ACTIVIDAD 6: TRABAJO COLABORATIVO 1

JOS ALEXANDER MESA MOSQUERA

C.C. 4208469

DANIEL GMEZ
TUTOR

DIANA PATRICIA DAZ

DIRECTORA

GESTIN DE CALIDAD
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
FACULTAD DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
2014

PASO 1.

INFORMACIN DEL GRUPO DE TRABAJO COLABORATIVO

NOMBRE

TELEFONO

VIVIANA ANDREA
RUIZ VEGA
ALVARO
LEONARDO
ORTIZ
HAMILTON
SANTACRUZ

OSCAR
EDUARDO
VASCO
JOS
ALEXANDER
MESA
MOSQUERA

Grupo N: 73
Nombre del Grupo:
E-MAIL

CEAD

andrea.ruiz.23@hotmail.com

Pitalito
Huila

aortizcr@unadvirtual.edu.co

Chiquinquir
Boyac

ROL

Lider
hamiltonsantacruz@hotmail.co
m

Pasto

oscare@audifarma.com.co

314411580
3

joalmemo@yahoo.es

Duitama

Viga del
Tiempo

PASO 2.
Se anexo aporte para la correccin del trabajo parte B, en el foro para desarrollo de trabajo colaborativo.
Paso 3.

DIAGNOSTICO ISO
9001/2008

EMPRESA
EMPOPASTO S.A ESP

No
.
requisitos
4 Sistema de gestin de calidad

1 C C CL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 M O F

4.1 Requisitos generales

4.2
.2 Manual de calidad
4.2
.3 Control de los documentos

10

10

10

4.2
Control de los registros
.4

10

50
%
50
%
50
%

80
%

DIAGNOSTICO
No.01
FECHA DEL
DIAGNOSTICO
01-10.2014
Observaciones

10
%

Se lleva control de
registros pero el ltimo
informe esta al cuarto
trimestre de 2013
(quedaron 8 no
conformidades pro
corregir), no hay
registros de 2014.

Responsabilidad de la direccin

5.1 Compromiso de la direccin

10

5.2 Enfoque al cliente

10

5.3 Poltica de calidad

10

5.4 Objetivos de calidad

10

5.5 Responsabilidad, autoridad

10

5.6 Revisin por la direccin

6 Gestin de los recursos

10

6.1 Provisin de los recursos

10

6.2 Recursos humanos

10

50
%
50
%
50
%
50
%
50
%
50
%
50
%
50
%

60
%

6.3 Infraestructura

10

6.4 Ambiente de trabajo

7 Realizacin del producto
Planificacin de la realizacin del
7.1 producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente

10

50
%

5
5

50
%
50

10
10

Siempre est en busca

de implementar,
adecuar y ajustar la
gestin de los recursos
con el fin de estar
siempre en mejora
continua que satisfaga
la necesidad de los
clientes.

7.3 Diseo y desarrollo

10

7.4 Compras

10

7.5 Produccin y presentacin del

.1 producto

10

Validacin de los procesos de

prod/serv

10

Identificacin y trazabilidad

10

Propiedad del cliente

10

Preservacin del trabajo

Control, dispositivos, seguimiento y
7.6 medicin
8 Medicin anlisis y mejora

10

10

8.1
8.2
.1
8.2
.2
8.2
.3
8.2
.4
8.3

Generalidades

10

Percepcin del cliente

10

Auditoras internas

10

Control de los procesos

10

Control del producto

Control del producto no conforme

10
10

5
5

7.5
.2
7.5
.3
7.5
.4
7.5
.5

%
50
%
50
%
60
%
50
%
50
%
50
%
50
%
50
%
50
%
50
%
50
%
50
%
50
%
50

Siempre est en
proceso de mejora
continua para que el
producto (en este caso
servicio), siempre este
satisfaciendo al cliente.

