CP 044459

Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Centro de Cincias Humanas, Letras e Artes

Programa de Ps-Graduao em Psicologia
A MOTIVAO E O SIGNIFICADO DO TRABALHO DE BANCRIOS: ESTUDO

COMPARATIVO ENTRE DOIS MOMENTOS DO PROCESSO DE
REESTRUTURAO PRODUTIVA
Janine Maranho de Campiello Varella
Natal
2006
A MOTIVAO E O SIGNIFICADO DO TRABALHO DE BANCRIOS: ESTUDO

COMPARATIVO ENTRE DOIS MOMENTOS DO PROCESSO DE
REESTRUTURAO PRODUTIVA
Dissertao elaborada sob orientao da Prof.

Dr. Lvia de Oliveira Borges e apresentada ao
Programa de Ps-Graduao em Psicologia da
Universidade Federal do Rio Grande do Norte,
como requisito parcial obteno do ttulo de
Mestre em Psicologia.
Natal
2006
Diviso de Servios Tcnicos

Catalogao da Publicao na Fonte. UFRN / Biblioteca Central Zila Mamede
Varella, Janine Maranho de Campiello.

A motivao e o significado do trabalho de bancrios: estudo
comparativo entre dois momentos do processo de reestruturao
produtiva / Janine Maranho de Campiello Varella. Natal, RN, 2006.
174 f. : il.
Orientador : Lvia de Oliveira Borges.
Dissertao (Mestrado) Universidade Federal do Rio Grande do
Norte. Centro de Cincias Humanas, Letras e Artes. Programa de PsGraduao em Psicologia.
1. Motivao - Dissertao. 2. Bancrios Natal (RN) Dissertao. 3. Reestruturao produtiva - Dissertao. 4. Trabalho
Aspectos psicolgicos - Dissertao. I. Borges, Lvia de Oliveira. II.
Universidade Federal do Rio Grande do Norte. III. Ttulo.
RN/UF/BCZM
CDU 159.974.5(043.3)
Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Centro de Cincias Humanas, Letras e Artes
Programa de Ps-Graduao em Psicologia
A dissertao A motivao e o significado do trabalho de bancrios: estudo

comparativo entre dois momentos do processo de reestruturao produtiva, elaborada
por Janine Maranho de Campiello Varella, foi considerada aprovada por todos os
membros da Banca Examinadora e aceita pelo Programa de Ps-Graduao em
Psicologia, como requisito parcial obteno do ttulo de MESTRE EM PSICOLOGIA.
Natal, RN, 20 de novembro de 2006.
BANCA EXAMINADORA
Maria da Penha de Lima Coutinho
_____________________________
Jos Queiroz Pinheiro
_____________________________
Lvia de Oliveira Borges
_____________________________
Agradecimentos
A Deus, que me protege e me guia.
Aos meus pais Marleusa e Williams, pelo amor e dedicao com que me criaram e
me orientaram pelo caminho dos estudos e do conhecimento e por serem, hoje e sempre, a
base slida na qual me apio.
minha irm Elizabeth e meu irmo Hamilton, pelo amor e carinho que nos une
apesar da distncia e pela convivncia na infncia e adolescncia que me permitiu
conhecer o que compartilhar.
Ao meu marido Antonino, pela confiana em minha capacidade, pelo incentivo na
realizao deste trabalho e por estar ao meu lado, com amor e compreenso, nos momentos
de alegria e de angstia no decorrer da elaborao desse trabalho.
professora Dra. Livia de Oliveira Borges, minha orientadora, minha gratido
por todo apoio e incentivo no meu trabalho, pela pacincia, disponibilidade, amizade,
dedicao e profissionalismo. Muito obrigada.
base de pesquisa Sade Mental e Trabalho (GEST) pela oportunidade de
conhecimento e crescimento pessoal e profissional e a pela oportunidade de estabelecer
belas amizades.
Aos professores do PPGPsi que contriburam para este momento, dedicando
momentos valiosos para transmitir seus conhecimentos.
s amigas do mestrado Ana Ludmila Costa e Candida Dantas por virem
compartilhando momentos especiais desde a nossa graduao e por serem, para mim,
modelos de competncia a serem seguidos. Tambm s amigas Nvia, Micheline,
Monique, Mariana, Raquel, Vanessa e Marluce por proporcionarem momentos
marcantes de descontrao to essenciais minha sade mental.
companheira do mestrado Alessandra Oliveira, com quem dividi cada momento
de angstia no decorrer do mestrado e no processo de elaborao do trabalho, e constru
uma grande amizade.
amiga doutoranda Sandra Chaves, que com presteza contribuiu para a execuo
dessa dissertao.
Pollyanna G pela amizade sincera que surgiu durante as reunies do GEST e
por compartilhar suas experincias e conhecimentos de forma a enriquecer meu prprio
percurso.
A Cilene, secretria da Ps-graduao, pelo cuidado e carinho com que administra
a vida acadmica dos alunos da Ps-graduao.
Ao Sindicato dos Bancrios de Natal/RN pelas preciosas informaes que
enriqueceram essa dissertao.
Aos bancos que fizeram parte deste trabalho e permitiram a participao dos
funcionrios na pesquisa.
A Capes, pela concesso da bolsa de mestrado.
Sumrio
Lista de Figuras
vii
Lista de Tabelas
viii
Resumo
ix
Abstract
Apresentao
11
Estudo 1
15
1. Introduo
16
2. O setor bancrio
18
2.1. A origem dos bancos
18
2.2. A intermediao financeira no Brasil
21
2.3. Reestruturao produtiva no setor bancrio
23
3. Mtodo
53
3.1. Questo de pesquisa
53
3.2. Participantes
53
3.3. Instrumento
54
3.4. Procedimento de coleta de dados
54
3.5. Anlise dos dados
55
4. Resultados
56
5. Concluso
79
Estudo 2
6. O campo da Psicologia Organizacional e do Trabalho e os objetivos do
86
87
Estudo 2
6.1. Percurso histrico da Psicologia Organizacional e do Trabalho
87
6.2. A Psicologia Organizacional e do Trabalho no Brasil
93
6.3. Objetivos do Estudo 2
96
7. Conceitos bsicos e modelo terico
98
7.1. Significado do Trabalho

7.2. Motivao
8. Mtodo
98
107
120
8.1. Questes de pesquisa
120
8.2. Hipteses
121
8.3. Participantes
122
8.4. Instrumento
124
126
127
9. Resultados
128
128
9.1.1. Comparao dos atributos do significado do trabalho entre as
134
duas coletas
9.2. Motivao no Trabalho
137
9.2.1. Comparao dos componentes da motivao entre as duas
141
coletas
10. Discusso
146
11. Consideraes Finais
157
12. Referncias Bibliogrficas
159
Apndice A
166
Apndice B
167
Apndice C
168
Anexo 1
171
Anexo 2
173
Anexo 3
174
vii
Lista de Figuras
Figura
Pgina
Evoluo do nmero de bancrios no Rio Grande do Norte
45
Nvel de instruo dos participantes das duas coletas
123
Ordem de prioridade dos fatores dos atributos valorativos
130
Ordem de prioridade dos fatores dos atributos descritivos
132
Ordem de prioridade dos fatores de expectativa
138
Ordem de prioridade dos fatores de instrumentalidade
140
viii
Lista de Tabelas
Tabela
Pgina
Subtemas e categorias identificadas no tema Infra-estrutura
57
Subtemas e categorias identificadas no tema Servios/ Metas/
61
Clientela
3
Subtemas e categorias identificadas no tema Gesto
67
Subtemas e categorias identificadas no tema Pessoal
72
Dados scio-demogrficos dos participantes das coletas de 1999 e
123
de 2005
6
Comparao dos fatores dos construtos do IMST nas duas verses
125
do instrumento
7
Escores dos participantes nos fatores dos atributos valorativos
129
Escores dos participantes nos fatores dos atributos descritivos
131
Centralidade do trabalho em relao a outras esferas de vida
133
10
Distribuio dos participantes por pontuao atribuda
134
importncia do trabalho
11
Comparao das mdias dos fatores dos atributos valorativos entre
134
as duas coletas
12
Comparao das mdias dos fatores dos atributos descritivos entre
136
as duas coletas
13
Escores dos participantes nos fatores de expectativa
137
14
Escores dos participantes nos fatores de instrumentalidade
139
15
Comparao das mdias dos fatores de expectativa entre as duas
141
coletas
16
Comparao das mdias dos fatores de instrumentalidade entre as
142
duas coletas
17
Freqncia dos participantes das duas coletas nos intervalos de

fora motivacional
145
ix
Resumo
A presente dissertao estuda a motivao e o significado do trabalho entre bancrios,
sob uma perspectiva cognitiva. Entende-se o significado do trabalho como uma
compreenso subjetiva e social, pois deriva do processo de atribuir significado. A
motivao o processo que governa as escolhas de diferentes possibilidades de
comportamento do indivduo segundo a Teoria das Expectativas. Este estudo buscou
analisar o reflexo da reestruturao produtiva, enquanto processo que engloba inovaes
tecnolgicas, mudanas organizacionais e de gesto, na motivao e significado do
trabalho. Para tanto, objetivou verificar diferenas na motivao e no significado do
trabalho dos bancrios em dois momentos distintos da reestruturao produtiva em
bancos de Natal-RN. Por isso, esta pesquisa est dividida em dois estudos. No primeiro,
identificou-se, a partir de entrevistas com 7 gerentes de agncias bancrias, as mudanas
ocorridas nos bancos entre 1999 e 2005, tais como: intensificao dos treinamentos,
nfase na qualidade do atendimento ao cliente, intenso uso da informtica/automao,
estabilizao do quadro de pessoal, mudana no perfil do bancrio, intensificao do
trabalho, etc. No segundo estudo, aplicou-se o Inventrio de Motivao e Significado do
Trabalho; questes sobre centralidade do trabalho e ficha scio-demogrfica, em 187
bancrios. Os dados coletados foram comparados aos dados de estudo anterior com
bancrios. Observou-se que a reestruturao produtiva se reflete no significado do
trabalho aumentando a percepo de auto-expresso, recompensa econmica,
responsabilidade e condies de trabalho e mantendo o nvel de percepo de desgaste e
desumanizao, enquanto caractersticas que descrevem o trabalho na realidade. Por
outro lado, os bancrios passaram a valorizar menos justia e auto-expresso, enquanto
valorizam mais a sobrevivncia, implicando um valor instrumental ao trabalho. Em
relao motivao, observou-se um aumento da motivao dos bancrios, visto que
estes tm mais expectativas de que os resultados do trabalho ocorram e acreditam mais
fortemente que podem interferir nestes resultados.
Palavras-chave: bancrio; reestruturao produtiva; motivao; significado do
trabalho.
Abstract
This masters dissertation deals with motivation and the meaning of work amongst bank
employees. This is done considering a cognitive perception. Work is understood here under a
social and subjective comprehension, once it deals with significance attribution. Motivation is
the process that rules choice of the different possibilities of individual behavior, all of which
according to the Expectation Theory. This study aims to analyze the implications of the
productive restructure, since it is related to technological innovation, organizational changes
and management, in motivation and work significance. Thus, the objective of the research is to
verify motivational differences and the meaning of work amongst bank employees. This is
done in two distinct moments of the productive restructure of bank employees in Natal-RN.
The research is divided in two parts. In the first one, changes that occurred in banks between
1999 until 2005 were identified by the means of interviews with 7 bank managers. The
analyzed perspective was training intensifying, quality emphasis of customer attendance, the
use of automation/technology, staff stabilization, change in staff profile, work intensification,
etc. In the second study the Inventory of Motivation and Work Meaning was applied. Thus,
questions related to work focus, social demographic data, in 187 bank employees were dealt
with. The collected data was compared to data from previous work. It was observed that
productive restructure has a reflection in the meaning of work increasing self-expression,
economical reward, and responsibility in work conditions. All of the item mention beforehand
maintain the level of inhumanness and consummation and respond as being the characteristics
of the real work environment. On the other hand, bank employees value less justice, selfexpression and more the survival perspective, implying instrumental values to work. As for
motivation, it is increased among bank employees. These employees have greater expectations
that their work produce results since they believe in their interference in work results.
Key Words: bank employees; productive restructure; work meaning; motivation.
11
Apresentao
A presente dissertao foi desenvolvida com o intuito de aprofundar o
conhecimento sobre a categoria ocupacional dos bancrios. Os bancrios vivenciam um
forte processo de reestruturao produtiva, o que por sua vez, afeta o modo como esses
indivduos vivenciam seu trabalho. Dessa forma, esta dissertao faz um recorte,
necessrio a viabilizao do estudo, em dois construtos que so inerentes vivncia do
trabalho: motivao no trabalho e significado do trabalho.
O objetivo desta pesquisa verificar diferenas na motivao e no significado do
trabalho dos bancrios em dois momentos distintos da reestruturao produtiva em
bancos de Natal-RN. Os dois momentos do processo de reestruturao produtiva
trabalhados nesta dissertao so os anos de 1999 e 2005. Tal delimitao do tempo foi
estabelecida em razo da existncia de dados coletados e disponveis acerca da
motivao e do significado do trabalho com esta categoria ocupacional.
Para atingir tal objetivo foi necessrio desenvolver dois estudos. O primeiro
focalizando os momentos distintos da reestruturao produtiva, e o segundo, as
diferenas na motivao e no significado do trabalho. O Estudo 1 foi pr-requisito para
a realizao do Estudo 2, no sentido de que o primeiro possibilitou a elaborao das
hipteses deste ltimo.
Sendo assim, o Estudo 1 e o 2 apresentam, cada um, sua introduo, referencial
terico, mtodo, resultados e discusses.
A introduo do primeiro estudo traz uma breve definio acerca do processo de
reestruturao produtiva e os impactos desta no cotidiano de trabalho dos bancrios,
apresentando, ento o objetivo do estudo.
O Estudo 1 traz o referencial terico acerca da reestruturao produtiva
apresentando uma contextualizao do setor bancrio. Tal contextualizao feita por
12
meio de trs subtpicos: a origem dos bancos, a intermediao financeira no Brasil e a

reestruturao produtiva no setor bancrio. O primeiro subtpico faz um retrospecto
desde a economia de escambo, passando pelo surgimento da moeda enquanto
instrumento de troca at o surgimento das instituies bancrias. O subtpico seguinte
trata do surgimento e desenvolvimento dos bancos no Brasil e no Rio Grande do Norte.
E por fim o ltimo subtpico aborda as mudanas nos modelos econmicos do pas que
acarretam em um processo de reestruturao produtiva no setor bancrio, produzindo
transformaes tecnolgicas, de gesto e organizacionais que alteraram o perfil desta
categoria ocupacional.
As sesses sobre o mtodo (Estudos 1 e 2) descrevem os procedimentos
utilizados com o intuito de operacionalizar o estudo, especificando a populao
investigada, as questes de pesquisa, o instrumento, o procedimento de coleta de dados
e as anlises estatsticas utilizadas.
O captulo de resultados do Estudo 1 apresenta as estatsticas de respostas nas
categorias de anlise acerca das mudanas ocorridas no setor bancrio em Natal/RN,
apresentando diversos trechos dos depoimentos dos participantes do estudo. Por fim, o
captulo de discusso do Estudo 1 traz as reflexes engendradas a partir dos resultados
acerca das mudanas ocorridas nos bancos, fazendo as articulaes necessrias com a
literatura apresentada.
O primeiro captulo do Estudo 2 apresenta o campo da Psicologia
Organizacional e do Trabalho (POT) e anuncia o objetivo da pesquisa, situando-o
quanto ao seu sentido em relao ao percurso histrico da POT, atravs da busca de
demarcao do contexto em que se inserem os estudos sobre motivao e significado do
trabalho.
13
O captulo seguinte apresenta os conceitos bsicos e modelo terico e est

subdividido em dois grandes tpicos: Significado do trabalho e Motivao no trabalho.
O primeiro tpico oferece uma descrio mais detalhada de como o significado do
trabalho vem sendo definido sob uma perspectiva cognitiva. Em seguida so expostos
diversos estudos que demonstram a evoluo da pesquisa na rea e delimitam a
abordagem a ser utilizada neste estudo. Para tratar da motivao no trabalho,
apresentam-se duas classificaes acerca das teorias da motivao, para ento apontar a
teoria utilizada e defini-la mais precisamente.
O captulo de resultados do Estudo 2 traz detalhadamente as mdias
apresentadas pelos bancrios nos fatores do significado do trabalho e da motivao,
comparando-as s mdias apresentadas em estudo anterior.
As relaes existentes entre as mudanas na motivao e no significado do
trabalho entre os bancrios e as transformaes ocorridas no setor so apresentadas no
captulo de discusso.
Por fim, o captulo de consideraes finais traz um resumo dos resultados
encontrados e tece algumas consideraes acerca das dificuldades, limitaes e
importncia dessa dissertao.
Buscar identificar as diferenas na motivao e no significado do trabalho dos
bancrios no decorrer do tempo tem relevncia tanto para os prprios bancrios, como
para os bancos e para o sindicato da categoria. Os primeiros podem se beneficiar ao
compreender melhor sua prpria vivncia no trabalho, na medida em que tem contato
com uma percepo mais ampla de sua realidade. Os bancos tm, em dados como esses,
uma possibilidade de interveno, acerca da motivao e do significado do trabalho,
fundamentada especificamente na categoria ocupacional dos bancrios, o que pode
viabilizar maior assertividade. Para o sindicato, da mesma forma, conhecer as mudanas
14
na motivao e no significado do trabalho entre os bancrios, proporciona uma gama de

informaes que podem ajudar na delimitao das reais demandas da categoria.
15
ESTUDO 1
Dois momentos da reestruturao produtiva no setor bancrio
16
1. Introduo
O Estudo 1 da presente dissertao prope-se a pesquisar a influncia do
processo de reestruturao produtiva na ocupao de bancrios em Natal/RN. Este
processo de reestruturao produtiva configura-se como um processo que se expressa,
segundo Mattoso (1995), na concretizao da adoo de um novo paradigma
tecnolgico e organizacional, com a introduo de novas tecnologias de base
microeletrnica e de novos padres de gesto/organizao do trabalho. Harvey (1993)
define esse novo padro como acumulao flexvel devido flexibilizao da
gesto/organizao do trabalho. O processo de reestruturao produtiva foi observado
inicialmente no setor industrial, do qual advm a designao de produtiva em aluso
ao setor produtivo, sendo inclusive denominado por Matoso (1995) como III Revoluo
Industrial. Apesar de ter-se iniciado no setor produtivo, o processo de reestruturao no
limitou-se a ele e foi incorporado tambm por outros setores, como o setor de servios
e/ou financeiro.
A reestruturao produtiva se faz presente no setor bancrio de forma
significativa e intensa. A categoria ocupacional de bancrios tem vivenciado uma
situao de acirramento na competio internacional entre os bancos, conduzindo a um
acelerado processo de mudana, que inclui uso macio da automao e informtica
(Borges & Alves-Filho, 2001).
No setor bancrio, esta informatizao e automao caracterizaram-se como uma
estratgia eficaz de reduo de custos, mas essa foi percebida pelos bancrios, em um
primeiro momento do processo (implantao dos Centros de Processamento de Dados),
como uma forma de empobrecimento do contedo do seu trabalho, de aumento da
monotonia e do ritmo de execuo das tarefas o que pode ter influenciado a relao com
os clientes e o significado do trabalho (Lima, 2000). Em contrapartida, Alves-Filho e
17
Arajo (2001) e o prprio Lima (2000) assinalam que o processo de reestruturao

produtiva no setor bancrio atualmente tem gerado impactos como: acentuada reduo
de quadros de pessoal; intensificao do ritmo de trabalho; aumento das exigncias de
produtividade e de qualidade; prolongamento da jornada de trabalho; reduo ou
congelamento dos salrios; aumento dos servios temporrios e sub-contratao.
Este processo de mudana no mundo do trabalho de forma geral tem impacto
profundo no crescimento do desemprego estrutural1 e na precarizao do trabalho
(Rifkin, 1995). Alves-Filho e Arajo (2001) fazem referncia a uma espcie de
ansiedade social entre os bancrios caracterizada pelo temor de que as mquinas possam
tomar o lugar da mo-de-obra humana. Isso provoca uma insegurana nestes
trabalhadores relativa sua insero e/ou permanncia no mercado de trabalho. Alm
disso, um dos aspectos mais percebidos pelos bancrios em relao ao processo de
reestruturao no setor a rapidez com que as mudanas acontecem (Grisci, 1999).
em razo das rpidas mudanas que o processo de reestruturao produtiva
provoca no setor financeiro, que o presente estudo tem como objetivo investigar os
aspectos do contexto de trabalho que sofreram mudanas nos ltimos cinco anos na
realidade dos bancos de Natal/RN.
Entende-se aqui o desemprego estrutural como aquele causado pela mudana de tecnologia, gesto e
organizao do trabalho caracterstico da reestruturao produtiva, que implicam mudanas na forma de
estrutura do trabalho e do mercado de trabalho.
18
2. O setor bancrio
2.1. A origem dos bancos
As instituies bancrias so elementos inerentes no contexto socioeconmico
da vida em sociedade atualmente. A origem de tais instituies est atrelada evoluo
da moeda e, por conseqncia, ao desenvolvimento econmico da sociedade. Para
Lopes e Rossetti (1983/2002), a moeda um bem econmico qualquer que desempenha
as funes bsicas de intermedirio de trocas, que serve como medida de valor e que
tem aceitao geral. Porm, a moeda no um invento humano isolado, mas antes uma
criao scio-histrica. Surgiu e evoluiu de uma necessidade do homem, que vivendo
em sua sociedade de crescente complexidade socioeconmica, viu-se compelido a
adequar seu instrumento monetrio realidade de sua economia.
As primeiras atividades econmicas entre grupos humanos ocorriam por meio de
trocas diretas entre produtos sem a interveno de um instrumento monetrio. Esta
primeira manifestao do comrcio, denominada escambo, era suficiente devido baixa
diversificao das mercadorias existentes. Porm, com a ampliao dos mercados, em
decorrncia do surgimento das cidades e a conseqente concentrao populacional que
antes vivia nos feudos, as transaes comerciais tornaram-se difceis, devido s
divergncias de valores dos bens negociados. Tal divergncia dificultava a ocorrncia
da dupla coincidncia de desejos (eu tenho o que voc quer e voc tem o que eu quero),
essencial para a economia de escambo (Lopes & Rossetti, 1983). Isto fez com que o
homem passasse a utilizar instrumentos aceitos como pagamento. Quando se generaliza
o costume de trocar mercadorias, preciso recorrer a uma mercadoria que tenha valor
de uso no para um ou outro consumidor, mas para todos. A troca acaba por se prender
exclusivamente a espcies particulares de mercadorias com bom valor de troca, ou seja,
19
ela se cristaliza sob a forma de dinheiro. O produto, dessa forma, passa a ser bem aceito
comercialmente, tendo um elevado valor de troca.
Os metais nobres (ouro e prata) foram as mercadorias mais utilizadas como
moedas porque seu valor de uso no comprometia nem competia diretamente com seu
valor de troca (Lopes & Rossetti, 1983). Porm, devido dificuldade de transporte,
buscou-se desenvolver e difundir instrumentos monetrios mais flexveis e simblicos.
Desta forma, os comerciantes comearam a recorrer a casas de custdia para guardar
seus metais. Essas forneciam aos depositantes certificados de depsito, que passaram a
circular no lugar dos metais monetrios por uma questo de segurana e comodidade.
Estava criada a moeda-papel que, devido segurana fornecida pelas casas de custdia,
transformou-se no instrumento preferencial de troca e de reserva de valor.
A necessidade de guardar as moedas em segurana deu origem aos bancos. Silva
(1992) citado por Alves-Filho (1999), relata que o primeiro banco de depsitos surgiu
em Veneza, na Itlia, no sculo XII. O fato de o primeiro banco surgir durante a Idade
Mdia perodo em que a moeda caiu de uso e importncia, pois, segundo Huberman
(1986), a riqueza estava ligada posse de terras, a Igreja proibia o emprstimo de
dinheiro a juros e no considerava tico acumular mais dinheiro do que o necessrio
para a prpria manuteno no contraditrio. A idade mdia, perodo histrico de
aproximadamente um milnio, apresentou distintas fases econmicas. E foi a partir do
final do sculo XI que se iniciou um processo de mudana econmica motivada pelas
Cruzadas (incurses aos territrios rabes para libertar a Terra Santa dos infiis) e pelo
surgimento de um excesso de produo nos feudos, que fez com que o comrcio
ganhasse novo mpeto, crescendo e criando paulatinamente uma classe burguesa, que, se
contrapondo nobreza e seus privilgios, originou o capitalismo. Segundo Hopenhayn
(2001), no sculo XII a estrutura feudal comeou a desmoronar e o dinheiro ganhou um
20
peso maior que a terra graas s atividades comerciais e financeiras dos burgos. Sendo
assim, o primeiro banco surgiu na idade mdia justamente quando na sociedade (ou em
um segmento dela) as atividades financeiras ganharam importncia socioeconmica.
Segundo Huberman (1986), o comrcio passou a funcionar em feiras em torno
das quais, aos poucos, foram crescendo cidades medida que as pessoas deixavam os
feudos para se dedicar ao comrcio. A importncia de tais feiras ia alm do comrcio de
mercadorias. Ali se efetuavam transaes financeiras; negociar em dinheiro tornou-se
to produtivo que passou a constituir uma profisso separada da de comerciante. Desta
forma, surge o banqueiro que tem seu trabalho valorizado pelas concesses da Igreja
que, depois de censurar e condenar a atividade dos burgueses, reconheceu e autorizou a
cobrana de juros ou multas como uma compensao pelo risco ao qual o comerciante
se expunha (Hopenhayn, 2001). Tal mudana ideolgica da Igreja ocorreu porque a
burguesia continuava sendo catlica e fazia doaes Igreja, que ento adaptou seu
discurso para no perder a posio privilegiada de poder.
Para Huberman (1986), o uso do dinheiro torna o intercmbio de mercadorias
mais fcil e, dessa forma, incentiva o comrcio. A intensificao do comrcio, em troca,
reage na extenso das transaes financeiras (p. 25).
Com o Renascimento foi possvel ao homem unir o conhecimento cientfico ao
aperfeioamento tcnico viabilizando o desenvolvimento econmico e, em paralelo, o
desenvolvimento da intermediao financeira. Segundo Alves-Filho (1999), o
incremento do comrcio propiciou um desenvolvimento ininterrupto dos bancos,
principalmente a partir da I Revoluo Industrial, que evidenciou a necessidade de
agilidade nas transaes bancrias.
Pode-se, ento, compreender que os bancos surgiram para suprir uma
necessidade da sociedade em funo do crescente comrcio, no qual as negociaes
21
passaram a ser realizadas por meio de um instrumento de troca amplamente aceito e que
esse necessitava de um local seguro para ser depositado. Mas o papel exercido pelas
instituies bancrias, desde o seu surgimento, no se restringiu a guardar os valores.
Na medida em que o comrcio crescia e alimentava o crescimento das instituies
financeiras, os bancos retribuam com o capital necessrio para o desenvolvimento do
capitalismo. Dessa forma, s instituies bancrias ficou reservado um lugar de grande
importncia na viabilizao do desenvolvimento econmico da sociedade. No prximo
tpico ser possvel observar que o surgimento dos bancos no Brasil acompanhou esse
percurso.
2.2. A intermediao financeira no Brasil

O aparecimento da intermediao financeira no Brasil se d com a vinda da
Corte Portuguesa e a abertura dos portos brasileiros s naes amigas, o que se
caracterizou como o primeiro passo para o trmino do perodo colonial. Como o que
definia a condio de colnia era o monoplio imposto pela metrpole, com a abertura
dos portos em 1808, o Brasil rompia o pacto colonial com Portugal e passava a atender
os interesses da elite agrria brasileira, acentuando assim suas relaes com a Inglaterra
e passando para a esfera do domnio britnico. Para a Inglaterra industrializada, a
independncia da Amrica Latina era uma promissora oportunidade de mercados, tanto
em
relao
fornecedores,
quanto
consumidores
(http://www.historianet.com.br/conteudo). At este momento, quaisquer tentativas de

promover o desenvolvimento interno da colnia eram bloqueadas.
Ento, ainda em 1808, atravs de um alvar do prncipe regente D. Joo, foi
criada a primeira instituio financeira do pas o Banco do Brasil , com o objetivo de
viabilizar os recursos necessrios s despesas do Estado. Com a insolvncia do banco
22
devido, entre outros fatores, incapacidade de a receita arrecadada cobrir as despesas

pblicas e assegurar os gastos militares na consolidao da Independncia, em 1829 o
banco do Brasil liquidado.
Em 1853, a discusso sobre a convenincia de criar um novo Banco do Brasil
tomou grande flego depois das palavras de Dom Pedro II perante a Assemblia
Legislativa recomendando a criao de um banco solidamente constitudo, que
possibilitasse atividade e expanso s operaes do comrcio e da indstria, sendo
elemento indispensvel organizao econmica do pas. Ento, em 1853, o Banco do
Brasil reaberto com a fuso de dois outros bancos que propiciou um aumento de
capital e foi responsvel pela converso dos bancos emissores das provncias em caixas
filiais do novo Banco do Brasil. O novo Banco do Brasil iniciou suas operaes em
1854 sem a interveno do governo na conduo das operaes comerciais
(http://www.bb.com.br/appbb/portal/ri/ret/bbHistoria.jsp). A partir de ento, a estrutura
do sistema financeiro brasileiro se consolida; h o surgimento de novas casas bancrias,
e se instalam no Brasil os primeiros bancos estrangeiros, de modo que em 1870 o Brasil
j possua 17 bancos (Lopes & Rossetti, 1983).
O primeiro banco do Rio Grande do Norte foi criado em 19 de Setembro de
1902 com o nome Banco Natalense e se instalou no Bairro da Ribeira, em Natal/RN
(Souza, 1985). O Banco Natalense, mais tarde Banco do Estado do Rio Grande do Norte
(BANDERN), surgiu devido necessidade do Estado de ter o seu prprio
estabelecimento bancrio, em virtude das dificuldades de locomoo para o Recife,
onde, at ento, eram realizadas as transaes financeiras (Souza, 1985).
Lopes e Rossetti (2002) afirmam que, no perodo compreendido entre o incio da
1 Guerra Mundial (1914) e o trmino da 2 (1945), as instituies de intermediao
financeira no Brasil ampliaram o raio de ao e que o perodo seguinte, at o binio
23
1964-65, foi de transio entre a estrutura simples de intermediao financeira da

primeira metade do sculo e a complexa estrutura montada a partir das reformas
institucionais de 1964-65.
Nas duas dcadas aps a Segunda Grande Guerra, a economia brasileira
mergulhou numa verdadeira obsesso de crescimento acelerado (Lopes & Rossetti,
1983), tornando-se necessrias transformaes na estrutura dos bancos que garantissem
os objetivos de expanso da produo e do emprego nas reas urbanas, que registravam
rpido crescimento. Para Tavares (1978/1998), o desenvolvimento do Sistema
Financeiro, ocorreu com a criao de novas formas de crdito e de intermediao
financeira, coerentes com o grau de desenvolvimento industrial.
Segundo Blass (1993), at 1964, os bancos exerciam as funes de
intermediao financeira, tendo um mbito de atuao regional e descentralizado.
Antes, cada banco registrava manualmente o seu movimento financeiro nos livroscaixa. A figura do contador sobrepunha-se aos demais funcionrios porque ele conhecia,
em detalhes, as rotinas dirias de todas as atividades bancrias (p. 84). Segundo o
DIEESE (1997), o bancrio tradicional tinha como principal meio de trabalho a moeda;
os caixas eram somente pagadores e recebedores de valores. Tal panorama sofreu
mudanas significativas com a entrada do setor financeiro no processo de reestruturao
produtiva.
2.3. Reestruturao produtiva no setor bancrio

