim
5 min.
no
03 a 04
vezes
###
###
Sim
20 Sim
Procuro o
gerente e
informo
Sempre tive
pedidos de
desculpas e
tenho a
devoluo
caso tenha
sido
muito
registrado
satisfeito
Quando
percebo
reclamo.
Exijo meu
direito.
Tentam
contestar,
mas no final
direito do
cliente levar
o produto
com o preo parcialmente
anunciado. satisfeito
depende
mais de
### cinco
Sim
### duas
Sim
mais de
### cinco
Solicito ao
caixa para
verificar o
Parcialment preo
e
correto.
20 a 30 min sim
Reclamar
Chamar o
responsvel insatisfeito
Reclamar
repor
parcialmente em mdia
satisfeito
15 minutos
Cobram o
valor da
etiqueta.
satisfeito
em mdia 5
minutos
sim
sim
em mdia 5
minutos
sim
### uma
Sim
em mdia
10 minutos
sim
### quatro
Reclamo no
caixa at
que me
Parcialment cobrem o
Cobrou o
parcialmente em mdia
e
valor menor. valor menor. satisfeito
15 minutos
sim
### duas
Cobro meu
direito.
Corrigir o
preo e me
dar o menor
preo.
insatisfeito
sim
Parcialment
e
Reclamar
Sempre
cobram o
preo q est
na
prateleira.
insatisfeito
em mdia 5
minutos
no
### quatro
Sim
Peo q seja
consideraso
o menor
Considerou
preo
o q pedi.
satisfeito
### duas
Sim
Abismado
com o valor Nenhuma
mais de
### cinco
parcialmente em mdia 5
satisfeito
minutos
no
### duas
Sim
Reclamar
parcialmente em mdia
satisfeito
15 minutos
Sim
A caixa
reclamar
que
comum
Reclamo ou acontecer e
deixo de
corrigir o
comprar
preo.
insatisfeito
em mdia
10 minutos
### trs
Sim
As vezes o
preo e to
absurdo
com
dependendo
do caixa se
for ainda
pela
calculadora
peo para
Geralmente
somar
postura
novamente. insatisfeito insatisfeito
em mdia 2
minutos
sim
### duas
cobrou o
questiono ao preo que
caixa o
estava
porque da
abaixo. E fez
diferena do a correo
Parcialment preo da
do valor da parcialmente em mdia 5
e
mercadoria. mercadoria. satisfeito
minutos
no
mais de
### cinco
Reclamo e
Parcialment peo pra
e
alterar
Alteram o
preo
insatisfeito
em mdia
10 minutos
no
### duas
Sim
As vezes
resolvem
parcialmente em mdia
satisfeito
10 minutos
no
mais de
### cinco
Reclamo
reposio
insatisfeito
em mdia
15 minutos
sim
em mdia
15 minutos
no
sim
sim
### duas
mais de
### cinco
mais de
### cinco
mais de
### cinco
Manter o
preo que
est na
etiqueta
No
Mostrar ao
gerente
parcialmente em mdia 5
satisfeito
minutos
sim
Sim
Aceitaram o
preo da
foto que era
o mesmo da
Registro por prateleira,
meio de foto que era
e apresento diferente do
no caixa.
caixa.
insatisfeito
Sim
j me
disseram
que foi erro
na hora de
registrar e
corrigiram
dando
desconto, j
disseram
que o preo
mudou e
esqueceram
de trocar a
etiqueta, e j
aconteceu
de etiqueta
de outro
produto no
local e no
caso eu no
li, s olhei o
o preo e
se est
peguei. o
abaixo eu
mercado
pergunto se manteve o
est na
preo do
promoo, produto no
se acima eu sistema e
brigo.
no o da
parcialmente em mdia
prateleira.
satisfeito
15 minutos
sim
Sim
Peo pra
cobrar o
preo da
etiqueta.
sim
Cobrou o
que tava na
etiqueta.
satisfeito
em mdia 5
minutos
sim
em mdia
10 minutos
Procuro
meus
direitos
Procura
melhor
nesta
questo Pq
os clientes
vo querer
paga o do
anncio no
o preo alto
q aparece
nos caixas insatisfeito
em mdia
10 minutos
### duas
Sim
### quatro
Reclamo e
se no
resolvido ! Passam
Parcialment Deixo a
pelo preo
e
mercadoria correto
### duas
Questiono a Prevaleceu
em mdia
Parcialment divergncia o preo
parcialmente mais de 15
e
de preos. menor.
