Pratique Sociale Cjeo

La pratique sociale
dun
Carrefour jeunesse emploi
Philosophie dintervention
et application
Rfrence : Le Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais
Martine Morissette
Octobre 2007
La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais
La pratique sociale dun

Carrefour jeunesse emploi (CJE)
Table des matires

Notes sur lauteur ................................................................. 4
Introduction ......................................................................... 5
Un concept qui se dploie..................................................................5
La grande mission dun Carrefour jeunesse emploi .............................6
La petite histoire du Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais...........6
Une pratique partager .....................................................................8
Philosophie dintervention et application dun

Carrefour jeunesse emploi.................................................... 9
Sommaire ..........................................................................................9
Au service du jeune adulte .................................................................9
Un Carrefour jeunesse emploi offre de laide.........................11
La communication avec le milieu ..................................................... 12

Laccueil de la clientle..................................................................... 14
Lvaluation des besoins................................................................... 15
La dmarche entreprendre ............................................................ 17
Des plans dintervention multiples.................................................... 19
Le suivi auprs de la clientle ...........................................................33
Lvaluation des services ..................................................................33
Un Carrefour jeunesse emploi sensibilise.............................. 34

Le parcours du Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais .... 37
Les conditions dmergence et de dveloppement............................37
Le professionnalisme des quipes de travail ......................................37
Linstitutionnalisation de lorganisation du travail.............................38
Les partenariats et les modalits de financement...............................39
Linterface avec les pouvoirs publics ................................................ 40
Les dfis daujourdhui et de demain ............................................... 40
Conclusion .......................................................................... 41
Bibliographie ...................................................................... 42

Mise en contexte
Ce document traduit la pratique et la philosophie dintervention du Carrefour jeunesse
emploi de lOutaouais (CJEO), le premier Carrefour jeunesse emploi (CJE) avoir vu le
jour au Qubec. Le CJEO a servi de modle et dinspiration aux CJE du Qubec qui se
sont dvelopps par la suite. Tous les CJE partagent cette mme mission, leur faon, et
adaptent leur offre de services aux besoins de leurs clientles spcifiques et leurs ralits
locales.
Le masculin est utilis dans ce document uniquement dans le but dallger le texte et il
dsigne aussi bien le fminin.

Note de lauteur
Martine Morissette est engage auprs de la jeunesse qubcoise depuis 30 ans. Elle a
uvr dans des milieux aussi diffrents les uns des autres : en centre daccueil pour jeunes
contrevenants, en centre psychiatrique pour adolescents, en milieu scolaire et depuis
vingt ans, en milieu communautaire.
Elle dtient un baccalaurat spcialis en communications sociales. Elle a suivi au fil des
annes plusieurs formations dappoint en administration et en gestion, ce qui lui permet
deffectuer le passage dun poste dintervenante, coordonnatrice, un poste de
directrice.
Son exprience en milieu communautaire est celle qui a le plus marqu sa dtermination
faire quelque chose de diffrent, de constructif et de cratif en terme de rponse aux
problmes de lexclusion des jeunes adultes. Sa voie est celle de lintgration des jeunes
adultes dans la socit par le biais de lemploi et de la cration demplois. Pour ce faire,
leur offrir une multitude de leviers que lon retrouve dans un centre de services intgrs,
exclusifs aux jeunes adultes. La formule Carrefour jeunesse emploi est celle quelle a
privilgie.
Martine Morissette est la premire dirigeante avoir dvelopp un Carrefour jeunesse
emploi au Qubec. Il sagit de celui de lOutaouais qui sert de rfrence lensemble des
Carrefour jeunesse emploi du Qubec dont la formule stend sur le territoire qubcois.
Martine Morissette a jou un rle dterminant dans limplantation des Carrefour jeunesse
emploi auprs du gouvernement du Qubec en occupant la fonction de sous-ministre lors
du dploiement de ce concept dans les annes 1995-1996.
Elle nous livre sa vision dun Carrefour jeunesse emploi par la rdaction dun document
intitul Carrefour jeunesse emploi, Philosophie et Application . Ce document de
rfrence sadresse particulirement aux bnvoles, aux intervenants et organismes
uvrant auprs de la jeunesse qui sont la recherche dune nouvelle formule
dintervention. Il sert aussi aux conseillers des gouvernements et aux politiciens dans le
cadre dun exercice dapprciation gnrale du concept Carrefour jeunesse emploi .

Introduction
Un concept qui se dploie
Le Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais compte plus de vingt ans dexprience au
service de la jeunesse de la grande ville de Gatineau situe au Qubec. Lorganisme est le
1er Carrefour jeunesse emploi avoir vu le jour. Son exprience a servi de rfrence lors
du dploiement de ce concept sur tout le territoire qubcois. On compte maintenant
110 Carrefour jeunesse emploi.
Sa directrice gnrale, madame Martine Morissette, a t linstigatrice de ce transfert en
laborant le premier cadre dintervention et de financement servant de base au
gouvernement du Qubec afin de soutenir le dploiement de ce concept sur lensemble
de son territoire.
110 CJE au
Qubec
CJE de
lOutaouais :
le berceau des
CJE du Qubec
350, boulevard de la Gappe

Gatineau (Qubec) J8T 7T9
Tlphone : 819 561-7712
Tlcopieur : 819 561-1455
direction@cjeo.qc.ca
Directrice gnrale :
Martine Morissette
Canada

La grande mission dun Carrefour jeunesse emploi

La mission de base : Le Carrefour jeunesse emploi cherche offrir des services qui visent
amliorer les conditions de vie des jeunes adultes gs de 16 35 ans en les
accompagnant dans leur cheminement vers lemploi, vers un retour aux tudes ou pour
dmarrer une entreprise. Un Carrefour jeunesse emploi est, pour le jeune adulte, un lieu
dappartenance, daide et de valorisation dans sa dmarche dintgration sociale et
conomique.
La mission intuitive : Un carrefour jeunesse emploi cherche, dans sa pratique
dintervention, mettre le jeune adulte en meilleure position de faire ses choix. Le
cheminement du jeune adulte au sein dun Carrefour jeunesse emploi va lui permettre
davancer dans la vie, de prendre sa place, de grer son projet, dapprendre comment
faire, de vivre ses passions et de prendre des risques.
La petite histoire du Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais (CJEO)

Le CJEO est lhistoire dune exprience unique de dveloppement dun concept de centre
de services intgrs ddis la jeunesse et lemploi.
De 1983 1985
La cration du CJEO trouve son origine dans les proccupations dun noyau
dorganisateurs communautaires provenant du milieu de la sant et des services sociaux.
Au fil de leurs discussions sur la situation des jeunes adultes de la rgion, les intervenants
se sont rendu compte quun phnomne dexclusion chez les jeunes commenait
prendre de lampleur. la suite dune premire enqute mene sur le terrain o la
question de lemploi est au cur de lanalyse de la situation, une table de rflexion
Jeunesse travail est mise sur pied. Ces membres, issus des secteurs publics,
communautaires et privs, participent activement avec les organisateurs communautaires
laborer le concept dun centre de services intgrs ddis la jeunesse et lemploi :
le CJEO. Ensemble, partir dune orientation gnrale et dun certain nombre de
principes qui fait lunanimit, ils dessinent une offre de services jeunesse, une structure
organisationnelle, un amnagement physique, les premires prvisions budgtaires et une
stratgie de dveloppement et dimplantation. Ils deviennent les matres penseurs et les
fondateurs dune nouvelle organisation. Une corporation sans but lucratif est ne.
Pour les assister dans leur rflexion, une premire subvention du gouvernement canadien
(Canada au travail) permet de faire une tude socioconomique de la jeunesse de
lOutaouais plus spcifiquement sur les ralits des jeunes adultes de la ville de Gatineau.

De 1985 1986
Cette tude vient appuyer limportance de dvelopper le premier CJEO. Le
gouvernement du Canada accepte de financer une dmarche demployabilit pour les
jeunes adultes les plus loigns du march du travail et le gouvernement du Qubec
accepte de financer une dmarche en entrepreneurship.
Ces deux premires dmarches distinctes et spcialises deviennent les piliers de loffre de
services du CJEO. Ces dmarches sont finances partir de programmes
gouvernementaux dj existants dont le CJEO se verra accorder le financement
ncessaire. Un financement non rcurrent qui se renouvelle chaque anne partir des
rsultats obtenus.
De 1986 1987
Grce la ville de Gatineau, lOffice de Planification et de dveloppement du Qubec
et un fonds de solidarit du Syndicat des travailleurs du Qubec, le CJEO reoit laval
pour la construction de son centre. Une fondation est aussi cre pour recueillir de
largent afin de mettre tous les acteurs de la communaut dans le coup!
De 1987 1988
Une troisime intervention se met sur pied. Avec la complicit du milieu scolaire et leur
appui financier, le CJEO est en mesure doffrir une dmarche pour faciliter le retour
lcole des jeunes adultes dcrocheurs. Le CJEO vient enfin complter sa base
dintervention : lcole, lemploi, lentrepreneurship!
De 1988 1995
On assistera une srie dexpriences et de projets initis par le CJEO qui viendront
bonifier son offre de services. Lorganisme sera aussi lafft des diffrents programmes
gouvernementaux ddis la jeunesse afin den tre le fournisseur de services. De
quelques centaines de jeunes adultes qui frquentaient le centre au dbut, on assistera
une explosion de la demande en passant six et sept mille jeunes adultes par anne.
Chacun des projets, des expriences et des services dvelopps doivent respecter
intgralement la mission du CJEO et sa philosophie dintervention.
De 1995 1996
Le CJEO et sa mission passe travers dune importante crise. Le gouvernement fdral du
Canada qui finance dj plusieurs des services du CJEO oblige lorganisme accueillir
uniquement des jeunes participants qui reoivent des prestations de ltat. Le but tant
dintgrer lemploi ces jeunes prestataires. Quant aux autres jeunes adultes,
communment appel les sans chque , ltat a peu dintrt puisquils ne reprsentent
pas une dpense directe, ntant pas prestataires de ltat.

Cest un rendez-vous pour toute la communaut de sauver la mission du CJEO et de

sassurer que lorganisme demeure accessible lensemble des jeunes adultes. Lorganisme
dfend tout prix son principe daccueillir tous les jeunes adultes, et ce, quel que soit son
statut social et conomique. la dfense de sa mission et avec une mobilisation sans
prcdent, le CJEO se fait entendre par le gouvernement du Qubec qui accepte de
financer la mission de base du CJEO et de tous les Carrefour jeunesse emploi du Qubec
qui verront le jour. Une premire au Qubec daccorder un financement de base
rcurrent pour soutenir lorganisme dans sa mission.
De 1996 2007
Dans un premier temps, une enveloppe de 25 millions vient soutenir le dveloppement
des CJE sur tout le territoire du Qubec. Le CJEO sert de courroie de transmission et est
le fondateur du regroupement des CJE.
Le CJEO poursuit le dveloppement de ses projets. Sa vision de dveloppement et son
offre de services auprs des jeunes adultes de sa communaut sappuient sur des exercices
de planification stratgique quinquennale o son personnel et ses administrateurs
bnvoles, trs reprsentatifs de la communaut, sont tous convis.
Une pratique partager

Le prsent document se veut un outil de rfrence. Il permet aux groupes de travail qui
appuient et soutiennent limplantation et le dveloppement dun Carrefour jeunesse
emploi dans leur communaut dy trouver une pratique sociale oriente exclusivement
vers le jeune adulte : sa dynamique, sa situation, son potentiel, ses choix et son
cheminement vers linsertion sociale et conomique.
Enfin, pour soutenir davantage limplantation et le dveloppement de ce concept, le
CJEO peut, dans le cadre dune entente dvelopper, mettre la disposition des groupes
son exprience, ses crits et ses outils. Le CJEO peut aussi se transformer en milieu de
stages afin de permettre des intervenants jeunesse associs limplantation et au
dveloppement de leur Carrefour jeunesse emploi de bnficier dune exprience
qubcoise unique afin dadapter lapproche et les instruments aux ralits de chaque
communaut.

