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Director
DIEGO LEN ZAPATA RUIZ
Ingeniero Industrial
Nota de aceptacin
Firma
Nombre:
Presidente del jurado
Firma
Nombre:
Jurado
Firma
Nombre:
Jurado
AGRADECIMIENTOS
Primero que todo a Dios, por haberme permitido realizar mi carrera, por poner en
mi camino personas con un gran corazn que hicieran posible mi estudio en la
Universidad Pontificia Bolivariana, por darme la oportunidad de compartir con
personas muy importantes para m proceso de formacin como Ingeniera.
Especialmente a mi familia y amigos, por su esfuerzo, compaa, dedicacin,
apoyo y entrega.
A las personas de la empresa Mvilcauca S.A. que permitieron que fuera posible
el desarrollo de este trabajo, muy especialmente a sus gerentes Ral y Mara
Isabel Crdoba quienes apoyaron todo el proceso.
A mi asesor Diego Zapata por haberme guiado durante mi proceso de prctica y
mi trabajo de grado.
Tambin gracias a quienes me permitieron vivir la experiencia universitaria, a los
profesores y diferentes miembros de la familia UPB que hicieron parte de este
proceso de formacin, y a todos los que me acompaaron en este camino para
llegar a ser profesional.
TABLA DE CONTENIDO
GLOSARIO ............................................................................................................. 1
INTRODUCCION .................................................................................................... 2
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 3
2. OBJETIVOS ..................................................................................................... 4
2.1
2.2
3. ANTECEDENTES ............................................................................................ 5
3.1
3.2
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Revisin Bibliografica ............................................................................... 12
Tabla 2. Personal estudiado. ................................................................................. 16
Tabla 4 Resumen de tiempos estndar Auxiliar administrativo para chip. ............ 25
Tabla 5 Estudio de cargas de trabajo. Auxiliar administrativo para chip. .............. 26
Tabla 6 Hombres necesarios da. Auxiliar administrativo para chip. ................... 28
Tabla 8 Estudio de cargas de trabajo. Auxiliar administrativo para tarjetas prepago.
.............................................................................................................................. 32
Tabla 9 Horas hombre necesarias da. Auxiliar administrativo para tarjetas
prepago. ................................................................................................................ 33
Tabla 10 Resumen de tiempos estndar Operario del DMS.. ............................... 36
Tabla 11 Estudio de cargas de trabajo. Operario del DMS. .................................. 38
Tabla 12 Horas hombre necesarias da. Operario del DMS. F .............................. 40
Tabla 13 Resumen de tiempos estndar Director Comercial Medelln. ................. 41
Tabla 14 . Estudio de cargas de trabajo. Director comercial Medelln. .................. 43
Tabla 15 Horas hombre necesarias da. Director Comercial Medelln. ................. 44
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1 Consecuencias negativas de la Carga Laboral. .................................. 7
Ilustracin 2 Carga de trabajo. ................................................................................ 8
Ilustracin 3 Distribucin Fsica Saln para Auxiliares administrativos. ................ 22
Ilustracin 4 Distribucin Fsica Saln general supervisores, operario DMS. ....... 23
Ilustracin 5 Distribucin Fsica Oficina Director comercial. .................................. 23
GLOSARIO
INTRODUCCION
2. OBJETIVOS
2.1
Objetivo general
Objetivos Especficos
3. ANTECEDENTES
3.1
ORIGEN DE LA IDEA
3.2
La medicin del trabajo puede generalizarse indiferentemente del tipo de labor que
se realice, es excluyente el carcter, es decir si es de servicios o de Produccin.
Segn Avendao. Martnez, Clmaco y Gonzlez (2010) en su estudio realizado
para la Universidad Modular Abierta (UMA) del Salvador el estudio de mtodos
es la tcnica principal para reducir la cantidad de trabajo, principalmente al
eliminar movimientos innecesarios del material o de los operarios y substituir
mtodos malos por buenos; aparte la medicin del trabajo, a su vez, sirve para
investigar, reducir y finalmente eliminar el tiempo improductivo, es decir, el tiempo
durante el cual no se ejecuta trabajo productivo, por cualquier causa que sea.
Al hacer una medicin de la carga laboral se da a la direccin de las empresas
herramientas para estimar la cantidad de tiempo que los empleados invierten en el
desarrollo de las tareas poniendo en evidencia el tiempo ocioso y de esta forma
poder apartarlo del tiempo realmente productivo
Avendao et al. (s.f) encuentran en su investigacin otra funcin ms para la
medicin de la carga laboral: adems de revelar la existencia del tiempo
improductivo, tambin sirve para fijar tiempos estndar de ejecucin del trabajo, y
si ms adelante surgen tiempos improductivos, se notarn inmediatamente porque
la operacin tardar ms que el tiempo estndar, y la direccin pronto se
enterar.
El propsito de las empresas al hacer una estimacin de la carga laboral de los
empleados, est asociado a la mejor distribucin de las tareas y actividades;
adems de implementar mejoras en los comportamientos de los empleados al
momento de desarrollarlas; para as poder establecer diferencias en los mtodos
de trabajo y llegar quiz a la estandarizacin.
La sobrecarga laboral trae consigo consecuencias negativas, en el estudio de la
UMA se encuentra un grfico el cual es explcito en cuanto a estas se refiere.
Fuente: Estimacin de la carga mental de trabajo: el mtodo NASA TLX. (Instituto nacional de
seguridad e higiene en el trabajo. (Arquer y Nogareda, s.f),
Toma de tiempos
Esta informacin permite ver claramente las tareas de cada cargo y las
caractersticas de las mismas, ofreciendo una visin ms clara para la
administracin en la toma de decisiones.
Posteriormente se realiza una comparacin entre cada uno de los factores
analizados en el estudio de proporciones y las caractersticas de las actividades
consignadas en el cuadro personal de mando, luego se realiza una prueba piloto
10
11
Autor
Ao de
Tcnica
Publicacion
http://tusaludlaboral.gale
on.com/productos13564
73.html ]
s.f
Arquer y Nogareda
s.f
Restrepo, Domnguez y
Hoyos
Puente E
Avendao. Martnez,
Clmaco y Gonzlez
Gmez
Universidad la Laguna de
Madrid
2006
2009
s.f
2010
2011
Descripcin de la tcnica
El conjunto de factores procedentes del entorno (condiciones
sociales, fsicas, de la organizacin y de la tarea) ejercen diversas
presiones sobre la persona; la activacin mental consecuente a
las presiones externas del trabajo se expresa en cierto grado de
tensin mental para dar respuesta a las demandas del trabajo;
esta tensin es variable segn las caractersticas individuales y,
por la activacin que conlleva, puede facilitar la realizacin de la
tarea
Procedimiento de valoracin multidimensional que da una
puntuacin global de carga de trabajo, basada en una media
ponderada de las puntuaciones en seis subescalas, cuyo
contenido es el resultado de la investigacin dirigida a aislar de
forma emprica y a definir los factores que son de relevancia en la
experiencia subjetiva de carga de trabajo
valoracin de la carga de
trabajo en una empresa de
servicios
Estudio de mtodos
12
4. MARCO CONCEPTUAL
En el desarrollo de una actividad es preciso tener en cuenta el tiempo necesario
qu se tarda una persona para ejecutar las tareas, y darle buen cumplimiento a
dicha actividad; es por esto que en algunas ocasiones se realizan mediciones de
tiempos para obtener as tiempos estndar y de esta manera establecer el
nmero de personas y/o maquinaria necesarias para desarrollar una actividad.
