ADMINISTRACIN III

GLOBALIZACION Y SU IMPACTO CON LOS

TRATADOS LIBRE DE COMERCIO:
XEROX CORPORATION
MIGUEL ANGEL HERRERA MURILLO

EDWIN HERNANDEZ
FABIANA MARIA QUIROS SALAS
MARTA SOTO
GINA MARIA ZAMORA LUNA
ABRIL, 2014
Tabla de contenido
Introduccin

Captulo I: Marco Introductorio

Antecedentes del problema

Justificacin del problema

7
1

Determinacin del problema

Objetivo general 9
Objetivos Especficos

Objetivos

Captulo II: Marco Terico

Resea histrica

10

Aspectos generales del tema

12

Captulo III: Marco Metodolgico

Tipo de investigacin

23

Sujetos y fuentes de informacin

Sujetos

24

Fuentes

24

Variables

25

24

Captulo IV: Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

25

Recomendaciones 25
Bibliografa

26

INTRODUCCIN

Hoy en da, la rivalidad entre empresas es cada vez mayor, por lo que
estas tienen que competir no slo con compaas de la misma regin,
sino tambin de otros lugares y pases. Se puede decir que una de las
razones principales por lo que esto sucede es debido a la globalizacin
que bombardea constantemente a todo el mundo.
Las distintas organizaciones deben de esforzarse por buscar formas
que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser
lo suficientemente competitivas con el resto, por lo que actualizarse
forma parte de este proceso de globalizacin.
En el actual trabajo se explicar primeramente una perspectiva
histrica sobre la globalizacin y su impacto en los tratados de libre
comercio para tener una idea clara sobre cul ha sido la evolucin del
mismo y que factores ha hecho convertirse en una empresa conocida a
nivel internacional.
En cuanto a la organizacin escogida, Xerox Corporation, esta ha
demostrado ser una importante precursora de la globalizacin, por lo
que tambin se analizar el proceso que ha ido manejando Xerox para
lograr su xito.
Durante este proceso se procede a mejorar la posicin de liderazgo
de una compaa. Por eso, dicho proceso debe ser indispensable para
todo tipo de organizacin, y, la empresa Xerox tuvo la fortuna de
descubrir mediante el proceso de benchmarking desde los inicios de su
campaa para combatir la competencia. La experiencia de Xerox
demuestra la necesidad y la promesa de estar un paso delante de las
dems empresas y es esto lo que se pretende desarrollar en la presente
investigacin.
Se buscar tambin, definir los elementos clave que lo conforman y el
cmo se desarroll adecuadamente para el xito de su empresa. Se
procurar definir adems, esos factores que puedan garantizar la
3

calidad, productividad, el cmo tratar la competencia, la mejora

continua y satisfaccin del producto; entre otros.
La globalizacin es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural
a escala planetaria que consiste en la creciente comunicacin e
interdependencia entre los distintos pases del mundo uniendo sus
mercados,

sociedades

culturas,

travs

de

una

serie

de

transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un

carcter global. La globalizacin es a menudo identificada como un
proceso dinmico producido principalmente por las sociedades que
viven bajo el capitalismo democrtico o la democracia liberal, y que han
abierto sus puertas a la revolucin informtica, plegando a un nivel
considerable de liberalizacin y democratizacin en su cultura poltica,
en su ordenamiento jurdico y econmico nacional, y en sus relaciones
internacionales.

CAPITULO I
MARCO INTRODUCTORIO
1.1

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

En 1982, se realiz una reunin de especialistas en capacitacin y

desarrollo organizacional de la Corporacin Xerox, donde se utiliz la
expresin competitividad, refirindose a la gran diferencia que haba
entre el desempeo de la empresa y el de sus competidores.
Se mencionaron estndares de mediciones en reas como los costos
de produccin, ciclos y costos de operacin, precios de ventas al por
menor y caractersticas de los productos. De esta forma el rendimiento
de los productos Xerox se clasific con respecto a los principales
competidores en el mercado.
Xerox sigui desarrollando el concepto competitivo en los aos 80,
estableciendo capacitacin formal en el tema y presentndoles el
concepto a otros. Compaas como GTE comenzaron a usar la palabra
en 1983, pero no fue hasta fines de los aos 80 cuando comenz a
convertirse en lo que es hoy.
Hasta ese entonces, el concepto an no estaba muy extendido. Sin
embargo hubo dos eventos que lo motivaron. El primero fue la
introduccin del Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige. Este
premio fue creado y firmado por el presidente Reagan el 20 de agosto
de 1987 y tiene como propsito promover los conocimientos de calidad
de las compaas de Estados Unidos y hacerles publicidad a las
estrategias exitosas que han utilizado.
Al mismo tiempo, dicho galardn motiva a comparar la calidad propia
en relacin con la de las otras organizaciones. No obstante, este decreto
no prescriba ningn mtodo para lograrlo, hasta 1991, cuando se
adicion describa el criterio de la compaa en la seleccin de
comparaciones competitivas relacionada con la calidad y la clase
mundial que sirven de apoyo a la planificacin de la calidad, a la
evaluacin y a las mejoras.
5

