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DOCE TCNICAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS, Helena Cornelius y Stella Cornelius

V. DOCE TCNICAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Helena Cornelius y Stella Cornelius

La institucin australiana dedicada a la investigacin y divulgacin de tcni-cas de

resolucin de conflictos, The Conflict Resolution Network (CRN), considera que
poseer conocimientos para la prevencin de conflictos produce cambios en las
personas y en la forma que stas tienen de actuar en su entorno. Las tcnicas de
resolucin de conflictos permiten a las personas hacer frente a las situaciones de
un modo racional, en lugar de recurrir a la agresin o a la rendicin. Por este
motivo, la CRN intenta difundir sus enseanzas en la mayor medida posible. Con
este objetivo, formamos a gentes de todas las Eda-des, desde grupos
preescolares hasta grupos de la tercera edad. Tambin nos dirigimos a las
comunidades tnicas, teniendo en cuenta las diferencias culturales. Nos
esforzamos por ser invasores cordiales en el sistema educativo, en el sistema
sanitario, en los grupos religiosos y espirituales, en el sector empresa-rial, en los
servicios pblicos y en las organizaciones de la comunidad.

La CRN ha establecido 12 reas en sus enseanzas, cada una de las cules se

corresponde con un tipo de tcnicas de actuacin, ya que este sistema de
organizacin facilita reconocerlas y hacer referencia a las mismas. Cada una de
estas reas se presentan a continuacin, segn una estructura que, en primer
lugar, establece un ttulo que representa el objetivo de aprendizaje y que contina
con una serie de preguntas que pretenden despertar la conciencia sobre cada
tema.

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1.

Todos ganan: transforme a sus adversarios potenciales en asociados que

cooperen en la solucin de los problemas. Cules son mis necesidades reales?

Cules son las de la otra parte? Deseo trabajar en favor de ambas partes?.

2.

Respuesta creativa: utilice actitudes positivas al abordar los conflictos.

Qu posibilidades puede abrir esta situacin? En lugar de centrarme en lo que

debera ser, soy capaz de ver posibilidades en lo que es en realidad?.

3.

Empata: identifique los puntos de vista ajenos e intente desarrollarlos

valorndolos. Cmo me sentira en el lugar de los otros? Qu estn intentando

decir? Les he escuchado realmente? Saben que les estoy escuchando?.

4.

Firmeza, slo la justa: exponga sus necesidades sin culpar o atacar. Inten-

te ser tolerante con las personas y severo con el problema. Qu es lo que deseo
cambiar? De qu modo puedo exponerles mi deseo sin atacarles ni culparles?
Consigo con mi exposicin explicar cules son mis sentimientos o, por el
contrario, me limito a exponer lo que considero-ro que est bien o mal?

5.

Poder de cooperacin: defina las desigualdades de poder y analice sus

efectos sobre el proceso de tomar decisiones de forma conjunta. Estoy haciendo

un uso inapropiado de mi poder? Lo estn haciendo ellos? En lugar de
enfrentarnos mutuamente: es posible que cooperemos?

6.

Controlar las emociones: exprese sus emociones de forma apropiada y

ayude a los otros a expresar las suyas. Qu es lo que siento? Les estoy
culpando por mis sentimientos? Mejorar la situacin si les digo cmo me siento?

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Qu deseo que cambie? He conseguido eliminar de mi respuesta el deseo de

castigar al otro? Qu puedo hacer para tener mis sentimientos bajo control? (por
ejemplo, exponerlos por escrito, hablar con un amigo, desahogarse con la
almohada).

7.

Voluntad de resolver: analice las ventajas de la resolucin para todos los

implicados. Deseo realmente resolver el conflicto? Es causado mi resentimiento

por algo que ha ocurrido en el pasado que todava no he logrado superar? O por
algo que no he reconocido como una necesidad? O por algo que me desagrada
en ellos porque no lo aceptara en m mismo?

8.

Esquema del conflicto: identifique todas las partes implicadas en el

conflicto y seale sus necesidades y preocupaciones. En qu consiste el

problema, el tema o el conflicto? Quines son las partes importantes? Escriba
una por una de las necesidades de cada implicado (por ejemplo, cuales son los
intereses que se ocultan tras el problema).
9.

Diseo de alternativas disee una amplia gama de opciones que no se

hayan debatido o justificado hasta ese momento. Cules son todas las
posibilidades? No las juzgue todava. Incluso lo que parece imposible puede
inspirar ideas tiles. Cules son las opciones que nos satisfacen ms a las partes
implicadas?
10.

Negociacin

proponga ofertas justas, equitativas y con sentido comn.

Qu es lo que deseo conseguir? Explique con claridad el resultado general que

espera, aunque puede ser que cambie de opinin una vez que haya conseguido lo
que pretenda.
11.

Mediacin explique la trascendencia de la opcin de que intervenga una

tercera parte imparcial y objetiva. Como parte implicada: podemos resolver este
asunto entre nosotros o necesitamos que intervenga una tercera persona neutral?
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a.

Como mediador: es este un papel apropiado para m? Si es as: cmo

voy a exponer y explicar mi papel a ambas partes? Puedo favorecer el ambiente

adecuado para que los implicados se abran, se entiendan entre s y alcancen sus
propias soluciones? Qu puede ayudar a que esto suceda?
12.

Ampliar las perspectivas analice las soluciones actuales en funcin de su

influencia sobre el contexto amplio, ms all del tema concreto en cuestin.

Estoy teniendo en cuenta el panorama completo en lugar de nicamente mi
punto de vista? Qu efectos puede producir esto ms all de lo inmediato? (por
ejemplo, su efecto sobre otros grupos o personas) Hacia dnde nos puede llevar
esto en el futuro?

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CONCLUSIN
Las tcnicas de resolucin de conflictos son un conjunto de herramientas no de
normas. Como en todo cajn de herramientas, tenemos la posibilidad de escoger
las que sean apropiadas para cada tarea en particular. Con la prctica y el
compromiso personal, llega un momento en el inconscientemente alcanzamos un
grado de preparacin adecuado, de modo que la seleccin de la herramienta
apropiada se realiza de forma prcticamente automtica. En este momento nos
habremos convertido en constructores de la paz.

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RECURSOS BIBLIOGRFICOS
Doce tcnicas para la resolucin de conflictos , Helena Cornelius y Stella Cornelius en
Construir la paz, editado por Fredrik S. Heffermehl, editorial Icaria Antrazyt, 194, 2003

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