8.4 Anlisis de datos

10

%
50
%

8.5 Mejora

10

60
%

8.5
Mejora continua
.1

10

60
%

8.5
Accin correctiva
.2

10

60
%

8.5
Accin preventiva
.3

10

60
%

Siempre est en
disposicin de velar por
el cumplimiento de sus
objetivos de calidad
realizando todas las
implementaciones,
adecuaciones y ajustes
necesarios para
consolidar el proceso
de mejora continua de
la empresa, mediante
correcciones
preventivas y
correctivas a que haya
lugar.

0 capacitacin

6 implementacin y en adecuacin y ajustes

1 Definido Informalmente, no est documentado

7 en proceso de auditora interna

2 se tiene documentado, pero no est normalizado

8. en proceso de accin correctiva / preventiva

3 preparacin de documentos/anlisis de Informacin

9 para pre-auditoria

4 Revisin de los documentos Revisin de la informacin

10 cierre de no conformidades

5 Aprobacin de los documentos o la metodologa por parte de la gerencia

CM: calf mxima; CO: calificacin obtenida; CLF: calif %de avance; %: avance total

Nota: En la columna CO deben colocar la calificacin que este de acorde de acuerdo a lo dado
anteriormente, donde se especifica si de 0-10 de acuerdo a su grado de avance que tenga en la
empresa, no deben modificar ningn dato de las columnas, el automticamente te dar los

resultados, solo colocan la calificacin en CO

PASO 4.
EMPOPASTO S.A ESP
MISIN
Somos una empresa que ofrece, controla y mejora el servicio pblico de acueducto y alcantarillado de la ciudad de
Pasto, con la suficiente capacidad y eficiencia para satisfacer la necesidad de nuestros clientes, realizndolas con
responsabilidad y sostenibilidad social, ambiental y econmica para mantenernos a nivel regional como la mejor empresa
del mercado.
VISIN
EMPOPASTO en los prximos 5 aos se ubicara como la mejor empresa a nivel nacional en la prestacin del servicio
pblico de acueducto y alcantarillado, buscando expandir su cobertura y servicios a diferentes partes del pas, teniendo
como principales objetivos mejorar la calidad de vida de sus clientes, manteniendo su responsabilidad ambiental.
POLTICA DE CALIDAD
Mantener suministro continuo y suficiente de agua potable de ptima calidad a todos sus clientes y atender de manera
efectiva y eficiente todos los requerimientos y problemas a que haya lugar en la prestacin de este servicio y los
servicios asociados como lo es alcantarillado y manejo de aguas residuales de una manera adecuada, mediante personal
capacitado y procesos establecidos con el fin de garantizar sostenibilidad ambiental de los recursos sin que afecte
econmicamente a nuestros clientes y enfocados en mejorar cada da mas.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Garantizar el suministro continuo y suficiente en trminos de calidad, cantidad y presin ideal de agua potable a
todos los usuarios.

 Garantizar el manejo de aguas residuales (recolectar, transportar y disponer) que satisfagan la necesidad y
requerimientos de los usuarios.
Aplicar y mantener las tarifas de los servicios de acueducto y alcantarillado que nos establecen las autoridades
competentes, con el fin de que sea de bien comn tanto para usuarios como para nosotros como empresa
prestadora del servicio.
Capacitar continuamente a nuestros todos nuestros empleados en cada una de sus ramas, con el fin de garantizar
mejora continua en cada una de sus labores y as sacar provecho de los mismos para hacer de nosotros una
empresa competitiva acorde a los requerimientos del usuario y el mundo actual.
Preservar y mantener todos los recursos hdricos que utilizamos en los procesos de abastecimiento del sistema,
adelantando programas que contribuyan a su cuidado.
Atender de oportunamente todos los requerimientos de los usuarios (quejas, reclamos, peticiones) o problemas
que se presenten en la prestacin de los servicios.
Mejorar continuamente todos nuestros procesos para mantener a EMPOPASTO S.A ESP como empresa lder a
nivel regional y nacional en prestacin de servicios de acueducto y alcantarillado.

