EMPRESA TELCEL

Sistema de Recargas Electrnicas #1 de Mxico

El Sistema de Recargas Electrnicas #1 de Mxico es un sistema que le permite a
la empresa poder ofrecer servicios de recargas electrnicas y pago de servicios de
una forma rpida y sencilla sin salir del sistema de cobro de SICAR.
Actualmente contamos con la mejor infraestructura que garantiza al 100% las
recargas realizadas a tus clientes, ofrecemos una de las mejores comisiones del
mercado y adems contamos siempre con herramientas que ayudan a atraer a
nuevos clientes.
Adems contamos con el mejor equipo de trabajo que siempre monitorea las
necesidades de las empresas para implementar procesos que ayuden a
administrar mejor una empresa y de esta forma garantizar siempre un beneficio
mutuo para dicha empresa, sus clientes y sus empleados al utilizar
nuestro Software de Recargas Electrnicas.

El proceso paso a paso para hacer una recarga con el software sicar es el
siguiente

Primeramente el venderor o administrador del software habre su cuenta

para entrar al portal de venta.

Despus se inserta el numero de destino de la recarga y el monto que se

desea

Luego se manda ya la recarga al telfono o numero indicado con el monto

requerido

Se imprime el comprobante de la recarga enviada y listo

MAPEO DE LA CADENA DE VALOR DE PORTER

Michael Porter propuso el concepto de "cadena de valor" para
identificar formas degenerar ms beneficio para el
consumidor y con ello obtener ventaja competitiva.El
concepto radica en hacer el mayor esfuerzo en lograr la
fluidez de los procesoscentrales de la empresa, lo cual implica
una interrelacin funcional que se basa enla cooperacin.
Entre los procesos centrales se encuentran:Realizacin de
nuevos productos. Administracin de inventarios (las materias
primas y los productos terminados enlos lugares correctos y
en el momento correcto)Trmite de pedidos y de
entrega.Servicio a clientes.Para Porter las metas indican qu
pretende lograr una unidad de negocios; laestrategia
responde a cmo lograrlas. El instrumento ms utilizado para
realizar unanlisis que permita extraer claras implicaciones
estratgicas para elmejoramiento de las actividades con un
enfoque de eficiencia y eficacia es laCadena de Valor.
Mapa de valor de Porter TELCEL
SMBOLOS DEL DIAGRAMA
PROVEEDOR
VENDEDOR
CONVENIO O CONTRATO
ALMACENAMIENTODISTRIBUCIN
CLIENTE
REPORTE DEVENTAS
TRANSPORTE
SERVICIO
HORARIOS DE TRABAJO Y LABORALES
CONTRATO DE PLAN DESERVICIO

EQUIPOS CELULARES
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1. ClienteProveedor
2. Requisitos
3. Produccin de rea
4. Distribucin
5. Transporte
6. Secuencia
7. Celulares y Contratos
8. Flechas
9. Smbolos
10. Horas Laborales
11. Series (Contratos), Lotes (Ventas)
12. Valor
Agregado (mantenimiento)
(Distribucin de Producto)
11110
754212

No

Agregado

TCNICA ACME
La Escuela Neoclasica, mediante la Association of Consulting
ManagementEngineers con la sigla A.C.M.E., en 1957 la
public la obra: "Common Body Of Knowledge Required,
conocida
como
el
modelo
ACME,
donde
definen
queunprocesod
direccin
debe
impulsar
lapromocin,innovaciny fomentoaldesarrollode las personas
y debe estar acompaado de una coherente divisinde reas
funcionales estructuradas y reflejadas en su organizacin.El
Modelo ACME de maneramecnicaconsidera los siguientes
aspectos:Las reas funcionales son lasherramientasbsicas
donde semuestrael conjuntodefuncionesy sub funciones que
tiene que tener la compaa.Elorganigramaes un esquema
grafico donde se indica las relaciones de lasdistintas reas
funcionales y niveles.Losmanualesde funciones, autoridad y
responsabilidad, es donde se describeestos elementos para
cada cargo, completando la estructura formal.
TCNICA ACME Telcel
La Tcnica Acme es la forma en cmo se puede localizar el
Desperdicio oSobrante dentro de los procesos de una
produccin. Este proyecto, est basado
en la produccin de la Celulares, en el cual empieza desde la
llegada de losmateriales como: chips, tarjetas madre, software
etc., entran a diferentes tipos deprocesos, dentro de uno de
ellos encontramos la sobreproduccin, es ah donde
nosotros podemos encontrar exceso de produccin de
celulares, pues dentro deeste proceso se producen ms
celulares que la demanda que se tiene.Otro ejemplo seria la
competencia entre distintas marcas telefnicas produce
unamerma ya que es muy amplia la variedad de compaas
telefnicas.