Para determinar los estndares de tiempo se pueden considerar tres medios:
estimaciones, registros histricos y la medicin del trabajo. Segn Niebel (1980),
las estimaciones como medio para establecer estndares se usaron ms en aos
anteriores que ahora. Se ha desarrollado un esfuerzo mayor para establecer
estndares basados en hechos y no en criterios y/o juicios.
Para el mtodo de registros histricos, los estndares se basan en los
registros de trabajos semejantes realizados con anterioridad. Este mtodo
resulta ms fidedigno que el de estimaciones, pero no aporta resultados
suficientemente vlidos para asegurar que haya valores equitativos y
competitivos frente a los costos de mano de obra.
Gallego y Correa, (1978) en su trabajo de grado (Productividad e ingeniera de
mtodos), afirma que la medida del trabajo es la determinacin del tiempo
necesario para que un operario calificado y convenientemente entrenado, realice
una tarea definida a ritmo normal.
Las herramientas y sistemas ms comunes para efectuar la medida del trabajo
son:
El cronmetro
Tiempos predeterminados
Muestreo del trabajo
13
Para los dems casos, tales como operaciones mentales, tiempos de mquina y
operaciones manuales medianamente repetitivas debe utilizarse el cronometraje
como sistema de medida del trabajo.
Segn Colmenares (2010) El objeto de la medicin del trabajo es el tiempo total
de fabricacin de un producto, el cual puede aumentar a causa de malas
caractersticas del modelo mismo, por el mal funcionamiento del proceso o por el
tiempo improductivo aadido en el curso de la produccin y debido a deficiencias
de la direccin o a la actuacin de los trabajadores.
Todos estos factores tienden a reducir la productividad de la empresa. Se
examinan las tcnicas de direccin con las cuales se pueden eliminar, o al menos
reducir, las citadas fallas. Est demostrado que el estudio de mtodos es una de
las principales tcnicas para reducir el trabajo que lleva el producto o el proceso,
mediante la investigacin sistemtica y el examen crtico de los mtodos y
procesos existentes, adems del hallazgo e implantacin de mtodos mejores.
Lo anterior puede reducir al mnimo el trabajo real invertido en el producto o el
proceso, permitiendo obtener un mejor rendimiento de la productividad de los
recursos existentes de mano de obra e instalaciones. Incluso si se limita al mnimo
el trabajo esencial, probablemente se invierta mucho tiempo innecesario, porque la
direccin no organiza ni controla la fabricacin con la debida eficacia, y adems,
porque en el desempeo del trabajo se desperdicia tiempo debido a fallas en el
mtodo.
Colmenares (2010) define entonces, el estudio de mtodos como la tcnica
principal para reducir la cantidad de trabajo, principalmente al eliminar
movimientos innecesarios del material o de los operarios y substituir mtodos
malos por buenos.
La medicin del trabajo, a su vez, sirve para investigar, reducir y finalmente
eliminar el tiempo improductivo, es decir, el tiempo durante el cual no se ejecuta
trabajo productivo, por cualquier causa que sea. En efecto, la medicin del trabajo,
como su nombre lo indica, es el medio por el cual la direccin puede medir el
tiempo que se invierte en ejecutar una operacin o una serie de operaciones, de
tal forma que el tiempo improductivo se destaque y sea posible separarlo del
tiempo productivo. As se descubren su existencia, naturaleza e importancia, que
antes estaban ocultas dentro del tiempo total.
La medicin del trabajo tiene otra funcin ms, adems de revelar la existencia del
tiempo improductivo, tambin sirve para fijar tiempos tipo de ejecucin del trabajo,
14
15
cargo
Auxiliar Administrativo
Auxiliar Administrativo
Operario del DMS
Directora comercial Medelln
16
5.1
19
funciones, el operario del DMS est facultado para ayudar a dar solucin a los
problemas tcnicos con los que llegan los asesores.
5.1.2.4 Actualizar Pizarra de ranking ventas en chip y recargas
En la empresa se maneja un ranking de ventas entre los asesores, este ranking se
hace por medio de un cuadro de Excel que es proyectado en las reuniones diarias
de estos, la actualizacin del cuadro es una de las tareas del operario del DMS el
cual obtiene la informacin del sistema WAP (Wireless Application Protocol) y lo
convierte en informacin valiosa para los directivos; adems se tiene tambin una
cartelera con los nombres de cada asesor la cual se actualiza con la informacin
obtenida del ranking y se maneja simulando una carretera; esta actualizacin de
esta especie de juego tambin corre por cuenta de este operario.
20
5.2
Planta y equipo
21
deben salir de este saln, pues la impresora se encuentra en saln general, cerca
al puesto de trabajo del operario del DMS.
Esta oficina cuenta con buena iluminacin en las horas de la maana gracias a un
ventanal que ilumina el lugar, pero en las horas de la tarde se reduce solo a un
bombillo haciendo que la iluminacin sea relativamente baja, la ventilacin corre
naturalmente mediante las rendijas del ventanal, por lo que es un lugar fresco, en
caso que no circule el viento, se cuenta con un ventilador para hacer los das ms
frescos.
22
Cabe resaltar que las distribuciones o reas disponibles para las funciones
administrativas, son ocupadas por los empleados cuyas funciones no contemplan
desplazamientos significativos.
23
6. RESULTADOS OBTENIDOS
6.1
Proceso:
Administrativo
Cargo:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
Clasificacin
X
NA
Carga de seriales en el
inventario
Observaciones
Alba Echavarra
Colaborador:
10
11
88
49
52
51
54
50
73
52
61
64
60
78
61
77
75
55
61
55
56
95
51
95
62
45
93 131
76
54
63
64
51
48
71
59
62
53
53
86
58
61 114
59
56
94
72
66 145
58
60
51
53
69
66
52
51
70
65
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
66,7
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
66,7
1,0
1,1123
1,1123
Suplementos 12%
0,13
1,246
24
Tiempo
Estndar (Min)
N Actividad
1
42,00
1,25
0,54
2,43
2,27
2,63
2,73
1,58
2,72
10
12,31
11
2,66
12
1,52
13
3,72
14
3,74
15
2,54
Actividad
Revisin archivo Excel que
contiene las ventas
Carga de seriales en el
inventario
Da
Mes
Informacin Analizada
Tiempo Tiempo Tiempo
Frec. Cant.