Reestruturao produtiva o termo que engloba o processo de mudanas
ocorridas principalmente na organizao do trabalho desde a dcada de 1970, atravs da
introduo de inovaes tecnolgicas, organizacionais e de gesto, buscando alcanar
uma organizao do trabalho integrada e flexvel (Garay, 1997).
24
O processo de modernizao e reestruturao no setor bancrio brasileiro teve

incio no final dos anos 70, intensificou-se em meados dos anos 80 e mais ainda nos
anos 90, alterando significativamente as caractersticas do trabalho (Arajo, Cartoni &
Justo, 2001). Porm, os alicerces para essa modernizao principiam com o crescimento
da economia brasileira aps a Segunda Guerra Mundial, quando, segundo Mattoso
(1995), o Brasil implantou as bases de uma economia urbana e industrial a partir da
difuso acelerada do padro de industrializao norte-americano (taylorista-fordista).
Imbricado ao crescimento da economia, temos o crescimento do setor financeiro.
a partir da dcada de 1960, durante o governo militar, que o setor financeiro
brasileiro sofre significativas mudanas, principalmente com a Reforma Bancria de
1964 que objetivava acelerar a taxa de desenvolvimento econmico e inserir o pas no
processo de internacionalizao do capital (Chaves, 1998).
Segundo este mesmo autor, a reforma da dcada de 1960 fomentou a
concentrao do capital financeiro na mo de poucas instituies, havendo, ento, a
concentrao do sistema financeiro, ou seja, uma mesma empresa instalada em diversas
localidades do pas, alm disso, houve um enorme aumento de operaes realizadas nos
bancos, devido transferncia do pagamento de taxas, tributos e benefcios para a rede
bancria no decorrer da dcada de 1960, fazendo com que os servios de arrecadao e
cobrana se tornassem uma das principais fontes de captao de recursos dos bancos.
Para Costa (1999), a reforma financeira de 1964-65 deve ser vista como uma
tentativa de implantao autoritria de um novo modelo de crescimento econmico,
envolvendo tambm mudanas fiscais e de reajuste de preos e salrios. Constituiu-se
de reformas na rea monetria, de mercado de capital e habitacional. Em tais reformas
adotou-se o princpio da compartimentalizao de reas especficas de atuao para
cada tipo de instituio financeira, tentando evitar a superposio de atribuies.
25
Os bancos comerciais constituem a base do subsistema monetrio e so

submetidos a mecanismos clssicos de controle. Atuam em uma faixa especfica do
mercado financeiro: atendem s necessidades de capital de giro do setor privado para
atividades de produo e de comercializao, s necessidades de pessoas fsicas por
intermdio de operaes de curto prazo e prestam servios bsicos de cobranas de
ttulos de crditos, execuo de ordens de pagamento, arrecadao de impostos, taxas e
contribuies previdencirias, custdia de valores e recebimentos diversos (Lopes &
Rossetti, 2002).
Segundo Mattoso (1995), a dinmica capitalista da acumulao com maior
valorizao do capital o que gera a inovao tecnolgica. E, como parte integrante de
tal dinmica, o setor bancrio brasileiro iniciou seu processo de automao no final da
dcada de 1960. Mais precisamente em 1967, o Banco Central uniformizou os
procedimentos de contabilidade bancria para melhor fiscalizar as operaes do setor,
criando as bases para os Centros de Processamento de Dados (CPDs) que representou a
automao do chamado setor de retaguarda com a incorporao de computadores de
grande porte que transformaram significativamente o processo de trabalho no espao
bancrio (Filgueiras, 2001).
Com os CPDs e a padronizao contbil, os funcionrios responsveis pelos
servios de retaguarda passaram a preparar os documentos a serem enviados ao CPD
aps o expediente. Todos os documentos das agncias de uma determinada regio eram
reunidos e processados durante a noite. Os CPDs controlavam e centralizavam as
informaes de um nmero crescente de agncias dispersas pelas cidades e regies
brasileiras (Blass, 1993). Alm disso, o suporte tcnico dos CPDs provocou
transformaes na diviso social do trabalho bancrio. Os caixas passaram a executar
antigas tarefas dos escriturrios como conferncia de assinaturas e do saldo registrado
26
nas listagens elaboradas pelos CPDs e o registro de lanamento nas contas correntes;
passou a ser o chamado caixa executivo. Mas tambm surgiram com os CPDs os
primeiros digitadores, programadores e analistas de sistemas nos bancos.
Valle (1995) afirma que no perodo aps a introduo do CPD predomina uma
racionalizao taylorista j que a diviso dos bancrios em segmentos com
procedimentos e tarefas normatizados nos manuais de agncias era reforada pela
centralizao da informao nos CPDs centrais (citado por Chaves, 1998, p. 89).
Entende-se que o setor bancrio tomava o mesmo caminho que os demais
setores modernos da economia, pois que Borges e Yamamoto (2004) afirmam que o
capitalismo teve no modo de produo taylorista-fordista os alicerces para o seu
desenvolvimento, pois a diviso parcelada do trabalho e a introduo da mquina so os
instrumentos de aperfeioamento do processo de desenvolvimento do capitalismo na
medida em que ampliam a produtividade e/ou a mais-valia.
Segundo Braverman (1974), Taylor se ocupava dos fundamentos da organizao
dos processos de trabalho e do controle sobre ele, impondo ao trabalhador a maneira
rigorosa pela qual o trabalho deve ser executado (administrao cientfica), de forma
que alm de perder o controle sobre os instrumentos de produo, o trabalhador perde o
controle do seu prprio trabalho e do como realiz-lo.
O trabalho do bancrio , ento, marcado, entre outros aspectos, pelo controle
que apresenta dupla dimenso para este trabalhador: interna e externa. Internamente,
existe tanto uma hierarquia quanto um fluxo determinado do processo de trabalho, de
modo que uma tarefa depende da realizao de outra. E externamente, ocorre o controle
exercido pelo cliente que verifica a exatido das movimentaes que lhes dizem respeito
(Ferreira, 1992).
27
Dessa forma, o trabalho bancrio se caracterizou pela diviso parcelada do

trabalho, que, segundo Braverman (1974), de acordo com o princpio de Babbage,
aumenta a produtividade ao baratear a fora de trabalho comprada como elementos
dissociados, pois isto diminui o preparo necessrio do trabalhador.
Outra caracterstica do taylorismo que estava presente no trabalho bancrio a
separao entre concepo e execuo do trabalho. Isto se evidencia no tipo de tarefa
realizada pelo bancrio, geralmente bastante simples e repetitiva, chegando-se ao ponto
de o trabalhador no ter noo do processo de trabalho em que est inserido. Um
exemplo desta separao imposta pelo taylorismo a falta de conhecimento de alguns
bancrios at do setor em que trabalhavam, ou seja, este trabalhador executava suas
tarefas sem pensar sobre seu trabalho. Outro exemplo a tendncia durante as dcadas
de 1970 e 1980 dos bancos criarem setores especializados em O&M (Organizao e
Mtodo), os quais se responsabilizavam em pensar e planejar a forma de execuo das
tarefas, preparar manuais de procedimentos, fluxogramas, formulrios, entre outros. Em
outras palavras estes setores se concentravam na concepo das tarefas e os demais
seguiam suas instrues (executavam).
Na dcada de 1970, os bancrios que tinham nvel superior de instruo
acreditavam que esta instruo atrapalhava o seu trabalho. Marx (1975) j havia
visualizado tal contradio, para ele quanto mais o operrio parcelado incompleto e
mesmo imperfeito, tanto mais se torna perfeito como parte do operrio coletivo (p. 73).
Tal afirmao coerente com a crena dos bancrios de que um maior conhecimento
prejudicial ao processo de trabalho, pois interfere no mecanismo automtico do trabalho
parcial. Por outro lado, sendo os postos bancrios muito valorizados, no mercado de
trabalho da poca, atraam facilmente universitrios para seus quadros e ocorria uma
situao aparentemente contraditria na qual se recrutavam universitrios e
28
desestimulavam-nos a concluir o curso em prol da dedicao ao banco, o qual lhe

oferecia um emprego para toda vida, proteo e status sociais. Senna, Heckler, Gazzotti,
Soratto e Codo (1996), em estudo com bancrios de bancos pblicos e privados,
observam que nos bancos privados o tempo de permanncia no emprego bastante
inferior permanncia nos bancos pblicos, evidenciando a falta de estabilidade da
fora de trabalho que impede a construo de uma carreira dentro do banco. Este
mesmo fenmeno gerou uma tendncia mais recente de volta dos bancrios aos bancos
escolares como forma de buscar garantir a possibilidade de uma profisso mais segura.
Para Braverman (1974), a organizao do trabalho de acordo com tarefas
simplificadas, concebido e controlado em outro lugar, exerce claramente um efeito
degradador sobre a capacidade tcnica do trabalhador (p. 115). Borges e Yamamoto
(2004) afirmam que a administrao cientfica de Taylor acaba por intensificar o
processo de explorao e de alienao, porque radicaliza a monotonia e a ciso entre o
pensamento e a execuo, e amplia a mais-valia relativa (p.35).
Garay (1997) compartilha dessa idia ao afirmar que, por meio do modo de
produo taylorista-fordista, o trabalhador foi sendo forado a afastar-se do produto de
seu trabalho, subutilizando suas potencialidades e seu saber.
Parece estranho constatar uma srie de caractersticas negativas do trabalho
bancrio e lembrar o quanto nesta poca esse trabalho era valorizado e desejado pelas
pessoas. Trabalhar em um banco significava status, possibilidade de uma carreira, etc.
Porm, o que sustentava tal situao era a aliana do taylorismo-fordismo aos princpios
do keynesianismo. Esta abordagem da economia pensava o consumo como necessrio
prosperidade, pois mantinha um ciclo de desenvolvimento progressista do capitalismo
(Borges & Yamamoto, 2004). Assim, segundo Mattoso (1995), previa a interveno do
Estado para garantir a demanda e a reproduo da fora de trabalho, traduzida na busca
29
pelo pleno emprego que redefiniu a relao salarial, havendo, ento, uma elevao dos
salrios, um aumento da segurana do trabalho, incentivos econmicos, concesso de
benefcios sociais, etc.
Constituiu-se, ento, a Sociedade de Bem-estar em que os trabalhadores tiveram
um aumento na sua qualidade de vida. Vale ressaltar que o bem-estar valorizado no
conhecido Welfare State externo ao trabalho, uma compensao pelo trabalho rduo
(Borges & Yamamoto, 2004). Ento, influenciado pela dinmica da Sociedade de Bemestar, o bancrio trabalhava muito e tinha um trabalho esvaziado de contedo, mas
recebia em troca muitos benefcios (por exemplo: plano de sade, associaes de lazer,
auxlio educao, auxlio creche, ambulatrios de atendimento bsico sade mantido
pelos prprios bancos, etc.), estabilidade no emprego, de forma que era um emprego,
em contrapartida, muito valorizado.
Enquanto, a influncia de Taylor no servio bancrio tem um carter
administrativo, pois trata da organizao do trabalho, a contribuio de Ford tambm
econmica. Henry Ford antecipou o keynesianismo ao aumentar os salrios dos
funcionrios da Ford Motors para aumentar o poder aquisitivo daqueles consumidores
(Neffa, 1990). E nesse aspecto que Ford influenciou o significado do trabalho dos
bancrios, que ganhou um valor instrumental ( um meio que possibilita o consumo), o
trabalho passou a ter uma menor centralidade na vida das pessoas.
Tal instrumentalidade econmica manifesta-se pelo que Codo, Sampaio, Hitomi
e Bauer (1995) chamam de sndrome do trabalho vazio em bancrios. Segundo esses
autores, na sociedade moderna construmos identidade social pelo cruzamento do valor
de troca de nosso trabalho com o valor de uso dos nossos produtos (p. 318). Porm, o
trabalho bancrio se fundamenta no processo de dinheiro gerando dinheiro,
caracterizando um contexto de trabalho sem um produto final. De forma que falta ao
30
bancrio um objeto de identificao, no qual o bancrio possa se ver. Alm da falta de

um produto do prprio trabalho como objeto de identificao, tem-se o que Ferreira
(1992) chama de terminalidade, ele afirma que o trabalho do bancrio marcado por
uma terminalidade, no sentido de que os resultados das tarefas so de curto prazo,
comeam e terminam a cada dia, agravando a dificuldade de identificao com um
objeto do seu trabalho.
De volta ao processo de automao dos bancos, tem-se que o modelo
caracterizado pelos grandes centros de processamento de dados saturou diante das
distncias geogrficas da crescente rede de agncias bancrias no Brasil (Chaves, 1998),
do gigantismo que foram assumindo, entre outras razes. A concentrao de
processamento de informao nestes centros tambm complicava as relaes de poder.
A adeso dos bancrios dos centros de processamento de dados s greves tornou-se alvo
importante do movimento trabalhista. Parar um CPD inviabilizava a atuao de muitas
agncias simultaneamente. Por razes como essas, nas dcadas de 1970 e 1980, alguns
bancos investiram no modelo de banco eletrnico, ou seja, automao das agncias,
viabilizando o processamento de dados de forma instantnea (on line). As contas
bancrias passam a ser atualizadas no momento em que so movimentadas, o que, por
conseqncia, implica minimizar o papel do CPD. H tambm uma redefinio do papel
funcional dos bancrios devido reduo no tempo de execuo das tarefas
(processamento on line), com tendncia multifuncionalidade, o que acarreta mudana
na rotina dos bancos (Chaves, 1998). O bancrio que exercia a funo de caixa
executivo transformou-se no atual caixa on line, no qual o bancrio realiza diversas
tarefas ele prprio no terminal informatizado (caixa). importante salientar aqui que
enquanto as atividades repetitivas, na poca dos centros de processamento de dados,
31
eram simplesmente transferidas das agncias para os CPDs, a automao por meio dos
caixas eletrnicos elimina as tarefas repetitivas que eram executadas pelos bancrios.
Outra mudana significativa foi a perda da autonomia operacional das agncias,
pois suas transaes passam a ser instantaneamente repassadas, fiscalizadas e
controladas pela matriz. Para Blass (1993), as agncias on line tornaram-se um balco
do banco e a carreira bancria redirecionou-se ou para a gerncia administrativa, ou para
a gerncia de vendas dos servios e papis.
Durante a dcada de 1980 o setor bancrio registrou taxas de crescimento e de
resultados considerveis em relao aos demais segmentos da economia brasileira. O
setor bancrio um dos setores que mais se beneficiou das altas taxas de inflao da
poca (Filgueiras, 2001). Os lucros auferidos pelos bancos neste perodo, em funo das
altas taxas inflacionrias, foram muito importantes para o investimento macio e
generalizado em automao ocorrido em todo o setor (Arajo, et al., 2001).
O Plano Cruzado de 1986 foi a primeira experincia de ajuste da economia
brasileira e derrubou a inflao mensal de 25% para cerca de 1% em apenas um ms,
despertando nos bancos a preocupao com estarem preparados para sobreviver num
ambiente econmico sem inflao (DIEESE, 1997). Diante de tal queda da inflao
que acarretou um profundo impacto na receita dos bancos, assinalando a sensibilidade
do setor s mudanas conjunturais os bancos adotaram medidas de ajuste
administrativo: fecharam mais de mil agncias no pas; demitiram 25% do pessoal
empregado nos bancos privados nacionais; cobraram taxas pelos servios oferecidos; e
tornaram-se mais seletivos em relao aos clientes (Blass, 1993). Este alto percentual de
demisses na poca foi tambm decorrente do fato de, no havendo inflao, alguns
servios que os bancos prestavam perderam o sentido, como as aplicaes dirias de
open marketing.
32
A estratgia do setor bancrio para retomar a lucratividade foi um pesado

investimento no processo de informatizao e de automao (Chaves, 1998). Desse
modo, a partir do final da dcada de 1980, generalizaram-se no pas as agncias on line,
o uso dos caixas automticos, os bancos eletrnicos e os bancos 24 horas, de forma que
os sistemas automatizados alcanaram o atendimento ao pblico (Arajo et al., 2001). O
objetivo deste investimento era reduzir custos, ter alta produtividade e obter qualidade
de informaes e servios oferecidos pelos bancos (Filgueiras, 2001). Segundo este
mesmo autor, a partir de 1986, a automao estava associada intensa racionalizao do
trabalho, o que explica o percentual altssimo de demisses em todo pas em decorrncia
do fechamento de agncias e o enxugamento de pessoal.
Para Costa (1999), em 1988 foi realizada a mais desregulamentadora reforma
bancria do Brasil por meio de uma resoluo do Banco Central do Brasil, que acabou
com a exigncia legal de compartimentalizao, imposta pela reforma de 1964,
sacramentando ento os bancos mltiplos, que atuam nos diversos segmentos, o que,
segundo o DIEESE (1997), acelerou as mudanas nos bancos devido a um aumento na
concorrncia.
Segundo Arajo et al. (2001), a reestruturao do sistema bancrio brasileiro,
nos anos 80, ocorreu em um contexto de crise econmica, marcado pela recesso e
pelo crescimento do desemprego, e ao mesmo tempo de redemocratizao poltica e
fortalecimento do movimento sindical no pas, na contramo das tendncias de
enfraquecimento e crise do sindicalismo internacional (p. 85).
Antunes (s.d.) afirma que na dcada de 1980, o sindicalismo tinha um saldo
positivo: enorme movimento grevista, expanso do sindicalismo dos assalariados
mdios e do setor de servios, nascimento das centrais sindicais, avano na organizao
nos locais de trabalho e na liberdade dos sindicatos em relao ao Estado, aumento no
nmero de sindicatos e nos nveis de sindicalizao.
33
O movimento sindical bancrio fortaleceu-se ao longo da dcada de 1980,

sustentado principalmente pela mobilizao dos empregados de bancos pblicos e de
economia-mista, que contam com estabilidade no emprego (somente podendo ser
demitidos por meio de processo administrativo), repercutindo na conquista de vrios
benefcios para a categoria. Em funo da corroso salarial promovida pela inflao, as
reivindicaes econmicas predominavam entre os bancrios.
Porm, com o acirramento da concorrncia internacional e a globalizao da
economia, a partir da dcada de 1970 a nvel mundial e a partir de 1990 no Brasil, este
padro de acumulao de capital entrou em crise, pois deixou de ser eficaz em seu
objetivo mais fundamental, o do aumento da produtividade por intermdio da elevao
constante dos ritmos de trabalho (Garay, 1997). Segundo Mattoso (1995), esta crise
estrutural e revela-se na ruptura com o compromisso keynesiano e no esgotamento do
impulso dinmico do modelo taylorista-fordista, devido a fatores como a saturao do
mercado de bens durveis, a perda do poder aquisitivo e a entrada de novos pases
produtores. Jinkings (2005) afirma que o padro taylorista-fordista
vai sendo mesclado ou substitudo por um novo padro, baseado na flexibilidade do
aparato produtivo e em processos e mercados de trabalho mais flexveis, ajustados
s flutuaes da demanda, no contexto de crescente volatilidade do mercado e de
concorrncia acirrada entre corporaes (p. 96).
Harvey (1993) assinala diversas implicaes deste novo modelo econmico:
altos nveis de desemprego estrutural, baixos ganhos reais de salrio, retrocesso do
poder sindical, novas maneiras de fornecimento dos servios financeiros e
intensificao da inovao tecnolgica e organizacional.
O processo de mundializao do capital tem sido acompanhado pela expanso
do iderio neoliberal (Albenes, 2001). No Brasil houve, nos anos 90, a adoo de
polticas de corte neoliberal, que promoveu a abertura comercial e a internacionalizao
34
da economia, aprofundou o processo de introduo de inovaes tecnolgicas e de

novos mtodos de gesto da fora de trabalho (Arajo et al., 2001, p. 85).
Chaves (1998) e Filgueiras (2001) afirmam que o incio da dcada de 1990
trouxe novas mudanas que aceleraram a reestruturao dos bancos: abertura econmica
implementada pelo Governo Collor e a estabilizao da moeda com o Plano Real em
1994. O setor bancrio, ento, experimenta sua maior e mais duradoura queda
inflacionria.
Com o plano de estabilizao de 1994, o Governo Federal deu novo impulso
adoo de medidas neoliberais e promoveu o saneamento geral do sistema financeiro
brasileiro, privatizando ou liquidando bancos de economia mista e fomentando a fuso e
compra de bancos em dificuldades de liquidez devido reduo da rentabilidade.
Assim, aprofundou a desregulamentao do mercado financeiro e a concentrao do
sistema bancrio nacional, o que tornou a concorrncia muito mais acirrada (Arajo et
al., 2001; Chaves, 1998). Segundo o DIEESE (1997), um estudo do Ministrio da
Fazenda mostrou que dos 271 bancos existentes no Brasil em 1994 (incio do plano de
estabilizao econmica), 68 j haviam passado por algum processo de ajuste
(transferncia do controle acionrio, interveno ou liquidao por parte do Banco
Central e/ou incorporao por outra instituio financeira).
Chaves (1998) afirma que com o advento da dcada de 90, h um incremento
brutal na automao dos bancos, fruto da estratgia eleita para o enfretamento da nova
conjuntura econmica e setorial (p. 61). Para Segnini (1999), a automatizao dos
servios bancrios permitiu reduzir custos, expandir e diversificar as operaes do
sistema financeiro, ao mesmo tempo em que aumentou a segurana e a qualidade dos
35
servios prestados. Em entrevista2 realizada com lderes do Sindicato dos Bancrios do

Rio Grande do Norte (SEEB/RN), eles apresentam uma outra interpretao em relao
preocupao dos bancos com a qualidade dos servios. Eles afirmam que os bancos
utilizam o objetivo de prestao de servios de qualidade como justificativa para
substituio da mo-de-obra bancria pelas mquinas (L. L. Carvalho & P. E. Xavier,
comunicao pessoal, 21 de fevereiro de 2006).
As agncias e/ou terminais eletrnicos 24 horas (externalizao das informaes
e operaes das agncias) passaram, ento, a ocupar espao no cotidiano social. Estes
terminais permitem a realizao de praticamente todas as operaes bancrias sem a
participao direta de um s bancrio.
Para Chaves (1998), esta deslocalizao das operaes bancrias vai mais alm:
com a difuso dos computadores pessoais e a popularizao da internet, o cliente pode
utilizar inmeros servios bancrios pelo home banking por meio de um contato virtual
com o banco, tendo acesso s informaes bancrias sem sair de casa. Segundo o
mesmo autor, o alto custo3 do home banking para os clientes limita a sua difuso; fato
esse que contribui, ao lado de questes culturais e de segurana, para justificar a
persistncia das filas no interior dos bancos.
A automao foi um instrumento de aumento dos lucros dos bancos e de
diminuio relativa dos salrios dos bancrios, j que os bancos aumentaram sua
produtividade em at 25%, mas este aumento no foi repassado para os bancrios
(Costa, 1999). Os lderes do SEEB/RN relataram as perdas histricas (cerca de 90% do
poder econmico) que os bancrios sofreram ao longo dos anos e que no conseguiram
2
Entrevista realizada com dois lderes do Sindicato dos Bancrios do RN. Esta entrevista teve como
objetivo coletar dados acerca da realidade local dos bancos. A entrevista foi gravada e posteriormente
transcrita para que no se perdessem dados significativos dessas falas.
3
O alto custo do home banking refere-se a necessidade de os clientes terem um computador ligado
internet, atravs de uma rede segura, o que para a maioria da populao brasileira ainda no uma
realidade.
36
recuperar (L. L. Carvalho & P. E. Xavier, comunicao pessoal, 21 de fevereiro de

2006). Isso reflete a ampliao da explorao (aumento da mais-valia) na medida em
que a produtividade aumenta (Borges & Yamamoto, 2004).
A lucratividade do setor bancrio vem crescendo vultuosamente. Os balanos
divulgados indicam um crescimento excepcional do lucro dos bancos em 2005 em
relao a 2004. O lucro lquido4 dos principais bancos do pas Banco do Brasil (BB),
Caixa Econmica Federal (CEF), Bradesco, Ita e Unibanco registrou um expressivo
crescimento de 49,9%, somando R$ 18,8 bilhes (DIEESE, 2006). Os bancos mais
lucrativos alcanam a marca de cinco bilhes de reais.
Os lderes do SEEB/RN afirmam que esta lucratividade se d em funo dos
baixos salrios, reduo do nmero de bancrios, terceirizao, elevada taxas de juros e
cobrana pelos servios. Em relao a esse ltimo item, eles disponibilizam uma
informao que chama a ateno: os bancos hoje pagam toda sua folha de pagamento
com as tarifas que so cobradas dos clientes pela prestao dos servios (L. L. Carvalho
& P. E. Xavier, comunicao pessoal, 21 de fevereiro de 2006). Dados apresentados
pelo DIEESE (2006) confirmam esta informao. A terceira maior fonte de lucro dos
bancos continua sendo a proveniente das receitas de prestao de servios (tarifas
bancrias). Juntos, os cinco principais bancos do pas arrecadaram R$ 29 bilhes de
seus clientes na cobrana de servios em 2005, o que corresponde a 21,8% a mais do
total das despesas de pessoal dos cinco bancos (R$ 23,8 bilhes).
O processo de reestruturao produtiva no passa somente pela introduo de
novas tecnologias, h tambm mudanas significativas na forma de gesto da mo-deobra bancria. Os investimentos em gesto vieram a complementar aqueles realizados
em automao desde o final dos anos 60. Segundo a Federao Brasileira dos Bancos
4
Os dados do BB, CEF e Unibanco referem-se ao lucro lquido do Banco Mltiplo, j o Ita e o Bradesco
divulgaram os dados do conglomerado.
37
(FEBRABAN) (1994, citado por Arajo et al., 2001), os investimentos em tecnologia,

que chegaram a US$ 4,1 bilhes em 1994, caram para US$ 1 bilho em 1995, enquanto
os investimentos em formao e treinamento de funcionrios, ainda que muito menos
vultosos, tiveram um aumento de 100% entre 1993 e 1996.
Segundo Borges e Yamamoto (2004), o toyotismo a forma de gesto que tem
maior impacto na nova situao macroeconmica, sendo considerado por Coriat (1994
citado por Jinkings, 2005) como a expresso mxima da reestruturao produtiva sob a
mundializao do capital.
A idia bsica do toyotismo a total eliminao dos desperdcios, sendo
necessrio eliminar os estoques, pois eles escondem o excesso de pessoal e equipamento
(Gounet, 1999). Esta eliminao de desperdcios possibilitada por meio da produo
just in time e da auto-ativao da produo.
Em meio s rupturas e continuidades existentes entre o modo de produo
taylorista e o toyotismo, Garay (1997) cita diversos pontos considerados de ruptura do
toyotismo com o taylorismo: o trabalho em clulas polivalentes, a autonomia delegada
s clulas, a diminuio de nveis hierrquicos e o desenvolvimento das chefias para a
gesto de recursos humanos, e a reaproximao das relaes entre as funes da
empresa. No toyotismo, observa-se ainda a intensificao da explorao do trabalho e a
eliminao dos postos de servios (Borges & Yamamoto, 2004).
Gounet (1999) afirma que a explorao do trabalho se d atravs do ritmo de
trabalho acelerado e sobrecarga de tarefas, reduo de salrios e dos direitos sociais
advindos da terceirizao e a fragmentao dos trabalhadores divididos em unidades de
produo, com condies salariais e contratuais diversas e cindidos pela presso por
produtividade e conseqente competitividade.
38
Para Jinkings (2005), as novas formas de controle e gesto do trabalho baseadas

no
modelo
neoliberal
incorporam
palavras
de
ordem
como
mercado,
competitividade, flexibilidade, excelncia, produtividade na busca pela

intensificao do trabalho.
A influncia que o setor bancrio sofre do toyotismo reflete-se na
implementao do sistema just in time, no processo de reengenharia, na reduo dos
postos de trabalho, na terceirizao direta e indireta, na reduo dos nveis hierrquicos,
no direcionamento das carreiras ao nvel gerencial, etc. Segundo Jinkings (2005), as
transformaes produtivas nos bancos combinam uma intensa automatizao do
trabalho, mtodos flexveis de organizao, terceirizao, programas de qualidade total
e de remunerao varivel.
Com os programas de qualidade, implementa-se o sistema just in time visando
eliminar os desperdcios nos servios bancrios. Um exemplo bastante claro desse tipo
de produo nos bancos que alguns bancos no mais emitem os tales de cheques com
uma periodicidade fixa, mas sim esperam o cliente usar as folhas anteriormente emitidas
para emitir um novo talo; ou, ainda mais controlado, o banco no faz mais este servio,
o cliente que solicita suas folhas de cheque diretamente no caixa eletrnico.
A reengenharia outra mudana significativa no trabalho dos bancos. Com o
foco no processo, a reengenharia prope uma pessoa ou uma equipe realizando todo o
processo de trabalho. Assim, nos bancos, o trabalho passa a ser organizado em clulas
polivalentes, subdivididas conforme os diferentes produtos carto de crdito, conta
corrente, poupana, etc. (Chaves, 1998) , e o bancrio faz o atendimento completo ao
cliente, reapropriando-se do processo de trabalho como um todo.
Apesar de essa
reapropriao no ser generalizada dentro dos bancos, visto que alguns cargos como
39
caixa e os responsveis pelo primeiro atendimento ao cliente, por exemplo, no a

vivenciarem, ela representa uma melhora no contedo do trabalho dos bancrios.
A ausncia de contedo no trabalho era a grande crtica acerca da Sociedade de
Bem-estar. Com a crise do modelo taylorista-fordista, os empresrios no tinham mais
condies de manter o pacto estabelecido com os trabalhadores de oferecer aumentos
salariais e benefcios como recompensas pelo trabalho repetitivo. Assim, as novas
formas de gesto passaram a ter que dar conta da insatisfao do trabalhador com o
contedo do trabalho.
A capacidade de inovar em produtos e processos passou a ser elemento de
diferencial estratgico para as empresas (Garay, 1997). Costa (1999) afirma que a
dcada de 1990 considerada a dcada do atendimento personalizado em que os bancos
com o desenvolvimento de produtos e preos especficos para cada grupo de clientes
conseguem segmentar o atendimento. Em 1994, a prpria FEBRABAN lanou o projeto
"Qualidade em Atendimento", em que orientava os bancos para o oferecimento de um
atendimento personalizado aos seus clientes, principalmente aos considerados especiais
(Arajo et al., 2001). Segundo Chaves (1998), o atendimento se segmenta da seguinte
forma: para os pequenos correntistas, os bancos passam a privilegiar o autoatendimento; para os mdios, um atendimento mais qualificado; e, para os grandes
correntistas, um assessoramento especial para a tomada de decises. O DIEESE (1997)
tambm constatou essa segmentao da clientela e diversificao de produtos (emisso
e gesto de carto de crdito; seguros; planos de capitalizao; gesto de fundos e
patrimnio; prestao de servios sofisticados, etc.).
Tal segmentao estabelece uma elitizao do atendimento bancrio, que pode
ser observada at em momentos de greve, nos quais os bancos encontram-se com suas
agncias fechadas. Na greve nacional dos bancos em 2004, os efeitos da greve foram
40
sentidos de forma diferente pelos diversos clientes. Os grandes clientes realizavam suas
transaes mesmo com a agncia fechada, seja porque o gerente atendia exclusivamente
essa clientela, seja porque esses clientes tinham acesso aos servios do home banking.
Assim, a greve s prejudicava os mdios e pequenos clientes que no tinham poder para
receber igual tratamento.
Os programas de qualidade nos bancos conduziram tambm reviso do layout
das agncias, a diminuio das filas, o recurso ao marketing, a melhor utilizao da
estrutura tecnolgica instalada, combinada com investimentos em formao e
treinamento dos funcionrios. Porm, para Chaves (1998), o novo layout dos bancos se
articula com a tecnologia da informtica para permitir os acompanhamentos visuais,
eletrnicos e instantneos das funes dentro da agncia, importando, assim, um maior
controle sobre o trabalho bancrio.
Em muitas funes afetadas pelo avano tecnolgico, a reduo do quadro de
pessoal e a multifuncionalidade exigidas, assim como a introduo, na rotina dos
bancrios, do conceito de metas de desempenho, tm resultado em um cumprimento de
sobrejornada de trabalho (Chaves, 1998; Laranjeira, 1997).
As novas formas de gesto buscam o equilbrio entre o alto nvel de autonomia
do trabalhador e o desenvolvimento de mecanismos sutis de controle. Diante de metas o
controle interiorizado culturalmente pelo trabalhador e passa a ser tomado por
autocontrole (Heloani, 1996). Nos bancos observa-se o discurso de o bancrio
justificando que est trabalhando horas extraordinrias (sem registrar e sem
remunerao alguma) no porque o chefe solicitou, mas porque o prprio bancrio no
conseguiu terminar seu trabalho, ento precisa permanecer no banco para terminar. Em
outras palavras, assumem no discurso (com conscincia ou no) que decidiram por si
trabalhar gratuitamente.
41
Apesar da tentativa de diminuir o tamanho das filas com a disposio dos caixas
eletrnicos na entrada das agncias, as grandes filas permanecem, mas, segundo Chaves
(1998), as filas nas agncias so compostas geralmente de pequenos clientes e noclientes5, pois os bancos procuram atender os clientes que tm contas com saldos
maiores sem que eles tenham que se deslocar at o banco, caracterizando-se, ento, um
processo de elitizao do atendimento bancrio. Usam, para isso, vrias nomenclaturas
clientes preferenciais, clientes especiais tentando dissimular a discriminao de
classe ou elitismo implicado.
Uma das mudanas na estratgia dos bancos ocorreu na segunda metade da
dcada de 1990, quando os bancos inovam de uma estratgia de aquisio de clientes
para o cultivo de clientes, visando captar o maior volume de recursos possveis, e para
isso, os bancrios tornam-se vendedores de ttulos de capitalizao, seguros etc. e
voltam sua ateno para os mdios e grandes clientes (potenciais investidores). Brando
(1999) realizou estudo sobre as competncias profissionais na indstria bancria e
observou que em um futuro prximo o bancrio exercer a funo de um consultor de
negcios e finanas. Este mesmo estudo revela que gestores, funcionrios e clientes
focam a qualidade no atendimento ao cliente quando hierarquizam as competncias
mais importantes para o bancrio. Demonstrar cortesia e educao e Demonstrar
receptividade ao cliente (manifestar satisfao, disponibilidade e interesse em atender o
cliente), por exemplo, so os dois itens que figuram entre os quatro mais importantes
para os trs grupos estudados.
O processo de reestruturao teve como conseqncia ento uma mudana
significativa no perfil da mo-de-obra que permaneceu empregada, afetou a estrutura do
emprego, modificando a diviso e o contedo do trabalho e redefinindo as qualificaes
5
No-clientes refere-se a pessoas que utilizam os servio de um banco, mas no so clientes daquele
banco especfico, por exemplo, a pessoa que vai somente pagar uma conta no banco.
42
dos trabalhadores (Arajo et al., 2001). Fernaud (1998) afirma que as constantes
mudanas no ambiente empresarial tm forado os bancos a aumentar o nvel de
qualificao de seus profissionais e a adotar estruturas horizontalizadas e
descentralizadas como forma de obter flexibilidade e competitividade (citado por
Brando, 1999).
Para Costa (1999), o aprimoramento da mo-de-obra bancria torna-se
prioritrio, principalmente para as funes de assessoria e de aconselhamento ao cliente,
num contexto em que cada instituio tem de estar capacitada gerencialmente para
atender as necessidades circunstanciais do mercado, adaptando-se s constantes
alteraes de regras contratuais e de conjunturas econmicas.
Segundo Chaves (1998), houve uma reduo dos nveis intermedirios da
hierarquia, redirecionando a carreira do bancrio ao nvel gerencial e tendo como
conseqncia a exigncia de maior instruo. Para o DIEESE (1997), este movimento
comprova o fato de que os bancos vm privilegiando o atendimento mais qualificado e
personalizado aos mdios e grandes clientes, e, ao mesmo tempo, impe ao bancrio a
necessidade de um aprimoramento contnuo.
A circulao de informaes e sua velocidade se destacam como essenciais no
processo de trabalho no sistema financeiro (Albenes, 2001). Segundo o DIEESE (1997),
o bancrio tradicional, que trabalhava diretamente com a moeda, comea a ceder espao
para um profissional que tem nas informaes econmico-financeiras e polticas sua
principal ferramenta de trabalho, pois a concorrncia entre os bancos se concentra cada
vez mais em diferenciais de tratamento da informao e de uso da tecnologia. Captar,
armazenar e interpretar informaes comea a fazer parte da realidade de trabalho do
bancrio, que desempenha funes de diretoria ou gerncia.
43
Porm, esta questo da qualificao no setor polmica. Garay (1997) afirma

que as novas tecnologias exigiram a requalificao da fora de trabalho e no um
aumento generalizado de qualificao, havendo alta qualificao para poucos cargos e
mnima para a maioria. Enquanto isso, para Arajo et al. (2001), os bancrios no
teriam se tornado mais qualificados e sim, tiveram seu ritmo de trabalho intensificado.
At porque o redirecionamento do bancrio ao nvel gerencial acarretou uma sobrecarga
no trabalho dos gerentes que agora abarcam todo o trabalho anteriormente realizado
pelo, praticamente extinto, pessoal de apoio gerncia.
Blass (1993) concorda com Arajo et al. (2001) afirmando que a introduo de
novas
formas
de
gesto
do
trabalho
no
espao
bancrio
no
modifica,
significativamente, os procedimentos rotineiros dos servios, apenas maximiza a

capacidade de armazenamento e transferncia de informaes, reduzindo o tempo de
processamento das transaes. A multifuncionalidade no elimina, por si, a redundncia
da execuo de tarefas semelhantes e justapostas. Para Blass,
nos bancos, a parcializao e a fragmentao das tarefas no esto orientadas no
sentido de agregar outros dados, mas so os mesmos dados manipulados vrias
vezes com o objetivo de assegurar os resultados contbeis. Apesar dos sistemas
informatizados, os bancrios conferem vrias vezes o dinheiro a pagar e a receber,
checam dados, separam papis e documentos num refazer constante (p. 87).
Esta polmica pode ser explicada pelo aspecto para o qual Garay (1997) chama a
ateno. Para este autor, se poderia pensar que o modo de produo taylorista-fordista
est ultrapassado diante da reestruturao produtiva, mas, entre o taylorismo e a
especializao flexvel, podem-se encontrar diversas combinaes, no se podendo falar
em uma ruptura, mas sim de um sistema misto.
Arajo et al. (2001) observaram no setor bancrio em Campinas que a
reestruturao do trabalho no setor provocou mudanas na composio da mo-de-obra,
a saber: maior escolarizao, aumento da estabilidade no emprego e aumento do
44
percentual de mulheres nos quadros funcionais. Para estes autores, a elevao da

escolaridade pode significar no uma necessidade para o bom desempenho, mas uma
mudana nos critrios de seleo devido grande disponibilidade de mo-de-obra.
Porm, outro aspecto que pode estar influenciando esta elevao da escolaridade que
as funes dos menos qualificados podem ter sido alvo de mais demisses, dessa forma
a elevao apenas relativa, ou seja, proporcional e no devida contratao de
funcionrios mais qualificados.
A elevada disponibilidade de mo-de-obra conseqncia primeiramente do
fechamento de um grande nmero de agncias, do enxugamento das que restaram e da
intensificao da terceirizao de servios bancrios, mas h tambm outro fator que
contribui para a constituio deste exrcito de reserva no setor financeiro que a
dificuldade de transferncia da experincia adquirida no servio bancrio para outro
setor da economia, uma vez que o sistema bancrio est em um processo de contnuo
enxugamento. Em estudo realizado em Natal com os ex-funcionrios do BANDERN6,
constatou-se que aqueles com instruo superior e com experincia gerencial (quando
comprados com os demais ex-funcionrios) vivenciaram menos dificuldades de insero
em outros setores. Entende-se que tal fato ocorre em parte porque tais conhecimentos
so mais passveis de transferncia do que a experincia nos cargos operativos e mais
bsicos do setor bancrio da poca (Borges, 2000).
A reestruturao produtiva do setor bancrio foi acompanhada de um grande
enxugamento do quadro de funcionrios dos bancos. Segundo dados do Ministrio do
Trabalho, na dcada de 1990, verificou-se uma perda de cerca de 40% dos postos de
trabalho (DIEESE, 1997; Laranjeira, 1997). Chaves (1998) cita um levantamento
nacional realizado pela Confederao Nacional dos Bancrios que afirma que entre
6
O BANDERN era um banco estadual de economia mista, cuja liquidao foi decretada pelo Banco
Central durante o governo do presidente Fernando Collor.
45
dezembro de 1994 e dezembro de 1996, em 22 bancos brasileiros, foram extintos

114.557 postos de trabalho.
No Rio Grande do Norte, o segmento que mais reduziu o nmero de empregos
foi o de bancos estaduais devido liquidao do BANDERN e do Banco de
Desenvolvimento do RN, o que tornou o Rio Grande do Norte o primeiro estado sem
banco do pas. O encerramento de agncias de outros bancos estaduais que atuavam em
Natal e a privatizao de alguns bancos estaduais contriburam para a reduo ainda
mais acentuada nesse setor. Em 1990, havia 10 bancos estaduais atuando em Natal,
atualmente nenhum permanece em atividade.
Dados do Sindicato dos Bancrios do RN apresentados na Figura 1 mostram
uma reduo contnua dos postos de trabalho; em maro de 1990 havia 5.277 bancrios
na base do SEEB/RN7, em 2000, esse nmero j era 2.337, em dez anos o quadro de
bancrios nesta base diminuiu cerca de 55%. Os dados revelam estabilidade no quadro
funcional dos bancos entre o ano de 2000 e 2005.
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Ano
Figura 1. Evoluo do nmero de bancrios no Rio Grande do Norte.

