Real Decreto 645/2011

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO
Nm. 136
Mircoles 8 de junio de 2011
Sec. I. Pg. 56302
I. DISPOSICIONES GENERALES
MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIN

Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, por el que se establecen cinco certificados
de profesionalidad de la familia profesional Administracin y gestin que se
incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se
actualizan los certificados de profesionalidad establecidos en el Real Decreto
1210/2009, de 17 de julio.
La Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo, establece, en su Artculo 3, que

corresponde al Gobierno, a propuesta del actual Ministerio de Trabajo e Inmigracin, y
previo informe de este Ministerio a la Conferencia Sectorial de Empleo y Asuntos Laborales,
la elaboracin y aprobacin de las disposiciones reglamentarias en relacin con, entre
otras, la formacin profesional ocupacional y continua en el mbito estatal, as como el
desarrollo de dicha ordenacin.
El Artculo 26.1 de la citada Ley 56/2003, de 16 de diciembre, tras la modificacin
llevada a cabo por el Real Decreto-ley 3/2011, de 18 de febrero, de medidas urgentes para
la mejora de la empleabilidad y la reforma de las polticas activas de empleo, se ocupa del
subsistema de formacin profesional para el empleo, en el que, desde la entrada en vigor
del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, que lo regula, han quedado integradas las
modalidades de formacin profesional en el mbito laboral la formacin ocupacional y la
continua. Dicho subsistema, segn el reseado precepto legal y de acuerdo con lo previsto
en la Ley Orgnica 5/2002, de las Cualificaciones y la Formacin Profesional, se desarrollar
en el marco del Sistema Nacional de Cualificaciones y Formacin Profesional y del Sistema
Nacional de Empleo.
Por su parte, la Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, entiende el Sistema Nacional de
Cualificaciones y Formacin Profesional como el conjunto de instrumentos y acciones
necesarios para promover y desarrollar la integracin de las ofertas de formacin profesional
y la evaluacin y acreditacin de las competencias profesionales. Instrumentos principales
de ese Sistema son el Catlogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales y el
procedimiento de reconocimiento, evaluacin, acreditacin y registro de las mismas. En su
Artculo 8, la Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, establece que los certificados de
profesionalidad acreditan las cualificaciones profesionales de quienes los han obtenido y
que sern expedidos por la Administracin competente, con carcter oficial y validez en
todo el territorio nacional. Adems, en su Artculo 10.1, indica que la Administracin General
del Estado, de conformidad con lo que se establece en el Artculo 149.1.30 y 7 de la
Constitucin y previa consulta al Consejo General de la Formacin Profesional, determinar
los ttulos y los certificados de profesionalidad, que constituirn las ofertas de formacin
profesional referidas al Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
El Catlogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales, segn el Artculo 3.3 del
Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre, por el que se regula el Catlogo Nacional de
las Cualificaciones Profesionales, en la redaccin dada al mismo por el Real Decreto
1416/2005, de 25 de noviembre, constituye la base para elaborar la oferta formativa
conducente a la obtencin de los ttulos de formacin profesional y de los certificados de
profesionalidad y la oferta formativa modular y acumulable asociada a una unidad de
competencia, as como de otras ofertas formativas adaptadas a colectivos con necesidades
especficas. De acuerdo con lo establecido en el Artculo 8.5 del mismo real decreto, la
oferta formativa de los certificados de profesionalidad se ajustar a los indicadores y
requisitos mnimos de calidad que garanticen los aspectos fundamentales de un sistema
integrado de formacin, que se establezcan de mutuo acuerdo entre las Administraciones
educativa y laboral, previa consulta al Consejo General de Formacin Profesional.
cve: BOE-A-2011-9930
9930

Sec. I. Pg. 56303
El Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de

profesionalidad, modificado por el Real Decreto 1675/2010, de 10 de diciembre, ha
actualizado, en consonancia con la normativa mencionada, la regulacin de los certificados
que se establecan en el anterior Real Decreto 1506/2003, de 28 de noviembre, por el que
se establecen las directrices de los certificados de profesionalidad, que han sido
derogados.
En dicho Real Decreto 34/2008, modificado por Real Decreto 1675/2010, se define la
estructura y contenido de los certificados de profesionalidad, a partir del Catlogo Nacional
de las Cualificaciones Profesionales y de las directrices fijadas por la Unin Europea, y se
establece que el Servicio Pblico de Empleo Estatal, con la colaboracin de los Centros de
Referencia Nacional, elaborar y actualizar los certificados de profesionalidad, que sern
aprobados por real decreto.
En este marco regulador procede que el Gobierno establezca cinco certificados de
profesionalidad de la familia profesional Administracin y gestin de las reas profesionales
de Administracin y Auditoria, Gestin de la Informacin y Comunicacin, y Finanzas y
Seguros, que se incorporarn al Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad por
niveles de cualificacin profesional atendiendo a la competencia profesional requerida por
las actividades productivas, tal y como se recoge en el Artculo 4.4 y en el anexo II del Real
Decreto 1128/2003, anteriormente citado.
Con la entrada en vigor del presente real decreto, el nuevo certificado de profesionalidad
Comercializacin y administracin de productos y servicios financieros, que en el mismo
se establece, sustituye al certificado de profesionalidad de la ocupacin de Gestor comercial
de servicios financieros, establecido en el Real Decreto 2029/96, de 6 de septiembre, que,
en consecuencia, queda derogado. y al certificado de profesionalidad de la ocupacin de
Empleado administrativo de entidades financieras, establecido en el Real Decreto 2025/96,
de 6 de septiembre, que, en consecuencia, queda derogado.
Con la entrada en vigor del presente real decreto, el nuevo certificado de profesionalidad
Actividades de gestin administrativa, que en el mismo se establece, sustituye al
certificado de profesionalidad de la ocupacin de Empleado de oficina, establecido en el
Real Decreto 311/96, de 23 de febrero, que, en consecuencia, queda derogado y al
certificado de profesionalidad de la ocupacin de Administrativo comercial, establecido en
el Real Decreto 306/96, de 23 de febrero, que, en consecuencia, queda derogado.
Por otro lado, de acuerdo con lo previsto en el Artculo 7 del real decreto 34/2008, de
18 de enero, se actualizan los certificados de profesionalidad establecidos en el Real
Decreto 1210/2009, de 17 de julio, por el que se establecen cinco certificados de
profesionalidad de la familia profesional Administracin y gestin que se incluyen en el
Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad.
En el proceso de elaboracin de este real decreto ha emitido informe el Consejo
General de la Formacin Profesional, el Consejo General del Sistema Nacional de Empleo
y ha sido informada la Conferencia Sectorial de Empleo y Asuntos Laborales.
En su virtud, a propuesta del Ministro de Trabajo e Inmigracin y previa deliberacin
del Consejo de Ministros en su reunin del da 6 de mayo de 2011,
DISPONGO:
Artculo 1. Objeto y mbito de aplicacin.
Este real decreto tiene por objeto establecer cinco certificados de profesionalidad de la
familia profesional Administracin y gestin que se incluyen en el Repertorio Nacional de
certificados de profesionalidad, regulado por el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por
el que se regulan los certificados de profesionalidad, modificado por el Real Decreto
1675/2010, de 10 de diciembre.
Dichos certificados de profesionalidad tienen carcter oficial y validez en todo el
territorio nacional y no constituyen una regulacin del ejercicio profesional.
cve: BOE-A-2011-9930
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Nm. 136
Sec. I. Pg. 56304
Artculo 2. Certificados de profesionalidad que se establecen.

Los certificados de profesionalidad que se establecen corresponden a la familia
profesional Administracin y Gestin y son los que a continuacin se relacionan, cuyas
especificaciones se describen en los anexos que se indican:
Familia profesional: Administracin y Gestin:
Anexo I. Operaciones auxiliares administrativas y generales: Nivel 1.
Anexo II. Operaciones de grabacin y tratamiento de datos y documentos: Nivel 1.
Anexo III. Actividades de Gestin Administrativa: Nivel 2.
Anexo IV. Comercializacin y Administracin de Productos y Servicios Financieros:
Nivel 3.
Anexo V. Asistencia documental y de gestin en despachos y oficinas: Nivel 3.
Artculo 3. Estructura y contenido.
El contenido de cada certificado de profesionalidad responde a la estructura establecida
en los apartados siguientes:
a) En el apartado I: Identificacin del certificado de profesionalidad
b) En el apartado II: Perfil profesional del certificado de profesionalidad
c) En el apartado III: Formacin del certificado de profesionalidad
d) En el apartado IV: Prescripciones de los formadores
e) En el apartado V: Requisitos mnimos de espacios, instalaciones
equipamientos.
Artculo 4. Requisitos de acceso a la formacin de los certificados de profesionalidad.

1. Corresponder a la Administracin laboral competente la comprobacin de que los
alumnos poseen los requisitos formativos y profesionales para cursar con aprovechamiento
la formacin en los trminos previstos en los apartados siguientes.
2. Para acceder a la formacin de los mdulos formativos de los certificados de
profesionalidad de los niveles de cualificacin profesional 2 y 3 los alumnos debern
cumplir alguno de los requisitos siguientes:
a) Estar en posesin del Ttulo de Graduado en Educacin Secundaria Obligatoria
para el nivel 2 o ttulo de Bachiller para nivel 3.
b) Estar en posesin de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del mdulo
o mdulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
c) Estar en posesin de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma
familia y rea profesional para el nivel 2 o de un certificado de profesionalidad de nivel 2
de la misma familia y rea profesional para el nivel 3.
d) Cumplir el requisito acadmico de acceso a los ciclos formativos de grado medio
para el nivel 2 o de grado superior para el nivel 3, o bien haber superado las correspondientes
pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
e) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 aos y/o
de 45 aos.
f) Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar
con aprovechamiento la formacin.
1. Las prescripciones sobre formacin y experiencia profesional para la imparticin

de los certificados de profesionalidad son las recogidas en el apartado IV de cada certificado
de profesionalidad y se deben cumplir tanto en la modalidad presencial como a distancia.
2. De acuerdo con lo establecido en el Artculo 13.3 del Real Decreto 34/2008, de 18
de enero, podrn ser contratados como expertos para impartir determinados mdulos
formativos que se especifican en el apartado IV de cada uno de los anexos de los
cve: BOE-A-2011-9930
Artculo 5. Formadores.

Sec. I. Pg. 56305
certificados de profesionalidad, los profesionales cualificados con experiencia profesional

en el mbito de la unidad de competencia a la que est asociado el mdulo.
3. Para acreditar la competencia docente requerida, el formador/a o persona experta
deber estar en posesin del certificado de profesionalidad de Formador ocupacional o
formacin equivalente en metodologa didctica de formacin profesional para adultos.
Del requisito establecido en el prrafo anterior estarn exentos:
a) Quienes estn en posesin de las titulaciones de licenciado en Pedagoga,
Psicopedagoga o de Maestro en todas sus especialidades, o ttulo de graduado en
Psicologa o ttulo de graduado en Pedagoga o postgrado de especializacin en
Psicopedagoga.
b) Quienes posean una titulacin universitaria oficial distinta de las indicadas en el
apartado anterior y adems se encuentren en posesin del ttulo de Especializacin
didctica expedido por el Ministerio de Educacin o equivalente.
c) Quienes acrediten una experiencia docente contrastada de al menos 600 horas en
los ltimos siete aos en formacin profesional para el empleo o del sistema educativo.
4. Los formadores que impartan formacin a distancia debern contar con formacin
y experiencia en esta modalidad, en el uso de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin, as como reunir los requisitos especficos que se establecen para cada
certificado de profesionalidad. A tal fin, las autoridades competentes desarrollarn
programas y actuaciones especficas para la formacin de estos formadores.
Artculo 6. Contratos para la formacin.
1. La formacin terica de los contratos para la formacin podr realizarse a distancia
hasta el mximo de horas susceptibles de desarrollarse en esta modalidad que se
establece, para cada mdulo formativo, en el certificado de profesionalidad.
2. La formacin de los mdulos formativos que no se desarrolle a distancia podr
realizarse en el puesto de trabajo o en procesos formativos presenciales.
Artculo 7. Formacin a distancia.
1. Cuando el mdulo formativo incluya formacin a distancia, sta deber realizarse
con soportes didcticos autorizados por la administracin laboral competente que permitan
un proceso de aprendizaje sistematizado para el participante que deber cumplir los
requisitos de accesibilidad y diseo para todos y necesariamente ser complementado
con asistencia tutorial.
2. La formacin de los mdulos formativos impartidos mediante la modalidad a
distancia se organizar en grupos de 25 participantes como mximo.
3. Los mdulos formativos que, en su totalidad, se desarrollen a distancia requerirn
la realizacin de, al menos, una prueba final de carcter presencial.
Artculo 8. Centros autorizados para su imparticin.
1. Los centros y entidades de formacin que impartan formacin conducente a la
obtencin de un certificado de profesionalidad debern cumplir con las prescripciones de
los formadores y los requisitos mnimos de espacios, instalaciones y equipamiento
establecidos en cada uno de los mdulos formativos que constituyen el certificado de
profesionalidad.
2. Los centros que impartan exclusivamente la formacin terica de los contratos
para la formacin estarn exentos de cumplir los requisitos sobre espacios, instalaciones
y equipamiento, establecidos en el apartado anterior, garantizando en todo caso a las
personas con discapacidad los apoyos tecnolgicos necesarios y la eliminacin de las
posibles barreras fsicas y de comunicacin.
cve: BOE-A-2011-9930
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Sec. I. Pg. 56306
Artculo 9. Correspondencia con los ttulos de formacin profesional.

La acreditacin de unidades de competencia obtenidas a travs de la superacin de
los mdulos profesionales de los ttulos de formacin profesional surtirn los efectos de
exencin del mdulo o mdulos formativos de los certificados de profesionalidad asociados
a dichas unidades de competencia establecidos en el presente real decreto.
Disposicin adicional primera. Nivel del certificado de profesionalidad en el marco
europeo de cualificaciones.
Una vez que se establezca la relacin entre el marco nacional de cualificaciones y el
marco europeo de cualificaciones, se determinar el nivel correspondiente de los
certificados de profesionalidad establecidos en este real decreto dentro del marco europeo
de cualificaciones.
Disposicin adicional segunda. Equivalencias con certificados de profesionalidad
anteriores.
Se declara la equivalencia a todos los efectos de los siguientes certificados de
profesionalidad:
Certificados de profesionalidad que se derogan
Certificados de profesionalidad
equivalentes
Real Decreto 2029/1996, de 6 de septiembre, por el que se

establece el certificado de profesionalidad de la ocupacin
de Gestor comercial de servicios financieros.
Comercializacin y administracin de
Real Decreto 2025/1996, de 6 de septiembre, por el que se
productos y servicios financieros.
de Empleado administrativo de entidades financieras.
Real Decreto 311/1996, de 23 de febrero, por el que se
de Empleado de oficina.
Actividades de gestin administrativa.
Real Decreto 306/1996, de 23 de febrero, por el que se
de Administrativo comercial.
Disposicin transitoria primera. Modificacin de planes de formacin y acciones

formativas.
En los planes de formacin y en las acciones formativas que ya estn aprobados, en
virtud de la Orden TAS, 718/2008, de 7 de marzo, por la que se desarrolla el Real Decreto
395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de formacin para el empleo,
en materia de formacin de oferta y se establecen las bases reguladoras para la concesin
de subvenciones pblicas destinadas a su financiacin, en la fecha de entrada en vigor de
este real decreto, que incluyan formacin asociada a los certificados de profesionalidad
que ahora se derogan, se podr sustituir dicha formacin por la que est asociada a los
certificados de profesionalidad declarados equivalentes en la disposicin adicional
segunda, previa autorizacin de la Administracin que lo aprob y siempre que se cumplan
las prescripciones de los formadores y los requisitos mnimos de espacios, instalaciones y
equipamientos establecidos en el certificado.
Disposicin transitoria segunda. Baja en el Fichero de Especialidades.
Las especialidades correspondientes a los certificados de profesionalidad derogados
causarn baja en el fichero de especialidades a partir de los nueve meses posteriores a la
entrada en vigor de este real decreto. Durante este periodo dichos certificados mantendrn
su vigencia, a los efectos previstos en este real decreto. En todo caso, las acciones
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56307
formativas vinculadas a estos certificados debern iniciarse antes de transcurrido dicho

periodo de nueve meses.
Disposicin transitoria tercera. Solicitud de expedicin de los certificados de
profesionalidad derogados.
1. Las personas que, segn lo dispuesto en la disposicin transitoria primera del Real
Decreto 34/2008, de 18 de enero, hayan completado con evaluacin positiva la formacin
asociada a uno de los certificados de profesionalidad de los que aqu se derogan, durante
la vigencia de los mismos, dispondrn de un plazo de cinco aos para solicitar su expedicin,
a contar desde la entrada en vigor del presente real decreto.
2. Tambin podrn solicitar la expedicin, en el plazo de cinco aos desde la
finalizacin con evaluacin positiva de la formacin de dichos certificados de
profesionalidad:
a) Las personas que, habiendo realizado parte de aquella formacin durante la
vigencia del real decreto que ahora se deroga, completen la misma despus de su
derogacin.
b) Las personas que realicen la formacin de estos certificados de profesionalidad
bajo los planes de formacin y las acciones formativas que ya estn aprobados en la fecha
de entrada en vigor de este real decreto, en virtud de la Orden TAS 718/2008, de 7 de
marzo.
Disposicin transitoria cuarta. Acreditacin provisional de centros.
Los centros de formacin que a la entrada en vigor de este real decreto estuvieran
incluidos en los registros de las Administraciones competentes y homologados para impartir
formacin en las especialidades formativas correspondientes a uno o varios de los
certificados de profesionalidad que ahora se derogan, se considerarn acreditados de
forma provisional a efectos de la imparticin de acciones formativas vinculadas a los
certificados de profesionalidad establecidos en este real decreto y declarados equivalentes
en la disposicin adicional segunda, previa autorizacin de la Administracin competente.
Esta acreditacin tendr efectos durante un ao desde la entrada en vigor de este real
decreto y hasta la finalizacin, en su caso, de las acciones formativas aprobadas.
Transcurrido este periodo, para poder impartir formacin dirigida a la obtencin de los
certificados de profesionalidad establecidos en este real decreto, los centros de formacin
debern solicitar a las Administraciones competentes su acreditacin, para lo que debern
cumplir los requisitos establecidos en los certificados.
Disposicin derogatoria nica. Derogacin normativa.
Quedan derogados el Real Decreto 2029/1996, de 6 de septiembre, por el que se
establece el certificado de profesionalidad de la ocupacin Gestor comercial de servicios
financieros, el Real Decreto 2025/1996, de 6 de septiembre, por el que se establece el
certificado de profesionalidad de la ocupacin de Empleado administrativo de entidades
financieras, el Real Decreto 311/1996, de 23 de febrero, por el que se establece el
certificado de profesionalidad de la ocupacin Empleado de oficina y el Real Decreto
306/1996, de 23 de febrero, por el que se establece el certificado de profesionalidad de la
ocupacin de Administrativo comercial.
Disposicin final primera. Ttulo competencial.
El presente Real Decreto se dicta en virtud de las competencias que se atribuyen al
Estado en el Artculo 149.1.1, 7. y 30. de la Constitucin Espaola, que atribuye al
Estado la competencia exclusiva para la regulacin de las condiciones bsicas que
garanticen la igualdad de todos los espaoles en el ejercicio de los derechos y en el
cumplimiento de los deberes constitucionales; la legislacin laboral; y la regulacin de las
condiciones de obtencin, expedicin y homologacin de ttulos acadmicos y profesionales
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56308
y normas bsicas para el desarrollo del Artculo 27 de la Constitucin, a fin de garantizar

el cumplimiento de las obligaciones de los poderes pblicos en esta materia.
Disposicin final segunda. Actualizacin de los certificados de profesionalidad
establecidos en el Real Decreto 1210/2009, de 17 de julio, por el que se establecen
cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Administracin y gestin
que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad.
Conforme a lo establecido en el Artculo 7 del real decreto 34/2008, de 18 de enero, se
procede a la actualizacin de los certificados de profesionalidad establecidos en el Real
Decreto 1210/2009, de 17 de julio, por el que se establecen cinco certificados de
profesionalidad de la familia profesional Administracin y gestin que se incluyen en el
Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad, en los trminos siguientes:
Uno. Se modifica el certificado de profesionalidad establecido como anexo I
Actividades administrativas en la relacin con el cliente, sustituyendo en el apartado de
nmero de horas mximas susceptibles de formacin a distancia de las unidades formativas
UF0321 y UF0322 del Mdulo formativo MF0233_2 Ofimtica, la duracin de las mismas
por las que aparecen en el anexo III Actividades de gestin administrativa de este real
decreto. Sustituyendo en el apartado de nmero de horas mximas susceptibles de
formacin a distancia del Mdulo formativo MF0973_1 Grabacin de datos, la duracin
de las mismas por las que aparecen en el anexo II Operaciones de grabacin y tratamiento
de datos y documentos de este real decreto. Sustituyendo en el apartado de nmero de
horas mximas susceptibles de formacin a distancia de la unidad formativa UF0350 del
Mdulo formativo MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales, la duracin de
la misma por la que aparece en el anexo III Actividades de gestin administrativa de
este real decreto.
Se sustituye la tabla completa del apartado IV Prescripcin de los formadores, por
la que a continuacin se especifica:
MF0975_2:
Tcnicas de
recepcin y
comunicacin
Acreditacin requerida
Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
Diplomado, ingeniero tcnico, arquitecto tcnico
o el titulo de grado correspondiente o otros ttulos
equivalentes.
Tcnico Superior de las familia profesionales de
Administracin y gestin y Comercio y
Marketing.
Certificados de profesionalidad de nivel 3 del
rea profesional de Administracin y Auditora de
la familia profesional de Administracin y
gestin.
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
2 aos
4 aos
cve: BOE-A-2011-9930
Mdulos Formativos
Experiencia profesional
requerida en el mbito
de la unidad de competencia

Mdulos Formativos
Sec. I. Pg. 56309
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
MF0976_2:
Operaciones
administrativas
comerciales

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
equivalentes.
Marketing.
rea profesional de Administracin y Auditora de
la familia profesional de Administracin y
gestin.
2 aos
4 aos
MF0973_1:
Grabacin de
datos

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
o el titulo de grado correspondiente u otros ttulos
equivalentes.
Tcnico y Tcnico Superior de las familias
profesionales de Administracin y gestin e
Informtica y comunicaciones.
Certificado de profesionalidad de nivel 2 y 3 del
rea de Gestin de la Informacin y Comunicacin
de la familia profesional de Administracin y
gestin.
Certificados de profesionalidad de nivel 3 de la
familia
profesional
de
Informtica
y
comunicaciones.
1 ao
3 aos
MF0978_2:
Gestin de
archivos

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
equivalentes.
Tcnico Superior de las familias profesionales de
Administracin y gestin e Informtica y
comunicaciones.
Certificados de profesionalidad de nivel 3 de las
familias profesionales de Administracin y gestin
e Informtica y comunicaciones.
2 aos
4 aos
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Mdulos Formativos
Sec. I. Pg. 56310
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
Licenciado
en
Filologa,
Traduccin
e
Interpretacin
de
la
lengua
extranjera
correspondiente o ttulo de grado equivalente.
Cualquier otra titulacin superior con la siguiente
formacin complementaria:
Haber superado un ciclo de los estudios
MF0977_2: Lengua
conducentes a la obtencin de la Licenciatura en
extranjera para
Filologa, Traduccin e Interpretacin en lengua
la gestin
extranjera o titulacin equivalente.
administrativa en
Certificado o diploma de acreditacin oficial de la
la relacin con el
competencia
lingstica
de
la
lengua
cliente
correspondiente como el Certificado de Nivel
Avanzado de las Escuelas Oficiales de Idiomas u
otros equivalentes o superiores reconocidos.
Titulacin universitaria cursada en un pas de
habla de la lengua extranjera, en su caso, con la
correspondiente homologacin.
2 aos
Imprescindible
acreditacin

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
equivalentes
comunicaciones.
2 aos
4 aos
MF0233_2:
Ofimtica
cve: BOE-A-2011-9930
Se modifica el apartado V Requisitos mnimos de espacios, instalaciones y

equipamientos, sustituyendo los espacios del aula de gestin y el aula de idiomas por el
que aparece en el anexo IV Comercializacin y administracin de productos y servicios
financieros de este real decreto.
Dos. Se modifica el certificado de profesionalidad establecido como anexo II Gestin
contable y gestin administrativa para auditoria, sustituyendo en el apartado de nmero
de horas mximas susceptibles de formacin a distancia de las unidades formativas
UF0321 y UF0322 del Mdulo formativo MF0233_2 Ofimtica, la duracin de las mismas
por las que aparecen en el anexo III Actividades de gestin administrativa de este real
decreto.

Nm. 136
Mdulos Formativos
Sec. I. Pg. 56311
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
MF0231_3:
Contabilidad y
fiscalidad

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
equivalentes.
2 aos
Imprescindible
acreditacin
MF0232_3:
Auditoria

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
equivalentes.
2 aos
Imprescindible
acreditacin
MF0233_2:
Ofimtica

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
equivalentes
comunicaciones.
2 aos
4 aos
Tres. Se modifica el certificado de profesionalidad establecido como anexo III

Financiacin de empresas, sustituyendo en el apartado de nmero de horas mximas
susceptibles de formacin a distancia de las unidades formativas UF0321 y UF0322 del
Mdulo formativo MF0233_2 Ofimtica, la duracin de las mismas por las que aparecen
en el anexo III Actividades de gestin administrativa de este real decreto.
Licenciado, ingeniero, arquitecto o el ttulo de

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
MF0498_3: Anlisis
equivalentes.
contable y
presupuestario
equivalentes.
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
2 aos
Imprescindible
acreditacin
cve: BOE-A-2011-9930
Mdulos Formativos

Nm. 136
Mdulos Formativos
Sec. I. Pg. 56312
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
MF0232_3:
Productos,
servicios y
activos
financieros

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
equivalentes.
2 aos
Imprescindible
acreditacin
MF0500_3:
Gestin de
tesorera

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
equivalentes.
2 aos
Imprescindible
acreditacin
MF0233_2:
Ofimtica

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
equivalentes
comunicaciones.
familias profesionales de Administracin y
gestin e Informtica y comunicaciones.
2 aos
4 aos
Cuatro. Se modifica el certificado de profesionalidad establecido como anexo IV

Gestin integrada de recursos humanos, sustituyendo en el apartado de nmero de horas
mximas susceptibles de formacin a distancia de las unidades formativas UF0321 y
UF0322 del Mdulo formativo MF0233_2 Ofimtica, la duracin de las mismas por las
que aparecen en el anexo III Actividades de gestin administrativa de este real decreto.
Sustituyendo la unidad formativa UF0348 Utilizacin de las bases de datos relacionales
en el sistema de gestin y almacenamiento de datos del mdulo formativo MF0987_3
Gestin de sistemas de informacin de archivo por la misma que aparece en el anexo V
Asistencia documental y de gestin en despachos y oficinas de este real decreto.

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
MF0237_3: Gestin
equivalentes.
administrativa de
personal
equivalentes.
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
2 aos
Imprescindible
acreditacin
cve: BOE-A-2011-9930
Mdulos Formativos

Nm. 136
Mdulos Formativos
Sec. I. Pg. 56313
Con
acreditacin
Sin
acreditacin

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
MF0238_3: Gestin
equivalentes.
de recursos
humanos
equivalentes.
2 aos
Imprescindible
acreditacin

MF0987_3: Gestin
grado
correspondiente
u
otros
ttulos
de sistemas de
equivalentes.
informacin y
archivo
equivalentes.
2 aos
Imprescindible
acreditacin

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
equivalentes
Tcnico Superior de las familias profesionales
de Administracin y gestin e Informtica y
comunicaciones.
2 aos
4 aos
MF0233_2:
Ofimtica
Experiencia
profesional
requerida
en el mbito
de la unidad de
competencia
MF0982_3
Administracin y
gestin de las
comunicaciones de la
direccin
Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de grado

correspondiente u otros ttulos equivalentes.
Diplomado, ingeniero tcnico, arquitecto tcnico o el
titulo de grado correspondiente o otros ttulos
equivalentes.
2 aos
MF0983_3: Gestin de
reuniones, viajes y
eventos

equivalentes.
2 aos
Mdulos Formativos
cve: BOE-A-2011-9930
Cinco. Se modifica el certificado de profesionalidad establecido como anexo V

Asistencia a la direccin, sustituyendo tanto en denominacin como en contenidos las
Unidades de Competencia UC0983_3, UC984_3 y UC0985_2 por las que aparecen en la
cualificacin de referencia ADG309_3, RD107/2008, de 1 de febrero.

Nm. 136
Mdulos Formativos
Sec. I. Pg. 56314
Experiencia
profesional
requerida
en el mbito
de la unidad de
competencia

MF0986_3: Elaboracin,
tratamiento y
presentacin de
documentos de trabajo
equivalentes.
2 aos
MF0984_3: Ingls
profesional para la
asistencia a la
direccin
Licenciado en Filologa, Traduccin e Interpretacin de

la lengua inglesa correspondiente o ttulo de grado
equivalente.
Haber superado un ciclo de los estudios conducentes a
la obtencin de la Licenciatura en Filologa, Traduccin
e Interpretacin en lengua inglesa o titulacin
equivalente.
competencia lingstica de la lengua inglesa
correspondiente como el Certificado de Nivel Avanzado
de las Escuelas Oficiales de Idiomas u otros equivalentes
o superiores reconocidos.
Titulacin universitaria cursada en un pas de habla de
la lengua inglesa, en su caso, con la correspondiente
homologacin.
2 aos
MF0985_2: Lengua
extranjera distinta del
ingls para la
asistencia a la
direccin
Licenciado en Filologa, Traduccin e Interpretacin de

la lengua extranjera correspondiente o ttulo de grado
equivalente.
Haber superado un ciclo de los estudios conducentes a
la obtencin de la Licenciatura en Filologa, Traduccin
e Interpretacin en lengua extranjera o titulacin
equivalente.
competencia lingstica de la lengua correspondiente
como el Certificado de Nivel Avanzado de las Escuelas
Oficiales de Idiomas u otros equivalentes o superiores
reconocidos.
Titulacin universitaria cursada en un pas de habla de
la lengua extranjera, en su caso, con la correspondiente
homologacin.
2 aos
Modificando en el mismo anexo el apartado V Requisitos mnimos de espacios,

instalaciones y equipamientos, sustituyendo los espacios del aula de gestin y el aula de
idiomas por el que aparece en el anexo IV Comercializacin y administracin de productos
y servicios financieros de este real decreto.
Se autoriza al Ministro de Trabajo e Inmigracin para dictar cuantas disposiciones

sean precisas para el desarrollo de este real decreto.
cve: BOE-A-2011-9930
Disposicin final tercera. Desarrollo normativo.

Sec. I. Pg. 56315
Disposicin final cuarta. Entrada en vigor.

El presente real decreto entrar en vigor el da siguiente al de su publicacin en el
Boletn Oficial del Estado.
Dado en Madrid, el 9 de mayo de 2011.
JUAN CARLOS R.
El Ministro de Trabajo e Inmigracin,
VALERIANO GMEZ SNCHEZ
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56316
ANEXO I
I. IDENTIFICACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
Denominacin: Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales.
Cdigo: ADGG0408.
Familia Profesional: Administracin y gestin.
rea Profesional: Gestin de la informacin y comunicacin.
Nivel de cualificacin profesional: 1.
Cualificacin profesional de referencia:
ADG305_1 Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (RD
107/2008 de 1 de febrero).
Relacin de unidades de competencia que configuran el certificado de
profesionalidad:
UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo bsico.
UC0970_1: Transmitir y recibir informacin operativa en gestiones rutinarias con
agentes externos de la organizacin.
UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproduccin y archivo en soporte
convencional o informtico.
Competencia general:
Distribuir, reproducir y transmitir la informacin y documentacin requeridas en las
tareas administrativas y de gestin, internas y externas, as como realizar trmites
elementales de verificacin de datos y documentos a requerimiento de tcnicos de nivel
superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.
Entorno Profesional:
mbito profesional:
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa
o entidad del sector privado o pblico, principalmente en oficinas, despachos o
departamentos de administracin o servicios generales.
Sectores productivos:
Est presente en todos los sectores productivos, as como en la Administracin Pblica,
destacando por su alto grado de transectorialidad.
4423.1013
4424.1016
4412.1057
4446.1010
4221.1011
9431.1020
5500.1036
Operadores/as de central telefnica.

Teleoperadores/as.
Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
Empleados/as de ventanilla de correos.
Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia.
Ordenanzas.
Taquilleros/as.
cve: BOE-A-2011-9930
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56317
Auxiliar de servicios generales.

Auxiliar de oficina.
Auxiliar de archivo.
Auxiliar de informacin.
Duracin de la formacin asociada: 430 horas.

MF0969_1: Tcnicas administrativas bsicas de oficina. (150 horas)
UF0517: Organizacin empresarial y de recursos humanos. (30 horas)
UF0518: Gestin auxiliar de la correspondencia y paquetera en la empresa.(30
horas)
UF0519: Gestin auxiliar de documentacin econmico-administrativa y comercial.
(90 horas)
MF0970_1: Operaciones bsicas de comunicacin. (120 horas)
UF0520: Comunicacin en las relaciones profesionales. (50 horas)
UF0521: Comunicacin oral y escrita en la empresa. (70 horas)
MF0971_1: (Transversal) Reproduccin y archivo. (120 horas)
UF0513: Gestin auxiliar de archivo en soporte convencional o informtico. (60
horas)
UF0514: Gestin auxiliar de reproduccin en soporte convencional o informtico. (60
horas)
MP0112: Mdulo de prcticas profesionales no laborales de operaciones auxiliares de
servicios administrativos y generales. (40 horas)
II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
Unidad de competencia 1
Denominacin: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo bsico.
Nivel: 1.
Cdigo: UC0969_1.
RP1: Registrar peridicamente las actualizaciones de informacin relativas a la

organizacin, sus departamentos y reas, y el personal a ellas asignado, segn las
instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la informacin necesaria para
ofrecer un buen servicio.
CR1.1 Los distintos departamentos y secciones, sus funciones, y el personal
asignado a las mismas, sus cargos y responsabilidades, se identifican
correctamente a travs del organigrama de la organizacin, tras contrastar la
vigencia del mismo, utilizando las aplicaciones informticas disponibles.
CR1.2 La ubicacin fsica de las distintas reas y personas dentro de la
organizacin, y sus referencias de acceso/comunicacin telefnica, telemtica,
de fax u otras, se actualizan, identificndolas peridicamente con precisin, a
travs de los medios disponibles informticos o convencionales.
CR1.3 Los registros para la localizacin de los departamentos y personal
dentro de la estructura organizativa organigramas funcionales, de distribucin
de espacios, listados de telfonos, correos electrnicos u otros se mantienen
actualizados con los cambios que se producen, utilizando las aplicaciones
informticas disponibles.
CR1.4 Los recursos, herramientas y componentes de informacincomunicacin folletos, revistas internas o externas, publicaciones u otras se
cve: BOE-A-2011-9930
Realizaciones profesionales y criterios de realizacin

Sec. I. Pg. 56318
mantienen en el rea de trabajo, en las condiciones de orden y actualizacin

precisas, de acuerdo con el protocolo de la organizacin.
RP2: Realizar el apoyo a la gestin de la correspondencia, interna y externa,
convencional o electrnica, y de la paquetera, de forma rpida y eficiente, y siguiendo
las instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corresponda.
CR2.1 Los medios para el envo y recepcin de correspondencia fax, burofax,
correo convencional, electrnico u otros se utilizan con destreza y precisin
pidiendo o, en su caso, cumplimentando los justificantes de envo necesarios
para su registro.
CR2.2 La correspondencia convencional o electrnica, y la paquetera recibida
o emitida, se registran conforme a las normas internas, a travs de los medios
convencionales o informticos disponibles en la organizacin.
CR2.3 La correspondencia convencional o electrnica, y la paquetera, recibida
o emitida, se organizan clasificndolas segn los criterios fijados normal,
urgente, certificados, otras, generando, en su caso, las reproducciones,
devoluciones y/o consultas que resulten pertinentes.
CR2.4 La correspondencia una vez registrada, clasificada y/o reproducida
se distribuye entre las personas y/o a los servicios internos o externos de la
organizacin con precisin, de acuerdo con los plazos, y en el formato y nmero
de ejemplares requeridos, segn las instrucciones recibidas.
CR2.5 Los datos identificativos necesarios de las comunicaciones a emitir
destinatario, acuse de recibo, otros se comprueban que estn acordes con
los datos del destinatario, facilitados por el superior u obtenidos de las bases de
datos.
CR2.6 La correspondencia de uso habitual se prepara para su envo doblados,
ensobrados, sellados, otros, de acuerdo con las instrucciones y procedimientos
establecidos.
CR2.7 El embalado y/o empaquetado, en su caso, se realiza utilizando los
materiales pertinentes, asegurando su proteccin fsica de forma rpida y
precisa, y teniendo en cuenta el estilo e imagen de la organizacin y la normativa
vigente.
CR2.8 Los trmites rutinarios relacionados con la gestin de correspondencia
y paquetera, realizados fuera de la organizacin, se efectan de acuerdo
con los principios de integridad y responsabilidad, y aplicando los criterios de
optimizacin de costes propuestos por el superior.
CR2.9 La normativa legal de seguridad y confidencialidad en los sistemas
de comunicacin y, en su caso, en la manipulacin de la correspondencia y
paquetera, se aplica con rigor en el registro, la distribucin y la manipulacin de
la informacin.
RP3: Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorera, u
otros del mbito de la organizacin, siguiendo las instrucciones recibidas, a travs de
las aplicaciones informticas especficas o genricas, a fin de asegurar la fiabilidad de
la informacin.
CR3.1 Los datos relativos a ficheros de clientes, proveedores, fichas de
almacn, referencias de productos, tarifas, u otros registros comerciales, se
actualizan de acuerdo con las instrucciones recibidas y los medios disponibles
manuales o informticos.
CR3.2 Los pedidos se registran con correccin y a travs de los medios
existentes manuales o informticos, en los plazos establecidos, de acuerdo
con las especificaciones establecidas y la legislacin vigente.
CR3.3 Los datos de documentos comerciales, administrativos, de tesorera u
otros, del mbito de la organizacin, se comprueban que estn correctamente
registrados en los ficheros convencionales o informticos, comunicando a quien
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56319
proceda, por los canales establecidos por la organizacin, las inexactitudes,

faltas o deterioros detectados.
CR3.4 Los listados de los documentos derivados de la gestin administrativa
se cotejan a travs de las herramientas informticas disponibles hojas de
clculo u otras, con los que los originan, comprobando la correccin de los
datos disponibles, su presencia, duplicidad o ausencia, e informando de las
diferencias al responsable de su verificacin.
RP4: Realizar, bajo la supervisin de un superior, gestiones bsicas relacionadas con
el cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros
agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas, a fin de cumplir
con los derechos y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorera.
CR4.1 Las instrucciones recibidas se interpretan de forma rigurosa, solicitando
las aclaraciones necesarias hasta su correcta comprensin.
CR4.2 Los cobros frente a terceros se realizan, comprobando de forma
precisa la organizacin, el motivo, el importe u otros aspectos relevantes de los
mismos.
CR4.3 Los documentos de justificacin de cobros se entregan a la persona
afectada en el momento de la recepcin del importe.
CR4.4 Los cobros en efectivo se comprueban que estn en su totalidad, en la
cantidad requerida y que cumplen con la legalidad vigente, procedindose, en
su caso, a la devolucin del cambio correcto.
CR4.5 Los justificantes en las gestiones de reintegro se presentan
cumplimentados correctamente para su cobro.
CR4.6 Los pagos frente a instituciones o clientes se realizan segn las
indicaciones recibidas, con diligencia, recogiendo y comprobando que el
justificante de pago recibido cumple los requisitos establecidos.
CR4.7 Los resguardos diligenciados en las entidades y administraciones
se recogen de acuerdo con el procedimiento establecido, entregndose a la
persona adecuada.
CR4.8 El saldo final generado por las diferentes operaciones de cobro y pago,
se comprueba verificando que se ajusta a los justificantes de las diferentes
operaciones realizadas.
CR4.9 El manejo del dinero en efectivo y las operaciones relacionadas con el
mismo, se efectan de acuerdo con los principios de integridad, responsabilidad
y confidencialidad.
RP5: Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando
su distribucin, garantizando su existencia constante y custodindolos, segn las
instrucciones recibidas.
CR5.1 Los recursos o materiales de la oficina se supervisan verificando su
existencia en las cantidades y condiciones necesarias.
CR5.2 Los prstamos, la atencin a las peticiones o solicitudes de material, la
distribucin u otras acciones sobre los recursos, se realizan de acuerdo con los
procedimientos o normas internas establecidas, garantizando, en su caso, su
funcionamiento.
CR5.3 Los recursos materiales solicitados se suministran, verificando el
cumplimiento de las normas de uso, acceso y cantidades proporcionadas.
CR5.4 Los listados de previsin de material de oficina se actualizan
con la periodicidad y procedimiento establecidos, a travs de los soportes
convencionales o aplicaciones informticas disponibles.
CR5.5 Los pedidos en funcin de las necesidades y plazos de entrega, se
realizan informando previamente al superior jerrquico para su visto bueno.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56320
CR5.6 Las fichas de los materiales de oficina se mantienen actualizadas a

travs de los medios informticos o documentales establecidos, en cuanto a
pedidos y entregas realizadas, incidencias, y datos de proveedores u otros.
CR5.7 La informacin pertinente nmero de unidades, precios, nuevos
materiales, u otros para la correcta gestin del aprovisionamiento, se trasmite
puntualmente al responsable.
CR5.8 Se comprueba, en los pedidos recibidos, a travs de la hoja de pedido,
que los materiales se ajustan a la calidad y cantidad requerida, y que est
presente toda la documentacin acreditativa necesaria.
CR5.9 Las partidas de material defectuosas o que no se ajustan al pedido se
devuelven, de acuerdo con los procedimientos o normas internas establecidas e
informando previamente al superior jerrquico.
RP6: Integrar la propia actuacin de las actividades de apoyo administrativo en el
grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientacin
a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir
con los objetivos establecidos.
CR6.1 Las directrices, procedimientos y responsabilidades asignadas para
la realizacin de las actividades de apoyo administrativo, se confirman con el
responsable directo, prestando especial atencin a los criterios de coordinacin
y resultados, y anotando, si es preciso, las especificaciones dadas.
CR6.2 Las actividades de apoyo administrativo se desempean, en funcin
de las directrices de coordinacin recibidas del responsable directo, con un
criterio de responsabilidad compartida, minimizando comportamientos propios
de pasividad o inhibicin ante las tareas o resultados a lograr y respetando las
normas de la organizacin.
CR6.3 Los recursos, equipos y materiales asignados al grupo o departamento
para la realizacin del trabajo, se utilizan y/o reponen, siempre que se precisen,
proporcionando el cuidado necesario y comunicando, en su caso, al responsable
directo o personas indicadas por l, las anomalas o necesidades detectadas.
CR6.4 Las actividades de apoyo administrativo se desarrollan reflejando en el
desempeo profesional la imagen de la organizacin, cumpliendo los criterios y
pautas de calidad establecidos.
CR6.5 El propio desempeo de las actividades se revisa, en referencia a
las directrices de coordinacin recibidas y criterios de calidad, adoptando un
comportamiento proactivo hacia la correccin de posibles errores y mejoras de
la actuacin propia, teniendo en cuenta valores ticos del mbito profesional.
CR6.6 Las posibles mejoras identificadas en el desarrollo de las actividades
de apoyo administrativo, se comunican y proponen al responsable directo,
explicando los posibles beneficios y, en su caso, dificultades.
Medios de produccin
Redes locales. Equipos informticos y ofimticos, programas y aplicaciones: sistemas
operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de clculo, aplicacin de
gestin de correo electrnico, navegadores de Internet, aplicaciones informticas
para el cobro, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, fotocopiadoras,
fax, soportes informticos y convencionales. Telfonos mviles. Equipos de registro
de cobro. Recursos materiales. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o
criterios de calidad de la organizacin. Canales de comunicacin de la organizacin.
Productos y resultados
Documentos comerciales, administrativos, de tesorera u otros confeccionados de
acuerdo con las instrucciones recibidas. Correspondencia y paquetera recepcionados,
cve: BOE-A-2011-9930
Contexto profesional

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56321
franqueados, depositados, entregados y distribuidos. Documentacin comercial y

administrativa cotejada. Registros bsicos correctamente formalizados y/o cotejados.
Cobros, pagos, ingresos o reintegros, sencillos y de escasa cuanta. Transmisin
de la imagen de la empresa. Cumplimiento de las normas internas y externas a
la organizacin. ptimo aprovechamiento de equipos y recursos informticos.
Aprovechamiento responsable de recursos, equipos y materiales de trabajo. Integracin
en las actividades del grupo de trabajo y o departamento. Actividades de trabajo con
orientacin a resultados. Productividad. Revisin e incorporacin de mejoras en la
actuacin profesional propia.
Informacin utilizada o generada
Directrices, manual de la organizacin normativa de la organizacin, manuales
operativos, manuales de emisin de documentos u otros, uso de equipos y aplicaciones
informticas, de equipos de oficina. Listado de precios y ofertas. Pedidos, albaranes,
facturas, cheques, tarjetas de crdito/debito, tarjetas de empresa. Informacin sobre el
sector. Revistas especializadas. Informacin de stock de material de oficina. Normativa
sobre proteccin de datos, seguridad electrnica y laboral.
Denominacin: Transmitir y recibir informacin operativa en gestiones rutinarias con
Nivel: 1.
Cdigo: UC0970_1.
Realizaciones profesionales y criterios de realizacin:
RP2: Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en

las actividades profesionales de su mbito de actuacin.
CR2.1 La correccin y comprensin del contenido y significado de la
comunicacin se aseguran, en situaciones de interaccin verbal con miembros del
entorno de trabajo y/o coordinadores recepcin de informacin o instrucciones
de trabajo, transmisin de informacin u otras, efectundose una comunicacin
efectiva.
CR2.2 En actuaciones profesionales que requieren comunicacin con uno o
varios miembros del entorno de trabajo, se realizan de forma directa, clara y
asertiva.
cve: BOE-A-2011-9930
RP1: Confeccionar notificaciones, avisos, rtulos informativos u otros documentos

internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicacin, que no presenten
dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales
o informticos, para su ubicacin en los soportes informativos indicados.
CR1.1 Las instrucciones recibidas se interpretan de forma precisa, solicitando
las aclaraciones necesarias hasta su correcta comprensin.
CR1.2 Las plantillas disponibles de los documentos de informacin se
seleccionan, en su caso, entre las existentes en la organizacin, de acuerdo
con el tipo de contenido, objetivo y ubicacin del mismo.
CR1.3 Los documentos internos y rutinarios, se confeccionan a travs de
aplicaciones informticas o utilizando medios convencionales, siguiendo las
instrucciones o modelos recibidos, y respetando las reglas de ortografa y
gramtica.
CR1.4 Los documentos elaborados se presentan al superior en el tiempo y la
forma establecidos, de acuerdo con las normas y usos internos.

Sec. I. Pg. 56322
CR2.3 La informacin, las aclaraciones o los recursos necesarios se solicitan

al responsable directo o a los miembros pertinentes del entorno de trabajo, ante
situaciones de duda o carencias, para el desempeo de la propia actuacin
profesional.
CR2.4 Las opiniones crticas propias se expresan, si procede, describiendo
de forma concreta y objetiva el tema a que se refiere, sealando los aspectos
positivos, o mostrando empata, sin descalificaciones verbales o gestuales y sin
juicios de valor.
CR2.5 Las crticas de otros miembros del entorno de trabajo se reciben de
forma serena y sin reacciones agresivas o negativas, diferenciando cuando se
trata de crticas constructivas o no, e identificando, en su caso, la oportunidad
de realizar cambios o mejorar la propia actuacin.
CR2.6 Los conflictos en situaciones de trabajo se afrontan manteniendo
una escucha atenta, aplicando pautas especficas de control, solicitando y
proponiendo sugerencias y alternativas para su resolucin.
RP3: Transmitir y recibir presencialmente, informacin operativa y rutinaria de distintos
interlocutores habituales de la organizacin, con claridad y precisin, mostrando la
imagen corporativa de la organizacin, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicacin
bsica.
CR3.1 La transmisin y recepcin de informacin operativa y rutinaria, de
forma presencial, se realiza con prontitud y a travs de un trato corts hacia
el interlocutor, aplicando los protocolos de comunicacin establecidos por la
organizacin.
CR3.2 Los comportamientos de escucha atenta y efectiva se integran en la
transmisin y recepcin de la informacin, en el mbito de su competencia,
atendiendo a aspectos de comunicacin verbal, no verbal y para-verbal.
CR3.3 La presentacin ante los interlocutores externos clientes, proveedores
u otros agentes, se realiza identificndose y mostrando la imagen corporativa
de la organizacin.
CR3.4 Los datos identificativos de los interlocutores, en su caso, se registran
en los documentos de control apropiados, solicitando y comprobando los
documentos de identificacin establecidos por las normas internas.
CR3.5 Los mensajes recibidos y/o para transmitir se anotan con los medios
apropiados agenda electrnica, libros de notas, otros, con precisin y claridad,
asegurndose de la correccin de las anotaciones realizadas a travs de las
preguntas necesarias.
CR3.6 Los mensajes se transmiten con claridad y sencillez, asegurando la
comprensin de los mismos por el interlocutor.
CR3.7 La informacin solicitada y no disponible, o de la que se tienen dudas,
se requiere de las personas o fuentes relevantes dentro de la organizacin, a
travs de los procedimientos y canales internos establecidos.
CR3.8 Las preguntas y/o informaciones complementarias requeridas que
sobrepasan su mbito de actuacin, se dirigen hacia las personas oportunas
dentro de la organizacin.
CR3.9 Las respuestas negativas pertinentes se expresan de forma asertiva,
clara y concisa, explicando lo necesario, evitando justificarse y con expresiones
de agradecimiento o comprensin hacia el otro, ante las situaciones profesionales
que lo requieran.
CR3.10 La calidad del servicio propio prestado al cliente, en su caso, se controla
solicitando informacin sobre la satisfaccin alcanzada con la informacin
facilitada.
CR3.11 Las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad se aplican
en todas las comunicaciones de forma rigurosa.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56323
RP4: Recepcionar y emitir llamadas telefnicas y telemticas de clientes o usuarios,

atendindoles en sus demandas de informacin operativa y rutinaria, aplicando los
protocolos de actuacin de la organizacin y utilizando con precisin los equipos de
telefona disponibles.
CR4.1 Las llamadas telefnicas y telemticas se atienden con cortesa y
prontitud, segn los protocolos o usos de la organizacin.
CR4.2 Las llamadas telefnicas y telemticas se identifican con exactitud en
cuanto a la identidad de la procedencia y asunto que la motiva informacin
demandada, persona o departamento de contacto solicitado, u otros aspectos.
CR4.3 Las llamadas telefnicas y telemticas se orientan con precisin a
travs de los recursos o equipos telefnicos disponibles hacia las personas o
servicios solicitados, transmitiendo la identificacin del interlocutor externo y el
motivo de la llamada.
CR4.4 Los mensajes para otros miembros de la organizacin se decepcionan,
asegurando su comprensin, y anotndolos a travs de los recursos disponibles
para su transmisin.
CR4.5 Los mensajes recibidos se transmiten al destinatario exacto con precisin
y rapidez, de forma oral o por escrito a travs de los medios establecidos por la
organizacin.
CR4.6 Las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad, se
aplican en todas las comunicaciones de forma rigurosa.
Medios de produccin
Red local. Equipos informticos, telemticos y ofimticos, programas y aplicaciones
entornos de usuario: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos,
programas de gestin de relacin con clientes -CRM-. Centralita telefnica o telfonos
multifunciones, telfonos mviles, fax. Organigramas funcionales, y de distribucin de
reas y espacios. Argumentario de ventas. Manuales de procedimientos de trabajo.
Manual o criterios de calidad de la organizacin. Canales de comunicacin de la
organizacin.
Informacin operativa y rutinaria transmitida a clientes, proveedores u otros
interlocutores externos. Aplicacin del protocolo de la organizacin. Informacin
obtenida de fuentes y personas internas para su transmisin. Aplicacin de habilidades
de comunicacin. Llamadas emitidas y recibidas a travs de equipos de telefona y
centralitas telefnicas telemticas Prestacin del servicio de acuerdo con los estndares
de calidad, protocolos de actuacin y procedimientos establecidos. Transmisin de la
imagen corporativa. Relaciones de trabajo eficaces. Comunicaciones interpersonales
efectivas en el entorno de trabajo. Integracin en las actividades del grupo de trabajo.
Participacin activa en las reuniones de trabajo. Comportamiento profesional asertivo.
Revisin e incorporacin de mejoras en la actuacin profesional propia.
cve: BOE-A-2011-9930

Normativa de proteccin de datos. Manual de imagen corporativa. Manual de
comunicaciones. Boletines oficiales. Manuales de equipo de telefona y centralita
utilizados.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56324
Denominacin: Realizar operaciones auxiliares de reproduccin y archivo en soporte
Nivel: 1.
Cdigo: UC0971_1.
RP2: Archivar y acceder a la documentacin, en soporte convencional o digital,

introduciendo los cdigos precisos y respetando los procedimientos de la organizacin
y las instrucciones recibidas, de manera que se permita una bsqueda rpida.
CR2.1 El soporte de archivo se selecciona en funcin de la frecuencia de
consulta o utilizacin, y de acuerdo con las instrucciones recibidas al respecto.
CR2.2 Los documentos a archivar en soporte convencional o digital, se
agrupan diferencindolos por su contenido y las caractersticas de clasificacin
establecidas por la organizacin.
CR2.3 El criterio de clasificacin de la documentacin se identifica, de acuerdo
con las instrucciones recibidas por el superior.
CR2.4 Los documentos se ordenan aplicando el criterio de clasificacin de la
organizacin, o asignado por el superior.
CR2.5 Los cdigos se introducen asignndose de forma correlativa, segn el
orden establecido por el tipo de documento o informacin.
CR2.6 Los documentos e informacin a archivar se ubican en el archivo,
utilizando con correccin los medios disponibles y aplicando los criterios
establecidos que garanticen la conservacin y el acceso de forma eficaz y
eficiente.
CR2.7 Los documentos e informacin de acceso restringido o confidencial, se
protegen de acuerdo con los procedimientos establecidos, con los indicadores
precisos.
cve: BOE-A-2011-9930
RP1: Mantener en condiciones de funcionamiento ptimas los equipos y recursos de

reproduccin y archivo, detectando y subsanando las incidencias, o gestionando su
reparacin, de acuerdo con las indicaciones de los manuales e instrucciones recibidas,
a fin de favorecer el funcionamiento normal de la oficina.
CR1.1 Los equipos de reproduccin fotocopiadoras, escneres, impresoras
multifuncin, reproductores, otras se revisan peridicamente, comprobando
todos los indicadores e identificando las posibles incidencias de acuerdo con los
manuales de uso.
CR1.2 Los equipos de reproduccin se mantienen en condiciones operativas,
revisndolos sistemticamente, sustituyendo los consumibles papel, tner o
cartuchos de tinta, otros y limpiando los cristales o lentes, en caso necesario.
CR1.3 Los consumibles que se agotan se solicitan con tiempo suficiente, a
travs de los procedimientos y tiempos establecidos.
CR1.4 Los errores de funcionamiento de los equipos de reproduccin se
subsanan, en su caso, identificando los fallos y siguiendo las instrucciones
indicadas en los manuales de uso, o gestionando su reparacin.
CR1.5 Las deficiencias en los recursos de archivo archivadores, carpetas,
separadores u otros se detectan, notificando la incidencia al responsable de su
subsanacin.
CR1.6 Los fallos en los equipos que sobrepasan su responsabilidad, se
comunican a las organizaciones proveedoras de acuerdo con el procedimiento
establecido, verificando su oportuna solucin.

Sec. I. Pg. 56325
CR2.8 La informacin archivada en soporte convencional, se entrega

siguiendo las instrucciones recibidas, y respetando los procedimientos internos
y la normativa vigente.
CR2.9 Los prstamos o solicitudes de documentacin, la distribucin u otras
acciones sobre los documentos archivados, se realizan de acuerdo con los
procedimientos o normas internas establecidas.
CR2.10 Los criterios de seguridad, confidencialidad y acceso a la informacin
archivada se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones
y los procedimientos establecidos por la organizacin.
RP3: Traspasar y expurgar los documentos archivados convencional o electrnicamente
de acuerdo con las normas y plazos y las instrucciones recibidas, para mantener
actualizado y operativo el sistema de archivo.
CR3.1 La documentacin a traspasar o expurgar, se localiza de forma
precisa en los archivos fsicos, a travs de los instrumentos de bsqueda y
emplazamiento, en su caso.
CR3.2 Los documentos a expurgar se agrupan de acuerdo con el tipo de
informacin que contienen confidencial u otra.
CR3.3 Los documentos convencionales o informticos se expurgan,
destruyndolos con los equipos o procedimientos convenientes, de acuerdo
con el tipo de informacin que contienen y siguiendo las instrucciones y plazos
recibidos.
CR3.4 La eliminacin y destruccin de la informacin y documentacin se
verifica, siguiendo los procedimientos establecidos y con los medios electrnicos
o convencionales a su disposicin.
CR3.5 Los documentos o archivos fsicos o informticos se traspasan de los
lugares de origen a los de destino, siguiendo las instrucciones recibidas y de
acuerdo con la normativa vigente.
CR3.6 Los criterios de seguridad, confidencialidad y de acceso a la informacin
archivada, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones
RP4: Actualizar y extraer distintos tipos de informaciones, utilizando aplicaciones
informticas de bases de datos u otras, de acuerdo con las normas establecidas y
a las instrucciones recibidas, para mostrar y consultar la informacin almacenada, y
facilitarla a quien la solicite.
CR4.1 Los contenidos de las bases de datos se organizan ordenndolos y
clasificndolos de acuerdo con las instrucciones recibidas, y en funcin de la
informacin que se deba presentar.
CR4.2 Las consultas a las bases de datos se realizan con criterios precisos,
de acuerdo con las instrucciones recibidas, y en funcin de la informacin que
se deba presentar.
CR4.3 Las copias de seguridad de las bases de datos, se realizan a travs de
las herramientas disponibles al finalizar la ejecucin de las operaciones.
CR4.4 La actualizacin y la eliminacin de registros de las bases de datos
se realizan, aplicando con precisin las acciones oportunas en cascada,
comprobando que existe copia de seguridad previa a la modificacin.
CR4.5 Las bases de datos se protegen utilizando las herramientas disponibles,
observando los distintos niveles de seguridad que ofrece la aplicacin informtica
y aquellos otros que establece la normativa interna y externa, comprobndose
que se ha realizado con la seguridad requerida.
CR4.6 Los criterios de seguridad, confidencialidad y custodia, de la informacin
utilizada o generada, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las
instrucciones y los procedimientos establecidos por la organizacin.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56326
RP5: Obtener las copias necesarias de los documentos de trabajo en soporte

convencional o informtico, en la cantidad y calidad requeridas por las caractersticas
del propio documento, y de acuerdo a las instrucciones recibidas, respetando las
normas de proteccin medioambiental.
CR5.1 Los parmetros relacionados con la informacin a copiar tamao,
ubicacin, color, fotografas u otros se identifican con precisin, de acuerdo
con las instrucciones y los manuales de uso de las herramientas de reprografa,
previamente a su copia.
CR5.2 Los medios de reprografa existentes fotocopiadoras, escneres,
grabadoras u otros se utilizan con precisin, de acuerdo con las
instrucciones recibidas, los manuales de uso, y utilizando criterios de impacto
medioambiental.
CR5.3 Las copias se facilitan en el formato ampliaciones, reducciones, copias
a dos caras, otros, orden, nmero y plazo requeridos, y aplicando criterios de
sostenibilidad.
obtenida, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones
CR5.5 Las normas de prevencin de riesgos en la utilizacin de los equipos de
reprografa, se respetan utilizando con rigor los equipos de proteccin necesarios,
mostrando concienciacin sobre las consecuencias de su no utilizacin.
RP6: Realizar labores bsicas de encuadernado funcional grapado, encanutado,
otros, asegurando la correcta disposicin y ordenacin del documento, utilizando los
formatos ms adecuados y de acuerdo con las instrucciones recibidas.
CR6.1 El mantenimiento establecido y los ajustes pertinentes, para un
adecuado funcionamiento de los equipos de encuadernacin y cizallas, se
realizan peridicamente, siguiendo los protocolos para cada componente
del equipo, desechando los residuos conforme a su naturaleza y normativa
vigente.
CR6.2 Los materiales necesarios para la encuadernacin, se preparan de
acuerdo con el tipo y tamao del documento a encuadernar, o las instrucciones
recibidas.
CR6.3 La documentacin se organiza, ordenndola de acuerdo con los
criterios establecidos y la correcta utilizacin de los medios disponibles.
CR6.4 Las dimensiones de los soportes empleados en la encuadernacin, se
modifican de acuerdo con las instrucciones recibidas, empleando con precisin
y seguridad las herramientas disponibles cizallas u otras.
CR6.5 Los materiales de las cubiertas de los documentos a encuadernar, se
escogen de acuerdo con los manuales de uso y las rdenes recibidas.
CR6.6 La documentacin se encuaderna encanutado, grapado, espiralado,
anillado u otras formas de encuadernar bsicas en funcin de las caractersticas
del documento y de acuerdo con las instrucciones recibidas.
CR6.7 El documento encuadernado se comprueba que cumple con los criterios
de calidad establecidos, por el superior y la organizacin.
RP7: Escanear o reproducir en formato digital los documentos oportunos, garantizando
la mxima calidad de los mismos de acuerdo con los manuales e instrucciones
recibidas, a fin de su conservacin y archivo.
CR7.1 Los documentos a escanear se comprueba que no han sido previamente
digitalizados, para evitar duplicidades.
CR7.2 La estructura bsica de carpetas que contendrn los nuevos
documentos, se identifica con precisin para la correcta ubicacin de los mismos
y su posterior recuperacin.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56327
CR7.3 El tipo de documento impreso se identifica, en cuanto a sus caractersticas

color, imgenes, fotografas determinando el formato a escanear ms preciso,
de acuerdo con las instrucciones recibidas.
CR7.4 El documento escaneado se nombra de acuerdo con las normas de
nomenclatura definidas, referencindolo, en su caso, de acuerdo con los campos
establecidos del documento.
CR7.5 El documento escaneado se guarda en la carpeta correspondiente
con precisin, de acuerdo con las instrucciones recibidas o procedimientos
establecidos, asocindole, en su caso, otros documentos relacionados para su
rpida localizacin posterior.
CR7.6 Los documentos electrnicos generados se comprueban, verificando
que la calidad no es inferior a la de los documentos que los originaron, que estn
completos, legibles en todas sus partes y contiene las pginas consecutivas.
CR7.7 Las incidencias detectadas en el proceso de escaneado o en el
documento electrnico producido, se subsanan o comunican al superior,
asegurando la calidad ptima del producto final obtenido.
Medios de produccin
operativos, procesadores de texto, bases de datos, software para escanear, antivirus,
cortafuegos. Archivadores convencionales, soportes informticos y convencionales.
Equipos de reprografa: fotocopiadoras, escneres, grabadoras, multicopistas, otros.
Mesa de montaje. Materiales y tiles de impresin, reproduccin y encuadernacin
funcional: papel, cartulina, canutillos, otros. Cizallas. Perforadoras.
Informacin disponible de forma organizada y estructurada para facilitar su
recuperacin. Documentacin e informacin correctamente registrada, archivada
y protegida. Fotocopias, grabado de informacin en distintos soportes, documentos
escaneados de modo completo, con calidad de imagen no inferior al documento
original. Documentos encuadernados -encanutado, grapado, espiralado, anillado
u otros-. ptimo aprovechamiento de equipos y recursos informticos. Informacin
codificada y de acceso restringido. Transmisin ptima de la imagen de la empresa.
Cumplimiento de las normas internas y externas a la organizacin. Aplicacin de
normas de sostenibilidad
cve: BOE-A-2011-9930

Directrices, manuales de procedimiento de la organizacin normativa de la organizacin,
criterios de calidad de la organizacin, manuales operativos, de archivo, de emisin
de comunicacin y documentos u otros, manuales de estilo, de uso de equipos y
aplicaciones informticas, de equipos de oficina. Proteccin de datos, seguridad y
acceso electrnico y laboral. Documentacin propia de la empresa: informes, ofertas,
presentaciones, u otros. Manuales de: procedimiento interno, manuales de estilo, uso
de equipos y aplicaciones informticas, de equipos de oficina. Documentos a digitalizar
copias u originales. Formatos de digitalizacin de informacin. Catlogos y guas de
usuario.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56328
III. FORMACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

MDULO FORMATIVO 1
Denominacin: Tcnicas administrativas bsicas de oficina.
Cdigo: MF0969_1.
Nivel de cualificacin profesional: 1
Asociado a la Unidad de Competencia:
UC0969_1 Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo bsico.
Duracin: 150 horas.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Organizacin empresarial y de recursos humanos.
Cdigo: UF0517.
Duracin: 30 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 y
RP6.
C1: Representar las funciones bsicas y los flujos de informacin fundamentales

en estructuras organizativas pblicas o privadas determinadas, a travs de
organigramas.
CE1.1 Reconocer las funciones fundamentales desarrolladas en organizaciones
y entidades concretas, pblicas o privadas.
CE1.2 Definir el concepto de departamento y los criterios ms usuales
utilizados en la departamentalizacin de organizaciones e instituciones privadas
determinadas.
CE1.3 Identificar la informacin bsica generada en el desarrollo de las
funciones fundamentales de organizaciones concretas, especificando su recorrido
o flujo entre departamentos y, en su caso, desde o hacia el exterior.
CE1.4 Diferenciar entre organizacin formal e informal.
CE1.5 Precisar los elementos bsicos de la organizacin del Estado:
Administracin Central, Autonmica, y Local, as como de la Unin Europea.
CE1.6 Definir la funcin del organigrama como instrumento de representacin
grfica de estructuras organizativas.
CE1.7 Distinguir los tipos bsicos de organigramas en funcin de su utilidad
para representar aspectos organizativos concretos.
CE1.8 En casos prcticos de simulacin, convenientemente caracterizados,
en los que se proponen actividades sencillas desarrolladas en estructuras
organizativas concretas:
Relacionar las actividades propuestas con las funciones bsicas que
desarrollan.
Identificar los departamentos ms representativos segn las funciones
relacionadas.
Especificar los flujos de informacin entre los distintos departamentos
propuestos.
cve: BOE-A-2011-9930
Capacidades y criterios de evaluacin

Sec. I. Pg. 56329
Describir los departamentos y los diferentes flujos de informacin identificados

en un organigrama sencillo.
C2: Identificar los criterios de actuacin profesional que permiten la integracin
y cooperacin de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o
departamento, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con
una tica personal y profesional definida.
CE2.1 Describir los elementos fundamentales que caracterizan un grupo de
trabajo de apoyo administrativo tipo.
CE2.2 Explicar las fases de desarrollo de un grupo de trabajo de apoyo
administrativo tipo, y los factores que pueden modificar su dinmica, identificando
cmo puede afectar la incorporacin de un nuevo miembro al grupo.
CE2.3 Describir las principales funciones que se han de desempear en grupos
de trabajo apoyo administrativo tipo, especificando las relaciones funcionales y
jerrquicas que conllevan, as como las relaciones con otros grupos de trabajo.
CE2.4 Definir lo qu consiste un trabajo en equipo, el espritu de equipo y
la sinergia, identificando las posibles estrategias o variantes en las formas de
trabajo.
CE2.5 Justificar los valores tico-personales que determinan la profesionalidad,
as como su importancia en la integracin y participacin activa en un equipo de
trabajo de apoyo administrativo tipo.
CE2.6 Explicar el significado de los procesos de calidad en una organizacin y
su relacin con la actuacin profesional en las actividades de apoyo administrativo,
identificando qu criterios o indicadores afectan a la propia actuacin profesional.
CE2.7 En casos prcticos de simulacin convenientemente caracterizados,
en los que se proponen roles determinados, instrucciones concretas y diferentes
pautas de trabajo dadas por un coordinador de un grupo de trabajo que realice
actividades de apoyo administrativo:
Especificar el objetivo fundamental de las instrucciones de trabajo.
Identificar las actividades de apoyo administrativo a realizar por cada miembro
del grupo de trabajo.
Identificar las pautas de coordinacin definidas y las personas con quienes hay
que coordinarse para realizar las tareas de apoyo administrativo asignadas.
Precisar el grado de autonoma para su realizacin.
Precisar los resultados que se han de obtener.
Quin, cmo y cundo debe controlar el cumplimiento de las instrucciones.
Describir los criterios de calidad que han de guiar la actuacin profesional en
las actividades de apoyo administrativo.
Identificar, a travs de la actuacin en las simulaciones, los valores ticos
personales y profesionales que se han evidenciado.
CE2.8 En casos prcticos, a travs de simulaciones y rol-playing,
convenientemente caracterizados, en los que se parte de un grupo de trabajo de
apoyo administrativo tipo, ya funcionando, con unos objetivos y roles determinados,
con un coordinador:
Identificar los roles que desempea cada miembro del grupo.
Especificar las actividades de apoyo administrativo que requieren de la
colaboracin de otros y qu procedimientos hay que seguir para ello.
Especificar los criterios de calidad del trabajo de apoyo administrativo a
realizar.
Describir qu pautas de actuacin personal son fundamentales para integrarse
en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo, en cuanto a la actitud
personal hacia el trabajo y hacia el resto de los miembros.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56330
Contenidos
2. La organizacin de los recursos humanos

La organizacin en actividades de apoyo administrativo.

Criterios de organizacin y coordinacin.

Procedimientos de trabajo.

Indicadores de calidad de la organizacin.

Pautas para la obtencin de resultados.
Los grupos.

Elementos.

Estructura.

Clasificacin.
Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo.

La identificacin del grupo: el ideal del grupo.

Las normas del grupo.

Los papeles en el grupo.

El poder y la cohesin del grupo.

Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.

Finalidad de las tcnicas de dinmica de grupos.

Factores que modifican la dinmica de grupo.

Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relacin.
El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo.

Caractersticas de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

Grado de participacin.
cve: BOE-A-2011-9930
1. La organizacin de entidades pblicas y privadas

Funciones de las empresas:

Clases.

Jerarqua.
La funcin administrativa:

Definicin.

Objetivos.
La estructura de la empresa:

Concepto de organizacin.

Principios de organizacin.

La organizacin formal e informal.
Los departamentos:

Descripcin.

Tipologa.

Criterios para la asignacin de actividades a los departamentos.
El organigrama:

Descripcin.

Objetivos.

Requisitos.

Clases.

Ventajas e inconvenientes.
Organizacin del entorno fsico del espacio de acogida.

Condiciones medioambientales.

Disposicin y tipos de materiales auxiliares.

Mobiliario.
Organizacin bsica del Estado y la Unin Europea:

Administracin Central.

Administracin Autonmica.

Administracin Local.

Unin Europea.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56331
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Gestin auxiliar de la correspondencia y paquetera en la empresa.
Cdigo: UF0518.
Duracin: 30 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2.
C1: Aplicar tcnicas bsicas de recepcin, clasificacin y distribucin de paquetera

y de correo convencional y telemtico.
CE1.1 Distinguir los tipos fundamentales de comunicaciones escritas, internas y
externas, utilizadas habitualmente en organizaciones e instituciones determinadas,
especificando su funcin y elementos bsicos.
CE1.2 Identificar los distintos medios para realizar el envo de la correspondencia
y paquetera, determinando su coste y tiempo de envo.
CE1.3 Identificar los elementos significativos y relevantes para el registro de
correspondencia y paquetera tanto recibida como expedida.
CE1.4 Explicar los criterios y procedimientos fundamentales utilizados para el
archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
CE1.5 Aplicar el procedimiento y los medios ms adecuados para el embalaje
o empaquetado de documentacin y artculos o productos especficos.
CE1.6 Identificar los requisitos bsicos exigidos en el envo de correspondencia
y paquetera mediante correo convencional.
CE1.7 Describir las funciones y procedimientos bsicos relativos a los medios
telemticos utilizados en la recepcin, distribucin y archivo de comunicaciones
internas y externas.
CE1.8 Identificar la normativa legal de seguridad y confidencialidad en la
manipulacin de la correspondencia y paquetera.
CE1.9 En casos prcticos de simulacin, convenientemente caracterizados, en
los que se proponen comunicaciones escritas internas y/o externas:
Definir con precisin el destinatario, y los medios y procedimientos para su
distribucin, en las comunicaciones internas y en la correspondencia recibida
del exterior.
Aplicar los medios, tarifas y procedimientos de envo en la correspondencia
emitida al exterior.
Operar adecuadamente con medios telemticos fax, correo electrnico, otros,
en su caso, para recepcionar, registrar, distribuir y archivar comunicaciones
escritas y correspondencia.
Clasificar las comunicaciones en funcin de su emisor, receptor y asunto.
Registrar y archivar adecuadamente de forma convencional comunicaciones
y/o correspondencia.
los que se proponen el envo de paquetera determinada:
Embalar o empaquetar adecuadamente la documentacin y/o los artculos
entregados.
Aplicar las tarifas y procedimientos de envo.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56332
Contenidos
cve: BOE-A-2011-9930
1. Tratamiento de la correspondencia y paquetera interna y externa

La comunicacin escrita en empresas pblicas y privadas.

Funciones.

Elementos.

Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.

La correcta expresin de los textos escritos.
Gestin de la recepcin de la correspondencia.

Seleccin y clasificacin.

Registro.

Distribucin.
Preparacin de la correspondencia.

Personas que la elaboran.

Nmero de copias.

Firma de la correspondencia.
Embalaje y empaquetado de documentacin y productos.

Medios.

Materiales.

Procedimientos.
Gestin de la salida de la correspondencia.

Tareas antes de proceder al envo.

Libro Registro de Salida.
Medios utilizados en el envo de correspondencia y paquetera:

Servicio de correos.

Mensajera.

Telefax.

El correo electrnico: funcin, elementos y ventajas e inconvenientes.
El envo de la correspondencia.

Productos y servicios que ofrece correos.

Formas en que puede hacerse el envo.

Tarifas y tiempo en el envo de correspondencia.
Normativa legal de seguridad y confidencialidad.
El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.

Proceso de archivo.

Control de archivo.

Sistema de clasificacin de los documentos.
Internet como medio de comunicacin.

Definicin de internet.

La pgina web.

Los portales.

Transferencia de ficheros.

Recepcin y envo de comunicaciones a travs de e-mail.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56333
UNIDAD FORMATIVA 3
Denominacin: Gestin auxiliar de documentacin econmico-administrativa y
comercial.
Cdigo: UF0519.
Duracin: 90 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3, RP4
y RP5.
C1: Aplicar las tcnicas de registro y clasificacin de la documentacin administrativa
bsica, especificando su funcin, elementos y requisitos fundamentales, a travs de
aplicaciones informticas adecuadas.
CE1.1 Explicar los mtodos y procedimientos de registro de documentacin
administrativa ms habituales.
CE1.2 Diferenciar los campos de informacin fundamentales de los registros
correspondientes a archivos o ficheros de clientes, proveedores, productos y
empleados segn su funcin.
CE1.3 Distinguir la informacin fundamental que debe incluir un pedido de
bienes o servicios relacionndola con los campos de informacin de los registros
de productos, clientes y/o proveedores.
CE1.4 Describir la normativa bsica que regula la elaboracin de la
documentacin comercial y administrativa ms habitual.
CE1.5 Explicar los elementos y requisitos fundamentales de los albaranes,
notas de entrega y facturas, relacionndolos con los campos de informacin de
los registros de productos, clientes y/o proveedores.
CE1.6 Distinguir el modelo, los apartados y datos bsicos de una nmina
sencilla.
CE1.7 Precisar las funciones bsicas de aplicaciones informticas de facturacin
y de gestin de clientes y proveedores.
en los que se proporciona documentacin administrativa bsica de operaciones
comerciales sencillas:
Comprobar que existe correspondencia entre la informacin proporcionada
por los pedidos, albaranes, facturas y medios de pago, proponiendo, en su
caso, las correcciones que procedan.
Clasificar los documentos en funcin de la informacin proporcionada por los
campos significativos.
Actualizar los archivos convencionales de clientes, proveedores y productos
con la informacin incluida en los documentos proporcionados.
Registrar los documentos proporcionados en archivos convencionales.
Actualizar y registrar la informacin proporcionada por los documentos
propuestos utilizando las funciones bsicas de aplicaciones informticas de
almacn, facturacin y gestin de clientes y proveedores.
en los que se proporcionan nminas sencillas y los correspondientes medios de
pago:
Distinguir la informacin relevante proporcionada por las nminas
propuestas.
Comprobar que existe correspondencia entre la informacin proporcionada por
las nminas y los medios de pago proponiendo, en su caso, las correcciones
que procedan.
Actualizar el archivo de empleados con los datos proporcionados por las
nminas.
Registrar las nminas proporcionadas.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56334
C2: Operar con medios de pago bsicos, identificando los requisitos fundamentales
de los justificantes de las operaciones, los emisores y receptores, y los importes y
clculos necesarios.
CE2.1 Distinguir la funcin, los elementos y los requisitos bsicos de los medios
de pago ms habituales.
CE2.2 Describir la normativa bsica que regula los medios de pago ms
habituales.
CE2.3 Diferenciar las variables fundamentales que intervienen en el clculo del
importe de operaciones de tesorera sencillas.
CE2.4 Formular los procedimientos bsicos para el clculo de importes
correspondientes a operaciones de tesorera sencillas.
CE2.5 Identificar las funciones bsicas de las entidades financieras
relacionndolas con los documentos y procedimientos de gestin pagos y cobros
ms habituales.
CE2.6 Identificar los principios de integridad, responsabilidad y confidencialidad
a todas las operaciones relacionadas con la tesorera.
los que se proporciona documentacin administrativa bsica de operaciones de
tesorera sencillas y dinero simulado:
Clasificar los documentos en funcin de la informacin proporcionada.
Verificar los clculos bsicos de los importes de los medios y justificantes de
cobro y pago proporcionados.
Elaborar estadillos de los justificantes de cobro y pago proporcionados
calculando el saldo resultante.
Comprobar la correspondencia entre la informacin proporcionada por
los medios de pago y el estadillo elaborado proponiendo, en su caso, las
correcciones que procedan.
Actualizar los archivos convencionales de los documentos proporcionados.
Actualizar y registrar la informacin proporcionada por los documentos
propuestos utilizando las funciones bsicas de aplicaciones informticas de
gestin de tesorera.
Identificar la validez del dinero en efectivo.
Utilizar dinero simulado en operaciones al contado realizando los clculos
necesarios de manera correcta.
Realizar el cuadre de las operaciones propuestas.
C3: Aplicar procedimientos de control de existencias de documentacin, material
y equipos de oficina y los mtodos de registro y acceso, y el stock de seguridad
establecido.
CE3.1 Distinguir las funciones bsicas de los inventarios de material y equipos
de oficina.
CE3.2 Describir los riesgos profesionales derivados del control de material
diverso de oficina.
CE3.3 Describir los procedimientos habituales de recepcin, registro,
almacenamiento y entrega de documentacin, material y equipos de oficina.
CE3.4 Explicar los mtodos de control de inventarios y aseguramiento del stock
de seguridad ms habituales.
CE3.5 Proceder a la entrega y distribucin de documentacin, material y equipos
de oficina.
los que se proporciona documentacin e informacin bsica sobre operaciones
sencillas de gestin de inventarios:
Registrar las entradas y salidas en fichas de almacn.
Calcular el volumen de existencias.
Inventariar las existencias.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56335
Contenidos
2. Gestin bsica de tesorera

Operaciones bsicas de cobro y pago:

Tipos de operaciones.

Funciones.

Caractersticas.

Formas de gestin.
Los medios de cobro y pago:

Concepto.

Funciones.

Formas de cobro y pago.
Documentos de cobro y pago al contado:

El dinero.

El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago.

El recibo: concepto y contenido.

Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma.

Tarjetas de dbito.
Documentos de cobro y pago a crdito:

El pagar: concepto y requisitos.

La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y
remesa de efectos.

Tarjetas de crdito.
El libro auxiliar de Caja:
cve: BOE-A-2011-9930
1. Gestin auxiliar de documentacin administrativa bsica

Los documentos administrativos en entidades pblicas y privadas.

Elementos.

Funciones.

Caractersticas.

Clasificacin.

Mtodos de registro.

Normativa bsica para su elaboracin.
Documentos administrativos en la gestin de la compraventa:

El pedido: elementos, requisitos, clases, emisin, recepcin y control.

El albarn o nota de entrega: elementos, requisitos, emisin y
verificacin.

La factura: elementos, requisitos, emisin, verificacin y rectificacin.

El recibo: concepto, partes y domiciliacin bancaria.
Documentos administrativos en la gestin productiva y de personal:

rdenes de trabajo.

La nmina: componentes y registro.
Otros documentos administrativos y empresariales:

Instancias.

Certificados.

Actas.

Informes.

Memorias.
Operaciones informticas de facturacin y nminas:

Registro de la informacin relativa a la facturacin (clientes y
proveedores).

Actualizacin de la informacin relativa a la facturacin (clientes y
proveedores).

Registro de la informacin relativa a las nminas (personal).

Actualizacin de la informacin relativa a las nminas (personal).

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56336

Elementos.

Cumplimentacin en aplicacin informtica.

Arqueo de Caja.

Cuadre.
El libro auxiliar de Bancos:

Elementos.

Cumplimentacin en aplicacin informtica.

Conciliacin bancaria.
Principios de confidencialidad en operaciones de tesorera.
Operaciones y medios informticos de gestin de tesorera:

Banca electrnica.

Monedero electrnico.

Pagos por Internet.

Compras por Internet.
3. Gestin y control bsico de existencias

Material y equipos de oficina:

Descripcin.

Tipos de materiales: fungible y no fungible.

Equipos de oficina ms comunes.
El aprovisionamiento de existencias.

La funcin de aprovisionamiento.

El almacn.

Tipos de existencias.
Gestin bsica de existencias.

Las fichas de almacn.

Las entradas en almacn.

Las salidas en almacn.

Criterios de valoracin de existencias.

Las rdenes de reposicin.

La hoja de clculo en la gestin de almacn.
Control bsico de las existencias.

Ficha de control de existencias: concepto y modelo.

El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura.
Orientaciones metodolgicas
Formacin a distancia:
Unidad formativa
Nmero de horas totales

de las unidades formativas
N. de horas mximas
susceptibles de formacin
a distancia
Unidad formativa 1 - UF0517

30
30
90
20
20
80
Las unidades de este mdulo se pueden programar de manera independiente.
cve: BOE-A-2011-9930
Secuencia:

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56337
MDULO FORMATIVO 2
Denominacin: Operaciones bsicas de comunicacin.
Cdigo: MF0970_1.
UC0970_1 Transmitir y recibir informacin operativa en gestiones rutinarias con
Duracin: 120 horas.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Comunicacin en las relaciones profesionales.
Cdigo: UF0520.
Duracin: 50 horas.
C1: Aplicar tcnicas de comunicacin efectiva, en situaciones de relaciones

profesionales con personas internas o externas de la organizacin, seleccionando
las pautas de actuacin apropiadas en funcin de los distintos elementos, barreras,
dificultades y alteraciones.
CE1.1 Diferenciar entre procesos de informacin y de comunicacin,
identificando el funcionamiento de un proceso de comunicacin efectiva y los
elementos que intervienen.
CE1.2 Explicar en qu consiste la escucha activa en un proceso de comunicacin
efectiva y sus componentes verbales, no verbales y paraverbales.
CE1.3 A partir del desarrollo de casos debidamente caracterizados de
situaciones de trabajo, en los que se experimentan diferentes formas de distorsin,
interferencias, barreras, dificultades, y otras alteraciones en la comunicacin
interpersonal:
Identificar en cada caso, las causas especficas que han dado lugar a los
problemas en la comunicacin.
Explicar cmo interactan en las comunicaciones interpersonales, el nivel
de tarea racional, con el nivel de relacin emocional, y las principales
dificultades que afectan a los resultados de trabajo.
CE1.4 A partir de un caso prctico debidamente caracterizado, en el que se
observa una comunicacin entre dos interlocutores que utilizan algunas seales
de escucha:
Discriminar los diferentes signos y seales de escucha en la comunicacin
entre interlocutores.
Definir los componentes actitudinales principales para una escucha emptica
y efectiva.
Identificar las habilidades a utilizar en la escucha efectiva.
Identificar los errores ms comunes que se cometen en la escucha efectiva.
Explicar la utilidad y ventajas de la escucha efectiva en las comunicaciones
interpersonales.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56338
CE1.5 A partir de la observacin de una situacin profesional simulada, en la

que se pone en prctica las habilidades de escucha efectiva:
Identificar los errores ms comunes que se cometen en la escucha activa.
CE1.6 En diferentes casos de relacin interpersonal en entornos de trabajo y a
travs de simulaciones:
Definir estrategias y pautas de actuacin para el logro de comunicaciones
efectivas desde el punto de vista del emisor.
Aplicar pautas de comunicacin efectiva en cada caso.
Identificar, una vez realizada la simulacin, los puntos crticos del proceso de
comunicacin desarrollado, explicando puntos fuertes y dbiles.
Explicar las posibles consecuencias de una comunicacin no efectiva, en un
contexto de trabajo dado.
Definir los aspectos de mejora personal en comunicacin interpersonal,
concretando prioridades.
C2: Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicacin en
grupos de trabajo, utilizndolas en funcin de diferentes situaciones profesionales
relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.
CE2.1 Explicar la diferencia entre los estilos de respuesta en la interaccin
verbal: Asertivo, agresivo y no asertivo, el comportamiento verbal y no verbal de
cada uno y sus efectos.
CE2.2 Explicar en qu consiste cada una de las principales tcnicas de
asertividad: Disco rayado, banco de niebla, libre informacin, asercin negativa,
interrogacin negativa, autorrevelacin, compromiso viable, entre otras.
CE2.3 En diferentes casos debidamente caracterizados, en los que se simulan
procesos de comunicacin interpersonal en las actividades de apoyo administrativo,
aplicar las pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo para:
Expresar opiniones, expectativas o deseos ante una supuesta situacin de
trabajo en un grupo.
Dar respuestas negativas o de rechazo a una demanda o peticin concreta de
otro miembro.
Realizar peticiones o solicitar aclaraciones, informacin a un miembro del
supuesto grupo de trabajo y/o instrucciones al responsable directo.
Expresar crticas a otros miembros de un supuesto grupo de trabajo
relacionadas con la actividad profesional.
Recibir crticas de un supuesto miembro del grupo de trabajo mostrando signos
de comportamiento positivo.
Defender opiniones ante un supuesto grupo de trabajo que no comparte el
punto de vista propio.
C3: Aplicar pautas bsicas de actuacin para el tratamiento de situaciones de
conflicto en la actuacin profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos
y sus posibles consecuencias.
CE3.1 Definir los conflictos ms habituales que suelen surgir en situaciones de
relaciones profesionales con personas internas o externas a la organizacin.
CE3.2 Identificar las causas ms habituales de los conflictos en entornos de
trabajo, diferenciando entre los que estn referidos a las tareas de las actividades
de apoyo administrativo procedimientos, objetivos, responsabilidades, u otros,
o los referidos a las relaciones interpersonales estilo personal de relacin,
problemas de la comunicacin, actitudes personales u otros.
CE3.3 Describir las pautas de comportamiento verbal y no verbal que ponen de
manifiesto el control sobre las propias emociones.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56339
CE3.4 Justificar la importancia de la actuacin personal en el tratamiento de

situaciones de conflicto, y las consecuencias en funcin de diferentes tipos de
comportamiento.
CE3.5 En casos prcticos, a travs de simulaciones operativas y rol-playing,
convenientemente caracterizados en los que se proponen relaciones y roles
determinados en situaciones de conflicto en la realizacin de las actividades de
apoyo administrativo:
Identificar los tipos de conflicto y sus posibles causas.
Proponer pautas de actuacin para el tratamiento de las situaciones de
conflicto identificadas y las condiciones ms adecuadas para intervenir, en
funcin de la tcnica para afrontar conflictos.
Actuar aplicando las pautas definidas: Identificando el momento adecuado
para intervenir cuando la tensin se ha rebajado, utilizando comportamientos
de escucha atenta, expresiones de empata, respeto y tolerancia ante las
discrepancias, opiniones, argumentaciones y actuaciones de los dems.
Presentar clara y ordenadamente y, de acuerdo con las pautas bsicas de
control emocional, su punto de vista, siendo objetivo y separando en todo
momento la persona del problema.
Indagar a travs de preguntas y con expresiones empticas, posibles
alternativas y hacer propuestas aceptables para su solucin.
Revisar la propia actuacin, identificando fallos, mejoras y prioridades.
1. Procesos y tcnicas de comunicacin en situaciones profesionales de

recepcin y transmisin de informacin
La comunicacin como proceso.

Funciones.

Elementos.

Diferencia entre informacin y comunicacin.

Fases de la comunicacin.

Lenguajes utilizados para comunicaciones.

Clases de comunicacin: auditivas, visuales y tctiles.

Seleccin y organizacin del contenido de mensajes.
Tcnicas de comunicacin efectiva.

Factores que influyen en los comportamientos y seales de escucha.

Barreras y dificultades.

Soluciones.

Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha emptica y activa.
La comunicacin y la empresa.

Principios de la comunicacin.

Formas de comunicacin en la empresa: interna y externa.

Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e
informales.

Comunicaciones externas: entrada y salida.

Medios empleados en las comunicaciones empresariales.

Comunicaciones urgentes.
Los flujos de comunicacin:

Diagramas de flujo.

Informacin grfica.
Pautas de comunicacin e imagen corporativa.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56340
2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

Estilos de respuesta en la interaccin verbal:

Asertivo

Agresivo.

No asertivo.
El comportamiento verbal.
El comportamiento no verbal.
Principales tcnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, asercin
negativa, interrogacin negativa, autorrevelacin, libre informacin,
compromiso viable.
3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
El conflicto en las relaciones de trabajo.

Caractersticas de los conflictos.

Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo econmico, pacfico,
violento, positivo, negativo.
Tratamiento de los conflictos.

Identificacin del conflicto.

Causas y consecuencias de los conflictos.

Conflictos relacionados con la tarea.

Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.

Comportamientos y seales bsicas.

Pautas de actuacin personal como forma de solucin: el dilogo.

El conflicto como oportunidad de cambio.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Comunicacin oral y escrita en la empresa.
Cdigo: UF0521.
Duracin: 70 horas.
y RP4.
C1: Aplicar tcnicas de comunicacin escrita en la confeccin y cumplimentado de

avisos, rtulos u otros documentos de informacin anlogos, mediante la utilizacin de
instrumentos de escritura manuales o electrnicos.
CE1.1 Identificar las caractersticas del lenguaje y aspectos lingsticos
relevantes en la redaccin de textos o mensajes breves.
CE1.2 Precisar las normas ortogrficas en la redaccin de textos breves.
CE1.3 Identificar los medios y herramientas usadas en la elaboracin de avisos,
rtulos u otros documentos de informacin tipo de papel estndar, rotuladores,
otros.
CE1.4 Distinguir impresos o formularios de comunicaciones avisos, rtulos,
notas internas, u otros atendiendo al tipo de informacin que se desea
transmitir.
CE1.5 Diferenciar formatos tipogrficos y trazados de letras a representar o
rotular, en funcin del tamao y tipologa del documento.
CE1.6 A partir de supuestos, convenientemente caracterizados, en los que se
aporta informacin bsica:
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56341
Redactar textos sencillos para su incorporacin en avisos, rtulos, notas y

documentos tipo habituales en oficinas y organizaciones pblicas y privadas, sin
faltas de ortografa, lxico adecuado y presentados en el formato correcto.
CE1.7 En un supuesto prctico de simulacin, convenientemente caracterizado,
de diferentes tipos de comunicaciones escritas dirigidas a organizaciones o
instituciones, pblicas y/o privadas, y utilizando los instrumentos de escritura
manuales o electrnicos.
Aplicar las tcnicas de comunicacin escrita y rotulacin en funcin del tipo de
comunicacin.
Redactar el texto bsico del documento cumpliendo las normas ortogrficas y
sintcticas en lenguas propias correctamente.
Seleccionar la tipologa de letra y texto que ms se adecua al tipo de mensaje
a transmitir, o documento a rotular.
Adaptar los formatos escritos al tamao del documento.
Adaptar el lenguaje utilizado en las comunicaciones al destinatario y al tipo de
mensaje.
Utilizar las aplicaciones informticas de procesamiento de textos o autoedicin
con rigurosidad en la elaboracin de las comunicaciones escritas propuestas.
C2: Utilizar tcnicas bsicas de comunicacin presencial, transmitiendo informacin
operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.
CE2.1 Identificar el protocolo de comunicacin oral y gestual de uso habitual en
una organizacin para transmitir la informacin oral.
CE2.2 Identificar los parmetros de calidad de servicio en los procedimientos
de comunicacin: Empata, amabilidad, lenguaje comprensible u otros.
CE2.3 Describir la forma y actitud adecuada en la transmisin y recepcin de
informacin operativa y de imagen corporativa.
CE2.4 Identificar las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad
en la comunicacin presencial.
CE2.5 En supuestos prcticos, convenientemente caracterizados, a travs de
situaciones simuladas de transmisin y recepcin de informacin operativa:
Identificar con precisin al interlocutor y el objeto de la comunicacin.
Aplicar las tcnicas de expresin corporal en la acogida con correccin.
Identificarse mostrando una imagen positiva, aplicando las debidas normas de
protocolo y parmetros de calidad de servicio.
Ajustar de forma precisa el lxico y expresiones utilizadas al tipo de
interlocutor.
Transmitir los mensajes con claridad y precisin, asegurando la comprensin
por el interlocutor.
Transmitir la imagen corporativa de acuerdo con las pautas propuestas.
Asegurar que la informacin es transmitida con claridad, de forma estructurada,
con precisin, con cortesa, con respeto y sensibilidad.
Distinguir los errores cometidos y proponer las acciones correctivas
necesarias.
C3: Utilizar tcnicas bsicas de comunicacin telefnica y telemtica para
proporcionar informacin operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen
corporativa tipo en la actuacin empresarial.
CE3.1 Identificar las tcnicas bsicas de comunicacin telefnica en la emisin
y recepcin de llamadas sonrisa, tono, elocucin, lenguaje positivo, otros.
CE3.2 Distinguir los elementos necesarios para realizar una llamada telefnica
efectiva en sus distintas fases: Preparacin, presentacin y realizacin de una
llamada.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56342
CE3.3 Diferenciar los distintos tipos de tratamientos segn las caractersticas

de los interlocutores.
CE3.4 Diferenciar y manejar las funciones bsicas de los equipos de telefona
fijo, mvil, centralita, extensiones, otros aplicando normas bsicas de uso
tiempos de espera, informacin bsica al descolgar, traspaso de llamada, otras
en situaciones simuladas.
CE3.5 Identificar las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad
en la comunicacin telefnica y telemtica.
CE3.6 En supuestos prcticos de simulacin, debidamente caracterizados, de
comunicaciones telefnicas y telemticas tipo:
Iniciar una conversacin telefnica y telemtica.
Proyectar la imagen corporativa.
Identificarse e identificar a los interlocutores.
Utilizar tratamientos adecuados en funcin del tipo de interlocutor.
Solicitar y/o proporcionar informacin.
Recoger y/o transmitir los mensajes telefnicos con precisin.
Respetar las opiniones de los interlocutores, aunque sean contrarias a las
propias.
Gestionar llamadas de manera simultnea.
Finalizar una conversacin telefnica aplicando los protocolos propuestos.
1. La comunicacin oral
El lenguaje oral.

