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Finance-Comptabilit
Management, audit et contrle
Rapport sur :
Ralis par :
Encadr par :
SALIHI Said
Mme.LECHHEB Houda
EL MORRAJI Nora
FEGROUCH Kamal
OUHADINE Mehdi
DHAIF ALLAH Ali
Anne universitaire :
2014-2015
REMERCIEMENTS
Nous remercions tout dabord le Docteur LECHHEB Houda pour ses
prcieux conseils, son accompagnement et pour son entire disponibilit
durant la prparation de ce rapport.
Nous voudrions aussi tmoigner de nos remerciements la direction de
LENTREPRISE FAURECIA QUIPEMENTS AUTOMOBILES
MAROC et aussi nos chers parents car ils avaient toujours t nous
meilleurs supporteurs et ceux qui ont accept de rpondre nos questions et
satisfaire notre curiosit de la manire la plus efficace possible.
Sommaire
Introduction ............................................................................................................................................. 3
La 1re partie : la qualit et secteur automobile...................................................................................... 4
Chapitre1 : concepts de base ............................................................................................................... 5
1-Dfinition de la qualit : ............................................................................................................... 5
2- La Gestion de qualit ................................................................................................................. 5
3-Les enjeux de la dmarche qualit : ............................................................................................. 6
4-Les principes de la qualit :.......................................................................................................... 8
5-Les acteurs de management qualit : ........................................................................................... 8
6-Limplication du personnel dans une dmarche qualit : ........................................................... 10
7-la qualit dans le processus de lentreprise : .............................................................................. 10
Chapitre 2 : Le secteur automobile .................................................................................................... 12
1-lindustrie automobile : .............................................................................................................. 12
2-Les bnfices des dmarches qualit dans le secteur Automobile : ........................................... 14
3-Les acteurs de la qualit dans le secteur Automobile................................................................. 14
4-Les Normes de la certification de la qualit dans le secteur automobile : ................................. 14
La 2me partie : Etude de cas FEAM ................................................................................................ 19
Chapitre 1 : Prsentation de FEAM................................................................................................... 20
1-Prsentation du groupe Faurecia : .............................................................................................. 20
2-Prsentation de Faurecia quipements Automobiles Maroc (FEAM) : ..................................... 20
Chapitre2 : Processus de traitement de la qualit .............................................................................. 27
1-La gestion de la qualit .............................................................................................................. 27
2-Les basiques de la qualit au sein de Faurecia : ......................................................................... 28
chapitre3 : Traitement des non conformes ........................................................................................ 31
1-Traitement des non conformes internes : ................................................................................... 31
2-Traitement des non conformes externes:.................................................................................... 33
Conclusion ............................................................................................................................................. 35
Bibliographie ......................................................................................................................................... 36
Introduction
Le discours sur la qualit nest plus un effet de mode. La dmarche qualit sinscrit
aujourdhui dans le cadre dune tendance lourde dicte par les effets de louverture de
lconomie.
Quon soit exportateur ou mme producteur pour le march local, il y a certes mille
et une exigences pour satisfaire le client par des produits performants, mais, bientt, un
ssame sans lequel les portes de la vente resteront closes: la certification.
Pour une entreprise, la recherche de la qualit a toujours eu pour but de satisfaire les
besoins du client (fiabilit, scurit...) au moindre cot. Mais pour y parvenir, le simple
contrle-produit ne suffit plus.
Bien des dfauts constats proviennent, en effet, de la fabrication mme du produit
(machines mal rgles ou mal adaptes), ou de l'approvisionnement (matires premires
dfectueuses), ou encore du retard de livraison... Pour les entreprises, la non-qualit
entrane une hausse des cots, mais aussi une perte de clientle et de parts de march.
Par ailleus, Le secteur automobile constitue un modle conomique en transition :
concurrence des marques low-cost ; exigences environnementales qui induisent de
nouvelles orientations technologiques ; attentes nouvelles des consommateurs qui, tout en
recherchant un haut niveau de scurit, sont en attente de vhicules moins chers et plus
conomes en nergie ; monte en puissance des pays mergents qui remettent en cause une
partie de la production en France ; programme dun vhicule dcarbon ncessitant de
nouvelles ressources et de nouvelles comptences.
Il y a par consquent, dune part des enjeux autour du produit : en raison de lvolution
lie des besoins dusage nouvellement affirms er dautre part des enjeux autour du
processus de production pour demeurer comptitif et du fait que la technologie de plus en
plus sophistique se conjugue mal avec les modes de production actuels.