El otro evento significativo tuvo lugar en 1989. Robert Camp, de

Xerox, un ingeniero experto en logstica, escribi el libro Benchmarking:
The

Search

for

Industry

Best

Practices

that

Lead

to

Superior

Performance, en el cual describe en forma detallada sus siete aos de

experiencia en actividades de benchmarking en Xerox. Esta fue la
primera descripcin detallada de la comparacin de compaas con un
alto nivel en accin, disponible para el comercio en general. En el
mismo ao de la publicacin del libro, Xerox fue una de las dos
ganadoras del premio Baldrige, lo que creci el inters en el proceso.
Hoy en da la mayora pueden seguir su descendencia hasta el modelo
de Xerox, o uno o dos enfoques originales de algunas empresas de
principios de los ochenta.

1.2

JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

La imagen de una organizacin refleja las caractersticas, filosofa,

poder, esencia, identidad y significados por los que llega a tener
reconocimiento del producto o servicio que ofrece al pblico , por esta
razn debe ser proyectada y planificada con unas buenas estrategias
comunicativas que le permitan crear una memoria colectiva.
El mundo actual avanza aceleradamente y ms an, la parte
competitiva; resulta sumamente importante que las organizaciones
tengan en cuenta la percepcin que el pblico interior o exterior posee
sobre la organizacin para mantener o mejorar las relaciones internas o
externas de la empresa; es importante presentar ante el pblico una
imagen favorable que promueve sus servicios.
Xerox, una de las pioneras en este campo, quien desde 1979, ha
venido usando esta tcnica para comparar varios aspectos de los
productos, servicios, y procesos contra otras firmas. La empresa Xerox
fue quien desarroll por primera vez el nuevo enfoque para competir
contra la industria japonesa. David T.Kearns, CEO5
De la corporacin Xerox en los 80s defini globalizacin como el
proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los
competidores ms fuertes o contra las empresas reconocidas como
lderes de la industria. A partir de sus inicios el benchmarking se ha
utilizado tanto en el sector privado como en el pblico.

1.3

DETERMINACION DEL PROBLEMA

En Xerox, los estudios de globalizacin se iniciaron en Nueva York, en

1979. Los expertos en anlisis de estrategias de esta importante
multinacional lo adoptaron como una herramienta para evaluar los
costos de fabricacin por unidad dentro de la divisin de operaciones
manufactureras.
Xerox estaba preocupada por los precios excesivamente bajos de las
copiadoras japonesas y deseaba determinar si los costos relativos de
sus contrapartes japonesas eran tan bajos como sus precios relativos.
Para ello decidi realizar un anlisis de las copiadoras producidas por
la filial japonesa Fuji-Xerox mediante la tcnica de intercambio de
informacin ya que se sostena que las diferencias culturales de ambos
pases podran influir en el desarrollo de los distintos procesos y las
distintas metodologas de trabajo.
Observando el xito que esta prctica tuvo, se lleg a la conclusin de
que se obtendran mejores resultados ampliando el anlisis e
intercambio con los fabricantes japoneses como Canon, Minolta y
Toyota.
Finalmente, las investigaciones de Xerox confirmaron que los costos
de fabricacin de la compaa en Estados Unidos eran ms elevados
que los de sus competidores japoneses, hasta el punto de que algunos
de estos vendan sus copiadoras por lo que le costaba a Xerox
producirla. Debido a ello, las operaciones de fabricacin en Estados
Unidos adoptaron los procesos utilizados por los japoneses como
objetivos para elaborar sus propios planes de negocios, instruyendo a
todas las unidades y centros de costos para que utilizaran las
herramientas bsicas de la organizacin.
En la actualidad, el Benchmarking en Xerox es la fuente externa de
datos para determinar los planes tcticos y estratgicos. El xito de la
vuelta a la rentabilidad se expresa mejor por el hecho de que Xerox es
la nica compaa en el mundo que ha ganado los tres premios ms
importantes de calidad: el premio Deming de Japn; el premio Baldridge
de Estados Unidos, y el premio europeo de calidad.

