UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTIAGO DE

GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y
ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

TAREA DE COMERCIO ELECTRONICO

EMPRESAS CON MODELO DE COMERCIO
ELECTRONICO QUE REALICEN PUBLICIDAD
USANDO COMMUNITY MANAGEMENT O
HERRAMIENTAS DE GOOGLE
CASO ESCOGIDO: ALMACENES DE PRATI

PROFESOR: DANNY AREVALO

ALUMNO: PAMELA KATHERINE TOALA GRIJALVA
VI CICLO PARALELO B
SEMESTRE B 2014

ALMACENES DE PRATI S.A

Pgina web: www.deprati.com.ec
De Prati es una cadena de tiendas por departamentos de Ecuador cuya lnea principal son las
prendas de vestir y los productos para el hogar. Su tienda principal se encuentra
en Guayaquil desde 1940 cuando fue fundada por Mario De Prati, y en el presente la
compaa est entre las cadenas de almacenes ms grandes de Ecuador.
De Prati tiene 24 sucursales en Ecuador, entre tiendas de moda, hogar, y especializadas. En
2007 los almacenes fueron los pioneros del retail a travs del comercio electrnico dentro de
Ecuador. Esta fue una fecha transcendental para De Prati al dar inicio a su tienda virtual a
travs de la pgina www.deprati.com.ec, que desde sus inicios fue ideada con la intencin de
ofrecer un medio alternativo de compra para aquellos clientes que no pueden dirigirse
fsicamente al almacn o no cuentan con uno cerca.
En esta tienda virtual, los clientes pueden encontrar mercadera de moda, belleza y hogar al
igual que en las tiendas fsicas, con la diferencia que puede acceder a productos de tecnologa
como laptops, impresoras, celulares, cmaras fotogrficas, portarretratos digitales, mp4, entre
otros. Adems, el sitio web es utilizado como una herramienta de comunicacin y servicio,
as los interesados pueden acceder a videos, leer consejos de moda, consultar saldos y realizar
diferentes solicitudes relacionadas a la tarjeta de crdito de la empresa.
La tienda virtual se convierte en una manera de resolver los problemas de sus clientes en un
solo clic: comprar el regalo que se le olvid, buscar la blusa que necesita para un evento,
aprovechar los descuentos y ofertas de De Prati, sin tener que hacer filas para pagar. Parte del
xito del comercio electrnico que efecta la empresa se debe a la calidad de servicio, pues el
pedido llega en no ms de 72 horas.
Para estar en constante contacto con sus clientes y poder dar a conocer las diferentes
promociones, eventos y dems actividades, poseen tambin cuentas oficiales en Facebook,
Twitter, Youtube, Instagram y Pinterest.
Un obstculo a tomar en cuenta es que an son muchos los potenciales clientes que
consideran como riesgosas a este tipo de transacciones. Para esto, cuentan con certificaciones
como Verisign, la misma que garantiza que los datos en las transacciones de compra viajen
encriptados, de manera segura por internet, y McAffe Secure, que garantiza que el sitio web
se somete a un anlisis diario que protege al cliente contra robo de identidad, virus,
programas espas y otro tipo de amenazas en lnea.

Trminos de uso de la tienda virtual

Registro del Usuario o Cliente
Es requisito necesario para la adquisicin de productos ofrecidos en este sitio,
participacin en promociones y utilizacin de los servicios en lnea relacionados con el
Crdito Directo De Prati, el registro por parte del usuario, definiendo una clave de acceso
y la aceptacin de las Polticas de Privacidad.
Para registrarse, el cliente deber realizar lo siguiente:
1. Ingresar a la opcin de Inicia sesin y registrarse llenando los campos del formulario
de registro.
2. Guardar la informacin dando clic al botn Enviar.
3. Ingresar a la cuenta de correo que registr en el formulario para activar el registro
dando click al link colocado dentro del correo que reciba de Almacenes De Prati S.A.
Contrasea
El cliente definir, durante su registro, un usuario y contrasea que le permitir el acceso
personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendr la posibilidad de
cambiar la contrasea de acceso, para lo cual deber sujetarse al procedimiento
establecido en este sitio.
El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la
confidencialidad de su contrasea registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar
compras, obtener informacin del saldo de crdito y solicitar servicios relacionados a su