Unitario Total
Da
Ao
2011
1,0
37,50
38
37,50
5,48%
48,7
1,25
61
60,69
8,87%
25
Fecha de
Elaboracin
del Estudio de
Cargas de
Trabajo
Ciudad: Medelln
Da
Mes
Ao
2011
48,7
0,49
24
23,65
3,45%
7,6
2,17
16
16,47
2,41%
7,4
1,79
13
13,23
1,93%
19,0
2,35
45
44,65
6,52%
19,0
2,44
46
46,39
6,78%
2,1
1,41
2,96
0,43%
2,0
2,42
0,97
0,14%
19,0
10,99
209
208,89
30,52%
8,8
2,38
21
20,78
3,04%
5,5
1,36
7,45
1,09%
5,7
3,32
19
18,95
2,77%
48,7
3,34
163
162,84
23,79%
1,8
2,27
4,09
0,60%
1,0
52,53
53
2,63
0,38%
2,0
6,20
12
12,40
1,81%
19
Minutos diarios ocupados:
Holgura (12% minutos diarios ocupados):
Tiempo normal laborado (turno) min/da
Tiempo total diario ocupado
(minutos)
Porcentaje carga trabajo
Porcentaje de tiempo
ocioso:
Porcentaje de sobrecarga:
684,54 100,00%
82,15
540
Min
766,69
141,98 %
0,00
41,98
%
%
Tabla 5 Estudio de cargas de trabajo. Auxiliar administrativo para chip. Fuente propia
26
Actividad
Tiempo
Estndar
(Min.)
Tiempo
Cantidad
necesario
(Da)
(Min./Da)
42,00
1,0
42,0
1,25
48,7
60,7
0,54
48,7
26,5
2,43
7,6
18,4
2,27
7,4
16,8
2,63
19,0
50,0
2
3
27
Actividad
Tiempo
Estndar
(Min.)
Tiempo
Cantidad
necesario
(Da)
(Min./Da)
2,73
19,0
52,0
1,58
2,1
3,3
2,72
0,3
0,9
12,31
19,0
234,0
2,66
8,8
23,3
1,52
5,5
8,3
3,72
5,7
21,2
3,74
48,7
182,4
2,54
1,8
4,6
6,94
0,1
0,3
52,53
2,0
105,1
Minutos
Horas
849,8
14,2
Horas / Hombre da
8,5
Hombres Necesarios
1,7
Tabla 6 Hombres necesarios da. Auxiliar administrativo para chip. Fuente propia
Se requieren 1.7 hombres por da para cumplir con las actividades que estn
involucradas directamente con el puesto de auxiliar administrativo encargado de
los chips.
28
6.2
Se realiza un estudio de tiempos para analizar las tareas y actividades que son
desarrolladas por el auxiliar encargado de las tarjetas prepago. Aunque su
enfoque son las tarjetas cuenta tambin con mltiples ocupaciones como toda la
parte de los planes pospago y labores de oficina.
Se realiza un estudio de tiempos y se obtiene el tiempo estndar por actividad,
teniendo en cuenta un aumento del 12% referente a los suplementos en el tiempo
normal
Actividad
Tiempo
Estndar
(Min)
2,74
1,71
2,40
3,40
4,38
6,15
Revisa Facturas
3,30
16,25
2,79
10
5,58
29
Tiempo
Estndar
(Min)
Actividad
11
1,60
12
1,83
13
1,62
14
1,79
15
Activacin de planes
4,97
16
3,37
17
3,85
18
Reunin administrativa
100,8
Tabla 7 Resumen de tiempos estndar Auxiliar administrativo para tarjetas prepago. Fuente propia.
Cargas de trabajo
Fecha de
Elaboracin
del Estudio de
Cargas de
Trabajo
Ciudad:
Medelln
da
mes
ao
Informacin Analizada
No.
1
Actividad
Frec. Cant.
11,9
2,74
33
32,56
7,27%
19,5
1,71
33
33,40
7,46%
8,0
2,40
19
19,18
4,28%
6,3
7,40
47
46,55
10,39%
30
Fecha de
Elaboracin
del Estudio de
Cargas de
Trabajo
Ciudad:
Medelln
da
mes
ao
Informacin Analizada
No.
Actividad
Frec. Cant.
11,1
4,38
49
48,74
10,88%
6,15
6,15
1,37%
Revisa Facturas
3,30
6,60
1,47%
32,50
65
3,25
0,73%
2,79
17
16,71
3,73%
10
5,58
33
33,49
7,48%
12
1,60
10
9,62
2,15%
13
1,83
11
11,01
2,46%
14
Verificacin liquidacin
asesores comparando lo que
se le entrego en la maana
20
1,62
32
32,41
7,24%
15
20
1,79
36
35,84
8,00%
16
Activacin plan
4,97
10
1,99
0,44%
17
3,37
24
23,57
5,26%
18
Entrega y almacenamiento
de producto por asesor
20
3,44
69
68,78
15,36%
19
Reunin administrativa
90,00
90
18,00
4,02%
447,84 100,00%
44,78
31
Fecha de
Elaboracin
del Estudio de
Cargas de
Trabajo
Ciudad:
Medelln
da
mes
ao
Informacin Analizada
No.
Actividad
Frec. Cant.
540
Min
492,63
91,23 %
8,77 %
0,00 %
Tabla 8 Estudio de cargas de trabajo. Auxiliar administrativo para tarjetas prepago. Fuente propia
32
Actividad
Tiempo
Estndar
(Min.)
Tiempo
Cantidad
necesario
(Da)
(Min./Da)
2,74
14,0
38,3
1,71
14,0
24,0
2,40
7,0
16,8
3,40
8,0
27,2
4,38
10,0
43,8
6,15
6,2
7 Revisa Facturas
3,30
6,6
16,25
0,1
0,8
2,79
16,7
5,58
1,60
1,83
6
6
33,5
9,6
11,0
1,62
20
32,4
1,79
20
35,8
4,97
9,9
3,85
20
77,0
100,8
0,2
16,8
8 Cauca, Armenia)
Organizacin y revisin de papeles adjuntos con el
9 contrato de plan pospago
10 Sacar Copias del contrato del plan pospago
18 Reunin administrativa
Minutos
430,0
Horas
7,2
Horas / Hombre da
8,5
0,8
Tabla 9 Horas hombre necesarias da. Auxiliar administrativo para tarjetas prepago. Fuente propia
Hombres Necesarios
33
Se requieren 0.8 hombres por da para cumplir con las actividades administrativas
involucradas en el proceso de las tarjetas prepago y activacin de planes pospago
desde la oficina central de Mvilcauca.
6.3
Operario DMS.
