Adopcin de Tecnologas Mviles

Christopher Arredondo Flores

Alumno Magister en Informtica
Universidad del Bo-Bo

arredgroup@gmail.com

ABSTRACT
Debido a los grandes avances tecnol
ogicos ocurridos en los
u
ltimos a
nos y la entrada masiva de las tecnologas m
oviles
en la sociedad y en las organizaciones ha nacido la necesidad de abordar e incorporar estas tecnologas como estretegias que permitan a las organizaciones mantenerse a la vanguardia en servicios de TI ofrecidos a sus clientes y a la vez
centrar todos sus esfuerzos en adaptar sus tecnologas existentes a esta nueva arista denominada tecnologa m
ovil.

Keywords
TAM, Adopci
on, Tegnologas, M
oviles, M
ovil

1.

INTRODUCCIN

La definici
on m
as conocida y m
as formal del modelo de
Aceptaci
on de Tecnologa (cuya abreviatura es TAM) [9] [3]
es una teora de los sistemas de informaci
on que los modelos de c
omo los usuarios llegan a aceptar y utilizar una
tecnologa. El modelo sugiere que cuando los usuarios se
les presenta una nueva tecnologa, una serie de factores que
influyen en su decisi
on sobre c
omo y cu
ando se va a usar,
sobre todo:
Utilidad percibida - Esto se define como el grado en
que una persona cree que el uso de un determinado
sistema mejorara su rendimiento en el trabajo.
Facilidad percibida de uso - Esto se define como el
grado en que una persona cree que el uso de un sistema
en particular estara libre de esfuerzo.
El TAM se ha estudiado y continuamente ampliado-las dos
mejoras importantes son el TAM 2 y la Teora Unificada de
Aceptaci
on y Uso de Tecnologa. Un TAM 3 Tambien se ha
propuesto.
Licenciado en Ciencias de la Ingeniera

En este trabajo, el objetivo principal es analizar diferentes

casos de adopci
on de tecnologas m
oviles, cu
al ha sido su impacto, que brechas existen, el rol que cumple esta tecnologa
y cual es la percepci
on de las personas respecto a esta.

2.

MARCO TERICO

Cuando nos referimos a tecnologas m

oviles lo que m
as llama
la atenci
on y que se ha transformado en un pilar del desarrollo m
ovil es la posibilidad de acceder a internet desde
cualquier telefono m
ovil [8] , en los u
ltimos a
nos se ha notado el crecimiento exponencial del mercado de dispositivos
m
oviles y en la actualidad incluso es parte de la necesidad
del usuario de estos dispositivos el acceder a la informaci
on
existente en la red desde su peque
no dispositivo m
ovil, una
de las
areas m
as abordadas es la de comercio electr
onico
en dispositivos m
oviles, algunos ejemplos de esta a
rea son:
banca movil, compra-venta de artculos y/o recarga de celulares.
Desde otra perspectiva el desarrollo del aprendizaje mediante plataformas m
oviles ha llevado a Gobiernos como el de
Australia [6] a invertir una gran cantidad de capital propio
con el fin de fomentar el aprendizaje utilizando esta tecnologa, esto se debe al incremento del uso de estas tecnologas por parte de las generaciones escolares.
Atreverse a adoptar tecnologa m
ovil requiere ser emprendedor [8], [2] y a nivel nacional tenemos el caso del Banco
BCI quienes desde hace un par de a
nos cuentan con una
de las plataformas m
oviles m
as completas, con experiencia
de Usuario y con una interfaz muy intuitiva, lo que gener
o
de inmediato una reacci
on en cadena por parte de todas las
dem
as bancas existentes en nuestro pas lo que ha permitido
en la actualidad que la gran mayora de las personas acceda a sus datos bancarios, estados de cuenta y pueda hacer
transacciones desde su telefono m
ovil.
Si retomamos el caso de Australia [6], la base para realizar
el proceso de adopci
on de tecnologa movil en el proceso de
aprendizaje de en escuelas se debe a un estudio realizado por
Ericson (Empresa Manufacturera de Tecnologas M
oviles) el
cual se
nala que para el a
no 2015 m
as del 80% de la poblaci
on
acceda a internet desde alg
un dispositivo movil, si bien en
la actualidad se ha visto el impacto causado por el uso de
las tecnologas m
oviles, la idea de adoptar esta tecnologa
se centra en utilizar esta herramienta de la cual los estudiantes se sienten dependientes como un medio de incentivar el aprendizaje de forma interactiva permitiendo adem
as