satisfeito
minutoa
### cinco
### trs
### trs
muito
insatisfeito
no
em mdia 5
minutos
sim
sim
Sim
EU
RECLAMO,
POIS O
PREO
QUE DEVO
PAGAR DE
ACORDO
COM O
PROCON
O QUE
EST NO
PRODUTO
No
insatisfeito
em mdia 5
minutos
no
No
insatisfeito
em mdia 5
minutos
no
AS VEZES
QUEREM
COBRAR O
VALOR
MAIS ALTO
E NO O
QUE EST
NO
muito
PRODUTO insatisfeito
em mdia 2
minutos
sim
### trs
Procurou
explicar a
situao e
Parcialment Contrariedad resolveu o
e
e
problema
parcialmente em mdia 5
satisfeito
minutos
sim
quase todos
### os dias!
Sim
Quando
percebo eu
falo. E a
Verificaro
caixa
preo e
corrige.
corrigi.
satisfeito
em mdia
mais de 15
minutoa
mais de
### cinco
Sim
manda
algum
Falo com a verificar,ao
caixa.
verificar
Sempre elas passam o
duvidam.
valor certo.
muito
insatisfeito
em mdia 5
minutos
sim
mais de
### cinco
Sim
Falo pra
atendente
que o preo
est errado
A maioria
das vezes
eles corrige parcialmente em mdia 5
o preo
satisfeito
minutos
sim
### quatro
Sim
Reclamo!
Chama o
gerente.
Exijo o
Atendeu
conforme a Parcialment menor preo minha
### necesidade e
verificado. exigncia.
insatisfeito
em mdia 5
minutos
sim
parcialmente em mdia
satisfeito
10 minutos
a pessoa
verificou o
preo na
relatei a
etiqueta ( na
diferena
prateleira)
entre o
ao constatar
preo da
o erro
etiqueta e o cobrou o
valor
valor
apresentado marcado na
no caixa
etiqueta
satisfeito
mais de
### cinco
No
### trs
Verificar se o
produto est
Parcialment Aviso sobre naquele
e
o preo
valor
insatisfeito
no
sim
em mdia 5
minutos
sim
mais de 20
minutos
no
### cinco
### cinco
### trs
mais de
### cinco
mais de
### cinco
### trs
### quatro
No compro
mais
naquele
mercado.
No
reclamo, s
no volto
muito
mais l.
insatisfeito
em mdia
10 minutos
sim
Sim
Solicito ao
gerente a
correo
Troca
Imediata do
preo ou
nem da a
mnima
ateno a
reclamao.
Depende
muito do
estabelecim parcialmente em mdia
ento
satisfeito
15 minutos
sim
Sim
PEo pra
fazer a troca
pelo preo
certo
Foi feito a
troca pelo
preo da
etiqueta
satisfeito
em mdia 5
minutos
sim
Indgnado
Resolver o
problema na
hora
satisfeito
em mdia 5
minutos
sim
Sim
Indignao
Reconhece
o erro no
parcialmente mais de 20
momento
satisfeito
minutos
Sim
As vezes a
gente pensa
que os
A gente um
preos esto meio de
baixos mais procurar
quando
reclamar
chega,
para que
ajusta com no haja
preo novo. divergncia insatisfeito
em mdia 5
minutos
sim
Sim
Se
colocaram a
disposio
outros
produtos
para a
diferena de muito
Insatisfao preos
insatisfeito
em mdia 5
minutos
no
Sim
Sim
sim
### duas
### trs
### quatro
### duas
Sim
Tentaram
explicar que
h
problemas
Coloco os
de erros no
meus pontos sistema
de
troca de
reclamaes etiqueta pelo
no ato e
prpio
peo a
consumidor
soluo do mas
muito
caso
resolveram insatisfeito
em mdia
10 minutos
sim
Sim
Entender o
porque do
problema
Tentou
explicar o
motivo e
retornaram a
diferena
em dinheiro insatisfeito
em mdia
15 minutos
no
Sim
Tentam
justificar de
qualquer
jeito no
entanto
coloca um
Fico muito produto ou
chateado e ajuste do
reclamo
prelo para
emediatame reparar o
nte
problema.
