Manuscrit auteur, publi dans "in Bouton O. Et Chernet D. (dir.), Indicateurs et tableaux de bord (2009) 13 p.

"

LES TABLEAUX DE BORD DU CAPITAL

INTELLECTUEL

WEGMANN Grgory
Universit de Bourgogne, IAE, LEG-Fargo, UMR CNRS 5118

hal-00584777, version 1 - 11 Apr 2011

Gregory.wegmann@u-bourgogne.fr
Afnor Editions, VI-10-12, avril 2009

Cet article a pour objectif de prsenter et danalyser les tableaux de bord du capital intellectuel
qui constituent un modle alternatif au Balanced Scorecard. Dans une premire partie, nous
retraons les origines et les fondements des tableaux de bord du capital intellectuel. Puis dans
une seconde partie, nous dcrivons les diffrentes faons dapprhender le capital intellectuel
pour dans une troisime partie analyser des exemples de tableaux de bord du capital
intellectuel.

1 Les origines et les fondements des tableaux de

bord du capital intellectuel
1.1Les origines des tableaux de bord du capital
intellectuel
Lmergence de modles de tableaux de bord fonds sur le capital intellectuel (tableaux de
bord du capital intellectuel, dsormais TBCI) principalement dans les pays scandinaves
sexplique par les spcificits de leur modle conomique et social. Ce modle se caractrise
par une importance toute particulire accorde la protection sociale et conomique des
populations de ces pays. Cette sensibilit pour les questions sociales explique lmergence dans
le domaine de la recherche en management des travaux pionniers dHermanson au milieu des
annes 1960. Cest loccasion de ces travaux que fut utilise pour la premire fois
lexpression comptabilit des actifs humains . A la suite de ces travaux, apparurent des
dveloppements partir des annes 1970 sur la mise en place dune comptabilit des
ressources humaines (Flamholtz, 1985).

La comptabilit des ressources humaines na cependant pas connu un succs massif dans les
entreprises scandinaves. La plupart du temps, les expriences se limitaient un compte de
rsultat identique au compte de rsultat traditionnel, avec en plus une dcomposition analytique
plus pousse des cots de personnel, ainsi quun rapport des ressources humaines contenant
des informations qualitatives. Dautres projets ont merg dans la ligne des dveloppements
sur la comptabilit des ressources humaines comme le Bilan des Intangibles , ou encore la
matrice des ressources. Ces projets ont intgr les limites tant thoriques que pratiques de la
comptabilit des ressources humaines en proposant des indicateurs non financiers. Pour
mesurer la satisfaction des clients, la Poste de Sude labora en 1989 un baromtre de
satisfaction des clients sudois. Cette mesure est lanctre de lindice de satisfaction des clients
(ACSI) regroupant 190 entreprises amricaines et publi par la revue Fortune.

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Lavnement des TBCI est ainsi le fruit combin dune histoire spcifique aux pays
scandinaves, mais aussi de linfluence des volutions managriales anglo-saxonnes (et en
particulier du Balanced Scorecard).

