Universidad de Lima

Escuela de Negocios

Trabajo de Investigacin:

Curso: Gestin de Negocios

Profesor: Paredes Len Rodolfo
Seccin: 703

Lima, 2014

I.

LA EMPRESA
Historia y Antecedentes:
Mead Johnson se cre en el ao 1905 por Edward Mead Johnson. Fue una de
las primeras empresas en los Estado Unidos que se enfoc en la investigacin
cientfica para la nutricin de lactantes y nios.
A lo largo de ms de cien aos de historia, Mead Johnson ha introducido una
importante variedad de productos de alimento infantil, productos farmacuticos y
productos nutritivos de alimentacin enteral y parenteral.
En 1911, introduce su primer producto Dextri-Maltosa, un polvo de
carbohidratos especializado y desarrollado para mezclarse con la leche. Cabe
resaltar que este producto fue el primer alimento para infantes recomendado
para doctores con apoyo clnico en Estados Unidos, asimismo estableci las
bases para productos ms innovadores que habran de satisfacer las
necesidades alimenticias de los lactantes y sus madres.
En 1924, Mead Johnson Nutrition compra la fbrica The Phoenix Cheese
Factory as abri las puertas de su segunda ubicacin en los Estrados Unidos.
Hoy en da, la planta sigue produciendo muchos suplementos y frmulas de
mayor xito de la empresa, y es un importante proveedor de frmulas infantiles
para los mercados de Estados Unidos y Canad.
En 1942, Mead Johnson lanz Nutramigen, la primera frmula hidrolizada de
protena para nios con alergia a la protena de la leche de vaca. Esta represent
un gran avance en materia de nutricin y sigue siendo uno de los productos ms
importantes de la empresa.

Mead Johnson Nutrition International se cre en 1956 como una divisin

separada, para realizar negocios en el extranjero. Actualmente la empresa vende
ms de 70 productos en 60 pases.
En 1959 se lanza Enfamil en polvo y tambin como lquido concentrado, siendo
la primera frmula infantil de rutina de la empresa creada para seguir el modelo
de composicin nutricional de la leche materna.
En 1967 Mead Johnson Nutrition se convirti en una subsidiaria propiedad de
Bristol Myers.
En 1997 la empresa adquiere Choco Milk, lanzado en 1928 por Laboratorios
Picot y reformulado en 1995, este producto sigue siendo una marca de tradicin
y se mantiene innovando para sus consumidores.
En el 2005 Mead Johnson Nutrition celebra sus primeros 100 aos y
posteriormente, en el ao 2009 decide separarse de Bristol-Myers.
Actualmente Mead Johnson Nutrition es una organizacin independiente y
pblica.
Principales Accionistas:
93% EMPRESAS EXTERNAS
7% MEAD JOHNSON
Misin:
Nutrir a los nios del mundo para ofrecerles el mejor comienzo de vida.
Visin:
Ser la empresa lder mundial en nutricin para bebs y nios.

Cultura Organizacional, Principios y valores corporativos:

En Mead Johnson tiene una cultura organizacional muy buena debido a los altos
estndares solicitados en el proceso de reclutamiento, solo captan a los mejores;
es por eso que se encuentra en 1er lugar en ventas totales y por producto,
ayudando esto al buen clima laboral y cultura organizacional.
Adems, cuenta con una cultura de respeto por el prjimo, tanto hacia el superior
como hacia el dependiente. Se da un trato horizontal entre todos los
trabajadores. Se enfoca en los objetivos, dejndole el trabajo de eficiencia en
manos de cada trabajador; l es quien elegir la mejor manera de hacerlo y
siempre siendo eficaz.
Se tiene un una alta preocupacin por el mundo y por sus habitantes, ya que
reconoce que el mundo es su ambiente y debe cuidarlo; as como a la poblacin
a quien busca nutrir desde los primeros das de vida para que sean mejores
personas en el futuro.
Valores:
- Apasionada bsqueda de mejora continua en todo lo que hacen.
- Estricto compromiso con el rigor cientfico y la calidad de sus productos.
- Integridad inquebrantable en cada relacin que tienen y accin que toman.
- Un ambiente de apertura, respeto y alto desempeo.
Objetivos Estratgicos de la Empresa (UEN):
- Lograr reducir el Share de las Store Brands al mnimo
(Store Brands = Marcas comerciales de las Cadenas de farmacias).
Estos

productos

como

LactiKids

Babylac

tienen

un

bajo

precio,

considerablemente bajo comparado a los precios de Mead Johnson y otros

competidores como ABBOTT y Nestl. Es por esto que muchas madres las
compran para sus nios; sin embargo, estos productos no presentan un respaldo
3

