E-COMMERCE

Ejemplos de pginas de productos eficaces

Garancia

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Qu venden?
El laboratorio Garancia vende productos cosmticos innovadores a travs de un
universo mgico.
Lo que nos gusta

La informacin completa. El cliente encuentra todos los datos sobre la

crema: funcin, composicin, ingredientes, propiedades, cmo usarla y dnde
comprarla. No deja lugar a dudas!

El vdeo de presentacin del producto. La creadora de Garancia

presenta la crema y sus propiedades en un vdeo corto de calidad profesional. Su
funcin? Convencer incluso a los ms escpticos.

Elementos que dan confianza. Los servicios Garancia transmiten

confianza al cliente para que pueda comprar con total tranquilidad.
Puntos que se pueden mejorar

Darle ms visibilidad al precio.

Destacar el botn aadir al carro para que se vea ms que los dems
botones.

TB Groupe

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Qu venden?
TB Groupe es el lder de la cuchillera en Francia. Esta empresa familiar fabrica
productos de gran calidad desde hace cinco generaciones.
Lo que nos gusta

La informacin sobre el stock. TB Groupe nunca decepciona al cliente:

informa claramente sobre la disponibilidad del producto. Y si no hay stock? Te
avisan por correo electrnico cuando el producto vuelve a estar disponible.

Las fotos profesionales. Fotos del producto de gran calidad y desde

distintos ngulos: la mejor forma de que el cliente sepa lo que va a recibir.

Los iconos informativos. Estos iconos ayudan a elegir y comparar

artculos. Permiten al cliente saber cules son las caractersticas del producto de
un vistazo.
Puntos que se pueden mejorar

Crear una descripcin ms detallada del producto. Falta informacin clara

sobre los usos de cada cuchillo.

Speak Louder

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Qu venden?
Speak Louder vende bonitas corbatas y pajaritas hechas a mano.
Lo que nos gusta

El incentivo del descuento del 5 %. Speak Louder te ofrece un

descuento del 5 % si promocionas el producto en redes sociales. Un 2X1 perfecto:
anima a comprar y mejora su visibilidad!

El zoom ntido, sin pixelado.Un buen zoom permite a los clientes fijarse
en los detalles y la calidad del artculo.

El cross-selling o ventas adicionales. Al final de la ficha aparecen

productos complementarios para animar al cliente a llenar el carro.
Puntos que se pueden mejorar

Poner ms arriba el botn para aadir el producto al carro.

Poner fotos de un modelo que lleve puesta la corbata. Le aporta ms

dinamismo al producto, mejora su presentacin y aumenta el deseo de compra.

Skinkin

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Qu venden?
Skinkin vende fundas y carcasas personalizadas para mviles y tabletas.
Lo que nos gusta

La visibilidad del botn de accin y del precio. El botn para aadir al

carro es de un color y un tamao distinto a los dems.

El chat en directo. Un asesor responde las dudas del comprador en

directo, lo que ayuda a finalizar la compra. Esta funcin humaniza el sitio y
transmite confianza al cliente.

La claridad con que se exponen las ventajas. El formato de lista da

claridad y facilita la comprensin.
Puntos que se pueden mejorar

Diversificar las descripciones de productos para mejorar el posicionamiento.

JustFab

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Qu venden?
JustFab oferta bolsos y calzado de calidad a muy buen precio.
Lo que nos gusta

Las opiniones de los clientes. Son mucho ms crebles que el discurso

comercial de la marca, as que influyen ms en la decisin de compra.

El vdeo. El vdeo realza el valor del producto e invita a comprar ese par de
zapatos tan bonitos.

La informacin sobre la poltica de devolucin. JustFab ofrece una

garanta de talla perfecta y devoluciones gratuitas. Por qu no ibas a comprar?
Puntos que se pueden mejorar

Destacar el precio y, sobre todo, el descuento.

4 claves infalibles para aumentar las ventas

de tu tienda online
Cada vez es ms difcil conseguir que nuestras ventas crezcan, y por desgracia, como
tenemos que atender a tantas cosas a la vez, no podemos centrarnos y analizar el porqu no
vendemos ms, ni que acciones debemos tomar para aumentarlas.
Muchos de mis clientes, cuando acuden a m, es porque sus tiendas no funcionan o no son
capaces de tener un ecommerce que de dinero. Ellos siempre me hacen esta
pregunta: Cmo puedo aumentar mis ventas?,y claro la respuesta es fcil, pero ejecutarla
no tanto, porque requiere de esfuerzo y de mucha dedicacin.

