Carlos Andrs Bejarano Ocampo 624852

Diego Fernando Melo Castaeda 624857

Jorge Ferney Buitrago Barrera 624881
1) En sus grupos de trabajo plantear un problema en una empresa donde se
requiera de la inteligencia de negocios para mejorar la toma de decisiones a
futuro.

2) Tener en cuenta:
-

Misin de la organizacin:
Ser un grupo lder de soluciones integrales de software acadmico (ERP),
buscando satisfacer las necesidades de informacin de sus clientes,
enriquecindolas con calidad, eficiencia, robustez y alto rendimiento, dando
un servicio integral con tica, exactitud, compromiso y calidad.

Visin de la organizacin:
Ser una empresa de reconocido prestigio nacional, con autonoma
administrativa, con excelencia en ventas de software acadmico (ERP) y
soporte de la mejor calidad, comprometido con la formacin integral del
recurso humano y tecnolgico.

Estructura organizacional:
CEO (Chief Executive Officer)
CIO (Chief Information Officer)
Jefe de rea de procesos
Jefe de rea de datos
Jefe de rea de infraestructura
Jefe de rea de aplicaciones
Analistas de Sistemas
rea contable

Servicios que presta la empresa:

* ERP a nivel acadmico.
* Desarrollo de mdulos complementarios.
* Soporte y asesora tcnica.

reas de la empresa:

rea Gerencial
rea de procesos
rea de datos
rea de infraestructura
rea de aplicaciones
rea contable
-

Procesos de la empresa:

Arquitectura tecnolgica:

Vender una solucin de ERP a instituciones educativas.

Brindar soporte sobre el ERP desarrollado.
Desarrollo e implementacin de mdulos complementarios del sistema
ERP.

4 Servidores.
10 PCs.
3 Multifuncionales.
2 Switch.
3 Routers.
1 Mdem.

Objetivos del uso de inteligencia de negocios:

Implementar un mdulo de calificacin por parte de cliente, como una

medida de evaluar el servicio prestado por los analistas de sistemas de la
empresa, y de esta forma generar unos cupos de bonificacin como una
forma de incentivar y mejorar la calidad de atencin al cliente por parte del
personal de la empresa, esto incluye soporte y capacitaciones de los
mdulos desarrollados al sistema de ERP emblema que vende la empresa.
3) Plantear una arquitectura de referencia para la organizacin.
4) Indicadores.
Qu se va a medir?
- Amigabilidad del sistema. Indicador de Eficacia.
- Grado de satisfaccin del cliente. Indicador de Gestin.
- Nivel de atencin de usuario. Indicador de Gestin.
Indicadores
-

Nmero de quejas de los clientes

Nmero de sugerencia con quejas de un determinado tipo
Nivel de calificacin por parte del cliente (software, capacitaciones o soporte).

Acciones Correcciones o Preventivas

-

Si el nmero de quejas es mayor a un valor de referencia, se debern tomar

acciones correctivas sobre el producto o servicio.
Si el nmero de evaluacin de la interfaz del sistema es menor a un valor de
referencia se deber tomar acciones correctivas sobre la interface del
producto.
Si el nmero de evaluacin de la calidad del servicio de consultora o soporte
est por debajo de un valor de referencia, se debern tomar acciones
preventivas sobre el soporte.
Si el nmero de evaluacin de la calidad del servicio de consultora o soporte
est por debajo de un valor de referencia, se deben tomar acciones
preventivas de los bonos de bonificacin.