1.4

OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo General

Identificar como Xerox ha logrado globalizarse debido a la captacin de
mejores prcticas e ideas de la competencia, con el fin de obtener una
ventaja competitiva
1.4.2 Objetivos Especficos
Identificar las formas de enfocar los tratados libre de comercio en Xerox.
Analizar las ventajas y aportes que ha ofrecido la globalizacin en la
actualidad en Xerox.

10

CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 RESEA HISTORICA
Se tiene como referencia la historia de Xerox Corporation. Xerox tuvo
la oportunidad de descubrir y aplicar la comparacin a inicios de su
campaa para combatir la competencia. La experiencia de Xerox
muestra la necesidad y la importancia de actualizarse.
En 1979 Xerox inici un proceso denominado proceso competitivo.
Este se inici primero en las operaciones industriales de Xerox para
examinar sus costos de produccin unitarios. Se hicieron comparaciones
de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la
capacidad y caractersticas de operacin de mquinas de copiar de los
competidores y se desarmaron sus componentes mecnicos para
analizarlos. Estas primeras etapas se conocieron como comparaciones
de calidad y las caractersticas del producto.
Su ventaja competitiva se fortaleci con el anlisis de las copiadoras
producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y ms tarde
otras mquinas fabricadas en Japn. Se identific que los competidores
vendan las mquinas al mismo precio que a Xerox les costaba
producirlas por lo que se cambi el estilo de produccin en Estados
Unidos. De esta manera se adoptaban mejor las metas fijadas
externamente para impulsar sus planes de negocios.
Debido al gran xito de identificar los nuevos procesos de los
competidores, los nuevos componentes de fabricacin y los costos de
produccin, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de
negocios se utilizara la comparacin con empresas de gran alto
renombre y en 1983 el director general orden la prioridad de alcanzar
el liderazgo a travs de la calidad y se contempl, junto con la
participacin de los empleados y el proceso de calidad, como
fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.
Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan las
comparaciones con operaciones internas, la globalizacin cambi esto,
ya que se empez a ver la necesidad de ver los procesos y productos
11

de la competencia, as como el considerar otras actividades diferentes a

la produccin como las ventas, servicio post venta, etc, como parte de
ser sometidos a un estudio de mercado.
Aunque durante este proceso de comparacin de mercados ayud a
las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la
competencia, no representaba la etapa final de la evolucin, sino que
despus se comprendi que la comparacin con la competencia aparte
de ser difcil, por la dificultad de conseguir y compartir informacin, slo
nos ayudara a igualarlos, pero jams a superarlos y a ser ms
competitivos. Fue por esto que se busc una nueva forma de lograr
ventaja competitiva, que permitiera ser superiores, por lo que se lleg a
reconocer que representa descubrir las mejores prcticas donde quiera
que existan.

12

2.2 ASPECTOS GENERALES DEL TEMA

DEFINICION

DE

GLOBALIZACION

TRATADOS

LIBRE

DE

COMERCIO
Existen varios autores que han estudiado el tema, y han aportado
varias definiciones de lo que es globalizacin, A continuacin se
presentan algunas definiciones.
Globalizacin es el proceso continuo de medir productos, servicios y
prcticas contra la competencia o aquellas compaas reconocidas
como lderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox
Corporation).
Esta definicin presenta aspectos importantes tales como el concepto
de continuidad, ya que es el proceso mediante el cual los mercados y la
produccin de diferentes pases estn volvindose cada vez ms
interdependientes debido a la dinmica del intercambio de bienes y
servicios y a los flujos de capital y tecnologa. No se trata de un
fenmeno nuevo, sino de la continuacin de desarrollos que haban
estado funcionando durante un tiempo considerable. Tambin se puede
ver en esta definicin es que se puede aplicar a todas las facetas de un
negocio. La enciclopedia libre, conceptualiza a la globalizacin como el
proceso por el cual la creciente comunicacin e interdependencia entre
los distintos pases del mundo unifica mercados, sociedades y culturas,
a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y
polticas que les dan un carcter global. As, los modos de produccin y
de movimientos de capital se configuran a escala planetaria, mientras
los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado
la sociedad en red. En este marco se registra un gran incremento del
comercio internacional y las inversiones, debido a la cada de las
barreras arancelarias y la interdependencia de las naciones.
Definicin de Hctor Snchez: Hablar de tratados y en especial de
tratados de libre comercio involucra muchos aspectos, desde factores
13

estrictamente econmicos y financieros hasta factores geogrficos,

demogrficos y culturales.
Sirve para reforzar la idea de que los tratados libre de comercio es la
pieza doctrinaria clave del liberalismo econmico respecto a las
relaciones econmicas entre naciones (Siglo XVIII). Postula la mxima
libertad y apertura (cero aranceles y restricciones) para el ingreso de
mercancas por las fronteras; lo que presupone el encuentro de pases y
empresas de diferente nivel de desarrollo y productividad, con clara
ventaja para los ms avanzados, y una tendencia a la divisin del
trabajo entre los participantes de acuerdo al nivel tecnolgico, la
especialidad productiva y la disponibilidad de recursos entre las partes,
que se asume como una forma de equilibrio entre los factores.
Esta definicin es comprensible para las unidades de negocios y
funciones orientadas hacia las operaciones. La atencin se centra en las
prcticas. Las mediciones de desempeo se contemplan como el
resultado de comprender las mejores prcticas, no como algo que
pueda cuantificar primero y comprender despus. Se concentra en
lograr el desempeo excelente, el dantotsu, la mejor de las prcticas, la
mejor de su clase, la mejor de su especie. Es una definicin proactiva ya
que es un esfuerzo positivo y calculado para obtener la cooperacin de
los socios en el proceso de globalizacin en la organizacin.
Segn Wikipedia la enciclopedia libre, la definicin patrn sera: "Un
tratado de libre comercio (TLC) consiste en un acuerdo comercial
regional o bilateral para ampliar el mercado de bienes y servicios entre
los pases participantes?"; en el caso de los TLC entre EE UU y pases
sudamericanos significa acuerdo bilateral con beneficiario unilateral,
pues el nico favorecido es EE UU. Como sostiene Stiglitz el TLC con
Amrica Latina no es ni "libre ni justo", por que si fuera as EE UU
eliminara los subsidios a sus agricultores que alcanzan los US$ 20,000
millones hasta US$ 50,000 a cada campesino anualmente y eliminara
las barreras arancelarias a los productos latinoamericanos que impiden
el ingreso a ese mercado, como las flores colombianas; los zapatos y
naranjas brasileos; el azcar mexicano, etc. Contina Stiglitz, los TLC
14

con EE UU carecen de reciprocidad, pues imponen a las pequeas

industrias latinoamericanas abrir sus puertas a la competencia con las
grandes

multinacionales

norteamericanas;

significando

esto

una

desventaja competitiva real y nociva. Segn Heinz Dieterich, ilustrando

con un ejemplo lo negativo de los TLC con EE UU dice: "?el mercado
mundial de aviones est repartido en 'Airbus', de Europa y la 'Boeing' de
EE.UU., pero en Brasil hay una tercera empresa, que produce aviones de
medio alcance, tiene toda la tecnologa, que si fuera un pas de primer
mundo sera la tercera potencia mundial, si tu haces un mercado
protegido Latinoamericano, a travs del Mercosur, lo amplas con
Centroamrica, con Ecuador, Bolivia, Venezuela y tu compras, aviones a
la empresa brasilea, tendras la misma potencia que 'Airbus' y 'Boeing',
y las otras dos dejaran de vender, y como no tienen la competencia,
tienen que impedir que haya industria de excelencia en nuestros pases;
lo mismo como el Petrleo, si juntamos 'PDVSA', de Venezuela, con la
petrolera de Brasil, tiene una potencia mundial energtica, y la fsica
nuclear de Brasil ira hasta el nivel de primer mundo. Por tanto, para
impedir que nosotros les hagamos sombra y competencia, destruyen
nuestras industrias de excelencia, porque ese monopolio, es la clave de
su riqueza.

Dentro de la definicin de globalizacionpara mejorar la posicin de

liderazgo de una compaa, se pueden destacar dos elementos clave:

Competencia: Incluye un competidor interno, una organizacin

admirada dentro del mismo sector o una organizacin admirada

dentro de cualquier otro sector.

