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CAMPUS HUATULCO
TRABAJO ORDINARIO
901-C
ndice
1
INTRODUCCIN........................................................................................... 1
SITUACIN ACTUAL..................................................................................... 2
ANLISIS FODA........................................................................................... 5
3.1
Fortalezas.............................................................................................. 5
3.2
Oportunidades....................................................................................... 5
3.3
Debilidades............................................................................................ 6
3.4
Amenazas............................................................................................... 6
OBJETIVOS.................................................................................................. 6
ESTRATEGIAS.............................................................................................. 7
5.1
De atraccin.......................................................................................... 7
5.2
De empuje.............................................................................................. 7
5.3
De mantenimiento................................................................................ 7
Programa de produccin.......................................................................8
6.2
Estrategia de precios............................................................................. 8
6.3
Programa de distribucin......................................................................9
6.4
Programa de venta................................................................................ 9
6.5
Programa de promocin........................................................................9
6.5.1
Estrategia promocional.................................................................10
6.5.2
Determinacin de acciones..........................................................10
6.5.2.1
Publicidad................................................................................... 10
6.5.2.2
Promocin de ventas.................................................................11
6.5.2.3
Relaciones pblicas...................................................................11
6.5.3
Presupuesto................................................................................... 11
CONCLUSIONES......................................................................................... 12
REFERENCIAS............................................................................................ 12
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1 INTRODUCCIN
La ciudad de Cancn se encuentra en el noreste de la pennsula de
Yucatn, en el estado de Quintana Roo. Al norte colinda con el municipio de Isla
Mujeres, al este y al sur con el mar caribe, y al este con el municipio de Lzaro
Crdenas. Cancn cubre un rea de 1,664 Km2. (Consejo de Promocin Turstica
de Mxico (CPTM), s/f). Y cuenta con un clima semitropical y una temperatura
promedio de 27C. (Galicia, 2013)
En el siguiente trabajo se presenta una propuesta de plan de marketing
para el destino de Cancn. Se eligi este destino ya que, actualmente Cancn, es
el destino turstico ms importante de Mxico y uno de los ms reconocidos a
nivel mundial (Galicia, 2013). Adems, es uno de los destinos ms famosos de
Mxico no slo para el turismo de placer, sino tambin por el dirigido a negocios
(SoyEntrepreneur, 2012).
Por lo tanto, y haciendo la comparacin con Dubi, se puede decir que sus
actividades tursticas son muy similares aunque en un nivel muy diferente. Se
hace referencia a lo anterior ya que el motivo de visita estos destinos es por placer
o por negocios, principalmente, sin embargo, dadas las condiciones de desarrollo
en las que se encuentran los pases, Dubi se ha posicionado como un destino de
lite y de alto poder adquisitivo. No obstante, Cancn posee potencial en otros
aspectos, los cuales se analizaran en este trabajo, que podran generar un valor
nico y diferenciador para el destino.
Es por ello que, para efectos del presente trabajo, se hace referencia a un
plan de marketing destinado al turismo de negocios en Cancn. Cabe mencionar
que, tanto el turismo convencional como el de springbreakers, durante las
temporadas vacacionales ya se encuentra bien posicionado. Por ende, se propone
reforzar el turismo de negocios, tomando en cuenta que este se puede realizar en
cualquier temporada del ao.
En primer lugar se realizara un anlisis de la situacin actual, haciendo
una comparacin de datos relevantes tanto de Cancn como de Dubi.
Posteriormente, tomando en cuenta los puntos clave anteriores, se realizar un
anlisis FODA. A continuacin, se fijaran ciertos objetivos que se pretenden
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cumplir con la elaboracin del plan de marketing, para sucesivamente generar las
estrategias a travs de las cuales se pretenden lograr los objetivos.
Como parte esencial del trabajo, se realizar el plan de marketing con sus
respectivos apartados, programa de produccin, estrategia de precios, programa
de distribucin, programa de ventas y el programa de promocin, el cual es un
tema totalmente diferente. Por lo tanto, dentro del programa de promocin, se
abordarn temas como la estrategia promocional, la determinacin de acciones en
cuanto a publicidad, promocin de ventas y relaciones pblicas. As mismo se
comentar el presupuesto y el tiempo que llevara implementar este programa.
Finalmente, en el ltimo apartado, se realizarn conclusiones generales del
trabajo. As mismo de lo que se opina respecto al destino de Cancn.
