Instituto Universitario

de Gerencia y Tecnologa

Caracas

Gua de Estilo del

I. U. G. T

Ediciones IUGT,2000
ISBN 887-88878-335
Los papeles de trabajo del IUGT persiguen la difusin de estudios de corte gerencial y
tecnolgico. Para cualquier informacin sobre un papel de trabajo favor comunicarse con el
IUGT, en su oficina Central de la ciudad de Caracas. Tlf: 58-2-7628882

GUA DE ESTILO DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO

DE GERENCIA Y TECNOLOGA, I.U.G.T
Cuando un producto se introduce en el mercado o an despus
de aduearse de un nicho del mismo, o cuando simplemente quiere
mantenerse en l, debe transmitir caractersticas diferenciadoras. De
all la necesidad de unificar un estilo, una forma de proceder, de
resolver y an de hablar. A esa necesidad responde este manual. Por
favor, observe sus reglas y normas y, por sobre todas las cosas,
entienda los grandes rasgos de una nueva cultura organizacional que
ser hecha respetar.

I. Introduccin a la Institucin.
Misin del Instituto
El Instituto Universitario de Gerencia y Tecnologa, I. U. G. T, es un
centro educativo de alta calidad, fcil adaptacin a los tiempos
nuevos y que apunta a la satisfaccin de necesidades educativas a
nivel de TSU con anticipacin a las tendencias modernas.
As, el IUGT, por medio de actividades RENTABLES, ETICAS y
SENSITIVAS, provee a sus empleados un ambiente de trabajo que
garantiza su propia realizacin, un servicio de gran factura para
nuestros usuarios, valor aumentado para nuestros socios y un
espritu de responsabilidad compartida con nuestra comunidad.
El IUGT ha adoptado el esquema de Administracin por Valores y
por ello, los valores corporativos son la mxima autoridad y a ellos
debern
ajustarse
todas
las
conductas
individualmente
consideradas.

Nuestros valores operativos

Rentables:
1. Suministrar a nuestros usuarios servicios educativos de
calidad superior, costo eficiente y de acuerdo con estndares
internacionales.
2. Estimular la iniciativa y la oportunidad para nuestro
personal acadmico y administrativo.
3. Producir un retorno de crecimiento progresivo para los
accionistas.
4. Hacer aportes que fortalezcan a la comunidad.

3
ticos:
1. Manejar nuestro procesos y negocios con equidad e
integridad, con nuestros usuarios y con el mercado.
2. Dar a los empleados un trato justo y equitativo.
3. Dar a los accionistas informacin completa y exacta.
4. Proveer liderazgo y practicar nuestro valores en la
comunidad.
Sensitivos:
1. Identificar las expectativas de nuestro usuarios y cumplir
nuestros compromisos de forma oportuna.
2. Mostrar respeto hacia el personal y sus ideas.
3. Cumplir los compromisos adquiridos con los accionistas
4. Fomentar la participacin de los empleados y usuarios al
servicio de la comunidad.

Nuestros Valores en lista:

Preservar la mayor rentabilidad posible
Ser ticos
Buscar el xito mediante la eficiencia y la eficacia, entendiendo
que el xito verdadero no proviene de proclamar nuestro valores,
sino de ponerlos en prctica todos los das.
Preservar la excelencia en la prestacin del servicio educativo,
asumiendo que satisfacer al usuario no es suficiente, sino que
deben ser tratados de tal manera que se conviertan en fanticos
de nuestra institucin.
Promover la iniciativa y la creatividad
Hacerlo con alegra
Trabajar en equipo y con espritu de cooperacin.
Entender el trabajo no slo por horas de desempeo sino por
tareas cumplidas y , por tanto, como trabajo productivo.
Ser leales a la empresa, a los compaeros, a los valores y a la
cultura organizacional de la institucin.
Colaborar en la constante reevaluacin y seguimiento de los
procesos organizacionales.

Alineacin inicial de metas personales con los valores

de la institucin:
Cul es una meta personal que cumple la meta organizacional de
Preservar la mayor rentabilidad posible?
META:
Cul es una meta personal que cumple la meta organizacional de
ser ticos ?
META:
Cul es una meta personal que cumple la meta organizacional de
bsqueda del xito mediante la eficiencia y eficacia y entendiendo
que el xito verdadero no proviene de proclamar nuestro valores,
sino de ponerlos en prctica todos los das?
META:
Cul es una meta personal que cumple la meta organizacional
Preservar la excelencia en la prestacin del servicio educativo?
META:
Cul es una meta personal que cumple la meta organizacional de
Promover la iniciativa y la creatividad?
META:
Cul es una meta personal que cumple la meta organizacional de
Hacerlo con alegra?
META:
Cul es una meta personal que cumple la meta organizacional de
Trabajando en equipo y con espritu de cooperacin?
META:
Cul es una meta personal que cumple la meta organizacional de
Entendiendo el trabajo no slo por horas de desempeo sino por
tareas cumplidas y , por tanto, como trabajo duro?
META:
Cul es una meta personal que cumple la meta organizacional de
siendo leales a la empresa, a los compaeros, a los valores y a la
cultura organizacional a la que ahora se pertenece?
META:
Cul es una meta personal que cumple la meta organizacional de
Colaborando en la constante reevaluacin y seguimiento de los
procesos organizacionales.?
META:

Polticas generales de la empresa

El IUGT es un centro educativo y a ello consagra su
funcionamiento general. Sin embargo, nuestra organizacin es
de origen empresarial .
El trato adecuado al estudiante, al visitante o al compaero es
de una importancia crucial en las relaciones internas de esta
compaa. Para nosotros todos son ciudadanos y , por ende,
merecen la mejor atencin. Es as, que nunca se tratar de t a
las personas ajenas a la institucin, sino de usted. Ello ser
respetado an con independencia de las caractersticas
socioeconmicas del individuo.
No somos anti-nada. Somos pro Venezuela, pro la efectividad
empresarial, pro lo positivo.
No nos involucramos en actividades polticas y por ello las
opiniones relacionadas con ese campo estn prohibidas en el seno
de la institucin.
En nuestra institucin el gerente es la fuente principal de
generacin de ideas, motivacin, ejemplo y dinamismo y con
gran capacidad para resolver situaciones determinadas, por s
mismo. Luego, el personal no est a su servicio sino que su rol es
el de estar al servicio de la institucin, al igual que todos los
dems. Esta es la razn por la cual el nmero de personal de
asistencia a la gerencia es mnimo y cuando existe, es usualmente
comn a varios gerentes.
En las instalaciones del IUGT est prohibido fumar por
cuanto creemos que el suicidio es un acto libre e individual que
no debe vincular pasivamente a potenciales vctimas.

6
II.- El estilo y la conducta

La imagen personal:
El personal del IUGT debe mantenerse en excelentes
condiciones de apariencia personal. De hecho, su sola presencia y la
imagen que se desprenda de la misma, son componentes de la
impresin que genera la institucin en los usuarios, en los
estudiantes, en los representantes , etc. De all que, por favor, siga
los siguientes consejos:
1. Cuide su higiene personal.
2. Mantenga sus partes visibles correctamente afeitadas o al
menos debidamente cuidadas.
3. Mantenga sus uas en perfecto estado y lvese las manos con
frecuencia.
4. El chicle es para su consumo personal, no para mostrarlo.
Entienda que el sonido de la bombita al reventarse no es
agradable para nadie, ni siquiera para los nervios. Si no nos cree
por favor vea la pelcula De 9 a 5 con Dolly Parton.
5. No introduzca sus manos en los odos ni en la nariz.
6. Mantenga sus ojos limpios, lvelos profusamente con agua.
7. El perfume es de gran utilidad siempre que se utilice en la
cantidad y estilo apropiados. Los olores suaves son para el da y
los fuertes para ocasiones especiales.

El uniforme
Es mandatorio para todos los empleados del IUGT. Tan slo
quedan excluidos el Director General, el Sub-Director Acadmico
y
el
Gerente
Administrativo,
quienes
usarn
pines
identificatorios. No hay excusa para no usarlo y debe mantenerse
en perfecto estado.
1. Squelo correctamente. El olor a hmedo es desagradable para
sus compaeros y penetrante en la oficina.
2. Plnchelo con cuidado.
3. Mantenga sus zapatos limpios.
4. No use prendas de vestir con roturas.
5. El trabajo no es un pasarela de modas, por ello el exhibicionismo
no es ms que un factor de perturbacin adicional en el lugar
de trabajo.

Actitudes profesionales
Al llegar a su oficina:
1. Salude con buenos das o buenas tardes antes de dirigirse a
alguien.
2. Pida las cosas por favor.
3. Ayude a quien est en problemas.
4. Pida excusas si molesta, golpea o tropieza a alguien.
5. No se toque sus partes ntimas en pblico ni se acomode las
prendas interiores.
6. No discuta ni pelee en pblico. Resuelva las diferencias en
privado y sin involucrar a otros. Lo contrario es el inicio de un
conflicto innecesario y en esta compaa no hay espacio para los
chismosos.
7. Al llegar y al salir de su oficina organice su estacin de
trabajo. Recuerde que su escritorio lo define y habla por usted.
8. Apague su celular o colquelo en el modo de vibracin y al
atenderlo, por favor salga al pasillo o aslese del resto de sus
compaeros. Or una conversacin vecina puede impedir la
concentracin debida en el trabajo.
9. Est prohibido comer o beber en la oficina. Para ello se
disponen reas especficas.

Al atender el telfono:
La forma correcta de atender es :
- Buenos das, ste es el IUGT y yo soy Juana en qu puedo
ayudarle?
Este estilo de atender las llamadas es obligatorio para todo el
personal, incluyendo a los gerentes y excluye el tuteo por definicin.
Siempre debe dejar constancia del mensaje cuando la llamada es
para alguien ms y no est mano.
Deben evitarse las expresiones:
-La fiera esa no est.
-Ay mi amor
-Mi Reina, l no est por aqu.
-No mi gordo
-Papito no te pongas as.
-Coo a quin quieres que te pase por fin .
Finalmente, es muy importante que los telfonos no sean
utilizados para asuntos privados a menos que sean urgentes.

1.

2.

3.

4.
5.
6.

Adems, tenga presentes los tips siguientes:

Cuando se equivoque al marcar un telfono, por favor pida
excusas. Recuerde que la otra persona estaba tranquila en su
casa u oficina antes de que usted la llamara. As, ella no es
culpable de nada. Si le sucede que atienda una llamada
equivocada no maltrate a quien de por s ya ha perdido la tarifa
mnima de una llamada.
Hable rpido, recuerde que en muchos casos tambin el que
recibe la llamada paga por el servicio que usted podra estar
desaprovechando con una lentitud inusual en tiempos modernos.
Adems, recuerde que si llama a un celular, la otra persona pude
que quiera reservar su batera par otra llamada.
No pregunte a su interlocutor : me entiende? me explico?
comprendes?. Esas interrogantes llevan implcita una
preocupacin por el coeficiente intelectual de la otra persona y de
la propia.
Al llamar, por favor, salude antes de preguntar por otra
persona.
Si no puede atender a alguien llmelo despus, pero garantcele
que lo har. As tome debida nota del telfono de quien le llam.
No hable con la boca llena, ni mientras come.

Respecto a las reas comunes

1. Proceda como si estuviera en su propia sala de bao y por ello
cudela.
2. No deje objetos desagradables a la vista de otros, sin usar o
usados.
3. Apntele a la cesta.
4. Deje el sanitario despejado antes de salir de la sala de bao.

La correcta utilizacin del lenguaje:

1. Cuando se haga referencia al Instituto, se har en negritas:
IUGT.
2. Nunca se tutear al destinatario.
3. Los nombres de textos, manuales, ediciones, etc, se incluirn
en itlicas.
Ej: No me gust Liderazgo sin respuestas fciles, me pareci un libro
complicado.