Se realiza un estudio de tiempos para analizar las tareas y actividades que son
desarrolladas por el operario del DMS, como anteriormente se mencion, este
operario tiene la tarea de realizar diferentes informes para mantener tanto a los
directivos de la compaa como a TIGO informados de cmo va Mvilcauca,
adems es un apoyo administrativo a las tareas desarrolladas por los asesores.
Se realiza un estudio de tiempos y se obtiene el tiempo estndar por actividad,
teniendo en cuenta un aumento del 12% referente a los suplementos en el tiempo
normal
Tiempo
Estndar
(Min)
N Actividad
Entregar y registrar
asesores.
39,09
11,45
3,82
0,42
5,45
34
N Actividad
Tiempo
Estndar
(Min)
66,77
76,09
38,92
2,33
33,60
137,13
33,6
100,8
84,0
95,02
1,82
2,05
18,63
19 Recepcin de llamadas
3,27
20 Atencin a la puerta
0,86
7,78
94,68
13
35
N Actividad
Tiempo
Estndar
(Min)
23 Otras Actividades
51,80
mes ao
Tiem
. Da
37,71 7,55%
37,81 7,57%
19,89 3,98%
69,80
13,98
%
21,47 4,30%
59,62
11,94
%
36
Fecha de
Elaboracin
Nombre del Empleado: Jorge Navarro
del Estudio da
de Cargas
de Trabajo
Ciudad:
Cargo: Operario del DMS
Medelln
Informacin Analizada
Tiem
Fre Can
Tiem.
No.
Actividad
.
c.
t.
Total
Unit.
Actualizar o realizar informe
7
de las lneas que se D
1 67,93 68
encuentran consumiendo.
Imprimir los For_dis_04 de
cada
asesor
para
la
8
D
1 34,75 35
realizacin de sus rutas al
da siguiente.
Solucionar inconvenientes
con los que llegan los
9
asesores y supervisores con D
9
2,08
19
respecto a lo que hayan
encontrado en sus rutas.
Actualizar
Pizarra
de
10
Ranking ventas en Chip y S
1 30,00 30
Recargas.
122,4
11
Realizar Informe de Clster.
S
1
122
3
Actualizar la carpeta de
12
Mapinfo, por medio del S
1 30,00 30
servidor.
Actualizacin
de
las
mtricas de los Asesores y
13
M
1 90,00 90
supervisores y su respectiva
impresin.
Realizar
Informe
de
14
Comisiones
para
los M
1 75,00 75
asesores y supervisores.
Realizar la Impresin de los
15
M
2 84,84 170
Consumos.
Ingreso sistema Colombia
16
D
4
1,63
7
Mvil
Edita informacin de
17
S
15 1,83
28
empleados en CIS
18
Realizar informe metas.
M
1 84,53 85
19
Atender la puerta
D
6
0,76
5
Imprime
y
organiza
20
S
2 16,63 33
informacin para los dems
mes ao
Tiem
. Da
67,93
13,61
%
34,75 6,96%
18,71 3,75%
6,00
1,20%
24,49 4,90%
6,00
1,20%
4,50
0,90%
3,75
0,75%
8,48
1,70%
6,52
1,31%
5,50
1,10%
4,23
4,59
0,85%
0,92%
6,65
1,33%
37
Fecha de
Elaboracin
Nombre del Empleado: Jorge Navarro
del Estudio da
de Cargas
de Trabajo
Ciudad:
Cargo: Operario del DMS
Medelln
Informacin Analizada
Tiem
Fre Can
Tiem.
No.
Actividad
.
c.
t.
Total
Unit.
empleados
21
Recepcin de llamadas
D
11 2,92
32
22
Otras actividades
M
8 46,25 370
Minutos diarios ocupados:
Holgura (10% minutos diarios
ocupados):
Tiempo normal laborado (turno)
min/da
Tiempo total diario ocupado
(minutos)
Porcentaje carga
trabajo
Porcentaje de tiempo
ocioso:
Porcentaje de
sobrecarga:
mes ao
Tiem
. Da
32,39 6,49%
18,50 3,71%
499,2 100,00
8
%
49,93
540 Min
549,2
1
101,7
1
%
0,00 %
1,71 %
38
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Actividad
Tiempo
Tiempo
Cantidad
Estndar
necesario
(Da)
(Min.)
(Min./Da)
3,82
11,07
42,3
0,42
10,00
4,2
5,45
4,09
22,3
39,09
2,00
78,2
11,45
2,10
24,0
66,77
1,00
66,8
76,09
1,00
76,1
38,92
1,00
38,9
2,33
9,00
21,0
33,60
0,20
6,7
137,13
0,20
27,4
33,60
0,20
6,7
100,80
0,05
5,0
84,00
0,05
4,2
95,02
0,05
4,8
1,82
2,05
94,68
4,00
3,00
0,05
7,3
6,2
4,7
39
Actividad
Atender la puerta
Imprimir y organizar informacin para los dems
20 empleados
21 Recepcin de llamadas
22 Otras actividades
19
Tiempo
Tiempo
Cantidad
Estndar
necesario
(Da)
(Min.)
(Min./Da)
0,86
6,00
5,2
18,63
0,40
7,5
3,27
51,80
11,10
0,40
36,3
Minutos
Horas
Horas / Hombre
da
Hombres
Necesarios
20,7
516,4
8,6
8,5
1,0
Tabla 12 Horas hombre necesarias da. Operario del DMS. Fuente propia
6.4
Se realiza un estudio de tiempos para analizar las tareas y actividades que son
desarrolladas por el Director comercial para Medelln, este cargo exige una alta
cantidad de informes ya que se debe mostrar a la gerencia los resultados de la
gestin realizada por el personal que se tiene a cargo.
Se realiza un estudio de tiempos y se obtiene el tiempo estndar por actividad,
teniendo en cuenta un aumento del 12% referente a los suplementos en el tiempo
normal
40
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Actividad
Tiempo
Estndar
(Min)
80,62
10,21
3,78
3,11
136,00
2,57
6,00
42,56
5,21
3,07
54,19
33,39
56,65
72,15
72,15
64,47
17
Reunin Diaria
69,07
18
Visita Clientes
6,24
41
da
mes
ao
Informacin Analizada
No.
Actividad
Frec. Cant.
