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Indicadores clave
para el xito en retail
Las herramientas de RI (Retail Intelligence) recogen
informacin acerca de cuntas personas pasan por delante
de una tienda, cuntas entran, qu tiempo permanecen y a
qu horas. Con estos datos se podrn tomar las decisiones
estratgicas ms acertadas para optimizar las ventas.
Marta Fernndez Melgarejo, directora general de T-Cuento
Abantia Retail Solutions
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Indicador estratgico
Todo KPI tiene un efecto crtico sobre la mayora de las restantes mtricas, ya que influye
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VENTAS
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Retail Intelligence
Retail Intelligence (RI) es el conjunto de herramientas y aplicaciones enfocadas a la creacin
y gestin de conocimiento mediante la recogida,
el tratamiento, la interrelacin y el anlisis de la
informacin que se genera en las operaciones de
una empresa de retail. Sus aplicaciones permiten
en tiempo real el anlisis y el tratamiento de
informacin crtica para la empresa, con acceso
interactivo, para aumentar el conocimiento y
facilitar la toma de decisiones.
Con estas herramientas conoceremos el nmero de clientes potenciales que pasan cada da
A diferencia de las mtricas que expresan el resultado ya pasado, los indicadores KPI (key process
indicator) son mtricas
de accin hacia el futuro.
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VENTAS
Anlisis de comparacin
Imaginemos tres tiendas de la misma cadena
situadas en zonas distintas y en diferentes ciudades, y analicemos los resultados obtenidos en
un da cualquiera de trabajo. Para hacerlo ms
equitativo, supongamos que las tres disponen
de la misma superficie en metros cuadrados y
de idntico nmero de empleados.
Los datos generales que tenemos sobre las
ventas son que la tienda A realiz 430 transacciones y factur un total de 54.230; la B realiz un
total de 523 transacciones y factur 75.450 y la
C logr unas ventas de 89.650 con 490 tickets.
Tienda A
430
54.230,00
8
126,12
6.778,75
Tienda B
523
75.450,00
8
144,26
9.431,25
Tienda A
430
54.230,00
8
Importe ticket medio
126,12
Ventas promedio por empleado 6.778,75
Entradas de clientes
897
Ratio de conversin a ventas
48%
Clientes atendidos por empleado
54
Clientes que se han ido sin comprar 467
Trfico exterior
3.253
Ratio de conversin a entradas (%) 28%
Tienda C
490
89.650,00
8
182,96
11.206,25
22
Tienda B
523
75.450,00
8
144,26
9.431,25
1.198
44%
65
675
Tienda C
490
89.650,00
8
182,96
11.206,25
1.435
34%
61
945
Tienda B
523
75.450,00
8
144,26
9.431,25
1.198
44%
65
675
2.333
51%
Tienda C
490
89.650,00
8
182,96
11.206,25
1.435
34%
61
945
4.489
32%
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Merece la pena
ampliar los horarios?
Otro tema de actualidad
en constante discusin en el
sector retail es la definicin
de los horarios de apertura.
Con un lector de trfico exterior podemos saber el paso de
La tasa de conversin baja justo cuando los empleados van a comer.
personas frente al negocio las
Los sistemas de RI permiten controlar el tr- veinticuatro horas del da y por franjas horarias.
fico de personas dentro y fuera de las tiendas, y Con el contador de trfico entrante, conoceremos
N 273 Noviembre de 2011
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VENTAS
Si tenemos la informacin
de cunta gente visita la
tienda por hora y da,
podremos realizar ajustes en el personal para
que en las horas punta
sea mayor.
en el establecimiento)? Disponemos de un
merchandising en la tienda que atraiga a los
clientes, que cree y desplace zonas calientes?
La azafata que hemos dispuesto en la entrada
para que d muestras de producto, es capaz
de captar trfico al interior de la tienda? De
nuevo, todas estas preguntas las responde el
Retail Intelligence.
Al
de
el flujo de visitantes.
Es atractivo mi escaparatismo?
Somos capaces de disear un escaparate
suficientemente atractivo como para generar un incremento en la tasa de penetracin
(conversin de trfico externo a entradas
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