Inst Candidatura 2012

Prmio Nacional da Qualidade
Instrues para
CANDIDATURA
2012
Instrues para Candidatura ao Prmio Nacional da Qualidade

uma publicao anual da FNQ Fundao Nacional da Qualidade.
Realizao
Av. das Naes Unidas, 11.857, 6 andar
Brooklin Novo, 04578-000, So Paulo, SP, Brasil
Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730
Site: www.fnq.org.br
MISSO
Estimular e apoiar as organizaes para o
desenvolvimento e evoluo de sua gesto, por
meio da disseminao dos Fundamentos e Critrios
de Excelncia, para que se tornem sustentveis,
cooperativas e gerem valor para a sociedade.
VISO
Ser reconhecida como o mais importante agente
Promotor, Articulador e Disseminador da cultura e
da excelncia da gesto no Brasil.
ATUALIZAO E REVISO TCNICA
Carla Marina Soriano
Gustavo Utescher
Mara Campos de Almeida
2 | Instrues para Candidatura 2012 FNQ
EDIO
Mariana Assis
Kelly Fernandes
PROJETO GRFICO
Inah de Paula Comunicaes
SUGESTES
Envie sua sugesto ou crtica pelo Portal FNQ
www.fnq.org.br
So Paulo, janeiro de 2012.
2012 FNQ Fundao Nacional da Qualidade todos
os direitos reservados.
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem
o prvio consentimento, por escrito, da FNQ.
PREMIADAS COM O PNQ

De 1992 a 2011, foram entregues 41 trofus do PNQ
2011
COELCE / Grandes Empresas
CPFL Paulista / Grandes Empresas
Eletrobras Eletronorte Superintendncia de Gerao
Hidrulica (OGH) / Grandes Empresas
Rio Grande Energia (RGE) /
Grandes Empresas
2010
AES Sul / Grandes Empresas
Elektro Eletricidade e Servios S.A. /
Grandes Empresas
2009
AES Eletropaulo / Grandes Empresas
Brasal Refrigerantes /
Grandes Empresas
CPFL Piratininga / Grandes Empresas
Volvo Caminhes /
Grandes Empresas
2008
CPFL Paulista / Grandes Empresas
Suzano Papel e Celulose /
Grandes Empresas
2007
Albras Alumnio Brasileiro S.A. /
Grandes Empresas
FRAS-LE S.A. / Grandes Empresas
Gerdau Aos Longos S.A. Unidade
Gerdau Riograndense /
Grandes Empresas
Petrleo Brasileiro S.A. rea de
Negcio Abastecimento /
Grandes Empresas
PROMON S.A. / Grandes Empresas
2006
Belgo Siderurgia S.A. Usina de
Monlevade / Grandes Empresas
2005
Companhia Paulista de Fora e Luz /
Grandes Empresas
Petroqumica Unio S.A. /
Grandes Empresas
Serasa S.A. / Grandes Empresas
Suzano Petroqumica S.A. /
Mdias Empresas
2004
Belgo Juiz de Fora /
Grandes Empresas
2003
Dana Albarus Diviso de Cardans /
Grandes Empresas
Escritrio de Engenharia Joal Teitelbaum /
Mdias Empresas
2002
Gerdau Aos Finos Piratini /
Grandes Empresas
Irmandade da Santa Casa de Misericrdia de
Porto Alegre / Organizaes Sem Fins Lucrativos
Politeno Indstria e Comrcio S.A. /
Mdias Empresas
2001
Bahia Sul Celulose S.A. / Grandes Empresas
2000
Serasa S.A. / Grandes Empresas
1999
Caterpillar Brasil Ltda. / Manufaturas
Cetrel S.A. Empresa de Proteo Ambiental /
Mdias Empresas
1998
Siemens Unidade de Telecomunicaes /
Manufaturas
1997
Citibank Unidade Corporate Banking /
Prestadoras de Servios
Copesul Companhia Petroqumica do Sul /
Manufaturas
Weg Unidade Motores / Manufaturas
1996
Alcoa Unidade Poos de Caldas /
Manufaturas
1995
Serasa S.A. / Prestadoras de Servios
1994
Citibank Unidade Global Consumer Bank /
Prestadoras de Servios
1993
Xerox do Brasil / Manufaturas
1992
IBM Unidade Sumar / Manufaturas
FNQ Instrues para Candidatura 2012 | 3
ORGANIZAES FINALISTAS
De 1992 a 2011, foram entregues 52 placas de finalista
2011
Ampla / Grandes Empresas
Energisa Paraba / Grandes Empresas
Ita Private Bank / Grandes Empresas
Suspensys / Grandes Empresas
Randon Implementos /
Grandes Empresas
2010
Cemig Distribuio S.A. /
Grandes Empresas
Companhia Energtica do Cear
(COELCE) / Grandes Empresas
RGE - Rio Grande Energia /
Grandes Empresas
2009
RGE Rio Grande Energia /
Grandes Empresas
2008
AES Eletropaulo / Grandes Empresas
Gerdau Aonorte / Grandes Empresas
4 Regimento de Carros de Combate
do Exrcito / Administrao Pblica
2007
Ita Private Bank / Grandes Empresas
2006
Eaton Ltda. Diviso Transmisses /
Grandes Empresas
Fras-le S.A. / Grandes Empresas
Promon S.A. / Grandes Empresas
2005
Albras Alumnio Brasileira S.A. /
Grandes Empresas
2004
CPFL Companhia Paulista de Fora
e Luz / Grandes Empresas
Senai (SC) / Organizaes Sem Fins
Lucrativos
SESI (BA) / Organizaes Sem Fins

Lucrativos
2003
Dana Indstrias - Diviso de Eixos
Diferenciais / Grandes Empresas
Polibrasil Resinas S.A. /
Grandes Empresas
SEBRAE (MS) / Organizaes Sem
Fins Lucrativos
SESI (BA) / Organizaes Sem Fins
Lucrativos
2002
Caraba Metais S.A. / Grandes Empresas
Dana Diviso de Tecnologias de
Trao / Grandes Empresas
Pellegrino Distribuidora de
Autopeas Ltda. / Grandes Empresas
SEBRAE (MS) / Organizaes Sem
Fins Lucrativos
2001
Eaton Ltda. Diviso Transmisses /
Grandes Empresas
Politeno Indstria e Comrcio S.A. /
Mdias Empresas
2000
guas de Limeira S.A.
Politeno Indstria e Comrcio S.A.
1999
Alcoa Alumnio S.A. Poos de Caldas /
Manufaturas
Elevadores Atlas S.A. / Manufaturas
Usiminas Usiminas Siderrgicas de
Minas Gerais S.A. / Manufaturas
1998
Andreas Stihl Moto-Serras Ltda. /
Manufaturas
Cetrel S.A. Empresa de Proteo
Ambiental / Mdias Empresas
Petrobras Renaria Gabriel Passos /

Manufaturas
1997
Promon Engenharia de
Telecomunicaes / Mdias Empresas
1995
Alcoa Alumnio S.A. Poos de Caldas /
Manufaturas
Usiminas Usinas Siderrgicas de
Minas Gerais S.A. / Manufaturas
1994
Serasa Centralizao de Servios
dos Bancos S.A. / Prestadoras de
Servios
1993
Weg Motores Ltda. / Manufaturas
1992
ADP Systems Empresa de
Computao S.A. / Prestadoras de
Servios
Alcoa Alumnio S.A. Diviso de
Condutores Eltricos / Manufaturas
Cia. Siderrgica de Tubaro CST /
Manufaturas
Credicard S.A. Administradora de
Cartes de Crdito / Prestadoras de
Servios
Ford Indstrias e Comrcio Ltda.
Diviso Eltrica e Eletrnica /
Manufaturas
General Motors do Brasil Diviso
Delco Remy / Pequenas Empresas
Lord Industrial Ltda. /
Pequenas Empresas
Metal Leve S.A. Indstria e Comrcio /
Manufaturas
Promon Eletrnica Ltda.
Comunicao Digital / Manufaturas
ORGANIZAES COM DESTAQUE POR CRITRIO

Institudo desde 2006, foram entregues 19 destaques
2011
Cemig Distribuio /
Grandes Empresas
Cemig Gerao e
Transmisso /
Grandes Empresas
Comando de Policiamento
do Interior-7 / Grandes
Empresas / Organizaes
Sem Fins Lucrativos
EDP Bandeirante /
Grandes Empresas
Energisa Sergipe /
Grandes Empresas
SESI/SC /
Grandes Empresas
2010
Ampla Energia e Servios /
Sociedade
Construtora Andrade
Gutierrez / Estratgias e
Planos
CPH Eletrobras Eletronorte Tucuru / Sociedade e Pessoas
Sabesp Unidade de
Negcios Sul /
Clientes
2009
Coelce / Clientes
Elektro / Clientes, Sociedade
e Processos
Eletronorte Tucuru /
Liderana e Pessoas
Sabesp Unidade de
Negcios Norte / Clientes
2008
Brasal / Clientes
Volvo Caminhes /
Processos
2007
Brasal / Pessoas
2006
Belgo Vitria / Pessoas
Brasal / Clientes
SUMRIO
Apresentao
Objetivo
Signicado da Candidatura ao PNQ
Benefcios de Participar do PNQ
Formas de reconhecimento
10
Utilizao das logomarcas de Premiada e Finalista do PNQ
11
Preservao de sigilo
11
Cronograma do processo de premiao de 2012
11
Formas de participao no processo do PNQ
12
Categorias de premiao para o ciclo 2012
12
Determinao da Elegibilidade
13
Condies bsicas da Elegibilidade
13
Restries gerais Elegibilidade
14
Restries como unidade independente

(autnoma) de uma organizao
15
Restries na categoria Mdias Empresas
16
Restries na categoria Pequenas e Microempresas
16
Restries na categoria rgos da Administrao Pblica
17
Situaes no previstas nestas instrues
17
Inscries para candidatura
18
Generalidades
18
Taxas para candidatura ao PNQ 2012
18
Termos e Condies para Candidatura
19
Compromisso das Premiadas
19
Processo de avaliao
20
Etapa I Anlise Crtica Individual
21
Etapa II - Anlise Crtica de Consenso
22
Etapa III Visita s Instalaes
22
Relatrio de Avaliao
22
Deciso sobre o reconhecimento
23
Anncio das Premiadas, Finalistas e dos Destaques por Critrio
23
Cerimnia de Premiao Ciclo 2012
24
Banca Examinadora
24
Formato do Relatrio da Gesto
26
Objetivo
26
Composio do Relatrio da Gesto Clssico ou Simplicado
26
Formatao do Relatrio da Gesto Clssico
26
Limites de pginas do Relatrio da Gesto Clssico ou Simplicado
27
Penalidades
28
Contedo do Relatrio da Gesto
29
Relatrio da Gesto Clssico (75 pginas)
29
Relatrio da Gesto Simplicado (25 pginas)
33
Cdigo de tica da Fundao Nacional da Qualidade
35
Declarao de Princpios
35
Regras de Conduta
35
Regras de Condencialidade
36
Regras sobre Conito de Interesses
36
Declarao de Idoneidade e Compromissos
38
Formulrio para Determinao da Elegibilidade
39
Codificao dos Ramos de Atividades
43
APRESENTAO
OBJETIVO
Esta publicao tem por objetivo fornecer instrues para a candidatura ao Prmio Nacional da
Qualidade (PNQ) 2012 e orientar a elaborao do Relatrio da Gesto a ser enviado para a FNQ
Fundao Nacional da Qualidade para ns de candidatura.
Visando a uma melhor compreenso do processo e dos termos apresentados, essa
publicao deve ser usada em conjunto com os Critrios de Excelncia 19 edio, disponvel
no portal da FNQ.
SIGNIFICADO DA CANDIDATURA AO PNQ

O Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) um reconhecimento, na forma de um trofu,
excelncia na gesto das organizaes sediadas no Brasil.
O Prmio busca promover:

a Melhoria da Qualidade da Gesto;
uma Avaliao profunda da gesto por Examinadores voluntrios, independentes;
o desenvolvimento de um Relatrio de Avaliao, com pontos fortes e oportunidades
de melhoria da gesto, em relao a um Modelo de Excelncia em Gesto reconhecido
internacionalmente.
O processo de premiao do PNQ tem como principais objetivos:

Estimular o desenvolvimento cultural, poltico, cientco, tecnolgico, econmico e social
do Brasil;
Fornecer para as organizaes um referencial (modelo) para um contnuo aperfeioamento;
Conceder reconhecimento pblico e notrio excelncia da qualidade da gesto para
organizaes de Classe Mundial;
Divulgar as prticas de gesto bem-sucedidas, com vistas ao benchmarking.
Candidatar-se ao PNQ representa, de uma forma geral, submeter a organizao a uma anlise
aprofundada de sua gesto, efetuada por Examinadores voluntrios capacitados pela FNQ, guiados
por um rigoroso cdigo de tica, obtendo-se ao nal do processo um amplo Relatrio de Avaliao.
O QUE A ORGANIZAO GANHA AO ADOTAR O MODELO DE EXCELNCIA
EM GESTO (MEG) E PARTICIPAR DO PROCESSO DE AVALIAO DO PNQ
Aplicao de Fundamentos e Critrios de Excelncia reconhecidos e utilizados internacionalmente;
Viso sistmica da organizao com foco em resultados;
Maior cooperao interna, com a mobilizao e o comprometimento das pessoas envolvidas;
Compartilhamento de informaes e aprendizado;
Identicao de pontos fortes e de oportunidades para melhorias;
Medio de desempenho perante os referenciais;
Capacitao para se autoavaliar;
Reconhecimento do mercado e da sociedade.
BENEFCIOS DE PARTICIPAR DO PNQ

Divulgao do reconhecimento nos seguintes meios:
Portal FNQ - www.fnq.org.br
E-mail marketing com o Resultado do PNQ
Edio especial da FNQ em Revista
Revista Classe Mundial
Webcasts e eventos da FNQ
Aes especiais com a imprensa
Convite s mdias nacionais com foco em negcios e mdias regionais nos estados
das organizaes reconhecidas
Outras aes especiais:
Divulgao das melhores prticas da organizao das seguintes formas:
DISPONIBILIZAO DO RELATRIO DA GESTO: Os Relatrios da Gesto
apresentam as prticas de gesto das empresas premiadas com o PNQ e seus
respectivos resultados, no ano de sua candidatura ao Prmio Nacional da Qualidade,
preservando o sigilo das informaes consideradas condenciais.
Essas publicaes objetivam disseminar prticas bem-sucedidas, alm de serem
um referencial para que outras organizaes possam trilhar o caminho da Busca
pela Excelncia.
ATENO: Esse Relatrio ser disponibilizado no portal da FNQ, para venda impressa
e eletrnica, com a autorizao das organizaes premiadas no ciclo vigente. As
organizaes que disponibilizarem o seu relatrio, tero como benefcios:
2 vagas cortesia em todos os cursos da FNQ;
1 vaga cortesia no Seminrio Internacional em Busca da Excelncia;
10 exemplares do seu prprio Relatrio da Gesto e 1 exemplar impresso do
Relatrio de cada organizao premiada que disponibilizar para venda.
PNQ NA PRTICA: Conhecido como Programa de Visitas, o PNQ na Prtica
uma atividade realizada gratuitamente pela FNQ em parceria com as empresas
reconhecidas pelo Prmio Nacional da Qualidade (PNQ). Seu principal objetivo
aproximar os interessados das prticas de gesto baseadas no Modelo de Excelncia
da Gesto (MEG), adotadas pelas empresas reconhecidas no PNQ. Atravs de visitas
monitoradas s instalaes, a empresa apresenta o seu sistema de gesto.
WEBCAST: Palestras gratuitas realizadas via webcast cujo objetivo oferecer
aprendizado e troca de conhecimento sobre questes pertinentes ao MEG. As
transmisses so realizadas, quinzenalmente, ao vivo pela internet. As organizaes
reconhecidas so convidadas a palestrar, disseminando as suas prticas de gesto.
PASSO A PASSO DO PROCESSO

Candidatar-se ao PNQ representa, de uma forma geral, submeter a organizao a uma
anlise aprofundada de sua gesto, efetuada por Examinadores voluntrios capacitados
pela FNQ, guiados por um rigoroso cdigo de tica, obtendo-se ao nal do processo um
amplo Relatrio de Avaliao.
J na etapa de elaborao do Relatrio da Gesto pela Candidata, observa-se uma grande
mobilizao das pessoas da organizao em torno de um objetivo comum, as quais passam
a observar a empresa sob uma tica sistmica, auxiliando o comprometimento com
resultados globais e no somente localizados. Isto proporciona uma profunda autoavaliao
da gesto em todas as reas, integrando e alinhando numerosas atividades, fornecendo
meios ecazes de medir a evoluo da gesto organizacional.
A organizao recebe uma avaliao externa e independente, utilizando critrios
reconhecidos internacionalmente, sendo executada por prossionais competentes que
atuam de forma voluntria, viabilizando aes objetivas de melhoria da gesto. Essa
anlise proporciona uma profunda avaliao da gesto, alm de medir o progresso para
que todos na organizao focalizem os mesmos objetivos.
O diagnstico global identica e refora os pontos fortes, abrindo novos caminhos para
avaliar fornecedores, clientes, parceiros e at mesmo os concorrentes, proporcionando
uma clara distino entre o desempenho tpico e o de uma organizao Classe Mundial.
Alm disso, ao nal do processo de avaliao, todas as Candidatas recebem um
Relatrio de Avaliao indicando a pontuao total obtida, a pontuao obtida em
cada item com referenciais comparativos das demais organizaes participantes,
pontos fortes e oportunidades para melhoria, que poder ser usado como material para
desdobramento do planejamento estratgico, estimulando a criao de uma cultura
voltada para o aprendizado e para a melhoria contnua do desempenho.
A gura abaixo representa as etapas do processo mencionadas acima.
Batalho de voluntrios
Passo a passo at a deciso nal
1- Candidatas
elaboram o
Relatrio da Gesto
para envio FNQ
2- FNQ encaminha
os relatrios para uma
banca composta por
cerca de 500
voluntrios
5- Com as avaliaes
individuais em mos, o
examinador snior calcula
uma nota mdia
3- Cada empresa
passa a ser
avaliada por 10
prossionais
4- Os examinadores
iniciam a avaliao
individual do
relatrio e do nota
7- Oito juzes denem quais empresas

devem ser analisadas in loco
8- Seis examinadores
visitam as empresas
durante trs dias e
avaliam suas prticas
e relatrios
6- O relatrio revisto
10- Banca de juzes

decide as empresas
vencedoras, nalistas
ou destaques por
critrios
9- Encerrada a visita, os examinadores se renem para rever a redao dos comentrios

e as pontuaes e tambm produzir o relatrio de avaliao nal das empresas
Fonte: Jornal Valor Econmico
FORMAS DE RECONHECIMENTO
O PNQ adota trs formas de reconhecimento:
Premiada - organizao que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteuse a um processo de avaliao, atendendo de forma harmnica e balanceada a todos
os Fundamentos de Excelncia, avaliados pelos Critrios de Excelncia 19 edio,
demonstrando excepcionais resultados no desempenho de sua gesto, podendo ser
considerada como referencial de excelncia em quase todas as prticas e resultados.
Finalista - organizao que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteuse a um processo de avaliao, atendendo de forma harmnica e balanceada
maioria dos Fundamentos de Excelncia avaliados pelos Critrios de Excelncia 19
edio, demonstrando bons resultados no desempenho de sua gesto, podendo ser
considerada como referencial de excelncia em muitas prticas e resultados.
ATENO: a organizao que j tiver sido reconhecida como Finalista em um dos ltimos dois ciclos
do PNQ, somente poder ser reconhecida, nos ciclos seguintes, como Premiada.
Destaque por Critrio - organizao que se candidatou ao PNQ e, consequentemente,

submeteu-se a um processo de avaliao, apresentando destaque no atendimento a
um determinado critrio, evidenciado por meio da pontuao e do atendimento
harmnico e balanceado daqueles itens. Para receber esse reconhecimento, a organizao
deve ainda atender aos seguintes pr-requisitos:
alcanar, no mnimo, 70% da pontuao do critrio;
apresentar resultados relevantes associados ao Critrio de destaque;
obter, aps ser visitada, uma pontuao global, no mnimo, equivalente faixa 5 (ver
tabela das Faixas de Pontuao Global dos Critrios de Excelncia).
ATENO: No concorrero ao reconhecimento Destaque por Critrio as organizaes que tenham
sido reconhecidas como Premiada ou Finalista no mesmo ciclo. Uma organizao somente poder
ser reconhecida como Destaque por Critrio no mximo em dois ciclos consecutivos, sendo que no
poder ser reconhecida em um mesmo Critrio.
UTILIZAO DAS LOGOMARCAS

DE PREMIADA E FINALISTA DO PNQ
As organizaes agraciadas com o Prmio Nacional da Qualidade podero divulgar
essa condio de acordo com o manual de aplicao que ser enviado juntamente com
os selos de nalista e premiada para as empresas.
ATENO: Estes selos s podem ser
utilizados pelas candidatas reconhecidas
conforme caracterizadas no formulrio
de elegibibilidade, ou seja, no devem
ser aplicado pelas unidades, holding ou
demais liais.
PRESERVAO DE SIGILO
Os nomes das Candidatas, os comentrios e as informaes sobre a pontuao obtida durante
o processo de avaliao so considerados sigilosos e, portanto, tratados de forma condencial.
As informaes estaro disponveis somente para os diretamente envolvidos nos processos de
avaliao das Candidatas.
A comunicao dos resultados obtidos pelas Candidatas ser realizada ocialmente pelo
Relatrio de Avaliao entregue aps termino do processo de avaliao. Outros canais de
informao diferentes deste, no devero ser considerados.
Os membros da Banca Examinadora atuam de forma voluntria, sem qualquer tipo de
remunerao, e so designados de acordo com procedimentos rigorosos, principalmente no
que se refere ao conito de interesses e sigilo de informaes conforme Cdigo de tica (ver na
pgina 35).
CRONOGRAMA DO PROCESSO
DE PREMIAO DE 2012
J
F M A M J
S O N D
Lanamento dos Critrios de Excelncia

