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Departamento de Organizacin y Legal

Carrera de Ingeniera Industrial

Ctedra de Organizacin Industrial III

Trabajo de Investigacin

E-Business: Despegar.com
Curso de verano 2014

Ctedra de Organizacin Industrial III


Grupo 5

ndice
NDICE........................................................................................................ 2
RESUMEN EJECUTIVO...................................................................................3
INTRODUCCIN...........................................................................................4
CONCEPTO DE E-BUSINESS................................................................................................. 4
HISTORIA DE DESPEGAR.COM............................................................................................. 4
CONCLUSIONES...........................................................................................6
BIBLIOGRAFA.............................................................................................7

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Introduccin
Concepto de E-business
A finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, el mundo vivi una revolucin
tecnolgica, misma que origin procesos turbulentos de reacomodo, de
estabilizacin, de entendimiento. La economa, la industria, la agricultura y la
sociedad se encontraban en medio de todo este cambio, por ende, cada uno de
ellos result afectado. Internet en toda esta revolucin ha llegado a ser aceptado
rpidamente por sobre los dems medios de comunicacin como son el telfono,
la radio, la televisin, los cuales su tiempo de aceptacin fue mucho ms largo.
Gracias a Internet se han abierto muchas puertas de oportunidad para los
negocios con la variante de que tienen que adaptarse a los nuevos valores, reglas,
y por ende realizar un cambio en su forma de hacer negocio. Esta nueva forma de
hacer negocio, es un modelo disciplinado, una transformacin completa de las
relaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la
innovacin y la creacin de valor, se ha llamado e-business.

Historia de Despegar.com
Despegar.com es la agencia de viajes on line lder en Latinoamrica
fundada en 1999, con oficinas en nueve pases de la regin. Tiene una base de 4
millones de usuarios registrados y un trfico anual de 18 millones de visitantes.
Con 500 empleados y la aspiracin de incluir 208 profesionales ms para el ao
en curso, la compaa factur 125 millones de dlares en 2007.
Despegar,com es el portal en Internet ms amigable para la compra y
consulta de vuelos, hoteles y transporte, con el mejor precio garantizado. Permite
reservar viajes en tiempo real entre ms de 500 aerolneas, 80000 hoteles y 50
agencias de alquiler de vehculos y miles de paquetes tursticos en todo el mundo.
Es un portal de informacin y transaccin.
La empresa arranca a partir de la idea de Roberto Souviron de crear una
empresa de viajes por Internet, un mercado que ya estaba comenzando a tomar
presencia en Estados Unidos y en los mercados ms desarrollados. En julio de
1999, en la Duke University (prestigiosa Universidad privada estadounidense)
Souviron y compaeros de dicha universidad crearon un emprendimiento on line,
meses ms tarde, en septiembre de ese ao se conform el equipo directivo
compuesto por Roberto Souviron, Ernesto Cadeiras, Martn Ratellino, Federico
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Fuchs y Chirstian Vitale. En diciembre de ese mismo ao se lanz Despegar. Com


en Argentina, y a los pocos meses, comenz su expansin en la regin.
El financiamiento del proyecto fue en la primera etapa se dio con inversores
independientes. En Mayo de 2000 se hizo la segunda ronda de financiamiento en
la que participaron inversores institucionales. Sucesivamente la empresa fue
recibiendo capitales de los mismos inversores institucionales y nuevos socios.
El crecimiento llev a que en ao 2003 la empresa absorbiera a su principal
competidor en Mxico: Viajo.com. A partir de esta fusin, Despegar se convierte
en la principal agencia online de Latinoamrica. Muchas empresas deseaban
ingresar a este sector. Actualmente en el mercado argentino Partimos.com
aparece ofreciendo servicios idnticos a precios competitivos.
A pesar del mercado potencial y el crecimiento actual, hacia el ao 2002 se
produjo la cada de las inversiones en Internet y se plasm en un punto muy
crtico: la desaparicin del financiamiento para proyectos online. Dicha etapa
impact muy fuerte en la empresa que tuvo que reestructurarse para achicar el
gasto y alcanzar rpidamente la rentabilidad. Finalmente en 2004 la compaa
termina de equilibrar sus cuentas con una nueva ronda de financiamiento para
pagar las deudas del difcil perodo 2002-2003.