Medicin: Tanto del funcionamiento de las propias operaciones
como de la empresa o punto de referencia que vamos a tomar
como organizacin que posee las mejores cualidades en un campo

determinado.
Satisfaccin de los clientes: Entendiendo mejor sus necesidades al
centrarnos

en

considerando

las
la

mejores

apertura

15

prcticas
nuevas

dentro
ideas,

del

sector

adoptando

una

perspectiva ms amplia y comprendiendo que hay otras formas, y

tal vez mejores, de realizar las cosas.

Mejora Continua: es un proceso continuo de gestin y automejora. Es el proceso de estudiar las mejores prcticas o
estrategias externas para producir un mayor perfeccionamiento,
cuando se busca competir con ventaja. Se analiza el por qu y el
cmo las prcticas, estrategias, procesos o productos pueden
producir resultados excepcionales.

ASPECTOS DE LA GLOBALIZACION
Calidad: Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el
cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto puede ser
muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman
y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un
punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los
clientes. Esta es determinada por la relacin con el cliente, la
satisfaccin del mismo y por ltimo las comparaciones con la
competencia.
Tambin se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se
llama calidad relativa a normas. La misa se refiere a disear sistemas de
calidad

que

aseguren

que

esta

se

apegar

cumplir

con

especificaciones y estndares predeterminados, lo cual se puede hacer

mediante revisiones del proceso de desarrollo y diseo, los procesos de
produccin y distribucin y los procesos de apoyo (contabilidad,
finanzas, etc.)
Por ltimo dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al
desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que
hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e
involucramiento del mismo, as como en el entrenamiento.
Productividad: Es la bsqueda de la excelencia en las reas que
controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser
expresada por el volumen de produccin y el consumo de recursos los
cuales pueden ser costos o capital.
16

Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la

direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms
rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han
recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la
productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados
en el tiempo ha demostrado una habilidad espectacular para recortar
los tiempos de entrega.

TIPOS DE TRATADOS LIBRE DE COMERCIO

Los tratados tienen contenido poltico o comercial. Los polticos pueden,
por ejemplo, referirse a la mutua defensa en caso de ataques exteriores
(que no sern vlidos, por supuesto, si violan la Carta de las Naciones
Unidas), a la garanta y respeto de un determinado estatus (as, se
acuerda que una de las partes ser considerada neutral en una guerra
concreta). Tambin pueden referirse a la preservacin de las fronteras
existentes. Los tratados comerciales regulan cuestiones econmicas,
como la reduccin de aranceles para los productos importados que
procedan de la otra parte del acuerdo.
Ms recientemente, estos tratados contienen la llamada "clusula de
nacin ms favorecida", con lo que cada signatario deber dispensar al
otro el mismo tratamiento que se haya dado ya o se d en el futuro a
una tercera nacin. El tratado multilateral ms importante de este tipo
es el GATT (Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio), que asegura
igual tratamiento a los nacionales de cualquiera de los pases
signatarios. Otro tipo de tratados establece el sometimiento de las
disputas entre las partes al arbitraje de tribunales especiales o de
instituciones como el Tribunal Permanente de Arbitraje o el Tribunal
Internacional de Justicia.
MAPA CONCEPTUAL GLOBALIZACION

17

La globalizacin es un proceso econmico, poltico, social y cultural

donde las nuevas formas de poder son la informacin, el dinero y los
bienes materiales.
Dentro del mbito econmico se puede decir que las muchas empresas
han crecido notablemente, hay apertura e interconexin de mercados y
sin duda se ha logrado un mayor alcance econmico mundial, esto
tambin se ha hecho sentir en nuestro pas ya que los ndices de per
cpita han mejorado y ha disminuido la pobreza.
Hay mayor avance econmico, visto en la mejora de la economa de
algunos pases aunque muchos otros estn en una situacin contraria, y
es visible los desequilibrios econmicos.
La

globalizacin

trajo

consigo

un

mayor

desarrollo

tecnolgico

mejorando as las comunicaciones y la mayor manipulacin de

informacin e investigacin para el bien del hombre. Esto marcar
profundamente el futuro econmico del mundo, y que afectar a los
pases en desarrollo de una manera decisiva.
Est en nosotros saber utilizar la globalizacin con inteligencia y
razonamiento para beneficio de todos.