2 SITUACIN ACTUAL
Cancn ocupa la cuarta posicin en cuanto al turismo de negocios a nivel
nacional, despus del DF, Guadalajara y Monterrey (SoyEntrepreneur, 2012). De
2013 a 2014 creci 45.8% el arribo de turistas a Cancn (DATATUR, 2014). Este
destino es de los favoritos de los visitantes, en especial de los extranjeros, pues
cuenta con una variada oferta hotelera, un moderno aeropuerto internacional,
magnficas playas y un ambiente seguro. (SoyEntrepreneur, 2012)
Como bien se sabe, Dubi cuenta con una infraestructura de alta calidad
dado a que tienen los mejores edificios en este lugar. Cancn no le puede
competir en este aspecto, sin embargo, Cancn cuenta con historia, cultura y
autenticidad como complementos de la actividad turstica principal, de los cuales
se mencionan los siguientes:
Isla Mujeres
Parque Temtico de Xcaret. Hace nfasis en la Cultura Maya.
Laguna Costea Xel-H
Sitio Arqueolgico de Tulm
Sitio Arqueolgico de Chichn-Itz.
Ballet Folclrico. (Consejo de Promocin Turstica de Mxico (CPTM), s/f)
Adems, en la zona hotelera hay ubicados centros comerciales en los que puede
encontrarse desde famosas marcas de perfumes, joyera, relojes, y productos de
belleza, hasta finas artesanas y ropa de diseadores. (Consejo de Promocin
Turstica de Mxico (CPTM), s/f)
Ahora bien, respecto a la accesibilidad, se puede llegar al destino va
martimo, terrestre y areo. El Aeropuerto Internacional de Cancn cuenta con
32 lneas en operacin, 13 de ellas se encargan de vuelos nacionales y el resto
son de aerolneas internacionales (YUCATANALL, 2013). Dentro de estas
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cuenta
con
dos
principales
establecimientos;
Cancn
Center
Conventions & Exhibitions el cual cuenta con 7 mil 296 metros cuadrados de
rea de exhibicin, dividida en dos niveles; tambin contempla 7 mil metros
cuadrados en 13 salones libres de columnas y auditorio para 420 invitados. Y el
otro es el Cancunmesse, el cual ofrece 21 mil 691 metros cuadrados cubiertos a
10 metros de altura, y 10 mil al aire libre. Adems, de los 170 hoteles existentes,
un aproximado de 23 cuentan con ms de 70 mil metros cuadrados para realizar
todo tipo de actos corporativos (YUCATANALL, 2013).
El Cancn Center ha sido nombrado como el mejor sitio para hacer
congresos y convenciones a nivel Latinoamrica, as como uno de los ms
destacados del mundo entero. (SoyEntrepreneur, 2012)
Cancn es un destino de alto costo por lo que es recomendable que se opte
por paquetes todo incluido o por realizar los eventos en temporada baja. Se
pueden encontrar buenas promociones en agencias de viajes, lneas areas,
arrendadoras de autos y oficinas de turismo (SoyEntrepreneur, 2012). A
continuacin se exponen algunas cifras, referentes a la afluencia de turistas tanto
en Cancn como en Dubi.
CANCN, MX.
DUBI, E.A.U.
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Los
ingresos
de
los
hoteles
grande
de
Dubai
con
1.13
Fuente:
(Duncan,
2013)
(Dubai
3 ANLISIS FODA
3.1
Fortalezas
Destino ms visitado en Mxico y que aporta un mayor porcentaje al PIB
Nacional turstico.
El Aeropuerto Internacional de Cancn ofrece 13 lneas internacionales.
Buena infraestructura con carreteras de 4 carriles para el fcil acceso al
destino.
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3.2
Oportunidades
Creciente desarrollo del turismo en general y del turismo de negocios a
nivel mundial.
Importancia del turismo de negocios.
Inversin privada y extranjera.
Promocin y publicidad dirigida al mercado Europeo y sudamericano.
Nuevas rutas areas con Europa.
Cercana area y martima con Estados Unidos, que permiten actividades
de turismo y comercio.
Ms econmico para las empresas.
Temporada baja como temporada de negocios.
Participacin en el Tianguis Turstico.
