Introduccin

El Manual de Operacin de la Franquicia Pemex tiene como objeto que las Estaciones de
Servicio Franquiciadas tengan las mismas caractersticas de presentacin, imagen, atencin,
servicio; adems de los mismos procesos operativos de comercializacin, control y
administracin del negocio.
Pemex Refinacin considera esencial que la Franquicia Pemex contine fortalecindose y
evolucione a un formato de negocio, para que sea compatible con la visin de Pemex
Refinacin como empresa generadora de valor econmico agregado con niveles acordes a
las mejores prcticas internacionales, por su orientacin al mercado, al cumplimiento de
altos estndares de calidad en productos y servicios, la maximizacin de ingresos y el uso
efectivo de capital utilizado.
Para alcanzarlo se fortalecen las siguientes lneas estratgicas de la Franquicia Pemex:
1. Fomentar una nueva cultura en la calidad de los bienes y servicios que se ofrecen al
consumidor, detectando las necesidades de los clientes, proporcionndoles atencin
personalizada, con cortesa, honestidad, eficacia y eficiencia.
2. Ofrecer a los consumidores productos y servicios adicionales a los que actualmente
reciben, fortaleciendo la capacidad de las Estaciones de Servicio para atender las
necesidades de los clientes.
3. Garantizar el cumplimiento de las especificaciones y normas tcnicas para mejorar
las instalaciones, dando el mantenimiento y reemplazo de equipo que sea necesario,
que otorguen confianza y seguridad a la poblacin; y que apoyen las polticas
ecolgicas de las autoridades.
4. Para aumentar la rentabilidad se requiere incrementar la generacin de valor
econmico de las Estaciones de Servicio, mejorando prcticas comerciales y
administrativas.
Objetivo del Manual
El Manual de Operacin de la Franquicia Pemex, es un documento en el cual se
describen procedimientos, funciones, actividades, sistemas, recomendaciones,
disposiciones y normas de todas y cada una de las reas de operacin de las
Estaciones de Servicio.

Marco jurdico de la Franquicia Pemex

Captulo 7: Operacin, mantenimiento, seguridad y proteccin al ambiente

En el Captulo 7 se ofrecen lineamientos para el control de la operacin de una Estacin de

Servicio, en materia de seguridad y proteccin al ambiente y el cumplimiento de las
disposiciones que las autoridades locales, estatales o federales han establecido.
En el Captulo se encuentran los lineamientos, polticas y normas para garantizar el
funcionamiento de la Estacin de Servicio, a travs de un adecuado mantenimiento y
operacin, cumplir con las polticas ecolgicas dictadas por las autoridades para la
preservacin del medio ambiente y proporcionando confianza y seguridad a la poblacin y
a los trabajadores.
Se describen los elementos que deben tener las Estaciones de Servicio para un manejo
seguro de las operaciones de recepcin, descarga, almacenamiento y despacho de
combustibles. Adems de hacer referencia a los procedimientos de Mantenimiento
Preventivo y Correctivo de los sistemas, instalaciones y equipo de las Estaciones de
Servicio, con los que podr llevar una operacin adecuada de la misma, as como la
verificacin de los dispensarios por las Unidades de Verificacin en cumplimiento de la
Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin y la Norma Oficial Mexicana NOM-005SCFI-2005 Instrumentos de medicin-Sistema para medicin y despacho de gasolina y
otros combustibles lquidos-Especificaciones, mtodos de prueba y de verificacin.
El Captulo tambin considera el Plan de Contingencias en donde se sealan los
procedimientos que debe seguir el personal de las Estaciones de Servicio cuando se
presente alguna emergencia (incendios, sismos, derrames, etc.).