GUA DE PROCESOS INVESTIGATIVOS

Categoras De Uso En Las Fuentes

Definicin Conceptual: La definicin conceptual es un elemento del proceso de
investigacin cientfica, en que un concepto especfico se define como ocurrencia
mensurable. Bsicamente da el significado del concepto, es decir, define la esencia del
objeto de estudio o anlisis.
Casos de uso: Informacin que se obtiene a partir del uso de la fuente.
Ejemplo: Caso especfico demostrativo.
Advertencia o recomendacin de uso de la fuente: Aspectos a tener en cuenta sobre
las ventajas o desventajas de la informacin de consulta.
Beneficios de usar la fuente: Ventajas comparativas del uso de la fuente de informacin
Recursos adicionales que se pueden consultar para obtener ms informacin: otros
canales, medios o documentos que pueden servir para ampliar o contrastar la
informacin.
CARACTERIZACIN
Definicin Conceptual: Es la descripcin de una persona o un conjunto de personas por
medio de variables demogrficas, geogrficas, intrnsecas 1 y de comportamiento, con el
fin de identificar las condiciones de vida, necesidades y motivaciones de los mismos.
Los grupos resultantes de este proceso suelen conocerse como Segmentos.
Dentro de los ejercicios de segmentacin es necesario definir el grado de profundidad al
que se quiere llegar, pues es posible que se est definiendo un sector en vez de un
segmento. El sector es una agrupacin poblacional muy general, mientras que el
segmento es una agrupacin poblacional con caractersticas y necesidades comunes,
ms especficas. Es importante anotar que son los segmentos, no los sectores, los que
darn mayor claridad sobre las caracterizacin de personas que se desea realizar, por
tanto, en la medida en que se determinen sectores se disminuye la efectividad de la
implementacin de la iniciativa que motiva la caracterizacin. La siguiente figura sirve
para ilustrar este concepto:
Grfica 1: Niveles de conocimiento de personas particulares

Fuente: Gua Para La Caracterizacin De Usuarios De Las Entidades Pblicas

Caracterstico o esencial de un grupo particular

Esta grfica, que ilustra los niveles de conocimiento de los personas, indica que en la
medida en que se logre identificar las variables de las capas ms internas, se obtendr un
mayor conocimiento del grupo poblacional. Un conocimiento ms especfico de las
personas ayuda a definir mejor los segmentos. Por el contrario, si slo se logra identificar
las variables de las capas ms superiores de la grfica, el conocimiento de las personas
ser muy limitado y slo se lograr hacer una agrupacin muy general (sectores).
Variables geogrficas: Corresponden al rea de ubicacin de las personas y a aquellas
caractersticas que estn directamente asociadas con la misma. Dichas variables son la
forma ms tradicional de caracterizar las personas, dada su relativa facilidad de
identificacin. Este tipo de informacin permite enfocar los esfuerzos de comunicarse con
aquellos grupos que sean representativos de cada rea geogrfica. Sin embargo, esa
misma representatividad asume que las personas de un rea particular son homogneas
en sus actividades, valores y caractersticas. Si no se tiene en cuenta esta condicin de
dichas variables, se corre el riesgo de excluir a algunos o incluso varias personas de
dicha rea. Por esta razn es importante complementar la caracterizacin con variables
de las otras capas o niveles presentados anteriormente.
A continuacin se presentan ejemplos de estas variables, y las caractersticas dentro de
cada uno que nos permiten diferenciar los grupos de personas:
Ubicacin: Locacin donde reside y/o trabaja la persona. Es una variable que permite al
Estado o a la organizacin que realiza la caracterizacin identificar personas con
caractersticas homogneas dentro de una localidad definida. Ejemplo: Una regin,
departamento, ciudad, y/o barrio.
Poblacin: Nmero de habitantes en su zona de influencia. Esta variable es importante
para identificar las capacidades de atencin del Estado en cada localidad geogrfica en la
prestacin de un servicio. Como ejemplo, una entidad puede clasificar sus usuarios segn
rangos de poblacin para las localidades donde habitan y/o trabajan. Los rangos
especficos dependen de las caractersticas de la entidad prestadora del servicio y el
servicio a prestar.
Densidad poblacional: Nmero de personas por rea geogrfica. Esta variable es
importante para reconocer las necesidades particulares de las personas en localidades
menos densas, as como por la posible causalidad de esta variable fcilmente identificable
en cada individuo, sobre las variables intrnsecas y/o de comportamiento. Ejemplo:
urbano, suburbano, rural.
Variables demogrficas: Estas variables hacen referencia a caractersticas de la
poblacin. Al igual que las variables geogrficas, este es uno de los niveles comunes para
la caracterizacin de personas, pero sufre de la misma limitacin al considerar que las
personas de un grupo demogrfico son homogneas en sus actividades, valores y
comportamientos. Por esta razn, es importante contar con otras caractersticas
diferenciadores en las capas ms internas.
A continuacin se presentan ejemplos de estas variables y las caractersticas dentro de
cada uno que permiten diferenciar los grupos de personas:
Edad: Clasificar las personas por rangos de edades con ciertas caractersticas de
similitud. Esta variable es importante, pues suele tener relacin con las variables