(Fonte: Sindicato dos Bancrios/ RN).
Diante deste contexto permeado pelo processo de reestruturao produtiva,
existe uma idia entre os bancrios de que a eliminao da mo-de-obra bancria
7
A base territorial do Sindicato dos Bancrios do RN abrange o Estado do Rio Grande do Norte
excludos os municpios vinculados ao Sindicato dos Bancrios de Mossor e Regio.
46
inevitvel, e que a expectativa para o futuro arranjar outro emprego (Chaves, 1998).
Tal idia corrobora a afirmao de Borges e Yamamoto (2004) de que as expectativas
de um emprego para toda a vida, difundidas no Welfare State, so hoje irreais.
Em contrapartida, Paiva (2005), que realizou estudo com bancrios em
Natal/RN, apresenta dados acerca da percepo dos bancrios em relao ao processo
de reestruturao produtiva, em que 70,6% da amostra do estudo no tm a inteno de
mudar de emprego e 85,8% acham difcil ou muito difcil conseguir outro emprego.
Estas duas variveis encontram-se relacionadas de forma que quanto mais o indivduo
acha difcil conseguir outro emprego, menos demonstra inteno de sair, o que
coerente com a atual crise do emprego vivida em todos os setores da economia. Outros
dados achados por Paiva (2005) revelam alguns outros aspectos interessantes, a saber:
h predomnio de atitudes receptivas aquisio de novas tecnologias (84,9% da
amostra est a favor ou muito a favor), mesmo considerando que isso possa resultar em
extino de postos de trabalho; 89,9% da amostra acreditam que as condies de
trabalho tm melhorado com as novas tecnologias; 80,8% avaliam como fcil ou muito
fcil sua adaptao aos avanos tecnolgicos. Percebendo-se, ento, que o bancrio
demonstra estar bem adaptado tecnologia.
A terceirizao foi outra iniciativa bancria que visou reduzir custos na
prestao do servio bancrio. Essa se iniciou nas reas de apoio (limpeza, vigilncia e
transporte de valores) e depois foi para as atividades de apoio burocrticoadminsitrativo (processamento de dados, compensao, digitao, etc.), reconduzindo
os bancos s suas atividades principais, e tambm desvencilhando o banco dos servios
de arrecadao pouco lucrativos, com o pagamento de contas em casas lotricas, por
exemplo (Chaves, 1998).
47
Uma forma atualmente bastante intensa de terceirizao no setor bancrio a

transferncia de diversos servios para os chamados correspondentes bancrios, que,
segundo os lderes do SEEB/RN, representam uma sublocao do servio dos bancos,
havendo uma desvirtuao da profisso de bancrio, pois se tem um funcionrio que no
bancrio, no aufere os direitos conquistados pela categoria, mas realiza uma atividade
bancria a um custo irrisrio em relao ao salrio mdio de um bancrio (L. L.
Carvalho & P. E. Xavier, comunicao pessoal, 21 de fevereiro de 2006). Por outro
lado, afirmam os lderes deste sindicato que os correspondentes bancrios apresentam
um papel social positivo no sentido de garantir a capilaridade dos bancos. Dados do
Banco Central levantados pelo DIEESE (1999) revelam que 73% dos municpios do Rio
Grande do Norte no possuam atendimento bancrio naquele ano, freqncia
elevadssima, principalmente levando-se em considerao que em mbito nacional essa
freqncia cai para cerca de 30%. O que se observa que a rede de atendimento vem
crescendo vultuosamente principalmente em funo do nmero de correspondentes
bancrios que expandiu 406% entre 2000 e 2005, alm do crescimento dos postos
eletrnicos
que
foi
de
76,6%
no
mesmo
perodo
(http://www.febraban.org.br/Arquivo/Servicos/Dadosdosetor/2006/item02.asp).
Este
crescimento revela uma maior explorao do varejo pelos bancos.

O caixa eletrnico tornou-se tambm, por assim dizer, uma forma de
terceirizao indireta, pois o cliente passa a produzir parte do servio que ele prprio vai
consumir. a apropriao pelo banco do trabalho do cliente, e o conseqente
incremento da lucratividade dos bancos (Chaves, 1998). O auto-atendimento passou a
ser o comportamento dos clientes mais incentivado pelo setor bancrio, seja ele em
terminais
eletrnicos
ou
atravs
da
web.
Dados
da
FEBRABAN
(http://www.febraban.org.br/Arquivo/Servicos/Dadosdosetor/2006/item02.asp) revelam
48
que entre o ano de 2000 e de 2005 o nmero de clientes com internet banking aumentou
cerca de 217%, o que sugere que esse ser o canal de servios do futuro.
Um estudo de caso realizado com caixas executivos revelou as mudanas no
setor consideradas por esse grupo como mais significativas em relao ao sofrimento
psquico ligado ao trabalho (Merlo & Barbarini, 2002), a saber: congelamento dos
salrios, reduo do nmero de caixas executivos, ameaas de demisso, introduo de
novas tecnologias e o direcionamento dos clientes para outros canais de atendimento.
Esta ltima mudana revela a inteno dos bancos de reduzir cerca de 80% das
operaes nos caixas, o que conseqentemente leva reduo no nmero de caixas e s
ameaas de demisso. O estudo conclui que o sofrimento psquico deste grupo de
bancrios provocado pela reestruturao atingiu nveis preocupantes.
Os aspectos relacionados aos impactos da reestruturao produtiva na sade dos
bancrios tm se tornado preocupao constante entre os estudiosos. Dados do INSS
apresentados
pelo
Instituto
Nacional
de
Preveno
da
LER/DORT
(www2.uol.com.br/prevler/instituto.htm), reforam tal preocupao: os bancrios so a

categoria ocupacional que mais sofrem com as leses por esforo repetitivo
(LER/DORT), doena esta que ocupa o segundo lugar entre as causas de afastamento do
trabalho no Brasil.
Segundo os lderes do SEEB/RN, esta grande incidncia da LER/DORT entre os
bancrios se d devido ao fato de que houve uma reduo da fora de trabalho, hoje os
bancrios precisam fazer o mesmo trabalho de antigamente s que com menos pessoas
(L. L. Carvalho & P. E. Xavier, comunicao pessoal, 21 de fevereiro de 2006). Alm
disso, houve a implantao macia da informatizao ao cotidiano de trabalho dos
bancos. Merlo e Barbarini (2002) tambm relacionam a introduo das novas
tecnologias ocorrncia da LER/DORT entre os bancrios e afirmam que como a
49
invisibilidade das LER/DORT suscita dvida e desconfiana entre os caixas, os

bancrios tm medo de assumir a doena devido s possveis conseqncias do
reconhecimento da mesma, ento negam seu prprio sofrimento e o dos colegas.
Para os lderes do SEEB/RN, as condies de trabalho dos bancrios foram
atacadas tanto na questo salarial, como no prprio padro de trabalho que passou a
exigir mais, principalmente em relao ao alcance de metas cada vez maiores, havendo
assim, uma sobrecarga de trabalho que vai gerar as doenas ocupacionais, como
alcoolismo, doenas cardiovasculares, depresso, etc. (L. L. Carvalho & P. E. Xavier,
comunicao pessoal, 21 de fevereiro de 2006).
Pinheiro e Gnther (2002) realizaram estudo sobre o estresse ocupacional e
indicadores de sade em gerentes de um banco e observaram que os maiores estressores
percebidos so aspectos relacionados poltica de recursos humanos do banco,
entretanto os fatores estressantes que influenciam a sade se relacionam com a tarefa e
com o papel ocupacional.
Paiva (2005), em estudo citado anteriormente, investigou o bem-estar dos
bancrios em um ambiente de trabalho permeado pelo processo de reestruturao
produtiva. Os resultados indicaram haver bem-estar psicolgico em relao
competncia, autonomia e aspirao, demonstrando que os bancrios sentem-se
competentes e com autonomia para realizar seu trabalho e sentem necessidade de
crescimento profissional e enriquecimento nas tarefas bancrias. Por outro lado, os
dados revelam que 44% da amostra apresentam tendncias depressivas, sendo que 12%
destes em um nvel muito forte.
Tais dados podem parecer contraditrios no sentido de no apresentarem uma
coerncia entre sentimentos de competncia, aspiraes e tendncia depressiva, porm a
realidade que se apresenta a de que os bancrios tm elevadas aspiraes, visto serem
50
um grupo muito qualificado, mas no alcanam seus objetivos, e, ento, apresentam

essa tendncia depressiva. Perceber-se competente e manter aspiraes so geralmente
tomados como indicadores positivos de sade. Entretanto no caso dos bancrios isto
ocorre junto com a no concretizao destas aspiraes. Por isso, tais indicadores
positivos so apenas a outra face das tendncias depressivas observadas.
Soma-se a esse quadro uma avaliao negativa das relaes interpessoais no
ambiente de trabalho, atribuda pela autora a um clima de grande competitividade entre
os bancrios (Paiva, 2005). Os lderes do SEEB/RN revelam a existncia de
discriminao entre os bancrios concursados, devido falta de isonomia entre eles, de
forma que bancrios nomeados mais recentemente, mesmo realizando as mesmas
tarefas de um bancrio mais antigo, no auferem os mesmos direitos que este ltimo
conquistou anteriormente (L. L. Carvalho & P. E. Xavier, comunicao pessoal, 21 de
fevereiro de 2006).
Tais transformaes tm como conseqncias a precarizao e informalizao
do trabalho e o crescimento do desemprego, que tiveram forte impacto sobre as relaes
de trabalho e sobre as organizaes sindicais, havendo ento, mudanas na correlao
de foras de modo desfavorvel aos trabalhadores (Arajo et al., 2001).
Assim, durante o governo de Fernando Henrique Cardoso, da mesma forma que os
bancos tiveram de se adaptar rapidamente a uma srie de medidas que aceleraram a
reestruturao financeira, tambm o movimento sindical sentiu a necessidade de
reformular suas estratgias de atuao, de modo a enfrentar o contexto de
flexibilizao e de desregulamentao do trabalho (Arajo et al., 2001, p. 103).
Segundo Antunes (s.d.), uma classe trabalhadora mais heterogeneizada,
fragmentada e complexificada resultou numa onda regressiva no sindicalismo. H,
ento, uma reduo do poder dos sindicatos que apresentam uma postura cada vez
menos respaldada numa poltica de classe. Quanto mais a revoluo tcnica do capital
51
avana, os sindicatos lutam para manter o mais elementar e defensivo dos direitos da
classe trabalhadora: o direito ao salrio e/ou ao emprego.
As perspectivas so preocupantes j que, segundo Ferrari (1996), o novo tipo de
crescimento econmico est assentado em tecnologia de ponta que pouco geradora de
emprego, de forma que a curva de crescimento econmico, no acompanha a curva do
emprego.
Por tudo que foi exposto, costuma-se dizer que o setor bancrio um dos setores
da economia que vivencia o processo de reestruturao produtiva de forma mais intensa
e sofisticada. O fato de ser um setor de prestao de servio refora essa percepo, pois
a sociedade mantm contato direto com as transformaes que dia-a-dia vo ocorrendo
no setor.
A literatura acerca da reestruturao produtiva ainda est mais focada na dcada
de 1990. Dados mais recentes acerca do trabalho bancrio, especialmente acerca da
realidade da cidade de Natal/RN ainda so poucos na literatura sobre o tema. Entretanto,
a literatura apresentada at aqui permite apreender que no houve nenhum
acontecimento que mudasse os rumos das transformaes no setor, de forma que as
mudanas imprimidas no setor bancrio principalmente durante a dcada de 1990,
continuam em curso, ou tendo efeito, na primeira metade da corrente dcada perodo
focado nesta dissertao.
Pode-se dizer que o processo de reestruturao produtiva para o setor bancrio
implica atualmente em macio uso da automao/ informatizao como forma de
reduzir custos, aumentar cada vez mais a produtividade e garantir qualidade dos
servios prestados aos clientes. As mudanas na gesto da mo-de-obra bancria em
conjunto com o investimento em automao/ informatizao provocaram, inicialmente
uma reduo drstica no quadro de pessoal do setor, porm os ltimos cinco anos tm
52
registrado uma estabilidade, indicando uma possvel tendncia de paralisao da

reduo do quadro de pessoal em Natal/RN. As mudanas de gesto implicaram
tambm a mudana no perfil dos bancrios, que se caracteriza atualmente como uma
categoria com maior escolarizao, com definio de funes baseada na
multifuncionalidade, direcionada ao nvel gerencial e que assumiu um papel de
vendedor dos servios do banco.
A qualidade no atendimento tem sido grande preocupao do setor, que vem
buscando prestar um servio personalizado e se utiliza de uma estratgia de cultivar os
grandes clientes que representam possveis investimentos. Para os clientes de menor
porte, a estratgia encaminh-los para o auto-atendimento. Estas estratgias somadas
questo da terceirizao viabilizam os altos lucros que so auferidos pelos bancos em
um ambiente de grande concorrncia.
A competitividade vivenciada pelo setor financeiro em razo da mundializao
do capital vivenciada pelos bancrios como intensificao do ritmo de trabalho.
Apesar da reapropriao dos bancrios do processo de trabalho, viabilizada pelas
mudanas na gesto da mo-de-obra, esta categoria ocupacional vem sofrendo com o
uso intenso da automao/ informtica, o congelamento dos salrios e com a imposio
de metas a serem atingidas pelos bancos. A combinao de bancrios mais qualificados,
salrios defasados, intensificao do ritmo de trabalho e presso por metas provocam
danos sade deste trabalhador e ao relacionamento interpessoal entre eles, alm de
outros efeitos que o processo de reestruturao produtiva pode estar ocasionando a esta
categoria ocupacional.
53
3. Mtodo
O Estudo desenvolvido caracteriza-se como uma pesquisa de campo que tem
como objetivo maior, como j explicitado no final da Introduo deste Estudo, conhecer
a realidade atual do setor bancrio para assim viabilizar a construo das hipteses
acerca de possveis mudanas na motivao e no significado do trabalho dos bancrios
em Natal/ RN.
3.1. Questo de pesquisa

Para operacionalizar tal objetivo, buscou-se responder a seguinte questo de pesquisa:
Que modificaes aconteceram nas agncias bancrias/bancos pesquisados ao

longo dos ltimos cinco anos em decorrncia do processo de reestruturao
produtiva?
3.2. Participantes
Os participantes deste estudo so gerentes de agncia de bancos de Natal/RN,
que so funcionrios do banco pelo menos desde o ano de 2000. Esta condio visava
garantir que o entrevistado havia vivenciado o perodo pesquisado. Foi estabelecido um
mnimo de um entrevistado por banco. Dessa forma a amostra se constitui de 7 gerentes
de agncia, sendo 5 gerentes de 5 diferentes bancos privados e 2, de um banco pblico,
devido ao grande nmero de agncias deste banco. Estes gerentes possuem em mdia 14
anos de trabalho nos bancos e somente dois deles so do sexo feminino. Os cargos
ocupados por esses gerentes variam entre gerncia geral da agncia (4), gerente de
contas (2) e gerente administrativo (1).
54
3.3. Instrumento
Como instrumento nesta pesquisa foi utilizada uma entrevista semi-estruturada,
que questionava especificidades do banco acerca de mudanas ocorridas entre o ano de
2000 e 2005 em funo da reestruturao produtiva. O roteiro de entrevista (Apndice
A) continha trs questes abrangentes: 1) Conte-nos as mudanas que houve no Banco
de 2000 at hoje; 2) Qual a sua opinio sobre estas mudanas? e 3) Que efeitos
positivos e negativos se observam? Diversos aspectos da dinmica dos bancos foram
questionados no decorrer da entrevista, tais aspectos foram listados com base na
literatura sobre o processo de reestruturao produtiva no setor bancrio.

Com o objetivo de iniciar a coleta de dados, o projeto da presente dissertao foi
submetido avaliao do Comit de tica da Universidade Federal do Rio Grande do
Norte (UFRN). O documento comprobatrio da aprovao por tal comit, segue no
anexo 1.
Os contatos com os gerentes foram realizados pessoalmente nas agncias
bancrias. Somente no caso do banco pblico, o contato foi iniciado com a
Superintendncia do banco que autorizou a realizao da pesquisa nas agncias. Em
todos os casos foi entregue uma carta de apresentao da UFRN com a solicitao de
autorizao para o estudo e um projeto resumido da pesquisa (Apndice B e C). Neste
contato inicial, foram explicados o objetivo da pesquisa e a contribuio que seria
necessria por parte do gerente. Diante da posio afirmativa em relao execuo da
pesquisa, era solicitada uma autorizao por escrito assinada pelo gerente com fins de
prestao de contas ao Comit de tica da UFRN. Desta forma as entrevistas foram
55
marcadas em horrios determinados por cada gerente, quando ento foram gravadas.
Dos bancos visitados, trs no aceitaram participar da pesquisa.

As entrevistas foram transcritas e analisadas atravs de anlise de contedo
realizada com auxlio do programa QDA Miner (Qualitative Analysis Software).
Primeiramente esta anlise de contedo compreendeu uma leitura flutuante das
entrevistas, a partir da qual foi realizada uma categorizao e codificao preliminar dos
elementos encontrados nas mesmas. Em seguida o texto integral das entrevistas foi
inserido no programa de anlise de contedo, que permitiu ento realizar busca e teste
de cada uma das categorias propostas com ajuda dos recursos de busca do programa.
Posteriormente foi feita uma conferncia e reavaliao da categorizao, seguida de
uma reviso de todas as categorias durante o processo de orientao da dissertao, na
qual a orientadora fez o papel do segundo juiz. Esta categorizao sofreu ainda uma
reorganizao final, para ento ser feita, a partir de um recurso do programa, a anlise
de freqncia das respostas. Por fim, foi realizada ainda uma ltima reviso no processo
de orientao j com a categorizao descrita em forma de texto.
56
4. Resultados
A anlise de contedo realizada nas sete entrevistas de gerentes de agncias
bancrias em Natal/RN permitiu identificar diversos aspectos que envolvem mudanas
no contexto de trabalho dos bancrios e alguns aspectos que evidenciam estabilidade
neste contexto. Catorze subtemas de anlise foram criados a partir dos quatro grandes
temas do prprio roteiro da entrevista8. Outros dois subtemas foram criados a partir dos
relatos dos entrevistados.
Os resultados desta anlise so apresentados a seguir, divididos em quatro
tabelas que obedecem ao agrupamento de temas estabelecido no roteiro de entrevistas
utilizado. Cada uma das tabelas apresenta as categorias que fazem parte do grande tema,
seus cdigos e respectivas definies. Apresenta ainda a freqncia de ocorrncia de
cada um dos cdigos e em quantas entrevistas eles so referidos.
A Tabela 1 traz a anlise de freqncia dos cdigos referentes ao tema infraestrutura. Este tema est dividido em tecnologia e layout. Com relao tecnologia
foram identificadas quatro categorias na anlise de contedo das entrevistas realizadas:
ampliao da informatizao/automao, constante mudana; ampliao do autoatendimento e resistncia. Entre esses, o destaque a categoria ampliao da
informatizao/ automao que foi mencionada em todas as entrevistas e com um
nmero de ocorrncias bastante elevado em relao aos demais cdigos do subtema
tecnologia. Os depoimentos dos entrevistados fazem referncia aos sistemas
informatizados que passaram a fazer parte das atividades no cotidiano do trabalho
bancrio e a como esta tecnologia influencia em diversos outros aspectos do trabalho
como o relacionamento com o cliente, o controle das horas-extras, a autonomia do
8
Alguns tpicos questionados na primeira questo da entrevista no foram transformados em subtemas de

anlise por no descreverem mudanas ocorridas nos bancos no perodo pesquisado ou no serem estas
mudanas consideradas significativas para o trabalho do bancrio.
57
bancrio, o fluxo de trabalho e os treinamentos. Ao longo deste captulo sero

apresentados diversos trechos das entrevistas em que a questo da ampliao da
informatizao/ automao estar presente. Tais relatos evidenciam o papel marcante
que a informtica/ automao passou a exercer no contexto de trabalho do setor
bancrio.
(...) praticamente tudo que a gente precisa hoje a gente consegue pegar via sistema,
no precisa dessa burocracia do papel enviando por malote (...) tudo a gente
consegue muito mais gil (E3).
Tabela 1
Subtemas e categorias identificadas no tema Infra-estrutura
Categoria
Definio da categoria
Ampliao da
Informatizao/
Automao
Constante
Mudana
Ampliao do
auto-atendimento
Resistncia
Mudana esttica
Tecnologia
Referncias utilizao cada vez mais
intensa dos equipamentos e ferramentas de
informtica e automao no dia-a-dia, tanto
pelos bancrios quanto pelos clientes.
Referncias ao constante processo de
mudanas e inovaes tecnolgicas
introduzidas no setor em face do
investimento dos bancos para atender
novas demandas e necessidades dos
clientes.
Referncias a atividades realizadas pelos
clientes em caixas eletrnicos, pela internet
ou telefone a qualquer hora, com
comodidade, tais como: transferncia,
depsito, pagamento, saque.
Referncias atitude ou sentimento de
medo diante da mquina e conseqente
preferncia por enfrentar uma fila para
efetuar procedimentos, direto no caixa,
com intermdio de um bancrio. Assim
como a resistncia em relao ao custo da
utilizao da tecnologia.
Layout
Referncias a mudanas das moblias, ou
das cores empregadas no banco, ou ainda,
da marca do banco, refletindo uma
mudana na aparncia do banco.
Quant. de
ocorrncias
N de
casos
22
58
Uma segunda questo marcante no tocante tecnologia a constatao dos

entrevistados de que as mudanas tecnolgicas so constantes, ou seja, acontecem muito
freqentemente. H sempre algo sendo mudado. Esta categoria foi encontrada no relato
de seis dos sete entrevistados, totalizando nove ocorrncias. Todos os seis entrevistados
relatam que a mudana permanente, que o sistema financeiro est o tempo todo,
gradativamente, evoluindo tecnologicamente e que isto uma tendncia que no vai
parar. Um dos entrevistados resume isso dizendo: Hoje o que novo hoje amanh est
velho (E4). Os dois depoimentos a seguir evidenciam a questo da mudana enquanto
uma melhora no sistema para atender o cliente mais adequadamente:
, a tecnologia ela inerente funo bancria, a cada momento um novo sistema
implantado, uma nova mudana, (...) ela vem automaticamente sempre sendo
melhorada, sistemas sendo atualizados (E2).
A tecnologia uma coisa que no pra, todo momento o banco tem uma coisa nova
que ta criando pra atender a necessidade do cliente de uma forma mais rpida e mais
precisa. Isso constante (E7).
Com freqncia igual ao cdigo mudana constante, o cdigo ampliao do
auto-atendimento evidencia uma tendncia forte de os bancos transferirem para o cliente
a realizao das transaes bancrias de que ele necessita. Esta categoria engloba no
somente a intensificao do atendimento por meio dos terminais eletrnicos
encontrados nas agncias e em outros pontos estratgicos da cidade, mas tambm o
atendimento por meio da internet e do telefone, quando o cliente pode estar em casa ou
em qualquer outro ambiente.
(...) o sentido migrar para o auto-atendimento, para caixa automtico, para autoservio, para internet, para telebanco. Ento realmente de 2000 pra c, no sei se
voc chegou a observar, quando voc entra no banco eles querem que voc passe as
coisas no auto-atendimento (E1).
(...) todo cliente faz toda sua movimentao na internet (E2).
59
Um dos entrevistados enfatiza o aumento do nmero de servios de que os

clientes podem usufruir nos terminais de auto-atendimento:
Veja bem, uma das coisas que mais se avolumou, que mais apareceu a imagem do
banco o auto-atendimento. (...) Hoje tem, hoje ns temos espalhados pelo pas 38
mil terminais de auto-atendimento, onde voc pode fazer transferncias,
pagamentos, saques, retiradas de talonrio de cheques, depsitos, pagamento de
ttulos, pagamento de todos os impostos. Ns costumamos dizer que se voc no
quiser vir agncia bancria, raramente vir, porque 98% das transaes bancrias
elas esto no auto-atendimento (E5).
Um dos aspectos interessantes abordado por alguns entrevistados a
comodidade gerada por este servio. Eles relatam que muito confortvel para os
clientes, que eles no precisam nem sair de casa e conseguem resolver suas pendncias.
Outro aspecto interessante citado por outro gerente a preocupao do banco com os
portadores de deficincias visuais e com isso a implantao, nas mquinas de autoatendimento e no site do banco, de equipamentos que possibilitam a essas pessoas
realizarem suas transaes bancrias.
Na questo do auto-atendimento surge um aspecto interessante no discurso de
trs dos sete entrevistados, que uma referncia resistncia que os clientes ainda tm
em relao utilizao da tecnologia para o auto-atendimento, apesar do uso atualmente
generalizado deste servio. Um dos entrevistados explica que esta resistncia se deve
falta de confiana que os clientes tm de que o servio seja seguro, ele afirma que os
clientes tm medo, mas que isso infundado j que o servio seguro sim, e ento, o
gerente sugere uma maior divulgao, porque eles foram oferecendo aquilo ali, mas
no tentaram fazer um trabalho educativo, pra tentar prevenir justamente esta
resistncia (E1).
Outro gerente, alm de citar tambm o medo dos clientes, principalmente os de
idade mais avanada, relata que entre os correntistas que so pessoa jurdica e tm uma
60
movimentao maior, h resistncias devido ao custo que a utilizao do servio

representa.
O subtema layout apresentou somente uma categoria que se refere a mudanas
estticas ocorridas nos bancos em funo de renovao de moblia, mudana de marca
ou das cores caractersticas do banco. As mudanas relatadas nas trs entrevistas em que
o cdigo foi identificado, no refletem mudanas estruturais dos bancos, mas somente
mudanas na sua aparncia com o intuito de melhorar a imagem do banco. Em um dos
casos, a mudana na aparncia est relacionada privatizao do banco e incorporao
do nome do novo banco ao nome antigo.
A Tabela 2 refere-se a um tema abrangente que envolve produtos, metas e
clientes. No subtema produto/ servios, observaram-se duas categorias: dinamismo do
mercado e diversificao. A categoria dinamismo do mercado foi citada por seis dos
sete entrevistados, refletindo uma realidade de freqentes lanamentos de novos
produtos/ servios no setor bancrio. Nesta categoria, foram includos os relatos dos
gerentes segundo os quais freqentemente esto sendo criados novos produtos, de forma
que existe hoje um leque muito maior de vendas. Alm disso, os depoimentos so
coerentes com a seguinte afirmao de um deles: a cada necessidade nova do mercado
o banco cria um novo produto (E6). Os relatos abaixo evidenciam a questo da
concorrncia como impulsora desse dinamismo do mercado:
Sempre so criados novos produtos servios, constante isso, a gente cria um
produto, mas vai passando o tempo o concorrente j cria um parecido ao nosso, a
gente j tem que estar tentando criar um novo (E2).
(...) medida, vamos dizer, que um vai agregando um diferencial a um produto o
outro vai se adaptando. Muitas vezes o Banco A quem puxa isso, outras vezes a
concorrncia quem puxa (E4).
61
Tabela 2
Subtemas e categorias identificadas no tema Servios/ Metas/ Clientela
Categoria
Quant. de
ocorrncias
Produtos/ servios
Dinamismo do
Referncias aos freqentes lanamentos de
9
mercado
novos produtos/ servios devido ao
dinamismo do mercado em relao s
necessidades do cliente e em relao
grande concorrncia.
Diversificao
Referncias criao de produtos
9
diferenciados ou exclusivos para cada tipo
de cliente, aumentando o leque de produtos
disponveis.
Clientes
Qualidade no
Referncias preocupao dos bancos com
24
atendimento
o atendimento de qualidade, buscando
satisfazer as necessidades dos clientes e
torn-los mais fidelizados atravs de um
relacionamento mais estreito.
Diferenciao
Diferenciao no relacionamento, em
12
conformidade ao tipo da clientela por
classe socioeconmica ou volume de
negcios em potencial que o cliente
representa.
Ampliao
Investimento por parte dos bancos na busca
10
por novos clientes, promovendo a
bancarizao em todas as classes
socioeconmicas.
Metas
Poltica macro
Referncias necessidade de adaptao s
2
econmica
polticas macroeconmicas de mercado em
relao ao estabelecimento de metas.
Cumprimento
Preocupao em alcanar os objetivos e
5
obter resultados lucrativos para o banco, e
a conseqente presso sofrida pelos
bancrios.
N de
casos
6
2
3
A categoria diversificao foi identificada o mesmo nmero de vezes que a

anterior. As duas categorias so bastante inter-relacionadas visto que a diversificao
um complemento em relao ao dinamismo do mercado. A diversificao reflete a
preocupao do setor bancrio no s de criar novos produtos, mas criar novos produtos
diferenciados de acordo com o perfil do cliente. Pode-se afirmar que as duas categorias
62
aparecem associadas uma a outra. A fala dos gerentes revela que tm conscincia desta
interdependncia, eles relatam que atualmente o banco cria produtos especficos para
cada categoria de clientes de forma a atender melhor as necessidades de cada um.
(...) hoje o banco tem tanto na parte de seguros, capitalizao, previdncia, ele abriu
um leque que adapta a necessidade do cliente ao produto (E4).
Antes s tinha um tipo de capitalizao, um tipo de ttulo de capitalizao, hoje ns
temos, s de capitalizao temos trs, quatro tipos (...) cada um se subdivide de
acordo com aquela categoria de renda. Antes no, antes era um negcio mais rgido:
o ttulo era esse e servia para todo mundo (E1).
Neste bloco de temas, o destaque fica com as categorias referentes ao subtema
cliente. Elas em seu conjunto so identificadas, no total, 46 vezes nas entrevistas. A
categoria qualidade no atendimento o que tem a maior ocorrncia em toda a anlise de
contedo realizada nas entrevistas, revelando que o cliente uma preocupao
fundamental para os bancos. Em uma das entrevistas a mudana ocorrida nos bancos em
relao ao atendimento fica bastante clara:
(...) se vc imaginar assim esses 5 anos, ele mudou totalmente a forma de se
relacionar com a clientela, e lgico vai continuar mudando medida que o mercado
vai tendo exigncias diferentes (E4).
Um dos entrevistados relata que eles so muito cobrados em relao excelncia
no atendimento ao cliente, visto que o atendimento o que diferencia um banco do
outro. Outro entrevistado segue no mesmo caminho e afirma que o bancrio tem que
estar antenado com a necessidade dos clientes, porque a concorrncia muito grande
e os produtos muito parecidos. Em outra entrevista relatado que, atualmente, a
tecnologia permite uma aproximao maior com o cliente o que possibilita um
atendimento com mais qualidade. Outro ainda declara que as mudanas esto ocorrendo
com um objetivo especfico: tudo para satisfazer o cliente (E5).
63
Acho que para o cliente melhorou muito em relao a qualidade do atendimento

