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INSTITUTO TECNOLGICO DEL VALLE DE OAXACA

I.T.V.O.

PROYECTO:
Implementacion de una plataforma de comercio electronico microempresa m & m

Presenta:
Ortiz Rivera Adrian Alejandro
Rojas Calvo Alejandro Mirsha

Ex hacienda de Nazareno, Santa Cruz Xoxocotln Oaxaca.


Fecha: Diciembre 2014

INDICE

I.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

II.

JUSTIFICACION

III.

OBJETIVOS

III.1.

Objetivo General

III.2.

Objetivos Especficos 6

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I.

Planteamiento del Problema

M&M Events se encuentra ubicada Santos Degollado #512 col. Centro.68000 Oaxaca de
Jurez, se cataloga como una microempresa por tener solo una matriz y ser atendida solo
por su propietaria, su giro principal radica en la venta de postres (entre ellos pasteles,
cupcakes, tartaletas, donas) y la organizacin, asesora y diseo integral de banquetes y
eventos dentro y fuera del estado, misma que cuenta con 8 aos de experiencia en servicios
de repostera y ms de 3 aos en el servicio de banquetes. Cuenta con una amplia gama de
mens especializados y personalizados de cocina local y nacional, presentados de manera
exquisita, avalados por la calidad sabor e higiene que los caracteriza.
Labora de lunes a sbado en horario corrido de 9:00 a 20:00 horas; es importante resaltar
que la ubicacin geogrfica en la que se encuentra, permite una gran afluencia de clientes.
Aadiendo que la experiencia obtenida a lo largo de los aos, su calidad en los productos y
servicios, y la atencin personalizada al cliente, los ha colocado entre las microempresas
ms reconocidas de este ramo en el estado(Oaxaca de Jurez).
Esta microempresa implementara la tecnologa de plataformas de negocios electrnicos
con el fin de obtener un impacto y reconocimiento mayor del que hasta el momento tiene,
la plataforma ofrecer un mejor tratamiento de la informacin de sus productos y servicios
a travs de una plataforma amigable, es decir, que tenga fcil interaccin con el usuario,
logrando as, tener seguridad, integridad, confiabilidad y facilidad en el manejo de dicha
informacin.
Tomando en cuenta las ventajas que internet ofrece a las microempresas que desean innovar
en este amplio mundo del comercio electrnico Cules son los beneficios y principalmente
cual ser el crecimiento como empresa que obtendr M&M Events al implementar una
platforma de comercio electrnico para la venta de sus productos?

II.

Justificacion

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Desde su invencion el internet ha tomado gran importancia en el mundo hasta hoy en dia,
no solo como un medio informativo, un medio de comunicacin, entretenimiento, etc.
Tambien presenta un gran impacto en diferentes sectores de la sociedad, uno de ellos el
Economico, refiriendose principalmente al Comercio electronico. El comercio electronico
nace al observar que a traves de internet grandes, pequeas y micro empresas podian
expandir su mercado sin las limitaciones que presentaba el comercio tradicional
(geografica, tiempo, moneda, etc.); al expandir su mercado dichas empresas presentavan un
incremento en ingresos, clientes, mayor y diferentes formas de publicidad llegando a tener
un mejor posicionamiento global dentro del comercio.
Al implementar la plataforma en la microempresa M&M Events , se ver beneficiada con
la automatizacin de procedimientos de registros y seguimiento de sus productos y
servicios que tienen en venta, por medio de su vitrina de productos y formalizar la compra
con el carrito de compras con el pago por medio del pago electrnico va PayPal.
Reduciendo por un lado el tiempo utilizado por su personal a cargo, agilizando la atencin a
los clientes con el ahorro de tiempo en la bsqueda de informacin.
En caso contrario al no llevarse el objetivo de la investigacion a cabo, la empresa se
quedara en el sistema de comercio tradicional, esto en el futuro ocasionaria que no tendria
nuevas estrategias de comercio ante la competecia, quedandose as con su clientela
frecuente, mas sin embargo al no obtener nuevos clientes y no expandir su mercado a traves
de una plataforma puede que sus clientes poco a poco dejen de adquirir sus productos, esto
significa menor numero de ventas, menos ingresos y por consecuente tenga que cerrar.

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III.

Objetivos

III.1. Objetivo general


Contribuir al crecimiento de la empresa M & M Events Oaxaca mediante una plataforma de
comercio elestronico a traves de la cual habra un incremento de ventas, expandiran su
mercado y tendran mayores ingresos.

III.2. Objetivos Particulares

Identificar la forma en la que se lleva a cabo el proceso de venta en la empresa.


Analisar las diferentes plataformas de e-commerce existentes para determinar la

mejor opcion para la empresa.


