Comportamento

Organizacional
Autoria: Juliana Cristina

Tema 01

A Formao da Estrutura Organizacional

e seu Comportamento Diante de uma
Viso Sistmica

Tema 01

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A Formao da Estrutura Organizacional e seu

Comportamento Diante de uma Viso Sistmica

Como citar este material:

SILVA, Juliana Cristina. Comportamento Organizacional: A Formao da Estrutura Organizacional e seu Comportamento Diante de uma Viso
Sistmica. Valinhos: Anhanguera Educacional,
2014.

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Tema 01

A Formao da Estrutura Organizacional e seu

Comportamento Diante de uma Viso Sistmica

Introduo ao Estudo da Disciplina

Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicao e Comportamento
Organizacional, dos autores Geraldo Caravantes, Cludia Caravantes e Mnica Kloeckner,
editora AGE, 2008, Livro-Texto 111.

Roteiro de Estudo:
Comportamento
Organizacional

Juliana Cristina e Silva

CONTEDOSEHABILIDADES
Contedo
Nessa aula voc estudar:
A estrutura de uma organizao.
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS).
Os conceitos de Comportamento Organizacional.
A relao entre Comportamento Organizacional e Viso Sistmica.

CONTEDOSEHABILIDADES
Habilidades
Ao final, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes:
Como formada a estrutura de uma organizao?
Qual a importncia do estudo em Comportamento Organizacional para a efetividade
da empresa?
Quais so os principais conceitos da Teoria Geral dos Sistemas (TGS)?
Qual a diferena entre Organizao e Sistema?

LEITURAOBRIGATRIA
A Formao da Estrutura Organizacional e seu
Comportamento Diante de uma Viso Sistmica
Voc vive em uma estrutura? Segue padres e comportamentos preestabelecidos?
De acordo com os autores Geraldo Caravantes, Cludia Caravantes e Mnica Kloeckner,
a resposta sim, pois a estrutura de uma organizao est presente no cotidiano de cada
indivduo, seja quando criana na escola, seja quando adulto em uma empresa. Pense:
a determinao de uma estrutura e de alguns padres de comportamento precisam ser
definidos, para que as sociedades, com culturas e hbitos distintos, possam se relacionar.
E acredite: voc faz parte de uma estrutura organizacional desde o momento de seu
nascimento, quando esteve no hospital.
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008, p. 134) afirmam que as organizaes so
instrumentos usados pelas pessoas para coordenar suas aes a fim de obter algo que elas
desejam ou valorizam.
Desta forma, voc participa durante toda a sua vida de grupos e organizaes que suprem
suas necessidades, seja no grupo familiar, no mercado perto de casa ou no clube aos finais
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LEITURAOBRIGATRIA
de semana. As organizaes so to presentes que muitas vezes nem so percebidas, a
menos que deixem de realizar com qualidade os servios que delas so esperados.
J que as organizaes so to necessrias e, de certa forma, fazem parte da vida de
todos, importante voc saber que a criao de uma organizao pode ser feita tanto por
grupos de pessoas que compartilham a mesma opinio ou por uma pessoa apenas.
A verdade que, como afirmam Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008, p.134), a
criao de valores pode apresentar um triplo estgio: input ou entrada; throughput ou
transformao; e output ou sada. Essa descrio apresenta claramente a Teoria de
Sistemas.
A Teoria de Sistemas defende que cada estgio (seja input, throughput ou output) pode
receber influncias do ambiente em que a organizao est inserida. Por isso, ao se criar
uma organizao ou um sistema, o estudo da regio em que ela est afixada e a definio
dos objetivos da organizao, bem como dos diversos pblicos que a circundam, devem ser
parmetro para a definio de abertura de uma instituio, seja ela de qual ramo for.
Sendo assim, todo o processo de entrada (contratao de recursos humanos, insumos,
recursos financeiros), transformao (processo de trabalho que transforma a entrada em
sada) e sada (produtos acabados ou servios direcionados ao mercado) corresponde
estrutura de uma organizao, um sistema.
importante lembrar que, para ser uma organizao, todos os estgios devem ser seguidos.
O sistema, portanto, quando consegue atender s necessidades de seus clientes e criar
valores, tem a oportunidade de recomear todo o processo, conseguindo assim se manter
no mercado.
Vale ressaltar, ainda, que alm dos processos de entrada e sada, as organizaes so
formadas por equipes, ou seja, por pessoas que pensam, planejam e executam as atividades.
Este um fator decisivo para a criao de uma organizao, pois sem as pessoas os
processos dificilmente seriam executados, mesmo em se tratando da era tecnolgica.
Se as organizaes so formadas por processos (entrada, transformao e sada)
e por pessoas (indivduos que criam e interagem), nada mais correto, ento, do que o
estudo da relao existente entre essas duas vertentes: Processos e Pessoas, ou seja, o
Comportamento Organizacional.