Philosophie dintervention et application dun Carrefour

jeunesse emploi
Sommaire
Il sagit pour une collectivit de se regrouper en tant que jeunes adultes, parents,
entrepreneurs, retraits, fonctionnaires, enseignants, travailleurs sociaux, conomistes,
banquiers, conseillers municipaux, organisateurs communautaires, etc. afin de rflchir sur
la situation de lexclusion sociale, culturelle et conomique des jeunes adultes de sa
communaut. Puis de concevoir ENSEMBLE, dans lENTHOUSIASME et la CRATIVIT
un centre communautaire, spcialement pens pour les jeunes adultes, qui vise mieux
rpondre leurs besoins dintgration dans la communaut par le biais de linsertion
sociale et conomique.
Il sagit de regrouper sous un mme toit, ou selon la ralit territoriale dune rgion, des
services intgrs qui visent lamliorer les conditions de vie des jeunes adultes gs de
16 35 ans.
Lquipe dintervention dun Carrefour jeunesse emploi considre que lobtention dun
diplme, quun travail rmunr ou que la cration de son propre emploi reste encore
les meilleurs moyens de sinsrer dans la vie sociale, de demeurer en sant, de se crer un
rseau de relations, d'avoir un statut et de se projeter dans lavenir. En dautres mots,
prvenir ou rgler des problmes sociaux par linsertion sociale et conomique des jeunes
adultes.
Un Carrefour jeunesse emploi est un centre communautaire qui accueille sur une base
volontaire, gratuitement et sans aucune forme de discrimination des jeunes adultes avec
ou sans revenu, prestataires de ltat, de tout tat civil, de toute race et de toute religion.
Un centre en faveur des jeunes adultes qui se prsentent trop souvent avec leur fardeau
dtiquettes et de contraintes.
Au service du jeune adulte

Le Carrefour jeunesse emploi, un centre communautaire, se veut un lieu daccueil, daide
et de valorisation o lon considre le jeune adulte dans sa globalit en favorisant chez
lui le dveloppement de son autonomie et de son potentiel tout en respectant sa dignit
humaine. Le centre communautaire offre un environnement qui encourage le
dynamisme, lambition, la motivation, loptimisme, la confiance en soi, le got du travail
et de leffort. Un centre communautaire proche du jeune o la grande majorit des
intervenants sont des jeunes adultes crant ainsi un rapport dgalit et de solidarit.

Un Carrefour jeunesse emploi assiste et accompagne le jeune adulte dans son intgration
sur le march du travail. Aussi, il vise provoquer les changements qui simposent pour
faire une place de choix aux jeunes adultes qui aspirent raliser leur plein potentiel en
jouant un rle utile au sein de la socit.
Le Carrefour jeunesse emploi offre de laide sa jeune clientle, sensibilise et mobilise sa
communaut sur le sort rserv aux jeunes adultes et dveloppe des approches nouvelles
afin de soutenir leur insertion sociale et conomique.
Le Carrefour jeunesse emploi offre de laide pour viter tout prix que sa jeune clientle
doute delle-mme, abandonne, se marginalise ou tout simplement quelle renonce son
autonomie. Pour ce faire, on doit lentourer dintervenants attentifs, disponibles,
affectueux, engags et responsables qui croient au potentiel du jeune adulte; dun
environnement stimulant et soutenant; dinformation et de formation pertinente son
dveloppement et sa prise en charge et enfin, dexpriences de russite. Il faut que le
jeune adulte daujourdhui et de demain ait la conviction quil a une grande valeur et
quil est capable de rsoudre des problmes, de gnrer des solutions nouvelles et quil
jouit dune marge de manuvre dans le contexte social o il se trouve, et en
consquence quil lui est possible par le biais de certaines stratgies de parvenir avoir
une certaine emprise et contrle sur sa vie (Assogba, Turcotte, 1996 : 121).
SON INSTRUMENT, SA BOUSSOLE : un Carrefour jeunesse emploi, un endroit unique
o le jeune adulte vient y puiser un bagage exceptionnel dinformation et
dexprimentation et o le support et la comprhension sont au rendez-vous.
Le Carrefour jeunesse emploi sensibilise sa communaut ses rles et responsabilits

lgard de ce groupe de jeunes citoyens. Il invite chacun des membres de sa communaut
tendre la main et crer une place pour chaque jeune. Cest une question de
compassion, de solidarit et de responsabilit.
Il est impratif doffrir au jeune adulte des tribunes, des opportunits et des mcanismes
pour quil exprime ses besoins, ses proccupations et sa vision de lavenir et surtout lui
laisser la place qui lui revient.
Un Carrefour jeunesse emploi, comme organisme communautaire autonome, est en
mesure de prendre position et de faire-part aux instances politico-administratives des
conditions de vie des jeunes adultes et de leurs besoins.

10
Un Carrefour jeunesse emploi offre de laide

Le Carrefour jeunesse emploi considre le jeune adulte comme un client, cest--dire un
citoyen digne de respect et en droit de recevoir des services daide qui lui convient. Par
consquent, croire son potentiel et respecter ses choix. Le Carrefour jeunesse emploi
la responsabilit daider assumer les choix particuliers de lindividu. Les objectifs dun
Carrefour jeunesse emploi tant centrs sur les besoins du jeune client, le Centre a
ncessairement des plans dinterventions multiples, assez souples pour tre personnaliss
et efficaces.
Ainsi, le Carrefour jeunesse emploi est un milieu dintervention qui favorise lintgration
socio-conomique et culturelle du jeune adulte dans une dmarche la fois spcifique et
complmentaire : lintgration lemploi et la cration demplois. Un Carrefour jeunesse
emploi se donne un rle autant dans une dmarche rflchie et critique dintgration
lemploi que dans la cration demplois, afin davoir une vue densemble et dintervenir
sur ces deux plans et dviter le pige de blmer lun ou lautre des aspects pour le sort
qui est rserv la jeunesse. Il ne faut pas se limiter prparer le jeune adulte lemploi,
alors quil y a peu demplois ou assister la cration demplois, alors que plusieurs
dentre eux ne sont pas prpars occuper ces emplois. Ainsi, par une prparation
adquate, certains creront des petites entreprises, alors que dautres se qualifieront pour
travailler au sein de ces mmes petites entreprises.
Dune extrmit lautre de ces deux ples dintervention cest--dire, de lemployabilit
lentrepreneuriat, une srie de maillons se retrouvent en tout temps comme services au
Carrefour jeunesse emploi : linformation scolaire et professionnelle, lorientation qui
permet aux jeunes adultes de retourner lcole, la prparation au travail, la recherche et
la cration demplois. Chacun de ces maillons inter-relis possde ses outils sur mesure,
selon les objectifs recherchs.
Prsenter la philosophie dintervention dun Carrefour jeunesse emploi, avec certaines
applications, ne peut se faire sans tenter de dcortiquer les aspects dterminants qui
prcdent larrive du jeune adulte au centre, son parcours et ses rsultats. Le Carrefour
jeunesse emploi situe son action en six tapes : il sagit dtablir la communication avec le
milieu; daccueillir la clientle; dvaluer les besoins; dentreprendre une dmarche; de
prsenter des plans dinterventions multiples; dassurer un suivi; et de procder
lvaluation des services.

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La communication avec le milieu

Pour un Carrefour jeunesse emploi, le milieu reprsente les jeunes adultes, les citoyens,
les institutions socio-conomiques et politiques, les maisons denseignement, les groupes
communautaires, les clubs sociaux, les entreprises et les bailleurs de fonds locaux et
rgionaux.
Le Carrefour jeunesse emploi a la responsabilit de se faire connatre avant tout auprs
de la clientle jeunesse de son territoire. Sa premire responsabilit est de rejoindre le
jeune adulte peu scolaris, isol, qui a vcu des checs importants. Les efforts de
communication doivent tenir compte de son peu dorganisation, de sa faible estime de
lui-mme et de sa peur de linconnu. Comme le trs jeune dcrocheur scolaire na pas
ncessairement le mme profil que lentrepreneur en herbe ou le diplm sans emploi, sa
deuxime responsabilit rside dans la stratgie mdiatique quil aura dvelopper pour
aussi rejoindre le jeune adulte de tout profil. Il faut tout prix viter le cloisonnement du
jeune adulte trs fortement dfavoris en regard du jeune prt lemploi ou prt crer
son emploi.
Le centre doit projeter une image globale correspondant sa mission premire savoir,
aider et soutenir la jeunesse dans son processus dintgration quel que soit son statut
social, culturel ou conomique. Rassembler une clientle diversifie, o le jeune
entrepreneur ctoie le jeune adulte sans revenu, sans pour cela tre tiquet. Le
rapprochement des jeunes adultes au sein mme de lorganisation avec des profils
diffrents devient une source dinspiration et despoir o la comprhension des difficults
vcues par certains moins bien nantis devient pour dautres une occasion de solidarit.
Se faire connatre de sa communaut cest se donner des outils efficaces tel un plan
marketing qui tiendra compte du profil de la clientle jeunesse, de ses besoins et des
voies daccs dveloppes par un Carrefour jeunesse emploi pour faire le pont entre un
jeune adulte et le march du travail.
Prendre le temps de communiquer avec le milieu, cest loccasion de faire connatre les
diffrents services que le Carrefour jeunesse emploi met la disposition du jeune adulte.
Cest un premier pas pour lapprivoiser et linviter venir faire son tour dans SON
CENTRE.
Se faire connatre de sa communaut, cest aussi donner loccasion au Carrefour jeunesse
emploi de redorer le blason des jeunes adultes dans lopinion publique et contrer les
prjugs. Lengagement du Centre vise non seulement le jeune adulte en tant que
personne, mais aussi en tant que membre dun groupe solidaire, motiv sen sortir.
Cest loccasion dexprimer une approche positive, constructive, dynamique, qui associe
le jeune adulte des qualits comme la volont, lambition et la motivation, son avenir
plutt qu son pass.

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Le Carrefour jeunesse emploi fait un travail dintgration la socit et son succs

dpendra en grande partie de son rapport avec la collectivit. Il existe un souci marqu
de rester en lien constant avec le milieu; dtre un partenaire social part entire. Le
Carrefour jeunesse emploi privilgie un partenariat dgal gal o sa contribution
lavancement de la cause des jeunes adultes est sans quivoque. Diffrente de celle dun
bailleur de fonds, dune maison denseignement, dun centre local de sant et de services
sociaux, sa pratique alternative ncessite dtre reconnue.
DES MOYENS :
Le lien avec le milieu passe par des activits publiques de reconnaissance : pour
lemployeur qui apporte un effort supplmentaire dans lintgration du jeune adulte
dans son entreprise ou par ses diverses contributions au sein de lorganisation; pour
le bnvole qui dmontre une grande gnrosit de son temps et de son expertise au
dveloppement du Carrefour jeunesse emploi de son territoire; pour lintervenant
qui fait preuve dengagement et dinnovation dans son travail.
Ce lien avec le milieu passe aussi par la participation rgulire diffrentes tables de
concertation locales et rgionales ou par des regroupements dorganismes
communautaires.
Confier un rle dambassadeur un jeune intervenant et un participant du

Carrefour jeunesse emploi facilite le contact avec dautres jeunes adultes lextrieur
du Carrefour jeunesse emploi. Ce rle dambassadeur cre un esprit dappartenance
o se dgagent fiert et solidarit.
Les moyens de promotion classiques comme les confrences de presse, les entrevues
et les tribunes tlphoniques sont employs pour parler des projets et services offerts
et pour inviter le jeune adulte se prsenter au centre, sil a besoin dun coup de
pouce.
Des tmoignages livrs par la clientle sur son propre cheminement et ltalage des
rsultats qualitatifs et quantitatifs permettent de rehausser limage du jeune adulte en
gnral et de promouvoir les services du centre de faon concrte.
Lutilisation des petites annonces dans les journaux est une autre stratgie. La
clientle les consulte puisquelle est en recherche demploi. Par ce moyen accessible,
la jeune clientle situe le centre comme un instrument terre--terre son service. Le
message peut tre simple, direct et personnel : Es-tu la recherche dun emploi?
Veux-tu retourner aux tudes? Rves-tu dtre ton propre patron? Demande Serge ou
Julie au Carrefour jeunesse emploi . D'une part, sa libert de choix est respecte,
dautre part, il lui est demand un premier effort, son premier pas vers laction.

