Planeamiento Estratgico

Diagnstico Interno y Externo

Planeamiento
Estratgico
Corporativo

Sistema de
Gestin
Estratgica

ADMINISTRACION ESTRATEGICA EFECTIVISTA

BAJO LA FILOSOFIA DEL BSC

MISION-VISION

VALORES

ANALISIS INTERNO
F-L

ANALISIS EXTERNO
O-R

FORMULACION, VALIDACION Y SELECCIN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

ALINEAMIENTO Y PRESENTACION FINAL DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

METODOLOGIA

Fuente: Software Planeamiento Estratgico V&B Consultores

Diagnstico Interno
El proceso de planeamiento estratgico, algunas veces,
se percibe de forma errada como un flujo de una sola va:
de estrategias, objetivos, metas, polticas y decisiones de
gerentes a nivel de empresa, de divisin y funcin. Sin
embargo, ste es un proceso interactivo, y por ello requiere
la coordinacin efectiva entre todas las reas funcionales
de la organizacin.

Diagnstico Interno
El diagnstico interno, posibilita fijar con exactitud las
fortalezas y debilidades de la organizacin. Tal anlisis
comprende la identificacin de los recursos de los cuales la
organizacin

dispone.

planeamiento

estratgico,

interrelaciones
organizacin.

entre

En

las

este

se

componente

analiza

reas

evala

funcionales

de

del
las
la

Diagnstico Interno
Para realizar el diagnstico interno es necesario identificar las
principales reas funcionales de la organizacin. Fred David
recomienda realizar una evaluacin de las siguientes reas
funcionales:
Empresa

Organizacin en referencia

1. Gerencia

Administracin

2. Mercadeo

Mercadeo social, epidemiologa.

3. Financiamiento

Financiamiento.

4. Produccin

Servicios y Programas.

5. Investigacin y desarrollo

Investigacin y Planeamiento.

Diagnstico Interno
Se recomienda utilizar la siguiente Auditoria Gerencial:
Planificacin:
Tiene su empresa metas y objetivos claramente definidos?
Posee su empresa una estrategia general para competir en el sector?
Controla y predice su empresa tendencias pertinentes en los medios
polticos, sociales y tecnolgicos?
Se anticipa y controla su empresa las acciones y reacciones de los
competidores en el mercado?
Controla y se anticipa su empresa a las necesidades de los clientes,
proveedores, distribuidores, accionistas y empleados claves?
Posee su empresa un proceso de elaboracin de presupuesto efectivo?
Usa la organizacin un enfoque de Gerencia Estratgica con respecto a
la toma de decisiones directivas?
Tiene su empresa una declaracin escrita de su misin?
Tiene su empresa planes de contingencia?
Asigna su empresa sus recursos con base en metas fijadas?

Diagnstico Interno
Se recomienda utilizar la siguiente Auditoria Gerencial:
Organizacin
Hay en su empresa una clara estructura organizativa, que se evidencie
mediante un organigrama formal?.
Refleja el organigrama la estructura ms conveniente para su empresa?
Estn las actividades similares agrupadas en forma apropiada en el
organigrama?
Se sigue el principio de unidad de mando en el organigrama?
Delegan los directivos de su empresa en forma apropiada?
Posee y usa su empresa descripciones escritas de cargos?
Posee y usa la organizacin especificaciones escritas de cargos?
son los cargos de la organizacin significativos, estimulantes y bien
remunerados?

Diagnstico Interno
Se recomienda utilizar la siguiente Auditoria Gerencial:
Motivacin
Es favorable el estado de nimo de los empleados?
Es favorable el estado de nimo de los gerentes?
Hay satisfaccin con el trabajo?
Se emplea un estilo gerencial participativo?
Se estimula la creatividad?
Son bajas las tasas de ausentismo en la organizacin?
Han identificado los directivos el nmero y composicin de los grupos informales en
la organizacin?
Son las normas de los grupos informales de la organizacin favorables a la
gerencia?
Existe en su empresa un buen sistema de comunicacin recproca?
Son buenos lderes los gerentes de su empresa?
Posee su empresa un buen sistema de recompensas y sanciones?
Se adapta la organizacin y sus empleados favorablemente a los cambios?
Son los empleados capaces de satisfacer sus necesidades individuales a travs de
la organizacin?
Son las polticas de los departamentos razonables y de apoyo para las metas
fijada?

Diagnstico Interno
Se recomienda utilizar la siguiente Auditoria Gerencial:
Seleccin de Personal
Posee su empresa un departamento de recursos humanos o un jefe de
personal?
Contrata su empresa a sus empleados slo despus de cuidadoso
reclutamiento, seleccin, entrevistas y pruebas?
Suministra la organizacin programas de adiestramiento y desarrollo
gerencial?
Posee su empresa un sistema efectivo de evaluacin de rendimiento?
Tiene su empresa procedimientos adecuados de quejas?
Posee su empresa polticas disciplinarias expresas?
Tiene su empresa un sistema de planificacin profesional para sus
empleados?
Son limpias y seguras las condiciones de trabajo?
Posee su empresa iguales oportunidades de trabajo?
Promueve su empresa a sus empleados desde adentro?
Suministra la organizacin consejera a sus empleados?
Son buenos las relaciones direccin - sindicato en su empresa?

