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SuMrio
ANTES DE ViAJAR
Compra da passagem..........................................................................9
Cuidado com a sade ........................................................................12
Check-in e horrios de voos ..............................................................12
Bagagem
.....................................................................................15
Aeroporto fechado.............................................................................33
DURANTE O VOO
Dentro do avio.................................................................................35
Segurana de voo..............................................................................36
NO DESEMBARQUE
Devoluo de bagagem.....................................................................39
Facilidades no aeroporto ...................................................................41
viagens internacionais
Cuidados com a sade........................................................................43
Documentos para embarque internacional........................................45
Cmbio e moeda................................................................................48
Na hora do embarque internacional..................................................50
Bagagem............................................................................................51
No desembarque ...............................................................................54
A QUEM RECORRER
Anac Agncia Nacional de Aviao Civil.................................................69
SAC Secretaria de Aviao Civil da Presidncia da Repblica .................69
Decea Departamento de Controle do Espao Areo /
Comando da Aeronutica..........................................................................69
Departamento de Polcia Federal..............................................................69
Anvisa Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria....................................70
Vigiagro Vigilncia Agropecuria Internacional .....................................70
Receita Federal .........................................................................................70
BCB Banco Central do Brasil ..................................................................70
Ibama Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos
Naturais Renovveis..................................................................................70
Operadores Aeroporturios.......................................................................71
Juizados Especiais Cveis ...........................................................................72
Empresas areas........................................................................................73
EXPEDIENTE................................................................................76
ANTES DE VIAJAR
Compra da passagem
O governo controla o preo das passagens
areas?
No. So as empresas areas que estabelecem
os preos das passagens. As tarifas areas no Brasil
seguem o regime de liberdade tarifria, que vale tanto
para voos nacionais quanto para voos internacionais
com origem no Pas.
Sou obrigado a adquirir o seguro de viagem?
Ao comprar sua passagem, voc no obrigado
a adquirir seguros de viagem: estes servios so
adicionais e facultativos.
O preo da passagem para crianas igual ao de
adultos?
Em voos nacionais, o valor da passagem de crianas
de colo com menos de dois anos de idade que no
estejam ocupando assento no poder ultrapassar
10% da tarifa paga pelo adulto.
Para que serve a taxa de embarque?
A taxa de embarque cobrada pelas empresas
areas, no ato da venda da passagem, e repassada
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Bagagem
Qual o tamanho da bagagem de mo permitido?
Os limites da bagagem de mo so definidos por
critrios de segurana para atender ao peso mximo
de decolagem do avio e s aes preventivas de
segurana a bordo. Em voos domsticos, a bagagem
no pode ser maior do que 115cm (considerando
altura + comprimento + largura) e o peso mximo
de 5kg. Caso exceda essa especificao, a companhia
area poder exigir que a bagagem no viaje com voc
e seja despachada.
Altura
5 kg
Largura
Comprimento
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Assistncia especial
Como proceder em caso de passageiros que
precisam de assistncia especial?
Pessoas com deficincia, pessoa com idade igual
ou superior a 60 (sessenta) anos, gestante, lactante,
pessoa acompanhada por criana de colo, pessoa com
mobilidade reduzida ou qualquer pessoa que, por
alguma condio especfica, tenha limitao na sua
autonomia. Como passageiro, essa pessoa tem direito
a atendimento especial.
A empresa area deve, no momento da venda
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Na hora do embarque
O porto onde vou embarcar pode mudar?
Sim. Os portes de embarque podem sofrer
mudanas devido acomodao das aeronaves nos
ptios em funo de uma maior comodidade para o
passageiro ou do cumprimento dos horrios dos voos.
Assim, voc deve ficar atento aos avisos sonoros sobre
as chamadas para embarque e aos painis de chegadas
e partidas.
possvel que eu no consiga embarcar em um
voo que havia planejado?
Sim. Em alguns casos, o passageiro pode ser
impedido de embarcar no voo que havia planejado.
Isso pode acontecer, por exemplo, quando uma
aeronave precisa de manuteno no programada.
Todas as vezes que um avio chega a um aeroporto,
ele inspecionado pela equipe de manuteno
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reacomodao ou reembolso.
A assistncia material dever ser oferecida tambm
aos passageiros que j estiverem a bordo da aeronave,
em solo, no que for cabvel. A empresa poder
suspender a prestao da assistncia material para
proceder ao embarque imediato.
O que preterio de embarque?
A preterio de embarque (embarque no realizado
por motivo de segurana operacional, substituio de
avio, overbooking etc.) ocorre na situao em que
o passageiro teve o seu embarque negado, mesmo
tendo cumprido todos os requisitos para o embarque.
