UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

PROCEDIMIENTOS DE CAJA DE CINEPLANET- REAL PLAZA DE TRUJILLO

Nombre y Apellidos de los

Nota T.G

Integrantes del grupo

ALVARADO FERNANDEZ MAYRA

(COORDINADORA)

RODRIGUEZ GUERRERO JEANCARLOS

VALDIVIEZO DIOSES ADRIANA

DOCENTE:

Dr. Jenry Hidalgo Lama

Trujillo, Enero 2015

Nota E.I

Promedio

INDICE

INTRODUCCION

I.

DATOS GENERALES

I.1.

INFORMACION DEL SECTOR

I.1.1.

REFERENCIAS GENERALES:

I.1.1.1.

HISTORIA

I.1.1.2.

MISION
4

I.1.1.3.

VISION
4

I.1.1.4.

VALORES

I.1.1.5.

ANALISIS FODA
5

I.2.

LA EMPRESA

I.2.1.

BREVE DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA:

I.2.2.

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA (ORGANIGRAMA):

I.2.3.

FLUJO PRINCIPAL

PROCEDIMIENTO DE CAJA

II. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN

MARCO TEORICO

PLANTEAMIENTO Y ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR.

10

HIPTESIS (PARA LOS CASOS QUE AMERITA)

10

OBJETIVOS: GENERAL / ESPECFICOS.

10

PRESENTACION DE RESULTADOS

10

DISCUSIN DE RESULTADOS

11

CONCLUSIONES.

12

RECOMENDACIONES

12

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

12

INTRODUCCION
El presente trabajo de investigacin es un tema de gran inters para todos los estudiantes,
empresarios y pblico en general; en la actualidad las empresas dan ms inters en
la administracin de cmo debemos dirigir, administrar los recursos econmicos, humanos
y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada da nos preocupamos en crecer
pero no tomamos importancia de cmo nuestra competencia est creciendo y que est
incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atencin que brinda; para
determinar

cules servicios son

los

que

el

cliente demanda se

deben

realizar encuestas peridicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver
que estrategias y tcnicas utilizaremos.
A travs del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de xito.

LOS AUTORES

CINEPLEX S.A
II.

DATOS GENERALES

II.1.

INFORMACION DEL SECTOR

II.1.1.

REFERENCIAS GENERALES:
RUC: 20429683581
Razn Social: CINEPLEX S.A
Pgina Web: http://www.cineplanet.com.pe
Nombre Comercial: Cineplanet
Tipo Empresa: Sociedad Annima
Condicin: Activo
Actividad Comercial: Exhibicin Filmes y Videos
CIIU: 92123
Direccin: Av. Cesar Vallejo Oeste No 1345 Urb. Real Plaza, La Libertad Trujillo
Distrito: Trujillo
Provincia: Trujillo
Departamento: La Libertad.
II.1.1.1.

HISTORIA
La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea
originada por tres jvenes peruanos, quienes, luego de terminar su
postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Per para
identificar oportunidades de inversin y desarrollar nuevos proyectos
Nexus Film Corp, empresa peruana formada por estos jvenes,
identific una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y
las principales ciudades del Per. La industria cinematogrfica fue
seleccionada en base a su elevado potencial de crecimiento, a pesar
que el nmero de espectadores haba cado de 16 millones en 1981 a
3 millones en 1995.

II.1.1.2.

MISION
Brindar una experiencia cinematogrfica de excelencia a todos
nuestros clientes.

II.1.1.3.

VISION

Ser una de las 3 cadenas de cines ms grandes de Sudamrica que

se diferencia por su buen nivel de servicio.
II.1.1.4.

VALORES
Personas con sentido del humor.
Leales.
Aprendemos cada da.
Nos enorgullece ser honestos.
Excelentes en el servicio.
Trabajamos en equipo.

II.1.1.5.

ANALISIS FODA
FORTALEZAS

Pioneros

En general siempre ofrecen un buen servicio a sus clientes.

En la mayora de ciudades Cineplanet es el nico cine en el lugar

en

ofrecer

un

servicio

nico

en

entretenimiento

convirtindose en garanta cinematogrfica en Per.

El mercado de cine en Per no se encuentra muy saturado hasta la

fecha.
-

Alianzas estratgicas con el grupo Intercorp.

Adecuado proceso de induccin a sus colaboradores.

OPORTUNIDADES

Pequeas ciudades pendientes que an no cuentan con complejos de

cine.

Consumidores que buscan nuevas experiencias.

Falta de lugares recreativos y entretenimiento en provincias, que

hacen que Cineplanet pueda sea una buena opcin de entretenimiento
DEBILIDADES

Debido a la relativa libertad y comodidad que se le da al personal de

toma de decisiones en caso de contingencias, en algunas ocasiones el
personal llega a actuar de forma intransigente.

Se tiene una constante rotacin en el personal, por la imparcialidad en

cuanto a descansos, jornadas, horarios etc.

Por ser esta una empresa que brinda entretenimiento, sus

colaboradores no descansa en das festivos, ni fines de semana.