Diagnstico Interno
Se recomienda utilizar la siguiente Auditoria Gerencial:
Control
Tiene su empresa un sistema de efectivo de control financiero?
Posee su empresa un sistema efectivo de control de ingresos
econmicos?
Cuenta su empresa con un sistema efectivo de control de inventarios?
Tiene un sistema efectivo de control de gastos?
Posee un sistema efectivo de control de produccin?
Tiene un efectivo sistema de control gerencial?
Cuenta con un buen sistema de control de calidad?
Se han establecido normas de productividad en todos los departamentos
de la organizacin?
Se toman las medidas correctivas oportunamente con el objeto de
mejorar las variaciones desfavorables?
Respaldan las sanciones y recompensas los sistemas de control
establecidos en la organizacin?
Se controla efectivamente el comportamiento inmoral en la organizacin?

Diagnstico Interno
Las Fortalezas y Limitaciones:
Todas las organizaciones tienen fortalezas y limitaciones en
las reas funciones del negocio. Ninguna empresa es
igualmente fuerte o limitada en todas las reas. Las fortalezas
y

limitaciones

organizacin

internas
s

puede

son

las

controlar

actividades
y

que

que

una

desempea

especialmente bien o con deficiencias, respectivamente.

Identificar y evaluar las fortalezas y limitaciones de la
organizacin en las reas funcionales de una empresa es una
actividad esencial de la administracin estratgica.

CASO
Empresa de Servicios Logsticos
GUIGA

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA
Diagnstico Interno: Fortalezas

Tcnica en el trabajo operativo.

Certificacin SGS
Diversificacin en los servicios
Flexibilidad en los procesos de servicio
Tecnologa operativa
Estabilidad laboral
Adecuada canalizacin de la inversin
Cobertura Nacional

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA
Diagnstico Interno: Limitaciones
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

No se imparten curso de capacitacin a los

empleados
Sistema de informacin deficiente
Carencia de manuales y reglamentos internos
No utilizan el sistema de informacin existente para
la toma de decisiones
No hay una cultura de planificacin y gestin.
Falta de claridad y coherencia en la direccin.
No existen mecanismo de control e incentivo.
Nivel de estudios del personal no competitivo.
No es alto el nimo de los empleados.
Procedimiento de seleccin de personal deficiente.

 Matriz de Factores Internos (MFI)

FACTOR INTERNO CLAVE

PESO

CLASIFICACION

PONDERADO

Tcnica en el trabajo (F1)

0.08

4.00

0.301

Certificacin SGS (F2)

Diversificacin en los servicios (F3)

0.04
0.06

4.00
3.75

0.150
0.226

Flexibilidad en los procesos de servicio (F4)

0.08

4.00

0.301

Tecnologa operativa (F5)

0.06

3.75

0.226

Estabilidad laboral (F6)

0.05

3.00

0.135

Adecuada canalizacin de la inversin (F7)

0.05

3.00

0.135

Cobertura Nacional (F8)

0.05

4.00

0.180

No se imparten curso de capacitacin a los

empleados (L1)

0.06

1.75

0.105

Sistema de informacin deficiente (L2)

Carencia de manuales y reglamentos internos (L3)

0.08
0.06

1.00
1.00

0.075
0.060

No utilizan el sistema de informacin existente para

la toma de decisiones. (L4)

0.05

1.00

0.045

No hay una cultura de planificacin y gestin. (L5)

0.05

1.00

0.045

MFI

 Matriz de Factores Internos (MFI)

FACTOR INTERNO CLAVE

PESO

CLASIFICACION PONDERADO

Falta de claridad y coherencia en la direccin. (L6)

0.05

1.75

0.079

No existen mecanismo de control e incentivo (L7)

0.08

2.00

0.150

Nivel de estudios del personal no competitivo. (L8)

0.03

1.00

0.030

No es alto el nimo de los empleados. (L9)

0.06

1.00

0.060

Procedimiento de seleccin de personal deficiente.

0.06
(L10)

2.00

0.120

PESO PONDERADO TOTAL

1.00

2.425

MATRIZ EFI PARA GUIGA S.A.

MFI

2.42

1.0

Empresa con limitaciones

2.5

Empresa con fortalezas

4.0

Diagnstico Externo
El objetivo de un diagnstico externo es desarrollar
una lista definida de oportunidades que podran
beneficiar a una empresa y de riesgos que sta
debera evitar. Como sugiere el trmino finito, el

diagnstico externo no se enfoca en desarrollar una

lista exhaustiva de todos los posibles factores que
pudieran influir en la empresa; ms bien, pretende

identificar las variables clave que ofrecen respuestas

factibles.