Logo que a empresa constatar que h possibilidade
de preterio, dever procurar por voluntrios que
aceitem embarcar em outro voo, mediante a oferta de
compensaes (dinheiro, bilhetes extras, milhas, dirias
em hotis etc.). Caso voc aceite essa compensao, a
empresa poder solicitar a assinatura de um recibo,
comprovando que foi aceita a proposta. Caso voc
no aceite a compensao, e seja preterido, caber
empresa area oferecer alternativas de reacomodao
e reembolso, alm da assistncia material.
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Reembolso de passagem
Como feito o reembolso da passagem?
Caso o voo atrase por mais de quatro horas, seja
cancelado ou, ainda, o passageiro tenha seu embarque
negado (preterio de embarque), a empresa dever
reembolsar o passageiro de acordo com a forma de
pagamento utilizada na compra da passagem. A
devoluo dos valores j quitados e recebidos pela
empresa area (compra vista em dinheiro, cheque
compensado ou dbito em conta corrente) dever
ser imediata, em dinheiro ou por meio de crdito em
conta bancria. Se a passagem area foi financiada no
carto de crdito e tem parcelas a vencer, o reembolso
obedecer s regras da administradora do carto. As
providncias para o reembolso devem ser imediatas.
Se for do interesse do passageiro, a empresa poder
oferecer, em vez de reembolso, crditos em programas
de milhagem.
Aeroporto fechado
Como fica a situao do passageiro no caso em
que o aeroporto foi fechado?
Um aeroporto fecha quando as condies
meteorolgicas ou operacionais naquele local no
so adequadas para pousos e decolagens. Nesse caso,
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DURANTE O VOO
Dentro do avio
A empresa area pode mudar o assento que eu
marquei?
Sim. A marcao de assentos pode ser feita
pela internet, no momento da compra do bilhete
areo, check-in via internet ou check-in no balco do
aeroporto. Em caso de necessidade operacional, a
companhia area poder reacomodar os passageiros
em outros assentos ou deixar a escolha livre a bordo,
sem necessidade de aviso prvio.
Os lanches servidos dentro do avio so
gratuitos?
Algumas empresas oferecem servio de bordo
gratuitamente, outras cobram por esse servio. Se
houver dvida, consulte a companhia area.
permitido fumar dentro do avio?
No. Est proibido o fumo a
independentemente do tempo de voo.
bordo,
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Segurana de voo
Por que um avio arremete? Isso perigoso?
A arremetida um procedimento previsto e seguro
que no oferece riscos para a aeronave ou para os
passageiros. Um piloto decide arremeter quando
identifica que as condies para o pouso no esto
plenamente favorveis e planeja fazer uma nova
aproximao.
Por que as decolagens e aterrissagens dos avies
demoram s vezes?
As atividades areas tm como foco a segurana.
Dessa forma, s vezes necessrio atrasar em alguns
minutos uma decolagem ou pouso para se garantir
uma separao mnima entre as aeronaves. Decola
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DURANTE O VOO
NO DESEMBARQUE
Devoluo de bagagem
Quem responsvel pela devoluo da minha
bagagem?
A companhia rea deve devolver a bagagem
ao passageiro nas mesmas condies nas quais
foi despachada. Ao administrador aeroporturio
cabe manter as esteiras e os equipamentos em
funcionamento.
O que eu fao quando houver problemas com a
devoluo da minha bagagem?
Procure a empresa area preferencialmente ainda na
sala de desembarque ou em at 15 dias aps a data do
desembarque e relate o fato em documento fornecido
pela empresa ou em qualquer outro comunicado por
escrito. Para fazer sua reclamao, necessrio apresentar
o comprovante de despacho da bagagem. Caso seja
localizada pela empresa area, a bagagem dever ser
devolvida para o endereo informado pelo passageiro. A
bagagem poder permanecer na condio de extraviada
por, no mximo, 30 dias (voos nacionais) e 21 dias (voos
internacionais). Caso no seja localizada e entregue nesse
prazo, a empresa dever indenizar o passageiro.
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NO DESEMBARQUE
Facilidades no aeroporto
Que facilidades podem ser encontradas nos
aeroportos?
Na maioria dos aeroportos, o passageiro pode
encontrar os servios de balco de informaes,
perdidos e achados, Ouvidoria e apoio de rgos
pblicos como a Anac, Polcia Federal, Receita Federal,
Anvisa, Vigiagro, Juizado da Infncia e da Juventude,
Polcia Civil, Polcia Militar, entre outros.
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Cmbio e moeda
Onde posso comprar moeda estrangeira no
Brasil?