Concepto y caractersticas.

Caractersticas de los mensajes orales.

Elementos de la comunicacin oral.

Funciones de la comunicacin oral.

Clases de comunicacin oral: inmediatas, individuales o colectivas.

Planificacin de la comunicacin oral.

Formas de comunicacin oral: entrevista, reunin, debate.
La comunicacin no verbal.

Los mensajes en la comunicacin no verbal: voluntarios e involuntarios.

Recursos no verbales en la comunicacin oral: entonacin, gestuales y
espaciales.

Aspectos importantes en la comunicacin no verbal: mirada, postura,
gestos.
La comunicacin verbal y no verbal en la comunicacin presencial.

Pautas de comportamiento e imagen corporativa.

Normas para conversar.

Reglas para escuchar.

Criterios de calidad: empata, amabilidad.

Tratamiento de las objeciones.

Las quejas y reclamaciones.
La comunicacin telefnica.

El telfono en la actividad empresarial.

Pautas de atencin telefnica en la empresa: voz, sonrisa, silencio,
expresin, etc.

Reglas para efectuar una llamada de telfono.

Pasos para contestar una llamada de telfono.

Protocolos de tratamiento.

Barreras y dificultades en la transmisin de informacin.

Tipos de llamadas telefnicas.

Sistemas de comunicacin telefnica en la empresa.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56343

Bsqueda de informacin telefnica.
Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicacin
presencial y telefnica.
2. La comunicacin escrita
La escritura como medio de comunicacin.

El mensaje escrito: concepto.

Caractersticas del mensaje escrito.

Tipos de comunicaciones escritas.

Principios en la redaccin para la eficacia del mensaje escrito.

Planificacin de los textos.

La correccin sintctica y gramatical.

Los signos de puntuacin.

Las abreviaturas y siglas.
Equipos y sistemas de comunicacin escrita.

Los sistemas de comunicacin: concepto.

El ordenador.

Otras herramientas de comunicacin: fax.
Comunicaciones escritas internas de carcter breve.

Concepto.

Tipos de comunicaciones internas.

Los avisos: concepto y forma de elaboracin.

Los rtulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y tcnicas.

Los comunicados de rgimen interior: concepto y forma de elaboracin.
cve: BOE-A-2011-9930
3. Aplicaciones y medios informticos que intervienen en la gestin de la

comunicacin empresarial
El correo electrnico:

Elementos que lo componen.

Envo de correos.

Recepcin de correos.

Archivo de correos.
La agenda electrnica:

Contactos.

Tareas.

Notas.

Calendario.
Procesador de texto:

Estructura de un procesador de texto.

Funciones de un procesador de texto.

Gestin de documentos.

Modelos de documentos: fax, memorndum, etc.

Aplicacin de formato a documentos.

Edicin de documentos.

Impresin de documentos.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56344
Unidad formativa

N. de horas mximas
a distancia

50
70
40
50
Secuencia:
Las unidades de este mdulo se pueden programar de manera independiente.
MDULO FORMATIVO 3
Denominacin: Reproduccin y archivo.
Cdigo: MF0971_1
UC0971_1 Realizar operaciones auxiliares de reproduccin y archivo en soporte
convencional o informtico
Duracin: 120 horas.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Gestin auxiliar de archivo en soporte convencional o informtico.
Cdigo: UF0513.
Duracin: 60 horas.
y RP4.
C1: Utilizar las funciones bsicas de los sistemas operativos habituales en la gestin
y bsqueda de carpetas y archivos.
CE1.1 Identificar las funciones bsicas de un sistema operativo en un entorno
de red.
CE1.2 Determinar los principios de organizacin de los sistemas operativos a
travs de los diferentes archivos y carpetas que lo integran, utilizando esquemas
en funcin de su jerarqua.
CE1.3 Diferenciar entre las aplicaciones de gestin de archivos propios de
un sistema operativo y el resto de aplicaciones que estn incluidas dentro del
mismo.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56345
CE1.4 Explicar las prestaciones fundamentales del sistema operativo que

permiten buscar, archivar y mantener la seguridad, integridad y confidencialidad
de la informacin.
CE1.5 Distinguir las funciones bsicas de los sistemas operativos en la gestin
de archivos y carpetas.
CE1.6 En un supuesto prctico, convenientemente caracterizado, de utilizacin
del sistema operativo:
Crear carpetas identificndolas con un nombre que permita su localizacin y
recuperacin.
Cambiar el nombre de una carpeta de acuerdo con las indicaciones
recibidas.
Seleccionar los archivos y documentos que contienen las carpetas utilizando
las teclas adecuadas en caso necesario.
Realizar copias y movimientos de archivos, documentos y/o carpetas a otras
ubicaciones.
Establecer contraseas de archivos.
Realizar bsquedas de archivos y/o carpetas de forma rpida y precisa de
acuerdo con los criterios establecidos.
Realizar copias de seguridad de los archivos y documentos.
Eliminar carpetas y archivos.
C2: Aplicar tcnicas de archivo y clasificacin bsicas y habituales en la codificacin
y organizacin de documentacin administrativa tipo, utilizando archivos fsicos o
informticos.
CE2.1 Identificar los diferentes sistemas convencionales de archivo, ordenacin
y clasificacin.
CE2.2 Describir las distintas tcnicas de codificacin en la organizacin de
documentos.
CE2.3 Identificar las prestaciones de una aplicacin informtica que realice
copias de seguridad.
CE2.4 Distinguir entre los diferentes criterios de homogeneidad y operatividad
de los archivos.
CE2.5 Diferenciar las medidas de proteccin y seguridad en los distintos tipos
de documentos.
CE2.6 En un supuesto prctico, convenientemente caracterizado, en el que se
proporciona documentacin tipo:
Identificar los distintos soportes de archivo en funcin de la frecuencia de
consulta o utilizacin de la documentacin aportada.
Clasificar los documentos en funcin del tipo de empresa y la frecuencia de
uso.
Aplicar las reglas de clasificacin de archivos: Alfabticas, numricas,
alfanumricas u otras.
Organizar fsicamente la documentacin en el archivo propuesto.
Utilizar software para guardar y localizar documentos de forma organizada y
accesible.
especifiquen las tareas a desarrollar y el sistema de archivo disponible:
Aplicar los procesos administrativos de archivo clasificacin, codificacin,
prearchivo, archivo gestionando y organizando la documentacin en archivos
fsicos en papel o a travs de procedimientos informticos.
Aplicar los procesos de control y seguimientos de documentos prestados
cumplimentando los formularios correspondientes.
CE2.8 Utilizar los programas antivirus peridicamente, mantenindolos
actualizados para garantizar la seguridad de la documentacin archivada.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56346
C3: Utilizar las tcnicas bsicas de acceso, entrega, transferencia y eliminacin de

documentos y archivos, en funcin de los distintos niveles de acceso, conservacin y
vigencia.
CE3.1 Identificar los procesos de entrega, transferencia y eliminacin de
documentos y archivos.
CE3.2 Precisar los tiles de acceso de archivos, de acuerdo con distintas
circunstancias ambientales.
CE3.3 Diferenciar los recursos de transferencia y eliminacin de archivos y
documentos.
CE3.4 Determinar los criterios que garanticen la seguridad y confidencialidad
de la documentacin.
de acceso, conservacin y vigilancia de un sistema de archivo:
Describir la mecnica para el control de documentos.
Realizar la transferencia de documentos segn un plan de transferencia
propuesto.
Eliminar archivos, documentos y copias de seguridad de los mismos segn los
medios facilitados.
Identificar la documentacin de los archivos de acuerdo con su tratamiento:
Archivos de gestin, intermedios e histricos.
Relacionar los criterios de conservacin aplicables de acuerdo con el tipo de
documento.
C4: Utilizar las funciones bsicas de bases de datos necesarias, introduciendo,
ordenando, consultando y presentando informacin de forma actualizada.
CE4.1 Identificar las funciones bsicas de una base de datos.
CE4.2 Distinguir los diferentes objetos de una base de datos en cuanto a sus
caractersticas y utilidades.
CE4.3 Reconocer las diferentes opciones de desplazamientos, selecciones e
introduccin de datos en los diferentes objetos en la base de datos sin error.
CE4.4 Identificar criterios para realizar consultas sencillas y obtener informacin
exacta acorde con las instrucciones proporcionadas.
CE4.5 Distinguir entre los diferentes tipos de filtro existentes en funcin de la
informacin a localizar en los diferentes objetos de la base de datos.
CE4.6 Reconocer las herramientas existentes en la aplicacin para la elaboracin
de informes sencillos adecuados a las instrucciones proporcionadas.
CE4.7 Distinguir las diferentes opciones de impresin en cada uno de los
objetos de la base de datos.
CE4.8 Explicar las prestaciones fundamentales de la aplicacin que permitan
consultar, procesar, editar, archivar y mantener la seguridad, integridad y
confidencialidad de la informacin.
CE4.9 En casos prcticos, suficientemente caracterizados y mediante el uso de
una aplicacin informtica de base de datos:
Abrir y cerrar una base de datos.
Introducir registros, modificaciones, altas y bajas a partir de los datos
proporcionados.
Filtrar y ordenar la informacin segn las instrucciones facilitadas.
Obtener los datos o informacin requerida a partir de consultas sencillas.
Archivar la informacin y realizar copias de seguridad de la base de datos en
el soporte proporcionado.
Imprimir tablas, consultas e informes configurando de acuerdo con lo solicitado
las opciones de impresin.
Aplicar los procedimientos que garanticen la confidencialidad de la
informacin.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56347
Contenidos
2. Archivo y clasificacin de documentacin administrativa

El archivo en la empresa.

Descripcin.

Finalidad.

Importancia del archivo para la empresa.

Tipos de archivos.

Equipos y materiales para el archivo.

Funcionamiento de un archivo.

Mantenimiento de un archivo.

Proceso de archivo de un documento.

Normas que regulan la conservacin de documentos.

Destruccin de los documentos.

Confidencialidad y seguridad de la informacin.
La organizacin del archivo.

Centralizado.

Descentralizado.

Mixto.

Activo.

Semiactivo.

Inactivo o pasivo.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Sistemas operativos habituales.

Sistema operativo.
Entorno de trabajo. Interface.

Partes.

Desplazamiento.

Configuracin.
Carpetas, directorios, operaciones con ellos.

Definicin.

Creacin.

Cambio de nombre.

Apertura.

Copiado.

Cambio de ubicacin.

Eliminacin.
Ficheros, operaciones con ellos.

Definicin.

Creacin.

Cambio de nombre.

Apertura.

Copiado.

Cambio de ubicacin.

Guardado.

Eliminacin
Aplicaciones y herramientas.
Exploracin/navegacin.
Configuracin de elementos.
Cuentas de usuario. Uso.
Copia de seguridad. Soportes.
Operaciones en un entorno de red.

Acceso.

Bsqueda de recursos de red.

Operaciones con recursos de red.

Sec. I. Pg. 56348
Sistema de ordenacin y clasificacin de documentacin administrativa.

Concepto de ordenacin y clasificacin.

Clasificacin alfabtica.

Clasificacin numrica.

Sistema mixto.

Clasificacin cronolgica.

Criterio geogrfico.

Clasificacin por materias.
3. Base de datos.
Entrada y salida de la aplicacin.
La ventana de la aplicacin.
Objetos bsicos.

Tablas.

Consultas.

Formularios.

Informes o reports.
Creacin.
Apertura.
Guardado.
Cierre.
Copia de seguridad.
Herramientas de recuperacin y mantenimiento.
4. Insercin de datos en tablas.
Registros y campos.
Introduccin de datos.
Movimientos por los campos y registros.
Eliminacin de registros.
Modificacin de registros.
Copiado y movimiento de datos.
Bsqueda y reemplazado de datos.
Aplicacin de filtros.
Ordenacin alfabtica de campos.
Formatos de una tabla.
Operaciones bsicas con Tablas.

Cambio del nombre.

Eliminacin.

Copiado.

Exportacin e importacin.
5. Consultas de seleccin.
Creacin.
Guardado.
Ejecucin.
Modificacin de los criterios.
Impresin de resultados.
Eliminacin.
6. Formularios e informes.
Introduccin, modificacin y eliminacin de datos en formularios.
Aplicacin de filtros en formularios.
Creacin de informes con el asistente.
Publicacin de informes en el procesador de texto para su mejora.
Impresin de formularios e informes.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56349
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Gestin auxiliar de reproduccin en soporte convencional o
informtico.
Cdigo: UF0514.
Duracin: 60 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1, RP5,
RP6 y RP7.
C2: Utilizar tiles de reprografa, obteniendo copias en formato documental y/o digital
de documentacin tipo, de acuerdo con criterios y estndares de calidad definidos.
CE2.1 Identificar, sobre mquinas reales, las funciones de equipos de reprografa
y las partes bsicas que las componen.
cve: BOE-A-2011-9930
C1: Comprobar el funcionamiento bsico de los equipos de reproduccin,

informticos y de encuadernacin funcional fotocopiadoras, impresoras, escneres,
reproductoras, perforadoras, encuadernadoras u otros, identificando las incidencias
elementales, de acuerdo con los manuales de uso y sistemas de ayuda.
CE1.1 Identificar las incidencias bsicas de equipos de reproduccin e
informticos.
CE1.2 Identificar las tareas de limpieza y mantenimiento de tiles de
encuadernacin, y los ajustes pertinentes para un adecuado funcionamiento.
CE1.3 Diferenciar las operaciones de mantenimiento bsico y limpieza en los
equipos de reproduccin e informticos.
CE1.4 Diferenciar los distintos recursos consumibles tintas y lquidos, papel,
cintas y cartuchos de impresin, tner u otros en funcin de los equipos de
reproduccin e informticos.
CE1.5 Asumir el compromiso de mantener y cuidar los equipos, y sacar
el mximo provecho a los medios utilizados en el proceso, evitando costes y
desgastes innecesarios.
CE1.6 En un supuesto prctico de simulacin, relacionado con el funcionamiento
de equipos de reproduccin, informticos y encuadernacin funcional:
Poner a punto y limpiar las mquinas.
Detectar pequeas averas mecnicas solucionando, si es posible, las
contingencias observadas.
Aprovisionar con los materiales necesarios las mquinas.
Realizar las pruebas de funcionamiento bsico de los equipos informticos y
de reproduccin.
Realizar labores de mantenimiento bsico de los equipos informticos y de
oficina.
Sustituir consumibles, de entre diversos tipos facilitados, en el equipo que
corresponda.
Tomar las medidas de seguridad necesarias para comprobar el funcionamiento
bsico en modo seguro.
Utilizar los equipos de proteccin de acuerdo con los conectores y terminales
implicados.
Comunicar, en su caso, a quien corresponda que la contingencia no puede ser
reparada.

Sec. I. Pg. 56350
CE2.2 Explicar la utilidad de las diferentes mquinas empleadas en la reprografa

de la documentacin administrativa y de gestin a travs de catlogos y guas de
usuario.
CE2.3 Diferenciar de forma precisa los mtodos de reproduccin: reprografa,
multicopista, fotocopiadora y digitalizacin.
CE2.4 Identificar los distintos tipos de documentos en cuanto a sus caractersticas
color, imgenes, fotografas determinando el formato preciso de acuerdo con
los diferentes tipos de reproduccin.
CE2.5 Distinguir los procedimientos de uso en funcin del equipo a utilizar
fotocopiadoras, impresoras, escneres, reproductoras u otros.
CE2.6 Distinguir los distintos tipos de formatos de papel que ms se utilizan en
una oficina de acuerdo con los objetivos del documento que deben soportar.
CE2.7 En un supuesto prctico, convenientemente caracterizado, relacionado
con la reproduccin de copias fsicas:
Fotocopiar e imprimir clasificando e intercalando los documentos originales en
funcin del tipo de documento.
Fotocopiar cuadernillos a doble hoja borrando el surco negro central lo
mejor posible.
Fotocopiar documentos por las dos caras para conformar cuadernillos
idnticos a los originales.
Fotocopiar documentos realizando las ampliaciones y reducciones
necesarias.
Fotocopiar e imprimir ampliando o reduciendo los documentos originales en
Reducir el nmero de copias en formato papel aplicando criterios de
sostenibilidad.
Demostrar inters por realizar los trabajos con un buen acabado.
con la reproduccin de copias digitales:
Comprobar que los documentos a reproducir/escanear no han sido previamente
reproducidos o digitalizados para evitar duplicidades.
Guardar los documentos nombrndolos de acuerdo con las normas de
nomenclatura definidas, y referencindolos, en su caso, a los campos
indicados.
Comprobar que la resolucin de los documentos electrnicos escaneados se
corresponde con la requerida.
Comprobar que el documento digitalizado est completo, es legible en todas
sus partes y contiene las pginas consecutivas.
Recuperar los documentos digitalizados para proceder a su reproduccin
posterior.
Duplicar documentos digitalizados en los soportes proporcionados.
C3: Utilizar materiales y tiles de encuadernacin funcional con precisin, atendiendo
a las caractersticas de los documentos tipo, respetando los criterios de seguridad y
sostenibilidad.
CE3.1 Identificar la documentacin a encuadernar describiendo las caractersticas
para su encuadernacin, y los criterios de ordenacin ms apropiados.
CE3.2 Distinguir los distintos tiles y herramientas en la realizacin de
operaciones de encuadernacin funcional guillotina manual, mquinas de
perforar de papel, cizallas, u otras, identificando sus mecanismos, funciones y
utilizacin.
CE3.3 Diferenciar los distintos tipos de materiales canutillos, grapas, espirales,
anillas, cubiertas u otros utilizados en la encuadernacin funcional.
CE3.4 Identificar los sistemas de reciclaje en funcin de la naturaleza de los
residuos producidos en la encuadernacin funcional.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56351
CE3.5 Describir los riesgos profesionales derivados de la utilizacin de

las mquinas y herramientas de encuadernacin funcional y sus equipos de
proteccin.
CE3.6 Distinguir, segn el tipo de encuadernacin funcional, los distintos
criterios de calidad relacionados.
CE3.7 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado, en el que se
especifiquen las tareas a desarrollar y los medios de encuadernacin funcional
disponibles.
Comprobar el estado de funcionamiento de las herramientas de encuadernacin
funcional.
Organizar la documentacin a encuadernar, ordenndola de acuerdo con los
Utilizar la cizalla u otros tiles anlogos realizando distintos cortes de papel
con precisin, observando las medidas de seguridad correspondientes.
Utilizar la mquina de perforar papel de forma correcta.
Encuadernar en sus diversas formas encanutado, grapado, espiralado,
anillado u otras la documentacin aportada, asignando el tipo de cubiertas en
funcin de las caractersticas del documento y de acuerdo con la informacin
facilitada.
Desechar los residuos en distintos envases de reciclado conforme a su
naturaleza.
Utilizar las precauciones y equipos de proteccin necesarios para realizar con
seguridad la encuadernacin funcional.
Comprobar que la encuadernacin funcional realizada cumple con los criterios
de calidad facilitados e inherentes al tipo de encuadernacin.
1. Reproduccin en equipos de reprografa

Equipos de reprografa.

Elementos.

Tipos: Fotocopiadoras e impresoras.

Caractersticas.

Funcionamiento.

Instrucciones tcnicas.

Puesta en marcha.

Mantenimiento y limpieza.
Soportes en la reproduccin:

Papeles para reprografa.

Cartulina para reprografa.

Cartn.

Plsticos.

Digitales.
Consumibles para los equipos de reprografa:

Tner.

Tintas.
La reproduccin de los originales.

Tipos de originales.

Compatibilidad de los originales digitales.
Produccin en reprografa.

Calidad en la reproduccin.

Parmetros modificables.

Pruebas de reproduccin.

Ajustes durante la reproduccin.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56352
Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de

reprografa.

Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo
y mantenimiento de los equipos.

Riesgos especficos y factores implicados.

Procedimientos de la gestin de residuos.
2. Operaciones de encuadernacin funcional de documentos.

La encuadernacin funcional:

Caractersticas y aplicaciones.

Tipos de encuadernacin funcional: canutillo, espiral, anillas.

Ajuste de equipos.

Mantenimiento.
Materiales y tiles de encuadernacin:

Papeles de cubrir.

Cartulinas.

Plsticos: transparencias.

Grapas y anillas.
Operaciones de encuadernacin:

Igualado.

Alzado.

Perforado.

Numerado.

Engomado.

Grapado.
Mquinas de encuadernacin:

Corte (guillotina manual, cizalla).

Plegado (plegadora de planos).

Plastificado (plastificadora).
encuadernacin funcional:

Riesgos.

Sistemas de proteccin.

Procedimientos de trabajo seguros.

Eliminacin y reciclaje de residuos.
Control de calidad en la encuadernacin funcional:

Criterios de calidad del proceso.

Pautas para la inspeccin del producto.
Unidad formativa

N. de horas mximas
a distancia

60
60
50
40
Secuencia:
Las unidades formativas correspondientes a este mdulo se pueden programar de
manera independiente.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56353
MDULO DE PRCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE OPERACIONES

AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES
Cdigo: MP0112.
Duracin: 40 horas.
C1: Realizar operaciones bsicas de recepcin, clasificacin y distribucin de
paquetera y de correo convencional y telemtico.
CE1.1 Operar adecuadamente con medios telemticos fax, correo electrnico,
otros, en su caso, para recepcionar, registrar, distribuir y archivar comunicaciones
escritas y correspondencia.
CE1.2 Colaborar en la clasificacin de las comunicaciones en funcin de su
emisor, receptor y asunto.

CE1.3 Registrar y archivar adecuadamente de forma convencional comunicaciones
y/o correspondencia.

CE1.4 Utilizar los medios, tarifas y procedimientos de envo en la correspondencia
emitida al exterior.
CE1.5 Participar en el embalado y empaquetado de la documentacin y/o los
artculos entregados.
C2: Realizar operaciones de registro y clasificacin de documentacin administrativa
bsica, control de existencias de material y equipos de oficina y clculo bsico en
operaciones de tesorera.
CE2.1 Comprobar, clasificar y registrar albaranes, facturas y medios de pago.
CE2.2 Verificar los clculos bsicos de los importes de los medios y justificantes
de cobro y pago proporcionados.
CE2.3 Aplicar los principios de integridad, responsabilidad y confidencialidad a
todas las operaciones relacionadas con la tesorera.
CE2.4 Participar en el registro de las entradas y salidas en fichas de almacn.
C4: Realizar operaciones de archivo y clasificacin bsicas y habituales en la

codificacin y organizacin de documentacin administrativa tipo, utilizando archivos
fsicos o informticos.
CE4.1 Colaborar en los procesos administrativos de archivo clasificacin,
codificacin, prearchivo, archivo gestionando y organizando la documentacin
en archivos fsicos en papel o a travs de procedimientos informticos.
CE4.2 Aplicar las reglas de clasificacin de archivos: Alfabticas, numricas,
alfanumricas u otras, y organizar fsicamente la documentacin en el archivo
propuesto.
cve: BOE-A-2011-9930
C3: Realizar operaciones bsicas de comunicacin telefnica, telemtica y presencial

para proporcionar informacin operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen
corporativa tipo en la actuacin empresarial.
CE3.1 Participar en una conversacin telefnica y telemtica, utilizando
tratamientos adecuados en funcin del tipo de interlocutor.
CE3.2 Recoger y/o transmitir los mensajes telefnicos con precisin y respetar
las opiniones de los interlocutores, aunque sean contrarias a las propias.
CE3.3 Asegurar que la informacin es transmitida con claridad, de forma
estructurada, con precisin, con cortesa, con respeto y sensibilidad.
CE3.4 Aplicar las tcnicas de expresin corporal en la acogida con correccin.
CE3.5 Aplicar las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad en
la comunicacin telefnica y telemtica.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56354
CE4.3 Utilizar software para guardar y localizar documentos de forma organizada y

accesible.
CE.4.4 Aplicar los criterios que garanticen la seguridad y confidencialidad de la
documentacin.
C5: Realizar y comprobar el funcionamiento bsico de los equipos de reproduccin,
CE5.1 Participar en las operaciones de mantenimiento bsico y limpieza en los
CE5.2 Utilizar los distintos recursos consumibles tintas y lquidos, papel, cintas
y cartuchos de impresin, tner u otros en funcin de los equipos de reproduccin
e informticos.
CE5.3 Sustituir consumibles, de entre diversos tipos facilitados, en el equipo que
corresponda.
CE5.4 Fotocopiar y encuadernar documentacin en sus diferentes formas.
CE5.5 Demostrar inters por realizar los trabajos con un buen acabado.
CE5.6 Utilizar las precauciones y equipos de proteccin necesarios para realizar con
C6: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e
instrucciones establecidas en el centro de trabajo.
CE6.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como
en los trabajos a realizar.
CE6.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo.
CE6.3 Emprender con diligencia las tareas segn las instrucciones recibidas,
tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa.
CE6.4 Integrarse en los procesos de produccin del centro de trabajo.
CE6.5 Utilizar los canales de comunicacin establecidos.
CE6.6 Respetar en todo momento las medidas de prevencin de riesgos, salud
laboral y proteccin del medio ambiente.
Contenidos
2. Operaciones auxiliares de documentacin econmico-administrativa y

comercial bsica.
Comprobacin, clasificacin y registro de pedidos, albaranes y facturas.
Actualizacin de archivos de clientes y proveedores.
Actualizacin de archivo de empleados y registro de nminas.
Comprobacin de clculos bsicos de documentos de cobro y pago.
Clasificacin de documentos de tesorera.
Actualizacin y registro de documentos de tesorera.
Cuadre de operaciones de tesorera.
Registro de entradas y salidas de existencias.
Clculo e inventario de existencias.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Operaciones auxiliares de gestin de correspondencia y paquetera.

Recepcin y seleccin.
Registro y clasificacin: medios y criterios utilizados.
Distribucin: embalaje, empaquetado, procedimientos de envo y aplicacin
de tarifas.

3. Operaciones bsicas en la comunicacin presencial,
telemtica.
Comportamiento y expresin corporal.
Utilizacin del lenguaje en la comunicacin.
Manejo de los equipos telefnicos y telemticos.
Ejecucin de conversaciones telefnicas y telemticas.
Utilizacin de tratamientos adecuados en la comunicacin.
Respeto a las opiniones de los interlocutores.
Sec. I. Pg. 56355

telefnica
4. Operaciones auxiliares de archivo en soporte convencional o informtico.

Obtencin y clasificacin de documentacin.
Organizacin y archivo de la documentacin.
Conservacin de la documentacin.
Seleccin, copia y movimiento de archivos.
Bsqueda y eliminacin de archivos.
Aplicacin de procedimientos de confidencialidad de la informacin.
5. Operaciones auxiliares de reproduccin en soporte convencional o
informtico.
Limpieza y puesta a punto de los equipos de reprografa.
Aprovisionamiento de materiales.
Medidas de seguridad en el funcionamiento de los equipos.
Utilizacin de equipos de proteccin.
Reproduccin de copias fsicas y digitales.
Organizacin de la documentacin a encuadernar.
Preparacin de los tiles de encuadernacin adecuados.
Encuadernacin en sus diversas formas.
Comprobacin de la calidad del producto terminado.
Eliminacin de residuos en los envases de reciclado.
6. Integracin y comunicacin en el centro de trabajo
Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
Interpretacin y ejecucin con diligencia las instrucciones recibidas.
Reconocimiento del proceso productivo de la organizacin.
Utilizacin de los canales de comunicacin establecidos en el centro de
trabajo.
Adecuacin al ritmo de trabajo de la empresa.
Seguimiento de las normativas de prevencin de riesgos, salud laboral y
proteccin del medio ambiente.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56356
IV. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES
Mdulos Formativos
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
MF0969_1:
Tcnicas
administrativas
bsicas de
oficina

Diplomado, ingeniero tcnico, arquitecto tcnico o
el titulo de grado correspondiente u otros ttulos
equivalentes
Tcnico y Tcnico Superior de la familia profesional
de Administracin y gestin.
Certificados de profesionalidad de nivel 2 y 3 del
rea profesional de Gestin de la Informacin y
comunicacin de la familia profesional de
Administracin y gestin.
1 ao
3 aos
MF0970_1:
Operaciones
bsicas de
comunicacin

equivalentes.
Tcnico y Tcnico Superior de la familia profesional
de Administracin y gestin.
1 ao
3 aos
MF0971_1:
Reproduccin y
archivo

equivalentes.
profesionales de Administracin y gestin y de Artes
grficas.
rea de Gestin de la Informacin y comunicacin
gestin.
1 ao
3 aos
Espacio Formativo
Superficie m2
15 alumnos
Superficie m2
25 alumnos
Aula de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
60
Espacio Formativo
M1
M2
M3
Aula de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
cve: BOE-A-2011-9930
V. REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO

Nm. 136
Espacio Formativo
Aula de gestin
Sec. I. Pg. 56357
Equipamiento
Equipos audiovisuales.
PCs instalados en red, can con proyeccin e internet.
Sofware especfico de la especialidad.
Pizarra para escribir con rotulador.
Rotafolios.
Material de aula.
Mesa y silla para el formador.
Mesa y sillas para alumnos.
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban

diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.
Las instalaciones y equipamientos debern cumplir con la normativa industrial e
higinico sanitaria correspondiente y respondern a medidas de accesibilidad
universal y seguridad de los participantes.
El nmero de unidades que se deben disponer de los utensilios, mquinas y
herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, ser
el suficiente para un mnimo de 15 alumnos y deber incrementarse, en su caso, para
atender a nmero superior.
En el caso de que la formacin se dirija a personas con discapacidad se realizarn las
adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participacin en condiciones
de igualdad.
ANEXO II
Denominacin: Operaciones de grabacin y tratamiento de datos y documentos.
Cdigo: ADGG0508.
Familia profesional: Administracin y gestin.
rea profesional: Gestin de la informacin y comunicacin.
ADG306_1 Operaciones de grabacin y tratamiento de datos y documentos. (RD
107/2008 de 1 de febrero)
UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informticos en condiciones de

seguridad, calidad y eficiencia.
UC0974_1: Realizar operaciones bsicas de tratamiento de datos y textos, y
confeccin de documentacin.
UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproduccin y archivo en soporte
cve: BOE-A-2011-9930

profesionalidad:

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56358
Realizar operaciones de grabacin de datos, as como transcribir, reproducir y archivar
la informacin y documentacin requeridas en las tareas administrativas y de gestin,
de acuerdo con instrucciones, normativa y procedimientos establecidos, de forma
coordinada y con criterios de calidad, productividad, seguridad y respeto al medio
ambiente.
mbito profesional:
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa
o entidad del sector privado o pblico, principalmente en oficinas, despachos o
departamentos de administracin.
4301.1025

Operadores/asgrabadores/as de datos en ordenador.

Auxiliar de oficina.
Auxiliar de archivo.
Operador/a documental.
Auxiliar de digitalizacin.

Relacin de mdulos formativos y de unidades formativas:
MF0973_1: (Transversal) Grabacin de datos (90 horas).

MF0974_1: Tratamiento de datos, textos y documentacin (150 horas).
UF0510: Procesadores de textos y presentaciones de informacin bsicos (60 horas).
UF0511: Tratamiento bsico de datos y hojas de clculo (50 horas).
UF0512: Transmisin de informacin por medios convencionales e informticos (40
horas).
MF0971_1: (Transversal) Reproduccin y archivo (120 horas).
UF0513: Gestin auxiliar de archivo en soporte convencional o informtico (60 horas).
UF0514: Gestin auxiliar de reproduccin en soporte convencional o informtico (60
horas).
MP0110:
Mdulo de prcticas no laborales de Operaciones de grabacin y

tratamiento de datos y documentos. (80 horas)
Denominacin: Introducir datos y textos en terminales informticos en condiciones de

Nivel: 1.
Cdigo: UC0973_1.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56359

RP1: Organizar la propia actuacin profesional en funcin de los objetivos de grabacin
y las directrices recibidas, integrndola en el grupo de trabajo y adaptando el proceso
a las normas en materia de seguridad y salud laboral, para contribuir a la creacin de
un clima de trabajo productivo y cumplir los objetivos con eficiencia.
CR1.1 Las acciones diarias de grabacin previas, durante y posteriores se
organizan con la antelacin suficiente, confirmando con el responsable directo
las instrucciones, procedimientos y responsabilidades asignadas, estableciendo
unos tiempos mximos de acuerdo con los objetivos a cumplir.
CR1.2 La actuacin profesional se realiza siguiendo un criterio de
responsabilidad compartida con el resto de miembros del grupo de trabajo,
ajustndose en todo momento a los parmetros de profesionalidad, relacin
personal y valores ticos del mbito profesional, reflejando la imagen de la
organizacin y cumpliendo los criterios y pautas de calidad establecidos.
CR1.3 Los documentos que contienen los datos a grabar se organizan,
disponindolos de manera ordenada en el espacio de trabajo, utilizando
procedimientos de archivo de gestin manual.
CR1.4 El mantenimiento establecido y los ajustes pertinentes para un adecuado
funcionamiento de los terminales informticos, se realizan peridicamente
siguiendo los protocolos para cada componente del equipo, desechando los
residuos conforme a su naturaleza.
CR1.5 La reposicin de los recursos materiales de trabajo y los terminales
informticos asignados se solicita, siempre que se precise, comunicando al
responsable directo o personas indicadas por l, las anomalas o necesidades
detectadas.
CR1.6 Los documentos, tablas u otros escritos que contienen los datos a
copiar, as como la pantalla de visualizacin, se sitan en la posicin en la que
el sistema de iluminacin no produzca deslumbramientos, oscilaciones, reflejos
o brillos.
CR1.7 Los documentos que contienen los datos a grabar se sitan a la derecha
o izquierda del monitor, dependiendo del sentido en que se realiza la lectura.
CR1.8 La iluminacin, climatizacin, acondicionamiento acstico, conduccin
del cableado, formas, dimensiones y regulaciones del mobiliario y las distintas
partes del asiento se adaptan de acuerdo con las normas ergonmicas de
seguridad y salud para mitigar la fatiga u otros riesgos.
CR1.9 La posicin de trabajo en la grabacin de datos, se mantiene de acuerdo
con las debidas condiciones de seguridad y salud.
CR1.10 El propio desempeo de las actividades de grabacin y su actuacin
profesional se revisan, en referencia a las directrices de coordinacin recibidas y
criterios de calidad, adoptando un comportamiento proactivo hacia la correccin
de posibles errores y mejoras de la actuacin profesional propia.
CR1.11 Las posibles mejoras identificadas en el procedimiento de grabacin
o en su organizacin, se comunican y/o proponen al responsable directo,
RP2: Grabar datos y textos con rapidez y exactitud, siguiendo las instrucciones
recibidas y las normas ergonmicas, a fin de asegurar la correcta grabacin en el
menor tiempo posible.
CR2.1 Los datos y textos a copiar se graban con rapidez y velocidad,
demostrando un alto grado de destreza y consiguiendo una velocidad mnima
de trescientas pulsaciones por minuto o el mnimo exigido por la organizacin.
CR2.2 Los procedimientos y las tcnicas mecanogrficas establecidos en
la grabacin, se cumplen con dominio y precisin segn los procedimientos,
alcanzando entre trescientas y trescientas veinticinco pulsaciones por minuto y
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56360
un nivel de error mximo del cinco por ciento, sobre todo tipo de datos y textos,
u otros niveles establecidos por la organizacin.
CR2.3 La lectura de los datos o textos a copiar se realiza de manera simultnea
a la escritura.
CR2.4 Los volcados de voz se graban ajustando el medio de reproduccin a
la velocidad de escritura, alcanzando un alto grado de precisin en la grabacin
de los datos.
CR2.5 Las tablas de datos se copian siguiendo la estructura de las mismas
y utilizando el procedimiento establecido segn la aplicacin informtica
utilizada.
CR2.6 Las acciones rutinarias identificadas en el teclado teclas de funcin,
combinacin de teclas u otras se realizan con precisin y rapidez, siguiendo la
estructura de las mismas con criterios de contextualizacin informtica.
CR2.7 Los diferentes caracteres del terminal informtico se localizan con
agilidad y precisin, minimizando los errores cometidos, no superando un nivel
de error del cinco por ciento o el mnimo exigido por la organizacin.
CR2.8 La posicin del cuerpo, manos y muecas para la grabacin se sitan,
cumpliendo con exactitud las normas de higiene postural y ergonoma.
CR2.9 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se
respetan de forma rigurosa.
RP3: Asegurar la correccin de los datos y textos grabados, verificndolos con los
originales, resaltando los errores y corrigindolos mediante la utilizacin de reglas
ortogrficas y/o mecanogrficas, a fin de entregar al destinatario un trabajo de
calidad.
CR3.1 Los criterios establecidos en los manuales de calidad de la organizacin,
se aplican en el desarrollo del trabajo.
CR3.2 Los datos y textos grabados se verifican, con inmediatez y eficiencia,
comparando carcter a carcter, y palabra a palabra, durante y/o con posterioridad
al proceso de grabacin, detectando los errores cometidos.
CR3.3 Los errores mecanogrficos detectados se corrigen durante el desarrollo
de la grabacin, cambiando, sobrescribiendo o suprimindolos segn sea ms
eficiente en cada momento.
CR3.4 La identificacin de los errores y el cotejo posterior se realiza sobre
el documento o copia del mismo, mediante el uso de signos de correccin de
errores mecanogrficos, garantizando la fiabilidad y calidad del proceso.
CR3.5 Los signos de puntuacin y la divisin de palabras al final de rengln
se corrigen, comprobando la correcta expresin y comprensin de los mensajes
escritos, introduciendo o modificando los que sean oportunos, segn las reglas
ortogrficas establecidas.
CR3.6 El uso de las abreviaturas y signos se verifican corrigiendo segn las
reglas ortogrficas establecidas, si procede.
CR3.7 Los datos y textos contenidos en el documento o archivo verificado, se
registran de acuerdo con el procedimiento establecido evitando que se transfiera
accidentalmente la informacin no verificada.
Medios de produccin
operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de clculo, antivirus,
cortafuegos. Archivadores convencionales, fotocopiadoras, fax, soportes informticos
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56361
y convencionales. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o criterios de

calidad de la organizacin.
Datos y textos grabados sin inexactitudes, limpios, organizados y presentados en los
plazos previstos. Documentacin correctamente registrada. ptimo aprovechamiento
de equipos y recursos informticos. Transmisin ptima de la imagen de la empresa.
Cumplimiento de las normas internas y externas a la organizacin. Integracin de la
propia actividad en las del grupo de trabajo. Actividades de trabajo con orientacin a
resultados. Productividad y eficiencia.
Directrices, manual de la organizacin normativa de la organizacin, plan de calidad de
la organizacin, manuales operativos, manuales de emisin de documentos u otros,
del uso de equipos y aplicaciones informticas, de equipos de oficina. Proteccin de
datos, seguridad electrnica y laboral.
Denominacin: Realizar operaciones bsicas de tratamiento de datos y textos, y
Nivel: 1.
Cdigo: UC0974_1.
RP1: Tratar documentos a partir de originales o borradores, utilizando aplicaciones

informticas de procesado de textos o presentaciones, a fin de ajustar los formatos
de forma rigurosa, de acuerdo con las instrucciones recibidas y las normas de imagen
corporativa.
CR1.1 La informacin a transcribir se comprueba, a travs de las herramientas
de bsqueda, que no est guardada en otro documento, archivo o ubicacin,
evitando duplicidades.
CR1.2 El documento a transcribir se crea nombrndolo de forma fcilmente
identificable y clasificable, a partir de plantillas disponibles en su caso, con el
formato y en el lugar requerido, y de acuerdo con las instrucciones recibidas, a
fin de su rpida localizacin terminal del usuario, red u otros.
CR1.3 Los formatos de las pginas se establecen, definiendo los mrgenes,
dimensiones y orientacin, encabezados y pies de pgina, encolumnados,
bordes, sombreados u otros, y ajustndose a los originales.
CR1.4 Los formatos y estilos de los caracteres empleados en el documento se
ajustan al original, definiendo el tipo, tamao y color de la letra, espacios entre
caracteres, estilo, efectos especiales u otros.
CR1.5 Los formatos de los prrafos se adecuan a los del original en cuanto a
su alineacin, sangra, numeracin, vietas, interlineados, tabulaciones, bordes,
sombreados u otras caractersticas de los mismos.
CR1.6 Las ilustraciones de los documentos imgenes, dibujos, cuadros de
texto, grficos, expresiones matemticas, diagramas u otros se insertan en la
posicin adecuada, ajustando sus caractersticas a los originales y siguiendo las
normas de imagen corporativa.
CR1.7 La correccin de los documentos se comprueba a travs de las
herramientas informticas disponibles, modificndolos, en su caso, de acuerdo
con el procedimiento establecido.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56362
CR1.8 La impresin de los documentos se realiza de acuerdo con el

procedimiento establecido y los protocolos de las impresoras instaladas,
asegurando la calidad en cuanto a distribucin del texto, numeracin, orden y
orientacin de las pginas, u otros criterios de impacto ambiental marcados por
la organizacin.
RP2: Elaborar tablas y grficos segn la documentacin aportada, utilizando
aplicaciones informticas de hoja de clculo u otras, con el fin de obtener los resultados
esperados en base a las instrucciones recibidas.
CR2.1 Los formatos de las hojas se establecen en funcin de la documentacin
aportada y las instrucciones recibidas.
CR2.2 Las hojas de clculo a elaborar se crean, clasificndolas con nombres
fcilmente identificables y clasificables, y guardndolas en el formato y en el
lugar terminal del usuario, red u otros requerido.
CR2.3 Los datos transcritos se presentan utilizando los formatos de caracteres,
celdas y rangos, as como los tipos de datos texto, numrico, fecha, hora, u
otros de forma correcta, teniendo en cuenta el objeto del documento.
CR2.4 Las frmulas y funciones bsicas empleadas en las hojas de clculo se
utilizan con precisin, comprobando los resultados obtenidos.
CR2.5 Los grficos estndar obtenidos, en su caso, se insertan con el formato,
color y un ttulo representativo, utilizando los rangos de datos precisos con el fin
de visualizar los datos de la hoja de clculo de forma exacta, rpida y clara.
CR2.6 Los datos integrados en las hojas de clculo se organizan ordenndolos
y filtrndolos con las herramientas informticas adecuadas, asegurando su
manejabilidad.
CR2.7 La configuracin de las pginas y del rea de impresin se establece a
travs de las utilidades adecuadas para su posterior impresin.
CR2.8 Las medidas de seguridad, confidencialidad y proteccin fijadas por
la organizacin se aplican con rigurosidad, estableciendo las contraseas y
controles de accesos precisos en las celdas, hojas y libros convenientes.
RP3: Obtener los documentos de trabajo a travs de las utilidades informticas
disponibles, para transmitirlos a destinatarios internos con eficacia en el formato,
cantidad y calidad requeridos, siguiendo las instrucciones recibidas y respetando las
CR3.2 Las opciones de impresin nmero de pginas, orden de impresin,
pginas por hoja, otras se configuran de acuerdo con las instrucciones recibidas,
respetando las normas de proteccin medioambiental.
CR3.3 La impresin de los contenidos de las bases de datos a travs de tablas
u otros, se realiza utilizando los elementos de impresin de acuerdo con las
CR3.4 La documentacin recuperada y/o elaborada se imprime con precisin
a travs de las correspondientes aplicaciones informticas o equipos ofimticos
disponibles, respondiendo a solicitud.
CR3.5 Los documentos requeridos se facilitan en el formato ampliaciones,
reducciones, otros, nmero, plazo y procedimiento establecidos.
funcionamiento de los equipos de impresin se realizan peridicamente
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56363
CR3.7 Las aclaraciones necesarias ante las dudas planteadas en la obtencin y

transmisin de documentos, los recursos necesarios o, en su caso, la reposicin
de los equipos de impresin se solicitan a los responsables designados de
manera asertiva, expresando de forma clara y precisa las razones que justifican
la peticin y eligiendo el momento y condiciones favorables.
CR3.8 La comunicacin interpersonal efectiva en la actividad de obtencin
y transmisin de documentos e informacin se realiza, cuando proceda, de
forma clara y concisa, con asertividad y respeto hacia los dems, asegurando la
correccin y comprensin del contenido y significado de la comunicacin.
CR3.9 Las incidencias surgidas en el desarrollo de la actividad se afrontan
manteniendo una escucha atenta, aplicando pautas especficas de control de
sus propias emociones, solicitando o aportando las aclaraciones oportunas que
faciliten su resolucin.
CR3.10 Las utilidades de mensajera informtica interna disponibles se utilizan
de acuerdo con sus manuales de uso, transmitiendo los documentos requeridos,
y asegurando su recepcin.
CR3.11 Los criterios de seguridad, confidencialidad y custodia de la informacin
obtenida y transmitida se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las
Medios de produccin
Equipos informticos y ofimticos, programas y aplicaciones: redes informticas
sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de clculo, programas
de presentacin, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, soportes
informticos, fotocopiadoras, fax, impresoras, y consumibles de oficina. Manuales de
procedimientos de trabajo. Manual o criterios de calidad de la organizacin. Canales
de comunicacin de la organizacin.
Informacin y documentacin remitida correctamente cumpliendo plazos de entrega.
Documentacin transcrita y presentada con ausencia de errores, pulcritud y ordenada.
Informacin actualizada y obtenida en bases de datos. ptimo aprovechamiento
de equipos y recursos informticos. Informacin codificada y de acceso restringido.
Transmisin ptima de la imagen de la empresa. Cumplimiento de las normas
internas y externas a la organizacin. Respeto del medio ambiente. Relaciones de
trabajo eficaces. Comunicaciones interpersonales efectivas en el entorno de trabajo.
Comportamiento profesional asertivo. Aplicacin de criterios de confidencialidad,
seguridad y custodia de documentacin e informacin.
cve: BOE-A-2011-9930

Normativa referente a: derechos de autor, prevencin riesgos laborales, proteccin
y conservacin del medio ambiente, proteccin de datos, seguridad electrnica,
administracin electrnica. Manuales de: estilo, procedimiento interno, uso de equipos
informticos, mquinas de oficina y aplicaciones informticas. Informacin publicada
en la red. Publicaciones diversas: Boletines oficiales, revistas especializadas, boletines
estadsticos, otros.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56364
Denominacin: Realizar operaciones auxiliares de reproduccin y archivo en soporte
Nivel: 1.
Cdigo: UC0971_1.
RP2: Archivar y acceder a la documentacin, en soporte convencional o digital,

introduciendo los cdigos precisos y respetando los procedimientos de la organizacin
y las instrucciones recibidas, de manera que se permita una bsqueda rpida.
CR2.1 El soporte de archivo se selecciona en funcin de la frecuencia de
consulta o utilizacin y de acuerdo con las instrucciones recibidas al respecto.
CR2.2 Los documentos a archivar en soporte convencional o digital, se
agrupan diferencindolos por su contenido y las caractersticas de clasificacin
establecidas por la organizacin.
CR2.3 El criterio de clasificacin de la documentacin se identifica de acuerdo
con las instrucciones recibidas por el superior.
CR2.4 Los documentos se ordenan aplicando el criterio de clasificacin de la
organizacin o el asignado por el superior.
CR2.5 Los cdigos se introducen asignndose de forma correlativa, segn el
orden establecido por el tipo de documento o informacin.
CR2.6 Los documentos e informacin a archivar se ubican en el archivo,
utilizando con correccin los medios disponibles y aplicando los criterios
establecidos que garanticen la conservacin y el acceso de forma eficaz y
eficiente.
cve: BOE-A-2011-9930
RP1: Mantener en condiciones de funcionamiento ptimas los equipos y recursos de

reproduccin y archivo, detectando y subsanando las incidencias o gestionando su
reparacin, de acuerdo con las indicaciones de los manuales e instrucciones recibidas,
a fin de favorecer el funcionamiento normal de la oficina.
multifuncin, reproductores, otras se revisan peridicamente, comprobando
manuales de uso.
CR1.2 Los equipos de reproduccin se mantienen en condiciones operativas,
revisndolos sistemticamente, sustituyendo los consumibles papel, tner o
cartuchos de tinta, otros y limpiando los cristales o lentes, en caso necesario.
CR1.4 Los errores de funcionamiento de los equipos de reproduccin se
subsanan, en su caso, identificando los fallos y siguiendo las instrucciones
indicadas en los manuales de uso, o gestionando su reparacin.
CR1.5 Las deficiencias en los recursos de archivo archivadores, carpetas,
separadores u otros se detectan, notificando la incidencia al responsable de su
subsanacin.
CR1.6 Los fallos en los equipos que sobrepasan su responsabilidad, se
comunican a las organizaciones proveedoras de acuerdo con el procedimiento
establecido, verificando su oportuna solucin.

Sec. I. Pg. 56365
CR2.7 Los documentos e informacin de acceso restringido o confidencial, se

protegen de acuerdo con los procedimientos establecidos, con los indicadores
precisos.
CR2.8 La informacin archivada en soporte convencional, se entrega
siguiendo las instrucciones recibidas y respetando los procedimientos internos y
la normativa vigente.
CR2.9 Los prstamos o solicitudes de documentacin, la distribucin u otras
acciones sobre los documentos archivados, se realizan de acuerdo con los
procedimientos o normas internas establecidas.
archivada se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones
RP3: Traspasar y expurgar los documentos archivados convencional o electrnicamente
de acuerdo con las normas y plazos y las instrucciones recibidas, para mantener
actualizado y operativo el sistema de archivo.
CR3.1 La documentacin a traspasar o expurgar, se localiza de forma
precisa en los archivos fsicos, a travs de los instrumentos de bsqueda y
emplazamiento, en su caso.
CR3.2 Los documentos a expurgar se agrupan de acuerdo con el tipo de
informacin que contienen confidencial u otra.
CR3.3 Los documentos convencionales o informticos se expurgan,
destruyndolos con los equipos o procedimientos convenientes, de acuerdo
con el tipo de informacin que contienen y siguiendo las instrucciones y plazos
recibidos.
CR3.4 La eliminacin y destruccin de la informacin y documentacin se
verifica, siguiendo los procedimientos establecidos y con los medios electrnicos
o convencionales a su disposicin.
CR3.5 Los documentos o archivos fsicos o informticos se traspasan de los
lugares de origen a los de destino, siguiendo las instrucciones recibidas y de
acuerdo con la normativa vigente.
CR3.6 Los criterios de seguridad, confidencialidad y de acceso a la informacin
archivada, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones
RP4: Actualizar y extraer distintos tipos de informaciones, utilizando aplicaciones
informticas de bases de datos u otras, de acuerdo con las normas establecidas y
las instrucciones recibidas, para mostrar y consultar la informacin almacenada, y
facilitarla a quien la solicite.
CR4.1 Los contenidos de las bases de datos se organizan ordenndolos y
clasificndolos de acuerdo con las instrucciones recibidas y en funcin de la
informacin que se deba presentar.
CR4.2 Las consultas a las bases de datos se realizan con criterios precisos,
de acuerdo con las instrucciones recibidas y en funcin de la informacin que se
deba presentar.
CR4.3 Las copias de seguridad de las bases de datos, se realizan a travs de
las herramientas disponibles al finalizar la ejecucin de las operaciones.
CR4.4 La actualizacin y la eliminacin de registros de las bases de datos
se realizan, aplicando con precisin las acciones oportunas en cascada,
comprobando que existe copia de seguridad previa a la modificacin.
CR4.5 Las bases de datos se protegen utilizando las herramientas disponibles,
observando los distintos niveles de seguridad que ofrece la aplicacin informtica
y aquellos otros que establece la normativa interna y externa, comprobndose
que se ha realizado con la seguridad requerida.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56366
CR4.6 Los criterios de seguridad, confidencialidad y custodia, de la informacin

utilizada o generada, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las
RP5: Obtener las copias necesarias de los documentos de trabajo en soporte
convencional o informtico, en la cantidad y calidad requeridas por las caractersticas
del propio documento, y de acuerdo a las instrucciones recibidas, respetando las
CR5.1 Los parmetros relacionados con la informacin a copiar tamao,
ubicacin, color, fotografas u otros se identifican con precisin, de acuerdo
con las instrucciones y los manuales de uso de las herramientas de reprografa,
previamente a su copia.
CR5.2 Los medios de reprografa existentes fotocopiadoras, escneres,
grabadoras u otros se utilizan con precisin, de acuerdo con las
instrucciones recibidas, los manuales de uso, y utilizando criterios de impacto
medioambiental.
CR5.3 Las copias se facilitan en el formato ampliaciones, reducciones, copias
a dos caras, otros, orden, nmero y plazo requeridos, y aplicando criterios de
sostenibilidad.
obtenida, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones
CR5.5 Las normas de prevencin de riesgos en la utilizacin de los equipos de
reprografa, se respetan utilizando con rigor los equipos de proteccin necesarios,
mostrando concienciacin sobre las consecuencias de su no utilizacin.
RP6: Realizar labores bsicas de encuadernado funcional grapado, encanutado,
otros, asegurando la correcta disposicin y ordenacin del documento, utilizando los
formatos ms adecuados y de acuerdo con las instrucciones recibidas.
CR6.1 El mantenimiento establecido y los ajustes pertinentes, para un
adecuado funcionamiento de los equipos de encuadernacin y cizallas, se
realizan peridicamente, siguiendo los protocolos para cada componente
del equipo, desechando los residuos conforme a su naturaleza y normativa
vigente.
CR6.2 Los materiales necesarios para la encuadernacin, se preparan de
acuerdo con el tipo y tamao del documento a encuadernar, o las instrucciones
recibidas.
CR6.3 La documentacin se organiza, ordenndola de acuerdo con los
CR6.4 Las dimensiones de los soportes empleados en la encuadernacin, se
modifican de acuerdo con las instrucciones recibidas, empleando con precisin
y seguridad las herramientas disponibles cizallas u otras.
CR6.5 Los materiales de las cubiertas de los documentos a encuadernar, se
escogen de acuerdo con los manuales de uso y las rdenes recibidas.
CR6.6 La documentacin se encuaderna encanutado, grapado, espiralado,
anillado u otras formas de encuadernar bsicas en funcin de las caractersticas
del documento y de acuerdo con las instrucciones recibidas.
CR6.7 El documento encuadernado se comprueba que cumple con los criterios
de calidad establecidos, por el superior y la organizacin.
RP7: Escanear o reproducir en formato digital los documentos oportunos, garantizando
la mxima calidad de los mismos de acuerdo con los manuales e instrucciones
recibidas, a fin de su conservacin y archivo.
CR7.1 Los documentos a escanear se comprueba que no han sido previamente
digitalizados, para evitar duplicidades.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56367
CR7.2 La estructura bsica de carpetas que contendrn los nuevos documentos,

se identifica con precisin para la correcta ubicacin de los mismos y su posterior
recuperacin.
CR7.3 El tipo de documento impreso se identifica, en cuanto a sus caractersticas
color, imgenes, fotografas determinando el formato a escanear ms preciso,
CR7.4 El documento escaneado se nombra de acuerdo con las normas de
nomenclatura definidas, referencindolo, en su caso, de acuerdo con los campos
establecidos del documento.
CR7.5 El documento escaneado se guarda en la carpeta correspondiente
con precisin, de acuerdo con las instrucciones recibidas o procedimientos
establecidos, asocindole, en su caso, otros documentos relacionados para su
rpida localizacin posterior.
CR7.6 Los documentos electrnicos generados se comprueban, verificando
que la calidad no es inferior a la de los documentos que los originaron, que estn
completos, legibles en todas sus partes y contiene las pginas consecutivas.
CR7.7 Las incidencias detectadas en el proceso de escaneado o en el
documento electrnico producido, se subsanan o comunican al superior,
asegurando la calidad ptima del producto final obtenido.
Medios de produccin
operativos, procesadores de texto, bases de datos, software para escanear, antivirus,
cortafuegos. Archivadores convencionales, soportes informticos y convencionales.
Equipos de reprografa: fotocopiadoras, escneres, grabadoras, multicopistas, otros.
Mesa de montaje. Materiales y tiles de impresin, reproduccin y encuadernacin
funcional: papel, cartulina, canutillos, otros. Cizallas. Perforadoras.

Directrices, manuales de procedimiento de la organizacin normativa de la organizacin,
criterios de calidad de la organizacin, manuales operativos, de archivo, de emisin
de comunicacin y documentos u otros, manuales de estilo, de uso de equipos y
aplicaciones informticas, de equipos de oficina. Proteccin de datos, seguridad y
acceso electrnico y laboral. Documentacin propia de la empresa: informes, ofertas,
presentaciones, u otros. Manuales de: procedimiento interno, manuales de estilo, uso
de equipos y aplicaciones informticas, de equipos de oficina. Documentos a digitalizar
copias u originales. Formatos de digitalizacin de informacin. Catlogos y guas de
usuario.
cve: BOE-A-2011-9930
Informacin disponible de forma organizada y estructurada para facilitar su
recuperacin. Documentacin e informacin correctamente registrada, archivada
y protegida. Fotocopias, grabado de informacin en distintos soportes, documentos
escaneados de modo completo, con calidad de imagen no inferior al documento
original. Documentos encuadernados encanutado, grapado, espiralado, anillado
u otros. ptimo aprovechamiento de equipos y recursos informticos. Informacin
codificada y de acceso restringido. Transmisin ptima de la imagen de la empresa.
Cumplimiento de las normas internas y externas a la organizacin. Aplicacin de
normas de sostenibilidad.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56368

MDULO FORMATIVO 1
Denominacin: Grabacin de datos.
Cdigo: MF0973_1.
UC0973_1
Introducir datos y textos en terminales informticos en condiciones de
Duracin: 90 horas.
C2: Identificar los criterios de actuacin profesional propia en la actividad de grabacin

de datos, que permitan la integracin y cooperacin en grupos contribuyendo a crear un
clima de trabajo productivo, de acuerdo con una tica personal y profesional definida.
CE2.1 Describir las principales funciones a desempear en grupos de trabajo
de grabacin de datos tipo, especificando las relaciones funcionales y jerrquicas
que conllevan.
CE2.2 Definir el trabajo en equipo en un grupo de grabacin de datos tipo
identificando las posibles estrategias o formas de trabajo.
cve: BOE-A-2011-9930
C1: Disponer los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo aplicando

criterios de optimizacin de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en
procesos de grabacin de datos en terminales informticos.
CE1.1 Identificar distintos factores de optimizacin de recursos planificacin
del tiempo, organizacin, limpieza, u otros.
CE1.2 Identificar los recursos y procedimientos de adaptacin de los diferentes
materiales y elementos ambientales que mitigan la fatiga u otros riesgos en materia
de seguridad y salud.
CE1.3 Identificar los criterios necesarios para la organizacin de los recursos.
CE1.4 Precisar los elementos, herramientas y espacios necesarios para la
grabacin de datos en terminales informticos.
CE1.5 Describir las posiciones correctas que debe de mantener el profesional
en la grabacin de datos, cumpliendo con la normativa de seguridad y salud e
higiene postural.
CE1.6 Explicar cul es la posicin ergonmica idnea en la grabacin de
datos.
CE1.7 En casos prcticos de simulacin convenientemente caracterizados de
la actividad de grabacin de datos:
Programar las actividades necesarias para el desarrollo de la grabacin de
datos, ajustando los tiempos necesarios para el cumplimiento de objetivos
marcados previamente.
Precisar el orden en el que se disponen los diversos documentos a grabar y
verificarlos.
Identificar las modificaciones necesarias en materia de ergonoma ambiental
para mitigar los riesgos en la grabacin de datos.
Explicar las consecuencias positivas y negativas de adoptar una posicin
correcta en la grabacin de datos.

Sec. I. Pg. 56369
CE2.3 Justificar los valores ticopersonales que determinan la profesionalidad,

trabajo de grabacin de datos.
CE2.4 Definir los criterios de calidad en la actividad de grabacin de datos
identificando los indicadores que afectan a la propia actuacin profesional.
CE2.5 En casos prcticos de simulacin convenientemente caracterizados, en
los que se proponen roles determinados de un grupo de trabajo de grabacin de
datos tipo, instrucciones concretas y diferentes pautas de trabajo dadas por un
supuesto coordinador:
Especificar el objetivo y contenido fundamental de las instrucciones de
trabajo.
Identificar las actividades de grabacin y los roles a desempear por cada
miembro del grupo de trabajo.
Describir las pautas de actuacin personal fundamentales para la integracin
en el grupo de trabajo, en cuanto a la actitud personal hacia el trabajo y hacia
el resto de los miembros.
Identificar las pautas de coordinacin definidas y las personas con quienes
hay que coordinarse en la realizacin de las tareas de grabacin asignadas.
Precisar el grado de autonoma de cada miembro del grupo en la realizacin
de las actividades de grabacin.
Describir los criterios de calidad que han de guiar la propia actuacin
profesional.
Identificar los valores ticos personales y profesionales, as como los
posibles errores y necesidades de mejora en la actuacin profesional propia,
evidenciados en la simulacin.
C3: Aplicar tcnicas mecanogrficas en un teclado extendido, con precisin, velocidad
y calidad de escritura al tacto a travs de aplicaciones informticas especficas.
CE3.1 Identificar la composicin y estructura de un teclado extendido.
CE3.2 Precisar correctamente las funciones de puesta en marcha del terminal
informtico.
CE3.3 Explicar la tcnica mecanogrfica, estableciendo las diferencias entre
las distintas formas de configuracin del teclado.
CE3.4 Definir de forma precisa el funcionamiento de las teclas auxiliares:
Maysculas, signos ortogrficos, numricos, interrogativos y admirativos,
tabuladores u otras.
CE3.5 Transcribir textos complejos propuestos frmulas, jergas, idiomas,
galimatas, u otros, notas tomadas al dictado, volcado de voz, grabaciones u otros
soportes, con rapidez, precisin y un perfecto manejo del teclado extendido.
CE3.6 Identificar los componentes y funciones de los medios de reproduccin
necesarios para la grabacin de dictados.
CE3.7 En casos prcticos debidamente caracterizados, de copia o dictado de
diversos textos complejos:
Utilizar con precisin la lnea dominante, las lneas inferiores y las lneas
superiores.
Utilizar con precisin los caracteres de funcin del teclado.
Utilizar con rapidez y precisin las teclas auxiliares.
Grabar dictados con precisin para agilizar la consecucin de velocidad.
Desarrollar una destreza suficiente para alcanzar entre trescientas y trescientas
veinticinco pulsaciones por minuto con un nivel de error mximo del cinco por
ciento sobre datos en lenguas propias o extranjeras.
Justificar la importancia de la postura corporal ante el teclado posicin de los
brazos, muecas y manos, para adquirir velocidad y prevenir riesgos contra
la salud.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56370
C4: Grabar datos de tablas aplicando tcnicas mecanogrficas en un teclado

numrico, con precisin, velocidad y calidad de escritura al tacto a travs de aplicaciones
informticas especficas.
CE4.1 Identificar la composicin y estructura de un teclado numrico.
informtico.
CE4.3 Explicar la tcnica mecanogrfica y las diferencias de configuracin del
teclado numrico.
CE4.4 Transcribir tablas de datos numricos con rapidez, precisin y un perfecto
manejo del teclado numrico.
CE4.5 Describir adecuadamente la colocacin ante el teclado: Posicin del
cuerpo, brazos, muecas y manos.
CE4.6 En casos prcticos debidamente caracterizados, de copia de diversas
tablas complejas de datos numricos en diferentes aplicaciones informticas:
superiores.
Utilizacin de las teclas auxiliares.
Desarrollar una destreza suficiente para no superar un nivel de error del cinco
por ciento.
C5: Modificar los errores localizados en la grabacin de datos resaltndolos y
cambindolos mediante la utilizacin de cotejo de documentos, reglas ortogrficas,
mecanogrficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.
CE5.1 Describir todas las actividades necesarias para la verificacin de datos y
explicar la secuencia lgica de las operaciones.
CE5.2 Explicar los elementos y recursos bsicos de la localizacin y modificacin
de errores mecanogrficos.
CE5.3 Identificar las herramientas disponibles para la correccin de errores
mecanogrficos durante el desarrollo de la grabacin.
CE5.4 Identificar los signos estandarizados de correccin de errores
mecanogrficos.
CE5.5 Explicar las reglas de uso ortogrfico, as como, la divisin de palabras
al final de rengln.
CE5.6 Identificar los medios, procedimientos y criterios ms adecuados en el
registro de la documentacin a grabar.
CE5.7 En casos prcticos de simulacin suficientemente caracterizados,
relacionados con el cotejo y la verificacin de los documentos originados de la
grabacin de datos:
Comprobar que la reproduccin del documento coincide con el original escrito
o volcado de voz.
Localizar errores ortogrficos o mecanogrficos, mediante la tcnica de cotejo
de documentos, a travs de las herramientas de tratamiento de textos.
Precisar los errores de grabacin, mediante el uso de signos de correccin de
errores mecanogrficos u ortogrficos, en el propio documento o reproduccin
del mismo.
Modificar con inmediatez y eficiencia los errores detectados.
Registrar el documento, una vez corregido, a travs de los medios informticos
o documentales disponibles.
Explicar los conceptos y describir las normas de calidad aplicables a los
trabajos de grabacin de datos en terminales informticos.
Explicar las consecuencias del control de la documentacin en las funciones
propias de grabacin de datos, y su repercusin en el logro de los objetivos
propios y de la organizacin.
Explicar las consecuencias de la confidencialidad de los datos a grabar y sus
posibles repercusiones personales y para la imagen de las organizaciones.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56371
Contenidos
1. Organizacin y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales
informticos en el proceso de grabacin de datos.
Planificar en el proceso de grabacin de datos:

Los espacios de trabajo.

Las herramientas a usar en el proceso.

Las actividades a realizar.

Los objetivos a cumplir.
Organizacin del tiempo de actividad, el rea de trabajo y documentos a
grabar: tcnicas de optimizacin, recursos y criterios de organizacin.
Programacin de la actividad de grabacin de datos.
Mantenimiento y reposicin de terminales informticos y recursos o
materiales.
Postura corporal ante el terminal informtico:

Prevencin de vicios posturales y tensiones.

Posicin de los brazos, muecas y manos.
Mitigacin de los riesgos laborales derivados de la grabacin de datos:
adaptacin ergonmica de las herramientas y espacios de trabajo.
Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural.
3. Aplicacin de tcnicas mecanogrficas en teclados extendidos de terminales

informticos.
Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informtico:

Puesta en marcha y configuracin.

Composicin y estructura del teclado extendido.

Teclas auxiliares, de funciones y de movimiento del cursor.

Combinacin de teclas en la edicin de textos.
Tcnica mecanogrfica:

Simultaneidad escrituralectura.

Colocacin de los dedos, manos y muecas.

Filas superior, inferior y dominante.

Posicin corporal ante el terminal.
Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisin.
cve: BOE-A-2011-9930
2. La actuacin personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad

de grabacin de datos
Organizacin del trabajo en la actividad de grabacin de datos en terminales
informticos:

Funciones e instrucciones, objetivos, formas.

Pautas de actuacin, actitud y autonoma personal y en el grupo.
Aplicacin del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de
grabacin de datos en terminales informticos: el espritu de equipo y la
sinergia.
Identificacin de parmetros de actuacin profesional en la actividad de
grabacin de datos:


Integracin de hbitos profesionales.

Procedimientos de trabajo sometidos a normas de seguridad y salud
laboral.

Coordinacin.

La orientacin a resultados.

Necesidad de mejoras y otros.
Caracterizacin de la profesionalidad: tica personal y profesional en el
entorno de trabajo.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56372
Trascripcin de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz,

grabaciones y otros.
Aplicacin de normas de higiene postural y ergonmica ante el teclado de un
terminal informtico.
4. Aplicacin de tcnicas mecanogrficas en teclados numricos de terminales

informticos.
Funcionamiento del teclado numrico de un terminal informtico:


Composicin y estructura.

Teclas de funciones y de movimiento del cursor.

Combinacin de teclas en la edicin de datos numricos.

Simultaneidad escrituralectura.


Desarrollo de destrezas en un teclado numrico de velocidad y precisin.
Trascripcin de tablas complejas de datos y datos numricos en general.
5. Utilizacin de tcnicas de correccin y aseguramiento de resultados.
Proceso de correccin de errores:

Verificacin de datos.

Localizacin de errores y su correccin con herramientas adecuadas.
Aplicacin en el proceso de correccin de:

Reglas gramaticales, ortogrficas y mecanogrficas.

Tcnicas y normas gramaticales, y construccin de oraciones.

Signos de puntuacin. Divisin de palabras.
Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilizacin de maysculas.
Registro de la documentacin a grabar en medios adecuados.
Motivacin a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la
calidad.
Aseguramiento de la confidencialidad de la informacin y consecucin de
objetivos.
Mdulo formativo

del mdulo
N. de horas mximas
a distancia
Mdulo formativo MF0973_1
90
85
MDULO FORMATIVO 2
Denominacin: Tratamiento de datos, textos y documentacin.

UC0974_1
Realizar operaciones bsicas de tratamiento de datos y textos, y
cve: BOE-A-2011-9930
Cdigo: MF0974_1.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56373
Duracin: 150 horas.

UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Procesadores de textos y presentaciones de informacin bsicos.
Cdigo: UF0510.
Duracin: 60 horas.
C1: Utilizar las funciones bsicas del procesador de texto, con destreza en la
transcripcin de documentos simples y elementales, obteniendo copias exactas, e
insertando objetos.
CE1.1 Identificar las funciones bsicas, prestaciones y procedimientos simples
de los procesadores de textos y autoedicin.
CE1.2 Identificar la interface de la aplicacin reconociendo la utilidad de cada
una de sus partes.
CE1.3 Distinguir las diferentes formas de guardado de un documento y
ubicaciones correctas de los ficheros.
CE1.4 Reconocer las diferentes opciones de desplazamientos, selecciones y
operaciones con el texto en el documento.
CE1.5 Identificar las posibilidades que ofrece el programa para mejorar el
aspecto del texto.
CE1.6 Explicar el proceso de creacin de tablas sencillas y el mtodo de
escritura y desplazamiento dentro de las mismas.
CE1.7 Identificar los correctores ortogrficos de la aplicacin.
CE1.8. Reconocer las opciones que ofrece la aplicacin para la creacin de
sobres y etiquetas individuales.
CE1.9 Reconocer que los documentos estn aptos para la impresin, respetando
las normas medioambientales de ahorro de papel y energa.
CE1.10 Identificar las funciones y utilidades que garanticen las normas de
seguridad, integridad y confidencialidad de la informacin.
CE1.11 En casos prcticos suficientemente caracterizados de trascripcin de
documentos utilizando el procesador de texto:
Abrir y cerrar procesadores de texto.
Utilizar los desplazamientos, selecciones y operaciones con el texto escrito en
el documento
Guardar documentos en el formato y direccin facilitados, nombrndolos
significativamente para su posterior acceso.
Configurar las distintas pginas del documento cindose a los originales o
indicaciones propuestas mrgenes, dimensiones y orientacin, encabezados
y pies de pgina, encolumnados, bordes, sombreados u otros.
Transcribir los documentos con exactitud y con la destreza adecuada,
aplicando los formatos y estilos de texto, tablas indicadas, o sobre las plantillas
predefinidas.
Corregir los errores cometidos al reutilizar o introducir la informacin.
Localizar las posibles inexactitudes al introducir y manipular los datos con el
sistema informtico, ya sea manualmente o con la ayuda de alguna prestacin
de la propia aplicacin corrector ortogrfico u otros.
Integrar objetos simples en el texto, en el lugar y forma adecuados.
Configurar las diferentes opciones de impresin en funcin de la informacin
facilitada.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56374
Realizar la impresin de los documentos transcritos.

Configurar sobres y etiquetas individuales para su posterior impresin.
Utilizar las funciones y utilidades del procesador de textos que garanticen la
seguridad, integridad y confidencialidad de la informacin de acuerdo con las
indicaciones recibidas.
C2: Utilizar las funciones bsicas necesarias de aplicaciones de presentacin grfica,
introduciendo y actualizando datos en presentaciones sencillas de documentacin e
informacin.
CE2.1 Identificar las utilidades bsicas de un programa de presentaciones
grficas describiendo sus funciones.
CE2.2 Diferenciar las aplicaciones de presentacin grfica en funcin de los
resultados finales.
una de sus partes.
CE2.4 Distinguir las diferentes formas de guardado de una presentacin grfica
y ubicaciones correctas de los ficheros
CE2.5 Reconocer las diferentes opciones de desplazamientos, selecciones y
operaciones con los objetos de la presentacin.
aspecto de la presentacin.
CE2.7. Identificar las diferentes partes de grficos sencillos para su mejora
utilizando las herramientas que ofrece la aplicacin.
CE2.9. Reconocer que las diapositivas estn aptas para la impresin, respetando
las normas medioambientales de ahorro de papel y energa
CE2.10 En casos prcticos debidamente caracterizados, en los que se requiere
elaboracin de documentacin:
Guardar las presentaciones en el formato y direccin facilitados, nombrndolos
Utilizar el formato ms adecuado a cada tipo de informacin para su
presentacin final.
Introducir y modificar datos en presentaciones que se adecuen a la informacin
facilitada.
Modificar y eliminar presentaciones con exactitud y destreza.
Introducir y modificar los grficos y otros objetos aportados.
Corregir los errores cometidos al introducir o reutilizar la informacin.
Realizar operaciones de mejora en grficos sencillos
Localizar los errores e inexactitudes producidas en las presentaciones,
proponiendo distintas alternativas.
Imprimir las presentaciones configurando las diferentes opciones en funcin
de la informacin facilitada.
Utilizar las funciones y utilidades de aplicaciones de presentacin grfica que
garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad de la informacin de
acuerdo con las instrucciones recibidas.
1. La aplicacin de tratamiento de textos.

Entrada y salida del programa.
Descripcin de la pantalla. (Interface).
Ventana de documento.
Barras de herramientas principales
La ayuda.
Archivos de la aplicacin.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56375
Operaciones con archivos.

Creacin de un nuevo documento.
Apertura de un documento ya existente.
Guardado de los cambios realizados en un documento.
Duplicacin un documento con guardar como.
Cierre de un documento.
Desplazamiento del cursor, introduccin, seleccin y operaciones con el
texto.
Modo Insertar texto.
Modo de sobrescribir.
Borrado de un carcter.
Desplazamiento del cursor.
Diferentes modos de seleccionar texto.
Opciones de copiar y pegar.
Uso y particularidades del portapapeles.
Insercin de caracteres especiales (smbolos, espacio de no separacin).
Insercin de fecha y hora.
Comando Deshacer y Rehacer los ltimos cambios.
3. Utilizacin de las diferentes posibilidades para mejorar el aspecto del texto.

Fuente.

Tipo, estilo, tamao, color, subrayado y efectos de fuente.

Cambio de maysculas a minsculas

Teclas rpidas asociadas a estas operaciones.
Prrafo.

Alineacin de prrafos.

Utilizacin de diferentes tipos de sangras desde men y desde la
regla.

Espaciado de prrafos y lneas.

Bordes y sombreados.

Bordes de prrafo y texto.

Sombreado de prrafo y texto.

Listas numeradas y listas con vietas.
cve: BOE-A-2011-9930
2. Configuracin, visualizacin e impresin de documentos en diferentes

soportes.
Configuracin de pgina.

Mrgenes.

Orientacin de pgina.

Tamao de papel.

Diseo de pgina.

Uso de la regla para cambiar mrgenes.
Visualizacin del documento.

Zoom.

Vista preliminar.
Encabezados y pies de pgina. Creacin, eliminacin, modificacin y
opciones.
Impresin de documentos.

Formatos de papel.

Impresin (opciones al imprimir).
Creacin de sobres y etiquetas individuales

Seleccin de modelos de etiquetas y sobres.

Opciones de impresin.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56376
Tabulaciones.

Utilizacin de los tabuladores.
Insercin de columnas periodsticas.
Correccin de textos con las herramientas de ortografa y gramtica.

Correccin una vez se ha escrito, con men contextual (botn
derecho).

Correccin gramatical (desde men herramientas).
4. Creacin de tablas sencillas, uso y manejo.

Insercin o creacin.
Edicin.
Desplazamientos.
Seleccin de celdas, filas, columnas, tabla.
Modificando el tamao de filas y columnas.
6. Objetos.
Seleccin.
Desplazamiento.
Eliminacin.
Modificacin del tamao.
Duplicacin.
Reubicacin.
Alineacin y distribucin dentro de la diapositiva.
Trabajo con textos.

Insercin de texto (desde la diapositiva, desde el esquema de la
presentacin).

Modificacin del formato del texto.

Alineacin.

Listas numeradas.

Vietas.
cve: BOE-A-2011-9930
5. Diseo, organizacin y archivo de las presentaciones grficas.

La imagen corporativa de una empresa.

Importancia.

Respeto por las normas de estilo de la organizacin.
Organizacin y archivo de las presentaciones.

Confidencialidad de la informacin.
Entrega del trabajo realizado.
Creacin.
Grabacin.
Apertura.
Ejecucin.
Cerrado.
Estructura de la pantalla (Interface).
Diapositivas.

Insercin.

Eliminacin.

Duplicacin.

Ordenacin.

Creacin del fondo.
Impresin de diapositivas en diferentes soportes.

Configuracin de la pgina.

Encabezados, pies y numeracin.

Configuracin de los distintos formatos de impresin.


Nm. 136
Sec. I. Pg. 56377

Estilos.
Dibujos.

Lneas.

Rectngulos y cuadrados.

Crculos y elipses.

Autoformas.

Sombras y 3D.
Imgenes.
Prediseadas e insertadas.
Grficos.
Creacin y modificacin.
Word Art o texto artstico.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Tratamiento bsico de datos y hojas de clculo.
Cdigo: UF0511.
Duracin: 50 horas.
C1: Utilizar las funciones elementales de la hoja de clculo, elaborando hojas y

grficos sencillos.
CE1.1 Identificar las funciones bsicas, prestaciones y procedimientos simples
de la hoja de clculo.
una de sus partes.
CE1.3 Guardar libros, respetando originales y ubicaciones correctas de los
ficheros.
introduccin de datos en la hoja de clculo.
aspecto de la hoja de clculo.
CE1.6 Diferenciar el uso de los diferentes formatos que se dan en una aplicacin
informtica de hoja de clculo.
CE1.8 Identificar la estructura necesaria para crear frmulas y funciones
bsicas.
CE1.9 Distinguir los elementos que integran los distintos tipos de representacin
grfica.
CE1.10 Distinguir los diferentes criterios de ordenacin y filtrado de datos.
CE1.11 Reconocer que las hojas de clculo estn aptas para la impresin,
respetando las normas medioambientales de ahorro de papel y energa.
CE1.12 En casos prcticos suficientemente caracterizados, de utilizacin de
hojas de clculo:
Abrir y cerrar hojas de clculo.
Agrupar hojas de clculo por el contenido de sus datos en libros.
Guardar la hoja de clculo en el formato y direccin facilitados, nombrndolas
Utilizar los formatos adecuados al tipo de informacin aportada.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56378
Aplicar frmulas y funciones sencillas en las celdas, comprobando su

funcionamiento y el resultado que se prev.
Confeccionar grficos sencillos a partir de rangos de celdas de la hoja de
clculo, optando por el formato adecuado, de acuerdo con la actividad a
desarrollar.
Ordenar y filtrar los datos incluidos en una hoja de clculo aplicando los
criterios requeridos.
Configurar las diferentes opciones de impresin en funcin de la informacin
facilitada.
Utilizar las funciones y utilidades de la hoja de clculo que garanticen la
seguridad, integridad y confidencialidad de la informacin de acuerdo con las
Contenidos
2. Edicin y modificacin de datos.

Seleccin de:

Rangos.

Columnas.

Filas.

Hojas.
Modificacin de datos.

Edicin del contenido de una celda.

Borrado del contenido de una celda o rango de celdas.

Uso del corrector ortogrfico.

Uso de las utilidades de bsqueda y reemplazo.
Modificacin de la apariencia.

Formato de celda.

Ancho y alto de columnas y filas.

Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de clculo.

Formato de la hoja de clculo.
cve: BOE-A-2011-9930
1. La aplicacin de hoja de clculo.

Entrada y salida.
Descripcin de la pantalla (Interface).
Ayuda de la aplicacin.
Opciones de visualizacin (zoom, vistas, inmovilizacin de zonas de la hoja
de clculo).
Desplazamientos.

Mediante teclado.

Mediante ratn.

Grandes desplazamientos.

Barras de desplazamiento.
Tipos de datos:

Numricos.

Alfanumricos.

Fecha/hora.

Frmulas.

Funciones.
Almacenamiento y recuperacin de un libro.

Apertura de un libro ya existente.

Guardado de los cambios realizados.

Creacin de una duplica.

Cerrado.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56379

Cambio de nombre de una hoja de clculo.

Formatos condicionales.
Autoformatos o estilos predefinidos.
Insercin y eliminacin:

Celdas.

Filas.

Columnas.

Hojas ce clculo.
Copiado o reubicacin de:

Celdas o rangos de celdas.

Hojas de clculo.
Operaciones con rangos.

Relleno rpido.

Seleccin de varios rangos.

Nombres de rangos.
3. Frmulas y funciones bsicas.

Operadores y prioridad.
Escritura de frmulas bsicas.
Copia de frmulas.
Referencias relativas, absolutas y mixtas.
Funciones matemticas elementales predefinidas en la aplicacin de hoja de
clculo.
Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
Utilizacin de las funciones elementales ms usuales.
Uso del asistente para funciones.
4. Insercin de grficos elementales.
Elementos bsicos principales.
Creacin.
Modificacin.
Borrado.
cve: BOE-A-2011-9930
5. Impresin, ordenacin, filtrado y proteccin bsica de hojas y libros.

reas de impresin.
Especificaciones de impresin.

Mrgenes.
Orientacin.
Encabezados y pies y numeracin de pgina.
Vista preliminar.
Formas de impresin.
Configuracin de impresora.
Ordenacin de lista de datos, por uno o varios campos.
Uso de Filtros.
Proteccin de una hoja de clculo.
Proteccin de un libro.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56380
UNIDAD FORMATIVA 3
Denominacin:
informticos.
Trasmisin
de
informacin
por
medios
convencionales
Cdigo: UF0512.
Duracin: 40 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP 3.
C2: Aplicar procedimientos de transmisin interna de documentos en organizaciones

a travs de entrega personal y utilidades de mensajera informtica.
CE2.1 Identificar distintos procedimientos de transmisin interna de
documentacin en las organizaciones.
CE2.2 Explicar las ventajas de la escucha efectiva en la actuacin profesional
y de la utilizacin de las tcnicas de asertividad aplicables a la recepcin de
instrucciones y a la entrega personal de documentos.
CE2.3 Diferenciar las estrategias y actitudes personales y profesionales
adecuadas para la aclaracin y resolucin de incidencias en la entrega personal
de documentos.
CE2.4 Valorar la importancia de la entrega de la documentacin en el plazo,
procedimiento y formato establecidos.
CE2.5 Explicar la estructura y funciones de las utilidades de mensajera
informtica interna, diferenciando las distintas opciones de entrega en relacin
con la importancia, seguridad y urgencia del documento.
CE2.6 Valorar la importancia de la aplicacin de los principios de seguridad y
confidencialidad en la transmisin y entrega de documentos.
CE2.7 En supuestos prcticos de simulacin en los que se proporciona
informacin debidamente caracterizada sobre transmisin de documentos de
trabajo a travs de entrega personal y unas instrucciones dadas:
cve: BOE-A-2011-9930
C1: Resolver contingencias elementales de desconexin del equipamiento

informtico en condiciones de seguridad.
CE1.1 Explicar las funciones bsicas de los equipos informticos a travs de
los manuales y guas de usuario de los equipos disponibles.
CE1.2 Identificar los componentes principales del equipo informtico y sus
perifricos.
CE1.3 Identificar las causas bsicas de un mal funcionamiento en un equipo
informtico.
CE1.4 Describir los riesgos profesionales derivados de la conexin y desconexin
del equipamiento informtico, y sus equipos de proteccin.
CE1.5 Asumir el compromiso de cuidar los equipos, en los procesos de
mantenimiento elemental del equipamiento informtico, evitando costes y
los que se proporcionan distintos elementos del equipamiento informtico:
Detectar el elemento desconectado en funcin de la anomala indicada.
Ajustar los conectores implicados en funcin del tipo de terminal, conectado o
desconectado, resolviendo las contingencias observadas.
Cumplir las medidas de seguridad necesarias para realizar las operaciones de
conexin o desconexin en modo seguro.
Utilizar los equipos de proteccin de riesgos de acuerdo con los conectores y
terminales implicados.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56381
Interpretar el contenido de las instrucciones de trabajo identificando el

destinatario, el plazo, y los criterios y formato de entrega de los documentos.
Aplicar las habilidades de escucha efectiva en la recepcin de las
instrucciones.
Aplicar las pautas de actuacin personal y profesional en la entrega de la
documentacin requerida.
Comprobar que los documentos son los dirigidos al destinatario y que la
entrega se realiza en plazo.
Comprobar que la identidad de la persona a la que se entregan los documentos
corresponde con el destinatario o persona autorizada segn procedimiento.
Aplicar, en su caso, las tcnicas y actitud adecuadas para la aclaracin y
resolucin de incidencias en la entrega de la documentacin.
Establecer los criterios de seguridad en la entrega de la documentacin.
Evaluar las simulaciones identificando los valores ticos personales y
profesionales evidenciados as como las posibilidades de mejora en la
actuacin personal y profesional de los intervinientes.
CE2.8 En supuestos prcticos en los que se proporciona informacin
debidamente caracterizada sobre transmisin de documentos de trabajo a travs
de utilidades de mensajera informtica interna, siguiendo unas instrucciones de
trabajo establecidas:
Interpretar el contenido de las instrucciones de trabajo identificando el
Adjuntar el documento o documentos utilizando las opciones especficas de
bsqueda y seleccin.
Enviar el mensaje comprobando que el documento ha sido adjuntado y es el
requerido, otorgndole la importancia, urgencia, comprobacin de recepcin u
otras, con los comandos correspondientes, segn instrucciones.
Comprobar que el mensaje y la documentacin han sido recibidos por
el destinatario a travs de las utilidades de mensajera interna, segn
instrucciones.
Establecer los criterios de seguridad en la entrega de la documentacin.
Contenidos
2. Transmisin interna personal de documentacin.

La actitud de escucha activa en la recepcin de instrucciones de trabajo.

Principios bsicos de comunicacin oral.

Tipos de comunicacin (interpersonal, masiva y organizacional).

Feedback ascendente y descendente en la comunicacin.

Elementos que acompaan a la comunicacin oral.

Comunicacin efectiva en interpretacin de instrucciones de trabajo.
Incidencias en la transmisin.
Protocolo.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Conexin y funcionamiento operativo del equipamiento informtico

Hardware.
Tipologa y clasificaciones.
El ordenador. Tipos.
Arquitectura bsica de un equipo informtico.
Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU), memoria central y tipos de
memoria.
Perifricos: Dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento
y dispositivos multimedia.
Deteccin y resolucin de fallos en dispositivos perifricos.
Normas de seguridad en conexin/desconexin de equipos informticos.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56382

Recepcin.

Resolucin.

Comunicacin de la resolucin.
Actitud positiva en resolucin de conflicto.
Entrega de la documentacin.

Normas.

Destinatario.

Plazos.

Procedimientos.

Formatos de entrega establecidos.
3. Transmisin interna informatizada de documentos.

Funcionamiento.
Tipos (Correo electrnico y red local).
Gestores de correo electrnico.

Ventanas.

Redaccin y envo de un mensaje (establecer prioridades, adjuntar
ficheros).

Leer el correo.

Respuesta del correo.

Organizacin de mensajes.

Impresin de correos.

Libreta de direcciones.

Filtrado de mensajes.
Intranet.

Uso y manejo.

Ubicacin de documentos para su realizacin o entrega realizando las
operaciones bsicas de Abrir, Copiar, Guardar, Eliminar, Mover y Crear.
cve: BOE-A-2011-9930
4. Normas de seguridad que garantizan la confidencialidad en la transmisin.

Gestin de la seguridad de la informacin.
Poltica de seguridad de la organizacin.
Identificacin y clasificacin de activos a proteger.
Responsabilidad personal de los documentos manipulados.

Confidencialidad de los datos tratados.

Rigurosidad en los datos tratados.

Utilizacin de datos de forma exclusiva.

Respuesta y responsabilidad ante errores o infracciones cometidas en la
manipulacin de datos.
Seguridad fsica.
Autenticacin.

Comprobacin de la identidad de un usuario.

Garanta en el origen de los datos.

Uso de certificacin digital y firma electrnica.
Confidencialidad.
Integridad.

Validez de datos modificados o eliminados.
Proteccin de soportes de informacin y copias de respaldo.
Gestin y registro de incidencias.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56383
Unidades formativas

N. de horas mximas
a distancia
Unidad formativa 1 UF0510

60
50
40
50
40
30
Secuencia:
MDULO FORMATIVO 3
Denominacin: Reproduccin y archivo.
Cdigo: MF0971_1.
UC0971_1 Realizar operaciones auxiliares de reproduccin y archivo en soporte
Duracin: 120 horas.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Gestin auxiliar de archivo en soporte convencional o informtico.
Cdigo: UF0513.
Duracin: 60 horas.
y RP4.
C1: Utilizar las funciones bsicas de los sistemas operativos habituales en la gestin
y bsqueda de carpetas y archivos.
CE1.1 Identificar las funciones bsicas de un sistema operativo en un entorno
de red.
CE1.2 Determinar los principios de organizacin de los sistemas operativos a
travs de los diferentes archivos y carpetas que lo integran, utilizando esquemas
en funcin de su jerarqua.
CE1.3 Diferenciar entre las aplicaciones de gestin de archivos propios de
un sistema operativo y el resto de aplicaciones que estn incluidas dentro del
mismo.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56384
CE1.4 Explicar las prestaciones fundamentales del sistema operativo que

permiten buscar, archivar y mantener la seguridad, integridad y confidencialidad
de la informacin.
CE1.5 Distinguir las funciones bsicas de los sistemas operativos en la gestin
de archivos y carpetas.
CE1.6 En un supuesto prctico, convenientemente caracterizado, de utilizacin
del sistema operativo:
Crear carpetas identificndolas con un nombre que permita su localizacin y
recuperacin.
Cambiar el nombre de una carpeta de acuerdo con las indicaciones
recibidas.
Seleccionar los archivos y documentos que contienen las carpetas utilizando
las teclas adecuadas en caso necesario.
Realizar copias y movimientos de archivos, documentos y/o carpetas a otras
ubicaciones.
Realizar bsquedas de archivos y/o carpetas de forma rpida y precisa de
acuerdo con los criterios establecidos.
Realizar copias de seguridad de los archivos y documentos.
Eliminar carpetas y archivos.
C2: Aplicar tcnicas de archivo y clasificacin bsicas y habituales en la codificacin
informticos.
CE2.1 Identificar los diferentes sistemas convencionales de archivo, ordenacin
y clasificacin.
CE2.2 Describir las distintas tcnicas de codificacin en la organizacin de
documentos.
CE2.3 Identificar las prestaciones de una aplicacin informtica que realice
copias de seguridad.
CE2.4 Distinguir entre los diferentes criterios de homogeneidad y operatividad
de los archivos.
de documentos.
proporciona documentacin tipo:
Identificar los distintos soportes de archivo en funcin de la frecuencia de
consulta o utilizacin de la documentacin aportada.
Clasificar los documentos en funcin del tipo de empresa y la frecuencia de
uso.
Aplicar las reglas de clasificacin de archivos: Alfabticas, numricas,
alfanumricas u otras.
Organizar fsicamente la documentacin en el archivo propuesto.
Utilizar software para guardar y localizar documentos de forma organizada y
accesible.
especifiquen las tareas a desarrollar y el sistema de archivo disponible:
Aplicar los procesos administrativos de archivo clasificacin, codificacin,
prearchivo, archivo gestionando y organizando la documentacin en archivos
fsicos en papel o a travs de procedimientos informticos.
Aplicar los procesos de control y seguimientos de documentos prestados
cumplimentando los formularios correspondientes.
actualizados para garantizar la seguridad de la documentacin archivada.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56385
C3: Utilizar las tcnicas bsicas de acceso, entrega, transferencia y eliminacin de

documentos y archivos, en funcin de los distintos niveles de acceso, conservacin y
vigencia.
CE3.1 Identificar los procesos de entrega, transferencia y eliminacin de
documentos y archivos.
CE3.2 Precisar los tiles de acceso de archivos, de acuerdo con distintas
circunstancias ambientales.
CE3.3 Diferenciar los recursos de transferencia y eliminacin de archivos y
documentos.
CE3.4 Determinar los criterios que garanticen la seguridad y confidencialidad
de la documentacin.
de acceso, conservacin y vigilancia de un sistema de archivo:
Describir la mecnica para el control de documentos.
Realizar la transferencia de documentos segn un plan de transferencia
propuesto.
Eliminar archivos, documentos y copias de seguridad de los mismos segn los
medios facilitados.
Identificar la documentacin de los archivos de acuerdo con su tratamiento:
Archivos de gestin, intermedios e histricos.
Relacionar los criterios de conservacin aplicables de acuerdo con el tipo de
documento.
C4: Utilizar las funciones bsicas de bases de datos necesarias, introduciendo,
ordenando, consultando y presentando informacin de forma actualizada.
CE4.1 Identificar las funciones bsicas de una base de datos.
CE4.2 Distinguir los diferentes objetos de una base de datos en cuanto a sus
caractersticas y utilidades.
introduccin de datos en los diferentes objetos en la base de datos sin error.
CE4.4 Identificar criterios para realizar consultas sencillas y obtener informacin
exacta acorde con las instrucciones proporcionadas.
CE4.5 Distinguir entre los diferentes tipos de filtro existentes en funcin de la
informacin a localizar en los diferentes objetos de la base de datos.
CE4.6 Reconocer las herramientas existentes en la aplicacin para la elaboracin
de informes sencillos adecuados a las instrucciones proporcionadas.
CE4.7 Distinguir las diferentes opciones de impresin en cada uno de los
objetos de la base de datos.
CE4.8 Explicar las prestaciones fundamentales de la aplicacin que permitan
consultar, procesar, editar, archivar y mantener la seguridad, integridad y
confidencialidad de la informacin.
CE4.9 En casos prcticos, suficientemente caracterizados y mediante el uso de
una aplicacin informtica de base de datos:
Abrir y cerrar una base de datos.
Introducir registros, modificaciones, altas y bajas a partir de los datos
proporcionados.
Filtrar y ordenar la informacin segn las instrucciones facilitadas.
Obtener los datos o informacin requerida a partir de consultas sencillas.
Archivar la informacin y realizar copias de seguridad de la base de datos en
el soporte proporcionado.
Imprimir tablas, consultas e informes configurando de acuerdo con lo solicitado
las opciones de impresin.
Aplicar los procedimientos que garanticen la confidencialidad de la
informacin.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56386
Contenidos
2. Archivo y clasificacin de documentacin administrativa

El archivo en la empresa.