intrnsecas y de comportamiento, especialmente por la influencia que los eventos que

afectan a cada generacin, pueden incidir en su individualidad.
Gnero: Esta variable es importante pues suele tener relacin con las variables
intrnsecas y de comportamiento, especialmente por la influencia que las diferencias
biolgicas y/o las connotaciones culturales sobre cada gnero, pueden incidir en el
individuo. Ejemplo: masculino, femenino.
Tamao familiar: Nmero de integrantes del ncleo familiar de la persona. Esta variable
es importante para identificar aspectos que estn asociados con necesidades de grupos
familiares.
Estado del ciclo familiar: Etapa en la que la persona se encuentra dentro del desarrollo de
su vida familiar. Esta variable es importante para medir aspectos asociados a las
necesidades que emergen de la situacin familiar de la persona. Ejemplo: soltero(a),
unin libre, casado(a) sin hijos, casado(a) con hijos, casado(a) con hijos independientes,
viudo(a).
Ocupacin: Actividad a la que se dedica la persona. Esta variable es importante para
medir aspectos asociados a las necesidades que emergen de la ocupacin y/o actividad
econmica de la persona. Por otro lado, puede ser til al permitir aproximarse a la
capacidad econmica de la persona, cuando esta informacin no est directamente
disponible. Ejemplo: estudiante, ama de casa, empleado, empresario o trabajador
independiente, jubilado/pensionado/retirado, desempleado.
Educacin: Mximo nivel de educacin alcanzado. Esta variable es importante para
aquellos aspectos asociados a las necesidades que emergen del nivel de estudios
alcanzado por la persona. Por otro lado, puede ser til al permitir aproximarse a los
conocimientos y capacidades en la formacin de la persona, cuando esta informacin no
est directamente disponible. Ejemplo: ninguna, primaria, secundaria, universitaria,
especializacin, maestra, doctorado.
Ingresos: Clasificar por rangos de montos de ingresos percibidos mensual o anualmente.
Esta variable es importante para identificar la capacidad econmica de las personas.
Vulnerabilidad: Individuos con caractersticas que limitan su capacidad para realizarse
plenamente en sociedad. Esta variable es importante para garantizar el acceso equitativo
de todas las personas a sus derechos ciudadanos. En los ejemplos que se presentan
inmediatamente, se han excluido algunas condiciones de vulnerabilidad como pobreza y
personas de la tercera edad, entre otras, ya que estas caractersticas se cubren con
variables como ingresos y edad, respectivamente. Ejemplo: Madre cabeza de familia,
personas en condicin de discapacidad (visual, auditiva, del habla, mental, de movilidad),
personas en condicin de desplazamiento, reinsertados, entre otras caractersticas que
ejercen algn nivel de vulnerabilidad, como mujeres embarazadas.
Estrato socioeconmico: segn definicin vigente del DANE, que es posible evidenciar en
los recibos de servicios pblicos, entre otros. Esta variable es importante puesto que
permite hacer inferencias sobre la capacidad econmica de las personas. Se cuenta con
estratos del 1 al 6.