O cmbio deve ser feito com estabelecimento
autorizado pelo Banco Central do Brasil.
Como encontro um estabelecimento autorizado
pelo Banco Central do Brasil?
Nos aeroportos e shopping centers comum
encontrar bancos ou corretoras de cmbio. Em caso
de dvidas, voc pode consultar a listagem de agentes
autorizados pelo site www.bcb.gov.br/?INSTCRED.
Alm disso, por meio do aplicativo Cmbio Legal,
possvel localizar os pontos de cmbio em todo o Pas
e assim encontrar o local mais prximo para comprar e
vender moeda estrangeira, alm de outras informaes
o APP est disponvel para download em www.
dinheirobrasileiro.bcb.gov.br.
Quanto em moeda em espcie ou cheques de
viagem posso levar na entrada ou sada do Brasil?
No h limite de valor para o porte de moeda
em espcie ou cheques de viagem tanto na entrada
quanto na sada do Pas. Contudo, caso os valores
portados (em dinheiro) superem R$ 10.000,00 (dez mil
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Bagagem
O que eu posso levar como bagagem de mo?
As regras para voos internacionais tambm probem
na bagagem de mo: objetos cortantes ou perfurantes,
como canivetes, tesouras de unha etc. Esses itens
s devem ser levados na bagagem despachada. O
transporte de lquidos em voos internacionais deve
atender s normas abaixo:
Lquidos, gis e pastas devem ser conduzidos
em uma embalagem plstica transparente de at 1
litro (aproximadamente 20cm x 20cm), apresentados
na inspeo por raios X separadamente da bagagem.
Cada recipiente no pode exceder o volume de 100ml.
Lquidos em frascos acima de 100ml no podem ser
transportados, mesmo que parcialmente cheios.
Perfumes, bebidas e outros lquidos adquiridos no
free shop precisam estar embalados em sacola selada
e acompanhados das notas fiscais do dia do voo. Essa
medida no garante a aceitao da embalagem selada
por outros pases. No caso de conexo, consulte a
empresa area sobre a possibilidade de reteno do
seu produto por autoridades estrangeiras.
Medicamentos somente com prescrio mdica e
apresentao da receita no momento da inspeo por
raios x
Alimentao de bebs ou lquidos especiais
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No desembarque
Como proceder na hora do desembarque no
Brasil?
Ao desembarcar, mantenha em mos o documento
de viagem, visando agilizao de seu atendimento
no controle migratrio. Fique atento sinalizao
na rea de desembarque internacional para dirigirse ao local especfico de atendimento ao cidado
brasileiro. Diplomatas, gestantes, idosos e pessoas com
deficincia ou mobilidade reduzida podem utilizar o
atendimento em guich preferencial.
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Caf solvel.
Caf torrado e modo.
Glicose e acar refinado e embalado.
Cigarros.
possvel um passageiro levar planta, animal
nativo ou material biolgico do Brasil para pas
estrangeiro?
Sim, desde que tenha origem legal e que o
interessado obtenha uma licena do Ibama. O
requerimento de licena deve ser preenchido on-line a
pgina do Ibama na internet, www.ibama.gov.br, opo
Servios, Licena para importao ou exportao de
flora e fauna Cites e no Cites. A solicitao s poder
ser efetuada por pessoa fsica ou jurdica que possua
registro no Cadastro Tcnico Federal do Ibama, que
pode ser obtido no endereo eletrnico www.ibama.
gov.br, na opo SERVIOS, FAA SEU CADASTRO.
O requerimento preenchido dever ser enviado ao
Ibama, e a sua tramitao poder ser acompanhada
pelo interessado em tempo real. Aps a aprovao do
requerimento e o pagamento da taxa correspondente,
a licena emitida. Ressaltamos, entretanto, que
h espcies animais cuja importao proibida. O
transporte internacional dos animais considerados
domsticos pela Portaria Ibama n 93 de 1998, como
ces e gatos, isento de licena do Ibama. Veja mais
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Transporte de animais
Quais so as regras para viajar com animais em
viagem internacional?
Quem entra no Brasil com animais vivos deve
providenciar, antes da viagem, o Certificado
Zoossanitrio Internacional (CZI), emitido pela
autoridade veterinria oficial do pas de origem,
atendendo aos requisitos sanitrios brasileiros,
conforme a espcie animal e o pas de procedncia.
Quem sai do Brasil com destino a outros pases deve
verificar quais so os requisitos sanitrios exigidos pelo
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A QUEM RECORRER
Anac AGNCIA NACIONAL DE AVIAO CIVIL
Agncia reguladora do setor responsvel pela
normatizao e fiscalizao do cumprimento da
legislao de aviao civil pelas empresas areas e
operadores aeroporturios. Contato: www.anac.gov.br/
faleanac ou 0800 725 4445.
