Universidad Fermn Toro

Vice Rectorado Acadmico

Decanato de Investigacin y Post Grado
Maestra en Gerencia Empresarial

MISIN Y VISIN EMPRESARIAL

Jaime Ramrez Kristy Rosangel

Planificacin y Estrategia de la Empresa
Prof. Edgar Gmez

Barquisimeto, Febrero 2015

Se desarrolla a continuacin un anlisis sobre la misin y visin de Nestle de

Venezuela, a partir de lo expresado por autores de lo que estas definiciones
organizacionales deben ser y lo que la referida y exitosa organizacin tiene
plasmado y asumido sobre qu tipo de negocios son y deben ser.

Para establecer y mantener una direccin en una organizacin se consideran

dos pasos decisivos:

1) Concretar una visin del futuro de la organizacin, y

2) Convertir esa misin en una misin que defina la finalidad o razn de
ser de la organizacin.

Muchas empresas que han alcanzado el xito consideran que las

declaraciones

de visin

misin

modelan

slidamente

las

culturas

empresariales eficaces. En su conjunto, las declaraciones de visin y de

misin ofrecen un panorama completo de los valores, filosofas y aspiraciones
que orientan la accin de la organizacin. Estas declaraciones tienen un
potencial suficiente para motivar y hasta inspirar, a los miembros actuales y
futuros de la organizacin.

Visin Empresarial

Como parte del proceso de planeamiento estratgico, la visin de la

organizacin resume los valores y aspiraciones de la misma en trminos muy
genricos, sin hacer planteamientos especficos sobre las estrategias utilizadas
que se hagan realidad.

La visin corporativa proporciona un vnculo para diversos tenedores de

intereses, externos e internos, en la organizacin. En el libro La Quinta
Disciplina, Peter Senge sostiene que la visin organizativa es la respuesta a la
pregunta: Qu es lo que queremos crear?. Senge explica a continuacin que
las visiones que se comparten en la organizacin .crean un sentimiento de
comunidad que impregna a la organizacin en su conjunto y hacen que sus

diversas actividades sean ms coherentes. Como consecuencia de todo ello,

el trabajo se hace de la bsqueda de un propsito de mayor alcance que se
materializa en los productos y servicios de la organizacin.

Cabe advertir, sin embargo, que todo tiene un precio. Para poder
transformar el poder potencial de una visin en poder real es preciso que los
lderes de la organizacin reconozcan ciertas caractersticas de las visiones y
de su funcionamiento.

En primer lugar, el desarrollo de una visin que sea realmente compartida

por toda la organizacin, que suscite entusiasmo y compromiso, puede
demandar un proceso arduo y costoso en trminos de tiempo. Segn Senge,
este es precisamente una de las razones por la que la visin de la organizacin
a veces representa las ideas de una o de muy pocas personas en la cspide de
la pirmide organizativa y, asimismo, por la que parece centrarse ms en lograr
la obediencia que en crear un compromiso.

En segundo lugar, los mtodos que utiliza un lder para vender una visin a
otros miembros de la organizacin tienen una importancia fundamental. William
OBrien, de Hanover Insurance ha manifestado que: Ser un lder visionario no
consiste en lanzar arengas para inspirar a las tropas. La manera que tengo de
emplear el da es ms o menos la de cualquier ejecutivo. Ser un lder visionario
consiste en resolver los problemas de cada da teniendo en mente mi visin.

En tercer lugar, lo lderes han de reconocer la complejidad que implica

cambiar una visin anticuada para que pueda reflejar nuevas realidades,
probablemente las que se han puesto de manifiesto durante el anlisis
ambiental.

En sntesis, la visin es una exposicin clara que indica hacia dnde se dirige
la empresa a largo plazo y en qu se deber convertir, tomando en cuenta el
impacto de las nuevas tecnologas, de las necesidades y expectativas
cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas condiciones del mercado,
etc.

Cul es la Visin de Nestle de Venezuela?

Cita de su sitio web: http://www.nestle.com.ve/aboutus/vision
Evolucionar de una respetada y confiable compaa de alimentos a una
respetada y confiable compaa de alimentos, nutricin, salud y bienestar.
Teniendo en cuenta que la visin puede definirse como una exposicin clara
que indica hacia dnde se dirige la empresa a largo plazo y en qu se deber
convertirse se considera que la empresa tiene una definicin adecuada en los
trminos precisos para su entorno a detallar:

Evolucionar: Mejora permanente hacia.

los organismos o las cosas, pasando de un estado a otro.

De una respetada y confiable compaa: Reconoce un posicionamiento

actual como resultado de sus operaciones, como una empresa solida digna de
confianza, conceptos que son transferidos a sus clientes a objeto de que sean
asumidos

como

ciertos

probados,

dejando

clara

la

intencin

de

mantenimiento de tal condicin.

De alimentos a de alimentos, nutricin, salud y bienestar: Nestle quiere ir

mas all de solo vender productos de consumo humano, quiere aportar salud y
bienestar a travs de sus productos, reconociendo la necesidad mundial de
alimentos y vidas ms sanas y apegando sus preceptos de trabajo a la
satisfaccin de la misma hablando de nutricin pero no cualquier nutricin,
sino; nutricin sana al unir el concepto a la salud. Definen claramente hacia
donde quieren dirigirse y en qu direccin pretenden avanzar. Ntese en este
mismo sentido el eslogan utilizado actualmente: A gusto con la vida.

Cumple con caractersticas de una visin claramente definida como son:

Amplia: extensa en funcin del campo de visualizacin del futuro (largo plazo).

Realizable: aspiracin posible y medible.

