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Curso: Desempeo y productividad del recurso humano

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Ensayo:
Coaching
El trmino coaching, procede del trmino ingls to coach, entrenar. En el entorno empresarial y
personal se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o
entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino ms eficaz para alcanzar los
objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades.
El coaching es un sistema de preguntas por el cual el Coach (profesional) ayuda al coachee (cliente)
a sacar lo mejor de s mismo.
En el proceso de coaching se parte de la premisa de que el coachee (la persona que recibe el
coaching) es la persona misma la que cuenta con la mayor y mejor informacin para resolver las
situaciones a las que se enfrenta. En vez de ensear, el "Coach" facilita al "Coachee" a que aprenda de s
mismo. En este sentido, el proceso requiere bsicamente de los siguientes 6 pasos:
1.

Observar - La observacin ser fundamental para que el Coachee encuentre soluciones. A travs del
posicionamiento en nuevos puntos de vista, y la observacin de los paradigmas, creencias y conductas
que se practican, el individuo podr elegir entre nuevas alternativas que le apoyen a construir los

resultados que busca.

2. Toma de conciencia - La observacin permite la toma de conciencia, bsicamente acerca de nuestro
poder de eleccin. El Coach centrar al coachee en las elecciones que toma y las consecuencias que ellas
crean,

brindndole

herramientas

especficas

para

elegir

con

mayor

efectividad

elegir

conscientemente.
3. Determinacin de objetivos. Es esencial para todo proceso de Coaching, el contar con objetivos
claramente definidos. Este ser el paso crucial hacia la obtencin de los mismos y servir de gua para la
toma de decisiones y acciones.
4. Actuar - Una vez reunida toda la informacin, hay que actuar de una forma sostenida en el tiempo. El
Coach acompaar de cerca este proceso superando las dificultades que suelen aparecer en la puesta en
prctica.
5. Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos del objetivo
marcado. Esto permitir tomar acciones correctivas y as contribuir a la obtencin de los logros
buscados.
6. Accin Comprometida: Todo proceso de Coaching concluye con una accin comprometida alineada con
el plan de accin establecido previamente entre el Coach y el cliente.
Para llevar a cabo un proceso de coaching el profesional debe tener una serie de competencias y de
habilidades de comunicacin que se adapten a cada persona. Estas habilidades se suman a su propia

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formacin. Un coach competente es aquel que cuenta con el conocimiento (el dominio tcnico) ms las
habilidades (el dominio humano, cuando el coaching es practicado por un profesional formado y
experimentado, acorde al rea en que se desarrolla, la metodologa ha demostrado buenos resultados y
bsicamente a ello debe su popularidad. Algunas de las claves para que coaching sea efectivo son:
Elegir un buen profesional: como las certificaciones en la materia son muchas veces de dudosa validez, es
recomendable analizar el currculum del profesional de forma integral, considerando su formacin
acadmica en otras reas aparte de coaching, la concordancia entre sus estudios y la experiencia que posee.
Optar por una entrevista gratuita como primera aproximacin: un profesional serio debe ofrecer una
primera entrevista gratuita para aproximar al cliente a la metodologa y comprobar que la relacin coachcoachee funcione apropiadamente.
Contar con un plan de trabajo y metodologas claras: un buen Coach le proporcionar una gua
metodolgica y le explicar el proceso a atravesar. Asegrese de establecer claramente los resultados que
desea lograr.
Por ltimo, una cualidad necesaria en todo el proceso es la flexibilidad, para reconsiderar objetivos, ver
claramente el punto de partida, ser consciente de los recursos disponibles y no disponibles, para cambiar lo
que sea necesario al comprobar que nos alejamos del objetivo.
Cualquier plataforma de tecnologa de gestin como en el caso del coaching que se quiera implantar
en un contexto empresarial, en primer lugar debe ser coherente con la visin- misin del negocio y podr
introducirse bajo el marco estratgico que apunta a garantizar esa visin para la empresa y su razn de
ser.
El coach como lder deportivo desarrolla una manera particular de conduccin, direccin y
movilizacin de su grupo, centrado en los siguientes aspectos:
Visin inspiradora, ganadora y transparente. La visin de llegar a ser campen, de ganar todos los
partidos, es lo que lleva al coach a trabajar en el mejoramiento de su equipo, es una visin que le inspira a
diario en su trabajo. Todas sus estrategias y tcticas se planifican para ganar creando una cultura ganadora
en sus jugadores.
Sentido de planeacin continua y semanal: aunque el coach siempre tiene su visin a largo plazo; trabaja
cada da de cada semana preparndose para ganar el partido de la semana y una vez logrado esto, se
concentra en el de la siguiente semana y as hasta el final.
Liderazgo mediante el ejemplo. En todos los casos de xito, el coach en su vida personal se destaca por su
disciplina, compromiso, amor por la camiseta, una cultura por la excelencia que prcticamente le definen
un xito de vida que transfiere a su equipo como ejemplo de su vida diaria.
Seleccin y desarrollo de talentos. Un coach en grandes torneos quiere tener a los mejores jugadores
dentro de su equipo; todos sus jugadores deben ser estrellas en su oficio pero trabajando como equipo,
por lo cual requiere una estricta seleccin de personas con el potencial para desarrollarlos.
Entrenamiento diario. Una caracterstica de los grandes equipos es el entrenamiento diario, en una parte
es el entrenamiento individual donde se desarrollan las habilidades cada da, pero tambin para superar