La empresa es de inversin peruana por lo que an se encuentra en

crecimiento.
AMENAZAS

La aparicin de nuevas empresas que ofrezcan el mismo servicio que

Cineplanet, al mismo precio, o a un precio ms bajo, empresas
provenientes de trasnacionales, debido al acelerado proceso de
globalizacin y de inversionistas extranjeros.

II.2.

La industria clandestina de piratera en DVDs que cada da avanza.

LA EMPRESA
II.2.1.

Breve descripcin general de la empresa:

Cineplex S.A. (razn social) con nombre comercial Cineplanet es una empresa
peruana dedicada a la operacin de complejos cinematogrficos y exhibicin
de pelculas que inici operaciones en Julio del 2000. Pertenece al grupo
Interbank, ligada a la familia Rodrigez Pastor, es una de las empresas ms
grandes del Per. Actualmente, Cineplanet es la cadena de multicines lder en
nmero de salas, espectadores y recaudacin. Con ms de 13 aos de
operacin, cuenta con 15 complejos en Lima y 12 en provincias.

II.2.2.

Organizacin de la empresa (Organigrama):

GERENTE DE COMPLEJO

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
JEFE DE SERVICIO

ENTRENADORE
S

JEFE DE VENTAS

JEFE DE
PROYECCION

ENTRENADORE
S

BOLETERIA
BOLETERIA

CAJA
CAJA

TAQUILLA
TAQUILLA

APOYO
APOYO

AUXILIAR
AUXILIAR DE
DE
PISO
PISO

ABASTECIMIENTO
ABASTECIMIENTO
DE
DE PRODUCCION
PRODUCCION

PREMIUM
PREMIUM

OPERADORE
S

II.2.3.

Flujo Principal

El flujo principal del proceso primario abarca desde que el espectador se dirige al cine para
consultar una pelcula hasta que ingresa a la sala designada de su funcin. A continuacin, se
muestra el grfico del flujo principal a detalle.

Procedimiento de Caja (Boletera) INTERNA

1. Asignacin de fondo al cajero
2. Apertura de caja (contrasea)
3. Venta de boletos (transacciones en efectivo)
4. Entrega de Depsitos parciales
5. Cambio de sencillo
6. Arqueos de caja
7. Cuadre de caja.

8. Cierre y reporte de cajero.

(En caso de no cuadrar se procede a memorndum por parte del responsable
de rea)
9.

Fondo designado a caja chica.

10. Entrega inmediata a Prosegur.

II. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN

Marco terico.
La nocin de proceso halla su raz en el trmino de origen latino processus. Segn
informa el diccionario de la Real Academia Espaola (RAE), este concepto describe
la accin de avanzar o ir para adelante, al paso del tiempo y al conjunto de etapas
sucesivas advertidas en un fenmeno natural o necesario para concretar una operacin
artificial.
DESCRIPCION DEL PUESTO DE CAJA:
Garantizar las operaciones de unidad de caja, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques
y dems documentos de valor. A fin de lograr la recaudacin de ingresos a la institucin y la
cancelacin de pagos que correspondan a travs de la caja.
- Responsabilidad de materiales. Maneja equipos y dems materiales, siendo la responsabilidad
directa.
- Dinero: es responsable del dinero ya sea en efectivo, cheques y otros documentos.
- Informacin
- Relaciones externas: ejecutar habilidad para socializar con personas externas al rea de
trabajo.
IMPORTANCIA DEL PUESTO DE CAJA:
El cajero es una persona muy importante para el cine, ya que este se encarga de recibir los
ingresos del cine. Para registrar el dinero de las ventas.
PERFIL:
- Conocimientos bsicos sobre computacin
- Habilidad para ser cortes con los clientes
- Agilidad en conteo y cambio de dinero
- De 1 de experiencia como mnimo
- Bachiller o tcnica terminada
- Eficiencia en su puesto
- Disponibilidad.
FUNCIONES

- Recibir y cobrar el dinero

- Realizar transacciones a travs de tarjetas crdito y dbito
- Cuidar el funcionamiento de la caja
- Registra directamente la entrada y salida de dinero
- Realiza conteos diarios de depsito
FUNCIN RECIBIR TURNO. TAREAS
1. Verificar los elementos y equipos del puesto de trabajo.
2. Revisar base
PROCEDIMIENTOS
Verificar que el nmero de consecutivos de facturas y recibos de caja estn bien, y registrarlos
en la bitcora.
1. Leer la bitcora de novedades del turno anterior, con el fin de evitar malos entendidos y se
recibir el turno debidamente. Registrar la hora de llegada, fecha y nombre.
2. Contar la base de caja de cambio, billetes y monedas para saber si est completa y si no es
as pasar de inmediato el reporte. El cajero debe verificar las existencias de las denominaciones
del dinero desde monedas hasta billetes de s/. 10.00
POLITICAS DE ENTREGAR TURNO
El cajero debe presentarse con 20 minutos de anticipacin para realizar todas las actividades.
Cumplir puntualmente el recibido de turno, segn horario establecido. Registrar la hora exacta
del recibido de turno. Verificar su estado actual y los cambios presentados durante el turno.
Revisar el libro de bitcoras donde se registra todo lo sucedido en el turno anterior para detectar
posibles novedades. Informar, entregar equipos asignados al servicio verificando novedades
como: (daos, prdidas o solicitudes realizadas a mantenimiento).
DILIGENCIAR SOBRE DE REMISIN
1.

