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Veterinrios
da Europa
Cdigo de
Boas
Prticas
Veterinrias
1 Introduo
Os Mdicos Veterinrios desempenham um papel
importante na defesa do bem-estar e sade animal, da
sade pblica, bem como do meio ambiente e prestam
um amplo conjunto de servios.
O Cdigo de Boas Prticas Veterinrias um
modelo, especificando os princpios de tica e conduta
a seguir pelos Mdicos Veterinrios europeus, bem
como os requisitos relativos aos sistemas de gesto de
qualidade de uma organizao veterinria, sempre que
esta:
1. Pretenda melhorar a sua capacidade de oferta de
servios, em conformidade com:
A legislao em vigor;
O Cdigo Deontolgico em vigor;
As exigncias dos clientes;
Os princpios ticos relacionados com os servios
prestados e/ou com os animais a seu cuidado.
2. Tenha de demonstrar a sua capacidade para prestar
servios, em permanente sintonia com as
exigncias dos clientes e a legislao em vigor.
Os Mdicos Veterinrios devem fomentar e procurar manter boas relaes com os seus colegas de
profisso.
Os Mdicos Veterinrios devem tratar todos os animais ao seu cuidado com respeito.
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tica e Princpios
de Conduta
nos Mdicos
Veterinrios Europeus
Os Mdicos Veterinrios devem informar os proprietrios dos animais acerca das suas responsabilidades para com o pblico.
Os Mdicos Veterinrios devem demonstrar responsabilidade ambiental atravs da economia de energia e da gua.
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tica e Princpios
de Conduta
nos Mdicos
Veterinrios Europeus
Os
Os Mdicos Veterinrios devem cumprir prontamente, sempre que lhes for exigido e de acordo com as
instrues recebidas, as obrigaes de servio pblico
que assumem no apoio s autoridades competentes.
Assegurar a disponibilidade dos recursos e da informao necessria para apoiar a execuo e a monitorizao destes processos;
3. B Requisitos da documentao
A documentao dos sistemas da qualidade dever
incluir:
Uma declarao assinada pela administrao expressando a sua poltica da qualidade e o seu compromisso;
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Sistemas de Gesto de
Qualidade numa
Organizao Veterinria
A poltica da qualidade deve incluir directrizes estratgicas para a organizao e ser delineada para ir ao
encontro das exigncias dos clientes, bem como dos
requisitos normativos aplicveis.
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Sistemas de Gesto de
Qualidade numa
Organizao Veterinria
Deve ser avaliado o cumprimento dos objectivos, considerando para esse efeito os resultados das auditorias
internas, o feedback dos clientes, a anlise da eficincia
do processo e as declaraes de no conformidade.
A estratgia da organizao deve ser aperfeioada
(reviso do processo, reviso da gesto).
Deve ser promovida e assegurada a melhoria dos conhecimentos e das capacidades do pessoal, atravs de um
programa de actividades de desenvolvimento contnuo,
periodicamente avaliado.
Os documentos relativos ao pessoal, como contratos de
trabalho ou equivalentes, descrio de funes, certificados de habilitaes acadmicas ou profissionais, de actividades de desenvolvimento contnuo e das avaliaes,
devem ser mantidos em arquivo.
As instalaes e as suas reas envolventes devem ser adequadas s necessidades e actividades da organizao e
estar de acordo com os requisitos regulamentares aplicveis.
Devem ser mantidos registos das plantas das instalaes
e das suas reas envolventes, bem como do plano da sua
utilizao.
A segurana e manuteno das instalaes e das reas
envolventes devem ser asseguradas, devendo ser efectuados os respectivos registos.
A limpeza e/ou desinfeco das instalaes e das reas
envolventes deve ser programada, documentada e estar
em conformidade com as regras de higiene.
As instalaes e as reas envolventes, bem como a sua
administrao, devem ser documentadas, avaliadas e
reexaminadas a intervalos regulares.
3.D.b. 2 Equipamento (mveis e imveis)
Os colaboradores devem ser recrutados tendo em considerao as suas funes na organizao e segundo critrios de seleco apropriados.
A limpeza do equipamento deve ser programada, documentada e estar em conformidade com as regras de
higiene.
O equipamento e a sua gesto devem ser documentados, avaliados e reexaminados a intervalos regulares.
Deve ser proporcionada formao interna aos colaboradores que passem a pertencer organizao.
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Sistemas de Gesto de
Qualidade numa
Organizao Veterinria
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A organizao deve manter o cliente informado (folhetos informativos, servios telefnicos personalizados e
outros).
A organizao deve registar as reclamaes dos clientes.
As fichas devem ser elaboradas, para cada cliente, de forma detalhada, legvel e compreensvel e de acordo com
as normas regulamentares aplicveis.
Deve ser assegurada a confidencialidade do cliente.
As fichas devem estar organizadas, preenchidas e sempre
disponveis.
Os motivos da consulta e as concluses da avaliao
inicial devem ser registados na ficha do cliente.
As fichas devem conter todos os procedimentos aplicados, por ordem cronolgica.
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Sistemas de Gesto de
Qualidade numa
Organizao Veterinria
As informaes especializadas (p. ex., anlises laboratoriais) devem estar associadas ficha do cliente ou nela
referidas.
As informaes administrativas (dvidas por saldar, pagamentos deferidos, reclamaes e outros) devem estar
associadas ficha do cliente ou nela referidas.