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debilidades, nivelarlas y convertirlas en fortalezas, y el entrenamiento grupal para acoplarse, tener un
sentido de trabajo en equipo, para aprender a comunicarse y trazar estrategias y tcticas en equipo.
Motivacin individualizada y desarrollo personal: el coach dirige a su grupo con un sistema de
seguimiento y motivacin personal; le ensea a entender y desarrollar la mayor responsabilidad consigo
mismo: generar su auto motivacin, para que entienda sus propias motivaciones individuales y construya la
senda de su desarrollo personal.
Disciplina y compromiso: estos dos factores generan un profesionalismo especial en cada jugador, la
disciplina garantiza el crecimiento de los jugadores da a da, el compromiso y sus elementos que son: la
camiseta, los colores del equipo, los lemas, el triunfo y la vergenza por la derrota, les da la pasin por el
triunfo lo que en conjunto hace a un equipo altamente competitivo.
Numerosos estudios sealan que las herramientas tcnicas y la inteligencia llevan al individuo a
ciertos niveles organizacionales; entre ms arriba se llega, menos se depende de inteligencia y habilidades
tcnicas y ms de habilidades suaves (Inteligencia Emocional): conocimiento de uno mismo, auto-control,
habilidades sociales, manejo del cambio, visin sistmica, etc. Las habilidades suaves son fcilmente
identificables pero difcilmente adquiribles. Estas desarrollan liderazgo e impacta la direccin
organizacional y el lugar que ocupe su organizacin dentro de la competencia global. El coaching es una
herramienta crtica y comprobada en el desarrollo de habilidades suaves del lder. El coaching es un
servicio que bien implementado potencia y actualiza no solo el crecimiento (adquisicin de habilidades) si
no tambin el desarrollo (avance integral) del lder. Los resultados deben verse en trminos de metas
cuantificables y medibles, en trminos de alineacin con la estrategia (alineacin entre los valores de la
organizacin y los del ejecutivo), en trminos de ventas, en trminos de tratos cerrados, en trminos de
mejoras tangibles.
El coaching es un nuevo paradigma, en donde exige un nuevo conjunto de competencias entre las
que se incluyen las gerencias de las personas y las tareas. Incluye llevar a la gente a lograr los ms altos
niveles de productividad exigidos por el ambiente competitivo. Para alcanzar estos niveles, se requiere de
compromiso, orientacin a las metas, alineacin en el propsito, motivacin y percepcin de igualdad y
justicia. Esto implica involucrar, compartir, aprobar y guiar. Aquellos que son supervisados necesitan tener
un sentido de direccin y los recursos requeridos para lograr sus tareas. Necesitan la autoridad para tomar
decisiones a tiempo y aprovechar oportunidades. Igualmente necesitan la informacin para evaluar sus
resultados.
Hoy en da, la gerencia de las personas y de las tareas est basada en un modelo de beneficios mutuos y
de cooperacin. Hay un fuerte sentido de responsabilidad social por el bienestar de los empleados.
La gerencia de las personas y de las tareas incluye: coordinacin, toma de decisiones, liderazgo influencia,
planificacin y organizacin, as como el manejo de conflictos.

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La situacin actual de nuestra economa y el desarrollo del mercado global, hacen imperiosa la
actualizacin permanente y crecimiento de una fuerza laboral altamente calificada y motivada. Para el logro
de esto, las empresas estn descubriendo que las competencias de Supervisores y Gerentes deben cambiar.
Con el objeto de obtener un mximo desempeo de la fuerza de trabajo, ms que jefes necesitamos
"coaches".
Como gerentes o supervisor, su rol es muy parecido al de un coach de cualquier equipo deportivo.
Todos los miembros de su equipo tienen diferentes talentos y distintos niveles de habilidades. Por eso se es
responsable de lograr resultados con esa mezcla especial de personas, es decir, mantenerlos, inspirados,
motivados y trabajando juntos para el logro de los objetivos de su organizacin.
Los mejores coaches son aquellos que saben cmo motivar a los dems para que tengan xito en su
desempeo laboral, como mantener el esfuerzo para el logro de los objetivos, como creer en si mismo y
como sobreponerse a los fracasos.
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Bibliografa
Maximizing the Impact of Excecutive Coaching, The Manchester Review, Vol 6, 2001 Matrix Global, Fortune 500,
2001 Coaching, PricewaterhouseCoopers, 2009

Nez-Cacho, P., Grande, F. A., & Pedrosa-Ortega, C. (2012). Nuevos retos en el desarrollo de carrera
profesional: el modelo Boundaryless Career. Universia Business Review, 34 (1) 14-35.
Zeus, P. & Skiffington, S. (2002). Gua completa de coaching en el trabajo. Madrid: Mc Graw Hill.

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