La qualit est ainsi eu majeur pour lensemble de la filire automobile : constructeurs,
grands quipementiers et sous-traitants.
Pour rpondre ces enjeux, il faut notamment amliorer les relations et les changes au
sein de la chaine de fabrication, du fournisseur dquipements de production au
constructeur en passant par lquipementier et le sous-traitant.
tant donn l'importance du sujet, cette tude se divise endeux parties :
La premire sattache la qualit et le secteur automobile
La deuxime est une tude de cas portant sur la qualit au sein de lentreprise FEAM
re
La 1 partie : la
qualit et secteur
automobile
2- La Gestion de qualit
Qualit externe
La qualit dite externe est la rponse aux attentes des clients. Elle se mesure donc par la satisfaction
des clients ayant consomm le produit ou le service vendu par l'entreprise.
Assurer la qualit externe est vital pour une entreprise. Cela permet de :
fidliser la clientle,
tre comptitif face la concurrence,
de dominer le march sur lequel elle agit.
Qualit interne
La qualit interne concerne l'organisation de l'entreprise. Elle regroupe les mthodes
pour amliorer la production, les conditions de travail et le management d'une entreprise.
quilibrer la qualit
Proposer un produit ou un service de qualit rpond un quilibre. Ce dernier est fix
par chaque entreprise. quilibrer la qualit, c'est satisfaire le consommateur tout en
optimisant les cots de production.
- Si pour amliorer la qualit d'un produit ou d'un service le cot de production
augmente, on parle de sur qualit.
- Si au contraire le produit ou le service ne rpond pas aux attentes des consommateurs,
on parle de non qualit.
Pour la qualit :
la satisfaction durable du client,
l'amlioration continue de l'entreprise (cf. la norme ISO 9001), en vue
certainement de dgager du profit. Il ny a profit que si lentreprise cre
de la valeur. La combinaison des facteurs permet de crer des produits et
des services dont la valeur est suprieure la valeur des facteurs intgrs
par la production. Cette cration de valeur est la condition ncessaire la
survie de lentreprise.
recentre l'entreprise (ie la vrit son personnel) sur le client. Ainsi,
l'organisation de l'entreprise ne se perd plus en conjectures striles.
Recentre sur ses propres missions, elle se revitalise et se dveloppe
Pour le volet scurit:
La scurit au travail (prise en compte immdiate des aspects lis la
scurit des personnes),
lamlioration des conditions de travail mais galement la prservation de
la sant des travailleurs (prise en compte des effets immdiats et diffrs
sur la sant des travailleurs).
Pour l'environnement :
un Argument technique fort : certaines entreprises, notamment dans le
domaine industriel, sont obliges de raliser de nombreuses analyses ou
audits. Lensemble de ces analyses sont amenes prouver lefficacit
dun systme mais manquent souvent dun cadre structur. La
normalisation peut apporter cette structure de management de
lenvironnement.
largument le plus dcisif reste celui dordre conomique : fournir aux
entreprises les moyens de rpondre aux diverses sollicitations :
administrations, riverains, consommateurs, fournisseurs, assureurs
la rduction de la consommation de matires premires, les nergies non
renouvelables, les emballages
la rutilisation des emballages : les cartons, caisses et palettes.tout ce
qui est valorisable,
le recyclage des dchets de fabrication, des matires premires, des
produits en fin de vie
Pour tre lgitime lentreprise ne doit plus seulement faire la preuve de
son efficacit produire des biens et des services, il lui faut encore se
Approche processus : Pour tre efficace, les activits et leurs ressources affrentes sont
gres comme un processus.
Relations
mutuellement
bnfiques
avec
les
fournisseurs : l'entreprise
(ou
l'organisation) et ses fournisseurs sont indpendants. Des relations mutuellement bnfiques
permettent chacun de "crer de la valeur".
Les personnels
La recherche est, la plupart du temps, un travail collaboratif entre plusieurs personnes
et dure plusieurs annes. Une dmarche qualit est galement un travail qui concerne tous
et sinscrit dans le temps (amlioration continue). Elle est complmentaire au travail de
recherche car elle garantit une meilleure traabilit et une prennisation du savoir.
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Cette fonction est reprsente dans des structures de taille importante comme les
multinationales, les filiales de grands groupes ou certaines PME PMI. Elle est aussi
prsente dans les socits dingnierie, de contrle, les centres techniques et les organismes
de certification.
La fonction qualit est le plus souvent rattache la direction dun site ou la
direction gnrale de lentreprise. Elle peut galement dpendre de la direction technique,
de la R&D ou des achats.
Les ingnieurs travaillant dans la fonction qualit ont trois missions principales :
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des procds. Ces aspects sont confis des cadres spcialiss dans les brevets, les affaires
rglementaires et la normalisation.
La fonction brevets sexerce en particulier dans les secteurs agroalimentaire,
informatique, technologies de linformation, pharmacie, chimie, biotechnologies,
aronautique, automobile, nergie, cosmtique Les recruteurs du secteur priv sont des
entreprises ou des cabinets de conseil en proprit industrielle. Dans le secteur public, ces
professionnels travaillent au sein dorganismes de rglementation (Agence Franaise du
Mdicament, lAgence Franaise de Scurit Sanitaire des Aliments, ) ou dlivrant les
brevets (INPI - Institut National en Proprit Intellectuelle, OEB - Office Europen des
Brevets, ).
Rattachs gnralement la direction recherche et dveloppement de lentreprise, les
cadres chargs des brevets et des affaires rglementaires ont pour missions de :
protger juridiquement les inventions par la rdaction, le dpt de brevets et le
suivi des volutions rglementaires,
dfinir la stratgie rglementaire de lentreprise et garantir la conformit des
produits par rapport aux normes nationales et internationales et aux standards
officiels,
suivre les procdures et les dossiers d'homologation des nouveaux produits
auprs des autorits administratives.
Ces missions impliquent une relation fonctionnelle soutenue et riche, et souvent, un
travail en troite collaboration avec l'quipe recherche et dveloppement.
Au sein de lentreprise, diffrents mtiers existent : le responsable ou lingnieur des
affaires rglementaires, lingnieur brevets.... Ces postes sont particulirement stratgiques
car en conseillant sur la stratgie de proprit intellectuelle ou de rglementation, les cadres
de la fonction brevets dterminent en partie la politique de dveloppement produit de
lentreprise.
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Les constructeurs ;
Les grands quipementiers ;
Les instances professionnelles ;
Les ARIA (Associations Rgionales de lIndustrie Automobile).
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Norme
ISO/TS16949:2002
Intitul de la norme
Spcification technique labore par ISO pour aligner les
exigences des systmes qualit au sein de l'industrie
automobile
QS-9000
Supplment TE
VDA 6.1
ISO
14001:1996
ISO/TS 16949
L'ISO/TS 16949:2002 est une spcification technique labore par l'ISO (Organisation
Internationale de Normalisation). L'IATF (International AutomotiveTask Force), compos
d'un groupe international de constructeurs automobiles et d'associations nationales de
commerce, a rdig le rfrentiel ISO/TS 16949:2002 en collaboration avec l'ISO.
Conjointement l'ISO 9001:2000, l'ISO/TS 16949:2002 spcifie les exigences des
systmes qualit appliqus aux principaux processus oprationnels de l'industrie automobile
(conception/dveloppement, production, installation et prestations associes). Par ailleurs,
cette spcification prend en compte certaines exigences spcifiques aux clients, imposes
respectivement par les constructeurs signataires.
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L'ISO/TS 16949:2002 ne remplace pas les exigences actuelles rgissant les systmes de
management de la qualit. Toutefois, associe aux exigences clients spcifiques, la norme
ISO/TS 16949:2002 a t accepte comme l'quivalent de QS-9000, VDA6.1, AVSQ et
EAQF. Il s'agit d'un document facultatif qui ne remplace pas le QS-9000. L'ISO/TS
16949:2002 supprime le besoin de recourir des certifications multiples.
QS-9000
l'amlioration continue
la prvention des dfauts de fabrication
la rduction des rebus
la diminution des rfrences obsoltes dans la chane d'approvisionnement
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me
La 2
partie : Etude
de cas FEAM
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FEAM est situe Knitra depuis le dbut de lan 2008 dans un local provisoire la
zone industrielle de Bir Rami. Son nouveau site de production Nkhakhssa une
cinquantaine de kilomtres au nord de Rabat, a t inaugur le dbut de juin 2009. Cette
inauguration a fait suite la signature, le 17 mars 2008, dune convention dinvestissement
entre Faurecia et le gouvernement du Maroc.
Sur son nouveau site de Kenitra, Faurecia a investi 10 millions deuros (110 millions de
dirhams marocains, MAD) et y emploie actuellement 650 personnes.
Lactivit de FEAM est ddie la coupe-couture de coiffes des siges dautomobiles
destines lexportation vers lEurope. En crant un nouveau centre de production
Kenitra, Faurecia poursuit le transfert de ses projets entre les diffrents sites y compris
FEAM.
