IDEA

PROGRAMA DE ESTUDIO OFICIAL

2015

PLAN DE ESTUDIOS: 2012 DCIMO TERCER TRIMESTRE [litaM]

CURSO: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Versin vigente para los ciclos: Enero-Marzo/15, ABRIL-JUNIO/15, JULIO-SEPTIEMBRE/15 Y Octubre-Diciembre/15.
ltima fecha de revisin: Enero-Marzo/15.
Descripcin:
Este curso esta enfocado para que el estudiante desarrolle el inters por comprender mejor el comportamiento de las personas en relacin con los procesos de compra y de
consumo, con la finalidad de optimizar la gestin de marketing en funcin del cliente.
Al final del presente curso el alumno podr entender los factores que influyen el comportamiento de compra, los procesos mentales bsicos del consumidor, el giro de sus
motivaciones, y la forma como estas afectan en su comportamiento a la hora de elegir determinado producto o servicio.

Objetivos del curso:

Al terminar el curso el estudiante estar en la capacidad de:
Describir las caractersticas individuales y grupales que influyen en las decisiones y comportamiento de compra del consumidor.
Elaborar estrategias de marketing basadas en la comprensin de las necesidades y motivaciones del consumidor.
Describir como evaluar los procesos de compra de los consumidores.

Competencias a desarrollar:

Aprender y actualizarse permanentemente

Capacidad para actuar en nuevas situaciones.
Conocimiento de la conducta de las personas y sus procesos de compra.
Identificar las habilidades necesarias para saber, dirigir y coordinar equipos de trabajo

Requisitos acadmicos sugeridos:

Ninguno.

Metodologa de enseanza:
Un tutor desarrollar el tema a tratar, el cual ha sido previamente ledo por los alumnos, con el propsito de profundizar en el tema y aclarar dudas. Adems el alumno desarrollar
un caso prctico acorde al contenido del curso, as como la presentacin se exmenes cortos, parcial y final en las fechas programadas.

Duracin:
10 sesiones de tutora de una hora cada una.

Implicacin de horas de estudio personal:

El alumno deber invertir de 10 a 12 horas de lectura a la semana.

Metodologa de evaluacin:
Proyecto:
El alumno deber escoger una empresa, para la cual deber identificar el mercado
general para la categora del producto que comercializa, establecer las bases para
la segmentacin de dicho mercado, identificar los segmentos dados, escoger uno
o varios mercados meta y proponer un posicionamiento deseado del producto para
dicho mercado. Adicionalmente el alumno deber definir el perfil o los perfiles del
consumidor del mercado o mercados meta que haya decidido servir.
*Examen parcial
Zona
*Examen final
Total curso

30 Puntos

30
60
40
100

Puntos
Puntos
Puntos
Puntos

*El tutor es responsable de la elaboracin y administracin de la misma (corrimiento y calificacin). (Informacin establecida en el Documento NYP-IDEA).
NO EXISTE EXONERACIN DE EXAMEN FINAL. (Informacin establecida en el Documento NYP-IDEA).

Bibliografa obligatoria:
No hay libro de texto
Material establecido en EvaluaNET

Bibliografa Complementaria:
Lamb, Charles W. Hair, Joseph F. Jr. McDaniel, Carl. Marketing. 11a. Edicin. Editorial CENGAGE Learning. ISBN-13: 978-607-481-519-1. ISBN-10: 607-481-519-4.

proyecto:
El alumno deber escoger una empresa, para la cual deber identificar el mercado general para la categora del producto que comercializa, establecer las bases para la segmentacin
de dicho mercado, identificar los segmentos dados, escoger uno o varios mercados meta y proponer un posicionamiento deseado del producto para dicho mercado. Adicionalmente
el alumno deber definir el perfil o los perfiles del consumidor del mercado o mercados meta que haya decidido servir. Esta tarea puede ser realizada en grupo no mayor de 5
personas.

Observaciones:
Informacin establecida en el Documento NYP-IDEA:
Toda actividad debe regirse por las fechas establecidas en el calendario, los trabajos entregados despus de la fecha correspondiente, cuya recepcin queda a discrecin del tutor,
pierde como mnimo el 50% del valor total.
La cartula debe incluir: ttulo del trabajo, nombre completo, no. de carn, centro de estudios, da y hora en que recibe la tutora, fecha en que entrega la tarea y nombre del
tutor. Para la entrega de tareas referirse a la gua para la elaboracin y presentacin de trabajos escritos.
No se aceptarn trabajos hechos a mano y se restar puntos por deficiencias ortogrficas, utilizar slo letras maysculas o un tamao de letra mayor de 12 puntos.
La bibliografa no puede ser modificada por el tutor o administrador del centro de estudio.
No se realizar ninguna prueba parcial o final en otra fecha que no sea la establecida.
Es indispensable que lea detenidamente el material que corresponde a cada da de clase, ya que le ayudar a una comprensin ms profunda del curso.
El curso si tiene la opcin de realizar examen de suficiencia; el cual debe aprobarse con 80 puntos como mnimo.
El alumno recibir en la sexta semana su zona parcial y en la novena semana el punteo total acumulado como zona.
Todos estos temas son obligatorios de impartir si el tutor no imparte alguno, el alumno debe notificar a direccionacademica.idea@galileo.edu. Recuerde que estos temas le
servirn para los exmenes finales.