Variables intrnsecas: Estas variables hacen referencia a actividades o valores comunes

(preferencias individuales o estilos de vida) dentro de los grupos a identificar,
constituyendo de esta manera caractersticas para diferenciarlos.
A continuacin se presentan ejemplos de estas variables y las caractersticas dentro de
cada uno que nos permiten diferenciar los grupos de poblacin:
Intereses: Actividades que el individuo frecuenta. Esta variable es importante para
identificar temas comunes que faciliten la identificacin y de otra parte la comunicacin
con las personas, as como ocasiones en los cuales estos estaran disponibles para
interactuar con quien adelante el proceso de caracterizacin. Ejemplo: deportes,
entretenimiento, actividades familiares.
Lugares de encuentro: Esta variable incluye lugares frecuentados por las personas, tanto
presenciales como en lnea. Es importante para identificar espacios en los que es posible
tener acceso a las personas en un rea geogrfica definida. Ejemplo: salones comunales,
parques, cafs, clubes, foros, redes sociales.
Acceso a canales: Acceso disponible en la localidad por canal. Esta variable es importante
puesto que permite identificar los canales potenciales por los que puede contactar a las
personas, segn las localidades donde viven y/o trabajan. Ejemplo: internet, telefona
mvil, telefona fija, fax, redes sociales, televisin, presencial.
Uso de canales: Aquellos a los que se tiene acceso y se usan. Esta variable es importante
para identificar canales de comunicacin, en los cuales la interaccin sera ms efectiva.
Ejemplo: internet, telefona, televisin, presencial.
Conocimientos ciudadanos: Qu tanto conocen los derechos humanos, la Constitucin
Poltica de Colombia y qu tanta educacin al respecto puede ser requerida. Esta variable
es importante para identificar el esfuerzo requerido por el Estado para habilitar a sus
ciudadanos en el aprovechamiento de sus planes, programas, proyectos y servicios
prestados, as como para definir la posible efectividad de nuevas implementaciones para
la prestacin de servicios por parte del Estado. Ejemplo: sin conocimiento de los
derechos, consciente de la existencia de los mismos, uso efectivo de derechos,
vulneracin, grado de vulneracin.
Variables del comportamiento
Estas variables se concentran en las acciones observadas en las personas, ms all de lo
que dicen hacer o preferir. Identificar estas caractersticas se hace en un intento por
reconocer los motivos e influencias que generan la interaccin con la sociedad. Dichas
motivaciones pueden ser tanto de naturaleza racional como emocional, as como de
actitud y conocimiento. Al estar atados a las preferencias de las personas, cuenta con la
misma ventaja presentada por las variables intrnsecas, pero son ms fciles de identificar
en el individuo al estar asociados a sus comportamientos visibles.
A continuacin se presentan ejemplos de estas variables y las caractersticas dentro de
cada uno que nos permiten diferenciar los grupos de personas:

Condiciones para una caracterizacin efectiva

Para que las variables2 (caractersticas, actitudes o preferencias) usadas para describir
los grupos de poblacin sean diferenciadoras y de uso prctico, deben satisfacer las
siguientes condiciones:
Ser medibles: Las variables deben poder evaluarse o medirse para cada persona, de tal
manera que se pueda reconocer cmo cada persona se clasifica frente a esa variable. Es
necesario que se tengan datos accesibles de las variables y que aunque no se conozcan
se puedan obtener por algn mecanismo de bsqueda y recoleccin de informacin.
Ser sustanciales: Las variables que se definan deben agrupar una cantidad significativa
de la poblacin objeto de anlisis, de modo que se justifique el esfuerzo que la entidad
que realiza la caracterizacin tiene que hacer para servir al grueso de la poblacin. En
algunos casos particulares, para la implementacin de servicios es preciso tener en
cuenta variables que no son sustanciales (no agrupan una cantidad significativa de
poblacin) y que merecen especial atencin dentro del diseo del bien o servicio que se
quiere brindar.
Ser asociativas: Las variables por las que se clasifican los grupos poblacionales deben
asociarse o relacionarse con las necesidades particulares de la mayora de las personas
de cada grupo para garantizar la relevancia del objetivo de la caracterizacin o de la
oferta de servicios de la entidad que la realiza.
Ser asequibles: Las variables que se definan deben permitir que los segmentos que se
identifiquen sean alcanzados, es decir, que las personas que componen el grupo
poblacional puedan ser contactados por la organizacin o entidad o por las iniciativas que
sta tenga.
Ser relevantes: Las variables usadas para la caracterizacin deben ser relevantes a las
personas analizadas, es decir deben ser importantes para definir caractersticas
esenciales de las personas o en el caso de entidades estatales, las variables deben ser
importantes para definir caractersticas de los servicios prestados y la naturaleza de la
entidad que los presta.
Ser consistentes: Las variables siguen cumpliendo las anteriores condiciones de manera
perdurable en el tiempo, an cuando las personas individuales puedan cambiar de grupo.
Qu variables evaluar?
Al pasar a esta etapa del proceso de caracterizacin, conviene separar el anlisis segn
las personas tpicas de segmento poblacional. Es importante reconocer a cules de las
siguientes clasificaciones se atiende, total o parcialmente, en el desarrollo de los objetivos
de la caracterizacin:
Individuos: La informacin que se puede obtener de este tipo de personas puede ser
clasificada en las capas o niveles de conocimiento que se ilustran en la grfica 1. Niveles
de conocimiento de ciudadanos particulares.
Las capas ms superficiales de la grfica ofrecen informacin que es ms fcil de
conseguir y que agrupa en un grado muy general a las personas. Por el contrario, las
capas ms internas generan un mayor detalle del grupo poblacional que se va a
caracterizar y normalmente estn asociadas a una mayor dificultad para conseguir la
informacin.
2

Variable en este contexto se entiende como un elemento no especfico pero que una vez identificado es posible hacer una
agrupacin poblacional.

El orden de las capas o niveles de conocimiento pretende mostrar el grado de

diferenciacin con que las variables representan a cada persona individual. Para dar un
ejemplo, en la capa externa puede ser relevante diferenciar si una persona es de una u
otra ciudad, an cuando dos personas de la misma ciudad pueden ser muy distintos uno
del otro. De acuerdo con la grfica 1, en el proceso de caracterizacin, a medida que se
pasa de las capas externas (geogrfico) a las internas (comportamientos), las variables
permiten hallar caractersticas que verdaderamente diferencian a las personas.
En la siguiente Tabla se presentan como ejemplo algunas de las variables de cada una de
estas capas o niveles, que sern cubiertas en mayor detalle dentro de las secciones
siguientes:
Tabla 1 Tipos de variables de los niveles de conocimiento de los ciudadanos particulares

Geogrficos

Ubicacin
Poblacin

Densidad
Poblacional

Demogrficos

intrnsecos

Edad
Gnero
Tamao Familiar

Estado del Ciclo

familiar
Ocupacin

Educacin
Ingresos

Intereses
Lugares
de
encuentro
Conocimientos
Acceso a fuentes
de informacin
Uso de fuentes de
informacin

Comportamientos

Percepcin
Estatus
Eventos
Relacin con
pares

Etnia
Estrato
Socioeconmico
Vulnerabilidad

ENCUESTAS
Definicin Conceptual: Las encuestas se clasifican como estudios observacionales, es
decir, en el que el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que se
encuentra bajo observacin. Los datos se obtienen a partir de cuestionarios bien
estructurados y definidos dirigida a la poblacin objeto de estudio.
Casos de uso: Es til en la recoleccin de informacin geogrfica (ej: ubicacin),
demogrfica (ej: migraciones - cantidad de personas que conforman el hogar), econmica
(ej: niveles de ingreso costos y gastos) y social (ej: calidad de vida penetracin de
servicios pblicos). Tambin es til para averiguar sobre preferencias y opiniones de los
encuestados.
Beneficios de usar la fuente: Se obtiene informacin directamente de la fuente (usuario).
Permite obtener informacin de cualquier tipo de poblacin.
Advertencia o recomendacin de uso de la fuente: Depende de la voluntad de reporte
de los encuestados. Para su validacin estadstica hay que dar un margen de
confiabilidad de los datos (puede presentarse una medida de error estadstico si no se
encuesta a la poblacin completa por tanto hay que determinar una muestra
representativa).
Ejemplos:
Medir las relaciones entre variables demogrficas, econmicas y sociales.
Evaluar las estadsticas demogrficas como errores, omisiones e inexactitudes.
Conocer profundamente patrones de las variables demogrficas y sus factores
asociados como fecundidad y migraciones determinantes.
Evaluar peridicamente los resultados de un programa en ejecucin.