1.2 Les fondements des tableaux de bord du capital

intellectuel
Les promoteurs des TBCI sappuient sur une argumentation trois niveaux pour justifier la
pertinence de leur modle :
- un niveau conomique avec notamment les dveloppements relatifs aux thories du capital
humain et de la croissance endogne,
- un niveau organisationnel avec le thme de la chane de valeur virtuelle ,
- et un niveau stratgique avec la thorie des ressources.
Le poids croissant des actifs intangibles (brevets, recherche et dveloppement, clientle, .)
dans les entreprises des pays les plus avancs indique que le capital humain et organisationnel
(intangible) devient un facteur de plus en plus prpondrant de la croissance dune conomie.
Do le rle majeur de linvestissement en ducation et en formation sur la comptitivit dune
nation (thorie du capital humain). De mme, des conomistes comme Romer, Lucas ou Barro
ont propos d endogniser le progrs technique qui dpend des efforts de recherche et
dducation de la collectivit et daccorder un rle majeur au capital intellectuel susceptible de
gnrer une croissance auto-entretenue (thorie de la croissance endogne. Il reste que le
facteur organisationnel savre tre le grand absent des modles de croissance endognes (le
Japon par exemple tmoignait dans les annes 1990 de faiblesses en matire de dpenses
dinvestissement immatriel mais dune grande force dans le domaine de lorganisation et de la
mise en cohrence des facteurs).
Prenant conscience du rle croissant des ressources immatrielles et des stocks et flux de
connaissances et de comptences comme ressources principales, Martory et Pierrat (1996) nous
expliquent que la chane de valeur virtuelle a pour objet le management du capital intellectuel,
ce dernier ayant pour origine le capital humain et pour finalit la production de produits et
services, en passant par la gestion du capital structurel de lentreprise. Un des objectifs de ce
management consiste valoriser le capital humain et tenter den transformer une partie en
capital structurel (par le biais notamment des banques de donnes et des systmes
dinformation). Cette chane de valeur ne consiste pas, comme pour celle dveloppe par Porter
(1985), dissocier des activits principales des activits de soutien mais distinguer les
activits fondes sur du capital humain de celles fondes sur du capital structurel. Les
concepteurs de TBCI sappuient sur cette approche de la chane de valeur.
Prenant conscience de lincertitude croissante de lenvironnement et donc dune perte de
pertinence des dmarches stratgiques classiques fondes notamment sur ladaptation, les
TBCI reposent aussi sur une approche par les Ressources (Wernfelt, 1984) et les Comptences

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Centrales de la stratgie (Hamel et Prahalad, 1995). La RBV (Resource-based View pour

approche fonde sur les ressources et les comptences, voir Arrgle, 1996) trouve son origine
conomique dans les travaux de Ricardo loccasion desquels ont t dveloppes les notions de
Rente et de Quasi-rente. La Rente ricardienne consiste en la possession et lutilisation dun
actif stratgique rare dont loffre est limite et qui ne peut pas tre facilement imit, chang,
substitu ou cr sur un march. La RBV sinscrit dans le cadre plus large des thories
volutionnistes qui postulent que la dimension structurante de la performance des entreprises
nest pas leur position concurrentielle, mais la gestion de lvolution de leurs procds
techniques et de leurs processus organisationnels. Elle aboutit donc recentrer la rflexion
stratgique au cur de lentreprise en tentant didentifier ses ressources rares et plus
spcifiquement ses comptences humaines et organisationnelles, cest--dire son capital
intellectuel. Les lments du capital intellectuel sont alors perus comme des ressources
stratgiques de premier ordre, susceptibles de procurer aux entreprises un avantage
concurrentiel dterminant. Hall (1993) distingue la catgorie des ressources intangibles qui
dpendent des employs de lentreprise de celles qui en sont indpendantes. Ensuite, Hall
associe chacune de ces catgories des capacits fondes sur les comptences et des capacits
fondes sur des actifs. Cette typologie a des similitudes avec celle la base du navigateur de
Skandia et plus gnralement de la plupart des versions de TBCI (voir plus loin).

2 Les diffrentes approches pour apprhender le

capital intellectuel
2.1 Des rflexions thoriques
De nombreux chercheurs et praticiens proposent des typologies sur les actifs immatriels ou
intangibles. Bounfour (1998) a dvelopp une synthse des diffrentes approches possibles
pour apprhender ces actifs. Parmi ces diffrentes contributions, plusieurs sont issues dun
programme de recherche intitul MERITUM (Measuring Intangibles to Understand and
Improve Innovation Management, Mesurer les intangibles pour comprendre et perfectionner
linnovation en management). Ce programme de recherche consistait en un rseau de 30
chercheurs rpartis dans 9 universits ou coles situes au Danemark, en Finlande, en France
(HEC), en Norvge, en Espagne et en Sude. LOCDE a propos de dfinir la notion
dinvestissement intangible. Ses travaux ont abouti distinguer des investissements physiques
des investissements intangibles en technologie (recherche et dveloppement, licences, brevets,
design, process, dessins,..), des investissements intangibles de soutien (formation, structure de
linformation et structure organisationnelle) et des investissements intangibles relatifs au
march (exploration, organisation,..).
En synthse, la plupart des travaux relatifs une classification des actifs intangibles et du
capital intellectuel aboutissent des propositions sous la forme de dichotomies : actifs ou
lments appartenant ou nappartenant pas de manire lgale lentreprise, actifs acquis
lextrieur ou actifs produits par lentreprise et enfin, actifs dpendant des hommes ou ne
dpendant pas des acteurs de lorganisation. Cest cette dernire dichotomie qui sest avre la
plus pertinente, ou tout au moins la plus instrumentalise.
Johanson (p. 17, 1999) a propos un travail qui permet de comparer de faon concrte la
diffrence entre le concept dactif intangible et celui dactivit en utilisant lexemple dune
socit de conseil. Le tableau ci-dessous montre que cest bien en terme dactivit que
lentreprise doit raisonner pour btir un instrument de pilotage du capital intellectuel. Le plus
souvent, les activits ainsi dfinies sont plus pertinentes du point de vue du pilotage stratgique
dune organisation que les actifs intangibles.

Actifs intangibles et activits leur correspondant

(Johanson, 1999)

Capital humain
Capital structurel

Capital de march

Actifs
Savoirs individuels
- connaissance de nouveaux
produits,
- modles pour projets spcifiques,
- banque dexpriences,
- flexibilit main duvre,
- flexibilit main duvre,
- flexibilit main duvre,
- rseaux,

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- image

Activits
Programmes de formation
- connaissances sur leur
dveloppement,
- dveloppement de logiciels,
- dveloppement de logiciels,
- recrutement,
- cration dquipes,
- taux de rotation des postes
- participation des activits
sociales,
- fournir aux clients un
travail professionnel

2.2 Aux instrumentations de gestion

Cest la fin des annes 1990 que des spcialistes scandinaves en grande majorit, mais aussi
Anglo-Saxons ont inscrit ces rflexions sur les lments intangibles dans le cadre dune
instrumentation de gestion.
Brooking (1996), chercheuse et consultante amricaine, propose une typologie quaternaire en
distinguant les actifs de march, des actifs centrs sur lhumain (expertise collective,
leadership, comptences entrepreneuriales,..), des actifs de la proprit intellectuelle (savoirfaire, copyrights, labels,..) et des actifs d infrastructure (gestion du risque, existence dun
systme de vidoconfrence,..) Cette classification a t critique, notamment par les
chercheurs scandinaves dans le sens o les catgories proposes par Brooking ne se situent pas
des niveaux dagrgation quivalents. Certains considrent par exemple quil nest pas
pertinent de faire figurer la catgorie centre sur lhumain au mme niveau que la catgorie
centre sur les actifs de la proprit intellectuelle, cette dernire catgorie apparaissant
davantage comme une sous-catgorie dun ensemble actifs organisationnels ou structurels.
Diffremment Rennie (1999), une universitaire canadienne, propose de distinguer deux
catgories de capital intellectuel selon le niveau dincertitude associ aux bnfices futurs.
Cette conception sinspire dune dfinition des actifs intangibles propose par lInstitut
Canadien des Comptables Agrs qui considre un lment intangible comme un actif lorsque
les bnfices futurs ont une probabilit raisonnable de survenir, auquel cas il convient de
capitaliser les cots gnrant cet lment. Sur cette base, Rennie (1999) propose de distinguer
les actifs intellectuels rels des actifs intellectuels potentiels. Si ces dveloppements nont pas
directement engendr de propositions instrumentales pertinentes, nous verrons en revanche
quils nous permettront daffiner lanalyse de la typologie qui va suivre.
Haanes et Lowendahl (1997) proposent de distinguer les ressources tangibles des ressources
intangibles et parmi ces dernires, les ressources de comptences des ressources relationnelles.
Parmi les ressources de comptences, ils distinguent :
- les comptences individuelles : savoirs et capacits individuelles (talents et aptitudes),
- des comptences collectives : bases de donnes et capacits collectives (talents et culture).
Parmi les ressources relationnelles, ils distinguent :
- les ressources relationnelles individuelles : rputation, loyaut, relationnel individuel,
- des ressources relationnelles collectives : rputation, loyaut et relationnel collectif.