Descripcin.

Finalidad.

Importancia del archivo para la empresa.

Tipos de archivos.

Equipos y materiales para el archivo.

Funcionamiento de un archivo.

Mantenimiento de un archivo.

Proceso de archivo de un documento.

Normas que regulan la conservacin de documentos.

Destruccin de los documentos.

Confidencialidad y seguridad de la informacin.
La organizacin del archivo.

Centralizado.

Descentralizado.

Mixto.

Activo.

Semiactivo.

Inactivo o pasivo.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Sistemas operativos habituales.

Sistema operativo.
Entorno de trabajo. Interface.

Partes.

Desplazamiento.

Configuracin.

Definicin.

Creacin.

Cambio de nombre.

Apertura.

Copiado.

Cambio de ubicacin.

Eliminacin.

Definicin.

Creacin.

Cambio de nombre.

Apertura.

Copiado.

Cambio de ubicacin.

Guardado.

Eliminacin
Aplicaciones y herramientas.
Exploracin/navegacin.
Configuracin de elementos.
Cuentas de usuario. Uso.
Copia de seguridad. Soportes.
Operaciones en un entorno de red.

Acceso.



Sec. I. Pg. 56387
Sistema de ordenacin y clasificacin de documentacin administrativa.

Concepto de ordenacin y clasificacin.

Clasificacin alfabtica.

Clasificacin numrica.

Sistema mixto.

Clasificacin cronolgica.

Criterio geogrfico.

Clasificacin por materias.
3. Base de datos.
Entrada y salida de la aplicacin.
La ventana de la aplicacin.
Objetos bsicos.

Tablas.

Consultas.

Formularios.

Informes o reports
Creacin.
Apertura.
Guardado.
Cierre.
Copia de seguridad.
Herramientas de recuperacin y mantenimiento.
4. Insercin de datos en tablas.
Registros y campos.
Movimientos por los campos y registros.
Eliminacin de registros.
Modificacin de registros.
Aplicacin de filtros.
Operaciones bsicas con Tablas.

Cambio del nombre.

Eliminacin.

Copiado.

Exportacin e importacin.
5. Consultas de seleccin.
Creacin.
Guardado.
Ejecucin.
Modificacin de los criterios.
Impresin de resultados.
Eliminacin.
6. Formularios e informes.
Introduccin, modificacin y eliminacin de datos en formularios.
Aplicacin de filtros en formularios.
Creacin de informes con el asistente.
Publicacin de informes en el procesador de texto para su mejora.
Impresin de formularios e informes.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56388
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Gestin auxiliar de reproduccin en soporte convencional o
informtico.
Cdigo: UF0514.
Duracin: 60 horas.
RP6 y RP7.
C2: Utilizar tiles de reprografa, obteniendo copias en formato documental y/o digital
de documentacin tipo, de acuerdo con criterios y estndares de calidad definidos.
CE2.1 Identificar, sobre mquinas reales, las funciones de equipos de reprografa
y las partes bsicas que las componen.
cve: BOE-A-2011-9930
C1: Comprobar el funcionamiento bsico de los equipos de reproduccin,

CE1.1 Identificar las incidencias bsicas de equipos de reproduccin e
informticos.
CE1.2 Identificar las tareas de limpieza y mantenimiento de tiles de
encuadernacin, y los ajustes pertinentes para un adecuado funcionamiento.
CE1.3 Diferenciar las operaciones de mantenimiento bsico y limpieza en los
CE1.4 Diferenciar los distintos recursos consumibles tintas y lquidos, papel,
cintas y cartuchos de impresin, tner u otros en funcin de los equipos de
reproduccin e informticos.
CE1.5 Asumir el compromiso de mantener y cuidar los equipos, y sacar
el mximo provecho a los medios utilizados en el proceso, evitando costes y
CE1.6 En un supuesto prctico de simulacin, relacionado con el funcionamiento
de equipos de reproduccin, informticos y encuadernacin funcional:
Poner a punto y limpiar las mquinas.
Detectar pequeas averas mecnicas solucionando, si es posible, las
contingencias observadas.
Aprovisionar con los materiales necesarios las mquinas.
Realizar las pruebas de funcionamiento bsico de los equipos informticos y
de reproduccin.
Realizar labores de mantenimiento bsico de los equipos informticos y de
oficina.
Sustituir consumibles, de entre diversos tipos facilitados, en el equipo que
corresponda.
Tomar las medidas de seguridad necesarias para comprobar el funcionamiento
bsico en modo seguro.
Utilizar los equipos de proteccin de acuerdo con los conectores y terminales
implicados.
Comunicar, en su caso, a quien corresponda que la contingencia no puede ser
reparada.

Sec. I. Pg. 56389
CE2.2 Explicar la utilidad de las diferentes mquinas empleadas en la reprografa

de la documentacin administrativa y de gestin a travs de catlogos y guas de
usuario.
CE2.3 Diferenciar de forma precisa los mtodos de reproduccin: reprografa,
multicopista, fotocopiadora y digitalizacin.
CE2.4 Identificar los distintos tipos de documentos en cuanto a sus caractersticas
color, imgenes, fotografas determinando el formato preciso de acuerdo con
los diferentes tipos de reproduccin.
CE2.5 Distinguir los procedimientos de uso en funcin del equipo a utilizar
fotocopiadoras, impresoras, escneres, reproductoras u otros.
CE2.6 Distinguir los distintos tipos de formatos de papel que ms se utilizan en
una oficina de acuerdo con los objetivos del documento que deben soportar.
con la reproduccin de copias fsicas:
Fotocopiar e imprimir clasificando e intercalando los documentos originales en
Fotocopiar cuadernillos a doble hoja borrando el surco negro central lo
mejor posible.
Fotocopiar documentos por las dos caras para conformar cuadernillos
idnticos a los originales.
Fotocopiar documentos realizando las ampliaciones y reducciones
necesarias.
Fotocopiar e imprimir ampliando o reduciendo los documentos originales en
Reducir el nmero de copias en formato papel aplicando criterios de
sostenibilidad.
Demostrar inters por realizar los trabajos con un buen acabado.
con la reproduccin de copias digitales:
Comprobar que los documentos a reproducir/escanear no han sido previamente
reproducidos o digitalizados para evitar duplicidades.
Guardar los documentos nombrndolos de acuerdo con las normas de
nomenclatura definidas, y referencindolos, en su caso, a los campos
indicados.
Comprobar que la resolucin de los documentos electrnicos escaneados se
corresponde con la requerida.
Comprobar que el documento digitalizado est completo, es legible en todas
sus partes y contiene las pginas consecutivas.
Recuperar los documentos digitalizados para proceder a su reproduccin
posterior.
Duplicar documentos digitalizados en los soportes proporcionados.
C3: Utilizar materiales y tiles de encuadernacin funcional con precisin, atendiendo
a las caractersticas de los documentos tipo, respetando los criterios de seguridad y
sostenibilidad.
CE3.1 Identificar la documentacin a encuadernar describiendo las caractersticas
para su encuadernacin, y los criterios de ordenacin ms apropiados.
CE3.2 Distinguir los distintos tiles y herramientas en la realizacin de
operaciones de encuadernacin funcional guillotina manual, mquinas de
perforar de papel, cizallas, u otras, identificando sus mecanismos, funciones y
utilizacin.
CE3.3 Diferenciar los distintos tipos de materiales canutillos, grapas, espirales,
anillas, cubiertas u otros utilizados en la encuadernacin funcional.
CE3.4 Identificar los sistemas de reciclaje en funcin de la naturaleza de los
residuos producidos en la encuadernacin funcional.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56390
CE3.5 Describir los riesgos profesionales derivados de la utilizacin de

las mquinas y herramientas de encuadernacin funcional y sus equipos de
proteccin.
CE3.6 Distinguir, segn el tipo de encuadernacin funcional, los distintos
criterios de calidad relacionados.
especifiquen las tareas a desarrollar y los medios de encuadernacin funcional
disponibles.
Comprobar el estado de funcionamiento de las herramientas de encuadernacin
funcional.
Organizar la documentacin a encuadernar, ordenndola de acuerdo con los
Utilizar la cizalla u otros tiles anlogos realizando distintos cortes de papel
con precisin, observando las medidas de seguridad correspondientes.
Utilizar la mquina de perforar papel de forma correcta.
Encuadernar en sus diversas formas encanutado, grapado, espiralado,
anillado u otras la documentacin aportada, asignando el tipo de cubiertas en
funcin de las caractersticas del documento y de acuerdo con la informacin
facilitada.
Desechar los residuos en distintos envases de reciclado conforme a su
naturaleza.
Utilizar las precauciones y equipos de proteccin necesarios para realizar con
Comprobar que la encuadernacin funcional realizada cumple con los criterios
de calidad facilitados e inherentes al tipo de encuadernacin.
1. Reproduccin en equipos de reprografa.

Equipos de reprografa.

Elementos.

Tipos: Fotocopiadoras e impresoras.

Caractersticas.

Funcionamiento.

Instrucciones tcnicas.
Puesta en marcha.
Mantenimiento y limpieza.
Soportes en la reproduccin:

Papeles para reprografa.

Cartulina para reprografa.

Cartn.

Plsticos.

Digitales.
Consumibles para los equipos de reprografa:

Tner.

Tintas.
La reproduccin de los originales.
Tipos de originales.
Compatibilidad de los originales digitales.
Produccin en reprografa.

Calidad en la reproduccin.

Parmetros modificables.

Pruebas de reproduccin.

Ajustes durante la reproduccin.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56391

reprografa.

Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo
y mantenimiento de los equipos.

Riesgos especficos y factores implicados.

Procedimientos de la gestin de residuos.
2. Operaciones de encuadernacin funcional de documentos.

La encuadernacin funcional:

Caractersticas y aplicaciones.

Tipos de encuadernacin funcional: canutillo, espiral, anillas

Ajuste de equipos.

Mantenimiento.
Materiales y tiles de encuadernacin:

Papeles de cubrir.

Cartulinas.

Plsticos: transparencias.

Grapas y anillas.
Operaciones de encuadernacin:

Igualado.

Alzado.

Perforado.

Numerado.

Engomado.

Grapado.
Mquinas de encuadernacin:

Corte (guillotina manual, cizalla).

Plegado (plegadora de planos).

Plastificado (plastificadora).
encuadernacin funcional:

Riesgos.

Sistemas de proteccin.

Procedimientos de trabajo seguros.

Eliminacin y reciclaje de residuos.
Control de calidad en la encuadernacin funcional:

Criterios de calidad del proceso.

Pautas para la inspeccin del producto.
Unidad formativa

N. de horas mximas
a distancia

60
60
50
40
Secuencia:
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56392
MDULO DE PRCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE OPERACIONES

DE GRABACIN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCUMENTOS
Cdigo: MP0110.
Duracin: 80 horas.
CE1.1 Transcribir documentos con precisin.
CE1.2 Localizar y modificar errores ortogrficos o mecanogrficos, a travs de
las herramientas de tratamiento de textos.
CE1.3 Adoptar una posicin correcta en la grabacin de datos para evitar
problemas fsicos.
CE1.4 Aplicar las normas de calidad a los trabajos de grabacin de datos en
terminales informticos.
CE1.5 Aplicar las normas de confidencialidad de los datos a grabar.
C3: Aplicar procedimientos de transmisin interna de documentos en organizaciones

a travs de entrega personal y utilidades de mensajera informtica, as como el
archivo de los mismos utilizando la clasificacin bsica y habituales en la codificacin
informticos.
CE3.1 Interpretar el contenido de las instrucciones de trabajo identificando el
cve: BOE-A-2011-9930
C2: Utilizar el equipamiento informtico, los equipos de reproduccin y equipos

de encuadernacin empleando las aplicaciones y tiles necesarios, y resolver
contingencias elementales de los mismos en condiciones de seguridad.
CE2.1 Detectar el elemento desconectado en funcin de la anomala indicada,
y ajustar conectores implicados.
CE2.2 Realizar las pruebas de funcionamiento y mantenimiento bsico de los
equipos informticos y de reproduccin.
CE2.3 Fotocopiar e imprimir clasificando e intercalando los documentos
originales en funcin del tipo de documento.
CE2.4 Escanear documentos ajustndose a las normas y guardar los mismos
utilizando nomenclatura y ubicacin correcta.
CE2.5 Encuadernar la documentacin ordenndola de acuerdo con los criterios
establecidos y la correcta utilizacin de los medios disponibles.
CE2.6 Utilizar las herramientas de corte disponibles aplicando las medidas de
seguridad correspondientes.
CE2.7 Encuadernar la documentacin aportada, asignando el tipo de cubiertas
en funcin de las caractersticas del documento y de acuerdo con la informacin
facilitada.
CE2.8 Desechar los residuos en distintos envases de reciclado conforme a su
naturaleza.
CE2.9 Cumplir las medidas de seguridad necesarias para realizar las
operaciones de conexin o desconexin en modo seguro.
CE2.10 Utilizar los equipos de proteccin de riesgos de acuerdo con los
conectores y terminales implicados.
CE2.11 Utilizar las aplicaciones de base de datos existentes en la empresa
realizando las operaciones bsicas.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56393
CE3.2 Aplicar las habilidades de escucha efectiva en la recepcin de las

instrucciones.
CE3.3 Aplicar las pautas de actuacin personal y profesional en la entrega de
la documentacin requerida.
CE3.4 Comprobar que los documentos son los dirigidos al destinatario y que la
entrega se realiza en plazo.
CE3.5 Aplicar, en su caso, las tcnicas y actitud adecuadas para la aclaracin
y resolucin de incidencias en la entrega de la documentacin.
CE3.6 Utilizar las aplicaciones de mensajera electrnica existentes en el
entorno de trabajo.
CE3.7 Archivar la documentacin aplicando las reglas de clasificacin,
organizacin, clasificacin y bsqueda de archivos.
Contenidos
2. Resolucin de incidencias elementales, utilizacin de equipos y

aplicaciones.
Interpretacin de mensajes de anomalas en el funcionamiento del equipo
informtico, de reproduccin y de encuadernacin funcional.
Reconocimiento de conectores y conexiones que intervienen en el mal
funcionamiento.
Puesta a punto, limpieza y reposicin de materiales necesarios de las
mquinas.
Realizacin de fotocopias e impresin.
Escaneo de documentos.
Utilizacin de materiales y tiles de encuadernacin funcional.
Organizacin de la documentacin encuadernada.
Encuadernacin en distintos soportes.
Reciclaje de los residuos obtenidos.
Aplicacin de las normas de seguridad en la conexin desconexin de
equipos.
Utilizacin de equipos de proteccin adecuados en la tarea realizada.
Uso de las funciones bsicas de las bases de datos.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Grabacin de datos.
Grabacin de documentos.
Ergonoma.
Correccin de errores localizados en la grabacin de datos.
Aplicacin de las normas de calidad.
Aplicacin de la confidencialidad de la informacin.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56394
3. Transmisin interna de documentos y tcnicas de archivo.

Comunicacin eficaz en recepcin de instrucciones
Responsabilidad en la entrega de documentacin.
Aplicacin de normas en el proceso de entrega.
Resolucin de incidencias.
Correo electrnico, operaciones bsicas.
La red local, uso bsico.
Utilizacin de los distintos soportes de archivo.
Clasificacin de documentos siguiendo las normas de la empresa.
Empleo del software de localizacin de documentos.
Gestin y seguimiento de documentos prestados.
4. Integracin y comunicacin en el centro de trabajo.
trabajo.
MF0973_1:
Grabacin de
datos

grado correspondiente u otros ttulos
equivalentes.
o el titulo de grado correspondiente u otros
ttulos equivalentes
rea de Gestin de la Informacin y
Comunicacin de la familia profesional de
familia
profesional
de
Informtica
y
comunicaciones.
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
1 ao
3 aos
cve: BOE-A-2011-9930
Mdulos Formativos

Nm. 136
Mdulos Formativos
Sec. I. Pg. 56395
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
MF0974_1:
Tratamiento de
datos, textos y
documentacin

equivalentes.
o el titulo de grado correspondiente u otros
ttulos equivalentes.
Tcnico y Tcnico Superior de la familia
profesional de Administracin y gestin.
1 ao
3 aos
MF0971_1:
Reproduccin y
archivo

equivalentes.
o el ttulo de grado correspondiente u otros
ttulos equivalentes.
profesionales de Administracin y gestin y de
Artes grficas.
1 ao
3 aos

Espacio Formativo
Superficie m2
15 alumnos
Superficie m2
25 alumnos
Aula de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
60
Espacio Formativo
M1
M2
M3
Aula de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aula de gestin
Equipamiento
Software especfico de la especialidad.
1 Pizarras para escribir con rotulador.
Rotafolios.
Material de aula.

cve: BOE-A-2011-9930
Espacio Formativo

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56396

higinico sanitaria correspondiente y respondern a medidas de accesibilidad
universal y seguridad de los participantes.
de igualdad.
ANEXO III
Denominacin: Actividades de gestin administrativa.
Cdigo: ADGD0308.
Familia Profesional: Administracin y gestin.
rea Profesional: Administracin y auditoria.
ADG308_2 Actividades de gestin administrativa (RD 107/2008 de 1 de febrero).
profesionalidad:
UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
UC0979_2: Realizar las gestiones administrativas de tesorera.
UC0980_2: Efectuar las actividades de apoyo administrativo de recursos humanos.
UC0981_2: Realizar registros contables.
UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informticos en condiciones de
UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informtico.
UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la
documentacin.
Realizar las operaciones de la gestin administrativa de compraventa de productos

y servicios, tesorera y personal, as como la introduccin de registros contables
predefinidos, previa obtencin y procesamiento y archivo de la informacin y
documentacin necesaria mediante los soportes convencionales o informticos
adecuados, siguiendo instrucciones definidas, en condiciones de seguridad, respeto a
la normativa vigente y atendiendo a criterios de calidad definidos por la organizacin.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56397
mbito profesional:
Este profesional ejerce su actividad en el rea de administracin, recursos humanos,
contabilidad o financiera, de cualquier empresa, tanto pblica como privada, realizando
las funciones a instancia de un responsable superior quien, dependiendo del grado
de desarrollo de la misma, puede ser una nica persona o el responsable de cada
uno de los departamentos comercial, tesorera, contabilidad, Recursos Humanos o
aquellas personas en las que stos deleguen. Tambin podr desarrollar su actividad
en asesoras laborales, gestoras y/o empresas consultoras o de servicios, as como
entidades del sector financiero y de seguros.
4111.1011
Empleados/as administrativos/as de contabilidad, en general.
4111.1011
Auxiliar administrativo de cobros y pagos.
4111.1011
Auxiliar administrativo de contabilidad.
4111.1011
Auxiliar administrativo de facturacin.
4122.1011 Empleados/as administrativos/as comerciales, en general.
4122.1011 Auxiliar administrativo comercial.
4223.1017 Empleados/as administrativos/as de servicios de personal.
4223.1017 Auxiliar administrativo del departamento de Recursos Humanos.
4122.1011 Auxiliar de apoyo administrativo de compra y venta.
4309.1029 Empleados/as administrativos/as, en general.
4500.1019 Empleados/as administrativos/as con tareas de atencin al pblico no
clasificados bajo otros epgrafes.
Auxiliar administrativo de las distintas Administraciones Pblicas.
MF0976_2:
(Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas).
UF0349: Atencin al cliente en el proceso comercial (40 horas).
UF0350: Gestin administrativa del proceso comercial (80 horas).
UF0351: Aplicaciones informticas de la gestin comercial (40 horas)
MF0979_2:
(Transversal) Gestin operativa de tesorera. (90 horas)
MF0980_2:
(Transversal) Gestin auxiliar de personal. (90 horas)
MF0981_2:
Registros contables. (120 horas)
UF0515: Plan General de Contabilidad. (90 horas)
UF0516: Aplicaciones informticas de contabilidad. (30 horas)
MF0973_1:
(Transversal) Grabacin de datos. (90 horas)
MF0978_2:
(Transversal) Gestin de archivos. (60 horas)
MF0233_2:
(Transversal) Ofimtica. (190 horas)
UF0319: Sistema operativo, bsqueda de la informacin: Internet/Intranet y correo
electrnico. (30 horas)
UF0320: Aplicaciones informticas de tratamiento de textos. (30 horas)
UF0321: Aplicaciones informticas de hojas de clculo. (50 horas)
UF0322: Aplicaciones informticas de bases de datos relacionales. (50 horas)
UF0323: Aplicaciones informticas para presentaciones: grficas de informacin.
(30 horas)
MP0111: Mdulo de prcticas profesionales no laborales de Actividades de gestin
administrativa. (80 horas)
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56398

Denominacin: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
Nivel: 2.
Cdigo: UC0976_2.
RP2: Registrar en el sistema de informacin comercial, los datos necesarios para las
operaciones de compra y venta, de acuerdo con las instrucciones recibidas, utilizando
los criterios internos y los medios informticos y telemticos, para facilitar una gestin
eficaz.
CR2.1 Las referencias, caractersticas tcnicas, tarifas u otras especificaciones
de los productos y servicios prestados, se actualizan peridicamente, con
precisin en el archivo documental e informtico, a travs de las aplicaciones
de gestin comercial o CRM disponibles, y de acuerdo con las instrucciones e
informacin recibidas.
CR2.2 Los ficheros de los clientes actuales y/o potenciales, se actualizan con
los datos obtenidos en las acciones comerciales, o facilitados por los miembros
cve: BOE-A-2011-9930
RP1: Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales
disponibles en la organizacin, aplicando los procedimientos y protocolos internos e
identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos
y transmitir la informacin facilitada.
CR1.1 Los criterios de calidad de servicio en la atencin al cliente para la
recogida del pedido, se cumplen de acuerdo con el protocolo establecido en las
normas internas, el tipo de cliente y canal utilizado presencial, on line, off line.
CR1.2 La informacin necesaria del cliente se recaba, incluyendo datos de
contacto, para la gestin personal del pedido solicitado o la canalizacin de ste
al departamento o responsable correspondiente.
CR1.3 La informacin comercial que se ha de facilitar al cliente se obtiene
con agilidad, recurriendo a las fuentes informticas o convencionales
disponibles CRM, archivos u otras, o a las personas adecuadas dentro de la
organizacin.
CR1.4 Las respuestas y soluciones requeridas se proporcionan en un lenguaje
comprensible dentro de su mbito de responsabilidad, en los plazos establecidos
y de acuerdo con la informacin solicitada y las necesidades del cliente.
CR1.5 Las preguntas adecuadas en la comunicacin con el cliente se formulan,
si procede, detectando las muestras de receptividad a las promociones de venta
u otras acciones comerciales.
CR1.6 La informacin comercial relevante y oportunidades de negocio se
transmiten en su caso, a las personas adecuadas de la red de ventas, va
agenda electrnica u otros medios, de manera coordinada.
CR1.7 La posibilidad de consultar o visitar la pgina web de la empresa,
catlogos, publicaciones generales o especficas del sector, congresos, eventos
patrocinados u otros elementos de comunicacin institucional, se asesora al
cliente, empleando, si procede, las aplicaciones on line/off line, y de aquellas
promociones que puedan interesarle.
CR1.8 La confidencialidad se mantiene en todo momento y ante cualquier
demanda o atencin prestada al cliente, actuando siempre con absoluta
discrecin.

Sec. I. Pg. 56399
del equipo de ventas, atendiendo, en su caso, a los distintos segmentos o tipos

de clientela de la empresa.
CR2.3 Los ficheros e informacin datos de identificacin, operaciones, otras
de vendedores, representantes, distribuidores, delegaciones u otros partcipes en
las distintas formas de venta y distribucin, se identifican convenientemente en
el soporte informtico o convencional, actualizndose en la forma y periodicidad
establecida en los procedimientos internos.
CR2.4 La informacin de empresas competidoras facilitada por el equipo de
ventas, u obtenida de los clientes, o por otros medios, se registra siguiendo los
procedimientos de la organizacin.
CR2.5 La informacin facilitada por el cliente para la gestin del pedido se
registra, anotando o escaneando con exactitud las especificaciones tcnicas,
precios, descuentos, u otras caractersticas de los productos o servicios
solicitados.
CR2.6 Las estadsticas y cuadros peridicos de ventas, u otra informacin
relacionada, se obtienen de las aplicaciones informticas disponibles con
precisin, en los formatos y plazos requeridos, atendiendo a los criterios
establecidos productos, reas geogrficas, vendedores, venta por clientes, u
otros.
CR2.7 Las copias de seguridad de los archivos informticos se realizan
siguiendo los procedimientos especificados por las aplicaciones disponibles.
RP3: Formalizar la documentacin correspondiente al pedido solicitado por el cliente,
o dirigido al proveedor, utilizando las aplicaciones informticas estndar y/o especficas
y verificando su correccin, de acuerdo con el procedimiento interno y la normativa
vigente, para la gestin eficaz del proceso administrativo de compra y venta.
CR3.1 El proveedor necesario para realizar el pedido de entre varios prefijados
se selecciona segn las rdenes recibidas y los parmetros establecidos de
eficiencia u otros.
CR3.2 Los datos necesarios para la formalizacin de los documentos de
compraventa presupuestos, propuestas de pedido, albaranes, facturas, cartas
de porte u otros se seleccionan con precisin y rapidez del archivo manual o
informtico, en funcin del tipo de documento a formalizar.
CR3.3 Las especificaciones del pedido tipo y nmero de productos o
servicios solicitados, cantidades, plazos de entrega, condiciones particulares,
forma de pago, otros se cumplimentan con precisin en la forma y plazos
establecidos por el procedimiento interno, cumpliendo con la normativa vigente,
e identificndose inequvocamente la informacin recibida del cliente o remitida
al proveedor.
CR3.4 En la documentacin cumplimentada se comprueba que los datos
NIF, CIF, direccin, telfono, razn social, nmero del documento, precio
unitario, retenciones, importes, fechas de entrega, forma y fecha de pago, otros
corresponden con la informacin facilitada o disponible del cliente o proveedor.
CR3.5 Los documentos formalizados se comprueban con los precedentes
presupuesto, pedido, albarn, factura y recibo o las modificaciones de los
mismos, detectndose los errores, y corrigindose en su caso.
CR3.6 La documentacin formalizada se comprueba verificndose que cumple
con los requisitos establecidos por la normativa vigente y los procedimientos
internos.
CR3.7 La normativa de actualizacin, confidencialidad y seguridad de la
informacin se cumple con exactitud en la utilizacin de los datos y documentos
realizados manualmente o a travs de la aplicacin informtica estndar o
especfica.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56400
RP4: Realizar los trmites de deteccin y comunicacin de las incidencias localizadas

en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos
para cumplir las exigencias de calidad en la gestin.
CR4.1 La documentacin de las operaciones de compra o venta, no remitida o
recibida en la fecha o forma establecida, se reclama por medios convencionales
o telemticos a los clientes o proveedores.
CR4.2 Las incidencias detectadas pedidos incompletos, errores en
cantidades, precios, direcciones u otros, se transmiten oralmente o por medios
telemticos, de forma clara, concisa y con prontitud al cliente, proveedor y/o al
inmediato superior, si procede.
CR4.3 Los datos relevantes de las incidencias detectadas departamento,
cliente, proveedor, producto o pedidos afectados, entre otros se registran,
junto a las causas identificadas, en documentos o partes de incidencias,
convencionales o informticos, para su transmisin a quien proceda de acuerdo
con los procedimientos establecidos.
CR4.4 Las incidencias detectadas se resuelven en el marco de su
responsabilidad, o se indican alternativas de solucin al cliente y/o proveedor
mantenindose la operacin comercial y fidelizndose la relacin con los
mismos.
RP5: Actualizar la informacin de las entradas y salidas de existencias, utilizando
la aplicacin informticas y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestin
eficaz de stocks.
CR5.1 Los datos de los productos inventariados se comprueban con los
registrados en soporte manual o en las aplicaciones estndares de gestin y
control de stocks de la organizacin, de acuerdo con los criterios de periodicidad
establecidos, comunicndose, en su caso, las desviaciones detectadas.
CR5.2 Los productos recibidos con anomalas, sustrados o deteriorados se
anulan en el soporte manual o a travs del formulario correspondiente en la
aplicacin informtica, inicindose la devolucin al proveedor si procede.
CR5.3 Los datos sobre el nivel de stocks, sus variaciones, u otros aspectos
del mismo, solicitados por los diferentes departamentos, se entregan a travs de
informes por canales convencionales o informticos de la organizacin, en los
plazos establecidos.
CR5.4 Las variaciones en precios, IVA, lotes u otros parmetros relacionados
con el producto inventariado, se actualizan en los correspondientes registros
convencionales o informticos.
RP6: Realizar los trmites administrativos vinculados con las acciones de fidelizacin y
del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos,
para dar apoyo a la gestin y satisfaccin de los clientes.
CR6.1 La informacin obtenida mediante los diversos sistemas postventa
encuestas, llamadas telefnicas, sugerencias, u otros se registran de forma
organizada y precisa a travs del sistema informtico disponible.
CR6.2 La documentacin comercial y de posventa formularios de venta,
encuestas, reclamaciones, otras recibidas se organiza clasificndose y
archivndose de acuerdo con los criterios internos.
CR6.3 La informacin de los instrumentos de fidelizacin asociaciones, tarjetas
de puntos, tarjetas de clubes, bonificaciones, otros se registra de acuerdo con
las instrucciones recibidas, transmitindose en los formatos requeridos a los
responsables de su gestin.
CR6.4 Las reclamaciones efectuadas por los clientes se recepcionan facilitando
la informacin y documentacin necesaria para su formalizacin, y resolviendo,
en su caso, y dentro de su competencia, las dudas planteadas.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56401
CR6.5 Las reclamaciones y quejas realizadas se registran en el sistema de

informacin comercial, o CRM en su caso, archivndose y/o transmitindose las
copias a los departamentos o responsables adecuados de la organizacin.
CR6.6 La confidencialidad se mantiene en todo momento y ante cualquier
demanda o atencin prestada al cliente, actuando siempre con absoluta
discrecin.
Medios de produccin
Red local. Equipos informticos y ofimticos, agendas electrnicas, terminales
de punto de venta. Programas y aplicaciones entornos de usuario: sistemas
operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de clculo, programas de
presentacin de informacin, antivirus, cortafuegos, navegadores de Internet, correo
electrnico. Sistemas de ayuda a la navegacin de Internet, intranet, herramientas
de seguridad de Internet SSL, sistemas de mensajera instantnea. Paquete
integrado de aplicaciones especficas de gestin comercial o CRM, de almacn, de
facturacin, gestin de compras. Archivadores convencionales, soportes informticos,
fotocopiadoras, fax, impresoras, escneres.
Informacin procesada y transmitida a clientes, proveedores y/o empleados de
la organizacin propia. Recepcin de pedidos. Registro de compras y ventas de
existencias en las aplicaciones informticas especficas. Documentos oficiales o
internos relacionados con las operaciones de compraventa de productos correctamente
cumplimentados. Cartas comerciales. Propuestas de pedido. Albaranes. Facturas.
Movimientos de compras, y ventas. Documentacin e informacin registrada,
archivada, codificada y de acceso restringido en bases de datos, hojas de clculo.
Partes de incidencias relacionadas con las operaciones de compra y venta de
productos. Actividades administrativas en las operaciones de compraventa realizadas
de acuerdo con los estndares de calidad.
Legislacin de proteccin de datos, y de los servicios de las sociedades de informacin.
Legislacin fiscal y mercantil. Manuales de procedimiento interno. Informacin
publicada en la red. Catlogos de productos, materiales, servicios. Muestrarios.
Listado de precios y ofertas. Documentos mercantiles internos: cartas comerciales,
comunicaciones interdepartamentales, rdenes de pedido, albaranes, facturas,
recibos, otros documentos de cobro y pago. Bases de datos de clientes y proveedores.
Informacin tcnica y de uso del producto o servicio que se comercializa. Modelos de
partes de incidencias. Informacin de stock de existencias en almacn. Pgina web.
Denominacin: Realizar las gestiones administrativas de tesorera.
Nivel: 2.

RP1: Cumplimentar los documentos de cobro o pago, convencionales o telemticos,
dentro de su mbito de responsabilidad y de acuerdo con las indicaciones recibidas,
con la finalidad de liquidar las operaciones derivadas de la actividad empresarial.
cve: BOE-A-2011-9930
Cdigo: UC0979_2.

Sec. I. Pg. 56402
CR1.1 Las rdenes de pago recibidas se verifican comprobando que estn

completas y debidamente autorizadas por las personas adecuadas segn el
manual de procedimiento interno, informando en caso contrario al responsable
del equipo de trabajo.
CR1.2 Los documentos de pago cheque, letra de cambio, pagar, recibo,
transferencia y sus equivalentes telemticos se cumplimentan en sus diferentes
modalidades con precisin, segn la orden de pago recibida.
CR1.3 El recibo del ingreso o pago efectuado se adjunta al documento que lo
gener segn el procedimiento establecido.
CR1.4 Los documentos de cobro o pago taln, transferencia u otros se
comprueban con la documentacin soporte de las transacciones facturas,
nminas, otros, verificando que los datos e importes son los precisos.
CR1.5 Los importes que figuran en los documentos de cobro o pago se revisan
comprobando la exactitud de los clculos.
CR1.6 Las normas internas de seguridad y confidencialidad establecidas se
aplican durante todo el proceso garantizando la integridad de las operaciones.
RP2: Gestionar la presentacin de documentos de cobros y pagos ante bancos,
Administraciones Pblicas y organizaciones en general, de acuerdo con la normativa
vigente y el procedimiento interno, con la finalidad de cumplir con las obligaciones de
cobropago ante terceros respetando los plazos.
CR2.1 Los documentos de cobros y/o pagos se comprueban que cumplen
con los requisitos exigidos completndose, en su caso, de acuerdo con los
mismos.
CR2.2 La documentacin de cobros y/o pagos se entrega en la institucin
financiera en los plazos establecidos recogiendo los justificantes pertinentes.
CR2.3 Las liquidaciones fiscales o laborales se presentan en forma y plazo
de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Administracin Pblica
competente.
CR2.4 Los resguardos diligenciados en las entidades y administraciones se
archivan o se entregan a la persona adecuada, de acuerdo con el procedimiento
establecido.
RP3: Realizar pagos y cobros a travs de caja, atendiendo a las rdenes
correspondientes, vencimientos y disponibilidad de efectivo, prioridades y normas
internas, a fin de liquidar las operaciones.
CR3.1 La apertura de caja se efecta reponiendo el efectivo de acuerdo con
las instrucciones recibidas, y/o el procedimiento establecido.
CR3.2 Los documentos de cobro recibidos se verifican comprobando la
exactitud de los datos y los importes de los mismos.
CR3.3 La informacin y datos de los documentos de cobro se procesan de
acuerdo con el manual de control interno, y a travs del uso adecuado de las
aplicaciones informticas especficas.
CR3.4 Los documentos de pago recibidos se verifican comprobando
la exactitud de los datos y los importes con la documentacin soporte de la
operacin, solicitando, en su caso, la conformidad de la persona u rgano
establecido en el manual de procedimiento antes de su liquidacin.
CR3.5 Los pagos y cobros realizados se registran en el libro de caja, indicando
la fecha, el importe, el documento soporte, organizacin o persona, y cualquier
otro dato exigido por el manual de procedimiento de la organizacin.
CR3.6 Las necesidades de efectivo se detectan en el momento que se
producen, comunicndose en su caso la incidencia, en la forma y tiempo
establecido en el procedimiento interno, al superior o responsable.
CR3.7 Las operaciones de tesorera se efectan de acuerdo con los principios
de integridad, responsabilidad y confidencialidad.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56403
RP4: Efectuar el arqueo de caja de acuerdo con el procedimiento establecido, para

controlar el nivel de liquidez disponible.
CR4.1 El recuento del dinero en efectivo, cheques y otros documentos
de crdito o dbito se realiza, una vez cerrada la caja, de acuerdo con el
procedimiento establecido.
CR4.2 Los documentos de crdito y dbito encontrados en el arqueo se
remiten al responsable de acuerdo con el procedimiento establecido.
CR4.3 El resultado del arqueo se coteja con los apuntes registrados en el libro
de caja, verificando su concordancia.
CR4.4 Las anomalas documentales, de clculo, u otras detectadas se
comunican al responsable establecido en el manual de procedimiento.
CR4.5 El procedimiento de arqueo se efecta en todo momento de acuerdo
con los principios de integridad, responsabilidad y confidencialidad.
RP5: Cotejar los movimientos de los extractos bancarios con sus registros contables
y los documentos que los generaron, informando de las incidencias observadas,
siguiendo los procedimientos establecidos, con el fin de conciliar las diferencias.
CR5.1 Las anotaciones de los extractos remitidos por las entidades financieras
se puntean con las anotaciones contables, hacindose corresponder, en su caso,
con los documentos originales, de acuerdo con el procedimiento establecido.
CR5.2 Las anotaciones de los extractos cuyos datos importes, identificacin
u otros no coincidan con los registros contables y/o la documentacin
soporte, se detectan y en su caso, cuantifican, comunicando las incidencias al
responsable.
CR5.3 En las anotaciones de los extractos y/o de los registros contables,
se comprueba la existencia de la documentacin soporte, comunicndose
al responsable, en otro caso, las descripciones y datos de las incidencias
observadas.
CR5.4 La documentacin que no tenga reflejo en los extractos de la entidad
financiera se detecta a travs de los procesos de comprobacin establecidos
por la organizacin, comunicndose al responsable las descripciones y datos de
las incidencias observadas.
CR5.5 Los procedimientos de comprobacin se efectan con la
periodicidad establecida, y de acuerdo con los principios de responsabilidad y
confidencialidad.
Informacin gestionada y transmitida a los clientes, proveedores, empleados,
entidades financieras. Facturas. Cheques. Letras de Cambio. Efectos Comerciales.
Cobros en efectivo, con tarjeta de crdito, de dbito, cobro mediante telfonos mviles,
por Internet, por correo electrnico. Apertura de cuentas corrientes. Transferencias.
Domiciliaciones bancarias. Pago de operaciones de compra. Documentacin e
informacin correctamente registrada, archivada, codificada y de acceso restringido,
cve: BOE-A-2011-9930
Medios de produccin
Red local. Equipos informticos y ofimticos, agendas electrnicas, programas y
aplicacionesentornos de usuario: sistemas operativos, procesadores de texto, bases
de datos, hojas de clculo, programas de presentacin de informacin, programas
de gestin de relacin con clientes CRM antivirus, cortafuegos, navegadores de
Internet, correo electrnico. Sistemas de ayuda a la navegacin de Internet, sistemas
de mensajera instantnea. Archivadores convencionales, soportes informticos,
fotocopiadoras, fax, impresoras, escner, cmaras digitales, material mobiliario y
material de oficina diverso, calculadora. Telfonos fijos y mviles.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56404
tramitada a otros departamentos. Bases de datos actualizadas. Movimientos de pagos,

cobros, ingresos, gastos actualizados en la hoja de clculo o libro registro. Arqueo de
Caja. Documentos conciliados con las entidades financieras. Desarrollo y aplicacin
de habilidades sociales. Control de calidad del trabajo realizado. Liquidaciones de
IVA.
Denominacin: Efectuar las actividades de apoyo administrativo de recursos
humanos.
Nivel: 2.
Cdigo: UC0980_2.
RP1: Actualizar la informacin y la documentacin derivada de los procesos y

actividades del rea de recursos humanos seleccin, comunicacin interna, formacin,
desarrollo, compensacin y beneficios, atendiendo a los procedimientos previamente
establecidos por la organizacin, para contribuir a la consecucin de los objetivos del
rea de recursos humanos.
CR1.1 La informacin de las bases de datos se actualiza segn se trate
de seleccin, comunicacin interna, formacin, desarrollo o compensacin
y beneficios, atendiendo a criterios de clasificacin y archivo previamente
establecidos.
CR1.2 La informacin disponible en las bases de datos se filtra, segn se
trate de seleccin, comunicacin interna, formacin, desarrollo o compensacin
y beneficios, atendiendo a criterios previamente establecidos por el superior
jerrquico y generando los informes que procedan.
CR1.3 La informacin de inters general para los empleados, en los canales
de comunicacin interna tablones de anuncios, mostradores, estanteras,
otros se actualiza peridicamente siguiendo los procedimientos establecidos
por la organizacin.
CR1.4 La informacin derivada de la administracin de recursos humanos
se tramita aplicando los criterios de seguridad, confidencialidad, integridad y
accesibilidad.
CR1.5 La documentacin generada por la inscripcin, asistencia, evaluacin y
aprovechamiento de las acciones formativas se recopila individualmente de los
interesados de acuerdo con los procedimientos y formas establecidos.
CR1.6 Los informes cuantitativos derivados de la documentacin relativa a
las acciones formativas se actualizan a partir de los datos introducidos en la
aplicacin informtica segn los procedimientos, formas y plazos establecidos.
CR1.7 Los listados del plan de carrera o sucesin se actualizan registrando
a los nominados el cumplimiento de las acciones formativas que llevan a cabo,
aplicando los criterios de seguridad, confidencialidad y accesibilidad.
CR1.8 La documentacin recopilada en las acciones formativas junto con los
informes cuantitativos se adjuntan al expediente administrativo documental e
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56405
informtico de cada uno de los participantes en tiempo y forma y aplicando

criterios de sostenibilidad.
CR1.9 En el puesto de trabajo se mantiene una posicin y organizacin de
acuerdo con las debidas condiciones de seguridad y salud.
RP2: Preparar los documentos, materiales y otros elementos necesarios en la
seleccin y formacin de los recursos humanos, atendiendo a los procedimientos
internos de la organizacin, para contribuir a su gestin eficaz.
CR2.1 El apoyo logstico a la realizacin de pruebas y entrevistas de un proceso
de seleccin se realiza mediante la disposicin de materiales, documentos
e impresos u otros, difundiendo los anuncios internos y convocando a los
candidatos.
CR2.2 La reserva de salas, previa a un proceso de seleccin, se solicita,
segn las instrucciones recibidas, al departamento implicado a travs de los
medios documentales o informticos disponibles mediante el procedimiento
establecido.
CR2.3 El apoyo logstico a las acciones formativas y sesiones de acogida se
realiza siguiendo las instrucciones y procedimientos establecidos, teniendo en
cuenta las fechas, agenda, lugares y condiciones de las mismas.
CR2.4 Las acciones diarias se preparan con la antelacin suficiente,
asignando los tiempos mximos estimados de acuerdo con las actividades a las
que apoya.
CR2.5 Los criterios de seguridad y confidencialidad se respetan de forma
estricta.
RP3: Tramitar la documentacin derivada del proceso de contratacin, finalizacin
y dems variaciones de la situacin profesional del personal, aplicando la normativa
vigente, los criterios de confidencialidad y seguridad y, utilizando las aplicaciones
informticas para mantener vigente la informacin a los empleados, departamentos y
organismos correspondientes.
CR3.1 La documentacin necesaria para la apertura del expediente del nuevo
empleado se le comunica con tiempo y forma suficientes, a travs de los canales
de comunicacin habituales.
CR3.2 El expediente del nuevo empleado se crea con los documentos
pertinentes en soporte documental y de acuerdo con el procedimiento establecido
mantenindolo vigente en todo momento.
CR3.3 El formulario de alta y, si procede, de afiliacin a la Seguridad Social, se
tramitan a travs del sistema electrnico o directamente en formato documental,
ante el rgano competente.
CR3.4 El contrato de trabajo, de uso habitual en la organizacin para el
alta del nuevo empleado y, el resto de la documentacin complementaria,
se cumplimentan a travs de los medios informticos disponibles segn la
informacin facilitada.
CR3.5 El contrato, una vez firmado por el representante legal de la entidad y el
propio trabajador, se registra en los sistemas de informacin internos adjuntando
copia al expediente y, copia bsica a los representantes legales si procede.
CR3.6 El contrato de trabajo se comunica a los Servicios Pblicos de Empleo
en tiempo y forma establecidos.
CR3.7 En la elaboracin de las prrrogas o renovaciones de las distintas
situaciones laborales de los empleados, se comprueba que estn presentes los
informes de las valoraciones de los responsables.
CR3.8 La fecha para el cobro de la liquidacin y devolucin de los bienes de la
organizacin se notifica por escrito al empleado que causa baja, a travs de los
canales habituales, en el tiempo y forma establecidos siguiendo las instrucciones
competentes.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56406
CR3.9 Las modificaciones de los datos personales y profesionales relativas

a los empleados matrimonio, hijos, datos bancarios, domicilio, titulaciones,
otros, se registran en los archivos y expedientes correspondientes segn los
procedimientos y soportes convencionales o informticos establecidos.
accesibilidad.
RP4 Realizar las operaciones y gestiones administrativas para la confeccin y
formalizacin del pago de retribuciones, compensaciones y beneficios sociales,
utilizando aplicaciones informticas de gestin retributiva, y siguiendo las instrucciones
previamente establecidas para cumplir con las obligaciones comprometidas en la
relacin laboral con el personal.
CR4.1 Las tablas, baremos y referencias aplicables para el clculo de las
retribuciones IRPF, cotizaciones a la Seguridad Social segn nivel retributivo,
convenio colectivo y otros, se actualizan peridicamente con los medios
informticos a su disposicin, segn la legislacin vigente y de acuerdo con las
CR4.2 Las solicitudes de anticipos, prstamos, reembolso de gastos de viaje
y dietas, beneficios sociales matrimonio, hijos, ayudas escolares, ayudas a
formacin u otras, se registran en la aplicacin informtica correspondiente,
comprobando que estn debidamente autorizados y de acuerdo con los
procedimientos y formas establecidos.
CR4.3 La documentacin de las cuantas de la retribucin variable de los
empleados se organiza adjuntndola a los expedientes con la antelacin suficiente,
periodicidad establecida y siguiendo los procedimientos establecidos.
CR4.4 Las cuantas, de los conceptos de retribucin fija, variable y en
especie, necesarias para el clculo de las retribuciones horas trabajadas,
horas extras, festivos trabajados, guardias, incapacidad temporal, ausencias
y sus justificantes, retrasos, cumplimiento de objetivos, vehculo, asistencia
sanitaria complementaria, otros, se introducen en los campos de los soportes
informticos establecidos, atendiendo a los criterios previamente definidos por
el superior jerrquico.
CR4.5 Los importes finales de las retribuciones y anticipos que se integran
en el soporte informtico correspondiente, se enva a la entidad financiera
colaboradora, a travs de los medios electrnicos habituales, de acuerdo con
las instrucciones y periodicidad establecida y visto bueno correspondiente.
CR4.6 Los documentos formalizados de cotizacin a la seguridad social e
ingresos a cuenta de las retenciones del IRPF se envan, a travs de la entidad
financiera colaboradora o directamente al organismo competente, mediante
los soportes documentales e informticos adecuados, en tiempo y forma, de
acuerdo con el procedimiento establecido por la normativa vigente.
CR4.7 Los justificantes de las retribuciones se distribuyen a los interesados en
los formatos, tiempos y por los canales fsicos o electrnicos establecidos.
CR4.8 La informacin fiscal necesaria para el cumplimiento de las obligaciones
de los interesados se enva en tiempo y forma, mediante el procedimiento
establecido.
accesibilidad.
RP5: Elaborar informes a partir de los datos obtenidos en los procedimientos internos
de control de asistencia, absentismo y otras incidencias, relativas al desarrollo de la
actividad laboral de los empleados, con el fin de dar soporte en la toma de decisiones
del responsable del rea de recursos humanos.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56407
CR5.1 La informacin generada por los procedimientos de seguridad y el

seguimiento de asistencia, horarios, vacaciones, enfermedad, horas sindicales,
retrasos, lactancia, visita mdica, permisos particulares y otros, se recopila a
travs de los registros empleados en los diferentes procedimientos de control,
con la periodicidad establecida y siguiendo los procedimientos establecidos.
CR5.2 La informacin obtenida se procesa peridicamente mediante los
clculos aritmticos o estadsticos a travs de las aplicaciones informticas
adecuadas.
CR5.3 Los informes se elaboran por medio de las aplicaciones informticas
adecuadas, a partir de los datos procesados, adjuntndolos al expediente
administrativo documental e informtico de cada empleado.
CR5.4 La informacin se entrega a los superiores segn los procedimientos,
formas y plazos establecidos y, observando las medidas establecidas de
accesibilidad.
Medios de produccin
Red Local. Equipos informticos, navegadores, correo electrnico. Perifricos.
Sistemas operativos, cortafuegos, antivirus, aplicaciones de propsito general.
Dispositivos de comunicacin. Programas de gestin de personal. Nminas y seguros
sociales. Fotocopiadoras, fax. Material y mobiliario de oficina diverso.
Actualizacin de las aplicaciones de gestin de aplicacin de convenios colectivos.
Cumplimiento de aquellos modelos ms habituales en el proceso de contratacin y
retribucin del personal de la empresa. Informes recopilatorios del control de asistencia
del personal de la empresa. Informacin actualizada del personal de la empresa.
Apoyo en la gestin de la declaracinliquidacin de retenciones a cuenta del IRPF
y de las cotizaciones en la Seguridad Social. Apoyo logstico en la gestin de cursos
para la formacin, reciclaje y promocin del personal. Apoyo logstico en el control de
los procedimientos de formacin. Comunicacin efectiva en el trabajo.
Convenios Colectivos. Extractos sobre la normativa laboral, fiscal, y de la Seguridad
Social. Formularios oficiales fiscales, laborales y seguros. Bases de datos de personal.
Internet y las pginas web de la administracin pblica competente. Procedimientos de
confeccin y gestin de las nminas. Manuales de procedimientos en el mbito laboral.
Informacin sobre descripcin de perfiles de puestos de trabajo. Informacin sobre los
objetivos de crecimiento de la organizacin. Normas de calidad y de prevencin de
riesgos laborales.
Denominacin: Realizar registros contables.

Nivel: 2.
Cdigo: UC0981_2.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56408

RP1: Preparar la informacin soporte de las transacciones econmicas, manteniendo
la seguridad y confidencialidad de la misma, y clasificndola de acuerdo con los
sistemas de codificacin establecidos por la empresa, con objeto de permitir su registro
contable.
CR1.1 La documentacin soporte de las transacciones se solicita a las distintas
fuentes internas y externas generadoras de la misma facturacin, personal,
compras, otras previamente identificadas, de acuerdo con el procedimiento
establecido.
CR1.2 La documentacin soporte recibida se comprueba determinando
que contiene todos los requisitos de control interno establecidos firmas,
autorizaciones u otras necesarios para su registro contable.
CR1.3 Los documentos soporte incompletos por falta de autorizacin, o de
cualquier otro requisito establecido, se remiten a las personas sealadas en el
procedimiento interno para su subsanacin.
CR1.4 La documentacin recibida y verificada se clasifica, de acuerdo con
la tipologa de la misma, siguiendo los criterios de codificacin previamente
establecidos.
CR1.5 Las notas o impresos de asiento contable adjuntas a la documentacin
soporte se preparan segn las instrucciones recibidas, codificndose las cuentas
de acuerdo con el plan contable de la empresa.
CR1.6 Las notas o impresos de asiento contable se presentan al responsable
correspondiente en tiempo y forma para la revisin y autorizacin del registro
contable.
CR1.7 El procedimiento se efecta, de acuerdo con los principios de seguridad
y confidencialidad de la informacin.
CR1.8 El rea de trabajo se conserva con el grado apropiado de orden y
limpieza.
RP2: Mantener actualizado el plan de cuentas y de asientos predefinidos de la
empresa en la aplicacin informtica de contabilidad disponible, de acuerdo con las
instrucciones recibidas, con objeto de que se encuentre permanentemente operativa.
CR2.1 Las propuestas de altas y bajas de cdigos y denominaciones de cuentas
y subcuentas derivadas del anlisis de la documentacin soporte clientes,
proveedores, entidades financieras y de crditos, deudores, acreedores no
comerciales, u otras se realizan de acuerdo con las normas internas.
CR2.2 Las propuestas de altas y bajas de cdigos y de conceptos para
asientos predefinidos se presentan razonando las mismas, de manera clara y
organizada, para su revisin y autorizacin a la persona responsable, de acuerdo
con las normas de procedimiento establecidas.
CR2.3 Los nuevos conceptos codificados, revisados y autorizados, se
introducen en la base de datos de la aplicacin informtica de contabilidad de
acuerdo con las especificaciones de la propia aplicacin.
CR2.4 Los conceptos codificados autorizados se dan de baja de la aplicacin
informtica comprobando que se han cumplido todos los requisitos para dicha
operacin.
CR2.5 Los asientos predefinidos diseados, o seleccionados entre los
preexistentes de la aplicacin informtica por el responsable de contabilidad, se
codifican e introducen correctamente de acuerdo con las normas de la aplicacin
informtica y las instrucciones recibidas.
CR2.6 Las posibles contingencias que puedan aparecer en el uso de la
aplicacin informtica se resuelven con prontitud mediante el empleo de la
ayuda on line o, en su caso, de los servicios de atencin al cliente de la empresa
elaboradora del programa.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56409
RP3: Introducir los datos en los asientos contables predefinidos en la aplicacin

informtica de acuerdo con la naturaleza econmica de la operacin, con objeto de
registrar las transacciones previstas.
CR3.1 La nota o impreso de asiento contable adjunta a la documentacin
soporte que sustenta a cada transaccin econmica que deba registrarse, se
comprueba que contiene todos los requisitos de control interno establecidos
para proceder a su registro contable.
CR3.2 El asiento predefinido que corresponde a cada tipo de operacin se
selecciona adecuadamente de acuerdo con la naturaleza econmica de la
misma.
CR3.3 La informacin correspondiente a cada campo se introduce adecuadamente
en el asiento predefinido de acuerdo con la naturaleza econmica de la operacin
contabilizada.
CR3.4 La comprobacin de que la aplicacin ha registrado correctamente los
asientos predefinidos introducidos se realiza peridicamente de acuerdo con las
normas establecidas.
CR3.5 La documentacin soporte de los asientos predefinidos se archiva, junto
con sus correspondientes notas o impresos de asiento contable, de acuerdo con
las instrucciones recibidas o los procedimientos internos de la organizacin.
CR3.6 El procedimiento se efecta de acuerdo con los principios de
responsabilidad, seguridad y confidencialidad de la informacin.
CR3.7 Las normas de prevencin de riesgos laborales se observan en todo
momento en cuanto a la disposicin del puesto de trabajo, iluminacin y posicin
ante el ordenador.
RP4: Introducir datos en los libros auxiliares de IVA y de bienes de inversin, en soporte
papel o telemtico, con objeto de realizar la liquidacin peridica de este tributo.
CR4.1 La nota o impreso de asiento contable que sustenta a cada operacin
que deba registrarse en los libros auxiliares de IVA se comprueba que contiene
todos los requisitos de control interno establecidos para proceder a su registro.
CR4.2 Todos los campos de los distintos libros previstos en la legislacin del
impuesto se cumplimentan adecuadamente, por procedimientos manuales o
informticos, en funcin del tipo de IVA soportado o repercutido, y de la naturaleza
de circulante o inmovilizado de la operacin.
CR4.3 La comprobacin del cuadre de las cuotas registradas en los libros de
IVA con sus respectivas bases, se realiza antes de la liquidacin peridica del
impuesto.
CR4.4 Los descuadres detectados en las comprobaciones de las cuotas
registradas se comunican al responsable correspondiente con rapidez y
precisin, a travs de los procedimientos establecidos en la normativa interna.
CR4.5 El procedimiento se efecta de acuerdo con los principios de
responsabilidad, seguridad y confidencialidad de la informacin.
RP5: Controlar las partidas contables verificando la correccin de los registros con los
datos de los documentos soporte, con objeto de detectar posibles errores.
CR5.1 Los saldos de las cuentas deudoras o acreedoras con las entidades
pblicas se verifican con los modelos fiscales y laborales de la empresa,
notificndose al responsable del departamento las no coincidencias de acuerdo
con el procedimiento establecido.
CR5.2 Los saldos contables de los prstamos y crditos se cotejan
peridicamente con la documentacin soporte remitida por las instituciones
financieras, de acuerdo con el procedimiento establecido, notificando, en su
caso, al responsable del departamento la falta de coincidencia.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56410
CR5.3 Los saldos de clientes y proveedores se circularizan para su

comprobacin, de acuerdo con las instrucciones recibidas y con el manual de
CR5.4 Los saldos de las cuentas de amortizacin acumulada de los elementos
del inmovilizado se comprueban, de acuerdo con las instrucciones recibidas
y con el manual de procedimiento, cotejndolas con el plan de amortizacin
establecido para cada uno de ellos, en funcin de su vida til estimada, y del
mtodo de amortizacin seleccionado.
Medios de produccin
Red local. Equipos informticos. Perifricos. Sistemas operativos, cortafuegos, antivirus,
navegadores, correo electrnico. Dispositivos de comunicacin, fax, fotocopiadora,
calculadora. Programas de aplicacin estndar, con especial mencin de la hoja de
clculo. Programas de contabilidad. Libros contables, de IVA y de bienes de inversin,
fichas y formatos internos. Archivo documental y/o informtico.
Notas o impresos de asiento contable. Plan de cuentas actualizado. Registros
contables. Listados predefinidos. Libros de IVA, y de bienes de inversin. Informes
internos.
Informacin utilizada o generada:
Manual de procedimiento interno de la empresa. Normativa contable de aplicacin
en Espaa. Cuadro de cuentas. Legislacin del IVA. Libros contables, de IVA y de
bienes de inversin. Directrices de los superiores. Fichas y formatos internos. Medios
de pago.
Denominacin: Introducir datos y textos en terminales informaticos en condiciones de
Nivel: 1.
Cdigo: UC0973_1.
RP1: Organizar la propia actuacin profesional en funcin de los objetivos de grabacin

y las directrices recibidas, integrndola en el grupo de trabajo y adaptando el proceso
a las normas en materia de seguridad y salud laboral, para contribuir a la creacin de
un clima de trabajo productivo y cumplir los objetivos con eficiencia.
CR1.1 Las acciones diarias de grabacin previas, durante y posteriores se
organizan con la antelacin suficiente, confirmando con el responsable directo
las instrucciones, procedimientos y responsabilidades asignadas, estableciendo
unos tiempos mximos de acuerdo con los objetivos a cumplir.
CR1.2 La actuacin profesional se realiza siguiendo un criterio de
responsabilidad compartida con el resto de miembros del grupo de trabajo,
ajustndose en todo momento a los parmetros de profesionalidad, relacin
personal y valores ticos del mbito profesional, reflejando la imagen de la
organizacin y cumpliendo los criterios y pautas de calidad establecidos.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56411
CR1.3 Los documentos que contienen los datos a grabar se organizan,

disponindolos de manera ordenada en el espacio de trabajo, utilizando
procedimientos de archivo de gestin manual.
funcionamiento de los terminales informticos, se realizan peridicamente
CR1.5 La reposicin de los recursos materiales de trabajo y los terminales
informticos asignados se solicita, siempre que se precise, comunicando al
responsable directo o personas indicadas por l, las anomalas o necesidades
detectadas.
CR1.6 Los documentos, tablas u otros escritos que contienen los datos a
copiar, as como la pantalla de visualizacin, se sitan en la posicin en la que
el sistema de iluminacin no produzca deslumbramientos, oscilaciones, reflejos
o brillos.
CR1.7 Los documentos que contienen los datos a grabar se sitan a la derecha
o izquierda del monitor, dependiendo del sentido en que se realiza la lectura.
CR1.8 La iluminacin, climatizacin, acondicionamiento acstico, conduccin
del cableado, formas, dimensiones y regulaciones del mobiliario y las distintas
partes del asiento se adaptan de acuerdo con las normas ergonmicas de
seguridad y salud para mitigar la fatiga u otros riesgos.
CR1.9 La posicin de trabajo en la grabacin de datos, se mantiene de acuerdo
con las debidas condiciones de seguridad y salud.
CR1.10 El propio desempeo de las actividades de grabacin y su actuacin
profesional se revisan, en referencia a las directrices de coordinacin recibidas y
criterios de calidad, adoptando un comportamiento proactivo hacia la correccin
de posibles errores y mejoras de la actuacin profesional propia.
CR1.11 Las posibles mejoras identificadas en el procedimiento de grabacin
o en su organizacin, se comunican y/o proponen al responsable directo,
RP2: Grabar datos y textos con rapidez y exactitud, siguiendo las instrucciones
recibidas y las normas ergonmicas, a fin de asegurar la correcta grabacin en el
menor tiempo posible.
CR2.1 Los datos y textos a copiar se graban con rapidez y velocidad,
demostrando un alto grado de destreza y consiguiendo una velocidad mnima
de trescientas pulsaciones por minuto o el mnimo exigido por la organizacin.
CR2.2 Los procedimientos y las tcnicas mecanogrficas establecidos en
la grabacin, se cumplen con dominio y precisin segn los procedimientos,
alcanzando entre trescientas y trescientas veinticinco pulsaciones por minuto y
un nivel de error mximo del cinco por ciento, sobre todo tipo de datos y textos,
u otros niveles establecidos por la organizacin.
CR2.3 La lectura de los datos o textos a copiar se realiza de manera simultnea
a la escritura.
CR2.4 Los volcados de voz se graban ajustando el medio de reproduccin a
la velocidad de escritura, alcanzando un alto grado de precisin en la grabacin
de los datos.
CR2.5 Las tablas de datos se copian siguiendo la estructura de las mismas
y utilizando el procedimiento establecido segn la aplicacin informtica
utilizada.
CR2.6 Las acciones rutinarias identificadas en el teclado teclas de funcin,
combinacin de teclas u otras se realizan con precisin y rapidez, siguiendo la
estructura de las mismas con criterios de contextualizacin informtica.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56412
CR2.7 Los diferentes caracteres del terminal informtico se localizan con

agilidad y precisin, minimizando los errores cometidos, no superando un nivel
de error del cinco por ciento o el mnimo exigido por la organizacin.
CR2.8 La posicin del cuerpo, manos y muecas para la grabacin se sitan,
cumpliendo con exactitud las normas de higiene postural y ergonoma.
RP3: Asegurar la correccin de los datos y textos grabados, verificndolos con los
originales, resaltando los errores y corrigindolos mediante la utilizacin de reglas
ortogrficas y/o mecanogrficas, a fin de entregar al destinatario un trabajo de
calidad.
CR3.2 Los datos y textos grabados se verifican, con inmediatez y eficiencia,
comparando carcter a carcter, y palabra a palabra, durante y/o con posterioridad
al proceso de grabacin, detectando los errores cometidos.
CR3.3 Los errores mecanogrficos detectados se corrigen durante el desarrollo
de la grabacin, cambiando, sobrescribiendo o suprimindolos segn sea ms
eficiente en cada momento.
CR3.4 La identificacin de los errores y el cotejo posterior se realiza sobre
el documento o copia del mismo, mediante el uso de signos de correccin de
errores mecanogrficos, garantizando la fiabilidad y calidad del proceso.
CR3.5 Los signos de puntuacin y la divisin de palabras al final de rengln
se corrigen, comprobando la correcta expresin y comprensin de los mensajes
escritos, introduciendo o modificando los que sean oportunos, segn las reglas
ortogrficas establecidas.
CR3.6 El uso de las abreviaturas y signos se verifican corrigiendo segn las
reglas ortogrficas establecidas, si procede.
CR3.7 Los datos y textos contenidos en el documento o archivo verificado, se
registran de acuerdo con el procedimiento establecido evitando que se transfiera
accidentalmente la informacin no verificada.
Datos y textos grabados sin inexactitudes, limpios, organizados y presentados en los
plazos previstos. Documentacin correctamente registrada. ptimo aprovechamiento
de equipos y recursos informticos. Transmisin ptima de la imagen de la empresa.
Cumplimiento de las normas internas y externas a la organizacin. Integracin de la
propia actividad en las del grupo de trabajo. Actividades de trabajo con orientacin a
resultados. Productividad y eficiencia.
cve: BOE-A-2011-9930
Medios de produccin
operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de clculo, antivirus,
cortafuegos. Archivadores convencionales, fotocopiadoras, fax, soportes informticos
y convencionales. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o criterios de
calidad de la organizacin.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56413

Denominacin: Gestionar el archivo en soporte convencional e informatico.
Nivel: 2.
Cdigo: UC0978_2.
RP1: Comprobar la operativa, idoneidad y estado del equipamiento del sistema de

archivos de gestin u oficina, de acuerdo con los procedimientos y normas establecidas,
a fin de garantizar la recuperacin, acceso y conservacin de la documentacin.
CR1.1 El funcionamiento de los equipos informticos del sistema de archivos
de gestin u oficina se comprueba, reconociendo su correcta puesta en marcha
y que se cumplen las normas internas y disposiciones aplicables en vigor con
respecto a la seguridad, la proteccin de datos y confidencialidad electrnica.
multifuncin, reproductores, otras se revisan peridicamente comprobando
manuales de uso.
CR1.3 La correcta conservacin del mobiliario de archivo de oficina se
comprueba verificando su estado, funcionamiento, e identificando que cumplen
las medidas de recuperacin, seguridad y control ambiental de la documentacin
luz, humedad, polvo y temperatura.
CR1.4 El estado e idoneidad de los elementos de archivo y contenedores
de documentos etiquetas, archivadores, carpetas, separadores, u otros
se comprueban identificando que se ajustan al manual de archivo y a las
caractersticas de la documentacin archivada.
CR1.5 Los equipos ofimticos se mantienen en condiciones operativas, con la
periodicidad establecida, sustituyendo los consumibles papel, tner o cartuchos
de tinta, otros y limpiando los terminales, en caso necesario, siguiendo las
normas internas y de respeto medioambiental.
CR1.6 La actualizacin de las aplicaciones informticas se realiza, en su
caso, de acuerdo con los procedimientos internos y disposiciones aplicables en
vigor referentes a derechos de autor, utilizando en su caso, el sistema libre de
software no licenciado.
CR1.7 Las herramientas del sistema que permiten un mejor aprovechamiento
se ejecutan con la periodicidad establecida por la entidad y, en todo caso, cuando
el propio funcionamiento del sistema lo requiere.
CR1.8 El funcionamiento anmalo de los equipos y/o aplicaciones informticas
detectado se resuelve como usuario, acudiendo, en su caso, a los manuales
de ayuda, o a los responsables tcnicos internos o externos, a travs de los
canales y procedimientos establecidos.
CR1.9 Las medidas necesarias para asegurar la conservacin e integridad
de ficheros e informacin, en el puesto y en la red, se aplican de forma eficaz
siguiendo los procedimientos establecidos, y comprobando con la periodicidad
establecida que estn activadas las utilidades de proteccin y seguridad de
ficheros.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56414
RP2: Organizar los archivos o carpetas de acuerdo con los procedimientos y normas
establecidas por la organizacin, utilizando las prestaciones del sistema operativo
instalado, para facilitar la recuperacin y acceso posterior rpido y seguro.
CR2.1 Los archivos que contienen la documentacin se crean de acuerdo con
las instrucciones de clasificacin de la organizacin, asignando los nombres
propuestos o, en su caso, suficientemente significativos.
CR2.2 Los archivos y la documentacin se organizan de forma lgica y
coherente, agrupndolos numrica, alfabtica, cronolgica y/o temticamente,
de acuerdo con los procedimientos, el manual de archivo, y/o los usos y
costumbres establecidos por la organizacin.
CR2.3 Los documentos de la misma naturaleza se separan mediante la
utilizacin y/o creacin de subcarpetas, facilitando as su recuperacin y
acceso.
CR2.4 Los sistemas de archivo informticos ubicados en los diferentes soportes
de almacenamiento de la informacin se organizan utilizando estructuras en
rbol de forma homognea y dinmica, nombres significativos y sistemas de
clasificacin adecuados a su contenido.
CR2.5 Los ndices alfabtico, temtico o cronolgico del archivo se actualizan
a travs de las herramientas disponibles segn la estructura organizativa de los
archivos o carpetas para su localizacin posterior.
CR2.6 El movimiento o copia de los archivos o carpetas que han de contener
la documentacin se realiza con rapidez y de acuerdo con los procedimientos
establecidos.
CR2.7 La eliminacin de los archivos o carpetas se realiza siguiendo el
protocolo establecido supervisando el contenido de los elementos a eliminar,
aplicando las normas de seguridad y confidencialidad de la informacin, y
respetando el medioambiente.
CR2.8 Las mejoras en la organizacin del sistema de archivos se proponen de
acuerdo con los fallos detectados en su utilizacin a travs de los procedimientos
establecidos por la organizacin.
CR2.9 Los manuales de uso o ayuda convencionales y/o informticos on line,
off line se utilizan ante dudas o problemas planteados en el uso del sistema o
sus herramientas, o en la ejecucin de los procedimientos de actuacin.
RP3: Garantizar la custodia, acceso y reproduccin de la documentacin, en soporte
convencional y/o digital, aplicando los procedimientos internos y las normas legales
referentes a la conservacin, seguridad y confidencialidad de la informacin, para
facilitar su fiabilidad y autenticidad.
CR3.1 La documentacin para archivar se reproduce segn criterios
establecidos en papel o formato digital, a travs de los medios de reprografa,
escneres, cmaras digitales u otros dispositivos, de manera exacta, en las
cantidades y tiempo exigido y, contrastndola con los originales mediante el
CR3.2 La documentacin se registra a travs de los soportes disponibles
asignando los cdigos establecidos que permitan su posterior localizacin
aplicando los criterios de clasificacin, por orden y prioridad, establecidos por la
organizacin, a fin de certificar su existencia.
CR3.3 El ndice del archivo se utiliza de manera eficiente y segura a travs de
la herramienta informtica establecida para facilitar el acceso y recuperacin de
los documentos.
CR3.4 Los documentos en papel que ya han sido archivados en formato
digital se destruyen, si procede, con los medios electrnicos o convencionales
a su disposicin, aplicando los criterios y normas de proteccin de datos
establecidos.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56415
CR3.5 Las copias de seguridad de los archivos informticos en sus distintos

soportes se realizan siguiendo los procedimientos especificados por las
aplicaciones disponibles, o establecidos por la organizacin.
CR3.6 La documentacin se custodia y actualiza peridicamente, con las
condiciones fsicas y nivel de seguridad que establece la normativa interna o
legal vigente.
CR3.7 El acceso o consulta de la documentacin a personas internas o externas
al departamento y/o a la organizacin, o Administracin Pblica se permite de
acuerdo con la normativa vigente y las normas internas establecidas.
CR3.8 La autorizacin reglamentada ante requerimientos de documentacin
de uso restringido por miembros internos o externos a su mbito de actuacin
se solicita supervisando la veracidad de la misma.
RP4: Mantener actualizada la informacin de las bases de datos disponibles en la
organizacin, introduciendo a travs de formularios, tablas u otras prestaciones los
datos obtenidos, y garantizado su organizacin, integridad y confidencialidad para un
eficiente uso de la misma.
CR4.1 Los diseos de las tablas y los formularios de introduccin de datos, se
crean utilizando los asistentes disponibles del SGBD en funcin de la informacin
que se desea introducir y, en su caso, las instrucciones recibidas.
CR4.2 Los datos del SGBD se ordenan y clasifican, indexndolos en su caso,
segn el criterio establecido por la organizacin, o el que resulte ms adecuado
para un rpido acceso a la informacin.
CR4.3 La informacin, datos o archivos se introducen a travs de los
formularios o tablas disponibles, insertndolos con correccin en los campos
correspondientes y asignando, en su caso, el cdigo en funcin de las normas
establecidas.
CR4.4 La actualizacin y eliminacin de registros de las bases de datos se
realizan aplicando con precisin las acciones oportunas, guardando siempre
copia de la base de datos previa a la modificacin.
CR4.5 La informacin contenida en la base de datos se protege, realizando
copias de seguridad con la periodicidad establecida por la organizacin.
CR4.6 Las normas de seguridad establecidas para la utilizacin de las bases de
datos se aplican con rigor, comprobndose que en cada caso se ha establecido
el nivel de seguridad requerido y accesos necesarios.
CR4.7 La documentacin tcnica y los manuales de uso o ayuda on line, off
line se utilizan aplicando los procedimientos descritos de forma eficiente en la
resolucin de dudas o incidencias.
RP5: Obtener y transmitir informacin de las bases de datos de la organizacin a
travs de consultas, informes u otros objetos preestablecidos o personalizados, en
funcin de las instrucciones recibidas o necesidad de la actividad, garantizando el
mantenimiento, seguridad y confidencialidad.
CR5.1 Las consultas, filtros u otros objetos de bsqueda, ante la falta de
prestaciones preestablecidas para la obtencin de la informacin requerida, se
crean a travs de los asistentes, eligiendo entre los distintos tipos de accin o
de seleccin, y aplicando los criterios precisos.
CR5.2 Las consultas a las bases de datos se realizan con precisin a travs
de las funciones o asistentes disponibles opciones de filtro o bsqueda,
consultas de accin o seleccin preestablecidas, campos clave, u otras, segn
las instrucciones recibidas o necesidades de la actividad.
CR5.3 Los resultados de las bsquedas se presentan de forma estructurada,
idnea y con ttulos representativos, en forma de informes, tablas u otros
formatos, respetando el manual de estilo de la organizacin, en funcin del
resultado buscado a partir del documento elaborado por el asistente del SGBD.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56416
CR5.4 La presentacin de la informacin en informes o documentos

no predeterminados en la aplicacin se genera a partir de los asistentes
disponibles, seleccionando los campos de tablas o consultas que la contienen,
y organizndolos en funcin de los objetivos del informe.
CR5.5 La presentacin de la informacin en informes predeterminados
o disponibles en el SGBD se genera a travs de las funciones precisas,
introduciendo, en su caso, los criterios de restriccin de acuerdo con las
instrucciones recibidas o las necesidades del informe.
CR5.6 La presentacin de la informacin en informes o documentos con otras
aplicaciones de gestin de documentacin se genera a travs de los asistentes
disponibles, relacionando la base de datos con las mismas, creando en su caso
vnculos actualizables.
CR5.7 Los documentos o informes generados se comprueban verificando la
inexistencia de errores, y la exactitud de la informacin facilitada con la solicitada
o requerida.
CR5.8 Las normas de seguridad establecidas para el acceso y utilizacin de
las bases de datos se aplican con rigor, comprobndose que se han establecido
los accesos necesarios y el nivel de seguridad requerido.
CR5.9 La documentacin tcnica y los manuales de uso o ayuda on line, off
line se utilizan aplicando los procedimientos descritos de forma eficiente en la
resolucin de dudas o incidencias.

Normativa referente a derechos de autor, prevencin riesgos laborales, proteccin
y conservacin del medio ambiente, proteccin de datos, seguridad electrnica,
administracin electrnica. Manuales de procedimiento interno, manuales de estilo,
manuales y archivos de ayuda del uso de equipos informticos y de aplicaciones
informticas. Informacin publicada en la red. Publicaciones diversas: boletines
oficiales, revistas especializadas, boletines estadsticos, u otras. Formatos de diversos
formularios e informes de recogida y presentacin de informacin. Sistemas de
codificacin de la informacin.
cve: BOE-A-2011-9930
Medios de produccin
Equipos ofimticos terminales informticos, porttiles, impresora, escner, fax,
fotocopiadora, archivadores convencionales y soportes informticos, cmaras digitales,
equipo de telefona fija y mvil, otros. Redes informticas Internet, intranet. Correo
y agenda electrnica. Aplicaciones informticas generales: sistema operativo, sistema
gestor de bases de datos, bases de datos, otras. Material de oficina. Formularios
solicitud de informacin, listados, impresos, otros.
Archivos organizados siguiendo las normas de la organizacin. Informacin organizada
y actualizada correctamente cumpliendo plazos de entrega. Informes elaborados con
ausencia de errores, organizadamente presentados y estructurados. Informacin
obtenida y transmitida de bases de datos en forma y plazo, y correctamente protegida.
ptimo aprovechamiento de equipos y recursos informticos. Informacin codificada
y de acceso restringido. Documentacin e informacin correctamente registrada,
archivada. Bsquedas, importacin y exportacin en redes y en bases de datos.
Cumplimiento de las normas internas y externas a la organizacin. Respeto del medio
ambiente.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56417
Denominacin: Manejar aplicaciones ofimaticas en la gestion de la informacion y la
documentacion.
Nivel: 2.
Cdigo: UC0233_2.
RP2: Obtener y organizar la informacin requerida en la Red intranet o Internet,

de acuerdo con las instrucciones recibidas y procedimientos establecidos, para el
desarrollo de las actividades de la organizacin utilizando los medios electrnicos y
manuales de ayuda disponibles.
CR2.1 Las fuentes de informacin se identifican y priorizan en funcin de
la facilidad de acceso y fiabilidad contrastada en funcin de las necesidades
definidas por la organizacin.
CR2.2 La informacin necesaria para la actividad y disponible en los archivos de
la organizacin, se obtiene buscndola con los criterios precisos, actualizndola
con la periodicidad establecida, revisando la funcionalidad e integridad de la
misma.
CR2.3 La informacin requerida de Internet u otras fuentes legales y ticas se
obtiene con agilidad, utilizando distintas herramientas de bsqueda de fiabilidad
contrastada buscadores, ndices temticos, agentes de bsqueda u otros.
CR2.4 Los criterios de bsqueda en la Red se utilizan eficazmente para
restringir el nmero de resultados obtenidos, eligindose la fuente ms fiable.
CR2.5 Los datos obtenidos se trasladan mediante el uso de las utilidades
ofimticas necesarias, creando los documentos intermedios que permitan su
posterior utilizacin, y aplicando los sistemas de seguridad establecidos.
cve: BOE-A-2011-9930
RP1: Comprobar el funcionamiento, a nivel de usuario, del equipamiento informtico

disponible, garantizando su operatividad, de acuerdo con los procedimientos y normas
establecidas, para facilitar una eficiente gestin posterior.
CR1.1 El funcionamiento bsico del equipamiento informtico disponible, se
comprueba reconociendo su correcta puesta en marcha y que cumple con las
normas internas y disposiciones aplicables en vigor con respecto a la seguridad,
la proteccin de datos y confidencialidad electrnica.
CR1.2 Las conexiones de red y acceso telefnico al iniciar el sistema operativo,
se comprueban confirmando su disponibilidad y acceso a carpetas compartidas
o sitios Web.
CR1.4 Las aplicaciones informticas se actualizan, en su caso, instalando las
utilidades no disponibles o poniendo al da las versiones de acuerdo con los
procedimientos internos y disposiciones aplicables en vigor referentes a derechos
de autor, utilizando en su caso, el sistema libre de software no licenciado.
CR1.5 Las mejoras en la actualizacin del equipamiento informtico que ha de
contener la documentacin se proponen al superior jerrquico de acuerdo con
los fallos o incidentes detectados en su utilizacin a travs de los procedimientos
off line se utilizan ante dudas o problemas planteados en el uso del equipamiento
informtico, o en la ejecucin de los procedimientos de actuacin.

Sec. I. Pg. 56418
CR2.6 Las operaciones de limpieza y homogeneizacin de los resultados de

la bsqueda se realizan corrigiendo los errores detectados eliminando valores
sin sentido o registros duplicados, asignando o codificando valores por defecto,
u otros segn las instrucciones recibidas.
CR2.7 La informacin recibida o resultante de la limpieza y homogeneizacin
de datos, se archiva y/o registra siguiendo los procedimientos internos
establecidos.
CR2.8 Las normas de seguridad y privacidad en el acceso y bsqueda de la
informacin disponible en la red, interna o externa, se respetan con rigor.
CR2.9 Los manuales de ayuda convencionales y/o informticos on line, off
line se utilizan ante dudas o problemas planteados en el uso de las aplicaciones,
o en la ejecucin de los procedimientos de actuacin.
RP3: Preparar los documentos de uso frecuente utilizando aplicaciones informticas
de procesado de textos y/o de autoedicin, a fin de entregar la informacin requerida
en los plazos y forma establecidos.
CR3.1 Los documentos requeridos en su rea de actuacin informes, cartas,
oficios, saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares,
comunicados, notas interiores, solicitudes u otros, se redactan a partir de la
informacin facilitada de manuscritos, volcado de voz, u otros soportes, con
exactitud y guardndose en el formato adecuado, utilizando con destreza las
herramientas ofimticas.
CR3.2 Las plantillas de texto para los documentos de uso frecuente se crean,
con el fin de optimizar y reducir inexactitudes, utilizando las aplicaciones ofimticas
adecuadas, respetando, en su caso, las normas de estilo e imagen corporativa,
guardndolas con el tipo de documento, en el lugar requerido terminal del
usuario, red u otros y de acuerdo con las instrucciones de clasificacin.
CR3.3 La documentacin que dispone de un formato predefinido se
cumplimenta insertando la informacin en los documentos o plantillas base,
manteniendo su formato.
CR3.4 Las inexactitudes o errores de los datos introducidos en los documentos
se comprueban ayudndose de las utilidades o asistentes de la aplicacin
ofimtica y, en su caso, corrigindolas o enmendndolas segn corresponda.
CR3.5 Los procedimientos y las tcnicas mecanogrficas establecidas en la
preparacin de los documentos, se cumplen con dominio y precisin manteniendo
una posicin de trabajo de acuerdo con las debidas condiciones de seguridad
y salud.
CR3.6 Los elementos que permiten una mejor organizacin de los documentos
encabezados, pies de pgina, numeracin, ndice, bibliografa, u otros, se
insertan con correccin donde procedan, citndose, en su caso, las fuentes y
respetando los derechos de autor.
CR3.7 La informacin contenida en los documentos de trabajo se reutiliza
o elimina segn proceda, supervisando su contenido, de acuerdo con las
instrucciones y procedimientos establecidos, y respetando las normas de
seguridad y confidencialidad.
CR3.8 El movimiento, copia o eliminacin de los documentos de procesado de
textos y/o de autoedicin, se realiza supervisando su contenido y aplicando de
forma rigurosa las normas de seguridad y confidencialidad de la informacin.
CR3.9 El documento final editado se compara con el documento impreso
comprobando su ajuste preciso, as como la inexistencia de lneas viudas o
hurfanas, saltos de pginas u otros aspectos que le resten legilibilidad y,
potenciando la calidad y mejora de los resultados.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56419
RP4: Obtener los datos, clculos, agregaciones, comparaciones, filtrados, estadsticas

y/o grficos precisos, operando con las distintas funciones que ofrecen las hojas de
clculo, a fin de generar documentos fiables y de calidad.
CR4.1 Los libros de las hojas de clculo se crean a travs de las utilidades de
la aplicacin ofimtica relacionando las distintas partes de las hojas, si procede,
y guardndolas en el lugar requerido terminal del usuario, red u otros, de
acuerdo con las instrucciones de clasificacin de la organizacin y el tipo de
documento.
CR4.2 Las hojas de clculo se actualizan, en funcin de su nueva finalidad,
cuando sea necesaria su reutilizacin, a travs de las utilidades disponibles en
la propia hoja de clculo.
CR4.3 Las frmulas y funciones empleadas en las hojas de clculo de uso
frecuente, se utilizan con precisin, anidndolas, si procede, y comprobando los
resultados obtenidos a fin de que sean los esperados.
CR4.4 Las celdas, las hojas y los libros que precisen proteccin se tratan
aplicando las prestaciones que ofrece la aplicacin, estableciendo las
contraseas y control de acceso adecuados, con el fin de determinar la seguridad,
la confidencialidad y la proteccin precisas.
CR4.5 Los grficos de uso frecuente se elaboran de forma exacta, rpida y clara
a travs del asistente, estableciendo los rangos de datos precisos, aplicando el
formato y ttulos representativos, y determinando la ubicacin adecuada al tipo
de informacin requerida.
CR4.6 La configuracin de las pginas y del rea de impresin se establece
a travs de las utilidades que proporciona la herramienta para su posterior
impresin.
CR4.7 El movimiento, copia o eliminacin de los documentos de hoja de
clculo, se realiza supervisando su contenido y aplicando de forma rigurosa las
normas de seguridad y confidencialidad de la informacin.
RP5: Elaborar presentaciones de documentacin e informacin de forma eficaz,
respetando los plazos, utilizando aplicaciones informticas, y de acuerdo con
las instrucciones recibidas, a fin de reflejar la informacin requerida y la imagen
corporativa.
CR5.1 Las presentaciones grficas de apoyo a las exposiciones de un orador,
proyecciones en pantalla, diapositivas o transparencias, se elaboran con
habilidad de acuerdo con las instrucciones recibidas, utilizando, en su caso, las
utilidades y asistentes de la aplicacin informtica, y respetando las normas de
estilo de la organizacin.
CR5.2 Los procedimientos establecidos por la organizacin en cuanto al
movimiento, copia o eliminacin de presentaciones realizadas en cualquiera de
los soportes disponibles, se aplican con rapidez y de forma rigurosa, supervisando
su contenido y aplicando las normas de seguridad y confidencialidad de la
informacin.
CR5.3 Los objetos necesarios en las presentaciones grficas tablas, grficos,
hojas de clculo, fotografas, dibujos, organigramas, archivos de sonido y
video, otros, se insertan en la posicin ms apropiada al tipo u objetivo de la
presentacin, utilizando, en su caso, los asistentes disponibles.
CR5.4 Los objetos insertados en las presentaciones se animan, en su caso,
con eficacia, a travs de los asistentes disponibles de la aplicacin, y atendiendo
al objetivo de la presentacin o instrucciones dadas.
CR5.5 En las presentaciones va Internet o intranet de productos o servicios de
la organizacin, la informacin se presenta de forma persuasiva, cuidando todos
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56420
los aspectos de formato y siguiendo las normas internas de estilo, ubicacin y

tipo de documento para la Web.
CR5.6 La informacin o documentacin objeto de la presentacin se comprueba
verificando la inexistencia de errores o inexactitudes, guardndose de acuerdo
con las instrucciones de clasificacin de la organizacin, asignando los nombres
propuestos o, en su caso, aquellos que permitan su rpida recuperacin
posterior.
CR5.7 La informacin o documentacin objeto de la presentacin comprobada
se pone a disposicin de las personas o entidades a quienes se destina
respetando los plazos previstos y en la forma establecida.
CR5.9 Las normas de confidencialidad y seguridad se respetan de forma
rigurosa.
RP6: Operar con bases de datos, internas o externas, con el fin de obtener y
proporcionar la informacin necesaria, manteniendo siempre la integridad, la seguridad
y la confidencialidad de acuerdo a las normas establecidas.
CR6.1 Los datos de las tablas contenidas en hojas de clculo o bases de
datos se presentan de forma correcta, con el formato, orden y distribucin en
el documento ms conveniente, utilizando ttulos representativos en funcin
del objetivo del documento, y, en su caso, filtrndolos de acuerdo con las
necesidades o instrucciones recibidas.
CR6.2 Los datos de las tablas o bases de datos especficas en la elaboracin
de documentos sobres, etiquetas u otros documentos, se combinan en el
orden establecido, a travs de las distintas aplicaciones ofimticas necesarias,
en funcin del tipo de soporte utilizado.
RP7: Integrar datos, tablas, grficos y otros objetos en los documentos de trabajo de
acuerdo con las instrucciones recibidas a fin de reutilizar con eficiencia la informacin
requerida de distintas aplicaciones informticas.
CR7.1 Las tablas, hojas de clculo, grficos, dibujos, imgenes, hipervnculos,
u otros, se insertan en los documentos, en el lugar idneo, asegurando su
integridad.
CR7.2 Los objetos obtenidos de la hoja de clculo, se insertan en los
documentos cuando sea preciso editarlos con un procesador de textos o
programa de edicin.
CR7.3 Las diapositivas y/o presentaciones se envan a travs de las utilidades
disponibles de la aplicacin a los documentos de trabajo, para facilitar su
seguimiento.
CR7.4 Los textos, tablas, grficos y otros objetos se integran en los correos de
uso frecuente, a travs de las utilidades disponibles, y atendiendo a la imagen
corporativa.
CR7.5 Las plantillas se combinan con los datos disponibles en archivos del
mismo u otros formatos a travs de los asistentes de la aplicacin, generando
los documentos individualizados de acuerdo con las instrucciones recibidas.
CR7.6 La calidad de los objetos insertados se optimiza utilizando las
herramientas adecuadas tratamiento de imgenes, optimizacin del color, u
otros.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56421
RP8: Utilizar programas de correo electrnico en equipos informticos y/o agendas

electrnicas, de acuerdo con los procedimientos y la normativa establecida, a fin de
garantizar y optimizar la circulacin y disponibilidad de la correspondencia.
CR8.1 La direccin de correo y el asunto de las comunicaciones recibidas se
comprueban identificndolos con precisin a travs de la libreta de direcciones
u otras utilidades disponibles a fin de evitar correos no deseados.
destinatario, asunto, anexos, acuse de recibo, otros se verifican con los datos
del destinatario facilitados por el superior u obtenidos de las bases de datos,
libreta de direcciones u otros, detectando omisiones o errores, y subsanndolos
en su caso.
CR8.3 La correspondencia recibida o emitida por medios informticos
o electrnicos, se organiza clasificndola segn los criterios fijados
organizaciones, fechas, otras, generando, en su caso, las copias de seguridad
pertinentes de acuerdo con los procedimientos internos y manteniendo criterios
de sostenibilidad.
CR8.4 Los contactos introducidos en las libretas de direcciones informticas
o electrnicas se actualizan en el momento de su conocimiento, eliminando su
contenido, o incorporando nuevas informaciones o documentos que optimicen
su uso.
CR8.5 La correspondencia y/o la documentacin anexa se reenvan si procede,
con rapidez y exactitud haciendo constar el destinatario y adaptando el cuerpo
del mensaje.
CR8.6 Los errores o fallos en las comunicaciones informticas o electrnicas
se identifican y corrigen con prontitud y eficiencia, en el mbito de su
responsabilidad, requiriendo, en su caso, el soporte tcnico necesario.
CR8.7 La normativa legal de seguridad y confidencialidad en sistemas
de comunicacin se aplica con rigor en el reenvo, respuesta y registro de la
correspondencia.
CR8.9 El movimiento, copia o eliminacin de los correos electrnicos se
realiza supervisando su contenido y aplicando de forma rigurosa las normas de
seguridad y confidencialidad de la informacin.
Bsquedas de informacin en la red interna o externa y en el sistema de archivos
de la organizacin. Informacin organizada y actualizada correctamente cumpliendo
plazos de entrega. Informacin obtenida, ordenada, preparada, integrada y transmitida
correctamente en forma y plazo. Documentacin elaborada con ausencia de errores,
organizadamente presentada y estructurada. Documentacin correctamente protegida.
Presentaciones en diferentes soportes archivos electrnicos, transparencias, otros.
Importacin y exportacin en la red. Cumplimiento de las normas internas y externas
a la organizacin de seguridad, confidencialidad. Resolucin de incidencias con
manuales de ayuda. Respeto del medio ambiente.
cve: BOE-A-2011-9930
Medios de produccin
fotocopiadora, cmaras digitales, equipo de telefona fija y mvil, otros. Redes
informticas Internet, intranet. Correo y agenda electrnica. Aplicaciones informticas
generales: procesador de texto, hoja de clculo, programas de presentacin grfica,
bases de datos, otras. Asistentes de las aplicaciones informticas generales. Material
de oficina. Destructoras de papel. Impresos solicitud de informacin, requerimientos,
otros. Transparencias.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56422

Normativa referente a derechos de autor, prevencin riesgos laborales, proteccin y
conservacin del medio ambiente, seguridad electrnica, administracin electrnica.
Manuales en soporte convencional o informtico on line, off line de: procedimiento
interno, estilo, uso de equipos informticos, mquinas de oficina y aplicaciones
informticas. Programas de ayuda. Informacin postal. Informacin publicada en la
red. Publicaciones diversas: boletines oficiales, revistas especializadas, boletines
estadsticos, otros. Formatos de presentacin de informacin y elaboracin de
documentos y plantillas.
MDULO FORMATIVO 1
Denominacin: Operaciones administrativas comerciales.
Cdigo: MF0976_2.
UC0976_2
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
Duracin: 160 horas.

UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Atencin al cliente en el proceso comercial.
Cdigo: UF0349.
Duracin: 40 horas.
RP6.
C1: Aplicar las tcnicas de comunicacin comercial en las operaciones de

compraventa, a travs de los diferentes canales de comercializacin, atendiendo a
criterios de calidad de servicio de atencin al cliente.
CE1.1 Describir las funciones bsicas en un departamento comercial y/o
facturacin.
CE1.2 Identificar los procedimientos de comunicacin comercial en las
operaciones de compraventa en organizaciones tipo.
CE1.3 Distinguir los canales de comunicacin comerciales pginas Web,
convencionales, otros, explicando sus caractersticas, ventajas e inconvenientes
de utilizacin.
CE1.4 Identificar los parmetros de calidad de servicio en los procedimientos
de comunicacin comercial con el cliente.
CE1.5 Identificar las fases de un proceso de venta y de atencin al cliente.
CE1.6 Distinguir los tipos de motivaciones habituales del cliente ante la compra
de diferentes tipos de productos y/o servicios.
CE1.7 Diferenciar correctamente las condiciones de venta que corresponden a
un cliente segn su clasificacin comercial, o segmento de mercado.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56423
CE1.8 En un supuesto prctico, convenientemente caracterizado, de

comunicacin comercial:
Adaptar las tcnicas de venta al medio de comunicacin propuesto telfono,
Internet, telefona mvil, correo postal o electrnico.
Demostrar inters y preocupacin por atender satisfactoriamente las
necesidades del cliente.
Expresar en el trato con el cliente supuesto: Cortesa, respeto y discrecin.
Determinar el soporte de comunicacin bases de datos internas, pginas
Web, otras ms apropiado para obtener la informacin requerida.
Transmitir la informacin con claridad, de manera ordenada y precisa, de
forma presencial, telefnica o telemtica.
CE1.9 En la simulacin de una entrevista con un cliente, a travs de
un determinado canal de comercializacin y a partir de una informacin
convenientemente caracterizada:
Identificar la tipologa del cliente y sus necesidades de compra, realizando las
preguntas oportunas.
Realizar un guin entrevista de venta telefnica y aplicarlo a la simulacin.
Describir con claridad, de manera ordenada y precisa, las caractersticas
del producto, destacando sus ventajas y adecuacin a las necesidades del
cliente.
Conocer y rebatir las objeciones del cliente, minimizando las hostilidades del
cliente.
Aplicar en la venta telefnica distintos cierres segn el tipo de cliente.
C2: Efectuar los procesos de recogida, canalizacin y/o resolucin de reclamaciones,
y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
CE2.1 Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus
caractersticas bsicas.
CE2.2 Identificar los productos y/o servicios que precisan necesariamente de
un seguimiento y servicio postventa.
CE2.3 Valorar la importancia del servicio postventa en la gestin comercial de
diferentes tipos de productos y/o servicios a travs de supuestos prcticos o casos
reales, describiendo las consecuencias de la inexistencia o mala utilizacin de
dicho servicio.
CE2.4 Describir los mtodos utilizados habitualmente en el control de calidad
del servicio postventa.
CE2.5 Describir y explicar las tcnicas e instrumentos bsicos de fidelizacin
de clientes.
CE2.6 A partir de un supuesto de fidelizacin de clientes, con unas caractersticas
establecidas:
Elaborar los documentos adecuados a cada accin de fidelizacin de forma
clara y concisa, en funcin de su finalidad y del canal que se emplee correo
electrnico, correo postal, telfono, mensajes mviles.
CE2.7 Describir el proceso que debe seguir una reclamacin.
CE2.8 Identificar la documentacin utilizada para recoger una reclamacin
describiendo la informacin que debe contener.
CE2.9 En una situacin real de atencin y gestin de una reclamacin,
Recoger y escuchar atentamente la queja o reclamacin del cliente
supuesto.
Definir con precisin la naturaleza y el contexto de la queja o reclamacin.
Delimitar con rigor la capacidad personal para su resolucin.
Formalizar por escrito la reclamacin, indicando la informacin necesaria que
debe contener.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56424
Contenidos
1. Atencin al cliente en las operaciones de compraventa.
El departamento comercial:
Funciones bsicas.
Identificacin de necesidades y gustos del cliente: clasificacin del
cliente.
Procedimiento de comunicacin comercial:
Elementos de comunicacin institucional.
Fases del procedimiento.
Soportes de la comunicacin.
Tratamiento hacia el cliente: lxico correcto, formulacin adecuada de
preguntas/respuestas y otras tcnicas.
Identificacin del perfil psicolgico de los distintos clientes:
Aplicacin de condiciones de venta.
Transmisin de informacin comercial relevante segn el tipo de cliente.
Motivacin.
Relacin con el cliente a travs de distintos canales:
Caractersticas.
Internet como canal de comunicacin.
Criterios de calidad en la atencin al cliente: satisfaccin del cliente.
Aplicacin de la confidencialidad en la atencin al cliente.
3. Adaptacin de la comunicacin comercial al Telemarketing.

Aspectos bsicos del Telemarketing:
Conceptos:
Marketing,
Telemarketing,
teleoperador,
sectores
empresariales del mercado y otros.
La operativa general del teleoperador:
Conectar con el cliente.
Motivacin del teleoperador hacia la comunicacin.
Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
Tcnicas de venta:
Principales tcnicas de venta comercial.
Los guiones: planificar su existencia.
La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los
productos.
Elementos para el xito de las distintas tcnicas de venta.
Cierre de la venta:
Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
Minimizar las hostilidades de los clientes.
Tipologa de cierres de venta.
cve: BOE-A-2011-9930
2. Comunicacin de informacin comercial en los procesos de compraventa.

El proceso de compraventa como comunicacin:
Aspectos bsicos: Identificacin de la comunicacin en la venta.
Tcnicas y medios de comunicacin de la compra y la venta.
Argumentacin comercial.
Tratamiento de objeciones.
Comunicacin de la informacin sobre los productos.
La venta telefnica.
La venta por catlogo.
Televenta.
Internet y otras formas.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56425
4. Tramitacin en los servicios de postventa.

Seguimiento comercial: concepto.
Fidelizacin de la clientela:
Instrumentos de fidelizacin: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club,
cupones descuento y otros.
Finalidad.
Identificacin de quejas y reclamaciones:
Concepto.
Caractersticas.
Tipologa: presenciales y no presenciales.
Procedimiento de reclamaciones y quejas:
Recepcin.
Formulacin documental.
Resolucin de dudas.
Valoracin de los parmetros de calidad del servicio y su importancia o
consecuencias de su no existencia.
Aplicacin de la confidencialidad a la atencin prestada en los servicios de
postventa.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Gestin administrativa del proceso comercial.
Cdigo: UF0350.
Duracin: 80 horas.
y RP5.
C1: Confeccionar los documentos bsicos de las operaciones de compraventa,

utilizando los medios informticos o telemticos, realizando los clculos necesarios y
aplicando la legislacin mercantil y fiscal vigente.
CE1.1 Distinguir los documentos bsicos de las operaciones de compraventa,
precisando las funciones y requisitos formales que deben reunir.
CE1.2 Detectar, gestionar y comunicar a las personas o departamentos
correspondientes las incidencias que se produzcan durante el proceso
administrativo de compraventa: documentacin incompleta o no recibida, errores
formales y otras, con el fin de cumplir con una gestin integral de calidad.
CE1.3 Precisar las caractersticas bsicas de las normas mercantiles y fiscales
aplicables en las operaciones de compra y venta.
CE1.4 Precisar los conceptos de inters comercial, descuento comercial,
margen comercial, precio de coste del producto, precio de compra, precio de
venta, porcentaje de IVA, corretajes, comisiones.
CE1.5 A partir de un supuesto convenientemente caracterizado:
Identificar los distintos mtodos para calcular el precio final de venta.
Calcular el precio final de venta de acuerdo con los mrgenes
proporcionados.
Valorar la incidencia en el precio final de distintas promociones.
CE1.6 En un supuesto prctico de compra o venta convenientemente
caracterizado, en el que deben utilizarse las aplicaciones informticas especficas
o genricas adecuadas:
Elaborar los albaranes incorporando cada uno de los parmetros necesarios
cantidades, conceptos, importes, otros.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56426
Calcular correctamente el importe total del precio unitario de compra o venta.

Calcular correctamente el importe total de la compra o venta de diferentes
productos.
Elaborar las facturas, teniendo en cuenta los descuentos, el tipo de IVA y el
sistema de pago o cobro establecido.
CE1.7 En un supuesto prctico de recepcin de documentacin administrativa:
Identificar los distintos documentos administrativos recibidos.
Comprobar la existencia o no de incidencias en la documentacin.
Valorar las incidencias detectadas y proceder en consecuencia.
C2: Aplicar mtodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales
sistemas de gestin de almacn y las tipologas de productos y/o servicios, en distintas
actividades empresariales.
CE2.1 Distinguir los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de
produccin, comerciales y/o de servicios.
CE2.2 Diferenciar los tipos de embalajes y envases que se utilizan en funcin
de las materias primas y los productos.
CE2.3 Describir los procedimientos administrativos relativos a la recepcin,
almacenamiento, distribucin interna y expedicin de existencias.
CE2.4 Explicar las caractersticas de los diferentes mtodos de control de
existencias.
CE2.5 A partir de supuestos convenientemente caracterizados:
Aplicar el mtodo de control de existencias indicado.
Calcular el importe del saldo de existencias teniendo en cuenta el coste del
producto, el IVA, los mrgenes comerciales y otros gastos.
Interpretar los inventarios peridicos hacindolos corresponder con el nivel de
existencias dado.
1. Tramitacin administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.

Seleccin de proveedores: Criterios de seleccin.
Gestin administrativa del seguimiento de clientes:
Procedimientos y fases postventa.
Instrumentos, productos o servicios que lo requieren.
Trmites.
Valoracin.
Identificacin de documentos bsicos:
Presupuesto.
Propuesta de pedido.
Pedido.
Albarn.
Notas de entrega.
Facturas.
Carta-porte y otros.
Confeccin y cumplimentacin de documentacin administrativa en
operaciones de compraventa.
Identificacin y clculo comercial en las operaciones de compra y venta:
IVA.
Precio de coste y de venta.
Portes.
Embalajes y envases.
Corretajes.
Descuento comercial y otros.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56427
Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los
datos proporcionados por clientes-proveedores.
Tramitacin y gestin de las incidencias detectadas en el procedimiento
administrativo de compra-venta:
Reclamacin y/o provisin de la documentacin no recibida o remitida a
proveedores o clientes.
Transmisin de incidencias a departamentos correspondientes.
Resolucin de incidencias en funcin de las competencias.
Aplicacin de la normativa vigente en materia de actualizacin, seguridad y
confidencialidad.
2. Aplicacin de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de

compraventa.
Legislacin mercantil bsica:
Conceptos bsicos.
El Cdigo de Comercio: aspectos bsicos.
Legislacin fiscal bsica:
Legislacin sobre IVA:
Concepto.
Regmenes de IVA: general, recargo de equivalencia, operaciones
bsicas intracomunitarias.
Tipos impositivos.
Cumplimentacin de los modelos de liquidacin de IVA.
Conceptos bsicos de Legislacin mercantil y fiscal de la Unin Europea:
Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
cve: BOE-A-2011-9930
3. Gestin de stocks e inventarios.

Conceptos bsicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y
etiquetado.
Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicacin de existencias, anlisis
de la rotacin.
Procedimiento administrativo de la gestin de almacn:
Recepcin y entrega de documentacin y mercanca: anomalas,
deterioros, devoluciones.
Registro de entradas y salidas.
Elaboracin e interpretacin de inventarios.
Control y organizacin del almacenamiento de productos: cotejo
de productos inventariados y registrados, desviaciones, prdidas y
obsolescencia de los productos almacenados.
Distribucin de mercanca y documentacin correspondiente.
Sistemas de gestin de existencias convencionales: caractersticas y
aplicacin prctica.
Control de calidad en la gestin de almacn:
Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos bsicos.
Manuales de procedimiento de la organizacin.
Normativa vigente en materia de control y seguridad de la mercanca y su
documentacin.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56428
UNIDAD FORMATIVA 3
Denominacin: Aplicaciones informticas de la gestin comercial.
Cdigo: UF0351.
Duracin: 40 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2 y con
las RP1, RP3, RP5 Y RP6 en la parte informtica que corresponda.
C1: Utilizar aplicaciones informticas de gestin comercial, almacn y/o facturacin,

registrando la informacin y obteniendo la documentacin requerida en las operaciones
de compra y venta.
CE1.1 Identificar las funciones y los procedimientos fundamentales de las
aplicaciones, consultando, en su caso, los sistemas de ayuda.
CE1.2 Valorar y justificar la necesidad de aplicar los sistemas de proteccin
y salvaguarda de la informacin describiendo las posibles consecuencias de la
falta de aplicacin.
CE1.3 En un supuesto prctico en el que se proponen operaciones de compraventa convenientemente caracterizadas, y utilizando aplicaciones informticas
de gestin comercial:
Definir los archivos de parmetros tipo de IVA, descuentos, bonificaciones,
otros.
Registrar las altas, bajas y modificaciones en los archivos de clientes,
proveedores y productos propuestos.
Registrar las compras realizadas, actualizando el archivo de proveedores y
digitalizacin de la documentacin, en su caso.
Registrar la facturacin de las ventas, actualizando el archivo de clientes, en
su caso.
Obtener correctamente en los formatos definidos los documentos
mercantiles.
CE1.4 Identificar adecuadamente las informaciones significativas de los
informes de ventas, relacionando su contenido.
CE1.5 A partir de un supuesto prctico, convenientemente caracterizado, y
mediante la utilizacin de un programa informtico de gestin comercial o CRM:
Identificar la informacin proporcionada segn corresponda a clientes,
productos, distribuidores, agentes de venta, promociones u otros partcipes o
elementos de la venta.
Utilizar las funciones, procedimientos y utilidades elementales con precisin,
almacenando o actualizando los datos proporcionados de clientes o
vendedores.
Obtener formularios sencillos, dados unos parmetros relacionados con
informacin de clientes.
Obtener los informes de venta en los formatos, plazos, y parmetros
requeridos.
Realizar copias de seguridad de la informacin introducida en la aplicacin
informtica.
CE1.6 En un supuesto prctico en el que se proponen operaciones de gestin
de existencias y almacn convenientemente caracterizadas, y utilizando las
aplicaciones informticas de gestin comercial y/o almacn:
Definir los archivos de parmetro criterios de valoracin, stock ptimo, stock
mnimo, otros.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56429
Registrar los movimientos de existencias.

Obtener con precisin el inventario de existencias.
Aplicar las opciones de seguridad y confidencialidad de los datos registrados
en la aplicacin informtica.
Contenidos
1. Utilizacin de aplicaciones de gestin en relacin con clientes-proveedores
(CRM).
Actualizacin de ficheros de informacin de:
Clientes.
Proveedores.
Productos y servicios.
Agentes de venta y distribucin.
Empresas de la competencia.
Parmetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.
Tramitacin administrativa de la informacin de clientes-proveedores:
Recepcin de la informacin-documentacin.
Organizacin.
Digitalizacin de la documentacin para su registro.
Registro.
Transmisin.
Bsquedas.
2. Utilizacin de aplicaciones de gestin de almacn.
Generar los archivos de informacin de:
Existencias.
Materias primas.
Envases.
Embalajes y otros.
Sistemas de gestin informtica de almacenes.
4. Utilizacin de herramientas de aplicaciones de gestin de la postventa

para:
Gestionar la informacin obtenida en la postventa:
Organizacin.
Registro.
Archivo.
Realizar acciones de fidelizacin.
Gestin de quejas y reclamaciones:
Registro.
Archivo.
Obtencin mediante aplicaciones de gestin de:
Informes relacionados.
Formularios.
Estadstica.
Cuadros de datos.
cve: BOE-A-2011-9930
3. Utilizacin de aplicaciones informticas de gestin de la facturacin.

Generacin de:
Presupuestos.
Pedidos.
Albaranes.
Facturas y otros.
Realizacin de enlaces con otras aplicaciones informticas de:
Contabilidad.
Gestin de datos u otras.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56430
Aplicacin de sistemas de salvaguarda y proteccin de la informacin:

Consecuencias de su no aplicacin.
Copias de seguridad.
Unidad formativa

del mdulo
N. de horas mximas
a distancia

40
80
40
30
40
40
Secuencia:
La primera unidad formativa del mdulo se puede programar de manera
independiente.
Para acceder a la unidad formativa 3 debe haberse superado la unidad formativa 2.
Criterios de acceso para los alumnos
Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de
profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo.
MDULO FORMATIVO 2
Denominacin: Gestin operativa de tesorera.
Cdigo: MF0979_2.
UC0979_2 Realizar las gestiones administrativas de tesorera.
Duracin: 90 horas.
C1: Identificar la normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros
y documentos de cobro y pago, as como las entidades vinculadas a su emisin.
CE1.1 Distinguir las organizaciones, entidades y empresas vinculadas a la
emisin de los documentos de cobro y pago.
CE1.2 Describir las caractersticas y finalidad de los productos y servicios
financieros bsicos a las empresas.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56431
CE1.3 Describir la finalidad y el contenido de los distintos documentos de cobro

y pago mercantiles letra de cambio, cheque, pagar, recibo y transferencia y de
sus equivalentes telemticos.
CE1.4 Identificar los aspectos bsicos de la normativa mercantil que permite la
cumplimentacin de los documentos de cobro y pago.
CE1.5 Identificar los aspectos referentes a la fecha de emisin y vencimiento de
los documentos mercantiles y fiscales relacionados con las operaciones de cobro
y pago.
CE1.6 Identificar los documentos de auto-liquidacin de los tributos que
procedan, describiendo el contenido de los mismos.
CE1.7 En un supuesto prctico en el que se aportan documentos de pago
mercantiles y fiscales, debidamente caracterizados:
Identificar el documento.
Precisar la normativa que la regula.
Explicar la operacin fiscal o mercantil que lo genera.
Explicar el contenido de cada uno de los apartados que integran el mismo.
C2: Confeccionar los documentos de cobro y pago aplicando la normativa mercantil
y fiscal, utilizando medios convencionales y telemticos, registrando los mismos en los
libros correspondientes.
CE2.1 Identificar los diferentes medios de pago bsicos cheque, pagar, letra
de cambio, recibo domiciliado, transferencia y sus equivalentes telemticos, as
como sus principales caractersticas.
CE2.2 Describir las caractersticas de los libros registro de los medios de
pago.
CE2.3 Identificar las funciones de las aplicaciones informticas de gestin
financiera on line.
CE2.4 En un supuesto prctico en el que se aporta informacin, debidamente
caracterizada acerca de una serie de transacciones econmicas que originan
pagos a empresas y a Administraciones Pblicas:
Establecer en cada caso las posibilidades de presentacin convencional y/o
telemtica del pago.
Identificar el documento fiscal o mercantil, convencional y/o telemtico, a
cumplimentar.
Cumplimentar cada documento de manera convencional o telemtica de
acuerdo con la normativa legal que lo regula.
Realizar las anotaciones correspondientes a los movimientos en formato
convencional e informtico.
C3: Aplicar los mtodos y funciones del control de la tesorera detectando las
desviaciones producidas e identificando las consecuencias de su no-aplicacin.
CE3.1 Precisar los mtodos bsicos de control de la tesorera.
CE3.2 Describir la finalidad y el procedimiento del arqueo de caja.
CE3.3 En una situacin real, con documentacin debidamente caracterizada:
Recontar el efectivo existente.
Clasificar los distintos documentos de crdito y dbito encontrados en el
arqueo en funcin de su naturaleza y finalidad.
Anotar en el libro de caja los documentos encontrados en el arqueo segn las
directrices recibidas.
Cotejar el resultado del arqueo con los registros en el libro de caja y documentar
las diferencias encontradas proponiendo soluciones posibles.
Las anomalas detectadas se comunican al responsable establecido en el
manual de procedimiento.
CE3.4 Describir la finalidad y el procedimiento de la conciliacin bancaria.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56432

Cotejar las anotaciones de los extractos bancarios con los registros del libro
de bancos y con la documentacin soporte.
Realizar las comprobaciones aritmticas correspondientes a travs de los
clculos precisos.
Documentar las diferencias y anomalas encontradas entre el contenido de
los extractos bancarios, los registros del libro de bancos y la documentacin
soporte.
Explicar la importancia de la segregacin de funciones en el procedimiento de
conciliacin bancaria.
Identificar los problemas e implicaciones existentes de la falta de aplicacin de
la conciliacin bancaria.
CE3.6 Explicar la importancia de la integridad, responsabilidad y confidencialidad
en la gestin y control de la tesorera, as como las consecuencias negativas de
actuaciones contrarias a estos principios a partir de casos prcticos o reales.
C4: Realizar los clculos correspondientes a la gestin de tesorera utilizando medios
convencionales e informticos.
CE4.1 Precisar el concepto de inters simple y compuesto y su empleo en las
operaciones de gestin de tesorera.
CE4.2 En un supuesto prctico, donde se proporciona informacin debidamente
caracterizada de determinadas operaciones tipo:
Determinar para cada operacin la ley de capitalizacin simple o compuesta
que se debe utilizar en el clculo de los intereses en funcin de la naturaleza
y duracin de las mismas.
Calcular los intereses producidos en cada una de las operaciones de acuerdo
con la ley financiera correspondiente.
CE4.3 Precisar el concepto de descuento de efectos y su empleo en la gestin
de tesorera.
CE4.4 En una situacin real, donde se proporcione documentacin e informacin
debidamente caracterizada acerca del descuento de una remesa de efectos:
Calcular el descuento correspondiente a la operacin.
Calcular las comisiones bancarias de acuerdo con la informacin
suministrada.
Confeccionar la documentacin bancaria correspondiente a la remesa de
efectos.
CE4.5 Precisar los conceptos de cuenta corriente y cuenta de crdito y su
empleo en la gestin de tesorera.
debidamente caracterizada acerca de los movimientos de una cuenta corriente y
otra de crdito:
Cumplimentar los movimientos de la cuenta corriente en los documentos
establecidos.
Liquidar la cuenta corriente por los procedimientos establecidos en el
enunciado.
Cumplimentar los movimientos de la cuenta de crdito en los documentos
establecidos.
Liquidar los intereses de la cuenta de crdito.
C5: Identificar los medios y plazos de presentacin de la documentacin de cobro
o pago ante distintos destinatarios pblicos o privados, de acuerdo con la normativa
vigente.
CE5.1 Identificar los organismos pblicos y privados ante los que interponer los
documentos de cobro o pago.
CE5.2 Describir el proceso de registro ante organismos pblicos.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56433
CE5.3 Describir el proceso de descarga desde las pginas web de organismos

pblicos de impresos de pago a las administraciones pblicas.
CE5.4 Identificar los mecanismos de cobro y pago en entidades financieras.
CE5.5 En supuestos convenientemente caracterizados, en los que se
proporcionan los datos necesarios para la liquidacin de impuestos u otras
obligaciones de pago ante organismos pblicos, o entidades financieras:
Describir los organismos pblicos o privados, y el proceso de presentacin
de los documentos de cobro o pago al destinatario dentro del plazo legal o
convenido.
1. Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros.

Intermediarios financieros y Agentes econmicos.
Definicin y papel.
Clasificacin segn las directrices de la C.E.E.
Banco de Espaa.
Banca Privada.
Cajas de Ahorro.
Compaas de Seguros.
Fondos de pensiones.
La Seguridad Social.
Sociedades y Fondos de inversin.
Bancos Hipotecarios.
Caractersticas y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la
empresa.
Crditos en cuenta corriente.
Prestamos.
Descuento bancario.
Descuento comercial.
Leasing.
Renting.
Factoring.
La Ley Cambiaria y del Cheque.
Requisitos formales.
Cheques Nominativos a la orden.
Cheques Nominativos no a la orden.
Cheques Al portador.
Fecha de emisin y vencimiento.
Conformacin, cruzado y transmisin.
Conocimiento de su poder ejecutivo y su fiscalidad.
La Letra de Cambio.
Requisitos formales; defectos de forma.
Libramiento.
Clusulas.
Aceptacin, aval, transmisin (endoso y cesin).
Fiscalidad de la letra de cambio.
El Pagar.
Definicin del pagar.
Reconocer sus caractersticas.
Diferencias y analogas con la letra de cambio.
Fiscalidad del pagar.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56434
Otros medios de cobro y pago. Caractersticas y finalidad.

El recibo domiciliado.
La transferencia bancaria.
Remesas electrnicas.
Identificacin de tributos e impuestos.
Identificacin de declaraciones de IVA.
Identificacin de declaraciones de IRPF.
3. Mtodos bsicos de control de tesorera.

El presupuesto de tesorera.
Finalidad del presupuesto.
Caractersticas de un presupuesto.
Elaboracin de un presupuesto sencillo.
Aprobacin del presupuesto.
El libro de caja.
El arqueo de caja.
Finalidad.
Procedimiento.
Punteo de movimientos en el libro de Caja.
Cuadre con la contabilidad.
Identificacin de las diferencias.
El libro de bancos.
Finalidad.
Procedimiento.
Punteo de movimientos bancarios.
Cuadre de cuentas con la contabilidad.
Conciliacin en los libros de bancos.
4. Operaciones de clculo financiero y comercial.
Utilizacin del inters simple en operaciones bsicas de tesorera.
Ley de Capitalizacin simple.
Clculo de inters simple.
cve: BOE-A-2011-9930
2. Confeccin y empleo de documentos de cobro y pago en la gestin de

tesorera.
Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemtica.
Recibos domiciliados on line.
Preparacin de transferencias on line para su posterior firma.
Confeccin de cheques.
Confeccin de pagars.
Confeccin de remesas de efectos.
Identificacin de operaciones financieras bsicas en la gestin de cobros y
pagos.
Operaciones de Factoring.
Confirming de clientes.
Gestin de efectos.
Cumplimentacin de libros registros.
de cheques.
de endosos.
de transferencias.
Tarjetas de crdito y de dbito.
Identificacin de movimientos en tarjetas.
Punteo de movimientos en tarjetas.
Conciliacin de movimientos con la liquidacin bancaria.
Gestin de tesorera a travs de banca on line.
Consulta de extractos.
Obtencin y cumplimentacin de documentos oficiales a travs de Internet.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56435
Aplicacin del inters compuesto en operaciones bsicas de tesorera.

Ley de Capitalizacin compuesta.
Clculo de inters compuesto.
Descuento simple.
Clculo del Descuento comercial.
Clculo del Descuento racional.
Cuentas corrientes.
Concepto.
Movimientos.
Procedimiento de liquidacin.
Clculo de intereses.
Cuentas de crdito.
Concepto.
Movimientos.
Clculo de comisiones bancarias.
5. Medios y Plazos de presentacin de la documentacin.

Formas de presentar la documentacin sobre cobros y pagos.
Telemtica.
Presencial.
Organismos a los que hay que presentar documentacin.
Agencia Tributaria.
Seguridad Social.
Presentacin de la documentacin a travs de Internet.
Certificado de usuario.
Plazos para la presentacin del pago.
Registro a travs de Internet.
Bsqueda de informacin sobre plazos de presentacin en las pginas
web de Hacienda y de la Seguridad Social.
Descarga de programas de ayuda para la cumplimentacin de documentos
de pago.
Utilizacin de mecanismos de pago en entidades financieras a travs de
internet.
Utilizacin de Banca on line.
Mdulo formativo

del mdulo
N. de horas mximas
a distancia
90
70
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56436
MDULO FORMATIVO 3
Denominacin: Gestin auxiliar de personal.
Cdigo: MF0980_2.
UC0980_2 Efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos Humanos.
Duracin: 90 horas.
C2: Preparar la documentacin, los materiales y otros elementos necesarios en la

seleccin, formacin y desarrollo de los recursos humanos, atendiendo a criterios y
normas de calidad.
CE2.1 Diferenciar los aspectos bsicos de un sistema de gestin basado en
normas de calidad.
CE2.2 Explicar el procedimiento de formacin del personal segn las normas de
calidad.
CE2.3 En un supuesto prctico en el que se propone informacin, convenientemente
caracterizada:
Preparar para una actividad de formacin los manuales, listados, horarios,
hojas de control y dems materiales aplicando criterios de calidad.
Identificar los recursos necesarios, as como los tiempos y plazos, para realizar
un proceso de seleccin.
cve: BOE-A-2011-9930
C1: Organizar la informacin referente a los procesos de captacin, seleccin,

comunicacin interna, formacin, desarrollo y compensacin y beneficios, utilizando
las herramientas informticas proporcionadas.
CE1.1 Identificar las tcnicas habituales de captacin y seleccin de personal
utilizando canales convencionales o telemticos y manteniendo la debida
confidencialidad.
CE1.2 Reconocer las entidades de formacin ms cercanas o importantes
estableciendo contacto con ellas preferentemente a travs de sus sitios web.
CE1.3 Clasificar las principales fuentes de subvencin de la formacin en
funcin de su cuanta y requisitos.
CE1.4 Explicar las normas de proteccin de datos vigentes en lo referente a
mantenimiento de documentacin y de bases de datos.
CE1.5 Explicar las normas bsicas de prevencin de riesgos laborales y de
proteccin del medio ambiente aplicndolas a su puesto de trabajo.
CE1.6 En una o varias simulaciones prcticas, debidamente caracterizadas:
Actualizar bases de datos de gestin de personal manteniendo la debida
confidencialidad y realizando una salvaguarda eficaz e ntegra de los
ficheros.
Consultar las bases de datos aplicando los filtros que se indiquen.
Elaborar listados e informes concretos aplicando normas de proteccin medio
ambiental y de la salud.
Organizar listados de actividades de formacin y reciclaje basadas en
programas subvencionados.
Citar medidas correctoras de riesgos en su puesto de trabajo.

Sec. I. Pg. 56437
Diferenciar los distintos tipos de entrevista y elaborar las comunicaciones

derivadas de ellas.
C3: Elaborar la documentacin derivada del proceso de contratacin, finalizacin
y dems variaciones de la situacin laboral utilizando los medios informticos ms
habituales.
CE3.1 Distinguir los procedimientos habituales de alta y afiliacin a la Seguridad
Social, utilizando el sistema informtico facilitado por la Seguridad Social.
CE3.2 Reconocer todas las fases del proceso de contratacin.
CE3.3 Diferenciar los tipos de contrato ms habituales obtenindolos y
cumplimentndolos por medio aplicaciones informticas.
CE3.4 Comunicar a la Administracin competente la modalidad de contratacin
seleccionada.
CE3.5 Explicar las causas y procedimientos de modificacin, suspensin y
extincin del contrato, basndose en la normativa.
CE3.6 Identificar los elementos bsicos que componen un finiquito.
Obtener o descargar de la pgina oficial de la administracin pblica los
modelos de contrato especificados y los de alta y afiliacin.
Cumplimentar los impresos y modelos utilizando herramientas informticas.
Modificar ciertas clusulas o datos de un contrato previo existente.
Calcular el importe final de un finiquito dados unos datos concretos.
Citar los plazos y documentos necesarios para la realizacin de los
supuestos.
Valorar la importancia de elaborar los modelos y la documentacin con
minuciosidad, buena presentacin y detalles as como las consecuencias de
no contemplarlo.
C4: Obtener la documentacin necesaria para el pago de las retribuciones al
personal, de la cotizacin a la Seguridad Social y de las retenciones a cuenta del IRPF,
demostrando rigurosidad y contemplando la normativa correspondiente.
CE4.1 Identificar el proceso bsico de retribucin y cotizacin.
CE4.2 Diferenciar los tipos de retribucin ms comunes y la estructura bsica
del salario.
CE4.3 Distinguir las situaciones ms comunes que pueden hacer modificar las
bases de cotizacin y los importes dietas, excesos del SMI, retenciones del IRPF,
otros.
CE4.4 Precisar los modelos y plazos estipulados por el convenio colectivo, el
calendario del contribuyente y las normas de cotizacin de la Seguridad Social
referentes a condiciones laborales, plazos de pago y frmulas de aplazamiento.
Obtener y actualizar las tablas, baremos y referencias necesarias referentes a
condiciones laborales convenio colectivo, a las cotizaciones a la Seguridad
Social bases y tipos y a las retenciones del IRPF tablas y frmulas de
clculo.
Identificar qu datos de los trabajadores tienen incidencia en el clculo de su
retribucin y/o cotizacin.
Elaborar listados de rdenes de pago para remitir a las entidades financieras
o, en su caso, los ficheros de remisin va electrnica.
Crear los ficheros del sistema electrnico que se deben remitir a la Seguridad
Social.
Imprimir los justificantes de retribucin que se deben hacer llegar a los
empleados.
Elaborar la secuencia de los impresos fiscales del IRPF.
Valorar las consecuencias de no cumplir los plazos de pago y de entrega de la
documentacin.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56438
Aplicar las normas de proteccin medio ambiental y de la salud en la obtencin

de documentos y elaboracin de impresos.
C5: Elaborar la documentacin de control de las incidencias relativas al desarrollo de
la actividad laboral de los empleados observando la legislacin vigente y las normas
de comunicacin interna establecidas.
CE5.1 Identificar los aspectos bsicos de las relaciones laborales en lo referente
a las comunicaciones internas.
CE5.2 Diferenciar los aspectos ms relevantes de las condiciones laborales
contenidas en la Constitucin, en el Estatuto de los Trabajadores, en el convenio
colectivo y en el contrato.
CE5.3 Explicar las normas bsicas de proteccin del medio ambiente
relacionadas con la documentacin del control de incidencias, aplicando, a su
nivel, las tcnicas 3R Reducir, Reutilizar, Reciclar.
Cumplimentar formularios de recogida de datos sobre control de presencia,
incapacidad temporal, permisos, vacaciones y similares.
Realizar clculos y estadsticas bsicas derivados de los datos anteriores,
utilizando una hoja de clculo y formatos grficos.
Elaborar informes bsicos que resuman datos del control de presencia y
grficos, utilizando aplicaciones de proceso de textos y de presentaciones.
Valorar las consecuencias de no seguir un control de presencia en aras de la
eficiencia de la empresa.
Contenidos
1. Normativa laboral y de organizacin de las relaciones laborales en la
empresa:
Normas laborales constitucionales.
cve: BOE-A-2011-9930
C6: Utilizar aplicaciones de gestin de recursos humanos, relacionadas con el

control presencial, la tramitacin de los contratos, del salario y de las cotizaciones, as
como con el seguimiento de la formacin de los empleados.
CE6.1 Identificar la estructura del programa informtico, al menos en las reas
de: Tablas maestras, procesos mensuales y procesos de duracin superior al
mes.
CE6.2 Aplicar, a su nivel, las normas de proteccin de datos vigentes en el uso
de la aplicacin informtica.
Introducir en las aplicaciones informticas las tablas, baremos y referencias
actualizadas.
Definir en la aplicacin de gestin de salarios los datos del contrato y/o del
convenio colectivo.
Introducir las incidencias ms habituales con la periodicidad establecida.
Obtener la nmina y los documentos de cotizacin, as como los listados de
control.
Crear los ficheros de remisin electrnica tanto a las entidades financieras
como a la administracin pblica.
Actualizar las tablas de los empleados con los resultados de las actividades de
formacin.
Realizar las copias de seguridad que garanticen la adecuada salvaguarda de
los datos en su integridad.
Valorar las consecuencias de una falta de organizacin previa a la introduccin
y actualizacin de los datos.


Sec. I. Pg. 56439
El Estatuto de los trabajadores:

De los derechos y deberes.
De la representacin colectiva.
Ley General de la Seguridad Social:
Campo de aplicacin.
Derechos y deberes de los sujetos obligados.
Convenios colectivos:
mbito: territorial, funcional, personal y temporal.
Negociacin del convenio.
Contenido.
Vigencia.
2. El contrato de trabajo.
Requisitos.
Partes del contrato: Trabajador. Empresario.
Forma del contrato.
Validez.
Duracin.
Modalidades de contratos:
Contrato de trabajo comn u ordinario.
Contrato de duracin determinada.
Contratos formativos.
Contratos a tiempo parcial y de carcter fijo-discontinuo.
Otras modalidades del contrato de trabajo.
Obtencin de los modelos de contratos en las pginas oficiales de la
administracin.
Cumplimentacin de modelos de contratos con medios informticos.
Comunicacin de las modalidades de contratacin laboral.
La jornada de trabajo:
Jornada mxima.
Jornadas especiales.
Horario de trabajo.
Horas extraordinarias.
Descanso semanal y fiestas laborales.
Vacaciones anuales. Otras interrupciones.
Modificacin del contrato:
Causas.
Clases.
Movilidad geogrfica.
Ascensos.
Suspensin contractual del contrato:
Causas.
Excedencia: forzosa, voluntaria, por cuidado de familia.
Extincin del contrato:
Por fuerza mayor.
Por voluntad del trabajador.
Por voluntad del empresario.
Otras causas.
El despido objetivo:
Causas.
Requisitos formales y de procedimiento.
El despido colectivo:
Procedimiento.
El despido disciplinario:
Causas.
Trmites.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56440
El finiquito:
Contenido y forma.
Clculo del importe final.
4. Gestin de Recursos Humanos.

Seleccin de personal:
Fases del proceso.
Tcnicas ms utilizadas.
Documentos de apoyo al proceso de seleccin.
Resultado.
Formacin de Recursos Humanos:
Tipos de formacin: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo,
complementaria.
Proyecto de formacin: necesidades, creacin de estrategias, bsqueda
de entidades de formacin y de fuentes de subvencin, documentos.
Incorporacin y actualizacin de datos del proceso de formacin.
Control de personal:
Documentos bsicos: listados, horarios, hojas de control.
Aplicaciones informticas para la gestin de Recursos Humanos:
Tipo y caractersticas.
Carga de datos: introduccin y actualizacin.
cve: BOE-A-2011-9930
3. Retribucin salarial y actuacin ante la Seguridad Social.

Estructura salarial:
Salario base.
Complementos salariales.
Pagas extraordinarias.
Otros.
Estructura del recibo de salario:
Devengos.
Deducciones.
Retencin del IRPF.
El salario mnimo interprofesional.
Pago del salario: tiempo, lugar y forma.
Garantas salariales.
Regmenes de la Seguridad Social.
Inscripcin de la empresa en la Seguridad Social.
Formalizacin.
Cuenta de cotizacin.
Afiliacin. Altas. Bajas:
Formalizacin.
Lugar.
Plazo.
Efectos.
Obligacin de cotizar a la Seguridad Social.
Periodo de formalizacin, liquidacin y pago.
Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.
Sistema electrnico de comunicacin de datos. Autorizacin. Funcionamiento.
Cotizacin.
Infracciones.
Sanciones.
Clculo de la retribucin y cotizacin utilizando medios informticos.
Actualizacin de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores.
Creacin de ficheros para remisin electrnica a la Seguridad Social y a
entidades financieras.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56441
Fundamentos y principios bsicos de un modelo de calidad total.

Normas de proteccin de datos.
Prevencin de riesgos laborales:
Organismos responsables de Seguridad.
Proceso de identificacin y evaluacin de riesgos profesionales.
Daos.
Normas bsicas de proteccin del medio ambiente en el mbito laboral.
Mdulo formativo

del mdulo
N. de horas mximas
a distancia
90
70

MDULO FORMATIVO 4
Denominacin: Registros contables.
Cdigo: MF0981_2.
UC0981_2 Realizar registros contables.
Duracin: 120 horas.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Plan general de contabilidad.
Cdigo: UF0515.
Duracin: 90 horas.
C1: Interpretar los documentos-justificantes mercantiles habituales derivados de

la actividad empresarial y relevantes en la realizacin de los registros contables,
reconociendo la informacin contenida en los mismos.
CE1.1 Identificar los diferentes tipos de documentos mercantiles que se utilizan
en transacciones econmicas tipo que realizan las organizaciones.
CE1.2 Interpretar la informacin relevante contenida en los documentos
mercantiles para su registro contable.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56442
CE1.3 A partir de documentos mercantiles convenientemente caracterizados:

Explicar los elementos patrimoniales reflejados en los mismos relevantes
para su registro contable.
Explicar los diferentes conceptos de ingresos y gastos reflejados en los
mismos, relevantes para su registro contable.
C2: Registrar contablemente las operaciones econmicas aplicando el mtodo
contable de partida doble, sus instrumentos y sus fases.
CE2.1 Precisar el concepto de cuenta como instrumento de representacin y
medida de elementos patrimoniales, ingresos y gastos.
CE2.2 Clasificar correctamente las cuentas segn su naturaleza patrimonial o
de gestin, identificando los convenios de cargo y abono de cada clase.
CE2.3 Interpretar el mtodo de contabilizacin por partida doble y los libros
registro que utiliza.
CE2.4 En un supuesto prctico, en el que se proporcionan documentos
mercantiles convenientemente caracterizados de operaciones econmico
financieras tipo:
Explicar el tipo de operacin representada en cada documento.
Identificar los elementos patrimoniales o conceptos de ingresos y gastos que
intervienen en cada operacin representada.
Especificar el importe de cargo o abono de cada cuenta representativa
de los elementos patrimoniales y/o de los conceptos de ingresos y gastos
involucrados.
Contabilizar las operaciones en los libros correspondientes.
C3: Aplicar el mtodo contable de partida doble al registro de las transacciones
econmicas de acuerdo con las normas contables en vigor.
CE3.1 Distinguir las fases del proceso contable correspondiente a un ciclo
econmico completo y los libros obligatorios y voluntarios previstos en la legislacin
espaola en los que se registra cada una de ellas.
CE3.2 Describir la estructura del Plan General Contable PGC.
CE3.3 Explicar el sistema de codificacin utilizado en el PGC.
CE3.4 Precisar la funcin de la amortizacin tcnica del inmovilizado.
CE3.5 Calcular la cuota de amortizacin del inmovilizado segn mtodos
lineales, degresivos o progresivos.
CE3.6 Explicar la funcin de la periodificacin contable.
CE3.7 Explicar la funcin de las provisiones.
CE3.8 En un supuesto prctico, en el que se propone una situacin patrimonial
inicial y se proporcionan los documentos-justificantes relativos a operaciones
realizadas en un ejercicio econmico:
Codificar las cuentas de acuerdo con el cuadro de cuentas del PGC.
Registrar en asientos por partida doble las operaciones representadas en los
documentos aplicando los principios y normas de valoracin del PGC.
Realizar el traspaso de la informacin del Diario a las cuentas del Mayor.
Cuadrar el balance de comprobacin.
Dotar las amortizaciones que procedan, aplicando los criterios del PGC.
Dotar de las provisiones que procedan, aplicando los criterios del PGC.
Realizar los asientos de periodificacin contable que procedan.
Obtener el resultado econmico mediante el proceso de regularizacin.
Confeccionar el balance de situacin.
C4: Cumplimentar los libros auxiliares de IVA y de bienes de inversin aplicando la
normativa del impuesto.
CE4.1 Explicar los libros obligatorios que establece la legislacin del IVA.
CE4.2 Explicar la funcin del libro de bienes de inversin.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56443
CE4.3 Describir los distintos campos que establece para cada libro la legislacin
del IVA.
CE4.4 Explicar el funcionamiento del IVA intracomunitario.
CE4.5 En un supuesto prctico, debidamente caracterizado, donde se
proporcionen distintos documentos que reflejan operaciones sujetas al IVA:
Diferenciar sobre los documentos las operaciones que incorporan IVA
soportado deducible del no deducible.
Identificar los libros en los cuales deben asentarse cada uno de los
documentos.
Cumplimentar, con la informacin contenida en los documentos, los campos
de los libros correspondientes.
Contenidos
1. Interpretacin de la documentacin y de la normativa mercantil y contable.
Documentacin mercantil y contable.
Documentosjustificantes mercantiles tipo y su interpretacin.
Organizacin y archivo de los documentos mercantiles.
Libros contables obligatorios y auxiliares.
La Empresa: Clases de empresas.
Conceptos bsicos: ingreso-cobro; gasto-pago.
3. Registros contables de la actividad empresarial.

El instrumento de representacin contable: Teora de las cuentas.
Concepto de cargo y abono.
Cuentas de Activo-Pasivo.
Cuentas de gastos e ingresos.
El mtodo de registro contable: La partida doble.
Aplicacin del mtodo en la contabilidad.
Balance de comprobacin de sumas y saldos.
Estructura.
El resultado de la gestin y su representacin contable: la cuenta de prdidas
y ganancias.
Plan General Contable en vigor.
Estructura.
Cuentas.
Grupos.
Cuentas.
Subcuentas.
Amortizacin y provisin.
Diferencia entre amortizacin y provisin.
Tipos de amortizaciones: amortizacin lineal.
Tipos de provisiones.
Periodificacin de gastos e ingresos.
Realizar un ciclo contable bsico completo.
Cierre y apertura de la contabilidad.
cve: BOE-A-2011-9930
2. El patrimonio de la empresa
Concepto contable del patrimonio.
Inventario y masas patrimoniales
Clasificacin de las masas patrimoniales.
El equilibrio Patrimonial.
Estructura del balance de situacin.
Diferencias entre inventario y balance de situacin.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56444
La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables: Cdigo

deontolgico, el delito contable, normativa mercantil en torno al secreto
contable.
4. Contabilidad del IVA en los libros auxiliares.

Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto.
Tipos de IVA vigentes en Espaa.
Contabilizacin del IVA.
IVA soportado.
IVA repercutido.
IVA soportado no deducible.
El IVA en las operaciones intracomunitarias.
Identificar facturas con IVA intracomunitario.
Contabilizacin.
Liquidacin del Impuesto.
Plazos de declaracin-liquidacin.
Explicar cmo se realiza una liquidacin del IVA.
Realizar con ejemplos prcticos una liquidacin del modelo empleado
para Pymes.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Aplicaciones informticas de contabilidad.
Cdigo: UF0516.
Duracin: 30 horas.
RP3, RP4 y RP5.
C1: Utilizar aplicaciones informticas de Contabilidad registrando las operaciones

necesarias para el registro de las transacciones econmicas.
CE1.1 Identificar las funciones y procedimientos de las aplicaciones utilizadas.
CE1.2 Precisar las caractersticas ms importantes de la aplicacin en relacin
con la codificacin de cuentas y conceptos formato, nmero de dgitos mximo
permitido, otras.
CE1.3 Explicar los posibles formatos que pueden tener los asientos predefinidos
de la aplicacin.
CE1.4 En supuestos prcticos de simulacin, en los que se proporcionen
documentacin debidamente caracterizada relativa a las operaciones de un ciclo
econmico:
Crear el plan de cuentas.
Crear los asientos predefinidos.
Realizar registros contables segn los documentos mercantiles y la informacin
proporcionada.
Realizar el traspaso de las operaciones que corresponda a los libros de IVA.
Extractar e imprimir los registros realizados Diario, balance de comprobacin,
balance de situacin, saldo de las cuentas, correspondientes a un ciclo
econmico.
Dar de baja cuentas del plan contable.
Dar de baja conceptos y asientos predefinidos de la base de datos de la
aplicacin.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56445
Realizar copias de seguridad.

Explicar la importancia de la responsabilidad y de la confidencialidad en el
registro contable de las transacciones econmicas y de las consecuencias
negativas de actuaciones contrarias a estos principios.
Contenidos:
2. Registro contable a travs de aplicaciones informticas.

Introduccin de datos contables en la aplicacin.
Utilidades de los asientos.
Introduccin.
Eliminacin.
Renumeracin.
Modificacin.
Copia.
Comprobacin.
Introducir asientos que permitan el clculo automtico del IVA.
Libros contables.
Obtencin del Libro Diario.
Obtencin del Libro Mayor.
Utilizacin de asientos predefinidos para operaciones habituales en la
empresa.
Asientos predefinidos para operaciones de compras.
Asientos predefinidos para operaciones de ventas.
Regularizacin o liquidacin del IVA.
Obtencin del libro de IVA soportado.
Obtencin del libro de IVA repercutido.
Balance de Comprobacin de sumas y saldos.
Obtencin del balance.
Realizacin del Cierre del ejercicio.
Obtencin de las Cuentas Anuales.
Apertura de la contabilidad.
Actualizacin de las cuentas codificadas en la aplicacin.
Actualizacin de los asientos y de los conceptos predefinidos.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Programas de contabilidad.
Estructura de los programas de contabilidad.
Prestaciones, funciones y procedimientos.
Dar de alta empresas en la aplicacin informtica y sus datos
correspondientes.
Crear una empresa nueva.
Datos de la empresa.
Modificar datos.
Las cuentas.
Crear el plan de cuentas de la empresa.
Dar de alta cuentas.
Codificacin.
Subcuentas.
Modificacin.
Eliminacin.
Instalacin y utilizacin de aplicaciones informticas actualizadas.
Realizacin de Copias de seguridad.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56446
Unidad formativa

N. de horas mximas
a distancia

90
30
80
30
Secuencia:
Las unidades formativas de este mdulo se pueden programar de manera
independiente.
MDULO FORMATIVO 5
Denominacin: Grabacin de datos.
Cdigo: MF0973_1.
UC0973_1
Introducir datos y textos en terminales informticos en condiciones de
Duracin: 90 horas.

CE1.1 Identificar distintos factores de optimizacin de recursos planificacin
del tiempo, organizacin, limpieza, u otros.
CE1.2 Identificar los recursos y procedimientos de adaptacin de los diferentes
materiales y elementos ambientales que mitigan la fatiga u otros riesgos en materia
de seguridad y salud.
CE1.3 Identificar los criterios necesarios para la organizacin de los recursos.
CE1.4 Precisar los elementos, herramientas y espacios necesarios para la
grabacin de datos en terminales informticos.
CE1.5 Describir las posiciones correctas que debe de mantener el profesional
en la grabacin de datos, cumpliendo con la normativa de seguridad y salud e
higiene postural.
CE1.6 Explicar cul es la posicin ergonmica idnea en la grabacin de
datos.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56447
CE1.7 En casos prcticos de simulacin convenientemente caracterizados de

la actividad de grabacin de datos:
Programar las actividades necesarias para el desarrollo de la grabacin de
datos, ajustando los tiempos necesarios para el cumplimiento de objetivos
marcados previamente.
Precisar el orden en el que se disponen los diversos documentos a grabar y
verificarlos.
Explicar las consecuencias positivas y negativas de adoptar una posicin
correcta en la grabacin de datos.
C2: Identificar los criterios de actuacin profesional propia en la actividad de grabacin
de datos, que permitan la integracin y cooperacin en grupos contribuyendo a crear un
clima de trabajo productivo, de acuerdo con una tica personal y profesional definida.
CE2.1 Describir las principales funciones a desempear en grupos de trabajo
de grabacin de datos tipo, especificando las relaciones funcionales y jerrquicas
que conllevan.
CE2.2 Definir el trabajo en equipo en un grupo de grabacin de datos tipo
identificando las posibles estrategias o formas de trabajo.
CE2.3 Justificar los valores tico-personales que determinan la profesionalidad,
trabajo de grabacin de datos.
CE2.4 Definir los criterios de calidad en la actividad de grabacin de datos
identificando los indicadores que afectan a la propia actuacin profesional.
los que se proponen roles determinados de un grupo de trabajo de grabacin de
datos tipo, instrucciones concretas y diferentes pautas de trabajo dadas por un
supuesto coordinador:
Especificar el objetivo y contenido fundamental de las instrucciones de
trabajo.
Identificar las actividades de grabacin y los roles a desempear por cada
miembro del grupo de trabajo.
Describir las pautas de actuacin personal fundamentales para la integracin
en el grupo de trabajo, en cuanto a la actitud personal hacia el trabajo y hacia
el resto de los miembros.
Identificar las pautas de coordinacin definidas y las personas con quienes
hay que coordinarse en la realizacin de las tareas de grabacin asignadas.
Precisar el grado de autonoma de cada miembro del grupo en la realizacin
de las actividades de grabacin.
Describir los criterios de calidad que han de guiar la propia actuacin
profesional.
Identificar los valores ticos personales y profesionales, as como los
posibles errores y necesidades de mejora en la actuacin profesional propia,
evidenciados en la simulacin.
C3: Aplicar tcnicas mecanogrficas en un teclado extendido, con precisin, velocidad
y calidad de escritura al tacto a travs de aplicaciones informticas especficas.
CE3.1 Identificar la composicin y estructura de un teclado extendido.
informtico.
CE3.3 Explicar la tcnica mecanogrfica, estableciendo las diferencias entre
las distintas formas de configuracin del teclado.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56448

Maysculas, signos ortogrficos, numricos, interrogativos y admirativos,
tabuladores u otras.
soportes, con rapidez, precisin y un perfecto manejo del teclado extendido.
CE3.6 Identificar los componentes y funciones de los medios de reproduccin
necesarios para la grabacin de dictados.
CE3.7 En casos prcticos debidamente caracterizados, de copia o dictado de
superiores.
Utilizar con precisin los caracteres de funcin del teclado.
Utilizar con rapidez y precisin las teclas auxiliares.
Grabar dictados con precisin para agilizar la consecucin de velocidad.
veinticinco pulsaciones por minuto con un nivel de error mximo del cinco por
ciento sobre datos en lenguas propias o extranjeras.
Justificar la importancia de la postura corporal ante el teclado posicin de los
brazos, muecas y manos, para adquirir velocidad y prevenir riesgos contra
la salud.
C4: Grabar datos de tablas aplicando tcnicas mecanogrficas en un teclado
numrico, con precisin, velocidad y calidad de escritura al tacto a travs de aplicaciones
informticas especficas.
CE4.1 Identificar la composicin y estructura de un teclado numrico.
informtico.
CE4.3 Explicar la tcnica mecanogrfica y las diferencias de configuracin del
teclado numrico.
CE4.4 Transcribir tablas de datos numricos con rapidez, precisin y un perfecto
manejo del teclado numrico.
CE4.5 Describir adecuadamente la colocacin ante el teclado: Posicin del
cuerpo, brazos, muecas y manos.
CE4.6 En casos prcticos debidamente caracterizados, de copia de diversas
tablas complejas de datos numricos en diferentes aplicaciones informticas:
superiores.
Utilizacin de las teclas auxiliares.
Desarrollar una destreza suficiente para no superar un nivel de error del cinco
por ciento.
C5: Modificar los errores localizados en la grabacin de datos resaltndolos y
cambindolos mediante la utilizacin de cotejo de documentos, reglas ortogrficas,
mecanogrficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.
CE5.1 Describir todas las actividades necesarias para la verificacin de datos y
explicar la secuencia lgica de las operaciones.
CE5.2 Explicar los elementos y recursos bsicos de la localizacin y modificacin
de errores mecanogrficos.
CE5.3 Identificar las herramientas disponibles para la correccin de errores
mecanogrficos durante el desarrollo de la grabacin.
CE5.4 Identificar los signos estandarizados de correccin de errores
mecanogrficos.
CE5.5 Explicar las reglas de uso ortogrfico, as como, la divisin de palabras
al final de rengln.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56449
CE5.6 Identificar los medios, procedimientos y criterios ms adecuados en el

registro de la documentacin a grabar.
CE5.7 En casos prcticos de simulacin suficientemente caracterizados,
relacionados con el cotejo y la verificacin de los documentos originados de la
grabacin de datos:
Comprobar que la reproduccin del documento coincide con el original escrito
o volcado de voz.
Localizar errores ortogrficos o mecanogrficos, mediante la tcnica de cotejo
de documentos, a travs de las herramientas de tratamiento de textos.
Precisar los errores de grabacin, mediante el uso de signos de correccin de
errores mecanogrficos u ortogrficos, en el propio documento o reproduccin
del mismo.
Modificar con inmediatez y eficiencia los errores detectados.
Registrar el documento, una vez corregido, a travs de los medios informticos
o documentales disponibles.
Explicar los conceptos y describir las normas de calidad aplicables a los
trabajos de grabacin de datos en terminales informticos.
Explicar las consecuencias del control de la documentacin en las funciones
propias de grabacin de datos, y su repercusin en el logro de los objetivos
propios y de la organizacin.
Explicar las consecuencias de la confidencialidad de los datos a grabar y sus
posibles repercusiones personales y para la imagen de las organizaciones.
Contenidos
2. La actuacin personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad

de grabacin de datos.
Organizacin del trabajo en la actividad de grabacin de datos en terminales
informticos:
Funciones e instrucciones, objetivos, formas.
Pautas de actuacin, actitud y autonoma personal y en el grupo.
Aplicacin del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de
grabacin de datos en terminales informticos: el espritu de equipo y la
sinergia.
Identificacin de parmetros de actuacin profesional en la actividad de
grabacin de datos:
cve: BOE-A-2011-9930
1. Organizacin y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales

informticos en el proceso de grabacin de datos.
Planificar en el proceso de grabacin de datos:
Los espacios de trabajo.
Las herramientas a usar en el proceso.
Las actividades a realizar.
Los objetivos a cumplir.
Organizacin del tiempo de actividad, el rea de trabajo y documentos a
grabar: tcnicas de optimizacin, recursos y criterios de organizacin.
Programacin de la actividad de grabacin de datos.
Mantenimiento y reposicin de terminales informticos y recursos o
materiales.
Postura corporal ante el terminal informtico:
Prevencin de vicios posturales y tensiones.
Posicin de los brazos, muecas y manos.
Mitigacin de los riesgos laborales derivados de la grabacin de datos:
adaptacin ergonmica de las herramientas y espacios de trabajo.
Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56450
Integracin de hbitos profesionales.

Procedimientos de trabajo sometidos a normas de seguridad y salud
laboral.
Coordinacin.
La orientacin a resultados.
Necesidad de mejoras y otros.
Caracterizacin de la profesionalidad: tica personal y profesional en el
entorno de trabajo.
3. Aplicacin de tcnicas mecanogrficas en teclados extendidos de terminales

informticos.
Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informtico:
Composicin y estructura del teclado extendido.
Teclas auxiliares, de funciones y de movimiento del cursor.
Combinacin de teclas en la edicin de textos.
Simultaneidad escritura-lectura.
Filas superior, inferior y dominante.
Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisin.
Trascripcin de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz,
grabaciones y otros.
Aplicacin de normas de higiene postural y ergonmica ante el teclado de un
terminal informtico.
5. Utilizacin de tcnicas de correccin y aseguramiento de resultados.

Proceso de correccin de errores:
Verificacin de datos.
Localizacin de errores y su correccin con herramientas adecuadas.
Aplicacin en el proceso de correccin de:
Reglas gramaticales, ortogrficas y mecanogrficas.
Tcnicas y normas gramaticales, y construccin de oraciones.
Signos de puntuacin. Divisin de palabras.
Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilizacin de maysculas.
Registro de la documentacin a grabar en medios adecuados.
Motivacin a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la
calidad.
Aseguramiento de la confidencialidad de la informacin y consecucin de
objetivos.
cve: BOE-A-2011-9930
4. Aplicacin de tcnicas mecanogrficas en teclados numricos de terminales

informticos.
Funcionamiento del teclado numrico de un terminal informtico:
Composicin y estructura.
Teclas de funciones y de movimiento del cursor.
Combinacin de teclas en la edicin de datos numricos.
Simultaneidad escritura-lectura.
Desarrollo de destrezas en un teclado numrico de velocidad y precisin.
Trascripcin de tablas complejas de datos y datos numricos en general.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56451
Mdulo formativo

del mdulo
N. de horas mximas
a distancia
90
85

MDULO FORMATIVO 6
Denominacin: Gestin de archivos.
Cdigo: MF0978_2.
UC0978_2 Gestionar el archivo en soporte convencional e informtico.
Duracin: 60 horas.
C1: Identificar los componentes del equipamiento del sistema de archivos equipos
informticos, sistemas operativos, redes, elementos y contenedores de archivo.
CE1.1 Identificar los elementos bsicos hardware y software de un sistema
en red explicando sus caractersticas, funciones y asistentes de instalacin.
CE1.2 Describir los procedimientos generales de operacin en un sistema en
red.
CE1.3 En supuestos prcticos, debidamente caracterizados, ejecutar
directamente sobre el sistema funciones bsicas de usuario tales como:
conexin/desconexin, optimizacin del espacio de almacenamiento, utilizacin
de perifricos, comunicacin con otros usuarios, conexin con otros sistemas o
redes.
CE1.4 En supuestos prcticos, debidamente caracterizados, realizar las pruebas
de funcionamiento de los equipos informticos, y comprobar las conexiones de los
puertos de comunicacin.
CE1.5 En un caso prctico sobre un sistema en red completo del que se dispone
la documentacin bsica, o manuales o archivos de ayuda correspondientes al
sistema operativo de la red y el software ya instalado:
Identificar mediante un examen del sistema los equipos, sus funciones, el
sistema operativo de las estaciones de trabajo y el sistema operativo de red.
Identificar los elementos y contenedores de documentos de archivo de gestin
u oficina.
Utilizar adecuadamente las funciones bsicas del sistema operativo de las
estaciones de trabajo.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56452
Explicar el esquema de seguridad y confidencialidad de la informacin

que proporciona el sistema operativo de red, identificando el programa de
cortafuegos y el antivirus.
Explicar el funcionamiento de los comandos bsicos de la operacin en red y
su funcin.
Utilizar los comandos bsicos de la operacin en red y su funcin.
Explicar las variables bsicas de entorno de operacin en red, identificando
tanto los ficheros de configuracin ms importantes como su funcin y
contenido.
C2: Utilizar las prestaciones de los sistemas operativos y de archivo de uso habitual
en el mbito organizacional, creando y manteniendo una estructura organizada y til a
los objetivos de archivo planteados consiguindose su optimizacin.
CE2.1 Identificar las distintas prestaciones de los sistemas operativos instalados,
explicando sus caractersticas y funciones bsicas.
CE2.2 Distinguir entre las distintas herramientas de optimizacin del sistema
explicando sus funciones.
CE2.3 Diferenciar y utilizar los soportes de registro y archivo informtico disco
fijo, disquetes, CD-ROM, pendrive u otros, en funcin de sus caractersticas y del
volumen de informacin a tratar y la distribucin de la misma.
CE2.4 A partir de supuestos, convenientemente caracterizados, de organizacin
de informacin y documentos dados, y unos parmetros de configuracin del
sistema:
Utilizar las funciones del sistema operativo precisas para la configuracin de
las vistas de los distintos objetos del sistema, y de la forma de operar con el
mismo.
Crear los distintos archivos o carpetas de acuerdo con las indicaciones
recibidas.
Realizar las copias o movimientos de carpetas o archivos a travs de las
funciones precisas que permitan minimizar el tiempo de ejecucin.
Nombrar o renombrar los archivos o carpetas segn las indicaciones.
Crear los accesos directos necesarios a aquellas carpetas o archivos que han
de ser de uso habitual segn las indicaciones recibidas.
Realizar las copias de seguridad de las estructuras creadas.
CE2.5 En un supuesto prctico, convenientemente caracterizado, ejecutar las
herramientas del sistema indicadas y explicar los resultados alcanzados con las
mismas.
C3: Aplicar las tcnicas de registro y archivo de la informacin, pblica y/o privada,
que faciliten el acceso, la seguridad y la confidencialidad de la documentacin en
soporte papel.
CE3.1 Describir la finalidad de organizar la informacin y los objetivos que se
persiguen.
CE3.2 Identificar los soportes de archivo y registro ms utilizados en funcin de
las caractersticas de la informacin a almacenar.
CE3.3 Explicar las tcnicas de organizacin de informacin que se pueden
aplicar en una institucin pblica o privada.
CE3.4 Diferenciar los sistemas de ordenacin, clasificacin y registro documental
habituales en las organizaciones.
CE3.5 Ante una simulacin de documentos tipo convenientemente
caracterizados, e informacin a registrar y archivar:
Determinar el sistema de clasificacin, registro y archivo apropiados al tipo de
documentos.
Determinar los soportes de archivo y registro ms apropiados.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56453
Determinar procedimientos de consulta y conservacin de la informacin y

documentacin.
C4: Ejecutar los procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad
y confidencialidad de la informacin.
CE4.1 Identificar los aspectos bsicos de la normativa sobre proteccin de datos
y conservacin de documentos establecidos para las empresas e instituciones
pblicas y privadas.
CE4.2 Describir los distintos niveles de proteccin, seguridad y acceso a la
informacin.
CE4.3 Aplicar sistemas de seguridad, proteccin, confidencialidad y restriccin
de informacin disponibles:
En una aplicacin.
Desde el sistema operativo.
Desde el hardware.
CE4.4 Detectar errores de procedimiento en el acceso y consulta a la informacin
confidencial.
CE4.5 Segn un supuesto prctico, convenientemente caracterizado, en el que
se utiliza una aplicacin:
Realizar copias de archivos.
Establecer atributos de acceso.
Establecer protecciones de ficheros y directorios.
Explicar los fallos y dar o proponer soluciones alternativas.
C5: Utilizar las prestaciones bsicas y asistentes de aplicaciones informticas de
bases de datos para la obtencin y presentacin de informacin, creando las consultas,
informes y otros objetos personalizados en funcin de unas necesidades propuestas.
CE5.1 Identificar los distintos tipos de tablas en funcin de los datos recogidos,
as como las posibles relaciones entre las mismas.
CE5.2 Identificar los distintos tipos de consultas explicando sus caractersticas
y utilidad.
CE5.3 Identificar los objetos que pueden integrar un informe a partir de ejemplos
prcticos.
CE5.4 A partir de supuestos prcticos y haciendo uso de las prestaciones y
asistentes de la aplicacin de un sistema gestor de base de datos:
Crear las tablas necesarias.
Generar formularios a partir de los asistentes disponibles especificando de
forma precisa los campos de los archivos que contienen la informacin.
Registrar la informacin original en las tablas adecuadas, comprobando que la
informacin almacenada se corresponde con la real.
Importar los datos necesarios de aplicaciones propuestas procesador de
texto, hoja de clculo, u otras.
Identificar el tipo de consulta ms adecuado en funcin de la informacin
requerida.
Crear las consultas a partir de los asistentes disponibles especificando de
forma precisa los campos de los archivos que contienen la informacin.
Guardar y nombrar las consultas en la base de datos de acuerdo con las
indicaciones recibidas.
Aplicar las consultas disponibles ante necesidades de informacin que
permitan su ejecucin.
Imprimir las consultas configurando las opciones de acuerdo con las normas
de economa y sostenimiento del medio ambiente propuestas.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56454
CE5.5 A partir de supuestos de solicitud de presentacin de informacin en una

base de datos dada:
Identificar los campos de tablas y/o consultas que contienen la informacin
requerida.
Crear los informes y grficos con los asistentes disponibles, especificando
con precisin el tipo de agrupamiento de datos, y los formatos o estilos
indicados.
Almacenar los informes para su recuperacin posterior con nombres
identificables.
Presentar los informes o informacin requerida en el plazo exigido, con las
aplicaciones propuestas procesador de texto, hoja de clculo, u otras,
combinando cuando proceda, la informacin, o exportando los datos.
Imprimir los informes configurando las opciones de acuerdo con las normas de
economa y sostenimiento del medio ambiente propuestas.
CE5.6 Aplicar los procedimientos que garanticen la seguridad, integridad y
confidencialidad del SGBD.
Contenidos
2. Optimizacin bsica de un sistema de archivo electrnico.

Equipos informticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisin
peridica que eviten anomalas de funcionamiento.
Elementos de hardware: Unidad Central de Proceso y Almacenamiento,
equipos perifricos, componentes fsicos de redes locales, supervisin de
conexiones.
Elementos de software: instalacin y desinstalacin, programas,
aplicaciones actualizadas y asistentes.
Equipos de reproduccin.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Gestin de archivos, pblicos y privados.

Aplicacin de tcnicas de archivo documental:
Sistemas de clasificacin y ordenacin.
Finalidad y objetivos.
ndices de archivo: actualizacin.
Aplicacin de manuales de ayuda.
Mejoras ante deteccin de problemas de organizacin.
Procedimiento de registro y posterior archivo:
Identificacin de soportes, mobiliario, tiles, elementos de archivo y
contenedores.
Reproduccin y cotejo de la informacin de archivo documental a digital.
Procedimientos de acceso, bsqueda, consulta, recuperacin, actualizacin,
conservacin y custodia de la informacin archivada.
Funciones y caractersticas de los sistemas operativos y de archivo:
Configuracin de objetos en sistemas operativos. Forma de operar.
Creacin/nombramiento, copia y eliminacin de archivos, carpetas,
subcarpetas y otras.
Tcnicas de proteccin de accesos pblicos y privados, en archivos
convencionales e informticos:
Niveles de proteccin: determinacin.
Disposicin de contraseas y atributos de acceso.
Autorizaciones de acceso o consulta, deteccin de errores en el
procedimiento.
Aplicacin de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la
informacin:
Normativa vigente de proteccin de datos y conservacin de
documentacin.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56455
Optimizacin de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red:

Funciones y comandos bsicos.
Herramientas bsicas del sistema operativo.
Sistemas operativos en redes locales: configuracin bsica de un sistema de
red, actualizacin y acciones para compartir recursos.
Aplicacin de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo:
programas de proteccin (antivirus, firewire, antispam, otros).
Medidas conservacin e integridad de la informacin contenida en los
archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor.
Normas vigentes en materia de proteccin de datos y confidencialidad
electrnica.
3. Gestin bsica de informacin en sistemas gestores de bases de datos.

Bases de datos:
Tipos y caractersticas.
Estructura.
Funciones.
Asistentes.
Organizacin.
Mantenimiento de informacin en aplicaciones de bases de datos: introduccin,
ordenacin, asistentes para formularios de introduccin de informacin y
actualizacin de datos.
Bsquedas de informacin en aplicaciones de bases de datos:
Filtros.
Consultas.
Asistentes para consultas y otras prestaciones.
Presentacin de informacin en aplicaciones de bases de datos:
Informes.
Asistentes para informes.
Interrelaciones con otras aplicaciones.
Aplicacin de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo
de datos.
Mdulo formativo

del mdulo
N. de horas mximas
susceptibles de formacin de
formacin a distancia
60
50
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56456
MDULO FORMATIVO 7
Denominacin: Ofimtica.
Cdigo: MF0233_2.
UC0233_2 Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la
documentacin.
Duracin: 190 horas.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin:
Sistema operativo, bsqueda de la informacin: internet/intranet y
correo electrnico.
Cdigo: UF0319.
Duracin: 30 horas.
RP8 y RP7 en lo referente a la bsqueda, almacenado y envo de la informacin.
C1: Conocer el funcionamiento bsico de los elementos que conforman el equipo

informtico disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de
garantizar su operatividad.
CE1.1 Identificar el hardware del equipo informtico sealando funciones
bsicas.
CE1.2 Diferenciar software y hardware.
CE1.3 Definir que es el software distinguiendo entre software de sistema y
software de aplicacin.
CE1.4 Utilizar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema
operativo, configurando las opciones bsicas del entorno de trabajo.
CE1.5 Distinguir los perifricos que forman parte del ordenador sus funciones.
CE1.6 Realizar correctamente las tareas de conexin/desconexin y utilizar los
perifricos de uso frecuente de un modo correcto.
CE1.7 Distinguir las partes de la interface del sistema operativo, as como su
utilidad.
CE1.8 En un caso prctico, suficientemente caracterizado, del que se dispone
de la documentacin bsica, o manuales o archivos de ayuda correspondientes al
sistema operativo y el software ya instalado:
Poner en marcha el equipamiento informtico disponible.
Identificar mediante un examen del equipamiento informtico, sus funciones,
el sistema operativo y las aplicaciones ofimticas instaladas.
Comprobar el funcionamiento de las conexiones de su equipo de red y acceso
telefnico al iniciar el sistema operativo.
Explicar las operaciones bsicas de actualizacin de las aplicaciones
ofimticas necesarias utilizando los asistentes, identificando los ficheros y
procedimientos de ejecucin.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56457
Instalar las utilidades no contenidas en las aplicaciones ofimticas instaladas

por defecto en el equipamiento informtico disponible, utilizando los asistentes,
y las opciones proporcionadas.
Explicar qu herramientas o utilidades proporcionan seguridad y confidencialidad
de la informacin el sistema operativo, identificando los programas de antivirus
y cortafuegos necesarios.
C2: Utilizar las herramientas de bsqueda, recuperacin y organizacin de la
informacin dentro del sistema, y en la red intranet o Internet, de forma precisa y
eficiente.
CE2.1 Distinguir entre un navegador y un buscador de red Internet y/o intranet
relacionando sus utilidades y caractersticas.
CE2.2 Identificar los distintos riesgos y niveles de seguridad de un navegador
de Internet describiendo sus caractersticas.
CE2.3 Identificar los diferentes tipos de buscadores y metabuscadores,
comprobando sus ventajas e inconvenientes.
CE2.4 Explicar las caractersticas bsicas de la normativa vigente reguladora
de los derechos de autor.
CE2.5 Ante un supuesto prctico en el que se proporcionan las pautas para
la organizacin de la informacin, y utilizando las herramientas de bsqueda del
sistema operativo:
Identificar las utilidades disponibles en el sistema, adecuadas a cada operacin
a realizar.
recibidas.
CE2.6 Ante un supuesto prctico donde se enumeren las necesidades de
informacin de una organizacin o departamento tipo:
Identificar el tipo de informacin requerida en el supuesto prctico.
Identificar y localizar las fuentes de informacin intranet o Internet adecuadas
al tipo de informacin requerida.
Realizar las bsquedas aplicando los criterios de restriccin adecuados.
Obtener y recuperar la informacin de acuerdo con el objetivo de la misma.
Identificar, si fuera necesario, los derechos de autor de la informacin
obtenida.
Registrar y guardar la informacin utilizada en los formatos y ubicaciones
requeridos por el tipo y uso de la informacin.
Organizar las fuentes de informacin desde Internet para una rpida
localizacin posterior y su reutilizacin en los soportes disponibles: favoritos,
historial y vnculos.
Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminacin
de la informacin que garanticen las normas de seguridad, integridad y
confidencialidad de los datos.
C3: Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de
recepcin, emisin y registro de informacin.
CE3.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de las
aplicaciones de correo electrnico y de agendas electrnicas distinguiendo su
utilidad en los procesos de recepcin, emisin y registro de informacin.
CE3.2 Explicar la importancia de respetar las normas de seguridad y proteccin
de datos en la gestin del correo electrnico, describiendo las consecuencias de
la infeccin del sistema mediante virus, gusanos, u otros elementos.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56458
CE3.3 Organizar y actualizar la libreta de contactos de correo y agenda

electrnica mediante las utilidades de la aplicacin a partir de las direcciones de
correo electrnico usadas en el aula.
CE3.4 Ante un supuesto prctico, donde se incluirn los procedimientos internos
de emisin-recepcin de correspondencia e informacin de una organizacin:
Abrir la aplicacin de correo electrnico.
Identificar el/los emisor/es y el contenido en la recepcin de correspondencia.
Comprobar la entrega del mensaje en la recepcin de correspondencia.
Insertar el/los destinatarios y el contenido, asegurando su identificacin en la
emisin de correspondencia.
Leer y/o redactar el mensaje de acuerdo con la informacin a transmitir.
Adjuntar los archivos requeridos de acuerdo con el procedimiento establecido
por la aplicacin de correo electrnico.
Distribuir la informacin a todos los implicados, asegurando, en su caso, la
recepcin de la misma.
y normas de registro de correspondencia de una organizacin tipo:
Registrar la entrada/salida de toda la informacin, cumpliendo las normas de
procedimiento que se proponen.
Utilizar las prestaciones de las diferentes opciones de carpeta que ofrece el
correo electrnico.
Imprimir y archivar los mensajes de correo, de acuerdo con las normas de
economa facilitadas y de impacto medioambiental.
Guardar la correspondencia de acuerdo con las instrucciones de clasificacin
recibidas.
Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminacin de la
aplicacin que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad
de los datos.
Utilizar los manuales de ayuda, disponibles en la aplicacin, en la resolucin
de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos
2. Utilizacin bsica de los sistemas operativos habituales.

Sistema operativo.
Interface.
Partes de entorno de trabajo.
Desplazamiento por el entorno de trabajo.
Configuracin del entorno de trabajo.
Definicin.
Creacin.
Accin de renombrar.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Introduccin al ordenador (hardware, software).

Hardware.
Arquitectura de un equipo informtico bsico.
Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU), memoria central y tipos
de memoria.
Perifricos: Dispositivos de entrada y salida, dispositivos de
almacenamiento y dispositivos multimedia.
Software.
Definicin y tipos de Software.
Sistemas operativos: Objetivos, composicin y operacin.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56459
Accin de abrir.
Accin de copiar.
Accin de mover.
Eliminacin.
Definicin.
Crear.
Accin de renombrar.
Accin de abrir.
Guardado.
Accin de copiar.
Accin de mover.
Eliminacin.
Aplicaciones y herramientas del Sistema operativo.
Exploracin/navegacin por el sistema operativo.
Configuracin de elementos del sistema operativo.
Utilizacin de cuentas de usuario.
Creacin de Backup.
Soportes para la realizacin de un Backup.
Realizacin de operaciones bsicas en un entorno de red.
Acceso.
4. Navegacin por la World Wide Web.

Definiciones y trminos.
Navegacin.
Histrico.
Manejar imgenes.
Guardado.
Bsqueda.
Vnculos.
Favoritos.
Impresin.
Cach.
Cookies.
Niveles de seguridad.
cve: BOE-A-2011-9930
3. Introduccin a la bsqueda de informacin en Internet.

Qu es Internet.
Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
Historia de Internet.
Terminologa relacionada.
Protocolo TCP/IP.
Direccionamiento.
Acceso a Internet.
Proveedores.
Tipos.
Software.
Seguridad y tica en Internet.
tica.
Seguridad.
Contenidos.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56460
5. Utilizacin y configuracin de Correo electrnico como intercambio de

informacin.
Introduccin.
Funcionamiento.
Ventanas.
Redaccin y envo de un mensaje.
Lectura del correo.
Correo Web.
6. Transferencia de ficheros FTP.
Introduccin.
Definiciones y trminos relacionados.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Aplicaciones informticas de tratamiento de textos.
Cdigo: UF0320.
Duracin: 30 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3 y RP7
en lo referente al tratamiento de texto.
C1: Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la
elaboracin de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imgenes, u
otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.
CE1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los
procesadores de textos y de autoedicin describiendo sus caractersticas y
utilidades.
CE1.2 Utilizar los asistentes y plantillas que contiene la aplicacin, o a partir de
documentos en blanco generar plantillas de documentos como informes, cartas,
comunicados, notas interiores, solicitudes u otros.
CE1.3 Explicar la importancia de los efectos que causan un color y formato
adecuados, a partir de distintos documentos y los parmetros o manual de estilo
de una organizacin tipo, as como en relacin con criterios medioambientales
definidos.
CE1.4 Ante un supuesto prctico debidamente determinado elaborar
documentos usando las posibilidades que ofrece la herramienta ofimtica de
procesador de textos.
Utilizar la aplicacin y/o, en su caso, el entorno que permita y garantice la
integracin de texto, tablas, grficos, imgenes.
Utilizar las funciones, procedimientos y asistentes necesarios para la
elaboracin de la documentacin tipo requerida, as como, en su caso, los
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56461
Recuperar la informacin almacenada y utilizada con anterioridad siempre

que sea posible, necesario y aconsejable, con objeto de evitar errores de
trascripcin.
Corregir las posibles inexactitudes cometidas al introducir y manipular los datos
con el sistema informtico, comprobando el documento creado manualmente
o con la ayuda de alguna prestacin de la propia aplicacin como, corrector
ortogrfico, buscar y reemplazar, u otra.
Aplicar las utilidades de formato al texto de acuerdo con las caractersticas del
documento propuesto en cada caso.
Insertar objetos en el texto, en el lugar y forma adecuados, utilizando en su
caso los asistentes o utilidades disponibles, logrando la agilidad de lectura.
Aadir encabezados, pies de pgina, numeracin, saltos, u otros elementos de
configuracin de pgina en el lugar adecuado, y estableciendo las distinciones
precisas en primera pgina, secciones u otras partes del documento.
Incluir en el documento los elementos necesarios para agilizar la comprensin
de su contenido y movilidad por el mismo (ndice, notas al pie, ttulos,
bibliografa utilizada, marcadores, hipervnculos, u otros).
Aplicar el resto de utilidades que presta la aplicacin del procesador de textos
con eficacia y oportunidad.
de los datos.
Conocer la importancia de la postura corporal ante el teclado (posicin de
los brazos, muecas y manos), para conseguir una mayor velocidad en el
manejo del teclado y prevenir riesgos ergonmicos, derivados de una postura
inadecuada.
CE1.5 A partir de impresos, documentos normalizados e informacin,
convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo
facilitados:
Crear los estilos de formato apropiados y autotextos a aplicar a cada parte del
documento.
Construir las plantillas de los impresos y documentos normalizados
guardndolas con el tipo preciso.
Aplicar las normas de seguridad e integridad de la documentacin generada
con las funciones de la aplicacin apropiadas.
Insertar en las plantillas generadas o disponibles en la aplicacin la informacin
y los datos facilitados, combinndolas, en su caso, con las fuentes de
informacin a travs de los asistentes disponibles.
Contenidos
2. Introduccin, desplazamiento del cursor, seleccin y operaciones con el

texto del documento.
Generalidades.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Conceptos generales y caractersticas fundamentales del programa de

tratamiento de textos.
Descripcin de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
Barra de estado.
Ayuda de la aplicacin de tratamiento de textos.
Barra de herramientas estndar.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56462
Insercin de caracteres especiales (smbolos, espacio de no separacin, etc.).
Insercin de fecha y hora.
Deshacer y rehacer los ltimos cambios.
3. Archivos de la aplicacin de tratamiento de textos, ubicacin, tipo y

operaciones con ellos.
Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.
Men de ventana. Manejo de varios documentos.
5. Configuracin de pgina en funcin del tipo de documento a desarrollar

utilizando las opciones de la aplicacin. Visualizacin del resultado antes de
la impresin.
Mrgenes.
Orientacin de pgina.
Tamao de papel.
Diseo de pgina.
cve: BOE-A-2011-9930
4. Utilizacin de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos

para mejorar el aspecto del texto.
Fuente.
Espaciado entre caracteres.
Cambio de maysculas a minsculas.
Prrafo.
Utilizacin de diferentes tipos de sangras desde men y desde la regla.
Numeracin y vietas.
Vietas.
Listas numeradas.
Esquema numerado.
Tabulaciones.
Tipos de tabulaciones.
Manejo de los tabuladores desde el cuadro de dilogo de tabuladores.
Uso de la regla para establecer y modificar tabulaciones.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56463

Modos de visualizar un documento.
Zoom.
Vista preliminar.
Encabezados y pies de pgina. Creacin, eliminacin y modificacin.
Numeracin de pginas.
Numeracin automtica de las pginas de un determinado documento.
Eliminacin de la numeracin.
Cambiando el formato del nmero de pginas.
Bordes de pgina.
Insercin de saltos de pgina y de seccin.
Creacin de columnas con distintos estilos.
Aplicar columnas en distintos espacios dentro del documento.
Insercin de Notas al pie y al final.
6. Creacin de tablas como medio para mostrar el contenido de la informacin,

en todo el documento o en parte de l.
Insercin o creacin de tablas en un documento.
Edicin dentro de una tabla.
Movimiento dentro de una tabla.
Modificando los mrgenes de las celdas
Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir
celdas, filas y columnas).
Otras opciones interesantes de tablas (Alineacin vertical del texto de una
celda, cambiar la direccin del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto,
Ordenar una tabla, introduccin de frmulas, fila de encabezados).
7. Correccin de textos con las herramientas de ortografa y gramtica,
utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicacin.
Seleccin del idioma.
Correccin mientras se escribe.
Correccin una vez se ha escrito, con men contextual (botn derecho).
Opciones de Ortografa y gramtica.
Uso del diccionario personalizado.
Autocorreccin.
Sinnimos.
Traductor.
9. Creacin de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos

modelo para creacin y envo masivo.
Creacin del documento modelo para envo masivo: cartas, sobres, etiquetas
o mensajes de correo electrnico.
Seleccin de destinatarios mediante creacin o utilizacin de archivos de
datos.
Creacin de sobres y etiquetas, opciones de configuracin.
cve: BOE-A-2011-9930
8. Impresin de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes

como sobres y etiquetas.
Configuracin de la impresora.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56464
Combinacin de correspondencia: salida a documento, impresora o correo

electrnico.
10. Insercin de imgenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del

mismo.
Desde un archivo.
Empleando imgenes prediseadas.
Utilizando el portapapeles.
Ajuste de imgenes con el texto.
Mejoras de imgenes.
Autoformas (incorporacin y operaciones que se realizan con la autoforma en
el documento).
Cuadros de texto, insercin y modificacin.
Insercin de WordArt.
11. Creacin de estilos que automatizan tareas de formato en prrafos con estilo
repetitivo y para la creacin de ndices y plantillas.
Estilos estndar.
Asignacin, creacin, modificacin y borrado de estilos.
12. Utilizacin de plantillas y asistentes que incorpora la aplicacin y creacin
de plantillas propias basndose en estas o de nueva creacin.
Utilizacin de plantillas y asistentes del men archivo nuevo.
Creacin, guardado y modificacin de plantillas de documentos.
13. Trabajo con documentos largos.
Creacin de tablas de contenidos e ndices.
Referencias cruzadas.
Ttulos numerados.
Documentos maestros y subdocumentos.
14. Fusin de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete
ofimtico utilizando la insercin de objetos del men Insertar.
Con hojas de clculo.
Con bases de datos.
Con grficos.
Con presentaciones.
15. Utilizacin de las herramientas de revisin de documentos y trabajo con
documentos compartidos.
Insercin de comentarios.
Control de cambios de un documento.
Comparacin de documentos.
Proteccin de todo o parte de un documento.
cve: BOE-A-2011-9930
16. Automatizacin de tareas repetitivas mediante grabacin de macros.

Grabadora de macros.
Utilizacin de macros.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56465
UNIDAD FORMATIVA 3
Denominacin: Aplicaciones informticas de hojas de clculo.
Cdigo: UF0321.
Duracin: 50 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4.y RP7
en lo referente a las hojas de datos.
C1: Utilizar hojas de clculo con habilidad utilizando las funciones habituales en
todas aquellas actividades que requieran tabulacin y tratamiento aritmtico-lgico y/o
estadstico de datos e informacin, as como su presentacin en grficos.
CE1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de
clculo describiendo sus caractersticas.
CE1.2 Describir las caractersticas de proteccin y seguridad en hojas de
clculo.
CE1.3 En casos prcticos de confeccin de documentacin administrativa,
cientfica y econmica, a partir de medios y aplicaciones informticas de reconocido
valor en el mbito empresarial:
Crear hojas de clculo agrupndolas por el contenido de sus datos en libros
convenientemente identificados y localizados, y con el formato preciso a la
utilizacin del documento.
Aplicar el formato preciso a los datos y celdas de acuerdo con el tipo de
informacin que contienen facilitando su tratamiento posterior.
Aplicar frmulas y funciones sobre las celdas o rangos de celdas, nombrados o
no, de acuerdo con los resultados buscados, comprobando su funcionamiento
y el resultado que se prev.
Utilizar ttulos representativos, encabezados, pies de pgina y otros aspectos
de configuracin del documento en las hojas de clculo, de acuerdo con las
necesidades de la actividad a desarrollar o al documento a presentar.
Imprimir hojas de clculo con la calidad, presentacin de la informacin y
copias requeridas.
Elaborar plantillas con la hoja de clculo, de acuerdo con la informacin
facilitada.
Confeccionar grficos estndar y/o dinmicos, a partir de rangos de celdas
de la hoja de clculo, optando por el tipo que permita la mejor comprensin
de la informacin y de acuerdo con la actividad a desarrollar, a travs de los
asistentes disponibles en la aplicacin.
Filtrar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de clculo.
Aplicar los criterios de proteccin, seguridad y acceso a la hoja de clculo.
Elaborar y ajustar diagramas en documentos y utilizar con eficacia todas
aquellas prestaciones que permita la aplicacin de la hoja de clculo.
Importar y/o exportar datos a las aplicaciones de procesamiento de texto,
bases de datos y presentaciones.
Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminacin de
ficheros que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad
de los datos.
Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicacin en la resolucin de
incidencias o dudas planteadas.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56466
Contenidos
1. Conceptos generales y caractersticas fundamentales de la aplicacin de
hoja de clculo.
Instalacin e inicio de la aplicacin.
Configuracin de la aplicacin.
Descripcin de la pantalla de la aplicacin de hoja de clculo.
Ayuda de la aplicacin de hoja de clculo.
Opciones de visualizacin (zoom, vistas, inmovilizacin de zonas de la hoja
de clculo, etc.).
2. Desplazamiento por la hoja de clculo.
Mediante teclado.
Mediante ratn.
3. Introduccin de datos en la hoja de clculo.
Tipos de datos:
Numricos.
Alfanumricos.
Fecha/hora.
Frmulas.
Funciones.
5. Almacenamiento y recuperacin de un libro.

Creacin de un nuevo libro.
Abrir un libro ya existente.
Guardado de los cambios realizados en un libro.
Creacin de una duplica de un libro.
Cerrado de un libro.
6. Operaciones con rangos.
Relleno rpido de un rango.
cve: BOE-A-2011-9930
4. Edicin y modificacin de la hoja de clculo.

Seleccin de la hoja de clculo.
Rangos.
Columnas.
Filas.
Hojas.
Modificacin de datos.
Celdas.
Filas.
Columnas.
Hojas ce clculo.
Hojas de clculo.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56467
Seleccin de varios rangos (rango mltiple, rango tridimensional).

Nombres de rangos.
7. Modificacin de la apariencia de una hoja de clculo.

Formato de celda.
Nmero.
Alineacin.
Fuente.
Bordes.
Relleno.
Proteccin.
Anchura y altura de las columnas y filas.
8. Frmulas.
Escritura de frmulas.
Copia de frmulas.
Referencias externas y vnculos.
Resolucin de errores en las frmulas.
Tipos de errores.
Herramientas de ayuda en la resolucin de errores.
9. Funciones.
Funciones matemticas predefinidas en la aplicacin de hoja de clculo.
Utilizacin de las funciones ms usuales.
10. Insercin de Grficos, para representar la informacin contenida en las hojas
de clculo.
Elementos de un grfico.
Creacin de un grfico
Modificacin de un grfico.
Borrado de un grfico.
12. Impresin.
Zonas de impresin.
Mrgenes.
Orientacin.
cve: BOE-A-2011-9930
11. Insercin de otros elementos dentro de una hoja de clculo.

Imgenes.
Autoformas.
Texto artsticos.
Otros elementos.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56468
Vista preliminar.
Formas de impresin.
13. Trabajo con datos.

Validaciones de datos.
Esquemas.
Creacin de tablas o listas de datos.
Uso de Filtros.
Subtotales.
14. Utilizacin de las herramientas de revisin y trabajo con libros compartidos.
Control de cambios de la hoja de clculo.
Libros compartidos.
15. Importacin desde otras aplicaciones del paquete ofimtico.
Con bases de datos.
Con presentaciones.
Con documentos de texto.
16. Plantillas y macros.
Creacin y uso de plantillas.
UNIDAD FORMATIVA 4
Denominacin: Aplicaciones informticas de bases de datos relacionales.
Cdigo: UF0322.
Duracin: 50 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con RP6 y RP7 en
lo referente a las bases de datos relacionales.
C1: Utilizar las funciones de las aplicaciones informticas de bases de datos

relacionales que permitan presentar y extraer la informacin.
CE1.1 Describir las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas
que manejan bases de datos relacionales, refiriendo las caractersticas y utilidades
relacionadas con la ordenacin y presentacin de tablas, y la importacin y
exportacin de datos.
CE1.2 Identificar y explicar las distintas opciones existentes en una base de datos
relacional para la creacin, diseo, visualizacin y modificacin de las tablas.
CE1.3 Describir los conceptos de campo y de registro, as como su funcionalidad
en las tablas de las bases de datos relacionales.
CE1.4 Diferenciar los distintos tipos de datos que pueden ser albergados en una
tabla de una base de datos relacionales, as como sus distintas opciones tanto
generales como de bsqueda.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56469
CE1.5 Diferenciar las caractersticas que presenta el tipo de relacin de una

tabla, en una relacin uno a uno, uno a varios o varios a varios.
CE1.6 Disear consultas utilizando los diferentes mtodos existentes de la
aplicacin.
CE1.7 Conocer los distintos tipos de consultas, su creacin y su uso.
CE1.8 Ejecutar consultas, teniendo en cuenta las consecuencias que pueden
conllevar, tales como prdida de datos, etc.
CE1.9 Identificar la utilidad de los formularios, en el mbito empresarial, a travs
de las funciones de introduccin y modificacin de datos e imgenes.
CE1.10 Crear formularios utilizando los diferentes mtodos existentes de la
aplicacin.
CE1.11 Diferenciar los distintos tipos de formatos en los formularios en funcin de
su uso.
CE1.12 Utilizar las herramientas y elementos de diseo de formularios creando
estilos personalizados.
CE1.13 Describir la importancia del manejo adecuado de la opcin de informes,
como una funcionalidad de la base de datos relacionales para la presentacin de
datos, por la amplia gama de posibilidades de adaptacin a las necesidades del
usuario o de la entidad.
CE1.14 Crear informes utilizando los diferentes mtodos existentes de la
aplicacin.
CE1.15 Disear los informes, segn la ordenacin y el agrupamiento de datos:
as como su distribucin.
CE1.16 Utilizar las herramientas y elementos de diseo de informes creando
CE1.17 Distinguir y diferenciar la utilidad de los otros objetos de una base de
datos relacional.
CE1.18 A partir de un caso prctico bien diferenciado para la creacin de un
proyecto de base de datos relacional:
Crear las tablas ajustando sus caractersticas a los datos que deben contener
y al uso final de la base de datos referencial.
Crear las relaciones existentes entre las distintas tablas, teniendo en cuenta:
Tipos de relaciones y/o integridad referencial.
Realizar el diseo y creacin de los formularios necesarios para facilitar el uso
de la base de datos relacional.
Realizar el diseo y creacin de las consultas necesarias para la consecucin
del objetivo marcado para la base de datos relacional.
Realizar el diseo y creacin de los informes necesarios para facilitar la
presentacin de los datos segn los objetivos marcados.
CE1.19 En casos prcticos de confeccin de documentacin administrativa, a
partir de medios y aplicaciones informticas de reconocido valor en el mbito
empresarial:
Ordenar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de clculo.
Utilizar los manuales de ayuda disponibles en la aplicacin en la resolucin de
CE1.20 A partir de documentos normalizados e informacin, convenientemente
caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados:
Combinar documentos normalizados con las tablas de datos o bases de datos
proporcionadas.
Combinar sobres o etiquetas con las tablas o bases de datos propuestas y en
el orden establecido.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56470
Contenidos
1. Introduccin y conceptos generales de la aplicacin de base de datos.
Qu es una base de datos.
Entrada y salida de la aplicacin de base de datos.
La ventana de la aplicacin de base de datos.
Elementos bsicos de la base de datos.
Tablas.
Vistas o Consultas.
Formularios.
Informes o reports.
Distintas formas de creacin una base de datos.
Apertura de una base de datos.
Guardado de una base de datos.
Cierre de una base de datos.
Copia de seguridad de la base de datos.
Herramientas de recuperacin y mantenimiento de la base de datos.
2. Creacin e insercin de datos en tablas.
Concepto de registros y campos.
Distintas formas de creacin de tablas.
Elementos de una tabla.
Propiedades de los campos.
Introduccin de datos en la tabla.
Movimientos por los campos y registros de una tabla.
Eliminacin de registros de una tabla.
Modificacin de registros de una tabla.
Creacin de filtros.
Creacin de ndices en campos
4. Creacin, modificacin y eliminacin de consultas o vistas.

Creacin de una consulta.
Tipos de consulta.
Seleccin de registros de tablas.
Modificacin de registros, estructura de la tabla o base de datos.
Guardado de una consulta.
Ejecucin de una consulta.
Impresin de resultados de la consulta.
Apertura de una consulta.
cve: BOE-A-2011-9930
3. Realizacin de cambios en la estructura de tablas y creacin de relaciones.