Para aumentar las ventas de un negocio

online, hay 4 claves infalibles, y son:
1.

Aumentar trfico hacia la tienda.

Para conseguir aumentar el volumen de visitantes hay varias formas para conseguirlo:

Realizando SEO con la ayudada de un blog, donde generes contenido de gran valor
para tus usuarios, y reforzando las palabras claves que utilizamos para posicionarnos de
forma natural.

Creando campaas de Adwords (SEM), utilizando unas landing pages atractivas que
conduzcan ese trfico pagado hacia un producto concreto o a la pgina en general. Te
aconsejo que sea a una seccin o producto concreto.

Creando campaas en las redes sociales o publicar contenido de inters, y as

conseguir que esos usuarios se interesen por visitar la tienda.

Optimizar la tienda online para que su navegacin sea sencilla, fcil y optima. Sobre
todo debe cargarse en menos de tres segundos. Las descripciones de los productos deben
ser claras, directas y serviciales.

Tu negocio online debe ser como dios, estar en todas partes. De esta forma
atraers a cualquier cliente, desde cualquier dispositivo.

2. Aumentar el nmero de clientes.

Parece lgico que conseguir ms trfico har que tengamos ms clientes, pero no es tan fcil
incrementarlo, pero te expongo algunos trucos para conseguirlo:

Poner el envo gratis. Quieras o no, muchos usuarios tienen la barrera de comprar
online, porque hay que pagar portes, como si cuando van a comprar al hipermercado, no
pagaran gasolina, pero el precio de los portes es uno de los grandes culpables de no
aumentar las ventas. Te aconsejo, que implementes el envo gratuito, a partir de un gasto,
por ejemplo de 90 . Esto no lo hagas a la torera, investiga a partir de cunto te es
propicio implementar este sistema.

Speed Pay: Esto lo digo siempre a mis alumnos, y es una gran verdad, ya que
muchas tiendas online el proceso de pago es una odisea. Es esencial que en la recta final, y
la parte ms importante de nuestro negocio, realizar el pago sea lo ms fcil y rpido
posible. Te aseguro que si haces esto tus carros abandonados pasarn casi a la historia.

Descripciones de producto. Ya lo comente en el punto anterior, y lo vuelvo a repetir

en esta clave, debido a que, en gran parte, las descripciones de calidad y bien hechas hacen
que muchos usuarios nos compren. Cuanto ms claro sea el contenido, ms fcil es
impulsar las ventas del mismo.

3. Conseguir vender ms.

Ya s, es lo nico que quieres, por eso esta clave te interesar conocer hasta el ltimo de sus
tcticas. Existen varias formas para aumentar las ventas, pero a continuacin te explico las
que ms me funcionan:

Descuentos por comprar ms de un producto. El 21, por ejemplo, es ideal para

aumentar las ventas. Hay otra tctica, que es por ejemplo Si compra este par de zapatos te
sale en 10 , pero si compras dos te sale en 15. Vamos slo necesitabas unos, pero tu
mente te dice a gritos No seas tonta, y aprovecha la oportunidad. Es infalible.

Cross- selling o producto complementario. Este es el que ms me gusta. Cuando

un usuario est viendo un determinado producto, y de repente le aconsejas productos
relacionados, es ms que probable que acabes por comprar todo. Por ejemplo, si vendes

mviles, puedes sugerir un producto complementario como funda o memoria. Lo que se trata
es aumentar el volumen del pedido, y as conseguiremos con menos clientes, ms ventas.

Entrega urgente. Esta clave en das normales, no funciona mucho, ya que cuando
ms surte efecto es en las navidades o fechas sealadas. Esto se debe porque a lo largo del
ao nos da igual cuando llegue el paquete, pero en navidades, a veces nos despistamos, y
el tiempo juega en nuestra compra, as que ofrecer la oportunidad de un envo express, har
aumentar las ventas.

4. Conseguir que los clientes vuelvan.

Es mucho ms econmico y sencillo vender a un cliente que nos conoce, y sabe como
trabajamos, que uno nuevo. Por eso te tienes que centrar casi todos tus esfuerzos en
conseguir mantener a tus clientes fieles. Para conseguirlo debes hacer lo siguiente:

Ofrecer promociones o cdigos de descuentos, para los clientes fieles. Esta

estrategia es muy buena si la empleas bien. Te recomiendo que realices una investigacin
de lo que le gusta a tus clientes (por sus pedidos), crees tres o cuatro grupos, y vas filtrando
a cada uno en el grupo correspondiente. De esta forma, podrs hacer una campaa de email
marketing ms afn a sus intereses, y logrars que sigan comprando.

Ofrecer cupones por cada compra realizada. Este es uno de los mtodos que ms
se utilizan. Consiste en que cada vez que el cliente realice una compra, en el email que
confirma el pedido, le llega un cupn para que lo gaste en la prxima compra. Al final el
cliente, no se resiste y suele comprar para aprovechar esa promocin.

La atencin al cliente. Sin duda hoy en da sin una buena atencin al cliente y sobre
todo de post venta, es muy difcil conseguir que un cliente sea fiel, por lo tanto es esencial
atenderlo como es debido, y asesorarlo, para que est contento con nosotros.

En resumen, cuando tratamos de aumentar las ventas en un negocio online hay que tener en
cuenta estas cinco claves, ya que si no lo hacemos, ser imposible conseguir que tu tienda
consiga aumentar las ventas.

2------------

El 74 por ciento de ecommerces tienen un

error grave de usabilidad

En un reciente estudio se ha constatado que la gran mayora de tiendas online disponen de un

carrusel de imgenes en la pgina de inicio, y el 74% tienen un gran error de usabilidad por
culpa de estos carruseles.
El problema de los carruseles es que dan problemas de accesibilidad para el usuario, y pasan
casi desapercibidos. Ya tengo comprobado este asunto en multitud de pruebas, y es verdad
que el usuario no interacta con los sliders (carrusel de imgenes). Una de las pruebas que he
realizado, ha sido poner entre los slider una oferta muy buena, y nada, ni un clic, y eso que el
carrusel de imagen es grande.
Aparte de este enorme problema, los slider dan los siguientes fallos:

SEO: los sliders dan muchos problemas en el SEO, ya que los ttulos de las
diapositivas deben ir en la etiqueta h1, con lo cual te juntas con muchas etiquetas h1,
cuando slo debes tener una.

Carga de la pgina: usar los sliders hace ralentizar la carga de la pgina.

En el mvil dan problemas al cargarse, y por desgracia cubren la pantalla y no te

permiten navegar en la pgina correctamente. De hecho, la tasa de abandonos en las
tiendas que tienen carrusel se eleva al 95%.

Pero, en mi tienda ya tengo un slider

Ahora, qu hago?
Si tienes implementado un carrusel de imgenes en tu tienda, no te preocupes, como digo yo
En la vida siempre hay que buscar el equilibrio. Por lo tanto, te voy a exponer unos consejos
para que puedas mantener tu slider, y que no afecte a la usabilidad de tu ecommerce:

El slider preferiblemente tiene que ser de un tamao medio, que no ocupe toda la
pgina. No es bueno que ocupe toda la pgina, es mejor dejar sitio para mostrar otras
caractersticas de la tienda,que tambin son importantes. Por ejemplo un apartado para
contacto o un cross-selling de productos nuevos, etc. Eso s, el men de navegacin siempre
a la vista.

Los usuarios, por lo general, no se paran a visualizar todas las imgenes que contiene
el slider, as que tendremos que seleccionar muy bien las dos primeras. Estas dos primeras

imgenes deben ser lo suficientes impactantes para atraer al usuario a seguir explorando la
web.

Las imgenes tienen que tener una buena resolucin y enfoque, jams pongas
imgenes que sean ms pequeas que el slider, porque de este modo se pixelan y pierden
calidad. Te aseguro que este fallo echa por tierra todo tu trabajo, ya que la pgina slo por
ese detalle pierde toda su credibilidad.

La velocidad de transicin de una diapositiva a otra no puede ser muy lenta ni muy
rpida. Cuando tenemos un slider en automtico, hay que tener cuidado con la velocidad en
que se deslizan las imgenes. Si las imgenes incorporan texto, te recomiendo que
programes la velocidad entre 8 o 10 segundos. Si no tiene texto, o las imgenes integran
simples eslogans, entonces te aconsejo que la velocidad sea 4 o 6 segundos.