13
Laccueil de la clientle
Pour se rendre au Carrefour jeunesse emploi, rien de trs compliqu. Le centre est, pour
le jeune adulte, bien localis dans sa communaut. Si le transport en commun existe, il
passe tout prt, le stationnement est gratuit et pour certaines localits, une piste cyclable
peut tre amnage lors dun projet jeunesse. Aussi, le Carrefour jeunesse emploi invite
les jeunes adultes faire du covoiturage ou travailler une stratgie pour dvelopper
leur autonomie et les responsabiliser davantage.
Enfin, le jeune adulte se prsente au Carrefour jeunesse emploi. Il est ce quil y a de plus
important dans un Carrefour jeunesse emploi. Par consquent, le premier objectif de
laccueil consiste faire en sorte que le jeune adulte se sente le bienvenu dans une
ambiance chaleureuse et dynamique.
Toute une batterie de conditions, de gestes et dattitudes traduisent concrtement la
volont de bien accueillir le jeune adulte pour qui les intervenants sont l pour laider et
pour qui le centre, amnag en consquence, est le sien.
DES MOYENS :
On y favorise une dcoration simple et colore o, encore une fois, le jeune adulte
est mis contribution. On accueille les participants dans des lieux propres et clairs
et des aires ouvertes o le va-et-vient se fait sans restriction. Aucune distinction ne
sexerce dans le choix des locaux ou du mobilier, par sa qualit ou son apparence,
entre ce qui est utilis par le jeune client ou lintervenant.
Sont rapidement accessibles, des outils de travail pour tout jeune adulte la
recherche dun emploi : table de travail, photocopieur, tlcopieur, tableau
daffichage, guichet demploi informatis, tlphone, centre de documentation,
Internet et mme un lieu de dtente o lon peut partager un caf entre copains et
intervenants. Sont aussi disponibles, le soir et les fins de semaines, des locaux pour
certains projets jeunesse mens par eux et par des organismes jeunesse.
En fait, un centre communautaire, un lieu scurisant, un lieu dappartenance, o le jeune

adulte, sil le dsire, peut prendre le temps de sarrter pour faire le point ou le plein afin
de poursuivre une dmarche srieuse et structure.
La volont daccueillir chaleureusement et professionnellement le jeune adulte se traduit
par un dpistage rapide de ses besoins et par diverses mesures pour rendre accessible
lensemble des services du centre. Malgr la volont doffrir une multitude de services, un
Carrefour jeunesse emploi ne peut malheureusement rpondre tous les besoins!

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Lvaluation des besoins

Si le Carrefour jeunesse emploi ne peut lassister, lintervenant se doit daiguiller le client
vers dautres organismes ds le dpart. Le but tant de rpondre le plus rapidement
possible ses besoins sans lui faire perdre son temps, ni le trimbaler dune ressource
lautre. Au Carrefour jeunesse emploi, les outils de rfrence sont jour et mme avantgardistes et les contacts avec les autres ressources du milieu sont privilgis.
Une fois que le jeune adulte du Carrefour jeunesse emploi est prt exprimer ses besoins,
commence alors une intervention qui met les comptences des intervenants son service.
Ce travail est la fois dlicat et exigeant parce quil positionne le client devant une ralit
qui vise lengager dans laction. Il sinscrit toujours dans la philosophie de base dun
Carrefour jeunesse emploi : accompagner un jeune adulte dans sa dmarche vers lemploi
et surtout tre prt de lui pour lassister en cas de ppin alors quil se prpare, avec sa
boussole en main, dblayer son propre sentier, au rythme de ses pas.
La premire tape de cet accompagnement consiste dterminer quelle sorte de soutien
le Carrefour jeunesse emploi est en mesure de lui offrir. La seconde est de fournir ce
soutien.
Deux principes guident cette dmarche. Dune part, cest le client qui dtermine ce quil
veut et qui fait son choix. Le rle de lintervenant est de lcouter et de linformer.
Dautre part, le jeune adulte est accompagn jusqu ce quil ait trouv ce quil cherche,
puisque cest lui qui a fix le but atteindre.
Le Carrefour jeunesse emploi travaille uniquement avec linformation que lui fournit le
jeune adulte, partir dune entrevue et dun questionnaire crit. Le recours dautres
sources dinformation nest pas une pratique courante que lon doit juger utile puisque
lintervenant considre sadresser un individu libre et responsable de son cheminement
qui cherche dvelopper davantage son autonomie, par le biais de lemploi. Si la
recherche dinformations supplmentaires savre essentielle, cela se fait avec
lautorisation du jeune adulte de faon prserver le lien de confiance sur lequel est
base toute lintervention.
Techniquement, la cueillette dinformations se fait lors dune entrevue prive pouvant
durer entre quinze et quarante-cinq minutes, permettant au jeune adulte de sexprimer
dans un climat de grand respect. Lintervenant tente de mettre le jeune adulte laise. Il
ddramatise et dmystifie la rencontre. Il explique pourquoi il a besoin de bien connatre
la situation de son interlocuteur et lassure que tous les renseignements fournis resteront
confidentiels, au sein du Carrefour jeunesse emploi. Par exemple, on sintresse son
niveau de scolarit, son historique demploi, son statut social, sa situation financire,
sa sant, ses conditions dhbergement, sa mobilit et ses objectifs court, moyen
et long terme.

15
Lintervenant renseigne ensuite le jeune adulte au sujet des diffrents outils qui peuvent
lui convenir selon lvaluation de ses besoins. Quelle analyse fait-il de sa situation? Les
outils proposs lui conviennent-ils? Dsire-t-il autre chose? On ne le laisse pas sans
indication et on le dirige, sil y a lieu, vers un autre service aprs lui avoir fourni
linformation ncessaire. Dans le cas o le service attendu se retrouve au sein dune autre
quipe lintrieur du centre mme, lintervenant se dplace personnellement avec son
client pour faire les prsentations qui simposent auprs du collgue concern qui assurera
une continuit de service.
Sil faut aiguiller le client vers un autre organisme, lintervenant donne linformation
pertinente pour que le jeune adulte entre en contact avec la personne-ressource
concerne. Si ncessaire, lintervenant fournit un soutien jusqu ce que le jeune adulte ait
obtenu un rsultat. Au besoin, il discute avec ses collgues intervenants, pour trouver la
meilleure solution dans le rseau de rfrences internes ou externes du centre.
Le Carrefour jeunesse emploi sengage rpondre aux besoins rels du client, mais il ne
possde pas tous les outils dintervention. Autant il demande au jeune adulte dexpliquer
sa situation sans dtour, autant il doit reconnatre ses limites avec franchise sil veut
conserver sa confiance et laider vritablement. Par exemple, si le Carrefour jeunesse
emploi, qui nest pas outill intervenir auprs dun jeune adulte ayant des problmes de
toxicomanie ou de sant mentale, rendra un plus grand service son jeune client en le
rfrant lorganisme le plus appropri.
Un Carrefour jeunesse emploi doit parfois se plier des contraintes ou des modalits
fixes par des bailleurs de fonds qui ont parfois un impact sur la pratique dintervention
de lorganisme. La responsabilit dun Carrefour jeunesse emploi est de demeurer critique
afin de sensibiliser les partenaires gouvernementaux ou autres sur les difficults
dapplication des exigences. Le Carrefour jeunesse emploi doit pouvoir rclamer les
changements qui simposent au bnfice de la clientle. Ces contraintes font partie de la
ralit dun Carrefour jeunesse emploi; on ne peut les ignorer sans mettre en pril sa
pratique. Elles sont un dfi qui amne le centre imaginer des rponses indites aux
besoins des jeunes clients.
Le Carrefour jeunesse emploi se donne des marges de manuvre en adaptant
continuellement ses interventions pour mieux rpondre dabord aux besoins de sa
clientle et minimiser les contraintes dans lapplication de certains programmes ou
services financs par ltat.
Ainsi, sur les questions de retour lcole, de trouver un emploi ou de cration
demplois, le Carrefour jeunesse emploi dun territoire devient rapidement pour le jeune
adulte le guichet unique dinformation et daccompagnement.

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La dmarche entreprendre
Le Carrefour jeunesse emploi propose au jeune adulte une dmarche pour lui faciliter la
matrise de sa vie, mais ne peut pas accomplir cette dmarche sa place. Le travail des
intervenants dans ce contexte est de lui donner tout le soutien ncessaire pour faciliter la
russite de son objectif. Cest toujours la notion daccompagnement qui prime :
accompagner une personne qui dcouvre son potentiel parce quelle exerce son
autonomie. Laccompagnement, cest le refus de prendre en charge le jeune adulte.
La pratique sociale au sein dun Carrefour jeunesse emploi vise lautonomie du jeune
adulte et lui donne les moyens pour lexercer. Le jeune client joue un rle central dans la
dfinition de ses besoins et dans la recherche de solutions pour y rpondre. Le Carrefour
jeunesse emploi lui donne des outils pour y parvenir, le prpare faire face aux
diffrentes difficults du march du travail et le met en contact avec les ressources de son
milieu pour faire en sorte que ses apprentissages lui servent tout au long de sa vie.
Les objectifs de base que poursuivent tous les intervenants dans les diffrents services dun
Carrefour jeunesse emploi visent dvelopper le potentiel du client. Cest--dire,
loutiller en lui permettant dacqurir les connaissances, les habilets et les attitudes qui
manquent pour atteindre son but. Renforcer sa confiance en lui, lui faire sentir quil est
important et le convaincre quil est capable de russir. Enfin, lui donner des occasions de
sactualiser en laidant assumer ses choix et faire preuve de dbrouillardise.
Les outils utiliss pour atteindre les diffrents objectifs varient selon les objectifs
atteindre. Lapproche en petits groupes de huit douze participants est favorise pour
parvenir briser lisolement, encourager la solidarit et crer de nouveaux rseaux pour
le jeune adulte. Les intervenants puisent dans diffrentes mthodes dynamiques pour
favoriser une animation de groupe riche en changes et en apprentissages. Les formations
de base du personnel dans diffrentes disciplines universitaires, les nouveaux outils
danimation mis sur le march, de mme que ceux crs par les intervenants en regard de
leur crativit et personnalit sont les principales contributions aux ateliers de formation
des participants.
La premire caractristique de lintervention dun Carrefour jeunesse emploi auprs de sa
clientle est la souplesse, centre sur le besoin du client et non sur des habitudes arrtes
que lorganisme, aussi jeune soit-il, peut se donner rapidement. Par consquent, la
programmation des activits du centre nest pas statique et sajuste au fur et mesure que
sexpriment les besoins de sa clientle.