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La Confdration Danoise des Syndicats sest galement penche sur la question en proposant
de distinguer :
- les personnes : motivations, culture, ducation et formation et dveloppement,
- des marchs : clients et fournisseurs, marchs financiers, march du travail, march de la
connaissance,
- des systmes : mthodes, technologies, brevets et organisation.
Des travaux pousss ont galement t observs en Autriche, luniversit Karl Franzens. Un
groupe de chercheurs a labor une typologie du capital intellectuel qui distingue les lments
organisationnels, structurels et managriaux des lments intellectuels, sociaux et motionnels.
Cette typologie renvoie aux travaux sudois qui distinguent le capital humain du capital
structurel. Ces travaux autrichiens ont donn lieu llaboration de mesures synthtiques du
capital intellectuel (la VAIC, valeur ajoute du capital intellectuel notamment).
Deux typologies ont eu des effets particulirement significatifs sur linstrumentation des
entreprises.
Sveiby (1997), chercheur et consultant sudois install en Australie, souvent prsent comme
le pionnier de la rflexion sur le capital intellectuel, a t lorigine dune classification
ternaire du capital intellectuel qui distingue le capital clients et relationnel, du capital
organisationnel et du capital humain. Le modle issu de cette rflexion a t intitul la
plateforme de la valeur . Sveiby (p. 78, 1997) a notamment particip llaboration de
tableaux de bord centrs sur le capital intellectuel Celemi, la Banque Morgan, WM Data
et PLS-Consult. Cette classification a notamment t retenue par les groupes de recherche
scandinave du MERITUM qui ont galement montr le lien qui existe entre cette classification
et la typologie des ressources intangibles propose par Hall (1993). Ces travaux du MERITUM
insistent galement sur la ncessit dadopter une approche dynamique de ce type de
classification en apprhendant en particulier les interactions et les changes qui existent entre
les trois formes de capital retenues (humain, structurel et relationnel).
La typologie propose par Roos et al. (1997) est associe linstrument le plus connu, le
navigateur de Skandia. Cette typologie est dite binaire ou dichotomique puisquelle distingue le
capital intellectuel pensant , du capital intellectuel non-pensant , cest--dire le capital
humain du capital structurel. La nuance par rapport la typologie prsente juste avant est que
le capital structurel regroupe le capital organisationnel et le capital clients et relationnel.
Edvinsson, ancien manager du capital intellectuel Skandia explique en substance que le
capital structurel est ce quil reste dans lentreprise une fois que les employs sont rentrs chez
eux le soir. Aussi, cette typologie a tendance accorder un peu plus dimportance la
dimension humaine qui constitue lun des deux piliers du capital intellectuel de lentreprise.
La figure juste aprs propose une description de la typologie labore par Roos et al. (1997).
Le capital humain correspond aux ressources qui dpendent des employs et des capacits
fondes sur les comptences. Le capital structurel correspond quant lui aux ressources
indpendantes des employs et de capacits fondes sur des actifs.

Larbre du capital intellectuel

(adapt de Roos et al., 1997)
Valeur
totale

Capital
financier

Capital
montaire

Capital
intellectuel

Capital
montaire

Capital
humain

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Comptences

Attitudes

Capital
structurel

Agilit
intellectuelle

Relations/
partenaires

Organisation

Renouvellement
& dveloppement

Comme on lobserve sur ce schma, le capital humain se dcompose en trois critres

gnriques de performance qui se dcomposent leur tour en indicateurs stratgiques. Ces trois
critres gnriques sont les suivants.
- La comptence des employs dont les indicateurs stratgiques sont les savoirs et les savoirfaire. De faon plus prcise, la notion de comptence peut galement tre analyse en terme de
comptence commerciale (capacit collaborer avec les clients et les partenaires externes), de
comptence professionnelle (habilet exploiter le capital structurel) et de comptence sociale
(habilet travailler ensemble).
- Lattitude des employs dont les indicateurs stratgiques sont la motivation, le comportement
et la conduite.
- Et leur agilit intellectuelle dont les indicateurs stratgiques sont linnovation, limitation,
ladaptation et la mise en forme.
Il en est de mme du capital structurel qui se dcompose galement en trois critres gnriques
de performance. Ces trois critres gnriques sont les suivants.
- Les relations avec les parties prenantes de lentreprise dont les indicateurs stratgiques sont la
gestion des relations avec les clients, les fournisseurs, les actionnaires, les allis et toutes les
autres parties prenantes.
- Lorganisation dont les indicateurs stratgiques sont linfrastructure, les processus et la
culture.
- Et le renouvellement et le dveloppement dont les indicateurs stratgiques sont les nouveaux
produits, la formation, les dpenses de recherche et dveloppement, et les nouveaux brevets et
nouvelles licences.
En synthse, le tableau ci-dessous, reprenant des lments dvelopps dans la premire partie,
propose une chronologie de lmergence des TBCI dans les pays scandinaves.
Chronologie de lmergence des TBCI dans les pays scandinaves
- les spcificits conomiques et sociales des pays scandinaves : sociale
dmocratie avant lheure (rle de ltat providence), philosophie de la
coopration
1965- 1970
- premiers dveloppements scandinaves autour de la comptabilit sociale
s.
1977 s.
- les dveloppements en comptabilit des ressources humaines se poursuivent
(1977, Bilan Social en France),
1960 s.

19811989 ;
1986-1987
1989 s.
1990 s.

1992

- des applications limites

- groupes de travail autour du concept de capital intellectuel,
- Konrad group en Sude dirig par Sveiby
- proposition Konrad group : The Invisible Balance Sheet,
- autre proposition : The Resource Matrix
- Profit and Loss account model utilis,
- poursuite des travaux du Konrad Group et dautres sur une approche plus
qualitative
- influence conjointe du BSC et du Konrad group expliquant lapparition dun
modle comme le navigateur,
-premires publications et autres modles comme The Intangible Assets Monitor

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1994 s.

3 Prsentation de modles de tableaux de bord

du capital intellectuel et analyse critique
3.1 Du navigateur de Skandia
Lexprience pilote par Leif Edvinsson (Edvinsson et Malone, 1997) Skandia AFS, et qui
sest prolonge dans lensemble du groupe dassurances sudois Skandia, constitue le cas le
plus connu de mise en place dun tableau de bord centr sur le capital intellectuel.
Ds les annes 1980, le CEO (Chief Executive Officer) de Skandia, Bjrn Wolrath cherchait
une faon de mesurer les actifs intangibles de son entreprise. Cest en septembre 1991 que
Skandia AFS recruta Leif Edvinsson en tant que directeur de la nouvelle fonction
management du capital intellectuel . La mission dEdvinsson tait de construire un
instrument de mesure du capital intellectuel qui puisse constituer un supplment aux comptes
sociaux. Le premier rapport du capital intellectuel comme supplment au rapport de gestion
annuel date de 1994. Depuis, Edvinsson a t contact par quelques 500 entreprises intresses
par le modle du navigateur. En 1998, le navigateur a t adapt lensemble du groupe
Skandia et a complt budgets. En octobre 1998, un systme intranet appel le Dolphin System
(le systme dauphin) a t mis au point pour lensemble du groupe et permet au navigateur de
fonctionner de faon interactive. La figure ci-dessous reprsente le schma gnrique du
navigateur tel que le propose Skandia dans ses documents de gestion, en complment des
comptes sociaux traditionnels (p. 68, 1997). Le tableau qui suit propose quelques indicateurs
reprsentatifs du navigateur.