porque o banco hoje em dia ele prega isso como se fosse uma lei e a gente tem que
ter qualidade no atendimento (E3).
(...) hoje todo bancrio ele precisa ter uma forma de se relacionar muito forte. Ento
relacionamento ele a parte forte, porque voc no pode mais dizer que tem aquele
bancrio que no gosta do atendimento, ele precisa gostar do atendimento, e ele
precisa saber se relacionar com o cliente (E4).
interessante destacar um relato de um dos gerentes que relaciona a
preocupao com a qualidade do atendimento com a necessidade de fazer com que o
cliente no sinta necessidade de procurar um rgo externo de defesa do consumidor
para fazer uma reclamao a respeito do banco. Portanto, h uma compreenso noexplcita que se preocupar com a qualidade do atendimento ou atender melhor
defender o prprio banco. A fala de um dos entrevistados bastante ilustrativa:
Outro aspecto que sempre observado nos bancos de 2000 pra c, foi dada uma
maior valorizao s questes de reclamaes de rgos externos, que foram
intensificadas, (...) ento hoje h uma intensidade maior tanto da procura de clientes
por esses rgos pra reclamar do comrcio, bancos, coisas assim, como h tambm
uma preocupao do banco que a nossa empresa no conste em ndice elevado
nesses rgos, ento h um treinamento para que o atendimento, para que as
reclamaes dos clientes sejam literalmente resolvidas no ponto onde ele
originado (...) at porque, para que a gente continue defendendo os certificados, as
certificaes que a empresa possui de ISO 9000, que ns possumos em diversos
servios (E6).
Em relao ao subtema clientes ainda se identificaram as categorias
diferenciao e ampliao. Foram identificadas doze ocorrncias da categoria
diferenciao em cinco entrevistas, revelando que a diferenciao da clientela hoje
uma prtica com presena definida no setor bancrio. A categoria diferenciao est
intimamente relacionada categoria diversificao que trata dos produtos, ou seja,
abrangem as menes s falas sobre a criao de produtos diversificados porque existe
uma clientela que diferenciada e os bancos passaram a atender estas diferentes
demandas. Um dos entrevistados relata que cada produto oferecido pelo banco (seguro
64
de vida, residencial, capitalizao, etc.) se subdivide em vrios produtos de acordo com

a categoria de renda do cliente ou faturamento. Outro entrevistado acrescenta que os
diversos segmentos de clientes (preferencial, exclusivo, estilo, etc.) so atendidos por
profissionais diferentes; mais ou menos especializados.
(...) ento o banco segmentou, ele segmentou o cliente vamos dizer em por nvel de
renda e por volume de negcios tambm (E4).
(...) dois tipos de agncias que o banco criou, chamada agncia estilo, que para
cliente de alta renda e a prive que tb so cliente de alto nvel, alta renda. (...) l
nessas agncias elas tm mais instrumentos, o cliente dispe de internet gratuita,
dispe de um assessoramento mais firme, mais permanente (E5).
Interessante destacar um dos relatos que revela claramente o objetivo de tal
diferenciao da clientela produzida pelos bancos:
Ento as pessoas, o banco dividiu em segmentos para poder atender melhor, o
objetivo dele foi atender melhor e tb lgico ... lucrar. Se voc tem um nicho de
mercado voc tem que explorar esse nicho de mercado. Ento separando voc
conseguiu dividir as pessoas por classe monetria, por classe monetria, por classe
social tambm, no sentido de aquisio de produtos (E5).
A categoria ampliao apresenta tambm uma presena marcante, sendo
identificado dez vezes em cinco entrevistas e revela uma preocupao dos bancos em
obter o maior nmero de clientes possvel. Um dos relatos traz exatamente essa idia, o
entrevistado afirma que o foco do banco hoje o varejo, o maior nmero possvel de
clientes pequenos. A ampliao do nmero de clientes se deu principalmente por meio
da busca por pessoas que antes no eram clientes do sistema bancrio. Entre os relatos,
pode-se destacar duas estratgias utilizadas pelos bancos para aumentar o nmero de
clientes: uma a busca direta pelo cliente no sentido de o banco ir atrs de potenciais
clientes e oferecer diretamente seus servios e outra o investimento em clientes que
somente a mdio, longo prazo podero representar um retorno financeiro significativo.
(...) antes quem tinha realmente mais condies era o foco maior, e o pessoal da
classe menos favorecida era difcil de acessar, hoje eles j abriram muito mais isso
a, para quem ganha salrio-mnimo, at para quem universitrio tem conta que
65
no existia isso antes (...) como que o banco vai conseguir ganhar alguma coisa em
cima daquele segmento?, mas ganha, (...) quando ele se forma e consegue um
emprego ele se mantm com aquele banco. Ento ele cria uma certa fidelidade (E1).
O relato de um outro gerente evidencia uma questo relativa aos correspondentes
bancrios. O gerente afirma que houve uma bancarizao principalmente nas
pequenas cidades onde no existiam agncias bancrias, mas que hoje as pessoas podem
ter uma conta, realizar depsitos, saques, etc., bastando, para isso, existir, por exemplo,
uma agncia dos Correios.
No subtema metas foram identificadas duas categorias: poltica macroeconmica
e cumprimento. Dois entrevistados citam, cada um uma vez, a necessidade de adaptao
das metas estabelecidas pelo banco s mudanas na poltica macroeconmica de
mercado. Interessante ressaltar que os dois entrevistados que citam essa preocupao
so do banco pblico que integrou a amostra.
(...) se voc tem uma taxa de juros que ela cai, voc tem uma rentabilidade que
reduz, ento voc precisa de um volume maior de negcios, se voc tem uma
mudana no sistema, no prprio direcionamento do governo, ele aumenta o
compulsrio de um depsito, vamos dizer, se ele aumenta um compulsrio, mais
volume de recurso a gente tem que captar (E4).
A categoria cumprimento surge no discurso dos entrevistados de forma um
pouco mais presente. Trs entrevistados relatam a preocupao com a obteno de
lucros para os bancos por meio do alcance de metas. Um deles afirma que os ltimos
dias do ms so os mais complicados e estressantes, pois h uma cobrana muito grande
em cima de quem ainda no atingiu sua meta. Outro se refere presso por metas de
forma mais amena:
Acho que a carga de servio diminuiu, pelo menos na rea mais operacional, claro
que a presso psicolgica, presso por metas, isso a existe, nunca vai deixar de
existir, se no o pessoal se acomoda, no tem aspirao, ento as metas vo sempre
existir se no o banco no vai dar resultados (E1).
66
O terceiro tema abordado nas entrevistas a gesto. Aps anlise das entrevistas
foram estabelecidos sete subtemas apresentados na Tabela 3: hierarquia, carga de
trabalho, terceirizao, participao nos lucros, benefcios, autonomia e sistema
bancrio. No subtema hierarquia foi identificada somente uma categoria (nvel
gerencial), que foi citada em quatro entrevistas, uma vez em cada, revelando um
aumento do nvel gerencial na estrutura hierrquica da maioria dos bancos. Os
depoimentos relatam a criao de novos postos de gerncia ou sub-gerncia nos bancos.
Um dos entrevistados traz o seguinte relato, que muito elucidativo:
(...) nesses cinco anos ele cresceu mais o nvel de gerncia, antes voc tinha um
supervisor, um auxiliar de superviso, e hoje (...) voc tem um gerente, um gerente
de administrao, e voc tem os gerentes de contas, que aqueles... cada um cuida
de uma carteira de clientes. Ento voc no tem tanto aquela hierarquia, vamos
dizer, mais na horizontal (E4).
O subtema carga de trabalho abrange duas categorias aparentemente
contraditrias (estresse e qualidade de vida), mas que refletem a realidade atual do
trabalho no setor bancrio. A categoria estresse foi identificada cinco vezes em cinco
das sete entrevistas. Os entrevistados afirmam, por exemplo, que hoje tm mais
trabalho, mais atribuies, ou que sofrem muita presso psicolgica e cobranas.
Enquanto isso a categoria qualidade de vida apresentou uma ocorrncia de dez
referncias em seis entrevistas, revelando que a qualidade de vida consegue sobressairse em relao s situaes de estresse.
Mas o fluxo de trabalho melhorou muito, a qualidade de vida est melhorando. Os
bancos passaram a ver que importante que se mantenha a qualidade de vida, que
chegue no seu horrio, que saia, cumpra sua jornada sem extrapolar muito (E1).
67
Tabela 3
Subtemas e categorias identificadas no tema Gesto
Categoria
Hierarquia
Referncias ao aumento do nvel gerencial
na hierarquia dos bancos.
Carga de trabalho
Estresse
Referncias a maior cobrana ou maior
quantidade de trabalho imposta aos
bancrios.
Qualidade de vida Referncias melhora na qualidade de vida
no trabalho, com maior facilidade de
realizao das tarefas e mais segurana.
Terceirizao
Estabilidade
Referncias permanncia da contratao
de mo-de-obra terceirizada somente para
as atividades meio do banco, como
segurana e limpeza.
Participao nos lucros
Aumento
Referncias manuteno da participao
nos lucros ou a melhoras na distribuio
dos lucros entre os funcionrios.
Implantao
Referncias a implantao do sistema de
participao nos lucros.
Lucros altos
Referncias alta lucratividade dos
bancos.
Benefcios
Manuteno
Referncias manuteno dos mesmos
benefcios para os funcionrios no perodo.
Aumento
Referncias criao de novos benefcios
para os funcionrios ao longo do perodo.
Satisfao dos
Referncias a um sentimento de satisfao
funcionrios
dos funcionrios com o sistema de
benefcios do banco.
Autonomia
Limitao
Referncias a limitao imposta aos
bancrios pela tecnologia e padronizao,
gerando impessoalidade no atendimento.
Sistema bancrio
Evoluo
Referncias s constantes mudanas nos
bancos, como forma de sobrevivncia
concorrncia agressiva.
Compra/ venda
Referncia a algum processo de liquidao,
do banco
fuso, venda ou compra pelo qual o banco
tenha passado que reflita mudana na
administrao.
Nvel gerencial
Quant. de
ocorrncias
N de
casos
10
10
10
68
Em um dos depoimentos fica clara a coexistncia do estresse e da qualidade de

vida no cotidiano de trabalho do setor:
Na verdade eu acho que ele ta mais seguro, lgico ele sempre ta um pouquinho mais
estressante, mas ele mais seguro, e em algumas coisas ele at facilita, as
ferramentas hoje facilitam (E4).
O subtema terceirizao apresentou uma nica categoria: estabilidade.
importante ressaltar esse aspecto de que no houve mudanas durante o perodo
estudado em relao s atividades que so terceirizadas no banco, porque representa um
contraponto em relao ao contexto geral de mudana constante. Esse cdigo foi
referido por cinco entrevistados, apresentando uma freqncia de seis vezes. Todos
relatam que a terceirizao est estabilizada, que as atividades que so terceirizadas hoje
so as mesmas de cinco anos atrs, ou seja, as atividades meio. Somente um destes
relatou que atualmente o banco, alm das atividades meio (limpeza, segurana, etc.),
tambm terceirizava o trabalho de digitao na abertura de contas, o que representa um
fator novo no quadro geral de estabilidade. Um dos entrevistados justifica esta
estabilidade com a interveno dos sindicatos na questo da terceirizao no sentido de
no permitir um aumento da terceirizao no setor.
O subtema seguinte, participao nos lucros, apresentou trs categorias:
aumento, implantao e lucros altos. A primeira categoria citada por cinco
entrevistados, revelando o quanto a participao nos lucros tem se tornado mais
presente na realidade dos bancrios, seja com a manuteno do que j existia, seja com
a melhora na distribuio destes lucros. Os relatos revelam que os percentuais utilizados
para o clculo da participao nos lucros so discutidos no perodo de negociao
salarial e que geralmente aumentam um pouco a cada ano, que o que tem melhorado a
forma como os lucros so distribudos entre os funcionrios do banco. A categoria
69
implantao foi identificada em somente uma entrevista, mas foi estabelecido como um
cdigo porque coerente com a anterior no sentido de caracterizar uma tendncia de
aumento da utilizao da participao nos lucros no setor bancrio. Um dos
entrevistados afirma que como os lucros dos bancos vem aumentando, naturalmente a
participao nos lucros vem aumentando (E2), revelando uma outra categoria
identificada neste subtema e que pea fundamental para a participao nos lucros: os
lucros altos. Trs entrevistados fazem referncia aos altos lucros que os bancos vm
obtendo no mercado. O gerente do banco onde houve a implantao da participao nos
lucros fornece um depoimento interessante:
Eles esto vendo que como os lucros esto sendo muito... todo mundo observa, sai
muito no rdio, na televiso, no jornal, banco tal lucrou 3 bilhes em trs meses,
banco tal... quer dizer so lucros estratosfricos considerando o mercado, um
segmento hoje muito rentvel, ento interessante que tambm seja dividido isso
(E1).
No subtema benefcios, identificaram-se trs categorias: aumento, manuteno e
satisfao dos funcionrios. A categoria satisfao dos funcionrios somente referida
em duas das sete entrevistas, nas quais os gerentes relatam o sentimento de satisfao
dos bancrios em relao aos benefcios. A categoria manuteno referida trs vezes e
a categoria aumento foi referida tambm trs vezes, somando, ento, seis ocorrncias
em cinco entrevistas que evidenciam que os benefcios conquistados no foram perdidos
ao longo dos ltimos cinco anos, pelo contrrio, em dois casos, houve uma melhora em
relao aos benefcios concedidos aos funcionrios dos bancos. As falas referentes
manuteno dos benefcios relatam somente a inexistncia de novos benefcios. Os dois
entrevistados que relatam aumento dos benefcios, ao faz-lo, associam esse aumento
dos benefcios ao processo de compra do banco por outro e a postura do banco de
preocupar-se com o lado pessoal dos funcionrios:
70
No, teve mudanas que eu te falei desse regime de privatizao, mas nada que
venha a piorar para a gente, pelo contrrio s benefcios lucrativos, muito bons para
a gente, temos plano de sade, temos vale-alimentao, quem tem filho tem auxlio
creche, tem auxlio bab, ento o banco ele visa esse lado pessoal, ele visa muito
bem , nesse ponto ele paga muito bem (E3).
(...) eles esto super satisfeitos com a instituio em que trabalham, em todos os
aspectos, com a remunerao, os benefcios que eles to tendo. Eu acho isso
fantstico, e essa evoluo tem tido nesses ltimos catorze meses, quinze meses em
que o banco foi vendido (E7).
No subtema relativo autonomia dos bancrios para realizarem suas atividades
de trabalho, foi identificado um nico cdigo, a limitao. Este cdigo ocorre seis vezes
em cinco entrevistas, revelando ser o sentimento de ter a autonomia limitada pelas
imposies da tecnologia, uma questo comum entre os bancos. Trs entrevistados
chegam a afirmar que h atualmente uma boa autonomia para os bancrios, mas relatam
que existem os limites impostos, seja pelas aladas que competem a cada um, seja pelos
sistemas utilizados na realizao das atividades. Um destes entrevistados fala em uma
autonomia, revelando que essa autonomia especfica para um conjunto de tarefas. No
mesmo caminho, outro gerente afirma que cada um tem sua rea onde pode operar com
autonomia. O outro entrevistado relata que a falta de regionalismo, a padronizao dos
procedimentos, limita a liberdade de ao na resoluo de problemas, mas ele ressalta
ser essa prtica necessria. Todos os relatos fazem referncia ao sistema do banco que
auxilia no processo de concesso de crdito e que limita a liberdade do gerente em
aprovar ou no um crdito ao cliente. Um dos gerentes afirma que (...) o sistema j d
um pacote fechado, ele j aprova ou no o credito do cliente, no fica tanto no achismo
(E4). Outro faz uma afirmao muito interessante:
(...) o banco criou mecanismo de consulta ele consegue, (...) atravs de uma srie de
itens dele, verificar se aquele cliente tem uma maior ou menor possibilidade de dar
um prejuzo ao banco, ento quando cai naquela malha, a gente no tem muito como
argumentar, (...) ento com relao ao credito, o banco j d o credito pr-aprovado,
a gente tem autonomia para avaliar se aquele cliente tem ou no capacidade
71
realmente de ter aquele crdito, em contrapartida, se a gente at define o crdito,

mas o banco, o sistema de dados acha que no interessante para o banco, a gente
tem dificuldade, a gente no tem muita autonomia (E2).
O ltimo subtema deste bloco o sistema bancrio, no qual foram identificados
duas categorias: evoluo e compra/venda do banco. A primeira categoria apresentou
uma ocorrncia de dez vezes no decorrer de quatro entrevistas, o que demonstra o
dinamismo do setor na corrida pela sobrevivncia. Um dos depoimentos bastante
elucidativo: Na verdade o sistema financeiro est todo o tempo evoluindo, mais
adiante, o gerente completa: se a gente no tivesse mudado a gente no existia mais
(E4). Outro relato traz uma idia semelhante: o mundo bancrio ele passa por
transformaes, como eu disse no incio, diariamente, n. Ento surgem as demandas
porque o mundo permanentemente em evoluo (E5). As afirmaes identificadas
pela categoria evoluo trazem sempre a idia de mudanas constantes e necessrias no
setor bancrio.
A categoria compra/ venda do banco foi identificada dez vezes em cinco
entrevistas. Os cinco bancos privados que compem a amostra deste estudo relataram a
passagem do banco por um processo de adquirir uma outra instituio financeira, ser
comprado por outro banco ou fazer parte de uma fuso entre instituies. Um dos
relatos evidencia o quanto essa questo faz parte da realidade de mercado do sistema
financeiro:
Essas mudanas do ponto de vista global uma coisa que no vai parar por a. Hoje
essa desregulamentao, eu acredito que uma desregulamentao do meu ponto de
vista, pelo Governo Federal, as fuses de bancos vo continuar existindo a cada
momento (E7).
72
Tabela 4
Subtemas e categorias identificadas no tema Pessoal
Categoria
Promoo da qualificao
Aumento do nmero de treinamentos
realizados, a partir do investimento do
banco na qualidade e preciso do
atendimento.
Treinamento pela Referncias atual adoo do sistema da
rede interna de computadores para oferecer
intranet
e realizar treinamentos.
Estmulo
Referncias ao incentivo e cobrana de
constante atualizao por parte dos
bancrios, com o estabelecimento de metas
de treinamento.
Hora-extra
Controle
Referncias a formas de controle das
horas-extras e justificativas para evitar a
sua ocorrncia.
Pagamento
Referncias ao pagamento correto das
horas
extraordinrias
eventualmente
trabalhadas.
Perfil do bancrio
Profissionalizao Necessidade de um bancrio com nvel de
instruo maior, mais especialista e
profissional, com conhecimento tcnico e
atualizado.
Vendedor
Referncia ao bancrio como um vendedor
de servios, com papel mais ativo na busca
pelo cliente e conseqente necessidade de
apresentar um bom relacionamento
interpessoal.
Quadro de pessoal
Contratao
Estabilidade do quadro ou aumento do
nmero de bancrios nas agncias.
Baixa
Diminuio
da
rotatividade
dos
rotatividade
funcionrios.
Crescimento
Valorizao do funcionrio do banco com
profissional
a possibilidade de uma carreira.
Intensificao
Quant. de
ocorrncias
N de
casos
11
12
11
12
O ltimo grande tema trabalhado nas entrevistas com os gerentes de agncias

bancrias em Natal/RN o tema Pessoal. Quatro subtemas foram estabelecidos neste
bloco: promoo da qualificao, hora extra, perfil do bancrio e quadro de pessoal,
73
todos apresentados na Tabela 4. No subtema promoo da qualificao, foram

identificadas trs categorias: intensificao, treinamento pela intranet e estmulo. O
aspecto da intensificao foi o mais referido neste subtema, com onze ocorrncias e
sendo identificado em todas as entrevistas, o que revela ser o aumento no nmero de
treinamentos uma tendncia real e unnime. Os relatos afirmam que os treinamentos no
banco so intensos atualmente e que h uma preocupao com esta qualificao do
profissional.
No mbito profissional, o banco tem procurado aprimorar ainda mais os
conhecimentos dos funcionrios e de 2000 pra c intensificou a disponibilizao de
cursos via intranet, que uma rede interna de que o Banco B dispe, e que o
funcionrio pode fazer os cursos que l constam a sua disposio em casa, no
intervalo do trabalho, no feriado, na hora que melhor convier a ele, pra que ele possa
ir se atualizando, recebendo instrues novas das rotinas dos bancos e enfim
melhorando seu aprendizado (E6).
Neste depoimento observa-se tambm a categoria treinamento pela intranet que

referida oito vezes em seis das sete entrevistas, revelando a forte utilizao atualmente
da intranet para a realizao de treinamentos dos funcionrios. A maioria dos relatos
evidencia a facilidade de ter disponvel a qualquer momento uma possibilidade de
atualizao e aprendizado com os treinamentos pela intranet:
S que a maioria deles agora na intranet, internet interna do banco. (...) Ento ele
d muito essa opo de voc treinar, voc quer saber de qualquer assunto que faa
parte da sua funo ou de outra, voc tem como, ele est l disponvel pra voc na
hora que voc quiser. Ento tem muito curso, muito treinamento, depende s de
voc (E1).
(...) tudo hoje que a gente precisa para aprender em relao a produto, a questo
qualidade de atendimento, retorno ao cliente, satisfao do cliente, tudo isso a gente
tem uma planilha de cursos dentro do nosso sistema, onde a qualquer momento
qualquer funcionrio tem acesso (...) (E3).
74
A ltima categoria referente promoo da qualificao a designada por

estmulo, que foi observada seis vezes em cinco entrevistas, revelando o nvel de
cobrana que exercido para que os bancrios estejam sempre atualizados. Um dos
entrevistados relata que cobrada uma atualizao constante, outro, que aumentou o
incentivo para serem profissionais do banco. Alguns relatos so veementes ao
evidenciar esta cobrana:
Hoje o treinamento do banco intenso, a gente at fica difcil quando voc tem um
funcionrio que no quer treinar, que se acomoda, porque a gente tem metas pra
cumprir de treinamentos (E4).
Mas mudou muito, o banco ultimamente ele quase que obrigou, obrigou, porque
quando ele estimula, ele praticamente induz voc, eu no digo obrigou, mas
estimula, induz voc (E5).
O subtema tratado em seguida foi a continuao da jornada de trabalho em
horrio extraordinrio. Foram identificadas duas categorias neste subtema: controle e
pagamento. A categoria controle apresentou ocorrncia de doze vezes ao longo de seis
entrevistas, o que evidencia que controlar as horas extraordinrias trabalhadas pelos
funcionrios se tornou uma prtica comum no setor bancrio. Enquanto que a categoria
pagamento foi referida sete vezes em cinco entrevistas. Os depoimentos evidenciam a
utilizao do ponto eletrnico como forma de controle das horas extraordinrias
trabalhadas e o pagamento correto de tais horas. Alguns aspectos citados nas entrevistas
merecem destaque aqui. Dois dos entrevistados relatam uma preocupao do banco em
relao qualidade de vida dos funcionrios e da tambm haver um controle forte da
quantidade de horas extraordinrias trabalhadas. Outra questo apontada foi o prejuzo
que os bancos tiveram com questes trabalhistas que fez com que os bancos mudassem
sua forma de lidar com as horas extraordinrias. Os custos do banco so outra
preocupao que leva ao controle rgido. Nos relatos abaixo fica claro de que forma e
75
porque os bancos esto se preocupando mais com a quantidade de horas extraordinrias

trabalhadas:
Os bancos passaram a ver que importante que se mantenha a qualidade de vida,
que chegue no seu horrio, que saia, cumpra sua jornada sem estar extrapolando
muito, apesar de que hoje paga-se, o que voc extrapolar pago, antes tinha mais
problemas. Ento como os bancos tiveram muito prejuzo com questes trabalhistas,
a eles esto vendo muito isso hoje, nos bancos... o ponto eletrnico, (...) ele no
acha interessante eu estar fazendo duas, trs horas-extras por dia, (...) importante
que a pessoa tenha seu trabalho, sua vida particular normal, tenha seu lazer, porque
assim a pessoa produz mais (E1).
J faz acredito que uns trs anos houve uma mudana que foi o ponto eletrnico. (...)
se voc chegar antes voc tem que registrar o motivo que voc chegou antes, horrio
de almoo, tem l aquele de almoo, se voc chegar antes tem que explicar porque
est retornando antes e no final do dia, se voc ficar a mais do seu horrio previsto,
dependendo do seu gestor, da necessidade de trabalho, voc fica, voc vai ser
remunerado a hora-extra, tudo registrado eletronicamente, aps e quando voc faz
hora-extra voc tem que registrar porque est fazendo (E2).
(...) ele entra l no sistema e autoriza aquele funcionrio a prorrogar mais 30 min, 1
h, no mximo 2 hs. Mas isso hoje so momentos raros, at porque o banco quer
reduzir sua despesa administrativa e faz por onde no ter hora-extra (E5).
O controle de hora-extra existe at por uma questo de custo. A gente faz questo de
pagar todo e qualquer horrio extra que o funcionrio cumprir. Agora at por uma
questo de custo a gente administra isso com todo cuidado para que no haja
excesso. (...) Hoje no mercado a gente tem que fazer de tudo para que os custos
sejam diminudos, porque no mais como era antes que existia ndice de inflao
acima de 70%, essas despesas eram naturalmente engolidas por esse ndice
inflacionrio (E6).
No
subtema
perfil
do
bancrio,
identificaram-se
duas
categorias:
profissionalizao e vendedor. A questo da profissionalizao surge onze vezes em seis

entrevistas, demonstrando que o perfil do bancrio est mudando no sentido de haver a
necessidade de um profissional trabalhando no banco. Alguns entrevistados relatam
que mudou muito a questo da formao e afirmaram que hoje o banco s contrata
pessoal com nvel superior. Um deles diz que houve uma inverso no ndice de
funcionrios com nvel superior no banco e atualmente a grande maioria dos
funcionrios so formados. Outra observao entre os entrevistados a necessidade de o
76
bancrio ter um conhecimento mais tcnico acerca de economia e finanas, ser mais
atualizado, especializado para que possa atender bem os clientes.
A categoria vendedor ocorre seis vezes em quatro entrevistas. A mudana
descrita nesta categoria est relacionada natureza do trabalho bancrio, que atualmente
est vinculado venda dos produtos/ servios do banco. Os relatos referem-se sempre s
atividades de vendas e a um perfil mais ativo do bancrio que se identifica como
vendedor ou que busca pelo cliente, oferecendo os servios do banco:
Eu acredito que tenha mudado um pouco, onde o perfil dele tenha certo feeling para
venda, para sentir a necessidade do cliente (E2).
O que ns precisamos de crescer, ns precisaramos de mais funcionrios pra
crescer porque tem muitas coisas que a gente no faz porque no tem funcionrio: ir
ao mercado, bater a porta, olha quer ser meu cliente? Porque ns vamos bater s
portas porque ns somos os vendedores, ns temos que vender nossos produtos
(E5).
O ltimo subtema refere-se ao quadro de pessoal. Nele foram estabelecidas trs
categorias: contratao, baixa rotatividade e crescimento profissional. A categoria
contratao foi referida em todas as entrevistas, ocorrendo doze vezes no total. Por
tratar tanto da estabilidade quanto do aumento do nmero de bancrios, a freqncia
desta categoria sugere uma tendncia de no diminuio do quadro de pessoal no setor
bancrio. Quatro entrevistados relatam o aumento no quadro de pessoal devido ao
crescimento na demanda, abertura de novas agncias ou ampliao de antigas. Dois
dentre estes destacam as oportunidades que o banco est oferecendo: um destaca a
oportunidade de novas vagas de emprego e o outro a oportunidade que dada aos
estagirios para contratao.
No Banco C hoje est uma tendncia de aumento de quadro. O banco est abrindo
mais uma agncia (...) na agncia do Bairro X vai mudar de ponto, vai pra um ponto
maior, vai precisar de mais funcionrios, criou-se mais oportunidades de emprego
(E2).
77
Muito mais, olhe nesses cinco anos que eu estou trabalhando no banco s teve uma
contratao sem ser estagirio. Nenhuma foi feita, e olhe foi feita muita contratao,
muita, muita mesmo, e foram todas geradas do estgio. (...) Aumentou, at mesmo
porque a demanda de agncia cresceu, ento foi necessrio aumentar o quadro de
funcionrio (E3).
Os trs entrevistados que relatam haver estabilidade em relao ao tamanho do
quadro de pessoal, fazem referncia ou poltica de estabilidade do banco ou ao fato de
haver em cada agncia uma dotao, um limite mnimo no nmero de funcionrios com
os quais a agncia tem condies de funcionar, que o caso das duas agncias do banco
de economia mista participantes desta pesquisa.
Quatro entrevistados fazem referncia categoria baixa rotatividade,
demonstrando coerncia com o cdigo anterior. Os relatos afirmam que h pouca sada
dos funcionrios dos bancos, ou seja, que as pessoas entram e tendem a permanecer no
banco.
Eu diria pra voc que o Banco D seguramente, um dos bancos que tem menos
rotatividade, menos demisses, menos transferncias (E1).
No, rotatividade voc sempre vai ter porque voc vai ter sempre funcionrio se
aposentando, mas no Banco A essa rotatividade no grande (...) (E4).
O nico entrevistado que verbaliza uma opinio diferente em relao
rotatividade um dos gerentes do banco pblico que afirma que h uma tendncia maior
de sada dos funcionrios devido estratgia do banco de s contratar pessoas que
estejam pelo menos cursando o nvel superior. Assim, as pessoas quando se formam vo
buscar novos caminhos de acordo com sua formao.
Em quatro entrevistas foram identificadas nove ocorrncias da categoria
crescimento profissional e que revela que alguns bancos j demonstram preocupao em
valorizar seus prprios funcionrios e criar oportunidades de crescimento profissional.
importante salientar que nas entrevistas dos dois gerentes do banco pblico, a referida
78
categoria no foi identificada. Um dos entrevistados relata a sua surpresa com o nvel de
valorizao, de preocupao que o banco tem com o funcionrio, ele afirma que hoje o
banco percebeu o valor fundamental dos recursos humanos para a realizao dos
objetivos do banco. Os quatro entrevistados se referem ao aproveitamento por parte do
banco dos seus prprios funcionrios (prata da casa), afirmando que se o funcionrio
for competente, ele tem como crescer ou ser promovido, porque o banco oferece um
leque de oportunidades para o funcionrio desenvolver sua carreira.
Tem, principalmente nos ltimos dois anos pra c, o banco tem investido em
treinamento dos seus funcionrios, com isso tm surgido vrias oportunidades de
encarreiramento. O banco medida que vai crescendo ele vai dando oportunidades
aos seus funcionrios, ele busca pegar a prata da casa. (...) Costumo dizer que em
banco s depende do funcionrio, ele tendo a vontade de crescer ele cresce (E2).
Os dados aqui apresentados trazem um relato atual do contexto de trabalho do

setor bancrio. Alguns aspectos (categorias) se destacam nessa realidade: a presena
cada vez mais marcante da informatizao/automao no cotidiano de trabalho, atravs
de equipamentos e larga utilizao de sistemas de informtica e/ou sistemas on line; a
enorme preocupao com a qualidade do atendimento ao cliente; uma macia
intensificao dos treinamentos dos funcionrios, principalmente via intranet; o
aumento na exigncia do banco em profissionalizao e atualizao continuada dos seus
funcionrios; a extino de uma tendncia diminuio do quadro de pessoal dos
bancos; e, a grande presena dos processos de compra/venda dos bancos privados. Tais
aspectos e os outros apresentados neste captulo se inter-relacionam de forma a criar um
panorama coerente do setor bancrio de Natal/RN. Essas inter-relaes sero discutidas
e analisadas no prximo captulo.
79
5. Discusso
De posse dos dados apresentados no captulo de resultados possvel traar um
panorama geral do contexto de trabalho a que esto submetidos os bancrios nesse
incio de sculo, visualizando assim, as mudanas ocorridas entre o ano de 2000 e 2005.
O setor financeiro vivencia, j h algum tempo, um mercado altamente
competitivo, de forma que as instituies bancrias esto constantemente atentas s
aes que podem ser implementadas no setor para garantir sua sobrevivncia diante da
concorrncia.
Uma das estratgias utilizadas pelos bancos para fazer frente mundializao do
capital e garantir a lucratividade ainda a implantao de novas tecnologias. A
informatizao/ automao foi uma das categorias mais citadas em todas as entrevistas,
que evidenciaram tambm a questo de que as mudanas de tecnologia so constantes.
Assim a implantao de novas tecnologias continua acontecendo no setor e provoca
mudanas em diversos outros aspectos do contexto de trabalho.
A informatizao/ automao vem sendo empregada largamente para intensificar
a utilizao por parte dos clientes do auto-atendimento, viabilizando, cada vez mais,
mais servios para os clientes que antes somente eram possveis por meio do
atendimento do caixa. O auto-atendimento pode ser visto como uma terceirizao
indireta, na medida em que os prprios clientes realizam a tarefa do bancrio na
prestao do servio. Os bancos tm cada vez mais incentivado os clientes a realizarem
suas transaes no auto-atendimento, inclusive forando os caixas a no mais efetuarem
algumas transaes, para forar a utilizao dos terminais eletrnicos. Alm dos
terminais eletrnicos, o auto-atendimento inclui o internet banking que tambm muito
citado nas entrevistas corroborando a literatura apresentada que mostra um alto
crescimento na utilizao dos servios bancrios por meio da internet.
80
Se ento, est difundido o auto-atendimento, uma primeira concluso a que se

poderia chegar que os bancrios no mais participam do atendimento ao cliente como
antes. Porm, as entrevistas demonstraram que a preocupao fundamental do setor a
qualidade do atendimento aos clientes, sendo a categoria mais citada entre todas as
outras nas entrevistas com os gerentes, situando o atendimento como o diferencial de
cada banco, capaz de fazer com que a instituio possa se sobressair frente
concorrncia.
O relacionamento com o cliente ponto chave na estratgia, a que a literatura j
fez meno, de cultivo dos clientes que so potenciais investidores. Entretanto, o setor
bancrio, que saiu de uma estratgia de aquisio de clientes para uma de cultivo de
clientes, hoje faz uma retomada e se utiliza das duas estratgias, tanto busca atrair novos
clientes quanto cultiv-los. Para tanto o setor tem lanado mo, desde a dcada passada
e agora com mais intensidade, da segmentao da clientela e dos produtos. Nas
entrevistas, as categorias diversificao (produtos) e diferenciao (clientes) se referem
a tal segmentao em que os bancos tm constantemente criado novos produtos para
atender de forma diferenciada todos os tipos de clientes de acordo com a necessidade e
capacidade de cada um. A explorao de todos os nichos de mercado (universitrios,
adolescentes, idosos, pessoas de baixa renda, etc.) tem sido a forma que o setor
encontrou para ampliar o seu nmero de clientes.
Com um nmero reduzido de bancrios, fruto da retrao do quadro na dcada
de 1990, a forma de atender um crescente nmero de clientes encaminh-los para o
auto-atendimento e focar o atendimento pelos bancrios nas transaes de negcios,
crditos, investimentos, venda de produtos, etc. Isso tem mudado o perfil do bancrio.
Os depoimentos dos gerentes evidenciaram as tendncias j apontadas pela literatura de
maior escolarizao dos bancrios, desenvolvimento de um perfil para vendedor,
81
ampliao do conhecimento tcnico acerca de economia e finanas como necessidades

