GUIA INTEGRADA DE ACTIVIDADES - Diplomado de Profundizacion Gerencia Del Talento Humano - 2015 - 1 PDF

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
Escuela: ECACEN
Programa: Administracin de Empresas
Curso: Diplomado Profundizacin en Gerencia del Talento Humano
Cdigo: 101007
Gua Integrada de Actividades
Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso: Estrategia de aprendizaje basado en proyectos. El aprendizaje por proyectos tiene muchas ventajas: se centra en los conceptos y principios de una disciplina,
implica a los estudiantes en investigaciones de solucin de problemas y otras tareas significativas, les permite trabajar de manera autnoma para construir su propio conocimiento y culmina en productos objetivos y realistas Prez
L. & Beltrn, J. (2010).
La estrategia de aprendizaje est organizada en 7 fases.
Temticas a desarrollar: Los estudiantes identifican los aspectos mnimos de los salarios en Colombia, los cuales, le permiten realizar la liquidacin de una nmina con todos los componentes que la rigen, donde se evidencia el
valor de la mano de obra en Colombia.
Nmero de semanas: 2
Fecha:
Momento de evaluacin:
Del 02 de febrero de 2015 al 15 de febrero de 2015. Inicial
Entorno:
Desarrollo: Entorno trabajo colaborativo.
Actividad Prctica: Entorno Aprendizaje Prctico.
Entrega: Entorno de Evaluacin y Seguimiento.
Fase de la estrategia de aprendizaje: 1 Reconocimiento y comprensin de elementos fundamentales que son necesarios para abordar la gerencia del talento humano.
Aspectos generales de los salarios en Colombia y reforma tributaria.
Evaluacin del valor de la Mano de Obra.
Productos acadmicos y
Productos acadmicos y ponderacin de la actividad
Actividad individual
ponderacin de la
Actividad colaborativa*
colaborativa
actividad individual
Objetivo general de la actividad: El estudiante
3. Con base en la informacin anterior, el grupo deber seleccionar la empresa con la 1. Contenido: Grupal - Informacin general de la empresa
analizar las temticas propuestas en las unidades
cual van a desarrollar lo siguiente:
elegida por el grupo, tabla o cuadro en donde se presente: El
1 y 2 del mdulo y mediante un proceso de anlisis
a. Totalizar los costos en que incurre la empresa por concepto de Mano de Obra para valor total de la Mano de Obra en la empresa tanto en forma
y discusin con los participantes del grupo de
cada empleado que labora en la empresa: Salario, ms auxilios (en los casos que haya individual como en general, costos e ingresos totales de la
trabajo, realizar en forma colectiva la
lugar), aporte o porcentaje en pago de Salud, Pensin, Provisiones a prestaciones empresa, clculo del porcentaje que representa la mano de
determinacin del valor de la Mano de Obra en la
obra frente a los ingresos y frente a los costos totales y anlisis
sociales, etc.
en una organizacin a la cual tenga acceso a la
de la informacin presentada.
informacin necesaria para el desarrollo de la
Teniendo ya establecido el costo total por empleado, se determinar el costo total de
actividad.
la mano de obra de la Empresa, es decir, se suman los costos individuales de los 2. Forma: Documento en formato Word tamao carta, fuente
arial, tamao 12, espaciado a uno y medio (1.5), mrgenes
Actividad general: Elaborar un diagnstico sobre
empleados para obtener costo total de la Mano de Obra en la organizacin.
perimetrales iguales a 2.54 cm. Portada con los nombres y
el peso o incidencia del costo de la mano de obra
b. Este total de la Mano de Obra, debe ser comparado con los costos totales en los apellidos completos de los integrantes que participaron y
en la organizacin elegida.
que incurre la organizacin, tales como: Gastos Administrativos, Costos de elaboraron el trabajo con sus respectivos cdigos y nmero de
Seleccionar un Rol para el desarrollo del Trabajo Individual
Produccin, Financieros, etc., determinando frente a los costos totales, cul es el grupo. Extensin mnima de cuatro (4) pginas y mxima de diez
Colaborativo. Por favor rotar de rol en cada fase,
porcentaje que representa los costos de Mano de Obra: Peso o incidencia del costo (10) incluyendo portada y referencias, con aplicacin a las
quiere decir, seleccione un rol que no haya
Normas APA.
de la Mano de Obra en la organizacin seleccionada por el grupo.
desempeado.
Para consultarlas las Normas APA, copie y pegue el siguiente
Individual - Presentacin
c.
Posteriormente
presentarn
los
ingresos
de
la
empresa
seleccionada
para
este
1. En forma individual cada integrante propone general de la empresa y
http://www.slideshare.net/rchoquel/normas-apaenlace:
mismo
perodo
con
el
que
vienen
trabajando
la
informacin
anterior,
con
miras
a
una Empresa o escoge la propuesta sobre la cual dems tems indicados.
1430826, en la direccin URL de su navegador.
determinar el porcentaje que representa el costo de Mano de Obra, sobre los ingresos
puedan desarrollar la actividad, realizando una
que obtuvo la misma.
3. Identificacin: El archivo debe guardarse con el nombre:
presentacin general de la empresa seleccionada,
MdeO_GrupoNX. Por ejemplo, si su grupo es el nmero 18, el
actividad econmica principal, ubicacin,
d. Teniendo claro el porcentaje que representa el costo por concepto de Mano de
organigrama y nmero de empleados que laboran
nombre del archivo debe ser: MdeO_GrupoN18
Obra tanto para los ingresos y sobre los costos totales de la organizacin, se
en la misma.
presentar un anlisis con el fin de establecer s estos costos de mano de obra se Recuerden: Los estudiantes deben determinar cada uno de los
La empresa presentada por cada integrante del
consideran elevados, equitativos o bajos en relacin con los ingresos y costos totales roles que van asumir en el desarrollo del trabajo colaborativo.
grupo, puede ser pequea, mediana o grande,
pblica o privada, nacional o extranjera, etc., lo
1
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
importante es que pueda acceder a informacin
obtenidos en la empresa. Sus respuestas deben ser sustentadas con argumentos
necesaria para el desarrollo de la actividad, dicha
coherentes.
informacin puede ser buscada inclusive a travs Individual - De la empresa
propuesta,
cada e. As mismo, segn la naturaleza de la empresa s existiese divisin entre mano de
de internet.
estudiante
obra operativa y administrativa, cual es la que representa los mayores costos.
2. Cada integrante (individual) presentar una presentar planilla de
Sustente el porqu de esta situacin, definiendo su punto de vista, s creen que es
planilla de nmina de la empresa seleccionada, as nmina de la empresa
acertado lo que se refleja en la empresa.
como estados financieros para el mismo perodo seleccionada, as como
de la planilla de nmina presentada, los cuales estados financieros para el f. Cul es el aporte que hace esta mano de obra operativa y administrativa en la
servirn como insumo para desarrollar la mismo perodo de la obtencin de los ingresos de la empresa, argumentando cual es la que segn el
de
nmina
actividad, sin embargo, no estarn incluidos en el planilla
criterio del grupo, realiza el mayor aporte en la contribucin de los ingresos
contenido del trabajo, pueden ser adicionados presentada
obtenidos.
solamente como ANEXOS.
g. Por ltimo, tomando como base la tasa de inflacin presentada en los ltimos 3
Total puntos Individuales
aos en Colombia, as como situacin de empleo y crecimiento del sector al cual
segn la Rbrica de
pertenece la empresa, asuman una posicin frente a los salarios que se pagan en la
evaluacin: 10
empresa, en donde como grupo, emitan un juicio sobre la equidad existente o no en
la misma, con relacin a la situacin econmica del pas y del sector en general.
Para la entrega del trabajo final y segn los roles se realizar