Activa, incluye la accin.
Dimensin en el Tiempo: Aun cuando no especifica un horizonte de tiempo,
supone avance permanente en el tiempo.
Lenguaje Sencillo: esta redactada en un lenguaje sencillo, grfico y
metafrico.

MISION EMPRESARIAL

La misin es considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004)

como un importante elemento de la planificacin estratgica porque es a partir
de sta que se formulan objetivos detallados que son los que guiarn a la
empresa u organizacin. Por su parte O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, autores del
libro Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante (McGraw Hill,
2004), la misin de una organizacin es su propsito general. Responde a la
pregunta qu se supone que hace la organizacin?; podra considerarse
tambin que la misin enuncia a que clientes sirve, que necesidades satisface
y qu tipos de productos ofrece. Por su parte, una declaracin de misin indica,
en trminos generales, los lmites de las actividades de la organizacin (2). Es
importante considerar que en la actualidad, las empresas que se atienen al
concepto de marketing, expresan su misin con base en el cliente, de modo
que refleje las necesidades que intentan satisfacer y los beneficios que
proveen.
La misin de la empresa sirve como fundamento para todas las decisiones
importantes que toma el equipo gerencial. Su definicin comprende los
siguientes grandes elementos:
Nuestro concepto como empresa.
Nuestra naturaleza.
Nuestra razn de existir.
Nuestros clientes potenciales.
Nuestros principios y valores.

As, la misin proporciona una gua consistente en la toma de decisiones

importantes por parte de la gerencia. La misin inspira y motiva a todo aquel
que tenga un profundo inters en el futuro de la institucin o empresa. La
estrategia seala la direccin en la que debe desplazarse la institucin o
empresa, su fuerza motriz y otros factores que ayudarn a determinar qu
productos y servicios futuros deben tenerse y qu mercados muestran mayores
potenciales.
Atendiendo a estos conceptos puedo formular una definicin de misin que
ser la que se entiende de aplicacin en el siguiente estudio: La misin es el
propsito general o razn de ser de la empresa u organizacin que enuncia a
qu clientes sirve, qu necesidades satisface, qu tipos de productos ofrece y
en general, cules son los lmites de sus actividades; por tanto, es aquello que
todos los que componen la empresa u organizacin se sienten motivados a
realizar en el presente y futuro para hacer realidad la visin de la empresa; esta
misin se transforma en el marco de referencia que orienta las acciones,
enlaza lo deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y
futuras, proporciona unidad, sentido de direccin y gua en la toma de
decisiones estratgicas.
"Lo que una compaa trata de hacer en la actualidad por sus clientes a
menudo se califica como la misin de la compaa. Una exposicin de la misma
a menudo es til para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compaa
y las necesidades de los clientes a quienes trata de servir"

Cul es la Misin de Nestle de Venezuela?

Cita de su sitio web: http://www.nestle.com.ve/aboutus/vision

Exceder con servicios, productos y marcas, las expectativas de Nutricin,

Salud y Bienestar de nuestros clientes y consumidores.

Obsrvese que, segn los basamentos tericos antes descritos; La Misin de

Nestle se ajusta a lo que los autores definen como tal, pues encierra cual es su
propsito general y la forma como se lograra la visin.

Propsito General: garantizar la plena satisfaccin de los clientes y

consumidores.

Cmo se lograra la Visin?: a travs de servicios, productos y marcas, lo que

supone una variedad de opciones y el desarrollo permanente de innovaciones
en campos explorados, con altsimos estndares de calidad en el mbito de
accin de la empresa.

Lo anterior apunta a garantizar el xito y el cumplimiento de los objetivos

organizacionales, as como; alinearse a la visin que le posiciona como una
empresa integral en el rea de alimentacin.

Elementos y

preguntas respectivas que debe contestar la declaracin de

la misin, aplicados al caso Nestle.

1. Clientes: Consumidores de productos nutricionales
2. Productos o servicios: Productos y Marcas en el rea de Nutricin, Salud
y Bienestar.
3. Mercado: Alimentario
4. Tecnologa: es la tecnologa un inters primordial de la empresa?. Si,
supone la generacin de productos de altsima calidad para exceder las
expectativas de los clientes, lo cual no puede actualmente estar lejos de los
avances tecnolgicos.

5. Objetivos de la organizacin: Trata la empresa de alcanzar objetivos

econmicos? Si, la competitividad y posicionamiento en su mercado suponen
crecimiento econmico.
6. Filosofa: Cules son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades
filosficas fundamentales de la empresa?. Estndares de calidad altos,
dirigidos a areas vitales del desarrollo humano, nutricin y salud,
7. Concepto de la misma: Cul es la competencia distintiva de la empresa
o su principal ventaja competitiva?. Apunta al bienestar, es decir; no solo ofrece
productos de alimentacin sino que estn destinados a mejorar la calidad de
vida de sus consumidores.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
FERREL O. C. y HIRT Geoffrey, Introduccin a los Negocios en un Mundo
Cambiante, McGraw Hill, 2004.
FLEITMAN Jack, Negocios Exitosos, Editorial McGraw Hill, 2000.

KOTLER,

Phillip,

ARMSTRONG,

Gary.

Marketing:

Edicin

para

Latinoamrica, Editorial Prentice Hall, 2001.

STANTON, ETZEL Y WALKER, Fundamentos de Marketing, 13a Edicin,
Editorial McGraw Hill, 2004.
THOMPSON Arthur y STRICKLAND A. J., Administracin Estratgica
Conceptos y Casos, 11va. Edicin, Editorial Mc Graw Hill, 2001.