insatisfeito
em mdia
10 minutos
sim
Sim
Sim
tornaram a
iniciativa de
pedir
desculpas e
refez o
preo da
etiqueta
insatisfeito
em mdia
10 minutos
no
Primeiro
peo a
soluo do
meu
problema
Falo com
caixa
referente a
divergncia
de preo e
comunico ao
gerente
responsvel.
mais de
### cinco
Sim
### quatro
ficou
valendo o
Parcialment preo
e
menor.
Chegaram a
veracidade
da
informao
e reduziram
os preos
em mdia
direto no
parcialmente mais de 15
sistema.
satisfeito
minutoa
sim
insatisfeito
em mdia 5
minutos
sim
Sim
Chamo o
responsavel
e falo sobre Fazer o
a diferenca preco
no preco.
anunciado
insatisfeito
mais de 20
minutos
Sim
Eu alego no
ato com a
Alegou ser
opreradora erro de
de caixa
siatema
muito
insatisfeito
em mdia 5
minutos
no
mais de
### cinco
No
Dificilmente
encontro
uma
diferena.
Diante dela,
relato
problema e Aceitao
exijo preo da
menor.
reclamao. satisfeito
### duas
No
No tem
### cinco
mais de
### cinco
normal
No tenho
reclacao
sim
em mdia 5
minutos
sim
parcialmente em mdia 2
satisfeito
minutos
sim
mais de
### cinco
### quatro
### quatro
### quatro
Sim
Tentar me
passar para
outra
pessoa
responsvel
pelo
problema...
Mas nunca
essa pessoa
estava
Questionei disposta a
com algum receber
muito
funcionrio. algum.
insatisfeito
em mdia
15 minutos
sim
No
Solicitar a
correo.
Conferir e
agir da
forma
correta.
insatisfeito
em mdia
10 minutos
no
No
Solicitar
preo
etiqueta
1 x s, foi
cobrado
valor
etiqueta
insatisfeito
em mdia 5
minutos
sim
Sim
Reclamo e
solicito
pagar o
preo da
etiqueta.
Acatou.
muito
satisfeito
em mdia 5
minutos
sim
Peo para
chamar o
fiscal de
caixa
A postura foi
que eu
pagaria o
produto com
o preo da parcialmente em mdia
etiqueta.
satisfeito
10 minutos
### duas
No
mais de
### cinco
peo para
pagar o
Parcialment preo da
e
etiqueta
### quatro
Sim
### trs
Reclamar
para o
Gerente e
exigir meu
Parcialment direito como Corrigir o
e
consumidora erro
Reclamao
no
atendeu ao
pedido
insatisfeito
em mdia 2
minutos
no
muito
Concordam satisfeito
em mdia 5
minutos
sim
parcialmente em mdia
satisfeito
15 minutos
sim
### duas
Sentiram
certa
decepo
quanto a
minha
Solicito que ateno e
seja cobrado arrogncia
Parcialment o da
ao tentar
e
etiqueta.
mudar.
mais de
### cinco
Sim
Reclamo
mais de
### cinco
Sim
mais de
### cinco
satisfeito
em mdia 5
minutos
no
Fazem
reparao
insatisfeito
em mdia
15 minutos
sim
Reclamo
Fazem
reparao
insatisfeito
em mdia
15 minutos
sim
No
n observo
n observei
insatisfeito
em mdia 2
minutos
sim
### uma
Sim
fazer
pesquisa em
outros
supermerca
dos.
nenhuma
muito
insatisfeito
em mdia
15 minutos
sim
### quatro
O caixa
chama
algum que
verificou o
preo, em
seguida
chega com a
resposta e
diz lamentar
pelo mal
entendido
mas que o
preo o
que o caixa
tem e que a
etiqueta
realmente
estava
incorreta, e
o valor a ser
pago o
Parcialment Reclamo na que consta muito
e
hora!
no sistema. insatisfeito
em mdia
15 minutos
sim
Sim
aceita o
reclamo ao valor ou
caixa sobre compara
a
com o foi
advertncia.. dito.