 Saber la opinin del pblico acerca de un determinado tema.

Recursos adicionales que se pueden consultar para obtener ms informacin:
Definicin de encuesta / Tipos / Ejemplos /ventajas y desventajas:
http://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta
Diseo de encuestas y cuestionarios en www.statpac.com/surveys
Gua
de
diseo
de
encuestas
en
www.s3.amazonaws.com/SurveyMonkeyFiles/SmartSurvey.pdf
Diseo
y
proceso
de
aplicacin
de
encuestas
en
www.surveysystem.com/sdesign.htm
Lista
de
chequeo
en
www.zoomerang.com/resources/DS_SurveyDesign_Chklist.pdf
Ejemplos de cuestionarios en www.questionpro.com/a/showLibrary.do
GRUPOS FOCALES:
Definicin Conceptual: Es una tcnica de estudio en la que se pueden observar las
opiniones o actitudes de un pblico seleccionado sobre un tema particular o sobre un
producto o servicio.
Casos de uso: En general, aprovecha la discusin del grupo para generar aportes ms
naturales y vividos de los participantes. Este nivel de detalle y profundidad en la
informacin que se recoge puede ser til al momento de presentar los resultados con el
fin de obtener apoyo para planes e iniciativas que busquen atender las caractersticas
identificadas.
Existen varias maneras de llevar a cabo un grupo focal, una de ellas es hacer una
entrevista en la que los diferentes participantes del grupo dan sus aportes, comentarios y
observaciones sobre el tema que propone la entrevista. Tambin es posible hacer grupos
focales para validar un nuevo servicio. En este caso se rene a los participantes del grupo
para que hagan la prueba del servicio y den su retroalimentacin respecto de si el servicio
cumpla o no con los objetivos con los que fue diseado.
Beneficios de usar la fuente: Si se cuenta con los recursos suficientes, es posible
realizar mltiples sesiones con grupos diferentes, cada uno con participantes de similares
caractersticas demogrficas, con el fin de evidenciar posibles comportamientos
diferenciadores de cada grupo. Su principal limitacin consiste en la falta de
representatividad y significancia estadstica que se puede obtener de este proceso.
Una gran ventaja de esta tcnica es que se puede obtener mayor profundidad y detalle de
la informacin recogida.
Advertencia o recomendacin de uso de la fuente: Esta tcnica carece de significancia
estadstica de los resultados.
Depende de la logstica que se deba preparar para llevar a cabo las sesiones de grupo,
pero en ocasiones los costos de estas reuniones son elevados para la realizacin de
sesiones con mltiples grupos.
Ejemplos: Las sesiones que all se llevan a cabo consisten en presentar a un grupo de
usuarios o clientes un demo o prototipo del producto o servicio que se ha diseado, previo
lanzamiento comercial, para ver las reacciones del cliente frente a dicho prototipo. En los
grupos focos se tratan de resolver interrogantes como cmo lo usa?, cumple con las
expectativas del cliente? qu mejoras se pueden hacer? le encuentra utilidad? lo
comprara?, entre otros.
Recursos adicionales que se pueden consultar para obtener ms informacin:
Definiciones
bsicas,
incluyendo
fortalezas
y
debilidades
en
www.en.wikipedia.org/wiki/Focus_group

Artculo sobre el uso de grupos foco en www.useit.com/papers/focusgroups.html

Diseo y proceso de grupos foco en www.webcredible.co.uk/user-friendlyresources/web-usability/focus-groups.html