CUADRO DE MANDO

Ingresar Datos
Ingresar Datos

INTEGRAL

Perspectivas
Financiera

Tablero de Control
Tablero de Control

Clientes
Proceso Interno
Formacin y Crecimiento

DATOS

PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO

RESULTADOS
Ene
Feb
Mar

INDICADOR

Incrementar
el
volumen
% de incremento en el
administrado en fondos de
administrado por los fondos
inversin

volumen

Indice de rentabilidad

Maximizar la rentabilidad el el
proceso de asesora y venta

ndice de productividad

PERSPECTIVA DEL CLIENTES

OBJETIVO

INDICADOR
ndice de satisfaccin de clientes
Mezcla de productos
Accesibilidad
Capacidad de respuesta
Competencia profesional

Ofrecer servicios y productos Comunicacin

de alto valor agregado
Cortesa

Proactividad
Aspectos operativos
Diferenciacin
Calidad de Asesoramiento
Servicio
ndice de seguridad y confiabilidad
Incrementar el reconocimiento
de imagen

RESULTADOS
2006
2007
2008

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

OBJETIVO

INDICADOR

RESULTADOS
Ene
Feb
Mar

Mejorar el proceso de ventas Efectividad en la adquisicin de nuevos

clientes (#de clientes visitados/# de
aperturas de cuentas efectuadas)

Mantener adecuados procesos

Cumplimiento eficaz en la documentacin
en el tema de Legitimacin de
de las aperturas de cuenta (Aperturas de
Capitales y poltica conozca a
cuenta completas/aperturas presentadas)
su cliente

Contar con procesos

operativos apropiados y

% de NC generadas por las reas

operativas

oportunos

PERSPECTIVA DE APRENDIZAKE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO

INDICADOR

Ene

RESULTADOS
Feb
Mar

# de quejas de clientes relacionadas con

el tema de comunicacin y atencin.
Proporcionar una plataforma
tecnolgica con estndares de Eficacia en la implementacin de
alta calidad
requerimientos
(Soluciones
implementadas/soluciones
requeridas
aceptadas)
Contar con personal altamente
capacitado
y
con
las
habilidades y competencias
requeridas

Efectividad de las capacitaciones

OBJETIVO

INDICADOR

Horas capacitacin/empleados

Proporcionar al personal las

ndice de satisfaccin del personal de
condiciones necesarias para
acuerdo a la encuesta de clima
lograr un excelente ambiente
organizacional
de trabajo

2006

2007

2008

Proporcionar al personal las

ndice de satisfaccin del personal de
condiciones necesarias para
acuerdo a la encuesta de clima
lograr un excelente ambiente
organizacional
de trabajo

Volver al men

Grficos

Grficos

Grficos

Grficos

PERSPECTIVA FINANCIERA

Re ntabilidad

Incremento Ingresos
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0

12
10
8
6
4
2

0%
Ene

0%

0%

Feb

Mar

Productividad
Mar

Feb

Ene

Ene

Feb

Volver al men

CIERA

ad

Datos

Re ntabilidad

Ene

Feb

Mar

PERSPECTIVA DEL CLIENTES

Satisfaccin de Clientes

10
8
6
4
2
0
2006

2007

2008

Mezcla de Productos

Accecibilidad

12

12

10

10

2006

2007

2008

2006

2007

Competencia Profesion

Capacidad de Respuesta
12

12

10

10

2
0

2006

2007

2008

2006

2007

Calidad de Asesoramien

Comunicacin
12

12

10

10

Calidad de Asesoramien

Comunicacin
12

12

10

10

2
0

2006

2007

2006

2008

2007

Proactividad

Cortesa
12

12

10

10

2
0

2006

2007

2006

2008

Aspectos Operativos

2007

Diferenciacin

12

12

10

10

2
0

2006

2007

2006

2008

Servicio
12
10
8
6
4
2
0

2006

2007

2008

2007

Seguridad y Confiabilidad

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

2006

2007

2008

Volver al men
Datos

Accecibilidad

2007

2008

ompetencia Profesional

2007

alidad de Asesoramiento

2008

alidad de Asesoramiento

2007

2008

Proactividad

2007

2008

Diferenciacin

2007

2008

2008

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

Efectividad en la Adquisicin de Clientes

NC generadas

10
Mar

9
8
7
6

Feb

5
4
3
2

Ene

1
0

Ene

Feb

Mar

Cumplimiento en la Documentacin de Aperturas de Cuenta

Cumplimiento en la Docum
10

10

Ene

Ene

Feb

Mar

Feb

Volver al men

NO

Datos

NC generadas Procesos Operativos

Cumplimiento en la Documentacin de Aperturas de Cuenta

Cuentas Entregas
Ene

Feb

Mar

Cuentas Completas

10

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Quejas de Clientes por Comunicacin y Atencin

