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ITCA

TRABAJO DE
EMPRENDIMIENT
O II
TEMA:
CUESTIONE
RIO DE LAS

NOMBRE: MARGORIE

NIVEL:
TERCERO
CARRE
RA:
GESTIO

ING.E
STREL
FECHA : 06-022013

1.- QUE ES LA ORGANIZACIN ISO Y CON QUE PROPOSITO SE FUNDO


Es una red de institutos nacionales de normalizacin de 148 pases, tiene un miembro
por pas y un secretario central que coordina el sistema, este tiene su sede en
Ginebra, Suiza, ISO es organizacin no gubernamental, es decir sus miembros no son
delegados de los gobiernos nacionales
Se fund con el propsito de felicitar la coordinacin internacional y la unificacin de
estndares industriales.
2.- CUAL ES EL NOMBRE OFICIAL DE LA ORGANIZACIN ISO Y
PORQUE SE LE DENOMINA CON ESAS SIGLAS
Su nombre oficial es Organizacin Internacional de Normalizacin (o, en ingls,
International Organization for Standardization) y le asignaron las siglas ISO, que son
un prefijo griego que significa igual.
3.- COMO ESTA FORMADA ACTUALMENTE LA ORGANIZACIN ISO
En la actualidad est formada por una red de institutos nacionales de normalizacin de
159 pases, con un miembro por pas y un secretariado central que coordina el sistema
desde la sede en Ginebra, Suiza. La ISO es una organizacin no gubernamental, es
decir, sus miembros no son, como en el caso de la ONU, delegados de los gobiernos
nacionales.
4.- SOBRE LAS NORMAS SERIE ISO 9000, CONTESTE
a) cuando se publicaron por primera vez y cuantas versiones han existido?
La primera publicacin fue en 1987 y han existido 5 normas dos para propsitos de la
gestin interna de calidad ISO-9000 E ISO-9004, tres ms para fines externos y de
aseguramiento de calidad en situaciones contractuales ISO-9001, ISO-9002, ISO-9003
b) cul fue su propsito inicial?
Implementaran
sistemas de aseguramiento de calidad con el propsito de
complementar los requisitostcnicos sobre los productos o servicios, y axial garantizar
al cliente que la calidad fue alcanzada de manera consistente
5.-DESCRIVA EN FORMA BREVE EL PROPSITO DE LAS NORMAS ISO9000, ISO-9001, ISO-9004 E ISO 19011
ISO 9000:propsito dar al usuario las guas de consulta para la seleccin y el uso de
ISO 9001, 9002, 9003 y 9004.
ISO 9001:propsito abarcar el diseo, fabricacin, instalacin, y sistemas de
mantenimiento.

ISO 9004: proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia
del sistema de gestin de la calidad con el objetivo de mejorar el desempeo de la
organizacin, la satisfaccin del cliente y de otras partes interesadas.
ISO-19011: se encarga de proporcionar la orientacin relativa a las auditoras de
sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.
6.- ENUNCIE LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y DIGA
CUAL ES SU PROPSITO GENERAL
Enfoque en el cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
El propsito es apoyar a las organizaciones, de todo tipo y tamao en la
implementacin y operacin de sistemas de gestin de la calidad eficaces.
7.- SEALE ALGUNAS DE LAS CARACTERSTICAS DE LIDERAZGO
PARA ALCANZAR UN SGC EFECTIVO
Trabajo en equipo
Capacidad de comunicacin y contagio
Conocimiento
Involucramiento
Predicar con el ejemplo
Facilitar
Guas
Facultar
Desarrollar el potencial de la gente.
.8.- QUE ES UN PROCESO Y QUE ES UN SISTEMA
Proceso:Es cualquier actividad o conjunto de actividades que utilizan recursos para
transformar entradas en salidas.
Sistema:es un conjunto de elementos interdependientes e interconectados que
persiguen un mismo fin, y cuyos propsitos e intereses pueden afectar de manera
positiva o negativa a la organizacin.

9.- DESCRIBA QUE ENTIENDE POR ENFOQUE BASADO EN PROCESOS


Se entiende que se posee un enfoque basado en procesos cuando en la organizacin se
tiene un sistema de procesos los que se identifican, se interrelacionan y se gestionan
para garantizar un resultado deseado y que satisfaga las necesidades del cliente.
10.- CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS REQUISITOS PARA LOS SGC
Y LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS
Los requisitos para los SGC son genricos y aplicables a organizaciones de cualquier
sector econmico e industrial con independencia de la categora del producto ofrecido.
Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes o por la
organizacin anticipndose a los requisitos del cliente, o por disposiciones
reglamentarias. Los requisitos para los productos y, en algunos casos, los procesos
asociados estn contenidos en, por ejemplo, especificaciones tcnicas, normas de
producto, normas de proceso, acuerdos contractuales y requisitos reglamentarios.
11.- QUE SON LA POLTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD EN UN
SGC
La poltica de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para proporcionar
un punto de referencia para dirigir la organizacin. Ambos determinan losresultados
deseados y ayudan a la organizacin a aplicar sus recursos para alcanzar dichos
resultados. La poltica de la calidad proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la calidad. Los objetivos de la calidad tienen que
ser coherentes con la poltica de la calidad y el compromiso de mejora continua y su
logro debe poder medirse. El logro de los objetivos de la calidad puede tener un
impacto positivo sobre la calidad del producto, la eficacia operativa y el desempeo
financiero y, en consecuencia, sobre la satisfaccin y la confianza de las partes
interesadas.
12.- SOBRE LA DOCUMENTACIN
a) porque es necesaria en un SGC?
Est se encarga de comunicar por escrito los objetivos y propsitos de la organizacin
sobre la calidad y demostrar si las acciones fueron consistentes con stos.
b) seale algunos de los documentos utilizados en SGC?
Manuales de la calidad, planes de la calidad, especificaciones, directrices,
procedimientos y registros
c)los registros son un tipo de documento del SGC cul es su propsito?
Son documentos del SGC que proporcionan evidencia objetiva de las actividades
realizadas o de los resultados obtenidos

13.- SOBRE LAS EVALUACIONES DE UN SGC


a) Cul es su propsito?
Las evaluaciones tienen el propsito de mantener y mejorar el funcionamiento del
SGC, poniendo nfasis en investigar si se ha identificado y definido apropiadamente
el proceso, si se han asignado las responsabilidades, si se han implementadoy
mantenido los procedimientos y si el proceso es eficaz para lograr los resultados
requeridos.
b) seale y describa brevemente los tres tipos de evaluacin contempladas?
Los tipos de evaluaciones del SGC son:
Auditorias: Se utilizan para determinar
requisitos del SGC.

el grado en que se han alcanzado los

Revisiones del SGC: Son parte de las responsabilidades de la alta gerencia y deben
efectuarse regularmente evaluaciones sistemticas de la convivencia, educacin,
eficacia y eficiencia del SGC con respecto a los objetivos y polticas de la calidad
Auto evaluacin de una organizacin: Proporciona una visin global del desempeo
de la organizacin y del grado de madurez del SGC, ayuda a identificar las reas que
precisan mejora en la organizacin y a determinar las prioridades
.14.- SEGN LAS NORMAS ISO-9000 PORQUE SON NECESARIAS LAS
TCNICAS ESTADSTICAS
El uso de tcnicas estadsticas puede ser de ayuda para comprenderla variabilidad y
ayudar por lo tanto a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar la eficacia y
la eficiencia. Asimismo estas tcnicas facilitan una mejor utilizacin de los datos
disponibles para ayudar en la toma de decisiones.

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