9
4. Las
instituciones,
organismos,
entidades,
premios,
condecoraciones, gremios y partidos sern escritos utilizando
maysculas al inicio de cada palabra que compone su ttulo,
sin utilizar comillas.
Ej: Instituto Universitario de Gerencia y Tecnologa.
5. Las expresiones en otros idiomas sern utilizadas tal cual
cuando no exista una traduccin exacta o su equivalente en
castellano.
Ej: ranking, rating, status.
6. Los porcentajes no llevarn artculos. As no se dir un
15%.. sino que lo correcto ser 15% de la poblacin
7. Los ttulos y cargos se escribirn con minsculas a menos que
la mencin se haga completa y sin utilizar el nombre del titular.
Ej: el doctor Semprn , el embajador Gmez, el gobernador Curiel, el
contralor Rochey, El Contralor General de la Repblica, el
Gobernador del Estado Falcn.
8. Incorrecciones:
En veinteavo lugar lo correcto es decir el vigsimo lugar, ya
que veinteavo es igual a decir 1/20.
Lapso o espacio de tiempo.lo correcto es decir, lapso o tiempo.
Si es un lapso es de tiempo, y si es espacio no es tiempo.
En busca de ..lo correcto es decir a la bsqueda de .
En relacin a.lo correcto es decir con relacin a y en relacin
con. Igual sucede con la forma en base a.
Dedesmo: utilizacin incorrecta de la preposicin de despus
del verbo deber :
Ej: debe de ser, debe de decidir, debe de decirlo .Lo correcto es :
debe ser, debe decidir, debe decirlo.
Dequesmo: utilizacin incorrecta de la forma de que cuando
solo debe utilizarse que:
Ej: l me dijo de que, o yo dije de que, parece de que. La forma
correcta es l me dijo que, yo dije que, me parece que.
De acuerdo a .lo correcto es de acuerdo con.
Conjugacin incorrecta del verbo haber, cuando se utiliza en
tercera persona del singular a menos que funciones como verbo
auxiliar.
Ej: hubieron huelgas , hubieron muchos carros, haban diez
personas, haban muchos amigos. .lo correcto es : hubo huelgas,
hubo muchos carros, haban diez personas, haban muchos
amigos. Igual sucede con el nadie.
Ej: Nadien puede quedarse aqu.lo correcto es decir, nadie puede
quedarse aqu.

10
Utilizacin de pleonasmos como comn y corriente, salir afuera,
hablar tres idiomas diferentes, la forma es una forma deAs,
comn es igual que corriente, salir solo se puede hacer hacia
afuera, nadie habla tres idiomas iguales, y en la definicin de
algo se debe evitar incorporar el nombre del objeto a definir.

La redaccin en el IUGT
A continuacin los grandes rasgos definitorios de nuestro
estilo, el cual debe ser respetado tanto en las comunicaciones
internas como externas.
1. Al momento de escribir haga lo siguiente:
Primero decida si debe escribir. Ello porque los mensajes
personales o la informacin confidencial o crtica es mejor no
decirla por va escrita.
Conozca al potencial lector de lo que va a escribir. Piense
en sus caractersticas y selas en su favor. Recuerde que hoy
en da los lectores desean recibir la mayor informacin posible
en el menor tiempo necesario. Esto exige adems, que el texto
sea enviado a la persona correcta, lo cual conlleva la pregunta
de quin debera firmar la comunicacin en correspondencia
con el nivel del destinatario y a quin deberan ser remitidas
copias que no generasen un problema de trabajo innecesario.
Tenga en cuenta que la informacin importante debe ser
conocida por la gente importante primero.
Piense que su estilo es parte de su responsabilidad de
trabajo y que la impresin que produzca su redaccin es parte
de la impresin general de su trabajo y su desempeo en la
oficina.
Reciclar indefinidamente viejos modelos archivados
termina siendo inefectivo porque las plantillas no sirven para
todo.
Dedquele trabajo a lograr un buen producto escrito. Es mas
importante de lo que usted piensa.
Defina con precisin los objetivos de su escrito. Trate de
hacerse comprender efectivamente.
Recuerde que si tiene problemas al redactar el mayor
remedio es leer textos correctamente escritos.
Mejore su redaccin de la manera siguiente:

11
- Preocpese por hacer una lista de propsitos de la
comunicacin, cuidando resaltar el propsito general del
texto.
- Decida qu quiere decir, lo que permitir prender el
motor de su inventiva. Recuerde que lo que desea decir
debe servir para aclarar dudas que pueda tener el
potencial lector, no contribuir a enredarlo ms y que el
estilo debe ser nico para todo el mensaje.
- Organice las ideas en prrafos cortos, coherentes,
hilvanados y que en cada uno exista una idea clara , al
menos, y el razonamiento que la explique. As habr
obtenido un borrador.
- Revise el borrador, incluso en su ortografa y
construccin gramatical.
- Lea el borrador y aprecie si las ideas estn redactadas
de manera natural y apropiadas para el potencial lector.
Limpie el borrador de frases redundantes, palabras
repetidas, frases innecesarias.
- Revselo una vez mas antes de convertirlo en definitivo.
-Recuerde ponerse en los zapatos de quien leer la
comunicacin. Ello es importante, especialmente a la hora
de evitar sorprender innecesariamente a su lector o de
adelantarle
lneas
maestras
de
un
plan
que
posteriormente ser diseado al dedillo.
Ej: La situacin est mala pero estamos tomando medidas
para corregirla. De ellas sabr en un memo posterior.
2. Haga su mensaje accesible:
El comienzo debe decirlo todo: el ttulo de la comunicacin
debe hablar por s mismo y debe convocar a una lectura
rpida una vez que el lector ha definido con el solo titulo si a l
le corresponde o no la lectura del escrito, y las primeras lneas
deben incorporar el propsito y el tema de la manera ms
directa posible.
El final es para reiterar puntos importantes, traer
conclusiones, recomendar acciones a ser tomadas, sugerir
nuevos pasos, invitar a que el lector profundice en el tema
tratado.
Utilice mecanismos para resaltar ciertas ideas y para
facilitar su lectura, tales como las balitas, asteriscos, negritas,
cursivas itlicas, etc. Este mecanismo de lectura fcil

12
comprende palabras cortas, frases concisas, prrafos bien
concebidos y breves.
3. Utilice un estilo efectivo, vale decir, apropiado al contexto y
propsito del documento y apropiado a la audiencia a la cual
est dirigido. Evite el extremo formalismo y jams use un estilo
extremadamente
coloquial
.Mantngase
en
trminos
profesionales y afables
Antiguo estilo que no motiva la lectura:

Memo
To:

Director General

From:

Gerente de lnea

Date:

2/3/2014

Re:

Lo abajo descrito

Querido amigo:
De una manera por lo dems grata, me veo en la necesidad de escribirle para imponerle de la
siguiente situacin:
Despus de rodar y rodar, a lo largo de toda Caracas y a sabiendas de lo mucho que necesitamos
arreglar nuestro problema inmobiliario, creo haber dado con algo.
Espero me vaya comprendiendo porque se que usted est muy ocupado y me apenar tener que
volver a plantearle este tema que por lo dems es desagradable. Sin embargo, despus de haberlo hablado
con suficientes personas y al finalizar una averiguacin exhaustiva me he atrevido a dirigirme a usted
con el planteamiento.
Existe una edificacin que podra ser ajustable a nuestro propsitos y el propietario est muy
desesperado. De hecho, el edificio ha tenido problemas de habitabilidad y esa gente est desesperada. Eso
es fcil comprobarlo porque uno pasa por el frente y est el dueo parado en la puerta tomado caf con
cara de pocos amigos.
El edificio se llama Torre Princesa y queda en el boulevard de Sabana Grande. Ojal pudiese
usted acercarse o girar las instrucciones que crea necesarias.
Cordialmente,

13
Nuevo estilo que si motiva y facilita la lectura adoptado por el IUGT:

Memo
To:

Director General

From:

Gerente de lnea- John Arlington

Date:

2/3/2014

Re:

Posibilidad de un nuevo inmueble y bien ubicado

He tenido acceso a una operacin que beneficiara a la compaa en cuanto a la

nueva sucursal: Torre La Princesa en Sabana Grande. Los aspectos favorables del
inmueble son los siguientes:

Ubicacin: en el mejor punto de Caracas, Sabana Grande.