Los enlaces en las imgenes, es un tema que hay que pensar mucho. El problema de
poner enlaces en el carrusel, es que si el usuario da un clic justo cuando cambia y va una
pgina que no quera, le estamos dando motivos para que se frustre. Como especialista en
usabilidad, aqu s que aconsejo no poner en enlaces al slider en modo auto-rotacin, porque
el riesgo de convertir nuestra tienda en un sitio con mala navegabilidad aumentara bastante.
As que, te aconsejo que no lo hagas. Por ejemplo, si quieres poner una imagen o un banner
que indique que tienes ofertas o novedades, lo pones de forma esttica en un lado de la
pgina, preferiblemente en la parte superior derecha porque ya sabes que leemos en forma
de F.

Te aconsejo tambin que, cuando pongas slider automtico, si el usuario pone el ratn
encima de la imagen que se pare, y cuando lo saque que siga rotando. As siempre le
ofreces el poder de decisin al usuario, y no eres t quien pones las normas.

Si incorporas vdeos, es mejor que los pongas al principio porque te arriesgas a que el
usuario no se pare a ver todas las imgenes.

Cuando el slider no sea automtico, lo ms recomendable es que pongas unas flechas

a cada lado para avanzar. Hay mucha gente que an no est acostumbrada a sliders
modernos, por eso no tenemos que olvidar que el usuario no conoce cmo funciona la
pgina. En fin, cunto ms sencillo mejor.

Si implementas efectos (3d, persiana, baraja, rotacin hacia arriba, etc.), vigila que no
confunda o moleste al usuario cuando lo vea. Hay muchos efectos que molestan a la vista y

llegan a cansar. Con los efectos hay que tener cuidado en que funcionen en todos los
navegadores, ya que muchos de los efectos recientes no funcionan en algunos de los
navegadores, y eso nos puede perjudicar.

Una de las cosas ms importantes, es la carga. As que tienes que tener en cuenta,
que el slider no te perjudique en la velocidad de carga de tu tienda. Te aconsejo que lo
pongas en un archivo comprimido y si puede ser en otro servidor, mejor (luego lo enlazas al
archivo principal).

Uno de los detalles, que muchas empresas obvian, es que los usuarios en sus
ordenadores a veces tienen desactivado el javascript, por lo tanto, ten siempre en cuenta (un
archivo) cmo visualizamos ese slider cuando el javascript no funcione, y as no perjudicar la
esttica de nuestra tienda.

Este punto realmente debera ir al principio, ya que es uno de los ms importantes:

hay que tener en cuenta que hoy en da la mayora de los usuarios compra desde el mvil.
Personalmente soy devota de crear una tienda para pc, donde le pongo ms informacin, y
otra para los dispositivos mviles, donde procuro que la tienda no pierda ni el impacto ni la
usabilidad. Pero hay muchas empresas que no tienen el presupuesto para realizar esto, por
eso hay que elegir un diseo de slider que se adapte para cada dispositivo para que la
informacin o imgenes que contiene, no se vean afectadas.

3.-------------

Me ha resultado curioso comprobar

(una vez ms, que esto no es
nuevo) que el lanzamiento del sitio
web de ecommerce de una gran
marca, en este caso MediaMarkt,
viene acompaado por un
autntico aluvin de crticas,

fundamentalmente en formato de
post y de tweet

La web de MediaMarkt... VADE RETRO SATANAS!

