Cmo utilizar Whatsapp

como herramienta de
Marketing para tu hotel

La aplicacin de mensajera instantnea Whatsapp se ha convertido en

algo imprescindible en nuestras vidas, superando los 600 millones de
usuarios en todo el mundo, y millones de mensajes diarios. Son datos que
no pasan desapercibidos, y que las empresas han detectado como una
nueva herramienta para sus estrategias de marketing.
Para los hoteles el contacto directo e instantneo con los clientes es un
factor que le ayuda a satisfacer sus necesidades y as dar un servicio de
mejor calidad.

Estas sin algunas de las posibilidades que Whatsapp ofrece a tu hotel

como herramienta de Marketing:
Canal de atencin al cliente. La principal caracterstica que mejora
la valoracin de la atencin al cliente es la velocidad de respuesta.
Gracias a Whatsapp puedes ofrecer un servicio de atencin al
cliente de manera inmediata, lo que mejorar en gran medida la
satisfaccin de tus clientes.
Atencin urgente y de ultima hora con el cliente. Pueden surgir
cambios a ltima hora en las vacaciones de un cliente, y deben ser
comunicadas de manera urgente. Whatsapp puede cumplir
perfectamente con este tipo de comunicacin instantnea.

 Comunicacin durante la estancia. Para lograr que los clientes

abandonen su hotel con sus expectativas plenamente satisfechas,
utiliza el Whatsapp como medio de comunicacin con los clientes
durante su estancia. Resuelve sus dudas, sus problemas o animales a
participar en las actividades que ofrece el hotel.
Imgenes y videos personalizados con el cliente. Los mensajes
personalizados muestran un inters por tus clientes, y les hace
sentirse valorados y atendidos. Whatsapp permite enviar imgenes
y videos que puedes personalizar y enviar directamente al cliente.
Segmentacin de campaas. A travs de Whatsapp se pueden
enviar mensajes promocionales en funcin de las caractersticas de
cada cliente, que debe ser administrado en un CRM, clasificando a
los clientes basado en su comportamiento. Ya existen en el mercado
plataformas como WhasApp Marketing, que permite realizar envo
masivo de mensajes y la posibilidad de crear listas personalizadas.

Es una herramienta de gran utilidad, pero que se debe utilizar con mucho
cuidado ya que puede resultar demasiado invasivo. Abusar del envo de
mensajes promocionales puede crear una imagen negativa de tu marca.
Algunos ejemplos de campaas de marketing realizadas por hoteles
con Whatsapp:
El grupo hotelero SH organiza concursos de fotografa entre los
huspedes durante su estancia. El nivel de participacin es alto, y a
pesar de ofrecer otros medios para el envo de fotografas,
Whatsapp es el ms utilizado.
Otro ejemplo es el Hotel Barcel Illetas Albatros. A la llegada de
los clientes les entrega una tarjeta con un nmero de telfono
mediante el cual pueden comunicarse con el hotel las 24h de forma
gratuita.
.

Quieres mejorar la reputacin online de tu

hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputacin online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animacin hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que est dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animacin de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesin de
asesoramiento gratuita haciendo click aqui: