CAPACITACIN Y DESARROLLO

DE RECURSO HUMANO
Inga. Nivia Caldern

INDUCCIN DE LOS EMPLEADOS

Procedimiento en el que a los nuevos empleados se

les proporciona informacin bsica de la empresa.

Objetivos:
El nuevo empleado:
Debe sentirse bien recibido y cmodo.

Tiene que adquirir una comprensin general sobre la

organizacin (pasado, presente, cultura y visin del futuro),

as como hechos fundamentales como las polticas y
procedimientos.
Debe quedarle claro lo que espera en trminos de su
trabajo y su conducta.
Tiene que iniciar el proceso de conocer la manera en que
la empresa acta y hace las cosas.

El proceso de induccin
Informacin sobre
Recursos Humanos

Procedimientos asistencia, horario y poltica de asistencia.

Revisin de la descripcin del puesto
Evaluacin anual del desempeo.
Requisitos de aspecto y normas de vestuario.

Informacin del
departamento

Induccin de los valores fundamentales.

Polticas y procedimientos.
Prcticas de servicio al cliente.
Actividades y proyectos de mejoramiento de calidad.
Recorrido y plan de instalaciones.
Equipo y suministros

Informacin de
seguridad

Plan departamental
Procedimientos
Comunicacin de riesgos
Control de infecciones/desecho de objetos
punzocortantes.

Informacin de
instalaciones

Tubera
Servicios
Equipo

EL PROCESO DE CAPACITACIN
Proceso para ensear a los empleados nuevos las

habilidades bsicas que necesitan para

desempear su trabajo.

Objetivos

Capacitacin

Planeacin
Estratgica

Programas
de desarrollo
RH

 Administracin del desempeo:

Adoptar un mtodo integrado y orientado a metas

para asignar, capacitar, evaluar y compensar el

desempeo de los empleados.

Lo que la
empresa
visualiza

Objetivo de
la
capacitacin

Empleado
formado
para mejora
en
desempeo

 Los cinco pasos del proceso de capacitacin y

desarrollo:
Anlisis de necesidades: identifica las habilidades

especficas requeridas, evala las habilidades de

empleados y desarrolla objetivos especficos y
medibles de conocimientos y desempeo a partir de
cualquier deficiencia.
Diseo de la instruccin: Se deciden, se renen y se
producen los contenidos del programa de
capacitacin, incluyendo material de trabajo,
ejercicios y actividades.

 Validacin: Eliminacin de los defectos del

programa y ste se presenta a un reducido pblico

representativo.
Implantacin del programa: se aplica la
capacitacin al grupo de empleados elegido.
Evaluacin: se evala el xito o fracaso del
programa.

Capacitacin, aprendizaje y motivacin

Lograr que el aprendizaje sea significativo.
Lograr que las habilidades se transfieran con

facilidad.

Principios de motivacin para capacitadores:

Las personas aprenden mejor con la prctica.
Las personas aprenden mejor cuando los

capacitadores refuerzan de inmediato.

Los empleados aprenden mejor a su propio ritmo.
Consiga que los participantes perciben en su
mente la necesidad de capacitarse.
El horario es importante.

Anlisis de las necesidades de capacitacin

Nuevos

Actual
Subtareas

Motivacin y
capacitacin

Anlisis de tareas: evaluacin de las necesidades de

capacitacin de los empleados nuevos.
Anlisis del desempeo: evaluacin de las necesidades
de los empleados actuales.

 Modelo de competencia:
Competencia: significa conocimientos, habilidades y

conductas que permiten a los empleados desempear

de modo eficaz su trabajo.

METODOS DE CAPACITACIN
Capacitacin en la prctica:
Capacitar a una persona para que aprenda un trabajo

mientras lo desempea.
Tipos:

Mtodos de entrenamiento o sustituto.

Rotacin de puestos
Tareas especiales.
Ventajas:

Costos
Productividad del empleado
Retroalimentacin

 Pasos:

Preparar al aprendiz.
Presentar la operacin
Hacer una prueba
Seguimiento

 Capacitacin por aprendizaje:

Proceso estructurado mediante el cual las personas se

convierten en trabajadores hbiles, a travs de la

combinacin de instruccin en el saln de clases y
capacitacin en la prctica.
Aprendizaje informal:
Lo que aprenden los empleados provienen de medios

informales, incluyendo el desempeo de sus

actividades cotidianas, en colaboracin de sus colegas.