LEITURAOBRIGATRIA
O Comportamento Organizacional nada mais do que conhecer a fundo as necessidades
dos indivduos que interferem na organizao, bem como conhecer seus processos e
atividades de forma detalhada, para garantir de fato a efetividade da organizao.
O estudo em Comportamento Organizacional abrange os recursos humanos, que devem
ser motivados e bem-geridos, alm de elementos como propsitos, estrutura e tecnologia,
que em meio aos processos completam a organizao. So estas relaes que podem
garantir o sucesso da empresa.
Como voc pde verificar, as organizaes so formadas por pessoas que nelas trabalham;
por isso, estudar tudo aquilo que motiva os indivduos, alm, claro, do relacionamento da
empresa com o funcionrio e o ambiente em que ela est inserida, de extrema importncia
para a eficincia da organizao. Conhecer a cultura da empresa, as percepes, os
sentimentos e as aes dos trabalhadores traz para a empresa o controle dos processos,
funcionrios mais satisfeitos e visibilidade institucional.
As relaes de trabalho tambm se baseiam nas relaes de troca e/ou de dependncia
entre pessoas e processos. E a forma como essas relaes ocorrem pode garantir, ou no,
a estabilidade de uma organizao no mercado.
Os autores Sorge e Warner (2002 apud CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008,
p. 28) vinculam comportamento organizacional ao estudo da estrutura, do funcionamento
e do desempenho das organizaes, bem como o comportamento de grupos e indivduos
dentro delas. Para tanto, indicam a existncia de dois elementos essenciais para os estudos
em Comportamento Organizacional, so eles:
1. A pesquisa, pois os estudos em Comportamento Organizacional exigem investigao
constante.
2. A interdisciplinaridade, pois Comportamento Organizacional uma rea de conhecimento
proveniente de muitas disciplinas das Cincias Comportamentais que, apesar de recentes
em relao s Cincias Biolgicas e Fsicas, contribuem essencialmente para a anlise do
comportamento do indivduo, do grupo e das organizaes de forma geral.
Por este motivo, para a formao dos conceitos em Comportamento Organizacional,
diferentes reas podem contribuir. Entre elas, a Psicologia, a Sociologia, a Antropologia
e as Cincias Polticas. Essa interdisciplinaridade possibilita aos estudantes das cincias
comportamentais efetuarem pesquisas em Comportamento Organizacional, por meio de
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LEITURAOBRIGATRIA
um mtodo cientfico que apresenta observao, predio e mensurao do contedo a
ser estudado. Alm disso, a interdisciplinaridade pode agregar valor aos indcios tericos
de Comportamento Organizacional e ainda servir como base para estudos futuros de reas
opostas.
Em outras palavras, existem, em funo dessa interdisciplinaridade, diversas abordagens
para a rea do Comportamento Organizacional. Em especial, os autores Geraldo Caravantes,
Cludia Caravantes e Mnica Kloeckner apresentam a abordagem contingencial. Essa
abordagem reconhecida como essencial para o estudo em Comportamento Organizacional,
pois determina as aes gerenciais em forma de tomada de deciso para a resoluo dos
problemas organizacionais.
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) fazem a proposta de um modelo de estudo
para a rea de Comportamento Organizacional chamado Mapa de Campo (Figura 1.1):

PESTLEE

Figura 1.1. Mapa de Campo.

Fonte: Adaptada do Livro-Texto.
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LEITURAOBRIGATRIA
As relaes existentes nas empresas e os estudos do meio em que a organizao est
inserida podem ser definidos como viso sistmica. Essa frente estuda essencialmente as
inter-relaes e interdependncias entre as partes.
Vale ressaltar que Um sistema qualquer entidade, conceitual ou fsica, composta de
partes inter-relacionadas, interatuantes ou interdependentes, dotada de um objetivo
(CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008, p. 40).
Ainda sobre sistemas, importante destacar que cada um deles deve ter objetivos, pois
o objetivo do sistema que unifica as partes interdependentes, com o intuito de faz-las
trabalharem juntas para o alcance das metas estabelecidas.
Os objetivos so distribudos em cinco categorias:
1. Da sociedade
2. De produo
3. De sistemas
4. De produtos e
5. De derivados.
O sistema garante a viso do todo. O todo composto por partes que, de forma conjunta,
trabalham para o alcance de metas. Sendo, portanto, o sistema composto por ambiente,
entradas, transformao, sadas, feedback e subsistemas.
Como voc pde perceber, as organizaes, ento, so sistemas. Contudo, os autores
Geraldo Caravantes, Cludia Caravantes e Mnica Kloeckner baseiam-se nas ideias de
Edwards Deming (1997), que afirma que todos os tipos de sistemas devem ser administrados,
pois no o fazem sozinhos.

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LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto?
Ento:
Sites
Acesse o portal Administradores e leia o artigo: SAMPAIO, K. Comportamento Organizacional
Princpios.
Disponvel em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/comportamentoorganizacional-principios/13911/>. Acesso em: 3 out. 2013.
O artigo aborda o contedo Comportamento Organizacional com bases tericas de
diversos autores.
Leia o artigo: SIMES, S. A. R. Abordagem Contingencial.
Disponvel
em:
<http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/abordagemcontingencial/30414/>. Acesso em: 3 out. 2013.
O artigo apresenta os principais conceitos sobre a teoria da contingncia.
Acesse o site RH referncia sobre Gesto de Pessoas e leia a entrevista: BISPO,
Patrcia. Presena da Gesto de Comportamentos nas empresas.
Disponvel em: <http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Entrevista/5120/presencada-gestao-de-comportamentos-nas-empresas.html>. Acesso em: 3 out. 2013.
Trata-se de uma entrevista com o Prof. Dr. Pedro Zany Caldeira sobre a presena da gesto
de comportamentos nas empresas.
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LINKSIMPORTANTES
Leia o livro Comportamento Organizacional, de Stephen Paul Robbins. 11. ed. So Paulo:
Prentice Hall, 2005.
Disponvel em: <http://br.librosintinta.in/biblioteca/ver-pdf/www.unifae.br/publicacoes/pdf/
cap_humano/1.pdf.htx>. Acesso em: 3 out. 2013.
Acesse o texto de um frum de discusso no site Administradores.
Disponvel
em:
<http://www.administradores.com.br/comunidades/macroanalise-dasorganizacoes/311/forum/o-que-e-uma-organizacao-quais-os-seus-impactos/2524/>.
Acesso em: 3 out. 2013.
Este frum sobre o que uma organizao. O mediador Antnio Miranda abre a discusso
sobre estrutura e processos de resultados organizacionais.
Leia: MAGALHES, Dulce. Gesto da Competncia Viso Sistmica.
Disponvel
em:
<http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/
planejamento/120902-curso_sistemica_dulce.shtm>. Acesso em: 3 out. 2013.
A autora aborda a viso sistmica voltada para a carreira profissional.

Vdeos
Assista ao vdeo: Organizao, Sistemas e Mtodos.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=pC7rfUdv2n0>. Acesso em: 3 out. 2013.
O vdeo aborda o tema Organizao, Sistemas e Mtodos de forma geral. Voc observar
uma descrio para a formao de uma organizao.
Assista ao vdeo: Viso Sistmica.
Disponvel
em:
<http://www.youtube.com/watch?v=mr3eV8e43VY&feature=related>.
Acesso em: 3 out. 2013.
O breve vdeo define sucintamente o que Viso Sistmica por meio de uma histria.
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AGORAASUAVEZ
Instrues:
Chegou a hora de voc exercitar seu aprendizado por meio das resolues
das questes deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliaro
voc no preparo para a avaliao desta disciplina. Leia cuidadosamente
os enunciados e atente-se para o que est sendo pedido e para o modo de
resoluo de cada questo. Lembre-se: voc pode consultar o Livro-Texto
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questo 1:

Questo 2:

Leia a situao a seguir:

possvel afirmar que:

Uma grande empresa do ramo de hotelaria

mudou sua sede para outro estado e contratou voc para ser gerente do departamento de eventos. Para isso, voc dever
formar sua equipe por meio de demisses
na sede anterior e de novas contrataes
na localizao atual da empresa.

a) Sistema
e
organizao
so
caracterizados, ambos, pela estrutura de
uma empresa.

Com base na situao apresentada, quais

aes iniciais devem ser tomadas pelo gerente, especialmente na gesto das pessoas em um ambiente diferente do da sede
da empresa? Utilize como base os conceitos do Comportamento Organizacional e
sua experincia em seu trabalho ou grupo
escolar.

c) Sistema e organizao fazem parte da

anlise comportamental da empresa.

b) Sistema e organizao se completam,

formando o ambiente administrativo de
uma empresa.

d) Sistema e organizao so frentes

opostas dentro de uma empresa.
e) Sistema
e
organizao
so
nomenclaturas utilizadas para definir
reas dentro de uma empresa.
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AGORAASUAVEZ
Questo 3:
Uma organizao pode ser criada por:
a) Um grupo de pessoas influentes.
b) Uma pessoa com estrutura financeira
estvel.
c) Um grupo de pessoas ou uma pessoa
que conhea o plano de negcios da
empresa a ser criada.
d) Uma pessoa ou um grupo de pessoas
que compartilhem interesses comuns.
e) Um grupo de pessoas ou uma pessoa
que tenha conhecimentos em gesto
empresarial.

Questo 4:
O Comportamento Organizacional composto pelos fatores:
a) Sociais (cultura da sociedade onde
est a empresa) e Financeiros (lucro,
produtividade, qualidade).
b) Humanos (intenes, anseios, buscas
e objetivos individuais) e Sociais (cultura
da sociedade onde est a empresa).
c) Financeiros (lucro, produtividade,
qualidade) e Humanos (intenes,
anseios, buscas e objetivos individuais).

d) Econmicos (economia de mercado,

PIB da cidade) e Humanos (intenes,
anseios, buscas e objetivos individuais).
e) Sociais (cultura da sociedade onde
est a empresa) e Econmicos (economia
de mercado, PIB da cidade).

Questo 5:
Abordagem contingencial pode ser definida
por:
I - Aes paliativas para projetos em crise.
II - Aes gerenciais em forma de tomada
de deciso para a resoluo dos problemas
organizacionais.
III - Aes preventivas para organizaes
em situao estvel, de modo a atingir objetivos empresariais.
IV - Aes gerenciais para projetos iniciais na
organizao, de modo a garantir seu sucesso.
a) As alternativas I e II esto corretas.
b) Apenas a alternativa II est correta.
c) As alternativas I e III esto corretas.
d) Apenas a alternativa IV est correta.
e) Todas as alternativas esto corretas.

Questo 6:
Leia a seguinte afirmao: um bolo s um
bolo quando se juntam farinha, ovo, leite,

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AGORAASUAVEZ
entre outros ingredientes. Uma organizao s uma organizao quando possui
recursos humanos, financeiros, processos,
insumos, entre outros recursos.
Responda: Essa afirmao, que faz uma
comparao entre a organizao e um
exemplo do cotidiano, descreve qual teoria
estudada na disciplina Comportamento Organizacional? Justifique sua resposta.

Questo 10:
Em se tratando de Sistemas, responda:
existe no Sistema Organizacional o processo de autoadministrao? Justifique sua
resposta.

Questo 7:
Explique para que utilizado o Mapa de
Campo nas organizaes?

Questo 8:
Para que um sistema funcione corretamente fundamental um elemento que oriente
o incio, o processo e o trmino do sistema.
Que elemento esse? Explique sua importncia para o sistema.

Questo 9:
possvel afirmar que nos estudos em
Comportamento Organizacional existe a
contribuio interdisciplinar? Justifique sua
resposta com um exemplo da rea de Psicologia.

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FINALIZANDO
Ao finalizar seus estudos neste primeiro tema, voc pde observar que para a formao
do Comportamento Organizacional os conceitos de organizao, sistema, viso sistmica e
indivduos so essenciais para a composio do todo.
Voc viu, tambm, que o Comportamento Organizacional estuda o processo de entrada,
transformao e sada de uma empresa, bem como os perfis dos indivduos que a compem.
Alm disso, essencialmente analisa a relao existente entre essas partes.
E, por fim, voc compreendeu que a teoria do Comportamento Organizacional composta
por diversas disciplinas que contribuem para um estudo mais generalista, permitindo que
diferentes reas justifiquem comportamentos e atitudes, sejam eles dos indivduos ou da
prpria organizao.
Alm disso, por meio de uma abordagem contingencial, foi possvel conhecer o todo, que
formado obviamente pelas partes que podem ou no garantir o lucro e a visibilidade de
uma empresa.