Gamme de produit :
FEAM a pour principaux clients Renault-Nissan, Volkswagen et dernirement
Peugeot-PSA. Ainsi lusine est organise en 3 partie chacune correspond un projet
savoir :
Le projet BDK95 dont le client final est Renault-Nissan et le client intrmdiaire qui
soccupe du garnissage des coiffes est EDA en Portugal.
Le projet VW250 dont le client fianl est Volswagen et le client intrmdiaire qui
soccupe du garnissage des coiffes est TECNO en Espagne.
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Le projet rcent W2 dont le client final est Peugeot- PSA et le client intrmdiaire est
ECSA en France.
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Dpartement qualit :
Ce dpartement est constitu dun directeur de qualit, un responsables client, un
responsable qualit-systme et un responsable fournisseur.
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Fonctionnalit :
Faurecia possde une varit des procdures et standards qualit qui lui permettent de
maintenir son rang de leader dans son domaine.
FEAM achte de ses fournisseurs les tissus enrouls ainsi que les composants. A la
rception, le personnel responsable du contrle fait immdiatement un contrle de la
matire premire. Ce contrle se fait par chantillonnage (du tissu et des composants), on
prend 2 chantillons par lot pour les inspecter, Le contrleur vrifie aussi la couleur, le
sens du motif, le sens de la charmeuse, lpaisseur, la laize (la largeur du rouleau), ainsi que
la rfrence du tissu.
Si la matire premire est accepte, le contrleur marque ok et la date sur le bulletin
pour signifier que le produit est libr, cette dernire est alors stocke.
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En cas de la non-conformit, le contrleur met une pastille rouge (refus) sur la matire
premire en la plaant dans une zone clairement identifie cage rouge , ensuite il marque
sur le bulletin non conforme avec les raisons de la non-conformit et la date.
Le responsable de la qualit fournisseur envoie immdiatement un mail ou un fax au
fournisseur pour lui notifier de la non conformit de la marchandise livre par celui-ci.
Aprs avoir coup le tissu, on fait un contrle de qualit diagonale dont on contrle le
kit (un ensemble de pice qui va construire une coiffe, dont chaque box contient
lquivalent de 30 coiffes). Avant de commencer le dpotage loprateur prend les rangs
de pices qui se situent sur la diagonale du matelas et les pose sur la table de contrle,
ensuit il prend les gabarits de contrle des dcoupes pour contrler la conformit des pices
de la premire laize, les dcoupes conformes doivent tre retourns vers la table de
dpotage pour dpoter les pices dune mme coiffe dans un mme bac. A la fin il faut
vacuer les bacs complets vers le mur qualit pour faire le contrle final.
Le site de production est organis en quatre niveaux hirarchiques avec des quipes de
production (GAP : Groupe Autonome de production) de taille rduite (7 9) dont lun des
membres est lanimateur (GAP Leader).
Le travail de lquipe de production ou du GAP se fait la chaine et chaque oprateur
est responsable dune tache prcise.
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Quand il reoit une rclamation client, le responsable qualit UAP doit scuriser le
client en mettant en place des actions immdiates et en triant le stock de produits finis et
des en-cours. Lorsquon ne peut pas livrer des produits conformes directement vers le
client, lquipe qualit scurise la production en mettant un mur qualit. Sur ce mur on
contrle 100% les coiffes.
Dans chaque GAP et afin dassurer la qualit des coiffes produites on utilise aux bouts
de lignes et au mur qualit des instructions de qualit dites chemins de contrle sur lesquels
on mentionne les diffrents points et les diffrents zones qui doivent tre contrls avec les
mesures et tolrances ncessaires.
Plan de surveillance :
Le Plan de Surveillance est un document vivant qui doit tre le reflet de la fabrication
du produit et de l'assurance qualit mise en place. Il est labor en interne par un groupe
pluridisciplinaire reprsentant la Production, la Qualit, les Mthodes, la Coupe, la
Logistique, ...
Les bnfices d'un Plan de Surveillance correctement labor sont :
La qualit : La mthodologie du plan de surveillance permet de rduire les
gaspillages et d'amliorer la qualit du produit dans les phases d'tude, de fabrication
et d'assemblage. Cette mthode structure permet une valuation minutieuse du
produit et de son processus. Le plan de surveillance identifie les caractristiques
processus et aide identifier l'origine des variations (causes assignables) qui ont un
impact sur les caractristiques produit.