Instrues para Candidatura 2012
Determinao da Elegibilidade*
Entrega do Relatrio da Gesto
25
15
Processo de Avaliao**
Etapa de visita s instalaes
Anncio da(s) Premiada(s) e Finalista(s) 1 quinzena de nov
Cerimnia de Entrega do PNQ 2012 1 quinzena de dez
* O Formulrio para a Determinao da Elegibilidade se aplica a qualquer Candidata, independente do tipo de relatrio.
** O cronograma dessa etapa est detalhado no processo de avaliao.
FORMAS DE PARTICIPAO
NO PROCESSO DO PNQ
As organizaes que desejam participar do processo de avaliao do Prmio Nacional da Qualidade
podem optar pelas seguintes opes:
Processo Clssico
Consiste na elaborao de um relatrio da Gesto de 75 pginas. Pode ser aplicado para
qualquer organizao independente do seu porte, setor ou histrico de participao no
processo de avaliao.
Processo Simplificado
As organizaes que podem participar deste processo so formalmente convidadas pela FNQ,
pois devem atender a pelo menos um dos seguintes requisitos:
Ter participado do ciclo de 2011 e atingido a etapa de visita s instalaes ou apresentar
um histrico de evoluo no PNQ a ser avaliado pela Fundao Nacional da Qualidade;
Ter sido reconhecida como Premiada no ano de 2009.
Esse processo consiste na elaborao de um relatrio de 25 pginas, mais a apresentao
presencial em formato de um workshop de 8 horas, realizado nas instalaes da
organizao Candidata.
CATEGORIAS DE PREMIAO
PARA O CICLO 2012
Grandes Empresas: organizaes que possuam 500 ou mais pessoas na fora de trabalho;
Mdias Empresas: organizaes que possuam entre 100 e 499 pessoas na fora de trabalho;
Pequenas e Microempresas: organizaes que possuam 99 ou menos pessoas na fora de
trabalho;
rgos da Administrao Pblica Federal, Estadual e Municipal: Poderes Executivo,
Legislativo e Judicirio;
Organizaes de Direito Privado Sem Fins Lucrativos.
OBS.: So elegveis organizaes nacionais ou multinacionais, sociedades de economia mista,
abertas ou no, limitadas ou com outras formas legais, inclusive as unidades autnomas de
uma organizao maior.
DETERMINAO DA ELEGIBILIDADE
PRAZO: 25 DE MAIO
CONDIES BSICAS DA ELEGIBILIDADE
Para participar do ciclo de premiao de 2012, as Candidatas devem encaminhar para a FNQ os
seguintes documentos:
Formulrio para determinao da elegibilidade e relao das instalaes com informaes
referentes ao ano vigente (modelo anexo nesta publicao, ambos esto disponveis e devem
ser preenchidos no link do Portal FNQ: A FNQ > Informaes Gerais > Cadastro);
Organogramas, considerando cargos at nvel gerencial;
Imagem da ltima tela do software de diagnstico, para comprovar a realizao do mesmo
(ver Restries Gerais Elegibilidade, pgina 14, para organizaes que participam no
primeiro ciclo);
Documento que comprove a participao em prmios regionais/setoriais (ver Restries
Gerais Elegibilidade, pgina 14);
Documento que comprove a condio de unidade independente ou autnoma (quando
aplicvel);
Comprovante de pagamento da taxa para elegibilidade (R$ 660,00).
OBS.: A taxa de elegibilidade cobre os gastos decorrentes da anlise dos formulrios, de
comunicao e de correios, no sendo, portanto, passvel de restituio.
Durante a anlise da elegibilidade, a FNQ poder entrar em contato com o representante da candidata
mencionado no formulrio de elegibilidade, para sanar dvidas sobre as informaes apresentadas.
As Candidatas recebero um comunicado por e-mail, da FNQ, num prazo mximo de 5 dias teis,
informando se so elegveis ao PNQ no ciclo do ano corrente e em qual categoria de premiao esto
concorrendo, aps o recebimento da documentao. Este o nico procedimento existente para
consultas sobre elegibilidade. No Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) de 2012, os diversos setores/
ramos de atividades foram subdivididos em cinco categorias de premiao, de acordo com o objetivo
da organizao e o tamanho da fora de trabalho.
No processo de avaliao do PNQ, a fora de trabalho refere-se s pessoas que trabalham sob a
coordenao direta da organizao.
Exemplos: Empregados, Temporrios, Autnomos, Voluntrios, Terceiros e Outros.
RESTRIES GERAIS ELEGIBILIDADE

A restrio pode signicar a inelegibilidade total ou parcial da organizao ou da unidade
independente (autnoma). bom lembrar que somente so elegveis, organizaes com
data de constituio ou criao anterior a 1 de janeiro de 2009.
A FNQ incentiva as organizaes que desejam concorrer ao PNQ a buscar por pelo menos
um dos tpicos descritos abaixo:
ter realizado o diagnstico da gesto atravs de software disponvel no portal da
FNQ; (obrigatrio para candidatas que participam pela primeira vez) e alcanado a
faixa mnima de Rumo Excelncia; ou
ter participado de um prmio regional/setorial e atingido o nvel mximo dentro da
categoria;
desde que o prmio seja alinhado ao MEG, obtido algum tipo de reconhecimento
(anexar documento que comprove a participao no respectivo prmio); ou
j ter participado do PNQ em anos anteriores.
No so elegveis as organizaes ou unidades independentes (autnomas) de
uma organizao:
que se caracterizarem como associaes religiosas, poltico-partidrias ou
desportistas;
com sede fora do Brasil, no sendo possvel avali-la em suas principais funes
dentro do territrio nacional;
com 50% ou mais da fora de trabalho situada fora do Brasil;
com 50% ou mais dos bens materiais situados fora do Brasil;
com 50% ou mais da receita operacional bruta anual proveniente de unidades
autnomas Premiadas nos ltimos 2 (dois) ciclos; ou
que foram Premiadas nos ltimos 2 (dois) ciclos.
RESTRIES COMO UNIDADE

INDEPENDENTE (AUTNOMA) DE UMA
ORGANIZAO
Podem se candidatar as partes independentes (autnomas) de uma organizao. Tambm
chamadas externamente como subsidirias, unidades operacionais, divises ou outras
denominaes similares, as unidades independentes podem ser denidas da seguinte forma:
Ser facilmente distinguida de sua corporao/holding ou demais unidades (Ex:
ter CNPJ diferente);
Ser autossuciente o bastante para ser avaliada nos oito Critrios de Excelncia.
No so elegveis as unidades independentes (autnomas) que:
no puderem ser avaliadas em todos os oito Critrios de Excelncia;
em 2010 no existiam comprovadamente (organogramas, manuais, relatrios anuais e
outros) como unidades autnomas, isto , no estavam constitudas como um centro
de lucro prprio ou no eram obrigadas a apresentar resultados prprios;
no forem facilmente identicveis como unidades discretas de produo ou
prestadoras de servios, ou seja, que forem consideradas unidades de apoio da
organizao (distribuio, vendas, servios jurdicos ou outras);
sejam principalmente fornecedoras de outras unidades da organizao. Essa
condio caracterizada quando as receitas da unidade Candidata, provenientes
de clientes de fora de sua organizao, isto , fora das unidades sob as quais a
organizao mantm controle nanceiro ou organizacional, atingirem valores
iguais ou inferiores a 50% da sua receita bruta global, exceto para organizaes
governamentais sem ns lucrativos;
zerem parte de uma cadeia ou rede onde outras unidades forneam servios
ou fabriquem bens similares e, portanto, mantenham relacionamento comercial
com os mesmos tipos de clientes, no sendo possvel distingui-la em relao s
demais unidades da cadeia ou rede. Exemplos: cadeia ou rede de lojas, agncias,
restaurantes, franquias etc. Nesse caso, somente ser elegvel a organizao como
um todo;
possurem a organizao qual pertenam ou sejam controladas, ou o rgo ao qual
pertenam ou estejam vinculadas, ou outras unidades da organizao controladora,
se candidatando ao PNQ 2012, com exceo se no forem concorrentes entre si, ou
seja, possurem mercados de atuao distintos;
pertenam ou sejam controladas por uma organizao Premiada nos ltimos 2
(dois) ciclos;
pertenam ou sejam controladas por uma organizao cuja maioria de sua receita
operacional bruta anual (50% ou mais) seja proveniente de outra unidade autnoma
Premiada nos ltimos 2 (dois) ciclos;
no possam caracterizar seu atendimento a um pblico externo prpria

organizao, ou ao prprio rgo pblico ao qual pertenam ou estejam
vinculadas; ou
sejam consideradas de assessoramento, de apoio ou colegiadas e aquelas com
estrutura temporria e que exeram atividades de natureza no permanente;
no possuam 50% ou mais de sua receita bruta proveniente do mercado externo, exceto
para Organizaes No Governamentais.
RESTRIES NA CATEGORIA MDIAS

EMPRESAS
No so elegveis nesta categoria:
unidades independentes (autnomas) de uma grande organizao; ou
organizaes que em 2011 possuam uma fora de trabalho superior a 500 pessoas.
RESTRIES NA CATEGORIA PEQUENAS E

MICROEMPRESAS
No so elegveis nesta categoria:
unidades autnomas de uma grande ou mdia organizao; ou
organizaes que em 2010 possuam uma fora de trabalho superior a 100 pessoas.
RESTRIES NA CATEGORIA RGOS DA

ADMINISTRAO PBLICA
Denominamos rgo as Candidatas elegveis nessa categoria de premiao, quer sejam um
Ministrio, um Tribunal Regional Federal ou Estadual, uma Casa do Congresso, uma Secretaria,
uma Autarquia, uma Fundao, uma Empresa Pblica, por completo. As unidades autnomas
desses rgos, inclusive as descentralizadas, tambm so elegveis, desde que atendam aos
requisitos especcos para candidatura (ver Restries como unidade autnoma da organizao).
No so elegveis nesta categoria os rgos que:

pertencerem a um mesmo Ministrio, Presidncia da Repblica, a um mesmo Tribunal,
mesma Casa do Congresso, a outro rgo ou unidade autnoma que j esteja se candidatando
ao PNQ em 2012. Nesse caso, a FNQ buscar, junto s organizaes, a soluo para a candidatura
no ciclo. Caso no seja encontrada soluo de consenso entre as partes, prevalecer a
candidatura da organizao que primeiro enviar a documentao para elegibilidade;
forem caracterizados como sociedades (empresas) de economia mista; ou
as empresas pblicas que no tenham 50% ou mais de suas receitas totais oriundas de sua
atuao no mercado competitivo.
SITUAES NO PREVISTAS NESTAS

INSTRUES
A FNQ tomar as providncias cabveis em cada situao de acordo com critrios prprios, condizentes
com o Cdigo de tica da FNQ e, caso necessrio, em consulta ao Comit Critrios de Excelncia.
INSCRIES PARA CANDIDATURA

GENERALIDADES
A candidatura formalizada pelo envio do Relatrio da Gesto para a FNQ - Fundao
Nacional da Qualidade, que contm, entre outros documentos:
o Formulrio para Determinao da Elegibilidade e relao das instalaes
(Disponvel no link cadastro do portal da FNQ);
a Declarao de Idoneidade e Compromissos;
as respostas aos itens dos Critrios de Excelncia 19 edio. OBS: Ser utilizada a
mesma edio dos Critrios de Excelncia do ano de 2011.
So necessrias 13 (treze) cpias do Relatrio da Gesto para a efetivao da candidatura
no Processo Clssico, e 11 (onze) cpias no Processo Simplicado, visto que sero
distribudas para a equipe de Examinadores. Para ambos os processos ser necessrio o
envio de uma cpia do Relatrio em formato digital. Alm disso, a organizao Candidata
deve entregar o comprovante de depsito da taxa de candidatura.
Prazos
As cpias do Relatrio devero ser encaminhadas FNQ at o dia 15 de junho, valendo
como recebimento o carimbo do correio com a data de postagem. Esse prazo vlido para
o processo clssico e simplicado.
TAXAS PARA CANDIDATURA AO PNQ 2012

As taxas de candidatura so:
Organizaes
Privadas
Organizaes
Organizaes Sem
Administrao Pblica
Fins Lucrativos
Grandes empresas
R$ 21.500,00
R$ 21.500,00
R$ 10.500,00
Mdias empresas
R$ 10.500,00
R$ 10.500,00
R$ 6.500,00
Pequenas empresas
R$ 3.500,00
R$ 3.500,00
R$ 3.500,00
Essas taxas cobrem as despesas com a superviso das equipes de avaliao dos Relatrios
da Gesto e com a elaborao dos Relatrios de Avaliao e sero ajustadas anualmente
de acordo com a inao.
As despesas relacionadas ao workshop (no caso do processo com Relatrio da Gesto
simplicado), Anlise Crtica de Consenso (Etapa II), Visita s Instalaes (Etapa III),
(passagens, estadias, locomoo, internet e refeies para uma equipe de quatro a oito
Examinadores durante trs a sete dias) e terceira reunio de juzes, sero por conta das
Candidatas selecionadas para essas etapas.
Importante: as despesas com o Anncio Pblico dos resultados do ciclo 2012, assim como
com a Cerimnia de Premiao so cobertas pela(s) Premiada(s), Finalista(s) e Destaque(s)
por Critrio, sendo que os valores e itens includos sero rateados entre essas organizaes
de acordo com o nvel de reconhecimento.
As empresas que participaram dos prmios estaduais e setoriais em 2011 e
obtiveram reconhecimento mximo na categoria, tero 10% de desconto na taxa
para candidatura, desde que o prmio seja alinhado ao MEG.
TERMOS E CONDIES PARA CANDIDATURA