ASPECTOS DE LA GLOBALIZACION
Comercio exterior
18

La participacin del conjunto de pases en desarrollo en el comercio

mundial aument del 19% en 1971 al 29% en 1999. Por ejemplo, las
economas

asiticas

recientemente

industrializadas

han

logrado

resultados satisfactorios, en tanto que frica en su conjunto ha tenido

un desempeo mediocre. La composicin de las exportaciones de los
pases tambin es un factor importante. El mayor aumento se ha
producido,

por

amplio

margen,

en

la

exportacin

de

bienes

manufacturados, en tanto que ha disminuido la participacin en el total

mundial de las exportaciones de productos primarios --entre ellos los
alimentos y las materias primas--, que en general provienen de los
pases ms pobres.
Movimientos de capital
Un fuerte aumento de los flujos de capital privado hacia los pases en
desarrollo durante gran parte de los aos noventa. a) el aumento se
produjo tras un perodo --en los aos ochenta-- en que los flujos
financieros fueron especialmente limitados, b) los flujos oficiales netos
de

"ayuda"

asistencia

para

el

desarrollo

disminuyeron

considerablemente desde principios de los aos ochenta, y c) la

composicin de los flujos privados se ha modificado de manera
extraordinaria. La inversin extranjera directa ha pasado a ser la
categora ms importante. La inversin de cartera y el crdito bancario
aumentaron, pero han mostrado mayor inestabilidad, y se redujeron de
manera abrupta a raz de las crisis financieras de finales de los aos
noventa.
Migraciones
Los trabajadores se desplazan de un pas a otro en parte en busca de
mejores oportunidades de empleo. El nmero de personas en esta
situacin an es bastante pequeo, pero en el perodo 1965-90 la mano
de obra extranjera aument alrededor del 50% en todo el mundo. La
mayor parte de las migraciones se produjeron entre pases en
desarrollo. No obstante, la corriente migratoria hacia las economas
19

avanzadas probablemente d lugar a una convergencia de los salarios a

nivel mundial. Tambin es posible que los trabajadores regresen a los
pases en desarrollo y que los salarios aumenten en estos pases.
Difusin de los conocimientos (y la tecnologa)
El intercambio de informacin es un aspecto de la globalizacin que a
menudo se pasa por alto. Por ejemplo, la inversin extranjera directa da
lugar no slo a una expansin del capital fsico sino tambin a la
innovacin tcnica. Con carcter ms general, la informacin sobre
mtodos de produccin, tcnicas de gestin, mercados de exportacin y
polticas econmicas est disponible a un costo muy bajo y representa
un recurso muy valioso para los pases en desarrollo.

Precisamente, la globalizacin ha provocado los ltimos aos una

creciente e intensa rivalidad internacional en muchos sectores de la
economa. Esta rivalidad a supuesto no solo una cada de los precios y
beneficios, sino un escaso de capacidad productiva considerable en
muchos sectores. Este exceso ha agudizado el estrechamiento de los
20

mrgenes empresariales, cada de la inversin y el aumento del

desempleo.
El segundo reto que plantea la globalizacin es la complejidad que
aade a la direccin de empresas. No se trata slo de un aumento de la
rivalidad, sino de que la direccin de empresas. No se trata solo de un
aumento de la rivalidad, sino de que de la direccin de empresas con
operaciones en mercados geogrficos distintos, con clientes diferentes y
con riesgos polticos, econmicos y financieros mayores, supone, como
es evidente, un reto formidable para su directivo.
La globalizacin tambin afecta a los gobiernos, pues les impone una
restriccin cada vez mayor a la hora de disear la poltica econmica. Es
conocido como los procesos de ajuste econmico en un pas han venido,
en muchas ocasiones, forzadas por restricciones de la balanza de pagos
o del tipo de cambio. Lo mismo puede decirse de los lmites impuestos a
la poltica econmica. Sin ir ms lejos, puede pensarse en el fracaso de
la poltica inicial de Franois Mitterrand en Francia en 1981 o en las
razones ltimas de las medidas de ajuste perfiladas en los Pactos de la
Moncloa en Espaa en octubre de 1977. En ambos casos, la integracin
econmica internacional era un factor que condicionaba tanto las
polticas a seguir como sus resultados.