Implementar una plataforma de comercio electronico para la empresa M & M
Events Oaxaca.

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IV.

Hipotesis

Si se implementa la plataforma de e-commerce a la empresa M & M Events Oaxaca, esta


lograra tener otro medio por el cual llegar a sus clientes y podria incrementar las ventas,
nuevos clientes con mayores ingresos, significando un crecimiento de la misma.

IV.1. Variables
Independiente
Plataforma

de

Commerce

Dependiente
E- Mayores Ingresos

Intervinientes
Estado actual de la

(incremento de ventas).

empresa
Plataformas de e-

commerce exstentes
Extencion del
mercado deseada

IV.2. Operacinalizacion de variables


Variable

Categoria/Dimension o

Indicadores

Plataforma de E-

concepto
Listado de Plataformas

Investigar y desglosar las

Manejo de informacion

diferentes plataformas
Analisar la informacion que

Tienda en Linea

necesita la plataforma
Implementar la plataforma

Commerce

Mayores Ingresos
(incremento de ventas).

de e-commerce
Productos

Vitrina de productos

Clientes

Conseguir nuevos clientes

Pago Electronico

mediante las redes sociales


Emplear metodos nuevos de
pago y no solo el
convencional

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Crecimiento

Crecer como
empresa al lograr mayores
ingresos y posisiomiento en
el mercado

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V.

Marco Historico

V.1.

Antecedentes Temporales y Espaciales del fenomeno de Estudio

El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero
su significado y su fin en siempre el mismo. Segn el diccionario consultor de economa, el
Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las
mercancas, que son elaboradas en las unidades de produccin, en los centros de consumo
en donde se aprovisionan los consumidores, ltimo eslabn de la cadena de
comercializacin. Es comunicacin y trato".
En lneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la investigacin de
mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la
existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en qu lugar, a la vez que se utilizan
los mtodos de persuasin, la venta al por menor y finalmente, la adquisicin por parte del
pblico.
Segn lo expuesto, a travs de los aos han aparecido diferentes formas o tipos de
comercio. A principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta por
catlogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta,
revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos
a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener
que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar
a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad
exista una gran masa de personas viviendo en zonas rurales.
En nuestra ciudad de Oaxaca capital, an vemos que se practica esta modalidad de venta
por catlogo casa por casa. Se registran los datos del comprador, se le otorgan crditos y
descuentos. Peridicamente acude un cobrador con sus tarjetas de registro de pago a
realizar los cobros correspondientes. Es una gran variedad de productos que se venden de
esta forma.

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A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una


nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa es concretada mediante un
telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos. A mediados de los aos 1980 se
desarrolla un sistema para procesar rdenes de pedido electrnicas, por el cual los clientes
emitan ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma electrnica.
Tener una tienda online puede ser de gran ayuda para un negocio. En la actualidad, existe
un gran nmero de plataformas de e-commerce que facilitan las transacciones entre
empresa y cliente. En pocas palabras una plataforma de e-commerce es una plantilla la cual
se puede adecuar a las necesidades y requerimentos de cada empresa.
El gran desarrollo que han alcanzado las plataformas de e-commerce, permiten estandarizar
esta labor mediante una interfaz visualmente agradable y muy funcional para los clientes,
adems de una fcil administracin y gestin para las empresas.

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V.2.

Indicadores

1. Comercio Electronico en Mexico


Ventas 2005
$3,792 millones de pesos

Crecimiento Anual %
59%

Segmentacion de Ventas
51% artculos de

consumo
42% viajes, 5%

entretenimiento
2% tienda
departamental.

2. Distribucion Geografica de las ventas


Region Geografica
Interior de Mexico

%
56 %

DF

41 %

Internacionales

3%

V.3.

Medios de compra
Internet

Otros Medios

2.5 %
97.5 %

Estado del Arte

A. Sanmartin Cid, 2010.


Se entiende por comercio electronico a aquellas actividades soportadas por redes
electronicas, tales como internet, resultantes en transacciones entre compradores y
vendedores".
B. Fernando Basto, 2005. Apostandole a los Negocios en la Red.
"Amigos hoy en da todava existen Empresas que no se han tomado en serio las
oportunidades que ofrece la Internet. El camino es largo por seguir pero el xito en la red en
definitiva an es posible y ms fcil de los que podemos pensar.
C. Sergio Gajardo Ugas. Aplicacin de E-Commerce en las PYMES

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El comercio electrnico, sin lugar a dudas, ha permitido ampliar


los canales tradicionalmente usados para proveer de bienes y servicios a un mercado de
consumidores en crecimiento. La red permite darse a conocer a millones de usuarios en el
pas, la regin, y el mundo, mejorando las comunicaciones con clientes y proveedores,
permitiendo reducir costos de operacin e incrementar la satisfaccin de los clientes.

