Lenguaje

Comunicacin verbal

Sistema
de
comunicacin
estructurado definido por un
contexto y un complejo de
principios de combinacin

Comunicacin que se vale de

palabra
para
dar
mensaje,
principal forma que se utiliza.

Lenguaje no solo a los humanos

sino a todos los sistemas de
comunicacin animal
Conjunto de articulaciones con
que el hombre manifiesta lo que
piensa o siente (RAE)
Comunicacin
Proceso mediante el cual se puede
transmitir informacin de una
entidad a otra, proceso mediado
por signos entre al menos 2
agentes que comparten un mismo
reportorio de signos y reglas
comunes.
Tipos de comunicacin
Comunicacin
Comunicacin
Comunicacin
Comunicacin

verbal
no verbal
grafica
digital

Comunicacin no verbal
Comunicacin no verbalizada. Sin
intencin de exteriorizarla en un
lenguaje verbal, y se expresa a
travs de
otro sistema de
lenguaje.
Incluye expresiones faciales, tono
de voz, patrones de contacto,
movimientos,
diferencias
culturales, etc.

emergen
nuevas
formas
sistemas de comunicarse.

TEORA DE LA COMUNICACIN
La teora de la comunicacin
estudia la capacidad que poseen
algunos
seres
vivos
de
relacionarse con otros seres vivos
a travs del intercambio de
informacin
TEORA DE LA COMUNICACIN
HUMANA DE PAUL WATZLAWIK

Comunicacin grafica
La comunicacin grfica y las
ilustraciones son complemento
para la comunicacin verbal, son
los apoyos grficos utilizados para
apoyar un mensaje como para
transmitir una idea completa.
Comunicacin digital
Nueva forma de comunicacin. A
travs de las nuevas tecnologas

1921-2007
(Austria).
Psiclogo
y
filsofo
(ponente constructivismo)
Principal autor se la teora
de la comunicacin humana
(desarroll
los
cinco
axiomas
de
la
comunicacin)
Desarrollo
la
terapia
sistmica
constructivista
(Palo Alto, California)

Teora de la comunicacin humana

Segn Watzlawick el estudio de la

comunicacin se puede dividir en
3 reas:
Semntica:
filosofa
y
significado
Sintctica:
lgica
estructural y funcional
Pragmtica: efectos de la
comunicacin
sobre
la
conducta
Aunque, toda la conducta es
comunicacin,
y
toda
comunicacin es conducta.
Caractersticas de la comunicacin

Nocin de
relacin

funcin

Las variables no tienen un

significado
propio,
sino
que
resultan
significativas
en
su
relacin mutua, esto constituye el
concepto de funcin
Ej: A no sera A si no existiera B ni
B si no existiera A

Informacin
retroalimentacin

La retroalimentacin puede ser

positiva o negativa
La
negativa
caracteriza
la
homeostasis (estado constante)
por lo cual desempea un papel
importante
en
el
logro
y
mantenimiento de la estabilidad
de relacione.
La positiva lleva al cambio, es
decir, a la perdida de estabilidad o
de equilibrio.
Ej: los grupos familiares son
circuitos de retroalimentacin. Las
relaciones de pareja

Redundancia

Cada
uno
posee
vastos
conocimientos
acerca
de
la
legitimidad
y
probabilidad
estadstica inherentes tantos de la
sintctica como a la semntica de
las comunicaciones humanas. Es
un conocimiento implcito.
Ej: El perro salta
Son las probabilidades de las
secuencias
o
los
rdenes

jerrquicos de las letras o palabras

en un lenguaje dado, todos
podemos percibir y corregir un
error de imprenta, agregar una
palabra que falta etc.

Metacomunicacin

Se refiere a cmo debe de ser

entendido el mensaje en trminos
de la relacin que impone entre
los comunicantes. Se expresa
mediante los gestos, la voz, las
posturas, los movimientos y el
contexto. Estos aspectos califican
el mensaje enviado y ofrecen una
definicin de la relacin
Metacomunicacin
es
cuando
dejamos
de
utilizar
la
comunicacin para comunicarnos
y la usamos para comunicar algo
acerca de la comunicacin.
Los axiomas de la comunicacin

1.- La imposibilidad
comunicar

de

no

no hay algo que sea lo contrario

del comportamiento, no existe en
no comportamiento, por lo tanto,

es
imposible
no
comunicar.
Moverse o quedar quieto hablar o
permanecer callado, sonrer o
mostrarse inmutable, presentarse
o no a una cita, retirarse de una
situacin, etc., todos constituyen
comportamientos