Le navigateur de Skandia (Edvinsson et Malone, p. 68, 1997)

hal-00584777, version 1 - 11 Apr 2011

FINANCIAL FOCUS
I
N
T
E
L
L
E
C
T
U
A
L

T
O
D
A
Y

CUSTOMER
FOCUS

HUMAN

FOCUS

PROCESS
FOCUS
T
O
M
O
R
R
O
W

C
A

P
I
T
A
L

RENEWAL and DEVELOPMENT FOCUS

Illustration : quelques indicateurs du navigateur

(adapt dEdvinsson et Malone, 1997)
Dimension
humaine
indices de
motivation, de
leadership,
dempowerment
turnover

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proportion de
managers, de
femmes
employs
matrisant les
TI, tltravail

Dimension
financire
(revenus, valeur
de march,
VA)/employ

Dimension
clients
part de march

Dimension
renouvellement
opportunits
dinnover

Dimension
processus
poids de
ladministratif

revenus nets,
valeur de
march, retour
sur actifs
investissements
en TI, revenus
de nouvelles
oprations
temps consacr
par les salaris
aux clients

indice de
satisfaction

temps et
investissements
pour la formation

poids des TI

clients lis aux

TI

part des dpenses

de R & D

poids des
dysfonctionneme
nts

fidlit des
clients

dpenses de
marketing

nombre de
contrats par
employ

Le tableau ci-dessous prsente les donnes pour 1994, 1995 et 1996 du navigateur de
SkandiaLink, filiale de Skandia ddie lassurance vie en Sude.
Le Navigateur de SkandiaLink
Indicateurs
Dimension financire
Primes brutes accordes (MSEK)
Rsultat oprationnel (MSEK)
Volume des actifs grer (MSEK)
Dimension clients
Nombre de contrats
Taux de rsiliation
Dimension humaine
Nombre demploys
Indice du capital humain (valeur maximum = 1)
% demploys avec un niveau dducation
secondaire ou suprieur
% demploys avec 3 ans ou plus danciennet
Dimension processus
Dpenses administratives / primes brutes accordes
(%)
Dpenses TI / dpenses administratives (%)
Dimension renouvellement et dveloppement
Nombre de contrats par employ
Fonds changs via Telelink (%)