atuais tendo em vista atender bem os clientes. Esta ltima exigncia no perfil do atual
bancrio de extrema relevncia num mundo dominado pela internet e pela mdia no
qual os clientes ao chegarem ao banco buscando atendimento, j tm conhecimento
acerca do produto que esto procurando. Este redirecionamento do trabalho bancrio
tem mudado tambm a estrutura organizacional das instituies bancrias. Nas
entrevistas realizadas com os gerentes foi identificado um aumento do nvel gerencial na
hierarquia dos bancos em funo da ampliao do nmero de clientes e a necessidade de
um profissional mais qualificado para prestar um servio de qualidade.
A retrao no quadro de funcionrios no setor bancrio de Natal/RN no mais
percebida. Os dados da literatura j indicavam estabilidade no quadro de funcionrios, e
os gerentes entrevistados relataram aumento no quadro de pessoal nos bancos da cidade,
indicando que o setor est em crescimento em Natal/RN. Fato que coerente com a
atual estratgia de ampliao do nmero de clientes para viabilizar os altos ndices de
lucratividade do setor, haja vista que os altos lucros do setor advm, entre outras coisas,
das taxas cobradas dos clientes pelos servios prestados.
Vale aqui abrir um parntese e ressaltar a questo da participao nos lucros
sobre a qual foi identificada, nos relatos dos gerentes entrevistados, uma tendncia de
aumento como benefcio para os bancrios. Como o fato de que os lucros que o setor
vem atingindo ano aps ano so exorbitantes de conhecimento de todos, isto pode,
ento, estar gerando uma presso sobre os bancos para que tais lucros sejam repartidos.
Constatou-se tambm que os outros benefcios que a categoria adquiriu ao longo da sua
histria no foram perdidos e em alguns casos at foram ampliados.
A estratgia para aumentar o nmero de clientes no se restringe ao aumento da
prpria rede bancria, mas tambm dos correspondentes bancrios. Os dados da
82
literatura j constataram um aumento significativo no nmero de correspondentes

bancrios no pas. Nas entrevistas, os correspondentes bancrios somente so citados no
contexto da ampliao do nmero de clientes dos bancos e o aspecto social envolvido
nessa bancarizao de uma parcela da populao que vivia margem da rede
bancria, porm h o aspecto da terceirizao do trabalho bancrio envolvida na difuso
dos correspondentes bancrios. Como foi observado pelos lderes do SEEB/RN (L. L.
Carvalho & P. E. Xavier, comunicao pessoal, 21 de fevereiro de 2006), as pessoas
que fazem o atendimento em um correspondente bancrio esto fazendo uma atividade
bancria, mas no auferem os benefcios conquistados pela categoria e recebem um
salrio muito inferior ao salrio mdio de um bancrio. Esta a idia bsica da
terceirizao: contratao de mo-de-obra que no tm vnculo com a instituio e,
assim, torna-se uma mo-de-obra de baixo custo. Nos depoimentos dos gerentes a nica
categoria identificada no subtema terceirizao diz respeito estabilidade na
terceirizao nas agncias bancrias. Pode-se pensar que a terceirizao do trabalho
bancrio est estabilizada dentro dos bancos e, provavelmente, em franco crescimento
fora deles.
Outra questo que vem tona que se antigamente o trabalho dos bancrios
funcionava em clulas polivalentes, onde a segmentao se dava atravs do produto e o
bancrio tinha, ento, que conhecer o produto que vendia (carto de crdito, poupana,
etc.), hoje com a segmentao tambm por cliente, o bancrio tem que conhecer todos
os produtos, o que tem impacto na necessidade constante de treinamento, haja vista o
lanamento de novos produtos ser freqente.
Os gerentes entrevistados foram unnimes em relao intensificao do
nmero de treinamentos realizados no perodo pesquisado. A categoria estmulo
tambm identificada nas entrevistas traz um aspecto negativo questo do treinamento,
83
no sentido de que estabelece o treinamento do bancrio como uma obrigao, com

cobrana constante e estabelecimento de metas de treinamento. Soma-se a isso o fato de
que a forma de treinamento mais difundida nesse perodo foi o treinamento realizado
via intranet, no qual, apesar da facilidade de ter disponvel a qualquer momento a
possibilidade de atualizao e aprendizado, a responsabilidade pela qualificao do
prprio bancrio, que define na maioria das vezes o qu e quando ir aprender. Assim o
treinamento passou a ser mais uma atribuio que o bancrio deve desempenhar.
A preocupao com os prprios funcionrios foi identificada nos depoimentos
dos gerentes dos bancos privados, demonstrando uma tendncia de valorizao do
funcionrio e de criao de oportunidades de crescimento profissional dentro dos
bancos. Porm, os relatos deixam bastante claro que a responsabilidade por este
crescimento do prprio bancrio.
Em se tratando de atribuies do bancrio, foram identificadas duas categorias
aparentemente contraditrias quando se abordou nas entrevistas o tema carga de
trabalho (estresse e qualidade de vida). A prpria literatura acerca do processo de
reestruturao produtiva no setor bancrio cita a intensificao do ritmo de trabalho
como uma conseqncia do processo, e, a categoria estresse identificada nas entrevistas
faz referncia justamente a uma maior quantidade de trabalho e maior cobrana por
meio de presso psicolgica para o alcance de metas de vendas, de produtividade. Por
outro lado, a questo da qualidade de vida surge como um contraponto ao estresse. Os
gerentes afirmam que hoje o bancrio tem mais qualidade de vida, porque o trabalho
mais seguro, as ferramentas da informtica facilitam o trabalho e o horrio de trabalho
cumprido de forma mais correta.
A literatura apresentada faz referncia ao cumprimento de sobre jornada em
razo da quantidade de trabalho a ser realizado, entretanto, identificou-se nas entrevistas
84
que h atualmente um controle rgido, que se d por meio do ponto eletrnico, no que
diz respeito ao trabalho de horas extraordinrias pelos bancrios. A questo do controle
e pagamento das horas extraordinrias trabalhadas (categorias identificadas no subtema
horas extraordinrias) passvel de anlise sob dois aspectos: custos e qualidade de
vida. As despesas que os bancos tiveram com causas trabalhistas que reivindicavam
horas-extras trabalhadas e no pagas, delineia parte do panorama que levou os bancos a
controlarem rigidamente o trabalho realizado em horrio extraordinrio, evit-lo o
quanto possvel e pag-lo quando ocorre. Como o procedimento atual de pagar toda e
qualquer hora-extra que for trabalhada, ento h um controle firme acerca do porqu se
est trabalhando alm do horrio normal, para evitar custos desnecessrios com o
pagamento de horas-extras. O que implica presso para que os bancrios terminem suas
atividades dentro do horrio normal de expediente. Esta dualidade que cria o aspecto
de contradio entre estresse e qualidade de vida, quando na verdade as duas categorias
fazem parte de um nico fenmeno: para no ter que trabalhar horas extraordinrias, o
bancrio est submetido ao estresse de finalizar suas responsabilidades antes de
terminar seu expediente.
A preocupao com a melhora na qualidade de vida dos bancrios legtima,
principalmente diante da grande incidncia de doenas ocupacionais nesta categoria, o
que repercute em afastamento do trabalho e gera um custo adicional para o banco. Alm
disso, e mais importante, que se nota no discurso dos gerentes entrevistados que os
bancos se deram conta de que um funcionrio com qualidade adequada de vida no
trabalho pode produzir muito mais do que o funcionrio que est sofrendo com estresse
ou outra doena ocupacional.
A utilizao da informtica na realizao das atividades bancrias tem impacto
tambm sobre a autonomia dos bancrios. As ferramentas que os gerentes citam como
85
facilitadoras do trabalho bancrio so tambm limitadores da sua autonomia.

Atualmente a autonomia dos bancrios obedece a aladas e sofre a limitao imposta
pelos sistemas utilizados no atendimento aos clientes.
Tais mudanas no contexto de trabalho dos bancrios instigam uma reflexo
acerca de como o processo de reestruturao produtiva se reflete na percepo que os
bancrios tm sobre o prprio trabalho. Como estes profissionais lidam com a exigncia
de qualidade no atendimento de todos os clientes? Como percebem o direcionamento da
carreira para o cargo de gerncia e a conseqente necessidade de maior escolarizao?
Como percebem a necessidade constante de treinamento? E como lidam com o fato de
ser responsvel pelo prprio treinamento e crescimento profissional? Como vivenciam a
competitividade, o estresse a limitao da autonomia? De que forma a melhora na
qualidade de vida interfere no como os bancrios vem o seu contexto de trabalho?
A partir de tais questionamentos, ser possvel no estudo que se segue investigar
como o processo de reestruturao produtiva pode ter mudado a forma como os
bancrios lidam, percebem e pensam o prprio trabalho.
86
ESTUDO 2
Significado do Trabalho e Motivao entre bancrios
87
6. O campo da Psicologia Organizacional e do Trabalho e os objetivos

do Estudo 2
6.1. Percurso histrico da Psicologia Organizacional e do Trabalho
Com o objetivo de situar esta dissertao no campo da Psicologia, buscou-se
neste momento traar um percurso histrico e descrever o campo da Psicologia
Organizacional e do Trabalho (POT).
Um ponto relevante no que tange qualquer inteno de descrever o campo da
POT definir o que se entende por trabalho e por organizao. Uma definio sucinta
de organizao nos dada por Schein (1982):
Uma organizao a coordenao planejada das atividades de uma srie de pessoas
para a consecuo de algum propsito ou objetivo comum, explcito, atravs da
diviso de trabalho e funo e atravs de uma hierarquia de autoridade e
responsabilidade (p. 12).
Diante desta definio, percebe-se a organizao como um aspecto estruturante
do trabalho. Para Zanelli (2002), qualquer tipo de emprego ocorre, ou est associado de
algum modo, a uma organizao ou a vrias organizaes. E aqui se entende trabalho
como uma dupla relao de transformao entre o homem e a natureza, geradora de
significados (Codo, 1996). Segundo Arendt (1995) e Agull-Toms (1997), trabalhar
alterar um bem natural para melhorar sua utilidade de forma deliberada, ou seja,
utilizando a inteligncia. Para Peir (1989, citado por Agull-Toms, 1997), o trabalho
uma atividade humana, que atravs do uso de instrumentos, tcnicas, materiais ou
informaes, pode produzir bens, produtos ou servios.
Assim tem-se que a Psicologia Organizacional e do Trabalho uma rea que se
insere no campo relativo ao trabalho, o estudo cientfico do comportamento humano
em organizaes de trabalho e uma rea de aplicao dos princpios e mtodos
88
psicolgicos no contexto do trabalho (Zanelli, 2002). Zanelli e Bastos (2004) definem a

POT de forma ampla, para eles
a denominao Psicologia Organizacional e do Trabalho inclui larga abrangncia,
uma vez que busca compreender o comportamento das pessoas que trabalham, tanto
em seus determinantes e suas conseqncias, como nas possibilidades da construo
produtiva das aes de trabalho, com preservao mxima da natureza, da qualidade
de vida e do bem-estar humano (p.483).
A Psicologia Organizacional e do Trabalho, ao longo do tempo, vem passando
por transformaes tanto em seu corpo terico quanto em suas aplicaes prticas no
cotidiano e vem se desenvolvendo por meio de mudanas nas definies do que fazer,
como e por que fazer do psiclogo organizacional e do trabalho. Estas mudanas esto
em consonncia com as exigncias que o mundo do trabalho impe s organizaes de
um modo geral.
Martin-Bar (1988), diferencia tais mudanas no campo da POT situando trs
enfoques: o individualista, o sistmico e o poltico. Estes enfoques delineiam o caminho
da Psicologia Industrial at tornar-se Psicologia Organizacional e do Trabalho.
O enfoque que caracteriza o surgimento deste campo de atuao da Psicologia
o individualista. O desenvolvimento econmico proporcionado pela I Revoluo
Industrial (iniciado no sc. XVIII) criou algumas das condies necessrias para o
surgimento da Psicologia Industrial a partir do final do sculo XIX. Este enfoque
individualista coincide, segundo Oliveira (1993), com a difuso dos princpios da
Administrao Cientfica de Taylor advindas da necessidade de padronizao do
processo fabril (taylorismo) e conseqente necessidade de gerenciamento do trabalho,
enfatizando a organizao racional do trabalho e a produtividade (Neffa, 1990).
A concepo de homem que predominava nessa poca era de que o ser humano
era movido por incentivos econmicos, era indolente e precisava de controle rgido
89
(McGregor, 1980). Era nesse contexto que o psiclogo exercia seu trabalho buscando
resolver problemas da produo. O papel do psiclogo se limitava a adequar o homem
ao cargo (selecionar e treinar/ adestrar habilidades psicomotoras). Quem se adapta
melhor, como treinar, como disciplinar etc. eram as questes que permeavam o trabalho
do psiclogo, que tinha como foco, ento, o indivduo e supunha a organizao como
inquestionvel (Borges, Oliveira & Morais, no prelo; Martin-Bar, 1988; Schein, 1982).
A partir da I Guerra Mundial o trabalho dos psiclogos nas organizaes obteve
maior ateno. Dois aspectos contriburam para despertar o interesse de psiclogos na
realizao de estudos na indstria: a I Guerra Mundial evidenciou problemas de queda
de produtividade, absentismo, fadiga e doenas decorrentes das longas jornadas de
trabalho nas fbricas de munio; e necessidade de elaborao e aplicao de testes
psicolgicos para a seleo de candidatos ao Exrcito Americano (Oliveira, 1993).
O perodo entre as duas Grandes Guerras caracterizou-se por um surpreendente
desenvolvimento dos estudos da Psicologia Industrial. Este perodo est associado com
os estudos do psiclogo industrial Elton Mayo e com o surgimento da Escola das
Relaes Humanas (Oliveira, 1993; Zanelli & Bastos, 2004).
O referido psiclogo, com suas experincias na fbrica de Hawthorne, propiciou
uma nova discusso a respeito do componente humano como elemento ativo nas
relaes de trabalho. Seus estudos demonstraram de forma clara que as atividades de
trabalho recebem influncia de aspectos das relaes interpessoais, como aprovao
social e afeto (Moura, 1998).
O Movimento das Relaes Humanas foi construdo a partir e em consonncia
com tais estudos. Esta escola afirmava que o aumento da produtividade estava mais
relacionado s melhorias nas relaes interpessoais do que s condies ambientais.
Para Motta (1986, citado por Moura, 1998), a passagem da Administrao Cientfica
90
para a Escola das Relaes Humanas significou uma certa psicologizao das relaes
de trabalho e tambm trouxe uma preocupao psicossocial no campo das teorias das
organizaes.
A concepo do homem social contrapunha-se ao homem econmico
preconizado pelo Taylorismo (Oliveira, 1993). nesse contexto que a Psicologia
Industrial se amplia para a Psicologia Organizacional. O campo evoluiu de uma
Psicologia Industrial orientada para o indivduo para uma Psicologia Organizacional
orientada para os sistemas e o desenvolvimento (Schein, 1982). A abordagem
organizacional representou uma mudana na forma como o comportamento humano no
trabalho era visto e estudado (Oliveira, 1993). Porm vale chamar a ateno que a
Escola das Relaes Humanas no abordou nem provocou nenhuma mudana na
organizao do trabalho.
As duas grandes guerras tiveram efeito importante sobre a Psicologia Industrial/
Organizacional, a primeira ajudou a dar forma profisso e aceitao social, enquanto
a segunda ajudou a desenvolv-la, pois trouxe consigo um volume de presses para a
otimizao
do
funcionamento
das
organizaes,
impulsionando,
assim,
aprimoramento das tcnicas psicolgicas e das habilidades da Psicologia Aplicada

(Muchinsky, 1994; Oliveira, 1993).
O enfoque sistmico ao qual se referiu Martin-Bar (1988) surgiu a partir das
crises do incio do sculo XX, quando o consumo no era mais proporcional
produtividade, colocando em dvida o modelo de gesto das organizaes. A
interveno do Estado surge, ento, para regular o mercado e incentivar o consumo, o
que significou para o trabalhador maior estabilidade e benefcios no emprego. Este novo
contexto, juntamente com o rarear da mo-de-obra devido Guerra, fortaleceu os
movimentos trabalhistas. Ento o trabalho do psiclogo passa a focalizar problemas de
91
gesto: como reter o trabalhador, como se comunicar, como motivar, etc. O foco da
anlise se desloca do indivduo em si para o indivduo como membro de um grupo
(Schein, 1982).
Para Martin-Bar (1988), o enfoque poltico surge quando a mecanizao e o
taylorismo no conseguem mais adicionar ganhos na produtividade. D-se ento a
Terceira Revoluo Industrial, a partir da qual os ganhos de produtividade so derivados
da introduo de novas tecnologias na produo (informatizao e automao) que
eliminam as tarefas repetitivas e braais e tambm empregos. Inicia-se um movimento
de recomposio das tarefas, ao mesmo tempo, que se fragmenta e enfraquece a
organizao trabalhista por vrios caminhos (Borges et al., no prelo, p. 5). Se por um
lado tais mudanas no mundo do trabalho reapropriam o trabalhador do saber fazer, por
outro o submetem a condies adversas de trabalho (Borges et al., no prelo; Heloani,
1996). O pensamento agora insumo para o trabalho, a organizao precisa que o
trabalhador pense. Desta forma os temas cognitivistas passam a ser estudados, dentre
eles significado do trabalho e cultura organizacional. O trabalho do psiclogo ganha um
redimensionamento no seu foco de anlise (Martin-Bar, 1988), passando agora a ter de
pensar em um nvel mais estratgico de polticas pblicas de trabalho e emprego.
Assim, a partir dos anos 50, a Psicologia Industrial e Organizacional cresceu em
todo o mundo como resultado das exigncias para a melhoria das condies humanas
nas organizaes por parte dos trabalhadores e dos desafios de um desenvolvimento
econmico e tecnolgico (Oliveira, 1993). A Psicologia passou a se preocupar com a
organizao do trabalho. No entanto, somente com a Terceira Revoluo Industrial que
ocorreu mais tarde e com a influncia da concorrncia japonesa houve uma recuperao
do que foi produzido pela Psicologia nas dcadas de 1950 e 1960 e estas contribuies
chegaram a causar impactos no modo de produo.
92
Katzell (1994) faz meno a 12 tendncias nos estudos de Psicologia

Organizacional e do Trabalho que mostram em que direo a cincia e a prtica deste
campo avanam:
Considerao do aspecto temporal. Considerar o que constante e o que
muda ao longo do tempo facilita a compreenso dos fenmenos estudados;
Prevalncia de modelos e teorias mais complexos. Os modelos propostos
apresentam diversos elementos inter-relacionados na determinao de um fenmeno

numa combinao de abordagens dedutivas e indutivas;
Concepo de organizao como um sistema aberto. H uma constante troca
de energia com o meio em que a organizao est inserida buscando obter

caractersticas como entropia negativa, feedback, homeostase, diferenciao e igualdade
de finalidade;
Uso da ciberntica ou de conceitos de controle. Utilizao de sistemas de
controle que detectam tanto a performance relativa um padro quanto circunstncias

do ambiente que podem afetar a performance;
Revoluo cognitiva. O comportamento e sua predio so explicados pela
aquisio, transformao, transmisso ou uso da informao;
Mltiplos nveis. H uma preocupao em explicar os fenmenos
organizacionais com base em multinveis de anlise (indivduo, grupo, organizao e

contexto social);
Renascimento da personalidade. A medida da personalidade tem sido
considerada importante nos estudos tanto como varivel independente (predio de

aspectos do comportamento ocupacional) quanto como varivel dependente (estudos de
como o trabalho afeta as pessoas);
93
nfase no grupal. Fenmenos como produtividade, rotatividade, tomada de
deciso e conflitos esto sendo analisados em um nvel grupal;
Tendncia de lidar com uma fora de trabalho diversificada;
Tendncia de estudar os resultados no desejados do trabalho como o
estresse ou outras doenas ocupacionais;
Diversidade metodolgica. Utilizao de diversos mtodos nos estudos no
Uso de tecnologia no ambiente de trabalho. Os efeitos deste uso dependem
campo;
do quanto os sistemas tcnicos so adequados performance e ao bem-estar de quem os

opera.
Tais tendncias coadunam-se s mudanas no mundo do trabalho que so
abordadas no Estudo 1 em relao organizao do trabalho e conseqente mudanas
na concepo do trabalho, que so resultantes de um processo de criao histrica que
vai sendo influenciado pelas relaes econmicas, relaes de produo, pela
tecnologia, pela organizao da sociedade, cultura e formas de conhecimento humano.
6.2. A Psicologia Organizacional e do Trabalho no Brasil

A histria da Psicologia Organizacional e do Trabalho no Brasil tem um
percurso bem mais recente. Weil (1972, citado por Oliveira, 1993) identifica trs fases
dessa histria no Brasil. A fase psicotcnica surgiu por volta da dcada de 20 e
caracterizou-se pela aplicao de princpios psicomtricos ao estudo do comportamento
humano nas organizaes.
Mas a dcada de 40 que marca mais profundamente a histria da Psicologia
Industrial no Brasil com, entre outros acontecimentos, a criao do Servio de
Orientao e Seleo Profissional do Servio Nacional de Aprendizagem Industrial
94
(SENAI), em 1942 e do Servio Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC), em

1946, e a criao, em 1947, do Instituto de Seleo e Orientao Profissional (ISOP), na
Fundao Getlio Vargas. O ISOP desempenhou papel fundamental na formao de
profissionais e no desenvolvimento de estudos relacionados aos testes (Oliveira, 1993).
Zanelli e Bastos (2004) afirmam que no cenrio brasileiro, a Psicologia aplicada ao
trabalho comeou a surgir associada a tentativas de racionalizao e procura de um
carter cientfico e inovador no controle dos processos produtivos (p. 489).
Segundo Weil (1972, citado por Oliveira, 1993), a fase seguinte a fase
educacional do treinamento nas organizaes. Para este autor, essa segunda fase surgiu
nos anos 50 como uma reao ao reduzido leque de possibilidades de trabalho nas
organizaes (seleo e orientao) e correspondeu a uma fase de Desenvolvimento de
Recursos Humanos, de treinamento e aperfeioamento da mo-de-obra (Oliveira, 1993).
Foi nessa fase que foram criadas escolas de Administrao no Rio de Janeiro e em So
Paulo.
A ltima fase chamada de Psicossociolgica e partiu de algumas questes
(Weil, 1972, citado por Oliveira, 1993), como: mesmo com eficientes mtodos de
recrutamento, seleo e treinamento, tais operaes podem ser inteis caso no haja, na
organizao, clima e cultura que favoream as mudanas propostas; e, o responsvel
pelo recrutamento, seleo e treinamento um agente de mudanas que possibilitam o
desenvolvimento da organizao. Sendo assim, a tarefa inserir a organizao numa
estratgia de desenvolvimento global: social, humano, tecnolgico e gerencial.
Estas fases tm um comeo definido, mas no um fim. Assim como os enfoques
(individualista, sistmico e poltico) de Martin-Bar, citados no incio deste texto, no
so excludentes, eles coexistem na multiplicidade da realidade brasileira, caracterizando
95
a diversidade da atuao do psiclogo organizacional e do trabalho. Mas ambos

representam um delineamento do percurso histrico dessa rea da Psicologia.
Zanelli (2002) assinala que a amplitude da Psicologia Organizacional contrasta
com o restrito campo de atuao do psiclogo na realidade organizacional brasileira.
Bastos e Galvo-Martins (1990) afirmam que apesar da concentrao de psiclogos
organizacionais trabalhando com recrutamento e seleo, h realmente um amplo leque
de atuao dos psiclogos nas organizaes e que esta diversidade produto de
mudanas ocorridas no mbito das organizaes cuja crescente complexidade gerou
mudanas no trato com os aspectos dos recursos humanos (p. 11).
Segundo Zanelli (2002), a Psicologia Organizacional contempornea enfatiza a
interao das caractersticas do trabalhador, a natureza do trabalho, a estrutura
organizacional e o ambiente externo (p. 24). Para ele a denominao de Psicologia
Organizacional e do Trabalho adequada pelo fato de evidenciar tanto aspectos
contextuais imediatos do trabalho quanto caractersticas organizacionais que
influenciam o comportamento do trabalhador. Camacho (1984, citado por Bastos &
Galvo-Martins, 1990) insere a necessidade de uma viso ampla dos processos
organizacionais no papel do profissional de Recursos Humanos, possibilitando-lhe
sugerir polticas e estratgias de interveno. Deu-se uma ampliao de uma funo
reconhecida como tcnica para uma funo estratgica, onde atividades so vistas
inseridas no contexto e endereadas na busca da sade mental e da qualidade de vida no
ambiente extensivo do trabalho (Zanelli, 2002, p. 152).
Para Grisci e Lazzarotto (1998), prticas profissionais e cientficas em
Psicologia Social como pesquisa e consultoria evidenciam a possibilidade de uma
prtica no meramente tecnicista. Salienta-se aqui o carter social da Psicologia como
um todo, englobando todas as suas reas de atuao.
96
A tarefa central ou misso da Psicologia Organizacional e do Trabalho pode ser

resumida em explorar, analisar e compreender como interagem as mltiplas
dimenses que caracterizam a vida das pessoas, dos grupos e das organizaes, em
um mundo crescentemente complexo e em transformao. Tem a finalidade de
construir estratgias e procedimentos que possam promover, preservar e restabelecer
a qualidade de vida e bem-estar das pessoas (Zanelli & Bastos, 2004, p. 490).
6.3. Objetivos do Estudo 2
Em consonncia com as tendncias de estudos apontadas por Katzell (1994) e j
descritas acima, o presente estudo se prope a estudar a motivao e o significado do
trabalho de bancrios abordando-se os dois construtos sob uma perspectiva cognitiva,
estudando-os em conjunto de forma a relacion-los um com o outro, buscando-se
analisar no s o indivduo, mas tambm o contexto em que este est inserido, inclusive
como categoria ocupacional.
Entender o significado que algum ou certo grupo atribui ao trabalho, levando
em considerao que o significado do trabalho multifacetado, exige compreender
como tais facetas se relacionam entre si, com outros construtos e com o contexto
vivencial dos indivduos (Borges, Tamayo & Alves-Filho, 2005).
Dar sentido ao mundo um aspecto importante e inevitvel na vida em
sociedade, pois dando sentido s coisas, as pessoas constroem os termos a partir dos
quais compreendem e lidam com as situaes e os fenmenos sua volta (Spink, 1996).
O contexto de trabalho vivenciado atualmente pelos indivduos permeado por
constantes mudanas que resultam em modificao no significado atribudo ao trabalho
e na forma de o indivduo se comportar no ambiente de trabalho. Dessa forma, esta
pesquisa objetivou investigar tanto o construto significado do trabalho quanto o
construto motivao no trabalho entre bancrios. J que, aqui, entende-se motivao
luz da Teoria das Expectativas de Victor Vroom (1964), como o processo que governa
as escolhas de diferentes possibilidades de comportamento do indivduo e que est
97
sempre relacionado a eventos psicolgicos presentes no comportamento (Vroom,

1964/1995). Motivao a fora do impulso no sentido da ao e produto de trs
fatores: o quanto uma pessoa deseja uma recompensa, a estimativa da probabilidade de
o esforo resultar num bom desempenho e a estimativa de que o bom desempenho
resultar no recebimento da recompensa (Davis & Newstrom, 1996).
A questo que motivou este estudo a anlise do reflexo do processo de
reestruturao produtiva na motivao e no significado do trabalho. Para realizar tal
anlise, o estudo procurou atingir o seguinte objetivo: verificar diferenas na motivao
e no significado do trabalho dos bancrios em dois momentos distintos da
reestruturao produtiva em bancos de Natal-RN. No Estudo 1, delimitaram-se as
mudanas que ocorreram nos bancos no perodo entre 1999 e 2005, de forma que este
Estudo 2 tem por objetivo investigar as possveis mudanas na motivao e no
significado do trabalho entre os bancrios e refletir sobre as relaes com o panorama
atual do setor e as mudanas ocorridas nos bancos.
98
7. Conceitos bsicos e modelo terico

O significado do trabalho tem sido um tema bastante estudado atualmente. Este
tema de extrema relevncia para a Psicologia Social e, partindo da idia de que toda
Psicologia social, a importncia se estende para toda a Psicologia, em especial para a
Psicologia Organizacional e do Trabalho.
Atribuir significado um processo subjetivo, no qual esto implicadas a
intencionalidade e as habilidades cognitivas do indivduo, bem como sua forma de
insero no mundo (Fiske & Taylor, 1991). Porm a produo de sentido uma
construo social, no nega a inteno e a cognio da pessoa, mas uma dinmica
interativa localizada no tempo e espao.
Brief e Nord (1990) abordam o significado do trabalho como tendo um carter
dinmico que est presente na concepo de atribuio de significado ao trabalho como
processo inacabado, socialmente inserido, visto que o trabalho afetado por um
complexo e dinmico contexto social.
a partir de suas relaes com o mundo, que o homem cria significados que na
cultura tornam-se pblico e partilhado. Na maioria das interaes humanas, as
realidades resultam de longos e intrincados processos de construo e negociao
profundamente implantados na cultura (Bruner, 1990). Para este autor, os significados
so componentes mediadores da relao do indivduo com seu mundo, de forma que os
significados construdos pelos indivduos so causas das aes humanas.
A idia apresentada no pargrafo anterior se coaduna com o princpio bsico do
existencialismo de que o homem primeiro existe no mundo para somente depois se
definir (Sartre, 1961). Para Borges, et al. (2005), a aplicao desse princpio no estudo
99
do significado do trabalho implica a necessidade de compreenso do mesmo como uma

construo que se d na relao do indivduo com o mundo no qual vive.
Borges e Yamamoto (2004) afirmam que a Psicologia tem estudado qual o papel
que o trabalho tem na vida das pessoas e tais estudos tm revelado que o trabalho
continua sendo um elemento estruturante na vida dos indivduos.
Um dos estudos mais significativos acerca do construto significado do trabalho
o desenvolvido pela equipe MOW (1987) investigando este construto tal como
concebido pelos prprios trabalhadores em oito pases diferentes. O modelo de estudo
do significado do trabalho adotado pela equipe MOW possui trs nveis de variveis:
antecedentes, centrais e conseqentes, sendo pensado de forma causal, linear. Este
modelo inclui trs dimenses que relacionam o indivduo ao fenmeno do trabalho
(varveis centrais):
Centralidade do trabalho consiste na identificao com o trabalho e na
intensidade do envolvimento com o trabalho. definida como uma crena geral sobre o
valor do trabalho na vida da pessoa. H dois componentes tericos no construto da
centralidade do trabalho: avaliao do quanto o indivduo se identifica e est envolvido
com o trabalho e a avaliao do trabalho em comparao com outras esferas da vida;
Normas societais dizem respeito s obrigaes com o trabalho e os direitos
recebidos em funo do trabalho;
Resultados e objetivos valorados so os objetivos que os indivduos esperam
alcanar com o trabalho e a valorizao atribuda aos resultados do trabalho.

Tal estudo caracterizou-se como uma pesquisa emprica transnacional e no
transcultural por no se ter levado em considerao variveis culturais de cada um dos
oito pases envolvidos, apresentando uma abordagem descritiva das dimenses,
incluindo semelhanas e diferenas entre os pases, mas sem fazer referncia ao porqu
100
dessas ocorrncias. Desta forma, o estudo da equipe MOW no se coaduna com a

tendncia apontada por Katzell (1994) de haver uma preocupao com a explicao dos
fenmenos a partir tambm do contexto social.
Borges (1996) define o significado do trabalho como uma compreenso
subjetiva, pois deriva do processo de atribuir significado, e social, referindo-se, ento,
ao processo no qual a pessoa, a partir da sua socializao, de forma criativa, apropria-se
e recombina elementos das concepes do trabalho das diversas formas de
conhecimento do seu tempo histrico. O significado do trabalho possui ainda, um
carter dinmico posto que um construto inacabado, ou seja, em mudana, seguindo o
curso da interao da pessoa com os demais e sua historicidade. tambm, pelas
mesmas razes, multifacetado, ou seja, se compe de muitos aspectos (Borges &
Tamayo, 2001).
Com base nos estudos da equipe MOW (1987), de Martin-Bar (1990) e outros
citados dos Borges (1997) como Salmaso e Pombeni (1986) e England e Misumi
(1986), Borges (1997) faz referncia a quatro facetas do significado do trabalho:
centralidade do trabalho, atributos valorativos, atributos descritivos e hierarquia dos
atributos.
Diferentemente da faceta centralidade do trabalho, a faceta de objetivos e
resultados valorados no foi incorporada por Borges (1997) tal como apresentada no
estudo da equipe MOW (1987). Neste ltimo estudo, objetivos e resultados valorados
so duas facetas distintas. Em relao aos resultados a equipe MOW identificou seis
funes para o trabalho: produo de prestgio e status, produo de renda, ocupao do
tempo, contatos interpessoais, servios societais e auto-expresso ou intrnseca. Em
referncia aos objetivos, quatro fatores foram identificados: expresso, econmico,
conforto e oportunidades de aprendizagem e crescimento. Porm, h divergncia em
101
torno desta faceta quanto a insuficiente diferenciao entre objetivos e resultados

valorados. Desta forma, Borges (1997) utiliza a nomenclatura atributos e diferencia-os
em duas facetas: descritivos e valorativos, incorporando tambm nestas duas facetas as
normas sociais diferenciadas no estudo da equipe MOW, mas agora como tipos de
atributos, tanto valorativos quanto descritivos. Tem-se, ento, que os atributos
valorativos so as caractersticas atribudas ao trabalho numa definio de como este
deve ser (so os valores do trabalho). E os atributos descritivos representam como o
trabalho realmente para cada pessoa.
Na tentativa de fazer um levantamento das caractersticas que eram atribudas ao
trabalho, Borges (1996) realizou anlise de contedo em entrevistas com operrios da
construo
habitacional,
comercirios
costureiras.
Encontrou,
ento,
uma
multiplicidade de atributos do significado do trabalho. As caractersticas que se

destacaram foram o trabalho como fonte de sobrevivncia, realizao/prazer e
explorao, em seguida o trabalho como uma obrigao, direitos, igualitrio, rduo e
dignificante, depois surgem caractersticas como progresso, conforto, hominizao,
relaes interpessoais, reconhecimento, autonomia e aprendizagem, alm de outros
atributos com menor destaque.
Com o objetivo de distinguir os atributos do significado do trabalho em
valorativos e descritivos, Borges (1997) desenvolveu o Inventrio do Significado do
Trabalho (IST) para mensurar tais atributos e aplicou o inventrio em amostra de
trabalhadores da construo habitacional e do comrcio no Distrito Federal e em Natal.
As anlises fatoriais dos atributos descritivos e valorativos geraram estruturas distintas.
Entre as respostas valorativas, identificaram-se quatro fatores: (1) Independncia
Financeira e Prazer; (2) Justia no Trabalho; (3) Esforo Fsico; (4) Aprendizagem e
Dignidade Social. Para as respostas descritivas, encontraram-se trs fatores: (1)
102
Expresso e Independncia Financeira; (2) Respeito e (3) Execuo e Funo Social.