SAC SECRETARIA DE AVIAO CIVIL DA
PRESIDNCIA DA REPBLICA
Contato: faleconosco@aviacaocivil.gov.br ou (61) 33137107.
DECEA DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO
ESPAO AREO / COMANDO DA AERONUTICA
O Decea o rgo do Comando da Aeronutica
responsvel, entre outras aes, pelo controle do
trfego areo brasileiro. Contato: www.decea.gov.br ou
estevespsbe@decea.gov.br ou (21) 6234-6637/21236585.
DEPARTAMENTO DE POLCIA FEDERAL
rgo responsvel pelo controle de imigrao/
emigrao e segurana em reas restritas dos aeroportos.
Contato: www.dpf.gov.br ou 194.
a quem recorrer
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a quem recorrer
Operadores Aeroporturios
INFRAERO EMPRESA BRASILEIRA DE
INFRAESTRUTURA AEROPORTURIA
Responsvel pela administrao de 61 aeroportos
brasileiros.
Contato: www.infraero.gov.br ou 0800 727 1234.
AEROPORTOS BRASIL VIRACOPOS
Responsvel pela administrao do Aeroporto
Internacional de Viracopos/Campinas.
Contato: www.viracopos.com ou (+55 19) 3725-5000.
CONCESSIONRIA DO AEROPORTO INTERNACIONAL
DE GUARULHOS S.A.
Responsvel pela administrao do Aeroporto
Internacional de So Paulo/Guarulhos Governador
Andr Franco Montoro. Contato: ouvidoria@gru.com.br
ou (11) 2445-2945.
INFRAMRICA
Responsvel pela administrao do Aeroporto
Internacional de Braslia Presidente Juscelino Kubitschek.
Endereo: Aeroporto Internacional de Braslia, Mezanino,
CEP: 71608-900, Braslia, DF.
Contato: www.inframerica.aero ou (+55 61) 3214-6798
a quem recorrer
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a quem recorrer
Empresas areas
AVIANCA
0800 286 6543
Deficientes auditivos: 0800 286 5445
Internet: www.avianca.com.br
AZUL/TRIP
0800 884 4040
Deficientes auditivos: 0800 881 0500
Internet: www.voeazul.com.br e www.voetrip.com.br
GOL/VARIG
0800 704 0465
Deficientes auditivos: 0800 709 0466
Internet: www.voegol.com.br
PASSAREDO
0800 770 3757
Deficientes auditivos: 0800 771 6836
Internet: www.voepassaredo.com.br
SETE LINHAS ERAS
0800 605 7000
Deficientes auditivos: pda@voesete.com.br
Internet: www.voesete.com.br
a quem recorrer
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TAM
0800 570 5700
Deficientes auditivos: 0800 555 500
Internet: www.tam.com.br
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a quem recorrer
AEROLINEAS ARGENTINAS
Internet: www.aerolineas.com.ar/home.asp
AIR FRANCE
Internet: www.airfrance.com.br
AMERICAN AIRLINES
Internet: www.aa.com.br
AUSTRAL LINHAS AREAS
Internet: www.austral.com.ar
COPA LINHAS AREAS
Internet: www.copaair.com
DELTA AIRLINES
Internet: pt.delta.com
EMIRATES
Internet: www.emirates.com/br
IBRIA
Internet: www.iberia.com/br
TAP TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES
Internet: www.flytap.com
UNITED AIR LINES
Internet: www.united.com
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EXPEDIENTE:
Realizao:
Esta verso do Guia do Passageiro foi atualizada
sob iniciativa e coordenao da Comisso Nacional
de Autoridades Aeroporturias Conaero, sob a
superviso da Secretaria de Aviao Civil (SAC) e a
participao da Casa Civil da Presidncia da Repblica,
Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento,
Ministrio da Defesa, Ministrio da Fazenda, Ministrio
da Justia, Ministrio do Planejamento, Oramento e
Gesto, Ministrio da Sade e seus rgos vinculados,
alm dos operadores aeroporturios Infraero, GRU
Airport, Aeroportos Brasil Viracopos e Inframrica. O
Banco Central do Brasil e o Instituto do Meio Ambiente
e dos Recursos Naturais Renovveis (Ibama) tambm
contriburam com a atualizao do Guia.
Publicao:
Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroporturia
Infraero
Guia do Passageiro
Edio:
Fevereiro de 2014.
n 3 sob coordenao da Conaero.
n 5 publicada pela Infraero.
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