A candidatura ao PNQ 2012 implica na concordncia das Candidatas que:
o Relatrio da Gesto seja analisado criticamente por membros da Banca Examinadora
designados pela FNQ;
no caso de candidatura com Relatrio Simplicado, seja preparada uma apresentao de
aproximadamente 8 horas (workshop) para a Banca Examinadora, na qual os principais
executivos discursaro sobre as principais prticas de gesto, relacionadas aos Critrios
de Excelncia 19 edio;
no caso de uma reunio de consenso e visita s instalaes, as despesas corram
integralmente por conta da organizao visitada.
Nota: A condio de Premiada, Finalista, ou Destaque por critrio, comunicada pela FNQ e somente ocorre
aps a terceira reunio de juzes, portanto, o fato da organizao ter sido visitada no suciente para a
caracterizao dessas condies.
COMPROMISSO DAS PREMIADAS

Alm dos aspectos j citados, as empresas reconhecidas pelo PNQ assumem o
compromisso de disseminar seus conhecimentos e resultados, colaborando com a FNQ
nesta importante misso. Com isso, se comprometem a:
divulgar a FNQ e o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) inserido nos Critrios de
Excelncia 19 edio por meio de palestras em eventos da FNQ ou de outras entidades
ligadas FNQ, e do programa PNQ na Prtica;
Inserir as melhores prticas identicadas durante o processo de avaliao no Banco
de Boas Prticas da FNQ no nal do ciclo;
manter atualizado e sempre aprimorado o modelo de gesto que a levou a essa
condio; e
continuar mantendo sua idoneidade no que diz respeito tica, responsabilidade
socioambiental e s obrigaes legais.
OBS.: Todas as informaes mencionadas acima podero ser utilizadas pela FNQ para
estudos ou veculos de comunicao, ressalva s informaes condenciais.
PROCESSO DE AVALIAO
Os Relatrios da Gesto so analisados criticamente pela FNQ e pela Banca Examinadora,
por meio de trabalho voluntrio, num processo subdividido em at quatro etapas, conforme
uxograma abaixo:
ETAPA 0
Pr-anlise:
elegibilidade e
avaliao tcnica
Anlise da
maturidade de
organizao
(autoavaliao ou
histrico de participao
em prmios)
Anlise do processo
de avaliao
(RG Clssico ou
Simplificado)
Anlise da
elegibilidade
(restries)
Anlise tcnica
(formatao do RG e
indicadores)
ETAPA I
Anlise crtica individual
Processo
RG Clssico
Anlise crtica
individual
3 a 8 EX,s
1 EXSr
1 EXRI
Reunio de
Alinhamento
Processo
RG Simplificado
Anlise crtica
individual
4 a 6 EX /1
EXSR / EXRL
Workshop
gerencial
Ajuste da
anlise
individual
SeleoReunio de
Juzes
Anlise crtica
consenso
4 EX:s
1 EXSr
1 EXRI
(RG clssico)
Preparao do
RA etapa II
Preparao do
RA etapa I
CANDIDATA RECEBE O RELATRIO DE AVALIAO
ETAPA II
Anlise crtica
consenso
Planejamento
da visita
ETAPA III
Visita s
instalaes
Execuo da
visita
Consenso psvisita
Preparao do
RA etapa III
SeleoReunio de
Juzes
Anncio
organizaes
reconhecidas
Etapa de Pr-Anlise Anlise Tcnica pela FNQ

A coordenao do PNQ receber os Relatrios da Gesto e avaliar se atendem aos
seguintes pr-requisitos, sendo que o no atendimento implicar na devoluo do RG e
a no participao da organizao no ciclo do PNQ 2012, formalizada por meio de Carta
ocial da Coordenao do Prmio.
Formatao adequada, respondendo a todos os itens dos critrios, atendendo aos
padres mencionados nestas Instrues para Candidatura;
Apresentar indicadores para todos os Itens de Resultados;
No ter a possibilidade de apresentar pontuao zerada em mais de um Item de
Resultados.
ETAPA I ANLISE CRTICA INDIVIDUAL

No processo clssico, os Relatrios da Gesto so analisados individualmente por um grupo de
at 10 (dez) prossionais constitudo por um Examinador Snior, um Examinador Relator e at
oito Examinadores. O nmero de Examinadores sempre compatvel com o porte da Candidata.
Concluda a anlise, grcos e tabelas contendo pontuaes mdias so gerados e discutidos
com a equipe em uma etapa denominada reunio de alinhamento. A pontuao nal gerada
pelos Examinadores ser apresentada aos juzes, onde ser avaliada somando-se um conjunto
de outras variveis para deciso das organizaes que sero visitadas.
No processo simplicado, aps a anlise individual, ser realizado um workshop com a
Candidata com o objetivo de coletar informaes que sirvam de embasamento para
denio da pontuao da Etapa I do processo. Aps a realizao do workshop, a equipe
composta por no mnimo dois Examinadores Seniores e quatro Examinadores, se renem
para denio de um consenso da pontuao da Etapa I. Os pontos de ateno determinados
pela equipe durante a anlise individual sero alertados pelo Examinador Snior durante a
reunio de planejamento do workshop, para que a Candidata possa dar mais nfase aos
temas solicitados.
Em caso de processo de avaliao com Relatrio Simplicado haver a apresentao das
principais prticas de gesto relacionadas aos Critrios de Excelncia 19 edio, pelos principais
executivos. Esse workshop dever ter durao aproximada de 8 horas e tem como principal
objetivo o detalhamento das prticas de gesto, apresentadas sinteticamente no Relatrio
Simplicado, para que a Banca Examinadora possa aprofundar sua avaliao quanto
continuidade, integrao e renamento dessas prticas. Nessa Etapa, os Examinadores no
devero realizar entrevista direta aos executivos ou fora de trabalho, mas esclarecer pontos
cruciais relativos ao perl e s prticas apresentadas no Relatrio Simplicado e no workshop.
Os juzes, com base na pontuao das Candidatas, sem conhecer a identidade das mesmas e
por categoria de premiao, denem aquelas que devem prosseguir no processo de anlise.
Esta seleo feita com uma larga margem de segurana. O propsito garantir, com alto
grau de conana, que organizaes que tenham possibilidade de serem reconhecidas
permaneam no processo.
Durante todo o processo, a FNQ adota regras rgidas para evitar conitos de interesse
por parte da Banca Examinadora. As Candidatas selecionadas nesta etapa participaro
automaticamente da Etapa II Anlise Crtica de Consenso e Etapa III Visita s Instalaes.
Essa medida tem dois objetivos: primeiro, melhorar o processo de avaliao por meio do
aumento do nmero de empresas visitadas e, consequentemente, melhorar a qualidade
dos Relatrios de Avaliao; segundo, melhorar a experincia e promover o aprendizado da
Banca Examinadora.
ETAPA II - ANLISE CRTICA DE CONSENSO

Os Relatrios da Gesto das Candidatas que passam para esta etapa so analisados em
consenso pelo Examinador Snior, pelo Examinador Relator e por at quatro Examinadores
selecionados da etapa anterior, que atribuem pontuaes consensuais para cada um dos 23
itens dos Critrios de Excelncia 19 edio. O nmero de Examinadores sempre compatvel
com o porte da Candidata, podendo haver pequenas variaes.
ETAPA III VISITA S INSTALAES

A Candidata toma conhecimento dos nomes e origem dos Examinadores antes da visita
s instalaes, em reunio especca para tratar da logstica da visita, podendo solicitar a
substituio de algum deles, desde que existam justicativas plausveis e aceitas pela FNQ.
Essa etapa ocorre vspera da visita s instalaes.
As visitas s Candidatas selecionadas so feitas por um grupo de at oito Examinadores,
provenientes das etapas anteriores. O objetivo principal das visitas conrmar as informaes
includas no Relatrio da Gesto e esclarecer dvidas surgidas durante a anlise individual
ou no workshop, ajustando a pontuao de consenso quando necessrio. Alm disso, as
visitas possibilitam uma viso global, in loco, que a simples leitura do relatrio no pode
oferecer. O planejamento de cada visita feito de comum acordo com a Candidata.
A agenda detalhada apresentada antes do incio da visita. Somente sero visitadas
as instalaes da Candidata, no podendo haver visitas s instalaes de clientes e
fornecedores. Aps a visita s instalaes da Candidata, o grupo emite um relatrio
contendo as concluses da visita e as pontuaes nais, que apresentado aos Juzes para
deciso sobre a premiao.
RELATRIO DE AVALIAO
Com exceo das Candidatas eliminadas na Etapa de Pr-Anlise, as demais Candidatas,
incluindo as Premiadas e Finalistas, recebero um Relatrio de Avaliao com detalhes
do processo, as pontuaes obtidas por item, a concluso geral, os pontos fortes e as
oportunidades para melhoria de cada item dos Critrios de Excelncia 19 edio.
Ao nal do Ciclo, aps o recebimento do Relatrio de Avaliao, caso haja algum

desconforto em relao s informaes apresentadas nesse documento, a candidata
poder solicitar formalmente um esclarecimento junto FNQ, que poder contar com o
auxlio do Examinador Snior e Orientador que participaram do processo. importante que
neste momento a candidata apresente pontualmente os motivos discordantes do Relatrio
de Avaliao.
DECISO SOBRE O RECONHECIMENTO

A deciso sobre possveis Premiadas envolve, alm da avaliao do sistema de gesto, uma
apreciao sobre a reputao das mesmas. O propsito dessa apreciao ter informaes
adicionais para assegurar que a integridade da premiao seja preservada, auxiliando os
Juzes na seleo de organizaes que sejam consideradas exemplares.
Para escolher as organizaes que recebero o reconhecimento, a FNQ realiza consultas
das Candidatas nos registros de rgos ociais. As vericaes podem incluir o Ministrio
da Fazenda e a Secretaria da Receita Federal, o Ministrio da Justia e rgos do Poder
Judicirio na jurisdio da Candidata (inclusive atendimento aos regulamentos referentes
proteo ambiental, sade ocupacional e segurana pblica), a Polcia Federal, o Ministrio
do Trabalho e suas Delegacias Regionais e rgos de Defesa do Consumidor. O Ministrio
Pblico Federal e o Tribunal de Contas da Unio podero ser consultados quanto aos
questionamentos em relao aos rgos da administrao pblica.
Aps a deciso dos Juzes, os nomes da(s) Premiada(s), Finalistas(s) e do(s) Destaque(s) por
Critrio so comunicados ao Conselho Curador da FNQ.
ANNCIO DAS PREMIADAS, FINALISTAS E DOS

DESTAQUES POR CRITRIO
O Conselho Curador anuncia publicamente na primeira quinzena de novembro de 2012
o nome das Candidatas reconhecidas durante uma coletiva de imprensa. A divulgao
do resultado do Anncio Pblico e a estratgia de comunicao das empresas que foram
reconhecidas ao mercado responsabilidade da FNQ. Aps o comunicado ocial imprensa,
a FNQ incentiva que as organizaes faam a divulgao do seu reconhecimento.
CERIMNIA DE PREMIAO CICLO 2012