Os resultados, ento, confirmaram a distino dos atributos em duas facetas.
A partir do IST, Borges e Alves-Filho (2001) elaboraram o IMST (Inventrio da
Motivao e do Significado do Trabalho). Para tanto, realizaram um estudo com
profissionais de sade e bancrios, e levantaram categorias especficas de atributos de
significado do trabalho, resultando deste numa primeira verso do IMST composta de
73 itens. Este estudo constituiu-se da primeira validao do IMST. Borges e AlvesFilho (2003) aperfeioaram este instrumento atravs de uma segunda validao, que
incluiu, alm dos profissionais de sade e bancrios, trabalhadores de uma distribuidora
de derivados de petrleo. Na busca pelo aperfeioamento do IMST, Borges e AlvesFilho (2006) realizaram a terceira validao deste instrumento em estudo que abrangeu
diversas categorias ocupacionais: petroleiros, bancrios, profissionais de sade, tcnicos
administrativos de instituies de ensino superior, profissionais da educao e policiais
civis. Tal estudo identificou as estruturas fatoriais dos atributos valorativos e descritivos
do significado do trabalho.
Na estrutura dos atributos valorativos foram identificados os seguintes fatores
primrios:
-
Justia no trabalho: define trabalho como tendo que garantir as condies
materiais, de higiene e de equipamentos adequados e a adoo de medidas de segurana,

prover retorno econmico compatvel e o equilbrio de esforos e direitos entre os
profissionais;
-
Auto-expresso e realizao pessoal: descreve o trabalho como algo que
deve proporcionar oportunidade para expresso da criatividade, do sentimento de

produtividade, das habilidades interpessoais, da capacidade de tomar decises e do
prazer pela realizao das tarefas;
103
Sobrevivncia pessoal e familiar: o trabalho deve prover condies
econmicas de sobrevivncia e de sustento pessoal, a assistncia famlia, a existncia

humana, a estabilidade no emprego atravs do desempenho, o salrio e o progresso
social;
-
Desgaste e Desumanizao: noo de que o trabalho deve implicar em
desgaste, desumanizao, esforo fsico, dedicao, pressa e perceber-se discriminado.

Na estrutura dos atributos descritivos identificaram-se, por sua vez, os seguintes
fatores primrios:
-
Auto-expresso: possibilidade de opinar influenciando nas decises,
expressar criatividade, merecer confiana, crescimento pessoal e profissional,

reconhecimento do que se faz, sentir-se tratado como pessoa respeitada e de
desenvolvimento das habilidades interpessoais;
-
Desgaste e Desumanizao: aceitao da dureza no trabalho, fazendo o
trabalhador perceber-se como mquina ou animal, exigindo rapidez, esforo fsico,

ritmo acelerado, repetio de tarefas e at discriminando-o em funo do que faz;
-
Recompensa Econmica: indica o quanto o trabalho garante o sustento, a
independncia econmica e a sobrevivncia;

-
Responsabilidade: indica o quanto o trabalho implica necessidade de
cumprir com as tarefas previstas, sentimento de estar ocupado, percepo de ser

produtivo e ter responsabilidade para enfrentar os problemas do trabalho;
-
Condies de Trabalho: o quanto se pode contar com equipamentos
adequados, segurana, higiene, assistncia para o trabalhador e convenincia de horrio.

A ltima faceta do significado do trabalho citada por Borges (1997) a
hierarquia dos atributos. Tal faceta diz respeito organizao dos atributos descritivos e
valorativos por ordem de importncia. A importncia de fazer uma hierarquizao dos
104
atributos est na idia de que os indivduos se diferenciam mais pela hierarquia dos
valores do que pelos valores em si, j que estes so em nmero limitado (Ros &
Schwartz, 1995).
O estudo da equipe MOW (1987) tambm considerado um estudo sistmico,
pois desenvolveu o conceito de padres de significado do trabalho, que consistem na
combinao da intensidade dos escores individuais nas trs dimenses, formando
grupos homogneos que se diferenciam dos outros grupos da amostra (MOW, 1987).
Borges et al. (2005), ao destacarem a importncia do estudo da equipe MOW no cenrio
internacional, afirmam que a equipe demonstrou articulao metodolgica entre anlise
e sntese, pois dividem o conceito em dimenses e depois o recompem em padres.
Para Borges (1999), o fato de as facetas do significado do trabalho interagirem entre si
justifica a necessidade de estudar os padres do significado do trabalho.
Atravs de seis ndices do significado do trabalho (centralidade do trabalho,
direitos, obrigaes, funo econmica, resultados extrnsecos ou intrnsecos, e contato
interpessoal atravs do trabalho), a equipe MOW (1987) identificou quatro padres de
significado do trabalho na amostra: instrumental; de centralidade expressiva; de
orientao para contatos e direitos; e de baixa orientao para direitos. Borges et al.
(2005), considerando centralidade do trabalho, atributos valorativos e descritivos e a
hierarquia dos atributos como as facetas do significado do trabalho, encontraram,
aplicando anlise de clusters, oito padres de significado do trabalho em estudo com
profissionais de sade:
Aptico. O trabalho a esfera menos importante na vida das pessoas que
compem este grupo. Apresentam os maiores escores nos fatores valorativos

Sobrevivncia Pessoal e Familiar e nos fatores descritivos Recompensas Econmicas. E
ainda o grupo que apresenta mdia mais baixa no fator valorativo Justia no Trabalho.
105
Instrumentalidade econmica-moral. Este grupo toma o trabalho como a
segunda esfera mais importante da vida. Nos fatores valorativos, obtm o maior escore
em Sobrevivncia Pessoal e Familiar, tendendo a escores elevados em todos os fatores
valorativos e, nos descritivos, tendem a apresentar maiores escores nos fatores
Responsabilidade e Recompensa Econmica. A percepo das Condies de trabalho
dos participantes com esse padro est entre as mais positivas da amostra.
Centralidade Valorativa. Padro vivenciado por pessoas que tomam a
esfera trabalho como a mais importante de suas vidas. Entre os fatores valorativos, os
participantes tendem a apresentar escores mais elevados em Justia no Trabalho e em
Sobrevivncia Pessoal e Familiar. Tendem a apresentar escores elevados em todos os
fatores descritivos com exceo de Desgaste e Desumanizao. Apresentam a mdia
mais elevada no fator descritivo Condies de Trabalho quando se compara com os
demais padres.
Instrumentalidade econmica. Este grupo toma a esfera trabalho como a
terceira mais importante. Entre os fatores valorativos, seus participantes apresentam

escores mais elevados em Sobrevivncia Pessoal e Familiar. Entre os descritivos,
apresentam escores mais elevados em Recompensas Econmicas. Apresentam escores
baixos no fator valorativo Justia no trabalho, que parece acompanhar a queda dos
escores em Auto-expresso e Realizao Pessoal.
Auto-Expressivo Responsvel. Os participantes que vivenciam este padro
tomam a esfera trabalho como a de menos importncia. Nos fatores valorativos, tendem
apresentar escores elevados em todos os fatores com exceo de Desgaste e
Desumanizao, no qual apresentam um dos menores escores. O escore mais elevado
o de Auto-expresso e Realizao Pessoal. Nos fatores descritivos, tendem a apresentar
escores mais elevados em Responsabilidade e Auto-expresso. So indivduos que
106
apresentam tambm os maiores escores da amostra no fator valorativo Justia no

Trabalho. Neste padro, apesar de no encontrarmos a melhor avaliao das Condies
de Trabalho, os escores no esto entre os mais baixos da amostra.
Valorativo-Insatisfeito. A esfera trabalho tida como a mais importante
para este grupo. Nos fatores valorativos, tendem a obter escores mais elevados em
Justia no Trabalho e so os participantes que apresentam escores mais baixos em AutoExpresso e Realizao Pessoal e em Sobrevivncia Pessoal e Familiar. Nos fatores
descritivos tendem a apresentar escores baixos em todos os fatores, com exceo do
fator Desgaste e Desumanizao. So os participantes que obtm menores escores no
fator descritivo Recompensas Econmicas.
Instrumentalidade Econmica-Familiar e Expressiva. Estes participantes
tomam a esfera trabalho como a segunda mais importante. Nos fatores valorativos,
obtm escores mais elevados em Sobrevivncia Pessoal e Familiar. So os participantes
que apresentam menores escores no fator Desgaste e Desumanizao. Nos fatores
descritivos, apresentam escores mais elevados em Auto-expresso e uma tendncia a
escores baixos em todos os demais fatores descritivos.
Valorativo da Austeridade Moral. Este grupo toma a esfera trabalho como
a mais importante. Nos fatores valorativos, seus participantes apresentam escores mais
elevados em Sobrevivncia Pessoal e Familiar e Desgaste e Desumanizao. o grupo
que mais valoriza o ltimo fator citado. Nos fatores descritivos, apresentam escores
mais elevados em Responsabilidade, unindo a alta valorizao do trabalho s idias de
responsabilidade social.
Borges et al. (2005) destacaram o fato de que as hierarquias dos atributos
valorativos e descritivos juntamente com o escore de centralidade do trabalho so
suficientes para diferenciar cada padro. Esta observao corrobora a concluso da
107
equipe MOW (1987) de que a centralidade do trabalho tem um papel fundamental na

compreenso do significado do trabalho.
O estudo do significado do trabalho entre os bancrios de extrema relevncia,
na medida em que o setor bancrio segue sendo no setor de servio exemplo de
transformao do mundo do trabalho. Dessa forma, de se esperar que o significado
que os bancrios atribuem ao seu trabalho sofra mudanas em funo do contexto de
trabalho que esta categoria ocupacional vivencia, haja vista que componentes do
significado do trabalho esto em permanente processo de construo, portanto em
mudana (Borges et al., 2005).
O Estudo 1 investigou as mudanas no contexto de trabalho dos bancrios em
Natal/RN e identificou diversos aspectos que esto envolvidos nos fatores dos atributos
descritivos e valorativos do significado do trabalho (Borges & Alves-Filho, 2006). A
larga utilizao da informtica/ automao, a participao nos lucros e resultados, o
foco do atendimento ao cliente, a preocupao com a qualidade de vida dos bancrios e
a valorizao deste profissional so aspectos que fizeram parte da mudana que ocorreu
no setor bancrio e que podem desencadear mudanas na forma como estes indivduos
atribuem significados ao trabalho, tanto na forma como percebem esse trabalho na
realidade concreta, como a forma com que valorizam os resultados do trabalho.
7.2. Motivao no Trabalho

Para os psiclogos, grande parte das razes da diversidade das condutas
individuais decorre da motivao, que entendida como um processo bsico e ao
mesmo tempo complexo por ser um fenmeno que no observado diretamente e que
auxilia na explicao e na compreenso das diferentes aes e escolhas das pessoas
(Gondim & Silva, 2004).
108
Nutin (1983) compartilha da idia de que a motivao , para alguns, tema

principal na Psicologia e a prpria chave da compreenso do comportamento. Este autor
se baseia em uma concepo relacional do comportamento e coloca o ponto de partida
da motivao no carter dinmico da relao que une o indivduo ao seu ambiente.
Assim, define a motivao como o processo graas ao qual o comportamento
determinado por suas conseqncias, isto , pelos resultados aos quais ele chega.
Alves-Filho (1999) segue no mesmo caminho e afirma que a motivao o
aspecto dinmico da relao comportamental, no sendo um fenmeno que aparece no
comportamento para em seguida desaparecer. Assim, define a motivao como uma
orientao dinmica contnua que regula o funcionamento, igualmente contnuo, do
indivduo em interao com o meio. Latham e Pinder (2005) so bastante sucintos ao
afirmarem que a motivao um processo psicolgico resultante da interao entre o
indivduo e o meio, evidenciando a importncia do contexto no qual o indivduo est
inserido.
Segundo Borges et al. (2005) foi no perodo da Escola das Relaes Humanas
que a Psicologia comeou a estudar a motivao humana para permanecer nas
organizaes e para o trabalho. Mas somente sob uma perspectiva comportamental da
Administrao (dcada de 1960), quando se voltou a ateno para o processo de
trabalho, foi que boa parte das teorias da motivao surgiram: Teoria das Necessidades
de Maslow, Teoria dos dois fatores de Herzberg, Teoria da Expectativas de Vroom, etc.
Estas teorias so discutidas at hoje.
O tema motivao tem sido um dos mais estudados na Psicologia e
considerado um dos construtos mais complexos da conduta humana (Gondim & Silva,
2004). Para Bergamini (1998), apesar de suas contribuies serem muito discutidas e
aplicadas nas organizaes, a motivao objeto de consideraes muito diferentes
109
entre si acerca das razes pelas quais as pessoas agem, tanto em relao aos objetivos
que tm, quanto s fontes de energia para a ao. Alves-Filho (1999) afirma que as
contradies existentes acerca do tema motivao nada mais so que investigaes dos
diversos aspectos envolvidos no fenmeno. Em recente reviso de literatura, Latham e
Pinder (2005) demonstram a diversidade da pesquisa neste campo de estudo. Estes
autores citam pesquisa com diferentes focos de anlise: necessidades, traos de
personalidade,
valores,
contexto,
desenho
do
cargo,
cognio,
feedback,
estabelecimento de metas, afetos e justia organizacional. Isso evidencia uma grande

variedade de teorias sobre motivao que no esto articuladas entre si e que muitas
vezes implica em divergncias neste campo de estudo.
Diante da amplitude deste campo de estudo, no produtivo fazer aqui uma
explanao acerca de cada uma das teorias da motivao, mas sim uma breve exposio
de duas classificaes das teorias motivacionais. A primeira uma classificao
apresentada por Muchinsky (1994) que afirma que a motivao pode ser estudada sob
duas perspectivas: a teoria das caractersticas individuais e a teoria ambiental. Para a
teoria das caractersticas individuais a motivao uma caracterstica permanente no
indivduo; umas pessoas so motivadas e outras no, supondo-se ento uma estabilidade
no nvel de motivao de cada pessoa. A teoria ambiental afirma que a motivao
determinada por fatores ambientais ou situacionais, assumindo que se pode motivar as
pessoas quando os fatores necessrios esto presentes no ambiente; esta teoria est
centrada, ento, nos fatores que induzem a motivao.
O segundo modelo de classificao oferecido por Thierry (1994, citado por
Gondim & Silva, 2004) e apresenta duas dimenses de diferenciao entre as teorias da
motivao. A primeira dimenso divide as teorias da motivao em dois grupos: as
teorias de contedo e as de processo. As de contedo explicam a motivao humana a
110
partir das necessidades que precisam ser satisfeitas, orientando assim a conduta. As
teorias de processo pensam a motivao como um processo de tomada de deciso que
abarca as percepes, objetivos, expectativas e metas pessoais. Para Borges et al.
(2005), as teorias de processo tm como objetivo explicar como a conduta se inicia, se
mantm e termina.
A outra dimenso de diferenciao entre as teorias tambm estabelece dois
grupos de teorias: as teorias de reforo e as de cognio. As teorias de reforo focalizam
a ateno no que ocorre depois da ao que faz com que a ao seja repetida pelo
indivduo (fator externo). Enquanto isso, as teorias de cognio esto atentas ao que
acontece no sistema cognitivo da pessoa, suas percepes, interpretaes e nas
informaes utilizadas de acordo com a necessidade da pessoa de tomar decises (fator
interno).
Para Latham e Pinder (2005), a cognio inerente motivao. H uma
tendncia tambm dos pesquisadores brasileiros de abordar a motivao pela
perspectiva cognitiva (Gondim & Silva, 2004). Prez-Ramos (1990) afirma que h um
consenso em considerar o fenmeno da motivao, representado por um processo de
tomada de decises que, no trabalho, leva os indivduos a executarem suas tarefas na
medida de suas melhores capacidades e esforos.
Segundo Gondim e Silva (2004), a Teoria da Expectncia de Vroom um dos
destaques da perspectiva cognitiva no estudo da motivao. exatamente a Teoria das
Expectativas de Victor Vroom (1964/1995) que se toma neste estudo como referncia
sobre motivao no trabalho. A Teoria das Expectativas, segundo Alves-Filho (1999),
originou-se na dcada de 1930, mas no tratava de motivao no trabalho. Foi Vroom
(1964/1995) que inseriu a Teoria das Expectativas na rea da investigao sobre a
motivao.
111
Vroom (1964/1995) afirma que as concepes contemporneas da motivao

tm suas origens no princpio do hedonismo, cuja hiptese central que o
comportamento direcionado para o prazer e para evitar a dor, de forma que as pessoas,
nas suas escolhas, buscam maximizar o prazer (recompensas, satisfao, reforo
positivo) e minimizar a dor (punio, insatisfao, reforo negativo).
Vroom (1964/1995) desenvolveu uma teoria da motivao no trabalho, que
concebe a motivao como uma fora de natureza emocional e consciente, que ativada
no momento em que a pessoa tem de escolher entre diferentes planos de ao. Em sua
teoria assume que a maioria dos comportamentos dos indivduos no trabalho so
voluntrios, e consequentemente motivados.
Vroom (1964/1995) prope um modelo cognitivo de motivao que ele define
como ahistrico na medida em que estabelece que as escolhas dos indivduos esto
relacionadas a eventos psicolgicos que ocorrem na mesma poca do comportamento. O
modelo apresenta trs conceitos: valncia, expectativa e fora. Porm, antes de expor
acerca dos trs conceitos importante esclarecer que Vroom construiu esse modelo
baseado em uma questo norteadora: por que as pessoas trabalham?, de forma que os
conceitos citados acima devem ser aplicados aos resultados ou propriedades do trabalho
(remunerao, gasto de energia mental e fsica, produo de bens e servios, interao
social e status social). Os resultados do trabalho so conseqncias que uma
organizao pode oferecer aos seus funcionrios em decorrncia da realizao de suas
tarefas. O nmero de resultados do trabalho ilimitado, podendo ser tanto positivos
quanto negativos e ainda pode ser tangvel ou no.
Valncia a intensidade do desejo ou averso (orientao afetiva) de uma
pessoa por um resultado especfico do trabalho. Tal intensidade no baseada nas
caractersticas intrnsecas do resultado, mas na satisfao ou insatisfao antecipada
112
associada com outros resultados que so esperados. Dessa forma, a valncia se

diferencia do valor de um resultado para a pessoa. Enquanto a valncia uma satisfao
antecipada, o valor uma satisfao atual que o resultado proporcionou. A valncia
pode apresentar valores de -1 a +1 (de total averso a total desejo). Matematicamente
falando, a valncia de um resultado para algum a soma dos produtos das valncias de
todos os outros resultados e suas concepes de instrumentalidade para a obteno de
outro resultado. A instrumentalidade o grau de relao percebido entre a execuo e a
obteno dos resultados.
O conceito de expectativa se refere ao grau com que a pessoa acredita que
determinado resultado possvel de ocorrer. A expectativa definida como uma crena
momentnea de que se pode obter os resultados esperados do trabalho. uma
probabilidade subjetiva que pode ser descrita segundo sua intensidade, variando de 0 a
+1. Diferencia-se da instrumentalidade, pois a expectativa uma associao resultadoresultado, enquanto a instrumentalidade faz a associao ao-resultado.
O conceito de fora refere-se combinao da valncia e da expectativa na
determinao das escolhas. A intensidade da fora a soma dos produtos das valncias
de todos os resultados e a intensidade de suas expectativas de que a ao ser seguida da
obteno destes resultados. Desta forma, os atos desempenhados pelo indivduo
refletem a relativa intensidade de foras agindo sobre ele. A fora motivacional a
quantidade de esforo ou presso de uma pessoa para motivar-se, matematicamente o
produto da valncia, da expectativa e da instrumentalidade. Assim, a motivao um
produto de trs fatores: o quanto uma pessoa deseja uma recompensa, o quanto ela
acredita que aquele resultado pode acontecer e o quanto percebe seu desempenho como
influente para que o resultado ocorra.
113
Para Muchinsky (1994) a Teoria das Expectativas proporciona uma base

racional e rica para a compreenso da motivao em um determinado trabalho, pois
supe que cada pessoa toma uma deciso racional de se dedicar s atividades que lhe
tragam as recompensas desejadas. No mesmo sentido, Casado (2002) e Davis e
Newstrom (1996) afirmam que a Teoria das Expectativas v o indivduo como um ser
pensante com desejos e crenas e que atua com base na antecipao e no planejamento
dos eventos de sua vida, colocando em suas aes o esforo adequado e a direo
apropriada de modo a atingir seus objetivos.
A motivao dos funcionrios preocupao constante da gesto de pessoas nas
organizaes, principalmente sua relao com a melhoria do desempenho dos
indivduos no trabalho, partindo-se do pressuposto que indivduos motivados so
capazes de melhorar o desempenho e garantir ganhos de produtividade, porm Gondim
e Silva (2004) afirmam que essa relao na prtica no facilmente estabelecida. Ainda
assim estes autores apresentam os principais fatores de mediao entre motivao e
desempenho no trabalho:
1) Significado do trabalho a natureza intrnseca das atividades que as pessoas
realizam atua como uma fonte exponencial de motivao no trabalho (p.160). Schein
(1982) afirma que o bom desempenho depende de o indivduo experimentar o trabalho
como significativo ou importante, se perceber como responsvel pelo resultado e ser
capaz de determinar os esforos e resultados obtidos, e se esses so vlidos e
satisfatrios;
2) Sistema de recompensas e punies Spector (2002, citado por Gondim &
Silva, 2004) afirma que as recompensas podem resultar em melhora do desempenho se
houver possibilidade de os trabalhadores aprimorarem este desempenho; se de fato
114
desejarem as recompensas que esto sendo oferecidas e se houver poucas restries

fsicas e psicolgicas no contexto de trabalho;
3) Estilo gerencial e ambiente psicossocial do trabalho o que os gerentes
entendem sobre motivao no trabalho influencia decisivamente as aes necessrias
para a construo de polticas acerca de incentivos, recompensas e outros assuntos
relacionados motivao da fora de trabalho (Schein, 1982). Segundo Gondim e Silva
(2004), para motivar a fora de trabalho crucial que os gerentes tenham o
entendimento de que os seres humanos so distintos em termos de necessidades,
expectativas e capacidades, que se alteram ao longo do tempo em virtude de mltiplas
variveis. Nutin (1983) esclarece um aspecto importante do desenvolvimento da
motivao humana, que consiste no fato de que um resultado que satisfaz o sujeito em
um dado momento do passado no o satisfaz mais agora. Para este autor, existe,
portanto, um desenvolvimento ao nvel da prpria motivao no sentido de que um
resultado de ao que anteriormente foi percebido como recompensa ou sucesso, no o
mais agora por ter sido ultrapassado ou por ter sido obtido anteriormente;
4) Convergncia entre valores pessoais e organizacionais para Tamayo e
Paschoal (2003), a funo dos valores no processo motivacional fundamental, pois
eles fornecem significado cognitivo e cultural s necessidades, transformando-as em
metas e intenes (p. 41), concluindo que os valores apresentam forte dimenso
motivacional. Gondim e Silva (2004) afirmam que tal convergncia contribui para a
formao de percepes favorveis da dinmica organizacional; se h divergncia entre
os valores pessoais e organizacionais pode ocorrer a diminuio da motivao do
indivduo de cooperar e se comprometer com a organizao; se, ao contrrio, h
concordncia entre os valores e sobre como deve ser a dinmica da organizao, o nvel
motivacional tende a crescer.
115
Vale aqui abrir um parntese e chamar a ateno para o fato de que tratar ao
mesmo tempo de necessidades e recompensas, que so focos de teorias motivacionais
distintas, ao mesmo tempo no uma contradio. Para Nutin (1983), ambas as
motivaes,
intrnseca
extrnseca,
podem
intervir
na
mesma
atividade
comportamental.
Ao refletir sobre esses quatro fatores, pode-se observar que os construtos
componentes da motivao sob a perspectiva da Teoria das Expectativas de Vroom
(valncia, expectativa, resultados do trabalho e instrumentalidade) esto entre os
aspectos fundamentais para a motivao do indivduo no trabalho e conseqente
melhora no desempenho dos indivduos. Assim, tem-se que a Teoria das Expectativas
de Vroom um caminho vivel e produtivo de compreender a motivao no trabalho.
Outra relao evidenciada nos fatores de mediao entre motivao e
desempenho a relao estreita entre motivao e significado do trabalho. Borges e
Alves-Filho (2005) em estudo com profissionais de sade relacionaram a fora
motivacional com os padres de significado do trabalho destes profissionais e chegaram
concluso de que a fora motivacional cresce nos padres nos quais os atributos
valorativos mais elevados so coerentes com atributos descritivos mais fortes.
Apesar de ser considerada uma teoria que apresenta grande validade emprica,
pois possibilita a utilizao de mtodos quantitativos e escalas para mensurao do
fenmeno, no Brasil praticamente no h sobre a motivao no trabalho estudos
embasados na Teoria das Expectativas de Vroom. Mesmo no mbito internacional,
Latham e Pinder (2005) afirmam que a teoria de Vroom foi abandonada no decorrer dos
dez anos (de 1993 a 2003) inclusos na reviso de literatura que fizeram. O que se
contrape ao ranking que Korman, Greenhaus e Badin (1977) apresentaram que
116
colocava a Teoria das Expectativas como a primeira em interesse e popularidade em

meados da dcada de 1970.
Estes mesmos autores citam crticas acerca do pequeno suporte para a relao
multiplicativa proposta na teoria e que as predies da teoria das expectativas no so
capazes de envolver as pessoas que no agem de forma racional. Bergamini (1998)
apresenta outra crtica, afirmando que a teoria no leva em conta as possveis distores
do intelecto humano no processo de percepo. Esta avaliao divergente de
Muchinsky (1994) que afirma que o amparo emprico desta teoria muito forte. Poucos
estudos embasados na Teoria das Expectativas ou que utilizam conceitos desta teoria
foram encontrados na reviso de literatura realizada para esta pesquisa. Seguem-se
alguns exemplos de pesquisas recentes fundadas na Teoria das Expectativas:
Lord, Hanges e Godfrey (2003) apresentam artigo com uma reformulao da

Teoria de Vroom para ilustrar o valor potencial da neuro-psicologia nos modelos
de processos cognitivos. Para os autores, uma das maiores crticas Teoria de
Vroom de que o modelo requer um tempo irreal de processamento da
informao e frequentemente excede a capacidade de memria, resolvida pela
utilizao de redes-neurais no processo de deciso de situaes familiares e
cotidianas;
Antoni (2004) aplica o modelo das expectativas para analisar os preditores do

comportamento em processos de mudana em trabalhadores de uma indstria
qumica e confirma a hiptese de que indivduos que esperam ser capazes de
contribuir com o processo de mudana com suas idias e sugestes, se envolvem
mais no processo;
Pasti, Gir e Coleta (1999) apresentam estudo sobre o perfil motivacional de

enfermeiros no interior paulista baseados em um conceito de motivao social.
117
Estes autores definem a conduta motivada como contendo trs elementos

operacionais: metas, instrumentao e resultados. Estes trs elementos esto
intimamente ligados aos conceitos chaves da Teoria das Expectativas, porm os
autores no fazem referncia a ela na fundamentao terica do estudo.
Com relao a estudos com bancrios, categoria ocupacional focada nesta
dissertao, os estudos so ainda mais restritos:
Houkes, Janssen, Jonge e Nijhuis (2001) realizaram estudo com bancrios e

professores focando ateno nas relaes entre caractersticas do trabalho e os
resultados, e encontraram relao entre a carga de trabalho e a motivao;
Borges e Alves-Filho (2001) mensuraram a motivao e o significado do

trabalho entre profissionais de sade e bancrios utilizando o IMST; uma das
concluses a que os autores chegaram foi que os bancrios so menos motivados
que os profissionais de sade, pois estes ltimos tm maiores expectativas em
relao aos resultados do trabalho;
Alves-Filho e Arajo (2001) realizaram estudo acerca da motivao de

funcionrios de um banco pblico e constataram altas expectativas, porm
baixas instrumentalidades, o que leva a uma fora motivacional baixa e
relacionada aos aspectos organizacionais.
Em estudo de validao do IMST, anteriormente citado, Borges e Alves-Filho
(2006) identificaram a estrutura fatorial de dois dos componentes da motivao

(expectativa e instrumentalidade). Na estrutura das expectativas identificaram os
seguintes fatores primrios:
-
Auto-Expresso: indica quanto o participante espera ter reconhecimento,
respeito, desenvolver suas habilidades interpessoais, influenciar as decises e ter

oportunidade de aprendizagem;
118
Desgaste e Desumanizao: indica quanto o indivduo espera esgotar-se,
ocupar-se, apressar-se, desumanizar-se, existncia de desproporo entre esforos e

recompensas, negao da prpria condio humana, discriminao e esforo fsico;
-
Responsabilidade: indica quanto o indivduo tem a expectativa de que o
trabalho implique em obrigao, ocupao e obedincia.

-
Independncia Econmica: indica quanto o indivduo espera obter do
trabalho seu prprio sustento, recompensa econmica, assistncia e estabilidade no

emprego;
-
Segurana e Dignidade: indica quanto o indivduo espera contar com a
adoo de medidas de segurana e com o cumprimento das normas e obrigaes da

organizao.
Na estrutura fatorial da instrumentalidade identificaram, por sua vez, os
seguintes fatores primrios:
-
Envolvimento e Reconhecimento: indica quanto os indivduos percebem o
prprio desempenho como influente para que sinta prazer na realizao das tarefas, ser
reconhecido pelo que faz, merecedor de confiana e respeito, ter sua opinies levadas
em considerao e oportunidades de qualificao;
-
Conforto e Proteo: indica quanto os indivduos percebem o prprio
desempenho como influente para conseguir contar com equipamentos adequados,

conforto, segurana e assistncia;
-
Desgaste e Desumanizao: indica quanto os indivduos percebem o
prprio desempenho como responsvel por provocar esforo fsico, desumanizao,

esgotamento, percepo de discriminao, atarefamento e pressa;
-
Responsabilidade: indica quanto os indivduos percebem o prprio
desempenho como influente na obteno de responsabilidade pelas tarefas, obrigaes e
119
decises, de respeito hierarquia, de percepo de ser produtivo e de amizades no

trabalho.
-
Independncia e Recompensa Econmica: indica quanto os indivduos
percebem o prprio desempenho como responsvel pela obteno do prprio salrio e

sustento seu e da famlia, de equivalncia entre o que ganha e seu esforo e estabilidade
no emprego.
Com base em tudo que foi aqui exposto, a motivao pensada nesse estudo
como um processo cognitivo, o que implica que a motivao no trabalho dos indivduos
pode ser alterada em funo das mudanas que ocorrem no contexto organizacional
onde estes indivduos esto inseridos.
O que indagamos na presente pesquisa se as mudanas no setor bancrio em
Natal nos ltimos cinco anos detectadas no Estudo 1, podem implicar alterao na fora
motivacional dos bancrios, na medida em que novas caractersticas e dinmicas do
ambiente de trabalho interferem no o qu esperado pelos bancrios que ocorra como
resultado desse trabalho que foi modificado e tambm interferem na percepo do
bancrio do quanto seu prprio desempenho influente na obteno dos resultados do
trabalho.
120
8. Mtodo
Trata-se de uma pesquisa de campo realizada com bancrios em Natal. O
objetivo deste estudo, como foi anteriormente explicitado, foi identificar diferenas na
motivao e no significado do trabalho dos bancrios em dois momentos distintos da
reestruturao produtiva em bancos de Natal-RN. Para tanto se utilizou pesquisa j
mencionada no captulo anterior (Borges & Alves-Filho, 2001) cujos dados foram
coletados em 1999, como o primeiro momento a ser comparado com os dados coletados
na presente pesquisa. Compreende-se que entre esses dois momentos o processo de
reestruturao produtiva continua avanando no setor bancrio. A pesquisa proposta
um estudo comparativo de corte transversal, j que no se props a pesquisar os
mesmos participantes do estudo anterior de Borges e Alves-Filho (2001).
8.1. Questes de pesquisa

Com o objetivo de viabilizar o desenvolvimento operacional do estudo, as
atividades foram norteadas pelas seguintes questes:
Qual a motivao e o significado do trabalho para bancrios em Natal?
Os bancrios diferem nas suas avaliaes dos componentes (atributos
valorativos e descritivos, instrumentalidade e expectativas) do significado do trabalho e

da motivao corrente e os aferidos no estudo anterior? Em que diferem?
A motivao e o significado do trabalho corrente encontram explicao no
atual contexto de trabalho vivenciado pelos bancrios?
121
8.2. Hipteses
A partir das constataes do estudo 1 e de posse dos conceitos acerca da
motivao e do significado do trabalho e dos resultados encontrados no estudo de
Borges e Alves-Filho (2001), possvel estabelecer algumas hipteses para esta
dissertao:
H1) Os bancrios atualmente valorizam mais a justia no trabalho e a auto-expresso e
realizao pessoal.
H2) Os bancrios hoje apresentam uma menor valorizao de desgaste e desumanizao
no trabalho.
H3) Os bancrios atualmente percebem a realidade do trabalho como promovendo
maiores nveis de auto-expresso, condies de trabalho, responsabilidade, recompensa
econmica e desgaste e desumanizao.
H4) Os bancrios hoje tm mais expectativas de obter auto-expresso, responsabilidade,
independncia econmica e segurana e dignidade, enquanto que tm menores
expectativas de obter desgaste e desumanizao.
H5) Os bancrios atualmente percebem seu desempenho como mais capaz de
influenciar todos os fatores de instrumentalidade (envolvimento e reconhecimento,
conforto e proteo, desgaste e desumanizao, responsabilidade e independncia e
recompensa econmica).
H6) A fora motivacional dos bancrios atualmente maior do que no final da dcada
passada.
Tais hipteses orientaro a anlise dos dados no que se refere a buscar respostas
para as duas primeiras questes de pesquisa.
122
8.3. Participantes
Participaram deste estudo 187 bancrios dos seis bancos de Natal/RN cujos
gerentes participaram do Estudo 1, sendo 43,3% de bancos privados (81 bancrios) e
56,7% de um banco economia-mista (106 bancrios).
A mdia de idade dos participantes de 37,15 anos (com desvio-padro de 9,8).
Quanto ao sexo, 59,4% dos participantes so homens e 40,6% so mulheres. Em relao
ao estado civil, 64,7% so casados e 25,7% solteiros. Quanto religio, 68,6%
declaram-se catlicos. O nvel de instruo dos participantes se divide da seguinte
forma, 5,9% apresentam nvel mdio, 29% tm nvel superior incompleto, 52,2% dos
participantes possuem nvel superior completo, e 12,9% dos participantes esto no nvel
de ps-graduao. A formao dos participantes com nvel superior de escolaridade ou
ps-graduao a seguinte: 27,2% so formados em Administrao; 16,7%, em
Economia; 13,2%, em Direito; e, 11,4%, em Contabilidade. Em mdia os participantes
tm 13,6 anos de trabalho na instituio, sendo que 29,1% trabalham no setor de
atendimento, 20,6% trabalham na gerncia e 16%, no caixa.
Como este um estudo comparativo tornou-se necessrio comparar tambm
alguns dados scio-demogrficos dos participantes das duas coletas (1999 e 2005),
assim como as verses do instrumento utilizado. A Tabela 5 registra a comparao dos
dados scio-demogrficos entre as duas coletas, salientando que ambas ocorreram em
diversos bancos de Natal/RN. Observa-se a diminuio significativa nas mdias de
idade e do tempo de trabalho na instituio dos bancrios participantes da pesquisa atual
em relao aos da pesquisa de 1999 (t = -3,10; p = 0,002 e t = -3,65; p < 0,001,
respectivamente). Um dado interessante e que tambm pode ser observado na Tabela 5
o aumento do nmero de mulheres nos bancos de Natal, saindo de 32,2% para 40,6%
123
dos participantes. Esta maior insero das mulheres no mercado de trabalho bancrio j
havia sido constatada na literatura apresentada.
Tabela 5
Dados scio-demogrficos dos participantes das coletas de 1999 e de 2005
Dados scio-demogrficos
1999
2005
(N=155)
(N=187)
Idade (mdia)
39,4
37,1
Sexo
Feminino
32,2
40,6
Masculino
67,8
59,4
Estado civil
Casado
73,1
64,7
Solteiro
15,2
25,7
Religio (catlica)
72,7
68,6
Tempo de profisso (mdia)
16,3
13,6
Mdio
22,0
5,9
Nvel de instruo
Superior incomp.
22,7
29,0
Superior comp.
55,3
52,2
Ps-graduao
0
12,9
A Figura 2 apresenta dados acerca do nvel de instruo dos participantes das

duas coletas, de forma a deixar a visualizao das diferenas mais clara. Observa-se que
houve uma diminuio drstica do nmero de participantes com formao de nvel
mdio, existe mais bancrios cursando o nvel superior e atualmente surgiu um nvel de
instruo entre os bancrios que na coleta de 1999 no era citado pelos participantes a
ps-graduao. Dessa forma percebe-se a maior escolarizao dos bancrios em
Natal/RN. Fenmeno tambm j evidenciado na literatura acerca do setor e nos
resultados do Estudo 1.
60
50
40
30
20
10
0
1999
2005
nvel mdio
psnvel
nvel
superior graduao
superior
incompleto completo
Figura 2. Nvel de instruo dos participantes das duas coletas.
124
8.4. Instrumento
Com o intuito de responder s questes apresentadas, foi utilizado o Inventrio
de Motivao e Significado do Trabalho (IMST) aperfeioado por Borges e Alves-Filho
(2006). Como j mencionado, este instrumento composto de 4 escalas que questionam
ao participante: Como o trabalho deve ser? Quanto eu espero que o resultado do
trabalho ocorra? Quanto ocorre realmente? Quanto meu desempenho pode influir na
obteno deste resultado? Cada questo corresponde, respectivamente, a atributos
valorativos, expectativas, atributos descritivos e instrumentalidade. Primeiramente, o
inventrio apresenta a escala dos atributos valorativos (faceta do significado do
trabalho) composta de 61 itens, aos quais o participante responde atribuindo pontos de 0
a 4, indicando quanto o item corresponde a uma definio do que o trabalho deve ser.
Em seguida, esto as escalas de expectativas (componente da motivao) e atributos
descritivos (faceta do significado do trabalho) juntas, com 62 itens, para as quais os
participantes apresentam duas respostas numa escala de 0 a 4, indicando quanto o item
expressa um aspecto esperado no trabalho (expectativas) e quanto o item expressa um
aspecto concreto do trabalho (atributo descritivo). Por ltimo, tem-se a escala de
instrumentalidade (componente da motivao), composta de 48 itens, na qual os
participantes tambm respondem numa escala de 0 a 4, mas indicando quanto o
resultado do trabalho expresso no item depende do seu prprio desempenho (ver anexo
2).
A coleta de dados realizada neste estudo integra o projeto de validao do IMST
(Borges e Alves-Filho, 2006). A primeira validao deste instrumento foi realizada por
Borges e Alves-Filho (2001); validao da qual a coleta de 1999 fez parte. As duas
validaes estabeleceram a estrutura fatorial do significado do trabalho e da motivao.
125
A Tabela 6 registra tal estrutura, especificando a proporo da varincia explicada (r2)

por cada um dos fatores e os respectivos coeficientes Alfa de Cronbach ().
Tabela 6
Comparao dos fatores dos construtos do IMST nas duas verses do instrumento
Validao 2001 (N = 642)
Validao 2006 (N = 555)
Fator
r
Fator
r
Atributos Valorativos (r=0,37)

