INDICE

INTRODUCCIN................................................................................................... 2
RESUMEN............................................................................................................ 3
Outsourcing......................................................................................................... 4
POR QU UTILIZAR OUTSOURCING?..................................................................5
VENTAJAS DEL OUTSOURCING............................................................................. 5
DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING......................................................................6
AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING..........................7
AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING.......................8
LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING.......................................................................8
CONCLUSION....................................................................................................... 9
BIBLIOGARFIA.................................................................................................... 10

INTRODUCCIN
Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de cambios y
tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser
globales, la necesidad de crecer sin usar ms capital, la necesidad de
responder a las amenazas y oportunidades de la economa, el envejecimiento
de la fuerza laboral, la reduccin de costos y batallar por el pensar del
consumidor.
Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una
organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se
basa en el desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las
habilidades principales de una organizacin, a un tercero especializado. Por
habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas
competitivas con respecto a la competencia.

RESUMEN
El outsourcing ha sido utilizado para delegar algunas tareas y funciones de una
empresa a otra, a fin de que la empresa contratante destine la mayora de sus
energas en el servicio o producto que ofrece al pblico en general.
Hoy da, los outsourcing ms usuales son: a) servicios de limpieza, conserjera
y jardinera, b) contabilidad y finanzas, c) administracin de recursos humanos,
d) tecnologas de informacin y computacin (TIC), y e) call centers. Las dos
ltimas, son servicios ms especializados y que Guatemala incluso puede
ofrecerlos para otros pases.
Los servicios de outsourcing tuvieron algunos problemas cuando empresas
estadounidenses reportaron conflictos con la externalizacin de sus servicios al
cliente, ubicados en otros pases; algunas malas experiencias hicieron que se
repensara el negocio y que el outsourcing fuera una opcin solo para aquellas
reas necesarias dentro de la empresa, pero que no se relacionen directamente
con el producto.
En otras palabras, las empresas se concentran en el producto o el servicio en el
cual se especializan, y delegan a otras empresas otras funciones internas, que
les permiten despreocuparse y ser ms eficientes, reduciendo costos y
tiempos. Una de las ventajas del outsourcing es que la empresa contratada
garantiza el cumplimiento y la calidad del servicio. Por ejemplo, si un
trabajador no llega a laborar (enfermedad, vacaciones, permisos), el sistema
permite un reemplazo inmediato; as no se evidencia esta ausencia.
Otras ventajas est en la optimizacin de recursos (el servicio incluye los
insumos que se utilizarn) y la reduccin de espacios.

Outsourcing
El outsourcing se refiere a la subcontratacin de tareas; tambin conocido
como externalizacin, tercerizacin o BPO (Business Process Outsourcing, en
ingls).
Por subcontratacin se define la gestin o ejecucin permanente de una
funcin empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa
subcontratante deber transferir parte del control administrativo y operacional
a la empresa subcontratada, de tal modo que sta pueda realizar su trabajo
apartada de la relacin normal de la empresa subcontratante y sus clientes. La
subcontratacin tambin implica un considerable grado de intercambio
bidireccional de informacin, coordinacin y confianza.
Contratar los servicios de una empresa externa no es necesariamente
subcontratacin.
Las organizaciones que ofrecen estos servicios creen que la subcontratacin
requiere la cesin de la responsabilidad corporativa para gestionar una porcin
del negocio. En teora, esta porcin no debera ser crtica para el
funcionamiento de la empresa, pero la prctica indica lo contrario a menudo.
Muchas compaas contratan a empresas especializadas en la subcontratacin
para encargar la administracin de las reas ms propicias a ello. Entre stas
se pueden encontrar las de informtica, recursos humanos, administracin de
activos e inmuebles y contabilidad. Muchas empresas tambin subcontratan el
soporte tcnico al usuario y la gestin de llamadas telefnicas, manufactura e
ingeniera. En resumen, la subcontratacin est caracterizada por la
especializacin no intrnseca al ncleo de la organizacin contratante.
Los costos generales del servicio son comnmente menores si son
subcontratados, permitiendo a muchas empresas, desde las de servicios a las
de bienes de consumo, cerrar sus propios departamentos de relaciones con el
cliente y externalizarlos a terceras empresas. La consecuencia lgica de estas
decisiones fue la subcontratacin de empresas en pases con menores costes
laborales, tendencia frecuentemente denominada (deslocalizacin). Debido a
esta demanda, los centros telefnicos de atencin al cliente se han
multiplicado
en India, Pakistn, Filipinas, Chile, Uruguay, Canad e
incluso
el Caribe.
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Un trmino relacionado es el de la externalizacin de tareas (out-tasking):

delegar una porcin estrictamente delimitada del negocio a otro negocio,
tpicamente mediante un contrato anual o incluso de menor duracin. Esto
normalmente implica una gestin continua directa o indirecta, de la toma de
decisiones, del contratante.
La palabra subcontratacin empez a ser conocida ampliamente debido al
crecimiento del nmero de empresas de tecnologa en los primeros aos
1990 que no eran lo suficientemente grandes para mantener departamentos
propios de atencin al cliente. En algunos casos estas compaas han
contratado escritores tcnicos para simplificar las instrucciones de uso de sus
productos, ordenar los puntos clave de la informacin; adems, han contactado
con empresas de trabajo temporal para buscar, formar y contratar a
trabajadores poco cualificados que respondan las llamadas. Estos empleados
trabajaban en centralitas telefnicas donde la informacin necesaria para
asistir a los clientes estaba disponible en un sistema informtico. En muchas
ocasiones, los trabajadores no estaban autorizados para decirle al cliente que
no trabajaban directamente para la compaa original. En algunos casos, ni
siquiera podan identificarse con su nombre real.