La intencionalidad en la
comunicacin
Interpretaciones subjetivas
El
comportamiento
no
verbal (gestos, posturas)

2.- Los niveles de contenido y

relacin de la comunicacin
La comunicacin tiene un nivel de
contenido o referencia y otro de
relaciones o conativo.
CONTENIDO: la comunicacin
contiene y transmite informacin
(nivel referencial)

Este proceso constituye una

manera de considerar una relacin
de dependencia mutua y circular.
Es una relacin continua y lineal
en la que un organismo dirige y
otro es dirigido.
La
comunicacin
es
una
apariencia
lineal,
pues
los
miembros estn interrelacionados
y se afectan entre si (secuencia de
hechos entrelazados en la cual no
es posible sealar un comienzo o
causa y una reaccin a esta).
Ej: hombre retrado pasivo y mujer
activa reactiva.

Te regao porque
pasivo
Soy pasivo porque
reactiva

eres
eres

CONATIVO:
determina
y
condiciona el tipo de relaciones
entre
las
personas
(nivel
relacional).

4.- Comunicacin
analgica

3.- Puntuacin de la secuencia

de hechos

Analgica: es toda comunicacin

no verbal, contiene todas las

digital

expresiones
no
verbales
o
paralingsticas,
que
muchas
veces determina mejor y con
mayor fidelidad la intencin del
sujeto que se comunica.
Digital: el objeto o evento es
expresado mediante un conjunto
de signos arbitrarios que no
guardan
ninguna
semejanza
estructural con dicho objeto o
evento. Por ejemplo el lenguaje en
el cual las palabras poseen una
relacin arbitraria con el objeto
que refieren.
Ej: blanco es y la gallina lo pone
5.-Interaccin
simtrica
complementaria

La
comunicacin
genera
relaciones
simtricas
y
complementarias
*Relacin
simtrica:
los
integrantes intercambian el mismo
tipo de comportamiento. Hay
igualdad de responsabilidades,
derechos y obligaciones. Jerarqua
similar.

*Relacin complementaria: se
establece cuando 2 personas
intercambian diferentes tipos de
comportamiento. La conducta de
uno complementa la del otro.
Jerrquicamente son diferentes.
*No existe una posicin mejor
o
peor
que
la
otra. El
comportamiento de uno favorece
la conducta del otro y viceversa;
la existencia de uno presume la
existencia del otro y controla el
rango
de
comportamientos
permitidos en el otro.

rechaza toda posicin psicolgica

que
pretenda
analizarlo
desglosado de situacin, es decir,
desconectado de una integracin
interpersonal.
Las
dos
principales
motivaciones del ser humano
son:
1.-la satisfaccin (necesidades
pulsionales)
Las
necesidades
pulsionales
pujan
por
la
satisfaccin de instintos bsicos
de supervivencia individual y de la
especie.

Elaboro la teora de las relaciones

interpersonales.

2.- La seguridad (construccin

de un sistema de self con la base
de sentimientos de pertenencia y
aceptacin). El anhelo de la
seguridad, es ncleo de la
identidad personal del individuo,
construye desde las interacciones
tempranas en la infancia y
mediante la introduccin de los
procesos culturales a lo largo de la
vida.

Sullivan entiende al hombre como

una unidad psicosomtica-social y

Teorema de la emocin reciproca

de Sullivan

TEOREMA DE LA COMUNICACIN
RECIPROCA DE SULLIVAN
Herbert Stack Sullivan 18921949, Psiquiatra estadounidense.
Teorema de la emocin reciproca
de Sullivan

La integracin de una situacin

interpersonal es un proceso en el
cual:
1.-las
necesidades
complementarias son resueltas
(o agravadas)
2.-los
tipos
recprocos
de
actividad son desarrollados (o
desintegrados)
3.-se facilitan la previsin de
satisfaccin (o rechazo) de
necesidades similares.
Podemos entender la entrevista
como un sistema donde ocurre un
aserie
de
procesos
interpersonales, derivados de la
observacin, de la relacin y del
contenido.
De
la
cual
el
entrevistador llaga a conclusiones
referentes al entrevistado.
ENFOQUE CENTRADO
PERSONA ROGERS

EN

LA

Carl
Rogers
(1902-1987)
Psiclogo
EU
Fundador
del
enfoque
humanista
de
la

psicologa
Maslow.