Modificacin del diseo de una tabla.
Cambio del nombre de una tabla.
Eliminacin de una tabla.
Copiado de una tabla.
Exportacin una tabla a otra base de datos.
Importacin de tablas de otra base de datos.
Creacin de relaciones entre tablas.
Concepto del campo clave principal.
Tipos de relaciones entre tablas.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56471
Modificacin de los criterios de consulta.

Eliminacin de una consulta.
5. Creacin de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o

resultados de consultas.
Creacin de formularios sencillos de tablas y consultas.
Personalizacin de formularios utilizando diferentes elementos de diseo.
Creacin de subformularios.
Almacenado de formularios.
Modificacin de formularios.
Eliminacin de formularios.
Impresin de formularios.
Insercin de imgenes y grficos en formularios.
6. Creacin de informes o reports para la impresin de registros de las tablas
o resultados de consultas.
Creacin de informes sencillos de tablas o consultas.
Personalizacin de informes utilizando diferentes elementos de diseo.
Creacin de subinformes.
Almacenado de informes.
Modificacin de informes.
Eliminacin de informes.
Impresin de informes.
Insercin de imgenes y grficos en informes.
Aplicacin de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador
de texto.
UNIDAD FORMATIVA 5
Denominacin: Aplicaciones
informacin.
informticas
para
presentaciones:
grficas
de
Cdigo: UF0323.
Duracin: 30 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con RP5, y RP7
en lo referente a las presentaciones.
C1: Establecer el diseo de las presentaciones teniendo en cuenta las caractersticas

de la empresa y su organizacin.
CE1.1 Explicar la importancia de la presentacin de un documento para la
imagen que transmite la entidad, consiguiendo que la informacin se presente
de forma clara y persuasiva, a partir de distintas presentaciones de carcter
profesional de organizaciones tipo.
CE1.2 Advertir de la necesidad de guardar las presentaciones segn los criterios
de organizacin de archivos marcados por la empresa, facilitando el cumplimiento
de las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
CE1.3 Sealar la importancia que tiene la comprobacin de los resultados y la
subsanacin de errores, antes de poner a disposicin de las personas o entidades
a quienes se destina la presentacin, as como el respeto de los plazos previstos
y en la forma establecida de entrega.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56472
CE1.4 En casos prcticos, debidamente caracterizados, en los que se requiere

elaboracin y presentacin de documentacin de acuerdo con unos estndares de
calidad tipo:
Seleccionar el formato ms adecuado a cada tipo de informacin para su
presentacin final.
Elegir los medios de presentacin de la documentacin ms adecuados a
cada caso (sobre el monitor, en red, diapositivas, animada con ordenador y
sistema de proyeccin, papel, transparencia, u otros soportes).
Comprobar las presentaciones obtenidas con las aplicaciones disponibles,
identificando inexactitudes y proponiendo soluciones como usuario.
la presentacin que garanticen las normas de seguridad, integridad y
Contenidos
1. Diseo, organizacin y archivo de las presentaciones.
Importancia.
cve: BOE-A-2011-9930
C2: Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones grficas presentando

documentacin e informacin en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta
naturaleza.
CE2.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de un programa
de presentaciones grficas describiendo sus caractersticas.
calidad tipo:
Aplicar el formato ms adecuado a cada tipo de informacin para su
presentacin final.
Utilizar los medios de presentacin de la documentacin ms adecuados a
Utilizar de forma integrada y conveniente: Grficos, textos y otros objetos,
consiguiendo una presentacin correcta y adecuada a la naturaleza del
documento.
Utilizar eficazmente y donde se requiera, las posibilidades que ofrece la
aplicacin informtica de presentaciones grficas: animaciones, audio, vdeo,
otras.
CE2.3 A partir de informacin suficientemente caracterizada, y de acuerdo con
unos parmetros para su presentacin en soporte digital facilitados:
Insertar la informacin proporcionada en la presentacin.
Animar los distintos objetos de la presentacin de acuerdo con los parmetros
facilitados y utilizando, en su caso, los asistentes disponibles.
Temporalizar la aparicin de los distintos elementos y diapositivas de
acuerdo con el tiempo asignado a cada uno de ellos utilizando los asistentes
disponibles.
Asegurar la calidad de la presentacin ensayando y corrigiendo los defectos
detectados y, en su caso, proponiendo los elementos o parmetros de
mejora.
Guardar las presentaciones en los formatos adecuados, preparndolas para
ser fcilmente utilizadas, protegindolas de modificaciones no deseadas.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56473
Diseo de las presentaciones.

Claridad en la informacin.
La persuasin en la transmisin de la idea.
Evaluacin de los resultados.
2. Introduccin y conceptos generales.

Ejecucin de la aplicacin para presentaciones.
Salida de la aplicacin para presentaciones.
Creacin de una presentacin.
Grabacin de una presentacin.
Cierre de una presentacin.
Apertura de una presentacin.
Estructura de la pantalla.
Las vistas de la aplicacin para presentaciones.
Normal.
Clasificador de diapositivas.
Esquema.
4. Trabajo con objetos.

Seleccin de objetos.
Desplazamiento de objetos.
Eliminacin de objetos.
Modificacin del tamao de los objetos.
Duplicacin de objetos.
Reubicacin de objetos.
Alineacin y distribucin de objetos dentro de la diapositiva.
Trabajo con textos.
presentacin).
Formato de prrafos.
Alineacin.
Listas numeradas.
Vietas.
Estilos.
Tablas.
Creacin de tablas.
Operaciones con filas y columnas.
Alineacin horizontal y vertical de las celdas.
Dibujos.
Lneas.
Crculos y elipses.
Autoformas.
Sombras y 3D.
Reglas y guas.
cve: BOE-A-2011-9930
3. Acciones con diapositivas.

Insercin de nueva diapositiva.
Eliminacin de diapositivas.
Duplicacin de diapositivas.
Ordenacin de diapositivas.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56474
Imgenes.
Grficos.
Creacin de grficos.
Diagramas.
Creacin de organigramas y diferentes estilos de diagramas.
WordArt o texto artstico.
Insercin de sonidos y pelculas.
Formato de objetos.
Rellenos.
Lneas.
Efectos de sombra o 3D.
5. Documentacin de la presentacin.
Preparacin de las Notas del orador.
6. Diseos o Estilos de Presentacin.
Uso de plantillas de estilos.
Combinacin de Colores.
Fondos de diapositivas.
Patrones.
7. Impresin de diapositivas en diferentes soportes.
8. Presentacin de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.
Animacin de elementos.
Transicin de diapositivas.
Intervalos de tiempo
Configuracin de la presentacin.
Presentacin con orador.
Presentacin en exposicin.
Presentaciones personalizadas.
Conexin a un proyector y configuracin.
Ensayo de la presentacin.
Proyeccin de la presentacin.
Unidad formativa

N. de horas mximas
a distancia

30
30
50
50
30
30
30
45
45
30
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56475
Secuencia:
Para el acceso a las Unidades Formativas 2, 3, 4 y 5 ser imprescindible haber
superado la Unidad Formativa 1.
Las cuatro ltimas unidades formativas del mdulo se pueden programar de manera
independiente.
MDULO DE PRCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ACTIVIDADES
DE GESTIN ADMINISTRATIVA
Cdigo: MP0111.
Duracin: 80 horas.
C1: Aplicar mtodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales
sistemas de gestin de almacn y las tipologas de productos y/o servicios, en distintas
actividades empresariales.
CE1.1 Aplicar el mtodo de control de existencias indicado.
CE1.2 Calcular el importe del saldo de existencias teniendo en cuenta el coste
del producto, el IVA, los mrgenes comerciales y otros gastos.
CE1.3 Interpretar los inventarios peridicos hacindolos corresponder con el
nivel de existencias dado.
desviaciones producidas e identificando las consecuencias de su no-aplicacin.
CE3.1 Recontar el efectivo existente.
CE3.2 Clasificar los distintos documentos de crdito y dbito encontrados en el
CE3.3 Anotar en el libro de caja los documentos encontrados en el arqueo
segn las directrices recibidas.
CE3.4 Cotejar el resultado del arqueo con los registros en el libro de caja y
documentar las diferencias encontradas proponiendo soluciones posibles.
CE3.5 Las anomalas detectadas se comunican al responsable establecido en
el manual de procedimiento.
CE3.6 Cotejar las anotaciones de los extractos bancarios con los registros del
libro de bancos y con la documentacin soporte.
CE3.7 Realizar las comprobaciones aritmticas correspondientes a travs de
los clculos precisos.
cve: BOE-A-2011-9930
C2: Efectuar los procesos de recogida, canalizacin y/o resolucin de reclamaciones,

y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
CE2.1 Recoger y escuchar atentamente la queja o reclamacin del cliente.
CE2.2 Definir con precisin la naturaleza y el contexto de la queja o
reclamacin.
CE2.3 Delimitar con rigor la capacidad personal para su resolucin.
CE2.4 Formalizar por escrito la reclamacin, indicando la informacin necesaria
que debe contener.

Sec. I. Pg. 56476
CE3.8 Documentar las diferencias y anomalas encontradas entre el contenido

de los extractos bancarios, los registros del libro de bancos y la documentacin
soporte.
CE3.9 Identificar los problemas e implicaciones existentes de la falta de
aplicacin de la conciliacin bancaria.
CE3.10 Responsabilizarse del trabajo que desarrolla.
CE3.11 Mantener el rea de trabajo con el grado apropiado de limpieza y
orden.
CE3.12 Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.
CE3.13 Respetar los procedimientos y normas internas de la empresa.
CE3.14 Demostrar cierta autonoma en la resolucin de pequeas contingencias
relacionadas con su actividad.
CE3.15 Finalizar el trabajo en los plazos establecidos.
C4: Efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos Humanos:
CE4.1 Buscar y cumplimentar los impresos y modelos de contratos, adaptando
estos modelos al caso concreto de la empresa.
CE4.2 Obtener y actualizar las tablas, baremos y datos necesarios para calcular
las cotizaciones a la Seguridad Social y las retenciones del IRPF.
CE4.3 Comprobar los ficheros que debe presentar la empresa mediante el
sistema Red, as como los de remisin electrnica a las entidades financieras.
CE4.4 Aplicar las normas de proteccin del medio ambiente y de la salud en la
obtencin y elaboracin de documentos.
CE4.5 Elaborar la documentacin de control de presencia e incidencias
de la actividad laboral de los empleados, utilizando procesadores de texto y
presentaciones.
CE4.6 Responsabilizarse del trabajo que desarrolla.
CE4.7 Mantener el rea de trabajo con el grado apropiado de limpieza y
orden.
CE4.8 Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.
CE4.9 Respetar los procedimientos y normas internas de la empresa.
CE4.10 Demostrar cierta autonoma en la resolucin de pequeas contingencias
relacionadas con su actividad.
CE4.11 Finalizar el trabajo en los plazos establecidos.
C5: Utilizar aplicaciones informticas de contabilidad registrando las operaciones
necesarias para el registro de las transacciones econmicas.
CE5.1 Identificar el plan de cuentas de la empresa.
CE5.2 Utilizacin de asientos predefinidos en operaciones de compra-venta.
CE5.3 Realizar registros contables segn los documentos mercantiles y la
informacin proporcionada.
CE5.4 Realizar el traspaso de las operaciones que corresponda a los libros de IVA.
CE5.5 Extractar e imprimir los registros realizados Diario, balance de
comprobacin, balance de situacin, saldo de las cuentas, correspondientes a
un ciclo econmico.
CE5.6 Dar de baja cuentas del plan contable.
CE5.7 Dar de baja conceptos y asientos predefinidos de la base de datos de la
aplicacin.
CE5.8 Realizar copias de seguridad.
CE5.9 Explicar la Importancia de la responsabilidad y de la confidencialidad
en el registro contable de las transacciones econmicas y de las consecuencias
negativas de actuaciones contrarias a estos principios.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56477

Contenidos
1. Arqueos de caja y conciliaciones bancarias.
Obtencin de toda la documentacin de cobros y pagos realizados por caja.
Realizar el libro de caja.
Elaboracin del arqueo de caja.
Deteccin y correccin de errores.
Obtencin de los extractos bancarios a travs de Internet.
Cotejo de la informacin de la cuenta de bancos con el extracto bancario.
Cuadre Deteccin y correccin de errores.
Elaboracin de la conciliacin bancaria.
Elaboracin de un Presupuesto de tesorera.
2. Actividades de apoyo administrativo a Recursos Humanos.
Bsqueda y cumplimentacin de impresos y modelos de contratos de trabajo,
adaptando estos modelos al caso concreto de la empresa.
Comunicacin de las modalidades de contratacin laboral a travs de Contrat@
(INEM).
Actualizacin de las tablas, baremos y datos necesarios para calcular las
cotizaciones a la Seguridad Social y las retenciones del IRPF.
Comprobacin de los ficheros que debe presentar la empresa mediante
el sistema Red, as como los de remisin electrnica a las entidades
financieras.
Elaboracin de los documentos de control de presencia e incidencias de
la actividad laboral de los empleados, utilizando procesadores de texto y
presentaciones.

cve: BOE-A-2011-9930
3. Prctica contable.
Ejecucin del proceso contable informatizado.
Introduccin de asientos.
Elaboracin de Estados Contables.
Contabilizacin de facturas de compras.
Contabilizacin de facturas de ventas.
Contabilizacin de caja y bancos.
Realizacin de asientos predefinidos en la aplicacin informtica.
Realizar liquidaciones y presentaciones de IVA.
Obtencin de balance de sumas y saldos.
Obtencin de mayores de las cuentas.
Presentacin de un Balance de Situacin.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56478

trabajo.
Con
acreditacin
Sin
acreditacin

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
o el ttulo de grado correspondiente o otros ttulos
equivalentes.
Marketing.
rea profesional de Administracin y Auditora
gestin.
2 aos
4 aos

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
MF0979_2: Gestin
equivalentes.
operativa de
Tcnico Superior de la familia profesional de
tesorera
gestin.
2 aos
4 aos

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
MF0980_2: Gestin
equivalentes.
auxiliar de
personal
gestin.
2 aos
4 aos
MF0976_2:
Operaciones
administrativas
comerciales
cve: BOE-A-2011-9930
Mdulos Formativos

Mdulos Formativos
Sec. I. Pg. 56479
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
MF0981_2:
Registros
contables

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
equivalentes.
gestin.
2 aos
4 aos
MF0973_1:
Grabacin de
datos

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos
equivalentes.
Certificado de profesionalidad de nivel 2 y 3 del
rea de Gestin de la Informacin y Comunicacin
gestin.
familia
profesional
de
Informtica
y
comunicaciones.
1 ao
3 aos

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
MF0978_2: Gestin
equivalentes.
de archivos
comunicaciones.
2 aos
4 aos

grado
correspondiente
u
otros
ttulos
equivalentes.
equivalentes.
comunicaciones.
2 aos
4 aos
MF0233_2:
Ofimtica
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56480
V. REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS E INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO

Espacio Formativo
Superficie m2
15 alumnos
Superficie m2
25 alumnos
Aula de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
60
Espacio Formativo
M1
M2
M3
M4
M5
M6
M7
Aula de gestin . . . . . . . . . . . . . . . .
Espacio Formativo
Equipamiento
Aula de gestin
Pizarras para escribir con rotulador.
Rotafolios.
Material de aula.
Software especfico de Sistema Operativo Paquete integrado de Ofimtica.
Software especfico de Gestin Contable, Gestin de Tesorera y Facturacin.

higinico sanitaria correspondiente y respondern a medidas de accesibilidad universal
y seguridad de los participantes.
de igualdad.
ANEXO IV
Denominacin: Comercializacin y administracin de productos y servicios
financieros.
Familia Profesional: Administracin y Gestin.

rea Profesional: Finanzas y Seguros.
cve: BOE-A-2011-9930
Cdigo: ADGN0208.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56481

ADG311_3 Comercializacin y Administracin de productos y servicios financieros
(RD 107/2008 de 1 de febrero)
profesionalidad:
UC0989_3: Realizar el asesoramiento y la gestin administrativa de los productos y
servicios financieros.
UC0990_3: Gestionar y controlar las operaciones de caja.
UC0991_3: Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y
proteccin, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
UC0992_3: Comunicarse en una lengua extranjera, con un nivel de usuario
independiente, en las actividades propias de asesoramiento y gestin de servicios
financieros.
UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la
documentacin.
Realizar el asesoramiento y la gestin de los productos y servicios financieros a travs
de los diferentes canales de comercializacin, as como realizar las operaciones de
caja de entidades financieras, atendiendo al cliente y ofreciendo un servicio de calidad
para su fidelizacin, utilizando en caso necesario una lengua extranjera, cumpliendo
la legislacin vigente y la normativa interna, y todo ello en las debidas condiciones de
mbito profesional:
Desarrolla su actividad profesional por cuenta ajena en entidades privadas, pblicas,
o semipblicas del sector financiero, ejerciendo sus competencias bajo supervisin
del superior jerrquico en Entidades de Crdito, Sociedades de Garanta Recproca,
Empresas de Servicios de Inversin, u otras de anloga naturaleza, as como en el
Banco de Espaa, entidades oficiales de crdito, cajas de ahorro y cooperativas de
crdito.
Est presente en el sector financiero: Entidades financieras.
3401.1010
3401.1029
3402.1022
4113.1015
4441.1015

Gestores/as comerciales de productos y servicios financieros.

Tcnicos/as de operativa interna de entidad financiera.
Tcnicos/as de apoyo en auditora y/u operaciones financieras
Empleados/as administrativos/as de entidades financieras.
Cajeros/as de banca.
Teleoperador/a comercial de entidades financieras.
Asistente de intermediarios financieros.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56482

MF0989_3: Asesoramiento y gestin administrativa de productos y servicios financieros.
(200 horas)
UF0524: Gestin administrativa para el asesoramiento de productos y servicios
financieros de pasivo. (80 horas)
UF0525: Gestin administrativa para el asesoramiento de productos de activo. (70
horas)
UF0526: Gestin comercial de productos y servicios financieros y los canales
complementarios. (50 horas)
MF0990_3: Gestin administrativa de caja. (120 horas)
UF0527: Gestin y control administrativo de las operaciones de caja. (50 horas)
UF0528: Gestin y anlisis contable de las operaciones econmico-financieras. (70
horas)
MF0991_3: Atencin y tramitacin de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de
clientes de servicios financieros. (120 horas)
UF0529: Atencin al cliente y tramitacin de consultas de servicios financieros. (70
horas)
UF0530: Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.
(50 horas)
MF0992_3: Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestin de servicios
financieros. (90 horas)
MF0233_2: (Transversal) Ofimtica. (190 horas)
UF0319: Sistema operativo, bsqueda de la informacin: Internet/Intranet y correo
electrnico. (30 horas)
UF0320: Aplicaciones informticas de tratamiento de textos. (30 horas)
UF0321: Aplicaciones informticas de hojas de clculo. (50 horas)
UF0322: Aplicaciones informticas de bases de datos relacionales. (50 horas)
UF0323: Aplicaciones informticas para presentaciones: grficas de informacin. (30
horas)
MP0114: Mdulo de prcticas no laborales de comercializacin y administracin de
productos y servicios financieros. (80 horas)
Denominacin: Realizar el asesoramiento y la gestin administrativa de los productos
y servicios financieros.
Nivel: 3.
Cdigo: UC0989_3.
RP1: Gestionar los contactos con los clientes seleccionndolos a travs de las
herramientas comerciales de gestin de clientes o CRM (Customer Relationship
Management), para ofrecerles un asesoramiento personalizado y peridico, e
incrementar su vinculacin con la entidad.
CR1.1 El perfil del cliente se identifica teniendo en cuenta su edad, grado de
riesgo que desea asumir, mentalidad inversora, horizonte de la inversin, base
imponible, cuanta y distribucin de su patrimonio a travs de una entrevista
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56483
en profundidad o mediante la utilizacin de las herramientas informticas

disponibles CRM u otras.
CR1.2 Las herramientas de informacin se utilizan relacionando la informacin
obtenida sobre los clientes y el tipo de productos ofertados.
CR1.3 La agenda comercial disponible en la aplicacin informtica se utiliza
siguiendo las orientaciones de la entidad.
CR1.4 Las herramientas comerciales disponibles de gestin de carteras se
utilizan de forma habitual, realizando un asesoramiento peridico y aumentando
la vinculacin de los clientes en funcin de la segmentacin realizada por la
entidad.
CR1.5 Los clientes potenciales para acciones comerciales de la entidad, se
detectan con el manejo de las herramientas disponibles.
CR1.6 Los contactos con los clientes personales, telefnicos, otros se
realizan siguiendo la metodologa establecida por la entidad, con el objetivo de
realizar un asesoramiento peridico y aumentar la vinculacin de los mismos.
RP2: Asesorar al cliente sobre las diferentes alternativas de inversin patrimonial y
previsin en funcin de su perfil, informando sobre el aseguramiento de riesgos, para
atender a las necesidades del cliente y los objetivos comerciales de la entidad.
CR2.1 El asesoramiento al cliente se realiza teniendo en cuenta su perfil, la
evolucin y tendencias de los mercados de renta fija y variable, informando
del tratamiento fiscal de cada producto, utilizando tcnicas de comunicacin y
negociacin, y siguiendo las recomendaciones que ofrece la entidad.
CR2.2 Las caractersticas tipo de inters, plazo, disponibilidad, comisiones,
penalizaciones, otros de los diferentes productos de ahorro a la vista, plazo u
otros, se explican al cliente de forma clara y concisa.
CR2.3 Las caractersticas de los diferentes fondos de inversin poltica de
inversiones y perspectivas, rentabilidades pasadas y/o garantizadas, moneda
nacional o extranjera, comisiones y otras, tendencias de los mercados, y
operativa del fondo valor liquidativo, planes sistemticos de suscripcin
y reembolso, movilizaciones, otros se explican al cliente asegurando su
comprensin y resaltando sus ventajas respecto a las de la competencia.
CR2.4 Las diferentes opciones de inversin directa en activos negociados en
los distintos mercados de renta fija y variable, se ofrecen al cliente argumentando
su idoneidad respecto a otras alternativas de inversin.
CR2.5 Las caractersticas de los diferentes productos de ahorro-previsin
se explican al cliente asegurando su comprensin y resaltando sus ventajas
respecto a otras opciones de inversin.
CR2.6 Las ventajas de la contratacin de planes de pensiones como frmula
de ahorro-previsin y las caractersticas de los diferentes planes poltica de
inversiones, rentabilidades pasadas y/o garantizadas, comisiones y otros
se comunican a los clientes, realizando simulaciones de ahorro fiscal y de
prestaciones futuras con las herramientas informticas disponibles.
CR2.7 El cliente es informado de las distintas modalidades de seguros
comercializadas por la entidad identificando sus caractersticas financieras.
CR2.8 La contratacin que cierra la operacin del producto elegido por el
cliente, o cualquier otra operativa relacionada con las diferentes alternativas
de inversin patrimonial y previsin, se realiza conforme a las normas de la
entidad, solicitando al cliente la documentacin establecida DNI, otros segn
proceda.
RP3: Asesorar al cliente particulares y PYMES ofreciendo los diferentes productos
de activo, en funcin de sus necesidades, gestionando su contratacin y atendiendo a
los objetivos comerciales y polticas de riesgo de la entidad.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56484
CR3.1 Las caractersticas finalidad, garantas, comisiones, tipos de

inters, cuotas, plazos de amortizacin, otros de los diferentes productos
de activo crditos o prstamos al consumo, hipotecarios, autopromotores,
descuento comercial u otros, se explican al cliente adecuando la operacin
a sus caractersticas y, aplicando el argumentario comercial y tratamiento de
objeciones elaborado por la entidad.
CR3.2 Las simulaciones y comparativas de prstamos o crditos se realizan
con las aplicaciones informticas disponibles, para mostrar al cliente las
condiciones econmicas de la operacin tipo de inters, sistema de revisin,
comisiones, sistema y plazo de amortizacin y dems gastos repercutidos.
CR3.3 La documentacin necesaria para el estudio y formalizacin de la
operacin solicitud, declaracin de bienes, certificados de ingresos, impuestos,
balances, otros se solicita al cliente comprobando su veracidad, interpretndola
cuando est en idioma extranjero, e incorporando a la herramienta informtica
disponible la informacin necesaria para el anlisis de la operacin.
CR3.4 Las posiciones de riesgo de los intervinientes se consultan en las
bases de datos disponibles FIG, RAI, Bureau de Crdito, BIJ, CIRBE, otros,
utilizando esta informacin para el anlisis de la operacin.
CR3.5 El anlisis de viabilidad de la operacin se realiza utilizando las
herramientas necesarias credit scoring u otros y, favoreciendo su resolucin
a la instancia correspondiente.
CR3.6 La contratacin se formaliza con la documentacin solicitada al cliente,
aplicando la normativa de la entidad y realizando las acciones de venta cruzada
requeridas contratacin de seguros, domiciliacin de ingresos, otros.
CR3.7 La confidencialidad en la informacin que se maneja, se garantiza de
acuerdo con las normas legales e internas de la entidad.
RP4: Atender y gestionar las consultas o peticiones sobre los diferentes productos
o servicios, realizadas por los clientes a travs de medios telefnicos, electrnicos
e informticos, asesorando y realizando las operaciones de administracin o
intermediacin necesarias mediante los canales alternativos.
CR4.1 Las peticiones planteadas por los clientes a travs de los canales
alternativos de acceso telfono, correo electrnico, Web, fax, FAQ,
videoconferencia u otros se atienden, asesorando sobre los diferentes
productos o servicios en el menor tiempo posible, y tramitando las operaciones
vinculadas de manera eficaz.
CR4.2 La normativa de seguridad, comercio electrnico y tratamiento de la
informacin va telemtica, se respeta de forma rigurosa.
CR4.3 En la intermediacin por medios telemticos se asegura la autenticidad
del cliente, dando certeza y seguridad de la identidad del mismo.
CR4.4 Las operaciones ordenadas por el cliente se efectan en tiempo real,
confirmando su realizacin.
CR4.5 Las consultas complejas se canalizan a los superiores o responsables
de su resolucin, garantizando la respuesta adecuada con rapidez y
eficientemente.
RP5: Promocionar los diferentes canales alternativos de acceso para operar con la
entidad, argumentando las ventajas y beneficios y, gestionando su contratacin, a
fin de atender a las necesidades del cliente y cumplir los objetivos comerciales de la
entidad.
CR5.1 Las caractersticas de las diferentes tarjetas de dbito y crdito se
explican al cliente indicndole sus utilidades como medio de pago disposicin
de efectivo, ingresos y depsitos y otros servicios consultas, transferencias,
otros e, informando de las modalidades de pago, comisiones y/o intereses que
correspondan por su utilizacin, cuota de mantenimiento y otros.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56485
CR5.2 Las diferentes modalidades de tarjetas affinity se promocionan al cliente

exponiendo sus ventajas respecto a las no affinity y, sus condiciones especiales
por el colectivo al que estn asociadas.
CR5.3 Los servicios asociados a las tarjetas seguros, promociones, otros,
se comunican al cliente entregando, en su caso, folletos y/o plizas.
CR5.4 Las utilidades de los diferentes canales alternativos banca telefnica,
Internet, mobipay, cajeros automticos, otros se explican al cliente, realizando
demostraciones con el fin de que sea capaz de utilizarlos de forma autnoma.
CR5.5 La contratacin y cualquier otra operativa modificaciones, incidencias,
cambios de lmite, otros de los diferentes canales alternativos, se realiza
segn las normas de la entidad y la normativa vigente, solicitando al cliente la
documentacin establecida DNI, otros.
RP6: Establecer relaciones profesionales con los clientes, internos y externos,
cumpliendo las normas de calidad, el manual de estilo y, transmitiendo la imagen
corporativa para alcanzar un elevado grado de fidelizacin.
CR6.1 Los criterios de calidad de servicio fiabilidad, empata, profesionalidad,
proactividad, accesibilidad, cortesa, comunicacin, credibilidad, comprensin,
flexibilidad, imagen personal y corporativa u otros criterios, se aplican en las
relaciones profesionales.
CR6.2 Las incidencias que puedan surgir en las relaciones profesionales se
resuelven dentro del marco de su responsabilidad, recurriendo a su superior
jerrquico en su caso.
CR6.3 Las mediciones del grado de satisfaccin de los clientes se realizan
peridicamente, a travs de los procedimientos establecidos por la entidad
encuestas, entrevistas en profundidad, u otros.
Medios de produccin
Ordenadores personales, terminales de teleproceso, redes, Internet, aplicaciones
especficas de gestin comercial en el sector financiero. CRM u otros. Paquetes
integrados de texto, bases de datos y hojas de clculo.

Catlogo de productos. Ficheros de clientes. Informacin socioeconmica del sector
financiero y de la zona de mbito de influencia. Normativa sobre: derechos del
consumidor, ley de regulacin de planes y fondos de pensiones, ley cambiaria y del
cheque, legislacin fiscal y mercantil. Instrucciones de la direccin de la compaa.
Informacin sobre las tendencias del mercado financiero y de las nuevas necesidades
o requerimientos del cliente. Informacin sobre los productos y servicios que ofrece la
competencia. Formularios, impresos. Cotizaciones de bolsa. Cotizaciones de divisas.
cve: BOE-A-2011-9930
Informacin y asesoramiento en materia de productos y servicios financieros a los
clientes. Contratacin de productos y servicios financieros: cuentas corrientes, libretas
de ahorro, tarjetas de crdito y dbito, domiciliacin de pagos y cobros, cambio de
divisas, intermediacin en valores de renta fija y variable, deuda del estado, bonos y
pagars de empresas, fondos de inversin, cdulas hipotecarias, prstamos personales
e hipotecarios, crditos, planes de jubilacin, planes de pensiones, informacin
proporcionada sobre seguros comercializados. Posiciones de riesgo analizadas.
Atencin al cliente personalizada cumpliendo las normas de calidad. Informacin
tratada de forma confidencial.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56486
Denominacin: Gestionar y controlar las operaciones de caja.
Nivel: 3.
Cdigo: UC0990_3.
RP2: Controlar el mantenimiento de efectivo y consumibles y, el funcionamiento de

los cajeros automticos, bajo el cumplimiento de las normas internas y medidas de
seguridad, al objeto de proporcionar en el menor tiempo posible, un servicio eficaz y
continuo que satisfaga las necesidades de los clientes.
CR2.1 El arqueo y recarga de efectivo se realiza siguiendo la frecuencia
recomendada por la entidad y en funcin de las necesidades de reposicin de
los cajeros automticos, registrando en las herramientas que correspondan las
cargas realizadas.
CR2.2 La retirada de ingresos y depsitos se efecta con la periodicidad
recomendada por la entidad, comprobando las cantidades depositadas y
registrndolas en las herramientas facilitadas por la entidad.
CR2.3 Los consumibles de los cajeros automticos papel de recibos, tinta,
sobres para depsitos y otros se verifican comprobando que las existencias
estn en cantidad suficiente y en perfecto estado, de acuerdo con las normas
de la entidad, reponindolos en caso contrario.
CR2.4 Las incidencias operativas y tcnicas se resuelven y, en caso contrario,
se comunican con prontitud siguiendo las normas internas de la entidad.
cve: BOE-A-2011-9930
RP1: Gestionar las operaciones que requieran manejo de efectivo, por medios
electrnicos o informticos, cumpliendo la legislacin vigente y la normativa interna de
la entidad, a fin de mantener el servicio de caja.
CR1.1 La apertura del puesto de caja se realiza asignando el efectivo inicial y
verificando el correcto funcionamiento de todos los dispositivos.
CR1.2 Las operaciones de cobros y pagos, en moneda nacional o extranjera
recibos no domiciliados, impuestos, seguros sociales y otros, as como
aquellas a imputar en efectivo en las cuentas de los clientes, se realizan a
travs del terminal de caja mediante la cumplimentacin de la documentacin
requerida.
CR1.3 Las copias de los documentos utilizados para la gestin de cobros y
pagos se archivan segn el procedimiento establecido.
CR1.4 El cambio de moneda se realiza de acuerdo con los tipos de cambio
vigentes en el momento de la operacin, imputando los gastos establecidos por
la entidad.
CR1.5 La normativa interna de seguridad para prevencin del fraude se aplica
con precisin, evitando operaciones que supongan un quebranto econmico.
CR1.6 Las operaciones identificadas como posible fraude se trasladan al
inmediato superior, manteniendo la confidencialidad de la informacin.
CR1.7 El arqueo de efectivo se realiza al final del da, contabilizando las
existencias monetarias nacionales y/o extranjeras y, registrando las diferencias
que hubiera, utilizando para ello las aplicaciones informticas disponibles.
CR1.8 La peticin de efectivo necesario para la operativa diaria as como el envo
de los excedentes acumulados, se realizan a los servicios centrales utilizando
las herramientas electrnicas disponibles y siguiendo las recomendaciones
facilitadas por la entidad.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56487
RP3: Comprobar la correcta contabilizacin de las operaciones realizadas a travs

de caja y cajeros automticos, para corregir los desajustes contables de tesorera por
medios electrnicos o informticos, cumpliendo la legislacin vigente y la normativa
interna de la entidad.
CR3.1 Las cuentas contables que indican las existencias de efectivo de la
oficina se verifican diariamente con las herramientas informticas disponibles,
asegurando que las existencias reales coinciden con el saldo contable.
CR3.2 El origen de las diferencias existentes en las cuentas contables
se localizan, mediante la utilizacin de las herramientas informticas o
convencionales disponibles.
CR3.3 Las diferencias de efectivo cuyo origen no ha sido localizado, se
contabilizan en las aplicaciones informticas disponibles, comunicndose al
inmediato superior.
CR3.4 Las diferencias de efectivo localizadas con posterioridad a la fecha
de la incidencia, se corrigen contablemente en las cuentas correspondientes
mediante las aplicaciones informticas disponibles, comunicndose al inmediato
superior.
RP4: Gestionar las operaciones de caja sin intervencin de efectivo solicitadas por el
cliente, con contrapartida a su cuenta, de manera eficaz y por medios electrnicos o
informticos, cumpliendo la legislacin vigente y la normativa interna de la entidad.
CR4.1 Los documentos entregados por los clientes se verifican comprobando
que cumplen con rigor la normativa vigente.
CR4.2 Las operaciones realizadas en las cuentas de los clientes que suponen
movimiento de fondos transferencias, traspasos, emisiones de cheques,
ingresos de efectos y otras, se efectan con las herramientas informticas
disponibles, siguiendo las instrucciones de los clientes.
CR4.3 Los cheques, efectos y copias de los documentos utilizados para la
gestin de cobros y pagos se archivan segn el procedimiento establecido.
CR4.4 Las libretas se actualizan en los puestos de caja a peticin del cliente.
CR4.5 La utilizacin de los canales alternativos banca telefnica, banca
por Internet, cajeros automticos u otros, se promociona ante el cliente con la
realizacin de demostraciones de uso de los mismos.
Medios de produccin
Ordenadores personales, terminales de teleproceso, redes, Internet, aplicaciones
especficas de gestin comercial en el sector financiero. Paquetes integrados de texto,
bases de datos y hojas de clculo.
cve: BOE-A-2011-9930
RP5: Gestionar el cargo o abono de los apuntes domiciliados en cuenta previa

indicacin del superior y siguiendo la normativa interna, para cubrir las necesidades
de los clientes y los objetivos de la entidad.
CR5.1 Los cheques, recibos, efectos y abonos domiciliados en cuenta que no
se aplican de forma automtica, se revisan para la consideracin de su cargo
de forma manual.
CR5.2 La normativa interna de seguridad para prevencin del fraude se aplica
con rigor, evitando operaciones que supongan un quebranto econmico.
CR5.3 Las operaciones identificadas como posible fraude se trasladan al
inmediato superior, manteniendo la confidencialidad de la informacin.
CR5.4 Los recibos de prstamo pendientes se revisan, realizando su cargo o
las gestiones de cobro adicionales.
CR5.5 Las facturaciones de las tarjetas de crdito pendientes de cargo se
revisan, realizando su cargo, gestiones de cobro adicionales o bloqueos que no
permitan su utilizacin.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56488
Cuadre de caja, remesas de efectivo entre puestos y con los servicios centrales.
Reintegros e ingresos de efectivo realizados. Ingresos de cheques y efectos, pago
de recibos, impuestos, seguros sociales. Cheques de viaje y gasolina gestionadas.
Cobros y pagos. Transferencias, traspasos. Cambio de divisas. Mantenimiento de
cajeros automticos. Cuadre de cajeros. Formularios de cobro y pago cumplimentados.
Efectos comerciales gestionados. Cuadre de cuentas contables de tesorera. Arqueos
de caja. Contabilizacin de las operaciones e incidencias de caja. Deteccin de
operaciones de fraude fiscal.
Catlogo de productos. Normativa sobre: Derechos del consumidor, Ley cambiaria
y del cheque, legislacin fiscal y mercantil, legislacin de blanqueo de capitales.
Circulares del Banco de Espaa. Instrucciones de la direccin de la compaa.
Formularios, impresos. Cotizaciones de divisas. Plan General de Contabilidad. Normas
de contabilidad y modelos de estados financieros de entidades de crdito. Normativa
comunitaria sobre cuentas anuales y cuentas consolidadas de los bancos y otras
entidades financieras. Directivas comunitarias de coordinacin bancaria.
Denominacin: Tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y
Nivel: 3.
Cdigo: UC0991_3.
RP1: Atender al cliente de servicios financieros de acuerdo con las normas internas,
satisfaciendo y transmitiendo la imagen corporativa de la entidad.
CR1.1 Se recaba del interlocutor la suficiente informacin que permita atender
al cliente con claridad y exactitud, empleando las herramientas de comunicacin
on line/off line, si estuvieran disponibles.
CR1.2 Las peticiones o sugerencias se atienden adoptando una actitud
corts, tolerante y considerada, dando respuesta con diligencia y autonoma y,
utilizando habilidades sociales.
CR1.3 Los hechos se ordenan cronolgicamente y se determinan las partes
intervinientes, obteniendo una composicin general del objeto de la sugerencia,
consulta, queja o reclamacin.
CR1.4 En los aspectos puntuales del relato de los hechos se identifican,
valorndose y concretando el contexto que rodea la situacin expuesta por el
solicitante, los siguientes elementos:
Las lagunas existentes.
Los criterios y elementos subjetivos del mismo introducidos por el cliente o
usuario.
El objetivo del cliente, detectando si desea informacin o presentar
sugerencias, queja o reclamacin.
CR1.5 La informacin se proporciona al interlocutor con inmediatez y otorgando
las explicaciones precisas, demostrando habilidades en comunicacin escucha
activa, feed back, claridad, concrecin, otras.
CR1.6 La informacin proporcionada al interlocutor se recaba acudiendo a las
herramientas de soporte del Servicio de Atencin al Cliente manuales, intranet,
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56489
u otras, al superior, al departamento correspondiente u otras fuentes, de forma

gil y demostrando seguridad.
respetan de forma rigurosa, clara y concisa, siguiendo las recomendaciones
que ofrece la entidad.
RP2: Asesorar al cliente de servicios financieros sobre sus derechos e intereses, y los
cauces legales existentes para su ejercicio, a fin de ofrecer un servicio de calidad.
CR2.1 Las respuestas se posponen aplicando criterios de prudencia,
aplazndolas o instando a su formalizacin, evitando esperas innecesarias e
informando puntualmente al cliente de la situacin y/o plazos de respuesta, ante
sugerencias o consultas complejas que requieran bsqueda de informacin y/o
solucin.
CR2.2 Las medidas necesarias ante las quejas o reclamaciones, se adoptan
de acuerdo con el procedimiento establecido, aplazndolas o instando a su
formalizacin.
CR2.3 El objeto, la forma, anexos, requisitos y plazos para la presentacin
establecidos por la normativa aplicable, se especifican al cliente en la presentacin
de sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones.
CR2.4 El proceso de admisin, documentacin, trmites, resolucin y sus
posibles efectos, y los distintos rganos competentes se comunican al cliente,
ante cuestiones planteadas en relacin a la tramitacin de sugerencias,
consultas, quejas o reclamaciones.
CR2.5 Los supuestos ms habituales de inadmisin a trmite, desestimacin
e incompatibilidad de acciones, se especifican, con claridad, en la informacin
que se suministra al cliente.
CR2.6 Ante la duda planteada sobre la paralizacin del proceso por el cliente,
se especifica con precisin y asegurando su comprensin, la garanta de que
dispone para desistir de sus quejas y reclamaciones en cualquier momento.
CR2.7 En la presentacin de consultas se orienta al cliente a cerca de los
contenidos en materia de transparencia y proteccin que deben detallar, a fin de
facilitar una rpida resolucin a sus expedientes.
RP3: Tramitar sugerencias, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros
relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, as como consultas
en materia de transparencia de operaciones y proteccin del cliente, de acuerdo con
las especificaciones establecidas y la normativa vigente.
CR3.1 Las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones se recogen
junto con la documentacin que acompaen en soporte papel o por medios
informticos, electrnicos o telemticos cumpliendo los requisitos establecidos
en la normativa vigente.
CR3.2 De las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones presentadas, se
deja constancia formal, por medios convencionales o telemticos, remitindose,
cuando proceda, al servicio de atencin al cliente o unidad competente para
continuar su tramitacin.
CR3.3 Las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones se comprueba que
han sido tramitadas con precisin en tiempo y forma establecidos, y siguiendo la
normativa interna y legal correspondiente.
CR3.4 Al cliente se le comunica por escrito, la instancia competente para
conocer su queja o reclamacin, acusando recibo y dejando constancia de la
presentacin.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56490
CR3.5 Los requerimientos por parte del servicio de atencin al cliente o unidad
competente para la resolucin de la queja o reclamacin, se atienden, en el
ejercicio de sus funciones, en los plazos y forma establecidos en la normativa
vigente.
RP4: Realizar el seguimiento del proceso de atencin y resolucin de las consultas,
quejas o reclamaciones detectando y corrigiendo anomalas o retrasos, para mejorar
la calidad del servicio.
CR4.1 El seguimiento de la reclamacin tramitada se realiza obteniendo
informacin de la fase en que se encuentra y adoptando, en su caso, medidas
en el momento preciso.
CR4.2 La recepcin y envo de las respuestas se verifica que llegan en forma
y plazo establecidos.
CR4.3 La informacin del seguimiento se organiza, aplicando tcnicas de
archivo y estadsticas, convencionales o informticas, para facilitar el anlisis
posterior de los datos informacin sobre el nmero de resoluciones, admisin
a trmite y razones de inadmisin, motivos y cuestiones planteadas cuantas e
importes afectados, otros.
CR4.4 Las resoluciones adoptadas se agrupan utilizando criterios generales
carcter favorable o desfavorable de la resolucin para el reclamante u otros
que faciliten la agilizacin y mejora de la calidad del servicio ante reclamaciones
futuras.
CR4.5 Las recomendaciones o sugerencias derivadas de la experiencia
se recogen en un informe peridico para mejorar la calidad de servicio y la
consecucin de los objetivos de la entidad.
CR4.6 Las mediciones del grado de satisfaccin de los clientes se realizan
peridicamente a travs de los procedimientos establecidos por la entidad
encuestas, entrevistas en profundidad, u otros, aplicando criterios de calidad
de servicio.
Medios de produccin
Equipos: ordenadores personales en red local con conexin a Internet. Telfonos y/o
centralita telefnica. Programas: Entornos de usuario, procesadores de texto, bases
de datos. Navegadores de Internet. Sistemas de ayuda a la navegacin en Internet,
sistemas de mensajera instantnea. Elementos informticos perifricos de salida y
entrada de informacin. Soportes y materiales de archivo. Material de oficina.

Bases de datos que recojan casustica sobre peticiones de consulta, informacin,
denuncias y quejas. Legislacin especfica en materia de defensa del cliente de
servicios financieros. Circulares del Banco de Espaa. Fichas de entrada de las
reclamaciones archivos. Listado e informacin sobre organismos e instituciones
cve: BOE-A-2011-9930
Asesoramiento a las consultas de los clientes de servicios financieros. Sugerencias,
reclamaciones y quejas de los clientes clasificadas, tramitadas y canalizadas.
Sugerencias, reclamaciones y quejas de los clientes atendidas y tramitadas. Principales
causas de quejas o reclamaciones identificadas. Control de calidad del servicio
prestado. Informes de quejas y reclamaciones y, sus resoluciones. Cumplimiento de

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56491
competentes en materia de defensa de usuarios de servicios financieros. Legislacin/

informacin especfica en comercio y/o aplicable al sector financiero, de proteccin de
datos y firma electrnica.
Denominacin: Comunicarse en una lengua extranjera, con un nivel de usuario
financieros.
Nivel: 3.
Cdigo: UC0992_3.
RP2: Interpretar, con cierta autonoma, la informacin contenida de documentos

extensos relacionados con los servicios financieros, en una lengua extranjera,
identificando su grado de importancia a fin de efectuar las actividades de gestin y
comunicacin propias o requeridas.
CR2.1 La relevancia de una informacin escrita, contenida en materiales de
uso cotidiano, para su posible utilizacin en la actividad profesional se identifica
con rapidez, permitiendo decidir su explotacin o su descarte.
CR2.2 Los informes y la correspondencia en lengua estndar y no estndar,
an siendo extensos, y estn o no relacionados con el sector financiero, se
interpretan con cierta autonoma, comprendiendo rpidamente su contenido.
CR2.3 La informacin contenida en las fuentes especializadas dentro del
sector financiero revistas, pginas de Internet, foros, u otras se recopilan
identificando opiniones e ideas y, manejando el vocabulario especfico de los
distintos soportes para su posterior reutilizacin.
CR2.4 Las informaciones relevantes, contenidas en un texto largo, tanto de
carcter general como especfico del sector financiero nueva produccin, gestin
cve: BOE-A-2011-9930
RP1: Interpretar la informacin, en una lengua extranjera estndar, incluso no

estructurada, transmitida por clientes de servicios financieros en situaciones de
asesoramiento y atencin profesional, participando activamente a fin de identificar sus
necesidades y garantizar un ptimo y satisfactorio asesoramiento.
CR1.1 Las demandas informativas formuladas por los clientes de servicios
financieros en una lengua extranjera estndar, aunque haya ruido de fondo, se
interpretan con precisin, requiriendo, en su caso, las precisiones oportunas por
el acento del interlocutor para su completa comprensin.
CR1.2 Las lneas generales de la informacin transmitida en un lenguaje
tcnico en reuniones, jornadas tcnicas o exposiciones relacionadas con los
servicios financieros se interpretan correctamente y sin dificultad.
CR1.3 Las instrucciones, advertencias y consejos no protocolarios de tcnicos
del sector financiero, en lengua estndar a velocidad normal, se comprenden
con precisin intercambiando informacin y dando consejos sobre cualquier
tema.
CR1.4 Las grabaciones y las llamadas telefnicas, realizadas en lengua
estndar, en sus actividades profesionales de servicios financieros se
comprenden identificando el contenido de la informacin, as como los puntos
de vista de los interlocutores.
CR1.5 La informacin de carcter administrativo o comercial de servicios
financieros, transmitida por medios audiovisuales tcnicos videos, CD, DVD, u
otros, se comprende sin dificultad.

Sec. I. Pg. 56492
de caja, tarificacin, derechos y deberes, u otros, se sintetizan extrayendo la

informacin, ideas y opiniones para su utilizacin posterior de forma eficaz.
CR2.5 El acceso a las fuentes de informacin se realiza de forma peridica,
detectando y extractando la informacin profesional clave actualizada que afecte
al sector financiero o al trabajo personal.
CR2.6 Las instrucciones sobre el manejo de equipos o procedimientos propios
del sector financiero procedimientos de contratacin, suscripcin de plizas,
tramitacin de siniestros, u otros se interpretan comprendiendo incluso detalles
sobre condiciones, procesos o avisos, utilizando en su caso segundas lecturas
en las secciones difciles.
CR2.7 La documentacin producida por los clientes y usuarios referente a la
valoracin de los servicios recibidos, tales como sugerencias, consultas, quejas
o reclamaciones, se interpretan satisfactoriamente extrayendo la informacin,
ideas y opiniones y captando rpidamente su contenido.
CR2.8 Las dificultades en la comprensin de textos complejos se solventan
con segundas lecturas, utilizando criterios de contextualizacin y de coherencia
y, si procede, diccionarios o herramientas de traduccin.
CR2.9 Los textos de muy alta complejidad o de mbitos muy especializados
se transmiten a las personas adecuadas dentro o fuera de la organizacin,
siguiendo los procedimientos internos establecidos para asegurar la coherencia
y congruencia de la traduccin.
RP3: Transmitir informacin oral, en una lengua extranjera, a clientes internos y
externos, con fluidez y espontaneidad, a travs de presentaciones orales, telemticas
u otros soportes, a fin de llevar a cabo las gestiones de comunicacin requeridas.
CR3.1 La informacin a transmitir en reuniones, jornadas tcnicas o
exposiciones orales, presenciales o telemticas, se planifica con la suficiente
antelacin, valorando los efectos que van a causar en los clientes o pblico al
que va dirigido.
CR3.2 Las intervenciones orales en presentaciones, demostraciones,
comunicados pblicos u otras situaciones, se realizan de forma clara, espontnea
y fluida, utilizando el nivel de exposicin, argumentacin, persuasin, adecuados
al interlocutor.
CR3.3 Las narraciones complejas y descripciones se realizan o se graban,
en su caso, con una entonacin adecuada, estructurndose de forma clara y
detallada, tratando los asuntos apropiados y, si procede, fijando las conclusiones
oportunas.
RP4: Redactar textos claros y detallados, en una lengua extranjera, relacionados
con la documentacin habitual de servicios financieros, extractando y describiendo
de manera coherente, a fin de generar la documentacin propia de su rea de
actuacin.
CR4.1 La documentacin de carcter general y tcnico contratos, informes,
formularios, u otra se redacta o cumplimenta con correccin, resaltando los
aspectos relevantes, argumentando de manera sistemtica y, distinguiendo los
detalles necesarios y usando un vocabulario tcnico adecuado relativo al sector
financiero.
CR4.2 Las respuestas y solicitudes de informacin relacionadas con las
sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones, se redactan utilizando un
lenguaje apropiado, de modo que los responsables tengan toda la informacin
necesaria para formular una respuesta adecuada y que la persona que ha puesto
la queja se sienta atendida.
CR4.3 La comunicacin activa con clientes a travs de medios escritos
postales, fax o correo electrnico, se mantiene con los clientes transmitiendo
grados de emocin, enfatizando la relevancia personal de acontecimientos y,
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56493
comentando las noticias y opiniones de su interlocutor para mantener y actualizar

la cartera de clientes financieros.
CR4.4 La estructura de los modelos de documentos de compra-venta y el
lenguaje comercial se utilizan con detalle y claridad, de manera sistemtica y
resaltando los aspectos relevantes.
CR4.5 Las informaciones procedentes de fuentes diversas revistas, folletos,
Internet, u otros sobre asuntos rutinarios y no rutinarios relacionados con
el sector financiero, se resumen con fiabilidad, utilizando las palabras y la
ordenacin de los textos originales para generar textos breves y sencillos en un
formato convencional.
CR4.6 Los documentos producidos para los clientes internos o externos, se
redactan teniendo en cuenta, en todo momento, las caractersticas socioculturales
del destinatario y el contexto en el que se produce la comunicacin.
CR4.7 La informacin y documentacin se elabora ajustndose a criterios de
correccin lxica, gramatical, semntica, y paratextual, utilizando el idioma con
flexibilidad y eficacia.
CR4.8 El lenguaje abreviado para las comunicaciones on line se emplea con
precisin agilizando las comunicaciones telemticas en foros, chat, SMS, u
otros.
RP5: Comunicarse oralmente, en una lengua extranjera, con clientes internos y
externos, con fluidez y espontaneidad, interactuando activamente, a fin de llevar a
cabo las actividades de asesoramiento, atencin y, resolucin de posibles conflictos.
CR5.1 Los aspectos principales de una situacin de asesoramiento oral
mantenida entre dos o ms clientes nativos que emplean un lenguaje estndar
y un discurso estructurado, se comprenden con relativa facilidad en la mayora
de los casos, siguindose el ritmo sin dificultad para atender sus intereses y
necesidades.
CR5.2 Las comunicaciones telefnicas y telemticas, en situacin de
asesoramiento o atencin de clientes de servicios financieros se adecuan al
registro formal o informal y a las condiciones socioculturales del uso de la
lengua normas de cortesa, cultura u otras, expresndose con un alto grado
de espontaneidad y correccin gramatical.
CR5.3 Los argumentos empleados en situaciones de asesoramiento o
atencin a clientes de servicios financieros se expresan de acuerdo con un
desarrollo sistemtico, enfatizando los aspectos importantes y apoyando los
detalles adecuados cumpliendo con el manual de estilo y transmitiendo la
imagen corporativa.
CR5.4 Los elementos tcnicos contenidos en intercambios verbales,
presenciales o realizados a travs de medios tcnicos, con otros profesionales
relacionados con los servicios financieros, se comprenden e interpretan con
precisin.
CR5.5 Las operaciones de cobro/pago en la atencin de servicios financieros,
en situacin presencial o no presencial se comprenden con exactitud, teniendo
en cuenta, en su caso, los elementos no verbales de la comunicacin.
CR5.6 Las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones que puedan surgir
en la relacin comercial, en situacin presencial o no presencial, se identifican
con un alto grado de precisin, teniendo en cuenta, en su caso, los elementos
no verbales de la comunicacin.
CR5.7 La informacin contextual y la informacin no verbal se utilizan e
interpretan de manera precisa, identificando el significado de frases y palabras
no habituales o tcnicas.
CR5.8 Las comunicaciones informales de diversa ndole experiencias
personales, profesionales, temas de actualidad y otros, a travs de
conversaciones con otro u otros interlocutores, se desarrollan con fluidez,
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56494
detalle, claridad y coherencia discursiva, utilizando un amplio repertorio lxico

relacionado.
CR5.9 Las intervenciones, en situaciones conflictivas y complejas atencin
y presentacin de consultas, quejas y reclamaciones u otras, se producen
argumentando con conviccin y de manera formal las posiciones, respondiendo
a las preguntas, comentarios u objeciones de forma fluida, espontnea y
adecuada.
Medios de produccin
Equipos informticos, ordenadores personales, terminales de teleproceso, redes,
intranet e Internet. Aplicaciones informticas entorno usuario procesadores de texto,
bases de datos, navegadores, correo electrnico, programas para videoconferencia y
presentacin, diccionarios, traductores y especficas de gestin del sector financiero.
Telefona fija y mvil. Agendas manuales y electrnicas. Catlogos de productos.
Impresos. Material de apoyo didctico. Protocolo y frmulas de cortesa extranjeros.
Equipos audiovisuales. Fotocopiadoras, fax. Material de oficina.
Comunicaciones orales en ingls con fluidez, naturalidad y eficacia en: la atencin,
asesoramiento y asistencia de clientes internos y externos, la planificacin de
la agenda, la celebracin de reuniones y la presentacin de la organizacin.
Interpretaciones comprensivas y fluidas orales y escritas en lengua extranjera.
Adecuacin sociolingstica. Documentacin en lengua extranjera propia del sector
financiero contratos, informes, solicitudes, recibos y formularios de cobro y pago,
faxes, correos electrnicos u otras claros, detallados y coherentes lingsticamente,
y acorde al tipo de documento y destinatario.
Catlogos de productos y servicios que ofrece la entidad. Documentacin relacionada
con la gestin del sector financiero. Ficheros de clientes. Manuales de procedimiento
normativa de la organizacin, informacin sobre las reas de responsabilidad de la
organizacin, plan de calidad de la organizacin, manuales operativos, manuales de
emisin de documentos u otros. Manuales en lengua extranjera de: correspondencia,
gramtica, usos y expresiones. Diccionarios monolinges, bilinges, de sinnimos
y antnimos. Publicaciones diversas en lengua extranjera: manuales, catlogos,
peridicos y revistas especializadas. Informacin en lengua extranjera publicada en
las redes. Manuales de cultura y civilizacin del destinatario objeto de la comunicacin.
Instrucciones de la direccin de la compaa. Formularios, impresos. Normativa en
lengua extranjera sobre: derechos del consumidor, ley de regulacin de planes y fondos
de pensiones, ley cambiaria y del cheque, legislacin fiscal y mercantil, legislacin de
blanqueo de capitales, circulares del Banco Central Europeo, cotizaciones de divisas
contrato de seguros, mediacin en seguros y reaseguros privados, y planes y fondos
de pensiones.
Denominacin: Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la

documentacin.
Nivel: 2.
Cdigo: UC0233_2.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56495

RP1: Comprobar el funcionamiento, a nivel de usuario, del equipamiento informtico
disponible, garantizando su operatividad, de acuerdo con los procedimientos y normas
establecidas, para facilitar una eficiente gestin posterior.
CR1.1 El funcionamiento bsico del equipamiento informtico disponible, se
comprueba reconociendo su correcta puesta en marcha y que cumple con las
normas internas y disposiciones aplicables en vigor con respecto a la seguridad,
la proteccin de datos y confidencialidad electrnica.
CR1.2 Las conexiones de red y acceso telefnico al iniciar el sistema operativo,
se comprueban confirmando su disponibilidad y acceso a carpetas compartidas
o sitios Web.
CR1.4 Las aplicaciones informticas se actualizan, en su caso, instalando las
utilidades no disponibles o poniendo al da las versiones de acuerdo con los
procedimientos internos y disposiciones aplicables en vigor referentes a derechos
de autor, utilizando en su caso, el sistema libre de software no licenciado.
CR1.5 Las mejoras en la actualizacin del equipamiento informtico que ha de
contener la documentacin se proponen al superior jerrquico de acuerdo con
los fallos o incidentes detectados en su utilizacin a travs de los procedimientos
off line se utilizan ante dudas o problemas planteados en el uso del equipamiento
informtico, o en la ejecucin de los procedimientos de actuacin.
RP2: Obtener y organizar la informacin requerida en la Red intranet o Internet,
de acuerdo con las instrucciones recibidas y procedimientos establecidos, para el
desarrollo de las actividades de la organizacin utilizando los medios electrnicos y
CR2.1 Las fuentes de informacin se identifican y priorizan en funcin de
la facilidad de acceso y fiabilidad contrastada en funcin de las necesidades
definidas por la organizacin.
CR2.2 La informacin necesaria para la actividad y disponible en los archivos de
la organizacin, se obtiene buscndola con los criterios precisos, actualizndola
con la periodicidad establecida, revisando la funcionalidad e integridad de la
misma.
CR2.3 La informacin requerida de Internet u otras fuentes legales y ticas se
obtiene con agilidad, utilizando distintas herramientas de bsqueda de fiabilidad
contrastada buscadores, ndices temticos, agentes de bsqueda u otros.
CR2.4 Los criterios de bsqueda en la red se utilizan eficazmente para
restringir el nmero de resultados obtenidos, eligindose la fuente ms fiable.
CR2.5 Los datos obtenidos se trasladan mediante el uso de las utilidades
ofimticas necesarias, creando los documentos intermedios que permitan su
posterior utilizacin, y aplicando los sistemas de seguridad establecidos.
CR2.6 Las operaciones de limpieza y homogeneizacin de los resultados de
la bsqueda se realizan corrigiendo los errores detectados eliminando valores
sin sentido o registros duplicados, asignando o codificando valores por defecto,
u otros segn las instrucciones recibidas.
CR2.7 La informacin recibida o resultante de la limpieza y homogeneizacin
de datos, se archiva y/o registra siguiendo los procedimientos internos
establecidos.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56496
CR2.8 Las normas de seguridad y privacidad en el acceso y bsqueda de la

informacin disponible en la red, interna o externa, se respetan con rigor.
RP3: Preparar los documentos de uso frecuente utilizando aplicaciones informticas
de procesado de textos y/o de autoedicin, a fin de entregar la informacin requerida
en los plazos y forma establecidos.
CR3.1 Los documentos requeridos en su rea de actuacin informes, cartas,
comunicados, notas interiores, solicitudes u otros, se redactan a partir de la
informacin facilitada de manuscritos, volcado de voz, u otros soportes, con
exactitud y guardndose en el formato adecuado, utilizando con destreza las
herramientas ofimticas.
CR3.2 Las plantillas de texto para los documentos de uso frecuente se crean,
con el fin de optimizar y reducir inexactitudes, utilizando las aplicaciones ofimticas
adecuadas, respetando, en su caso, las normas de estilo e imagen corporativa,
guardndolas con el tipo de documento, en el lugar requerido terminal del
usuario, red u otros y de acuerdo con las instrucciones de clasificacin.
cumplimenta insertando la informacin en los documentos o plantillas base,
manteniendo su formato.
CR3.4 Las inexactitudes o errores de los datos introducidos en los documentos
se comprueban ayudndose de las utilidades o asistentes de la aplicacin
ofimtica y, en su caso, corrigindolas o enmendndolas segn corresponda.
CR3.5 Los procedimientos y las tcnicas mecanogrficas establecidas en la
preparacin de los documentos, se cumplen con dominio y precisin manteniendo
una posicin de trabajo de acuerdo con las debidas condiciones de seguridad
y salud.
CR3.6 Los elementos que permiten una mejor organizacin de los documentos
encabezados, pies de pgina, numeracin, ndice, bibliografa, u otros, se
insertan con correccin donde procedan, citndose, en su caso, las fuentes y
respetando los derechos de autor.
CR3.7 La informacin contenida en los documentos de trabajo se reutiliza
o elimina segn proceda, supervisando su contenido, de acuerdo con las
instrucciones y procedimientos establecidos, y respetando las normas de
CR3.8 El movimiento, copia o eliminacin de los documentos de procesado de
textos y/o de autoedicin, se realiza supervisando su contenido y aplicando de
forma rigurosa las normas de seguridad y confidencialidad de la informacin.
CR3.9 El documento final editado se compara con el documento impreso
comprobando su ajuste preciso, as como la inexistencia de lneas viudas o
hurfanas, saltos de pginas u otros aspectos que le resten legilibilidad y,
potenciando la calidad y mejora de los resultados.
RP4: Obtener los datos, clculos, agregaciones, comparaciones, filtrados, estadsticas
y/o grficos precisos, operando con las distintas funciones que ofrecen las hojas de
clculo, a fin de generar documentos fiables y de calidad.
CR4.1 Los libros de las hojas de clculo se crean a travs de las utilidades de
la aplicacin ofimtica relacionando las distintas partes de las hojas, si procede,
y guardndolas en el lugar requerido terminal del usuario, red u otros, de
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56497
acuerdo con las instrucciones de clasificacin de la organizacin y el tipo de

documento.
CR4.2 Las hojas de clculo se actualizan, en funcin de su nueva finalidad,
cuando sea necesaria su reutilizacin, a travs de las utilidades disponibles en
la propia hoja de clculo.
CR4.3 Las frmulas y funciones empleadas en las hojas de clculo de uso
frecuente, se utilizan con precisin, anidndolas, si procede, y comprobando los
resultados obtenidos a fin de que sean los esperados.
CR4.4 Las celdas, las hojas y los libros que precisen proteccin se tratan
aplicando las prestaciones que ofrece la aplicacin, estableciendo las
contraseas y control de acceso adecuados, con el fin de determinar la seguridad,
la confidencialidad y la proteccin precisas.
CR4.5 Los grficos de uso frecuente se elaboran de forma exacta, rpida y clara
a travs del asistente, estableciendo los rangos de datos precisos, aplicando el
formato y ttulos representativos, y determinando la ubicacin adecuada al tipo
de informacin requerida.
CR4.6 La configuracin de las pginas y del rea de impresin se establece
a travs de las utilidades que proporciona la herramienta para su posterior
impresin.
CR4.7 El movimiento, copia o eliminacin de los documentos de hoja de
clculo, se realiza supervisando su contenido y aplicando de forma rigurosa las
normas de seguridad y confidencialidad de la informacin.
RP5: Elaborar presentaciones de documentacin e informacin de forma eficaz,
respetando los plazos, utilizando aplicaciones informticas, y de acuerdo con
las instrucciones recibidas, a fin de reflejar la informacin requerida y la imagen
corporativa.
CR5.1 Las presentaciones grficas de apoyo a las exposiciones de un orador,
proyecciones en pantalla, diapositivas o transparencias, se elaboran con
habilidad de acuerdo con las instrucciones recibidas, utilizando, en su caso, las
utilidades y asistentes de la aplicacin informtica, y respetando las normas de
estilo de la organizacin.
CR5.2 Los procedimientos establecidos por la organizacin en cuanto al
movimiento, copia o eliminacin de presentaciones realizadas en cualquiera de
los soportes disponibles, se aplican con rapidez y de forma rigurosa, supervisando
su contenido y aplicando las normas de seguridad y confidencialidad de la
informacin.
CR5.3 Los objetos necesarios en las presentaciones grficas tablas, grficos,
hojas de clculo, fotografas, dibujos, organigramas, archivos de sonido y
video, otros, se insertan en la posicin ms apropiada al tipo u objetivo de la
presentacin, utilizando, en su caso, los asistentes disponibles.
CR5.4 Los objetos insertados en las presentaciones se animan, en su caso,
con eficacia, a travs de los asistentes disponibles de la aplicacin, y atendiendo
al objetivo de la presentacin o instrucciones dadas.
CR5.5 En las presentaciones va Internet o intranet de productos o servicios de
la organizacin, la informacin se presenta de forma persuasiva, cuidando todos
los aspectos de formato y siguiendo las normas internas de estilo, ubicacin y
tipo de documento para la Web.
CR5.6 La informacin o documentacin objeto de la presentacin se comprueba
verificando la inexistencia de errores o inexactitudes, guardndose de acuerdo
con las instrucciones de clasificacin de la organizacin, asignando los nombres
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56498
propuestos o, en su caso, aquellos que permitan su rpida recuperacin

posterior.
CR5.7 La informacin o documentacin objeto de la presentacin comprobada
se pone a disposicin de las personas o entidades a quienes se destina
respetando los plazos previstos y en la forma establecida.
CR5.9 Las normas de confidencialidad y seguridad se respetan de forma
rigurosa.
RP6: Operar con bases de datos, internas o externas, con el fin de obtener y
proporcionar la informacin necesaria, manteniendo siempre la integridad, la seguridad
y la confidencialidad de acuerdo a las normas establecidas.
CR6.1 Los datos de las tablas contenidas en hojas de clculo o bases de
datos se presentan de forma correcta, con el formato, orden y distribucin en
el documento ms conveniente, utilizando ttulos representativos en funcin
del objetivo del documento, y, en su caso, filtrndolos de acuerdo con las
necesidades o instrucciones recibidas.
CR6.2 Los datos de las tablas o bases de datos especficas en la elaboracin
de documentos sobres, etiquetas u otros documentos, se combinan en el
orden establecido, a travs de las distintas aplicaciones ofimticas necesarias,
en funcin del tipo de soporte utilizado.
RP7: Integrar datos, tablas, grficos y otros objetos en los documentos de trabajo de
acuerdo con las instrucciones recibidas a fin de reutilizar con eficiencia la informacin
requerida de distintas aplicaciones informticas.
CR7.1 Las tablas, hojas de clculo, grficos, dibujos, imgenes, hipervnculos,
u otros, se insertan en los documentos, en el lugar idneo, asegurando su
integridad.
CR7.2 Los objetos obtenidos de la hoja de clculo, se insertan en los
documentos cuando sea preciso editarlos con un procesador de textos o
programa de edicin.
CR7.3 Las diapositivas y/o presentaciones se envan a travs de las utilidades
disponibles de la aplicacin a los documentos de trabajo, para facilitar su
seguimiento.
CR7.4 Los textos, tablas, grficos y otros objetos se integran en los correos de
uso frecuente, a travs de las utilidades disponibles, y atendiendo a la imagen
corporativa.
CR7.5 Las plantillas se combinan con los datos disponibles en archivos del
mismo u otros formatos a travs de los asistentes de la aplicacin, generando
los documentos individualizados de acuerdo con las instrucciones recibidas.
CR7.6 La calidad de los objetos insertados se optimiza utilizando las
herramientas adecuadas tratamiento de imgenes, optimizacin del color, u
otros.
RP8: Utilizar programas de correo electrnico en equipos informticos y/o agendas
electrnicas, de acuerdo con los procedimientos y la normativa establecida, a fin de
garantizar y optimizar la circulacin y disponibilidad de la correspondencia.
CR8.1 La direccin de correo y el asunto de las comunicaciones recibidas se
comprueban identificndolos con precisin a travs de la libreta de direcciones
u otras utilidades disponibles a fin de evitar correos no deseados.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56499

destinatario, asunto, anexos, acuse de recibo, otros se verifican con los datos
del destinatario facilitados por el superior u obtenidos de las bases de datos,
libreta de direcciones u otros, detectando omisiones o errores, y subsanndolos
en su caso.
CR8.3 La correspondencia recibida o emitida por medios informticos
o electrnicos, se organiza clasificndola segn los criterios fijados
organizaciones, fechas, otras, generando, en su caso, las copias de seguridad
pertinentes de acuerdo con los procedimientos internos y manteniendo criterios
de sostenibilidad.
CR8.4 Los contactos introducidos en las libretas de direcciones informticas
o electrnicas se actualizan en el momento de su conocimiento, eliminando su
contenido, o incorporando nuevas informaciones o documentos que optimicen
su uso.
CR8.5 La correspondencia y/o la documentacin anexa se reenvan si procede,
con rapidez y exactitud haciendo constar el destinatario y adaptando el cuerpo
del mensaje.
CR8.6 Los errores o fallos en las comunicaciones informticas o electrnicas
se identifican y corrigen con prontitud y eficiencia, en el mbito de su
responsabilidad, requiriendo, en su caso, el soporte tcnico necesario.
CR8.7 La normativa legal de seguridad y confidencialidad en sistemas
de comunicacin se aplica con rigor en el reenvo, respuesta y registro de la
correspondencia.
CR8.9 El movimiento, copia o eliminacin de los correos electrnicos se
realiza supervisando su contenido y aplicando de forma rigurosa las normas de
seguridad y confidencialidad de la informacin.
Bsquedas de informacin en la red interna o externa y en el sistema de archivos
de la organizacin. Informacin organizada y actualizada correctamente cumpliendo
plazos de entrega. Informacin obtenida, ordenada, preparada, integrada y transmitida
correctamente en forma y plazo. Documentacin elaborada con ausencia de errores,
organizadamente presentada y estructurada. Documentacin correctamente protegida.
Presentaciones en diferentes soportes archivos electrnicos, transparencias, otros.
Importacin y exportacin en la red. Cumplimiento de las normas internas y externas
a la organizacin de seguridad, confidencialidad. Resolucin de incidencias con
manuales de ayuda. Respeto del medio ambiente.
Normativa referente a derechos de autor, prevencin riesgos laborales, proteccin y
conservacin del medio ambiente, seguridad electrnica, administracin electrnica.
cve: BOE-A-2011-9930
Medios de produccin
fotocopiadora, cmaras digitales, equipo de telefona fija y mvil, otros. Redes
informticas internet, intranet. Correo y agenda electrnica. Aplicaciones informticas
generales: procesador de texto, hoja de clculo, programas de presentacin grfica,
bases de datos, otras. Asistentes de las aplicaciones informticas generales. Material
de oficina. Destructoras de papel. Impresos solicitud de informacin, requerimientos,
otros. Transparencias.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56500
Manuales en soporte convencional o informtico on line, off line de: procedimiento

interno, estilo, uso de equipos informticos, mquinas de oficina y aplicaciones
informticas. Programas de ayuda. Informacin postal. Informacin publicada en la
Red. Publicaciones diversas: boletines oficiales, revistas especializadas, boletines
estadsticos, otros. Formatos de presentacin de informacin y elaboracin de
documentos y plantillas

MDULO FORMATIVO 1
Denominacin: Asesoramiento y gestin administrativa de productos y servicios
financieros.
Cdigo: MF0989_3.
UC0989_3 Realizar el asesoramiento y la gestin administrativa de los productos y
Duracin: 200 horas.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Gestin administrativa para el asesoramiento de productos y servicios
financieros de pasivo.
Cdigo: UF0524.
Duracin: 80 horas.
C1: Analizar la estructura y caractersticas del sector de las entidades financieras para
responder con eficacia a la evolucin de las funciones vinculadas a las operaciones
financieras.
CE1.1 Describir las caractersticas y estructura de un sistema financiero y las
entidades que lo componen.
CE1.2 Explicar la funcin del Banco Central Europeo y del Banco de Espaa en
la regulacin del sector financiero.
CE1.3 Definir el concepto y la funcin econmica de las entidades financieras.
CE1.4 Interpretar los diferentes tipos y funciones de las principales entidades
financieras que operan actualmente en nuestro pas, sealando las caractersticas
ms relevantes que las diferencian.
CE1.5 Describir la organizacin de una entidad financiera, especificando las
relaciones bsicas entre los elementos que la componen.
CE1.6 Diferenciar los puestos y funciones operativas de una oficina bancaria
tipo y de la banca electrnica.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56501
CE1.7 Explicar la evolucin del mercado financiero en Espaa y los cambios en

el comportamiento de los clientes.
CE1.8 Definir y argumentar con precisin el concepto y la funcin comercial
de las entidades financieras y los diferentes canales de comercializacin que se
utilizan.
CE1.9 Identificar e interpretar la normativa que regula las operaciones financieras
y polticas de riesgo que establece el Banco de Espaa.
C2: Realizar los clculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los
distintos productos de pasivo, y servicios financieros ofrecidos.
CE2.1 Precisar los conceptos de inters nominal e inters efectivo o tasa anual
equivalente TAE y la forma de calcularlos.
CE2.2
En un supuesto prctico en el que se proporciona informacin
convenientemente caracterizada sobre servicios financieros determinados:
Identificar los sujetos que intervienen en la operacin y los datos relevantes
que deben consignarse sobre los mismos.
Calcular los gastos y comisiones devengadas y especificar cmo se imputan.
Especificar, en su caso, el tratamiento fiscal requerido.
CE2.3 En un supuesto prctico en el que proporciona informacin sobre
determinados productos financieros de pasivo:
Calcular los intereses devengados y los gastos y comisiones generados.
Calcular el TAE.
Describir el tratamiento fiscal de cada producto: Retenciones, desgravaciones
y exenciones.
Especificar la forma de determinacin y los plazos de liquidacin y abono de
intereses.
C3: Analizar las distintas alternativas de inversin patrimonial y previsin, servicios
bancarios y tipologa de seguros, identificando las caractersticas y especificaciones
de las mismas.
CE3.1 Distinguir con precisin las distintas alternativas de inversin
patrimonial, previsin, servicios bancarios y tipologa de seguros, identificando sus
caractersticas y clientes destinatarios.
CE3.2 Explicar las caractersticas, tipos, contratos y fiscalidad de los fondos de
inversin, as como de los agentes intervinientes en los mismos.
CE3.3 A partir de una cesta de fondos diferenciar los distintos tipos atendiendo
a criterios de:
Seguridad.
Rentabilidad.
Liquidez.
Fiscalidad.
Diversificacin.
CE3.4 Explicar las caractersticas de los distintos mercados financieros, su
funcionamiento y los activos contratados en los mismos.
CE3.5 Describir los procedimientos en la emisin, negociacin, contratacin,
amortizacin y/o liquidacin de activos financieros y su formalizacin
documental.
CE3.6 Describir las comisiones que resulten aplicar a una inversin depositada
en una cuenta de valores por los conceptos de compra, venta, administracin y
custodia.
proporcionan datos reales de distintos activos financieros:
Simular el importe resultante en operaciones de compraventa.
Calcular la rentabilidad de la inversin.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56502
Calcular las comisiones y gastos que resulten de aplicacin.

Aplicar la normativa fiscal en el tratamiento de plusvalas y minusvalas.
CE3.8 Explicar las caractersticas, tipos y fiscalidad de los planes de pensiones
y seguros de ahorro.
CE3.9 Reconocer los agentes que intervienen en los planes de pensiones y
seguros de ahorro.
CE3.10 En un supuesto caracterizado en el que se proporcionan datos reales de
planes de pensiones y seguros de ahorro:
Comparar las diferentes rentabilidades segn las distintas alternativas de
previsin.
Determinar el tratamiento fiscal que les sera de aplicacin, calculando el
ahorro fiscal para cada producto.
CE3.11 Explicar las caractersticas de una imposicin a plazo.
proporciona el perfil de un cliente tipo y sus necesidades de inversin:
Obtener la informacin necesaria de diferentes productos de inversin
patrimonial y previsin en el mercado.
Analizar los efectos fiscales de cada uno de los productos de inversin
propuestos.
Ofrecer la alternativa de inversin o previsin ms favorable al cliente dadas
sus caractersticas.
Informar peridicamente de la evolucin de las distintas alternativas de
inversin o previsin, en su caso, a travs de un anlisis comparativo de las
mismas.
1. Anlisis del sistema financiero.

El sistema financiero:
Caractersticas.
Estructura.
Evolucin.
Mercados financieros:
Funciones.
Clasificacin.
Principales mercados financieros espaoles.
Intermediarios financieros:
Descripcin.
Funciones.
Clasificacin: bancarios y no bancarios.
Activos financieros:
Descripcin.
Funciones.
Clasificacin.
Mercado de productos derivados:
Descripcin.
Caractersticas.
Tipos de mercados de productos derivados: futuros, opciones, swaps.
La Bolsa de Valores:
Organizacin de las bolsas espaolas.
Sistemas de contratacin.
Los ndices burstiles.
Los intermediarios burstiles.
Clases de operaciones: contado y crdito.
Tipos de rdenes.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56503
El Sistema Europeo de Bancos Centrales.

Estructura.
Funciones.
El Sistema Crediticio Espaol.
Descripcin.
Estructura.
El Banco de Espaa: funciones y rganos rectores.
El coeficiente de solvencia: descripcin.
El coeficiente legal de caja: descripcin.
Comisin Nacional del Mercado de Valores.
Funciones.
2. Gestin de las entidades de crdito.

Las entidades bancarias.
Caractersticas.
Elementos.
Clasificacin.
Organizacin de las entidades bancarias.
Oficinas centrales: funciones, departamentos y relaciones con
sucursales.
Sucursales: tipos, funciones y departamentos.
Los Bancos.
Caractersticas.
Creacin y expansin.
Organismos bancarios: Asociacin Espaola de Banca Privada y Fondo
de Garanta de Depsitos.
Las Cajas de Ahorros.
Caractersticas.
La Confederacin Espaola de Cajas de Ahorro.
Las cooperativas de crdito.
Objetivo.
Tipos.
4. Gestin y anlisis de las operaciones bancarias de pasivo.

Las operaciones bancarias de pasivo.
Caractersticas.
Los depsitos a la vista.
Descripcin.
Tipos.
Requisitos para su apertura.
Las libretas o cuentas de ahorro.
Caractersticas.
Tipos: indistintas, conjuntas, de ahorro vinculado.
Las cuentas corrientes.
Caractersticas.
Tipos: conjuntas, indistintas, supercuentas.
Liquidacin.
cve: BOE-A-2011-9930
3. Procedimientos de clculo financiero bsico aplicable a los productos

financieros de pasivo.
Capitalizacin simple:
El inters simpe.
Tantos equivalentes en capitalizacin simple.
Capitalizacin compuesta.
El inters compuesto.
Tantos equivalentes en capitalizacin compuesta.


Sec. I. Pg. 56504
Los depsitos a plazo o imposiciones a plazo fijo.

Descripcin.
Modalidades.
Tratamiento fiscal.
5. Gestin y anlisis de productos de inversin patrimonial y previsional y

otros servicios bancarios.
Las sociedades gestoras.
Descripcin.
Funciones.
Las entidades depositarias.
Descripcin.
Objetivos.
Fondos de inversin.
Caractersticas.
Finalidad.
Ventajas.
Tipos: renta fija, variable, mixta.
Tratamiento fiscal.
Planes y fondos de pensiones.
Caractersticas.
Intervinientes.
Tipos.
Tratamiento fiscal.
Ttulos de renta fija.
Descripcin.
Caractersticas.
Valor de los ttulos.
Rentabilidad.
Los fondos pblicos.
Caractersticas.
Clasificacin.
Los fondos privados.
Caractersticas.
Clasificacin.
Ttulos de renta variable.
Descripcin.
Caractersticas.
Las acciones: caractersticas, tipos, valor y rentabilidad.
Tratamiento fiscal.
Los seguros.
Caractersticas.
Clases: daos y personas.
Domiciliaciones bancarias.
Descripcin.
Clases: efectos, recibos, nminas, pensiones.
Emisin de tarjetas.
Tarjetas de dbito.
Tarjetas de crdito.
El monedero electrnico.
Gestin de cobro de efectos.
Caractersticas.
Cajas de alquiler.
Caractersticas.
Servicio de depsito y administracin de ttulos.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56505
Otros servicios: pago de impuestos, cheques de viaje, asesoramiento fiscal,

pago de multas.
Comisiones bancarias.
Caractersticas.
Clases.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Gestin administrativa para el asesoramiento de productos de
activo.
Cdigo: UF0525.
Duracin: 70 horas.
C2: Analizar la viabilidad de las diferentes operaciones de financiacin manejando la

informacin necesaria.
CE2.1 Describir los principales instrumentos de financiacin.
CE2.2 Explicar las variables que intervienen en la amortizacin de prstamos y
precisar la forma de calcularlas segn los sistemas ms utilizados.
CE2.3 Reconocer los agentes que intervienen en las operaciones de
financiacin.
CE2.4 Descripcin de las bases de datos disponibles para el anlisis de riesgo
respetando los procedimientos y normas internas de la empresa.
CE2.5 Ante una situacin simulada de solicitud de financiacin por parte de un
cliente:
Identificar las de asesoramiento, negociacin y contratacin, as como la
documentacin que el cliente necesita aportar.
Enumerar las bases de datos que necesitamos consultar.
Realizar un cuadro de amortizacin de prstamo y calcular las comisiones de
la operacin.
Calcular el TAE de la operacin.
Calcular el endeudamiento del cliente.
Realizar un breve informe en el que se indique la finalidad de la operacin,
antecedentes del cliente y valoracin de la operacin.
C3: Interpretar el contenido y la estructura del balance de situacin y de la cuenta de
resultados de una organizacin a fin de determinar su situacin financiera.
cve: BOE-A-2011-9930
C1: Realizar los clculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los
distintos productos de activo.
CE1.1 Explicar las variables que intervienen en la amortizacin de prstamos y
precisar la forma de calcularlas segn los sistemas ms utilizados.
CE1.2 En un supuesto prctico en el que proporciona informacin sobre
determinados productos financieros de activo:
Definir las garantas personales o reales exigidas.
Calcular las cuotas de inters y los gastos y comisiones devengados.
Calcular las cuotas de amortizacin.
Calcular el endeudamiento del cliente.
Especificar el tratamiento fiscal de los productos.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56506
CE3.1 Explicar la composicin del activo y del pasivo del balance de una
organizacin.
CE3.2 Explicar la composicin de la cuenta de resultados de una
organizacin.
CE3.3 Explicar el contenido del balance de una organizacin.
CE3.4 Explicar las relaciones de equilibrio necesarias entre las inversiones y
los recursos financieros propios y ajenos, diferenciando entre la financiacin del
circulante y del inmovilizado adecuadamente.
CE3.5 Definir los siguientes conceptos correctamente:
Fondo de maniobra.
Cash-flow financiero.
Perodo medio de maduracin.
Punto muerto o umbral de rentabilidad.
Apalancamiento financiero.
CE3.6 En un supuesto prctico en el que se proporcionan las cuentas anuales,
convenientemente caracterizadas, de una empresa simulada:
Seleccionar la informacin relevante para el tipo de anlisis que se solicita.
Calcular las diferencias, porcentajes, ndices y ratios relevantes para el anlisis
financiero-patrimonial y de tendencia.
Interpretar los resultados correctamente y a partir de los mismos, la situacin
financiera que transmite, relacionando los diferentes elementos del anlisis.
Contenidos
2. Gestin y anlisis de las operaciones bancarias de activo.

Las operaciones bancarias de activo.
Caractersticas.
Los prstamos.
Elementos.
Variables en una operacin de prstamo.
Clases.
Factores que influyen en la concesin.
Mtodos de amortizacin de prstamos.
Tratamiento fiscal.
Los crditos.
Caractersticas.
El crdito en cuenta corriente.
La garanta crediticia:
Garanta personal.
Garanta real.
El aval bancario.
Descripcin.

Formalizacin.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Procedimientos de clculo financiero bsico aplicable a los productos

financieros de activo.
Actualizacin simple:
El descuento comercial.
El descuento matemtico.
Actualizacin compuesta:
El descuento compuesto.
Rentas constantes, variables y fraccionadas:
Descripcin.
Variables que intervienen.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56507
La remesa de efectos.
Caractersticas.
Liquidacin.
El arrendamiento financiero o leasing.
Caractersticas.
Elementos.
Personas que intervienen.
Modalidades.
Variables en una operacin de leasing.
Coste leasing.
El Renting.
Caractersticas.
Personas que intervienen.
El Factoring.
Descripcin.
Intervinientes.
Modalidades: con recurso y sin recurso.
El Confirming.
Descripcin.
Caractersticas.
Clases: con financiamiento y simple.
Los emprstitos.
Descripcin.
Elementos.
Variables de un emprstito.
Clases: pago peridico de intereses, pago acumulado de intereses.
4. Anlisis e interpretacin de los estados financieros contables.

Masas Patrimoniales:
Activo: corriente y no corriente.
Patrimonio Neto.
Pasivo: corriente y no corriente.
El balance.
Composicin.
Modelo normal.
Modelo abreviado.
Las cuentas de gestin.
Cuentas de ingresos.
Cuentas de gastos.
La cuenta de prdidas y ganancias.
Composicin.
Modelo normal.
cve: BOE-A-2011-9930
3. Aplicaciones informticas de gestin bancaria.

Hojas de clculo financiero:
Funciones financieras aplicadas a productos de activo.
Cuadros de amortizacin de prstamos.
Representaciones grficas de datos.
Aplicaciones de gestin de crditos:
Credit scoring.
Simuladores de clculo financiero
Internet.
Las direcciones web.
El navegador.
Normativa de seguridad y medioambiente en el uso de material informtico.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56508
Modelo abreviado.
Instrumentos de anlisis:
Fondo de Maniobra.
Cash-Flow.
Perodo medio de maduracin.
Punto muerto o umbral de rentabilidad.
Apalancamiento financiero.
Ratios.
UNIDAD FORMATIVA 3
Denominacin: Gestin comercial de productos y servicios financieros y los canales
complementarios.
Cdigo: UF0526.
Duracin: 50 horas.
RP5 y RP6.
C1: Aplicar tcnicas de gestin de las relaciones con los clientes de entidades
financieras a travs de las herramientas informticas especficas.
CE1.1 Explicar los distintos criterios de segmentacin y clasificacin de clientes
que habitualmente se utilizan en el sector financiero.
CE1.2 Relacionar la segmentacin de clientes con los distintos productos de las
entidades financieras para su comercializacin.
CE1.3 Ordenar y clasificar la informacin de distintas entidades financieras
especificando las ventajas comparativas.
CE1.4 Identificar las principales utilidades de una aplicacin de gestin comercial
de clientes y la legislacin que regula la proteccin de datos.
CE1.5 En un supuesto prctico en el que se proporciona informacin,
convenientemente caracterizada, sobre diferentes tipos de cliente potenciales y
productos y servicios financieros:
Identificar y clasificar al cliente dentro de un segmento del mercado.
Seleccionar el producto o servicio adecuado vinculndolo a las caractersticas
de cada tipo de cliente, utilizando en ambos casos una herramienta CRM.
CE1.6 Identificar los productos de venta cruzada que habitualmente se produce
en los distintos tipos de operaciones financieras.
CE1.7 Explicar los procedimientos de seguimiento de clientes y control postventa
que habitualmente se realizan en las entidades financieras.
CE1.8 En un supuesto prctico de fidelizacin de clientes, con unas
caractersticas establecidas, por distintos canales de comunicacin y utilizando,
en su caso, un programa informtico:
Elaborar los escritos adecuados a cada situacin onomstica, navidad,
agradecimiento, otras de forma clara y concisa en funcin de su finalidad y
del canal que se emplee correo electrnico, correo postal, telfono, mensajes
mviles, otros.
C2: Aplicar las tcnicas adecuadas al asesoramiento y contratacin de productos y
servicios financieros a travs de los diferentes canales de comercializacin.
CE2.1 Describir y explicar las tcnicas bsicas de asesoramiento, venta y
fidelizacin, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56509
CE2.2 Describir las cualidades que debe poseer y las actitudes que debe
desarrollar un comercial de productos y servicios financieros en las relaciones
comerciales ya sea, para el asesoramiento presencial como no presencial.
CE2.3 Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones
de contratacin del cliente financiero.
CE2.4 Describir la influencia del conocimiento de las caractersticas del producto
o servicio financiero en el asesoramiento.
CE2.5 Especificar formas de provocar distintas ventas adicionales, sustitutivas
y/o complementarias.
CE2.6 Explicar las fases fundamentales de un proceso de negociacin en
situaciones tipo, ya sea para venta presencial como no presencial telfono, web,
mvil, televisin interactiva y otros y, las tcnicas de venta ms habituales que se
utilizan en la comercializacin de productos y servicios financieros.
CE2.7 Definir criterios de calidad que se aplican en las relaciones con clientes
en las entidades financieras.
CE2.8 A partir de informacin convenientemente detallada sobre una entidad
financiera determinada, identificar y describir el posicionamiento de la entidad y su
repercusin en la relacin con el cliente.
CE2.9 En una simulacin de relaciones comerciales no presenciales:
Adaptar las tcnicas de asesoramiento o venta al medio de comunicacin
telfono, Internet, telefona mvil, correo postal, correo electrnico, otros.
Transmitir la informacin con claridad y precisin de forma oral y/o escrita.
CE2.10 En la simulacin de una entrevista comercial con un cliente en una
entidad financiera y a partir de informacin convenientemente caracterizada de
productos y servicios financieros:
Identificar la tipologa del cliente y sus necesidades de inversin, ahorro o
financiacin, realizando las preguntas oportunas y utilizando, en su caso, la
informacin suministrada a travs de las herramientas informticas de gestin
de clientes.
Describir con claridad las caractersticas del producto o servicio financiero,
destacando sus ventajas y su adecuacin a las necesidades del cliente y
utilizando, en su caso, la informacin suministrada por las herramientas de
ayuda a la gestin comercial manuales, electrnicas, intranet, otras.
Mantener una actitud negociadora que facilite la decisin de contratacin.
Rebatir adecuadamente las objeciones en funcin del tipo de cliente.
Evaluar crticamente la actuacin desarrollada.
CE2.11 En la simulacin de una entrevista con un cliente supuesto y a partir de
informacin convenientemente caracterizada:
Describir los criterios comerciales para decidir la inclusin de un cliente en el
plan de fidelizacin.
Determinar las reas de actuacin dentro de su responsabilidad que
singularizan la relacin.
Aplicar las tcnicas de comunicacin y habilidades sociales que facilitan la
empata con el cliente.
Aplicar las tcnicas para potenciar el recuerdo y el vnculo del cliente.
C3: Analizar las caractersticas y usos de los canales alternativos de acceso a las
CE3.1 Identificar las diferentes canales alternativos de uso.
CE3.2 Describir las comisiones y gastos de los distintos canales alternativos.
CE3.3 Comparar las ventajas de las tarjetas de dbito frente a las tarjetas de
crdito y viceversa.
CE3.4 Analizar las pginas web de las principales entidades financieras
espaolas, comparando las funcionalidades disponibles en cada una de ellas.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56510
CE3.5 Ante un supuesto prctico, convenientemente caracterizado de

operaciones de activo:
Realizar simulaciones a travs de las herramientas disponibles en diferentes
pginas web comparando los resultados.
Contenidos
2. Comercializacin de productos y servicios financieros.

El comercial de las entidades financieras:
Caractersticas.
Funciones.
Cualidades.
El modelo de actuacin.
Tcnicas bsicas de comercializacin:
La venta cruzada.
La deteccin de nichos de mercado.
Las ofertas comerciales.
La atencin al cliente.
Principios.
Objetivos.
La actitud de servicio ante el cliente.
La atencin telefnica.
Tcnicas de presentacin del producto.
Tratamiento de consultas: mensajes y actitudes.
Proteccin a la clientela.
Transparencia de las operaciones.
Derechos del cliente.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Marketing financiero y relacional.