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Desarrollo
Una de las bases del negocio de viajes por Internet es el fuerte crecimiento
de las ventas, y su creciente participacin en el mercado turstico local. En la
actualidad, el 21% de las ventas en Estados Unidos en el segmento turstico se
hacen por Internet. En Amrica Latina, en cambio, la Red participa con apenas el
4% de las ventas, lo que marca las enormes posibilidades de crecimiento de este
mercado, y el hecho de que todos los participantes del segmento estn logrando
crecer. En el caso de Despegar, en los ltimos cuatro aos el crecimiento
consolidado fue del 55%.
Los clientes de despegar.com son por lo general jvenes, que estn
pendientes de los adelantos tecnolgicos y valoran la flexibilidad de poder armar
su propio viaje. El 85% tienen tarjetas de crdito y estn acostumbrados a utilizar
Internet para realizar transacciones. Buscan obtener el mejor valor por su dinero
(no necesariamente el menor precio) y desean planificar y realizar su viaje en
forma independiente. Demandan informacin relacionada con viajes y tienen la
solvencia econmica para tomar sus propias decisiones de consumo. Disfrutan de
viajar, el 80% ha tomado tres vacaciones (cortas o largas) en los ltimos 18 meses
y su nivel de ingreso les permite encarar un viaje ms largo (ms de una semana)
por ao.
Los usuarios que utilizan despegar.com descubren que la empresa habla su
idioma. Es decir, que sus portales y sus servicios de atencin al cliente va call
centers se adecuan a las necesidades que tiene cada viajero en su pas, por
ejemplo la atencin telefnica en tres idiomas espaol, ingls y portugus.
Adems es un portal que tiene como objetivo ser un portal de cross selling, es
decir que el usuario encuentre en un solo lugar todo lo necesario para su viaje.
Despegar.com en su pgina muestra los precios de los diferentes
proveedores de aerolneas, hoteles y alquileres de auto, lo que le permite al
usuario comparar precios y conseguir el mejor valor, ya que no existen
intermediarios.
Todos los niveles sociales pueden encontrar en despegar.com las tarifas
ms accesibles en el mercado. Desde hoteles de una hasta cinco estrellas en una
ciudad y desde los pasajes ms econmicos a los ms caros.
Desde la empresa informan que las operaciones comerciales se llevan a
cabo a travs de pginas almacenadas en servidores seguros y la transferencia de
los datos se realiza mediante el mtodo de encriptacin de datos conocido como
Secure Socket Layer (SSL)

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La comunicacin de despegar.com apela siempre a mostrar la simplicidad y


practicidad de realizar compras de vuelos, paquetes de viaje y reservas de hoteles
a travs de Internet. Los colores institucionales, el azul que transmite seguridad y
el rojo, que muestra juventud, dinamismo e impacto estn siempre presentes. A
estas caractersticas se le suma una tipografa informal, a veces a mano alzada
que invade las fotos con mensajes que transmiten alegra, libertad, bienestar y
movimiento. Adaptar el lenguaje a cada pas para transmitir mensajes sencillos
relacionados con el ocio y el tiempo libre son las armas de seduccin que elige
despegar.com para llegar a sus consumidores.

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Conclusiones
Hoy en da, el e-business abarca todo el espectro de venta del mercado.
Cada vez ms personas, realizan sus compras por medio de Internet sobre todo
en los pases desarrollados. En los en vas en desarrollo y los tercermundistas, el
e-business no se ha desarrollado en plenitud. Ya que todava, existen restricciones
tecnolgicas y miedo fundados, con respecto a la transparencia de la venta.
Por medio del e-business, se ha mejorado todo lo concerniente al servicio
del cliente. Al igual que la etapa consultiva del mismo. De igual manera, las
cadenas de suministro, se refuerzan y agilizan, por medio de la tratativa de la
venta, utilizando Internet.

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Bibliografa

http://www.monografias.com/trabajos16/tecnologias-para-ebusiness/tecnologiaspara-ebusiness.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Despegar.com
http://aprendiendoagestionar.blogspot.com.ar/2009/03/caso-de-estudio-despegarcom.html

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