junto

Psicoterapia
cliente

Abraham

centrada

en

el

Es una psicoterapia enmarcada en

la psicologa humanista. cliente
pretende
enfatizar
un
matiz
distinto a paciente
Relacin
de
ayuda
y
consejera? Es una relacin de un
consejero con un apersona que
tiene
problemas
de
ajuste
actitudinal
Para qu sirve?
1.- para motivar la sensibilidad
emocional
2.- para dar un mayor control
sobre la propia vida

Empata: la habilidad de
sentir lo que siente el
paciente
Congruencia: ser genuino
ser honesto con el cliente
Respeto:
aceptacin,
preocupacin
positiva

incondicional
cliente.

hacia

el

El
reflejo
(imagen
de
la
comunicacin
emocional).
El
terapeuta debe ser ms humano
TEORA PSICODINMICA
COMUNICACIN

DE

LA

Sigmund
Freud
(1856-1939)
Medico- Neurlogo (Austria) padre
de psicoanlisis
El proceso de la comunicacin
inconsciente se entiende como
los medios por el cual el analista
sabe que hay en la mente del
paciente, aunque ste pueda no
saberlo o no decirlo. Freud
considero
este
proceso
era
inmediato y directo, similar al
mecanismo del telfono.
Transferencia:
la
funcin
psquica mediante la cual un
sujeto
transfiere
inconscientemente y revive, en
sus vnculos nuevos, sus antiguos
sentimientos, afecto, etc.

Contratransferencia:
conjunto
de reacciones y sentimientos
inconscientes evocados por el
psicoanalista, los cuales pueden
afectar adversamente la actitud
objetiva
necesaria
hacia
el
paciente
e
inferir
en
el
tratamiento.
Resistencia: es una continuacin
de la represin que interfiere, a
menudo de una manera activa, en
el desarrollo del anlisis. El
paciente se resiste al logro o
consumacin del propsito. La
resistencia
constituye
una
expresin del deseo de mantener
la represin de los deseos
inconscientes.
Factores
que
favorecen
dificultan la comunicacin

y/o

Las barreras son todos aquellos

factores que impiden, obstaculizan
y
afectan
la
comunicacin,
deformando
el
mensaje
u
obstaculizando el proceso general
de aquella, podemos encontrarlas
en el proceso lineal de la
comunicacin, en los procesos de

funcin y relacin, por lo tanto en

el contenido, y algunas de ellas
estn enmarcadas por el contexto.
Barrearas semnticas: muchas
palabras
tienen
varios
significados. El emisor y receptor
pueden tener una interpretacin
errnea del mensaje.
Barreras filosficas: son las que
resultan de las diferentes formas
que tienen el emisor y el receptor
de comprender e interactuar las
situaciones cotidianas.
Ej: cuando el emisor y el receptor
no se ponen de acuerdo con
relacin a lo bueno y a lo malo de
cualquier situacin.
Barreras fsicas: se refiere a las
circunstancias que se presentan
en el medio ambiente y que
impiden una buena comunicacin:
ruidos, iluminacin, distancia o
deficiencia
de
los
medios
utilizados para transmitir un
mensaje: telfono, micrfono, etc.
(se va la luz)

Barreras fisiolgicas: cualquier

diferencia tipo orgnico-corporal
que puede ser del receptor como
el emisor y que obstaculiza, el
proceso de comunicacin. Ej:
diferencias
sensoriales
(ciega,
sorda y muda)
Factores que la favorecen

La escucha activa
1. Efectiva
2. Familiaridad
3. Estructura
4. Atencin y memoria
5. Motivacin
6. Actitud del entrevistado
Mostrar empata
Saber preguntar
Asertividad
Objetividad

ENTREVISTA PSICOLOGICA
La entrevista psicolgica es una
entrevista conducida con fines
profesionales sigue ciertas reglas
y tiene que resolver problemas
especficos (Nahoum, 1961)
Intercambio verbal entre 2 o ms
personas que nos ayuda a reunir

datos durante un encuentro de

carcter privado y cordial.
Naturaleza de la entrevista
La naturaleza de la entrevista
varia
evidentemente
con
el
propsito perseguido o el uso al
cual se la destina.
Recoger hechos
Motivar
Influir
Planeacin de la entrevista
Se debe de definir el tema (tipo de
entrevista que se realiza ej:
educativa, clnica), se determina
el curso de la entrevista y se
tienen cuenta un grupo de
variables
1. Variables de la entrevista
2. Variables del entrevistado
Variables de la entrevista
1.- El contenido: es el tema a
abordar y sus limitaciones las
delinearan las preguntas.