1,0
71,98
72
71,98
14,24%
5,0
9,11
46
45,57
9,01%
8,0
3,37
27
27,01
5,34%
12,0
2,78
33
33,37
6,60%
1,0
2,25
2,25
0,45%
2,30
9,19
1,82%
Reunin Fidelizadores
Seguimiento a vendedores y
marcacin en el DMS
5,36
11
10,71
2,12%
38,00
38
38,00
7,52%
4,65
9,31
1,84%
10
2,74
5,48
1,08%
11
Presentacin de concursos
48,38
48
9,68
1,91%
12
Informe presupuestos
29,82
30
29,82
5,90%
13
Informe PDA
50,58
51
50,58
10,01%
14
Proyecciones
51,78
52
51,78
10,24%
15
Dictar capacitacin
64,42
64
12,88
2,55%
16
57,57
58
2,88
0,57%
17
Reunin Diaria
61,67
62
61,67
12,20%
18
Visita Clientes
30
5,57
167
33,41
6,61%
505,57 100,00%
50,56
540
Min
42
Fecha de
Elaboracin
del Estudio de
Cargas de
Trabajo
Ciudad:
Medelln
da
mes
ao
Informacin Analizada
No.
Actividad
Frec. Cant.
556,13
102,99 %
0,00
2,99
Porcentaje de sobrecarga:
%
%
Actividad
Tiempo
Estndar
(Min.)
Tiempo
Cantidad
necesario
(Da)
(Min./Da)
80,62
1,0
80,6
10,21
5,0
51,0
3,78
7,0
26,5
43
Actividad
Tiempo
Estndar
(Min.)
Tiempo
Cantidad
necesario
(Da)
(Min./Da)
3,11
12,0
37,4
136,00
1,0
136,0
2,57
10,3
7 Reunin Fidelizadores
6,00
12,0
42,56
42,6
5,21
10,4
3,07
6,1
11 Presentacin de concursos
54,19
0,2
10,8
12 Informe presupuestos
33,39
33,4
13 Informe PDA
56,65
56,7
14 Proyecciones
72,15
72,1
15 Dictar capacitacin
72,15
0,2
14,4
64,47
0,1
3,2
17 Reunin Diaria
69,07
69,1
18 Visita Clientes
6,24
37,4
Minutos
710,1
Horas
11,8
Horas / Hombre da
Hombres
Necesarios
8,5
1,4
Tabla 15 Horas hombre necesarias da. Director Comercial Medelln. Fuente propia
Se requieren 1.4 hombres por da para cumplir con las actividades que estn
involucradas directamente con el cargo de Director Comercial para la ciudad de
Medelln.
44
45
46
8. RECOMENDACIONES
El sistema con que cuenta la empresa para registrar las ventas presenta
dificultades en el acceso, pues este es lento y muchas veces no tiene el
funcionamiento al 100%; lo que sugiere a la empresa proveedora de este
servicio que preste un mejor apoyo y de la solucin a la conexin de una
manera ms gil.
47
48
49
BLIOGRAFA
5S
[En
Lnea]
<Disponible
en:
http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/5s/2.pdf > [Consultado en
Julio 2011].
Arquer y Nogareda (s.f), Carga mental del trabajo, mtodo nasa TLX
[consulta
en:
Junio
2011,
:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/N
TP/Ficheros/501a600/ntp_544.pdf ]
Cuello
de
botella
[Consulta
en:
Enero
http://www.alegsa.com.ar/Dic/cuello%20de%20botella.php ]
2011,
Cura.
H
(s.f)
5S
[Consulta
en
Julio
http://www.ucema.edu.ar/productividad/download/2003/Cura.pdf
2011,
Junio
2011,:
50
Horas
hombre
(s.f)
[Consulta
en:
Julio
http://www.economia48.com/spa/d/hora-hombre/hora-hombre.htm ]
2011,
51
http://www.utp.edu.co/php/revistas/ScientiaEtTechnica/docsFTP/111916335
-340.pdf ]
Sobrecarga
de
trabajo
(2009)
[[Consulta
en:
Julio
http://www.compendiodenfermeria.com/sobrecarga-de-trabajo-ysobrecarga-mental/4671/ ]
2011,
52
ANEXOS
ANEXO 1. REGISTRO DE TIEMPOS. AUXILIAR ADMINISTRATIVO, CHIPS.
Proceso:
Administrativo
Cargo:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
Clasificacin
X
NA
Carga de seriales en el
inventario
Observaciones
Alba Echavarra
Colaborador:
10
11
88
49
52
51
54
50
73
52
61
64
60
78
61
77
75
55
61
55
56
95
51
95
62
45
93 131
76
54
63
64
51
48
71
59
62
53
53
86
58
61 114
59
56
94
72
66 145
58
60
51
53
69
66
52
51
70
65
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
66,7
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
66,7
1,0
1,1123
1,1123
Suplementos 12%
0,13
1,246
|
Proceso:
Administrativo
Cargo:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
Clasificacin
X
NA
Observaciones
Alba Echavarra
Colaborador:
10
11
12
13
14
15
25
21
20
18
20
35
31
28
21
24
28
46
34
22
25
73
26
25
26
28
23
36
27
32
49
21
25
28
35
31
27
31
23
30
26
26
24
22
34
30
24
50
35
27
20
31
25
23
26
28
29
32
29
27
42
31
25
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
29,1
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
29,1
1,0
0,4854
0,4854
Suplementos 12%
0,06
0,544
Proceso:
Administrativo
Cargo:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Actividad:
Colaborador:
Observaciones
Alba Echavarra
30
22
56 588
66
54
81
70
56
80
85
91 200 158
45
10
11
72
12
13
14
15
81 225 161
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
130,0
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
130,0
1,0
2,1674
Proceso:
Administrativo
Cargo:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Actividad:
Colaborador:
2,427
Alba Echavarra
82 126
83
89
77
92
75
88 105
86
0,26
Observaciones
9
96
10
86
11
96
12
13
69 447
14
96
15
87
96 133 201
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
121,5
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
121,5
1,0
2,0243
Proceso:
Administrativo
Cargo:
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Traslado de inventario en el
sistema
Actividad:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
Colaborador:
92
49
82
71 209 314
238
2,0243
Suplementos 12%
0,24
2,267
Observaciones
Alba Echavarra
2,1674
Suplementos 12%
92 156
9
79
10
71
11
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
141,0
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
141,0
1,0
2,3500
2,3500
Suplementos 12%
0,28
2,632
Proceso:
Administrativo
Cargo:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Traslado de inventario en
las hojas fsicas de los
asesores
Actividad:
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
1
201
10
11
12
13
14
15
97 167 121
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
146,5
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
146,5
1,0
2,4417
Proceso:
Administrativo
Cargo:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Proceso:
NA
50 116 117
AUTOMATICA
NO
X
Clasificacin
NA
97
52
75
84
10
11
12
13
14
15
139 152
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
84,4
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
84,4
1,0
1,4071
1,4071
Suplementos 12%
0,17
1,576
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
2,735
Colaborador:
Actividad:
Auxiliar Administrativo
0,29
Observaciones
Administrativo
Cargo:
SI
Clasificacin
Consulta de seriales en la
WAP
Actividad:
2,4417
Suplementos 12%
10
11
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
145,5
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
145,5
1,0
2,4250
2,4250
Suplementos 12%
0,29
2,716
Proceso:
Administrativo
Cargo:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Liquidacin ventas de
asesores
Actividad:
Colaborador:
Observaciones
Alba Echavarra
10
11
12
13
14
78
15
89
Relacin
en
165 159 86 100 144 141 146 102 198 150 138
Formato
fsico de 146 119
asesor
134 304 224 147 118 83 239
Suma
Consumos
72 100
95 138
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
182,9
100%
182,9
1,0
3,0490
168,9
100%
168,9
1,0
2,8157
129,4
100%
129,4
1,0
2,1559
178,4
100%
178,4
1,0
2,9738
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Auxiliar Administrativo
NO
X
Clasificacin
NA
124
65 152
1,32