Diagnstico Externo
Las Oportunidades y Riesgos
Las oportunidades y riesgos externos se refieren a las
tendencias
culturales,

acontecimientos

demogrficos,

econmicos,

ambientales,

polticos,

sociales,
legales,

gubernamentales, tecnolgicos y competitivos que podran

beneficias o perjudicar significativamente a una organizacin
en el futuro. Las oportunidades y riesgos se encuentran ms
all del control de una sola organizacin, de ah el calificativo
de externas.

CASO
Empresa de Servicios Logsticos
GUIGA

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA
Diagnstico Externo: Oportunidades
o Tendencia a la tercerizacin
o Incremento del movimiento de carga hacia
provincia
o Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar
servicios de mejor calidad
o Alianzas estratgicas con los clientes.
o Precios
adecuados
en
relacin
a
la
competencia.

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA
Diagnstico Externo: Riesgos
o
o
o
o
o

Aparicin de nuevos competidores en el

mercado.
Incremento del sueldo mnimo vital.
Personal renuncia por mejores ofertas de
trabajo.
Alto costo de la maquinaria para la
modernizacin.
Prdida de prestigio ganado con los
clientes.
Exigencias actuales de cumplimiento de las
normas del MINTRA.

 Matriz de Factores Externos (MFE)

FACTOR EXTERNO CLAVE

PESO

CLASIFICACION PONDERADO

Tendencia a la tercerizacin (O1)

0.11

4.00

0.434

Incremento del movimiento de carga hacia provincia

(O2)

0.11

3.00

0.325

Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar

servicios de mejor calidad. (O3)

0.07

4.00

0.289

Alianzas estratgicas con los clientes.(O4)

0.10

4.00

0.386

Precios adecuados en relacin a la competencia. (O5)

0.10

4.00

0.386

Aparicin de nuevos competidores en el mercado. (R1) 0.07

1.00

0.072

Incremento del sueldo mnimo vital. (R2)

0.07

1.00

0.072

Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo. (R3)

0.10

1.00

0.096

Alto costo de la maquinaria para la modernizacin.(R4) 0.07

1.00

0.072

Prdida de prestigio ganado con los clientes. (R5)

0.12

1.00

0.120

Exigencias actuales de cumplimiento de las normas

del MINTRA.(R6)

0.08

1.00

0.084

PESO PONDERADO TOTAL

1.00

2.337

MFE

2.34

1.0

Empresa con riesgos

2.5

Empresa con oportunidades

4.0

Diagnstico Externo
El Anlisis de la Competencia
"El anlisis de la competencia es una parte importante del
diagnstico externo; en su libro Competitive

Analysis:

Techniquies for Analyzing Industries and Competitors (PH New

York, 1980), Michael Porter se centra en los rivales y
competidores de una firma como factores fundamentales para

el anlisis que debe realizar una organizacin. Una empresa

puede desarrollar una estrategia competitiva que le ayude a
competir efectivamente con sus rivales y asegurar as una

posicin financiera favorable en el mercado" (Serna, 2003,

p.126)

Diagnstico Externo
El Anlisis de la Competencia
De acuerdo con Porter, la naturaleza de la competitividad
en una industria se compone de cinco fuerzas:
Rivalidad entre empresas competidoras
Ingreso Potencial de nuevos competidores
Desarrollo potencial de productos sustitutos
Capacidad de negociacin de los proveedores
Capacidad de negociacin de los consumidores

CASO
Empresa de Servicios Logsticos
GUIGA

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA
Diagnstico Externo: Factores Crticos de xito (FCE)

o
o
o
o
o
o
o
o

Experiencia Administrativa
Tcnica al brindar el servicio.
Ventajas Tecnolgicas
Competitividad de los precios.
Calidad del Servicio
Publicidad
Cobertura Nacional
Flexibilidad en los procesos de Servicio.

 Matriz del Perfil Competitivos (MPC)

FACTORES CLAVES
PARA EL EXITO

GUIGA S.A.

MIQ LOGISTICS

PANALPINA

PESO

CLASIFI
CACION

PONDER
ADO

CLASIFI
CACION

PONDER
ADO

CLASIFI
CACION

PONDERA
DO

Experiencia administrativa

0.14

1.00

0.14

4.00

0.58

4.00

0.58

Tcnica al brindar el servicio

0.14

3.00

0.58

3.00

0.43

3.00

0.43

Las ventajas tecnolgicas

0.12

2.00

0.23

3.00

0.35

4.00

0.46

Competitividad de los precios

0.12

3.00

0.46

4.00

0.46

3.00

0.35

Calidad del servicio

0.14

2.00

0.43

4.00

0.58

3.00

0.43

Publicidad

0.09

1.00

0.17

2.00

0.17

2.00

0.17

Cobertura Nacional

0.12

3.00

0.35

4.00

0.46

2.00

0.23

Flexibilidad en los procesos de

servicio

0.13

3.00

0.52

4.00

0.52

4.00

0.52

PUNTAJE
PONDERADO TOTAL

1.00

2.28

3.57

3.19

MPC

PANALPINA

3.19

1.0

Empresas con limitaciones

2.28
ISELSA S.A.

2.5

Empresa con fortalezas

3.57
MIQ LOGISTICS

4.0