Marketing financiero:
Elementos.
Principios.
Caractersticas.
Aspectos a analizar en un plan de marketing.
Ventajas de un plan de marketing.
Fases de un plan de marketing.
Estructura de un plan de marketing.
Elaboradores del plan de marketing.
Anlisis del cliente.
Fuentes de informacin.
La segmentacin de clientes.
Fines de la segmentacin.
Clasificacin de los clientes.
Beneficios de la segmentacin.
Fases del proceso de segmentacin.
Criterios de segmentacin.
Fidelizacin de clientes.
Elementos.
Factores.
Estrategias.
Tcnicas de fidelizacin.
Plan de fidelizacin.
Herramientas de gestin de relacin con clientes-CRM.
Anlisis de la gestin de la calidad de los servicios financieros.
Factores.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56511
3. Canales alternativos de comercializacin de productos y servicios

bancarios.
Intranet y extranet.
Descripcin.
La Banca telefnica.
Caractersticas.
Funcionamiento.
Tipos de operaciones.
La Banca por internet.
Funcionalidad.
La Banca electrnica.
Caractersticas.
Funcionalidad.
Televisin interactiva.
Caractersticas.
Ventajas.
El ticketing.
Caractersticas.
Ventajas.
Puestos de autoservicio.
Caractersticas.
Tipos.
Ventajas.
Funcionalidad.
Unidad formativa

N. de horas mximas
a distancia
80
70
50
70
60
30
Secuencia:
Las unidades formativas de este mdulo se deben programar de manera
secuenciada.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56512
MDULO FORMATIVO 2
Denominacin: Gestin administrativa de caja.
Cdigo: MF0990_3.
UC0990_3 Gestionar y controlar las operaciones de caja.
Duracin: 120 horas.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Gestin y control administrativo de las operaciones de caja.
Cdigo: UF0527.
Duracin: 50 horas.
RP4 y RP5.
C2: Analizar la documentacin correspondiente a los distintos instrumentos de

cobro y pago nacionales e internacionales, convencionales y telemticos, verificando
su correcta cumplimentacin de acuerdo con la legislacin vigente.
CE2.1 Identificar los epgrafes de los diversos documentos de cobro y pago
explicando correctamente su contenido, funcin y garantas necesarias.
CE2.2 Precisar la funcin de los documentos de registro relativos a la gestin
de tesorera adecuadamente.
CE2.3 En un supuesto en el que se proponen distintas operaciones de tesorera,
convenientemente caracterizadas, relativas a un periodo determinado:
cve: BOE-A-2011-9930
C1: Identificar las operaciones de caja que requieren manejo de efectivo as como
las herramientas que se emplean en las mismas.
CE1.1 Describir las operaciones y las herramientas que exigen manejo de
efectivo en una entidad financiera, en moneda nacional o divisa extranjera.
CE1.2 Identificar las caractersticas y formatos de la documentacin que las
soporta.
CE1.3 Identificar las operaciones que pueden constituir fraude fiscal o blanqueo
de capitales y normativa correspondiente.
CE1.4 Explicar la funcin del arqueo de caja.
CE1.5 Explicar el funcionamiento y mantenimiento del cajero automtico y
valorar su importancia en la operativa alternativa bancaria.
CE1.6 En un supuesto prctico en el que se proporciona informacin,
convenientemente caracterizada, sobre diferentes operaciones de efectivo:
Describir la operacin.
Determinar la documentacin que la soporta.
Identificar posibles operaciones de fraude.
Determinar las necesidades de efectivo en funcin de la operativa planteada
en el supuesto.
Realizar operaciones de cambio de divisa.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56513
Supervisar la documentacin correspondiente a cobros y pagos aplicando

correctamente la legislacin mercantil y fiscal.
Distinguir en los formularios de pagos o cobros a empresas, entidades
financieras y Administraciones Pblicas, o ingresos en cuentas bancarias
mediante medios telemticos.
C3: Realizar los clculos relativos a las operaciones de caja y comisiones vinculadas,
aplicando la legislacin mercantil y bancaria que regula los procedimientos relacionados
con los instrumentos de cobro y pago convencionales y telemticos.
CE3.1 Explicar las variables que intervienen en el clculo de las distintas
comisiones bancarias.
CE3.2 Describir y explicar los procedimientos de liquidacin de cuentas
corrientes correctamente.
CE3.3 Explicar los conceptos de equivalencia financiera, vencimiento comn y
vencimiento medio correctamente.
CE3.4 En un supuesto en el que se proponen distintas operaciones de tesorera,
convenientemente caracterizadas, relativas a un periodo determinado:
Calcular los descuentos, comisiones e impuestos en la negociacin y gestin
de cobro de efectos comerciales de acuerdo a la legislacin mercantil y
bancaria.
Calcular el monto de la operacin, en el cambio de divisa incluyendo los
gastos.
Liquidar las cuentas corrientes propuestas.
Registrar los movimientos de caja a travs de la correspondiente aplicacin
informtica.
C4: Obtener los resultados adecuados de la operativa bancaria en las operaciones
de caja, a travs de la correcta utilizacin de las aplicaciones informticas de banca.
CE4.1 Analizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones utilizadas.
CE4.2 En supuestos prcticos convenientemente caracterizados:
Registrar las operaciones de caja propuestas.
CE4.3 Identificar los riesgos laborales en cuanto a la disposicin del puesto de
trabajo, iluminacin y posicin ante el ordenador.
1. Procedimientos de clculo financiero y comercial en las operaciones de

caja.
Anlisis y aplicacin del Inters simple:
Capitalizacin simple.
Mtodos abreviados de clculo de inters simple: divisor y multiplicador
fijo.
Anlisis y aplicacin del descuento simple:
Descuento racional o matemtico.
Anlisis y aplicacin de la equivalencia financiera a inters simple.
Capitales equivalentes.
Vencimiento comn.
Vencimiento medio.
Anlisis y aplicacin del inters simple a las cuentas corrientes:
Cuentas corrientes con inters recproco.
Cuentas corrientes con inters no recproco.
Mtodos de liquidacin de cuentas corrientes.
El tanto nominal y tanto efectivo (TAE).
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Sec. I. Pg. 56514
2. Documentacin y gestin de caja.

Anlisis y cumplimentacin de documentos de medios de cobro y pago.
Cheque.
Letra de cambio.
Pagar.
Recibos.
Autoliquidaciones con la administracin.
Medios de pago internacionales bsicos.
Documentos internos de la entidad financiera, nacionales e internacionales,
convencionales y telemticos.
Procedimientos de gestin de caja.
Gestin de flujos de caja.
Control de caja.
Arqueos y cuadre de caja.
La moneda extranjera.
La divisa.
Tipos de divisas.
Clculo del cambio y conversin de divisas.
Aplicacin de la normativa mercantil relacionada.
Anlisis y gestin de las operaciones financieras en divisas.
El mercado de divisas.
Euromercado.
Anlisis de medios de pago internacionales.
3. Aplicacin de medidas preventivas sobre blanqueo de capitales.
Blanqueo de capitales.
Definicin.
Riesgos.
Consecuencias.
Fases del proceso.
Los parasos fiscales.
Lucha contra el blanqueo.
Sujetos obligados en la prevencin del blanqueo de capitales.
Definicin.
Clases.
Obligaciones.
Identificacin de clientes.
Evaluacin del riesgo.
Obligaciones generales de identificacin.
Excepciones a la identificacin.
Poltica de autorizaciones.
Procedimientos para conocer al cliente.
Perfil del blanqueador.
Anlisis y aplicacin de la normativa comunitaria y espaola relativa a la
prevencin del blanqueo de capitales.
4. Aplicaciones informticas de gestin financiera en Banca.
Anlisis y utilizacin de las aplicaciones de gestin financiera.
Aplicaciones de hojas de clculo aplicadas a la gestin financiera.
Requisitos de instalacin.
Cajeros automticos.
Finalidad.
Identificacin y aplicacin de las principales medidas de proteccin medio
ambiental en materia de documentacin.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56515
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Gestin y anlisis contable de las operaciones econmicofinancieras.
Cdigo: UF0528.
Duracin: 70 horas.
C1: Interpretar desde el punto de vista contable, la informacin representada en
los documentos-justificantes de las operaciones econmico-financieras que afecten al
patrimonio empresarial.
CE1.1 Identificar los elementos patrimoniales reflejados en los documentos
justificativos, clasificndolos en masas patrimoniales y relacionndolos con su
funcin en la actividad empresarial.
CE1.2 Identificar los diferentes conceptos de ingresos y gastos reflejados
en los documentos justificativos, su naturaleza y su relacin con la actividad
empresarial.
CE1.3 Describir correctamente los diferentes tipos de documentos mercantiles
y fiscales e indicar la clase de operacin que representan.
CE1.4 Explicar la informacin relevante para la contabilidad representada en
los documentos mercantiles.
C3: Elaborar la informacin relativa al sistema de cuentas de una entidad financiera

tipo, aplicando adecuadamente la metodologa contable y los principios y normas del
Nuevo Plan General Contable.
CE3.1 Distinguir las fases del proceso contable correspondiente a un ciclo
econmico completo y precisar la funcin de cada una.
CE3.2 Interpretar las prescripciones legales que regulan la legalizacin de la
documentacin contable.
CE3.3 Interpretar la funcin del Nuevo Plan General Contable y en el marco de
la legislacin mercantil espaola y de las directivas de la Unin Europea.
CE3.4 Explicar la funcin de periodificacin contable.
cve: BOE-A-2011-9930
C2: Interpretar correctamente el mtodo contable de partida doble, sus instrumentos

y sus fases.
CE2.1 Precisar el concepto de cuenta como instrumento de representacin y
medida de elementos empresariales.
CE2.2 Identificar los tipos de cuentas y los convenios de cargo y abono de cada
uno.
CE2.3 Explicar el mtodo de contabilizacin por partida doble.
CE2.4 En un supuesto prctico en el que se proporcionan documentos
justificantes, convenientemente caracterizados, de operaciones econmicofinancieras tipo:
Explicar el tipo de operacin representada en cada documento.
Identificar los elementos patrimoniales o conceptos de ingresos y gastos que
intervienen en cada operacin representada.
Determinar las variaciones producidas en cada elemento patrimonial y el
importe de la misma.
Especificar el importe de cargo o abono de cada cuenta representativa de los
elementos patrimoniales involucrados.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56516
CE3.5 Interpretar la estructura del Nuevo Plan General Contable y distinguir los
apartados de obligado cumplimiento.
CE3.6 Explicar los principios contables y las normas de valoracin establecidos
en el Nuevo Plan General Contable y las principales diferencias con las establecidas
para las entidades financieras por el Banco de Espaa.
CE3.7 Explicar las definiciones y relaciones contables fundamentales
establecidas en los grupos, subgrupos y cuentas principales del Nuevo Plan
General Contable.
CE3.8 Explicar el contenido y el empleo de las cuentas con el Banco de Espaa
y el fondo de Garanta de Depsitos, otros intermediarios financieros y otras
obligaciones en la contabilidad bancaria.
CE3.9 Explicar la estructura de las Cuentas Anuales comparndolas con las de
una entidad de crdito y, precisar las diferencias y relaciones entre sus diferentes
epgrafes.
CE3.10 Explicar el contenido de rentabilidad por cliente en una entidad de crdito
y el procedimiento de obtencin de la misma.
CE3.11 En un supuesto prctico en el que se propone la situacin patrimonial
inicial y se proporcionan los documentos-justificantes relativos a operaciones de
caja de un ejercicio econmico:
Registrar en asientos por partida doble las operaciones representadas en los
documentos aplicando los principios y normas de valoracin del Nuevo Plan
General Contable.
Realizar el traspaso de la informacin del Diario a las cuentas del Mayor.
Elaborar correctamente el Balance de Comprobacin de sumas y saldos.
Obtener el resultado mediante el proceso de regularizacin.
Confeccionar las cuentas anuales aplicando los criterios del Nuevo Plan
General Contable.
Precisar el contenido de la memoria adecuado al supuesto propuesto.
C4: Obtener los resultados adecuados de la operativa bancaria en la gestin contable
a travs de la correcta utilizacin de las aplicaciones informticas de banca.
CE4.1 Analizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones utilizadas.
CE4.2 En supuestos prcticos convenientemente caracterizados:
Obtener el balance y la cuenta de resultados de oficina.
1. Metodologa e interpretacin contable.

La contabilidad.
Finalidad.
Caractersticas.
Usuarios.
Clasificacin.
Teora del patrimonio.
El patrimonio.
Elementos patrimoniales.
Masas patrimoniales.
Teora de las cuentas.
Clases.
Funcionamiento.
Descripcin del mtodo por partida doble.
Cargar y abonar.
Saldo de las cuentas.
Anlisis de la estructura de la empresa.
Estructura econmica y financiera.
Balance.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos


Sec. I. Pg. 56517
Anlisis de la gestin de la empresa.

Resultado de la empresa.
Cuenta de prdidas y ganancias.
El ciclo contable.
Descripcin.
Apertura.
Diario.
Mayor.
Balances de comprobacin.
Asientos de regularizacin y cierre.
Cuentas anuales: balance, cuenta de prdidas y ganancias, estado de
cambios en el patrimonio neto, estado de flujos de efectivo y memoria.
Anlisis y cumplimentacin de la documentacin mercantil y contable.
Documentosjustificantes mercantiles tipo: facturas, recibos, extractos
bancarios, cheques, letras, nminas, seguros sociales.
Libros contables obligatorios y auxiliares.
Organizacin y archivo de los documentos mercantiles.
Codificacin de los documentos.
Sistema de clasificacin de los documentos.
Legislacin mercantil aplicable al tratamiento de la documentacin contable.
Legalizacin de los libros contables.
Conservacin de los libros.
Normalizacin contable.
El Nuevo Plan General de Contabilidad.
Marco Conceptual de la Contabilidad.
Normas de registro y valoracin.
Cuentas anuales.
Cuadro de cuentas.
Definiciones y relaciones contables.
2. Contabilizacin de operaciones bancarias en entidades financieras.

Balance de entidades de crdito.
Estructura.
Activo.
Caja y bancos.
Activos monetarios.
Intermediarios financieros.
Inversiones en crditos
Cartera de valores.
Accionistas y acciones en cartera.
Inmovilizado.
Cuentas diversas.
Pasivo.
Capital.
Reservas.
Fondo de la obra benfico social.
Financiaciones subordinadas.
Banco de Espaa y Fondo de Garanta de Depsitos.
Intermediarios financieros.
Acreedores.
Otras obligaciones a pagar.
Cuentas diversas.
Cuentas de orden.
Avales.
Garantas y cauciones prestadas.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56518
Crditos documentarios.
Efectos redescontados o endosados.
Disponible por terceros en cuentas de crdito.
Depsitos en custodia.
Otras cuentas de orden.
Elaboracin del balance de la oficina.
Productos de activo.
Productos de pasivo.
Productos de desintermediacin.
Informacin diaria.
Elaboracin de la cuenta de resultados de la oficina.
Estructura.
Productos de la cuenta de resultados de la oficina.
3. Aplicaciones informticas de gestin contable en entidades financieras.
Aplicaciones de gestin contable:
Requisitos de la instalacin.
Unidad formativa

N. de horas mximas
a distancia

50
70
40
60
Secuencia:
independiente.
MDULO FORMATIVO 3
Denominacin: Atencin y tramitacin de sugerencias, consultas, quejas y
reclamaciones de clientes de servicios financieros.

UC0991_3 Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y
Duracin: 120 horas.
cve: BOE-A-2011-9930
Cdigo: MF0991_3.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56519
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Atencin al cliente y tramitacin de consultas de servicios
financieros.
Cdigo: UF0529.
Duracin: 70 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con las RP1 y
RP2.
Capacidades y criterios de evaluacin:
C2: Aplicar tcnicas de comunicacin en situaciones de atencin y/o asesoramiento

al cliente, en la gestin de sugerencias y consultas.
CE2.1 Definir las tcnicas ms utilizadas de comunicacin aplicables en
situaciones de mediacin de reclamaciones en funcin del canal oral, escrito o
medios electrnicos.
cve: BOE-A-2011-9930
C1: Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo

los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislacin vigente, para deducir lneas
de actuacin y canalizacin.
CE1.1 Enumerar las principales instituciones y organismos pblicos y privados
de proteccin al cliente financiero y explicar su competencia.
CE1.2 Describir las funciones del servicio de atencin al cliente en cualquier
entidad que desarrolla su actividad en el sector financiero.
CE1.3 Interpretar la legislacin vigente en materia de proteccin del cliente de
CE1.4 Describir las sugerencias, consultas, ms habituales que presentan los
clientes del sector financiero.
CE1.5 Identificar los documentos que normalmente se utilizan en la gestin de
sugerencias, consultas.
CE1.6 A partir de un supuesto prctico de peticin de informacin por un cliente
en materia de productos y servicios en el sector financiero, convenientemente
caracterizado y con unos procedimientos definidos:
Interpretar la peticin de informacin.
Interpretar la legislacin vigente en materia de proteccin del cliente de
servicios financieros que resulta aplicable.
Identificar y localizar la informacin que hay que suministrar.
Confeccionar correctamente un escrito de respuesta, utilizando, en su caso,
medios electrnicos u otros canales de comunicacin.
CE1.7 En diferentes supuestos debidamente caracterizados, en los que se
simulan situaciones de atencin al cliente explicitadas en forma de sugerencias,
consultas:
Manifestar inters por satisfacer y atender eficazmente la demanda concreta.
Analizar el comportamiento del cliente y caracterizarlo.
Utilizar la tcnica de comunicacin adecuada a la situacin y al interlocutor.
Actuar de manera rigurosa en el manejo de fuentes de informacin y, en la
elaboracin y cumplimentacin de escritos.
CE1.8 Identificar los cambios que se producen en el marco legal del sector
financiero y las consecuencias derivadas en su aplicacin.
CE1.9 Identificar e interpretar la normativa que regula las consultas en materia
de transparencia y proteccin del cliente, as como, las sugerencias en operaciones
financieras.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56520
CE2.2 Describir las fases que componen la resolucin de sugerencias,

consultas.
CE2.3 Describir la forma y actitud adecuada en la resolucin de consultas.
CE2.4 En una situacin de simulacin de sugerencias, consultas, debidamente
caracterizada en funcin de una tipologa de clientes, y de la aplicacin de las
tcnicas de comunicacin:
Identificar los elementos de las sugerencias, consultas.
Argumentar las posibles vas de solucin, segn el tipo de situacin y cliente
simulados y, creando un clima de confianza con l.
Utilizar adecuadamente la escucha activa y las tcnicas de asertividad.
Redactar los documentos necesarios para el inicio de los trmites de resolucin,
siguiendo los procedimientos establecidos y la normativa vigente.
Contenidos
2. El Servicio de atencin al cliente en las entidades del sector financiero.

Funciones fundamentales desarrolladas en la atencin al cliente.
Naturaleza.
Efectos.
El marketing en la empresa y su relacin con el departamento de atencin al
cliente.
Relaciones pblicas.
Establecimiento de canales de comunicacin con el cliente.
3. Tcnicas de comunicacin, y atencin al cliente.
Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
Procesos de comunicacin.
Interpersonal.
Telefnica.
Escrita.
Tratamiento al cliente.
Personas versus problemas.
Percepcin-emocin-comunicacin.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Proteccin del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.

Normativa, instituciones y organismos de proteccin
Anlisis de la normativa de transparencia y proteccin del usuario de servicios
financieros.
Procedimientos de proteccin del consumidor y usuario.
Proteccin de datos y confidencialidad.
Departamentos y servicios de atencin al cliente de entidades financieras.
Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
Los entes pblicos de proteccin al consumidor.
Tipologa de entes pblicos y su organigrama funcional.
Administracin central.
Autonmica.
Provincial.
Local.
Servicios de atencin al cliente.
Defensor del cliente.
Comisionado de entidades financieras.
El Banco de Espaa.
Servicio de reclamaciones.
Comisin Nacional del Mercado de Valores.
Direccin General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56521
Habilidades personales y sociales.

Lenguaje.
Escucha activa.
Empata.
Asertividad.
Feed-back.
Caracterizacin de los distintos tipos de clientes (habladores, tmidos,
inquisitivos...).
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios
financieros.
Cdigo: UF0530.
Duracin: 50 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con las RP3
yRP4.
C2: Aplicar mtodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atencin

y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atencin
y se facilite el acceso a la informacin.
CE2.1 Describir incidencias comunes en los procesos de atencin y/o
asesoramiento a clientes.
CE2.2 Describir los mtodos que habitualmente se utilizan para evaluar la
eficacia en la prestacin del servicio.
cve: BOE-A-2011-9930
C1: Aplicar tcnicas de resolucin de conflictos en situaciones de reclamacin en

materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de
consenso entre las partes.
CE1.1 Identificar y definir las tcnicas de resolucin de situaciones conflictivas
ms utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades
financieras.
CE1.2 Identificar las diferentes etapas en un proceso de resolucin de
situaciones conflictivas.
CE1.3 Distinguir los aspectos o clusulas que figuran en un contrato de un
producto/servicio susceptibles de desembocar en situaciones conflictivas y las
que no lo son.
CE1.4 En la simulacin de una entrevista con un cliente convenientemente
caracterizada y establecida para resolver determinados aspectos de una
reclamacin, definir un plan de resolucin de situaciones conflictivas en el que se
establezcan las fases que se deben seguir y los aspectos que hay que tener en
cuenta.
CE1.5 A partir de supuestos prcticos de simulacin, caracterizados sobre
situaciones de reclamacin en materia de productos y servicios en entidades
financieras:
Seleccionar y aplicar la estrategia de resolucin de situaciones conflictivas
que parezca ms adecuada para cada situacin.
Adoptar actitudes objetivas que faciliten el acuerdo entre las partes.
Presentar con rigor, concisin y diligencia los informes correspondientes.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56522
CE2.3 En un caso prctico convenientemente caracterizado de anomala

detectada en procesos de atencin y/o asesoramiento a un cliente, que ha
originado una queja, explicar posibles medidas para su resolucin.
CE2.4 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado en el que se
describe el grado de ineficacia en la prestacin del servicio de atencin al cliente,
describir posibles medidas y procedimientos aplicables para mejorar y optimizar la
calidad de servicio.
CE2.5 En una simulacin de un servicio de atencin al cliente y ante un usuario
que desea presentar una queja:
Analizar crticamente la actuacin propia.
Incorporar sugerencias de los dems para la mejora de la actuacin propia
una actitud abierta y flexible ante los cambios.
CE2.6 Proponer acciones dirigidas a mejorar la actividad del servicio,
identificando los cambios que se producen en el mbito legal y tecnolgico.
CE2.7 Aportar ideas para el trabajo en equipo dirigidas a mejorar la actividad
del servicio.
CE2.8 Elaborar propuestas que favorezcan actuaciones que permitan la pronta
atencin al consumidor y as evitar quejas y reclamaciones.
Contenidos:
2. Procesos de calidad de servicio en relacin a las entidades del sector

financiero.
Imagen e indicadores de Calidad.
Tratamiento de anomalas.
Forma.
Plazos.
Incidencias/anomalas.
Procedimientos de control del servicio.
Parmetros de control.
Tcnicas de control.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Servicios de atencin al cliente en las entidades del sector financiero.

Dependencia funcional en la empresa.
Organigramas.
Interrelaciones.
Funciones fundamentales desarrolladas en la atencin al cliente.
Naturaleza.
Efectos.
Resolucin de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la
atencin al cliente.
Proceso para la resolucin de situaciones conflictivas.
Reglas bsicas para el tratamiento de reclamaciones.
Factores que influyen en una situacin conflictiva.
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamaciones.
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
Elementos formales de contextualizacin de la queja o reclamacin.
Documentos necesarios o pruebas en una queja o reclamacin.
Configuracin documental de la queja o reclamacin.
Tramitacin y gestin.
Proceso de tramitacin de una reclamacin.
Plazos de presentacin.
Interposicin de la reclamacin ante los distintos rganos/entes.
Mtodos ms usuales para la resolucin de reclamaciones.
Fases en la resolucin de reclamaciones.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56523
Evaluacin y control del servicio.

Mtodos de evaluacin.
Medidas correctoras.
Unidad formativa
N. de horas mximas
a distancia

70
50
30
40
Secuencia:
independiente.
MDULO FORMATIVO 4
Denominacin: Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestin de
Cdigo: MF0992_3.
UC0992_3 Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario
financieros.
Duracin: 90 horas.
C1: Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales,
en una lengua extranjera, del mbito social y de los servicios financieros, emitidos
de forma presencial o a travs de cualquier medio o soporte de comunicacin sin
excesivos ruidos ni distorsiones.
CE1.1 Identificar los distintos registros, en situaciones habituales del mbito
de los productos y servicios financieros y de seguros privados atencin de
sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, deteccin de necesidades
financieras, asesoramiento u otras.
CE1.2 Comprender con algn esfuerzo conversaciones informales sobre
temas del entorno personal identificacin personal, intereses, otros, familiar y
profesional de clientes tipo, a fin de adaptar una respuesta adecuada.
cve: BOE-A-2011-9930
Capacidades y criterios de evaluacin:

Sec. I. Pg. 56524
CE1.3 A partir de instrucciones y mensajes orales en lengua estndar,

convenientemente caracterizados, y con un ritmo normal, comprender los aspectos
relevantes realizando las anotaciones oportunas.
CE1.4 Distinguir con agilidad los elementos lingsticos utilizados para expresar
diversos propsitos comunicativos, tales como aconsejar, explicar, describir,
sugerir u otros, as como los elementos no verbales de la comunicacin.
CE1.5 A partir de grabaciones de mensajes telemticas en buzones de voz u
otros convenientemente caracterizados, de situaciones tipo en atencin de clientes
de servicios financieros peticin de informacin sobre productos o servicios, u
otra ndole:
Comprender las ideas principales de la conversacin siguiendo el ritmo normal
de los discursos con facilidad.
Sintetizar las ideas principales confirmando aquellos detalles en lneas
argumentales complejas.
CE1.6 Identificar con precisin los detalles relevantes y el vocabulario tcnico
propio en comunicaciones orales con otros profesionales de su mbito de
actividad.
CE1.7 En una situacin profesional debidamente caracterizada, en la que
se simula la atencin a un cliente que solicita informacin sobre los diferentes
productos y servicios financieros, y de seguros privados:
Identificar con detalle las demandas formuladas oralmente por el cliente,
interno o externo, explicando las ideas principales.
Identificar adecuadamente los elementos no verbales de comunicacin para
hacer evidente al interlocutor que se le presta la atencin requerida.
Realizar anotaciones precisas sobre elementos sustanciales del mensaje oral
mientras se escucha el mismo, en su lengua materna.
Explicar las estrategias apropiadas para favorecer y confirmar la correcta
percepcin del mensaje.
C2: Interpretar con cierta autonoma, diferentes tipos de informaciones y documentos
del mbito de los servicios financieros, largos y complejos, en una lengua extranjera, en
sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y especficas, o resumiendo
los puntos ms relevantes.
CE2.1 Identificar los documentos habituales y lxico habitual del mbito de los
productos y servicios financieros, y de seguros privados.
CE2.2 Identificar las herramientas y recursos de traduccin ms adecuadas, de
acceso rpido y precisas, convencionales o informticas.
CE2.3 A partir de la lectura de un documento del mbito de los servicios
financieros correspondencia comercial, convencional y electrnica, notas,
comunicados, formularios de propuestas, contratos, otros:
Detectar o localizar los datos claves y detalles relevantes de la documentacin
propuesta.
Sintetizar por escrito con correccin el texto, resaltando los aspectos claves.
CE2.4 A partir de documentos reales y habituales de las actividades del
mbito de los productos y servicios financieros, y de seguros privados, y de datos
convenientemente caracterizados relacionados con los mismos:
Identificar el tipo de informacin solicitada en cada apartado.
Identificar sus caractersticas del tipo de documento.
Extraer con precisin detalles especficos tales como nombres, horas, fechas,
tarifas, cuotas, precios, caractersticas tcnicas, u otras, de fuentes y textos
diversos, relacionados con la contratacin de productos y servicios financieros,
y de seguros privados.
Reconocer e interpretar con exactitud expresiones especializadas bsicas del
campo profesional.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56525
Inferir con exactitud razonable el significado de palabras y oraciones

desconocidas a partir del anlisis del contexto en el que se encuentran.
Traducir y sintetizar el contenido de los documentos.
Comprobar la comprensin utilizando claves contextuales.
CE2.5 A partir de textos y documentos del mbito de los productos y servicios
financieros, y de seguros privados:
Interpretar la normativa extranjera, opiniones de expertos, artculos, otros.
Traducir la documentacin no compleja y extensa de manera precisa, utilizando
las herramientas de traduccin idneas.
C3: Expresarse oralmente, en una lengua extranjera, con claridad y detalle en
situaciones tipo del mbito social y de los servicios financieros, segn las normas
de cortesa adecuadas, argumentando y resaltando cierta informacin emitida y,
demostrando fluidez y espontaneidad en la utilizacin del lenguaje.
CE3.1 Identificar las diferentes estructuras, registros y formalidades de saludos,
expresiones de gratitud o disculpa, presentacin y despedida, con las pautas de
cortesa asociadas a la cultura de la lengua utilizada y del interlocutor.
CE3.2 En distintas simulaciones convenientemente caracterizadas de
transmisin de mensajes e instrucciones orales de forma presencial y directa, o
telefnica relativos a la gestin de citas:
Transmitir el mensaje propuesto en la gestin de citas con clientes
comunicacin, anulacin, aplazamiento u otras de forma precisa, clara y
aportando descripciones detalladas, sin dar lugar a equvocos de ningn tipo.
Describir oralmente con precisin los distintos pasos de las instrucciones o
procedimientos propuestos promocin de productos y servicios, de canales
de acceso alternativo, celebracin de reuniones, direcciones u otros.
Utilizar con eficacia y correccin el vocabulario propio del mbito de los
productos y servicios financieros, y de seguros privados, as como otros
elementos del lenguaje que produzcan un discurso claro y coherente, en la
gestin de citas, atencin al cliente, presentacin y promocin de productos
y servicios.
Expresar con correccin las actitudes y elementos del lenguaje de
persuasin.
Ofrecer la informacin verbal de forma detallada y clara dentro en un discurso
suficientemente fluido, no provocando muchas pausas largas en la bsqueda
de estructuras y expresiones con las que expresarse cuando surgen dudas.
CE3.3 En situaciones convenientemente caracterizadas, de presentacin de
productos y servicios financieros y de seguros, a partir de notas, un texto escrito,
o materiales visuales grficos, diapositivas, vdeos, otros:
Presentar los productos o servicios propuestos productos de activo,
alternativas de inversin patrimonial, seguros personales, patrimoniales y
de daos materiales de forma clara y detallada, a travs de una secuencia
lgica, e ilustrndolo con ejemplos y detalles representativos.
Utilizar con eficacia y correccin el vocabulario propio del mbito de los
productos y servicios financieros, y de seguros privados, utilizando circunloquios
y parfrasis para suplir las carencias en el mismo.
Expresar el discurso con coherencia, relacionando todos los aspectos con un
nmero limitado de mecanismos, y con una pronunciacin y entonacin claras
y naturales.
Utilizar el lenguaje con flexibilidad para adaptarlo a las caractersticas
socioculturales del interlocutor y a las del contexto comunicativo dado,
variando la formulacin del discurso, el registro y los elementos no verbales
de la comunicacin.
Identificar los errores cometidos en el discurso corrigindolos.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56526
C4: Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios, en una lengua extranjera,

claros y detallados, relacionados con las actividades del mbito de los servicios
financieros, en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje tcnico apropiado, y
aplicando criterios de correccin formal, lxica, ortogrfica y sintctica.
CE4.1 Planificar y organizar los textos para presentaciones o informes
profesionales en prrafos breves y secuenciados en su caso, en orden cronolgico,
estableciendo el efecto que puede producir en el destinatario.
CE4.2 Identificar un vocabulario amplio de uso tcnico en la documentacin
propia del mbito de los productos y servicios financieros, y de seguros privados
correspondencia convencional y electrnica, notas, comunicados, formularios de
propuestas, contratos, material promocional, dossier informativo u otros.
CE4.3 Utilizar con correccin los elementos gramaticales, los signos de
puntuacin y la ortografa de las palabras de uso general y de las relacionadas
con su mbito profesional, as como un repertorio de estructuras habituales
relacionadas con las situaciones ms predecibles, no generando en ningn caso
malentendidos.
CE4.4 A partir de unas instrucciones claras y detalladas sobre requerimientos o
solicitudes profesionales por escrito:
Interpretar las instrucciones recibidas de manera exacta.
Identificar el tipo de requerimiento o solicitud demanda de informacin, ofertas
de productos y servicios, sugerencias, consultas, quejas, reclamaciones,
rectificaciones o anulaciones, otras adaptando las estructuras formales
convenientes.
Redactar o cumplimentar los documentos necesarios correspondencia
convencional y electrnica, notas, comunicados, formularios de propuestas,
contratos, material promocional, dossier informativo u otros de acuerdo con
la normativa del pas de la lengua extranjera utilizada.
CE4.5 En situaciones profesionales simuladas, debidamente caracterizadas:
Describir por escrito las caractersticas esenciales de la informacin o
requerimiento propuesto.
Redactar un conjunto detallado de instrucciones dirigidas al destinatario propio
de la comunicacin.
Redactar un texto breve carta, fax, nota, correo electrnico para un cliente o
para otro profesional solicitando o proporcionando una informacin detallada
sobre un tema propio del mbito profesional.
Resumir las informaciones procedentes de diversas fuentes en un informe
breve y sencillo sobre las incidencias en la organizacin de un viaje o
evento.
Verificar la correccin gramatical y ortogrfica del texto.
CE4.6 A partir de datos convenientemente caracterizados, del mbito de los
productos y servicios financieros, y de seguros privados redaccin de informes
de actuacin derivados de la atencin a clientes de servicios financieros,
cumplimentacin de documentacin relativa a la contratacin de productos o
servicios, otras:
Cumplimentar con precisin, haciendo buen uso gramatical, la documentacin
adecuada al tipo de actividad correspondencia comercial, convocatorias,
actas, informes profesionales, peticin de presupuestos, facturas, billetes de
viaje, otros.
Elaborar correos electrnicos y faxes con las estructuras lxicas y sintcticas
apropiadas al medio de transmisin que se va a utilizar, y con descripciones
claras de la informacin propuesta a transmitir.
Identificar los errores cometidos, anotndolos y subsanndolos.
CE4.7 Utilizar la informacin procedente de las herramientas de traduccin con
criterios de contextualizacin y coherencia.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56527
C5: Interactuar oralmente, intercambiando informacin compleja en lengua

extranjera, con uno o ms interlocutores, de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando
y persuadiendo en diferentes situaciones tipo del mbito de los servicios financieros y,
asegurando la comprensin y transmisin de la informacin.
CE5.1 Identificar las referencias socioculturales inmersas en distintos tipos de
contextos tanto orales como escritos.
CE5.2 Definir y comparar los rasgos ms significativos que existen entre las
costumbres, usos, valores y creencias de la comunidad del interlocutor donde se
habla la lengua extranjera y de la suya propia.
CE5.3 Identificar las diferentes estructuras, registros y formalidades de saludos
y despedidas, con las pautas de cortesa asociadas.
CE5.4 En simulaciones convenientemente caracterizadas de atencin y
asesoramiento de clientes a travs de conversaciones uno a uno, en los que
se propone un asunto relacionado con el mbito de los productos y servicios
financieros, y de seguros privados productos de activo, alternativas de inversin
patrimonial, seguros personales, patrimoniales y de daos materiales:
Observar las debidas normas de protocolo para identificar al interlocutor e
identificarse.
Informar o informarse, utilizando las normas de protocolo y cortesa y, el
registro lingstico, adecuados al tipo de interlocutor.
Emplear las estructuras y frmulas de cortesa adecuadas a la lengua y cultura
del interlocutor: Saludos, despedidas, ofrecimientos, peticiones u otras.
Utilizar con eficacia y correccin el vocabulario habitual en las presentaciones
propias, identificacin del interlocutor, y requerimiento u ofrecimiento de la
informacin necesaria.
Expresarse con correccin, de forma detallada y con claridad, en la justificacin
de retrasos, ausencias, u otras circunstancias, empleando las expresiones
lxicas adecuadas.
Comprender con exactitud la informacin facilitada y requerimientos realizados
por el interlocutor en lengua estndar, an producindose con ruidos
simulados.
Utilizar estrategias apropiadas para favorecer y confirmar la correcta percepcin
del mensaje.
Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma eficaz, detallada y
cierta fluidez, adecundolos a las preguntas formuladas por el interlocutor.
Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicacin
entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.
CE5.5 A partir de conversaciones telefnicas simuladas, relacionadas con
las actividades del mbito de los productos y servicios financieros, y de seguros
privados gestin de citas, comunicaciones, avisos, incidencias u otras, en las
que se utilizan las estructuras y las frmulas necesarias y bsicas:
identificarse.
Informar o informarse, utilizando las normas de protocolo y cortesa, y el
registro lingstico, adecuadas al tipo de interlocutor.
Adaptar el registro oral a la situacin y al contexto propuesto.
Utilizar el vocabulario tcnico adecuado en la identificacin telefnica propia y
del interlocutor.
Utilizar las expresiones tcnicas habituales en las conversaciones para la
gestin de citas, comunicaciones, avisos, incidencias u otras situaciones
relativas a las actividades del mbito de los servicios financieros.
Comprender e identificar los elementos ms destacados de la demanda del
interlocutor.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56528
Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma detallada y eficaz en

la aceptacin o rechazo de peticiones, contratacin u otras circunstancias
habituales.
Utilizar estrategias para garantizar la comprensin del mensaje, reformulando
acuerdos, desacuerdos o compromisos adquiridos, o solicitando las
aclaraciones necesarias de aspectos ambiguos.
Utilizar expresiones variadas para mantener la atencin y el inters del
cliente.
Despedirse segn las convenciones sociales de la lengua del interlocutor.
CE5.6 En simulaciones convenientemente caracterizadas, de atencin y
asesoramiento de clientes con distintos participantes, en los que se propone
un asunto relacionado con el mbito de los productos y servicios financieros, y
de seguros privados productos de activo, alternativas de inversin patrimonial,
seguros personales, patrimoniales y de daos materiales:
identificarse.
Adaptar el registro oral, formal o informal, a la situacin y al contexto.
Asesorar o atender de forma proactiva en las discusiones entabladas.
Hacer un uso adecuado de los turnos de palabra.
Comprender con detalle las ideas de los interlocutores, formulando las
preguntas necesarias para garantizar su comprensin.
Explicar los productos o servicios financieros, y de seguros privados, de
forma persuasiva, estableciendo las hiptesis o alternativas necesarias y,
proponiendo las ventajas y beneficios de las distintas alternativas.
Utilizar el repertorio lingstico apropiado a las discusiones entabladas
expresando acuerdo o desacuerdo, persuasin, u otras actitudes, as como
frases tpicas para iniciar o acabar su conversacin o turno de palabra.
CE5.7 En simulaciones convenientemente caracterizadas en las que se plantean
situaciones de tratamiento delicadas o conflictivas en la atencin al cliente de
servicios financieros, de consultas, quejas o reclamaciones:
identificarse.
Establecer los argumentos que hay que expresar y los medios o estilos para
decirlos, valorando los efectos en el oyente.
Expresar aceptacin, no aceptacin, conformidad o rechazo en la atencin de
una consulta, queja o reclamacin tipo, utilizando el lenguaje y la entonacin
adecuada, y una argumentacin estructurada.
Utilizar las claves contextuales, gramaticales y lxicas infiriendo posibles
actitudes o intenciones, a fin de anticiparlas.
Pedir disculpas comunicando de manera clara los errores cometidos y
poniendo el nfasis de forma apropiada para expresar sutilezas.
Adoptar toda la informacin gestual y contextual a la situacin planteada.
Reformular las expresiones en las que se presentan dificultades sin interrumpir
el discurso.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56529
CE5.8 En una simulacin convenientemente caracterizada de visitas a empresas

extranjeras:
Organizar la visita teniendo en cuenta normas de protocolo, hbitos
profesionales, costumbres horarias, u otros aspectos socioprofesionales que
rigen dicho pas.
Presentarse de forma adecuada a los usos y costumbres sociales y culturales
del pas.
Informar e informarse, utilizando el lenguaje con correccin y propiedad y,
observando las normas de comportamiento que requiera el caso, de acuerdo
con el protocolo profesional establecido en el pas.
CE5.9 En simulaciones convenientemente caracterizadas de situaciones y
eventos sociales ligados al asesoramiento de productos y servicios financieros y
de seguros privados comidas, cocktails, cenas u otras:
Ataviarse y presentarse de forma adecuada a los usos y costumbres sociales
y culturales del pas.
Conocer y respetar el protocolo y, los usos y costumbres sociales de los
diferentes interlocutores que participan en las diferentes situaciones y eventos
propuestos.
Organizar las diferentes situaciones y eventos profesionales teniendo en
cuenta las distintas caractersticas socioculturales de los participantes.
Justificar la importancia de utilizar convenientemente las normas de protocolo,
usos y costumbres sociales en las relaciones del mbito de los productos y
servicios financieros, y de seguros privados.
1. Asesoramiento y atencin administrativa en una lengua extranjera al cliente

de productos y servicios financieros.
Presentacin de personas.
Saludos e identificacin de los interlocutores en lengua extranjera.
Identificacin oral y escrita de peticiones tcnicas de informacin.
Mensajes o necesidades del cliente de productos y servicios financieros.
Presentacin de informacin sobre productos y servicios financieros en
relacin a necesidades identificadas del cliente.
Argumentacin estructurada interactuando en el asesoramiento de productos
y servicios financieros.
Preguntas.
Respuestas.
Expresin de acuerdo.
Desacuerdo.
Comparacin.
Persuasin.
Otras actitudes.
Descripcin de instrucciones detalladas en la atencin de caja.
Bsqueda y sntesis de informacin de carcter administrativo o comercial del
mbito de los servicios financieros.
Interpretacin y redaccin de textos de carcter administrativo o comercial
del mbito de los productos y servicios financieros.
Cumplimentacin de formularios y documentos profesionales de carcter
administrativo o comercial.
Recursos, estructuras lingsticas y lxico bsico relacionado con el
asesoramiento y la atencin administrativa de caja.
Presencial.
Telefnica.
Consiguientes aspectos fonolgicos.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56530
Expresiones idiomticas relacionadas con el mbito de los servicios

financieros.
Bsqueda y recopilacin de informacin socioprofesional.
Normas y hbitos bsicos, relacionados con el mbito financiero de los
pases de donde proceden los clientes extranjeros.
3. Atencin de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua

extranjera, al cliente de servicios financieros.
Convenciones y pautas de cortesa relaciones y pautas profesionales usadas
en la resolucin de situaciones conflictivas.
Adecuacin al lenguaje no verbal.
cve: BOE-A-2011-9930
2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.

Presentacin e identificacin de los interlocutores.
Convenciones.
Pautas de cortesa.
Concertacin, aplazamiento y anulacin de citas con clientes de seguros.
Frmulas comunicativas formales e informales.
Expresin de disculpas.
Intenciones.
Preferencias.
Identificacin y resolucin de necesidades y peticiones tcnicas sencillas,
orales o por escrito, relativas a:
Seguros y siniestros, en la atencin presencial o telefnica.
Expresiones de persuasin, acuerdo, desacuerdo y, otras actitudes.
Interpretacin de documentacin.
Cumplimentacin y explicacin de documentos.
Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros:
Contrato, pliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo, otros.
Argumentacin estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de
seguros para el logro de objetivos profesionales:
Expresin e interpretacin de consejos.
Preferencias.
Comparaciones.
Objeciones.
Satisfaccin.
Acuerdos.
Desacuerdos.
Otras.
Aplicacin de estrategias de verificacin.
Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
Confirmacin de significados.
Reformulacin de expresiones.
Persuasin y transmisin de instrucciones en la asistencia en caso de
siniestros.
Recursos, estructuras lingsticas y lxico bsico relacionado con el
asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
Presencial.
Telefnico.
Consiguientes aspectos fonolgicos.
Expresiones idiomticas relacionadas con el mbito de los seguros.
Normas y hbitos bsicos, relacionados con el mbito de seguros de los
pases de donde proceden clientes extranjeros.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56531
Traduccin, cumplimentacin y explicacin de solicitudes.

Formularios y documentos de informacin escritos, relacionados con
sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros.
Aplicacin de estrategias de verificacin.
Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmacin de significados,
reformulacin de expresiones.
Recursos, estructuras lingsticas y lxico bsico relacionado con la atencin,
presencial y telefnica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de
servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonolgicos.
Expresiones idiomticas relacionadas con los servicios financieros.
Normas y hbitos bsicos, relacionados con el mbito financiero de los
pases de procedencia de los clientes extranjeros.
Discurso estructurado en la atencin de peticiones, sugerencias, consultas,
quejas y reclamaciones.
Expresin e interpretacin de consejos, preferencias, comparaciones,
objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras.
Mdulo formativo

del mdulo formativo
N. de horas mximas
a distancia
90
80

MDULO FORMATIVO 5
Denominacin: Ofimtica.
Cdigo: MF0233_2.
UC0233_2 Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la
documentacin.
Duracin: 190 horas.
Denominacin: Sistema operativo, bsqueda de la informacin: internet/intranet y

correo electrnico.
Cdigo: UF0319.
Duracin: 30 horas.
cve: BOE-A-2011-9930
UNIDAD FORMATIVA 1

Sec. I. Pg. 56532

RP8 y RP7 en lo referente a la bsqueda, almacenado y envo de la informacin.
C1: Conocer el funcionamiento bsico de los elementos que conforman el equipo
informtico disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de
garantizar su operatividad.
CE1.1 Identificar el hardware del equipo informtico sealando funciones
bsicas.
CE1.2 Diferenciar software y hardware.
CE1.3 Definir que es el software distinguiendo entre software de sistema y
software de aplicacin.
CE1.4 Utilizar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema
operativo, configurando las opciones bsicas del entorno de trabajo.
CE1.5 Distinguir los perifricos que forman parte del ordenador sus funciones.
CE1.6 Realizar correctamente las tareas de conexin/desconexin y utilizar los
perifricos de uso frecuente de un modo correcto.
CE1.7 Distinguir las partes de la interface del sistema operativo, as como su
utilidad.
CE1.8 En un caso prctico, suficientemente caracterizado, del que se dispone
de la documentacin bsica, o manuales o archivos de ayuda correspondientes al
sistema operativo y el software ya instalado:
Poner en marcha el equipamiento informtico disponible.
Identificar mediante un examen del equipamiento informtico, sus funciones,
el sistema operativo y las aplicaciones ofimticas instaladas.
Comprobar el funcionamiento de las conexiones de su equipo de red y acceso
telefnico al iniciar el sistema operativo.
Explicar las operaciones bsicas de actualizacin de las aplicaciones
ofimticas necesarias utilizando los asistentes, identificando los ficheros y
procedimientos de ejecucin.
Instalar las utilidades no contenidas en las aplicaciones ofimticas instaladas
por defecto en el equipamiento informtico disponible, utilizando los asistentes,
y las opciones proporcionadas.
Explicar qu herramientas o utilidades proporcionan seguridad y confidencialidad
de la informacin el sistema operativo, identificando los programas de antivirus
y cortafuegos necesarios.
C2: Utilizar las herramientas de bsqueda, recuperacin y organizacin de la
informacin dentro del sistema, y en la red intranet o Internet, de forma precisa y
eficiente.
CE2.1 Distinguir entre un navegador y un buscador de red Internet y/o intranet
relacionando sus utilidades y caractersticas.
CE2.2 Identificar los distintos riesgos y niveles de seguridad de un navegador
de Internet describiendo sus caractersticas.
CE2.3 Identificar los diferentes tipos de buscadores y metabuscadores,
comprobando sus ventajas e inconvenientes.
CE2.4 Explicar las caractersticas bsicas de la normativa vigente reguladora
de los derechos de autor.
CE2.5 Ante un supuesto prctico en el que se proporcionan las pautas para
la organizacin de la informacin, y utilizando las herramientas de bsqueda del
sistema operativo:
Identificar las utilidades disponibles en el sistema, adecuadas a cada operacin
a realizar.
recibidas.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56533

CE2.6 Ante un supuesto prctico donde se enumeren las necesidades de
informacin de una organizacin o departamento tipo:
Identificar el tipo de informacin requerida en el supuesto prctico.
Identificar y localizar las fuentes de informacin intranet o Internet adecuadas
al tipo de informacin requerida.
Realizar las bsquedas aplicando los criterios de restriccin adecuados.
Obtener y recuperar la informacin de acuerdo con el objetivo de la misma.
Identificar, si fuera necesario, los derechos de autor de la informacin
obtenida.
Registrar y guardar la informacin utilizada en los formatos y ubicaciones
requeridos por el tipo y uso de la informacin.
Organizar las fuentes de informacin desde Internet para una rpida
localizacin posterior y su reutilizacin en los soportes disponibles: favoritos,
historial y vnculos.
Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminacin
de la informacin que garanticen las normas de seguridad, integridad y
C3: Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de
recepcin, emisin y registro de informacin.
CE3.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de las
aplicaciones de correo electrnico y de agendas electrnicas distinguiendo su
utilidad en los procesos de recepcin, emisin y registro de informacin.
CE3.2 Explicar la importancia de respetar las normas de seguridad y proteccin
de datos en la gestin del correo electrnico, describiendo las consecuencias de
la infeccin del sistema mediante virus, gusanos, u otros elementos.
CE3.3 Organizar y actualizar la libreta de contactos de correo y agenda
electrnica mediante las utilidades de la aplicacin a partir de las direcciones de
correo electrnico usadas en el aula.
de emisin-recepcin de correspondencia e informacin de una organizacin:
Abrir la aplicacin de correo electrnico.
Identificar el/los emisor/es y el contenido en la recepcin de correspondencia.
Comprobar la entrega del mensaje en la recepcin de correspondencia.
Insertar el/los destinatarios y el contenido, asegurando su identificacin en la
emisin de correspondencia.
Leer y/o redactar el mensaje de acuerdo con la informacin a transmitir.
Adjuntar los archivos requeridos de acuerdo con el procedimiento establecido
por la aplicacin de correo electrnico.
Distribuir la informacin a todos los implicados, asegurando, en su caso, la
recepcin de la misma.
y normas de registro de correspondencia de una organizacin tipo:
Registrar la entrada/salida de toda la informacin, cumpliendo las normas de
procedimiento que se proponen.
Utilizar las prestaciones de las diferentes opciones de carpeta que ofrece el
correo electrnico.
Imprimir y archivar los mensajes de correo, de acuerdo con las normas de
economa facilitadas y de impacto medioambiental.
Guardar la correspondencia de acuerdo con las instrucciones de clasificacin
recibidas.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56534

de los datos.
Utilizar los manuales de ayuda, disponibles en la aplicacin, en la resolucin
de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos
2. Utilizacin bsica de los sistemas operativos habituales.

Sistema operativo.
Interface.
Partes de entorno de trabajo.
Desplazamiento por el entorno de trabajo.
Configuracin del entorno de trabajo.
Definicin.
Creacin
Accin de renombrar.
Accin de abrir.
Accin de copiar.
Accin de mover.
Eliminacin
Definicin.
Crear.
Accin de renombrar.
Accin de abrir.
Guardado.
Accin de copiar.
Accin de mover.
Eliminacin
Aplicaciones y herramientas del Sistema operativo
Exploracin/navegacin por el sistema operativo.
Configuracin de elementos del sistema operativo.
Utilizacin de cuentas de usuario.
Creacin de Backup.
Soportes para la realizacin de un Backup.
Realizacin de operaciones bsicas en un entorno de red.
Acceso.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Introduccin al ordenador (hardware, software).

Hardware.
Arquitectura de un equipo informtico bsico.
Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU), memoria central y tipos
de memoria.
Perifricos: Dispositivos de entrada y salida, dispositivos de
almacenamiento y dispositivos multimedia.
Software.
Definicin y tipos de Software.
Sistemas operativos: Objetivos, composicin y operacin.

Sec. I. Pg. 56535
3. Introduccin a la bsqueda de informacin en Internet.

Qu es Internet.
Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
Historia de Internet.
Terminologa relacionada.
Protocolo TCP/IP.
Direccionamiento.
Acceso a Internet.
Proveedores.
Tipos.
Software.
Seguridad y tica en Internet.
tica.
Seguridad.
Contenidos.
4. Navegacin por la World Wide Web.
Navegacin.
Histrico.
Manejar imgenes.
Guardado.
Bsqueda.
Vnculos.
Favoritos.
Impresin.
Cach.
Cookies.
Niveles de seguridad.
5. Utilizacin y configuracin de Correo electrnico como intercambio de
informacin.
Introduccin.
Funcionamiento.
Ventanas.
Redaccin y envo de un mensaje.
Lectura del correo.
Correo Web.
6. Transferencia de ficheros FTP.
Introduccin.
Definiciones y trminos relacionados.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56536
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Aplicaciones informticas de tratamiento de textos.
Cdigo: UF0320.
Duracin: 30 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3 y RP7
en lo referente al tratamiento de texto.
C1: Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la
elaboracin de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imgenes, u
otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.
CE1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los
procesadores de textos y de autoedicin describiendo sus caractersticas y
utilidades.
CE1.2 Utilizar los asistentes y plantillas que contiene la aplicacin, o a partir de
documentos en blanco generar plantillas de documentos como informes, cartas,
comunicados, notas interiores, solicitudes u otros.
CE1.3 Explicar la importancia de los efectos que causan un color y formato
adecuados, a partir de distintos documentos y los parmetros o manual de estilo
de una organizacin tipo, as como en relacin con criterios medioambientales
definidos.
CE1.4 Ante un supuesto prctico debidamente determinado elaborar
documentos usando las posibilidades que ofrece la herramienta ofimtica de
procesador de textos.
Utilizar la aplicacin y/o, en su caso, el entorno que permita y garantice la
integracin de texto, tablas, grficos, imgenes.
Utilizar las funciones, procedimientos y asistentes necesarios para la
elaboracin de la documentacin tipo requerida, as como, en su caso, los
Recuperar la informacin almacenada y utilizada con anterioridad siempre
que sea posible, necesario y aconsejable, con objeto de evitar errores de
trascripcin.
Corregir las posibles inexactitudes cometidas al introducir y manipular los datos
con el sistema informtico, comprobando el documento creado manualmente
o con la ayuda de alguna prestacin de la propia aplicacin como, corrector
ortogrfico, buscar y reemplazar, u otra.
Aplicar las utilidades de formato al texto de acuerdo con las caractersticas del
documento propuesto en cada caso.
Insertar objetos en el texto, en el lugar y forma adecuados, utilizando en su
caso los asistentes o utilidades disponibles, logrando la agilidad de lectura.
Aadir encabezados, pies de pgina, numeracin, saltos, u otros elementos de
configuracin de pgina en el lugar adecuado, y estableciendo las distinciones
precisas en primera pgina, secciones u otras partes del documento.
Incluir en el documento los elementos necesarios para agilizar la comprensin
de su contenido y movilidad por el mismo (ndice, notas al pie, ttulos,
bibliografa utilizada, marcadores, hipervnculos, u otros).
Aplicar el resto de utilidades que presta la aplicacin del procesador de textos
con eficacia y oportunidad.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56537

de los datos.
Conocer la importancia de la postura corporal ante el teclado (posicin de
los brazos, muecas y manos), para conseguir una mayor velocidad en el
manejo del teclado y prevenir riesgos ergonmicos, derivados de una postura
inadecuada.
CE1.5 A partir de impresos, documentos normalizados e informacin,
convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo
facilitados:
Crear los estilos de formato apropiados y autotextos a aplicar a cada parte del
documento.
Construir las plantillas de los impresos y documentos normalizados
guardndolas con el tipo preciso.
Aplicar las normas de seguridad e integridad de la documentacin generada
con las funciones de la aplicacin apropiadas.
Insertar en las plantillas generadas o disponibles en la aplicacin la informacin
y los datos facilitados, combinndolas, en su caso, con las fuentes de
informacin a travs de los asistentes disponibles.
Contenidos
1. Conceptos generales y caractersticas fundamentales del programa de
tratamiento de textos.
Descripcin de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
Barra de estado.
Ayuda de la aplicacin de tratamiento de textos.
Barra de herramientas Estndar.
3. Archivos de la aplicacin de tratamiento de textos, ubicacin, tipo y

operaciones con ellos.
Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones
Men de ventana. Manejo de varios documentos.
cve: BOE-A-2011-9930
2. Introduccin, desplazamiento del cursor, seleccin y operaciones con el

texto del documento.
Generalidades.
Insercin de caracteres especiales (smbolos, espacio de no separacin, etc.).
Insercin de fecha y hora
Deshacer y rehacer los ltimos cambios.

Sec. I. Pg. 56538
4. Utilizacin de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos

para mejorar el aspecto del texto.
Fuente.
Espaciado entre caracteres.
Cambio de maysculas a minsculas
Prrafo.
Utilizacin de diferentes tipos de sangras desde men y desde la regla.
Numeracin y vietas.
Vietas.
Listas numeradas.
Esquema numerado.
Tabulaciones.
Tipos de tabulaciones.
Manejo de los tabuladores desde el cuadro de dilogo de tabuladores.
Uso de la regla para establecer y modificar tabulaciones.
5. Configuracin de pgina en funcin del tipo de documento a desarrollar
utilizando las opciones de la aplicacin. Visualizacin del resultado antes de
la impresin.
Mrgenes.
Orientacin de pgina
Tamao de papel.
Diseo de pgina.
Modos de visualizar un documento.
Zoom.
Vista preliminar.
Encabezados y pies de pgina. Creacin, eliminacin y modificacin.
Numeracin de pginas.
Numeracin automtica de las pginas de un determinado documento.
Eliminacin de la numeracin.
Cambiando el formato del nmero de pginas.
Bordes de pgina.
Insercin de saltos de pgina y de seccin.
Creacin de columnas con distintos estilos.
Aplicar columnas en distintos espacios dentro del documento.
Insercin de Notas al pie y al final.
6. Creacin de tablas como medio para mostrar el contenido de la informacin,
en todo el documento o en parte de .
Insercin o creacin de tablas en un documento
Edicin dentro de una tabla.
Movimiento dentro de una tabla.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56539

Modificando los mrgenes de las celdas
Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir
celdas, filas y columnas).
Otras opciones interesantes de tablas (Alineacin vertical del texto de una
celda, cambiar la direccin del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto,
Ordenar una tabla, introduccin de frmulas, fila de encabezados).
7. Correccin de textos con las herramientas de ortografa y gramtica,

utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicacin.
Seleccin del idioma.
Correccin mientras se escribe.
Correccin una vez se ha escrito, con men contextual (botn derecho).
Opciones de Ortografa y gramtica.
Uso del diccionario personalizado.
Autocorreccin.
Sinnimos.
Traductor.
8. Impresin de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes
como sobres y etiquetas.
9. Creacin de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos
modelo para creacin y envo masivo.
Creacin del documento modelo para envo masivo: cartas, sobres, etiquetas
o mensajes de correo electrnico.
Seleccin de destinatarios mediante creacin o utilizacin de archivos de
datos.
Creacin de sobres y etiquetas, opciones de configuracin.
Combinacin de correspondencia: salida a documento, impresora o correo
electrnico.
11. Creacin de estilos que automatizan tareas de formato en prrafos con estilo
repetitivo y para la creacin de ndices y plantillas.
Estilos estndar.
Asignacin, creacin, modificacin y borrado de estilos.
cve: BOE-A-2011-9930
10. Insercin de imgenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del

mismo.
Desde un archivo.
Empleando imgenes prediseadas.
Utilizando el portapapeles.
Ajuste de imgenes con el texto.
Mejoras de imgenes.
Autoformas (incorporacin y operaciones que se realizan con la autoforma en
el documento).
Cuadros de texto, insercin y modificacin.
Insercin de WordArt.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56540
12. Utilizacin de plantillas y asistentes que incorpora la aplicacin y creacin

de plantillas propias basndose en estas o de nueva creacin.
Utilizacin de plantillas y asistentes del men archivo nuevo.
Creacin, guardado y modificacin de plantillas de documentos.
13. Trabajo con documentos largos.
Creacin de tablas de contenidos e ndices.
Referencias cruzadas.
Ttulos numerados.
Documentos maestros y subdocumentos.
14. Fusin de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete
ofimtico utilizando la insercin de objetos del men Insertar.
Con hojas de clculo.
Con bases de datos.
Con grficos.
Con presentaciones.
15. Utilizacin de las herramientas de revisin de documentos y trabajo con
documentos compartidos
Control de cambios de un documento.
Comparacin de documentos.
Proteccin de todo o parte de un documento.
16. Automatizacin de tareas repetitivas mediante grabacin de macros
UNIDAD FORMATIVA 3
Denominacin: Aplicaciones informticas de hojas de clculo.
Cdigo: UF0321.
Duracin: 50 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4.y RP7
en lo referente a las hojas de datos.
C1: Utilizar hojas de clculo con habilidad utilizando las funciones habituales en
todas aquellas actividades que requieran tabulacin y tratamiento aritmtico-lgico y/o
estadstico de datos e informacin, as como su presentacin en grficos.
CE1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de
clculo describiendo sus caractersticas.
CE1.2 Describir las caractersticas de proteccin y seguridad en hojas de
clculo.
CE1.3 En casos prcticos de confeccin de documentacin administrativa,
cientfica y econmica, a partir de medios y aplicaciones informticas de reconocido
valor en el mbito empresarial:
Crear hojas de clculo agrupndolas por el contenido de sus datos en libros
convenientemente identificados y localizados, y con el formato preciso a la
utilizacin del documento.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56541
Aplicar el formato preciso a los datos y celdas de acuerdo con el tipo de

informacin que contienen facilitando su tratamiento posterior.
Aplicar frmulas y funciones sobre las celdas o rangos de celdas, nombrados o
no, de acuerdo con los resultados buscados, comprobando su funcionamiento
y el resultado que se prev.
Utilizar ttulos representativos, encabezados, pies de pgina y otros aspectos
de configuracin del documento en las hojas de clculo, de acuerdo con las
necesidades de la actividad a desarrollar o al documento a presentar.
Imprimir hojas de clculo con la calidad, presentacin de la informacin y
copias requeridas.
Elaborar plantillas con la hoja de clculo, de acuerdo con la informacin
facilitada.
Confeccionar grficos estndar y/o dinmicos, a partir de rangos de celdas
de la hoja de clculo, optando por el tipo que permita la mejor comprensin
de la informacin y de acuerdo con la actividad a desarrollar, a travs de los
asistentes disponibles en la aplicacin.
Aplicar los criterios de proteccin, seguridad y acceso a la hoja de clculo.
Elaborar y ajustar diagramas en documentos y utilizar con eficacia todas
aquellas prestaciones que permita la aplicacin de la hoja de clculo.
Importar y/o exportar datos a las aplicaciones de procesamiento de texto,
bases de datos y presentaciones.
ficheros que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad
de los datos.
Contenidos
1. Conceptos generales y caractersticas fundamentales de la aplicacin de
hoja de clculo.
Instalacin e inicio de la aplicacin.
Configuracin de la aplicacin.
Descripcin de la pantalla de la aplicacin de hoja de clculo.
Ayuda de la aplicacin de hoja de clculo.
Opciones de visualizacin (zoom, vistas, inmovilizacin de zonas de la hoja de
clculo, etc).
3. Introduccin de datos en la hoja de clculo.

Tipos de datos:
Numricos.
Alfanumricos.
Fecha/hora.
Frmulas.
Funciones.
cve: BOE-A-2011-9930
2. Desplazamiento por la hoja de clculo.

Mediante teclado.
Mediante ratn.

Sec. I. Pg. 56542
4. Edicin y modificacin de la hoja de clculo.

Seleccin de la hoja de clculo:
Rangos.
Columnas.
Filas.
Hojas.
Modificacin de datos:
Celdas.
Filas.
Columnas.
Hojas ce clculo.
Hojas de clculo.
5. Almacenamiento y recuperacin de un libro.
Creacin de un nuevo libro.
Abrir un libro ya existente.
Guardado de los cambios realizados en un libro.
Creacin de una duplica de un libro.
Cerrado de un libro.
6. Operaciones con rangos.
Relleno rpido de un rango.
Seleccin de varios rangos (rango mltiple, rango tridimensional).
Nombres de rangos.
7. Modificacin de la apariencia de una hoja de clculo
Formato de celda:
Nmero.
Alineacin.
Fuente.
Bordes.
Relleno.
Proteccin.
Anchura y altura de las columnas y filas.
8. Frmulas.
Escritura de frmulas.
Copia de frmulas.
Referencias externas y vnculos.
Resolucin de errores en las frmulas.
Tipos de errores.
Herramientas de ayuda en la resolucin de errores.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56543
9. Funciones.
Funciones matemticas predefinidas en la aplicacin de hoja de clculo.
Utilizacin de las funciones ms usuales.
10. Insercin de Grficos, para representar la informacin contenida en las hojas
de clculo.
Elementos de un grfico.
Creacin de un grfico.
Modificacin de un grfico.
11. Insercin de otros elementos dentro de una hoja de clculo
Imgenes.
Autoformas.
Texto artsticos.
Otros elementos.
12. Impresin.
Zonas de impresin.
Mrgenes.
Orientacin.
Vista preliminar.
Formas de impresin.
13. Trabajo con datos.
Validaciones de datos.
Esquemas.
Creacin de tablas o listas de datos.
Uso de Filtros.
Subtotales.
14. Utilizacin de las herramientas de revisin y trabajo con libros compartidos
Control de cambios de la hoja de clculo.
Libros compartidos.
15. Importacin desde otras aplicaciones del paquete ofimtico.
Con bases de datos.
Con presentaciones.
Con documentos de texto.
16. Plantillas y macros.
Creacin y uso de plantillas.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56544
UNIDAD FORMATIVA 4
Denominacin: Aplicaciones informticas de bases de datos relacionales.
Cdigo: UF0322.
Duracin: 50 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con RP6 y RP7 en
lo referente a las bases de datos relacionales.
C1: Utilizar las funciones de las aplicaciones informticas de bases de datos

relacionales que permitan presentar y extraer la informacin.
CE1.1 Describir las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas
que manejan bases de datos relacionales, refiriendo las caractersticas y utilidades
relacionadas con la ordenacin y presentacin de tablas, y la importacin y
exportacin de datos.
CE1.2 Identificar y explicar las distintas opciones existentes en una base de datos
relacional para la creacin, diseo, visualizacin y modificacin de las tablas.
CE1.3 Describir los conceptos de campo y de registro, as como su funcionalidad
en las tablas de las bases de datos relacionales.
CE1.4 Diferenciar los distintos tipos de datos que pueden ser albergados en una
tabla de una base de datos relacionales, as como sus distintas opciones tanto
generales como de bsqueda:
CE1.5 Diferenciar las caractersticas que presenta el tipo de relacin de una
tabla, en una relacin uno a uno, uno a varios o varios a varios.
CE1.6 Disear consultas utilizando los diferentes mtodos existentes de la
aplicacin.
CE1.7 Conocer los distintos tipos de consultas, su creacin y su uso:
CE1.8 Ejecutar consultas, teniendo en cuenta las consecuencias que pueden
conllevar, tales como prdida de datos, etc.
CE1.9 Identificar la utilidad de los formularios, en el mbito empresarial, a travs
de las funciones de introduccin y modificacin de datos e imgenes.
CE1.10 Crear formularios utilizando los diferentes mtodos existentes de la
aplicacin.
CE1.11 Diferenciar los distintos tipos de formatos en los formularios en funcin de
su uso.
CE1.12 Utilizar las herramientas y elementos de diseo de formularios creando
CE1.13 Describir la importancia del manejo adecuado de la opcin de informes,
como una funcionalidad de la base de datos relacionales para la presentacin de
datos, por la amplia gama de posibilidades de adaptacin a las necesidades del
usuario o de la entidad.
CE1.14 Crear informes utilizando los diferentes mtodos existentes de la
aplicacin.
CE1.15 Disear los informes, segn la ordenacin y el agrupamiento de datos: as
como su distribucin:
CE1.16 Utilizar las herramientas y elementos de diseo de informes creando
CE1.17 Distinguir y diferenciar la utilidad de los otros objetos de una base de
datos relacional:
CE1.18 A partir de un caso prctico bien diferenciado para la creacin de un
proyecto de base de datos relacional:
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56545
Crear las tablas ajustando sus caractersticas a los datos que deben contener
y al uso final de la base de datos referencial.
Crear las relaciones existentes entre las distintas tablas, teniendo en cuenta:
Tipos de relaciones y/o integridad referencial.
Realizar el diseo y creacin de los formularios necesarios para facilitar el uso
de la base de datos relacional.
Realizar el diseo y creacin de las consultas necesarias para la consecucin
del objetivo marcado para la base de datos relacional.
Realizar el diseo y creacin de los informes necesarios para facilitar la
presentacin de los datos segn los objetivos marcados.
CE1.19 En casos prcticos de confeccin de documentacin administrativa, a
partir de medios y aplicaciones informticas de reconocido valor en el mbito
empresarial:
Ordenar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de clculo.
CE1.20 A partir de documentos normalizados e informacin, convenientemente
caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados:
Combinar documentos normalizados con las tablas de datos o bases de datos
proporcionadas.
Combinar sobres o etiquetas con las tablas o bases de datos propuestas y en
el orden establecido.
Contenidos
2. Creacin e insercin de datos en tablas.

Concepto de registros y campos.
Distintas formas de creacin de tablas.
Elementos de una tabla.
Propiedades de los campos.
Introduccin de datos en la tabla.
Movimientos por los campos y registros de una tabla.
Eliminacin de registros de una tabla.
Modificacin de registros de una tabla.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Introduccin y conceptos generales de la aplicacin de base de datos.

Qu es una base de datos.
Entrada y salida de la aplicacin de base de datos.
La ventana de la aplicacin de base de datos.
Elementos bsicos de la base de datos.
Tablas.
Vistas o Consultas.
Formularios.
Informes o reports.
Distintas formas de creacin una base de datos.
Apertura de una base de datos.
Guardado de una base de datos.
Cierre de una base de datos.
Copia de seguridad de la base de datos.
Herramientas de recuperacin y mantenimiento de la base de datos.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56546
Creacin de filtros.
Creacin de ndices en campos.
3. Realizacin de cambios en la estructura de tablas y creacin de relaciones.

Modificacin del diseo de una tabla.
Cambio del nombre de una tabla.
Eliminacin de una tabla.
Copiado de una tabla.
Exportacin una tabla a otra base de datos.
Importacin de tablas de otra base de datos.
Creacin de relaciones entre tablas.
Concepto del campo clave principal.
Tipos de relaciones entre tablas.
4. Creacin, modificacin y eliminacin de consultas o vistas.
Creacin de una consulta.
Tipos de consulta.
Seleccin de registros de tablas.
Modificacin de registros, estructura de la tabla o base de datos.
Guardado de una consulta.
Ejecucin de una consulta.
Impresin de resultados de la consulta.
Apertura de una consulta.
Modificacin de los criterios de consulta.
Eliminacin de una consulta.
6. Creacin de informes o reports para la impresin de registros de las tablas

o resultados de consultas.
Creacin de informes sencillos de tablas o consultas.
Personalizacin de informes utilizando diferentes elementos de diseo.
Creacin de subinformes.
Almacenado de informes.
Modificacin de informes.
Eliminacin de informes.
Impresin de informes.
Insercin de imgenes y grficos en informes.
Aplicacin de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador
de texto.
cve: BOE-A-2011-9930
5. Creacin de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o

resultados de consultas.
Creacin de formularios sencillos de tablas y consultas.
Personalizacin de formularios utilizando diferentes elementos de diseo.
Creacin de subformularios.
Almacenado de formularios.
Modificacin de formularios.
Eliminacin de formularios.
Impresin de formularios.
Insercin de imgenes y grficos en formularios.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56547
UNIDAD FORMATIVA 5
Denominacin: Aplicaciones
informacin.
informticas
para
presentaciones:
grficas
de
Cdigo: UF0323.
Duracin: 30 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con RP5, y RP7
en lo referente a las presentaciones.
C2: Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones grficas presentando

documentacin e informacin en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta
naturaleza.
CE2.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de un programa
de presentaciones grficas describiendo sus caractersticas.
calidad tipo:
Aplicar el formato ms adecuado a cada tipo de informacin para su
presentacin final.
Utilizar los medios de presentacin de la documentacin ms adecuados a
cve: BOE-A-2011-9930
C1: Establecer el diseo de las presentaciones teniendo en cuenta las caractersticas

de la empresa y su organizacin.
CE1.1 Explicar la importancia de la presentacin de un documento para la
imagen que transmite la entidad, consiguiendo que la informacin se presente
de forma clara y persuasiva, a partir de distintas presentaciones de carcter
profesional de organizaciones tipo.
CE1.2 Advertir de la necesidad de guardar las presentaciones segn los criterios
de organizacin de archivos marcados por la empresa, facilitando el cumplimiento
de las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
CE1.3 Sealar la importancia que tiene la comprobacin de los resultados y la
subsanacin de errores, antes de poner a disposicin de las personas o entidades
a quienes se destina la presentacin, as como el respeto de los plazos previstos
y en la forma establecida de entrega.
calidad tipo:
Seleccionar el formato ms adecuado a cada tipo de informacin para su
presentacin final.
Elegir los medios de presentacin de la documentacin ms adecuados a
Comprobar las presentaciones obtenidas con las aplicaciones disponibles,
identificando inexactitudes y proponiendo soluciones como usuario.
la presentacin que garanticen las normas de seguridad, integridad y

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56548
Utilizar de forma integrada y conveniente: Grficos, textos y otros objetos,

consiguiendo una presentacin correcta y adecuada a la naturaleza del
documento.
Utilizar eficazmente y donde se requiera, las posibilidades que ofrece la
aplicacin informtica de presentaciones grficas: animaciones, audio, vdeo,
otras.
CE2.3 A partir de informacin suficientemente caracterizada, y de acuerdo con
unos parmetros para su presentacin en soporte digital facilitados:
Insertar la informacin proporcionada en la presentacin.
Animar los distintos objetos de la presentacin de acuerdo con los parmetros
facilitados y utilizando, en su caso, los asistentes disponibles.
Temporalizar la aparicin de los distintos elementos y diapositivas de
acuerdo con el tiempo asignado a cada uno de ellos utilizando los asistentes
disponibles.
Asegurar la calidad de la presentacin ensayando y corrigiendo los defectos
detectados y, en su caso, proponiendo los elementos o parmetros de
mejora.
Guardar las presentaciones en los formatos adecuados, preparndolas para
ser fcilmente utilizadas, protegindolas de modificaciones no deseadas.
Contenidos
1. Diseo, organizacin y archivo de las presentaciones.
Importancia.
Diseo de las presentaciones.
Claridad en la informacin.
La persuasin en la transmisin de la idea.
Evaluacin de los resultados.
3. Acciones con diapositivas.

Insercin de nueva diapositiva.
Eliminacin de diapositivas.
Duplicacin de diapositivas
Ordenacin de diapositivas.
cve: BOE-A-2011-9930
2. Introduccin y conceptos generales.

Ejecucin de la aplicacin para presentaciones.
Salida de la aplicacin para presentaciones.
Grabacin de una presentacin.
Cierre de una presentacin.
Apertura de una presentacin.
Estructura de la pantalla
Las vistas de la aplicacin para presentaciones.
Normal.
Esquema.

Sec. I. Pg. 56549
4. Trabajo con objetos.

Seleccin de objetos.
Desplazamiento de objetos.
Eliminacin de objetos.
Modificacin del tamao de los objetos.
Duplicacin de objetos.
Reubicacin de objetos.
Alineacin y distribucin de objetos dentro de la diapositiva.
Trabajo con textos.
presentacin).
Formato de prrafos.
Alineacin.
Listas numeradas.
Vietas.
Estilos.
Tablas.
Creacin de tablas.
Operaciones con filas y columnas.
Alineacin horizontal y vertical de las celdas.
Dibujos.
Lneas.
Crculos y elipses.
Autoformas.
Sombras y 3D.
Reglas y guas.
Imgenes.
Grficos.
Creacin de grficos.
Diagramas.
Creacin de organigramas y diferentes estilos de diagramas.
Word Art o texto artstico.
Insercin de sonidos y pelculas.
Formato de objetos.
Rellenos.
Lneas.
Efectos de sombra o 3D.
5. Documentacin de la presentacin.
Preparacin de las Notas del orador.
6. Diseos o Estilos de Presentacin.
Uso de plantillas de estilos.
Combinacin de Colores.
Fondos de diapositivas.
Patrones.
7. Impresin de diapositivas en diferentes soportes.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56550
8. Presentacin de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.
Animacin de elementos.
Transicin de diapositivas.
Intervalos de tiempo.
Configuracin de la presentacin.
Presentacin con orador.
Presentacin en exposicin.
Presentaciones personalizadas.
Conexin a un proyector y configuracin.
Ensayo de la presentacin.
Proyeccin de la presentacin.
Unidad formativa

N de horas mximas
a distancia

30
30
50
50
30
30
30
45
45
30
Secuencia:
Para el acceso a las unidades formativas 2, 3, 4 y 5 ser imprescindible haber superado
la unidad formativa 1.
Las cuatro ltimas unidades formativas del mdulo se pueden programar de manera
independiente.
MDULO DE PRCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE
COMERCIALIZACIN Y ADMINISTRACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS
Cdigo: MP0114.

C1: Realizar operaciones de asesoramiento, comercializacin y contratacin de
productos y servicios financieros con los clientes de entidades bancarias, a travs de
las diferentes herramientas informticas y los canales de comercializacin.
cve: BOE-A-2011-9930
Duracin: 80 horas.

Sec. I. Pg. 56551
CE1.1 Transmitir la informacin de manera oral y/o escrita al cliente de forma

clara y precisa.
CE1.2 Aplicar tcnicas de comunicacin y habilidades sociales que facilitan la
empata con el cliente.
CE1.3 Participar en las operaciones de identificacin del cliente, sus necesidades
de inversin, ahorro o financiacin, realizando las preguntas oportunas y utilizando,
en su caso, la informacin suministrada a travs de las herramientas informticas
de gestin de clientes.
CE1.4 Participar en el asesoramiento de productos y servicios financieros a los
clientes, explicando con claridad las caractersticas, ventajas, desventajas y efectos
fiscales de los mismos, a travs de los diferentes canales de comercializacin.
CE1.5 Colaborar en la fidelizacin de clientes mediante la elaboracin de
escritos adecuados a cada situacin onomstica, navidad, agradecimiento,
otras de forma clara y concisa en funcin de su finalidad y del canal que se
emplee correo electrnico, correo postal, telfono, mensajes mviles, otros.
C2: Realizar operaciones de caja y elaborar la informacin relativa al sistema de
cuentas de una entidad financiera tipo, aplicando adecuadamente la metodologa
contable y los principios y normas del Nuevo Plan General Contable.
CE2.1 Colaborar en la realizacin de operaciones bancarias a travs de cajeros
automticos.
CE2.2 Verificar la forma de realizar operaciones de efectivo, de cambio de
divisa, e identificar las posibles situaciones de fraude.
CE2.3 Participar en la contabilizacin de operaciones de caja, registrando los
asientos segn los principios y normas de valoracin del Nuevo Plan General
Contable, a travs de las aplicaciones informticas de banca.
C3: Analizar las distintas alternativas de inversin patrimonial y previsin, servicios
bancarios y tipologa de seguros, identificando las caractersticas y especificaciones
de las mismas.
CE3.1 En un entorno real de trabajo, en el que se proporciona el perfil de un
cliente tipo y sus necesidades de inversin:
Obtener la informacin necesaria de diferentes productos de inversin
patrimonial y previsin en el mercado.
Analizar los efectos fiscales de cada uno de los productos de inversin
propuestos.
Ofrecer las alternativas de inversin o previsin ms favorable al cliente, dadas
sus caractersticas.
Informar peridicamente de la evolucin de las distintas alternativas de
inversin o previsin, en su caso, a travs de un anlisis comparativo de las
mismas.
C4: Atender a clientes presentando sugerencias, consultas, quejas y/o reclamaciones,
con el objetivo de:
CE4.1 Identificar los elementos de las sugerencias, consultas, quejas y
reclamaciones.
CE4.2 Argumentar las posibles vas de solucin, segn el tipo de situacin
y cliente, creando un clima de confianza con l, utilizando adecuadamente la
escucha activa y las tcnicas de asertividad.
CE4.3 Colaborar en la orientacin sobre los mecanismos extrajudiciales
posibles.
CE4.4 Redactar los documentos necesarios para el inicio de los trmites de
resolucin, siguiendo los procedimientos establecidos y la normativa vigente.
CE4.5 A partir de una situacin de reclamacin en materia de productos y
servicios en entidades financieras:
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56552
Seleccionar y aplicar la estrategia de resolucin de situaciones conflictivas

que parezca ms adecuada para cada situacin.
Proponer las actitudes objetivas a adoptar que faciliten el acuerdo entre las
partes.
Presentar con rigor, concisin y diligencia los informes correspondientes.
Distinguir los aspectos o clusulas que figuran en un contrato de un producto/
servicio susceptibles de desembocar en situaciones conflictivas y las que no
lo son.
C5: Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales,
en una lengua extranjera, del mbito social y de los servicios financieros, emitidos
de forma presencial o a travs de cualquier medio o soporte de comunicacin sin
excesivos ruidos ni distorsiones.
CE5.1 Identificar los distintos registros, en situaciones habituales del mbito
de los productos y servicios financieros y de seguros privados atencin de
sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, deteccin de necesidades
financieras, asesoramiento u otras.
CE5.2 Interpretar conversaciones informales sobre temas del entorno personal
identificacin personal, intereses, otros, familiar y profesional de clientes tipo, a
fin de adaptar una respuesta adecuada.
CE5.3 Distinguir con agilidad los elementos lingsticos utilizados para expresar
diversos propsitos comunicativos, tales como aconsejar, explicar, describir,
sugerir u otros, as como los elementos no verbales de la comunicacin.
CE5.4 A partir de solicitudes de clientes de servicios financieros peticin de
informacin sobre productos o servicios, u otra ndole: comprender las ideas
principales de la conversacin siguiendo el ritmo normal de los discursos con
facilidad.
CE5.5 Identificar con precisin los detalles relevantes y el vocabulario tcnico
propio en comunicaciones orales con otros profesionales de su mbito de
actividad.
CE5.6 Interpretar con autonoma, diferentes tipos de informaciones y
documentos del mbito de los servicios financieros, en lengua extranjera, en sus
distintos soportes, obteniendo informaciones globales y especficas o resumiendo
los puntos ms relevantes.
CE5.7 Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios, en una lengua
extranjera, relacionados con las actividades del mbito de los servicios financieros,
utilizando el lenguaje tcnico apropiado, y aplicando criterios de correccin formal,
lxica, ortogrfica y sintctica en todo tipo de soporte.
CE5.8 Atender las posibles incidencias o reclamaciones en lengua extranjera
de clientes interpretando de forma correcta la informacin y actuando de forma
adecuada en cada situacin.
C6: Utilizar las herramientas de bsqueda, recuperacin, correo y agenda electrnicos
en procesostipo de organizacin, recepcin, emisin y registro de informacin.
CE6.1 Organizar la informacin, utilizando las herramientas de bsqueda del
sistema operativo.
CE6.2 Crear los distintos archivos o carpetas de acuerdo con las necesidades
de la oficina, nombrar o renombrar los archivos y crear los accesos directos
necesarios a aquellas carpetas o archivos que han de ser de uso habitual segn
las indicaciones recibidas.
CE6.3 Realizar cotidianamente segn los procedimientos internos de emisin
recepcin de correspondencia e informacin de una organizacin, abriendo correo,
comprobando entrega del mensaje, insertar destinatarios y adjuntar archivos
requeridos.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56553
C7: Elaborar documentacin e informacin en diferentes soportes, e integrando objetos

de distinta naturaleza utilizando las funciones de las aplicaciones de procesadores de
textos, hojas de clculo y presentaciones grficas adecuadas.
CE7.1 Identificar y utilizar las prestaciones, procedimientos y asistentes de
aplicaciones de tratamiento de textos, hojas de clculo y presentaciones grficas.
CE7.2 En distintas situaciones de peticin de elaboracin y presentacin de
documentacin, de acuerdo con unos estndares de calidad tipo, seleccionar y
aplicar el formato ms adecuado a cada tipo de informacin para su presentacin
final eligiendo y utilizando los medios de presentacin de la documentacin ms
adecuados de forma integrada y conveniente y consiguiendo una presentacin
correcta a la naturaleza del documento.
Contenidos
1. Gestin comercial de productos y servicios financieros.
Segmentacin de clientes.
Fidelizacin de clientes.
Aplicacin de tcnicas de venta y asesoramiento.
2. Anlisis de productos de inversin patrimonial y previsional.
Obtencin de informacin de todos los productos de inversin patrimonial y
previsional.
Anlisis del tratamiento fiscal de las diferentes inversiones.
Anlisis de las alternativas ms recomendables para el cliente.
Informacin peridica al cliente de la evolucin de sus inversiones.
4. Gestin contable en aplicaciones informticas de banca.

Aplicacin del Nuevo Plan General Contable.
Registro de los asientos.
Obtencin del Mayor.
Obtencin de los Balances de Comprobacin.
Registro de los asientos de regularizacin y cierre.
Obtencin de la cuenta de resultados y del Balance de situacin.
Atencin al cliente, tramitacin de consultas.
Tcnicas de atencin al cliente.
Argumentacin comercial de productos y servicios financieros.
cve: BOE-A-2011-9930
3. Gestin administrativa de las operaciones de caja.

Utilizacin y mantenimiento del cajero automtico.
Registro de operaciones de efectivo.
Utilizacin de soportes documentales en las operaciones de efectivo.
Identificacin de operaciones de fraude.
Realizacin de cambio de divisas.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56554
Redaccin de documentos.
Quejas y reclamaciones
Tratamiento especfico de las quejas y reclamaciones.
Clusulas especiales.
Argumentacin de informes y documentos.
Manejo de situaciones conflictivas.
5. Comunicacin por medio de una lengua extranjera en todas las actividades

de comercializacin de productos y servicios financieros.
Recepcin y atencin de visitas en lengua extranjera, teniendo en cuenta los
hbitos y costumbres de los asistentes.
Traduccin e interpretacin de textos en lengua extranjera.
Comunicacin telefnica y telemtica en lengua extranjera.
Elaboracin de escritos en lengua extranjera, habituales y usados en la
empresa.
6. Ofimtica.
Obtencin de la Documentacin: Internet. Intranet.
Presentacin de Documentacin: Escritas. Grficas. Animadas.
Emisin y Recepcin de Documentacin: Correo Electrnico. Pginas Web.
Revisin y Correccin del Proceso Informtico: Implicaciones. Seguridad.
Confidencialidad. Destruccin de Archivos.
trabajo.
proteccin de medio ambiente.
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
MF0989_3:
Asesoramiento y
gestin de
productos y
servicios
financieros.

equivalentes.
Diplomado, ingeniero tcnico, arquitecto
tcnico o el ttulo de grado correspondiente u
otros ttulos equivalentes.
2 aos
Imprescindible
acreditacin
MF0990_3:
Gestin
administrativa de
caja.

equivalentes.
2 aos
Imprescindible
acreditacin
cve: BOE-A-2011-9930
Mdulos Formativos

Nm. 136
Mdulos Formativos
Sec. I. Pg. 56555
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
MF0991_3:
Atencin y
tramitacin de
sugerencias,
equivalentes.
consultas, quejas y
reclamaciones de
clientes de
servicios
financieros.
2 aos
Imprescindible
acreditacin
Licenciado en Filologa, Traduccin e

Interpretacin de la lengua extranjera
correspondiente o ttulo de grado equivalente.
Cualquier otra titulacin superior con la
siguiente formacin complementaria:
Haber superado un ciclo de los estudios
MF0992_3:
conducentes a la obtencin de la
Lengua extranjera
Licenciatura en Filologa, Traduccin e
profesional para el
Interpretacin en lengua extranjera o
asesoramiento y la
titulacin equivalente.
gestin de
Certificado o diploma de acreditacin
servicios
oficial de la competencia lingstica de la
financieros.
lengua correspondiente como el Certificado
de Nivel Avanzado de las Escuelas
Oficiales de Idiomas u otros equivalentes
o superiores reconocidos.
Titulacin universitaria cursada en un pas de
habla de la lengua extranjera, en su caso, con
la correspondiente homologacin.
2 aos
Imprescindible
acreditacin

equivalentes.
otros ttulos equivalentes
comunicaciones
Certificados de profesionalidad de nivel 3 de
las familias profesionales de Administracin y
gestin e Informtica y comunicaciones
2 aos
4 aos
MF0233_2:
Ofimtica.
Espacio Formativo
Superficie m2
15 alumnos
Superficie m2
25 alumnos
Aula tcnica de gestin e idiomas . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
60
Espacio Formativo
M1
M2
M3
M4
M5
Aula tcnica de gestin e idiomas . . . . . . . . . . . . . . . . . .
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Espacio Formativo
Aula tcnica de gestin e idiomas
Sec. I. Pg. 56556
Equipamiento
PCS instalados en red, can de proyeccin e Internet.
Pizarras para escribir con rotulador.
Rotafolios.
Material de aula.
Mesa y silla para formador.
Mesas y sillas para alumnos.
Programas informticos para el aprendizaje de un idioma.
Reproductores y grabadores de sonido.
Diccionarios bilinges.

de igualdad.
ANEXO V
Denominacin: Asistencia documental y de gestin en despachos y oficinas.
Cdigo: ADGG0308.
Familia profesional: Administracin y Gestin.
rea profesional: Gestin de la Informacin y Comunicacin.

profesionalidad:
UC0982_3: Administrar y gestionar con autonoma las comunicaciones de la
direccin.
UC0986_3: Elaborar documentacin y presentaciones profesionales en distintos
formatos.
cve: BOE-A-2011-9930
ADG310_3. Asistencia documental y de gestin en despachos y oficinas (RD 107/2008,

de 1 de febrero).

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56557
UC0987_3: Administrar los sistemas de informacin y archivo en soporte convencional

e informtico.
UC0988_3: Preparar y presentar expedientes y documentacin jurdica y empresarial
ante Organismos y Administraciones Pblicas.
UC0980_2: Efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos
Humanos.
UC0979_2: Realizar las gestiones administrativas de tesorera.
Asistir a la gestin de despachos y oficinas profesionales, y/o departamentos
de Recursos Humanos, de forma proactiva, organizando y apoyando la gestin
administrativa y documental del mismo, y realizando las gestiones de comunicacin
internas y externas, la preparacin y presentacin de expedientes y documentos
jurdicos propios ante las Administraciones Pblicas, as como el mantenimiento del
archivo, segn los objetivos marcados, respetando los procedimientos internos y las
normas legales establecidas.
Entorno profesional:
mbito profesional:
Desarrolla su actividad profesional por cuenta ajena en medianas y pequeas
empresas, o en organizaciones de carcter gubernamental y no gubernamental.
Acta dependiendo de profesionales de despachos y oficinas, o de la direccin de
departamentos de Recursos Humanos, pudiendo tomar decisiones con autonoma y
responsabilidad por delegacin.
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:
3613.1039
3613.1020
3613.1020
4223.1017
4223.1017
3612.1018
Tcnicos/as administrativos/as, en general.

Secretarios/as, en general.
Asistentes de despachos y oficinas.
Empleados/as administrativo servicios de personal.
Secretarias/os en departamentos de Recursos Humanos.
Asistentes jurdico-legales.
MF0982_3: (Transversal) Administracin y gestin de las comunicaciones de la direccin

(80horas).
MF0986_3: (Transversal) Elaboracin, tratamiento y presentacin de documentos de
trabajo (140 horas).
UF0327: Recopilacin y tratamiento de la informacin con procesadores de texto (60
horas).
UF0328: Organizacin y operaciones con hojas de clculo y tcnicas de representacin
grfica de documentos (40 horas).
UF0329: Elaboracin y edicin de presentaciones con aplicaciones informticas (40
horas).
MF0987_3: (Transversal) Gestin de sistemas de informacin y archivo (120 horas).
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56558
UF0347 Sistemas de archivo y clasificacin de documentos (30 horas).