la entrega del trabajo en el entorno de evaluacin y
seguimiento.
Estimado estudiante, en el Entorno de Aprendizaje Prctico
encontrar un documento en formato Excel que le ser de
ayuda para el desarrollo de la actividad planteada en el
Momento 1.
Total puntos grupales segn la Rbrica de Evaluacin: 15
Temticas a desarrollar: Los estudiantes realizan una auditoria a los procesos del rea de talento humano para identificar cmo se estn ejecutando dichos procesos y proponer estrategias de mejora.
Nmero de semanas: 2
Fecha:
Del 16 de febrero de 2015 al 01 de marzo de 2015
Intermedia
Entorno:
Fase de la estrategia de aprendizaje: 2 Comprensin de la importancia del capital humano (CH) en las organizaciones, mediante la aplicacin del proceso de auditora.
Aporte de la gestin del talento humano al logro de las metas organizacionales.
Evaluacin y medicin de la gestin del capital humano.
Objetivo general de la actividad: El estudiante analizar las temticas propuestas y mediante un proceso
de anlisis y discusin con los participantes del grupo de trabajo, realizar la auditoria en el rea de talento
humano.
Actividad general: Realizar la auditora con la metodologa indicada.
Pasos generales:
Observar prcticas de recursos humanos
Comparar acciones con patrones
Productos
acadmico
sy
ponderaci
n de la
actividad
individual
De forma grupal desarrolle:
Productos acadmicos y ponderacin de la

actividad colaborativa
El producto final del grupo deber cumplir

con los siguientes requerimientos:
La metodologa a seguir es la siguiente:
1. Recoger solo los aportes de los integrantes
1) Establecer el objetivo o misin de la auditoria, es decir, del grupo que participaron en la construccin
del trabajo.
plantear el problema, mediante el diagnstico.
2) Establecer los estndares o sistemas de referencia.
Total
2. Tendr nicamente quince (15) pginas,
puntos
incluida la portada y conclusiones, debe ser
Individuale
exportado a PDF e incluir anexos.
s segn la
2
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
Determinar las acciones correctivas y preventivas de acuerdo a las causas detectadas.
Rbrica de 3) Observar una seria de hechos o acontecimientos. Para
evaluacin:
realizar esta fase se pueden utilizar las herramientas o
Seleccionar un Rol para el desarrollo del Trabajo Colaborativo. Por favor rotar de rol en cada fase, quiere 25
instrumentos de la auditoria.
decir, seleccione un rol que no haya desempeado.
4) Analizar e interpretar la informacin (hay que precisar
De forma individual, analice la informacin que a continuacin se presenta.
datos).
5) Compararlos con puntos de referencia.
Descripcin detallada de la actividad:
6) Analizar las desviaciones que produzcan.
Mara Ramrez, es asesora comercial (Atencin y Servicio al Cliente) de la empresa telefnica llmame y
7) Dar opinin sobre lo analizado, incluyendo
pertenece a un centro de atencin y ventas CAyV de tamao mediano desde hace 5 aos. En este
recomendaciones para eliminar los problemas. Se hace
momento la empresa desea realizar el proceso de AUDITORA GENERAL de sus funcionarios para lo cual
tanto un diagnstico sobre las posibles causas de los
usted(es) han sido contratados, por tanto, con base en la siguiente informacin deben realizar tal proceso
problemas, como recomendaciones para subsanarlos.
teniendo en cuenta:
Objetivos de la empresa:
Crecer en ingresos y clientes.

Ser un operador de costos competitivos.
Ser lder en servicio al cliente.
Ser lder en estrategias de expansin.
Ser el empleador preferido en Colombia.
4. Para el informe se sugiere letra arial 12;

interlineado 1,15 y aplicar normas APA.
Contenido del informe: Presentacin general
de la empresa, presentacin de la informacin
a ser auditada, objetivo de la auditoria,
establecimiento de metas e indicadores de la
auditoria, diseo y aplicacin de instrumentos
de recoleccin de datos en relacin a la forma
como se realizan los procesos de talento
humano en la realidad de la empresa.
Interpretacin y anlisis de datos en donde se
compare lo propuesto frente a lo real.
Determinacin de desviaciones existentes en
los procesos y alternativas de mejora o
recomendaciones respecto a lo encontrado.
Los criterios de evaluacin de la empresa de telefnica llmame respecto a cmo se ejecutan los
procesos por parte de los empleados, los cuales son:
3. El archivo debe guardarse con el nombre:

Auditoria_Grupo_NX. Por ejemplo, si su
grupo es el nmero 15 el nombre de su
archivo se debe llamar: Auditoria_GrupoN15
Conclusiones y anexos.
Productividad: Volumen y cantidad de trabajo ejecutado normalmente.

Colaboracin: Actitud hacia la Empresa, jefes y compaeros de trabajo.
Calidad: Esmero y orden en el trabajo ejecutado.
Recuerden:
Los
estudiantes
deben
determinar cada uno de los roles que van
asumir en el desarrollo del trabajo
colaborativo.
Manual de funciones de la empleada:

Para la entrega del trabajo final y segn los
Presentar los anexos que den cuenta del proceso de
roles se realizar la entrega del trabajo en el
auditoria aplicado, tales como: registros, propuesta
entorno de evaluacin y seguimiento.
tcnica, tcnicas, instrumentos de recoleccin de datos,
etc., que hayan usado para el desarrollo de la auditoria.
TELEFNICA LLMAME
Cargo: ATENCIN SERVICIO AL CLIENTE
DESCRIPCIN DEL CARGO
Ejecucin de las polticas, programas y procesos de atencin personalizada unificada a nivel nacional en los
CAyV.
Ejecutar procesos y estrategias diseadas para el buen manejo de clientes.
Total puntos grupales segn la Rbrica de

Evaluacin: 35
Asesorar las necesidades y requerimientos del cliente.

Solucionar problemas correspondientes a planes tarifarios.
Ofrecimiento de nuevos, productos planes y servicios.
Cubrir satisfactoriamente los requerimientos y las necesidades que se tengan para el desarrollo y buen
funcionamiento del rea de atencin al cliente.
Determinar con las reas involucradas, la existencia de equipos y productos necesarios para la operacin
eficiente.
Establecer los controles y registros necesarios para la debida administracin del consumo de todo tipo de
recursos del rea.
3
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
Realizar el registro y control de las diferentes quejas que presentan los clientes.
Vigilar que los registros se lleven conforme a los procedimientos establecidos.
ANLISIS DEL CARGO
Requisitos Intelectuales
Instruccin Bsica: Titulo tecnlogo o profesional obtenido en Gestin Comercial o profesiones afines.
Experiencia: Dos aos de experiencia en cargos afines.
Responsabilidad
Precisa gran liderazgo; incluye capacidad y esfuerzo para organizar, integrar, entrenar y dirigir la accin de sus
tareas.
Informacin Confidencial: Manejo de informacin de gran importancia.
Contacto con el pblico o clientes: Precisa relacionarse con personas de fuera y normalmente para este tipo
de contactos, adems de un conocimiento muy profundo de los temas tratados es muy importante el tacto
psicolgico del empleado para conseguir resultados positivos en su gestin.
Condiciones de Trabajo
Esfuerzo Mental: Tareas que requieren permanentemente alta concentracin, interpretacin y reflexin.
Esfuerzo Fsico: Esfuerzo fsico normal.
Indicadores de la empresa
Metas por tipo de CAyV
INDICADORES PESO Grande Mediano Pequeo