Caro aluno, agora que o contedo dessa aula foi concludo, no se esquea de acessar
sua ATPS e verificar a etapa que dever ser realizada. Bons estudos!

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GLOSSRIO
Efetividade: sucesso no decorrer dos processos. Exemplo: ao realizar um projeto de
pesquisas, suas etapas foram muito bem-desenvolvidas, o que no necessariamente
significa ter atingido o objetivo de satisfao do trabalho.
Efetivo: quando h sucesso tanto nos processos como no produto final realizado.
Eficaz: sucesso ao final do processo, ou seja, o contedo final foi excelente, ainda que
tenham acontecido percalos nos processos.
Input: entrada. Em se tratando de processos empresariais, a entrada de matria-prima
um exemplo.
Interdisciplinaridade: unio de disciplinas. No caso da rea de Comportamento
Organizacional, h diversas disciplinas que complementam seu estudo; afinal, tanto a
Psicologia como as Cincias Sociais, por exemplo, discutem e pesquisam assuntos que
servem de base para o estudo do comportamento.
Output: sada. Em se tratando de processos empresariais, a sada de produtos para venda
um exemplo.
PESTLEE: variveis contextuais nas reas Poltica, Econmica, Social, Tecnolgica, Legal,
Ecolgica e tica.

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Questo 1
Resposta: O gerente deve:
- Estudar a cultura da regio e acopl-la cultura da sua instituio.
- Conhecer o perfil de cada colaborador.
- Avaliar o comportamento dos integrantes da equipe antiga e nova, para realizar as
demisses e contrataes de forma assertiva.
- Utilizar a viso sistmica proveniente dos estudos em Comportamento Organizacional e
gerenciar atividades e pessoas ao mesmo tempo.
Por se tratar de um trabalho de eventos, em que a base do trabalho por atendimento,
deve-se realizar demisses e contrataes certeiras para garantir que a empresa seja bemavaliada na nova cidade.
Questo 2
Resposta: Alternativa A.
Questo 3
Resposta: Alternativa D.
Questo 4
Resposta: Alternativa C.
Questo 5
Resposta: Alternativa B.

18

GABARITO
Questo 6
Resposta: Trata-se da Teoria Geral do Sistema, que apresenta a ideia do todo, que
formado por partes, por exemplo, uma receita. A relao evidente, pois, no caso do exemplo
citado, assim como uma organizao, o processo de um bolo depende exclusivamente das
partes que o compem.
Questo 7
Resposta: O mapa de campo um modelo estruturado, orientador, de carter didtico.
utilizado para estudar toda a estrutura da organizao e as partes que a complementam.
Questo 8
Resposta: O elemento essencial objetivo. Sem a definio de um objetivo, no ser
possvel desenvolver nenhum tipo de sistema, pois ele que apresenta os motivos para
a produo e o desenvolvimento de algo ou de um servio. Os objetivos podem ser para
atender sociedade, de produo, de sistemas, de produtos e de derivados.
Questo 9
Resposta: Sim. So: percepo, concepo e comportamento individual. Motivao,
estresse e seu controle e aprendizagem. Estes estudos trazem para CO ferramentas
concretas para auxiliar o indivduo de forma geral e seu comportamento na empresa como
um todo.
Questo 10
Resposta: No existe, pois sistemas precisam ser administrados, seja em termos tcnicos
ou de pessoal, pois toda e qualquer organizao depende de pensamento e planejamento
estratgico executado por pessoas, para sua efetividade.

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REFERNCIAS
ABREU, Valter. Globalizao e seus Efeitos. Disponvel em: <http://www.administradores.
com.br/informe-se/artigos/a-globalizacao-e-seus-efeitos/27163/>. Acesso em: 9 out. 2013.
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BALDISSERA, Rudmar. Estratgia, comunicao e relaes pblicas. INTERCOM
Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao. 2001. Disponvel em:
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br/Portal/Grupo_Equipe/Dicas/7414/conflitos-na-equipe-como-resolve-los.html>.
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BISPO, Patrcia. Presena da Gesto de Comportamentos nas Empresas. Disponvel em:
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ge&q=comportamento%20organizacional&f=false>. Acesso em: 9 out. 2013.
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