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DES MOYENS :
Un groupe peut se voir offrir, par exemple, des activits de formation en

entrepreneuriat en soire pour viter dhypothquer en journe un travail rmunr.
Un jeune client qui abandonne une dmarche de groupe peut y revenir sans tre
pnalis une fois sa situation personnelle rgle qui faisait entrave sa participation
au groupe.
Le contenu des formations est modifi, sil y a lieu, pour mieux rpondre aux
particularits et la dynamique du groupe auquel il sadresse. Cest par un appel constant
lcoute des besoins des individus et des groupes, leur complicit, leur sens des
responsabilits et la dmocratie que chacun peut obtenir le maximum dans une
dmarche srieuse et engage.
Une deuxime caractristique de la dmarche est le travail dquipe. Tout le personnel
dun Carrefour jeunesse emploi est concern par le jeune client, du rceptionniste au
directeur, des intervenants aux bnvoles. Tous les membres du personnel deviennent
des agents dintervention.
Par extension, un Carrefour jeunesse emploi insiste beaucoup sur la formation continue; il
encourage les intervenants des diffrents services partager les outils et les mthodes
dintervention utiliss en mettant leur disposition des temps de rencontre et de partage,
des outils pdagogiques innovateurs, des confrences et des ateliers de formation. Cela
permet de mettre jour les comptences tant au niveau de lintervention et de
linformation sur lenvironnement socio-conomique.
Troisime caractristique, les intervenants dun Carrefour jeunesse emploi attachent
beaucoup dimportance au climat comme outil dintervention. Lhumour et le plaisir
occupent une place importante dans leur rapport avec la clientle. Ils utilisent beaucoup
les jeux, les mises en situation et la ddramatisation pour les inciter atteindre leurs
objectifs.
Quelques principes sous-tendent lintervention dun Carrefour jeunesse emploi. Tout
dabord, le jeune adulte doit faire lui-mme ses dmarches de recherche demploi, de
stage, dinscription dans une cole ou son tude de march pralable au dmarrage de sa
petite entreprise. Le jeune adulte a un rle de pilote alors que lintervention a celui dun
copilote. Cest au jeune adulte de fournir la majorit des efforts qui simposent. Il ne faut
pas croire quon peut laider en le surprotgeant, mais plutt en lui dmontrant une
grande comprhension et une confiance en son potentiel. Cette prise en charge par le
jeune client lui-mme est un pas vers le renforcement de lestime de soi.
Le parcours dinsertion du jeune adulte est une occasion de rflchir sur son bien-tre en
gnral et de contrer son ignorance sur certains aspects de la vie par des informations et
des apprentissages adquats. Le passage du jeune adulte au Carrefour jeunesse emploi,
cest lacquisition dun coffre outils pour toute la vie. Lapproche de groupe, assiste de

18
personnes-ressources, donne lopportunit dengager le jeune adulte vers des

apprentissages ducatifs essentiels lamlioration de ses conditions de vie et de la
socit. Plusieurs thmes travers une dmarche qui visent lautonomie peuvent tre
abords : la sant, lalimentation, la sexualit, les prjugs, la discrimination, la violence,
la justice, largent, la politique, les droits, les responsabilits, les lois
La relation daccompagnement que les intervenants dun Carrefour jeunesse emploi
tablissent avec le jeune client est une relation dgalit. Leur rle consiste faire voluer
les jeunes adultes vers une plus grande maturit. Ils doivent pour cela fournir des
encouragements continus, tout en vitant de crer un lien de dpendance. Cest la tche
dlicate de mettre le client face la ralit sans le dmobiliser. Lintervenant doit aussi
aider le client souvrir ses pairs, dautres adultes, fonctionner en groupe et en
socit. Dans les faits, briser lisolement.
Dans une dmarche daccompagnement auprs dun jeune adulte, il nest pas toujours
facile de faire abstraction de ses propres valeurs pour laccepter tel quil est, ni de mettre
de ct ses affinits personnelles pour accorder la mme attention tous les membres
dun groupe. Dautres situations peuvent savrer dlicates et ncessitent une ligne de
conduite partage par lensemble des bnvoles et intervenants. Pour sans cesse faire
preuve de professionnalisme et se donner les moyens pour maintenir des attitudes
adquates, un Carrefour jeunesse emploi doit se donner un guide dthique quil a
soigneusement prpar avec les intervenants en ayant bien en vue la mission de
lorganisme et sa raison dtre. Fier de sa philosophie dintervention et en reconnaissance
des droits et responsabilits de chacun, intervenant et jeune adulte, le Carrefour jeunesse
emploi affiche sa charte lentre. Sceau dengagement, de qualit et de transparence.
Des plans dinterventions multiples

Toutes les occasions sont donnes au jeune adulte pour faire des apprentissages, pour se
raliser, pour sapproprier sa destine et pour gagner en estime de soi. Lorganisme offre
des occasions multiples qui deviennent des outils dintervention et daccompagnement
avec une proccupation constante entre la prparation un retour lcole, lintgration
lemploi et la cration de son emploi. On passe du simple projet, parfois mme
informel, un service complet et structur. Place lcoute des jeunes adultes et
limagination
Il faut se rappeler quun client dun Carrefour jeunesse emploi est pour la grande
majorit lextrieur des milieux dj organiss. Il est seul et nappartient aucun groupe
de rfrence.

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DES MOYENS DE TOUS LES JOURS :
La mise sur pied du Club des amis du Carrefour jeunesse emploi permet aux
jeunes adultes de dvelopper son appartenance. Une fois sa situation amliore, le
Club des amis du Carrefour jeunesse emploi lui permet de donner au suivant en
contribuant en temps ou en argent au Carrefour jeunesse emploi. Une sorte de
membership qui permet aux anciens de suivre de prs lvolution du Carrefour
jeunesse emploi et dtre prsent aux grands vnements, dont lassemble gnrale
annuelle.
En association avec le milieu, des bnvoles, des retraits et des anciens sont mis
contribution pour organiser la fte du travail, lanniversaire de lorganisme, etc.
Des diffrents comits de travail que se donne un Carrefour jeunesse emploi,

pourquoi ne pas dvelopper le rflexe de solliciter la participation dun jeune adulte?
Comme la participation de la clientle est incontournable et dans le but de lassocier
aux dcisions, le Conseil dadministration dun Carrefour jeunesse emploi leur rserve
exclusivement des siges.
Pour la clientle plus jeune qui est heureusement encore sur les bancs de lcole, le
Carrefour jeunesse emploi leur accorde une attention particulire pendant la priode
dt ou pendant le cong scolaire. Une Foire des emplois dt organise par
lorganisme permet aux jeunes tudiants de rencontrer des employeurs potentiels,
doffrir leur service et ainsi amliorer leurs chances de dnicher un emploi pour la
priode estivale.
Tous les services dun Carrefour jeunesse emploi mettent la disposition des stages
de formation auprs des tudiants de niveau professionnel, collgial ou universitaire.
Du service daccueil, la recherche demploi, en passant par lentrepreneuriat ou
ladministration, on fait place des stagiaires tudiants. Les objectifs dun stage sont
fixs par ltudiant, la maison denseignement et le Carrefour jeunesse emploi. Une
faon de rgnrer les quipes de travail au sein dun Carrefour jeunesse emploi et
dappliquer ce quon prche auprs des employeurs, c'est--dire de donner aux
jeunes adultes plus dopportunits dapprentissage.
Des projets de jumelage permettent un jeune adulte en difficult dintgration au

march du travail de joindre un travailleur expriment au sein dune entreprise. Le
travailleur expriment offre alors de son temps et de sa comprhension pour faire le
pont entre la nouvelle recrue et le march du travail. Des formules dentraide
stendent aussi lentrepreneuriat o le retrait et le jeune entrepreneur en herbe
font quipe dans llaboration dun projet dentreprise et son dveloppement. Enfin,
pourquoi ne pas mettre sur pied au Carrefour jeunesse emploi un club de mentors
et mentors ?

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Dans certaines rgions o le transport prsente un problme, le covoiturage entre des

travailleurs bien tablis et des jeunes adultes, en besoin de transport, dmontre
concrtement lintrt port la jeunesse. Un service de transport en commun o un
autobus est mis la disposition du Carrefour jeunesse emploi vient rpondre aussi
aux difficults de mobilit de sa clientle.
Des diners-causeries entre des chefs dentreprises et des jeunes travailleurs potentiels
ou des futurs entrepreneurs favorisent une meilleure connaissance de chacun. Il faut
donc multiplier les occasions pour mettre en contact les jeunes travailleurs potentiels
et les employeurs pour les apprivoiser mutuellement et les amener dvelopper des
alliances et des complicits. Les prjugs finissent par sestomper.
Favoriser la participation du jeune adulte au bnvolat comme dmarche

complmentaire lintgration, offre une opportunit de dvelopper un rseau de
contacts privilgis et donne loccasion de faire des apprentissages exceptionnels.
Une entreprise dinsertion ou un plateau de travail de services ou de production gr

par un Carrefour jeunesse emploi permet de crer une situation contrle qui
favorise les apprentissages des jeunes apprentis tout en respectant les rgles de la libre
entreprise. Des apprentissages qui sont facilement transfrables dans un milieu rel de
travail et qui contribuent ainsi au succs de lintgration du jeune adulte. Selon les
recettes gnres par lentreprise dinsertion, une politique dinvestissement de ces
recettes prsume un rinvestissement dans des projets jeunesse.
La mise sur pied dune fondation permet notamment de recueillir des fonds pour
soutenir des activits offertes la clientle jeunesse. Un conseil dadministration a la
proccupation de dgager rapidement, dans la mesure du possible, des fonds afin de
soutenir certains jeunes adultes aux prises avec des contraintes durgence qui freinent
leur intgration lemploi : lachat de billets dautobus, les cots dune inscription
lcole, de lquipement de base pour le travail, etc.
DES SERVICES SPCIALISS EN TOUT TEMPSET DES LEVIERS DINTERVENTION QUI

BONIFIENT CES SERVICES :
Le Carrefour jeunesse emploi tente par une multitude de petits projets de bonifier les
occasions dapprentissages. Toutefois, sa programmation rgulire repose essentiellement
sur une offre de services spcialiss avec des objectifs spcifiques de rsultats.
Le Carrefour jeunesse emploi offre galement sa clientle une srie de leviers qui
apparaissent comme des outils dintervention transversaux qui bonifient notre offre de
service. Chaque jeune adulte a loccasion de choisir les leviers qui rpondent ses besoins
et ainsi, amliorer ses conditions de vie.

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Loffre de services spcialiss du Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais (CJEO)

Nous proposons cette tape dexaminer de plus prs loffre de services spcialiss du
CJEO. Ses services spcialiss ont t soigneusement dvelopps au fil des ans avec des
outils pdagogiques innovateurs et expriments. Chacun des services, prsents
brivement dans ces quelques pages, peut faire lobjet dune analyse plus approfondie o
lensemble des donnes sont accessible tant sur le contenu que sur les rsultats au sein
mme du Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais.
Des services avec les jeunes en tte!

Le CJEO sest dot de trois principaux axes dintervention : lcole, lEmploi,
lEntrepreneurship. Vient se greffer ces trois axes, une srie doutils qui se sont
dvelopps au fil des ans et qui sont mis la disposition du jeune adulte qui, sur une base
volontaire et partir de son plan daction, sinscrit lune ou lautre de ses dmarches.
Le bac outils :
Choisir et russir
Axe :
cole
Service de recherche demploi
SERVICES
Option travail
Jeunes en action
Le jeune adulte au
cur de loffre de
service du CJEO
Entrepreneurship
IDEO 16/17 ans
Axe :
Emploi
Accueil, information et rfrences

Qubec Pluriel
Axe :
Entrepreneurship
Passeport travail
LEVIERS
Desjardins jeunes au travail

cole de largent
Avenue internationale
Table jeunesse Gatineau
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NOS SERVICES SPCIALISS :
Pour le jeune adulte qui choisit dtre accompagn dans une dmarche structure, le
Carrefour jeunesse emploi est en mesure de lui offrir les services spcialiss suivants selon
lobjectif fix par le jeune adulte. L et toujours, lensemble des services du CJEO sont
gratuits.
CHOISIR ET RUSSIR
Choisir et russir est un service dorientation scolaire et professionnelle qui vise
accompagner le jeune adulte effectuer un choix professionnel qui mne vers un retour
aux tudes ou vers lintgration au travail.
Les dmarches dorientation dbutent en valuant les besoins prcis du jeune adulte en
dterminant avec lui un plan daction. Cest loccasion de :
Faire un bilan de sa situation
Rflchir de faon claire un retour aux tudes ou un choix professionnel
Cibler son ou ses secteurs dintrts professionnels
Bien identifier ses gots, ses aptitudes et ses comptences
Connatre les secteurs dans lesquels il y a une pnurie de main-duvre, et ce,
lchelle locale, rgionale, nationale et internationale
Recevoir des informations scolaires et professionnelles pertinentes et de pointe
Faire le point et discuter
Enfin, choisir et russir de retourner aux tudes, dintgrer le march du travail ou de
crer son propre emploi.
OPTION TRAVAIL
Option
travail
propose une dmarche demployabilit aux jeunes adultes.

Lemployabilit fait rfrence lensemble des aptitudes, des attitudes et des
comportements qui entrent en interaction lorsque vient le temps de chercher un emploi.
Ce vaste champ dintervention se trouve accentu par le fait que les jeunes adultes qui
font appel nous, sur ce plan, sont souvent confronts dimportants besoins et
dimposantes difficults. Les interventions auprs du jeune adulte touchent plusieurs
sphres de sa vie afin de laider, le soutenir, le guider puis le mobiliser vers son
intgration sur le march du travail ou le retour aux tudes.
Dans un premier temps, il sagit dvaluer les besoins spcifiques puis dterminer avec le
jeune adulte un plan daction concret et sa porte. Enfin, dans une seconde lance, le

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guider et laccompagner dans la ralisation de ses objectifs. Au cours de sa dmarche

demployabilit, le jeune adulte pourra :
Approfondir sa connaissance de soi : dcouvrir ses valeurs et ses aptitudes, cerner ses
passions et ses intrts
Dceler ses forces et shabilet les mettre en valeur
Accrotre une confiance et une estime de soi souvent mises lpreuve
Apprendre communiquer pour viter ou rgler des conflits
Dvelopper une hygine de vie plus saine
Rencontrer des employeurs et tendre son rseau de contacts
Sil y a lieu, faire le constat dune problmatique psychosociale intense puis actualiser
une dmarche daide auprs dune ressource externe
Acqurir les habilets de base recherches par les employeurs
largir ses horizons, dcouvrir de nouvelles possibilits lies aux tudes et au travail
Exploiter des stratgies gagnantes en terme de mthodes et doutils de recherche
demploi afin dobtenir puis conserver un emploi valorisant
Enfin, se mettre en action par une recherche demploi structure et entretenir sa
motivation.
JEUNES EN ACTION
Jeunes en action permet de rpondre aux besoins des jeunes adultes de 18 24 ans qui
connaissent des difficults particulires et qui les empchent dintgrer le march du
travail court et moyen terme. Il sagit dun programme de prparation en emploi qui
vise lintgration lemploi ou aux tudes, laccs une autre mesure active dEmploiQubec ou la ralisation dun projet professionnel visant lemploi. Ce service est
caractris par une souplesse qui permet dadapter la nature, la squence et la dure des
activits selon la problmatique, les besoins et la dmarche propre chaque jeune.
Lobjectif de cette mesure est de dvelopper leur autonomie sur le plan personnel, social
et professionnel et de les accompagner dans leur intgration et leur maintien.
La dure de participation est dun minimum de 20 semaines. Jeunes en action fera en
sorte que les jeunes adultes puissent :
Stabiliser sa vie en agissant sur les plans : de la scurit, du logement, de la sant, de la

gestion montaire et du rseau social.
Briser lisolement, sintgrer un groupe, se donner de llan pour cheminer
Btir un plan daction branch sur ses aspirations et dont les moyens sont prs de sa
ralit
Dcouvrir son potentiel et cerner ses besoins, valeurs, aptitudes et intrts

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Dvelopper un sentiment de comptence personnelle en lien avec les tudes et le

travail
Cibler un ou des mtiers qui collent ses intrts et ses aptitudes et puis identifier le
cheminement scolaire ou professionnel ncessaire et raliste pour y accder
Accder des stages dobservation et dexploration dans diffrents milieux de travail
Exploiter des stratgies gagnantes en terme de mthodes et doutils de recherche
demploi afin dobtenir puis conserver un emploi valorisant
Changer le cap de sa vie : se trouver un emploi, retourner lcole ou rgler un

important problme li la sant ou la justice.
IDEO 16/17 ANS : Innovation, Dveloppement, Exploration, Orientation

IDEO 16/17 ans sinscrit dans le cadre de la Stratgie daction jeunesse 2006-2009, Pour
une jeunesse engage dans sa russite. Cette stratgie daction jeunesse prvoit, entre
autres, un service qui vise spcifiquement les jeunes de 16 et 17 ans et qui est ax sur une
logique prventive au recours lassistance-emploi. Cette nouvelle intervention est
centre sur la persvrance scolaire et lorientation professionnelle des jeunes qui risquent
dabandonner leurs tudes ainsi que sur la mise en mouvement de ceux qui lont dj
fait, en leur proposant diverses activits.
Dans un premier temps, il sagit dvaluer les besoins spcifiques du jeune afin de
dterminer un plan daction concret et raliste. Par la suite, nous accompagnons le jeune
dans la ralisation de ses objectifs. Tout au long de sa dmarche, les jeunes adultes
peuvent :
Btir un plan daction en lien avec leurs aspirations et dont les moyens sont prs de
leur ralit
Se donner de llan pour cheminer vers leur russite scolaire
Dvelopper leur sentiment de comptence personnelle en lien avec les tudes et le
travail
Cibler un ou des mtiers qui collent leurs intrts et leurs aptitudes et puis identifier
le cheminement scolaire ou professionnel ncessaire et raliste pour y accder
Connatre la ralit du march du travail quant au choix de quitter lcole sans
diplme
Dcouvrir de nouvelles avenues ou camper un choix par de lexploration en milieu de
travail ou lcole
Passer laction et obtenir un diplme dtudes secondaires

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SERVICE DE RECHERCHE DEMPLOI

Le Service de recherche demploi a comme mandat doutiller et de soutenir les
participants qui ont un objectif demploi en tte et qui ne prsentent pas de
problmatique importante pouvant entraver son cheminement en recherche demploi.
La formation de groupe permet au chercheur demploi de briser son isolement social en
nouant des liens personnels avec une douzaine de nouvelles personnes qui lui
ressemblent, cest--dire quils ont en commun de se chercher un emploi. Lapproche
prconise en est une dappropriation, ce qui signifie que le client est lartisan de son
propre dveloppement. Une faon dillustrer ceci serait de dire que nous ne donnons pas
le poisson, nous montrons plutt comment le pcher (approche formateur versus lve).
Les chercheurs deviennent porteurs du savoir, ils deviennent des formateurs pour euxmmes et pour les autres chercheurs. Le groupe constitue un lieu dintervention prcieux.
Ces services permettent aux chercheurs demploi de :
Dvelopper une autonomie dans sa faon de chercher de lemploi
Dvelopper une stratgie personnalise de recherche demploi
Augmenter ses connaissances du march du travail
Se doter dun C.V. dynamique et dune carte professionnelle
Dcouvrir et de pratiquer des techniques dentrevue
Dvelopper des habilets de recherche sur Internet, entre autres
Enrichir son savoir tre, lment essentiel recherch par lemployeur
Rdiger des lettres de prsentation, de remerciement, de suivi
Sinformer sur les lieux de stage, dchanges culturels et sur les programmes
gouvernementaux
Reconnatre les diffrentes cultures dentreprise
Connatre les tendances du march du travail
Explorer le march du travail par des visites chez un employeur potentiel
Dvelopper son rseau de contacts
Enfin, mettre en valeur ses comptences auprs des employeurs et intgrer le march du
travail.

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PASSEPORT TRAVAIL
Passeport travail est offert aux nouveaux arrivants qui sont arrivs au Canada depuis
moins de 5 ans. La formation offerte aide le nouvel arrivant sadapter au march du

travail et sintgrer dans sa socit daccueil.
Lapproche permet au nouvel arrivant de briser son isolement social en nouant des liens
personnels avec de nouvelles personnes qui lui ressemblent dans le sens o ces gens ont
en commun davoir vcu un processus migratoire. Cest loccasion galement de
renforcer les acquis langagiers en franais et aussi une faon privilgie de btir son
premier rseau de contact dans la socit daccueil.
Au cours de sa dmarche dadaptation, le nouvel arrivant sera soutenu, outill et
accompagn dans les aspects suivants :
Dcanter les grands changements quentrane limmigration dans sa vie
Sadapter aux habitudes de vie, de relations interpersonnelles et de communication de
la socit daccueil
Exprimer ses proccupations sur son intgration socio-professionnelle
Se familiariser avec les mtiers et professions du nouveau pays daccueil, le Canada
Explorer la ralit canadienne (gographique, conomie, ressources, climats, etc.)
Analyser la dynamique de la culture organisationnelle nord-amricaine : attentes et
exigences des employeurs, valeurs organisationnelles, habitudes de travail, profil des
employeurs et des diffrentes cultures dentreprise, etc.
Faire un survol de la rgion, march du travail, secteurs dactivits, parc industriel,
cartes, transport, rseau scolaire, etc.
Dterminer la part de lattitude dans le processus dintgration
Btir un rseau (importance de se constituer un rseau, comment entrer en contact
avec les gens, endroits pour faire des contacts, bnvolat, etc.)
Explorer le racisme et les diffrences culturelles
Dterminer un objectif demploi court terme et valider un projet professionnel
Enfin, prparer un plan daction qui permettra au nouvel arrivant de raliser son plan
dintgration sociale et professionnelle.
ENJEU : LENTREPRENEURSHIP
Les services en entrepreneurship sont offerts tous les jeunes adultes gs de 16 35 ans
dsireux de se familiariser avec le pr-dmarrage ou le dmarrage dune entreprise. Ce
service veut aussi rejoindre et sensibiliser les jeunes adultes la culture entrepreneuriale.