CAyV
%
Reincidencias
30%
3%
2.5%
2.0%
% de Nivel de
Servicio
30%
80%
82%
85%
% Retencin y
Mezcla
30%
60/63%
63/65%
65/68%
% Silencio y
recursos
10%
Dnde:
% Reincidencias: Se es reincidente cuando el cliente presenta la misma queja en menos de
30 das.
% de Nivel de Servicio: Hace referencia a la demora del cliente en la sala de espera, despus
de recibir el turno, este debe ser menor a 15 minutos.
% Retencin y mezcla: La retencin hace referencia a los clientes que cancelan las lneas,
si al ofrecerles otros planes ellos siguen usando los servicios de la empresa, han sido
retenidos. Mezcla indica los usuarios de planes abiertos, cuentas controladas y los post pago.
4
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
% Silencio y recursos: El silencio se refiere a las quejas o solicitudes pasadas por escrito
por los clientes que no son respondidas en 15 das. Recursos indica el porcentaje de clientes
que no est de acuerdo con la respuesta.
Segn la clasificacin mencionada se encuentra el tipo medio, es decir, que al mes se estn
atendiendo entre 4.001 y 7.000 clientes, lo que quiere decir que, el % Reincidencias debe ser
menor o igual al 2.5%, el % de Nivel de Servicio debe ser mayor o igual al 82%, el % Retencin
debe ser mayor o igual al 63% y el % Mezcla mayor o igual al 65%, y % Silencio y recursos no
deben presentarse.
Al evaluar cada uno de los indicadores obtenidos de manera individual por la empleada Mara
Ramrez, se obtuvieron los siguientes resultados:
INDICADOR
% Reincidencias
% de Nivel de Servicio
% Retencin
% Mezcla
% Silencio
% DE
CUMPLIMIENTO
5%
75%
63%
66%
1%
Por ltimo, plantear alternativas de mejora o recomendaciones respecto a la informacin

obtenida o hechos presentados y las conclusiones de la AUDITORIA realizada al caso
propuesto.
Para el desarrollo del trabajo solicitado, todas las participaciones de los integrantes del grupo
deben realizarse en el foro de trabajo y slo al final lo consolidaran en un documento incluido la
portada, cuerpo del trabajo y conclusiones, el cual deber ser exportado a PDF.
Actividad a realizar:
Con base en la anterior informacin realizar la AUDITORIA basados en la metodologa indicada:
La auditora de la direccin de RR.HH se basa en la contrastacin de los hechos, los cuales son
juzgados por el auditas; analizando e interpretando, para luego dar oportunas recomendaciones
con el fin de eliminar los problemas encontrados.
Temticas a desarrollar: El estudiante identifica los tipos de conocimientos en las organizaciones y propone estrategias para implementar la gestin del conocimiento como herramienta para mejorar la competitividad de las
organizaciones utilizando modelos que faciliten la codificacin del conocimiento y luego consolida con su grupo de trabajo lo ms relevante que cada integrante identifica.
Nmero de semanas: 2
Fecha:
Entorno:
Del 02 de marzo de 2015 al 15 de marzo
Intermedia
de 2015
Fase de la estrategia de aprendizaje: 3 Descripcin de los conocimientos tcitos de la organizacin y explcitos del cargo e implementa estrategias de acuerdo a los objetivos de la empresa. g
La gestin del conocimiento en la organizacin
Modelos de medicin del capital intelectual y gestin del conocimiento.
Productos
acadmicos y
Productos acadmicos y ponderacin de la actividad colaborativa
ponderacin de la
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
actividad
individual
3. En grupo - seleccionan una de las cinco reas
Objetivo general de la actividad: El estudiante
de las empresas presentadas y desarrollan los
reconocer el rol del conocimiento tcito y
siguientes puntos:
explcito de la organizacin y los modelos para su
4. Describen la oportunidad de conocimiento
valoracin y creacin.
que se debe aplicar en la empresa y definen un
Seleccionar un Rol para el desarrollo del Trabajo
objetivo de acuerdo con los beneficios
esperados.
Colaborativo. Por favor rotar de rol en cada fase,
5. Tomando el Modelo de Nonaka y Takeuchi,
quiere decir, seleccione un rol que no haya
realizan para la empresa seleccionada las
desempeado.
cuatro fases del conocimiento: socializacin,
Actividades a Realizar:
externalizacin, combinacin e interiorizacin.
1. De manera individual - cada uno de los Individual
- Es importante que en cada una de ellas
estudiantes del grupo colaborativo seleccionar Identificacin de describan las estrategias o acciones para su
una de las siguientes reas de una empresa que conocimientos
construccin.
conozca (realizando la presentacin de dicha tcitos y explcitos
empresa): Ventas, Investigacin y Desarrollo, y dos acciones de
Produccin, Financiera o Alta Gerencia.
conocimiento que
Del rea seleccionada identificar los se requieren tanto
conocimientos tcitos y los conocimientos tcito,
como
explcitos que se requieren, manejan y/o se explcito del rea
visualizan al interior de la misma.
seleccionada.
Es importante llegar acuerdos donde los
integrantes del grupo seleccionen reas diferentes
para desarrollar este primer punto, por tanto, no
deben repetirse dichas reas.
2. Cada estudiante relacionar dos (2) acciones de
conocimiento que se requieren tanto tcito, como
explcito del rea seleccionada. Esta informacin
ser registrada en el foro como parte del mensaje
y no como archivo adjunto.
El producto final del grupo deber cumplir con los siguientes requerimientos:
1. Recoger solo los aportes de los integrantes del grupo que participaron en la construccin del trabajo.
2. Tendr nicamente quince (10) pginas, incluida la portada y conclusiones, debe ser exportado a PDF e
incluir anexos.
3. El archivo debe guardarse con el nombre: GdelC_Grupo_NX. Por ejemplo, si su grupo es el nmero 20
el nombre de su archivo se debe llamar: Auditoria_GrupoN20.
4. Para el informe se sugiere letra arial 12; interlineado 1,15 y aplicar normas APA.
Contenido del informe:
El grupo har entrega de la aplicacin del Modelo de Nonaka y Takeuchi describiendo la Gestin del
Conocimiento para el rea de la empresa seleccionada por el grupo, resaltando cada una de las fases.
El trabajo debe adems contener una descripcin breve de la empresa (mximo una pgina) misin, visin
y objetivos estratgicos.
Tambin debe contener: portada, introduccin, objetivos y conclusiones.
Recuerden: Los estudiantes deben determinar cada uno de los roles que van asumir en el desarrollo del
trabajo colaborativo.
Para la entrega del trabajo final y segn los roles se realizar la entrega del trabajo en el entorno de
evaluacin y seguimiento.
Observaciones generales:
El trabajo es el mecanismo de transferencia de los conocimientos o aprendizajes logrados con los
contenidos de la unidad 5 y 6, por lo tanto, se parte de la base que se ha realizado las lecturas respectivas
al material dado.
La participacin individual juega un papel importante en la construccin del trabajo final y de no ser
evidente se penalizar con la calificacin.
En la portada solo deben figurar los integrantes que participaron oportuna, significativa y activamente en
la construccin del producto.