Fecha

Examen Parcial

Formulacin de juicios y
toma de decisiones.
Procesos de pos-decisin.

Diversidad del consumidor.

Clases sociales e
influencias del hogar.

04

05

06

07

Reconocimiento de problemas
Formulacin de juicios y toma de decisiones en base
a un esfuerzo alto

Actitudes con base en un esfuerzo alto

Actitudes con base en un esfuerzo bajo
Memoria y recuperacin

Adopcin de, resistencia a y difusin de la innovacin.

Comportamiento simblico del consumidor.
tica, responsabilidad social y el lado oscuro del
comportamiento del consumidor y el marketing.
Todo el contenido del curso.

Definir la innovacin y difusin como factores a tomar

en cuenta en el proceso de marketing.
Definir el significado simblico y su aplicacin.
Explicar la importancia de la tica.
Competencia a desarrollar: interpretar la informacin
que le da la Investigacin Cualitativa.
Que el alumno aplique en una evaluacin los
conceptos aprendidos en clase.

Resultados y cuestiones
relacionados el
comportamiento del
consumidor

Examen final

10

Psicografa: valores, personalidad y estilos de vida

Influencias sociales y el comportamiento del
consumidor

09

08

Describir la importancia de la psicografa en el proceso

de marketing.
Describir las influencias sociales sobre el
comportamiento del consumidor y como aplicarlo al
proceso de marketing.
Competencias a desarrollar: interpretar la informacin
que le da la Investigacin de Mercados Cualitativa.

Diversidad del consumidor

Clases sociales e influencias del hogar

Psicografa.
Influencias sociales sobre
el comportamiento del
consumidor.

Describir los aspectos que dan origen a la diversidad

del consumidor.
Describir como contribuyen las clases sociales e
influencias del hogar en el comportamiento del
consumidor.
Competencia a desarrollar: aprender y actualizarse
permanentemente.

Formulacin de juicios y toma de decisiones en base

a un esfuerzo bajo
Procesos de pos-decisin

Reconocimiento de
problemas.
Formulacin de juicios y
toma de decisiones.

03

Describir la diferencia entre la formulacin de juicios y

la toma de decisiones
Describir los procesos de pos-decisin
Competencia a desarrollar: comprensin de la
importancia del talento humano y su gestin

Describir el proceso de reconocimiento de problemas

por parte del consumidor y como solucionarlos
Describir la diferencia entre la formulacin de juicios y
la toma de decisiones
Competencia a desarrollar: identificar las habilidades
necesarias para saber, dirigir y coordinar equipos de
trabajo

Actitudes del consumidor.

Memoria y recuperacin.

Motivacin, habilidad y oportunidad

Exposicin, atencin y percepcin
Conocimiento y comprensin

Examen parcial

Describir metodologas para comprender y modificar

las conductas de los consumidores en esfuerzo alto y
bajo
Describir los diferentes tipos de memoria y cmo
aplicarlo a la recuperacin
Competencia a desarrollar: capacidad para actuar en
nuevas situaciones

Motivacin, habilidad y
oportunidad.
Exposicin, atencin y
percepcin.
Conocimiento y
comprensin.

01

Esquema general del curso

Comprensin del comportamiento del consumidor

Contenidos

Examen Final

Exposicin del Tutor

Resolucin de dudas
Devolucin de tareas al alumno
por parte del tutor
Entrega de zona final

Exposicin del tutor

Resolucin de dudas
ltima semana para la entrega
de tareas

Exposicin del tutor

Resolucin de dudas

Exposicin del tutor

Resolucin de dudas
Entrega de zona parcial

Examen parcial

Exposicin del tutor

Resolucin de dudas

Exposicin del tutor

Resolucin de dudas

Exposicin del tutor

Resolucin de dudas

Entrega del programa de

estudio
Presentacin del curso y
diagnstico
Exposicin del tutor

Actividades

Examen Final

Material de apoyo en
EvaluaNET

Material de apoyo en
EvaluaNET

Material de apoyo en
EvaluaNET

Material de apoyo en
EvaluaNET

Estudiar los captulos

anteriores
Entrega de tareas

Material de apoyo en
EvaluaNET

Material de apoyo en
EvaluaNET

Material de apoyo en
EvaluaNET

Material de apoyo en
EvaluaNET

Lecturas obligatorias
y trabajos

Dosificacin
del curso
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Evaluacin de los conocimientos adquiridos

Identificar las influencias y consecuencias de la

motivacin, habilidad y oportunidad del consumidor
Describir la importancia de la exposicin, atencin y
percepcin de los consumidores
Describir la relacin entre conocimiento y comprensin
del consumidor
Competencia a desarrollar: aprender y actualizarse
permanentemente

Introduccin.
Comportamiento del
Consumidor.

02

Describir y definir el comportamiento del consumidor,

sus componentes y beneficios
Competencia a desarrollar: aprender y actualizarse
permanentemente

Tema de unidad

Semana

CEI:

Objetivos y Competencias a
desarrollar en la tutora

Hora:

Carn:

Tutor:

Alumno:

IDEA