3.E.d. 2 O processo de atendimento
A avaliao inicial e corrente do caso devem ser comunicadas de forma compreensvel ao cliente.
O cliente deve ser informado dos benefcios, riscos e custos dos servios propostos, devendo ser obtido o consentimento esclarecido do cliente antes da prestao de
qualquer servio.
A organizao deve informar o cliente sobre os seus preos e aplicar o prerio de forma consistente.
Devem ser emitidas facturas discriminadas, em que se
mencionem os servios e produtos fornecidos.
As necessidades especficas do animal (ansiedade, dor,
bem-estar e outras) devem ser identificadas e atendidas.
As necessidades especficas dos clientes devem ser identificadas e atendidas.
Deve ser assegurada a continuidade dos servios.
3.E.d. 3 Os medicamentos e consumveis
As receitas devem ser redigidas de forma precisa e compreensvel, de acordo com as normas regulamentares
aplicveis.
Os medicamentos apenas devem ser administrados, dispensados ou prescritos com base num diagnstico provvel, obtido a partir de um exame clnico adequado do(s)
animal(ais) ou de uma amostra representativa do grupo
de animais envolvidos.
Estes procedimentos podem no ser necessrios nalguns
tipos de medicao, como no caso das exploraes com
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Sistemas de Gesto de
Qualidade numa
Organizao Veterinria
Os certificados devem ser emitidos para fins pr-definidos e ser considerados como um registo factual dotado
de autoridade.
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Os dados e as informaes gerados pelos vrios processos e pela respectiva gesto devem ser regularmente
avaliados e reexaminados.
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4 Definies
Autoridade Competente: a autoridade central de um Estado
Membro com competncias para desenvolver inspeces veterinrias ou qualquer outra autoridade em quem aquela tenha
delegado tais competncias.
Conformidade/cumprimento: satisfao de um requisito.
Melhoria contnua: actividade recorrente destinada a aumentar a capacidade de satisfazer os requisitos.
Aco correctiva: aco destinada a eliminar a causa de uma
no conformidade detectada ou de outra situao indesejada,
de modo a prevenir as recorrncias.
Cliente: pessoa que recebe um produto ou servio.
Grau de satisfao do cliente: percepo do cliente quanto ao
grau em que foram satisfeitas as suas exigncias.
Documentao: todos os registos, sob qualquer forma (incluindo, sem a eles se limitar, registos escritos, electrnicos, magnticos e pticos, digitalizao, raios-X e electrocardiogramas)
que descrevam ou registem os mtodos, condutas e/ou resultados de uma actividade, os factores que afectam uma actividade e as aces desenvolvidas.
Sistema documentado: sistema que permite ao utilizador adicionar dados atravs de documentos (em suporte material ou
electronicamente), de um modo legvel e detalhado, consultar
dados de forma efectiva, permitindo ainda uma fcil recuperao e controlo de dados. O sistema deve incluir um dispositivo
de proteco contra a perda ou alterao inadvertida de dados.
Boas Prticas Veterinrias: modelo que assegura que os servios prestados pela profisso mdico veterinria so realizados
de forma consistente e controlados segundo os padres de
qualidade definidos pela FVE.
Parte interessada: pessoa ou grupo com interesse no desempenho ou xito de uma organizao (p. ex., interessados como
clientes, proprietrios, trabalhadores, fornecedores, sindicatos, associados ou a sociedade).
Auditoria interna: avaliao regular ou peridica da implementao e eficincia do sistema da qualidade, incluindo a
implementao de aces correctivas e o controlo da respectiva eficcia, efectuada por um membro independente
Processos
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Definies
5 Bibliografia
(1) ANAES (1999) Manual of accreditation of the establishments
of health. Anaes Paris.101p
(2) AAHA (2002) American Animal Hospital Association. AAHA
USA 116 p
(3) BSAVA (1998) System of practical standards BSAVA.
[on line: www.bsava.com]
(4) ISO (2000) Quality management of systems.
Fundamentals and vocabulary. NF IN ISO 9000 / 2000 standards.
Iso Geneva. 30p
(5) ISO (2000) Quality management systems. Requirements.
NF IN ISO 9001 / 2000 standards. Iso Geneva. 26p
(6) ISO (2000) Quality management systems. Guidelines for
performance improvements NF IN ISO 9004 / 2000 standards.
Iso Geneva. 59p
ndice
1. Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2. tica e princpios de conduta dos Mdicos Veterinrios
Europeus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.A Os mdicos veterinrios e os animais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.B Os mdicos veterinrios e os seus clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.C Os mdicos veterinrios e a profisso mdico veterinria . . . . 4 - 5
2.D Os mdicos veterinrios e os produtos medicinais . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.E Os mdicos veterinrios e o pessoal ao seu servio . . . . . . . . . . . . . 6
2.F Os mdicos veterinrios e a segurana e sade no trabalho 6 -7
2.G Os mdicos veterinrios e a sde pblica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.H Os mdicos veterinrios e o ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.I Os mdicos veterinrios e as autoridades competentes . . . . . . . . . . 8
4. Definies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 - 22
5. Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
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Federao dos
Veterinrios da Europa
Rue Defacqz, 1 B-1000 Brussels
Tel +32 2 533 70 20
Fax +32 2 537 28 28
E-mail: info@fve.org
Website: www.fve.org