27
Plusieurs raisons peuvent amener les jeunes vouloir dmarrer leur entreprise. Que ce
soit par motivation pour saisir une occasion daffaires, par ncessit pour se crer leur
propre emploi ou par intrt pour dcouvrir les tapes pour se lancer en affaires, les
jeunes trouveront Enjeu laccompagnement et les outils qui leur permettront dexplorer
et de dvelopper leurs habilets entrepreneuriales.
Quel que soit le stage de dveloppement de leur projet, les jeunes bnficieront des
conseils dans des ateliers dynamiques ou lors dun accompagnement individuel. Les
jeunes candidats entrepreneurs pourront :
tre sensibiliss la culture entrepreneuriale

Valider leur profil entrepreneurial
Valider leur projet dentreprise
Dvelopper leur projet dentreprise : lanalyse du march, le profil de la clientle, la
concurrence, la mise en march, lexploitation de lentreprise et les tats prvisionnels
Recevoir de linformation et des conseils pour le choix du statut juridique de leur
entreprise
Obtenir des conseils dans leur recherche de financement
tre guids dans llaboration de leur plan daffaires
tre rfrs des services plus spcialiss selon les besoins, notamment en matire
dexportation, de dveloppement technologique, dconomie sociale, de
dveloppement de coopratives ou de formation
tre assists dans le dmarrage de leur projet dentreprise
Outils et quipements mis la disposition des jeunes dans la zone entreprendre :
Centre de documentation et logiciel de prvisions financires

Stations de travail avec accs internet, imprimante, tlcopieur et numriseur
Prsentoir pour les cartes daffaires des jeunes entrepreneurs qui ralisent leur
dmarrage

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LES LEVIERS DINTERVENTION QUI BONIFIENT NOS SERVICES :
ACCUEIL, INFORMATION ET RFRENCE

Bonjour! Bienvenue, quest-ce quon peut faire pour toi? nos deux points de services,
secteur Gatineau et Aylmer, cest ce que nous avons dit prs de 7 000 jeunes adultes
cette anne.
Tout jeune adulte qui se prsente au CJEO a des besoins en lien avec son intgration
sociale ou professionnelle. Il est accueilli, quel que soit son statut social et conomique.
Le jeune adulte se prsente au CJEO de sa propre initiative ou encore il est rfr par un
organisme du milieu, quil soit : communautaire, institutionnel, gouvernemental ou priv.
la Salle jeunesse, nous pouvons valuer la situation du jeune adulte et le diriger vers le
service qui rpond le mieux ses besoins. Un conseiller y est prsent en tout temps afin
dappuyer et soutenir les jeunes adultes dans leurs projets.
Certaines activits sont offertes le jour et en soire :
Ateliers sur le travail ltranger, les blitz C.V. tudiant, etc.
Ateliers dactualit relis au march du travail
Ateliers de pistes de recherche demploi
Arrimage entre loffre et la demande de main-duvre et entre les jeunes chercheurs
demploi et les employeurs
Activits lies aux outils de recherche demploi
Activits lies laide lemployabilit
Visite demployeurs prsentant leurs besoins de main-duvre et leurs attentes et
exigences
Foire des emplois dt, etc.
DESJARDINS JEUNES AU TRAVAIL

Desjardins jeunes au travail est une initiative de la Fdration des caisses Desjardins qui
sengage, travers ce programme, permettre 30 jeunes de lOutaouais gs de 16

24 ans dacqurir une premire exprience de travail enrichissante et significative. Il
permet ainsi de briser la roue : pas dexprience, pas demploi ; pas demploi, pas
dexprience. Somme toute, il sinscrit bien exactement o le besoin de nos participants
se fait sentir.
Le jeune adulte est accompagn par un conseiller CJEO pour laider cibler son objectif
demploi, acqurir des outils et de meilleures techniques de recherche demploi et
identifier des employeurs potentiels. Lemployeur bnficie galement dun incitatif
salarial facilitant lembauche et le jeune adulte obtient une prime latteinte de ses 180

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heures de travail. Pour que ce premier emploi soit gage de succs, le conseiller CJEO
demeure impliqu tout au long du processus pour soutenir la russite du jeune adulte.
Ce levier dintervention permet au jeune adulte de :
Acqurir une premire exprience pratique
Connatre davantage la ralit du march du travail
Obtenir le soutien et les conseils de conseillers en emploi du CJEO
Dvelopper des comptences professionnelles
QUBEC PLURIEL
Qubec pluriel est un service de mentorat mis en place pour aider les jeunes nouveaux
arrivants gs de 16 35 ans ainsi que les jeunes de 16 24 ans appartenant un groupe

de minorits visibles sintgrer sur le march du travail. Les chercheurs demploi, aussi
appel mentors , auront ainsi la possibilit dtre jumels avec un mentor bnvole
(travailleur adulte ou un retrait actif au sein la communaut).
Cest par lentremise dune relation de confiance qui perdure dans le temps, soit pendant
12 semaines, raison dune heure par semaine, que le mentor pourra soutenir et
encourager le mentor dans ses dmarches dintgration socioprofessionnelle. Qubec
pluriel se prsente comme une initiative daccompagnement qui permet des jeunes
immigrants ou de minorits visibles de :
Tirer profit de lexprience, des conseils et du rseau socioprofessionnel du mentor

Vivre une exprience enrichissante axe sur la recherche, lobtention et le maintien en
emploi
Briser lisolement
Se mettre en rseau avec le monde du secteur de recherche demploi du mentor.
Ce projet pilote constitue une mesure complmentaire aux services de recherche

demploi traditionnels. Certains parviendront trouver de lemploi, dautres
rencontreront des obstacles. Qubec pluriel permet donc dapporter une autre forme de
soutien individualis ceux qui narrivent pas trouver la porte dentre du march du
travail.
COLE DE LARGENT
Lcole de largent vise dvelopper la culture entrepreneuriale et sadresse tous les
jeunes quel que soit leur profil psycho-social, pourvu quils soient dsireux de raliser
leurs rves, deffectuer un retour aux tudes, de rechercher un meilleur emploi ou de
dmarrer leur entreprise. Pour se faire, on offre aux jeunes adultes, dans un menu la
carte, une srie dateliers, des confrences et des formations intensives qui visent le
dveloppement de lattitude entrepreneuriale et lacquisition dhabilets financires.

30
Fort de ses 20 ans dexpertise auprs des jeunes adultes pour les accompagner dans leur
qute du savoir, du savoir tre et du savoir faire, le CJEO a ajout une nouvelle
dimension sa pratique, le savoir avoir.
Les jeunes adultes ont lopportunit dapprendre :
Faire un budget
Mettre en pratique des trucs pour viter lendettement
Reconnatre les signes dun endettement excessif
Dvelopper des habitudes gagnantes en matire de gestion de leur argent
Prendre des bonnes habitudes de consommation
Prioriser leurs objectifs
Planifier les achats importants
Devenir responsable et reprendre le contrle de leur vie
Dcouvrir leurs aptitudes entrepreneuriales
Demeurer positif, constructif et cratif,
Dvelopper une attitude entrepreneuriale
Transformer leur passe-temps en opportunit daffaires
Matriser leur avenir grce la planification financire
AVENUE INTERNATIONALE
LAvenue internationale est un service qui vise favoriser, informer et outiller les jeunes
adultes de 16 35 ans qui souhaitent vivre des expriences internationales. Ces
expriences peuvent prendre diverses formes telles que les stages professionnels, les
projets communautaires, les changes interculturels, les projets dimmersion linguistique,
les sjours dtude, etc.
LAvenue internationale permet de guider le jeune adulte dans le choix dun projet qui
rpondra ses besoins personnels et professionnels. Ainsi, les rencontres dvaluation
permettent au jeune adulte de :
Prendre le temps de rflchir aux motivations qui lincitent vouloir vivre une
exprience internationale
Identifier ses besoins, ses intrts, ses forces et ses limites
Prendre connaissance des tapes ncessaires la planification dun tel projet (aux plans
personnel, culturel, financier, administratif, etc.)
Obtenir un soutien dans la ralisation dun plan daction
Connatre les diffrents programmes de mobilit internationale qui soffrent lui (les
critres dadmissibilit, les exigences de prparation, les tches concrtes, etc.)

31
Obtenir de laide technique dans sa recherche demploi ltranger (rpertoire

dinformation, soutien ladaptation des lettres et CV, sites Internet, documentation
spcialise, information sur les visas de travail, etc.)
LAvenue internationale offre aussi un projet de mobilit pour les jeunes adultes qui
nont pas de diplmes dtudes post-secondaires et qui vivent des obstacles lemploi.
Ce projet nomm Jeunes trotteurs permet un groupe de 12 jeunes adultes de vivre une
exprience de mobilit intrargionale et internationale travers des projets de travail
concrets dans chacun des coins de la rgion de lOutaouais et dans un autre pays. Pour
ldition 2006, le groupe sest rendu au Costa Rica!
TABLE JEUNESSE GATINEAU

La Table jeunesse Gatineau (TJG) habite au CJEO et reprsente un levier dintervention
trs intressant. Son rle est dinciter les jeunes adultes (18-35 ans) simpliquer dans les
diffrentes instances dcisionnelles dans leur communaut, prendre part aux dcisions
qui les concernent, crer des outils de rapprochement entre les citoyens, dvelopper
leur sentiment dappartenance la ville de Gatineau, augmenter la participation
citoyenne et favoriser lentreprenariat social.
Pour ce faire, la Table jeunesse Gatineau a dvelopp 4 axes dintervention :
1- Laxe revendication et implication dans les instances dcisionnelles. Des jeunes adultes
participent des consultations publiques, dposent diffrents mmoires, sigent sur
diffrents conseils dadministration.
2- Laxe formation et communication. Tout au long de lanne, les jeunes adultes sont
invits diverses confrences et groupes de discussion sur un sujet propre la ralit de
Gatineau. Loutil de communication quest le bulletin mensuel Table! Les membres de
la TJG restent en contact de tous projets structurants et mobilisateurs.
3- Laxe encadrement de projets citoyens et dveloppement de lentreprenariat social.
Cet axe veut favoriser limplication citoyenne par laction et le dveloppement de projets
citoyens personnels ou communautaires. Ainsi, les jeunes adultes se font aider pour
structurer, dvelopper et lancer des projets. Lagent de recherche et dveloppement de la
TJG accompagne ces jeunes adultes dans la recherche de financement.
4- Laxe recherche et consultation. Cet axe veut mieux connatre les jeunes adultes de
Gatineau tant sur leur profil sociodmographique que leurs gots, leurs prfrences et
leurs proccupations sociales. Pour ce faire, la TJG mets en place un systme Web de
consultation publique (forum de discussion et plate forme Wiki) et fait des sondages
grande chelle et reprsentatif des proccupations des jeunes adultes.

32
Le suivi auprs de la clientle

Plusieurs caractristiques distinguent un Carrefour jeunesse emploi de tous les autres
milieux dintervention. Un Carrefour jeunesse emploi se distingue par lintrt quil porte
sa clientle et la cause quil soutient. Cest plus quun service, cest un engagement.
Un engagement qui se traduit tout au long de la dmarche du jeune adulte au Carrefour
jeunesse emploi par un suivi mme aprs son dpart. Un suivi qui peut schelonner sur
deux ans et mme plus, la demande du jeune client.
Le suivi prend plusieurs formes selon la dmarche entreprise par le jeune adulte lors de
son passage au Carrefour jeunesse emploi.
DES MOYENS :
Il peut sagir dun appel tlphonique de la part de son intervenant pour prendre
connaissance de sa nouvelle situation; il peut sagir dune invitation une rencontre
de son groupe de formation pour partager son cheminement et obtenir appui et
rconfort; il peut aussi sagir de la visite du jeune adulte pour mettre jour son
curriculum vitae et profiter de loccasion pour obtenir du support ou un conseil.
Systmatiquement, tous les clients qui ont fait une dmarche sont joints trois quatre
fois par anne pour les relancer. Les intervenants profitent de loccasion pour mettre
jour les rsultats qui serviront dinformation pour rajuster leurs diffrentes
dmarches. Est-il en emploi ou poursuit-il son projet dtudes? Depuis combien de
temps? Quelles sont ces conditions de travail? Comment sorganise le jeune
entrepreneur? Etc. Selon la situation du jeune adulte, il est invit revenir au centre
pour de laide, o un intervenant est mis sa disposition, de mme que tous les
outils dont le centre dispose.
Lvaluation des services

Cest avant tout en terme de cheminement du jeune adulte que lvaluation des rsultats
est faite. Il faut se rappeler que lindividu est matre duvre de son cheminement; son
valuation lui est propre et ses rsultats sont les siens. Les rsultats en terme de
placement, de retour lcole ou du nombre de petites entreprises dmarres apportent
une donne supplmentaire valable, mais non exclusive en terme de rendement ou
defficacit.
Lanalyse des rsultats se fait principalement en fonction de la satisfaction du jeune
adulte. Ce sont ses commentaires quil formule lors des sances dvaluation o il peut
prendre conscience du chemin parcouru pour sortir de son isolement et ou prendre les