Temticas a desarrollar: El estudiante analiza el concepto de competencia laboral (genrica y especfica) y proyecta estrategias de mejora para desarrollar competencias laborales tanto genricas como especficas relacionadas
con las en las empresas.
Nmero de semanas: 2
Fecha:
Entorno:
Del 16 de marzo de 2015 29 de marzo de 2015
Intermedia
Fase de la estrategia de aprendizaje: 4 Identificacin de las competencias genricas de una organizacin y competencias especficas de un cargo a travs de la aplicacin del anlisis ocupacional y la descripcin del cargo.
Gestin de competencias laborales. Diseo de procesos de Gestin del Capital Humano con enfoque en competencias.
6
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
Productos
acadmicos y
ponderacin de la
actividad individual
2. Individual - Basado en el manual de funciones del cargo
Objetivo general de la actividad: El estudiante analizar las temticas propuestas y mediante
presentado, identificar las principales competencias
un proceso de anlisis y discusin con los participantes del grupo de trabajo, realizar la
especficas requeridas para el cargo expuesto mediante
identificacin de competencias generales de la organizacin y especficas del cargo
la aplicacin del Anlisis Ocupacional (ver entorno de
suministrado mediante el Anlisis de Cargos, para posteriormente realizar una propuesta
conocimiento unidades 7 y 8: Competencias Laborales respecto a la realizacin de un proceso de seleccin, capacitacin o evaluacin del
Las 40 preguntas ms frecuentes sobre competencia
desempeo.
laboral, pp. 12 14), aplicando el Mtodo DACUM (ver
entorno de conocimiento unidades 7 y 8: Competencias
Descripcin detallada de la actividad:
Laborales - Las 40 preguntas ms frecuentes sobre
Mara Ramrez, es asesora comercial (Atencin y Servicio al Cliente) de la empresa Telefnica
competencia laboral, pp. 27 y 28), lo que les permitir
Llmame y pertenece a un centro de atencin y ventas CAyV de tamao mediano desde
realizar la descripcin del puesto y el diseo del perfil de
hace 5 aos.
competencias para el mismo.
A continuacin se presenta informacin de la empresa para que se contextualicen en la
actividad a desarrollar:
3. Una vez realizado el anlisis del cargo y diseo del perfil
Objetivos de la empresa:
por competencias, elaboren una propuesta basada en la
Crecer en ingresos y clientes.
Gestin por Competencias para la seleccin, capacitacin o
Ser un operador de costos competitivos.
evaluacin del desempeo acorde al perfil de cargo por
Ser lder en servicio al cliente.
competencias diseado.
Ser lder en estrategias de expansin.
Ser el empleador preferido en Colombia.
Tienen completa autonoma para seleccionar uno (1) de los
tres (3) procesos mencionados: seleccin, capacitacin o
Los criterios de evaluacin de la empresa de telefnica llmame respecto a cmo se
evaluacin del desempeo, que tomaran para realizar la
ejecutan los procesos por parte de los empleados son:
propuesta basada en el enfoque de Gestin por
Productividad: Volumen y cantidad de trabajo ejecutado normalmente.
Competencias.
Colaboracin: Actitud hacia la empresa, jefes y compaeros de trabajo.
Calidad en el trabajo: Esmero y orden en el trabajo ejecutado.
Es importante que el estudiante tenga claro que debe
Iniciativa: Emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados sin
existir coherencia y pertinencia entre las competencias
necesidad de un requerimiento externo que lo empuje, apoyado en la autorequeridas en la Empresa para el cargo y el tipo de
responsabilidad y la autodireccin.
Empresa presentada, al igual que con la forma como se
Facilidad de expresin: Claridad en el lenguaje verbal y no verbal hacia los clientes,
ha de desarrollar el proceso de seleccin, evaluacin del
compaeros y jefes.
desempeo o capacitacin que se lleve a cabo en la
organizacin, esto quedar evidenciado en forma
Manual de funciones de la empleada:
implcita tanto en el desarrollo del trabajo, como en las
conclusiones del mismo.
TELEFNICA LLMAME
Cargo: ATENCIN SERVICIO AL CLIENTE
Es necesario que dentro del diseo del perfil por
DESCRIPCIN DEL CARGO
competencias para el cargo suministrado, se
Ejecucin de las polticas, programas y procesos de atencin personalizada
encuentren detalladas las competencias especficas
unificada a nivel nacional en los CAyV.
requeridas para el mismo, as como los niveles de
Ejecutar procesos y estrategias diseadas para el buen manejo de clientes.
competencia exigidos para el cargo.
Asesorar las necesidades y requerimientos del cliente.
Solucionar problemas correspondientes a planes tarifarios.
Ofrecimiento de nuevos, productos planes y servicios.
Cubrir satisfactoriamente los requerimientos y las necesidades que se tengan para
el desarrollo y buen funcionamiento del rea de atencin al cliente.
7
Productos acadmicos y ponderacin de

la actividad colaborativa
El producto final del grupo deber
cumplir
con
los
siguientes
requerimientos:
1. Contenido: Portada, introduccin,
objetivos, presentacin de la empresa,
identificacin de las competencias
requeridas en la organizacin, anlisis
ocupacional del cargo, descripcin del
puesto de trabajo y diseo del perfil por
competencias, propuesta para realizar
alguno de los procesos seleccionados
y conclusiones.
2. Tendr nicamente diez (10)
pginas, incluida la portada y
conclusiones.
El
archivo
debe
guardarse
con
el
nombre:
GporC_GrupoNX: Por ejemplo, si su
grupo es el nmero 15 el nombre de su
archivo
se
debe
llamar:
GporC_GrupoN15. Todo el archivo
debe ser exportado a PDF.
3. Para el informe se sugiere arial 12 e
interlineado 1,15 y aplicar Normas
APA.
4. Es indispensable anexar soportes
que den cuenta del proceso.
Recuerden: Los estudiantes deben

asumir en el desarrollo del trabajo
colaborativo.
Para la entrega del trabajo final y segn
los roles se realizar la entrega del
trabajo en el entorno de evaluacin y
seguimiento.
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
Determinar con las reas involucradas, la existencia de equipos y productos
necesarios para la operacin eficiente.
Establecer los controles y registros necesarios para la debida administracin del
consumo de todo tipo de recursos del rea.
Realizar el registro y control de las diferentes quejas que presentan los clientes.
Vigilar que los registros se lleven conforme a los procedimientos establecidos.
Total puntos grupales segn la Rbrica de