A raiz de esa reaccin, que ya vivimos anteriormente con los lanzamientos de las webs de Zara o
Amazon, por ejemplo, me ha dado por pensar y por reflexionar si no somos un sector
excesivamente impulsivo y movido por el ansia de cierto protagonismo. Es decir, realmente es
lgico reaccionar inundando las redes sociales y la blogocosa de crticas brutales hacia
una empresa que, aparentemente, ha decidido apostar fuerte por el canal online para
vender, lo que, en principio, es algo beneficioso para nuestro propio sector?
Es decir, no defiendo la web de MediaMarkt (de hecho es un establecimiento que me da
bastante repels y que no despierta mis simpatas, por sus dependientes y por su servicio de
devoluciones, por ejemplo), cuyos fallos objetivos son indefendibles, sino que me ha dado por
criticar la actitud que he visto estos das hacia la web de esta empresa. Bsicamente,
estaramos hablando de un acoso y derribo profesional en toda regla. Una actitud tipo mira
mira, que mal has hecho esto, no tienes ni idea, esto se hace as, yo se y t no. Es algo como
muy espaol todos sabemos de todo y tenemos voz autorizada sobre mltiples temas.
Que quede muy claro: la nueva web de MediaMarkt me parece tremendamente
mejorable, me parece una web muy poco trabajada para una empresa de ese calibre y
para la promocin y marketing que ha tenido detrs, repleta de fallos de primero de
internet que se han comentado largo y tendido en la red. Punto uno, y lo dejo ah. Pero ello
no significa que haya que estar esperando, cual ave de rapia, a que dicha web se
ponga en produccin, para saltar sobre ella y empezar a verle todos sus defectos desde el
minuto 1. Me gustara saber cuantos de nosotros hemos lanzado un proyecto que no haya

necesitado de ninguna correccin, retoque o parche en los das siguientes a su puesta en

produccin. Precisamente, una de las cosas que caracterizan a un proyecto basado en internet
es que est vivo continuamente. Que el planteamiento de hoy puede cambiar maana y que la
renovacin debe ser una constante. En muy pocas ocasiones las primeras versiones de un sitio
web son las que permanecen online.
Yo mismo la he criticado ferozmente, porque se lo merece, las cosas como son, y he hecho lo
mismo con otros sitios web, pero siempre he valorado el esfuerzo (porque se lo que eso
supone) de las compaas que hacen una apuesta decidida por vender online, por el
ecommerce, porque eso nos beneficia a todos los profesionales del sector. Creo que la
reaccin ms lgica es quedarse con esa valoracin positiva de inicio, criticar los errores, que los
hay y a patadas (esos tiempos de carga, esos elementos que parecen clicables y no lo son, ESE
PROCESO DE COMPRA QUE ROZA LA TORTURA, etc) y si el tiempo demuestra que tras una
puesta en produccin no se ha corregido nada y lo que tenemos ah sigue siendo una
chufa como un piano, entonces s, podemos exigir y podemos poner el dedo en la llaga.
Aunque a lo mejor soy un blando, un iluso o un ingenuo, pero prefiero quedarme con lo
positivo del fondo de la cuestin: una gran empresa ms que da el paso de vender
online, con todo lo que ello supone (empezando por su propio funcionamiento interno y sus
propias tensiones dentro de la compaa).
Resulta llamativo tambin que todas esas crticas hacia esta web u otras tengan como principal
objetivo terminar siendo un post o un conjunto de tweets con el objetivo principal de ganar
popularidad y trfico en la red por parte de los autores, y por eso mismo, para aprovechar el
momento caliente, se hagan rpidamente y en el primer da. Si hay algn post de tono ms
reposado o que haga un anlisis que realmente pueda ser considerado como tal, por favor,
hacdmelo saber, porque yo no lo he encontrado.
Sin defender la web de MediaMarkt, porque no es defendible en muchos aspectos, si que nos
invito a todos, humildemente, a considerar si es buena prctica o no el esperar a que alguien
lance un proyecto para abalanzarnos sobre l inmediatamente a despedazarlo, exhibir sus
miserias y dudar de la competencia profesional de sus autores y por si alguien se lo pregunta,
no, yo no he participado en ese proyecto en modo alguno.

4.

El criterio SMART es tremendamente

util en trminos de planificacin y
analtica web para escoger y definir
buenos objetivos que permitan
obtener informacin del rendimiento
de nuestro negocio online.