Desesperacin de los propietarios por el tiempo que el inmueble ha
estado ocioso.
Adaptabilidad: las especificaciones del edifico se ajustan totalmente
a los requerimientos.
He credo mi deber comunicarle esto con el fin que se tomen las
medidas de evaluacin pertinentes.
Cordialmente,

****No se hace en papel membrete sino en papel bond 20 normal.

14
Escritura con propsitos especiales:
Un papel de trabajo del IUGT
La primera pgina debe ser como sigue:

El cuaderno del estudiante del IUGT

Autor: Jess Sosa Mendoza
Ediciones IUGT,2000
ISBN 887-8887-334
Los papeles de trabajo del IUGT persiguen la difusin de estudios de corte gerencial y
tecnolgico. Para cualquier informacin sobre un papel de trabajo favor comunicarse con el
IUGT, en su oficina Central de la ciudad de Caracas.

Un caso de estudio del IUGT

Caso: Avior o a la segunda va la vencida

Autor: Jorge Aez
Ediciones IUGT,2000
ISBN 887-8887-334
Los casos IUGT son materiales elaborados por la Unidad de Inteligencia del instituto con
fines eminentemente acadmicos e investigativos. Los casos son sometidos a discusin e
intensos anlisis y se evitan conclusiones tendenciosas. Para ello se presenta la
informacin y, en algunas circunstancias , se presenta una separata con el final que el
asunto registr en la vida real. Para cualquier informacin sobre un papel de trabajo favor
comunicarse con el IUGT, en su oficina Central de la ciudad de Caracas.

15
Un trabajo estudiantil:

Instituto Universitario de Gerencia y Tecnologa

IUGT- Caracas
TRABAJO :

ANLISIS DEL MERCADO INFORMTICO

ALUMNO:

EDUARDO RUIZ

PROFESOR:

WLADIMIR RAFAEL LANCIANESE FIADONE

MATERIA:

INTRODUCCION AL ANLISIS DE MERCADOS

FECHA:

01-07-2000

El asunto habra de comenzar de la forma que sigue.

Adems de esta primera pgina o portada, el trabajo estudiantil

deber tener las siguientes partes:

Ttulo, con la identificacin de autor, derecho de autor y

registro correspondiente.

Tabla de contenido

Enumeracin de cuadros utilizados;

Cuerpo del trabajo, dividido en captulos o subttulos,

centrados, con negritas y
los cuales solo debern sern
numerados si el trabajo es muy largo y amplio. En el cuerpo del
trabajo, cada prrafo debe iniciarse respetando el espacio
conocido como sangra. La letra deber ser punto 12, tipo
Bookman Old Style y la separacin ser de espacio y medio.
Deber tenerse cuidado con las enumeraciones, las cuales
debern ser ordenadas para evitar que el lector se pierda a lo
largo del trabajo. Finalmente, utilice notas y pie de pginas,
cuando no quiera profundizar en el prrafo correspondiente
sobre cierta informacin que juzga necesaria para el lector con
un inters especial o puntual o con un nimo de comprensin
de todo lo ledo en el mayor sentido in extensu. Las citas,
deben ser hechas en comillas. Una advertencia especial sobre
la copia de otros documentos: recuerde que los trabajos deben
ser expuestos y ello se hace con la intervencin de todos los
que participaron en un grupo de ser colectivo, o del autor en

16

caso de trabajos individuales. Cada grfico debe ir explicado

brevemente y con su respectiva fuente claramente identificada.
Anexos, si los hubiera.
Bibliografa.

