En esta ltima, las empresas basan su competitividad en el desarrollo Innovacin y

tecnolgico ya que la competitividad depende de la capacidad para Tecnologa

responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, polticas,
econmicas y financieras.
El consumidor acepta la variabilidad a cambio de la innovacin.

Etapa en la cual surge el inters en las necesidadades del consumidor. la Administracin

por
cual bsicamente, buscan la satisfaccin de los clientes internos y externos. Estratgica
Calidad total
aqu utilizan planes estratgicos co el objetivo de realizar procesos libres de
errores.
Se buscan niveles de operacin Seis Sigma y se adoptan modelos basados
en principios de calidad.

(50's). Ahora la calidad no solo depende de los procesos de manufactura, Aseguramiento

de la Calidad
sino tambin de los servicios de soporte. lo cual, sto provoca a la
coordinacin de esfuerzos entre el rea de produccin y la de diseo del
producto, abasteciemiento, etc.
Se involucra a los departamentos en los procesos de calidad.

Control
(30's). Exista un problema con la calidad que poda ser controlado y
del
prevenido, sto mediante la eliminacin de las causas que lo provocan en el Estadstico
Proceso
tiempo correspondiente.
La produccin puede cumplir con la tolerancia de especificaciones de un
producto. Aqu se capacita a los inspectores en tcnicas estadsticas. se
elimina la inspeccin masiva para hacer solo muestreos y detectar errores.

(Siglo XIX). Es llamada as porque se aplica la inspeccin masiva tanto en

los productos como en las herramientas de control, con el fin de la deteccin
de errores. Se llevaba a cabo por una persona diferente al operario, el cual
aceptaba o rechazaba la calidad del producto, de esta manera surge lo que
actualmente se conoce como inspector.
Existe un desarrollo inicial de procesos y se dan las especificaciones de los
productos. Para el diseo de los productos est a cargo de ingenieros y
arquitectos. se da solucin a los problemas tcnicos pero no a los
administrativos y humanos.

En esta primera etapa existe una negacin de cara a cara, solo es un

producto nico y existen tres tipor de calidad: al consumidor,
de
conformancia y de diseo, los cuales cada uno tiene diferentes
caractersticas.

Inspeccin

Sin Inspeccin

evolutivo respesto al mismo.

autores y enfoque que le vallan dando, a continuacin se presenta un diagrama
A travs del tiempo el concepto de calidad a evolucionado dependiendo los distintos

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE

CALIDAD

En el diagrama evolutivo anterior se presenta de manera resumida y con las

caractersticas principales de cada etapa por las que el concepto de calidad ha tenido.
Es importante destacar que hubo dos acontecimientos importantes que influyeron en la
definicin de calidad a travs del tiempo, stas son la Revolucin Industrial en el siglo
XIX y la Segunda Guerra Mundial en los aos 40s. Otra de las caractersticas es que
las tres etapas primeras se dirigen a los productos, o sea, en la fabricacin de los
productos pero con calidad; y el resto de las etapas se enfocan en los clientes, esto es,
al momento de tomar en cuenta las necesidades y satisfaccin hacia el producto.
Es importante mencionar que el hecho de que el nombre de las etapas de evolucin del
concepto de calidad valla cambiando, no significa que los conocimientos de la etapa
anterior se dejen a un lado, sino se complementan con las nuevas conceptualizaciones
y as consecutivamente.