Cuando nos hablan de SMART, todos pensamos en este cochecito tan resultn, a qu s?
Y qu significa SMART? No, no es el coche, no. SMART es el acrnimo de Specific,
Measurable, Achievable, Relevant y Time-based, aunque hay variaciones del acrnimo. Y
traducido a la lengua de Cervantes, SMART significa:
S eSpecfico
M Medible
A Alcanzable
R Realista
T en Tiempo
El criterio SMART se popularizo en los aos 80 y, desde luego, es perfectamente
aplicable a todo tipo de objetivos, incluyendo, por supuesto, los relativos a proyectos
relacionados con internet o el ecommerce. De hecho es un sistema utilsimo para darle
dimensin real y alcance a un proyecto y para que tengamos que hacer un autoanlisis que nos
permita ver si disponemos de los recursos necesarios para acometer con garantas un proyecto,
ya que, en realidad, el criterio SMART se enfoca en orientarnos a definir objetivos que
podamos medir y sobre los que delimitar KPIs que nos podamos creer, monitorizar y
gestionar.
Es decir, si yo tengo un sitio web cuyo objetivo es que las personas que accedan se descarguen
un dossier comercial, el criterio SMART me obliga a poner nmero a ese objetivo, a distribuirlo
en el tiempo, a darle la dimensin que me crea realmente en funcin de las acciones que yo
pueda acometer (puedo poner que un ao mi dossier en PDF va a ser descargado 500.000

veces, pero de verdad me creo eso?) y a definir KPIs claros e inequvocos para su seguimiento.
Tomando este sencillo ejemplo como referencia, el criterio SMART nos obligara, punto a punto, a
lo siguiente:
Especfico El objetivo no puede ser difuso. Siguiendo el ejemplo, no puedo poner como
objetivo que quiero muchas descargas de PDF o las suficientes.Hay que darle un valor
concreto.
Medible El objetivo debe poder medirse objetivamente. Al darle un valor concreto y
siguiendo el ejemplo de descargas de PDF, ese objetivo puede medirse (configurando como
objetivos eventos de Google Analytics, por ejemplo), por lo que podr hacer seguimiento del
mismo mediante KPIs. El criterio SMART de que el objetivo sea medible me obligar a huir
despavorido de objetivos como por ejemplo satisfaccin, calidad de entrega y similares si no
somos capaces de definir una frmula de medicin de estos.
Alcanzable Debe ser un objetivo que realmente pueda alcanzar. Las hojas excel soportan
lo que queramos. Las mejores novelas de ciencia ficcin se escriben en excel, pero
debemos ser capaces de definir objetivos alcanzables. Podemos decir que nuestro dossier en PDF
se lo van a descargar un milln de personas, pero si somos una PYME o si nuestro mercado no
tiene esa dimensin, ese objetivo ser inalcanzable y carece de sentido.
Realista Adems de ser alcanzable, el objetivo debe ser realista y corresponder con
nuestra dimensin y capacidad. Es posible que el dossier sea descargado por 25.000
personas (lo consideramos alcanzable), OK, pero,podemos ejecutar todas las acciones
necesarias y acometer las inversiones necesarias para que ese resultado se
produzca? Si la respuesta es s, perfecto, no hay problema, pero si no vamos a poder realizar
todo lo necesario para generar las visitas suficientes que a su vez generen esas descargas de
dossier, carece de sentido plantear el objetivo.
En Tiempo El objetivo debe acotarse a un marco temporal especfico. Si yo quiero
conseguir 25.000 descargas de mi dossier en PDF pero no acoto ese objetivo a un marco
temporal, el objetivo no es vlido, ya que puede producirse tanto en unos pocos meses, como en
aos, lo cual desvirta totalmente su valor.Es necesario que la cantidad y la forma de
lograr el objetivo se enmarque en un periodo de tiempo concreto.
Con esta definicin de objetivos clara, gracias al criterio SMART, podemos montar, con un sencillo
excel, tablas como esta para definir y controlar nuestros KPIs que nos permitan seguir el indice
de consecucin del objetivo:

Un excel muy resultn con un indicador definido siguiendo el criterio SMART

En realidad, la gracia de esta tabla es que el KPI, el indicador all reflejado ha sido
definido siguiendo el criterio SMART del objetivo, lo que por lo menos nos permite tener
claros unos objetivos bien dimensionados, de inicio, y que podemos medir, seguir y
evaluar utilizando KPIs y acordes con nuestra capacidad de acciones, lo cual no es poco
y puede y debe ayudarnos mucho a trabajar correctamente orientados hacia unos objetivos
correctamente establecidos.
La utilidad del criterio SMART, como podeis ver, est fuera de toda duda y es necesario utilizarlo
como marco de referencia para definir correctamente objetivos y orientar el trabajo de la
manera adecuada.