Evaluacin: 35
ANLISIS DEL CARGO

Requisitos Intelectuales
Instruccin Bsica: Titulo tecnlogo o profesional obtenido en Gestin Comercial o
profesiones afines.
Experiencia: Dos aos de experiencia en cargos afines.
Responsabilidad
Precisa gran liderazgo; incluye capacidad y esfuerzo para organizar, integrar, entrenar y
dirigir la accin de sus tareas.
Informacin Confidencial: Manejo de informacin de gran importancia.
Contacto con el pblico o clientes: Precisa relacionarse con personas de fuera y
normalmente para este tipo de contactos, adems de un conocimiento muy profundo de
los temas tratados es muy importante el tacto psicolgico del empleado para conseguir
resultados positivos en su gestin.
Condiciones de Trabajo
Esfuerzo Mental: Tareas que requieren permanentemente alta concentracin,
interpretacin y reflexin.
Esfuerzo Fsico: Esfuerzo fsico normal.
Para el desarrollo del trabajo solicitado, todas las participaciones de los integrantes del
grupo deben realizarse en el foro de trabajo y slo al final lo consolidaran en un documento
incluido la portada y conclusiones, el cual deber ser exportado a PDF.
Individual
Identificar
las
principales
competencias
genricas
requeridas en la
organizacin
del
1. Individual - Identificar las principales competencias genricas requeridas en la
ejemplo
propuesto.
organizacin del ejemplo propuesto.
Total puntos
Individuales segn
la Rbrica de
evaluacin: 25
Temticas a desarrollar: El estudiante propone alternativas de mejora tendientes a corregir los problemas de salud fsica y mental en situaciones cotidianas de los trabajadores relacionados con temas organizacionales y luego
consolida con su grupo de trabajo lo ms relevante que cada integrante identifica.
Nmero de semanas: 2
Fecha:
Entorno:
Del 30 de marzo de 2015 al 12 de abril de 2015
Intermedia
8
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
Fase de la estrategia de aprendizaje: 5 Identificacin y justificacin de problemas de salud fsica y mental en las organizaciones y propuesta de estrategias de mejoramiento para la salud fsica y mental de los trabajadores.
Bienestar laboral
Desarrollo laboral
Productos
acadmicos y
ponderacin
de la actividad
individual
2. A partir de la informacin aportada El producto final del grupo deber cumplir con los siguientes requerimientos:
Objetivo general de la actividad: El
de forma individual. En grupo El grupo har entrega del desarrollo del punto 2. El trabajo debe adems contener introduccin, objetivos y conclusiones y el
estudiante identificar y propondr
archivo debe ser exportado a PDF.
realizarn los siguientes puntos:
acciones que contribuyan con la calidad Individual Identificar
4
Para el informe se sugiere arial 12 e interlineado 1,15 y aplicar Normas APA.
de vida laboral.
a.
Unificar
los
problemas
problemas que
El archivo debe guardarse con el nombre: ByDL_Grupo NX. Por ejemplo, si su grupo es el nmero 15 el nombre de su archivo
encontrados.
afecten la salud
se debe llamar: ByDL_grupoN.15.
fsica y mental b. Sustentar cules son los factores
1. De manera individual el estudiante de los
Para la entrega del trabajo final el grupo decidir quin ser el responsable de la entrega en el entorno de evaluacin y
que generan dicha problemtica.
analizar una empresa de su entorno trabajadores.
c. Proponer un plan de mejoramiento seguimiento.
laboral o que conozca e identificar 4
de forma tal que se d solucin a la Observaciones Generales
problemas que afecten la salud fsica y
problemtica identificada. El plan El trabajo es el mecanismo de transferencia de los conocimientos o aprendizajes logrados con los contenidos de la unidad 9 y
mental de los trabajadores. Esta
debe presentar los objetivos, los 10, por lo tanto, se parte de la base que se ha realizado las lecturas respectivas al material dado.
Total
puntos
actividad se desarrolla solo como aporte
recursos y las estrategias a La participacin individual juega un papel importante en la construccin del trabajo final y de no ser evidente se penalizar
con la calificacin.
en el foro y no subiendo archivos Individuales
implementar.
segn la
En la portada solo deben figurar los integrantes que participaron activamente en la construccin del producto.
adjuntos.
Rbrica de
evaluacin: 25
Temticas a desarrollar: Los estudiantes elaboran y entregan el proyecto de grado donde integra los diferentes conceptos y temticas vistas en el curso de profundizacin en gerencia del talento humano con la estructura
indicada para la elaboracin de estrategias que permitan potenciar las organizaciones a travs del desarrollo y retencin del talento humano que las componen, acordes con las necesidades de la organizacin que contribuyan a
la consecucin de los objetivos organizacionales.
Nmero de semanas: 3
Fecha:
Entorno:
Del 13 de abril de 2015 al 03 de mayo de 2015
Intermedia
Fase de la estrategia de aprendizaje: 6 Construccin y consolidacin del proyecto de grado con la estructura solicitada, implementando las temticas vistas en el curso.
Productos
acadmico
sy
Productos acadmicos y ponderacin de la
ponderaci
actividad colaborativa
n de la
actividad
individual
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
Objetivo General de la actividad: Seleccionar
El proyecto a entregar implica el desarrollo de los siguientes puntos:
una lnea de investigacin para desarrollar el
Portada
proyecto.
Introduccin
Investigar y contextualizar sobre el tema
seleccionado en el rea de talento humano
CAPTULO 1: EL PROBLEMA
de una empresa real.
1.1. Antecedentes del Problema
Proponer acciones de mejoramiento de
1.2. Planteamiento del problema
acuerdo a la situacin planteada aplicando la
1.3 Objetivos
temtica vista en el curso.
1.4 Justificacin de la Investigacin
Lineamientos generales:
1. Los estudiantes matriculados al curso de
profundizacin estarn conformados para la
construccin de su proyecto final grupos de 5
integrantes. Los grupos sern los
predeterminados desde el inicio del curso,
por los grupos de trabajo colaborativo
asignados. NO SE ACEPTAN PROYECTOS
INDIVIDUALES, ni de menor nmero de
estudiantes (Salvo casos excepcionales).
2. Se debe seleccionar una Empresa del
contexto real o que conozca en la cual los
estudiantes puedan tener acceso a la
informacin.
3. El trabajo final implica la realizacin de un
proyecto de grado en donde se aplique parte
de la temtica vista en el curso, (se deben
identificar, la lnea de investigacin sobre la
cual se articular el proyecto) con base en la
que se llevar a cabo la investigacin.
CAPTULO 2: REVISIN DE LITERATURA

2.1 Marco Terico
CAPTULO 3: METODOLOGA GENERAL
3.1. Mtodo de la investigacin
3.2 Poblacin y Muestra
3.3 Fuentes de informacin
3.4 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
CAPTULO 4: RESULTADOS
4.1. Presentacin de Resultados
4.2. Anlisis de datos
CAPTULO 5: CONCLUSIONES
5.1 Resumen de Hallazgos
5.2 Recomendaciones
5.3 Propuesta
5.3.1 Recursos: Humanos, Materiales, Financieros
5.3.2. Cronograma de Actividades. Diagrama de Gantt
CAPITULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: En este captulo se describen todos los datos generales de la investigacin
para ubicar al lector en el tema investigado. Este captulo como todos los dems, debe iniciar con un prrafo introductorio
y terminar con otro prrafo de sntesis. Se sugiere redactar el captulo en tiempo pasado (aunque an las acciones no se
lleven a cabo, porque en etapas posteriores ya ser en tiempo pasado y para no re-trabajar la redaccin).
El prrafo introductorio (de tipo procedimental) puede decir algo as:
En este captulo se aborda para ello se presentan (Hablar brevemente del contenido del captulo, en un solo prrafo)
1.1 Antecedentes del problema. En este apartado se espera encontrar en forma precisa los antecedentes relacionados
con el tema de investigacin y antecedentes de la problemtica que se investigar.
1.2 Planteamiento del problema. En este apartado se establece la pregunta de investigacin que relaciona aquellos
constructos que se quieren estudiar/relacionar. No se trata de poner la pregunta en directo, sino de redactar uno o dos
10
El producto final del grupo deber cumplir