 Tr
amites innecesarios para sincronizar informaci
on de
Base de Datos

obtener datos sobre el avance del aprendizaje y sobre el comportamiento del estudiante frente a esta herramienta.
Existen tambien otros casos de adopci
on de tecnologa m
ovil

como el realizado en Africa

[4] que fue realizado con el fin de
mejorar los servicios de la biblioteca academica de instituciones educacionales, la principal motivaci
on de este caso se
debe a que en la actualidad se utilizan bastante los servicios
m
oviles para optimizar las consultas en Base de Datos de
artculos o consultas de datos bibliogr
aficos, la idea consiste
en canalizar la informaci
on mediante tecnologas m
oviles que
permitan a los usuarios acceder a toda la informaci
on mediante SMS o MMS o simplemente utilizando internet.
Como se lleva a cabo este tipo de adopci
on en Organizaciones P
ublicas?, esta es una interrogante que en Brasil fue
estudiada [7]. Este estudio eval
ua los resultados de la adopci
on de tecnologas m
oviles realizada por el IBGE (Instituto
Brasile
no de Geografa y Estadstica), por medio de un estudio de caso basado en lo ocurrido el a
no 2007 cuando el
IBGE aplic
o 82.000 dispositivos m
oviles (PDA) para recolectar datos en una amplia operaci
on censitaria en Brasil.

3.4

Adopcin en Organizaciones Pblicas en

Brasil

Exceso de interactuaci
on con muchos sistemas para recopilaci
on de datos (muchos actores para un solo flujo
de datos)
El flujo de informaci
on entre sistema no es autom
atico.
La recopilaci
on de datos se realiza de forma manual y
luego se traspasa a los sistemas.
Mucha perdida en la confiabilidad de los datos

3.5

Adopcin de Internet mvil en Corea del

Sur y China

Primeros Paises en adoptar esta tecnologa

Lderes en innovaci
on
Paises desarrolladores de tecnologas

El u
ltimo caso a considerar es la adopci
on de servicios de
Internet m
ovil entre Corea del Sur y China [5], con el fin
de identificar los factores que influyen en la adopci
on de
servicios de Internet m
ovil en Corea del Sur y China. Con
el fin de comparar Corea del Sur y China, se realiz
o una
encuesta de 348 personas que tenan experiencia con el uso
de servicios de Internet m
ovil. Este estudio identifica los
factores que influyen en la motivaci
on de los consumidores
de servicios de Internet m
oviles para usar los servicios.

3.

FACTORES CRTICOS DE XITO

A continuaci
on para cada uno de los casos de adopci
on de
tecnologas m
oviles se enumerar
an sus factores crticos de
exito:

3.1

Banco BCI

Reducir cola de espera en Bancos para realizar tr

amites.
Ninguna otra Banca en el Pas ha implementado Banca
M
ovil
Cambio en sus procesos de negocio

3.2

Instituciones Educacionales de Australia

Los Estudiantes se dedican a pasar mayor tiempo en

sus dispositivos m
oviles que colocando atenci
on en clases
Existe una amplia cantidad de usuarios de dispositivos
m
oviles entre los estudiantes
Se esta perdiendo la capacidad de ense
nanza utilizando
metodologas tradicionales
Existe poco interes de los estudiantes por aprender utilizando metodologas tradicionales

3.3

Africa, Servicios de Biblioteca

Complicaciones para buscar artculos en Base de Datos

en distintas Bibliotecas
Demasiadas fuentes de informaci
on

Necesidad de mantenerse en la vanguardia en tecnologa

Un punto importante que se debe destacar es que en este
artculo se hace una comparaci
on en como ambas naciones
adoptaron esta tecnologa y cuales fueron las dificultades que
se presentaron el el camino.

4.

RESULTADOS DE ADOPCIN

En terminos generales, para todas las instituciones que decidieron implementar esta adopci
on, hubo mejoras significativas en relaci
on a la mejora de los procesos de negocio en
cada una de estas [3].

4.1

Banco BCI

En el caso del Banco BCI [1], el aumento de clientes en

trimestre siguiente al de adopci
on de esta tecnologa fue creciendo en comparaci
on a las otras bancas del pas, gracias
a esta adopci
on se convirtieron en la banca vanguardista
en plataformas m
oviles, permitiendo a los usuarios acceder
a toda su informaci
on bancaria, simular creditos, incluso
crear nuevas tarjetas de creditos electr
onicas para comprar
por internet, poseen seguridad que constantemente avisa al
usuario de los tr
amites que se realizan en las cuentas de su
banca para que este las proceda a autorizar. Las personas
dejaron de congestionar las filas en los bancos e incluso aumentaron las compras mediante internet m
ovil.