La satisfaction client et la rglementation : Le plan de surveillance focalise les
ressources sur les produits et les processus en relation avec les caractristiques qui
sont importantes pour le client. L'allocation approprie des ressources ces items
importants aide rduire les cots sans sacrifier la qualit.
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Est un poste de contrle supplmentaire. Il est occup par des oprateurs forms et
valids par le service qualit.
Au niveau du mur qualit, on doit vrifier seulement quelques points dont on juge
limportance. Cependant, on a remarqu que le MQ est devenu un poste ou on contrle les
mmes points que le bout de ligne ce qui pnalise la production et retarde le contrle. En
outre, les vas et viens entre le BL et le MQ manque de suivi, par exemple
Quand le MQ dtecte un dfaut, il le retourne au gap concern sans toutefois alerter le
superviseur ou le responsable qualit UAP qui ignorent ce qui se passe linstant t.
Lauto-contrle :
L'auto-contrle dsigne la capacit juger par soi-mme que l'opration effectue est
correcte. chaque poste de travail, il sagit de ne passer aucune pice dfectueuse au poste
suivant. Lauto contrle se base sur un mode opratoire ou on consacre une partie la
spcification des points contrler.
Les bacs rouges :
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Retouches hors-ligne : Les retouches sont faites hors de la ligne de production si elles
ncessitent un temps trop long, ou quand elles sont impossibles techniquement raliser sur
ligne. Le GAP leader, qui doit matriser toutes les comptences de retouche et d'inspection
de son GAP, est responsable de la ralisation de toutes les retouches hors ligne.
Retouches sur la ligne de production : Les retouches en ligne sont ralises par
l'oprateur qui a dtect le dfaut ou par le GAP-Leader.
Ainsi, toutes les retouches doivent tre termines avant la fin de l'quipe et chaque
oprateur doit respecter le flux de retouches pr-tabli.
L OK 1re pice :
Cest la validation que tout est en place pour atteindre les exigences qualit du client.
Cest seulement quand lOK 1re pice est valide que la production peut dmarrer. Cette
pice est appele premire pice bonne . Elle est date (Jour, heure, signe par
loprateur et le contrleur, expose visiblement. LOK 1re pice est une feuille sur
laquelle on mentionne tous les points que loprateur doit contrler son poste et cest
seulement quand toutes les mesures sont bonnes quil peut lancer la production.
QRQC :
Le QRQC est une mthode de rsolution de problmes et qui sappuie sur la dmarche
8D .
QRQC est l'acronyme de "Quick Response Quality Control". Le QRQC est appliqu
pour ragir la non performance, rsoudre les problmes et tirer des leons pour l'avenir.
Le QRQC peut tre dploys pour tous les sujets (qualit, scurit, logistique, fournisseurs,
finance). Le QRQC est plus un tat d'esprit et une approche de management qu'un
ensemble d'outils. Il est bas sur la mthode de rsolution de problme 8D qui est
compose de 8 tapes dcrites comme suit :
D1: description du problme (How, How many, Who, When, Where, What, Why).
D2: les risques sur les produits similaires.
D3 : scurisation du client.
D4 : facteurs de non dtection.
D5 : facteurs doccurrence.
D6 : actions correctives.
D7&D8 : capitalisation : a consiste vrifier si les objectifs sont atteints, si les
oprateurs sont informs, si les documents au poste sont jour et si lAMDEC et le plan de
surveillance sont jour.
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Donc une fois les produits non conformes seront livrs au client, ils vont gnrer des
couts supplmentaires pour lentreprise FEAM et des retards concernant les livraisons, ainsi
quil va avoir une mauvaise rputation auprs des clients.
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Conclusion
Le secteur automobile est vaste et complexe. Il rassemble les grandes marques
multinationales, leurs sous-traitants, les fournisseurs de pices dtachs, mais aussi les
garagistes ou encore les concessionnaires.
La dernire crise financire a durement frapp lensemble des acteurs de lindustrie
automobile, npargnant personne. Cependant, grce limplantation gnralise de la
norme ISO/TS 16949, grce aussi la prise en compte partage par quasiment tous les
protagonistes du secteur, des questions environnementales, de sant et de scurit, lactivit
automobile possde tous les atouts pour offrir au consommateur final une qualit de
produits et de services en phase avec des exigences socio-conomiques difficiles et
changeantes.
En fin on assiste que la qualit au secteur automobile ce nest pas un choix mais une
obligation car a concerne avant tous la vie des clients.
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Bibliographie
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