Crdito Directo De Prati. Dicha contrasea es de uso personal y su entrega a terceros no

involucra responsabilidad de Almacenes De Prati S.A. en caso de mala utilizacin.
Clave de compras web
Almacenes De Prati S.A., por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes y
servicios que podrn ser aceptadas por el cliente va electrnica utilizando los
mecanismos que el mismo sitio ofrece.
Para realizar compras en nuestro sitio web con su Crdito Directo De Prati, el cliente
deber registrar una clave de compras web que le permitir realizar sus transacciones de
manera segura y confidencial. La clave de compra web deber tener entre 6 y 8 caracteres
y estar compuesta por letras y nmeros.
Es responsabilidad del cliente el mantenimiento de la confidencialidad de su clave de
compras web.
El cliente tendr la posibilidad de recuperar o cambiar su clave de compras web, para lo
cual deber sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.
Para conocer el procedimiento del registro, cambio y recuperacin de su clave de compras
web el cliente deber ingresar al men
La clave de compras web es de uso personal y su entrega a terceros no involucra
responsabilidad de Almacenes De Prati S.A. en caso de mala utilizacin.
Compra en Lnea
Almacenes De Prati S.A., por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes y
servicios que podrn ser aceptadas por el cliente va electrnica utilizando los
mecanismos que el mismo sitio ofrece.
Queda a potestad de Almacenes De Prati S.A. el realizar la validacin de la compra con el
cliente (en caso de Crdito Directo De Prati) o con el banco emisor de la tarjeta cuando lo
considere pertinente de acuerdo al tipo de transaccin realizada por el cliente: primera
compra, monto de la compra, compra realizada con un medio de pago distinto al utilizado
siempre, cantidad de compras realizadas o envo de la compra a una nueva direccin de
entrega.
Para validar la transaccin cuando se trate de compras con Crdito Directo De Prati ,
Almacenes De Prati S.A. se contactar con el cliente y verificar telefnicamente:
1. Sus datos personales y validar que los datos indicados por l coincidan con sus
compras y con los datos especificados en el sistema de crdito.
2. Que el cliente ha realizado o autorizado la compra con el uso de su Crdito Directo
De Prati.
En caso de pago con tarjetas de crdito bancaria, Almacenes De Prati S.A. solicitar la
autorizacin de la compra al banco emisor quien se pondr en contacto con el cliente
e indicar a Almacenes De Prati S.A si la compra est o no autorizada. En caso de
que el banco emisor de la tarjeta no autorice la compra la misma ser cancelada y se
le enviar un mail al cliente indicndole que la compra no fue autorizada por el banco
emisor de su tarjeta.
Luego de haber realizado la validacin de la compra, la misma ser enviada a la direccin
de entrega indicada por el cliente y se actualizar el estado de la compra del cliente a
Enviado. Para el efecto, se utilizarn los mecanismos de facturacin fsica o electrnica
legalmente permitidos
Formas de pago que se podrn usar en el sitio
Los productos ofrecidos en este sitio, slo pueden ser pagados con:

a) Crdito Directo De Prati (consumo corriente o diferido).

