Soluciones de tecnologas de

la informacin

Empresa Farmacutica Sanate Pronto S.A

ANTECEDENTES
La

empresa

productora

comercializadora de productos
farmacuticos, ha demostrado

INTRODUCCION

un alto grado de satisfaccin

evidenciado por la calidad del
servicio; adicional a ello, el

El mundo globalizado exige a las

ambiente laboral se caracteriza

por la integridad y colaboracin

organizaciones

entre

adaptarse y mejorar continuamente en

los

diferentes

niveles

organizacionales.
Por otra parte,

la

capacidad

de

un ambiente de competencia, para lo

cual,

el liderazgo

la

implementacin

de

los

como factor de orientacin hacia

sistemas de gestin de calidad brindan

los

la

un soporte para orientar las diferentes

importancia debida al talento

actividades de una manera coordinada

resultados,

humano,

haciendo

dando
uso

de

hacia el fin comn del ideal de calidad.

herramientas que potencialicen

su

capacidad

como

el

empoderamiento y el trabajo en
equipo

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Como poltica establecida por la

empresa,

se

evidencia

una

actitud positiva en la cual se

busca realizar las actividades y
procesos de la mejor manera
desde un inicio. Por su parte,
todos los componentes de la
organizacin se ajustan a las
normas,

sin

excesiva

Implementar un sistema de gestin

de calidad

1. Diagnosticar
presente

la

de

la

situacin
empresa

en

relacin al sistema de calidad.

2. Analizar la informacin obtenida
e

identificar

las

necesidades

especficas de la empresa.
3. Elaborar
un
plan

de

reglamentacin, permitiendo el

mejoramiento,

entendimiento y compenetracin

resolver las necesidades de la

tanto en un ambiente interno

como externo.

empresa,

que

orientado

permita
a

la

satisfaccin del cliente.

Sin embargo, la compaa no
presenta sistemas de calidad
formalmente establecidos.

Consultora de
Aud i tor i a

Importancia del Sistema de Gestin de calidad

El sistema de gestin de calidad articula en primera
medida el enfoque hacia el cliente comprendiendo las
necesidades presentes y futuras de los mismos, buscando
exceder sus expectativas; para lo cual se acompaa de
un ambiente interno favorable logrado por el liderazgo
como generador de conciencia hacia la calidad, teniendo
en cuenta un entorno de participacin de todos los
componentes

de

la

organizacin

orientado

al

cumplimiento de objetivos.

* El sistema de gestin de calidad promueve un enfoque basado en procesos que en conjunto con la
administracin sistmica contribuye a la efectividad de la organizacin en el logro de sus objetivos,
consiguiendo as, una mejora continua fundamentada en la implementacin de mtodos prcticos y ptimos
que permitan una asertividad en la toma de decisiones basada en hechos reales, que a su vez beneficie a las
partes involucradas o agentes de inters.

Beneficios

Aumento en los ingresos

Aumento de eficiencia
Fidelizacin de clientes
Motivacin de los trabajadores
Cumplimiento de metas
Mejoramiento de la comunicacin
Sistemas de evaluacin, autoevaluacin y

Mejoramiento

capacidades organizacionales
Alineacin estratgica
Flexibilidad

Decisiones

eficaces
Cooperacin entre agentes de

retroalimentacin
Mayor participacin
Innovacin y creatividad
Disminucin de costos
Priorizacin de las oportunidades

inters
Creacin de valor
Optimizacin de recursos

superacin de las adversidades

Integracin y alineacin de procesos

de

informadas

las

Consultora de
Au di to r ia .

1.
2.
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Analizar, estudiar y diagnosticar la empresa.

Publicar el compromiso de la direccin
Designar el representante de la direccin y
equipo implementador
Sensibilizar al personal sobre el proceso de
implementacin
Disear el plan de calidad
Redactar el manual de calidad
Planificacin y documentacin de procesos y
procedimientos
Implementacin del sistema de gestin de
calidad
Auditoria interna

10.
11.
12.
13.
14.

Acciones de mejoramiento
Revisin por la direccin
Implementacin de acciones correctivas
Pre-auditoria de certificacin (Opcional)
Implementacin de acciones correctivas (si
aplica)
15. Auditoria de Certificacin
16. Certificacin
17. Mantenimiento y Mejoramiento

Requerimientos para su Implementacin

Disponibilidad de Recursos
Acceso a Informacin
Disponibilidad de Tiempo
Apoyo por parte de la Direccin
Colaboracin

de

toda

la

organizacin en el proceso.

Fases del Proceso

Consultora de
Au di to r ia .

Consultora de
Au di to r ia .

CRONOGRAMA

Consultora de
Aud i tor i a .

Recomendaciones
Se debe generar compromiso por parte de la organizacin,
respecto a la implementacin del SGC
Establecer personas claves en las diferentes reas con el fin
de promover el desarrollo del SGC
Permitir los aportes de cada una de las reas de la
organizacin con el fin de optimizar el desarrollo del SGC
Implementar capacitaciones para crear una cultura de
cambio y optimizar el clima organizacional
Disposicin por parte de la organizacin para generar
espacios para comits de calidad y propuestas de
mejoramiento

Se debe contar con la colaboracin por parte de la direccin, para orientar, dirigir y mejorar
la implementacin de un SGC y llegar a la mejora continua

Conclusiones
En el mercado se distinguen los productos o servicios de una empresa de los dems,
fundamentalmente por el grado de calidad, es decir, que la calidad de los productos o
servicios son los que le dan prestigio a la empresa y su marca y en general valor a sus
productos o servicios, pero, si estos no gozan de la calidad requerida, disipan su vala y la
marca pierde su reputacin. De ah la importancia de que las organizaciones apliquen un
sistema de gestin de la calidad segn la Norma Internacional ISO 9001.
Los sistemas de gestin de calidad se han elaborado para asistir a las organizaciones, de
todo tipo y tamao, no es slo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo
tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestin, es por ello que para esta empresa se
puede implementar con excelentes resultados.
El Sistema de Gestin de la Calidad estar integrado en los
procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones
y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa; por
lo cual ser un trabajo integral con el compromiso de la alta
gerencia en la implantacin efectiva de los sistemas de la
calidad, buscando de la mejor manera dirigir, participar y
demostrar el compromiso liderando los esfuerzos en funcin
de la responsabilidad de cada uno de los miembros de la
organizacin.

Consultora de
Au di to r ia .