PLANTILLA DE PRUEBAS PARA INCONVENIENTES CON LA VELOCIDAD DEL CANAL

Seor usuario, para dar continuidad a su solicitud, requerimos de su amable colaboracin

realizando las pruebas que a continuacin se relacionan.
NOTA: Todas las pruebas que se realizan a continuacion se realizan con un PC directamente al
modem de Claro de lo contrario no se tendrn en cuenta.
Para verificar que no haya prdida de paquetes de informacin se debe realizar un ping
extendido por aproximadamente 10 minutos. los pasos son los siguientes
1. ingresamos a ejecutar presionando en el teclado las teclas de WINDOWS y la letra R
simultneamente:

2. Despus de que accedemos a ejecutar se digita cmd y a continuacion clic en el botn

aceptar.

3. En la consola de comandos que aparece despus de ejecutar el comando cmd,

escribimos ping -t www.google.com.co y presionamos la tecla Enter.

4. Luego de aproximadamente diez minutos detenemos el ping digitando simultaneamente

la tecla
Control ms la tecla C para que nos entregue los resultados.

5. Para tomar la captura de pantalla basta con presionar la tecla impr. pant o print
screen de su teclado (segn sea el caso), luego abrir un documento de Word y aplicar
la combinacin de teclas control V para pegar esta informacin:

Para validar que no hay interrupciones entre el equipo de destino y el de origen debemos
realizar una traza. Los pasos son los siguientes:
1. Realizamos el mismo proceso que en el punto anterior para abrir la ventana Ejecutar:

2. En la consola de comandos que aparece despus de ejecutar el comando cmd,

escribimos tracert www.google.com.co y presionamos la tecla Enter.

Realizar un test de velocidad desde las pginas que se relacionan a continuacin:

http://claro.com.co/wps/portal/co/pc3/empresas/ayuda/test-de-velocidad/fijo-empresas/

 http://speedtest01.columbus-networks.com/

http://www.speedtest.net/
o Bien sea en el servidor de Bogot:

o O en el de Cartagena:

Realizar 3 descargas simultneas de tres archivos y tomarle print de pantalla de la siguiente

manera desde INTERNET EXPLORER:

 Se sugieren 3 link pero pueden ser de su eleccin:

http://www.microsoft.com/es-co/download/confirmation.aspx?id=11750
http://www.microsoft.com/es-co/download/details.aspx?id=11764
http://www.microsoft.com/es-co/download/details.aspx?id=11777

Tomar la captura de cada una de las pruebas y enviarla a la cuenta de correo de la cual recibi
esta notificacin junto con la cuenta contactopyme.co@claro.com.co para ser analizadas por uno
de nuestros ingenieros quien estar en contacto con usted una vez sean analizadas.

Atentamente,

Soluciones Fijas Empresas

Telmex Colombia S. A.

TELMEX COLOMBIA S.A. NIT 830.053.800-4. Prestadora del servicio de Internet Banda Ancha y licenciataria del servicio de televisin por suscripcin en virtud
del contrato 205 de 1999. Vigilada y regulada por la Autoridad Nacional de Televisin-ANTV y TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. NIT 830.140.108-8.
Licenciataria del servicio de telefona. Bogot: Carrera 7 No. 63-44 PBX: (1) 6500300. Medelln: Calle 16 No.41-210 Edificio La Compaa. Tel: (4) 5800200.
Cali: Carrera 80 No. 10 A-07 Piso 2. Tel: (2) 3700000. Pereira: Av. 30 de Agosto 41-50. Tel: (6) 3440000. Barranquilla: Va 40 No 73-290 Piso 9 Centro de
Negocios Mix. Tel: (5) 3003030.Bucaramanga: Carrera 26 No. 36-14 Edificio Fnix Piso 11. Tel: (7) 6950000. Quejas y Reclamos: (1)7500500
018003200200 Fax (1) 6164082. solucioneshogar@claro.com.co - Web: www.claro.com.co