Na primeira quinzena de dezembro, ser realizada a entrega do trofu PNQ (s) Premiada(s) e
Reconhecimento (s) Finalistas, Destaques por Critrio e Examinadores do Ciclo.
As organizaes reconhecidas podem solicitar FNQ a entrega simblica do Prmio, em
evento especco realizado pela organizao Candidata.
BANCA EXAMINADORA
A Banca Examinadora, totalmente voluntria, responsvel pela anlise crtica das Candidatas,
composta por Examinadores, Orientadores e Juzes que so especialistas qualicados,
provenientes de diversos setores de atividade e possuidores dos mais elevados padres
prossionais, gozando de reconhecimento por parte de seus pares. Os Examinadores se
subdividem em Examinadores Seniores, Examinadores Relatores e Examinadores.
Todos os membros da Banca participam de um curso anual de preparao, ou de atualizao,
para assegurar o entendimento, a coerncia e a imparcialidade do processo de avaliao. O
curso aborda a anlise detalhada e a pontuao dos itens dos Critrios de Excelncia 19 edio, a
preparao dos relatrios, os detalhes do processo de avaliao e os aspectos ticos envolvidos.
A seleo da equipe de Examinadores procura compatibilizar as experincias anteriores com o
perl da organizao, respeitados os conitos de interesse, alm dos seguintes critrios:
ter participado com desempenho igual ou superior a 60% do curso de preparao ou de
atualizao da Banca Examinadora no ano do ciclo de premiao;
preencher/atualizar o Cadastro de Candidato Banca Examinadora do PNQ no portal
da FNQ e obter pontuao superior ao limite estabelecido na anlise da formao e
experincia prossional;
avaliao do desempenho na Banca Examinadora de anos anteriores, para aqueles que
j atuaram;
distribuio das organizaes Candidatas e dos Candidatos a Examinador; e
perfil/rea de atuao das Candidatas X perfil/rea de atuao dos Candidatos
a Examinador.
Portanto, a designao dos membros da Banca Examinadora (Juzes, Orientadores
e Examinadores) feita aps uma rigorosa avaliao da experincia prossional, da
habilidade tcnica, da habilidade para trabalhar em equipe e da disciplina. Os membros
da Banca Examinadora, ao se cadastrarem como Examinadores, se comprometem com o
atendimento do Cdigo de tica da FNQ, que se subdivide em Declarao de Princpios,
Regras de Conduta, Regras de Condencialidade e Regras sobre Conitos de Interesses.
A formao da Banca Examinadora pode ser ilustrada por meio da gura abaixo:
Banca
Examinadora
PNQ
FNQ
Juzes
Instrutores
Examinadores
Seniores
Orientadores
Examinadores
Relatores
Examinadores
Todo o trabalho de avaliao das Candidatas ao PNQ voluntrio, ou seja, a Banca

Examinadora no recebe nenhum tipo de remunerao para essa atividade.
FORMATO DO RELATRIO
DA GESTO
OBJETIVO
O Relatrio da Gesto o documento que contm a descrio das prticas de gesto e
dos resultados da Candidata, de forma a permitir sua anlise pela Banca Examinadora. O
propsito dessa seo fornecer s Candidatas instrues detalhadas sobre a preparao
do Relatrio da Gesto.
COMPOSIO DO RELATRIO DA GESTO

CLSSICO OU SIMPLIFICADO
O Relatrio da Gesto deve conter, nesta ordem:
1. Primeira capa em branco;
2. Capa interna (opcional) com Logomarca da organizao;
3. Sumrio (ndice);
4. Perl da Organizao (ver Critrios de Excelncia 19 edio Perl da Organizao);
5. Histrico da evoluo da busca pela excelncia (ver Critrios de Excelncia 19 edio
Perl da Organizao);
6. Organogramas das reas, mencionando os nomes dos responsveis, incluindo
ocupantes dos cargos e local de lotao (ver Critrios de Excelncia 19 edio Perl da
Organizao);
7. Respostas aos itens dos Critrios de Excelncia 19 edio;
8. Glossrio de expresses especiais e de siglas utilizadas no texto do Relatrio da Gesto
(mximo de 3 pginas com fonte tamanho 10 ou maior, tipo ARIAL);
9. Formulrio para Determinao da Elegibilidade e Relao das Instalaes e Descrio
de Produtos;
10. Cpia do comprovante da taxa de inscrio;
11. Declarao de Idoneidade e Compromissos; e
12. Quarta capa em branco.
FORMATAO DO RELATRIO
DA GESTO CLSSICO
As respostas aos itens dos critrios devem manter as mesmas identicaes utilizadas nos
Critrios de Excelncia 19 edio. Por exemplo: 1.1a para indicar a resposta ao marcador a do
Item 1 do Critrio 1.
Para facilitar a anlise por parte dos Examinadores, as informaes fornecidas pela Candidata
em resposta aos itens dos Critrios de Excelncia 19 edio devem ser apresentadas na
mesma ordem em que aparecem nos itens. Se um marcador, em particular, no se aplica
Candidata ou ao seu sistema de gesto, isso dever ser claramente explicado, indicando o
porqu de sua no aplicao, na mesma sequncia em que aparece no texto da publicao
Critrios de Excelncia 19 edio.
Como indicado anteriormente, a Candidata deve preparar um Sumrio, indicando os
nmeros das pginas utilizadas para responder aos critrios e itens. As pginas utilizadas no
Sumrio no esto includas no limite de pginas do Relatrio da Gesto.
O Relatrio da Gesto deve seguir o seguinte formato:
Encadernado em espiral;
Capa de plstico transparente;
Fonte tamanho dez (ou maior), tipo Arial;
Papel formato A4 (ABNT), com margens (superior, inferior, esquerda e direita)
de 1,5 cm no mximo;
Com 65 linhas por pgina em espao simples, sendo que, se o texto for editado
em duas colunas, o espaamento entre elas deve ser de no mnimo 1,0 cm;
Devem ser utilizados a frente e o verso das folhas;
Para desenhos e grcos, desde que legveis, pode ser usado tamanho mnimo
de fonte sete;
Para as tabelas, apresentadas sob a forma de gura, devem ser utilizadas
fontes de tamanho igual ou superior a oito. (Obs: No permitido que sejam
inseridas tabelas com informaes que poderiam ser escritas no corpo do
texto. O objetivo da tabela facilitar a visualizao de dados).
Para se evitar a identicao visual da Candidata, o Relatrio da Gesto deve conter
antes da capa principal (1 capa), uma folha em branco. Recomenda-se, tambm, que
a Candidata evite a utilizao da logomarca nos cabealhos e rodaps das pginas
internas do Relatrio da Gesto.
LIMITES DE PGINAS DO RELATRIO DA

GESTO CLSSICO E SIMPLIFICADO
As pginas contendo as respostas aos itens dos critrios devem ter numerao sequencial,
de preferncia contnua. Embora no obrigatria, recomendvel a utilizao de separadores
entre as respostas dos oito critrios para facilitar a consulta. Esses separadores, desde que no
contenham informaes sobre os critrios, no sero considerados na contagem de pginas.
O Perl da Organizao (P1, P2 e P3), de qualquer categoria de premiao, limitado a seis
pginas. J o Histrico da evoluo da busca pela excelncia (P4) est limitado a uma pgina.
Para o Relatrio Clssico e para o Relatrio Simplicado as pginas do Perl da Organizao,
Histrico da evoluo da busca pela excelncia, Organogramas e Glossrio no esto includas
no limite de pginas do Relatrio da Gesto, sendo que o Glossrio deve ser utilizado
unicamente para explicitar o signicado das eventuais siglas contidas no Relatrio da Gesto.
No recomendado o uso de divisrias e capas duras, pois dicultam o manuseio do Relatrio

da Gesto pelos Examinadores nas diversas etapas do processo de avaliao. No devero
ser enviadas cpias de CDs ou DVDs, catlogos, folhetos ou outras informaes e materiais
diferentes das especicaes destas instrues. Qualquer anexo acrescentado ao Relatrio da
Gesto ser considerado como parte das respostas aos itens dos critrios e, portanto, ser
considerado dentro do limite de pginas.
Limite de pginas para o Relatrio da Gesto Clssico: A quantidade de pginas
para as respostas aos itens dos critrios no deve exceder 75 (setenta e cinco), incluindo
guras, grcos e tabelas.
Limite de pginas para o Relatrio Simplificado: A quantidade de pginas para as
respostas aos itens dos critrios no deve exceder 25 (vinte e cinco), incluindo guras,
grcos e tabelas.
ATENO: O Relatrio, tanto do processo Clssico, quanto do Simplicado, deve
atender limitao de pgina especicada acima. As pginas excedentes sero
excludas/desconsideradas.
PENALIDADES
As organizaes Candidatas que no seguirem as diretrizes para elaborao do Relatrio da
Gesto podero ter sua participao limitada na Etapa de Pr-Anlise.
Nota: No devem ser copiados textos dos Critrios de Excelncia 19 edio, de Estudos de
Caso ou de Relatrios de Organizaes Premiadas em anos anteriores, sob pena destes serem
desconsiderados pelos Examinadores.
CONTEDO DO RELATRIO
DA GESTO
Introduo
Esta seo apresenta um roteiro e recomendaes sobre a elaborao do Relatrio
da Gesto.
RELATRIO DA GESTO CLSSICO

(75 PGINAS)
Perfil da Organizao
Para a descrio do Perl da Organizao devem ser respondidos os requisitos constantes
nos Critrios de Excelncia 19 edio, no captulo especco a esse tema.
Respostas aos Itens dos Critrios

A FNQ coloca disposio dos interessados Relatrios da Gesto de Organizaes Premiadas
e Estudos de Caso, utilizados no treinamento da Banca Examinadora. Essas publicaes
podem ser teis para ilustrar o contedo de um Relatrio da Gesto, desde que utilizadas
com as devidas precaues.
Ao preparar as respostas aos itens dos Critrios de Excelncia 19 edio do PNQ, ser
necessrio:
Entender as exigncias especficas dos Critrios de Excelncia, principalmente,
os requisitos dos itens e dos marcadores e o relacionamento entre os itens
dos critrios e o Sistema de Pontuao. Para entender claramente os requisitos
especcos nos marcadores, devem ser estudadas as Notas e o Glossrio. O Perl da
Organizao, o porte e o ramo de atividade devem ser considerados ao interpretar os
requisitos dos marcadores, como por exemplo: os recursos limitados de uma pequena
empresa afetam a sua interao com a sociedade (Critrio 4), a ajuda e o incentivo aos
fornecedores (Item 7.2) e a obteno de alguns tipos de ativos intangveis (Item 5.2) ou,
no caso de um rgo da Administrao Pblica, a legislao em vigor pode determinar
a maior ou menor autonomia de atuao, reetindo-se sobre a sua poltica de gesto
de pessoas (Critrio 6) ou de relacionamento com fornecedores (Item 7.2). Convm
descrever sucintamente essas limitaes nas respostas aos respectivos itens;
Entender o significado de indicadores de desempenho. Os Itens de Resultados (Critrio
8) esto baseados nas informaes referentes a indicadores. Os indicadores envolvem
medies relacionadas ao desempenho. Alguns tipos de desempenho so medidos
diretamente, como tempo de ciclo, prazo de entrega e ndice de satisfao. Outros exigem
a composio de vrias medies, de forma mais ou menos complexa, a m de indicar o
desempenho (como por exemplo, o indicador sucesso em inovao, que pode ser medido
por meio de patentes requeridas, patentes concedidas, tempo de ciclo para introduo no
mercado e conquista de participao no mercado pelos novos produtos);
Entender a diferena entre informaes e resultados. Informaes so dados