con los siguientes requerimientos:
Formato y escrito
Extensin mnima de pginas: 50
Extensin mxima de pginas: 150
Ttulo de trabajo.
Portada: La portada del documento
cuenta con los elementos oficiales
(ttulo del trabajo, nombres completos y
apellidos completos de los integrantes
que participaron y elaboraron el trabajo
con sus respectivos cdigos, nmero del
grupo, nombres y apellidos completos
del tutor, nombre completo de la
Universidad, nombre completo de la
Escuela,
nombre
completo
del
programa, cuidad, mes y ao.
Tabla de contenido o ndice: El ndice del
documento cuenta con los apartados y
sub apartados sangrados (indent
como aparece en el programa Word en
su versin en ingls) del trabajo y la
pgina correspondiente.
Cuerpo del trabajo: En los captulos, el
prrafo de introduccin al captulo
menciona el objetivo del captulo (idea
principal del captulo) y cmo se
presenta la informacin en el mismo.
Los prrafos tienen congruencia
intra-prrafo (dentro del prrafo con
ideas principales y secundarias,
cinco
oraciones
mximo)
y
congruencia inter-prrafos ya que
los prrafos se vinculan con el que le
precede y el que le procede (usando
palabras enlaces).
La redaccin del captulo se
encuentra estructurada con una
redaccin lgica y ordenada, tanto
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
prrafos que vayan llevando al lector a entender la relevancia del problema como aportacin de nuevo conocimiento
(convencer al lector de que ah hay un problema / oportunidad). Posterior a esa redaccin, debemos aterrizar ya en la
pregunta de investigacin. El problema debe proponer una relacin plausible entre categoras o constructos. Es posible
que se plantee una pregunta general y luego se aborden varias preguntas subordinadas a la general. Lo general presenta
la situacin en donde est inmersa la situacin problemtica, describiendo a detalle cul es el problema
De la pregunta general, la pregunta principal, se pueden desprender varias preguntas subordinadas, preguntas a las que
tambin deber responder la investigacin. Las preguntas de investigacin se deben estructurar de tal forma que su
respuesta sea elaborada, esto es, evitar plantear preguntas que se puedan contestar de manera simple o en forma
dicotmica.
1.3 Objetivos de la investigacin: Los objetivos expresan lo que se har concretamente en el estudio. No debe ser la
misma formulacin de la pregunta de investigacin planteada en trminos afirmativos (porque la pregunta es ms general
para aportar al conocimiento cientfico). El objetivo general debe expresar lo que pretendes lograr con la investigacin,
mencionando el qu y el para qu en una situacin especfica.
Los objetivos especficos deben responder a las preguntas subordinadas y al objetivo general, relacionados con los
elementos bsicos de la tesis (fundamentacin terica, metodologa, propuestas, etc.).
En general, la mejor forma de redactar un objetivo es mediante el uso de verbos en infinitivo; por ejemplo: (esta
investigacin tiene como objetivo) analizar/ determinar/ identificar. El objetivo general expresa lo que se pretende
estudiar, aportar y aprender al realizar una investigacin. Se mencionan las condiciones en dnde se aplicar la
investigacin (sin enunciar nombres de instituciones, slo referencia general, por ejemplo: identificar los procesos
cognitivos que se desarrollan en estudiantes de nivel secundaria en una escuela rural, cuando se aplican portafolios
electrnicos de evaluacin en el rea de matemticas, con el fin de identificar las potencialidades de esta estrategia). El
objetivo general puede desglosarse en varios objetivos particulares. De ser as, la redaccin de estos ltimos debe hacerse
en los mismos trminos que el objetivo general. Hay que poner especial atencin a esta recomendacin pues no se
pretende que se redacten objetivos particulares sobre cmo hacer la investigacin.
1.4 Justificacin de la investigacin: Expresa de manera sinttica la relevancia del estudio as como la contribucin que se
busca hacer a la comunidad cientfica. Debe responder a las preguntas: por qu es importante investigar los temas
propuestos?, a quin le sirven los resultados del estudio?, de qu manera contribuye al mejoramiento de la prctica
empresarial?
CAPTULO 2. REVISIN DE LITERATURA.
dentro de cada seccin (congruencia

intra-seccin) ya que las ideas tienen
congruencia con el encabezado que
las antecede y entre las secciones
(congruencia inter-secciones) ya que
la subordinacin y orden de las
secciones tiene una lgica de
ordenamiento.
Presenta un escrito sin faltas de
ortografas,
con
puntuacin
adecuada y buena redaccin (fluida
y clara), la redaccin como en todo
informe formal y cientfico es en voz
pasiva.
Las citas de los autores respaldan las
ideas del alumno. No se trata de
hacer rompecabezas de citas, sino
una discusin en donde se integra la
voz del alumno y la de la teora.
Las citas utilizadas al interior del
documento deben de coincidir con
la lista de referencia (apellidos de los
autores, ao de publicacin).
El captulo culmina con un prrafo
de cierre que permite detectar las
ideas principales tratadas en el
escrito.
Referencias: Presenta referencias y citas
bibliogrficas de acuerdo a las Normas
APA.
Anexos
2.1 Marco terico: El captulo inicia presentando lo que se sabe en el campo en funcin de la literatura que conoce el
estudiante. Cubre el contenido a profundidad tal como se especific en la delimitacin del tema. Incluye las teoras clsicas El archivo debe guardarse con el nombre:
ms relevantes del tema que se menciona en la pregunta de investigacin.
Trabajo Final-Proyecto_GrupoNX. Por
ejemplo, si su grupo es el nmero 15 el
Realiza un anlisis crtico de la literatura especializada, aadiendo a su revisin la consulta de artculos de investigacin
nombre de su archivo se debe llamar:
relacionados con el tema. Estos artculos deben ser recientes (no ms de 10 aos anteriores al proceso de investigacin Trabajo Final-Proyecto_GrupoN.15. Todo
que ejerce el alumno) y deben haber sido publicadas en libros y revistas especializadas. El documento cierra, haciendo el archivo debe ser exportado a PDF.
alusin a las ms importantes contribuciones, inconsistencias y contradicciones que se hayan encontrado en el proceso.
Para el Trabajo Final-Proyecto se sugiere
En conjunto, la revisin de la literatura debe citar a por lo menos 20 obras relacionados con la temtica investigada.
Arial o Times New Roman 12 e interlineado
En estudios cuantitativos, ms que ser una recopilacin enciclopdica de "todo lo escrito sobre el tema", este captulo doble, mrgenes perimetrales iguales a 2.54
debe ir llevando al lector al descubrimiento de un problema no resuelto por la comunidad cientfica y que se quiere abordar
11
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
mediante el estudio propuesto. En investigaciones de carcter positivista, el problema de investigacin normalmente cm y aplicar Normas APA en todo el
"emerge" de la revisin de literatura.
documento.
En investigaciones de carcter cualitativo, la revisin de literatura normalmente se realiza en dos momentos distintos: Para consultarlas las Normas APA, copie y
antes de colectar los datos y despus de colectarlos, a manera de confirmacin de que las teoras que emergen de los pegue
el
siguiente
enlace:
datos coinciden con estudios hechos por otros investigadores.
http://www.slideshare.net/rchoquel/norm
as-apa-1430826, en la direccin URL de su
Este tem se redacta a manera de ensayo, articulando las ideas propias con las fuentes citadas.
navegador.
3. METODOLOGA GENERAL: En este captulo se describe la metodologa de la investigacin. En este captulo se presenta
Recuerden: Los estudiantes deben
de manera clara y concreta los pasos que va a seguir para recabar los datos que necesita, los instrumentos que va a utilizar
para recabar esos datos, y la forma en la que va analizar esos datos para responder a su pregunta. Debe haber un equilibrio asumir en el desarrollo del trabajo
sustancial entre la teora y la prctica, explicarle al lector por qu la investigacin es de tal tipo.
colaborativo.
Este captulo como todos los dems, debe iniciar con un prrafo introductorio y terminar con otro prrafo de sntesis. El
prrafo introductorio puede decir algo as:
Para la entrega del trabajo final y segn