1996

1995

1994

2,413
179
9,202

2,087
176
5,699

1,874
132
3,670

182,900
1.7

153,100
1.5

115,000
1.0

45
426
73

48
493
73

51
534
74

92

88

62

4.1

5.0

4.5

26.3

27.1

28.0

4,064
50

3,180
40

2,253
22

hal-00584777, version 1 - 11 Apr 2011

3.2 Aux autres tableaux de bord du capital intellectuel

Si le navigateur constitue le modle de TBCI le plus connu, lengouement pour ce type de
tableau de bord fait que beaucoup dautres entreprises lont adopt. La somme des expriences
accumules dans diffrents pays europens nous permet aussi destimer quil existe un courant
managrial dominante europenne, centr sur le pilotage par la valorisation et le management
des actifs intangibles, au mme titre quil existe un courant managrial dominante anglosaxonne centr sur le pilotage par la valorisation des actionnaires et des clients.
Les travaux pionniers de Karl-Erik Sveiby se sont concrtiss de faon directe par la mise en
place dun TBCI, The Intangible Assets Monitor dans lentreprise de conseil sudoise Celemi.
Cette socit joue de plus un rle majeur dans la diffusion des TBCI puisque lactivit de
conseil de Sveiby consiste proposer des mthodes de management du capital intellectuel, et
en particulier promouvoir le modle de TBCI expriment Celemi, fond sur la typologie
ternaire du capital intellectuel. Le TBCI de Celemi comprend donc trois axes stratgiques :
- laxe clients,
- laxe humain,
- et laxe organisation.
Mais si lon tudie plus en dtail les indicateurs gnriques figurant dans ce TBCI de Celemi,
on se rend compte alors que laccent est plus particulirement mis sur les dimensions clients et
humaines de la performance. Comme mesures dployes, nous pouvons citer par exemple le
niveau de turn-over du personnel administratif, la proportion de personnel administratif, les
revenus procurs par les nouveaux produits et les revenus procurs par les relations avec les
clients. Les tableaux juste aprs prsentent le modle gnrique de lIntangible Assets Monitor
(le moniteur des actifs intangibles), TBCI de Celemi, puis le TBSCI pour les exercices 19951996.
Le Moniteur des Actifs Intangibles de Celemi
(Sveiby, 1997)
Nos clients
croissance du CA
image de marque
revenus par client
satisfaction des clients
fidlit des clients
part dans le CA des clients
importants

Notre organisation
clients influenant les
processus
revenus de nouveaux produits
part de la R & D
part des investissements
intangibles
proportion de personnel
administratif
revenus gnrs par le
personnel administratif
turnover du personnel
administratif

Nos employs
exprience professionnelle
comptences en rapport
avec les clients
proportion dexperts
VA par expert et par
employ
indice de satisfaction des
employs
turnover des experts,
exprience
ge moyen des employs

10

Rapport annuel de Celemi

(site internet : http ://www.Celemi.com)
Nos Clients
(structure externe)
Croissance/volution
Croissance du revenu 44%
Satisfaction des clients 40%

Efficience
Echange produits 4%

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Stabilit
Renouvellement cdes 66%
5 plus gros clients 41%

Notre organisation
(structure interne)
Croissance / volution
Investissements TI 11%
Organisation pour clients 44%
R et D produits 18%
Invest. Total 33%
Efficience
Personnel administratif 4%
Ventes / pers. adm. 20%
Stabilit
Turnover pers. adm. 0%
Pers. adm. senior 3%
Rookie ratio 64%

Nos employs
(comptences)
Croissance / volution
Exprience prof. - 25%
Comptences clients 43%
Comptences experts 43%
Niveau dducation 0%
Efficience
VA / expert - 13%
VA / employ 13%
Stabilit
Turnover experts 10%
Experts seniors 79%
Age moyen - 12%

Celemi a aussi pour rle de diffuser les mthodes de management du capital intellectuel et
notamment dans les pays scandinaves au sein dentreprises comme Ikea, les deux plus grandes
banques de Sude, Freningsbanken et Sparebanken, ABB Corporate Research, Helsingin
Puhelin, Kone Hissit, Merita-Nordbanken, Metsliitto, ... Pour ABB par exemple, les
consultants de Celemi insistent sur limportance dimpliquer lensemble du personnel dans la
conception de la stratgie et de crer un langage commun. A cette fin, un outil de simulation
intitul Tango est utilis. Mais Celemi a aussi des clients en Angleterre (ICL, SmithKline
Beecham, 3M et Cap Gemini), en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne
(DaimlerChrysler et Schering-Plough notamment), aux Etats-Unis (3 M) et en Ocanie.
Deux autres initiatives scandinaves ont galement eu un impact important sur le
dveloppement des TBCI. Il sagit premirement dun projet initi par le Danish Trade and
Industry Development Council (le conseil de dveloppement industriel et commercial danois)
runissant 3 entreprises danoises (PLS Consult, Ramboll, deux socits de conseil et
Sparekassen Nordjylland, une institution financire) et 7 entreprises sudoises (Consultus et
WM Data, socits de conseil, Skandia, Telia, ABB, the Swedish Civil Aviation et Sparbanken
Sverige). Deuximement, il sagit dun projet intitul MERITUM (Measuring Intangibles to
Understand and Improve Innovation Management, mesurer les intangibles pour comprendre et
amliorer le management de linnovation) support financirement par la Commission
Europenne et auquel ont particip neuf universits et centres de recherche rpartis dans six
pays europens. Les chercheurs du MERITUM insistent sur la ncessit de dfinir clairement
la dmarche dlaboration dun TBCI et cest pourquoi ils proposent un modle de dfinition
des indicateurs du capital intellectuel en fonction dobjectifs stratgiques prcis. Voici par
exemple la dfinition dindicateurs relatifs un objectif de part de march.