Implementac
12
10

10

8
6

0
Ene

Ene

Feb

Horas Capacitacin

Efectividad

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Ene

Feb

Mar

Ene

Indice de Clima Organizacional

12
10
8
6
4
2
0

8
6
4
2
0
2006

2007

2008

Volver al men

Y CRECIMIENTO

Datos

Implementacin requerimientos T.I

Ene

Feb

Mar

Efectividad de las Capacitaciones

Ene

nizacional

Feb

Mar

2008

TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO

INDICADOR

ENERO
Rangos de Alerta

Valor Actual

Incrementar el volumen
administrado en fondos de

% de incremento en el
administrado por los fondos

volumen

0%

20%

10%<I<20%

inversin

OBJETIVO

Maximizar la rentailidad en
el proceso de asesoria y
venta

INDICADOR

Rentabilidad
ndice de productividad

Rangos de Alerta

Valor Actual
0%

0%

21%<I<34%

0%

23%

15%<I<23%

0%

50%

30%<I<50%

PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVO

INDICADOR
ndice de satisfaccin de clientes

Mezcla de productos
Accesibilidad
Capacidad de respuesta
Competencia profesional
Ofrecer
servicios
y
productos de alto valor Comunicacin
Cortesa
agregado
Proactividad
Aspectos operativos
Diferenciacin
Calidad de Asesoramiento
Servicio
OBJETIVO

INDICADOR

2007
Rangos de Alerta

Valor Actual
0%

0%

82%<I<89%

0%

96%

96%<I<91%

0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%

93%
96%
97%
97%
97%
99%
75%
97%
50%
95%
97%

93%<I<85%
96%<I<89%
97%<I<92%
97%<I<92%
97%<I<90%
99%<I<94%
75%<I<65%
97%<I<91%
50%<I<32%
95%<I<87%
97%<I<92%
Rangos de Alerta

Valor Actual

Incrementar el

ndice de seguridad y confiabilidad

0%

98%

98%<I<90%

reconocimiento de imagen

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

OBJETIVO

INDICADOR

Mejorar el proceso de

Efectividad en la adquisicin de nuevos

ventas

clientes

OBJETIVO

INDICADOR

Valor Actual

Cumplimiento eficaz en la documentacin

de las aperturas de cuenta

0%

INDICADOR

Valor Actual

% de NC generadas por las reas

operativas

0%

ENERO
Rangos de Alerta

Valor Actual
0%

20%

20%<I<10%
Rangos de Alerta

Mantener adecuados
procesos en el tema de
Legitimacin de Capitales y

100%

98%<I<90%

poltica conozca a su cliente

OBJETIVO

Rangos de Alerta

Contar con procesos

operativos apropiados y

50%

50%<I<75%

oportunos

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO

INDICADOR

# de quejas de clientes relacionadas con

Proporcionar
una el tema de comunicacin y atencin.
plataforma tecnolgica con
estndares de alta calidad Eficacia en la implementacin de
requerimientos

ENERO
Rangos de Alerta

Valor Actual
0

20

20<I<40

0%

80%

80%<I<40%
Rangos de Alerta

OBJETIVO

INDICADOR

Valor Actual

Contar
con
personal
altamente capacitado y con
las
habilidades
y
competencias requeridas

Horas capacitacin/empleados

60

60<I<20

Efectividad de las capacitaciones

0%

95%

95%<I<70%
2007

OBJETIVO

INDICADOR

Proporcionar al personal las

ndice de satisfaccin del personal de
condiciones
necesarias
acuerdo a la encuesta de clima
para lograr un excelente
organizacional
ambiente de trabajo

Rangos de Alerta

Valor Actual

0%

87%

87%<I<70%

Volver al men
Datos

ENERO
gos de Alerta

Ponderacin

10%

gos de Alerta

Ponderacin
0%

15%
30%

2007
gos de Alerta

gos de Alerta

Ponderacin
0%

91%
85%
89%
92%
92%
90%
94%
65%
91%
32%
87%
92%
Ponderacin

90%

ENERO
gos de Alerta

Ponderacin
10%

gos de Alerta

Ponderacin

70%

gos de Alerta

Ponderacin

75%

ENERO
gos de Alerta

Ponderacin
40

40%

gos de Alerta

2007

Ponderacin
20

70%

gos de Alerta

Ponderacin

70%