33
actions qui simposent vers une intgration russie. Le projet du jeune adulte ou le service
quil a reu nest jamais une fin en soi, il nest quun lment du processus de prise en
charge du jeune adulte par lui-mme.
Le jeune participant est associ lvaluation des services dispenss dans un Carrefour
jeunesse emploi. Des moyens tels une entrevue de groupe ou un questionnaire la fin
dun atelier lui permet dmettre son opinion. Pour favoriser lamlioration continue des
services, sont aussi considrs les attentes et les rsultats obtenus par la clientle et les
diverses activits de rflexion regroupant les membres du personnel et les personnesressources. Sont aussi initis plusieurs projets de recherche-action avec la collaboration
des milieux universitaires (Voir bibliographie).
Il en rsulte un ajustement constant qui aide le Carrefour jeunesse emploi dviter de se
figer dans sa pratique qui se veut volutive et de se projeter sans cesse dans linnovation
tout en restant fidle sa philosophie dintervention et sa mission.
Le Carrefour jeunesse emploi sensibilise

Alors que la principale fonction dun Carrefour jeunesse emploi est de rendre un service
auprs de la jeunesse et que la majorit de son temps et de ses nergies y sont consacrs,
la seconde fonction en est une de sensibilisation auprs du milieu qui vise le changement
dans la solidarit pour atteindre une plus grande quit et justice envers les jeunes
adultes. Issu de la communaut, le Carrefour jeunesse emploi est sans cesse en relation
avec son milieu. Avec une approche positive et constructive, le centre y trouve les appuis
ncessaires la cause des jeunes.
Des appuis qui se traduisent par un plus grand sens des responsabilits de la part des
milieux socio-conomiques, o chacun est invit poser des gestes concrets de solidarit.
Des formules nouvelles, des gestes avant-gardistes puisque les modles dautrefois ne
conviennent plus aux nouvelles ralits socio-conomiques.
Un seul geste narrivera pas camper les jeunes adultes dans des conditions gagnantes en
leur donnant plus dopportunits. Cest par une meilleure coordination des nombreux
gestes poss par une communaut avec lappui incontournable des gouvernements que
doivent soprer les changements. Carrefour jeunesse emploi est un des acteurs sur le
terrain qui doit avoir une place aux tables de travail traitant des dossiers socioconomiques dune rgion et tre un interlocuteur privilgi du gouvernement sur la
question des jeunes adultes.
Un Carrefour jeunesse emploi, de mme que sa clientle, possdent des caractristiques
intressantes pour faire innover une communaut en terme dexprimentation de
nouveaux modles dintgration lemploi et de cration demplois : de la crativit
dans ltablissement de nouveaux projets, du dynamisme et de la volont pour la
russite, de la souplesse dans la faon de faire les choses, de lengagement, une capacit

34
de sadapter rapidement et des attentes raisonnables de la part des employeurs et des

partenaires.
Chacune des nouvelles tentatives aussi petites soient-elles doit faire lobjet dune
valuation et si elle est concluante, elle doit tre transporte sur une plus grande chelle.
Chacune des expriences russies doit faire lobjet dune promotion. Chaque geste
louable par un membre de sa communaut doit tre reconnu. Le Carrefour jeunesse
emploi a aussi pour responsabilit dinformer les citoyens et les diffrentes instances (le
maire, le ministre ou le gouvernement concern) pour faire connatre tout geste
honorable.
Cest la philosophie des petits pas en toute simplicit qui est mise en application par
un Carrefour jeunesse emploi. Attendre que toutes les ficelles soient attaches par nos
gouvernements, que les politiques et les lois soient votes, que les programmes soient
dvelopps met une communaut inutilement dans lattente. Dans limmdiat, on se
donne lopportunit de faire des choses, de tenter des expriences! Il ne faut pas
manquer loccasion de stimuler nos jeunes dvelopper leur projet de vie, de sensibiliser
des employeurs leur ralit et leur responsabilit.
Toutefois, pendant que les stratgies nationales sur les questions demploi se discutent, se
ngocient, se modifient, sorientent, se planifient, sorganisent et se concrtisent, il y a
quelque part un Carrefour jeunesse emploi qui agit prparer le terrain lacceptation
des changements ncessaires aux habitudes et aux comportements des diffrents milieux
concerns.
DES MOYENS :
Sur la route, des intervenants rencontrent des chefs dentreprises pour les inviter
accueillir au sein de leur organisation un jeune adulte comme travailleur ou pour
parrainer un jeune entrepreneur, soigneusement assist par un Carrefour jeunesse
emploi dans sa prparation. Une entente crite prcise les responsabilits et fixe les
conditions de chacune des parties. Un suivi systmatique seffectue afin que chacune
des parties puisse fonctionner dans lharmonie.
Un Carrefour jeunesse emploi peut-tre amen convaincre un chef dentreprise

crer de toutes pices, un nouvel emploi. Le centre pourra lassister dans
llaboration de sa description de tches, dans le recrutement de son nouveau et
jeune employ, de mme que dans lencadrement et la prparation du plan de
formation du jeune adulte.

35
Une association ou un regroupement de professionnels et dentrepreneurs adopte un

Carrefour jeunesse emploi pour partager avec le centre le discours social et
conomique sur la jeunesse. Lors de ses activits de vie associative ou lors de
positions adoptes par un gouvernement, le groupe adoptif prend position en faveur
de son protg : le jeune adulte.
Un Carrefour jeunesse emploi met sur pied un consortium dentreprises pour

sensibiliser les acteurs-cls de sa communaut et pour leur faire jouer un rle de chefs
de file dans les changements qui doivent soprer en faveur de la jeunesse et, pour
contribuer au dveloppement du Carrefour jeunesse emploi.
Plus encore, tre membre dun conseil dadministration dun Carrefour jeunesse
emploi nest pas un titre honorifique. Cest plutt une grande responsabilit et elle
sexerce aussi dans la sensibilisation et les prises de positions publiques. Les membres
sont choisis minutieusement selon leur capacit de leadership au sein de la
communaut. Ils agissent comme agents de changement.
La jeunesse a aussi un rle jouer. Des dispositions sont prises par un Carrefour
jeunesse emploi pour quelles puissent se reprsenter et participer tant dans les
rflexions collectives que dans les positions tre adoptes.
Un Carrefour jeunesse emploi ne peut passer sous silence le portrait de sa jeunesse

dont il est le tmoin, quotidiennement. Le centre a le devoir de sensibiliser la
population et les institutions aux entraves lies lintgration des jeunes adultes sur le
march du travail et doit se servir de son influence pour favoriser et apporter les
correctifs ncessaires.
Pour une communaut, se doter dun instrument comme un Carrefour jeunesse emploi,
cest se donner la chance que le dossier jeunesse demeure dans sa communaut une
priorit. Cest faire en sorte quil soit mis au cur des proccupations du milieu, lordre
du jour, tous les jours! Lavantage pour un Carrefour jeunesse emploi dont sa mission est
exclusive aux jeunes adultes est dviter que la question sur le sort de la jeunesse soit
dilue travers tous les dossiers dune rgion. En fin de compte, on vite lorsque vient le
temps de parler du sort de la jeunesse et des actions entreprendre que peu de temps et
dargent y soient consacrs parce quil a un Carrefour jeunesse emploi qui sassure que la
question jeunesse ne passe pas aux oubliettes. On vite ainsi doublier des milliers de
jeunes adultes.

36
Le parcours du Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais

(CJEO)
Les conditions dmergence et de dveloppement, le cas du CJEO :
Une rponse authentique du milieu
Consultation Vision Valeurs Principes Mobilisation

Limplantation du CJEO a t base sur les besoins rels des jeunes adultes et sur leur
dynamique. Ds le dpart, les jeunes ont t questionns sur leurs besoins, leurs
problmes et leurs solutions et ils ont pris part aux activits de rflexion. Par la suite, ils
ont t sollicits siger au Conseil dadministration de lorganisme qui a rserv aux
jeunes participants de lorganisme un minimum de deux siges.
Un portrait de la situation des jeunes adultes a permis ds le dpart de mettre en lumire
lensemble de leurs ralits et a conclu sur la ncessit de leur offrir un guichet unique de
services intgrs visant dvelopper leur employabilit et favoriser leur insertion sur le
march du travail.
Les membres fondateurs se sont entendus ds le dpart dune vision commune du
concept CJEO, des valeurs vhicules et des principes sur lesquels devait reposer le
dveloppement. Ce cadre est toujours dactualit et ce jour est toujours respect dans
son intgrit.
Le type de projet ax sur la cause des jeunes adultes et sur la stratgie damnager une
btisse ddie la jeunesse attire lattention des milieux municipaux, syndicaux, des
affaires publiques ainsi que toute la population de lOutaouais. Dans les diffrents
milieux, on reconnat alors la ncessit de faire quelque chose pour rsoudre les
problmes demploi des jeunes. Le CJEO russit crer une vritable cohsion dans le
milieu en proposant dallier lconomique et le social dans une exprience indite.
Le professionnalisme des quipes de travail
Calibre Crativit Engagement Formation Collaboration Dveloppement

Rapidement et de par le contexte social et conomique de lpoque (1984,1985), les
jeunes universitaires diplms ont pris dassaut le CJEO en occupant les postes
dintervenants et de coordination. Le haut niveau de formation et le profil cratif et
engag des membres du personnel ont permis un dveloppement unique, remarquable et
rapide. Il apparat trs clairement que le CJEO a volu en grande partie grce au
professionnalisme marqu de ses salaris.

37
Les critres dembauche du personnel dintervention sont plusieurs gards plus exigeants
que la moyenne des critres de la Fonction publique qubcoise travaillant dans les
programmes dinsertion. Les professions du domaine social sont aussi trs varies crant
ainsi une dynamique dapproche multidisciplinaire.
Lorganisme sest investi dvelopper au fil des ans plusieurs outils modernes en gestion
des ressources humaines : cadre rgissant les conditions de travail des employs, politique
de reconnaissance, plan de formation, guide dthique, programme de relve, etc.
La contribution et la mobilisation de lensemble du personnel permettent lorganisme
un renouvellement constant de ses outils dintervention et le dveloppement de
nouveaux programmes et services. Cette dynamique fortement encourage par la
direction fait de ce centre un vritable laboratoire de recherche et de dveloppement
dapproches nouvelles et alternatives.
Linstitutionnalisation de lorganisation du travail

Structure Continuit Rsultats Reconnaissance
Le CJEO est pass rapidement dune pratique informelle une pratique structure,
organise, formelle et reconnue par la communaut et lensemble des partenaires. Son
approche est toutefois demeure conviviale, chaleureuse et accessible pour les jeunes
adultes qui frquentent le centre. Toutefois derrire les rideaux, cest
linstitutionnalisation du CJEO qui sopre au fil des ans. Cela permet lorganisme de se
dvelopper et dassurer sa prennit. Cela permet aussi au CJEO dtre reconnu par
lensemble des partenaires du milieu. Son dploiement travers le Qubec a permis ce
type dorganisation communautaire dtre inscrit dans les orientations et politiques
publiques dinsertion sociale et conomique. Cette retombe a permis au CJEO davoir
accs des programmes gouvernementaux afin den faire la diffusion et doffrir
laccompagnement.
Ses rsultats, ses rapports statistiques, ses rapports dactivits, ses stratgies marketing ont
permis de faire la dmonstration de limpact de son action auprs des jeunes adultes, tant
sur le plan quantitatif que qualificatif auprs de lensemble des partenaires. La rigueur est
au rendez-vous.
Le CJEO au fil des annes et de par sa croissance a dvelopp un cadre de travail
clairement dfini qui permet toutefois un certain nombre damnagements constructifs.
Une organisation communautaire qui fait preuve de haut standard de qualit, defficacit
et defficience. Au dpart des personnes, plusieurs guides crits permettent dassurer le
transfert de linformation dun personnel lautre ou dun bnvole lautre permettant
ainsi la continuit des services. Plusieurs rencontres dchanges et de suivi permettent
aussi dassurer le respect de la mission, ses valeurs et sa culture organisationnelle.