UF0348 Utilizacin de las bases de datos relacionales en el sistema de gestin y
almacenamiento de datos (90 horas).
MF0988_3: Gestin de documentacin jurdica y empresarial (150 horas).
UF0522: Marco organizativo y normativo de las Administraciones Pblicas y de la
Unin Europea (70 horas).
UF0523: Gestin de la documentacin de constitucin y de contratacin de la empresa
(80 horas).
MF0980_2: (Transversal) Gestin auxiliar de personal (90 horas).
MF0979_2: (Transversal) Gestin operativa de tesorera (90 horas).
MP0113: Mdulo de prcticas profesionales no laborales de Asistencia documental y de
gestin en despachos y oficinas (80 horas).
Denominacin: Administrar y gestionar con autonoma las comunicaciones de la
direccin.
Nivel: 3.
Cdigo: UC0982_3.
RP1: Administrar los flujos de informacin, internos y externos, por correo convencional,
medios telemticos u otros, de forma autnoma, facilitando una eficiente gestin
documental, a fin de asegurar la correcta circulacin de las comunicaciones.
CR1.1 La informacin recibida se organiza identificando y valorando sus
caractersticas, urgencia, importancia, destinatarios u otros aspectos relevantes,
y verificando la presencia y correccin de todos los datos necesarios.
CR1.2 Los aspectos clave de la informacin se identifican con rigor y precisin,
decidiendo el tratamiento a dar en cada caso para la posterior gestin, o toma
de decisiones de quien corresponda.
CR1.3 La informacin recibida se registra y codifica, si procede, segn el
asunto, en soporte convencional o electrnico, de acuerdo con los procedimientos
internos y manteniendo criterios de sostenibilidad.
CR1.4 La informacin se canaliza hacia los destinatarios correspondientes con
agilidad y precisin, segn los procedimientos establecidos y el organigrama de
la organizacin, o dando respuesta cuando proceda, asegurando que no queden
asuntos pendientes de resolucin.
CR1.5 Los medios de transmisin correo convencional, electrnico, fax,
burofax, mensajera u otros se seleccionan y utilizan, segn criterios de
urgencia, coste, seguridad, plazo y lmites que requiera la comunicacin a
enviar.
CR1.6 Los trmites adicionales identificados como necesarios traducciones,
copias u otros para una transmisin eficaz de la informacin, se gestionan en
tiempo y forma con autonoma y responsabilidad, aplicando criterios de respeto
al medio ambiente.
CR1.7 Las copias de la documentacin emitida se conservan debidamente
clasificadas y archivadas en el soporte que proceda papel o informtico,
aplicando criterios de sostenibilidad.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56559
CR1.8 Los efectos posibles de las dificultades, distorsiones u otros aspectos

en la comunicacin interna detectados, se transmiten al responsable directo con
discrecin y responsabilidad.
CR1.9 Los errores o fallos en las comunicaciones telemticas se identifican
y corrigen con prontitud y eficiencia, en el mbito de su responsabilidad,
requiriendo, en su caso, el soporte tcnico necesario.
RP2: Gestionar las visitas con autonoma, resolviendo las contingencias que se
presenten y utilizando en su atencin criterios de protocolo, relaciones pblicas y
habilidades sociales, a fin de transmitir la imagen de la organizacin.
CR2.1 Las visitas se identifican y se filtran en cuanto a procedencia, nivel
jerrquico y razn de la misma, con autonoma, cortesa, habilidades sociales
y consideracin, utilizando los medios adecuados agenda, red de contactos
informales, consulta interna y otros.
CR2.2 Las visitas se atienden con autonoma y responsabilidad, utilizando las
habilidades sociales necesarias y cuidando la imagen personal de acuerdo con
la imagen corporativa.
CR2.3 Las visitas se orientan y/o acompaan con cortesa y amabilidad al
lugar de encuentro, anticipndose a las posibles contingencias y, si procede, se
presentan de acuerdo con el protocolo empresarial, indicando el motivo de la
visita.
CR2.4 Las peticiones o requerimientos de las visitas localizaciones,
desplazamientos o informacin de cualquier ndole se atienden y/o gestionan
con prontitud y eficiencia, identificando sus necesidades, y previendo y
resolviendo las posibles contingencias.
CR2.5 La estructura, productos y/o servicios de la compaa o entidad
se promocionan describindose, si procede, y decidiendo en cada caso si
se suministra documentacin, productos o informaciones disponibles, con
autonoma y responsabilidad, segn criterios definidos y transmitiendo la imagen
de la organizacin.
CR2.6 En las comunicaciones con clientes, proveedores u otros agentes
se recaba la informacin relevante que afecte a la organizacin acciones
comerciales de la competencia, promociones, precios, otros transmitindose
a las personas responsables con precisin y rapidez a travs del canal
adecuado.
CR2.7 En la atencin de visitas, se resuelven los posibles problemas
planteados, tomando las decisiones que procedan de acuerdo con su mbito de
actuacin, y dando una respuesta adecuada a cada tipo de situacin.
RP3: Gestionar la emisin y atencin telefnica, en lenguas propias, con autonoma e
iniciativa, de acuerdo con las normas y criterios de protocolo, prioridad, confidencialidad
y accesos establecidos, a fin de contribuir a la correcta circulacin de la informacin
interna y externa.
CR3.1 Las llamadas telefnicas emitidas o recibidas se atienden con
autonoma y responsabilidad, respetando las normas de cortesa adecuadas,
utilizando los distintos recursos de la comunicacin telefnica escucha activa,
empata, sonrisa, lenguaje positivo, entonacin de la voz u otros y transmitiendo
la imagen de la organizacin.
CR3.2 La informacin clave sobre el interlocutor de la llamada telefnica
procedencia y nivel jerrquico se identifica utilizando los medios adecuados
agenda, red de contactos informales, consulta interna u otros.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56560
CR3.3 La informacin facilitada o recabada del interlocutor, en las

comunicaciones telefnicas, se gestiona personalmente con autonoma,
determinando la razn y la urgencia, y facilitando que el interlocutor obtenga la
respuesta necesaria en el menor tiempo posible.
CR3.4 Las ausencias se justifican con cortesa, amabilidad y desarrollando
las habilidades necesarias correspondientes, transmitiendo con exactitud a los
interesados, en el plazo adecuado, los mensajes recogidos.
CR3.5 En la atencin telefnica se resuelven las posibles situaciones
conflictivas planteadas, tomando las decisiones que procedan, adoptando un
tono de voz firme y conciliador, de acuerdo con cada tipo de situacin.
CR3.6 Las herramientas de las comunicaciones telefnicas identificacin
de llamada o usuario, multillamada, desvo de llamadas, ajustes de audio,
videoconferencia, otros se utilizan con destreza, controlando su perfecto
funcionamiento.
CR3.7 Los errores o fallos en las comunicaciones telefnicas se identifican
subsanndolos con rapidez y eficiencia, requiriendo y gestionando, en el mbito
de su responsabilidad, el soporte tcnico necesario.
RP4: Controlar la correccin de las comunicaciones escritas, en forma y contenido,
aplicando criterios lingsticos, ortogrficos y de estilo de redaccin adecuados,
verificando su fiabilidad, para transmitir informacin clara, precisa y comprensible.
CR4.1 La informacin y documentacin se redacta o supervisa, en su caso,
con precisin, correccin y en el plazo previsto, utilizando las herramientas
pertinentes para cumplir con el objetivo del documento actas, carta externa,
correos electrnicos, informes u otros.
CR4.2 La estructura de los documentos se define en funcin del carcter del
documento mercantil, laboral, administrativo, tcnico, u otros y de la imagen
corporativa que se quiere transmitir.
CR4.3 La informacin y documentacin en lenguas propias se supervisa
comprobando la correcta aplicacin de los criterios de correccin lxica,
ortogrfica y sintctica, de acuerdo con el manual o libro de estilo pertinente,
subsanando posibles errores.
CR4.4 La terminologa, las frmulas de cortesa y los usos habituales propios
al carcter del documento comercial, tcnico, legal u otros se aplican con
correccin de acuerdo con criterios de contextualizacin.
CR4.5 Los ttulos y rtulos de las imgenes, fotografas, grficos, tablas, u
otros objetos insertados se verifican en cuanto a su redaccin y ubicacin,
comprobando que facilitan y agilizan la comprensin del contenido del
documento.
CR4.6 Las modificaciones necesarias a introducir en las comunicaciones
escritas por otros, se indican con cortesa y precisin a los responsables
correspondientes, actuando con prontitud.
CR4.7 Las comunicaciones derivadas de la intranet o de la pgina en
Internet de la empresa foros, FAQ, reas de trabajo, portal del empleado se
supervisan peridicamente comprobando que estn redactadas de forma clara
y comprensible, y que aportan las respuestas necesarias, gestionando, en caso
contrario, su modificacin con los responsables correspondientes.
CR4.8 Los criterios de proteccin de la informacin y de confidencialidad se
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56561
Medios de produccin
Redes locales, intranet e Internet. Equipos informticos y ofimticos, programas y
aplicaciones: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de
clculo, programas para videoconferencia, programas de presentacin, programas de
edicin de imgenes, herramientas de traduccin, antivirus, cortafuegos. Archivadores
convencionales, soportes informticos y convencionales, mensajera y servicios de
correo, fotocopiadoras, fax, telfonos, impresoras, escner u otros medios de captura
Control de la correccin en comunicaciones escritas. Documentacin pblica, privada
o corporativa sintetizada y/o traducida. Documentacin e informacin correctamente
registrada, archivada y protegida. ptimo aprovechamiento de equipos y recursos
informticos. Informacin codificada y de acceso restringido. Transmisin ptima
de la imagen corporativa de la organizacin. Respeto del medio ambiente. Atencin
presencial, telefnica y telemtica. Resolucin de contingencias. Visitas atendidas
eficientemente. Uso correcto de la lengua.
Directrices, manual de la organizacin normativa de la organizacin, informacin
sobre las reas de responsabilidad de la organizacin, plan de calidad de la
organizacin, manuales operativos, manuales de emisin de documentos u otros,
manuales de estilo. Organigrama de la organizacin. Legislacin referente a derechos
de autor y propiedad intelectual, proteccin de datos, seguridad electrnica y,
proteccin y conservacin del medio ambiente. Documentacin propia de la empresa:
Informes, ofertas, presentaciones, u otros. Manuales de uso de equipos y aplicaciones
informticas, de equipos de oficina. Informacin postal. Informacin publicada en las
redes. Publicaciones diversas: boletines oficiales, revistas especializadas, boletines
estadsticos. Formatos de presentacin de informacin y elaboracin de documentos.
Protocolos de comunicacin y tratamientos.
Denominacin: Elaborar documentacin y presentaciones profesionales en distintos
formatos.
Nivel: 3.
Cdigo: UC0986_3.
RP1: Seleccionar la informacin relevante de las distintas fuentes de informacin

disponibles con iniciativa y responsabilidad, organizndola de acuerdo con el objeto
de la documentacin a elaborar, a fin de transmitir la informacin de forma amplia,
exacta y veraz.
CR1.1 Las necesidades de informacin se definen a partir de las instrucciones
recibidas, y/o el contenido de los documentos a elaborar.
CR1.2 Las fuentes de informacin, internas y externas, se seleccionan de
acuerdo con las caractersticas de la informacin a localizar y teniendo en
cuenta las instrucciones o directrices recibidas, la facilidad de acceso, fiabilidad
contrastada, vigencia y, en su caso, el coste econmico de la fuente.
CR1.3 Las estrategias de bsqueda y consulta en las diferentes fuentes
archivos, bases de datos, pginas Web u otras se eligen de forma eficiente
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56562
y con precisin en funcin del volumen de informacin, y utilizando criterios

restrictivos de bsqueda si fuera necesario.
CR1.4 El acceso a las pginas Web de uso habitual se automatiza organizndolas
por grupos de caractersticas homogneas para su reutilizacin.
CR1.5 La informacin encontrada se evala aplicando criterios de pertinencia
y vigencia, y seleccionando los contenidos de carcter relevante de acuerdo con
los objetivos del trabajo a realizar.
CR1.6 Los aspectos claves de la informacin seleccionada se determinan con
rigor y eficiencia, estructurndose para su posterior procesamiento.
CR1.7 La informacin recogida para la elaboracin del documento y aquella
de carcter relevante, se archiva en los soportes y formatos adecuados para su
posterior recuperacin y tratamiento.
CR1.8 Las normas de restriccin y acceso a la informacin se cumplen,
solicitando los permisos y restricciones de acuerdo con los procedimientos
internos.
RP2: Procesar la informacin requerida con autonoma, de acuerdo con el tipo de
documento valorativo, de comunicacin o de decisin, y utilizando las aplicaciones
informticas adecuadas, a fin de proceder con posterioridad a su elaboracin formal.
CR2.1 La informacin procedente de anotaciones, volcado de voz u otros
medios, se incorpora con precisin y rapidez al soporte informtico, de acuerdo
con el objeto del documento cartas, informes, oficios, saludas, certificados,
memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores,
solicitudes u otros.
CR2.2 La informacin se organiza segn su tipologa alfabtica, numrica,
grfica, otras ubicndose en el borrador del documento, para su tratamiento
con las aplicaciones convenientes.
CR2.3 La terminologa, las frmulas de cortesa y los usos habituales propios
al carcter de documento: comercial, jurdico, tcnico u otros se utilizan de
acuerdo con el objeto del documento, automatizndolas en su caso.
CR2.4 La informacin alfabtica o numrica, si procede, se organiza en tablas
estticas, dinmicas o interactivas asignando un formato que ayude a la
claridad del documento, y utilizando la aplicacin informtica ms adecuada
para el tratamiento posterior de los datos.
CR2.5 Las frmulas y funciones precisas para obtener resultados aritmticos,
estadsticos, de bsqueda, lgicos o de otro tipo, se generan en hojas de clculo,
anidndolas en su caso, y haciendo referencia a las celdas y hojas necesarias.
CR2.6 Los parmetros de texto de la documentacin se aplican con claridad y
precisin.
CR2.7 Los campos y datos de las bases de datos disponibles se insertan en
los documentos base para completarlos.
RP3: Elaborar documentos propios y de calidad a partir de la informacin procesada
de su rea de actuacin, con las herramientas informticas convenientes, teniendo
en cuenta los objetivos de los mismos, la necesidad de informacin y la imagen
corporativa.
CR3.1 La documentacin se supervisa comprobando el cumplimiento de
los requisitos de percepcin visual y legibilidad: dimensiones, cuerpo de los
textos, contrastes de color, hbitos de lectura de izquierda a derecha, de arriba
abajo.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56563
CR3.2 La informacin procesada se incorpora con autonoma en los

documentos cartas, informes, oficios, saludas, certificados, memorandos,
autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u
otros sin inexactitudes, utilizando las aplicaciones informticas adecuadas y
respetando el manual de estilo de la organizacin.
cumplimenta insertando la informacin en los documentos base, o aplicando el
formato sobre la informacin disponible.
CR3.4 La estructura de los documentos e informes se adapta a los formatos
compatibles con el tipo de soporte, el sistema de impresin y la encuadernacin
elegida.
CR3.5 Las distintas partes del documento se relacionan a travs de los
elementos ms adecuados texto, imgenes, u otros objetos facilitando la
movilidad y acceso rpido a las mismas.
CR3.6 Las acciones sencillas y repetitivas relacionadas con la elaboracin de
los documentos se agrupan en tareas automatizadas, grabndose a travs de
las herramientas adecuadas, agilizando eficientemente su realizacin.
CR3.7 Los documentos impresos se supervisan comprobando la calidad
en cuanto a la inexistencia de lneas viudas y saltos de pgina incorrectos, la
precisin de la numeracin y orientacin de las pginas, la correspondencia del
color con los del texto editado, u otros criterios de impacto ambiental marcados
por la organizacin.
CR3.8 El documento final se genera con creatividad y pulcritud, comprobando
la correcta ejecucin de acabados, doblados, hendidos, encuadernacin y otros
aspectos, potenciando la calidad y mejora de resultados.
RP4: Personalizar los objetos seleccionados de los bancos de videos, imgenes, fotos,
archivos de audio y dems material, con creatividad y de acuerdo con los parmetros
establecidos, incorporndolos con autonoma en los documentos en funcin de su
objetivo.
CR4.1 Los bancos de imgenes se recopilan de fuentes internas y externas
en funcin de los objetivos de los documentos, informes y presentaciones de
que se trate, en los formatos que permitan minimizar el espacio de memoria
ocupado con la mxima calidad en las mismas.
CR4.2 Las imgenes se seleccionan atendiendo a las caractersticas
tcnicas de digitalizacin y reproduccin, el precio y los derechos de propiedad
intelectual.
CR4.3 Las imgenes se editan con las aplicaciones adecuadas adaptando
sus parmetros de formato colores, formas, tamaos, otras a las condiciones
del documento o informe, y a la imagen corporativa de la organizacin.
CR4.4 Las imgenes, en su caso, se incorporan al documento encuadrndose
de acuerdo con sus dimensiones y las del texto donde se integran, y recortndose
con precisin si fuera necesario.
CR4.5 Las imgenes logotipos, dibujos, otras y fotografas se transforman
con las aplicaciones informticas especficas en animaciones dinmicas o
secuenciales para su incorporacin en las presentaciones o en las pginas web
de la organizacin.
CR4.6 La captura de imgenes se realiza ajustando la resolucin de entrada
a la de salida, teniendo en cuenta el tipo de original y el sistema de impresin.
CR4.7 Los sonidos o narraciones se ajustan a las condiciones de la presentacin
o de la pgina Web de la organizacin, con las aplicaciones adecuadas a nivel
usuario y teniendo en cuenta los tiempos y formatos.
CR4.8 El formato y el archivo de las imgenes se comprueba que es el
adecuado al proceso de impresin en pantalla o en papel.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56564

RP5: Personalizar los grficos estticos, dinmicos e interactivos, y dems objetos
que han de integrar la documentacin, con autonoma y asegurando su adecuacin al
objetivo del documento y la imagen de la organizacin, a fin de facilitar la comprensin
de la informacin representada.
CR5.1 La informacin que va a formar parte de las representaciones grficas
se verifica que est completa y ordenada, utilizando con precisin los rangos
de datos adecuados, y comprobando la correccin de los clculos aritmticos o
lgicos a los que hace referencia.
CR5.2 Los datos y el texto que complementan la informacin contenida en
documentos, informes y presentaciones, se representan en los tipos precisos de
grficos, mapas, organigramas u otros objetos, permitiendo la mejor comprensin
de la informacin.
CR5.3 La informacin contenida en mapas y organigramas se comprueba
que corresponde con la estructura de contenidos que se quiere representar,
corrigindose en otro caso.
CR5.4 El tipo de grfico utilizado histogramas, polgonos, ojivas,
representacin de grafos, sectores u otros para presentar la informacin se
comprueba que corresponde con el objetivo de la informacin a transmitir.
CR5.5 Los grficos, mapas y organigramas obtenidos se personalizan con
formatos, colores y ttulos representativos, que permitan visualizar e interpretar
los datos de forma exacta, rpida y clara, y teniendo en cuenta el objetivo del
documento y la imagen de la organizacin.
CR5.6 Los grficos se dinamizan o hacen interactivos con las herramientas
adecuadas, permitiendo restringir los datos representados de acuerdo con el
objetivo del documento, informe o presentacin.
CR5.7 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin, as
como los derechos de propiedad intelectual, se respetan de forma rigurosa.
RP6: Generar presentaciones en los soportes informticos adecuados al tipo de
documento, o a la necesidad de informacin requerida en su mbito de actuacin,
animando sonora y visualmente los contenidos, para la transmisin comprensible y
persuasiva de los mismos.
CR6.1 Los tipos de presentaciones a realizar presentaciones multimedia,
diapositivas, transparencias, copias en papel, videos, otras se seleccionan
con autonoma, de acuerdo con la forma de transmisin de la informacin
exposiciones orales, comunicaciones escritas, comunicaciones interactivas,
redes internas o externas a la empresa u otras, o segn las indicaciones
recibidas.
CR6.2 La informacin contenida en la presentacin se estructura de forma
clara y precisa, segn el contenido de las exposiciones o documentos a los que
deban servir de apoyo, respetando el manual de estilo de la organizacin.
CR6.3 La presentacin se realiza introduciendo elementos no textuales
imgenes, dibujos, narraciones, sonidos u otros y dinamizndolos, respetando
los tiempos asignados a la exposicin, y aplicando las tcnicas de persuasin
que mejor capten y mantengan la atencin del destinatario.
CR6.4 El contenido de las presentaciones en la intranet, pgina Web u otros
formatos se actualiza con la periodicidad determinada por la organizacin,
supervisando el correcto funcionamiento de las modificaciones.
CR6.5 Las presentaciones en el formato requerido se proporcionan a la persona
u organizacin que las requieran en el plazo establecido, comprimindolas en
su caso, y comprobando previamente su perfecto funcionamiento.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56565

Medios de produccin
Redes locales, Internet y Web. Equipos informticos y ofimticos, programas y
aplicaciones: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas
de clculo, programas de presentacin, programas de edicin de imgenes u otros
objetos, navegadores, motores de bsqueda, programas para videoconferencia,
antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, fotocopiadoras, fax, soportes
informticos y convencionales, impresoras, escner u otros medios de captura.
Documentacin elaborada sin inexactitudes, limpia, organizadamente presentada y
estructurada, en la que se han insertado imgenes, tablas, grficos, presentaciones
animadas u otros, y presentada en los plazos previstos. Documentacin correctamente
registrada, archivada y protegida. ptimo aprovechamiento de equipos y recursos
informticos. Informacin codificada y de acceso restringido. Transmisin ptima
de la imagen de la empresa. Cumplimiento de las normas internas y externas a la
organizacin. Respeto del medio ambiente. Elementos profesionalizados: sonidos,
imgenes u otros.
organizacin, manuales operativos, manuales de emisin de documentos u otros,
manuales de estilo, uso de equipos y aplicaciones informticas, de equipos de oficina.
Informacin publicada en las redes. Publicaciones diversas: boletines oficiales, revistas
especializadas, boletines estadsticos. Formatos de presentacin de informacin y
elaboracin de documentos y plantillas. Normativa referente a: derechos de autor,
proteccin de datos, seguridad electrnica, administracin electrnica y conservacin
del medio ambiente.
Denominacin: Administrar los sistemas de informacin y archivo en soporte
Nivel: 3.
Cdigo: UC0987_3.
RP1: Gestionar los sistemas de archivos convencionales e informatizados, asegurando

el uso de los recursos de forma ptima, de acuerdo con las directrices recibidas, los
procedimientos establecidos y la legislacin vigente, en funcin de las necesidades de
informacin.
CR1.1 Los distintos tipos de archivo, convencionales e informatizados, se
identifican en cunto a las caractersticas propias para su posterior diseo.
CR1.2 Los criterios y plazos de transferencia entre los distintos archivos se
establecen de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislacin y la
normativa de la empresa.
CR1.3 El manual de archivo se mantiene actualizado, expresando claramente
la normativa del archivo en cuestin los criterios de clasificacin y alfabetizacin,
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56566
procedimientos de solicitud y prstamo de la informacin, restricciones de

acceso y plazos de conservacin o destruccin, de acuerdo con las directrices
y procedimientos establecidos por la organizacin.
CR1.4 Los archivos de gestin en soporte papel se organizan clasificando los
documentos en funcin de su contenido, e identificando su frecuencia de uso y
los criterios establecidos en el manual de archivo.
CR1.5 Los sistemas de archivo informticos se organizan, utilizando
estructuras en rbol de forma homognea y dinmica, nombres significativos y
sistemas de clasificacin adecuados a su contenido.
CR1.6 El ndice del archivo se genera utilizando la herramienta informtica
idnea para el caso, o la que estipule la normativa interna.
CR1.7 Los archivos de gestin en soporte papel se actualizan, incorporando
nuevas informaciones o documentos que optimicen su uso.
CR1.8 Los archivos tanto convencionales como informatizados se modifican
cambiando algunos contenidos, para disponer de informacin y documentacin
fiable, expurgando contenidos y obteniendo el archivo intermedio.
CR1.9 Los archivos obsoletos en cuanto a contenido y frecuencia de uso se
eliminan destruyndolos a travs de los medios disponibles, o traspasndolos al
archivo histrico, de acuerdo con el manual de archivo y la normativa vigente.
RP2: Mantener en condiciones ptimas de funcionamiento el sistema informtico,
obteniendo el mximo rendimiento de los medios y aplicaciones utilizadas, a fin de
gestionar las incidencias derivados del sistema informtico a nivel usuario.
CR2.1 El funcionamiento del equipo se verifica comprobando que no tenga
anomalas de uso, con la periodicidad establecida en las normas internas.
CR2.2 Los recursos disponibles se optimizan utilizando exclusivamente los
necesarios, mejorando la eficiencia en la utilizacin de la memoria, y obteniendo
el mejor rendimiento del equipo y las aplicaciones informticas.
CR2.3 Las versiones de las aplicaciones informticas se actualizan de acuerdo
con las necesidades del hardware, utilizando los procedimientos de instalacin
y desinstalacin pertinentes, e incorporando programas y aplicaciones que
agilicen el desarrollo de la actividad de la organizacin, si procede y lo autorizan
las normas de seguridad informtica.
se resuelve como usuario o de acuerdo con la autonoma asignada, acudiendo,
en su caso, a responsables tcnicos internos o externos y verificando la
resolucin.
CR2.5 La conservacin y optimizacin de soportes se garantiza utilizando
procedimientos adecuados a su naturaleza.
CR2.6 La disponibilidad de consumibles se asegura, eligiendo los adecuados,
identificando su frecuencia de uso, valorando su almacenamiento o no, en
funcin de la existencia de ubicacin para los mismos, y la disponibilidad de
ellos con la suficiente antelacin.
RP3: Mantener el sistema de gestin documental en condiciones de operatividad
de acuerdo con los procedimientos establecidos, supervisando y actualizando sus
elementos, a fin de garantizar la trazabilidad, vigencia y uniformidad de los documentos
y formularios.
CR3.1 Los procesos de circulacin y tramitacin de los documentos y
formularios establecidos para cada procedimiento de gestin definido, se
analizan detectando los flujos de las actividades en paralelo, secuenciales,
convergentes, u otras, los recursos materiales y personales necesarios para la
completa representacin del mismo.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56567
CR3.2 Los distintos tipos de documentos y formularios de cada procedimiento

se relacionan con los responsables de su gestin, generando o adaptando la
matriz de responsabilidades.
CR3.3 El ndice de los tipos de documentos y formularios de cada procedimiento
se adapta o genera, en su caso, segn el modelo normalizado, asegurando la
referenciacin y archivo fsico e informtico de todos los documentos.
CR3.4 La representacin de los procesos con su descripcin y referencias a
los intervinientes, se actualiza y genera, si procede, guardando correspondencia
con la matriz de responsabilidades y recogiendo las distintas etapas de la gestin
de flujos.
CR3.5 Las actas de reunin, cartas, faxes, envos, cambios, peticiones de
informacin, planos u otros, se codifican asegurando que reflejan el tipo de
gestin y fase en la que se encuentra, garantizando la uniformidad, trazabilidad
y vigencia, y siguiendo los procedimientos establecidos.
CR3.6 La codificacin de los intervinientes en los distintos procedimientos
de gestin emisores o receptores se asigna de acuerdo con su carcter,
responsabilidad u otros parmetros definidos, introducindolos o eliminndolos
del sistema, en su caso, asegurando la unicidad y trazabilidad.
CR3.7 El funcionamiento del sistema se supervisa con la periodicidad
establecida, controlando que el flujo de los documentos en las distintas actividades
que componen el proceso, se corresponde con el procedimiento establecido por
la organizacin, estableciendo las medidas correctoras necesarias.
CR3.8 Las actuaciones de mejora en el sistema de gestin documental se
identifican proponiendo las posibles mejoras en los procesos.
RP4: Disear las bases de datos bsicas y no complejas relacionadas con sus
actividades diarias o rutinarias, para registrar informacin y/o documentacin en
ficheros relacionales, permitiendo su enlace, consulta, bsqueda y modificacin.
CR4.1 El contenido y el objetivo de la base de datos se identifican, de acuerdo
con las directrices recibidas y necesidades de la organizacin.
CR4.2 Las bases de datos se disean, utilizando diagramas de flujo que
identifiquen procesos, necesidades y relaciones con eficiencia, facilitando su
manejo.
CR4.3 La estructura y nomenclatura de las tablas, en funcin del contenido
de la informacin a almacenar, se organiza, eligiendo la informacin relevante y
utilizando denominaciones representativas segn su contenido.
CR4.4 Las tablas se relacionan, a travs de las claves precisas, y aplicando
criterios de integridad.
CR4.5 Las propiedades de cada campo se determinan, eligiendo aquellas
que faciliten la bsqueda, consulta y restriccin de acceso y optimizando los
recursos con criterios de eficiencia.
CR4.6 El contenido de las bases de datos se protege limitando el acceso a
los usuarios autorizados exclusivamente, con las herramientas adecuadas y
respetando el manual de archivo.
CR4.7 El funcionamiento de la base de datos se verifica, realizando consultas,
bsquedas y comprobando los datos.
CR4.8 La informacin contenida en la base de datos se protege, realizando
copias de seguridad peridicamente.
RP5: Gestionar la entrada y bsqueda de informacin en bases de datos de forma
rpida, precisa y respetando su integridad, aplicando los criterios necesarios en
consultas y/o formularios electrnicos, a fin de garantizar su actualizacin, vigencia y
recuperacin de acuerdo con las necesidades propias o las instrucciones recibidas.
CR5.1 La informacin se introduce en las tablas de las bases de datos,
modificando, actualizando o eliminando su contenido.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56568
CR5.2 Las consultas se disean, segn las instrucciones, eligiendo entre los
distintos tipos de accin que permiten borrar registros, actualizar datos u otros,
de forma automtica o de seleccin que permiten trabajar con los campos
y registros elegidos, sin tener en cuenta el resto, en funcin del resultado
buscado.
CR5.3 Las consultas se formulan, seleccionando las tablas que contienen
la informacin precisa, relacionndolas y eligiendo los criterios de bsqueda
y/u operadores lgicos y/o de comparacin, y restricciones, de acuerdo con la
informacin requerida o instrucciones recibidas.
CR5.4 Los formularios se utilizan creando o modificando los existentes,
adaptando los mismos a la informacin que se precise y seleccionando las
tablas y consultas que contienen dicha informacin.
CR5.5 Los formularios se completan, incluyendo tablas independientes,
uniendo tablas o como subinformes.
CR5.6 Los campos de las tablas y consultas necesarios se determinan,
segn instrucciones recibidas, utilizando agrupaciones, ordenaciones y/o
clasificaciones, y cumpliendo el objetivo de la consulta o formulario.
CR5.7 Los resultados obtenidos de las bsquedas realizadas se comprueban
de acuerdo con las necesidades o instrucciones recibidas, verificando los datos,
el objetivo de la consulta y realizando las modificaciones que procedan.
CR5.8 La consulta y/o formulario se archiva para futuras utilizaciones, eligiendo
un nombre representativo.
RP6: Automatizar los resultados de la presentacin de informacin a travs de
informes estandarizados, de acuerdo con directrices recibidas, mejorando de forma
eficiente la calidad e imagen del servicio.
CR6.1 Las tablas y consultas que contienen la informacin que va a formar
parte del informe se eligen, segn instrucciones recibidas, seleccionando
aquellos contenidos de las mismas que se insertarn en el informe, utilizando
modelos normalizados diseados previamente, o creando uno nuevo con el
formato preciso.
CR6.2 La estructura del informe se disea utilizando los controles adecuados
a las necesidades del informe, distribuyendo el contenido, y eligiendo el estilo de
presentacin del mismo de acuerdo con la imagen de la organizacin.
CR6.3 Los campos de las tablas y consultas necesarios se eligen,
seleccionando los relevantes de acuerdo con el contenido y resultado buscado
en el informe.
CR6.4 El contenido de los campos se agrupa, aplicando criterios de ordenacin
y clasificacin que faciliten la comprensin del informe, o de acuerdo con las
CR6.5 Los resultados obtenidos de la automatizacin se comprueban,
verificando los datos y el objetivo del informe, modificando el contenido inicial,
si se precisa, alterando el tamao, moviendo, o modificando el aspecto de los
controles y mejorando la calidad del servicio.
RP7: Sistematizar las acciones repetitivas en la gestin de la base de datos de la
organizacin, utilizando las utilidades disponibles por la aplicacin informtica, y
aplicando criterios de eficiencia y calidad de servicio, simplificando o facilitando la
ejecucin de las gestiones rutinarias.
CR7.1 Las operaciones sencillas y repetitivas realizadas en la base de datos
abrir y cerrar formularios, mostrar u ocultar barras de herramientas, ejecutar
informes, vincular fcil y rpidamente los objetos de la base de datos creados, u
otras se agrupan representndose a travs de un diagrama de flujo junto con
sus condicionantes.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56569
CR7.2 Los objetos de las bases de datos macros, botones de comando

otros se distinguen, asignando a los mismos nombres breves y significativos,
facilitando su insercin en formularios e informes.
CR7.3 Las macros se crean a partir de su diseo utilizando las herramientas
de la base de datos, describiendo los argumentos que definen las acciones con
eficiencia y mejorando la calidad de servicio.
CR7.4 Las macros creadas se insertan en el objeto de la base de datos
asocindose a algn evento del mismo al hacer clic sobre el objeto, al salir del
objeto, u otros, y verificando su correcto funcionamiento.
CR7.5 Los botones de comandos se crean a partir de las herramientas de la
propia base de datos o a travs de la edicin de otros botones de comandos
facilitando la apertura, cierre, lectura, cambios en los datos de formularios,
informes, pgina de acceso a datos u otros.
Medios de produccin
Redes locales. Equipos informticos y ofimticos, programas y aplicaciones:
sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de clculo,
gestin documental, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, soportes
informticos y convencionales, fotocopiadoras, fax, telfonos, impresoras, escner,
material de oficina diverso.
Informacin disponible actualizada y organizada. Informacin codificada y de acceso
restringido. Informacin obtenida de la bases de datos de acuerdo con los criterios
requeridos. Documentacin e informacin convencional o electrnica correctamente
registrada, archivada y protegida. Informes estandarizados. Flujogramas. Bsquedas,
importacin y exportacin en las bases de datos internas y externas. Aprovechamiento
ptimo de equipos y recursos informticos. Mantenimiento operativo de sistemas de
gestin documental. Transmisin ptima de la imagen de la organizacin. Cumplimiento
de las normas internas y externas a la organizacin.
organizacin, manuales operativos, manuales de emisin de documentos u otros.
Normativa referente a derechos de autor, proteccin de datos, seguridad electrnica,
administracin electrnica y conservacin del medio ambiente. Manuales de
procedimiento interno, manuales de estilo, manuales de uso de equipos y aplicaciones
informticas y de oficina. Informacin publicada en las redes. Publicaciones diversas:
boletines oficiales, revistas especializadas, boletines estadsticos. Formatos de
presentacin de informacin y elaboracin de documentos y plantillas
Nivel: 3.
Cdigo: UC0988_3.
cve: BOE-A-2011-9930
Denominacin: Preparar y presentar expedientes y documentacin jurdica y

empresarial ante organismos y administraciones pblicas.

Sec. I. Pg. 56570

RP1: Colaborar en la preparacin de los documentos jurdicos relacionados con
la actividad econmica y empresarial de la organizacin, teniendo en cuenta el
cumplimiento de la normativa vigente e instrucciones recibidas, para su presentacin
ante los organismos oficiales competentes.
CR1.1 La normativa adecuada a cada documento o caso en particular se
respeta teniendo en cuenta las distintas formas de sociedad mercantil Sociedad
Annima, Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedades unipersonales u
otras.
CR1.2 Las principales caractersticas de los documentos relativos a la
vida societaria se identifican de acuerdo con su oportuno uso y la legislacin
aplicable.
CR1.3 La documentacin que requiere elevacin a pblico se prepara
ajustndose a la normativa local, autonmica, estatal y/o atendiendo a lo
establecido en la normativa comunitaria al respecto, de acuerdo con las
instrucciones recibidas y los requisitos exigidos por el notario.
CR1.4 Los libros de la sociedad y los documentos que requieren ser inscritos
en el Registro Pblico que proceda Mercantil, de la Propiedad, de Bienes
Muebles u otros, se preparan conforme a los requisitos establecidos y las
CR1.5 Los trmites de presentacin de documentacin ante los Registro
Pblicos en soporte papel, informtico o por va telemtica se realizan de
acuerdo con los procedimientos establecidos por el Registro correspondiente,
cumpliendo los requisitos exigidos de formato, contenido, firma electrnica en
su caso, u otros y de acuerdo con las instrucciones recibidas.
CR1.6 Los documentos necesarios para la formulacin y presentacin de
cuentas anuales, de acuerdo con las instrucciones recibidas, se elaboran
conforme a lo que establece la legislacin, verificando que son fiel reflejo de la
informacin aportada por los responsables y, en su caso, los auditores.
CR1.7 La presentacin de las cuentas anuales se realiza en soporte papel,
informtico o por va telemtica, de acuerdo con las instrucciones recibidas,
los modelos y formatos establecidos, y aplicando, en su caso, las normas de
autentificacin exigidas por el registro mercantil.
CR1.8 Los plazos de formulacin y presentacin de cuentas anuales se vigilan,
ajustndose a lo dispuesto por la legislacin e informando al responsable acerca
del tiempo disponible.
RP2: Cumplimentar los distintos modelos de contratos privados del mbito empresarial
o documentos notariales, de acuerdo con las instrucciones recibidas y la normativa
vigente, utilizando los medios informticos disponibles, para su presentacin y firma.
CR2.1 La informacin y documentacin necesaria para la cumplimentacin de
cada contrato compra-venta de bienes, seguros, servicios, arrendamientos u
otros, o documento notarial poderes, escrituras, otros, se recopila y coteja
CR2.2 Los diferentes modelos normalizados de contrato de la organizacin
compra-venta de bienes, seguros, servicios, arrendamientos u otros,
o documentos notariales, se cumplimentan con exactitud a travs de las
aplicaciones informticas necesarias, de acuerdo con las instrucciones recibidas
y la informacin recopilada o plantillas disponibles.
CR2.3 Los datos de cada contrato o documento notarial en particular
se verifican, comprobando el cumplimiento y la exactitud de los requisitos
contractuales y legales, requiriendo, en su caso, aquellos que sean necesarios.
CR2.4 Las normas de seguridad y confidencialidad de la informacin se
respetan de forma rigurosa, actuando con absoluta discrecin.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56571
RP3: Mantener actualizada la informacin jurdica requerida por la actividad buscando,

filtrando y recopilando la legislacin y jurisprudencia relacionada con la actividad, de
acuerdo con las instrucciones recibidas o procedimientos establecidos.
CR3.1 Las fuentes o bases de datos jurdicas se identifican, estableciendo
accesos directos a las mismas para agilizar los procesos de bsqueda y
localizacin de informacin.
CR3.2 La aparicin de nueva normativa, jurisprudencia, notificaciones de
demandas u otra informacin requerida se detecta consultando habitualmente
a travs de los medios convencionales o informticos los Boletines Oficiales
correspondientes UE, Estado, Comunidad Autnoma u otros, bases de datos
jurdicas u otras fuentes, e informando de las novedades encontradas.
CR3.3 La informacin encontrada se archiva en los soportes y formatos
establecidos para su posterior recuperacin y comunicacin a los departamentos
correspondientes.
RP4: Preparar y presentar la documentacin requerida por los Organismos Pblicos en
tiempo y forma, segn los distintos procedimientos administrativos civiles o judiciales,
cumpliendo con la legislacin vigente y las directrices definidas.
CR4.1 La informacin disponible para la elaboracin de los distintos tipos
de documentacin administrativa o judicial, se recopila en tiempo y forma,
asegurando su adecuacin a los objetivos del documento.
CR4.2 Los plazos de formulacin y presentacin de la documentacin
administrativa, civil o judicial, se vigilan ajustndose a lo dispuesto por la
legislacin, e informando al responsable acerca del tiempo disponible.
CR4.3 Las renovaciones o acciones peridicas derivadas de las diferentes
obligaciones con las Administraciones Pblicas se preparan con antelacin al
vencimiento para su presentacin al organismo correspondiente.
CR4.4 La certificacin electrnica para la presentacin de los modelos oficiales
por va telemtica se solicita con la debida antelacin, adoptando las medidas
de seguridad recomendadas.
CR4.5 La presentacin fsica o telemtica de los documentos se realiza
conforme a lo establecido notificacin, alegacin, recurso, interposicin de
determinadas demandas u otros en cuanto a lugar, fecha, medio y forma,
asegurando lo exigido en cada caso y la justificacin de la presentacin
correspondiente.
CR4.6 Las notificaciones o requerimientos de la Administracin Pblica ante
errores de forma en las tramitaciones de la documentacin presentada se
subsanan con autonoma y en el plazo previsto, informando al responsable.
RP5: Organizar y controlar la documentacin necesaria para participar en los diferentes
procedimientos de contratacin pblica y concesin de subvenciones, segn las bases
de la convocatoria y la normativa de aplicacin.
CR5.1 La informacin y legislacin sobre los contratos pblicos o subvenciones
relativa a convocatorias, pliegos de condiciones y prescripciones administrativas,
resultados de las aperturas de plicas, adjudicacin y formalizacin del contrato,
y cualquiera de inters para la entidad, se recaban a travs de los diferentes
canales de informacin utilizando las fuentes pblicas.
CR5.2 La documentacin objeto del concurso pblico o subvencin se prepara
conforme a lo establecido en el pliego de condiciones de la convocatoria para su
inclusin en el expediente.
CR5.3 La documentacin exigida en las bases de la convocatoria de
contratacin pblica escritura de poderes, avales y otros se organiza para su
presentacin en tiempo y forma.
CR5.4 Los expedientes a presentar en el proceso de contratacin pblica se
comprueban que estn organizados, completos, listos para su entrega en forma
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56572
y, acordes con los plazos de formulacin y presentacin dispuestos en las bases

de la convocatoria.
RP6: Custodiar los diferentes documentos y expedientes relacionados con las
Administraciones Pblicas y del mbito empresarial privado, garantizando su
conservacin e integridad.
CR6.1 Las escrituras, libros de la sociedad, contratos y dems documentos
jurdicos o mercantiles se organizan en archivos especficos de acuerdo con las
instrucciones recibidas y la normativa vigente.
CR6.2 Los comprobantes, formularios y modelos tramitados y/o liquidados, y
dems documentos, se conservan durante el tiempo legalmente establecido en
cada caso.
CR6.3 Las resoluciones a cada expediente administrativo se registran de
manera fehaciente, incidiendo en la fecha de entrada si as se requiere.
CR6.4 Los documentos cuyo ciclo de vida ha finalizado y no procede su
transmisin al archivo histrico se destruyen de acuerdo con la normativa vigente
y a travs de los medios disponibles.
CR6.5 Las normas de seguridad y confidencialidad de la informacin custodiada
se respetan de forma rigurosa.
Medios de produccin
Redes local, Internet, intranet. Equipos informticos y materiales de oficina, programas
y aplicaciones: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, antivirus,
cortafuegos. Registros de entrada/salida convencionales y telemticos. Archivadores
convencionales, soportes informticos, fotocopiadoras, fax, telfonos, impresoras,
escneres, mquinas destructoras de documentos. Mobiliario y consumibles de oficina.
Plantillas de documentos contractuales y/o notariales.

Legislacin de referencia europea, estatal, autonmica y local en los mbitos civil,
mercantil y administrativo. En particular: Plan General de Contabilidad, normativa
de sociedades y organizaciones sin nimo de lucro, del rgimen jurdico y de la
contratacin de las Administraciones Pblicas, y de los procedimientos ante las
mismas. Normativa referente a administracin y seguridad electrnica, proteccin y
conservacin del medio ambiente. Informacin relacionada con el mbito de actuacin
publicada en las redes. Informacin obtenida de los diferentes registros oficiales de
las Administraciones Pblicas. Informacin relativa a actualizaciones legislativas,
concursos, subastas, clusulas administrativas generales y particulares, u otra,
de publicaciones diversas Diario Oficial de las Comunidades Europeas, boletines
oficiales de las distintas Administraciones Pblicas, revistas especializadas, boletines
cve: BOE-A-2011-9930
Documentacin e informacin general sobre aspectos referentes a la vida societaria
requisitos, plazos y otros, debidamente preparada, organizada y vigilada.
Documentacin elaborada y/o cumplimentada libre de inexactitudes y errores, y
organizadamente presentada en los plazos previstos. Informacin jurdica archivada
y actualizada. Cumplimiento de las normas internas y externas a la organizacin,
en especial referidas a proteccin de datos y confidencialidad de la informacin.
Documentacin presentada y transmitida a los diferentes Registros Oficiales Mercantil,
Civil, Oficial de contratistas, Oficial de contratos, y otros aplicables, registros de
las diferentes Administraciones e Instituciones Pblicas, ventanilla nica, ventanilla
electrnica, otros. Transmisin ptima de la imagen de la empresa. Respeto del medio
ambiente.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56573
estadsticos, u otras. Bases de datos documentales jurdicas. Modelos normalizados

de escrituras de constitucin, nombramiento de cargos, documentos notariales, u
otros. Libro de inventarios y cuentas anuales. Libro Diario. Libro de actas para cada
uno de los rganos sociales. Libro Registro de acciones nominativas. Libro Registro
de Socios.
Denominacin: Efectuar las actividades de apoyo de recursos humanos.
Nivel: 2.
Cdigo: UC0980_2.
RP1: Actualizar la informacin y la documentacin derivada de los procesos y

actividades del rea de recursos humanos seleccin, comunicacin interna, formacin,
desarrollo, compensacin y beneficios, atendiendo a los procedimientos previamente
establecidos por la organizacin, para contribuir a la consecucin de los objetivos del
rea de recursos humanos.
CR1.1 La informacin de las bases de datos se actualiza segn se trate
de seleccin, comunicacin interna, formacin, desarrollo o compensacin
y beneficios, atendiendo a criterios de clasificacin y archivo previamente
establecidos.
CR1.2 La informacin disponible en las bases de datos se filtra, segn se
trate de seleccin, comunicacin interna, formacin, desarrollo o compensacin
y beneficios, atendiendo a criterios previamente establecidos por el superior
jerrquico y generando los informes que procedan.
CR1.3 La informacin de inters general para los empleados, en los canales
de comunicacin interna tablones de anuncios, mostradores, estanteras,
otros se actualiza peridicamente siguiendo los procedimientos establecidos
por la organizacin.
accesibilidad.
CR1.5 La documentacin generada por la inscripcin, asistencia, evaluacin y
aprovechamiento de las acciones formativas se recopila individualmente de los
interesados de acuerdo con los procedimientos y formas establecidos.
CR1.6 Los informes cuantitativos derivados de la documentacin relativa a
las acciones formativas se actualizan a partir de los datos introducidos en la
aplicacin informtica segn los procedimientos, formas y plazos establecidos.
CR1.7 Los listados del plan de carrera o sucesin se actualizan registrando
a los nominados el cumplimiento de las acciones formativas que llevan a cabo,
aplicando los criterios de seguridad, confidencialidad y accesibilidad.
CR1.8 La documentacin recopilada en las acciones formativas junto con los
informes cuantitativos se adjuntan al expediente administrativo documental e
informtico de cada uno de los participantes en tiempo y forma y aplicando
criterios de sostenibilidad.
CR1.9 En el puesto de trabajo se mantiene una posicin y organizacin de
acuerdo con las debidas condiciones de seguridad y salud.
RP2: Preparar los documentos, materiales y otros elementos necesarios en la
seleccin y formacin de los recursos humanos, atendiendo a los procedimientos
internos de la organizacin, para contribuir a su gestin eficaz.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56574
CR2.1 El apoyo logstico a la realizacin de pruebas y entrevistas de un proceso

de seleccin se realiza mediante la disposicin de materiales, documentos
e impresos u otros, difundiendo los anuncios internos y convocando a los
candidatos.
CR2.2 La reserva de salas, previa a un proceso de seleccin, se solicita,
segn las instrucciones recibidas, al departamento implicado a travs de los
medios documentales o informticos disponibles mediante el procedimiento
establecido.
CR2.3 El apoyo logstico a las acciones formativas y sesiones de acogida se
realiza siguiendo las instrucciones y procedimientos establecidos, teniendo en
cuenta las fechas, agenda, lugares y condiciones de las mismas.
CR2.4 Las acciones diarias se preparan con la antelacin suficiente,
asignando los tiempos mximos estimados de acuerdo con las actividades a las
que apoya.
CR2.5 Los criterios de seguridad y confidencialidad se respetan de forma
estricta.
RP3: Tramitar la documentacin derivada del proceso de contratacin, finalizacin
y dems variaciones de la situacin profesional del personal, aplicando la normativa
vigente, los criterios de confidencialidad y seguridad y, utilizando las aplicaciones
informticas para mantener vigente la informacin a los empleados, departamentos y
organismos correspondientes.
CR3.1 La documentacin necesaria para la apertura del expediente del nuevo
empleado se le comunica con tiempo y forma suficientes, a travs de los canales
de comunicacin habituales.
CR3.2 El expediente del nuevo empleado se crea con los documentos
pertinentes en soporte documental y de acuerdo con el procedimiento establecido
mantenindolo vigente en todo momento.
CR3.3 El formulario de alta y, si procede, de afiliacin a la Seguridad Social, se
tramitan a travs del sistema electrnico o directamente en formato documental,
ante el rgano competente.
CR3.4 El contrato de trabajo, de uso habitual en la organizacin para el
alta del nuevo empleado y, el resto de la documentacin complementaria,
se cumplimentan a travs de los medios informticos disponibles segn la
informacin facilitada.
CR3.5 El contrato, una vez firmado por el representante legal de la entidad y el
propio trabajador, se registra en los sistemas de informacin internos adjuntando
copia al expediente y, copia bsica a los representantes legales si procede.
CR3.6 El contrato de trabajo se comunica a los Servicios Pblicos de Empleo
en tiempo y forma establecidos.
CR3.7 En la elaboracin de las prrrogas o renovaciones de las distintas
situaciones laborales de los empleados, se comprueba que estn presentes los
informes de las valoraciones de los responsables.
CR3.8 La fecha para el cobro de la liquidacin y devolucin de los bienes de la
organizacin se notifica por escrito al empleado que causa baja, a travs de los
canales habituales, en el tiempo y forma establecidos siguiendo las instrucciones
competentes.
CR3.9 Las modificaciones de los datos personales y profesionales relativas
a los empleados matrimonio, hijos, datos bancarios, domicilio, titulaciones,
otros, se registran en los archivos y expedientes correspondientes segn los
procedimientos y soportes convencionales o informticos establecidos.
accesibilidad.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56575
RP4: Realizar las operaciones y gestiones administrativas para la confeccin y

formalizacin del pago de retribuciones, compensaciones y beneficios sociales,
utilizando aplicaciones informticas de gestin retributiva, y siguiendo las instrucciones
previamente establecidas para cumplir con las obligaciones comprometidas en la
relacin laboral con el personal.
CR4.1 Las tablas, baremos y referencias aplicables para el clculo de las
retribuciones IRPF, cotizaciones a la Seguridad Social segn nivel retributivo,
convenio colectivo y otros, se actualizan peridicamente con los medios
informticos a su disposicin, segn la legislacin vigente y de acuerdo con las
CR4.2 Las solicitudes de anticipos, prstamos, reembolso de gastos de viaje
y dietas, beneficios sociales matrimonio, hijos, ayudas escolares, ayudas a
formacin u otras, se registran en la aplicacin informtica correspondiente,
comprobando que estn debidamente autorizados y de acuerdo con los
procedimientos y formas establecidos.
CR4.3 La documentacin de las cuantas de la retribucin variable de los
empleados se organiza adjuntndola a los expedientes con la antelacin suficiente,
periodicidad establecida y siguiendo los procedimientos establecidos.
CR4.4 Las cuantas, de los conceptos de retribucin fija, variable y en
especie, necesarias para el clculo de las retribuciones horas trabajadas,
horas extras, festivos trabajados, guardias, incapacidad temporal, ausencias
y sus justificantes, retrasos, cumplimiento de objetivos, vehculo, asistencia
sanitaria complementaria, otros, se introducen en los campos de los soportes
informticos establecidos, atendiendo a los criterios previamente definidos por
el superior jerrquico.
CR4.5 Los importes finales de las retribuciones y anticipos que se integran
en el soporte informtico correspondiente, se enva a la entidad financiera
colaboradora, a travs de los medios electrnicos habituales, de acuerdo con
las instrucciones y periodicidad establecida y visto bueno correspondiente.
CR4.6 Los documentos formalizados de cotizacin a la seguridad social e
ingresos a cuenta de las retenciones del IRPF se envan, a travs de la entidad
financiera colaboradora o directamente al organismo competente, mediante
los soportes documentales e informticos adecuados, en tiempo y forma, de
acuerdo con el procedimiento establecido por la normativa vigente.
CR4.7 Los justificantes de las retribuciones se distribuyen a los interesados en
los formatos, tiempos y por los canales fsicos o electrnicos establecidos.
CR4.8 La informacin fiscal necesaria para el cumplimiento de las obligaciones
de los interesados se enva en tiempo y forma, mediante el procedimiento
establecido.
accesibilidad.
RP5: Elaborar informes a partir de los datos obtenidos en los procedimientos internos
de control de asistencia, absentismo y otras incidencias, relativas al desarrollo de la
actividad laboral de los empleados, con el fin de dar soporte en la toma de decisiones
del responsable del rea de recursos humanos.
CR5.1 La informacin generada por los procedimientos de seguridad y el
seguimiento de asistencia, horarios, vacaciones, enfermedad, horas sindicales,
retrasos, lactancia, visita mdica, permisos particulares y otros, se recopila a
travs de los registros empleados en los diferentes procedimientos de control,
con la periodicidad establecida y siguiendo los procedimientos establecidos.
CR5.2 La informacin obtenida se procesa peridicamente mediante los
clculos aritmticos o estadsticos a travs de las aplicaciones informticas
adecuadas.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56576
CR5.3 Los informes se elaboran por medio de las aplicaciones informticas

adecuadas, a partir de los datos procesados, adjuntndolos al expediente
administrativo documental e informtico de cada empleado.
CR5.4 La informacin se entrega a los superiores segn los procedimientos,
formas y plazos establecidos y, observando las medidas establecidas de
accesibilidad.
Medios de produccin
Red Local. Equipos informticos, navegadores, correo electrnico. Perifricos.
Sistemas operativos, cortafuegos, antivirus, aplicaciones de propsito general.
Dispositivos de comunicacin. Programas de gestin de personal. Nminas y seguros
sociales. Fotocopiadoras, fax. Material y mobiliario de oficina diverso.
Actualizacin de las aplicaciones de gestin de aplicacin de convenios colectivos.
Cumplimiento de aquellos modelos ms habituales en el proceso de contratacin y
retribucin del personal de la empresa. Informes recopilatorios del control de asistencia
del personal de la empresa. Informacin actualizada del personal de la empresa.
Apoyo en la gestin de la declaracinliquidacin de retenciones a cuenta del IRPF
y de las cotizaciones en la Seguridad Social. Apoyo logstico en la gestin de cursos
para la formacin, reciclaje y promocin del personal. Apoyo logstico en el control de
los procedimientos de formacin. Comunicacin efectiva en el trabajo.
Convenios Colectivos. Extractos sobre la normativa laboral, fiscal, y de la Seguridad
Social. Formularios oficiales fiscales, laborales y seguros. Bases de datos de personal.
Internet y las pginas web de la administracin pblica competente. Procedimientos de
confeccin y gestin de las nminas. Manuales de procedimientos en el mbito laboral.
Informacin sobre descripcin de perfiles de puestos de trabajo. Informacin sobre los
objetivos de crecimiento de la organizacin. Normas de calidad y de prevencin de
riesgos laborales.
Denominacin: Realizar las gestiones administrativas de tesorera.
Nivel: 2.
Cdigo: UC0979_2
RP1: Cumplimentar los documentos de cobro o pago, convencionales o telemticos,

dentro de su mbito de responsabilidad y de acuerdo con las indicaciones recibidas,
con la finalidad de liquidar las operaciones derivadas de la actividad empresarial.
CR1.1 Las rdenes de pago recibidas se verifican comprobando que estn
completas y debidamente autorizadas por las personas adecuadas segn el
manual de procedimiento interno, informando en caso contrario al responsable
del equipo de trabajo.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56577
CR1.2 Los documentos de pago cheque, letra de cambio, pagar, recibo,

transferencia y sus equivalentes telemticos se cumplimentan en sus diferentes
modalidades con precisin, segn la orden de pago recibida.
CR1.3 El recibo del ingreso o pago efectuado se adjunta al documento que lo
gener segn el procedimiento establecido.
CR1.4 Los documentos de cobro o pago taln, transferencia u otros se
comprueban con la documentacin soporte de las transacciones facturas,
nminas, otros, verificando que los datos e importes son los precisos.
CR1.5 Los importes que figuran en los documentos de cobro o pago se revisan
comprobando la exactitud de los clculos.
CR1.6 Las normas internas de seguridad y confidencialidad establecidas se
aplican durante todo el proceso garantizando la integridad de las operaciones.
RP2: Gestionar la presentacin de documentos de cobros y pagos ante bancos,
Administraciones Pblicas y organizaciones en general, de acuerdo con la normativa
vigente y el procedimiento interno, con la finalidad de cumplir con las obligaciones de
cobropago ante terceros respetando los plazos.
CR2.1 Los documentos de cobros y/o pagos se comprueban que cumplen
con los requisitos exigidos completndose, en su caso, de acuerdo con los
mismos.
CR2.2 La documentacin de cobros y/o pagos se entrega en la institucin
financiera en los plazos establecidos recogiendo los justificantes pertinentes.
CR2.3 Las liquidaciones fiscales o laborales se presentan en forma y plazo
de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Administracin Pblica
competente.
CR2.4 Los resguardos diligenciados en las entidades y administraciones se
archivan o se entregan a la persona adecuada, de acuerdo con el procedimiento
establecido.
RP3: Realizar pagos y cobros a travs de caja, atendiendo a las rdenes
correspondientes, vencimientos y disponibilidad de efectivo, prioridades y normas
internas, a fin de liquidar las operaciones.
CR3.1 La apertura de caja se efecta reponiendo el efectivo de acuerdo con
las instrucciones recibidas, y/o el procedimiento establecido.
CR3.2 Los documentos de cobro recibidos se verifican comprobando la
exactitud de los datos y los importes de los mismos.
CR3.3 La informacin y datos de los documentos de cobro se procesan de
acuerdo con el manual de control interno, y a travs del uso adecuado de las
aplicaciones informticas especficas.
CR3.4 Los documentos de pago recibidos se verifican comprobando
la exactitud de los datos y los importes con la documentacin soporte de la
operacin, solicitando, en su caso, la conformidad de la persona u rgano
establecido en el manual de procedimiento antes de su liquidacin.
CR3.5 Los pagos y cobros realizados se registran en el libro de caja, indicando
la fecha, el importe, el documento soporte, organizacin o persona, y cualquier
otro dato exigido por el manual de procedimiento de la organizacin.
CR3.6 Las necesidades de efectivo se detectan en el momento que se
producen, comunicndose en su caso la incidencia, en la forma y tiempo
establecido en el procedimiento interno, al superior o responsable.
CR3.7 Las operaciones de tesorera se efectan de acuerdo con los principios
de integridad, responsabilidad y confidencialidad.
RP4: Efectuar el arqueo de caja de acuerdo con el procedimiento establecido, para
controlar el nivel de liquidez disponible.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56578
CR4.1 El recuento del dinero en efectivo, cheques y otros documentos

de crdito o dbito se realiza, una vez cerrada la caja, de acuerdo con el
CR4.2 Los documentos de crdito y dbito encontrados en el arqueo se
remiten al responsable de acuerdo con el procedimiento establecido.
CR4.3 El resultado del arqueo se coteja con los apuntes registrados en el libro
de caja, verificando su concordancia.
CR4.4 Las anomalas documentales, de clculo, u otras detectadas se
comunican al responsable establecido en el manual de procedimiento.
CR4.5 El procedimiento de arqueo se efecta en todo momento de acuerdo
con los principios de integridad, responsabilidad y confidencialidad.
RP5: Cotejar los movimientos de los extractos bancarios con sus registros contables
y los documentos que los generaron, informando de las incidencias observadas,
siguiendo los procedimientos establecidos, con el fin de conciliar las diferencias.
CR5.1 Las anotaciones de los extractos remitidos por las entidades financieras
se puntean con las anotaciones contables, hacindose corresponder, en su caso,
con los documentos originales, de acuerdo con el procedimiento establecido.
CR5.2 Las anotaciones de los extractos cuyos datos importes, identificacin
u otros no coincidan con los registros contables y/o la documentacin
soporte, se detectan y en su caso, cuantifican, comunicando las incidencias al
responsable.
CR5.3 En las anotaciones de los extractos y/o de los registros contables,
se comprueba la existencia de la documentacin soporte, comunicndose
al responsable, en otro caso, las descripciones y datos de las incidencias
observadas.
CR5.4 La documentacin que no tenga reflejo en los extractos de la entidad
financiera se detecta a travs de los procesos de comprobacin establecidos
por la organizacin, comunicndose al responsable las descripciones y datos
de las incidencias observadas.
CR5.5 Los procedimientos de comprobacin se efectan con la
periodicidad establecida, y de acuerdo con los principios de responsabilidad y
confidencialidad.
Informacin gestionada y transmitida a los clientes, proveedores, empleados,
entidades financieras. Facturas. Cheques. Letras de Cambio. Efectos Comerciales.
Cobros en efectivo, con tarjeta de crdito, de dbito, cobro mediante telfonos mviles,
por Internet, por correo electrnico. Apertura de cuentas corrientes. Transferencias.
Domiciliaciones bancarias. Pago de operaciones de compra. Documentacin e
informacin correctamente registrada, archivada, codificada y de acceso restringido,
tramitada a otros departamentos. Bases de datos actualizadas. Movimientos de pagos,
cobros, ingresos, gastos actualizados en la hoja de clculo o libro registro. Arqueo de
cve: BOE-A-2011-9930
Medios de produccin
Red local. Equipos informticos y ofimticos, agendas electrnicas, programas y
aplicaciones entornos de usuario: sistemas operativos, procesadores de texto, bases
de datos, hojas de clculo, programas de presentacin de informacin, programas
de gestin de relacin con clientes CRM antivirus, cortafuegos, navegadores de
Internet, correo electrnico. Sistemas de ayuda a la navegacin de Internet, sistemas
de mensajera instantnea. Archivadores convencionales, soportes informticos,
fotocopiadoras, fax, impresoras, escner, cmaras digitales, material mobiliario y
material de oficina diverso, calculadora. Telfonos fijos y mviles.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56579
Caja. Documentos conciliados con las entidades financieras. Desarrollo y aplicacin de

habilidades sociales. Control de calidad del trabajo realizado. Liquidaciones deIVA.
Organigrama de la empresa. Ley orgnica de proteccin de datos. Ley de servicios de
la sociedad de la informacin. Legislacin mercantil. Legislacin financiera. Manuales
de procedimiento interno. Muestrarios. rdenes de pedido, albaranes. Facturas,
cheques, letras de cambio, recibos. Bases de datos de clientes y proveedores. Hojas
de clculo: registro de movimientos de cobros, pagos, ingresos, gastos. Control de
impagados. Control de plazos de vencimientos.

MDULO FORMATIVO 1
Denominacin: Administracin y gestin de las comunicaciones de la direccin.
Cdigo: MF0982_3.
UC0982_3
direccin.
Administrar y gestionar con autonoma las comunicaciones de la
Duracin: 80 horas.
C1: Analizar las funciones y estilos de mando ms habituales de organizaciones tipo

en diferentes sectores econmicos, distinguiendo sus caractersticas bsicas.
CE1.1 Identificar los tipos de organizaciones empresariales habituales de
acuerdo con el sector al que pertenecen, describiendo sus caractersticas en cuanto
a forma jurdica, estructura funcional, tamao u otros aspectos relevantes.
CE1.2 Analizar los estilos de mando predominantes en las empresas: laissez
faire, paternalista, burocrtico, autocrtico, democrtico, u otros.
CE1.3 Analizar las funciones tipo de la organizacin: direccin, planificacin,
organizacin, ejecucin y control.
CE1.4 Valorar la importancia de la responsabilidad en el desarrollo de las
funciones de la organizacin, mostrando inters por el desarrollo de las mismas.
CE1.5 En un caso prctico convenientemente caracterizado, de actividades
ejercidas coordinadamente en la organizacin:
Elaborar el organigrama de acuerdo con la estructura departamental
propuesta.
Identificar el estilo de mando de la organizacin.
Detectar los errores de comunicacin que se deriven de dicho estilo de
mando.
Valorar la importancia de la entrega y la responsabilidad en la organizacin.
CE1.6 Valorar la importancia de controlar y confirmar las instrucciones de la
direccin, e identificar la estructura organizativa para una asistencia o prestacin
del servicio de calidad.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56580
CE1.7 Determinar los objetivos a conseguir y las actuaciones que se deriven

de ellos, a partir de unas instrucciones o informaciones escritas u orales tipo,
especficas y convenientemente caracterizadas, en el mbito de la direccin.
C2: Integrar con destreza tcnicas de comunicacin oral en situaciones presenciales
tipo del entorno profesional, adaptando el mensaje a la situacin y al interlocutor de
forma precisa e inequvoca y, resolviendo los problemas producidos.
CE2.1 Identificar los elementos y las etapas de un proceso de comunicacin.
CE2.2 Identificar las barreras habituales que dificultan la comprensin de un
mensaje.
CE2.3 En un caso prctico debidamente caracterizado de comunicacin oral,
en el que existe disparidad entre lo emitido y lo percibido.
Detectar las interferencias producidas.
Proponer una alternativa.
CE2.4 En casos prcticos convenientemente caracterizados, relacionados con
situaciones simuladas de comunicacin presencial tipo visitas, videoconferencia,
otras, en una determinada organizacin:
Observar las debidas normas de cortesa.
Aplicar las tcnicas de comunicacin oral adecuadamente escucha activa,
lenguaje positivo, empata, sonrisa, proxemia, otros.
Valorar la comunicacin no verbal como medio de comunicacin de la imagen
de la organizacin.
Transmitir la imagen corporativa de la organizacin en las comunicaciones
presenciales.
Adecuar convenientemente la comunicacin no verbal al mensaje emitido.
Ajustar el mensaje en funcin de los efectos percibidos.
Respetar y tener en cuenta las opiniones de los dems, aunque sean contrarias
a las propias.
Analizar las actuaciones realizadas detectando los puntos fuertes y dbiles y
las necesidades de mejora.
CE2.5 Valorar la importancia de la escucha activa y la facilidad para hablar en
pblico con el fin de mejorar los procesos de comunicacin, a partir de entrevistas
simuladas y exposiciones.
CE2.6 En un caso prctico debidamente caracterizado de situaciones de
comunicacin profesional tipo:
Analizar las implicaciones derivadas de las necesidades de los
interlocutores.
Determinar las respuestas, actitudes y habilidades sociales adecuadas.
CE2.7 Realizar una presentacin o una exposicin oral sobre un tema propuesto
o de eleccin propia, de un mbito profesional especfico.
C3: Analizar los procesos de comunicacin, formales e informales, en las
organizaciones, caracterizando las necesidades habituales de informacin demandada,
y las respuestas ms adecuadas a las mismas.
CE3.1 Identificar las caractersticas, factores y principales problemas de los
procesos de comunicacin organizacional, formales e informales.
CE3.2 Valorar la influencia de las comunicaciones informales y las cadenas de
rumores en las organizaciones, determinando, en casos prcticos convenientemente
caracterizados, sus repercusiones en las actuaciones del servicio de informacin
prestado.
CE3.3 Distinguir los tipos de demanda de informacin ms usuales en un
sistema de informacin y comunicacin en funcin del tipo de cliente, interno y
externo.
CE3.4 Identificar el proceso de una demanda de informacin de acuerdo con el
tipo de cliente, interno y externo que puede intervenir en la misma.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56581
CE3.5 Valorar la importancia de la transmisin de la imagen corporativa de la

organizacin en las comunicaciones formales habitualmente realizadas por la
asistencia a la direccin.
CE3.6 Distinguir las situaciones en las que, habitualmente, se formulan
reclamaciones.
CE3.7 Interpretar la legislacin vigente aplicable sobre proteccin de datos.
CE3.8 En casos prcticos debidamente caracterizados, de demanda de
informacin:
Identificar a partir de un organigrama los canales formales de comunicacin
en la organizacin.
Seleccionar y analizar informacin de inters segn las situaciones.
Registrar las consultas y reclamaciones simuladas en la forma y procedimientos
idneos.
Clasificar las demandas de informacin ms habituales y formular las
respuestas ms adecuadas.
Valorar la importancia de la anticipacin a las posibles contingencias
planteables en situaciones simuladas.
C4: Aplicar tcnicas de comunicacin institucional y promocional en los procesos
especficos de circulacin de informacin interna y externa, de organizaciones tipo
del entorno profesional.
CE4.1 Identificar los instrumentos internos publicaciones internas, FAQ de
la intranet, otras y tcnicas habituales de comunicacin institucional en una
organizacin buzn de sugerencias, tablones de anuncios, otras.
CE4.2 Aplicar tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las
comunicaciones institucionales de una organizacin.
aportan documentos de comunicacin institucional o el objetivo de los mismos:
Determinar el tipo de documento ms adecuado en funcin de los objetivos
planteados.
Redactar las invitaciones y/o saludas de acuerdo con los objetivos propuestos
utilizando el lenguaje adecuado.
Supervisar invitaciones y saludas comprobando la correcta aplicacin de su
estructura y del lenguaje utilizado.
CE4.4 Distinguir las principales actividades, funciones y medios de promocin
de la estructura, productos y otros elementos de la organizacin.
CE4.5 Describir las caractersticas y utilidades del lenguaje y redaccin publicitaria
a partir de folletos informativos y publicitarios de diferentes organizaciones.
CE4.6 Identificar los aspectos ms significativos que transmiten la imagen
corporativa en las comunicaciones institucionales y promocionales de la
organizacin.
CE4.7 En un supuesto prctico debidamente caracterizado:
Elaborar resmenes diarios de prensa en un perodo de tiempo determinado,
sobre los asuntos propuestos.
Redactar notas de prensa bsicas de acuerdo con manuales de estilo tipo.
Organizar e identificar los elementos de un dossier de prensa.
Identificar los destinatarios y medios de transmisin ms adecuados.
C5: Aplicar las tcnicas de comunicacin escrita en la elaboracin y/o supervisin de
informacin y documentacin propia, de circulacin interna o externa en organizaciones
tipo, utilizando las herramientas idneas.
CE5.1 Explicar los elementos y recursos bsicos de la expresin escrita
convenciones de puntuacin y ortogrficas, recursos de cohesin y coherencia
textual, recursos discursivos y estructuracin persuasiva de textos, marcadores de
texto, otros.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56582
CE5.2 Identificar las herramientas disponibles para la correccin de textos

diccionarios de lenguas propias, gramticas, diccionarios de sinnimos y
antnimos, otros.
CE5.3 Describir las estructuras y estilos de redaccin propias de documentacin
profesional tipo cartas, informes, oficios, saludas, certificados, memorandos,
otros.
CE5.4 Aplicar tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las
comunicaciones escritas, valorando su importancia para las organizaciones.
CE5.5 En casos prcticos suficientemente caracterizados, relacionados con la
supervisin y redaccin de contenidos en documentos tipo o comunicaciones en
Internet, de organizaciones del sector profesional especfico:
Verificar que la informacin que contiene el documento es pertinente y
relevante.
Comprobar que la redaccin del documento es clara, concisa, coherente.
Redactar y/o supervisar la documentacin aplicando criterios de correccin
lingstica gramatical, ortogrfica, semntica.
Comprobar que la redaccin del documento utiliza una estructura, terminologa
y forma adecuadas.
Verificar que se adecuan los tratamientos a los destinatarios propuestos.
Redactar documentos de rgimen interno cartas al personal, avisos, informes,
memorandos, certificados, convocatorias a reuniones, otros con correccin.
Elaborar con precisin la correspondencia comercial propia del sector
profesional solicitud de informacin, folletos, fax, otros.
Elaborar la correspondencia oficial instancias, certificados, saludas, actas,
otros.
Adecuar la documentacin escrita al manual de estilo de organizaciones tipo
proporcionado.
Transmitir la imagen corporativa de la organizacin en las comunicaciones
escritas.
CE5.6 Corregir o reescribir de manera precisa un texto escrito por otros,
eliminando errores y consiguiendo:
Una organizacin correcta.
Una redaccin adecuada.
Un mensaje claramente definido.
CE5.7 Valorar, a partir de casos prcticos suficientemente caracterizados, la
importancia del control de la comunicacin en las funciones propias de asistencia
a la direccin y, su repercusin en el logro de los objetivos propios y de la
empresa.
CE5.8 Elaborar comunicados de prensa en supuestos tipo, a partir de las
indicaciones propuestas y garantizando su coherencia con la imagen de la
organizacin caracterizada.
C6: Analizar los procesos de recepcin, registro, distribucin y recuperacin de
comunicaciones escritas, internas y externas, por correo convencional o a travs de
medios telemticos.
CE6.1 Identificar los medios, procedimientos y criterios ms adecuados en la
recepcin, registro, distribucin y transmisin de comunicacin escrita a travs de
los medios telemticos.
CE6.2 En supuestos prcticos convenientemente caracterizados de transmisin
de comunicaciones escritas:
Determinar ventajas e inconvenientes de la utilizacin de los distintos
medios.
Seleccionar el medio de transmisin en funcin de los criterios de urgencia,
coste y seguridad, en funcin del tipo de documento aportado.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56583
CE6.3 Analizar las tcnicas de mantenimiento del archivo de gestin de

correspondencia convencional.
CE6.4 Analizar, a partir de caso prcticos debidamente caracterizados, las
tcnicas de gestin eficaz de correo electrnico:
Creacin y cambio de nombre de carpetas.
Movimiento de mensajes hacia las carpetas adecuadas.
Eliminacin de correo no deseado.
Utilizacin de listas de destinatario.
Otras.
CE6.5 En supuestos prcticos convenientemente caracterizados, de flujos de
correspondencia por medios electrnicos:
Registrar la documentacin de correo recibida o emitida de forma organizada
y rigurosa.
Aadir y eliminar marcas de seguimiento en los correos electrnicos.
Abrir y guardar archivos adjuntos en una determinada ubicacin.
Enviar mensajes a grupos de destinatarios utilizando distintas prioridades.
Realizar de manera eficaz la organizacin, eliminacin y bsqueda rpida de
mensajes.
CE6.6 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado, de utilizacin
de libretas de direcciones:
Crear nuevos grupos.
Incorporar nuevos contactos de forma organizada y sistemtica.
Agregar contactos a la libreta de direcciones a partir del correo recibido.
Buscar contactos en funcin de diferentes criterios.
CE6.7 Valorar las consecuencias del peligro de infeccin por algn tipo de
virus, a partir de casos prcticos suficientemente caracterizados, en la apertura de
mensajes y archivos adjuntos.
CE6.8 Distinguir en el envo y recepcin de correspondencia electrnica la firma
digital.
CE6.9 Analizar y valorar el proceso de envo y control de la publicidad.
CE6.10 Detectar, a partir de casos prcticos suficientemente caracterizados, las
traducciones, reproducciones u otras gestiones necesarias previas a la distribucin
documental.
C7: Aplicar las tcnicas de atencin y respuesta de llamadas ms habituales del
mbito profesional especfico, en los procesos de comunicacin telefnica y telemtica,
identificando sus dificultades y tratamiento.
CE7.1 Aplicar las tcnicas de comunicacin telefnica en la emisin y recepcin
de llamadas sonrisa, tono, elocucin, escucha activa, lenguaje positivo, otros.
CE7.2 Identificar los elementos necesarios para realizar una llamada telefnica
efectiva en sus distintas fases: Preparacin, presentacin y realizacin de una
llamada.
CE7.3 Identificar los distintos tipos de interlocutores determinando el tratamiento
apropiado segn sus caractersticas.
CE7.4 Aplicar los diferentes tratamientos segn las distintas categoras de
llamadas consultas, reclamaciones, peticiones, quejas, otras.
CE7.5 Aplicar tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en distintas
simulaciones de comunicaciones telefnicas y telemticas en diversas situaciones
debidamente caracterizadas de asistencia a la direccin, valorando su importancia
para la organizacin.
CE7.6 En casos prcticos debidamente caracterizados, relacionados con
situaciones simuladas de comunicaciones telefnicas y telemticas tipo, en una
determinada organizacin:
Observar las pautas de cortesa adecuadas.
Identificarse e identificar a los interlocutores.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136


Sec. I. Pg. 56584
Filtrar la comunicacin, si procede.

Solicitar y proporcionar informacin.
Recoger y transmitir los mensajes telefnicos y telemticos.
Utilizar expresiones adecuadas dependiendo del tipo de interlocutor.
Respetar y tener en cuenta las opiniones de los dems, aunque sean contrarias
a las propias.
Deletrear nombres y direcciones de manera precisa.
Indicar las alternativas de actuacin despus de la llamada.
Gestionar llamadas de manera simultnea.
Finalizar una conversacin telefnica y telemtica.
Transmitir la imagen corporativa de la organizacin en la atencin telefnica y
telemtica.
Elaborar un informe de la actuacin realizada identificando los puntos fuertes
y dbiles y, necesidades de mejora.
C8: Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las

posibles consecuencias, e identificando las estrategias y tcnicas para su prevencin
y resolucin.
CE8.1 Clasificar los factores que pueden generar conflictos o contingencias
en las actuaciones profesionales del entorno laboral especfico, distinguiendo los
intereses y posturas ante los mismos y, las consecuencias previsibles.
CE8.2 Identificar los distintos tipos de conflictos o contingencias en las
actuaciones de comunicacin, interna o externa, por cualquier medio y, las
estrategias para su prevencin y resolucin.
CE8.3 Analizar, en supuestos suficientemente caracterizados, las diferencias
entre datos y opiniones en un discurso argumentativo para evitar que su confusin
genere problemas.
CE8.4 En un caso prctico, convenientemente caracterizado, de un conflicto
laboral:
Analizar objetivamente las responsabilidades de todas las partes que
intervienen.
Describir las habilidades intra-personales y sociales habilidades de
comunicacin verbal y no verbal, empata, influencia, liderazgo, canalizacin
del cambio necesarias para la resolucin de conflictos.
CE8.5 En casos prcticos convenientemente caracterizados, relacionados con
la aplicacin simulada de tcticas en la resolucin de conflictos:
Verificar la existencia del conflicto.
Analizar las causas que originan el conflicto identificando sus caractersticas y
previendo sus consecuencias.
Mostrar sensibilidad y comprensin ante opiniones, conductas o ideas no
coincidentes con las propias.
Aplicar el estilo de comunicacin ms adecuado a la situacin conflictiva
planteada.
Seleccionar las alternativas de resolucin del conflicto adecuadas a la situacin
simulada.
Actuar con perseverancia e iniciativa en la bsqueda de soluciones del
conflicto desarrollando las habilidades necesarias, sin agresividad ni ruptura
de la comunicacin.
Aplicar los mtodos ms usuales para la resolucin de conflictos.
CE8.6 Valorar el poder de influencia que se genera entre las personas que
intervienen en un conflicto.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56585
Contenidos
2. El proceso de la comunicacin.
El proceso de la comunicacin

Elementos del proceso emisor, mensaje, canal de transmisin, cdigo,
receptor, contexto, referente.

Tipos de comunicacin oral, presencial, no presencial, no verbal,
escrita, audiovisual, electrnica, formal, informal, interna, externa.
cve: BOE-A-2011-9930
1. La asistencia a la direccin en los procesos de informacin y comunicacin

de las organizaciones.
La empresa y su organizacin.

Concepto y fines de la empresa.

Elementos de la empresa tierra, trabajo, capital, clientes, proveedores,
actividades, medios de produccin, productos.

Las funciones de la empresa direccin, financiera, productiva, comercial,
administrativa y de gestin de recursos humanos.

Clasificacin de las empresas segn: tamao, propiedad del capital, coste
de la produccin, sector econmico al que pertenecen, su forma jurdica
y segn el mbito geogrfico de su actividad. Las transnacionales.
La organizacin empresarial.

La organizacin de la empresa en la Historia.

Principios de organizacin empresarial.

Organizacin interna de las empresas. Departamentos.

La organizacin informal de la empresa.

La representacin de la empresa por medio de organigramas. Sus
diferentes tipos.

Identificacin de la estructura organizativa y la cultura corporativa.

Evaluacin de los criterios de organizacin: puntos fuertes y dbiles. Las
necesidades de mejora.
La direccin en la empresa.

Niveles de mando alta direccin, media y mandos intermedios u
operativos.

Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento

Tipos de autoridad formal, real, tradicin, carisma, coaccin, propiedad,
acuerdo.

Funciones de la direccin: direccin, planificacin, organizacin,
ejecucin y control.

Estilos de mando: Direccin y/o liderazgo. El directivo autocrtico, el
paternalista, el participativo o democrtico, el burocrtico y el laissez
faire.

Direccin por objetivos.

Adaptacin de la asistencia al sistema de mando.

Deontologa del secretariado. Principios ticos empresariales. Cdigo
deontolgico.
Relaciones de interaccin entre direccin y la asistencia a la direccin.

Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo.

Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo
a su cargo.

Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones
externas.
Funciones del servicio del secretariado.

Del secretariado personal de direccin. Autoestima y asertividad.

Tipos de servicio del secretariado: del rea econmica, productiva,
cientfica, jurdica y el de la administracin pblica.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56586
La comunicacin informal: beneficios, problemas y sus causas. Los

rumores.

Efectos de la comunicacin.

Obstculos o barreras para la comunicacin: fsicas y psicolgicas
percepcin y esquemas preconcebidos.

Declogo de la comunicacin.
La comunicacin en la empresa. Su importancia.

Tipos de relaciones: laborales y humanas.

Tratamiento de la informacin. Flujos entre departamentos. Los plazos y
el coste. Lo confidencial y lo restringido.

La relacin entre organizacin y comunicacin en la empresa.
Centralizacin o descentralizacin.

La imagen corporativa e institucional en los procesos de informacin
y comunicacin en las organizaciones. Interna y externa (publicidad,
promocin y relaciones pblicas).
4. El protocolo social.
Normas generales de comportamiento: Saber ser naturalidad, talante, tacto,
sentido del humor, autocontrol. Saber estar cortesa, buenos modales en la
mesa, sonrisa, el tratamiento. Saber funcionar rigor, puntualidad, expresin
verbal, conversacin.
Presentaciones y saludos.
Aplicacin de tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las
presentaciones. Cortesa y puntualidad.
Utilizacin de tcnicas de imagen personal. Indumentaria, elegancia y
movimientos.
cve: BOE-A-2011-9930
3. Comunicaciones presenciales.
Formas de comunicacin oral en la empresa conversaciones, reuniones,
tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefnicas, entrevistas,
discursos o exposiciones.
Precisin y claridad en el lenguaje:

Realizacin de preguntas concretas y correctas.

Utilizacin de un vocabulario concreto.

Vicios de diccin.
Elementos de comunicacin oral. La comunicacin efectiva.

La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisin y la coherencia.

La empata.

La asertividad.

La reformulacin.

El feed-back retroalimentacin.

El carcter.

La escucha activa. Tcnicas.
La conduccin del dilogo.

Cuestiones abiertas y cerradas.

Cuestiones alternativas y dirigidas.

La realizacin de entrevistas.
La comunicacin no verbal. Funciones.

Formas de comunicacin no verbal: el paralenguaje tono, volumen,
cadencia, pronunciacin, ritmo, silencios, la mirada, la expresin facial,
la postura, los gestos abiertos, cerrados, de engao, de incongruencia,
la proxemia escala de distancias, la apariencia personal y la acogida.
La imagen corporativa de la organizacin en las comunicaciones
presenciales.

Sec. I. Pg. 56587
5.
Comunicaciones no presenciales.
Normas generales.

Pautas de realizacin concisin, precisin, claridad, coherencia, riqueza
de vocabulario, cohesin y nfasis.

Estilos de redaccin: tcnicas de sintetizacin de contenidos.

Tcnicas y normas gramaticales: correccin ortogrfica, construccin de
oraciones y correccin semntica.

Normas de aplicacin de siglas y abreviaturas.
Herramientas para la correccin de textos: Diccionarios, gramticas,
diccionarios de sinnimos y antnimos y correcciones informticas.
Normas especficas.

Redaccin de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras
efectivas.

Internos memorando, convocatoria, acta, autorizacin, avisos y
anuncios, boletines y revistas, memoria de actividades, comunicados,
nota interna, solicitud, resumen de prensa.

Externos anuncios, carta circular, carta comercial, tarjetas de visita,
tarjetas comerciales, tarjetones, invitaciones, saludas, comunicado de
prensa, telegramas.

Bsicos de la empresa privada informe, certificado, instancia, denuncia,
recurso.

Mercantiles presupuesto, pedido, nota de entrega, alabarn, factura
pro-forma, factura definitiva, nota de abono, contrato de compraventa,
recibo, cheque, pagar, la letra de cambio, giros, transferencias,
rellenado de libros de registro.

De la Administracin informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de
iniciativas y reclamaciones, la carta.

Lenguaje y redaccin publicitaria. Caractersticas.

La carta: presentacin, clases y soportes fsicos.

La carta comercial. Estructura Inicio o encabezamiento, contenido o
cuerpo, final o cierre. Tipos pedido, reclamacin, publicitaria.
La correspondencia: su importancia.

Correo de entrada: recepcin, clasificacin, apertura, comprobacin,
numeracin y registro, distribucin o despacho, archivo tcnicas de
mantenimiento.

Correo de salida: elaboracin, firmas, numeracin, registro, plegado,
ensobrado, franqueo y envo. Archivo.

Servicios de correos lista, apartado de correos, telegrama, burofax.

Comunicaciones interiores.

Confidencialidad.
Comunicaciones urgentes:

Coste y seguridad.

Medios propios y servicios externos.
El fax. Utilizacin y formatos de redaccin.
El correo electrnico:

Contratacin de direcciones de correo e impresin de datos.

Configuracin de la cuenta de correo.

Uso de las herramientas de gestin de la aplicacin de correo: creacin
y cambio de nombre de carpetas, movimiento de mensajes hacia las
carpetas adecuadas, eliminacin de correo no deseado, utilizacin de
listas de destinatario, creacin de grupos de destinatarios, incorporar o
agregar contactos a la libreta de direcciones.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56588
La correspondencia y el correo electrnico: registro, aadidos y

eliminacin de marcas, apertura y guardado de archivos adjuntos, envo
de mensajes a grupos de destinatarios.

El peligro de infeccin por algn tipo de virus. Criterios de seguridad.

La firma digital. Requisitos, utilizacin y funcionamiento.
Tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las comunicaciones
escritas. Prestigio inherente.
Instrumentos de comunicacin interna en una organizacin: buzn de
sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas.
Las reclamaciones. Cmo atenderlas y cmo efectuarlas.

Mtodos para la eliminacin de la tensin.

Estudio objetivo de la solucin.

Propuesta de una solucin.

Las cartas de reclamacin.
Legislacin vigente sobre proteccin de datos.

La Constitucin Espaola de 1978.

Ley Orgnica 15/1999 de 13 de diciembre de Proteccin de Datos de
carcter personal.

RD 1720/2007 de 21 de diciembre Reglamento de desarrollo de la Ley
Orgnica.
6. Comunicacin telefnica.
Proceso.
Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
Prestaciones habituales para las empresas:

Agenda.

Desvo de llamadas.

Re-llamada.

Multi-conferencia.

Llamada en espera.

Buzn de voz o contestador.

Emisin de datos e imgenes.

Otros.
Medios y equipos:

Individuales.

Centralitas.

Mviles.

Contestadores.

Grabadoras.

Dictfonos.
Componentes de la atencin telefnica: actitud fsica, voz, timbre, tono, ritmo,
articulacin, elocucin, silencios, sonrisa.

Expresiones adecuadas.
Realizacin de llamadas efectivas.

Toma de contacto.

Desarrollo del dilogo.

Cierre de la conversacin.
Recogida y transmisin de mensajes:

Toma de notas telefnicas.

Alfabeto telefnico deletreo de nombres y direcciones de forma
precisa.
Filtrado de llamadas.
Gestin de llamadas simultneas.
Tratamiento de distintas categoras de llamadas.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56589
Enfoque y realizacin de llamadas de consultas, reclamaciones,

peticiones, quejas.
El protocolo telefnico.
Videoconferencia, FAQ preguntas de uso frecuente PUF, foros de
mensajes, de opinin, de discusin, SMS servicio de mensajes cortos para
mviles, grupos de noticias comunicacin a travs de Internet:

Uso y utilizacin de los mismos.
Tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las comunicaciones
telemticas.
7. Tcnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos.

El conflicto como problema en la empresa.
Funciones del conflicto.
Causas de los conflictos.

Nivel individual.

Nivel grupal.
Tipos de conflictos. En funcin de:

Los contrarios.

De su manifestacin.

De los medios utilizados.

De su utilidad.
Agresividad humana y conflicto.
Resolucin de conflictos.

Etapas en la resolucin: revelacin o manifestacin, clasificacin o
definicin del conflicto, anlisis o evaluacin, intento de solucin,
recapitulacin y evaluacin posterior.
Factores determinantes en la resolucin de conflictos.
Relacin previa entre las partes.
Naturaleza del conflicto.
Caractersticas de las partes.
Estimaciones de xito.
Prevencin de conflictos.
Desarrollo de habilidades sociales para la resolucin de conflictos empata,
asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalizacin del cambio y
dilogo.
Mdulo formativo

del mdulo
N. de horas mximas
a distancia
80
70
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56590
MDULO FORMATIVO 2
Denominacin: Elaboracin, tratamiento y presentacin de documentos de trabajo.
Cdigo: MF0986_3.
Asociado a la Unidad de Competencia
UC0986_3
formatos.
Elaborar documentacin y presentaciones profesionales en distintos
Duracin: 140 horas.

UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Recopilacin y tratamiento de la informacin con procesadores de
texto.
Cdigo: UF0327.
Duracin: 60 horas.
y RP3.
C1: Analizar las distintas fuentes de informacin internas y externas en las

organizaciones, en funcin de su disponibilidad, facilidad y utilidades de acceso, y
el tipo de informacin requerida en los documentos habituales del mbito profesional
especfico.
CE1.1 Analizar los distintos documentos profesionales de gestin en mbitos
profesionales especficos identificando el tipo de informacin requerida en cada
caso.
CE1.2 Identificar las distintas fuentes de informacin de que disponen las
organizaciones comparando la eficiencia de cada una en cuanto a coste,
accesibilidad, confiabilidad y disponibilidad de la informacin.
CE1.3 Analizar los modos de acceso ms rpidos y precisos a las fuentes de
informacin buscadores, motores de bsqueda, directorios, metabuscadores,
portales, otros.
CE1.4 Identificar las fuentes de informacin segn los criterios de calidad y
aplicabilidad de los conceptos de autorregulacin, fiabilidad y utilizacin.
CE1.5 En un caso prctico debidamente caracterizado, en el que se proporcionan
diferentes asuntos estandarizados de carcter profesional que requieren ser
documentados:
Identificar la informacin central y accesoria que requiere cada asunto
determinado.
Establecer los objetivos de bsqueda de acuerdo con las necesidades de
informacin detectadas.
Determinar las fuentes de informacin Internet, archivos, prensa, u otras
donde localizar la informacin.
Identificar las ventajas e inconvenientes de las fuentes ms usuales, nivel
de accesibilidad y confiabilidad, resolviendo la tensin entre esfuerzo y
viabilidad.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56591
Describir el proceso de bsqueda ms adecuado para cada tipo de

informacin.
Organizar las fuentes de informacin con criterios que mejoren su localizacin
y acceso posterior.
CE1.6 En un caso prctico convenientemente caracterizado, en el que se
precisa informacin para la elaboracin de un informe u otro documento tipo:
Identificar la fuente de informacin ms adecuada y fiable al tipo de informacin
necesaria.
Distinguir en el proceso de bsqueda entre navegadores, motores de
bsqueda, directorios, metabuscadores, portales u otros trminos anlogos.
Establecer los criterios de bsqueda avanzada ms adecuados para restringir
al mximo la obtencin de informacin relevante.
Analizar y contrastar la informacin obtenida de las distintas fuentes.
Organizar la informacin obtenida de manera ordenada, facilitando y agilizando
el posterior acceso a la misma.
C2: Aplicar tcnicas mecanogrficas con precisin, velocidad y calidad de escritura
al tacto, transcribiendo textos complejos a travs de aplicaciones informticas
especficas.
CE2.1 Identificar la composicin y estructura de un teclado convencional.
CE2.2 Reconocer la tcnica dactilogrfica, estableciendo las diferencias entre
las distintas formas de configuracin del teclado y usndolo con precisin.
CE2.3 Analizar y valorar la importancia de la postura corporal ante el teclado
posicin del cuerpo, brazos, muecas y manos, para adquirir velocidad y
prevenir riesgos contra la salud.
CE2.4 Utilizar con agilidad y precisin los componentes de un teclado
convencional.
Maysculas, signos ortogrficos, signos numricos, tabuladores u otras.
soportes, con rapidez, precisin y un perfecto manejo del teclado tanto numrico
como alfanumrico.
CE2.7 En casos prcticos debidamente caracterizados de copia o dictado de
Utilizar con precisin la lnea dominante, la lnea inferior y la lnea superior.
Utilizar con precisin el resto de caracteres del teclado.
Utilizar adecuadamente el teclado numrico.
veinticinco pulsaciones por minuto con un nivel de error del diez por ciento.
Adoptar una posicin adecuada en relacin con la ergonoma postural.
C3: Sintetizar la informacin relevante, guardndola en los formatos de documentos
y soportes ms adecuados al tipo de datos que contenga, con rapidez y precisin,
para facilitar su tratamiento informtico posterior.
CE3.1 Precisar los principios, fases y caractersticas del proceso de sntesis
determinacin de objetivos, distincin de lo general y lo particular, criterios de
discriminacin, captacin, seleccin e integracin, valoracin de la informacin,
otras.
CE3.2 Determinar los criterios de evaluacin de la confiabilidad, validez o
pertinencia, y niveles de profundidad en el tratamiento de la informacin obtenida
fuente de que proviene contrastada, fecha de actualizacin, otras.
CE3.3 Identificar los diferentes formatos y soportes que pueden adoptar los
distintos tipos de documentos, en funcin del tipo de informacin que van a
contener y la utilidad posterior de los mismos.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56592
CE3.4 En un caso prctico convenientemente caracterizado, en el que se

proporciona informacin bsica para su ampliacin y sntesis, sobre un asunto
concreto relacionado con el mbito profesional especfico:
Establecer objetivos de indagacin claros y concisos.
Localizar toda la informacin disponible sobre el asunto propuesto y sus
fuentes.
Analizar, comparar y distinguir la informacin obtenida de las distintas fuentes
aplicando criterios de seleccin, integracin y organizacin racionales.
Distinguir los hechos de las opiniones en la informacin obtenida.
Sintetizar la informacin, distinguiendo lo general de lo particular, y recogiendo
los datos ms relevantes de cada fuente.
Guardar la informacin en los formatos ms convenientes para su tratamiento
o edicin posterior.
Realizar un informe comparativo o documentado, sobre la base de las distintas
informaciones obtenidas amplio, exacto y veraz, validando la informacin
con racionalidad y segn el objetivo establecido.
C4: Incorporar las informaciones y objetos obtenidos y registrados a documentos
valorativos, de comunicacin o decisin, de forma organizada, con correccin y
ausencia de inexactitudes, a travs de la aplicacin informtica especfica y, de acuerdo
con el diseo y formato establecidos.
CE4.1 Clasificar los tipos de documentos habituales en el mbito profesional
especfico cartas, informes, oficios, saludas, certificados, memorandos,
otros, de acuerdo con su diseo y formato.
CE4.2 Identificar las principales aplicaciones de procesamiento de informacin
procesadores de texto, hojas de clculo, programas de autoedicin,
presentaciones, animacin, otras en funcin de los tipos de documentos y datos
a procesar.
CE4.3 Determinar las principales prestaciones y procedimientos de las diferentes
aplicaciones precisando sus similitudes y diferencias.
CE4.4 Identificar los procedimientos habituales de introduccin y transferencia
de contenidos de archivos diferentes entre distintas aplicaciones, para integrarlos
en un nico documento.
CE4.5 En supuestos convenientemente caracterizados, de introduccin de
datos en documentos o informes tipo:
Identificar la aplicacin ms apropiada al tipo y objetivos del documento, para
la introduccin de datos.
Disear los diferentes estilos a aplicar a cada parte del documento y las
plantillas y/o formularios que deben contenerlos.
Incorporar toda la informacin de manera rpida y precisa, sin errores, en los
formatos o estilos diseados ms adecuados.
Organizar toda la informacin de manera ordenada a travs de ndices,
esquemas, tablas de contenidos u otras utilidades disponibles a tal efecto.
Guardar el documento en los formatos apropiados para su uso posterior,
y reproducirlo en los soportes adecuados fsicos o digitales para su
presentacin fsica.
CE4.6 En supuestos suficientemente caracterizados de realizacin de
documentacin personalizada, con informacin base en distintos formatos:
Identificar los documentos que contienen los datos personales de los
destinatarios de la documentacin.
Obtener documentos combinados integrando en un documento base la
informacin personalizada.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56593
1. Recopilacin de la informacin con procesadores de texto.

Metodologas de bsqueda de informacin.
Identificacin de fuentes de informacin especializada: sitios Web,
institucionales, pginas personales, foros y grupos de noticias.
La recuperacin de la informacin.

Manejo de las herramientas de recuperacin de la informacin.

Motores de bsqueda generales.

Motores de bsqueda especializados.

Pasarelas y bibliotecas virtuales.

Directorios y catlogos temticos.
Seleccin, discriminacin y valoracin de la informacin.

Criterios de evaluacin de la calidad de las fuentes de informacin.
Bsqueda de documentos.

Especificacin de una va de bsqueda.

Uso de comodines para especificar parte de un nombre de archivo.

Especificacin de criterios de bsqueda avanzados.

Bsqueda de archivos en base a la informacin del resumen.

Visualizacin de otra informacin.

Trabajo con mltiples archivos.
tica y legalidad.

Normas sobre propiedad intelectual.

Derechos de autor.

Proteccin de datos.
Presentacin de informacin con tablas:

Creacin de una tabla.

Propiedades: aadir bordes y sombreado, combinacin de celdas.

Importacin, vinculacin y exportacin de tablas.

Edicin de una tabla: movimiento entre registros, agregaciones,
eliminaciones, bsquedas y reemplazos de datos, copias, cortes y
pegados de datos.

Relaciones entre las tablas.

Los ndices.

Formato y frmulas; conversiones de texto y tablas.

Personalizacin de la vista Hoja de datos: visualizacin, ocultacin,
cambio altura de filas y columnas, desplazamiento e inmovilizacin.

Impresin de una hoja de datos.
Gestin de archivos y bancos de datos:

Creacin de una base de datos.

Apertura, cierre, compactacin y reparacin de una base de datos.

Cifrado y descifrado de una base.

Conversin de una base de datos.
Grabacin de archivos en distintos formatos:

Slo texto.

Enriquecidos.

Web.

Imgenes.

Sonidos.

Videos.
Proteccin de archivos.
Creacin, utilizacin y asignacin de tareas automatizadas.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Sec. I. Pg. 56594
2. Mecanografa. Tcnicas especficas para el asistente a la direccin.