HISTORIA DEL MAPEO DE LA CADENA DE VALOR

El uso de la eliminacin de desechos de conducir ventajas
competitivas dentro deorganizaciones fue iniciado en los aos
ochenta por el principal ingeniero deTOYOTA, Taiichi Ohno y el
sensei Shingeo Shingo y se orienta fundamental a
laproductividad ms bien que a la calidad. La razn de esto se
piensa para ser quela productividad mejorada conduce a
operaciones magras que ayuden a exponer problemas ms
futuros de la basura y de la calidad en el sistema. As el
ataquesistemtico contra basura es tambin en un asalto
sistemtico calidad subyacentelos factores malos y los
problemas
de
la
gerencia.
Las
siete
basuras
comnmenteaceptadas en el sistema de produccin de
TOYOTA estaban originalmente(reformulacin por JONES):1.
Sobreproduccin.2. El Esperar 3. Transporte4. Proceso
Inadecuado5.
Inventarios
Innecesario6.
Defectos7.
Movimiento
LAS 7 BASURAS TECNOLGICAS TELCEL
1.- Sobreproduccin.
La misma es el producto de un exceso de produccin
Para el caso de la empresa TELCEL no habra un exceso de
produccin ya queesta empresa no ofrece productos, si no,
servicios.
2.- Espera.
Motivado fundamentalmente por los tiempos de preparacin

El tiempo que tarda TELCEL en activar los servicios que el

cliente le solicita, ascomo los trmites que se realizan en los
centros de atencin a clientes
3.- Transporte.
Despilfarro vinculado a los excesos en el transporte interno
No hay.
4.- Procesamiento.
Desperdicios generados por falencias en materia de layout,
errores en los procedimientos de produccin.
En este punto nos podemos referir a los errores que suelen
suceder al momentode realizar una recarga. Por ejemplo no
abona al dispositivo seleccionado o abonaun monto diferente
al solicitado
5.- Exceso de inventario.
Tiene muchos motivos, y en el se computan tanto los inventarios de
insumos,como de repuestos, productos en proceso e inventario de
productos terminados.
Un exceso de inventario en TELCEL, es cuando tiene aun
registrados en susdatos nmeros que ya no se utilizan o que
se han dado de baja.
6.- Defectos / rechazos
La necesidad de reacondicionar partes en proceso o productos
terminados
Defectos en los sistemas de pago y prepago.
7.- Movimiento
Se hace referencia con ello a todos los desperdicios y despilfarros
motivados en los movimientos fsicos que el personal realiza en
exceso.
Cuando se manda a los trabajadores a hacer propaganda y
publicidad sinnecesidad alguna.

10
EL ORGANIGRAMA DE CENTREX.
El Organigrama de CENTREX se compone de una Gerencia que
coordina eltrabajo de siete reas funcionales: Recepcin de
Mercancas, Bodegas, ControlUnitario, Aduana, Repartos y
Envos, Entrega, y Monitoreo. A su vez, el rea de
Bodegas incluye
siete almacenes
especializados:
Alfombras,Muebles 1, Muebles 2, Importaciones, Sonido y
Cocinas, Lnea Blanca y Marcas, yla Bodega Virtual. Su
nmero total de empleados actualmente es de 250.En
cualquier tipo de red o sistema telefnico podemos observar
la existencia de 3subsistemas, que conjuntados forman
cualquier red de telefona, a saber:conmutacin, transmisin y
distribucin.
Conmutacin.
Es el sistema que realiza la conexin entre los abonados.
Unacentral de pblica o privada de conmutacin conecta
miles de abonados.
Transmisin.
Es el transporte de energa a travs de un medio, utilizando
losmedios y tcnicas ya estudiadas.
Distribucin
. Es la conexin hasta el punto final de abonado, realizado por
laslneas de abonado, partiendo de nodos troncales y
finalizando en equiposindividuales. Generalmente estn
formadas por lneas de 2 hilos (par) que unen eldistribuidor de
la central de conmutacin pblica y el telfono del abonado