12,314
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
10,9944
Suplementos 12%
94 247 173
10
11
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
142,5
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
142,5
1,0
2,3750
2,3750
Suplementos 12%
0,29
2,660
Proceso:
Administrativo
Cargo:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Registra ventas de
asesores en la WAP
Actividad:
Colaborador:
Observaciones
Alba Echavarra
91
45
97
50
42 140
55
42
74 176
83
62
46
84
10
43
11
90
12
91
13
79
14
15
62 103
52 182
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
81,3
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
81,3
1,0
1,3553
Proceso:
Administrativo
Cargo:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Proceso:
NA
AUTOMATICA
NO
X
Clasificacin
NA
56 278
72 226 209
10
11
12
13
14
15
Actividad:
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
199,5
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
199,5
1,0
3,3245
3,3245
Suplementos 12%
0,40
3,723
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
1,518
Colaborador:
314 305
Auxiliar Administrativo
0,16
Observaciones
Administrativo
Cargo:
SI
Clasificacin
Actividad:
1,3553
Suplementos 12%
10
11
156 172 159 234 267 218 197 292 135 181 195
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
200,5
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
200,5
1,0
3,3424
3,3424
Suplementos 12%
0,40
3,744
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
Auxiliar Administrativo
NO
X
Clasificacin
NA
Observaciones
Colaborador:
4
10
11
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
136,3
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
136,3
1,0
2,2722
Proceso:
Administrativo
Cargo:
0,27
2,545
Observaciones
Auxiliar Administrativo
Organiza
Colaborador:
archivo de Excel que contiene las ventas para informe de mes esta actividad se realiza al inicio de mes, para organizar el cuadro con las ve
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
X
Clasificacin
NA
10
11
12
13
14
15
3152
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
3.152,0
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
3.152,0
1,0
52,5333
Proceso:
Administrativo
Cargo:
Actividad:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
2,2722
Suplementos 12%
NO
X
Clasificacin
NA
362 382
6,30
58,837
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
52,5333
Suplementos 12%
10
11
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
372,0
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
372,0
1,0
6,2000
6,2000
Suplementos 12%
0,74
6,944
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Auxiliar Administrativo
NO
X
Clasificacin
NA
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
10
11
12
13
14
87
345
72
197
184
274
83
112
66
94
119
23
172
92
46
60
310
366
285
86
115
205
156
230
108
63
95
58
15
148
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
146,6
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
146,6
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
Clasificacin
X
NA
Movimiento de inventario de
tarjetas prepago en el sistema
WAP
Actividad:
0,29
2,736
Colaborador:
2
6
59
10
11
12
13
14
15
85
52
21
41
39
44
139
102
55
78
87
65
81
149
105
40
80
120
282
69
50
83
76
67
150
73
56
238
99
51
92
74
90
133
240
41
181
62
88
57
61
Administrativo
Cargo
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
91,8
100%
SI
NO
Clasificacin
X
NA
Actividad:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
91,8
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
1,5298
1,5298
Suplementos 12%
0,18
1,713
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
2,4431
Suplementos 12%
Proceso:
2,4431
Observaciones
Tiempo
Promedio
(min)
270
296
69
102
142
87
4
62
5
120
6
75
7
266
8
68
9
42
10
52
11
12
102
142
13
87
14
277
15
52
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
128,4
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
128,4
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
2,1398
2,1398
Suplementos 12%
0,26
2,397
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Auxiliar Administrativo
NO
X
Clasificacin
Observaciones
NA
Colaborador:
Se organizan de acuerdo la denominacion, y luego se separan en lotes de 100 y 200 las tarjetas de 1500,3000,5000 y las tarjetas de 10000 y 20000 s
2
56
3
93
4
118
5
34
6
35
7
62
8
35
9
101
10
11
12
13
14
15
340
421
166
300
180
646
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
182,1
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
182,1
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Colaborador:
2
122
37
57
113
65
75
143
225
170
Llamada EVIDENTE
295
598
324
344
217
6
99
7
100
8
80
9
145
10
11
53
60
12
13
312
123
Administrativo
14
90
15
0,36
3,400
79
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
113,4
100%
113,4
1,0
1,8892
355,6
100%
355,6
1,0
5,9267
Cargo
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Actividad:
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
310
Tiempo
Promedio
(min)
3,9079
Suplementos 12%
0,47
4,377
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
3,0356
Suplementos 12%
Proceso:
3,0356
Observaciones
Llamada
Actividad:
Tiempo
Promedio
(min)
2
422
3
257
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
329,7
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
329,7
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
5,4944
5,4944
Suplementos 12%
0,66
6,154
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Auxiliar Administrativo
NO
X
Clasificacin
Observaciones
NA
Revisa Facturas
Colaborador:
2
10
11
12
13
14
15
272
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
177,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
177,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Actividad:
Colaborador:
2
bajo cauca
374
561
armenia
186
0,35
3,304
actividad que se realiza mensual, y en diferentes tiempos, pues se debe revisar bien el informe enviado por los asesores de las resp
6
10
11
12
13
14
15
631 1566
Administrativo
Cargo
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
870,8
100%
SI
NO
X
Clasificacin
NA
organizacin y revision de
papaeles adjuntos con el
contrato de plan pospago
Actividad:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
870,8
1,0
10
11
12
13
14
60
82
81
282
116
180
160
148
57
59
89
254
143
285
129
223
286
134
123
238
105
200
93
93
129
135
179
190
15
74
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
149,2
100%
NO
X
Clasificacin
NA
Actividad:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
1,74
16,254
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
149,2
1,0
230
Tiempo
Promedio
(min)
2,4868
2,4868
Suplementos 12%
0,30
2,785
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
14,5125
Colaborador:
Administrativo
Cargo
14,5125
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
Observaciones
2,9500
Suplementos 12%
Proceso:
2,9500
Observaciones
Tiempo
Promedio
(min)
2
586
3
81
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