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VI.

Marco Terico

Temas

Fuentes de consulta

Contenidos a

Comercio

Estudio AMIPCI (2006).Comercio Electrnico en

registrar
Todo el Articulo

Electrnico

Mxico
Usuarios de Internet en Mxico (2007). Uso de

Todo el Articulo

Nuevas Tecnologas, Asociacin Mexicana de


Internet, AMIPCI, A.C.
Estudio AMIPCI (2006).Banca por Internet en

Todo el Articulo

Mxico.
Guillermo Ramrez (Basado en informacin de

Apartado La

Verisign).

Red

http://emprendedor.com/site/index.php/negocios/lared/116-e-commerce-hoy
Alejandro Bustos (2009).4 modelos de negocios en

Todo el Articulo

internet.
http://www.degerencia.com/articulo/4-modelos-dePlataformas de

negocios-en-internet
Visa Inc. Gua Prctica para el Desarrollo de

Captulo 2

E-Commerce

Plataformas de Comercio Electrnico en Mxico

Dominio,

(jun 2014).

Plataforma y
Hosting
Capitulo 8. Medios
de Pago

VII.

Marco Metodolgico

VII.1. Introduccin
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El proyecto se llevara a cabo bajo la estructura de la investigacin


cuantitativa con el mtodo deductivo, dicha investigacin constara de cuatro fases para
llegar al objetivo final mismas que son descritas claramente porque se utilizaran y en que
momento.

VII.2. Sujetos o Participantes


Universo (U)
Poblacin (N)
Muestra (n)

4 empresas
1 empresa
Se utilizara el 100% de la poblacin al ser
tan pequea.

VII.3. Tcnicas e Instrumentos


Tcnica
Entrevista
Observacin

Instrumento
Cuestionario
Gua de Observacin

Objetivo
Obtencin de los requisitos.
Conocer el estado de la
empresa.

VII.4. Procedimientos
El proyecto tiene como objetivo la implementacin de una tienda en lnea para ello se
llevaran a cabo las siguientes fases:

a) INVESTIGACIN DOCUMENTAL. Principalmente para abordar a fondo todo el


concepto de Comercio Electrnico y as lograr un mayor entendimiento de que es,
como a evolucionado y el porque de ser una gran alternativa para las empresas.
Adems del comercio electrnico, saber que plataformas existen y cuales son las

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mejores opciones. Todo esto mediante artculos, fuentes


electrnicas, libros acerca del internet.
b) INVESTIGACIN DE CAMPO. El objetivo de realizar la investigacin de campo
mediante la observacin es el conocer la situacin actual de la empresa adems de
investigar a la competencia para saber si se encuentran bajo el comercio tradicional
o ha implementado alguna otra alternativa de ventas. Por medio de las entrevistas se
obtendr la informacin que se necesita para alimentar a la plataforma y evitar
informacin innecesaria en esta.

c) BAREMACION. Al concluir las entrevistas y la observacin esta se analiza


detalladamente para poder elegir la mejor plataforma en base a la informacin
obtenida.
d) PROPUESTA. En dicha fase se dar la propuesta sobre que plataforma se ajusta a
las necesidades de la empresa el porque de esta, as como los medios de pago que
manejara y el marketing que esta provee para que la empresa obtenga los beneficios
previamente vistos.

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VIII. Cronograma
2014
Actividad

Diciembre
1

Enero
4

Febrero
8

10

11

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Investigacin Documental
Investigacin de Campo
Bameracion
Elaboracin de la Propuesta

Elaboracin del Informe

2015
Actividad

Marzo
13

14

Investigacin Documental
Investigacin de Campo
Veneracin
Elaboracin de la Propuesta

Elaboracin del Informe

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15

Abril
16

17

18

19

Mayo
20

21

22

23

24

IX.

Partida
11101
21201
37207
37504

Presupuesto

Descripcin
Honorarios del Investigador
Materiales y tiles de impresin
Pasajes Terrestres
Equipo de computo y de tecnologas de la
informacin (internet)
Total

Aporte ($ mxn)
25,000.00
950
4,100.00
8300
38,350.00

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X.

Referencias

Eloy Seoane Balado. La nueva era del comercio electrnico. Las TIC al servicio de la
gestin empresarial. 1 Edicin. Espaa. Ideas propias Editorial, Vigo, 2005.

Rafael Garca del Poyo, Juan Gil Rabadn, Juan Antonio Merino e Ignacio Somalo. El
Libro del Comercio Electrnico. (2) (2011). Espaa. ESSIC Editorial.

X.1.

Referencias electrnicas

MCE. Castillo, F. (2013). Proyecto de Investigacin. [Diapositivas]. Oaxaca. ITVO.

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