DOFA_ EMPOPASTO S.A ESP

 Apoyo y patrocinio estratgico de aliados y

entes ambientales en la realizacin de
programas y proyectos para el manejo y
conservacin de los recursos hdricos.
Aumento continuo en la demanda del servicio
por crecimiento de la poblacin y por ende la
construccin de viviendas o establecimientos
que requieren los servicios.
Aparicin de nuevos inversionistas que ven en
la empresa un sistema autosostenible.
Geogrficamente tiene todos los recursos
naturales necesarios para mantener y generar
nuevos proyectos para su abastecimiento.

Unica empresa prestadora del servicio de agua potable y

alcantarillado en la ciudad de Pasto.
Calidad y eficiencia reconocida en la prestacin de los
servicios., gracias a la alta capacidad de conocimiento y
gestin por parte de todos sus trabajadores.
Todos sus empleados tiene sentido de pertenencia y
responsabilidad con la empresa y su ciudad.
Ser una empresa competitiva que busca la mejora continua en
todos sus procesos y areas administrativas, tecnicas,
financieras y sociales.

OPORTUNIDADES
FORTALEZAS

DEBILIDADES

SGC con deficiencias en la planeacin, control y

evaluacin e recursos para una prestacin de alta
calidad de los servicios.
Infraestructura del acueducto y alcantarillado
obsoleta.
Mala estructura organizacional que desfavorece el
buen desarrolllo de la empresa y sus empleados.
Falta de implementacin de nuevas
tecnologias,equipos y material para ejecutar
eficientemente todos los requerimientos.

AMENAZAS

Por ser empresa del estado pueden existir manejos

politicos que afectan la autonomia de la misma.
Vulnerabilidad y deterioro en aumento de las
fuentes hidricas.
Baja cultura de pago y pertenecia por parte de los
usuarios.
Robo continuo de los elementos de la redes y
plantas.
Baja implementacin de politicas ambientales y de
costruccin que ayuden en la preservacin de los
recursos hidricos.

ORGANIGRAMA

ASAMBLEA DE
ACCIONISTAS
REVISORIA
FISCAL
JUNTA DIRECTIVA

SUBGERENCIA
COMERCIAL

JEFATURA OPERATIVA
REDES

JEFATURA
OPERATIVA
INTERVENTORIA
JEFATURA
OPERATIVA DE
DISEOS

VALORES CORPORATIVOS

OFICINA DE CONTROL
INTERNO

OFICINA DE CONTROL
INTERNO
DISCIPLINARIO

OFICINA ASESORA
JURIDICA

OFICINA ASESORA DE
PLANEACIN

SUBGERENCIA
INFRAESTRUCTURA

SUBGERENCIA DE
OPERACIONES

JEFATURA
OPERATIVA
PRODUCCIN

SUBGERENCIA
ADMINISTRATIVA

JEFATURA
ADMINSTRATIVA
FINANCIERA

JEFATURA
ADMINISTRATIVA
TALENTO HUMANO
JEFATURA
ADMINISTRATIVA
APOYO LOGISTICO

Responsabilidad:
Compromiso permanente y oportuno en la prestacin de los servicios, dando a nuestros clientes la mejor atencin
a sus requerimientos.
Compromiso continuo con el cuidado de nuestros recursos y entorno, siempre buscando dar un impacto positivo.
Calidad:
Mejora contina con el fin de dar siempre un servicio eficaz y eficiente a todos nuestros clientes.
Cumplimiento de metas propuestas en cuanto a procesos y servicios en busca de siempre satisfacer a nuestros
clientes.
Competitividad:
Aplicamos en nuestros procesos tecnologa de punta, con el fin de estar siempre en a la cabeza de la prestacin
de servicios de acueducto y alcantarillado en la regin.
Capacitacin contina de nuestros empleados para mantenernos como la mejor y ms capacitada de las empresas
prestadoras de estos servicios.
Pertenencia:
EMPOPASTO es una empresa de nosotros y para nosotros.
Incentivo a colaboradores y usuarios para que quieran la empresa como propia, ya que los servicios ofrecidos son
de vital importancia en el diario vivir.

Rentabilidad:
Manejo adecuado de recursos financieros para contribuir a la sostenibilidad de la empresa.
Mejoramos los procesos para dar servicio de mayor calidad pero a ms bajos costos de operacin.