b) Tarjetas de crdito Visa o Mastercard emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre
que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. En el
caso de las tarjetas de crdito emitidas por el Banco Bolivariano, Banco Internacional,
Banco de Machala, Banco del Austro, Banco Amazonas, Produbanco, Mutualista
Azuay y Banco Solidario; el pago puede diferirse con intereses, para el resto de
bancos el pago es en rotativo.
c) Tarjetas de crdito Visa o Mastercard emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre
que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. En el
caso de tarjetas de crdito emitidas por el Banco Pichincha, Rumiahui y el Banco de
Loja, el pago puede diferirse en los planes vigentes, para el resto de bancos el pago es
en rotativo.
d) Tarjetas de crdito Visa o Mastercard emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre
que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. En el
caso de tarjetas de crdito emitidas por Pacificard, el pago puede diferirse en los
planes vigentes, para el resto de bancos el pago es en rotativo.
e) Tarjetas Diners Club emitidas en Ecuador el pago puede diferirse en los planes
vigentes
f) Pago en Efectivo, el cliente podr pagar sus compras efectuadas en el sitio web
www.deprati.com en el Banco Guayaquil.
No es posible combinar formas de pago, en caso de que el cliente desee usar formas
distintas, deber procesar compras por separado.
Costo de envo
El costo de envo vara de acuerdo a la ciudad de destino:
Guayaquil $3,00 (Aplica tambin para Durn, Daule y Samborondn)
Quito $3,00 (Aplica tambin para Caldern, Cumbay, Sangolqu y San Rafael)
Resto Ciudades $5,00
Galpagos $10,00
Despacho de los Productos
Los productos adquiridos en cada compra sern enviados a una sola direccin de entrega
dentro del Ecuador. Toda la informacin detallada en el envo, tales como: la direccin de
envo, medio de pago, direccin de envo de la factura, datos de la factura, entre otros, es
de exclusiva responsabilidad del usuario.
El tiempo de entrega est establecido de acuerdo al lugar de destino, para Guayaquil y
Quito es de 3 das laborables, el resto de provincias de 5 a 7 das laborables (ver
provincias que aplican), Galpagos hasta 10 das laborables. Los tiempos de entrega rigen
a partir del da siguiente de tu compra.
Por omisin, la direccin de entrega de la factura es la misma que la direccin de envo de
los productos, cualquier cambio, deber especificarse cambiando la direccin de envo de
la factura.
Poltica de cambios y devoluciones
Para productos de moda, hogar y belleza:
Todas las compras de productos de moda, hogar y belleza realizadas en la tienda online
www.deprati.com gozan de la Garanta De Prati, la cual permite cambiar o devolver la
mercadera con la que el cliente no se encuentre satisfecho. Se puede ejecutar la Garanta

De Prati en cualquiera de las Tiendas de Almacenes De Prati S.A., llevando la factura y el

producto que se desea cambiar o devolver.
A travs de la tienda online la devolucin de un producto aplica para todas las compras de
moda, hogar y belleza.
El cambio de estos productos se realizar slo cuando el cliente desee que se le reponga el
producto adquirido debido a:
Motivo
Cundo aplica?
Falla: Cuando el producto presenta fallas de fabricacin, mal funcionamiento o mal
estado.
Piezas incompletas: Cuando el producto ha llegado con piezas incompletas
Artculos cambiados: Cuando el producto recibido no tiene las mismas caractersticas al
registrado en el pedido.
Para productos de tecnologa:
Los productos de tecnologa cuentan con la Garanta Tcnica otorgada por el fabricante
del producto, la misma que permite gestionar cualquier falla de fbrica que pudiera
presentarse en el producto. El tiempo para ejecutar la garanta tcnica depende de cada
marca.
La garanta tcnica aplica cuando:
La falla del producto es por daos de fbrica
La garanta tcnica no aplica cuando:
La falla es por mala manipulacin o cortocircuito interno
Para ejecutar la garanta tcnica el cliente deber contactarse con el centro autorizado de
servicio de la marca (CAS) que se encuentre ms cercano a l y coordinar con ellos la
entrega del producto. El producto deber entregarse en su caja original con todos los
componentes internos con los que vino, el papel de garanta tcnica del producto (si el
producto lo tiene) y el certificado de compra emitido por De Prati.
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