POR QU UTILIZAR OUTSOURCING?

Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio para
reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una
herramienta til para el crecimiento de las empresas por razones tales como:

Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin.

Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos

de capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no
relacionadas con al razn de ser de la compaa.

Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos

del cliente al proveedor.

Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control.

Disposicin de personal altamente capacitado.

Mayor eficiencia.

Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos

empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial,
acelerar los beneficios de la reingeniera, compartir riesgos y destinar recursos
para otros propsitos.

VENTAJAS DEL OUTSOURCING

La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de
Outsourcing ya que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor"
a la que tena internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos,
en virtud de la economa de escala que obtienen las compaas contratadas.
En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la
funcionalidad de las diferentes reas de su organizacin, dejando que la
empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnolgico, manejo de
proyecto, Implementacin, administracin y operacin de la infraestructura.
Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de
Outsourcing:

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se

reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Ayuda a redefinir la empresa.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio

de reglas y un mayor alcance de la organizacin

Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que

permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para
las decisiones crticas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad

de entrenar personal de la organizacin para manejarla.

Permite disponer de servicios de informacin

considerando las presiones competitivas.

Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.

Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus

costos fijos.

en

forma

rpida

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral
del mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad.
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Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor

externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen

oportunidades para innovar los productos y procesos.

Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en

cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una industria
propia y se convierta de suplidor en competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el

esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las

actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la
empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no

resulte satisfactorio.

Reduccin de beneficios

Prdida de control sobre la produccin.

AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A

OUTSOURCING
En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas
organizaciones estn tomando la decisin estratgica de poner parte de sus
funciones en las manos de especialistas, permitindoles concentrarse en lo que
mejor saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando los costos.
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino
que abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran
los tipos ms comunes.

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.

Outsourcing de los sistemas administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma
parte de las habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de
7

actividades estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el

abastecimiento de papelera y documentacin, el manejo de eventos y
conferencias, la administracin de comedores, entre otras.

Outsourcing de la produccin.

Outsourcing del sistema de transporte.

Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y

distribucin.

Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.

Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,

operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.

Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos

anteriores.

AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A

OUTSOURCING
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:

La Administracin de la planeacin estratgica.

La tesorera
El control de proveedores
Administracin de calidad
Servicio al cliente
Distribucin y Ventas

LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING

Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser
riesgos operacionales a riesgos estratgicos.
Los riesgos operacionales afectan ms la eficacia de la empresa

Los riesgos estratgicos afectan la direccin de la misma, su cultura, la

informacin compartida, entre otras.
Los principales riesgos de Outsourcing son:

No negociar el contrato adecuado.

No adecuada seleccin del contratista.

Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.

Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.

Inexistente control sobre el personal del contratista.

Incremento en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato.

Rechazo del concepto de Outsourcing

Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo

que ste se de cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las
ganancias.
Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor
seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y
estndares que la empresa requiere.

CONCLUSION
Se puede decir que hay una tendencia muy marcada a la prctica del
Outsourcing en las empresas a nivel mundial.
Cada da ms las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un
menor costo, sin dejar de lado los estndares de calidad y servicio al cliente
exigidos.
Como todo proceso administrativo en el Outsourcing estn involucradas
actividades de planificacin, organizacin y anlisis que responden a objetivos
especficos de aprendizaje, orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas
estrategias para las diversas reas de la organizacin.
Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la
disminucin de los costos, un enfoque ms dedicado a actividades
competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta as como
el uso de tecnologa y materiales de clase mundial. Por otra parte existen
algunas desventajas posibles como son el decline de la innovacin por
9

suplidores, prdida de control del proceso de produccin y una eventual

competencia por parte de los mismos que al conocer el proceso a plenitud
pasan de ser suplidores a competidores.
En la actualidad las organizaciones estn buscando una nueva manera de
aumentar sus ingresos, conseguir costos efectivos en servicios y compartir
ideas con los consumidores... el Outsourcing es la herramienta ptima para
ello.

BIBLIOGARFIA

DATA EXPORT (REVISTA DE COMERCIO EXTERIOR)

ARTICULO: Zapatero a tus zapatos! El outsourcing en Guatemala
http://revistadata.export.com.gt/2013/07/zapatero-a-tus-zapatos-eloutsourcing-en-guatemala/

Outsourcing artculo enviado por rfernandez

http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml

SUBCONTRATACIN artculo de Wikipedia

http://es.wikipedia.org/wiki/Subcontrataci%C3%B3n

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