Un resumen ejecutivo
Instrucciones para la emisin de certificaciones de estudio
Debido al volumen de solicitudes diarias nos hemos visto en la necesidad de
agrupar a los solicitantes potenciales en das especficos, en los cuales pueden plantear
sus requerimientos. Ello se har con base en el orden expuesto a continuacin.
Orden
da
No. final CI

Lunes
0-1

Martes
2-3

Mircoles
4-5

Jueves
6-7

Viernes
8-9

Razonamiento
La acumulacin de estudiantes, en filas de gran afluencia, producto de solicitudes
de certificaciones para evitar el alistamiento militar o para ser elegibles para algunas de
sus excepciones, ha sobrecargado nuestro sistema de control de estudios. An a pesar de
haber reforzado el personal del departamento no podemos brindar un mejor servicio a
menos que ordenemos, de manera correcta y en grupos proporcionales, a los que
presentan los referidos requerimientos. De all esta decisin.
Sin embargo, quienes necesiten con urgencia sus certificaciones podrn
solicitarlas, sin el establecido orden, despus de las 7:00pm en nuestras oficinas ya que
hemos ampliado nuestros horarios hasta las 9:00pm todos los das.
Cordialmente,
TSU Ana Mara Hernndez
Sec. Gral IUGT

El resumen ejecutivo no es ms que una breve ( usualmente

una pgina o menos) sinopsis o un concreto reporte. Por su propia
esencia debe ser conciso, breve y coherente. De lo contrario el
dinmico mundo empresarial de hoy garantiza que no ser ledo o
que su lectura ser postergada..
Su inicio define el campo que abraca el reporte y fija los lmites.
Adems debe recordar porqu el reporte fue escrito y porqu es
significativo.
Lo ideal es que el resumen est orientado hacia la accin y
presente sus recomendaciones y conclusiones inmediatamente
despus de su inicio. Ello permitir al pragmtico ejecutivo saber si
desde el inicio debe leer el resumen o no. El cuerpo propio del

17
resumen est constituido por los razonamientos y justificaciones de
las conclusiones esbozadas en inicio.
Una carta

Caracas,10 de octubre de 1999

Sr.Carlos Bethencourt
Vice-presidente Fundacin IUGT
Edif. FedeCmaras, Ofic.2-C
Caracas.
Presente.
Estimado seor Bethencourt:
Es muy grato dirigirme a usted en la oportunidad de sealarle lo siguiente:
he tenido acceso a una operacin que beneficiara a la compaa en cuanto a la
nueva sucursal: Torre La Princesa en Sabana Grande. Los aspectos favorables
del inmueble son los siguientes:

Ubicacin: en el mejor punto de Caracas, Sabana Grande.

Desesperacin
ocioso.

Adaptabilidad: las especificaciones del edifico se ajustan totalmente a los

requerimientos.

de los propietarios por el tiempo que el inmueble ha estado

He credo mi deber comunicarle esto con el fn que se tomen las medidas de

evaluacin pertinentes.
Esperando or de usted.
Cordialmente,
John Arlington
Gerente de Lnea
PD. El inmueble propuesto es excelente, en todo sentido
Anexo: Plano de ubicacin del inmueble
JA/vpm

18
Cmo citar Bibliografa
A continuacin el estilo breve y conciso que se recomienda
utilizar para organizar la bibliografa de un trabajo:
Carnelutti, F, (1973) Instituciones del Proceso Civil (Editorial
EJEA), Buenos Aires.
Couture, E. J, (1979) Estudios de Derecho Procesal Civil,
(Editorial Edigraf), Buenos Aires.
Couture, E. J.,(1958.) Fundamentos del Derecho Procesal Civil,
(Editorial De Palma), Buenos Aires
Cuenca, Humberto, (1965) Derecho Procesal Civil (Editorial UCV),
Caracas.
Monroy, Marcos Gerardo, (1979) Principios del Derecho Procesal
Civil,(Editorial TEMIS), Bogot
Peyrano, Jorge, (1978) El Proceso Civil,(Editorial Astrea), Buenos
Aires.