Composicin del teclado.

Maysculas.

Signos ortogrficos.

Signos numricos.

Tabuladores.
La tcnica dactilogrfica.

Lnea dominante.

Lnea inferior.

Lnea superior.
Configuracin del teclado.
La trascripcin de textos. Frmulas, jergas, idiomas y galimatas.
Ergonoma postural posicin del cuerpo, brazos, muecas y manos.
El dictado. La toma de notas.

Volcado de voz y grabaciones.
3. Tratamiento de la informacin con procesadores de texto.
El aspecto de los caracteres.

El tipo de letra.

El tamao de letra.

Incorporacin de efectos a las letras.
El aspecto de un prrafo.

La alineacin.

El interlineado.

Espacio anterior y posterior.

Sangras en el texto.

Trabajo con tabuladores.

Trabajo con la regla.

Listas numeradas. Cambio de estilo.

Vietas. Cambio de estilo.

Particin de palabras.
Formato del documento.

Auto-formato.

Autocorreccin. Revisin de un documento. El corrector ortogrfico y
gramatical. El diccionario de sinnimos. Uso de Contar palabras.

Formateo de columnas: creacin de columnas, cambio del nmero de
columnas dentro de un documento, insercin de cambios de seccin,
creacin de columnas en cada seccin, cambio de anchura de las
columnas con la regla, secciones de formatos.
Aplicacin de manuales de estilo:

Los estilos: puesta del borde a un prrafo, aplicacin de un estilo a un
texto, la galera de estilos, la creacin de estilos basados en otros estilos
y uso de auto-formato en segundo plano.

Diseo de una pgina: notas al final y al pie del documento, formatos
avanzados de caracteres, marcadores insercin y uso, referencias
cruzadas, ttulos, ndices, incorporacin de nmeros de pgina,
cabeceras y creacin de pginas opuestas.

Tablas de contenido.

Tablas de ilustraciones.

Mapa del documento.

Documentos maestros.
Edicin de textos:

Bsqueda y sustitucin de textos.

Configuracin de encabezados y pies de pgina.

Configuracin de notas a pie de pgina en secciones diferentes de
texto.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56595

Procedimientos de trabajo inter-textual.
Insercin en ediciones de texto de :

Tablas.

Grficos.

Organigramas.

Rtulos.

Ecuaciones.

Objetos e imgenes.

Aplicacin y ajustes de los formatos de imgenes u otros objetos
insertados.

Gestin de hipervnculos.
Documentos profesionales:

Creacin y uso de plantillas, y tareas automatizadas. Uso de un asistente
para cartas, creacin de un nuevo documento basado en una plantilla,
creacin de una agenda con el asistente.

Modo de trabajo en la modalidad de esquema: aumento y disminucin
de ttulos, visualizacin de partes especficas del esquema, visualizacin
de niveles de ttulos especficos, expansin y contraccin de ttulos,
visualizacin del texto independiente, traslado de bloques de texto,
aplicacin de la numeracin de esquema, creacin de una tabla de
contenido.

Creacin de un informe personalizado: el asistente para informes,
creacin de un informe (en columnas, tabular o justificado), creacin
de un autoinforme, cambiar formato predeterminado de un autoinforme,
creacin de un informe de etiquetas postales, e imprimir un informe.
Creacin de formularios.

El asistente para formularios.

Creacin de un formulario: en columnas, tabulacin, hojas de datos o
justificado.

Creacin de formularios que incluye un sub-formulario.

Creacin de un auto-formulario.

Cambio de formato predeterminado de un auto-formulario.

Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminacin e impresin de
un formulario.

Uso de filtros en formularios: tipos de filtros, creacin de filtros avanzados,
guardado de un filtro como una consulta, edicin y eliminacin de un
filtro, uso de una consulta existente como filtro.
Combinacin de diferentes documentos de correspondencia:

Combinacin de documentos. Tcnicas bsicas.

Creacin de una fuente de datos. Introduccin de los registros de
datos.

Trabajo con documentos principales. Insercin de nombre de campo en
el documento principal.

Personalizacin de documentos mediante campos.

Creacin de etiquetas.

Asociacin de una fuente de datos existente.
Comparacin y control de documentos.
Impresin de textos:

Insercin de saltos de pgina.
Reduccin de la extensin de un documento.
Control de impresin.
Procedimientos de impresin de textos y archivos.
Inter-operaciones entre aplicaciones.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56596
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Organizacin y operaciones con hojas de clculo y tcnicas de
representacin grfica de documentos.
Cdigo: UF0328.
Duracin: 40 horas.
C1: Analizar la informacin contenida en hojas de clculo identificando los resultados

y forma de presentacin ms adecuados, a travs de grficos, utilizando con precisin
las frmulas, funciones u otras herramientas adecuadas para alcanzarlos.
CE1.1 Identificar los distintos tipos de datos que pueden contener las hojas de
clculo como son los rtulos, valores, frmulas, fechas y horas.
CE1.2 Identificar los distintos tipos de funciones disponibles, su tipologa
y sintaxis como las matemticas, predefinidas, anidadas, de pago, lgicas,
estadsticas y aritmticas.
CE1.3 Ante supuestos convenientemente caracterizados, de informacin
numrica y alfabtica presentada en tablas:
Analizar la informacin almacenada o aportada determinando los resultados
aritmticos, lgicos o estadsticos, que se deben obtener para su presentacin
ms comprensible.
Insertar las funciones o crear las frmulas necesarias, anidndolas en su caso,
dentro de una o varias hojas de clculo.
Realizar resmenes estadsticos a partir de la documentacin aportada
mediante el uso de las frmulas o funciones estadsticas adecuadas.
Plantear diferentes escenarios, buscando las mejores soluciones u objetivos
para los problemas planteados, con o sin restricciones.
Presentar los resultados resaltando aquellos que presentan determinadas
condiciones por medio de organigramas, diagramas y mapas.
Presentar los resultados en tablas dinmicas, cuando fuera conveniente, para
la mejor comprensin y sntesis de la informacin, analizando tendencias y
realizando comparaciones visuales.
CE1.4 Automatizar la captura de informacin proveniente de otra aplicacin a
travs de las aplicaciones informticas oportunas.
CE1.5 Ante supuestos convenientemente caracterizados de tablas dinmicas,
proporcionar determinadas condiciones y criterios de restriccin para el tratamiento
de la informacin:
Obtener datos desde consultas o fuentes externas, generando en su caso las
consultas Web necesarias.
Crear tablas para obtener la presentacin ms comprensible de la
informacin.
Redefinir tablas dinmicas reconociendo su estructura, ordenando y filtrando
la informacin de acuerdo con los criterios de restriccin establecidos.
Presentar los resultados resaltando aquellos que presentan determinadas
condiciones por medio de los diferentes tipos de grficos, utilizando el ms
adecuado en cada momento para realzar la presentacin y la informacin que
pretendemos significar.
Aplicar tablas dinmicas para consolidar datos.
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56597
Contenidos
2. Tcnicas de representacin grfica en documentos.

Representaciones grficas.
Elaboracin legibilidad, representatividad, vistosidad.
Grficos.

Elementos presentes en los grficos rangos o series del grfico,
ttulo, leyenda, ejes, lneas de divisin, escalas, rtulos, fuentes,
representacin.

Reglas para la elaboracin de grficos.

Configuracin y modificacin de los elementos.

Tipos de grficos: de lneas, de reas, de barras, de columnas o
histogramas, polgonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de
dispersin, burbujas, representacin de grafos, sectores o ciclograma,
de movimiento, pictogramas o de elementos, de Gantt, plannings,
diagrama de flujo o de Pert, u otros a partir de datos convenientemente
tabulados.

Creacin paso a paso de un grfico. Seleccin del tipo de grfico.
Seleccin de los rangos de datos. Cmo agregar una nueva serie de
datos al grfico. Opciones del grfico. Ubicacin del grfico.

Modificacin del grfico. Tipo de grfico. Datos de origen. Opciones de
grfico. Ubicacin. Agregar datos. Agregar lnea de tendencia. Vista
en3D.

cve: BOE-A-2011-9930
1. Organizacin y operaciones con hojas de clculo.

Libro de trabajo y hoja de clculo.

Trabajo con varias hojas en un mismo libro. Incorporacin de nueva
hoja, desplazamiento de hojas, borrado y cambio de nombre.
Tipos de datos: rtulos, valores, frmulas, fechas y horas.
Diseo de hojas de clculo:

Formato personalizado de datos.

Establecimiento de rangos.
Frmulas y funciones:

Funciones matemticas predeterminadas.

Introduccin de funciones predefinidas complejas.

Empleo de funciones lgicas.

Referencias absolutas y relativas.

Conversin entre tipos de referencia.
Edicin de hojas de clculo:


Operadores aritmticos y lgicos.

Utilizacin anidada de frmulas y funciones fecha y hora, matemticas,
estadsticas, de bsqueda, de texto, lgicas y financieras.

Operaciones con hojas de clculo diferentes.

Inmovilizacin de paneles.

Proteccin de hojas y celdas.
Instalacin personalizada de una hoja de clculo.
Gestin de archivos: Grabacin de hojas de clculo en distintos formatos
plantilla y Web incluidos.
Impresin de hojas de clculo:


Control de impresin y procedimientos de impresin de hojas de trabajo,
frmulas, grficos y archivos.
Creacin, utilizacin y asignacin de tareas automatizadas.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56598

Integracin de grficos en documentos.
Elaboracin de organigramas, diagramas y mapas:

Organigramas. Estructura y barra de herramientas Organigrama. Reglas
de elaboracin. Trabajar en el organigrama. Tamao, posicin y fondo
del organigrama. Tipos de organigramas. Estilos de organigramas.

Diagramas: barra de herramientas Diagrama, tipos de diagramas, edicin
de los diagramas, y del cuadro de dilogo, estilos de diagramas.
Tablas:

Creacin de una dispositiva de tabla. Su diseo.

Filas y columnas: celdas.

Barra de herramientas Tablas y bordes.

Introduccin de datos en la tabla, movimiento y seleccin.

Edicin de la tabla. Cambio de estructura, alto y ancho de filas y
columnas, lneas, relleno, texto.

Tamao y posicin de la tabla.

Insercin de una tabla.
Procedimientos de integracin de representaciones grficas en documentos.
Impresin de grficos:


Control de impresin y procedimientos de impresin de grficos y
archivos.

UNIDAD FORMATIVA 3
Denominacin: Elaboracin y edicin de presentaciones con aplicaciones
informticas.
Cdigo: UF0329.
Duracin: 40 horas.
RP6.
C1: Realizar presentaciones de documentos profesionales tipo valorativos, de

comunicacin o decisin, visual y sonoramente enriquecidos, incorporando imgenes,
grficos, videos, sonidos u otros objetos convenientemente personalizados, y en
su caso animados, a travs de las aplicaciones informticas y recursos multimedia
especficos.
CE1.1 Identificar las principales aplicaciones de presentaciones grficas,
tratamiento y animacin de imgenes y grficos, identificando sus principales
prestaciones.
CE1.2 Precisar los distintos tipos de grficos histogramas, polgonos, ojivas,
representacin de grafos, sectores u otros determinando el tipo de informacin
ms adecuado que representan.
CE1.3 Ante supuestos convenientemente caracterizados de datos susceptibles
de representacin grfica, esttica o dinmica:
Elegir y crear el grfico adecuado al mensaje requerido, definiendo con
exactitud las series de valores a representar.
Aplicar las tcnicas de edicin de grficos a partir de tablas dinmicas con
correccin.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56599
CE1.4 Valorar a partir de documentos, informes y presentaciones especficas,

la importancia de la relacin entre los textos y las imgenes, o efectos de vdeo o
sonoros que los acompaan.
CE1.5 Analizar los diferentes elementos de la imagen lneas, contornos,
color, composicin, otros identificando sus efectos, consecuencias de espacio y
repercusiones en la imagen de las organizaciones.
CE1.6 Identificar las principales tcnicas de animacin visual y sonora, y los
principales formatos digitales que adoptan los documentos sobre los que se
aplican dichas tcnicas.
CE1.7 En supuestos convenientemente caracterizados de elaboracin
de presentaciones sobre temas concretos, proporcionando caractersticas
determinadas de la imagen de una organizacin tipo, destinatarios y duracin:
Localizar imgenes, vdeos o sonidos relacionados con los temas propuestos
a travs de Internet, guardndolas en los formatos grficos y sonoros
adecuados.
Grabar imgenes, fotografas, efectos sonoros u otros, apropiados al tema a
completar, en los formatos oportunos.
Incorporar las imgenes en las presentaciones con precisin y, ayudando a la
comprensin del texto.
Aplicar los colores, contrastes, luminosidad, contornos y otras caractersticas
a las imgenes de acuerdo con las caractersticas aportadas.
Incorporar efectos sonoros y visuales en los formatos digitales adecuados
para la minimizacin de memoria, con precisin y atendiendo al objetivo del
documento o presentacin.
Animar las imgenes apropiadas, teniendo en cuenta la utilidad de las mismas
y el formato de presentacin, en documento o pgina Web.
Asignar el tiempo adecuado a cada elemento de la presentacin de acuerdo
con la duracin sealada.
Guardar la presentacin en el formato ms adecuado al tipo de destinatario
indicado.
Proyectar las presentaciones asegurando la nitidez y calidad de los
contenidos.
C2: Adaptar cualquier imagen logotipo, fotografa, dibujo, video, otras o archivo de
audio a los documentos propios y parmetros establecidos de organizaciones tipo.
CE2.1 Distinguir los distintos modos de tratar los colores de un logotipo o de
una imagen para incorporarlos correctamente a los documentos y presentaciones
con fondos de color.
CE2.2 Identificar las tcnicas de tratamiento y de modificacin del tamao de
un archivo de imagen, audio o video para minimizar el espacio ocupado.
CE2.3 Determinar las tcnicas habituales de dinamizacin de imgenes o
logotipos a fin de incorporarla en una presentacin o en una pgina Web.
CE2.4 En un caso prctico convenientemente caracterizado, de introduccin de
imgenes en un texto:
Modificar detalles de una imagen que no interesan.
Borrar o recortar partes de las imgenes.
Aadir nuevos elementos a las imgenes, agrupndolos o desagrupndolos.
Incorporar logotipos sin fondo dentro de otro documento con fondo propio.
Crear fondos transparentes para introducir imgenes.
Crear una imagen semitransparente e incorporarla como fondo en el documento
o presentacin.
Cambiar el color de una imagen, pudindola convertir en blanco y negro, o
aplicar un tono de color.
CE2.5 En un caso prctico convenientemente caracterizado, de obtencin de
imgenes de Internet, para retocarlas e incorporarlas en un documento:
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56600
Capturar imgenes, logotipos o partes de una pgina Web de empresas.

Importar imgenes digitales guardadas en diferentes formatos, guardndolas
a su vez en otros formatos.
Mejorar imgenes con reas muy claras u oscuras.
Modificar el brillo o luminosidad a cualquier imagen, ganando en transparencia
y claridad.
Crear animaciones a partir de imgenes creando ficheros animados.
C3: Mantener actualizadas pginas Web de acuerdo con el diseo y a los contenidos
planificados, organizndolos a travs del sistema de archivos y directorios, utilizando
con precisin las aplicaciones informticas apropiadas.
CE3.1 Identificar las aplicaciones o programas informticos de creacin y diseo
de sitios y pginas Web, describiendo sus prestaciones.
CE3.2 Determinar los principios de organizacin de los contenidos de los sitios
Web a travs de un sistema de archivos y directorios de forma ordenada y precisa,
utilizando organigramas en funcin de su importancia.
CE3.3 Describir el proceso de publicacin de un sitio Web en un servidor.
CE3.4 En supuestos suficientemente caracterizados, en el que se proporciona
un sitio Web creado, y una relacin de documentos en formato Web:
Establecer el organigrama de los contenidos de la pgina Web.
Proponer e incorporar los nuevos documentos al sitio Web explicando los
criterios de localizacin seguidos.
Establecer los enlaces ms adecuados entre las pginas y los distintos
elementos de los sitios Web, creando en su caso los marcos necesarios.
C4: Mantener la seguridad, confidencialidad y restriccin en el acceso a la informacin
y documentacin creada y guardada electrnicamente, respetando los derechos de
autor de los contenidos.
CE4.1 Identificar y usar con correccin las prestaciones de una aplicacin
informtica con la que peridicamente se efectuarn las copias de seguridad.
de documentos.
CE4.3 Valorar y justificar la necesidad de aplicar peridicamente mecanismos
o procedimientos de salvaguarda y proteccin de la informacin, describiendo las
posibles consecuencias de la falta de aplicacin en situaciones reales.
CE4.4 Disear y aplicar procedimientos y sistemas de seguridad y proteccin
de la informacin disponible:
En una aplicacin instalada.
Desde el sistema operativo.
Desde el hardware.
CE4.5 Describir los errores habituales de procedimiento en el acceso y consulta
de la informacin y, las medidas de prevencin.
especifiquen las tareas a desarrollar y el sistema informtico disponible:
Realizar copias de los archivos de informacin en cada actualizacin,
empleando los medios y mtodos ms eficientes.
Establecer protecciones de archivos y carpetas o directorios.
Establecer atributos de acceso.
Detectar fallos en los procedimientos de seguridad.
Argumentar y proponer soluciones para la correccin de los fallos
detectados.
CE4.7 Interpretar la normativa reguladora de la propiedad intelectual, derechos
de autor y proteccin de datos en el manejo de documentacin.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56601

actualizados para garantizar la seguridad de la documentacin obtenida y
elaborada.
CE4.9 Valorar la utilizacin de cortafuegos para evitar los inconvenientes de
dejar puertos abiertos en una conexin de red.
Contenidos
2. Edicin de objetos multimedia e integracin en documentos

Utilidades y caractersticas de los recursos de proyeccin.
Video-proyectores.
Reproduccin de sistemas de video y audio.
Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imgenes, video y
audio.
cve: BOE-A-2011-9930
1. Elaboracin y edicin de presentaciones con aplicaciones informticas

Formatos de presentaciones grficas:

Diapositivas.

Proyeccin de videos.

Pginas Web.

Mediante el asistente.

Con uno de los modelos incorporados.

Con una plantilla.

Desde cero.
Las vistas.

Normal.

Esquema.

Diapositiva.


Zoom.
Insercin, borrado y ordenamiento de diapositivas.
Diseo y edicin de presentaciones:

Efectos y animacin de elementos.

Velocidad de la transicin.

Cmo se oculta una diapositiva.

Cambio automtico de diapositivas.

Creacin de hipervnculos.

Botones de accin.

Cambio de secuencia de la diapositiva.

Animaciones de texto, imgenes u otros objetos.

Trabajos con textos de diseo (Word Art).

Insercin de grficos, objetos e imgenes.

Insercin de sonidos y pelculas y grabacin de sonidos.
Grabacin, cierre y carga de una presentacin.
Impresin de una presentacin:

Notas para el orador.

Documentos para los participantes.

Diapositivas y esquemas.
Presentaciones porttiles: creacin, instalacin y ejecucin.
Gestin de archivos: Grabacin de presentaciones en distintos formatos, Web
incluido.

Creacin de una presentacin para Internet.
Integracin de presentaciones a la Intranet de la organizacin.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56602
Programas de edicin de imgenes y sonido: Estructura y funciones.

Operaciones de optimizacin de imgenes:

Modificacin.

Eliminacin.

Recorte o introduccin de detalle.

Modificacin de efectos color, iluminacin, otros.

Modificacin de tamao.

Reduccin del espacio en memoria.

Creacin de animaciones a partir de una o varias imgenes o
fotografas.
Digitalizacin de imgenes a travs de escner.
Grabacin bsica de audio.
Procedimientos de integracin de objetos multimedia en documentos.
3. Integracin de documentos profesionales en la Web

Creacin de una pgina Web.

Creacin de una pgina a partir de un documento.

Diseo de la pgina. Estructura.
Insercin y eliminacin de archivos.
Insercin de un hipervnculo.

Creacin de marcos, creacin de enlaces entre pginas.
Cmo se guarda la pgina Web.
Organizacin de sitios Web:

Procedimientos de actualizacin de pginas Web.

Funciones bsicas de editores HTLM, Adobe y de grficos.
Procedimientos de proteccin de datos.

Legislacin vigente y normas sobre propiedad intelectual, derechos de autor
y proteccin de datos.
Unidades formativas

N. de horas mximas
a distancia
60
40
40
50
30
30
Secuencia:

cve: BOE-A-2011-9930


Nm. 136
Sec. I. Pg. 56603
MDULO FORMATIVO 3
Denominacin: Gestin de sistemas de informacin y archivo.
Cdigo: MF0987_3.
UC0987_3: Administrar los sistemas de informacin y archivo en soporte convencional
e informtico.
Duracin: 120 horas.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Sistemas de archivo y clasificacin de documentos.
Cdigo: UF0347.
Duracin: 30 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 y RP3,
en lo relativo a gestin de archivos y clasificacin de documentos.
C1: Aplicar las tcnicas de archivo convencional e informtico, utilizando los

sistemas de clasificacin, codificacin y almacenamiento apropiados a la informacin
y documentacin que se gestiona.
CE1.1 Valorar, entre los sistemas de clasificacin y ordenacin de archivos, los
ms apropiados para los distintos documentos de gestin, considerando ventajas
e inconvenientes de los nuevos soportes electrnicos para la optimizacin de la
informacin y documentacin.
CE1.2 Identificar las caractersticas propias de los diferentes sistemas de
archivo y registro de la informacin y documentacin en la empresa, para su
posterior diseo.
CE1.3 Establecer criterios y plazos de transferencia entre los distinto archivos los
archivos necesarios para almacenar la informacin y documentacin, de acuerdo
con los requisitos establecidos por la empresa, cumpliendo con la legislacin
vigente.
CE1.4 Mantener actualizado el manual de archivo, enumerando claramente
las normas a seguir en cuanto a criterios de clasificacin y alfabetizacin,
procedimientos de solicitud y prstamo de la informacin, restricciones de
acceso y plazos de conservacin o destruccin, de acuerdo con las directrices y
procedimientos establecidos por la organizacin.
CE1.5 Organizar los archivos de gestin en soporte papel, clasificando los
documentos en funcin de su contenido, e identificando su frecuencia de uso y los
criterios establecidos en el manual de archivo.
CE1.6 Actualizar los archivos de gestin en soporte papel, incorporando nuevas
informaciones o documentos que optimicen su uso.
CE1.7 Organizar los archivos informticos, utilizando estructuras de rbol de
forma homognea y dinmica, as como nombres significativos y sistemas de
clasificacin adecuados a su contenido.
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CE1.8 Generar el ndice de archivo, utilizando la herramienta informtica idnea

para el caso, o la que estipule la normativa interna.
CE1.9 Modificar los archivos, tanto convencionales como informticos,
sustituyendo algunos contenidos para disponer de informacin y documentacin
fiable, expurgando contenidos y obteniendo el archivo intermedio.
CE1.10 Eliminar los archivos obsoletos, en cuanto a contenido y frecuencia de
uso, destruyndolos, cuando as proceda, a travs de los medios disponibles, o
traspasndolos al archivo histrico, atendiendo a lo especificado en el manual de
archivo y la normativa vigente, en relacin a la calidad, uso y conservacin de los
mismos.
CE1.11 A partir de un supuesto convenientemente caracterizado, en el que se
aportan documentos de gestin tipo en soporte papel o informtico (facturas,
cartas, fichas de clientes o proveedores, medios de pago, otros):
Identificar las ventajas e inconvenientes del mantenimiento de un sistema de
archivo convencional e informtico.
Identificar los sistemas de codificacin y clasificacin ms adecuados al tipo
de documento.
Clasificar y archivar los documentos de manera ordenada y precisa para su
localizacin posterior.
Establecer criterios de control necesarios para la explotacin eficiente del
archivo.
Establecer procedimientos convencionales de recepcin, registro, distribucin
y archivo en funcin de su naturaleza, nivel de acceso o consulta, grado de
confidencialidad y seguridad.
C2: Analizar procedimientos de gestin documental tipo, determinando los elementos
intervinientes, garantizando la trazabilidad, vigencia y unicidad de los mismos, utilizando
sistemas de representacin de flujos, a travs de aplicaciones informticas de gestin
documental.
CE2.1 Detectar los procesos de circulacin y tramitacin de los documentos y
formulario, para cada procedimiento de gestin definido, teniendo en cuenta los
flujos de las actividades desarrolladas en las distintas unidades/departamentos (en
paralelo, secuenciales, convergentes, u otras), as como los recursos materiales y
personales necesarios para la completa representacin del mismo.
CE2.2 Relacionar los distintos tipos de documentos y formularios de cada
procedimiento con los responsables de su gestin, generando o adaptando la
matriz de responsabilidades.
CE2.3 Adaptar o generar en su caso, el ndice de los tipos de documentos y
formularios de cada procedimiento, segn el modelo normalizado, asegurando la
referenciacin y archivo fsico e informtico de todos los documentos.
CE2.4 Actualizar y generar si procede, la representacin de los procesos con
su descripcin y referencias a los intervinientes, guardando correspondencia con
la matriz de responsabilidades y recogiendo las distintas etapas de la gestin de
flujos.
CE2.5 Codificar los documentos (actas de reunin, cartas, faxes, envos,
cambios, peticiones de informacin, planos u otros), asegurando que reflejan el
tipo de gestin y fase en la que se encuentra, garantizando la unicidad, trazabilidad
y vigencia, y siguiendo los procedimientos establecidos.
CE2.6 Asignar la codificacin de los intervinientes en los distintos procedimientos
de gestin (emisores o receptores), de acuerdo con su carcter, responsabilidad
u otros parmetros definidos, introducindolos o eliminndolos del sistema, en su
caso, asegurando la unicidad y trazabilidad.
CE2.7 Supervisar el funcionamiento del sistema con la periodicidad establecida,
controlando que el flujo de los documentos en las distintas actividades que
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Nm. 136
Sec. I. Pg. 56605
componen el proceso, se corresponde con el procedimiento establecido por la

organizacin, estableciendo las medidas correctoras necesarias.
CE2.8 Identificar las actuaciones a optimizar en el sistema de gestin
documental, proponiendo las posibles mejoras en los procesos, asegurando la
permanencia ntegra de sus contenidos y cumpliendo con la normativa vigente en
materia de proteccin de datos.
CE2.9 En un supuesto prctico suficientemente caracterizado, sobre procesos
y flujos de gestin documental, mediante la aplicacin de bases de datos
relacionales:
Describir el proceso de gestin documental identificando las distintas
actividades, los documentos asociados y los agentes implicados en su
tramitacin.
Representar mediante un diagrama de flujo el proceso descrito.
Aplicar un ndice referenciado a los distintos tipos de documentos y formularios
propuestos.
Determinar el tipo de codificacin de documentos, formularios e intervinientes
en un proceso tipo.
Explicar las distintas fases correspondientes a procesos tipo de intercambio
de informacin, a partir de flujogramas tipo.
1. El Archivo. Concepto y finalidad

Clases de archivos.

Por su ubicacin: centralizado, descentralizado o mixto.

Por su contenido: pblico o privado.

Por la frecuencia de su utilizacin: activo o de gestin, semiactivo o
definitivo.

Por el tipo de soporte utilizado: papel y electrnico.
Sistemas de registro y clasificacin de documentos.

Alfabtico.

Numrico.

Alfanumrico.

Temtico.

Geogrfico.

Cronolgico.

Otros.
Mantenimiento del archivo fsico.

Recursos materiales.

Infraestructura de archivo.
Mantenimiento del archivo informtico.

Mtodos.

Unidades de conservacin.
Planificacin de un archivo de gestin de la documentacin.

Anlisis de la estructura de la organizacin y el tipo de actividad, para
fijar la estructura de archivo ms adecuada.

Determinacin de contenidos y tipo de documentos a archivar.

Sistemas de registro y codificacin a implantar.

Clasificacin de documentos y niveles de acceso y restricciones del
personal.

Definicin de las formas de acceso al archivo.

Normas de conservacin de documentacin obsoleta o histrica:
destruccin, archivo definitivo

Elaboracin el Manual de Archivo, atendiendo a la normativa vigente, en
relacin con la calidad, uso y conservacin de archivos.
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Contenidos

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Comunicacin a los empleados los procedimientos de acceso.
Los Flujogramas en la representacin de procedimientos y procesos.

Concepto.

Caractersticas, tipos, simbologa, diseo y elaboracin.
2. Utilizacin y optimizacin de sistemas informticos de oficina.

Anlisis de sistemas operativos.

Evolucin, clasificacin y funciones.
Instalacin y configuracin de sistemas operativos y aplicaciones.

Controladores, parches y perifricos.
Gestin del sistema operativo.

Gestin de procesos, memoria, ficheros, usuarios y recursos.
Gestin del sistema de archivos.

Elementos, funciones y bsquedas.
Exploracin o navegacin.

Barra de men.

Barra principal.

Barra de direccin.

Panel Lateral.

Panel de visualizacin.

Barra de estado.
Grabacin, modificacin e intercambio de informacin.

Documentos estticos y dinmicos.

Vinculacin e incrustacin de informacin
Herramientas.

Compresin y descompresin.

Multimedia.
Procedimientos para usar y compartir recursos.

Configuracin de grupos de trabajo.

Protocolos de comunicacin.

Servicios bsicos de red.
Optimizacin de los sistemas.

Entorno grfico y accesibilidad.
Tcnicas de diagnstico bsico y solucin de problemas.

Catlogo de incidencias.

Reproduccin de incidencias y soluciones.
Procedimientos de seguridad, integridad, acceso y proteccin
informacin.

Copias de seguridad y mecanismos alternativos.

Programas maliciosos.
Normativa legal aplicable.

Propiedad intelectual.

Ley Orgnica de Proteccin de Datos.

Cdigo de Comercio.
de
3. Implantacin y transicin de sistemas de gestin electrnica de la

documentacin.
Organizacin y funcionamiento de los centros de documentacin y archivo.

Determinacin de los elementos que intervienen en un sistema
informatizado de gestin documental.
Ventajas e inconvenientes del soporte informtico, frente a los soportes
convencionales.

Desde el punto de vista de la seguridad.

Desde la ptica del uso la racional de los recursos.

Desde el punto de vista econmico.
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Definicin del flujo documental a partir de aplicaciones informticas

especficas.

Flujo Paralelo.

Flujo Secuencial.

Flujo Convergente.

Flujo Iterativo.
Diseo del sistema de clasificacin general para toda la documentacin.

Determinacin de los perodos de vigencia, atendiendo a los preceptos
legales.

Codificacin de documentos.

Normalizacin de los sistemas de ordenacin y clasificacin: Manual de
Archivo y clasificacin de documentos.

Valoracin de los documentos a conservar en soporte papel, de acuerdo
con la normativa legal.

Establecimiento de niveles de seguridad (backup u otros medios), y de
acceso a cada documento.

Instrucciones para seguimiento, conservacin, almacenamiento,
duracin del archivo, expurgo y control de documentos, de acuerdo con
Enfoques y Sistemas de Calidad en la gestin de la documentacin.

UNE-ISO 15489.

Modelo EFQM de Excelencia.

Otras Normas.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominacin: Utilizacin de las bases de datos relacionales en el sistema de gestin
y almacenamiento de datos.
Cdigo: UF0348.
Duracin: 90 horas.
RP4, RP5, RP6 y RP7, en relacin con los sistemas informticos y bases de datos de
gestin de la informacin.
C1: Resolver los problemas e incidencias bsicas del equipo informtico a nivel de
usuario consiguiendo un grado de funcionamiento adecuado.
CE1.1 Comprobar el funcionamiento del equipo, verificando que no tenga
anomalas de uso, con la periodicidad establecida en las normas internas.
CE1.2 Optimizar los recursos disponibles, utilizando exclusivamente los
necesarios, mejorando la eficiencia en la utilizacin de la memoria, y obteniendo
el mejor rendimiento del equipo y las aplicaciones informticas.
CE1.3 Actualizar las versiones de las aplicaciones informticas, de acuerdo
con las necesidades del hardware, utilizando los procedimientos de instalacin y
desinstalacin pertinentes, e incorporando programas y aplicaciones que agilicen
el desarrollo de la actividad de la organizacin, si procede y lo autorizan las normas
de seguridad informtica.
CE1.4 Resolver el funcionamiento anmalo de los equipos y/o aplicaciones
informticas, como usuario o de acuerdo con la autonoma asignada, acudiendo,
en su caso, a responsables tcnicos internos o externos y verificando la solucin
de la anomala.
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Sec. I. Pg. 56608
CE1.5 Garantizar la conservacin y optimizacin de soportes, utilizando

procedimientos adecuados a su naturaleza.
CE1.6 Asegurar la disponibilidad de consumibles, eligiendo los adecuados,
identificando su frecuencia de uso, valorando la posibilidad de su almacenamiento,
en funcin de la existencia de ubicacin para los mismos, y garantizando la
disponibilidad de ellos con la suficiente antelacin
CE1.7 En un caso prctico convenientemente caracterizado, sobre un sistema
en red de rea local del que se dispone de la documentacin bsica correspondiente
al sistema operativo y las aplicaciones de gestin de oficinas ya instaladas:
Identificar mediante un examen del sistema: Los equipos, sus funciones, el
sistema operativo, las aplicaciones instaladas y los recursos compartidos.
Identificar el material consumible necesario y su disponibilidad en el
mercado.
C2: Disear bases de datos relacionales bsicas y no complejas, de acuerdo con
objetivos de gestin diarios, determinando los diferentes archivos de almacenamiento
y recuperacin de la informacin junto con las relaciones ms adecuadas al tipo de
informacin que contienen.
CE2.1 Identificar el contenido y el objetivo de la base de datos, de acuerdo con
las directrices recibidas y necesidades de la organizacin.
CE2.2 Disear las bases de datos, utilizando diagramas de flujo que identifiquen
procesos, necesidades y relaciones con eficiencia, facilitando su manejo.
CE2.3 Organizar la estructura y nomenclatura de las tablas, en funcin del
contenido de la informacin a almacenar, eligiendo la informacin relevante y
utilizando denominaciones representativas segn su contenido.
CE2.4 Relacionar las tablas, a travs de las claves precisas, y aplicando criterios
de integridad.
CE2.5 Determinar las propiedades de cada campo, seleccionando aquellas que
faciliten la bsqueda, consulta y restriccin de acceso y optimizando los recursos
con criterios de eficiencia.
CE2.6 Proteger el contenido de las bases de datos, limitando el acceso a los
usuarios autorizados exclusivamente, con las herramientas adecuadas, respetando
el manual de archivo y de acuerdo con la normativa vigente en relacin con la
proteccin de datos.
CE2.7 Verificar el funcionamiento de la base de datos, realizando consultas,
bsquedas y comprobando la exactitud de los datos.
CE2.8 Proteger la informacin contenida en la base de datos, realizando copias
de seguridad peridicamente.
CE2.9 Ante un supuesto convenientemente caracterizado, de tareas de gestin
administrativa diaria:
Identificar los principales procesos de gestin de informacin que se quieren
resolver.
Determinar el tipo de informacin que se va a manejar asignndole la
codificacin y las propiedades precisas para su adecuado procesamiento
posterior.
Agrupar la informacin en tablas de forma homognea identificndolas
convenientemente y evitando la existencia de informacin redundante.
Relacionar la informacin de las distintas tablas estableciendo el diseo de las
relaciones mediante organigramas.
Asegurar la fiabilidad e integridad de la gestin de los datos ante la
eliminacin o actualizacin de registros evitando duplicidades o informacin
no relacionada.
C3: Analizar las utilidades de las aplicaciones informticas de gestin de bases de
datos determinando los formatos ms adecuados para la introduccin, recuperacin y
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Nm. 136

Sec. I. Pg. 56609
presentacin de la informacin con rapidez y precisin, y de acuerdo con protocolos

de organizaciones tipo.
CE3.1 Introducir la informacin en las tablas de las bases de datos, modificando,
actualizando o eliminando su contenido.
CE3.2 Disear las consultas, siguiendo las instrucciones recibidas, eligiendo
entre los distintos tipos de accin que permiten borrar registros, actualizar
datos u otros, de forma automtica o de seleccin que permiten trabajar con
los campos y registros elegidos, sin tener en cuenta el resto, en funcin del
resultado buscado.
CE3.3 Realizar las consultas seleccionando las tablas que contienen la
informacin precisa, relacionndolas y eligiendo los criterios de bsqueda y/u
operadores lgicos y/o de comparacin, y restricciones, de acuerdo con la
informacin requerida o instrucciones recibidas.
CE3.4 Utilizar los formularios creando o modificando los existentes, adaptando
los mismos a la informacin que se precise en cada momento y seleccionando
las tablas y consultas que contienen dicha informacin.
CE3.5 Completar los formularios incluyendo tablas independientes, mediante
la unin de tablas o como subinformes.
CE3.6 Determinar los campos de las tablas y consultas necesarios, segn
las instrucciones recibidas, utilizando agrupaciones, ordenaciones y/o
clasificaciones, y cumpliendo el objetivo de la consulta o formulario.
CE3.7 Comprobar que los resultados obtenidos en las bsquedas realizadas
se ajustan a las necesidades o instrucciones recibidas, verificando los datos,
el objetivo de la consulta y, en su caso, realizando las modificaciones que
procedan.
CE3.8 Archivar la consulta y/o formulario para futuras utilizaciones, eligiendo
un nombre representativo.
CE3.9 A partir de un supuesto prctico convenientemente caracterizado, en el
que se necesita construir un formulario acorde con la informacin a introducir:
Crear los formularios necesarios para la introduccin de datos de manera
personalizada o utilizando las herramientas de creacin automatizada.
Modificar formularios enriquecindolos formalmente con imgenes, grficos,
y otros objetos.
Vincular o incrustar subformularios, especificando de manera conveniente
los campos vinculados, en su caso.
Verificar el registro de la informacin de partida en los archivos adecuados a
travs de los formularios creados comprobando su correcto funcionamiento.
C4: Automatizar operaciones repetitivas sencillas y el acceso a la informacin en las
bases de datos, identificando sus instrucciones de ejecucin principales y utilizando
con precisin las herramientas informticas disponibles de creacin de macros.
CE4.1 Elegir las tablas y consultas que contienen la informacin que va a formar
parte del informe, segn las instrucciones recibidas, seleccionando aquellos
contenidos de las mismas que se insertarn en el informe, utilizando modelos
normalizados diseados previamente, o creando uno nuevo con el formato
preciso.
CE4.2 Disear la estructura del informe utilizando los controles que se consideran
ms adecuados a las necesidades del mismo, distribuyendo el contenido, y
eligiendo el estilo de presentacin del mismo de acuerdo con la imagen de la
organizacin.
CE4.3 Elegir los campos de las tablas y consultas, seleccionando los ms
relevantes, atendiendo al contenido y resultado buscado en el informe.
CE4.4 Agrupar el contenido de los campos aplicando criterios de ordenacin
y clasificacin que faciliten la comprensin del informe, o de acuerdo con las
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Nm. 136
Sec. I. Pg. 56610
CE4.5 Comprobar los resultados obtenidos de la automatizacin, verificando

los datos y el objetivo del informe, modificando el contenido inicial, si se precisa,
alterando el tamao, moviendo, o modificando el aspecto de los controles y
mejorando la calidad del servicio.
CE4.6 En supuestos convenientemente caracterizados, de generacin de
informes:
Seleccionar las tablas y consultas que requiere la informacin solicitada.
Disear la estructura del informe, buscando la presentacin ms adecuada.
Agrupar el contenido de los campos para facilitar su comprensin.
Verificar los resultados del informe.
C5: Analizar los procedimientos que garantizan la integridad, seguridad, disponibilidad
y confidencialidad del sistema de gestin informtico.
CE5.1 Agrupar las operaciones sencillas y repetitivas realizadas en la base
de datos (abrir y cerrar formularios, mostrar u ocultar barras de herramientas,
ejecutar informes, vincular fcil y rpidamente los objetos de la base de datos
creados, u otras), representndolas a travs de un diagrama de flujo, junto con sus
condicionantes.
CE5.2 Distinguir los objetos de las bases de datos (macros, botones de comando,
otros), asignando a los mismos nombres breves y significativos, facilitando su
insercin en formularios e informes.
CE5.3 Crear macros, a partir de su diseo, utilizando las herramientas de la base
de datos, describiendo los argumentos que definen las acciones con eficiencia y
mejorando la calidad de servicio.
CE5.4 Insertar las macros creadas en el objeto de la base de datos, asocindose
a algn evento del mismo (al hacer clic sobre el objeto, al salir del objeto, u otros),
verificando su correcto funcionamiento.
CE5.5 Crear los botones de comandos a partir de las herramientas de la propia
base de datos o a travs de la edicin de otros botones de comandos, facilitando
la apertura, cierre, lectura, cambios en los datos de formularios, informes, pgina
de acceso a datos u otros.
CE5.6 Aplicar la legislacin vigente en materia de proteccin de datos al
tratamiento de los datos personales.
CE5.7 En supuestos suficientemente caracterizados, en los que se proporcionan
macros creadas y diferentes objetos de una base de datos tipo:
Asignar las diferentes macros a los controles u objetos identificados ms
adecuados.
Determinar el evento apropiado del control para la ejecucin de la macro.
Comprobar la ejecucin correcta de la macro al producirse el evento.
Crear interfaces de usuario, gestionando el acceso a los objetos de las bases
de datos de manera fcil, rpida y precisa.
1. Arquitectura y mantenimiento bsico de equipos informticos de oficina.

Arquitectura bsica de un ordenador: evolucin, tipos, elementos y esquemas
funcionales.

El hardware o soporte fsico: unidad central de procesos, adaptadores,
dispositivos de almacenamiento y perifricos.

Software o soporte lgico: del sistema, de aplicaciones especficas,
otros.
Utilizacin de Redes de rea local.

Concepto de Red de rea Local: (Local Area Network).

Tipos de redes: ethernet, inalmbricas, ATM, otras.
Instalacin de componentes fsicos de comunicaciones.

Lneas de acceso conmutado, dedicado u otras y equipos asociados.
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Contenidos

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56611
Procedimientos de mantenimiento preventivo.

Documentacin.

Periodicidad.

Reposicin de elementos fungibles.

Factores de riesgo.

Seguridad e Integridad de la informacin.

Documentacin de averas.
3. Bsqueda de la informacin en las bases de datos.

Estructura y tipos de una base de datos.

Relacionales.

Documentales.
Principales funciones de aplicaciones informticas de gestin.

Funciones de base de datos.

Funciones matemticas.

Funciones estadsticas.

Funciones de bsqueda y referencia.

Funciones de texto.

Funciones lgicas.

Funciones de informacin.
Operaciones bsicas de bases de datos en hojas de clculo.

Ordenacin.

Filtrado.

Validaciones.

Formularios.

Informes.

Subtotales.

Consolidaciones e informes de tablas y grficos dinmicos.

Vinculacin de hojas de clculo u otro tipo de tablas con bases de
datos.
Comandos. Conceptos generales.

Comandos de manipulacin y formato: ordenar, filtros, formularios,
subtotales,

Para el anlisis de datos: auditora, referencia circular, formato
condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinmicas,...

Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervnculo,
validacin,
cve: BOE-A-2011-9930
2. Bases de datos relacionales no complejas.

Concepto de sistema gestor de almacenamiento de datos.

Estructura.

Diccionario.

Administrador.

Lenguajes de programacin: definicin, manipulacin y control.
Planificacin y diseo de un sistema gestor de base de datos.

Informacin a incorporar.

Estructura de la base de datos.

Estructura y nomenclatura de las tablas en funcin del contenido.

Control de redundancia de la informacin.

Determinacin de administrador/res responsable/s del sistema.

Claves y niveles acceso a usuarios.

Restriccin de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generacin
de informes.

Sistemas y controles de seguridad: prdida, modificacin o destruccin
fortuita de datos.

Nm. 136

Sec. I. Pg. 56612
Los grficos. Conceptos generales.

Tipos de grficos.

Asistente para grficos.

Personalizacin.

Utilizacin de eje secundario.
Sistemas gestores de bases de datos. Definicin.

Tipos.

Funcionalidad.

Herramientas.
Funcionalidades de simplificacin de datos.

Formatos de presentacin de la informacin: informes y formularios
4. Bsquedas avanzadas de datos.

Consultas. Elementos de lenguajes consulta de datos: SQL u otros.
Creacin, desarrollo y personalizacin de formularios e informes avanzados.

Definicin y tipos de formularios, creacin y modificacin de un formulario,
autoformularios, subformularios y ventana de propiedades: emergente o
modal.

Definicin de Informe, secciones de un informe, creacin y modificacin
de informes, autoinformes, introduccin de clculos y totales, subinformes
y creacin de etiquetas.

Introduccin de imgenes y grficos.
Creacin y uso de controles:

Concepto y tipos.

Controles calculados.

Asignacin de acciones.
Procesos de visualizacin e impresin de archivos, formularios e informes.

Modos de visualizacin: Formulario o Diseo.

Impresin de un formulario o informe: Vista Preliminar, Configurar pgina
y Cuadro de dilogo Imprimir.
5. Sistematizacin de acciones repetitivas en las bases de datos.
Creacin de macros bsicas.

Concepto y propiedades de macro.

Asignacin de macros a controles.

Creacin de una macro con un grupo de macros.

Modificacin de macros.
Generacin y exportacin de documentos HTML u otros.

Generacin de una pgina de acceso a datos con Autopgina.

Generacin de una pgina de acceso a datos con un Asistente.

Importacin y exportacin de una tabla de un archivo HTML.
Personalizacin del interfaz de usuario de sistemas gestores de bases de
datos.

A nivel bsico, avanzado y experto.
Unidad formativa

N. de horas mximas
a distancia

30
90
30
80
cve: BOE-A-2011-9930

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56613
Secuencia:
independiente.
MDULO FORMATIVO 4
Denominacin: Gestin de documentacin jurdica y empresarial.
Cdigo: MF0988_3.
Asociado a la Unidad de Competencia
UC0988_3. Preparar y presentar expedientes y documentacin jurdica y empresarial
ante Organismos y Administraciones Pblicas.
Duracin: 150 horas.
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominacin: Marco organizativo y normativo de las administraciones pblicas y de
la Unin Europea.
Cdigo: UF0522.
Duracin: 70 horas.
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3 y la
RP4.
C1: Distinguir la organizacin de las Administraciones Pblicas establecidas en la

Constitucin, as como las instituciones de la Unin Europea, identificando las normas
jurdicas aplicables y su publicacin.
CE1.1 Identificar los poderes establecidos en la Constitucin y describir la
funcin asignada a cada uno de ellos.
CE1.2 Precisar los rganos de gobierno de cada uno de los poderes pblicos,
describiendo sus funciones conforme a su legislacin especfica.
CE1.3 Enumerar y clasificar los principales rganos de gobierno del poder
ejecutivo de una Administracin Autonmica.
CE1.4 Precisar los principales rganos de gobierno de una Administracin local
y sus funciones.
CE1.5 Describir la estructura y funcin bsica de las principales instituciones de
la Unin Europea.
CE1.6 A partir de informaciones o noticias de prensa actuales, referidas a
asuntos de la organizacin de las distintas Administraciones Pblicas, o de la
Unin Europea:
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56614
Identificar los rganos de gobierno relacionados en los mismos, estableciendo

el poder y Administracin a la que pertenecen.
Describir las funciones o competencias implicadas de los rganos identificados
ponindolas en relacin con la normativa aplicable.
Describir de forma correcta, en su caso, las relaciones entre ellos, y el resto
de Administraciones.
CE1.7 Enumerar y describir las fuentes del Derecho de acuerdo con el
ordenamiento jurdico.
CE1.8 Precisar las caractersticas de las distintas normas jurdicas, as como
las de los rganos que las elaboran, dictan, aprueban y publican.
CE1.9 Precisar distintas fuentes o bases de datos de documentacin jurdica en
Internet.
CE1.10 En casos prcticos suficientemente caracterizados, y con la utilizacin
de distintas fuentes de legislacin y jurisprudencia Boletines Oficiales, bases de
datos especializadas en Internet, otras:
Identificar la estructura de los Boletines Oficiales y la Administracin
responsable de su publicacin.
Identificar la fuente documental apropiada al caso propuesto.
Distinguir las leyes de las normas que las desarrollan identificando los rganos
responsables de su aprobacin.
C2: Aplicar la normativa de los procedimientos administrativo y contenciosoadministrativo, en la cumplimentacin, redaccin y presentacin de documentos e
impresos oficiales tipo de los Organismos y Administraciones Pblicas, de acuerdo
con la naturaleza de la informacin a expresar.
CE2.1 Explicar el concepto de acto administrativo.
CE2.2 Describir las distintas fases del procedimiento administrativo comn de
acuerdo con la normativa aplicable.
CE2.3 Explicar el sentido del silencio administrativo y la obligatoriedad que
tiene la administracin de contestar.
CE2.4 Enumerar las caractersticas, requisitos legales y formato de los
documentos oficiales ms usuales generados en cada una de las fases del
procedimiento administrativo y recursos ante lo contencioso-administrativo:
Instancia.
Oficio.
Certificados.
Reclamaciones.
Recursos administrativos ordinarios y extraordinarios: De alzada, de reposicin
y de revisin.
Recursos contencioso-administrativos.
CE2.5 En casos prcticos convenientemente caracterizados, de solicitud,
comunicacin o escrito ante la administracin:
Buscar en Internet modelos de las comunicaciones propuestas identificando
sus caractersticas.
Identificar la documentacin a emplear, las consecuencias de la falta de
respuesta de la administracin silencio administrativo, solicitud de certificado
de actos presuntos, rgano de interposicin, plazos de la solicitud, u otros
aspectos relevantes.
Cumplimentar los impresos, modelos o documentacin tipo con exactitud
de acuerdo con los datos e informacin disponible, y los requisitos legales
establecidos.
CE2.6 En un caso prctico debidamente caracterizado, describir los derechos de
las corporaciones y los ciudadanos en relacin con la presentacin de documentos
ante la Administracin:
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56615
Derecho a obtener copia sellada del original entregado, como prueba de su

presentacin.
Derecho a la obtencin de recibo acreditativo de la fecha de presentacin de
un documento en particular.
Derecho a la devolucin de documentos originales, salvo cuando stos sean
necesarios en el curso de un procedimiento administrativo en particular y a
que se realicen copias compulsadas, cuando no sea estrictamente necesaria
la entrega del original.
Derecho de acceso a los registros pblicos.
CE2.7 Describir las caractersticas de la firma electrnica, normativa estatal
y de la Unin Europea, y sus efectos jurdicos, as como del proceso para su
obtencin.
Contenidos
2. Marco organizativo y normativo de la Unin Europea.

La Unin Europea:

Principios.

Proceso de integracin comunitario. Espaa en la UE.
Instituciones y rganos comunitarios:

Parlamento Europeo.

Consejo de la Unin Europea.

Comisin Europea.

Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas.

Tribunal de Cuentas Europeo.

Defensor del Pueblo Europeo.

Supervisor Europeo de Proteccin de Datos.
Ordenamiento jurdico comunitario:
cve: BOE-A-2011-9930
1. La organizacin de las Administraciones Pblicas.

La Constitucin espaola: estructura y contenidos.
Divisin de poderes:

Poder ejecutivo.

Poder legislativo.

Poder judicial.
La Administracin del Estado:

El Gobierno: composicin, organizacin y funciones.

La Administracin General del Estado: rganos centrales, territoriales y
colegiados. Organismos pblicos.
La Administracin Autonmica:

Competencias de las Comunidades Autnomas.

Organizacin autonmica.

Relaciones de las Comunidades Autnomas con el Estado.
La Administracin Local:

Clases de entidades locales.

Regulacin de la Administracin local.

Competencias de las entidades locales.
Fuentes del Derecho:

La ley.

La costumbre.

Los principios generales del Derecho.
Identificacin de las normas jurdicas y rganos de elaboracin, aprobacin y
publicacin.
El Boletn Oficial de Estado y los Boletines Autonmicos.
Bases de datos de documentacin jurdica en Internet.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56616
Derecho Originario: Caractersticas. Revisiones. Reformas.

Derecho Institucional (Derivado): Reglamento. Directiva. Decisin.
Dictamen. Recomendacin.

Otros procedimientos de formacin de normas.

Aplicabilidad directa. Primaca del Derecho Comunitario.
Diario Oficial de la Unin Europea.
3. Actuacin ante las Administraciones Pblicas.

El acto administrativo:

Concepto.

Forma.

Elementos.

Clases.

Actos administrativos nulos y actos administrativos anulables.

Privilegios administrativos: Presuncin de validez, no suspensin,
ejecucin forzosa.

La comunicacin del acto administrativo.
Procedimiento administrativo:

Caractersticas.

Etapas: Iniciacin, Ordenacin, Instruccin y Terminacin.

La respuesta de la Administracin. El silencio administrativo.
El recurso administrativo:

Derechos de los ciudadanos frente a las Administraciones Pblicas.

Concepto y cuestiones bsicas de los recursos.

Clases de recursos.

Requisitos para la presentacin de un recurso administrativo.

Escritos.
El proceso contencioso administrativo:

Actos que ponen fin a la va administrativa.

Concepto y plazos.

Escritos.

Organismos que integran la jurisdiccin contencioso-administrativa.
Documentos de las fases del procedimiento administrativo y recursos:

Tipos.

Caractersticas.

Requisitos legales.

Formato.

Bsqueda de modelos.

Cumplimentacin.
La firma electrnica:

Proceso de obtencin.

Caractersticas.

Normativa.
UNIDAD FORMATIVA 2
Cdigo: UF0523.
Duracin: 80 horas.
RP5 y RP6.
cve: BOE-A-2011-9930
Denominacin: Gestin de la documentacin de constitucin y contratacin de la

empresa.

Sec. I. Pg. 56617

C1 Analizar los documentos jurdicos necesarios para la constitucin y funcionamiento
legal de las distintas organizaciones, teniendo en cuenta la normativa civil y mercantil
vigente.
CE1.1 Identificar las diferencias y similitudes entre las distintas formas jurdicas
de empresa: Empresario individual y Sociedades Sociedad Annima, Sociedad
Limitada, Sociedad Cooperativa, Sociedad Laboral u otras.
CE1.2 Describir el proceso de constitucin de una sociedad mercantil indicando
la normativa mercantil aplicable y los documentos jurdicos que se generan.
CE1.3 Definir las caractersticas, estructura, lenguaje y estilo de redaccin de
las actas de la sociedad, respetando las normas que rigen para su elaboracin:
Actas de reuniones.
Actas del Consejo de Administracin.
Actas de la Junta de Accionistas.
CE1.4 Precisar las funciones de los notarios, y la estructura y caractersticas de
los documentos notariales habituales en el mbito de los negocios.
CE1.5 En un caso prctico debidamente caracterizado, en el que se proporcionan
distintas escrituras relativas a la vida societaria escritura de constitucin,
nombramiento de cargos, ampliacin o disminucin de capital, cambio de objeto
social o de sede social, y otras:
Distinguir las caractersticas y los aspectos ms significativos relativos a los
documentos aportados: Requisitos, objeto de la escritura, estatutos sociales
denominacin, objeto social, domicilio, administradores, y otros, protocolo
del notario, inscripcin en el registro correspondiente, tipo de copia autorizada,
segunda copia, y otras.
Analizar los modelos de escrituras aportadas identificando los errores
existentes y, en su caso, corrigindolos de acuerdo con la legislacin mercantil
aplicable.
Elaborar las escrituras correspondientes a partir de los datos aportados
modificando los modelos de escritura aportados.
Analizar la importancia de la actuacin de los notarios en la elevacin a pblico
de los documentos, estimando las consecuencias de no realizar los trmites
oportunos.
CE1.6 Identificar los elementos econmicos de la actividad de una organizacin
tipo determinada y los requisitos a cumplir:
Concepto econmico de empresa y patrimonio.
Concepto de contabilidad.
CE1.7 Explicar las caractersticas y funcionamiento general del mtodo contable
de la partida doble.
CE1.8 Describir los procesos y aspectos relevantes de la contabilidad
material exigida a los distintos tipos de organizaciones empresario individual y
sociedades:
Formulacin y presentacin de cuentas anuales.
Verificacin u obligacin de informe de auditora.
Depsito de cuentas va convencional o telemtica en el registro
correspondiente.
CE1.9 Definir las caractersticas y requisitos formales de los libros de la sociedad
libros registros, inventarios, diario, otros.
C2: Distinguir los procesos y procedimientos de contratacin pblica interpretando
la normativa jurdica aplicable a los trmites de preparacin y presentacin de
documentacin tipo.
CE2.1 Identificar las fuentes de informacin y publicidad sobre los concursos
pblicos.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56618
CE2.2 Distinguir las caractersticas de los distintos tipos de contratos

administrativos.
CE2.3 Interpretar la legislacin relacionada con los procesos de adjudicacin
de contratos pblicos: Los concursos.
CE2.4 En un caso prctico debidamente caracterizado, describir las labores de
coordinacin y planificacin necesarias para la presentacin de proposiciones a
un determinado concurso pblico:
Tiempo: Fechas de inicio, desarrollo, revisin y entrega del pliego.
Recursos humanos necesarios para la elaboracin del pliego.
Documentos anexos a presentar: escrituras, documentos bancarios,
fotocopias de los documentos TC1 y TC2 de liquidacin de cuotas a la
Seguridad Social relativas al personal que la propia empresa tiene destinado
en cada uno de los centros y servicios objeto del concurso, certificaciones
relativas a estar al corriente de los pagos correspondientes a las obligaciones
tributarias y con la Seguridad Social y cualquier otra documentacin que se
estime necesaria.
Garantas y resguardos tipo segn el tipo de contrato a adjudicar propuesto.
Requisitos a cumplir en cuanto a presupuesto, precio y revisin.
CE2.5 En un caso prctico debidamente caracterizado:
Describir el modo de presentacin fsica de la documentacin requerida por el
pliego de condiciones de un concurso en particular.
Describir el nmero de sobres a presentar, sus caractersticas y contenidos.
Especificar el procedimiento de presentacin ante el Registro.
C3: Cumplimentar los modelos de contratacin privados ms habituales en el mbito
empresarial, identificando y aplicando la normativa civil y mercantil vigente.
CE3.1 Identificar las distintas modalidades de contratacin y sus caractersticas:
Compraventa, seguros, servicios, leasing, factoring y otros.
CE3.2 Identificar las normas relacionadas con los distintos tipos de contratos
del mbito empresarial.
CE3.3 En un caso prctico debidamente caracterizado, de preparacin de la
documentacin de la contratacin, comprobar que estn presentes:
Legitimacin de las partes contratantes.
Las obligaciones de las partes.
El perodo de vigencia del contrato en cuestin, la fecha de entrega del
producto objeto del contrato o de la ejecucin de la obra, en su caso o de
prestacin del servicio.
Las responsabilidades de las partes en cuanto a cumplimiento del contrato y
daos que pudieran ocasionarse.
Cumplimiento y causas de resolucin del contrato.
El plazo de garanta, segn la naturaleza del servicio.
Los requisitos necesarios para el abono del precio del contrato y los documentos
que deben presentarse.
CE3.4 En casos prcticos convenientemente caracterizados, en los que
se aportan modelos estndares de contratos e informacin tipo y clausulados
especficos de la contratacin:
Identificar el modelo de contrato conveniente al tipo de informacin
relacionada.
Aplicar la normativa civil o mercantil correspondiente razonando por qu se
aplican unas normas determinadas y se discriminan otras.
Cumplimentar los modelos de contratos con precisin.
CE3.5 En un caso prctico convenientemente caracterizado, de preparacin de
un contrato de seguro:
Identificar las distintas partes intervinientes en el contrato de seguro.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56619
Obtener un modelo de seguro de distintas aseguradoras precisando cada una

de las partes que contiene.
Cumplimentar el contrato de seguro detallando el clausulado especfico que
se facilite.
Contenidos
2. Contratacin de la Empresa con Organizaciones y Administraciones

Pblicas.
Legislacin aplicable a los procesos de contratacin pblica.
Partes del contrato.
Procedimiento general de contratacin:

Requisitos generales.

Requisitos de publicidad.
Pliego de prescripciones tcnicas. Pliego de clusulas administrativas.
Certificado de existencia de crdito. Fiscalizacin del gasto.
Modalidades de tramitacin del expediente:

Ordinaria.

Urgente.

De emergencia.
Adjudicacin:
cve: BOE-A-2011-9930
1. Documentacin legal de la constitucin y funcionamiento ordinario de la

empresa.
La empresa como ente jurdico y econmico.
El plan de empresa.
Tipos de empresas segn su forma jurdica: Caractersticas. Trmites
de constitucin. Documentos jurdicos necesarios para la constitucin
y funcionamiento. Fiscalidad. Ventajas e inconvenientes. Legislacin
aplicable:

Empresario individual.

Comunidad de Bienes.

Sociedad Comanditaria.

Sociedad Colectiva.

Sociedad Cooperativa.

Sociedad Limitada.

Sociedad Annima.

Sociedad Laboral.
Elaboracin y anlisis de los documentos de constitucin y funcionamiento de
las distintas formas jurdicas empresariales.
Elevacin a pblico de los documentos de constitucin y gestin
empresarial.
Obligaciones Contables:

Nuevo Plan General Contable.

Principios contables.

Libros de Contabilidad. Libros de Registro.

Auditora de cuentas.
Obligaciones Fiscales.
Obligaciones Laborales.
Registro pblico:

Civil. Mercantil. Otros.

Obligaciones Registrales.

Acceso.

Proteccin de datos.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56620
Concepto, formas y normas de aplicacin en el proceso de

adjudicacin.

Notificacin y publicacin de la adjudicacin.
Formalizacin del contrato.
Fuentes de informacin y publicidad de concursos pblicos.
3. Contratacin privada de la Empresa.

Proceso de contratacin privado.
Normativa civil y mercantil aplicable.
Tipos de contratos: Compraventa. Franquicia. Intermediacin comercial
(Agencia. Comisin. Mediacin). Leasing y Renting. Factoring y Confirming.
Transporte. Seguro.

Anlisis de las partes contratantes: legitimacin, obligaciones.

Contenido: Clusulas fundamentales.

Cumplimiento y causas de resolucin del contrato.

Normativa aplicable.

Modelos de contratos.
Bsqueda de modelos de contratos.
Cumplimentacin de modelos de contratos a travs de aplicaciones
informticas.
Archivo de la informacin y documentacin de cada contrato.
Unidad formativa

N. de horas mximas
distancia

70
80
60
70
Secuencia:
Las unidades formativas correspondientes a ste mdulo se pueden programar de
MDULO FORMATIVO 5
Denominacin: Gestin auxiliar de personal.

UC0980_2 Efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos Humanos.
cve: BOE-A-2011-9930
Cdigo: MF0980_2.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56621
Duracin: 90 horas.
C1: Organizar la informacin referente a los procesos de captacin, seleccin,
comunicacin interna, formacin, desarrollo y compensacin y beneficios, utilizando
las herramientas informticas proporcionadas.
CE1.1 Identificar las tcnicas habituales de captacin y seleccin de personal
utilizando canales convencionales o telemticos y manteniendo la debida
confidencialidad.
CE1.2 Reconocer las entidades de formacin ms cercanas o importantes
estableciendo contacto con ellas preferentemente a travs de sus sitios web.
CE1.3 Clasificar las principales fuentes de subvencin de la formacin en
funcin de su cuanta y requisitos.
CE1.4 Explicar las normas de proteccin de datos vigentes en lo referente a
mantenimiento de documentacin y de bases de datos.
CE1.5 Explicar las normas bsicas de prevencin de riesgos laborales y de
proteccin del medio ambiente aplicndolas a su puesto de trabajo.
Actualizar bases de datos de gestin de personal manteniendo la debida
confidencialidad y realizando una salvaguarda eficaz e ntegra de los
ficheros.
Consultar las bases de datos aplicando los filtros que se indiquen.
Elaborar listados e informes concretos aplicando normas de proteccin medio
ambiental y de la salud.
Organizar listados de actividades de formacin y reciclaje basadas en
programas subvencionados.
Citar medidas correctoras de riesgos en su puesto de trabajo.
C3: Elaborar la documentacin derivada del proceso de contratacin, finalizacin

y dems variaciones de la situacin laboral utilizando los medios informticos ms
habituales.
CE3.1 Distinguir los procedimientos habituales de alta y afiliacin a la Seguridad
Social, utilizando el sistema informtico facilitado por la Seguridad Social.
CE3.2 Reconocer todas las fases del proceso de contratacin.
CE3.3 Diferenciar los tipos de contrato ms habituales obtenindolos y
cumplimentndolos por medio aplicaciones informticas.
CE3.4 Comunicar a la Administracin competente la modalidad de contratacin
seleccionada.
cve: BOE-A-2011-9930
C2: Preparar la documentacin, los materiales y otros elementos necesarios en la

seleccin, formacin y desarrollo de los recursos humanos, atendiendo a criterios y
normas de calidad.
CE2.1 Diferenciar los aspectos bsicos de un sistema de gestin basado en
normas de calidad.
CE2.2 Explicar el procedimiento de formacin del personal segn las normas
de calidad.
CE2.3 En un supuesto prctico en el que se propone informacin,
Preparar para una actividad de formacin los manuales, listados, horarios,
hojas de control y dems materiales aplicando criterios de calidad.
Identificar los recursos necesarios, as como los tiempos y plazos, para realizar
un proceso de seleccin
Diferenciar los distintos tipos de entrevista y elaborar las comunicaciones
derivadas de ellas.

Sec. I. Pg. 56622
CE3.5 Explicar las causas y procedimientos de modificacin, suspensin y

extincin del contrato, basndose en la normativa.
CE3.6 Identificar los elementos bsicos que componen un finiquito.
Obtener o descargar de la pgina oficial de la administracin pblica los
modelos de contrato especificados y los de alta y afiliacin.
Cumplimentar los impresos y modelos utilizando herramientas informticas.
Modificar ciertas clusulas o datos de un contrato previo existente.
Calcular el importe final de un finiquito dados unos datos concretos.
Citar los plazos y documentos necesarios para la realizacin de los
supuestos.
Valorar la importancia de elaborar los modelos y la documentacin con
minuciosidad, buena presentacin y detalles as como las consecuencias de
no contemplarlo.
C4: Obtener la documentacin necesaria para el pago de las retribuciones al
personal, de la cotizacin a la Seguridad Social y de las retenciones a cuenta del IRPF,
demostrando rigurosidad y contemplando la normativa correspondiente.
CE4.1 Identificar el proceso bsico de retribucin y cotizacin.
CE4.2 Diferenciar los tipos de retribucin ms comunes y la estructura bsica
del salario.
CE4.3 Distinguir las situaciones ms comunes que pueden hacer modificar las
bases de cotizacin y los importes dietas, excesos del SMI, retenciones del IRPF,
otros.
CE4.4 Precisar los modelos y plazos estipulados por el convenio colectivo, el
calendario del contribuyente y las normas de cotizacin de la Seguridad Social
referentes a condiciones laborales, plazos de pago y frmulas de aplazamiento.
Obtener y actualizar las tablas, baremos y referencias necesarias referentes a
condiciones laborales convenio colectivo, a las cotizaciones a la Seguridad
Social bases y tipos y a las retenciones del IRPF tablas y frmulas de
clculo.
Identificar qu datos de los trabajadores tienen incidencia en el clculo de su
retribucin y/o cotizacin.
Elaborar listados de rdenes de pago para remitir a las entidades financieras
o, en su caso, los ficheros de remisin va electrnica.
Crear los ficheros del sistema electrnico que se deben remitir a la Seguridad
Social.
Imprimir los justificantes de retribucin que se deben hacer llegar a los
empleados.
Elaborar la secuencia de los impresos fiscales del IRPF.
Valorar las consecuencias de no cumplir los plazos de pago y de entrega de la
documentacin.
Aplicar las normas de proteccin medio ambiental y de la salud en la obtencin
de documentos y elaboracin de impresos.
C5: Elaborar la documentacin de control de las incidencias relativas al desarrollo de
la actividad laboral de los empleados observando la legislacin vigente y las normas
de comunicacin interna establecidas
CE5.1 Identificar los aspectos bsicos de las relaciones laborales en lo referente
a las comunicaciones internas.
CE5.2 Diferenciar los aspectos ms relevantes de las condiciones laborales
contenidas en la Constitucin, en el Estatuto de los Trabajadores, en el convenio
colectivo y en el contrato.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56623
CE5.3 Explicar las normas bsicas de proteccin del medio ambiente

relacionadas con la documentacin del control de incidencias, aplicando, a su
nivel, las tcnicas 3R Reducir, Reutilizar, Reciclar.
Cumplimentar formularios de recogida de datos sobre control de presencia,
incapacidad temporal, permisos, vacaciones y similares.
Realizar clculos y estadsticas bsicas derivados de los datos anteriores,
utilizando una hoja de clculo y formatos grficos.
Elaborar informes bsicos que resuman datos del control de presencia y
grficos, utilizando aplicaciones de proceso de textos y de presentaciones.
Valorar las consecuencias de no seguir un control de presencia en aras de la
eficiencia de la empresa.
C6: Utilizar aplicaciones de gestin de recursos humanos, relacionadas con el
control presencial, la tramitacin de los contratos, del salario y de las cotizaciones, as
como con el seguimiento de la formacin de los empleados.
CE6.1 Identificar la estructura del programa informtico, al menos en las reas
de: Tablas maestras, procesos mensuales y procesos de duracin superior al
mes.
CE6.2 Aplicar, a su nivel, las normas de proteccin de datos vigentes en el uso
de la aplicacin informtica.
Introducir en las aplicaciones informticas las tablas, baremos y referencias
actualizadas.
Definir en la aplicacin de gestin de salarios los datos del contrato y/o del
convenio colectivo.
Introducir las incidencias ms habituales con la periodicidad establecida.
Obtener la nmina y los documentos de cotizacin, as como los listados de
control.
Crear los ficheros de remisin electrnica tanto a las entidades financieras
como a la administracin pblica.
Actualizar las tablas de los empleados con los resultados de las actividades de
formacin.
Realizar las copias de seguridad que garanticen la adecuada salvaguarda de
los datos en su integridad.
Valorar las consecuencias de una falta de organizacin previa a la introduccin
y actualizacin de los datos.
1. Normativa laboral y de organizacin de las relaciones laborales en la

empresa.
Normas laborales constitucionales.
El Estatuto de los trabajadores:

De los derechos y deberes.

De la representacin colectiva.
Ley General de la Seguridad Social:

Campo de aplicacin.

Derechos y deberes de los sujetos obligados.
Convenios colectivos:

mbito: territorial, funcional, personal y temporal.

Negociacin del convenio.

Contenido.

Vigencia.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Sec. I. Pg. 56624
2. El contrato de trabajo.
Requisitos.
Partes del contrato: Trabajador. Empresario.
Forma del contrato.
Validez.
Duracin:
Modalidades de contratos:

Contrato de trabajo comn u ordinario.

Contrato de duracin determinada.

Contratos formativos.

Contratos a tiempo parcial y de carcter fijodiscontinuo.

Otras modalidades del contrato de trabajo.
Obtencin de los modelos de contratos en las pginas oficiales de la
administracin.
Cumplimentacin de modelos de contratos con medios informticos.
La jornada de trabajo:

Jornada mxima.

Jornadas especiales.

Horario de trabajo.

Horas extraordinarias.

Descanso semanal y fiestas laborales.

Vacaciones anuales. Otras interrupciones.
Modificacin del contrato:

Causas.

Clases.

Movilidad geogrfica.

Ascensos.
Suspensin contractual del contrato:

Causas.

Excedencia: forzosa, voluntaria, por cuidado de familia.
Extincin del contrato: :

Por fuerza mayor.

Por voluntad del trabajador.

Por voluntad del empresario.

Otras causas.
El despido objetivo:

Causas.

Requisitos formales y de procedimiento.
El despido colectivo:

Procedimiento.
El despido disciplinario:

Causas.

Trmites.
El finiquito:

Contenido y forma.

Clculo del importe final.
3. Retribucin salarial y actuacin ante la Seguridad Social.
Estructura salarial:

Salario base.

Complementos salariales.

Pagas extraordinarias.

Otros.
Estructura del recibo de salario:
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Sec. I. Pg. 56625

Devengos.

Deducciones.

Retencin del IRPF.
El salario mnimo interprofesional.
Pago del salario: tiempo, lugar y forma.
Garantas salariales.
Regmenes de la Seguridad Social.
Inscripcin de la empresa en la Seguridad Social.

Formalizacin.

Cuenta de cotizacin.
Afiliacin. Altas. Bajas:

Formalizacin.

Lugar.

Plazo.

Efectos.
Obligacin de cotizar a la Seguridad Social.
Periodo de formalizacin, liquidacin y pago.
Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.
Sistema electrnico de comunicacin de datos. Autorizacin. Funcionamiento.
Cotizacin.
Infracciones.
Sanciones.
Clculo de la retribucin y cotizacin utilizando medios informticos.
Actualizacin de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores.
Creacin de ficheros para remisin electrnica a la Seguridad Social y a
4. Gestin de Recursos Humanos.

Seleccin de personal:

Fases del proceso.

Tcnicas ms utilizadas.

Documentos de apoyo al proceso de seleccin.

Resultado.
Formacin de Recursos Humanos:

Tipos de formacin: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo,
complementaria.

Proyecto de formacin: necesidades, creacin de estrategias, bsqueda
de entidades de formacin y de fuentes de subvencin, documentos.

Incorporacin y actualizacin de datos del proceso de formacin.
Control de personal:

Documentos bsicos: listados, horarios, hojas de control.
Aplicaciones informticas para la gestin de Recursos Humanos:

Tipo y caractersticas.

Carga de datos: introduccin y actualizacin.
Fundamentos y principios bsicos de un modelo de calidad total.
Normas de proteccin de datos.
Prevencin de riesgos laborales:

Organismos responsables de Seguridad.

Proceso de identificacin y evaluacin de riesgos profesionales.

Daos.
Normas bsicas de proteccin del medio ambiente en el mbito laboral.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56626
Mdulo formativo

del mdulo
N. de horas mximas
a distancia
90
70

MDULO FORMATIVO 6
Denominacin: Gestin operativa de tesorera.
Cdigo: MF0979_2.
UC0979_2 Realizar las gestiones administrativas de tesorera.
Duracin: 90 horas.
C1: Identificar la normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros
y documentos de cobro y pago, as como las entidades vinculadas a su emisin.
CE1.1 Distinguir las organizaciones, entidades y empresas vinculadas a la
emisin de los documentos de cobro y pago.
CE1.2 Describir las caractersticas y finalidad de los productos y servicios
financieros bsicos a las empresas.
CE1.3 Describir la finalidad y el contenido de los distintos documentos de cobro
y pago mercantiles letra de cambio, cheque, pagar, recibo y transferencia y de
sus equivalentes telemticos.
CE1.4 Identificar los aspectos bsicos de la normativa mercantil que permite la
cumplimentacin de los documentos de cobro y pago.
CE1.5 Identificar los aspectos referentes a la fecha de emisin y vencimiento de
los documentos mercantiles y fiscales relacionados con las operaciones de cobro
y pago.
CE1.6 Identificar los documentos de auto-liquidacin de los tributos que
procedan, describiendo el contenido de los mismos.
CE1.7 En un supuesto prctico en el que se aportan documentos de pago
mercantiles y fiscales, debidamente caracterizados:
Identificar el documento.
Precisar la normativa que la regula.
Explicar la operacin fiscal o mercantil que lo genera.
Explicar el contenido de cada uno de los apartados que integran el mismo.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56627
C2: Confeccionar los documentos de cobro y pago aplicando la normativa mercantil

y fiscal, utilizando medios convencionales y telemticos, registrando los mismos en los
libros correspondientes.
CE2.1 Identificar los diferentes medios de pago bsicos cheque, pagar, letra
de cambio, recibo domiciliado, transferencia y sus equivalentes telemticos, as
como sus principales caractersticas.
CE2.2 Describir las caractersticas de los libros registro de los medios de
pago.
CE2.3 Identificar las funciones de las aplicaciones informticas de gestin
financiera on line.
CE2.4 En un supuesto prctico en el que se aporta informacin, debidamente
caracterizada acerca de una serie de transacciones econmicas que originan
pagos a empresas y a Administraciones Pblicas:
Establecer en cada caso las posibilidades de presentacin convencional y/o
telemtica del pago.
Identificar el documento fiscal o mercantil, convencional y/o telemtico, a
cumplimentar.
Cumplimentar cada documento de manera convencional o telemtica de
acuerdo con la normativa legal que lo regula.
Realizar las anotaciones correspondientes a los movimientos en formato
desviaciones producidas e identificando las consecuencias de su noaplicacin.
CE3.1 Precisar los mtodos bsicos de control de la tesorera.
CE3.2 Describir la finalidad y el procedimiento del arqueo de caja.
Recontar el efectivo existente.
Clasificar los distintos documentos de crdito y dbito encontrados en el
Anotar en el libro de caja los documentos encontrados en el arqueo segn las
directrices recibidas.
Cotejar el resultado del arqueo con los registros en el libro de caja y documentar
las diferencias encontradas proponiendo soluciones posibles.
Las anomalas detectadas se comunican al responsable establecido en el
manual de procedimiento.
CE3.4 Describir la finalidad y el procedimiento de la conciliacin bancaria.
Cotejar las anotaciones de los extractos bancarios con los registros del libro
de bancos y con la documentacin soporte.
Realizar las comprobaciones aritmticas correspondientes a travs de los
clculos precisos.
Documentar las diferencias y anomalas encontradas entre el contenido de
los extractos bancarios, los registros del libro de bancos y la documentacin
soporte.
Explicar la importancia de la segregacin de funciones en el procedimiento de
conciliacin bancaria.
Identificar los problemas e implicaciones existentes de la falta de aplicacin de
la conciliacin bancaria.
CE3.6 Explicar la importancia de la integridad, responsabilidad y confidencialidad
en la gestin y control de la tesorera, as como las consecuencias negativas de
actuaciones contrarias a estos principios a partir de casos prcticos o reales.
C4: Realizar los clculos correspondientes a la gestin de tesorera utilizando medios
convencionales e informticos.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56628
CE4.1 Precisar el concepto de inters simple y compuesto y su empleo en las

operaciones de gestin de tesorera.
CE4.2 En un supuesto prctico, donde se proporciona informacin debidamente
caracterizada de determinadas operaciones tipo:
Determinar para cada operacin la ley de capitalizacin simple o compuesta
que se debe utilizar en el clculo de los intereses en funcin de la naturaleza
y duracin de las mismas.
Calcular los intereses producidos en cada una de las operaciones de acuerdo
con la ley financiera correspondiente.
CE4.3 Precisar el concepto de descuento de efectos y su empleo en la gestin
de tesorera.
debidamente caracterizada acerca del descuento de una remesa de efectos:
Calcular el descuento correspondiente a la operacin.
Calcular las comisiones bancarias de acuerdo con la informacin
suministrada.
Confeccionar la documentacin bancaria correspondiente a la remesa de
efectos.
CE4.5 Precisar los conceptos de cuenta corriente y cuenta de crdito y su
empleo en la gestin de tesorera.
debidamente caracterizada acerca de los movimientos de una cuenta corriente y
otra de crdito:
Cumplimentar los movimientos de la cuenta corriente en los documentos
establecidos.
Liquidar la cuenta corriente por los procedimientos establecidos en el
enunciado.
Cumplimentar los movimientos de la cuenta de crdito en los documentos
establecidos.
Liquidar los intereses de la cuenta de crdito.
C5: Identificar los medios y plazos de presentacin de la documentacin de cobro
o pago ante distintos destinatarios pblicos o privados, de acuerdo con la normativa
vigente.
CE5.1 Identificar los organismos pblicos y privados ante los que interponer los
documentos de cobro o pago.
CE5.2 Describir el proceso de registro ante organismos pblicos.
CE5.3 Describir el proceso de descarga desde las pginas web de organismos
pblicos de impresos de pago a las administraciones pblicas.
CE5.4 Identificar los mecanismos de cobro y pago en entidades financieras.
CE5.5 En supuestos convenientemente caracterizados, en los que se
proporcionan los datos necesarios para la liquidacin de impuestos u otras
obligaciones de pago ante organismos pblicos, o entidades financieras:
Describir los organismos pblicos o privados, y el proceso de presentacin
de los documentos de cobro o pago al destinatario dentro del plazo legal o
convenido.
1. Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros.

Intermediarios financieros y Agentes econmicos.

Definicin y papel.

Clasificacin segn las directrices de la C.E.E.

Banco de Espaa.

Banca Privada.
cve: BOE-A-2011-9930
Contenidos

Sec. I. Pg. 56629

Cajas de Ahorro.

Compaas de Seguros.

Fondos de pensiones.

La Seguridad Social.

Sociedades y Fondos de inversin.

Bancos Hipotecarios.
Caractersticas y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la
empresa.

Crditos en cuenta corriente.

Prestamos.

Descuento bancario.


Leasing.

Renting.

Factoring.
La Ley Cambiaria y del Cheque.

Requisitos formales.

Cheques Nominativos a la orden.

Cheques Nominativos no a la orden.

Cheques Al portador.


Conformacin, cruzado y transmisin.

Conocimiento de su poder ejecutivo y su fiscalidad.
La Letra de Cambio.

Requisitos formales; defectos de forma.

Libramiento.


Clusulas.

Aceptacin, aval, transmisin (endoso y cesin).

Fiscalidad de la letra de cambio.
El Pagar.

Definicin del pagar.

Reconocer sus caractersticas.


Diferencias y analogas con la letra de cambio.

Fiscalidad del pagar.
Otros medios de cobro y pago. Caractersticas y finalidad.

El recibo domiciliado.

La transferencia bancaria.

Remesas electrnicas.
Identificacin de tributos e impuestos.

Identificacin de declaraciones de IVA.

Identificacin de declaraciones de IRPF.
2. Confeccin y empleo de documentos de cobro y pago en la gestin de

tesorera.
Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemtica.

Recibos domiciliados on line.

Preparacin de transferencias on line para su posterior firma.

Confeccin de cheques.

Confeccin de pagars.

Confeccin de remesas de efectos.
Identificacin de operaciones financieras bsicas en la gestin de cobros y
pagos.

Operaciones de Factoring.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56630

Confirming de clientes.

Gestin de efectos.
Cumplimentacin de libros registros.

De cheques.

De endosos.

De transferencias.
Tarjetas de crdito y de dbito.

Identificacin de movimientos en tarjetas.

Punteo de movimientos en tarjetas

Conciliacin de movimientos con la liquidacin bancaria.
Gestin de tesorera a travs de banca on line.

Consulta de extractos.
Obtencin y cumplimentacin de documentos oficiales a travs de Internet.
4. Operaciones de clculo financiero y comercial.

Utilizacin del inters simple en operaciones bsicas de tesorera.

Ley de Capitalizacin simple.

Clculo de inters simple.
Aplicacin del inters compuesto en operaciones bsicas de tesorera.

Ley de Capitalizacin compuesta.

Clculo de inters compuesto.
Descuento simple.

Clculo del Descuento comercial.

Clculo del Descuento racional.
Cuentas corrientes.

Concepto.

Movimientos


Cuentas de crdito.

Concepto.

Movimientos.


Clculo de comisiones bancarias.
cve: BOE-A-2011-9930
3. Mtodos bsicos de control de tesorera.

El presupuesto de tesorera.

Finalidad del presupuesto.

Caractersticas de un presupuesto.

Elaboracin de un presupuesto sencillo.

Aprobacin del presupuesto.
El libro de caja.

El arqueo de caja.

Finalidad.

Procedimiento.

Punteo de movimientos en el libro de Caja.

Cuadre con la contabilidad.

Identificacin de las diferencias.
El libro de bancos.

Finalidad.

Procedimiento.

Punteo de movimientos bancarios.

Cuadre de cuentas con la contabilidad.

Conciliacin en los libros de bancos.

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56631
5. Medios y Plazos de presentacin de la documentacin.

Formas de presentar la documentacin sobre cobros y pagos.

Telemtica.

Presencial.
Organismos a los que hay que presentar documentacin.

Agencia Tributaria.

Seguridad Social.
Presentacin de la documentacin a travs de Internet.

Certificado de usuario.

Plazos para la presentacin del pago.

Registro a travs de Internet.

Bsqueda de informacin sobre plazos de presentacin en las pginas
web de Hacienda y de la Seguridad Social.
Descarga de programas de ayuda para la cumplimentacin de documentos
de pago.
Utilizacin de mecanismos de pago en entidades financieras a travs de
internet.
Utilizacin de Banca on line.
Mdulo formativo

del mdulo
N. de horas mximas
a distancia
90
70

MDULO DE PRCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ASISTENCIA
DOCUMENTAL Y DE GESTIN EN DESPACHOS Y OFICINAS
Cdigo: MP0113.
Duracin: 80 horas.
C1: Colaborar en la gestin de las comunicaciones de la direccin.

CE1.1 Analizar los procesos de comunicacin, formales e informales, en
las organizaciones, caracterizando las necesidades habituales de informacin
demandada, y las respuestas ms adecuadas a las mismas.
CE1.2 Integrar con destreza, tcnicas de comunicacin oral en situaciones
presenciales tipo del entorno profesional, adaptando el mensaje a la situacin
y al interlocutor de forma precisa e inequvoca y, resolviendo los problemas
producidos.
CE1.3 Aplicar las tcnicas de atencin y respuesta de llamadas ms habituales
del mbito profesional especfico, en los procesos de comunicacin telefnica y
telemtica, identificando sus dificultades y tratamiento.
cve: BOE-A-2011-9930

Sec. I. Pg. 56632
CE1.4 Demostrar inters por el conocimiento amplio de la organizacin y sus

procesos.
C2: Participar en la elaboracin de documentacin y presentaciones profesionales en
distintos formatos.
CE2.1 Analizar las distintas fuentes de informacin internas y externas en las
organizaciones, en funcin de su disponibilidad, facilidad y utilidades de acceso,
y el tipo de informacin requerida en los documentos habituales del mbito
profesional especfico.
CE2.2 Incorporar las informaciones y objetos obtenidos y registrados a
documentos valorativos, de comunicacin o decisin, de forma organizada, con
correccin y ausencia de inexactitudes, a travs de la aplicacin informtica
especfica y, de acuerdo con el diseo y formato establecidos en la organizacin.
CE2.3 Participar en la realizacin de presentaciones de documentos
profesionales tipo valorativos, de comunicacin o decisin, visual y sonoramente
enriquecidos, incorporando imgenes, grficos, videos, sonidos u otros objetos
convenientemente personalizados, y en su caso animados, a travs de las
aplicaciones informticas y recursos multimedia especficos.
CE2.4 Mantener la seguridad, confidencialidad y restriccin en el acceso a la
informacin y documentacin creada y guardada electrnicamente, respetando
los derechos de autor de los contenidos.
CE2.5 Mantener el rea de trabajo con el grado apropiado de orden y
limpieza.
C3: Aplicar a la informacin recibida por la empresa, las tcnicas de clasificacin,
codificacin, registro, distribucin y almacenamiento de la informacin recibida o
generada, atendiendo a las instrucciones recibidas, aplicando la normativa vigente en
relacin a la calidad y uso de los archivos.
CE3.1 Clasificar los tipos de documentos recibidos, atendiendo a su
contenido.
CE3.2 Codificar la informacin recibida o generada, en funcin del tipo de
documento de que se trate.
CE3.3 Registrar la informacin recibida, siguiendo las instrucciones dadas por
la compaa, utilizando los medios asignados por la misma para este fin, ya sean
convencionales o informticos, de forma que quede asegurada su localizacin
inmediata en cualquier momento posterior.
CE3.4 Distribuir la informacin a las personas responsables de su gestin,
asegurando recepcin en el plazo de tiempo y forma establecida por la empresa.
CE3.5 Realizar copia de seguridad (backup u otros medios), atendiendo las
instrucciones o procedimientos establecidos por la organizacin, en cuanto a
formas de actuacin y periodicidad de realizacin de la misma, con el fin de poder
restaurar la informacin en caso de prdida fortuita de la misma.
C4: Colaborar en la preparacin y presentacin de expedientes y documentacin
jurdica y empresarial ante Organismos y Administraciones Pblicas.
CE4.1 Distinguir las caractersticas y documentacin especfica de la forma
jurdica de constitucin y funcionamiento de la empresa.
CE4.2 Preparar la documentacin de un contrato, buscando un modelo,
comprobando la legitimidad de las partes contratantes, sus obligaciones, el periodo
de vigencia del contrato, las causas de resolucin y el contenido.
CE4.3 Transmitir la informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada
y precisa.
CE4.5 Valorar los derechos fundamentales de las corporaciones y de los
ciudadanos ante la Administracin.
cve: BOE-A-2011-9930
Nm. 136

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56633
CE4.4 Mantener la seguridad y confidencialidad en el acceso a la informacin y

documentacin.
C5: Efectuar las actividades de apoyo administrativo a Recursos Humanos:
CE5.1 Buscar y cumplimentar los impresos y modelos de contratos de trabajo,
adaptando estos modelos al caso concreto de la empresa y participar en la
comunicacin del mismo a la administracin competente.
CE5.2 Actualizar las tablas, baremos y datos necesarios para calcular las
CE5.3 Comprobar los ficheros que debe presentar la empresa a las
Administraciones y a las entidades financieras mediante el sistema de remisin
electrnica participando en su comunicacin.
Contenidos
1. Comunicacin en la empresa.
Comunicacin verbal, aplicando tcnicas de cortesa y adecuando el lenguaje
no verbal con respuestas, actitudes y habilidades sociales adecuadas.
Atencin de llamadas telefnicas.
Recepcin y atencin a clientes externos e internos de la organizacin.
3. Tcnicas de clasificacin, codificacin, registro, distribucin y seguridad de

documentos.
Utilizacin de la informtica para buscar informacin, elaborar documentos y
presentaciones en la empresa.
Operaciones de clasificacin, codificacin y registro y distribucin de la
informacin.
Sistematizacin de procesos de salvaguarda de la informacin relevante.
Criterios de calificacin de la informacin a enviar a los archivos histricos o
definitivos
Destruccin de documentos obsoletos, atendiendo a la normativa vigente.
cve: BOE-A-2011-9930
2. Utilizacin de la informtica para buscar informacin, elaborar documentos

y presentaciones en la empresa.
Bsqueda de informacin, Internet, archivos, prensa e incorporacin de
forma organizada a travs de aplicaciones informticas.
Elaboracin de presentaciones y documentos profesionales incorporando
imgenes, grficos, vdeos y sonidos.
Mantenimiento de la seguridad, confidencialidad y restriccin de acceso a la
documentacin

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56634
4. Preparacin y presentacin de documentos jurdicos y empresariales ante

Organismos y Administraciones Pblicas.
Forma constitutiva de la empresa: documentacin y caractersticas.
Modelos de contratos privados: bsqueda y cumplimentacin siguiendo las
instrucciones recibidas y la normativa vigente.
Derechos fundamentales frente a las Administraciones Pblicas.
5. Actividades de apoyo administrativo a Recursos Humanos.
Bsqueda y cumplimentacin de impresos y modelos de contratos de trabajo,
adaptando estos modelos al caso concreto de la empresa.
Actualizacin de las tablas, baremos y datos necesarios para calcular las
Comprobacin de ficheros a presentar a las Administraciones y a las entidades
financieras.
trabajo.
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
MF0982_3
Administracin y
gestin de las
comunicaciones
de la direccin.

equivalentes.
tcnico o el ttulo de grado correspondiente o
2 aos
Imprescindible
acreditacin
MF0986_3
Elaboracin,
tratamiento y
presentacin de
documentos de
trabajo.

equivalentes.
2 aos
Imprescindible
acreditacin

MF0987_3:
Gestin de Sistemas
equivalentes.
de Informacin y
Archivo.
2 aos
Imprescindible
acreditacin
cve: BOE-A-2011-9930
Mdulos Formativos

Nm. 136
Mdulos Formativos
Sec. I. Pg. 56635
Con
acreditacin
Sin
acreditacin
MF0988_3:
Gestin de
documentacin
jurdica y
empresarial.

equivalentes.
2 aos
Imprescindible
acreditacin
MF0980_2:
Gestin auxiliar de
personal.

equivalentes.
familia profesional de Administracin y gestin.
2 aos
4 aos

equivalentes.
MF0979_2:
Gestin operativa de
tesorera.
Tcnico de la familia profesional de
familia profesional de Administracin y gestin.
2 aos
4 aos

Espacio Formativo
Superficie m2
15 alumnos
Superficie m2
25 alumnos
Aula de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
60
Espacio Formativo
M1
M2
M3
M4
M5
M6
Aula de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aula de gestin.
Equipamiento
Pizarra para escribir con rotulador.
Rotafolios.
Material de aula.
cve: BOE-A-2011-9930
Espacio Formativo

Nm. 136
Sec. I. Pg. 56636

cve: BOE-A-2011-9930

de igualdad.
http://www.boe.es
BOLETNOFICIALDELESTADO
D.L.:M-1/1958-ISSN:0212-033X

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BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Mircoles 8 de junio de 2011

Sec. I. Pg. 56302

MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIN

La Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo, establece, en su Artculo 3, que

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Sec. I. Pg. 56303

El Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Mircoles 8 de junio de 2011

Sec. I. Pg. 56304

Artculo 2. Certificados de profesionalidad que se establecen.

Artculo 4. Requisitos de acceso a la formacin de los certificados de profesionalidad.

1. Las prescripciones sobre formacin y experiencia profesional para la imparticin

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Sec. I. Pg. 56305

certificados de profesionalidad, los profesionales cualificados con experiencia profesional

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Sec. I. Pg. 56306

Artculo 9. Correspondencia con los ttulos de formacin profesional.

Real Decreto 2029/1996, de 6 de septiembre, por el que se

Disposicin transitoria primera. Modificacin de planes de formacin y acciones

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Sec. I. Pg. 56307

formativas vinculadas a estos certificados debern iniciarse antes de transcurrido dicho

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Mircoles 8 de junio de 2011

Sec. I. Pg. 56308

y normas bsicas para el desarrollo del Artculo 27 de la Constitucin, a fin de garantizar

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Sec. I. Pg. 56309

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Mircoles 8 de junio de 2011

Sec. I. Pg. 56310

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

Se modifica el apartado V Requisitos mnimos de espacios, instalaciones y

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Mircoles 8 de junio de 2011

Sec. I. Pg. 56311

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

Tres. Se modifica el certificado de profesionalidad establecido como anexo III

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el ttulo de

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Mircoles 8 de junio de 2011

Sec. I. Pg. 56312

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

Cuatro. Se modifica el certificado de profesionalidad establecido como anexo IV

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Mircoles 8 de junio de 2011

Sec. I. Pg. 56313

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de

Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de grado