Atributos Valorativos (r=0,38)
FV1- Justia no Trabalho 0,21 0,89 FV1- Justia no Trabalho
0,19
0,91
FV2- Desgaste e
0,06 0,80 FV2- Auto-expresso e
0,10
0,82
Desumanizao
Realizao Pessoal
FV3- Realizao
0,04 0,84 FV3- Sobrevivncia
0,06
0,79
Pessoal e familiar
FV4- Bem-estar
0,03 0,69 FV4- Desgaste e
0,04
0,79
socioeconmico
Desumanizao
FV5- Auto-expresso
0,03 0,77
Atributos descritivos (r=0,37)
Atributos descritivos (r=0,45)
FD1- Auto-expresso
0,20 0,86 FD1- Auto-expresso
0,26
0,93
FD2- Responsabilidade e 0,06 0,80 FD2- Desgaste e
0,06
0,74
Dignidade
Desumanizao
FD3- Desgaste e
0,05 0,63 FD3- Recompensa
0,05
0,88
Desumanizao
Econmica
FD4- Recompensa
0,03 0,70 FD4- Responsabilidade
0,04
0,86
Econmica
FD5- Condies de
0,03 0,84 FD5- Condies de
0,03
0,88
Trabalho
Trabalho
Expectativas (r=0,41)
Expectativas (r=0,44)
FE1- Justia no Trabalho 0,29 0,94 FE1- Auto-expresso
0,27
0,87
e auto-expresso
FE2- Desgaste e
0,06 0,79 FE2- Desgaste e
0,08
0,82
desumanizao
desumanizao
FE3- Bem-estar e
0,03 0,87 FE3- Responsabilidade
0,04
0,83
Independncia
FE4- Responsabilidade
0,03 0,76 FE4- Independncia
0,03
0,85
Econmica
0,03
0,86
FE5- Segurana e
Dignidade
Instrumentalidade (r=0,43)
Instrumentalidade (r=0,44)
FI1- Envolvimento
0,30 0,91 FI1- Envolvimento e
0,22
0,87
Reconhecimento
FI2- Justia no Trabalho
0,06 0,92 FI2- Conforto e Proteo
0,08
0,89
FI3- Desgaste e
0,04 0,76 FI3- Desgaste e
0,05
0,68
Desumanizao
Desumanizao
FI4- Independncia e
0,03 0,72 FI4- Responsabilidade
0,04
0,84
bem-estar
socioeconmico
FI5- Independncia e
0,04
0,79
Recompensa Econmica
126
A verso do IMST utilizada na validao de 2001 (coleta de 1999) era

constituda de uma nica escala com 73 itens, aos quais os participantes apresentavam
quatro respostas referentes s duas facetas do significado do trabalho e aos dois
componentes da motivao, atribuindo pontos de 0 a 4 (ver anexo 3).
Junto com o IMST, comps o protocolo da atual pesquisa, duas questes sobre
centralidade do trabalho e uma ficha scio-demogrfica. O protocolo continha ainda
uma introduo com a apresentao dos objetivos da pesquisa, do carter voluntrio da
participao e da garantia do anonimato de cada um. Alm disso, as instrues gerais
para preenchimento e instrues especficas de cada parte do instrumento.

O protocolo de coleta de dados foi aplicado em bancrios das agncias dos
bancos onde foram realizadas as entrevistas do Estudo 1. Esta condio foi necessria
para que fosse possvel estabelecer a relao proposta na ltima questo de pesquisa: a
motivao e o significado do trabalho corrente encontram explicao no atual contexto
de trabalho vivenciado pelos bancrios?.
A coleta dos dados foi realizada individualmente, e, para assegurar o anonimato
dos participantes, foram disponibilizadas urnas nas agncias para recebimento dos
protocolos de pesquisa. Foram distribudos 567 protocolos de pesquisa em 29 agncias
bancrias de Natal. Desses, 204 foram devolvidos por meio do depsito nas urnas,
totalizando uma taxa de devoluo de 35,98% dos protocolos. 187 questionrios foram
considerados vlidos (preenchimento correto).
127

Os dados foram registrados na forma de banco de dados do SPSS (Statistical
Package for Social Science) o que possibilitou a manipulao estatstica dos dados. Os
dados referentes ao estudo realizado em 1999, j se encontravam sob a forma de bancos
de dados do SPSS.
As anlises e os procedimentos estatsticos adotados (Teste t e Manova) sero
descritos na medida em que os resultados forem apresentados no captulo seguinte.
128
9. Resultados
Os escores nos fatores do significado do trabalho (atributos valorativos e
descritivos) e da motivao (expectativa e instrumentalidade) para cada participante
foram estimados por meio da mdia ponderada dos pontos que cada participante atribuiu
aos itens de cada fator valorativo, descritivo, de instrumentalidade e de expectativa,
pelas cargas dos itens na composio do fator, de forma que se pde responder a
primeira questo de pesquisa apresentada no captulo anterior: qual a motivao e o
significado do trabalho para bancrios em Natal?.
Com o intuito de responder a segunda questo de pesquisa apresentada: os
bancrios diferem nas suas avaliaes dos componentes (atributos valorativos e
descritivos, instrumentalidade e expectativas) do significado do trabalho e da motivao
corrente e o aferido no estudo anterior? Em que diferem?, foram comparadas as mdias
nos fatores dos quatro construtos (atributos valorativos e descritivos, expectativa e
instrumentalidade) entre a primeira coleta e a atual.
Este captulo de resultados est dividido em dois grandes subtpicos: significado
do trabalho e motivao no trabalho, de forma a apresentar as respostas s duas
primeiras questes de pesquisa elencadas no captulo do mtodo. A ltima questo de
pesquisa apresentada ser abordada em captulo subseqente de discusso.
9.1. Significado do trabalho

Em relao aos atributos valorativos do significado do trabalho, os participantes
apresentaram as mdias expostas na Tabela 7, as quais diferem em nvel
estatisticamente significativo no conjunto de fatores (F = 333,36 para p < 0,001)
indicando que os fatores contam com nveis de prioridade diferentes para os
participantes. Os fatores nos quais os bancrios apresentaram mdias mais elevadas
129
foram Sobrevivncia Pessoal e Familiar (FV3) e Auto-expresso e Realizao Pessoal

(FV2), com mdias 3,46 e 3,19, respectivamente. Tais mdias apresentam diferenas
significativas entre si (t = -5,62; p < 0,001). Os desvios-padro dos escores nesses
fatores so os menores, o que indica menos disperso, havendo, ento convergncia nas
respostas.
Tabela 7
Escores dos participantes nos fatores dos atributos valorativos (N = 187)
Fator
FV1- Justia no Trabalho
FV2- Auto-expresso e
Realizao Pessoal
FV3- Sobrevivncia
Pessoal e Familiar
FV4- Desgaste e
Desumanizao
Mdia
Desvio
Padro
Freqncia de participantes por

intervalo (%)
x1
1<x2
2<x3
3<x4
2,97
3,19
0,62
0,56
0
0
6,5
3,9
45,6
31,8
47,9
64,2
3,46
0,50
1,7
16,0
82,3
0,89
1,04
73,7
12,0
8,6
5,7
A moda da distribuio do fator Sobrevivncia Pessoal e Familiar encontra-se no

intervalo entre os pontos 3 e 4 (82,3% dos participantes). O mesmo acontece com o
fator Auto-expresso e Realizao Pessoal, no qual 64,2% dos participantes encontramse no intervalo mais elevado da escala e outros 31,8% no intervalo entre os pontos 2 e 3.
Dessa forma observa-se que os bancrios valorizam mais a sobrevivncia pessoal e
familiar e, em segundo lugar, a auto-expresso e realizao pessoal. No terceiro lugar de
importncia entre os atributos valorativos, tem-se o fator Justia no Trabalho (FV1) com
mdia 2,97 que difere significativamente da mdia do fator FV2 (t = -5,82; p < 0,001) e
tem 93,5% dos participantes com escores acima do ponto mdio da escala. Por ltimo,
os bancrios apresentaram mdia 0,89 para o fator Desgaste e Desumanizao, com
130
73,7% dos participantes no intervalo mais baixo da escala, evidenciando a novalorizao desse fator para a grande maioria dos participantes.
A Figura 3 ilustra os nveis de prioridade dos participantes desta pesquisa em
relao aos atributos valorativos do significado do trabalho, evidenciando que cada fator
encontra-se em um nvel separado de importncia na valorizao dos bancrios.
Sobrevivncia Pessoal e Familiar

Auto-expresso e Realizao Pessoal
Justia no Trabalho
Desgaste e Desumanizao
Figura 3. Ordem de prioridade dos fatores dos atributos valorativos.
Nos fatores dos atributos descritivos do significado do trabalho, os bancrios da

amostra apresentaram as mdias expostas na Tabela 8, as quais compem um conjunto
com diferenas estatisticamente significativas (F = 102,56 para p < 0,001). O fator
Responsabilidade (FD4) foi o que apresentou mdia mais elevada entre os bancrios
(M=3,23) com o menor desvio-padro entre os atributos descritivos, com 71,2% dos
participantes com escores no intervalo mais elevado da escala. Isso demonstra que esta
categoria ocupacional percebe a realidade do seu trabalho como implicando a
necessidade de cumprir com as tarefas previstas e de que a organizao cumpra com
seus deveres. O fator que apresentou mdia mais alta em seguida foi Condies de
Trabalho (FD5), com mdia 2,89, significativamente diferente de FD4 (t = 7,50; p <
0,001), e o maior desvio-padro entre os atributos descritivos, o que revela disperso
maior das respostas em relao ao fator Responsabilidade, mas ainda h concentrao
131
de quase 86% dos participantes com escores entre 2 e 4 pontos. Dessa forma, observouse uma menor avaliao de que se pode contar na realidade com equipamentos
adequados, segurana e assistncia no trabalho, em relao avaliao de
responsabilidade. Vale ressaltar aqui, que apesar de o fator condies de trabalho ser o
segundo fator mais importante entre os atributos descritivos, ele apresenta uma mdia
alta, principalmente em comparao com outras categorias ocupacionais. Um exemplo
o estudo de Borges, et al. (2005) com profissionais de sade, no qual o fator condies
de trabalho apresentou a menor mdia entre os atributos descritivos, o que evidencia o
quanto os bancrios contam com condies de trabalho relativamente adequadas.
Tabela 8
Escores dos participantes nos fatores dos atributos descritivos (N = 187)
Fator
FD1- Auto-expresso
FD2- Desgaste e
Desumanizao
FD3- Recompensa
Econmica
FD4- Responsabilidade
FD5- Condies de
Trabalho
Mdia
Desvio
Padro

intervalo (%)
x1
1<x2
2<x3
3<x4
2,61
2,70
0,70
0,71
2,4
1,8
17,6
16,4
50,0
47,3
30,0
34,5
2,63
0,76
3,0
17,3
48,8
31,0
3,23
2,89
0,63
0,77
2,3
2,8
2,3
11,3
24,3
41,8
71,2
44,1
Os fatores Auto-expresso (FD1), Desgaste e Desumanizao (FD2) e

Recompensa Econmica (FD3) apresentam mdias (2,61, 2,70 e 2,63, respectivamente)
que no diferem significativamente entre si e a moda de distribuio dos participantes
encontra-se, nos trs casos, no intervalo entre os pontos 2 e 3. A Figura 4 sintetiza os
nveis em que os atributos descritivos foram alocados pelos participantes desta pesquisa.
132
Responsabilidade
Condies de Trabalho
Recompensa Econmica
Auto-expresso
Figura 4. Ordem de prioridade dos fatores dos atributos descritivos.
Diante destes dados, observa-se que os bancrios tendem a acreditar que o
trabalho deve implicar sobrevivncia pessoal e familiar e auto-expresso e realizao
pessoal. Ainda em uma dimenso ideal, valorizam a justia no trabalho, entretanto no
vm desgaste e desumanizao como um atributo valorativo do trabalho. Em relao
aos atributos descritivos, os bancrios percebem que o trabalho na realidade concreta
implica principalmente responsabilidade e condies de trabalho. Desgaste e
desumanizao apresenta-se para os participantes como um atributo descritivo do
trabalho, de forma que os bancrios no valorizam desgaste e desumanizao, mas o
percebem na realidade do trabalho. O fator descritivo auto-expresso apresentou mdia
menor que o fator valorativo auto-expresso e realizao pessoal, indicando que os
bancrios valorizam mais a auto-expresso do que a percebem no trabalho. Quando
comparado atributos valorativos com descritivos, observa-se que em geral as mdias
dos atributos descritivos tendem a ser menores do que as mdias dos atributos
valorativos, excetuando-se desta anlise o fator desgaste e desumanizao. Ao observar
a freqncia dos participantes em cada intervalo de escores, nota-se que a concentrao
dos participantes nos atributos valorativos encontra-se no intervalo mais elevado,
133
enquanto que nos atributos descritivos, a moda nos trs primeiros fatores est entre 2 e 3
pontos e a distribuio dos participantes mais diluda entre os quatro intervalos.
Outra faceta do significado do trabalho investigada foi a centralidade do
trabalho. Para se conhecer a centralidade do trabalho entre os bancrios, estimou-se a
mdia da pontuao atribuda s questes de centralidade. Na primeira questo (Tabela
9) que questionava a importncia de diversas esferas de vida, a famlia foi a esfera com
maior mdia (M=38,42), seguida do trabalho (M=26,56). Essas duas esferas foram as
nicas que receberam pontuaes mximas elevadas, respectivamente 100 e 90 e so as
esferas que apresentam os maiores desvios-padro. Isso reflete uma alta
heterogeneidade entre os participantes ao atribuir importncia famlia e ao trabalho, ou
seja, no h uma tendncia generalizada de todos os participantes atriburem muita
importncia famlia e ao trabalho.
Tabela 9
Centralidade do trabalho em relao a outras esferas de vida (N=156)
Esferas da vida
Mdia
Desvio-padro
Mnimo
Lazer
16,51
8,80
0
Comunidade
6,64
5,94
0
Trabalho
0
26,56
12,56
Religio
11,49
9,32
0
Famlia
0
38,42
13,21
Mximo
55
30
90
50
100
Quando avaliada separadamente a importncia do trabalho obtm mdia 5,63 em

uma escala de 1 a 7, com um desvio-padro de 1,17, o que evidencia uma alta
convergncia dos pontos atribudos pelos bancrios importncia do trabalho. A
distribuio da pontuao apresentada na Tabela 10. Observa-se que quase 60% dos
participantes atriburam 6 ou 7 pontos importncia do trabalho. Enquanto que 41,7%
deles atribuiu pontuao 3, 4 ou 5 (pontos mdios da escala) importncia do trabalho.
134
Os dois primeiros pontos da escala (1 e 2) no foram atribudos importncia do

trabalho pelos participantes deste estudo.
Tabela 10
Distribuio dos participantes por pontuao atribuda importncia do trabalho
(N=168)
Pontuao
Freqncia
Percentual vlido
3
7
4,2
4
27
16,1
5
36
21,4
6
50
29,8
7
48
28,6
9.1.1. Comparao dos atributos do significado do trabalho entre as duas coletas

A Tabela 11 registra as comparaes das mdias nos fatores dos atributos
valorativos. Entre esses, somente no fator Sobrevivncia Pessoal e Familiar (FV3) no
se observou diferena significativa entre as mdias apresentadas pelas amostras na
coleta de 1999 e a deste estudo, indicando que os bancrios continuam valorizando a
sobrevivncia pessoal e familiar como algo que o trabalho deve implicar. No entanto,
observando-se atentamente a Tabela 11, nota-se que o fator FV3, que na coleta atual
apresenta a mdia mais alta, na coleta de 1999 apresentava a segunda menor mdia. Isto
situa o valor sobrevivncia pessoal e familiar como um valor consistente para os
bancrios visto que este fator no seguiu a mesma tendncia de reduo das mdias dos
outros fatores dos atributos valorativos e assim mudou de posio na vida do bancrio.
Tabela 11
Comparao das mdias dos fatores dos atributos valorativos entre as duas coletas
Fator
1 Coleta 2 Coleta
t
Sig
(1999)
(atual)
FV1- Justia no Trabalho
-14,79
<0,001
3,65
2,97
FV2- Auto-expresso e Realizao
-11,45
3,67
<0,001
3,19
Pessoal
-8,30
3,54
FV3- Sobrevivncia Pessoal e
3,49
3,46
-0,67
0,50
familiar
FV4- Desgaste e Desumanizao
-14,17
<0,001
1,97
0,89
135
No primeiro fator Justia no Trabalho (FV1), os bancrios passaram da

apresentao de uma mdia de 3,65 em 1999 para uma de 2,97 na coleta atual,
revelando que os bancrios de Natal/ RN no valorizam mais tanto a justia no trabalho
como valorizavam no final da dcada passada. O mesmo ocorre com o fator Autoexpresso e Realizao Pessoal (FV2). Este fator na composio atual dos fatores
engloba dois fatores diferentes da estrutura fatorial do instrumento utilizado na primeira
coleta (1) Auto-expresso e (2) Realizao , por isso na Tabela 13 encontram-se duas
mdias (M=3,67 e M=3,54) no FV2. A mdia encontrada na atual coleta (M=3,19)
difere significativamente das duas mdias obtidas para o fator na primeira coleta. Isso
indica que os bancrios, assim como em FV1, no valorizam mais a auto-expresso e
realizao pessoal com a mesma magnitude que em 1999. Por ltimo, tem-se o fator
Desgaste e Desumanizao (FV4) cuja mdia sofreu uma ampla reduo entre uma
coleta e outra, evidenciando que a avaliao dos bancrios mudou no sentido de no
mais valorizar o desgaste e desumanizao como um valor de como o trabalho deve ser.
Da mesma forma como ocorreu nos atributos valorativos, entre os atributos
descritivos (Tabela 12) somente um fator no apresentou diferena significativa entre as
mdias, mas neste caso foi o fator Desgaste e Desumanizao (FD2) que praticamente
manteve a mesma mdia da primeira coleta. Isto evidencia uma relao contraditria
dos bancrios com esse fator, na medida em que se ampliou a descompensao
axiolgica entre o que os bancrios acreditam que o trabalho deva ser e o que percebem
que esse trabalho na realidade, de forma que eles acreditam que o trabalho no deve
implicar em desgaste e desumanizao, porm percebem que o trabalho na realidade
implica desgaste e desumanizao.
136
Tabela 12
Comparao das mdias dos fatores dos atributos descritivos entre as duas coletas
Fator
1 Coleta 2 Coleta
t
Sig
(1999)
(Atual)
FD1- Auto-expresso
7,29
<0,001
2,24
2,61
FD2- Desgaste e Desumanizao
2,74
2,70
-0,67
0,50
FD3- Recompensa Econmica
5,40
<0,001
2,33
2,63
FD4- Responsabilidade
7,15
<0,001
2,90
3,23
FD5- Condies de Trabalho
8,73
<0,001
2,40
2,89
Diferentemente da tendncia de reduo das mdias nos atributos valorativos, os

descritivos apresentaram um aumento nas mdias em relao primeira coleta. No
primeiro fator Auto-expresso (FD1), os bancrios apresentaram mdia 2,61 na atual
coleta em comparao com 2,24 da coleta anterior, indicando que avaliam que a autoexpresso est mais presente na realidade do trabalho. Da mesma forma, no fator
Recompensa Econmica (FD3), a mdia obtida na coleta atual foi 2,63, enquanto que a
anterior era 2,33, assim a realidade do trabalho atual dos bancrios implica mais
recompensa econmica. O fator Responsabilidade (FD4), que j na primeira coleta
apresentava a mdia mais alta entre os fatores descritivos (M=2,90), manteve a posio
na atual coleta com a mdia mais alta (M=3,23). O aumento na mdia do fator
responsabilidade indica que os bancrios de Natal percebem com uma maior intensidade
a responsabilidade como caracterstica que descreve como o trabalho na realidade. O
fator Condies de Trabalho (FD5) foi o que apresentou maior aumento bruto da mdia,
sugerindo que os bancrios tm atualmente uma percepo mais evidente de que o
trabalho implica concretamente em condies adequadas de trabalho.
De forma geral, os bancrios atualmente valorizam menos os atributos
valorativos do trabalho e percebem mais os atributos descritivos em relao a 1999,
porm permanece a tendncia de as mdias dos atributos valorativos serem maiores que
as dos atributos descritivos, revelando que os bancrios acreditam que o trabalho deve
137
prover diversos elementos, mas no percebem estes elementos com a mesma magnitude
na realidade do trabalho. Todos os dados descritos aqui em relao ao significado do
trabalho dos bancrios sero discutidos no prximo captulo.
9.2. Motivao no trabalho

Entre os cinco fatores do componente expectativa da motivao no trabalho, os
bancrios apresentaram mdias elevadas (Tabela 13) em quatro, sendo que no conjunto
geral as mdias de expectativa diferem estatisticamente entre si (F = 137,77 para p <
0,001). Independncia Econmica (FE4) e Segurana e Dignidade (FE5) apresentaram
mdia de 3,65. Com mdia que no difere significativamente dos dois fatores citados
anteriormente, os bancrios apresentaram em Auto-expresso (FE1) mdia de 3,62. No
fator Responsabilidade (FE3), no entanto, apresentaram mdia 3,51 que difere
significativamente de FE1 (t = 4,11; p < 0,001).
Tabela 13
Escores dos participantes nos fatores de expectativa (N = 187)
Desvio
Fator
Mdia
intervalo (%)
Padro
FE1- Auto-expresso
FE2- Desgaste e
desumanizao
FE4- Independncia
Econmica
FE5- Segurana e
Dignidade
x1
1<x2
2<x3
3<x4
3,62
2,06
0,45
0,76
0
10,1
1,1
36,3
11,8
43,5
87,1
10,1
3,51
3,65
0,44
0,47
0
0,6
0,5
0
15,9
8,4
83,5
91,1
3,65
0,46
1,1
12,6
86,3
A distribuio dos escores dos participantes nestes quatro fatores encontra-se

fortemente concentrada no intervalo mais elevado da escala, demonstrando a
intensidade com que auto-expresso, responsabilidade, independncia econmica e
138
segurana e dignidade so resultados esperados do trabalho. Essa elevada convergncia

nas expectativas entre os bancrios, de um lado revela um aspecto psicossocial forte
compartilhado por eles, mas por outro, indica que as expectativas diferenciam muito
pouco os bancrios. Apesar disso, vale aqui salientar que como a expectativa um
componente importante na motivao, no caso dos bancrios, em que predomina
escores altos nas expectativas, ela contribui positivamente para elevar a fora
motivacional.
Somente no fator Desgaste e Desumanizao (FE2) os bancrios apresentaram
mdia menor (M=2,06) e o maior desvio-padro entre os fatores, entretanto, quase 80%
dos participantes tem escores distribudos entre 1 e 3 pontos. O baixo valor relativo da
mdia no fator FE2 evidencia que os bancrios no tendem a apresentar uma
expectativa muito elevada de vir a obter desgaste e desumanizao como resultado do
seu trabalho. O fator Desgaste e Desumanizao, que no valorizado pelos bancrios,
mas que percebido no trabalho, tambm esperado, com intensidade mediana, que
ocorra pelos bancrios.
A Figura 5 mostra os nveis de prioridades dos participantes em relao aos
fatores de expectativa, evidenciando a convergncia dos bancrios em terem altas
expectativas.
Independncia Econmica
Segurana e Dignidade
Auto-expresso
Responsabilidade
Figura 5. Ordem de prioridade dos fatores de expectativa.
139
As mdias apresentadas pelos bancrios entre os fatores de instrumentalidade

(Tabela 14) tambm diferem significativamente quando testadas em conjunto (F =
134,80 para p < 0,001). A maior mdia (3,28) observada no fator Responsabilidade
(FI4), fator em que os bancrios apresentam o menor desvio-padro entre os fatores de
instrumentalidade. A moda da distribuio (73,6% dos participantes) est concentrada
no intervalo mais elevado da escala, entre 3 e 4 pontos. A mdia elevada e com uma
baixa disperso reflete a percepo dos bancrios de que seu desempenho no trabalho
influencia o cumprimento de suas responsabilidades.
Tabela 14
Escores dos participantes nos fatores de instrumentalidade (N = 187)
Desvio
Fator
Mdia
intervalo (%)
Padro
FI1- Envolvimento e
Reconhecimento
FI2- Conforto e Proteo
FI3- Desgaste e
Desumanizao
FI4- Responsabilidade
FI5- Independncia e
Recompensa Econmica
x1
1<x2
2<x3
3<x4
2,71
0,63
11,4
59,0
29,5
2,68
2,28
0,82
0,74
3,5
4,7
15,1
34,9
46,5
43,8
34,9
16,6
3,28
2,72
0,47
0,68
0
3,1
2,3
14,4
24,1
45,6
73,6
36,9
Os fatores que surgem com as mdias mais altas na seqncia so Independncia

e Recompensas Econmicas (FI5) e Envolvimento e Reconhecimento (FI1), com
mdias 2,72 e 2,71, respectivamente. A mdia no fator FI5 difere significativamente da
mdia obtida no fator FI4 (t = 12,73; p < 0,001). Em seguida, tem-se o fator Conforto e
Proteo (FI2) com mdia 2,68, que no difere significativamente de FI5 e FI1. O fator
com a menor mdia Desgaste e Desumanizao (FI3) com mdia 2,28, que difere
significativamente da mdia de FI2 (t = 5,21; p < 0,001). A moda da distribuio neste
fator (78,7% dos participantes) encontra-se no intervalo entre 1 e 3 pontos,
140
evidenciando uma percepo mediana dos bancrios de que o prprio desempenho

influencia no seu desgaste e desumanizao.
Dessa forma, observa-se que os bancrios tendem a perceber seu prprio
desempenho como capaz de influenciar mais fortemente o cumprimento das
responsabilidades que tm no trabalho. De forma mais amena, os bancrios percebem o
prprio desempenho como responsvel pela obteno de independncia e recompensa
econmica, envolvimento e reconhecimento e conforto e proteo com a mesma
intensidade, haja vista estes fatores apresentarem mdias que no diferem entre si e a
distribuio da freqncia dos participantes por intervalo de escores se d de forma
semelhante entre estes trs fatores (FI1, FI2 e FI5). E, de forma ainda mais suave,
percebem seu desempenho como influente na obteno de desgaste e desumanizao
como resultado do trabalho. A Figura 6 sintetiza a ordem de prioridade estabelecida
pelos bancrios em relao aos fatores de instrumentalidade.
Responsabilidade
Independncia e Recompensa Econmica
Envolvimento e Reconhecimento
Conforto e Proteo
Figura 6. Ordem de prioridade dos fatores de instrumentalidade.
Entre os fatores de expectativa, somente em desgaste e desumanizao os
bancrios no apresentam uma mdia elevada, mas vale ressaltar que a mdia desse
fator no uma mdia baixa, correspondendo ao ponto mdio da escala. Assim, os
bancrios tm uma alta expectativa de que podem obter auto-expresso,
responsabilidade, recompensa econmica e segurana e dignidade como resultado do
141
trabalho. E com magnitude menor, tm expectativa de ter desgaste e desumanizao

como resultado do trabalho, um resultado certamente pouco desejado (haja vista os
escores nos fatores dos atributos valorativos), mas ainda inevitvel como o outro lado
da moeda em relao aos demais resultados obtidos. Os fatores de instrumentalidade
no apresentaram a mesma tendncia de mdias elevadas, o que leva a crer que os
bancrios percebem que seu desempenho tem papel somente mediano na obteno dos
resultados do trabalho que esperam, com exceo do fator responsabilidade.
9.2.1. Comparao dos componentes da motivao entre as duas coletas

Em consonncia com a tendncia de mudana, todos os fatores de expectativa
apresentam diferenas significativas entre as mdias obtidas na primeira coleta e na
atual (Tabela 15). importante ressaltar que em todos os fatores as mdias aumentaram,
indicando que as expectativas dos bancrios de que os resultados do trabalho ocorram
atualmente significativamente maior. Os fatores de expectativa j apresentavam
mdias elevadas, com exceo de Desgaste e Desumanizao, e permaneceram com
mdias ainda mais elevadas.
Tabela 15
Comparao das mdias dos fatores de expectativa entre as duas coletas
Fator
1 Coleta 2 Coleta
t
(1999)
(Atual)
FE1- Auto-expresso
8,35
3,35
3,62
FE2- Desgaste e Desumanizao
4,59
1,81
2,06
7,49
3,27
3,51
FE4- Independncia Econmica
14,49
3,15
3,65
FE5- Segurana e Dignidade
14,88
3,15
3,65
Sig
<0,001
<0,001
<0,001
<0,001
<0,001
Apesar de apresentar aumento significativo entre as mdias da primeira