Desarrollo de cultura turstica, capacitacin de los prestadores de servicios
3.3
Debilidades
Deterioro y perdida de la biodiversidad (flora y fauna) y ecosistemas
(playas)
Crecimiento de la mancha urbana.
Ausencia de estrategia integral que cuide el medio ambiente y el paisaje del
lugar.
Mala imagen generada por los spring-breakers.
Ausencia de cultura turstica.
Falta de capacitacin del personal.
Alta dependencia de la actividad turstica.
Prdida de dinamismo en mercado estadounidense.
Deficiente promocin en productos tursticos (Marca poco llamativa).
Precios elevados en temporada alta.
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3.4
Amenazas
Inseguridad en el pas.
Corrupcin en el pas.
Mal trato por parte de las autoridades hacia los ciudadanos y en algunos
Mxico.
Mayor reconocimiento de la marca.
Ofrecer una experiencia nica, con calidad en el servicio y en los
5 ESTRATEGIAS
5.1
De atraccin
Generar un producto turstico enfocado al turismo de negocios.
Enfocar la publicidad y promocin hacia el mercado europeo
sudamericano.
Segmentacin de empresarios entre 30-45 aos y 46-50 aos, ya que son
5.2
De empuje
Publicidad muy personal hacia los empresarios, ya sea por correo
prestadores
de
servicios
tursticos,
para
genera
una
imagen
5.3
De mantenimiento
Generar una imagen de calidad en los servicios.
Asegurar la seguridad a los turistas actuales y potenciales.
Generar un sistema de cliente frecuente en el cual se ofrezcan incentivos
por el uso de ciertos servicios, por ejemplo noche de cortesa, paseo en
cortesa, etc., con el fin de que el cliente genere fidelizacin con el destino.
Crear programas de capacitacin principalmente a puestos de baja
calificacin, para que tengan oportunidad de subir de puesto.
Programa de produccin
Estrategia de precios
Programa de distribucin
Programa de venta
Programa de promocin
en el cual
Promocin de ventas
Relaciones pblicas
6.5.3 Presupuesto
12 | P g i n a
Para efectos de este plan, se pretende realizar gastos en las diversas formas
de publicidad. Cuando se requiera viajar a un lugar para una feria o exposicin
turstica. As mismo, cuando se generen los videos profesionales para la
produccin del mismo.
Actualmente, con los recursos recaudados por impuestos de hospedaje se
crean programas de promocin turstica en Estados Unidos, Canad, Europa,
Asia, Mxico y actualmente en Rusia. Del total de los impuestos recaudados por
hospedaje se asigna un 80 % para:
internacional.
Estudios e investigaciones que apoyen a las decisiones estratgicas.
Realizar obras de infraestructura, imagen y equipamiento urbano.
Prestacin de los servicios de informacin, apoyo y asistencia a los
turistas.
7 CONCLUSIONES
A manera de conclusin, resulta indispensable comentar que Dubi es uno de
los destinos que se ha posicionado como un sitio caro. Sin embargo, se considera
la posibilidad de que Cancn genere un valor competitivo referente a la cultura y
autenticidad, pues es algo que se tiene en Mxico y que en Dubi no se presenta.
Sin embargo, resulta necesario que se generen acciones a travs de las
cuales se pretenda un impacto positivo, ya sea afluencia de ms turistas o atraer
nuevos mercados. Aunque, ms que generar acciones, es necesario aplicarlas y
evaluarlas constantemente, con el fin de ver lo que funciona para mantenerlo y
desechar lo que no est funcionando para generar nuevas estrategias.
Realizar un plan de marketing no resulta nada fcil, sin embargo es
sumamente necesario pues a partir de este se tendrn las pautas para dar a
conocer un destino. El plan de marketing, como cualquier otro plan sirve para
prever lo que va implicar llevar a cabo una idea, desde los materiales que se van a
utilizar hasta cuanto va a costar cada uno de esos.
Por lo tanto, a manera de conclusin, se considera que Cancn cuenta con
un gran potencial para desarrollar el turismo de negocios, ya que posee
infraestructura lo suficiente apta para realizarlo. Adems, sera una buena opcin
para romper con el esquema de estacionalidad que se tiene en todo el pas. Sin
embargo, resulta un esfuerzo en conjunto, tanto de los actores pblicos como los
privados.
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8 REFERENCIAS
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D9%84%D8%AB%D8%A7%D9%84%D8%AB%202014.pdf
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14 | P g i n a
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