Generar el reporte de todo lo sucedido durante su turno, novedades e inconvenientes.

Elaborando el cuadre de caja, reportando la cantidad total del dinero efectuado por las
ventas obtenidas en el da. Elaborando los formatos correspondientes, tales como remisin
de fondos y la recapitulacin.

2.

Debemos registrar todas las ventas obtenidas en el da y sus formas de pago, por medio del
formato de recapitulacin, con los soportes tales como: recibos de caja, facturas, Boucher,
cheques anexando todos los soportes fsicos ya que con estos se elabora el sobre de
remisin de fondos.

3.

Se debe tener muy en cuenta este paso, ya que es muy importante. La base nunca se debe
contar con el dinero de las ventas obtenidas en el da. Se debe separar, para as proceder a
diligenciar el sobre de remisin

Planteamiento y enunciado del problema a investigar.

Planteamiento:
1.

Cuando las personas asisten al cine, muchas veces hacen largas colas en boletera para poder
adquirir entradas a una pelcula y se han tardado an ms cuando la pelcula que desean ver se
encuentra en estreno, esto se ve en los das y horas puntas del cine, los cuales son los das
jueves, viernes, sbados y domingos entre las cinco de la tarde hasta las diez de la noche
aproximadamente o cuando slo estn abiertas dos o tres de las seis ventanillas ubicadas en
boletera. Es as, que los espectadores pierden tiempo en dichas colas y hasta en ocasiones la
espera es tanta que al llegar a ventanilla ya no encuentran entradas disponibles para su funcin;
como consecuencia creen haber recibido una mala atencin y se llevan una mala imagen del
cine.

Enunciado:

Cmo afectan los procedimientos de Caja a la funcin financiera de la empresa?

Hiptesis
HI: Si el procedimiento de caja est bien estructurado, entonces se realizara un buen
desempeo laboral.
Variables
Procedimiento de caja (Boletera).

Objetivos: General / Especficos.

Objetivo general:
Controlar el cumplimiento de todos los procesos y funciones de la caja,
para simplificar la responsabilidad por fallas o errores que se pueden
cometer dentro de las actividades que se realizan y as facilitar las
labores de auditoria.
Objetivos especficos:

10

Si los procedimientos son una herramienta muy importante para el

puesto ya que sirve de gua.

Este sirva en cuanto a la informacin que se requiera sobre este

departamento, sobretodo en el caso de que se presentara una
auditoria y de informacin que requieran los dems departamentos.

Presentacin de Resultados
PROCEDIMIENTO DE CAJA
(BOLETERA) INTERNA

T: Los procedimientos implementados y estructurados para los cajeros de la empresa Cineplanet estn
muy bien estipulados, ya que de esta manera se reduce el tiempo de espera por parte de los clientes que
desean adquirir sus entradas respectivas (sencillo) y los cajeros poseen tranquilidad al sentirse
respaldados desde el momento que se realizan entregas parciales de depsito y arqueos por parte de su
jefe inmediato.

Discusin de resultados

11

La empresa Cineplanet muestra un flujograma del procedimiento de caja lo cual est muy bien
estructurado y evaluado con las pautas y reglamentos lo que le permite al personal de caja
realizar y desempearse de una manera eficiente en su labor.
No habra que cambiar la estructura del proceso de caja, pero si tener en cuenta que la persona
encargada de caja realice bien su trabajo y que sea lo ms eficiente a la hora de atender al
cliente para reducir el tiempo que tomo a un cliente en comprar su o sus entradas y as evitar
que se formen las largas colas de espera.

Conclusiones.

El procedimiento con el que cumple la empresa, est siendo realizado de

manera eficaz ya que se ve reflejado que contribuye con la empresa.

La caja interna de la empresa proporciona que se realiza los procesos de

manera eficaz ya que deben brindar una confianza razonable de que los
estados financieros han sido elaborados bajo un esquema de controles que
disminuyan la probabilidad de tener errores sustanciales en los mismos.

Recomendaciones

Capacitar y actualizar a los cajeros para que obtengan habilidades para influir
en la toma de decisiones de los clientes y con eso obtener una operacin de
manera rpida.

El sistema de control interno debe estar preparado para descubrir o evitar

cualquier irregularidad que se relacione con falsificacin, fraude o colusin, y
aunque posiblemente los montos no sean significativos o relevantes con
respecto a los estados financieros, es importante que estos sean descubiertos
oportunamente, debido a que tienen implicaciones sobre la correcta
conduccin del negocio

Es de gran importancia contar con un manual de procedimientos, ya que de no

existir, se requerir de un entrenamiento previo para elaborar un trabajo
distinto del habitual

Referencias bibliogrficas
http://es.wikipedia.org/wiki/Cineplex_S.A.
https://www.cineplanet.com.pe/
12

Definicin de proceso - Qu es, Significado y

Concepto http://definicion.de/proceso/#ixzz3RHFEejhn

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