En este captulo se aborda para ello se presentan (el diseo de la investigacin de tipo, la poblacin y muestra, los los roles se realizar la entrega del trabajo
en el entorno de evaluacin y
instrumentos, etc.)
seguimiento.
3.1 Mtodo de investigacin: En este apartado se debe ubicar, describir y justificar el paradigma o diseo desde el cual
se realiza la investigacin (cualitativa o cuantitativa).
Es importante partir de la pregunta de investigacin para ayudar a justificar el tipo de mtodo de investigacin que se ha Total puntos grupales segn la Rbrica de
elegido. Igualmente es importante mencionar las grandes fases en las que se realiz (o se pretende realizar) toda la Evaluacin: 110
investigacin, desde el diseo, recoleccin de datos hasta el informe de investigacin.
3.2 Poblacin y muestra: Describir la poblacin por qu se eligi esa poblacin? y seleccionar una muestra como unidad
de anlisis mencionando el procedimiento y los criterios para seleccionar dicha muestra qu dice la teora?, cul
elegimos para seleccionar nuestra muestra?
3.3 Fuentes de informacin: Es el quin? En este apartado se enunciarn las fuentes que sern consultadas para recopilar
los datos necesarios en la investigacin quines son las fuentes indicadas para que nos proporcionen los datos?
3.4 Tcnicas de recoleccin de datos: Es el cmo o con qu? Descripcin de las tcnicas o instrumentos utilizados en la
recoleccin de datos (entrevista, encuesta, observacin, diario de campo, lista de observacin, focus group) con el anexo
correspondiente (anexo X), describirlos desde la teora y desde la prctica de esta investigacin, enunciando su objetivo y
los subtemas y aspectos especficos sobre los que indagar: con qu instrumentos las fuentes nos pueden dar la
informacin? En qu consisten estas tcnicas o instrumentos segn los autores?, por qu se seleccionaron para el
estudio?
4. RESULTADOS
4.1 Resultados
Para estudios cuantitativos: Se presentan en forma clara y ordenada, las respuestas a las preguntas de investigacin
formuladas por el proyecto. Las respuestas reportan informacin recabada en trminos de estadstica descriptiva o
inferencial; en trminos de medidas de tendencia central y/o en trminos de frecuencia, porcentajes, etc., utilizando tablas
o grficos que respalden o sinteticen los hallazgos.
El reporte se apoya y remite al lector a los apndices donde se puede incorporar ms informacin para dar mayor soporte
a las afirmaciones. (OJO INCLUIR APNDICE, DATOS, TABLAS Y GRFICOS)
12
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
La estructura del captulo de resultados se reporta utilizando cada instrumento aplicado o bien organizando la informacin
de acuerdo con los estudios que componen el reporte.
Para estudios cualitativos: Presenta los resultados agrupados por las categoras que fueron relevantes para el estudio.
Presenta en cada categora la evidencia obtenida en el trabajo de campo. Por ejemplo, datos de entrevistas y datos de
observacin.
Coloca en cada categora al menos tres extractos ilustrativos por cada elemento de la categora y por cada tipo de
informacin (por ejemplo: citas textuales de y extractos de observaciones realizadas).
4.2 Anlisis de datos.
Para estudios cuantitativos. Reporta el tipo de anlisis estadstico utilizado para el procesamiento de los datos.
Se discuten los resultados obtenidos contrastando con las teoras (similitudes y diferencias o inconsistencias) que sirven
de base al tema.
Para estudios cualitativos. Los procedimientos de anlisis de datos son claramente descritos. Por ejemplo seala el
mtodo comparativo constante. Esto es: desde la fase de leer las entrevistas y detectar las categoras (etiquetas)
preliminares, hasta la elaboracin de categoras definitivas.
En los datos cualitativos se mencionan incidencias de respuesta y se evita usar trminos vagos e imprecisos como "la
mayora", o "pocos". Tambin se evita listar una serie de respuestas sin procesamiento. En su lugar la redaccin es clara,
concreta y precisa.
5. CONCLUSIONES
5.1 Resumen de hallazgos. Este captulo es donde el autor del documento resume de manera puntual los principales
hallazgos de la investigacin y adems genera ideas nuevas a partir de ellos, as como de las limitantes que afectaron al
estudio. Es el nico captulo donde hay cierta flexibilidad en cuanto a la argumentacin que hay que presentar, ya que
requiere pensar a futuro, partiendo de lo que se ha encontrado.
Responde con los hallazgos del estudio a la pregunta de investigacin que se presenta en el Captulo 1, sintetizando lo
presentado como resultados en el Captulo 4.
Indica de manera concisa y concreta si se alcanzaron los objetivos sealados en el Captulo 1, fundamentando lo dicho con
evidencia presentada en el Captulo 4.
En esencia este tem presenta las conclusiones resultantes del tema investigado.
5.2 Formulacin de recomendaciones:
Se plantean de manera clara y concisa una o dos recomendaciones puntuales, sobre aplicaciones prcticas derivadas de
manera directa de los hallazgos del proyecto de investigacin.
Seala las partes dbiles del estudio.
5.3 PROPUESTA: Se detalla en forma concreta la propuesta de mejoramiento acorde a la problemtica u oportunidad de
mejoramiento encontrada al interior de la empresa, forma de implementarla, tiempo, recursos, responsables y el
cronograma de las actividades que se deben realizar para poder llevar a cabo la propuesta.
13
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
Debe ser presentada en forma especfica, realista, coherente y consecuentemente con la situacin de la empresa, sin caer
en utopas e ideales sobre lo que podran llegar a realizar.
Evaluacin final por POA en relacin con la estrategia de aprendizaje: Los estudiantes sustentan el trabajo final (proyecto de grado) realizado, reconociendo la importancia de la gerencia del talento humano e integrando los
diferentes conceptos y temticas relacionadas en el curso.
Se realizar va Skype.
Nmero de semanas: 2
Fecha:
Entorno:
Del 11 de mayo 2015 al 21 de mayo de 2015
Final
Sustentacin: Va Skype.
Fase de la estrategia de aprendizaje: 7 Sustentacin del proyecto de grado con la estructura indicada, evidenciando los conocimientos adquiridos durante el desarrollo del curso.
Productos
acadmicos y
ponderacin
de la
actividad
individual
Objetivo General de la actividad:
El producto final del grupo deber cumplir con los siguientes requerimientos:
Socializar el proceso y resultados
PREPARAR PRESENTACIN EN DIAPOSITIVAS CON EL SIGUIENTE Entrega de las diapositivas en formato PDF en el Entorno de evaluacin y seguimiento Momento 7.
obtenidos mediante la realizacin
CONTENIDO:
del proyecto de grado.
INSTRUCCIONES SUSTENTACIN:
Ttulo del proyecto presentado en el Fase 6, nombres completos y
Tiempo mximo para realizar la
apellidos completos de los estudiantes que realizaron el proyecto y El tiempo de presentacin no debe ser mayor a 15 minutos, los 5 minutos restantes son para posibles
sustentacin: 20 minutos
preguntas que desee hacer el jurado.
lnea de investigacin.
Desarrollo: Va Skype
Introduccin: Planteamiento del problema, exponiendo la pregunta Se recomienda practicar varias veces en voz alta la presentacin, para asegurar tiempos y claridad del
de investigacin (problemtica evidencia), expresando por qu es tema.
importante investigar sobre el tema en la empresa seleccionada.
Como preparacin deben ensayar listando posibles preguntas por parte del jurado, para tener las
Objetivo general del proyecto: Lo que la investigacin busca aportar. respuestas.
Metodologa: Tipo de estudio, etc. (breve y concreto) y la poblacin La asignacin de horarios y fechas de socializaciones, se dar a conocer una vez finalice la revisin y
y la muestra.
calificacin de los proyectos, puesto que se requiere conocer nmero especfico de proyectos a ser
Instrumentos utilizados para la recoleccin de datos: Objetivo de sustentados, as como la disponibilidad de los jurados.
cada instrumento, a quines y para qu se aplic y como se realiz el
Las fechas de las sustentaciones sern inmodificables, por lo que se les solicita apenas conozcan la
anlisis.
asignacin de fecha y hora, por favor se organicen y tengan la disponibilidad de tiempo, que no ser
Resultados obtenidos a nivel general: Mostrar de una forma clara y ms del indicado y como mximo 40 minutos.
organizada los resultados de la investigacin (solamente mencionar
Recuerden: Los estudiantes deben determinar cada uno de los roles que van asumir en el desarrollo
lo ms relevante).
del trabajo colaborativo.
14
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
Conclusiones: Informacin relevante, verificando que las preguntas
de investigacin fueron resueltas, as como alcanzados los objetivos
propuestos.
Recomendaciones y propuesta: Despus de la investigacin cuales
fueron las recomendaciones y propuesta respecto al tema.
Cierre: Puede utilizarse alguna frase clebre relacionada con su tema,
o que le llame la atencin, le inspire, etc.
Para la entrega del trabajo final y segn los roles se realizar la entrega del trabajo en el entorno
de evaluacin y seguimiento.
IMPORTANTE: LAS DIAPOSITIVAS DEBERN SUBIRSE EN EL ENTORNO DE EVALUACIN Y
SEGUIMIENTO ANTES DE LA FECHA Y HORA DE LA SUSTENTACIN ESTABLECIDA PARA CADA
GRUPO.
Nmero mximo de diapositivas: 10