Preguntas cerradas (si, no,

falso,
verdadero,
muy
poco)
Preguntas abiertas (ampla
informacin)

Preguntas cerradas:
a) De
identificacin
(identificar una categora)
b) De
seleccin
(elegir
diferentes opciones)
c) Definitivas
(dicotmicas
si o no)
Preguntas abiertas:
a) De clarificacin (explicar de
manera precisa)
b) De prueba
(experticia y
conocimientos )
c) Sugerentes (explorara otros
puntos de vista)
d) Proyectivas
(preguntas
reformuladas o indirectas)
e) Situacionales o hipotticas
(que haras si)
2.- Orden de las preguntas

Secuencia lgica de la estructura

de la entrevista. 1.- Hola
2.Cmo ests?
Agrupacin
categoras:

por

-Familiar
mdicos
-Laboral

reas

y/o

-Antecedentes
-Etc.

3.- Formato de preguntas y

respuestas
Formatos:
1. Escrito u oral
2. Individual o grupal
4.- Mtodos de registro
La manera en la que se recopila la
informacin
Lista de cotejo
Encuestas
Grabacin
Anotaciones, etc.
5.-Mtodos de interpretacin
Mtodos de interpretacin analizar
las
respuestas
Pueden
ser

cualitativos
y/o
cuantitativos:
pruebas
estandarizadas
de
personalidad,
inteligencia
o
cognitivos
6.la
naturaleza
poblacin

de

la

Poblacin
objetivo
de
la
entrevista. Datos bsicos de la
persona entrevistada
7.- La localizacin y duracin
de la entrevista
Lugar y localizacin donde
se llevara a cabo la
entrevista
Estimar un tiempo y un
lugar determinada para tal
fin

Variables del entrevistado

1.- datos sociodemogrficos
Edad
Sexo
Lugar de procedencia y
lugar actual

 Correspondencia
Sistema de creencias
religiosas
Escolaridad
Lateralidad
2.antecedentes
biopsicosociales
Antecedentes familiares
Antecedentes mdicos o
psiquitricos
Antecedentes laborales
Antecedentes individuales

Entrevista dirigida: es rgida

responde
un
plan
preciso,
preguntas elaboradas, lista de
chequeo, control de tiempo, etc.
Entrevista
no
dirigida:
el
entrevistador
no
forma
la
responsabilidad de decidir cuales
temas deben ser discutidos. Esto
permite alcanzar y permitir la
solucin
del
conflicto
del
entrevistado.
ETAPAS DE LA ENTREVISTA

TIPOS DE ENTREVISTA

Inicio

Segn su propsito

Se refiere al espacio donde se

presenta el primer contacto de la
entrevista. Se conoce como la preentrevista Ej: llamada telefnica,
acuerdo de cita, etc. Un segundo
contacto es la primera entrevista,
donde se establece el rapport

Entrevista
laboral
(admisin,
promocin,
seleccin y salida)
Entrevista
psicolgica
clnica (evaluacin)
Entrevista
educativa
(orientacin, seguimiento o
evaluacin)
Entrevista
orientacin
vocacional
(orientacin,
seguimiento o evaluacin)
Segn su estructura

1. Rapport
2. Definicin de propsitos
3. Encuadre y descripcin de
tcnicas
4. Registro
de
informacin
bsica

Desarrollo
Es el cuerpo central de la
entrevista. Es el conglomerado de
acciones que permiten desarrollar
los temas principales y se
exploran
las
respuestas
Su
secuencia es de lo general a lo
particular.
El
Rapport:
cuando
los
pensamientos o sentimientos de 2
personas armonizan entre s. Es el
primer sntoma de confianza en el
inicio de una relacin. es lograr
un ambiente cmodo y agradable
de trabajo
La empata: es la capacidad de
comprender, entender y responder
a las experiencias nicas del otro.
Dar sentido en s mismo aquellas
palabras
que
verbaliza
el
entrevistado
acerca
de
una
experiencia.
Congruencia
y
coherencia:
armona entre lo que se piensa,
siente y acta.

