DA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

GO SHOPPING.
El 15 de marzo de 1962, el presidente de EE.UU., John F. Kennedy, pronunci un
discurso ante el Congreso de ese pas en el que se refiri a los derechos de los
consumidores. Algunos aos ms tarde, el movimiento de consumidores comenz a
celebrar cada 15 de marzo el Da Mundial de los Derechos del Consumidor para
aumentar la conciencia mundial sobre estos derechos.
Se trata de una jornada en la que se ponen de manifiesto todos aquellos derechos que
tenemos los ciudadanos como consumidores a la hora de comprar y de elegir los
productos deseados.
Origen
La Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) declar el Da Mundial de los
Derechos de los Consumidores en el ao 1983, cuya celebracin conmemora el
discurso dado por el presidente John F. Keneddy el 15 de marzo de 1962 para
reconocer al consumidor como un elemento fundamental dentro del proceso
productivo.
Derechos
1. Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad: Derecho a obtener en
el mercado, de los productores y distribuidores, bienes y servicios que
renan unos requisitos mnimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus
necesidades.
2. Derecho a ser informado: derecho a obtener informacin veraz, suficiente,
precisa, oportuna e idnea respecto de los productos y/o servicios que se
ofrezcan o se pongan en circulacin, sobre los riesgos que puedan derivarse
de su consumo o utilizacin, los mecanismos de proteccin de sus derechos
y las formas de ejercerlos.
3. Derecho a reclamar: derecho a acudir directamente al productor, proveedor
o prestador de un servicio y obtener reparacin integral, oportuna y
adecuada de todos los daos sufridos, as como a obtener acceso a las
autoridades judiciales o administrativas para el mismo propsito.

4. Derecho a obtener proteccin al firmar un contrato. Derecho a ser protegido

de las clusulas abusivas en los contratos de adhesin.
5. Derecho de eleccin. Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que
requieran.
6. Derecho a la participacin: proteger sus derechos e intereses organizndose,
eligiendo a sus representantes, participando y buscando ser odos por
quienes cumplan funciones pblicas en el estudio de las decisiones legales y
administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus
observaciones.
7. Derecho de representacin para reclamar: los consumidores y usuarios
tienen derecho a que sus organizaciones y voceros autorizados por ellos los
representen para obtener solucin a sus reclamos y denuncias.
8. Derecho a informar: los consumidores, sus organizaciones y las autoridades
pblicas tendrn acceso a los medios masivos de comunicacin, para
informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los
consumidores.
9. Derecho a la educacin: los ciudadanos tienen derecho a recibir informacin
y capacitacin sobre consumo, derechos de los consumidores, formas de
hacer efectivos sus derechos y dems materias relacionadas.
10. Derecho a la proteccin contra los riesgos que puedan afectar su salud o
seguridad.
11. Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas.
Derecho a obtener proteccin de sus derechos mediante procedimientos
eficaces.
Deberes
1. Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones
que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relacin con su
adecuado uso, consumo, conservacin e instalacin.
2. Analizar con atencin la informacin que se le suministre en los mensajes
publicitarios.
3. Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades
pblicas.
4. Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes
consumidos.
5. Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio
legalmente establecido.