No
So pergunto
porque o
preo est
diferente.
### trs
No
pedi para
que o
supervisor
verifique
qual e o
valor
verdadeiro
do produto
para eu
analisar se
vou levar ou verificao
no.
do valor
parcialmente em mdia
satisfeito
10 minutos
sim
mais de
### cinco
Sim
reclamo
pediu
desculpas
parcialmente em mdia
satisfeito
10 minutos
sim
### cinco
### duas
satisfeito
Falam que
vai ser
corrigidos os
preos das
prateleiras. insatisfeito
em mdia 2
minutos
sim
em mdia 2
minutos
no
8. Nome:
9. Data da
resposta
11. Cidade
Elcione
Batista de
Araujo
11/21/2014
Kesio
11/21/2014 Anpolis
Hildrica
Tarciana de
Albuquerque
Sobreira
everton de
lima lemos
12. Estado
Gois
11/1/1980 Anpolis
Go
11/21/2014 Anapolis
Go
7/8/2014 anapolis
goias
13. Qual
regio da
cidade faz
mais
compras
Francisco
Jacob
Amarilis
11/21/2014 Anpolis
2/18/1981 Anapolis
Goias
GO
Norte
Mais de R$
1,00
rogerioalves
11/22/2014 Anpolis
Goias
central
Josimar
11/22/2014 anpolis
go
Menos de
Vivian Park R$ 1,00
Elisngela
Pires
Barbosa
11/22/2014 Anpolis
GO
Centro
Mais de R$
1,00
cleiver
11/22/2014 Anpolis
Gois
norte
Mais de R$
1,00
Margareth
Pistere
Campo
11/22/2014 Grande
MS
Norte
Mais de R$
1,00
Campo
2/23/1973 Grande
MS
Centro
Mais de R$
1,00
Adriane
Ivanete silva
victor
11/22/2014 Anpolis
3/25/1981 Anapolis
Gois
central
Mais de R$
5,00
GO
NORTE
Mais de R$
10,00
Mais de R$
10,00
Roseli
Pereira
11/22/2014 Anapolis
Gois
norte
Josimar
11/22/2014 anpolis
goias
Mais de R$
Vivian Park 1,00
kenia Tomaz
11/22/2014 Anpolis
Gois
centro
Mais de R$
1,00
Lcio
12/29/9992 Anpolis
Gois
Centro
Mais de R$
10,00
Nivia Maria
Caldas
11/23/2014 Novas
Goias
Centro
Mais de R$
1,00
Prefiro no
me
identificar
11/22/2014 Anpolis
Goias
Centro
No me
lembro
Jessica
Lorraine
11/22/2014 Anapolis
Gois
centro
Menos de
R$ 1,00
isaac
11/22/2014 anapolis
go
centro
Mais de R$
1,00
Daniela
11/22/2014 anpolis
Gois
Mais de R$
5,00
Sandra
Helena
Nogueira
CAMPO
11/22/2014 GRANDE
Mato Grosso
Mais de R$
do Sul
centro oeste 5,00
Rosana
11/22/2014 Anapolis
Go
Norte
Menos de
R$ 1,00
Samara
Soares
Correia
11/22/2014 Goinia
Gois
noroeste
Mais de R$
1,00
thiago
Henrique de
freitas
pedroso
11/22/2014 Anpolis
Gois
cental
Menos de
R$ 1,00
Ludmilla
Dias
11/22/2014 Anpolis
Gois
Anpolis
Mais de R$
10,00
NEUSELI
11/22/2014 ANAPOLIS GO
BAIRRO
Mais de R$
5,00
Janaina
Arrais
Almeida
11/23/2014 Anapolis
GO
Janaina
Arrais
Almeida
11/23/2014 Anapolis
GO
Mayron
Cantuaria
11/26/2014 Anapolis
Goias
Centro
Menos de
R$ 1,00
elizan
11/21/2014 Anapolis
Gois
regio entre
o bairro
jundiai e
parque
Mais de R$
braslia
1,00
shirlene
moura
chagas
11/22/2014 Anpolis
Goias
centro
Mais de R$
1,00
lucianne
silva
11/22/2014 Anpolis
Gois
norte
Mais de R$
1,00
waldemar
mariano
11/22/2014 Anapolis
Go
oeste
Waldemar
mariano
Lael
11/22/2014 Anpolis
Gois
Jardim
Suo
Mais de R$
1,00
marcia
Stadtallendo
11/22/2014 rf
Hessen
Centro
Mais de R$
1,00
Jocicleide
11/22/2014 So Paulo
zona oeste
Mais de R$
5,00
So Paulo
Daniel
Junior
11/23/2014 Anpolis
Gois
Centro
Mais de R$
10,00
Guilherme
11/23/2014 Anapolis
Gois
Norte
Mais de R$
5,00
Maria da
Glria
11/22/2014 Anapolis
Goias
No
Mais de R$
1,00
Cristina
Alves
11/22/2014 Anpolis
Goias
Norte
Mais de R$
1,00
Irlaine
Catarina
11/22/2014 Anapolis
Goias
Central
Mais de R$
1,00
Jose
Amncio
Rodrigues
11/22/2014 Anpolis
Goias
Norte
Mais de R$
1,00
Neidiane m.