38
Les partenariats et les modalits de financement
Attentes Approche Mission Valeurs Rsultats Autonomie

Le regard de lexterne envers lorganisation du CJEO fait vivre une certaine pression sur
la performance de lorganisme devant un certain type de rsultats atteindre. Avec le
temps, le CJEO sest dot dinstruments, de programmes et de services exceptionnels
convainquant ainsi plusieurs partenaires financiers dordre priv et public dinvestir. Ces
partenaires ont accept le beau risque CJEO et les attentes de rsultats spcifiques sont
grandes.
La mission du CJEO ainsi que son approche alternative et communautaire sont
dfinitivement des pistes de solutions lorsquil sagit de rejoindre les jeunes adultes isols
et exclus et de les accompagner dans leur processus dintgration sociale et conomique.
Les dmarches proposes du CJEO en respect de lenvironnement dans lequel le jeune
adulte se retrouve pendant son processus de rflexion et de mise en branle de son propre
plan daction sont en partie des gages de succs son intgration.
Le dfi pour le CJEO est de sassurer de rester matre duvre de lvolution de sa
pratique, de ses rsultats escompts tout en interpellant un ensemble de partenaires, dont
ltat. Les objectifs poursuivis par le CJEO sont trs prs de la ralit de ses jeunes adultes
et de sa communaut. Quant ltat, les objectifs poursuivis ne sont pas ncessairement
les mmes. Par exemple, lamlioration des conditions de vie dun jeune adulte peut
passer par une cure de dsintoxication, un dmnagement, le rglement dune dette
importante. En terme de cheminement, cest pour le CJEO un rsultat tangible et
remarquable. Quant aux bailleurs de fonds publics et selon lobjectif poursuivi, le
vritable rsultat considr pourrait-tre que le jeune adulte soit lemploi et peu
importe dans quelles conditions pourvu quil ne soit plus bnficiaire de la prestation de
ltat.
Le CJEO doit dfendre constamment son approche globale, faire part de la ralit des
jeunes rencontrs et rester branch sur sa mission, ses valeurs et ses principes. Lorganisme
doit demeurer critique et autonome dans le choix de son approche et dans ses indicateurs
de rsultats. Plusieurs expriences dmontrent quil est possible de concilier les
proccupations du CJEO et celles des ministres en terme de rsultats probants tout en
respectant lapproche du CJEO et son autonomie de gestion. Les rsultats doivent se
dfinir tant sur le plan qualitatif que quantitatif.
Dans la poursuite de son uvre, le CJEO doit interpeller constamment lensemble de ses
partenaires publics et privs pour quils sengagent soutenir financirement le CJEO sur
une base rcurrente. Au fil des ans, le CJEO a vu son financement passer de quelques
mois une approche dont les termes dengagement peuvent varier entre deux, trois et
cinq ans selon les programmes et services. Cette situation a des effets trs positifs sur le
plan de la continuit des services et sur lautonomie de gestion de lorganisme.

39
Linterface avec les pouvoirs publics
Autonomie de gestion Ngociation Complicit Crdibilit Continuit

Le CJEO a dmontr ce jour sa capacit ngocier des ententes et des accords indits
avec les gouvernements et ses instances lui permettant de maintenir une autonomie de
gestion. Lorganisme, jaloux de son autonomie, est toujours demeur vigilant dans la
ngociation des ententes en sassurant de bien connatre les tenants et aboutissants et de
naccepter en terme dententes que les projets qui respectent la mission de lorganisme,
ses valeurs et son autonomie de gestion. La complicit et le respect des rles du Conseil
dadministration et de sa direction gnrale ont permis de prsenter, lors des
ngociations, cohsion et complicit. Cette stratgie a permis de faire la dmonstration
de lengagement communautaire et la dtermination de protger tout prix lapproche
alternative et viter les formules murs murs.
Cette dtermination et cette volont de protger la mission du CJEO ont permis
lorganisme de traverser le temps et dobtenir toute la crdibilit ncessaire au
dveloppement de lorganisme. Le CJEO et lensemble des CJE du Qubec ont, ce jour,
maintenant une reconnaissance importante de la part des diffrents gouvernements lus
lAssemble nationale.
La stratgie daction jeunesse du gouvernement du Qubec positionne les CJE du Qubec
comme un lieu dintervention incontournable pour la jeunesse et propose des ententes
de partenariats sur des priodes variant de trois cinq ans.
Les dfis daujourdhui et de demain
Visionnaire Approche novatrice Autonomie de gestion Partenariat Dynamisme

Le CJEO est une exprience innovatrice de dveloppement conomique communautaire
et son engagement va au-del du mandat de linsertion professionnelle ngocie avec
ltat. Afin de demeurer une ressource alternative et largement utilise par les jeunes
adultes du milieu urbain, lorganisme doit demeurer vigilant sur les risques possibles de
drapage. Le dfi daujourdhui et de demain est grand et ncessite une vigilance sans
prcdent :
Demeurer visionnaire en encourageant la participation de lensemble du personnel et

les administrateurs bnvoles aux activits de planification stratgique.
Maintenir lapproche ou le jeune adulte demeure matre duvre de son

cheminement et de ses rsultats.

40
Diversifier davantage son financement en dveloppant des formules de montage

financier et rcurrent ou le secteur priv, public et communautaire sont tous mis
contribution.
Et enfin, maintenir le dynamisme, la crativit et le got du dpassement de

lensemble du personnel et du Conseil dadministration.
Conclusion
Un jeune adulte se rend un Carrefour jeunesse emploi si au dpart il ressent, un
moment ou lautre, le besoin de changer quelque chose dans sa vie ou damliorer sa
situation. Personne noblige personne. long terme, on gagne plus sur les changements
dattitudes et de comportements par la sensibilisation et en responsabilisant lindividu.
Linvitation lance par un Carrefour jeunesse emploi sa clientle jeunesse de sa
communaut est faite sur une base volontaire. Ainsi, les deux parties sengagent
mutuellement en respectant leurs responsabilits rciproques.
Il est impratif dviter de compliquer cette relation daide entre lintervenant et le jeune
adulte. La relation entre un Carrefour jeunesse emploi, ses partenaires financiers ou de
tout ordre doit en tre une de collaboration et non une de soumission. Le Carrefour
jeunesse emploi, autonome dans son intervention, agit comme partenaire dgal gal
auprs des diffrentes institutions. Les outils financiers de lun et la capacit de lautre
intervenir judicieusement auprs du jeune adulte doivent tre mis au service des intrts
de la jeunesse sur leur territoire.
Un Carrefour jeunesse emploi sert de passerelle entre une situation non dsire et vcue
par un jeune adulte et la ralisation de son projet de vie.
Le grand dfi dun Carrefour jeunesse emploi est de rpondre avant tout aux besoins du
jeune adulte dans un contexte culturel, social et conomique en constante volution, et
ce, avec engagement, originalit et efficacit tout en gardant son autonomie dagir et de
se prononcer publiquement.
Comme il ny a pas dexplications, ni de solutions simples la situation complexe des
jeunes adultes exclus du march du travail, le Carrefour jeunesse emploi opte pour
laction.

41
Bibliographie
ASSOGBA, YAO (1991). Les pratiques alternatives dinsertion socio-professionnelle des
jeunes. Le cas du Carrefour jeunesse emploi dans lOutaouais, Hull : Universit du
Qubec Hull.
ASSOGBA, Y. ET TURCOTTE, D. (1996). Insertion de l autre jeunesse dans
lOutaouais : Le cas du Carrefour jeunesse emploi, Hull : Universit du Qubec Hull,
Universit Laval.
BEAUDOIN, Lucie et FAVREAU, Louis (2000). Pratiques communautaires dinsertion
auprs des jeunes au Qubec. Itinraire du Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais : les
annes dmergence et daffirmation 1985-1995, volume 1.
BEAUDOIN, Lucie et FAVREAU, Louis (2000). Pratiques communautaires dinsertion
auprs des jeunes au Qubec. Le Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais : les annes de
maturit et de mise en rseau 1996-2000, volume 2.
BEAUDOIN, Lucie et FAVREAU, Louis (2000). Le Carrefour jeunesse emploi de
lOutaouais : Analyse et mise en perspective dune pratique communautaire dinsertion
auprs des jeunes, volume 3.
BLANCHARD, M. et VINCELETTE, F. (1989). lments de rflexion pour une approche
alternative et communautaire, Montral, Regroupement des ressources alternatives en
sant mentale.
GAUTHIER, Madeleine (1990). Linsertion de la jeunesse qubcoise en emploi, Qubec,
Institut qubcois de recherche sur la culture.
MORISSETTE, M. ET GROLEAU, G. (1991). La pratique du Carrefour jeunesse emploi au
quotidien : une mission partage, une philosophie intgre, Gatineau, Carrefour jeunesse
emploi de lOutaouais.
LAVILLE, Jean-Louis (1990). Linsertion par lconomique en France , nouvelles
pratiques sociales, volume 3, numro 1.
PARAZELLI, Michel (1989). tre jeune aujourdhui nouvelles pratiques sociales,
volume 2, numro 2.

42

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La pratique sociale

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

La pratique sociale dun

Table des matires

Philosophie dintervention et application dun

Un Carrefour jeunesse emploi offre de laide.........................11

La communication avec le milieu ..................................................... 12

Un Carrefour jeunesse emploi sensibilise.............................. 34

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

350, boulevard de la Gappe

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

La grande mission dun Carrefour jeunesse emploi

La petite histoire du Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais (CJEO)

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

Cest un rendez-vous pour toute la communaut de sauver la mission du CJEO et de

Une pratique partager

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

Philosophie dintervention et application dun Carrefour

Au service du jeune adulte

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

Le Carrefour jeunesse emploi sensibilise sa communaut ses rles et responsabilits

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

Un Carrefour jeunesse emploi offre de laide

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

La communication avec le milieu

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

Le Carrefour jeunesse emploi fait un travail dintgration la socit et son succs

Confier un rle dambassadeur un jeune intervenant et un participant du

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

En fait, un centre communautaire, un lieu scurisant, un lieu dappartenance, o le jeune

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

Lvaluation des besoins

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

Un groupe peut se voir offrir, par exemple, des activits de formation en

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

personnes-ressources, donne lopportunit dengager le jeune adulte vers des

Des plans dinterventions multiples

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

DES MOYENS DE TOUS LES JOURS :

Des diffrents comits de travail que se donne un Carrefour jeunesse emploi,

Des projets de jumelage permettent un jeune adulte en difficult dintgration au

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

Dans certaines rgions o le transport prsente un problme, le covoiturage entre des

Favoriser la participation du jeune adulte au bnvolat comme dmarche

Une entreprise dinsertion ou un plateau de travail de services ou de production gr

DES SERVICES SPCIALISS EN TOUT TEMPSET DES LEVIERS DINTERVENTION QUI

La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

Loffre de services spcialiss du Carrefour jeunesse emploi de lOutaouais (CJEO)

Des services avec les jeunes en tte!

Service de recherche demploi

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Desjardins jeunes au travail

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La pratique sociale dun Carrefour jeunesse emploi

guider et laccompagner dans la ralisation de ses objectifs. Au cours de sa dmarche

Stabiliser sa vie en agissant sur les plans : de la scurit, du logement, de la sant, de la