tratados e que podem ser representados por valores numricos, enquanto que os
resultados so consequncias da implementao de prticas de gesto. O relato de
Itens de Resultados (Critrio 8) requer a apresentao de informaes numricas para
demonstrar tendncias e o nvel de desempenho alcanado. Os Itens de Processos
Gerenciais esto mais focalizados na descrio das prticas de gesto e padres de
trabalho, mas pode ser conveniente incluir algumas informaes numricas para
demonstrar, com mais clareza e de forma mais completa, alguns aspectos da aplicao
dos enfoques;
Selecionar as informaes pertinentes e importantes. Ao preparar o relato de um
item, focalizar aquilo que responda diretamente s exigncias do item e que seja
coerente com o Perl da Organizao. As informaes includas devem ser pertinentes
e importantes, tanto em relao ao solicitado como em relao s atividades da
organizao;
Elaborar respostas concisas. A limitao do nmero de pginas do Relatrio da Gesto
no permite narrativas extensas ou a incluso de informaes que no sejam respostas
diretas s exigncias do item. Por esse motivo, as Candidatas devem elaborar todas as
respostas de forma concisa, baseando-se em fatos e evidncias;
Utilizar referncias cruzadas, sempre que apropriado. As Candidatas devem
procurar responder a cada item de forma completa, independentemente do contedo
de outros itens. Contudo, em algumas circunstncias, quando as respostas a diferentes
itens se reforam mutuamente, apropriada a utilizao de referncias cruzadas, em vez
de repetir o que j foi apresentado. Ao fazer isso, deve ser utilizada a indicao dos itens
e marcadores de referncia (por exemplo: conforme descrito em 2.1.a); e
Deixar clara a interligao dos componentes do sistema de gesto. Por
exemplo, deve haver consistncia entre a abordagem das principais necessidades
dos clientes e do mercado (detalhadas no Perfil da Organizao e no Item 3.1) e
os resultados relativos aos clientes e ao mercado (Item 8.2). Da mesma forma, os
resultados dos processos (Item 8.5) devem estar relacionados ao Item 7.1, dentre
outros. Quando da redao dos itens de Processos Gerenciais, ser importante:
Entender o significado da palavra Como: Os Itens de Processos Gerenciais so
compostos por questes que investigam Como a organizao atende a determinados
requisitos gerenciais, isto , quais so e como funcionam as prticas de gesto que a
organizao adota para atend-los, evidenciando:
os padres de trabalho das prticas de gesto (incluindo os responsveis, os
mtodos, a periodicidade e os aspectos de proatividade);
os mtodos utilizados para o controle (vericao do cumprimento dos padres de
trabalho);
a abrangncia das prticas de gesto (reas, processos, produtos e/ou pelas partes
interessadas, conforme os requisitos, abrangidas pelo processo gerencial em
questo);
a continuidade das prticas de gesto (incio de uso e uso ininterrupto);
o aprendizado (exemplos recentes de melhorias incorporadas ou em incorporao,
relativas s prticas de gesto adotadas); e
a integrao (coerncia de prticas de gesto com estratgias, inter-relacionamento

entre prticas de gesto e cooperao, na implementao de prticas de gesto,
entre reas e com partes interessadas).
Nota: Para o pleno entendimento do signicado de proatividade, abrangncia, continuidade e integrao, ver
captulo Sistema de Pontuao (Critrios de Excelncia 19 edio).
Em alguns casos, as perguntas dos Itens de Processos Gerenciais sero acompanhadas

de pedidos de apresentao de evidncias, descrio de metodologias, solicitao
de detalhamento de algum aspecto considerado relevante para efeitos de
avaliao ou, ainda, de esclarecimento sobre determinado ponto. Essas solicitaes
complementam as perguntas, sugerindo, portanto, que na resposta sejam includas
informaes para atend-las.
O conjunto das respostas aos requisitos de cada item de enfoque e aplicao deve
demonstrar a aplicao integrada das prticas de gesto da organizao e comprovar
que o mesmo implementado segundo a dinmica do diagrama de gesto, visando
ao aprendizado organizacional. A descrio das prticas de gesto deve, sempre
que possvel, ser reforada com a apresentao de exemplos que demonstrem sua
aplicao. particularmente importante que sejam tambm apresentados exemplos
de melhorias implementadas nos ltimos anos, como forma de evidenciar o
aprendizado organizacional.
Nota: Em suma, as respostas aos requisitos devem fornecer a mais completa descrio possvel, para permitir
que a avaliao e o respectivo relatrio elaborado pelos Examinadores agreguem um valor signicativo para a
Candidata. As respostas devem descrever os detalhes mais importantes das prticas de gesto, as ferramentas,
os indicadores de desempenho, o grau de aplicao, os mtodos de controle e as formas de aprendizado.
As respostas que no contiverem informaes sucientes para que os Examinadores possam denir os
pontos fortes ou as oportunidades para melhoria, sero consideradas inadequadas aos requisitos do
item, isto , sua pontuao tender aos limites inferiores da Tabela de Pontuao (Critrio de Excelncia
19 edio);
Antecipar-se avaliao. Uma resposta bem redigida aquela que, por si s, conduz
aos comentrios do Examinador. A citao de um mero exemplo sem a descrio da
sua prtica de gesto correspondente no deve ser feita, por no ser possvel redigir um
comentrio de realimentao que agregue valor para a Candidata. Se forem includos
exemplos, necessrio certicar-se de que ilustram e complementam o contedo da
resposta, evidenciando a aplicao dos enfoques. A aplicao pode ser demonstrada
utilizando-se tabelas que resumam o que feito em cada uma das reas, setores,
unidades e processos da organizao; e
Demonstrar foco e consistncia. H trs importantes fatores a serem considerados em
relao ao foco e consistncia:
1) O Perl da Organizao deve deixar claro o que importante;
2) As estratgias e os planos de ao devem ressaltar os principais focos e como o
desdobramento realizado; e
3) A descrio da anlise do desempenho da organizao (Item 1.3) deve mostrar
como a organizao processa as informaes de desempenho para estabelecer
prioridades. O foco e a consistncia nos Itens de Processos Gerenciais devem ter
o apoio de informaes quantitativas, relatadas no Item 2.2 - Implementao das
estratgias, que devero ser relatadas nos Itens de Resultados.
Quando da redao dos Itens de Resultados, ser importante:

Demonstrar a evoluo (tendncia), o sucesso alcanado (nveis de desempenho)
e a amplitude da aplicao, por meio de valores numricos.
A avaliao do sucesso alcanado baseia-se, usualmente, em dois fatores:
1) Se o nvel de desempenho tem sido sustentado ou se apenas um resultado
momentneo;
2) Se o nvel de desempenho pode ser comparado favoravelmente em relao a
Referenciais Comparativos e/ou Requisito das Partes Interessadas que permitam
avaliar o nvel de desempenho alcanado.
Relatar dados de tendncia para evidenciar a evoluo e o desempenho
sustentado, isto , o comportamento do conjunto de resultados ao longo do
tempo. No se especica nenhum prazo mnimo para os dados de tendncia, entretanto,
para analisar a tendncia, os Critrios de Excelncia 19 edio requerem a apresentao
de um conjunto de pelo menos trs resultados consecutivos. A frequncia de medio
deve ser coerente com o ciclo de aprendizado ou planejamento e deve ser adequada
para apoiar as anlises crticas e a execuo de aes corretivas e de melhoria;
Apresentar os resultados de indicadores de desempenho que reflitam um
amplo grau de aplicao dos enfoques. A utilizao de grcos e tabelas permite a
apresentao, de forma compacta, de uma grande quantidade de resultados.
Ao trmino das respostas aos itens dos critrios, recomenda-se uma reviso geral desse
conjunto de respostas. Existem vrias consideraes importantes durante essa vericao
nal, ou seja:
As respostas devem ser vericadas para garantir que os itens inter-relacionados no
apresentem conito de informaes. Alm disso, vericar se no h duplicao de
informaes;
Uma unidade autnoma deve abordar todos os requisitos dos itens, mesmo que alguns
desses requisitos sejam atendidos por atividades corporativas, desempenhadas pela
organizao qual a unidade pertence ou est vinculada.
Tais atividades esto sujeitas a avaliao, inclusive vericao durante a visita s instalaes; e
A utilizao de siglas ou termos especcos da Candidata torna o texto menos pesado, mas
diculta o processo de avaliao se no for includa uma seo contendo um glossrio.
Para nalizar, recomenda-se s Candidatas:
Introduzir guras (uxogramas, grcos, tabelas ou quadros) com legibilidade apropriada;
Demonstrar, da melhor maneira possvel, que a aplicao dos critrios abrange todas as
reas, setores, unidades, processos e nveis hierrquicos;
Identicar os itens e os marcadores com seus respectivos nmeros e ttulos (2.1.a.
anlise do macroambiente e do setor de atuao);
Fornecer todas as informaes solicitadas no Perl da Organizao;

Efetuar reviso gramatical e de edio (diagramao e impresso); e
Vericar a qualidade das cpias e se todos os exemplares esto completos.
Nota: As cpias dos Relatrios da Gesto sero destrudas pela FNQ ao nal do processo de premiao, exceo
de um exemplar, que ser mantido em arquivo condencial.
A aplicabilidade dos Critrios de Excelncia genrica e para qualquer tipo de organizao. Sendo assim, as
Candidatas nas categorias Organizaes de Direito Privado Sem Fins Lucrativos e rgos da Administrao
Pblica devero utilizar-se do mesmo referencial para elaborao do seu Relatrio da Gesto.
Entretanto, pela diferena de linguagem entre os setores de atividade e para facilitar a aplicao do modelo, so
necessrios alguns ajustes na interpretao de certos termos e locues.
RELATRIO DA GESTO SIMPLIFICADO

(25 PGINAS)
Perfil da Organizao (mximo de 6 pginas)
Para a descrio do Perl da Organizao devem ser respondidos os requisitos constantes
nos Critrios de Excelncia 19 edio.
Estratgias e Planos (mximo de 3 pginas)

Relatar as seguintes informaes: Valores, Princpios Organizacionais, Misso, Viso
Estratgias: Objetivos, Iniciativas e planos de ao
Principais indicadores e metas estratgicas e operacionais
A descrio dos tpicos solicitados acima no dever ser superior a 2 pginas.
Os itens descritos relacionados ao Perl da Organizao e Estratgias e Planos no
contabilizados nas 25 pginas do Relatrio Simplicado.
Tabela de Prticas de Gesto

Apresentar em forma de tabela as principais prticas de gesto da organizao para cada
marcador dos Critrios de Excelncia 19 edio da FNQ.
A tabela deve conter, no mnimo, as seguintes informaes:
Item / Marcador;
A prtica da gesto e uma breve descrio do seu padro de trabalho;
Resultados relacionados prtica da gesto.
desejvel que na descrio do padro de trabalho da prtica da gesto seja enfatizada
sua metodologia (adequao e continuidade). No h necessidade de detalhamento
sobre a proatividade, disseminao, refinamento e integrao das prticas, j que estes
fatores so melhores avaliados no workshop (Etapa I) e visita s instalaes (Etapa III).
A seguir apresentamos um exemplo de tabela de prtica de gesto.