Venncio
11/23/2014 Anapolis
Goias
Norte
Mais de R$
1,00
Katielly M.
Venncio
11/23/2014 Anpolis
Goias
Norte
Mais de R$
1,00
Marco
Aurlio
11/23/2014 Anpolis
Goias
Norte
Mais de R$
1,00
Edmar
Venncio
11/22/2014 Anpolis
Goias
Norte
Mais de R$
1,00
Joo
Antnio
11/22/2014 Anpolis
Goias
Norte
Mais de R$
1,00
Rogrio S.
Rodrigues
7/23/1973 Anpolis
Gois
Norte
30
Edilene
Veronica
Baptista
Herrera
Serrano
11/23/2014 So Paulo
So Paulo
Mooca
Menos de
R$ 1,00
Ricardo
Alessandro
dos Santos
11/23/2014 sumare
sp
campinas
Mais de R$
1,00
welismar de
sousa
11/23/2014 Brasilia
DF
centro
Mais de R$
5,00
Pedro Luiz
Espindola
Junior
11/23/2014 Criciuma
SC
Centro
Mais de R$
5,00
Reginaldo
gontijo
11/23/2014 anapolis
goias
norte
Menos de
R$ 1,00
Daniella
11/23/2014 Anpolis
Gois
Centro
Mais de R$
5,00
Filipe
11/23/2014 Cricima
Santa
Catarina
prspera
Mais de R$
5,00
Darlon
10/23/2014 Florianopolis SC
Menos de
Florianopolis R$ 1,00
Jefferson
Walter
11/23/2014 Anpolis
Gois
No sei
Menos de
R$ 1,00
Douglas
Valadares
11/23/2014 Anpolis
goas
Central
Mais de R$
5,00
Samuel
Bastos
11/24/2014 Anpolis
GOIAS
JUNDIAI
Mais de R$
1,00
Marcus
Chaves
11/24/2014 Anpolis
Gois
Jundia
Mais de R$
1,00
Keila
11/24/2014 Anpolis
GO
Norte
Mais de R$
1,00
Lorrany
Jasmire
Neres Araujo
da Hora
11/24/2014 Anpolis
Gois
Em meu
bairro
Mais de R$
1,00
Sheila
Barbosa
11/24/2014 Anpolis
Go
Centro
Oeste
Mais de R$
1,00
Sheila
Barbosa
11/24/2014 Anpolis
Go
Centro
Oeste
Mais de R$
1,00
goias
anapolis
n vejo
diferna
janderson
9/30/1986 anapolis
joaquim
11/26/2014 anapolis
go
recanto
Mais de R$
1,00
Luciano
Nakagawa
11/27/2014 Anpolis
Gois
Jundia
Mais de R$
5,00
Alex
3/13/2015 Anpolis
Gois
jaiara
Mais de R$
1,00
Franciene
3/14/2015 Anapolis
Go
Bairro
jundiai
Mais de R$
1,00
Francielle
Da Silva
Campos
9/5/1994 Anpolis
Goias
Centro
Mais de R$
1,00
NORTE
Mais de R$
5,00
Polliana
Tocchio
3/17/2015 ANAPOLIS GO