4.2

Instituciones Educacionales de Australia

Si bien un cambio en el paradigma en la forma de ense

nar
es algo un poco difcil de implementar, se requiere una gran
capacidad de emprender en esta a
rea potencial para lograr
resultados que permitan llegar a todos los destinatarios, en
este caso los estudiantes. Los estudiantes presentaron un aumento en su motivaci
on por aprender y un compromiso de
aumentar su rendimiento, que se ha notado en los u
ltimos
a
nos posterior a la adopci
on. Para los docentes, su relaci
on
frente a los estudiantes cada vez es mas cercana, existe mas
confianza al momento de responder inquietudes respecto a

las materias pasadas. Ha empezado a operar el aprendizaje

ecol
ogico, dejando a un lado los cuadernos y l
apices y utilizando iPads o Tablets.

4.3

Africa, Servicios de Biblioteca

La adopci
on de tecnologas m
oviles permiti
o indexar una
gran cantidad de informaci
on proveniente de muchas bases
de datos y entregarla a los requirentes directamente en sus
dispositivos m
oviles, permitiendo aumentar la productividad y eficiencia en los servicios de Biblioteca ofrecidos a los
estudiantes, ya que hubo una reducci
on de tiempos innecesarios al momento de solicitar servicios de forma manual.

4.4

Adopcin en Organizaciones Pblicas en

Brasil

Todos los datos ingresados por los encuestadores ahora tienen

una mayor confiabilidad pues ahora son registrados mediante
dispositivos m
oviles, el grado de aproximaci
on de resultados
de encuestas, censos y estudios geogr
aficos o democr
aficos
cada vez son m
as exactos y precisos.

4.5

Adopcin de Internet mvil en Corea del

Sur y China

La facilidad de acceso a la informaci

on desde cualquier dispositivo m
ovil mediante internet m
ovil, fue muy bien recibido
por los ciudadanos de Corea del Sur, para ellos un adelanto
en la innovaci
on es una puerta a nuevas tecnologas, sin embargo para los ciudadanos de China existe cierto grado de
inseguridad la adopci
on de esta tecnologa, pues gracias a
esta, es posible saber que est
a haciendo, o d
onde est
a, en
resumen, los chinos son influenciados por factores negativos
de adopci
on como inseguridad o malestar.

5.

IMPACTOS ESTRATGICOS GENERADOS EN LAS ORGANIZACIONES

En terminos generales todos tienen elementos en com

un que
marcan el impacto estrategico de quienes adoptaron de esta
tecnologa, primero existe una alto grado de aceptaci
on por
parte de los usuarios, las empresas y organizaciones posterior
a la adopci
on realizada, empezaron a centrar sus esfuerzos
en adoptar esta tecnologa en m
as a
reas y de esta forma
centrar sus esfuerzos en innovar en esta a
rea que poco a
poco est
a acaparando la atenci
on de las personas alrededor
del mundo entero. Si bien todo est
a mencionado en los resultados obtenidos en el proceso de Adopci
on, tambien es
necesario recalcar que las organizaciones privadas y p
ublicas se han visto m
as atrevidas a emprender y a arriesgarse
a adoptar su estrategia incluyendo esta tecnologa.

6.

PROPUESTA PLAN DE ADOPCIN

Como plan de adopci

on de esta tecnologa es importante
basarse y enfocar los esfuerzos buscar la forma de encontrar la aceptaci
on por parte de quienes usen y utilicen esta
tecnologa. Una buena idea y que algunos estudios recomiendan [3] es el uso de TAM3 como Metodologa de Adopci
on de
esta tecnologa. Sin embargo nace la necesidad de encontrar
un Modelo de aceptaci
on que una y unifique varios para
comprender de una mejor forma a los usuarios, para esto
basaremos nuestro plan de adopci
on con UTAUT 2 (Unified
Theory of Acceptance and Use of Technology 2), este es un