(M=1,81) e da coleta atual (M=2,06), o fator Desgaste e Desumanizao (FE2) continua
142
sendo o fator com menor mdia entre os fatores de expectativa, confirmando que os
bancrios no tendem a ter elevada expectativa em obter desgaste e desumanizao no
trabalho, mas importante salientar que essa expectativa existe. O aumento da mdia no
fator Auto-expresso (FE1), de M=3,35 para M=3,62, evidencia que os bancrios
atualmente esperam mais fortemente contar com possibilidade de auto-expresso no
trabalho. O mesmo ocorre com os fatores Responsabilidade (FE3), Independncia
Econmica (FE4) e Segurana e Dignidade (FE5), indicando que os bancrios de Natal
tm hoje uma expectativa maior de que o trabalho implique em responsabilidade,
independncia econmica e segurana e dignidade, do que a que apresentavam no final
da dcada de 1990.
A comparao entre as mdias dos fatores de instrumentalidade (Tabela 16)
obedece tendncia de apresentar diferenas significativas, de forma que todos os
fatores apresentaram mdias significativamente diferentes entre a primeira coleta e a
atual. H unanimidade em relao ao aumento das mdias entre os fatores de
instrumentalidade.
Tabela 16
Comparao das mdias dos fatores de instrumentalidade entre as duas coletas
Fator
1 Coleta 2 Coleta
t
Sig
(1999)
(Atual)
FI1- Envolvimento e
2,95
0,004
2,58
2,71
Reconhecimento
FI2- Conforto e Proteo
5,61
<0,001
2,35
2,68
FI3- Desgaste e Desumanizao
2,71
0,007
2,14
2,28
FI4- Responsabilidade
7,15
<0,001
3,04
3,28
FI5- Independncia e Recompensa
2,77
0,006
2,58
2,72
Econmica
7,33
<0,001
2,35
O fator Envolvimento e Reconhecimento (FI1) apresentava mdia 2,58 na

primeira coleta e atualmente apresenta mdia 2,71, o que sugere que a percepo atual
143
dos bancrios de Natal de que seu desempenho responsvel pela obteno de

envolvimento no trabalho e reconhecimento aumentou em relao a 1999. O segundo
fator de instrumentalidade Conforto e Proteo (FI2) o que apresenta um dos maiores
aumentos bruto na mdia, saindo de 2,35 para 2,68, o que indica que houve um aumento
considervel na percepo dos bancrios de que o desempenho que apresentam interfere
na obteno de conforto e proteo no trabalho. O fator Desgaste e Desumanizao
(FI3) tinha mdia 2,14 e na coleta atual apresentou mdia 2,28, evidenciando uma
mudana pequena, mas significativa, no sentido de sugerir que os bancrios esto
percebendo que seu desempenho atualmente mais responsvel por provocar desgaste e
desumanizao no trabalho. Em relao ao fator Responsabilidade (FI4), a mdia dos
participantes da primeira coleta foi 3,04, passando para 3,28 na coleta atual, de forma a
demonstrar que o prprio desempenho tem sido percebido pelos bancrios como mais
influente no cumprimento de suas responsabilidades em comparao com o final da
dcada passada. O mesmo ocorre com o fator Independncia e Recompensa Econmica
(FI5). A Tabela 16 registra duas mdias para FI5 na primeira coleta, pois os itens que
compem este fator derivaram de dois fatores distintos da verso do instrumento
utilizado em 1999. Assim, o fator independncia e recompensa econmica que
apresentava mdias 2,58 e 2,35, hoje apresenta mdia de 2,72, este aumento
significativo em relao s duas mdias anteriores e representa uma percepo mais
forte dos bancrios de que seu desempenho no trabalho tem responsabilidade sobre a
garantia de obteno de independncia e recompensa econmica.
Para estimar a fora motivacional foram tomados os escores de expectativa e
instrumentalidade aferidos atravs do IMST, as valncias dos resultados do trabalho
foram tomadas dos escores nos atributos valorativos. Como o fator Desgaste e
Desumanizao apresentou mdia baixa entre os participantes deste estudo, ele foi
144
considerado com valncia negativa (-1); todos os outros fatores foram considerados com
valncias positivas (+1). Assim, a fora motivacional foi estimada por meio do produto
entre as somas dos escores de cada indivduo nos fatores de expectativa e
instrumentalidade, do qual em seguida foi subtrado o produto da expectativa pela
instrumentalidade do fator desgaste e desumanizao, ao qual foi atribuda valncia
negativa.
Os bancrios de Natal/RN apresentaram mdia de fora motivacional de 160,32
com desvio-padro de 38,19. Como a escala do IMST varia de 0 a 4, a fora
motivacional poderia variar de 0 a 256, de forma que observa-se que a mdia da fora
motivacional dos bancrios atualmente est acima do ponto mdio da escala,
evidenciando que os bancrios apresentam-se motivados no trabalho. Em relao
primeira coleta, os bancrios apresentaram mdia de fora motivacional 75,02, com
desvio-padro 24,68. Em comparao com a mdia aferida na coleta atual, h uma
diferena matemtica muito grande entre as duas mdias, porm isto se deve a uma
variao maior da escala na coleta atual. Como pode ser observado na Tabela 6
apresentada no mtodo, a verso do IMST utilizada na primeira coleta apresentava
quatro fatores na estrutura das expectativas e outros quatro em instrumentalidade, de
forma que a fora motivacional poderia variar de 0 a 144, e no de 0 a 256 como na
verso atual do instrumento que contm cinco fatores tanto para expectativa, quanto
para instrumentalidade. De qualquer forma, a mdia da fora motivacional aferida entre
os bancrios na primeira coleta est no ponto mdio da escala, o que pode significar que
atualmente os bancrios tm fora motivacional maior do que no final da dcada
passada. Para poder visualizar melhor as diferenas na fora motivacional entre as duas
coletas, fez-se a diviso das duas escalas de fora motivacional em cinco intervalos e
145
estimou-se a freqncia de participantes de cada coleta em cada intervalo de fora

motivacional (Tabela 17).
Tabela 17
Freqncia dos participantes das duas coletas nos intervalos de fora motivacional
Coleta
Intervalo 1
Intervalo 2
Intervalo 3
Intervalo 4
Intervalo5
1999
2,7%
28,9%
26,8%
4,0%
37,6%
2005
0,0%
6,9%
33,3%
17,2%
42,5%
Observa-se que a moda da distribuio na primeira coleta (37,6% dos

participantes) est no intervalo 3 da escala que representa os escores medianos,
enquanto que na coleta atual a moda da distribuio (42,5% dos participantes) encontrase no intervalo 4 da escala que representa uma fora motivacional mdio-superior. Alm
disso, nota-se que nos trs primeiros intervalos (inferior, mdio-inferior e mdio), a
freqncia de participantes menor entre os bancrios da coleta atual, enquanto que nos
intervalos 4 e 5 (mdio-superior e superior), esta freqncia maior. Dessa forma,
levando-se em considerao no as mdias em si, mas a posio destas em relao aos
pontos mdios das escalas (0 a 144 e 0 a 256) e a distribuio das freqncias dos
participantes nos intervalos de fora motivacional, possvel dizer que os bancrios
atualmente esto mais motivados do que em 1999. Esta constatao era esperada devido
ao j constatado aumento nas mdias de expectativa e instrumentalidade.
Todos estes resultados sero analisados no captulo seguinte a partir das
mudanas ocorridas no contexto de trabalho dessa categoria ocupacional descritas no
Estudo 1.
146
10. Discusso
A partir dos resultados apresentados pode-se perceber que a motivao e o
significado do trabalho dos bancrios sofreram mudanas significativas no decorrer do
tempo entre os anos de 1999 e 2005. Assim possvel refletir acerca de cada uma das
mudanas ocorridas no significado do trabalho e na motivao, levando em
considerao as caractersticas do contexto atual de trabalho dos bancrios. Para tanto,
estruturou-se este captulo de discusso a partir das hipteses levantadas, relacionando
os resultados referentes s facetas do significado do trabalho e aos componentes da
motivao com a literatura e com os resultados do Estudo 1. importante ressaltar que
no sero estabelecidas relaes causais porque alm de lidar com dois nveis de
anlises (o bancrio fala de sua relao individual com o banco, quando responde ao
IMST; enquanto que os gerentes foram entrevistados para relatarem o que ocorreu de
mudanas no banco), os participantes dos dois estudos so diferentes.
Segundo os resultados, observa-se que os atributos valorativos do significado do
trabalho apresentaram uma tendncia de diminuio das mdias dos escores atribudos
pelos bancrios aos fatores Justia no Trabalho, Auto-expresso e Realizao Pessoal e
Desgaste e Desumanizao, o que no confirma a hiptese (H1) de que os bancrios
atualmente valorizam mais a justia no trabalho e a auto-expresso e realizao pessoal,
mas confirma a segunda hiptese de que os bancrios hoje apresentam uma menor
valorizao de desgaste e desumanizao no trabalho.
A diminuio da valorizao da justia no trabalho e da auto-expresso pode
estar relacionada ao fato de que o setor bancrio passou por longo perodo de mudanas,
algumas muito negativas, como a drstica reduo do quadro de pessoal, o que gerou
intensas incertezas, de forma a deixar marcas na maneira como os bancrios vem seu
trabalho. A reduo do quadro no mais sentida, mas em compensao a terceirizao
147
atravs dos correspondentes bancrios continua gerando incertezas para os bancrios,

principalmente para quem atua como caixa. Tais incertezas atuam na percepo que os
bancrios tm do seu trabalho e pode estar gerando uma falta de credibilidade dos
bancrios em relao ao setor. Assim, eles no mais acreditam que o setor possa
melhorar, e, ento, no mais valorizam os resultados do trabalho, por acreditarem que o
setor bancrio no mais capaz de lhes render esses resultados desejados. Algumas
situaes especficas do contexto de trabalho reforam esta idia: a perda salarial sofrida
pela categoria contrastando com os lucros altos do setor tem influncia sobre a
valorizao da justia no trabalho e as atividades sempre mediadas pela informtica que
tem influncia sobre a auto-expresso. Soma-se a isso, o fato de que a diminuio na
valorizao de justia no trabalho e auto-expresso e realizao pessoal pode ser uma
estratgia eficaz de diminuir a divergncia entre os valores pessoais e organizacionais,
de forma a possibilitar menores contradies entre o contexto real de trabalho e o ideal.
Com relao hiptese (H2), confirmada, de que os bancrios hoje apresentam
uma menor valorizao de desgaste e desumanizao no trabalho, pode-se dizer que a
no valorizao deste fator constatada entre os bancrios atualmente est relacionada s
mudanas
descritas
pelos
gerentes
que
enfatizam
intenso
uso
da
informtica/automao que funciona para os bancrios como ferramenta que facilita o

trabalho. Como o uso da informtica vem sendo utilizado h bastante tempo, criou-se
um contexto de trabalho menos desgastante fisicamente. Alm disso, tem-se o discurso
dos bancos de nfase na qualidade do atendimento ao cliente, no qual o bancrio pea
fundamental e passa ento a ser valorizado, o que gera uma preocupao dos bancos
com a qualidade de vida dos bancrios. Assim, criou-se entre os bancrios a idia de
que o trabalho no deve implicar em desgaste e desumanizao.
148
O nico fator entre os atributos valorativos que no apresentou diferena na

mdia entre 1999 e 2005 foi o fator sobrevivncia pessoal e familiar. Isto significa que
as transformaes ocorridas neste perodo no setor bancrio no afetaram a valorizao
dos bancrios da sobrevivncia pessoal e familiar. Mas isto no quer dizer que tal
valorizao permaneceu no mesmo nvel. Em 1999, o fator sobrevivncia pessoal e
familiar era o segundo fator menos valorizado e atualmente o fator que apresenta
maior mdia, o que implica dizer que a sobrevivncia pessoal e familiar mais
valorizada atualmente pelos bancrios. Assim, o trabalho para os bancrios passou a ser
valorizado por seu valor instrumental de garantir algo externo ao trabalho a
sobrevivncia pessoal e familiar.
Pode-se concluir em relao aos atributos valorativos que os bancrios
valorizam menos o trabalho como forma de obter justia e auto-expresso e realizao
pessoal e que se evidenciou o carter de instrumento do trabalho para garantir a
sobrevivncia pessoal e familiar. Esta idia coerente com a grande importncia dada
pelos bancrios esfera de vida Famlia.
A hiptese (H3) de que os bancrios atualmente percebem a realidade do
trabalho como promovendo maiores nveis de auto-expresso, condies de trabalho,
responsabilidade, recompensa econmica e desgaste e desumanizao parcialmente
confirmada, somente o fator desgaste e desumanizao no apresentou elevao na
mdia. Os bancrios continuam percebendo o trabalho como implicando desgaste e
desumanizao na realidade do trabalho em um mesmo nvel, apesar de no valorizarem
tal fator. A percepo de desgaste e desumanizao no trabalho concreto deve estar
relacionada intensificao do trabalho bancrio, identificada na literatura sobre o setor
e nos resultados do Estudo 1, que ocorre por meio de fatores como a presso sofrida
pelos bancrios para atingir as metas estipuladas pelos bancos, o acmulo de tarefas a
149
serem realizadas em funo do nmero reduzido de bancrios e aumento da clientela, e

a necessidade de terminar suas tarefas sem a utilizao de trabalho em horrio
extraordinrio identificada no Estudo 1.
O aumento esperado na percepo de auto-expresso dos bancrios se
confirmou. O setor atualmente valoriza mais seu prprio funcionrio e intensificou, por
exemplo, o oferecimento de treinamentos em diversas reas de conhecimento,
oportunizando aprendizado e crescimento profissional para os bancrios. Alm disso,
hoje o bancrio exerce papel fundamental no atendimento personalizado ao cliente,
podendo desenvolver suas habilidades interpessoais e sua capacidade criativa no
processo de venda dos produtos/ servios do banco. Assim, as oportunidades para autoexpresso dos bancrios esto mais presentes no cotidiano de trabalho.
O considervel aumento na percepo de condies de trabalho apresentado
pelos bancrios atualmente tem ligao com aspectos da realidade do sistema bancrio.
No faz parte do cotidiano bancrio, por exemplo, a falta de material para a realizao
das atividades. Atualmente os bancos continuam investindo em equipamentos de
informtica, que a ferramenta de trabalho do bancrio. H uma preocupao dos
bancos em possurem um ambiente de trabalho agradvel (temperatura, iluminao,
conforto), tanto para agradar ao cliente, quanto para oferecer aos funcionrios condies
de trabalho menos propcias ao surgimento de doenas ocupacionais como a
LER/DORT, identificada na literatura como a doena ocupacional com maior incidncia
sobre os bancrios. Outros dois aspectos, ambos constatados no Estudo 1, que os
benefcios conquistados pela categoria no foram perdidos, em alguns bancos os
benefcios inclusive aumentaram, o que gera maior percepo de assistncia, e
atualmente os bancrios tm um horrio de trabalho mais regular no sentido de que o
150
trabalho em horrio extraordinrio evitado o quanto possvel, de forma que h mais

convenincia de horrio de trabalho atualmente.
O fator responsabilidade, na coleta atual, permaneceu como o fator com maior
mdia e apresentou aumento significativo em relao primeira coleta, indicando o
quanto a responsabilidade descreve o trabalho do bancrio atualmente. A percepo de
ser produtivo, estar ocupado e ter responsabilidade para resolver os problemas no
trabalho pode estar relacionada ao tipo de atividade que hoje caracterstica no setor
bancrio: vender produtos e servios do banco. Esta atividade gera para o bancrio um
produto do seu trabalho, percepo mais evidenciada pela imposio de metas de
vendas. Isso se reflete na necessidade dos bancrios de estarem sempre ocupados na
busca pelo alcance da alta produtividade difundida no discurso dos bancos.
A recompensa econmica seguiu a mesma tendncia de aumento e hoje mais
percebida pelos bancrios do que em 1999. O Estudo 1 revelou que a participao nos
lucros e resultados (PLR) tem sido prtica freqente entre os bancos de Natal/RN, ou
implantando este sistema ou aumentando o percentual aplicado no mesmo. Como o
setor bancrio vem auferindo alta lucratividade, parte de tais lucros est sendo repassada
aos bancrios, de forma a garantir seu sustento e de sua famlia.
A hiptese (H4) de que os bancrios hoje tm mais expectativas de obter autoexpresso, responsabilidade, independncia econmica e segurana e dignidade,
enquanto que tm menores expectativas de obter desgaste e desumanizao no
totalmente confirmada. O fator desgaste e desumanizao, ao contrrio do que se
esperava nessa dissertao, apresentou elevao na mdia entre a primeira coleta e a
atual, assim como os demais fatores de expectativa. No Estudo 1, foi identificado uma
relao dialtica entre estresse e qualidade de vida ao se tratar o tema carga de trabalho
e, segundo os gerentes, a qualidade de vida conseguia sobressair-se frente ao estresse o
151
que levou hiptese de que o desgaste e desumanizao diminuiriam. Porm, a

expectativa dos bancrios de que o estresse um resultado do trabalho que desenvolvem
aparentemente mais forte do que obter qualidade de vida como resultado do trabalho.
A presso psicolgica sofrida por esta categoria ocupacional pode ser o elemento chave
para a compreenso do estresse no contexto de trabalho dos bancrios, o que pode,
ento, gerar a expectativa de esgotamento e pressa.
A constatao de mdias maiores nos outros fatores de expectativa tambm tem
justificativa no atual contexto de trabalho dos bancrios. A maior expectativa de obter
auto-expresso no trabalho pode estar relacionada com a intensificao do treinamento
que oportuniza maior aprendizagem; com a maior valorizao do funcionrio que traz
reconhecimento e respeito; e com a nfase no atendimento ao cliente que possibilita o
desenvolvimento das habilidades interpessoais. Intensificao do treinamento,
valorizao do funcionrio e nfase no atendimento ao cliente so aspectos que
ganharam peso, segundo o Estudo 1, na realidade do trabalho dos bancrios, de forma
que passam a ser esperados como resultado desse trabalho, aumentando a expectativa de
obter auto-expresso.
O aumento da expectativa de obter responsabilidade como resultado do trabalho
pode ser conseqncia da intensificao do trabalho no setor bancrio (dado j apontado
pela literatura acerca do tema) que provoca maiores expectativas de obrigao,
ocupao e obedincia. A responsabilidade de atender uma demanda cada vez maior de
clientes e a obrigao de conhecer todos os produtos e cumprir com as metas
estabelecidas (aspectos identificados no Estudo 1) geram uma expectativa de que o
trabalho implica em ocupao do tempo.
Atualmente os bancrios tambm tm maiores expectativas de obterem
independncia econmica. O aumento, identificado no Estudo 1, da utilizao do
152
mecanismo de participao nos lucros e resultados e a presena da luta sindical focando

a recuperao das perdas salariais da categoria, podem ser elementos que levem os
bancrios a terem maiores expectativas de obter independncia econmica como
resultado do trabalho. Soma-se a isso a estabilidade do quadro de pessoal e a
manuteno dos benefcios concedidos que geram a expectativa de estabilidade e
assistncia no trabalho, respectivamente.
O Estudo 1 revelou o compromisso dos bancos com o pagamento de todo e
qualquer horrio de trabalho extraordinrio. Este compromisso dos bancos pode ser a
explicao para a maior expectativa dos bancrios de que o banco ir cumprir com suas
obrigaes, gerando maior mdia na expectativa de segurana e dignidade. Outro
aspecto que pode estar participando de tal explicao o investimento do setor em
adoo de medidas de segurana por meio da tecnologia visando transaes mais
seguras.
A hiptese (H5) de que os bancrios atualmente percebem seu desempenho
como mais capaz de influenciar os fatores de instrumentalidade foi confirmada. O
aumento na percepo dos bancrios de que seu prprio desempenho responsvel pela
obteno de envolvimento e reconhecimento no trabalho, pode estar relacionado ao
enriquecimento que o trabalho do bancrio vem sofrendo, no sentido de deixar de ser
um trabalho vazio, sem contedo. A prpria literatura acerca do setor bancrio j
havia identificado tal enriquecimento e constatado que o perfil do bancrio est se
encaminhando para ser um consultor de negcios. O Estudo 1 revelou a necessidade
entre os bancos de Natal/RN de um bancrio com conhecimento tcnico e maior nvel
de instruo, este ltimo identificado entre os participantes deste estudo em comparao
com os participantes da primeira coleta. Dessa forma, exercer uma atividade com mais
contedo e mais profissionalizada pode levar os bancrios a perceberem seu
153
desempenho como mais influente sobre seu reconhecimento e prazer na realizao das
tarefas. Alm disso, tem-se a questo de que a produtividade dos bancrios medida por
meio das metas alcanadas ou no, assim, o reconhecimento do seu trabalho est
intimamente ligado ao seu desempenho.
O aumento da percepo dos bancrios de que seu prprio desempenho tem
influncia na obteno de conforto e proteo (equipamentos adequados de trabalho,
limpeza, segurana, etc.) pode estar relacionado ao fato de que o recurso necessrio para
os bancos investirem em conforto e proteo depende dos lucros obtidos, no qual os
bancrios tem participao decisiva, haja vista estarem a frente da busca por novos
clientes, atendimento e venda dos produtos dos bancos.
A percepo de que o desempenho influencia a obteno de desgaste e
desumanizao tambm aumentou na atual coleta em relao primeira. Tal aumento
pode estar relacionado presso psicolgica sofrida pelos bancrios para atingir metas
cada vez maiores. Assim, o bancrio percebe que seu desempenho implicou esforo e
esgotamento necessrios para alcanar as metas.
O aumento na mdia de responsabilidade, evidenciando uma maior percepo de
que o desempenho dos bancrios influente em assumir responsabilidades no trabalho
pode ter explicao no redirecionamento da carreira do bancrio para o nvel gerencial.
O Estudo 1 identificou um aumento do nvel gerencial nos bancos, de forma que, com a
possibilidade de novas vagas no cargo de gerncia, os bancrios percebem seu prprio
desempenho como influente na conquista de tal cargo, influenciando na direo de
assumir maiores responsabilidades pelas tarefas, obrigaes e decises, aspectos que
esto mais presentes no cargo de gerente.
Atualmente os bancrios percebem que seu desempenho mais influente na
obteno de independncia e recompensa econmica em virtude dos sistemas de
154
remunerao varivel e a maior utilizao da participao nos lucros e resultados como

benefcio para o bancrio, de forma que o desempenho do bancrio responsvel por
obter recompensa econmica, visto que quanto mais ele vende (produz), maior sua
comisso e maior o lucro do banco, revertido ao bancrio na forma de PLR. Soma-se a
isso a constatao do Estudo 1 de que no h mais uma tendncia de reduo do quadro
de pessoal dos bancos em Natal, ento o desempenho do bancrio pode garantir sua
permanncia no emprego.
A ltima hiptese proposta (H6) de que a fora motivacional dos bancrios
atualmente maior do que no final da dcada passada foi tambm confirmada em
conseqncia da confirmao das hipteses relativas s expectativas e s
instrumentalidades, dois componentes da motivao que compuseram a frmula da
fora motivacional. Ento, se atualmente tem-se entre os bancrios maiores expectativas
e maiores instrumentalidades, tem-se tambm maior motivao. Os resultados
apresentados em relao s facetas do significado do trabalho podem tambm ter papel
no aumento da motivao dos bancrios atualmente, visto que, segundo a literatura
acerca da motivao, uma das formas de o significado do trabalho interferir na
motivao que quanto menor a divergncia entre os valores pessoais e
organizacionais, maior a motivao. Assim, a diminuio da valorizao dos atributos
valorativos e o aumento das mdias nos atributos descritivos apresentados pelos
participantes deste estudo podem ter efeito sobre o aumento apresentado na motivao
no trabalho.
Em resumo, o reflexo do processo de reestruturao produtiva na motivao e no
significado do trabalho entre os bancrios de Natal/RN se d por meio das mudanas no
contexto de trabalho. Tais mudanas apresentam alguns aspectos principais que
aparentemente tm relao com a motivao e o significado do trabalho. A maior
155
valorizao dos funcionrios, a intensificao dos treinamentos e a nfase na qualidade

do atendimento aos clientes tm efeito sobre a auto-expresso, tanto como fator
descritivo do trabalho, quanto como expectativa. O enriquecimento do contedo do
trabalho dos bancrios, a mudana no perfil, agora voltado para as vendas e com um
perfil de consultor de negcios e a necessidade de maior instruo interferem na
obteno de envolvimento e reconhecimento a partir do prprio desempenho. A
intensificao do trabalho representada pela presso psicolgica sofrida pelos bancrios
para atingir as metas estipuladas, pelo aumento da demanda de clientes e pela
necessidade de os bancrios conhecerem todos os produtos que so lanados
constantemente, influencia a percepo e a expectativa de desgaste e desumanizao e
de responsabilidade. As mudanas que interferem na recompensa econmica (enquanto
atributo descritivo, expectativa e instrumentalidade) so o aumento da utilizao da
participao nos lucros e resultados, a manuteno dos benefcios concedidos aos
bancrios e a estabilidade do quadro de pessoal no sentido de no haver mais uma
tendncia de reduo de quadro.
Diante de tais reflexes, pode-se responder afirmativamente ltima questo de
pesquisa apresentada no captulo do mtodo, que questionava a relao da motivao e
do significado do trabalho corrente com o atual contexto de trabalho vivenciado pelos
bancrios.
De forma geral o processo de reestruturao produtiva presente de forma intensa
no setor bancrio se reflete no significado do trabalho dos bancrios aumentando a
percepo de que o trabalho implica auto-expresso, recompensa econmica,
responsabilidade e condies de trabalho, e, mantendo o nvel de percepo de desgaste
e desumanizao enquanto caractersticas que descrevem como o trabalho na
realidade. Por outro lado, o processo de reestruturao produtiva vem gerando ao longo
156
dos anos tantas incertezas para os bancrios que estes passaram a valorizar menos os
fatores dos atributos valorativos. Somente o fator referente sobrevivncia pessoal e
familiar tornou-se, relativamente, mais valorizado, implicando um valor instrumental ao
trabalho.
Com relao motivao no trabalho, o processo de reestruturao produtiva
apresenta mudanas que podem explicar o aumento da expectativa dos bancrios de
obter determinados resultados do trabalho, assim como o aumento da percepo de que
seu prprio desempenho interfere em tal obteno. Dessa forma, a reestruturao
produtiva atualmente apresentou um efeito de aumento da motivao dos bancrios,
visto que estes tm mais expectativas de que os resultados ocorram e acreditam mais
que podem interferir nestes resultados.
157
11. Consideraes Finais

O objetivo proposto para essa dissertao de verificar diferenas na motivao e
no significado do trabalho dos bancrios em dois momentos distintos da reestruturao
produtiva em bancos de Natal/RN foi atingido. O Estudo 1 identificou o contexto de
trabalho atual, evidenciando as mudanas ocorridas no setor bancrio entre os anos de
1999 e 2005 e possibilitando a construo das hipteses do Estudo 2.
Diante dos resultados e da discusso exposta, os pontos sobre os quais, no final
desse trabalho, se deve focalizar a ateno so os seguintes: houve um aumento da
motivao dos bancrios em Natal/RN associadas s mudanas ocorridas no setor
bancrio advindas do processo de reestruturao produtiva; e, no significado do trabalho
se evidenciou um carter instrumental econmico na valorizao do trabalho.
importante ressaltar que os bancrios tm avaliado mais positivamente os atributos
descritivos do significado do trabalho, mas ainda persiste a divergncia entre os
atributos valorativos e os descritivos, ou seja, os bancrios ainda valorizam mais
(dimenso ideal) do que avaliam adequadamente na realidade (dimenso real) os
atributos de uma forma geral no trabalho, sendo que atualmente essa diferena menor,
o que tem efeito positivo sobre a motivao. Porm, pergunta-se que conseqncias
podem advir se persistir essa tendncia de os bancrios atriburem menos valor aos
aspectos vinculados ao trabalho e mais valor instrumental econmico? Por outro lado,
pergunta-se ainda se ao perceberem a realidade do trabalho implicando mais autoexpresso e condies de trabalho, por exemplo, isso no ir aos poucos reverter a
diminuio da valorizao de justia e realizao pessoal? importante ressaltar que
no interessante que as pessoas avaliem a realidade no mesmo nvel em que valorizam
seus aspectos, em outras palavras, no desejvel que os atributos valorativos sejam
avaliados de forma igual aos atributos descritivos, pois representaria uma ausncia de
158
objetivos a serem alcanados. Assim, a divergncia apresentada pelos bancrios entre

atributos valorativos e descritivos importante para a manuteno das suas metas
pessoais.
O presente estudo apresenta uma limitao no sentido de que outras mudanas
poderiam ter sido enfatizadas em entrevistas com os prprios bancrios e no com
gerentes, que so bancrios, mas falavam em nome do banco e no sob a perspectiva do
indivduo trabalhador.
Outra limitao diz respeito falta de informaes sobre a populao de
bancrios em Natal especificamente. Isso tem como conseqncia uma dificuldade em
relao ao planejamento amostral, o que acarreta falta de representatividade e torna os
resultados pouco passveis de generalizao. Soma-se a isso o fato de que nesta
pesquisa no se obteve a participao de todos os bancos de Natal, de forma a se ter um
procedimento acidental e no aleatrio.
Estes questionamentos e limitaes so indicativos da necessidade de se
continuar investigando e acompanhando as mudanas no contexto de trabalho no setor
bancrio e as conseqncias que podem ocorrer na forma como os bancrios percebem
seu prprio trabalho e se comportam.
Alm do valor acadmico que esse estudo tem pelo fato de promover uma
comparao do significado do trabalho e a motivao entre dois momentos distintos,
enfatizando a importncia do aspecto temporal e considerando o contexto na explicao
dos fenmenos, as relaes estabelecidas entre o processo de reestruturao produtiva
vivenciado pelo setor bancrio e a motivao e significado do trabalho entre bancrios
em Natal/RN tm importncia no estabelecimento de polticas de gesto de pessoas
mais adequadas realidade do setor.
159
12. Referncias Bibliogrficas

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166
Apndice A
Roteiro de entrevista com gerentes

1 Conte-nos as mudanas que houve no Banco de 2000 at hoje.
Infra-estrutura
Misso/servios
Gesto
Pessoal
Tecnologia
Produtos/ Servios Nveis de hierarquia
Treinamento
Layout da
Definio da
Fluxo de trabalho
Benefcios
Participao (gesto
Salrio (poltica e
agncia
cliente
Definio de
objetivos e metas
e lucros)
Terceirizao
Relao com a
reajustes)
Carga horria/
Hora-extra
clientela
Autonomia
(estratgias)
Perfil do bancrio
Concursos/
Contratao
Rotatividade
Retrao do
quadro
2 Qual a sua opinio sobre estas mudanas? Que efeitos positivos e negativos se
observam? (para o banco, para os usurios dos servios, para o bancrio).
* Implantaria tudo outra vez, o que implantaria de outra forma?
167
Apndice B
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CINCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM PSICOLOGIA
Natal, 03 de novembro de 2005.

Ilmo. Sr. Gerente
Agncia
BANCO
Venho por meio deste, solicitar autorizao para realizao de pesquisa

vinculada ao Programa de Ps-graduao em Psicologia da UFRN nesta Agncia
Bancria. Trata-se de uma pesquisa intitulada Os efeitos da reestruturao produtiva
sobre a motivao e o significado do trabalho entre bancrios: um estudo comparativo
entre dois momentos que ser realizada em diversos bancos de Natal/RN. Para a
realizao da mesma solicito acesso agncia para realizao de entrevista com o
gerente e aplicao de questionrios com os funcionrios deste Banco.
Desde j agradeo.
________________________________________
________________________________________
Lvia de Oliveira Borges
168
Apndice C
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CINCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM PSICOLOGIA
RESUMO DO PROJETO
Os efeitos da reestruturao produtiva sobre a motivao e o significado do trabalho

entre bancrios: um estudo comparativo entre dois momentos.
Natal
2005
169
1. Introduo
O presente projeto de dissertao prope-se a pesquisar profissionais do sistema
bancrio. Esta categoria ocupacional tem vivenciado uma situao de acirramento na
competio internacional entre os bancos, conduzindo a um acelerado processo de
reestruturao produtiva, que se expressa na concretizao da adoo de um novo
paradigma tecnolgico e organizacional, com a introduo de novas tecnologias de base
microeletrnica e de novos padres de gesto/organizao do trabalho.
O contexto de trabalho vivenciado atualmente pelos bancrios permeado por
constantes mudanas que resultam em modificao no significado atribudo ao trabalho
e na forma de o indivduo se comportar no ambiente de trabalho. Dessa forma, este
projeto buscar investigar a motivao e o significado do trabalho dos bancrios de
Natal/RN. Para tanto, esta pesquisa se utilizar de dados coletados em estudo realizado
em 2001 para estabelecer comparao com os dados a serem obtidos na atual coleta.
2. Objetivo geral
Verificar diferenas na motivao e no significado do trabalho dos bancrios em
dois momentos distintos da reestruturao produtiva em bancos de Natal-RN.
3. Mtodo
3.1 Questes de pesquisa
Que modificaes aconteceram nas agncias bancrias ao longo dos ltimos
quatro anos em decorrncia do processo de reestruturao produtiva?
Qual a motivao e o significado do trabalho para bancrios em Natal?
170
Os bancrios diferem nas suas avaliaes dos componentes (atributos

valorativos e descritivos, instrumentalidade e expectativas) da motivao e do
significado do trabalho corrente e as aferidas no estudo anterior?
Em que diferem?
A motivao e o significado do trabalho corrente tm relao com o atual
contexto de trabalho vivenciado pelos bancrios?
3.2 Instrumentos
Para responder primeira questo elaborada acima, sero realizadas entrevistas
semi-estruturadas com gerentes de agncias bancrias de Natal. Com o intuito de
responder s trs questes seguintes, ser utilizado o Inventrio de Motivao e
Significado do Trabalho (IMST) a ser aplicado nos funcionrios. Este instrumento
composto de 4 escalas que questionam ao participante: quanto deve ser? Quanto eu
espero que esse resultado ocorra? Quanto ocorre realmente? Quanto meu desempenho
pode influir na obteno deste resultado? Junto ao IMST, sero aplicadas duas questes
sobre centralidade do trabalho e uma ficha scio-demogrfica.
3.3 Coleta e anlise de dados

As entrevistas com os gerentes sero gravadas e posteriormente transcritas para
viabilizar a anlise de contedo das mesmas. Os protocolos de pesquisa sero
respondidos individualmente, e, para assegurar o anonimato dos participantes, sero
disponibilizadas urnas nas agncias para recebimento dos protocolos de pesquisa. Os
dados sero registrados na forma de banco de dados do SPSS (Statistical Package for
Social Science) o que possibilitar a manipulao estatstica dos dados. Aplicar-se-
anlises descritivas, teste t e outras que se fizerem necessrias e adequadas.

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Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Centro de Cincias Humanas, Letras e Artes

A MOTIVAO E O SIGNIFICADO DO TRABALHO DE BANCRIOS: ESTUDO

Janine Maranho de Campiello Varella

Janine Maranho de Campiello Varella

A MOTIVAO E O SIGNIFICADO DO TRABALHO DE BANCRIOS: ESTUDO

Dissertao elaborada sob orientao da Prof.

Diviso de Servios Tcnicos

Varella, Janine Maranho de Campiello.

Universidade Federal do Rio Grande do Norte

A dissertao A motivao e o significado do trabalho de bancrios: estudo

Natal, RN, 20 de novembro de 2006.

Maria da Penha de Lima Coutinho

Jos Queiroz Pinheiro

Lvia de Oliveira Borges

2.1. A origem dos bancos

2.2. A intermediao financeira no Brasil

2.3. Reestruturao produtiva no setor bancrio

3.1. Questo de pesquisa

3.4. Procedimento de coleta de dados

3.5. Anlise dos dados

6.2. A Psicologia Organizacional e do Trabalho no Brasil

6.3. Objetivos do Estudo 2

7. Conceitos bsicos e modelo terico

7.1. Significado do Trabalho

8.1. Questes de pesquisa

8.5. Procedimento de coleta de dados

8.6. Anlise dos dados

9.1. Significado do Trabalho

9.1.1. Comparao dos atributos do significado do trabalho entre as

9.2.1. Comparao dos componentes da motivao entre as duas

11. Consideraes Finais

12. Referncias Bibliogrficas

Evoluo do nmero de bancrios no Rio Grande do Norte

Nvel de instruo dos participantes das duas coletas

Ordem de prioridade dos fatores dos atributos valorativos

Ordem de prioridade dos fatores dos atributos descritivos

Ordem de prioridade dos fatores de expectativa

Ordem de prioridade dos fatores de instrumentalidade

Subtemas e categorias identificadas no tema Infra-estrutura

Subtemas e categorias identificadas no tema Servios/ Metas/

Subtemas e categorias identificadas no tema Gesto

Subtemas e categorias identificadas no tema Pessoal

Dados scio-demogrficos dos participantes das coletas de 1999 e

Comparao dos fatores dos construtos do IMST nas duas verses

Escores dos participantes nos fatores dos atributos valorativos

Escores dos participantes nos fatores dos atributos descritivos

Centralidade do trabalho em relao a outras esferas de vida

Distribuio dos participantes por pontuao atribuda

Comparao das mdias dos fatores dos atributos valorativos entre

Comparao das mdias dos fatores dos atributos descritivos entre

Escores dos participantes nos fatores de expectativa

Escores dos participantes nos fatores de instrumentalidade

Comparao das mdias dos fatores de expectativa entre as duas

Comparao das mdias dos fatores de instrumentalidade entre as

Freqncia dos participantes das duas coletas nos intervalos de

meio de trs subtpicos: a origem dos bancos, a intermediao financeira no Brasil e a

O captulo seguinte apresenta os conceitos bsicos e modelo terico e est

na motivao e no significado do trabalho entre os bancrios, proporciona uma gama de

Arajo (2001) e o prprio Lima (2000) assinalam que o processo de reestruturao

2.2. A intermediao financeira no Brasil

(http://www.historianet.com.br/conteudo). At este momento, quaisquer tentativas de

devido, entre outros fatores, incapacidade de a receita arrecadada cobrir as despesas