Item / Marcador
Prtica da Gesto
Descrio
Pesquisa de satisfao
dos clientes
Pesquisa semestral; amostral (30%); responsabilidade da Gerncia de

Marketing; controle por auditoria; todos os produtos; desde 2003
...
...
Pesquisa de satisfao
dos colaboradores
Pesquisa anual; 100%; responsabilidade da Gerncia de Recursos

Humanos; controle por plano de ao; desde 2004
...
...
...
...
...
...
...
...
3.2d
...
6.3c
Resultado
8.2.12
...
8.4.7
Resultados Organizacionais (limite mximo de 10 pginas)

Apresentar os resultados organizacionais e suas correlaes com as prticas da gesto
apresentadas no mapa de processos gerenciais.
Un
2004 2005 2006 2007 2008
Ref
Comp
Requisito
com PI
Percentual de timo + bom obtido em relao ao

total de respostas vlidas
94,3
...
...
Informao sobre o Indicador/ Resultado
Sinal
Relao
com
Prtica
...
...
...
...
6,5
Opcional
8.5a Mdia de Permanncia - Relao entre o

total de pacientes-dia e o total de pacientes que
tiveram sada do hospital em determinado perodo,
Dias
incluindo os bitos. Representa o tempo mdio
em dias que os pacientes ficaram internados no
hospital.
95,0
4,6
95,2
95,8
97,0
98,0
(XPTO)
96,0
3,8
5,2
4,2
5,2
Hospital
Geral
4,0
Opcional
8.2a - ISC ndice de Satisfao do Cliente
Nota: A soma de pginas relativas s respostas dos Critrios de 1 a 8, descritos na

tabela de Prticas de Gesto e Resultados Organizacionais no deve exceder 25.
A meno opcional para facilitar a anlise do Examinador e valorizar a integrao da Candidata entre resultados
e prticas de gesto.
CDIGO DE TICA DA FUNDAO

NACIONAL DA QUALIDADE
DECLARAO DE PRINCPIOS
As pessoas que integram o quadro de colaboradores da FNQ, como funcionrios ou
voluntrios, permanentes ou temporrios, com qualquer tipo de vnculo, em qualquer
nvel da organizao, se comprometem a conduzir suas atribuies e responsabilidades
com elevados padres profissionais, considerando tica, honestidade, dignidade,
veracidade, exatido, imparcialidade, disciplina e sigilo, contribuindo para o aumento
do prestgio e da credibilidade do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) perante
todas as partes interessadas. Para o alcance desses padres, incluem-se as regras
abaixo discriminadas:
REGRAS DE CONDUTA
rigorosamente vedado a todos os colaboradores, no exerccio de suas
atividades na FNQ:
aceitar ou receber, direta ou indiretamente, gratuidades ou vantagens pessoais de
qualquer natureza que representem valor, provenientes de pessoas fsicas ou jurdicas
que se relacionam com a FNQ;
comunicar-se, apresentar-se ou executar qualquer atividade em nome da FNQ, ou
passando a impresso de estar agindo dessa forma, sem estar devidamente autorizado
para tal, e quando autorizado, apresentar-se apenas na funo especca para a qual
tenha sido designado;
agir de forma indigna, indecorosa, antiprossional e sem zelo junto ao pblico e
interlocutores que possam, de alguma forma, associar sua imagem da FNQ;
deixar de zelar pela correta aplicao desse cdigo e omitir-se em consultar ou
informar a Comisso de Superviso da FNQ sobre possveis ocorrncias de violao.
rigorosamente vedado aos membros da Banca Examinadora:

aceitar honorrios, comisso ou atenes pessoais que representem valor, de
Candidatas atuais ou de anos anteriores, que possam, de alguma maneira, gerar
suspeitas quanto integridade do processo de premiao;
oferecer servios de consultoria ou qualquer tipo de assessoramento para organizaes
que tenha avaliado, por pelo menos dois anos aps o ciclo de premiao;
usar informaes privilegiadas decorrentes do processo de avaliao ou de julgamento,
como forma de obter vantagens pessoais ou de oferecer servios prossionais;
utilizar ou reproduzir, em benefcio prprio, para ns comerciais ou de recebimento
de vantagens diretas ou indiretas, sem prvia autorizao, quaisquer materiais ou
publicaes, total ou parcialmente, de propriedade da FNQ;
comunicar-se com as Candidatas solicitando documentao, informaes ou
esclarecimentos sobre o Relatrio da Gesto, o planejamento da visita ou quaisquer
outros assuntos relativos ao processo de premiao, sem autorizao prvia da FNQ;
usar a logomarca do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) ou da FNQ como

identicao de sua condio de Examinador ou Juiz; e
informar ou mencionar, para qualquer nalidade, a titulao de funes exercidas
ou em exerccio Banca Examinadora, sem ter participado efetivamente da avaliao
das Candidatas, sem citar os respectivos anos de designao e, no caso de ciclos
anteriores, sem ter recebido o certicado de participao. A condio de membro
da Banca Examinadora deve ser informada como Examinador <ano>, Examinador
Relator <ano>, Examinador Snior <ano>, Juiz <ano>.
REGRAS DE CONFIDENCIALIDADE
rigorosamente vedado a todos os colaboradores, no exerccio de suas
atividades na FNQ:
divulgar, discutir ou utilizar, para qualquer nalidade no autorizada, qualquer
informao obtida no mbito da FNQ;
revelar, para pessoas no indicadas pela FNQ, informaes que tenha conhecimento,
que possam identicar organizaes Candidatas de ciclos anteriores, atuais e futuros,
cuja candidatura no tenha se tornado pblica ocialmente.
Os membros da Banca Examinadora se obrigam a tomar as seguintes precaues, com
o objetivo de manter a condencialidade de todas as informaes obtidas durante o
processo de avaliao:
salvaguardar as informaes recebidas durante o processo de avaliao e julgamento,
relativas s Candidatas atuais ou de ciclos anteriores, evitando discuti-las at mesmo
com familiares, pessoas de seu relacionamento, outros Examinadores e colegas de
prosso, exceto quando esta troca de informaes zer parte do processo de
avaliao ou julgamento;
no reproduzir ou divulgar as informaes do Relatrio da Gesto ou de qualquer
outro documento utilizado no processo de avaliao ou de julgamento das
Candidatas; e
no revelar a outros membros da Banca Examinadora ou s Candidatas, seja durante
as atividades de treinamento, de avaliao ou de julgamento, sua condio de
consultor ou sua participao na preparao de uma Candidata ao Prmio Nacional
da Qualidade (PNQ).
REGRAS SOBRE CONFLITO DE INTERESSES

rigorosamente vedado aos membros da Banca Examinadora:
aceitar a designao para participar da avaliao de uma organizao Candidata, no
processo do PNQ, se houver ou puder parecer haver qualquer situao de conito de
interesses, em vista de fatores objetivos e subjetivos que possam ser ou parecer ser
impeditivos de uma avaliao independente e imparcial.
Os fatores objetivos previstos so:
1) manter ou ter tido, com a organizao ou pessoas da organizao, de outras partes
nela interessadas e de organizaes concorrentes, relacionamento relevante direto,
por razes pessoais ou prossionais, ou indireto, quando isso ocorrer, via parentes
de primeiro grau ou pessoas prximas;
2) possuir propriedade signicativa, ativos e bens cujo valor possa ser inuenciado de
qualquer forma pelo desempenho da organizao.
Os fatores subjetivos previstos so:
1) ter experincias anteriores importantes relacionando-se com a organizao por
qualquer razo;
2) possuir opinio formada pela mdia, por terceiros ou qualquer outra fonte de
informao, ou preconceitos em relao organizao;
estabelecer ou inuenciar o estabelecimento, direta ou indiretamente, de relaes
comerciais, com organizaes Candidatas do ciclo atual e de dois ciclos anteriores de
premiao, ou mesmo suas controladoras ou coligadas, em cujo processo de avaliao para
o PNQ tenha tido qualquer tipo de atuao.
Os casos omissos e de inobservncia s regras e princpios aqui estabelecidos sero
avaliados pela Comisso de Superviso da FNQ, que deliberar sobre aes ou sanes
cabveis, sendo que at a deliberao da comisso a pessoa permanecer afastada de
suas atribuies e/ou atividades.
DECLARAO DE IDONEIDADE E
COMPROMISSOS
Os rgos da Administrao Pblica Federal devero providenciar uma Declarao de
Idoneidade e Compromissos, utilizando papel timbrado do rgo Candidato e assinada
por seu representante legal, conforme modelo apresentado abaixo:
(Utilizar papel timbrado do rgo Candidato)
DECLARAO DE IDONEIDADE E COMPROMISSOS

RGOS DA ADMINISTRAO PBLICA
____________________________________________(nome do rgo pblico), por seu representante
legal abaixo-assinado declara, para os ns de direito, que inexiste qualquer dbito em mora ou situao
de inadimplncia com o Tesouro ou qualquer rgo ou entidade da Administrao Pblica Federal,
Estadual e Municipal, e que cumpre plenamente as determinaes legais a que est submetido, bem
como as exigncias dos rgos de scalizao e controle, concordando ainda com todas as condies e
compromissos expressos nestas Instrues para Candidatura.
______________________________________
______________________________________
(local e data)
(assinatura)
As demais Candidatas de outras categorias de premiao devero providenciar uma

Declarao de Idoneidade e Compromissos, utilizando papel timbrado da organizao
Candidata e assinada por seu representante legal, conforme modelo apresentado abaixo:
(Utilizar papel timbrado do rgo Candidato)
DECLARAO DE IDONEIDADE E COMPROMISSOS

ORGANIZAES PRIVADAS E/OU ORGANIZAES
SEM FINS LUCRATIVOS
____________________________________________(nome da organizao) por seu representante
legal abaixo-assinado declara, para os ns de direito, que cumpre plenamente todas as obrigaes
societrias, estatutrias, ambientais, tributrias, previdencirias, trabalhistas, contratuais ou de qualquer
natureza que, de forma lquida e certa, lhes so legalmente exigidas, concordando ainda com todas as
condies e compromissos expressos nestas Instrues para Candidatura.
______________________________________
______________________________________
(local e data)
(assinatura)
FORMULRIO PARA
DETERMINAO DA ELEGIBILIDADE
Instrues
A Candidata dever submeter o Formulrio para Determinao da Elegibilidade somente
se pretender concorrer ao Prmio do ano em curso. O Formulrio para Relao das
Instalaes e Descrio dos Produtos parte integrante do Formulrio para Determinao
da Elegibilidade.
Toda informao solicitada deve ser preenchida no Portal FNQ - www.fnq.org.br. Enviar o
formulrio preenchido, cpias dos organogramas da Candidata, cpia do documento que
comprova a condio de unidade (se aplicvel) e cpia do comprovante de pagamento da
taxa de Determinao da Elegibilidade, com carta de encaminhamento em papel timbrado
da Candidata para a Fundao Nacional da Qualidade.
ITENS DO FORMULRIO
1. Candidata
Fornecer a razo social ou denominao ocial da Candidata (organizao ou unidade), o
nmero do Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ) e o endereo completo.
2. Data de constituio/criao da Candidata

Fornecer dia, ms e ano da constituio ou criao da Candidata (organizao ou unidade).
3. Executivo ou dirigente responsvel pela Candidata

Fornecer o nome, cargo, endereo para correspondncia, telefone, fax e e-mail do executivo
ou dirigente responsvel pela Candidata.
4. Caracterizao da Candidata
Assinalar os campos apropriados para resposta s questes desse item.
5. Porte da Candidata
Informar a quantidade de funcionrios, de terceiros, de autnomos, de estagirios e o total
geral de pessoas da fora de trabalho da Candidata. Fornecer a quantidade das diferentes
instalaes de todas as unidades envolvidas com os produtos e servios comercializados (ou
disponibilizados) pela Candidata. Escritrios ou outras reas de trabalho localizados prximos
s instalaes no precisam ser considerados separadamente, cando a critrio da Candidata.
Indicar o montante da receita operacional bruta anual do ano precedente ou o montante do
oramento do rgo Pblico para este ano, assinalando um dos campos: superior a R$ 50
milhes, entre R$ 10 milhes e R$ 50 milhes ou inferior a R$ 10 milhes.
6. Principal ramo de atividade da Candidata

Indicar o ramo que melhor descreva as atividades da Candidata, conforme os cdigos da
pg. 43.
7. Fornecedores e parceiros da Candidata