LA VISTA HORIZONTAL DE CENTREX

Para el caso particular de CENTREX el Qu se hace
corresponde al servicio deentrega de mercancas, mientras
que el Para quin se hace tiene comodestinatarios a las
Tiendas y a los Clientes; finalmente, el Cmo se hace se
refierea la manera particular en que se establecen los flujos
de colaboracin entre lasdiferentes unidades organizacionales
de CENTREX.
EXPLICACIN DEL MAPEO CENTREX SISTEMA DE TELCEL
La central mediante una serie de tonos informa a los usuarios
del momento en elque se encuentra la comunicacin. Los ms
significativos son (ej. de CAS MF):Tono de invitacin a marcar.
Tono contino a 425 Hz, que indica al usuario A quela central
est lista para recibir el nmero B.Tono de llamada. Serie de
tonos de 1 sg de duracin y 425 Hz, espaciados entres 5 sg.
Indica que se ha establecido la conexin y se est llamando
al abonado B.Tono de ocupado. De 0.25 sg y espaciado 0.25
sg a 425 Hz.Tono de congestin. De 0.25 sg, espaciado 0.75
sg a 425 Hz.SealizacinLa central, en su comunicacin con
otros abonados, tambin debe conectarse aotras centrales, y
entre
ellas
se
establece
una
sealizacin
propia.
Podemosdefinir la sealizacin como el conjunto de reglas y
mtodos (protocolos) quegobiernan la comunicacin desde su
inicio hasta su final. Hablamos desealizacin de lnea al
conjunto de seales que se establecen entre el abonado yla
central y entre distintas centrales, distinguiendo en funcin de
su sentido en
sealizacin hacia delante y hacia atrs
La Cadena de Valor de CENTREX es un modelo de operacin
que
da
secuencia
alas
actividades
primarias
interdependientes:Recepcin de Mercanca, Almacenamiento,
Control de Mercanca y Distribucin.La identificacin e
inclusin de las actividades de negocio en cada una de
lasactividades primarias, as como su correspondiente
agrupamiento lgico paraconformar los procesos esenciales
se muestran en la siguiente figura. Losnombres asociados a
los procesos son: Recibe Mercanca, Controla Mercanca
yEntrega Mercanca

CUADRO DEL MTODO DE ZACHMAN TELCEL

Lenguaje Unificado de Modelado (UML)

(LUM o UML, por sus siglas en ingls,
Unified Modeling Language
) es el lenguajedemodeladode sistemassoftwarems conocido
y utilizado en la actualidad; estrespaldado por elOMG(Object
Management Group). Es un lenguaje grfico paravisualizar,
especificar, construir y documentar un sistema. UML ofrece un
estndar para describir un "plano" del sistema (modelo),
incluyendo aspectos conceptualestales como procesos de
negocio, funciones del sistema, y aspectos concretoscomo
expresiones de lenguajes de programacin, esquemas de
bases de datos ycompuestos reciclados.Es importante
remarcar que UML es un "lenguaje de modelado" para
especificar opara describir mtodos o procesos. Se utiliza para
definir un sistema, para detallar los artefactos en el sistema y
para documentar y construir. En otras palabras, es ellenguaje
en el que est descrito el modelo.Se puede aplicar en el
desarrollo de software gran variedad de formas para
dar soporte a una metodologa de desarrollo de software (tal
como el ProcesoUnificado Racional oRUP), pero no especifica
en s mismo qu metodologa oproceso usar.UML no puede
compararse con la programacin estructurada, pues UML
significaLenguaje Unificado de Modelado, no es programacin,
solo se diagrama larealidad de una utilizacin en un
requerimiento. Mientras que, programacinestructurada, es
una forma de programar como lo es la orientacin a objetos,
sinembargo, la programacin orientada a objetos viene siendo
un complementoperfecto de UML, pero no por eso se toma
UML slo para lenguajes orientados aobjetos. UML cuenta con
varios
tipos
de
diagramas,
los
cuales
muestran
diferentesaspectos de las entidades representadas.
Diagrama de clases

Un diagrama de clases es un tipo de diagrama esttico que

describe la estructurade un sistema mostrando sus clases,
atributos y las relaciones entre ellos. Losdiagramas de clases
son utilizados durante el proceso de anlisis y diseo de
lossistemas, donde se crea el diseo conceptual de la
informacin que se manejaren el sistema, y los componentes
que se encargaran del funcionamiento y larelacin entre uno y
otro.Representacin de: - Requerimientos en entidades y
actuaciones. - La arquitecturaconceptual de un dominio Soluciones de diseo en una arquitectura -Componentes de
software orientados a objetos
DIAGRAMA UML

TELCEL
Diagrama de telcel elaborado con StarUml

17

CONCLUSIN
Al realizar este trabajo, nos dimos cuenta que un sistema de G
estin por Procesos estructura, estandariza y mejora las
actividades administrativasllevadas a cabo por las diferentes
Unidades de una empresa o negocio, mediantela
documentacin de procesos y el anlisis funcional
correspondiente de cadauna de sus reas se ocupan distintos
tipos de diagramas para guiar de formagrfica el
funcionamiento de la empresa o negocio; por lo tanto todo
aquello queaprendimos en esta materia, nos permite realizar
este tipo de labores, que nospermitirn desarrollarnos y nos
permita que realicemos nuestro trabajo o actividaddentro de
la empresa o negocio de manera eficiente.