Figure 1: Modelo de investigaci

on UTAUT2
modelo que intenta explicar en forma global por que los individuos utilizan las TI que tienen a su disposici
on. UTAUT
fue desarrollado por Venkatesh, Morris y Davis [10] como
una sntesis de la investigaci
on sobre la aceptaci
on de tecnologas disponibles. UTAUT propone cuatro constructos
(la expectativa de rendimiento, la expectativa de esfuerzo,
la influencia social y las condiciones de las facilidades) que
influyen en la intenci
on de uso y/o el uso de la tecnologa.
A continuaci
on se definen las variables del modelo visto en
la figura 1:
Motivaci
on hedonista (HM): La diversi
on o el placer
que se deriva del uso de una tecnologa.
Precio/Valor (PV): Compensaci
on cognitiva del consumidor entre los beneficios percibidos de las aplicaciones y el costo monetario del uso de una tecnologa.
H
abito (HT): Grado en que las personas tienden a realizar conductas de forma autom
atica debido al aprendizaje.
Intenci
on de uso (BI): Grado en que una persona ha
formulado planes conscientes de usar o no usar en el
futuro una tecnologa.
Basados en [11] para la Figura 1 se proponen las siguientes
hip
otesis:
H1: Un aumento de la motivaci
on hedonista aumenta
la intenci
on de uso de la tecnologa de consumo.
H2: Un aumento de la valorizaci
on de la relaci
on precio/valor aumenta la intenci
on de uso de la tecnologa
de consumo.
H3: Un aumento del h
abito aumenta la intenci
on de
uso de la tecnologa de consumo.
Ahora lo importante se debe enfocar en como se evaluar
an
las variables del modelo UTAUT 2, si se utilizar
an escala
Likert o alg
un otro tipo de evaluaci
on que permita acercar
los resultados a las hip
otesis planteada anteriormente.
Una vez identificada las hip
otesis, proceder a utilizar alguna
metodologa que apalanque la estrategia de la empresa.

7.

CONCLUSIONES

A modo de conclusi
on podemos ver que practicamente las
organizaciones solo tienen que atreverse a adoptar esta tecnologa pues si logran adaptar e implementar esta tecnologa
sus resultados ser
an mejores de los esperados, lo importante a considerar es como reaccionan las personas frente
a la adopci
on de tecnologas m
oviles en cada pais, dado que
solo tenemos referencia sobre estudios en Asia, sera una opci
on de estudio, el poder analizar como la gente percibe la
adopci
on de este tipo de tecnologas en America del Norte,

Sudamerica, Europa, Africa

y Oceana, para posteriormente
analizar el comportamiento de las personas para enfocar una
metodologa de aceptaci
on que se adapte a las percepciones
de las personas.

8.

REFERENCES

[1] Banco BCI sucursal chile. http://www.bci.cl.

Accessed: 2014-12-15.
[2] Myungsin Chae and Daesung Yeum. The impact of
mobile technology paradox perception and personal
risk-taking behaviors on mobile technology adoption.
Management Science and Financial Engineering,
16(2):115138, 2010.
[3] Khaled MS Faqih and Mohammed-Issa Riad Mousa
Jaradat. Assessing the moderating effect of gender
differences and individualism-collectivism at
individual-level on the adoption of mobile commerce
technology: Tam3 perspective. Journal of Retailing
and Consumer Services, 22:3752, 2015.
[4] Eunice Mtshali and Tiko Iyamu. Adoption of mobile
technology to enhance services at academic library. In
Proceedings of the 4th International Conference on IS
Management and Evaluation: ICIME 2013, page 160.
Academic Conferences Limited, 2013.
[5] Jong Chul Oh, Sung Joon Yoon, and Namho Chung.
The role of technology readiness in consumers
adoption of mobile internet services between south
korea and china. International Journal of Mobile
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[6] Mark Pegrum, Grace Oakley, and Robert Faulkner.
Schools going mobile: A study of the adoption of
mobile handheld technologies in western australian
independent schools. Australasian Journal of
Educational Technology, 29(1), 2013.
[7] Amarolinda Iara da Costa Zanela Saccol, Adriana
Manica, and Silvia Elaluf-Calderwood. Innovation and
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the ibge case. Revista de Administrac
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New technology adoption, business strategy and
government involvement: The case of mobile
commerce. Journal of Nonprofit & Public Sector
Marketing, 13(1-2):213232, 2005.
[9] Viswanath Venkatesh and Fred D Davis. A theoretical
extension of the technology acceptance model: four
longitudinal field studies. Management science,
46(2):186204, 2000.
[10] Viswanath Venkatesh, Michael G Morris, Gordon B
Davis, and Fred D Davis. User acceptance of
information technology: Toward a unified view. MIS
quarterly, pages 425478, 2003.

[11] Viswanath Venkatesh, James YL Thong, and Xin Xu.

Consumer acceptance and use of information
technology: extending the unified theory of acceptance
and use of technology. MIS quarterly, 36(1):157178,
2012.