 Capacitacin para instruccin en el trabajo: Lista de

tareas bsicas de cada puesto, as como los puntos

clave necesarios para ofrecer a los empleados para
capacitacin paso por paso.
Conferencias: permiten presentar conocimientos de
manera rpida y sencilla a grupos grandes de
aprendices.
Aprendizaje programado: Mtodo sistemtico para
ensear habilidades laborales, el cual implica
presentar preguntas o hechos, dejar que la persona
responda y darle retroalimentacin inmediata sobre la
exactitud de sus respuestas.

 La capacitacin basada en medios audiovisuales:

Cuando se tiene la necesidad de ilustrar la manera de

seguir cierta secuencia a lo largo del tiempo.

Cuando se tiene que exponer a los aprendices a
sucesos que no pueden demostrarse con facilidad.
Cuando se necesita capacitar a todos los empleados de
una empresa y es demasiado costoso el traslado.

 Capacitacin simulada: capacitar a los empleados

con equipo especial fuera del trabajo, como la

capacitacin de pilotos aviadores, con lo cual
disminuyen los costos y los peligros del programa.
Capacitacin por computadora: el aprendiz utiliza
sistemas interactivos de cmputo o de dvd para
mejorar sus conocimientos o sus habilidades.
Capacitacin interactiva multimedia.
Capacitacin de realidad virtual.

 Sistemas electrnicos de soporte del desempeo:

conjuntos de herramientas y presentaciones

computarizadas que permiten la capacitacin,
documentacin y apoyo telefnico automatizados, los
cuales integran dicha automatizacin en aplicaciones,
adems de que proporcionan un apoyo ms rpido,
ms barato y ms eficaz que los mtodos tradicionales.
Los auxiliares para el trabajo: conjunto de instrucciones,

diagramas o mtodos similares, disponibles en el centro de

trabajo para guiar al trabajador.

 Capacitacin a distancia y por internet:

Telecapacitacin.

Videoconferencia.

Capacitacin por internet:

Cursos en lnea
Aula virtual: entorno de aprendizaje que utiliza software

especial de colaboracin para que, por medio de sus

computadoras o laptops, los aprendices a distancia
participen en discusiones visuales y de audio en vivo, se
comuniquen a travs de texto escrito y aprendan mediante
contenidos como diapositivas de Power Point.

Desarrollo gerencial
Cualquier intento por mejorar el desempeo

gerencial actual o futuro, mediante la imparticin

de conocimientos, el cambio de actitudes o la
mejora de habilidades.
Consiste en:
Evaluar las necesidades estratgicas de la empresa.
Evaluar el desempeo de los actuales gerentes.

Desarrollar a los gerentes.

 Planeacin de la sucesin: Proceso por medio del

cual se planean los puestos de alto nivel y

posteriormente se cubren.
Pasos:
Prever las necesidades gerenciales.

Revisar el inventario de habilidades gerenciales de la

empresa.
Crear grficas de reemplazo
Iniciar el desarrollo gerencial.

Capacitacin gerencial en el trabajo

Rotacin de puestos.
Mtodo de entrenamiento o del estudio del puesto.

Aprendizaje activo.

Capacitacin gerencial fuera del trabajo y

tcnicas de desarrollo:
El mtodo del estudio de casos.
Juegos de administracin.

Seminarios externos.
Programas universitarios.
Juegos de roles.

 Modelamiento de la conducta:
Consiste en:
Mostrar

Practicar

Retroalimentar

Procedimiento:

Modelamiento

Juegos de roles

Refuerzo
social

Trasferencia
de
capacitacin

 Universidades corporativas.
Instructores ejecutivos.

Evaluacin de las actividades de capacitacin

Diseo del estudio:
Grfica de Series de tiempo.

Experimentacin controlada: Mtodos formales para

probar la eficacia de un programa de capacitacin, de

preferencia con pruebas previas y posteriores a la
capacitacin, as como un grupo control.

 Efectos de la capacitacin que pueden medirse:

Reaccin

Aprendizaje
Conducta
Resultados