299,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
299,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
4,9833
4,9833
Suplementos 12%
0,60
5,581
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Auxiliar Administrativo
NO
X
Clasificacin
Observaciones
NA
Colaborador:
2
71
3
70
4
73
84
86
7
130
68
56
10
11
12
13
14
15
39
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
85,9
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
85,9
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Auxiliar Administrativo
NO
X
Clasificacin
2
73
3
111
Administrativo
Cargo
4
143
79
85
7
96
0,17
1,603
Observaciones
8
101
9
75
10
11
12
13
14
15
100
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
98,3
100%
SI
NO
X
Clasificacin
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
98,3
1,0
2
92
3
98
4
57
73
47
7
66
8
88
9
63
10
78
11
12
212
120
13
76
14
97
15
69
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
86,8
100%
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Actividad:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
0,20
1,835
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
86,8
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
1,4467
1,4467
Suplementos 12%
0,17
1,620
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
1,6383
Colaborador:
Administrativo
Cargo
1,6383
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
Observaciones
NA
Verificacion liquidacion
asesores comparando lo que se
le entrego en la maana
Actividad:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
1,4317
Suplementos 12%
Proceso:
1,4317
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
1
120
NA
Tiempo
Promedio
(min)
10
47
76
76
90
62
72
68
107
143
94
55
65
32
189
183
100
89
104
120
178
11
88
12
104
13
62
14
62
15
134
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
96,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
96,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
1,6000
1,6000
Suplementos 12%
0,19
1,792
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Auxiliar Administrativo
NO
X
Clasificacin
Observaciones
NA
Activacion plan
Colaborador:
2
194
10
11
12
13
14
15
216
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
266,3
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
266,3
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
0,53
4,972
Colaborador:
2
145
3
146
Administrativo
Cargo
4
104
10
11
12
13
14
15
176
Actividad:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
180,4
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
180,4
1,0
NA
almacenamiento de tarjetas
11
12
13
14
15
185
187
125
195
210
500
186
185
147
201
302
215
247
189
152
185
186
210
215
214
217
197
150
145
300
201
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
206,3
100%
Actividad:
Auxiliar Administrativo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
0,36
3,367
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
206,3
1,0
NA
5400
Tiempo
Promedio
(min)
3,4389
3,4389
Suplementos 12%
0,41
3,852
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
3,0067
Observaciones
10
125
Administrativo
Cargo
3,0067
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
4,4389
Suplementos 12%
Proceso:
4,4389
Observaciones
NA
Actividad:
Tiempo
Promedio
(min)
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
5.400,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
5.400,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
90,0000
90,0000
Suplementos 12%
10,80
100,800
10
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Observaciones
10
11
12
13
14
15
239
477
118
143
85
91
193
210
216
116
188
179
191
240
116
119
220
169
256
116
200
230
257
183
150
158
201
402
369
301
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
204,4
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
204,4
1,0
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
Clasificacin
225
2
79
3
139
4
343
5
101
6
379
7
118
10
11
12
13
14
15
0,41
3,816
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
226,9
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
226,9
1,0
Administrativo
3,4072
Suplementos 12%
Tiempo
Promedio
(min)
431
NA
Proceso:
3,4072
Observaciones
Modificaciones en el DMS
Tiempo
Promedio
(min)
Actividad:
3,7813
3,7813
Suplementos 12%
0,45
4,235
Observaciones
Operario DMS
AUTOMATICA
SI
NO
Clasificacin
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
10
11
12
13
14
15
5091
NA
381
289
259
213
156
452
202
87
127
120
151
368
155
214
126
300
259
174
152
149
160
211
189
197
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
5.090,5
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
5.090,5
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
84,8417
84,8417
Suplementos 12%
10,18
95,023
11
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
archiva fordis
Observaciones
2
15
NA
15
3
25
4
26
28
25
7
19
8
22
9
26
10
17
11
12
13
14
15
29
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
22,5
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
22,5
1,0
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
Clasificacin
10
11
12
13
14
15
2085
TIEMPOS UNITARIOS
0,3742
0,3742
Suplementos 12%
0,04
0,419
Observaciones
Tiempo
Promedio
(min)
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
2.085,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
2.085,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
34,7500
83
43
39
37
41
43
46
35
31
46
46
35
46
50
53
52
53
31
71
46
63
44
35
33
46
42
40
41
46
47
Suplementos 12%
34,7500
4,17
70
24
30
37
31
43
54
55
54
60
50
46
46
45
36
38,920
40
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Observaciones
NA
10
11
12
13
14
15
0 1227
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
613,5
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
613,5
1,0
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Atencion a la puerta
2
71
50
3
41
4
28
5
42
6
47
7
26
8
58
9
53
10
45
11
45
12
46
10,2250
10,2250
Suplementos 12%
1,23
11,452
Observaciones
Tiempo
Promedio
(min)
13
41
14
15
50
45
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
45,9
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
45,9
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
0,7644
0,7644
Suplementos 12%
0,09
0,856
12
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
Clasificacin
Observaciones
10
11
12
13
14
15
69
53
51
70
35
50
15
58
625
189
985
249
89
88
285
289
422
75
105
155
98
105
130
120
90
120
180
65
187
200
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
175,1
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
175,1
1,0
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
297
NA
2
248
3
301
4
362
5
301
6
295
7
300
8
259
9
302
10
11
12
13
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
14
15
255
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
292,0
100%
NA
Organizar documento en el
sistema para las Modificaciones y
las Creaciones de IVR y lneas de
Epin.