Indicar a quantidade de fornecedores de bens e servios, incluindo outras unidades
da organizao, se houver. Se a Candidata utiliza organizaes externas de vendas
(revendedores, distribuidores etc.), indicar a quantidade de cada tipo.
8. Base percentual da receita bruta global

Assinalar a alternativa apropriada. Se o valor da receita bruta global da Candidata, proveniente
de vendas para fora da organizao qual pertence, for igual ou inferior a 50% da sua receita
bruta global, descrever brevemente os clientes e sua relao com a Candidata.
9. Informaes sobre a atuao da Candidata

Resumir:
a. Os principais produtos oferecidos pela Candidata aos clientes e aos mercados;
b. A natureza dos principais mercados e/ou locais de atuao da Candidata (regional,
nacional e internacional); e
c. Os principais produtos fornecidos por terceiros para a Candidata.
Notas:
1. Incluir em a uma lista dos principais concorrentes e/ou rgos similares;
2. Incluir em b uma lista dos principais clientes;
3. Incluir em c uma lista dos principais fornecedores e parceiros;
4. Nas respostas acima, incluir os ramos de atividades das organizaes citadas (concorrentes, clientes,
fornecedores e parceiros), utilizando os cdigos de dois dgitos constantes da tabela da pg. 35.
10. Identificao de unidade autnoma

a. Assinalar a alternativa apropriada. A interpretao do termo unidade autnoma da
organizao apresentada na seo Condies para Elegibilidade. Se a Candidata no
for uma unidade, continue o preenchimento a partir do Item 11;
b. Se a Candidata for uma unidade autnoma, dever ser fornecido o nome e o endereo
da organizao qual a unidade pertence. Informar tambm o nome e o cargo do
executivo ou dirigente responsvel, bem como a quantidade total de pessoas da fora
de trabalho da organizao;
c. Assinalar a alternativa apropriada. Este item se refere cadeia ou rede de hotis, lojas,
agncias, restaurantes, subsidirias, franquias etc.;
d. Explicar o que foi solicitado em c e, se aplicvel, descrever brevemente as funes
relevantes de apoio executadas por outras unidades da mesma organizao (exemplo:
gesto de pessoas, servios jurdicos, vendas, suprimentos e outros);
e. Assinalar a alternativa apropriada. Se duas ou mais unidades esto planejando
concorrer ao prmio, fornecer uma breve explicao;
f. Fornecer o ttulo do documento e anexar cpia, como por exemplo, um relatrio

anual ou a(s) pgina(s) de uma publicao da organizao, mostrando sua relao
com a unidade (Candidata) ou o prprio organograma da organizao onde aparea
a vinculao da unidade.
11. Representante para Contato

Durante o processo de anlise do formulrio e de toda a documentao, a FNQ poder
necessitar entrar em contato com a Candidata para informaes adicionais. Fornecer o
nome, endereo, telefone, fax e e-mail do representante da Candidata para contato.
12. Formulrio para relao das instalaes e descrio de produtos

Copiar e preencher tantas pginas quantas forem necessrias, conforme instrues
abaixo, e encaminhar para a FNQ como parte do Formulrio para Determinao da
Elegibilidade. Anotar o nmero da pgina e a quantidade de pginas no cabealho do
prprio formulrio.
a. Endereo da instalao: fornecer o endereo completo da instalao;

b. Porte relativo (porcentagem): fornecer a porcentagem aproximada da fora de
trabalho de cada instalao em relao ao total de pessoas da Candidata (o total
deve ser 100%). Fornecer a porcentagem aproximada da receita bruta operacional,
contabilizada de acordo com o resultado de cada instalao (o total deve ser 100%).
Usar (N/A - no aplicvel) para instalaes que no vendem produtos ou servios
(sede, reas de apoio etc.);
c. Descrio de produtos da instalao: descrever os tipos de produtos/servios
da instalao. Se aplicvel, destacar a relao entre esses produtos/servios e os
produtos/servios da Candidata. No necessrio listar todos os produtos, somente
os principais.
Notas:
1. Integrao de instalaes mltiplas: nos casos em que a Candidata possui muitas instalaes com a
mesma funo, essas instalaes podero ser agregadas numa nica descrio de produtos, fazendo-se
meno a instalaes mltiplas;
2. Instalaes no Exterior: se a Candidata possui instalaes no Exterior, estas devero ser includas no
Formulrio para Listagem das Instalaes e Descrio de Produtos. O Relatrio da Gesto dever abordar as
atividades em instalaes no Exterior nos Itens de Avaliao apropriados. Nenhuma visita, entretanto, ser
feita em instalaes fora do Brasil;
3. Servios de apoio s unidades: importante no omitir, no caso de a Candidata ser uma unidade, as
instalaes de outras unidades da mesma organizao que executam servios de apoio.
13. Resultado do Diagnstico ou prmio alinhado ao MEG

As organizaes que nunca participaram do PNQ devero enviar comprovante adicional
de diagnstico da Gesto, podendo ser:
a. Envio do comprovante de participao de prmios regionais/setoriais alinhados ao MEG;
b. No caso de no participao em prmios regionais/setoriais alinhados ao MEG,

imprescindvel o envio do resultado do Preenchimento do software e-Meg Diagnstico,
disponvel no portal da FNQ (www.fnq.org.br).
14. Taxa para Determinao da Elegibilidade

Enviar cpia do comprovante de pagamento da taxa para Determinao da Elegibilidade
(R$660,00) para a FNQ.
15. Data e assinatura do executivo ou dirigente responsvel

necessria a assinatura do executivo ou dirigente responsvel pela Candidata ou de seu
representante legal.
16. Determinao da Elegibilidade

A FNQ devolver o formulrio com a deciso ocial da Elegibilidade, preenchido no espao
reservado, citando a categoria de premiao em que a Candidata estar concorrendo.
CODIFICAO DOS RAMOS DE ATIVIDADES

Organizaes Prestadoras de Servios
(S_)
Organizaes Industriais (I_)

IA
Alimentos
Agroindstria
Bebidas
rgos da Administrao Pblica

1 dgito: representa a natureza jurdica
SA
Comrcio Varejista
IB
Material de Embalagem
SB
Bancos e Instituies Financeiras
IC
Material de Construo
SC
ID
Mobilirio e Decorao
Comunicaes (Rdio, Jornal, TV e

Telecomunicaes)
IE
Eltrica
IF
Administrao Direta
Fundao
Autarquia
Empresa Pblica
SD
Distribuidores, Revendedores e
Comrcio Atacadista
Grca
SE
Educao
2 dgito: corresponde rea de atuao
IG
Metalrgica
SF
Agropecurios
IH
Eletrnica
SG
Seguros
II
Informtica
SH
Hotis e Restaurantes
IJ
Blica
SI
Informtica
IK
Nuclear
SJ
Jurdicos
IL
Produtos e Equipamentos de
Cultura, Esporte e Lazer
SK
Segurana
IM
Mquinas e Equipamentos
SL
IN
Minerao
IP
Papel e Celulose
IQ
Qumica, Petroqumica, Borracha

e Plsticos
Administrao
Segurana
Comunicaes
Agropecuria e Pesca
Ocupao Territorial e Reforma

Agrria
Imobilirias
Abastecimento
SM
Construo e Montagem
Pesquisa Cientca e Tecnolgica
SN
Consultoria de Engenharia
Cultura
SO
Manuteno
Esporte e Lazer
SP
Prossionais
Turismo
IR
Produtos ticos e Instrumentos
SQ
Consultoria em Administrao
Meio Ambiente
IS
Medicamentos,
e
Aparelhos
Odontolgicos
SS
Sade
Finanas
ST
Transporte e Armazenagem
Auditoria
SU
Pblicos (Gs, Luz, Telefone, gua

e Esgotos e outros)
Defesa Nacional
Direito Pblico
SV
Conservao e Limpeza
P
Minas e Energia
SW
Qualidade (Consultoria, Inspeo

e outros)
Planejamento e Oramento
Produtos
Mdicos
e
IT
Txtil
IU
Construo Civil
IV
Veculos/Equipamentos
Transporte e Manuseio
IW
Construo Naval
IX
Aeronutica/Aeroespacial
IY
Produtos e Artefatos de Madeira e

Couro
IZ
Outras Indstrias ou combinao

das acima
de
SX
Fundaes,
Associaes,
Federaes, Sindicatos e outros
Previdncia e Assistncia Social
Sade
SY
Cultura, Esporte e Lazer
Transporte
SZ
Outros ou combinao das acima
Relaes Exteriores
Servios Tecnolgicos
Trabalho
Indstria e Comrcio
Comrcio Exterior
Outros ou combinao
Patrocnio institucional
Av. das Naes Unidas, 11.857 6 andar

Brooklin Novo 04578-000 So Paulo SP Brasil
Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730
Site: www.fnq.org.br

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Prmio Nacional da Qualidade

Instrues para Candidatura ao Prmio Nacional da Qualidade

2 | Instrues para Candidatura 2012 FNQ

PREMIADAS COM O PNQ

FNQ Instrues para Candidatura 2012 | 3

SESI (BA) / Organizaes Sem Fins

Petrobras Renaria Gabriel Passos /

ORGANIZAES COM DESTAQUE POR CRITRIO

4 | Instrues para Candidatura 2012 FNQ

Belgo Vitria / Pessoas

Signicado da Candidatura ao PNQ

Benefcios de Participar do PNQ

Utilizao das logomarcas de Premiada e Finalista do PNQ

Cronograma do processo de premiao de 2012

Formas de participao no processo do PNQ

Categorias de premiao para o ciclo 2012

Condies bsicas da Elegibilidade

Restries gerais Elegibilidade

Restries como unidade independente

Restries na categoria Mdias Empresas

Restries na categoria Pequenas e Microempresas

Restries na categoria rgos da Administrao Pblica

Situaes no previstas nestas instrues

Inscries para candidatura

Taxas para candidatura ao PNQ 2012

Termos e Condies para Candidatura

Compromisso das Premiadas

Etapa I Anlise Crtica Individual

Etapa II - Anlise Crtica de Consenso

Etapa III Visita s Instalaes

Deciso sobre o reconhecimento

Anncio das Premiadas, Finalistas e dos Destaques por Critrio

Cerimnia de Premiao Ciclo 2012

Formato do Relatrio da Gesto

Composio do Relatrio da Gesto Clssico ou Simplicado

Formatao do Relatrio da Gesto Clssico

Limites de pginas do Relatrio da Gesto Clssico ou Simplicado

Contedo do Relatrio da Gesto

Relatrio da Gesto Clssico (75 pginas)

Relatrio da Gesto Simplicado (25 pginas)

Cdigo de tica da Fundao Nacional da Qualidade

Regras sobre Conito de Interesses

Declarao de Idoneidade e Compromissos

Formulrio para Determinao da Elegibilidade

Codificao dos Ramos de Atividades

SIGNIFICADO DA CANDIDATURA AO PNQ

O Prmio busca promover:

O processo de premiao do PNQ tem como principais objetivos:

Aplicao de Fundamentos e Critrios de Excelncia reconhecidos e utilizados internacionalmente;

Viso sistmica da organizao com foco em resultados;

Maior cooperao interna, com a mobilizao e o comprometimento das pessoas envolvidas;

Compartilhamento de informaes e aprendizado;

Identicao de pontos fortes e de oportunidades para melhorias;

Medio de desempenho perante os referenciais;

Capacitao para se autoavaliar;

Reconhecimento do mercado e da sociedade.

FNQ Instrues para Candidatura 2012 | 7

BENEFCIOS DE PARTICIPAR DO PNQ

8 | Instrues para Candidatura 2012 FNQ

PASSO A PASSO DO PROCESSO

7- Oito juzes denem quais empresas

10- Banca de juzes

9- Encerrada a visita, os examinadores se renem para rever a redao dos comentrios

Fonte: Jornal Valor Econmico