*Lineamientos para el desarrollo del trabajo colaborativo

Planeacin de actividades para el desarrollo del
trabajo colaborativo
Roles a desarrollar por el estudiante dentro del

grupo colaborativo
Relator
Se debe utilizar el documento lineamientos para el

desarrollo
del
trabajo
colaborativo
y
acompaamiento docente en el diligenciamiento
de los siguientes tems:
Planeacin de actividades para el desarrollo del
trabajo colaborativo.
Viga del Tiempo
Roles a desarrollar por el estudiante dentro del
grupo colaborativo
Roles y responsabilidades para la produccin de Dinamizador del proceso
entregables por los estudiantes.
Roles y responsabilidades para la produccin de entregables por los estudiantes

Responsable de la relatora de todos los procesos en forma escrita. Tambin es responsable por recopilar y sistematizar
la informacin a entregar al facilitador-docente. Tambin construye activamente con sus participaciones.
Controla el cronograma de tiempo establecido, y es responsable porque el equipo desarrolle las diferentes actividades
dentro del tiempo pactado. Tambin construye activamente con sus participaciones.
Quien se preocupa por verificar al interior del equipo que se estn asumiendo las responsabilidades individuales y de
grupo, propicia que se mantenga el inters por la actividad y por ltimo cuestiona permanentemente al grupo para
generar puentes entre lo que ya se aprendi y lo que se est aprendiendo. Tambin construye activamente con sus
participaciones.
Utilero
Responsable de conseguir el material y/o las herramientas de acuerdo a las necesidades del equipo para el desarrollo
de las actividades y/o procesos. Tambin construye activamente con sus participaciones.
Lder:
Comunicador
Responsable de la comunicacin entre el tutor y el equipo, como tambin de presentar a su equipo informacin que
recoge de la observacin del foro general del curso y de comunicacin en mensajera interna que pueda contribuir al
desarrollo de las actividades.
Recomendaciones por el docente:

Discusin directamente en el foro. Todas las intervenciones se harn directamente en el foro como se indica en cada tema creado. No deben realizarse en un mismo mensaje, pues debe aplicarse la rbrica TIGRE con cada
una de sus letras para ver la rbrica Tigre hacer clic aqu.
15
Escuela: ECACEN
Cdigo: 101007
Intervenir en el foro como se ha indicado aplicando la rbrica TIGRE para generar discusiones encadenadas, que conduzcan a fortalecer la actividad individual, es decir, la actividad colaborativa se centrar bsicamente en
la discusin encadenada sobre los temas que se proponen en cada uno de los momentos.
Todos los aportes deben ser consecuentes con el tema central del debate, teniendo en cuenta el momento de la actividad.
Revisar el contenido dispuesto en el entono de conocimiento para el desarrollo de cada informe en los momentos indicados.
Otras acciones bsicas
Como conducta bsica de entrada, cada integrante realizar la actualizacin de su perfil en el aula asegurndose que cumpla entre otros con lo siguiente: foto actual; telfono de contacto; correo electrnico institucional o
que consulte permanentemente; ciudad de ubicacin.
Lo que tenemos que aprender lo aprendemos haciendo.
Aristteles
"Para que las TIC desarrollen todo su potencial de transformacin () deben integrarse en el aula y convertirse en un instrumento cognitivo capaz de mejorar la inteligencia y potenciar
la aventura de aprender
Beltrn Llera
Uso de la norma APA, versin 3 en espaol (Traduccin de la versin 6 en ingls)
Para la entrega de todos los trabajos solicitados deben aplicar las Normas APA para referenciar la bibliografa.
Polticas de plagio: Qu es el plagio para la UNAD? El plagio est definido por el diccionario de la Real Academia como la accin de "copiar en lo sustancial obras ajenas, dndolas como propias". Por tanto el plagio
es una falta grave: es el equivalente en el mbito acadmico, al robo. Un estudiante que plagia no se toma su educacin en serio, y no respeta el trabajo intelectual ajeno.
No existe plagio pequeo. Si un estudiante hace uso de cualquier porcin del trabajo de otra persona, y no documenta su fuente, est cometiendo un acto de plagio. Ahora, es evidente que todos contamos con las ideas de
otros a la hora de presentar las nuestras, y que nuestro conocimiento se basa en el conocimiento de los dems. Pero cuando nos apoyamos en el trabajo de otros, la honestidad acadmica requiere que anunciemos explcitamente
el hecho que estamos usando una fuente externa, ya sea por medio de una cita o por medio de un parfrasis anotado (estos trminos sern definidos ms adelante). Cuando hacemos una cita o una parfrasis, identificamos
claramente nuestra fuente, no slo para dar reconocimiento a su autor, sino para que el lector pueda referirse al original si as lo desea.
Existen circunstancias acadmicas en las cuales, excepcionalmente, no es aceptable citar o parafrasear el trabajo de otros. Por ejemplo, si un docente asigna a sus estudiantes una tarea en la cual se pide claramente que los
estudiantes respondan utilizando sus ideas y palabras exclusivamente, en ese caso el estudiante no deber apelar a fuentes externas an, si stas estuvieran referenciadas adecuadamente.
Para mayor informacin visitar el siguiente link: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/434206/ContenidoLinea/seccin_2313_poltica_sobre_el_plagio.html
16

GUIA INTEGRADA DE ACTIVIDADES - Diplomado de Profundizacion Gerencia Del Talento Humano - 2015 - 1 PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

GUIA INTEGRADA DE ACTIVIDADES - Diplomado de Profundizacion Gerencia Del Talento Humano - 2015 - 1 PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Para la entrega del trabajo final y segn los roles se realizar

Total puntos grupales segn la Rbrica de Evaluacin: 15

De forma grupal desarrolle:

Productos acadmicos y ponderacin de la

El producto final del grupo deber cumplir

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Crecer en ingresos y clientes.

4. Para el informe se sugiere letra arial 12;

3. El archivo debe guardarse con el nombre:

Productividad: Volumen y cantidad de trabajo ejecutado normalmente.

Manual de funciones de la empleada:

Total puntos grupales segn la Rbrica de

Asesorar las necesidades y requerimientos del cliente.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Metas por tipo de CAyV

INDICADORES PESO Grande Mediano Pequeo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Por ltimo, plantear alternativas de mejora o recomendaciones respecto a la informacin

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Total puntos grupales segn la Rbrica de Evaluacin: 60

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Productos acadmicos y ponderacin de

Recuerden: Los estudiantes deben

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Total puntos grupales segn la Rbrica de

ANLISIS DEL CARGO

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

CAPTULO 2: REVISIN DE LITERATURA

El producto final del grupo deber cumplir

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

dentro de cada seccin (congruencia

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Para la entrega del trabajo final y segn

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Nmero mximo de diapositivas: 10

*Lineamientos para el desarrollo del trabajo colaborativo

Roles a desarrollar por el estudiante dentro del

Se debe utilizar el documento lineamientos para el

Roles y responsabilidades para la produccin de entregables por los estudiantes

Recomendaciones por el docente:

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

You might also like