Aceptacin:
el
entrevistador
comprende que no hay una
verdad
absoluta,
que
las
diferencias hacen parte de la
naturaleza humana y por ende
acepta la idiosincrasia del otro.
Compromiso: el entrevistado se
encuentra en total disposicin en
la
relacin
entrevistadorentrevista, y permite de manera
deliberada
el
cambio
de
informacin.
Cierre
Se
retoma
elementos
mencionados en el inicio para dar
retroalimentacin. Despus del
primer encuentro, se prepara el
reporte a entregar o se finaliza el
formato
que
se
estaba
diligenciando.
Tcnicas
entrevista

para

manejar

la

1.- Tcnica de la observacin

Advertir los hechos tal y como se
presentan en la realidad. Los
cuales pueden ser registrados por

diferentes
medios
y
utiliza
tcnicas
como:
registros
estructurados y toma de notas,
audios, videos etc.
Observacin:
el
fundamento
cientfico de la observacin reside
en la comprobacin del fenmeno
que se tiene frente a la vista. La
observacin se convierte en
mtodo o una tcnica en la
medida en que cumple una serie
de objetivos o requisitos
Es
necesario
caracterizar
la
situacin evitando interpretarla
inmediatamente, hay que tener
los conocimientos necesarios para
comprender lo que ocurre, elegir y
definir lo que debe ser observado,
etc.
a. Observacin externa
no participante

El observador no pertenece al
grupo objeto de estudio. Puede
ser directa cuando el observador
emplea cuestionarios o entrevistas
e interacta en plano distante; o
indirecta cuando el observador

no interacta con el sujeto, recoge

notas, archivos, etc.
b. Observacin
participante

interna

Cuando el observador pertenece

al grupo de objeto de estudio.
Puede ser pasiva, cuando el
observador interacta lo menos
posible, solo observa, est ah
presente, o activa cuando el
observador forma parte del grupo
e interacta como si fuese uno
ms.
c. Auto-observacin
Cuando el observador es a su vez
el sujeto observado. Tiene el
mayor grado de participacin. Se
critica su fiabilidad.
Ventajas:
1. Permite
obtener
informacin de los hechos
de la realidad
2. Permite percibir formas de
conducta que en ocasiones
no
son
demasiado

relevantes para los sujetos

observados.
3. Existen situaciones en las
que la evaluacin solo
puede realizarse mediante
observacin.
4. No
se
necesita
la
colaboracin
activa
dl
sujeto implicado.
Limitaciones:
1. En ocasiones es difcil que
una conducta se presente
en
el
momento
que
decidimos observar
2. La observacin es difcil por
la presencia de factores que
no se han podido controlar
3. Las conductas a observar
algunas
veces
estn
condicionadas a la duracin
de las mismas o porque
existen
acontecimientos
que
dificultan
la
observacin.
4. Existe la creencia de que lo
que se observa no se puede
cuantificar.
2.-Tcnica del Eco

Utiliza de manera intencional

preguntas abiertas que siguen a
una frase incompleta. Se repite en
forma de interrogacin la ltima
palabra
que
menciona
el
entrevistado que no logra finalizar
o no se motiva a hacerlo.

C: no s si deba mmm
E: deba??

relacionados a la informacin dada

por el cliente, e ilustrarlos en una
representacin
de
forma
adecuada.
Ej: simular un rol de un personaje
o situacin que genera estrs al
paciente y pedirle que actu en
este juego de roles de una forma
particular

3.- Tcnica del silencio

5.- Tcnica de Confrontacin

Es el uso del silencio como en

elemento
de
comunicacin
permeable
a
diferentes
situaciones: Tensin, Aceptacin,
Motivacin, Inquietud, Reflexin

Tcnica de difcil aplicacin pues

no hace referencia a un regao a
la emisin de un juicio

Propsito
fundamental
es
promover el dialogo y se de
considerar
usarla
en
la
circunstancia adecuada, en la
medida correcta y de manera
oportuna.
4.- Tcnica juego de Roles
Simular una situacin articular por
una
condicin
especifica.
El
entrevistador es capaz de rescatar
los
elementos
primarios

Es llevar al cliente a reflexionar

sobre la forma que brinda la
informacin y sobre el contenido
de la misma. Se usa en caso de
sospecha o verificacin de nueva
informacin no relacionada a lo
mencionado en el discurso, o
simplemente
para promover el
cambio en la persona.

C:
soy
una
extremadamente
perfeccionista

persona

E: Oh! Qu bueno! Y para

usted que es la perfeccin?

C: Hacer todo a la medida y

tiempo correcto!

E:
Y
en
todas
circunstancias
perfeccionista?

las
es