11

Modle de construction des indicateurs du capital intellectuel

(Johanson, p. 19, 2001)

hal-00584777, version 1 - 11 Apr 2011

Objectif
stratgique

Amliorer la part de march

Intangibles
critiques

Maintenir et retenir
les employs cls

Capacits
innovatrices

Approche
clients

Ressources
intangibles
crer et dvelopper

Employs
hautement forms

Brevet
d'invention

Loyaut des
clients

Invest. intangibles
pour accrotre les
ressources

Activits de
formation

Activits de
R&D

Marketing
direct

Invest. intangibles
pour valuer les
rsultats

Enqutes sur les

employs

Analyse du
retour/ R & D

Enqute sur
les clients

Conclusion et prolongements
En France, plusieurs entreprises ont dployes des TBCI. Parmi elles, citons GPS, TLF,
Syscom et Grandvision, cette dernire ayant publi rgulirement pendant plusieurs annes un
TBCI en complment de son rapport annuel.
Aujourdhui, dautres approches semblent cependant avoir pris le relais. Il sagit notamment :
- dapproches managriales fondes sur la RSE (responsabilit sociale de lentreprise), qui
consistent prendre en compte toutes les parties prenantes de lentreprise,
- Et du management environnemental ou durable travers le dploiement de normes daudit et
de reporting : ISO 14001, SD21000, GRI Global Reporting Initiative
(http://www.globalreporting.org), Accounting 1000, Sur les aspects environnementaux,
Naro et Noguera (2008) prsentent la mise en place dun tableau de bord centr sur les aspects
environnementaux au sein dune socits agroalimentaire.
Des associations sont trs dynamiques sur ces questions comme par exemple lORSE
(Observatoire sur la Responsabilit Socitale des Entreprises : http://www.orse.org). Le point
commun avec les TBCI est que ces approches aboutissent tablir des indicateurs centrs sur
les aspects immatriels (humains, organisationnels, environnementaux, ) des entreprises.
Aujourdhui, beaucoup dentre elles prsentent un rapport environnemental ou socital au sens
plus large. Par exemple Carrefour (http://www.carrefour.com/cdc/commerce-responsable/),
dans son rapport annuel, indique que le groupe ...a cr un outil de management, dnomm
Carrefour Attitude et que le systme dinformation qui laccompagne permet
dvaluer la dmarche de progrs grce 22 indicateurs clefs de performance De
mme, Michelin a labor un Systme de Management Environnemental (SMEM :
http://www.michelin.com/corporate/front/templates/affich.jsp?codeRubrique=89&lang=FR).Or
ange, un rapport de responsabilit dentreprise (http://www.orange.com/fr_FR/responsabilite/)
qui regroupe des tableaux de bord de performance conomique au sens large, sociale, socitale
et environnementale. Suez publie un rapport dactivit et de dveloppement durable
(http://www.archives-suez.com/fr/finance/rapport-annuel/2007/rapport-activites-2007/rapport
dactiviteetdeveloppement-durable/) et Renault un systme de management de lenvironnement
bas sur la norme ISO 14001 (http://www.renault.com/fr/Groupe/developpementdurable/environnement/Pages/management-de-l-environnement.aspx).

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La question qui se pose est de savoir si cela sinscrit uniquement dans une logique de
communication ou si cela alimente le systme global de pilotage de ces entreprises.

hal-00584777, version 1 - 11 Apr 2011

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