21

La globalizacin de mercados incide tambin en la sociedad civil. Las

dimensiones de este impacto son variadsimas, y van desde la
disponibilidad de una mayor diversidad de bienes y servicios hasta una
aceptacin creciente de lo forneo, pasando por la favorable acogida de
la inversin extranjera y la creciente flexibilidad para aprender y
mejorar lo que hacen otros en otros pases. El cambio social y cultural
que la internacionalizacin supone es enorme.

22

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
3.1 TIPO DE INVESTIGACION
La presente es una investigacin de tipo descriptiva, pues consiste
fundamentalmente, en caracterizar un fenmeno o situacin concreta
indicando sus rasgos ms peculiares o diferenciadores; lo cual ha sido lo
desarrollado en pginas anteriores.
El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer
las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la
descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su
meta no se limita a la recoleccin de datos, sino a la prediccin e
identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms variables.
Examinando las distintas etapas de la investigacin descriptiva, fue
como se lleg a la conclusin de que el actual trabajo ha sido de este
tipo. Repasando esas etapas se nombra:

Se
Se
Se
Se

examinan las caractersticas del problema escogido.

define lo anterior y se formulan hiptesis.
seleccionan o elaboran tcnicas para la recoleccin de datos.
establecen, a fin de clasificar los datos, categoras precisas,

que se adecuen al propsito del estudio y permitan poner de

manifiesto las semejanzas, diferencias y relaciones significativas.

23

3.2 SUJETOS Y FUENTES DE INVESTIGACION

3.2.1 Sujetos

Los sujetos de investigacin vienen a ser todas las empresas o

compaas,

organizaciones

que

deseen

mejorar

su

calidad

productividad a travs de una adecuada competencia en el mundo

actual. Pero ms especficamente, Xerox Corporation.

3.2.2 Fuentes

Las fuentes utilizadas para el desarrollo de la presente indagacin son

de carcter secundario y terciario. Dentro de estas, se pueden
considerar distintos artculos e informaciones obtenidos de internet. Los
mismos incluyen documentos tipo resumen, reseas y otro tipo de
publicaciones.

3.3 VARIABLES
La presente investigacin tiene como carcter primordial la variable
cualitativa, pues se ha basado en la observacin de resultados de la
compaa Xerox, al saber el impacto debido a la globalizacin y su
relacin con los tratados libre de comercio.

24

CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 CONCLUSIONES
A medida que el proceso de globalizacin ha avanzado, las condiciones
de vida (sobre todo medidas utilizando indicadores amplios del
bienestar) han mejorado apreciablemente en casi todos los pases. Sin
embargo, los ms beneficiados han sido los pases avanzados y slo
algunos de los pases en desarrollo.
El hecho de que la brecha de ingresos entre los pases de alto ingreso y
los de bajo ingreso se ha ampliado es motivo de inquietud. Y el nmero
de personas que, en el mundo entero, viven en la miseria extrema es
profundamente preocupante. Sin embargo, es errneo concluir sin ms
que la globalizacin ha sido la causa de esta divergencia, o que nada se
puede hacer para mejorar la situacin. Por el contrario: los pases de
bajo ingreso no han podido integrarse a la economa mundial con la
misma rapidez que los dems en parte debido a las polticas que han
decidido aplicar y en parte debido a factores que escapan a su control.
Ningn pas, y menos an los ms pobres, pueden permitirse quedar
aislado de la economa mundial. Todos los pases deberan tener como
objetivo reducir la pobreza. La comunidad internacional debera
esforzarse --fortaleciendo el sistema financiero internacional a travs
del comercio exterior y de la asistencia-- por ayudar a los pases ms
pobres a integrarse a la economa mundial, a acelerar su crecimiento
econmico y a reducir la pobreza. Esta es la mejor forma de garantizar
que todas las personas de todos los pases se beneficien de la
globalizacin
En caso de que una compaa no se encuentre un procedimiento que
cumpla con sus expectativas dentro de los descritos en este trabajo o
en otras publicaciones, dicha empresa deber tomar lo mejor de los
procesos y complementarlo de manera que le sea de utilidad.
25

4.2 RECOMENDACIONES

Siempre estudiar la competencia

Innovacin
Trabajar en equipo para lograr mejores resultados
Contar con una visin y misin
Tener espritu emprendedor
Ser un buen lder capaz de lograr las metas de la organizacin

BIBLIOGRAFIA

http://revista.robotiker.com/gc/articulo1.jsp

http://www.benchmarkingplus.com.au/

http://diariomedico.com/tecnologia/n170999a.html

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