0,35
3,268
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
292,0
1,0
2094
10
11
12
13
Tiempo
Promedio
(min)
4,8667
4,8667
Suplementos 12%
0,58
5,451
Observaciones
2,9178
Suplementos 12%
Proceso:
2,9178
Observaciones
Tiempo
Promedio
(min)
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
2.094,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
2.094,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
34,9000
34,9000
Suplementos 12%
4,19
39,088
13
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
144
538
699
546
392
201
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
NO
X
Clasificacin
431
765
586
232
397
552
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
NO
X
Clasificacin
NA
10
11
12
13
14
15
265
203
210
214
100
42
95
141
144
103
108
152
202
103
Valoracin
del ritmo
de trabajo
3.577,0
100%
10
11
553
125
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
4.076,0
100%
174
275
1,0
9
123
10
63
11
12
13
105
145
122
59,6167
59,6167
Suplementos 12%
7,15
66,771
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
4.076,0
1,0
560
3.577,0
Tiempo
Promedio
(min)
Observaciones
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
Tiempo
Promedio
(min)
67,9333
67,9333
Suplementos 12%
8,15
76,085
Observaciones
Tiempo
Promedio
(seg)
165
Proceso:
SI
4076
NA
TIEMPOS UNITARIOS
AUTOMATICA
Proceso:
SI
3577
NA
TIEMPOS UNITARIOS
AUTOMATICA
Observaciones
14
15
98
75
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
124,8
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
124,8
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
2,0792
2,0792
Suplementos 12%
0,25
2,329
14
Proceso:
Cargo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Administrativo
Actividad:
Operario DMS
Colaborador:
Clasificacin
497
Cargo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Observaciones
10
11
12
13
14
15
7346
NA
Proceso:
informe de cluster
496
518
600
588
702
985
Actividad:
Operario DMS
Colaborador:
2
100%
10
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
7.346,0
1,0
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
1.800,0
100%
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
2
47
NA
68
3
30
4
145
331
84
7
45
10
11
12
13
14,69
137,125
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
1.800,0
1,0
14
15
32
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
97,8
100%
Cargo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Actividad:
Operario DMS
Colaborador:
Clasificacin
NA
Administrativo
2
61
144
3
118
4
73
5
56
6
138
7
83
8
103
9
204
10
119
11
90
12
13
100
141
30,0000
30,0000
3,60
33,600
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
97,8
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
1,6292
1,6292
Suplementos 12%
0,20
1,825
Observaciones
Tiempo
Promedio
(min)
Suplementos 12%
Proceso:
122,4333
Observaciones
122,4333
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
Observaciones
1800
NA
7.346,0
402
Valoracin
del ritmo
de trabajo
Administrativo
Clasificacin
900 1658
Tiempo
Promedio
(seg)
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
110,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
110,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
1,8333
1,8333
Suplementos 12%
0,22
2,053
15
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Observaciones
10
11
12
13
14
15
5072
NA
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
5.072,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
5.072,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
informe comisiones
10
11
12
13
14
15
4500
NA
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
4.500,0
100%
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
10,14
94,677
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
4.500,0
1,0
10
11
12
13
14
15
5400
NA
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
5.400,0
100%
NA
350
2
484
10
11
12
13
75,0000
9,00
84,000
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
5.400,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
90,0000
90,0000
Suplementos 12%
10,80
100,800
Observaciones
75,0000
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
Observaciones
84,5333
Suplementos 12%
Proceso:
84,5333
Observaciones
Tiempo
Promedio
(min)
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
417,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
417,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
6,9500
6,9500
Suplementos 12%
0,83
7,784
16
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Observaciones
10
11
12
13
14
15
998
NA
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
998,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
998,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
otras actividades
10
11
12
13
14
15
NA
16,6333
16,6333
Suplementos 12%
2,00
18,629
Observaciones
Tiempo
Promedio
(min)
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
2.775,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
2.775,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
46,2500
46,2500
Suplementos 12%
5,55
51,800
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Clasificacin
NA
Reunion gerentes
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
1
508
582 2097
4
241
5
117
6
79
7
204
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
546,9
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
546,9
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
9,1143
9,1143
Suplementos 12%
1,09
10,208
17
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
Clasificacin
X
NA
llamadas
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
10
11
12
13
14
15
79
308
110
280
234
129
76
84
386
73
84
128
69
184
90
464
169
215
345
237
156
246
142
156
101
58
210
61
67
79
153
92
129
166
280
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
166,9
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
166,9
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
Clasificacin
X
NA
0,33
3,115
Observaciones
102
338
64
247
67
153
246
58
264
149
144
649
7
218
Actividad:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
8
222
9
76
10
11
459
50
12
13
14
205
101
237
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
202,5
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
202,5
1,0
NA
4319
Tiempo
Promedio
(min)
3,3742
3,3742
Suplementos 12%
0,40
3,779
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
2,7810
Colaborador:
Administrativo
Cargo
2,7810
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
4.319,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
4.319,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
71,9833
71,9833
Suplementos 12%
8,64
80,621
18
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Clasificacin
NA
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
61
231
92
4
246
5
142
6
37
10
11
12
13
14
15
156
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
137,9
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
137,9
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Clasificacin
NA
Reunion fidelizadoras
0,28
2,573
Observaciones
556
166
217
4
86
10
11
12
13
14
15
582
SI
Actividad:
AUTOMATICA
NO
Clasificacin
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
321,4
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
321,4
1,0
SI
NO
X
Clasificacin
87
56
350
10
11
12
13
14
15
Actividad:
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
164,3
100%
NA
Presentacion de concurso
0,64
5,999
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
164,3
1,0
2903
Tiempo
Promedio
(min)
2,7389
2,7389
Suplementos 12%
0,33
3,068
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
5,3567
Observaciones
AUTOMATICA
5,3567
Colaborador:
Administrativo
Cargo
Tiempo
Promedio
(min)
Suplementos 12%
Proceso:
2,2976
Colaborador:
Administrativo
Cargo
2,2976
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
2.903,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
2.903,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
48,3833
48,3833
Suplementos 12%
5,81
54,189
19
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Clasificacin
Informe presupuesto
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
10
11
12
13
14
15
1789
NA
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
1.789,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
1.789,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Clasificacin
Proyeccion
3,58
33,395
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
3.107,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
3.107,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
SI
Actividad:
AUTOMATICA
NO
X
Clasificacin
Capacitacion
Administrativo
Cargo
Actividad:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
10
11
12
13
14
15
6,21
57,997
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
3.865,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
3.865,0
1,0
NA
Informe empleados
3454
Tiempo
Promedio
(min)
64,4167
64,4167
Suplementos 12%
7,73
72,147
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
51,7833
Suplementos 12%
Proceso:
51,7833
Colaborador:
3865
NA
Tiempo
Promedio
(min)
Observaciones
29,8167
Suplementos 12%
Observaciones
3107
NA
29,8167
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
Tiempo
Promedio
(min)
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
3.454,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
3.454,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
57,5667
57,5667
Suplementos 12%
6,91
64,475
20
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Clasificacin
reunion diaria
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
10
11
12
13
14
15
3700
NA
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
3.700,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
3.700,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Clasificacin
NA
Visita clientes
7,40
69,067
Observaciones
300
256
800
754
129
400
325
454
252
202
201
142
301
305
304
298
10
11
12
13
14
15
321
322
336
366
352
301
368
298
305
304
333
325
369
300
Actividad:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
334,1
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
334,1
1,0
Marcacion DMS
Administrativo
Cargo
Actividad:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
5,5683
Suplementos 12%
0,67
6,237
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
2.280,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
2.280,0
1,0
Proceso:
5,5683
Observaciones
2280
NA
Tiempo
Promedio
(min)
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
61,6667
Colaborador:
Administrativo
Cargo
61,6667
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
Reunion Supervisores
Tiempo
Promedio
(min)
38,0000
38,0000
Suplementos 12%
4,56
42,560
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
347
154
652
4
341
5
254
6
187
7
188
8
90
9
300
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
279,2
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
279,2
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
4,6537
4,6537
Suplementos 12%
0,56
5,212
21
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Clasificacin
Informe PDA
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
10
11
12
13
14
15
3035
NA
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
3.035,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
3.035,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Clasificacin
NA
TABLERO
135
50,5833
50,5833
Suplementos 12%
6,07
56,653
Observaciones
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)
Tiempo
Promedio
(min)
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
135,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
135,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
2,2500
2,2500
Suplementos 12%
0,27
2,520
22