cientfico propio y adems no presentan los niveles de nutrientes recomendados

por los pediatras.
- Introducir 3 nuevos productos por ao
Actualmente ya ha lanzado 1 de los 3, el cual es Enfamom, una frmula lctea
para las madres gestantes o futuras madres el cual ayuda al beb desde antes
que sea concebido fortaleciendo a la madre en todos los requerimientos
nutricionales que necesita y sern demandados durante el embarazo.
Para el 2014 se planea lanzar el segundo producto Nutramigen LGG, que es la
frmula ms avanzada y mejorada de la original Nutramigen. Esta frmula est
diseada para los nios que tiene Alergia a la Protena de Leche de Vaca o APLV.
Con este nuevo producto se puede en el mediano plazo eliminar esta alergia que
presentan muchos nios en el pas.
- Crecimiento de ventas de un 10% anual.
El ao 2013 se vendieron aproximadamente 90 millones de dlares entre todos
sus productos, el objetivo para el 2014 es el de lograr los 100 millones de dlares
e incluso sobrepasarlos; sin embargo problemas logsticos y de operaciones, no
se estn logrando las ventas presupuestadas por mes. Se estima que el
crecimiento slo ser del 5% o menos.
- Implementacin de una planta de produccin en Per
En el mediano, largo plazo se planea construir una planta de produccin en Per,
ya que los productos son importados en un 90% de Mxico y 10% de Estados
Unidos, pases que son los nicos productores de las frmulas de Mead Johnson
en Amrica.
La construccin de la planta de produccin en Per le permitira una reduccin
de costos en compra de producto y transporte internacional, cambiando estos por
el coste de produccin y adems generando mayores ingresos porque se
convertira en el nico exportador de frmulas infantiles en Sudamrica hacia
pases como Chile, Argentina, Ecuador, Colombia, Venezuela, Brasil.
4

Lneas de Negocio de la Empresa (UEN):

Mead Johnson Nutrition Per slo cuenta con una Unidad Estratgica de
Negocio y es la de la Comercializacin de las frmulas infantiles que previamente
importa de Mxico (en mayor parte).
Lo que podra darse a la confusin es la divisin de 2 lneas de productos, las
cuales tiene productos diferentes; sin embargo, comparten muchas veces el
mismo presupuesto y adoptan las mismas estrategias.
Las 2 lneas de productos son la Infant Formula (con frmulas especiales) y la
Growing Up Milk (con Complementos Nutricionales).
El producto bandera de la primera lnea es Enfamil Premium, dividida en Enfamil
Premium 1 para bebes de 0 a 6 meses y Enfamil Premium 2 para bebes de 6 a
12 meses. Las frmulas especiales tambin llevan el nombre de Enfamil: Sin
Lactosa, Hierro, Prematuro lquido, Fortificador de Leche Materna, AR, Soya,
Confort, Enfacare, Nutramigen y Puramino (ltimas 2 frmulas con nombre
propio).
La segunda lnea de productos tiene como producto estrella a Enfagrow en sus
presentaciones de Enfagrow Vainilla, Natural y Preescolar; finalmente concluye
con Sustagen y Sustagen PRO (ltimos 2 productos considerados en
Complementos nutricionales).

Estructura Organizacional Actual:

II.

DIAGNOSTICO ESTRATGICO
7

1.Diagnostico Interno
Identidad de la empresa:

Mead Johnson Nutrition es una Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL).

Los principales representantes son Jeanine Mellet Bisetti (Gerencia General) y
Blanca Cornejo Arrieta (Directora Financiera de la Regin de Latinoamrica).
La empresa est presente en el mercado mundial desde el ao 1905 en ms de
60 pases. Hace su ingreso en el mercado peruano en el ao 1967. Es una
mediana empresa que cuenta con aproximadamente 86 trabajadores y con
ventas anuales de 95 millones de dlares. Sus oficinas estn ubicadas en la
capital en el distrito de San Isidro (Canaval y Moreyra 380), no cuentan con
instalaciones oficiales en provincias. Existen 22 representantes de ventas que
estn distribuidos en las principales regiones del Per, estas son: Piura,
Chiclayo, Cajamarca, Ayacucho, Cusco, Arequipa, Huancayo, Trujillo e Iquitos.

Mead Johnson Nutrition se dedica a la fabricacin y comercializacin de

productos nutricionales peditricos, reconocida como lder mundial en este
sector. En el Per, cuenta con tres lneas amplias y completas de productos
nutricionales peditricos de acuerdo a las diferentes necesidades tanto de los
nios y bebs como de las mams que buscan seguridad y un producto
confiable. Entre las categoras que ofrece la empresa tenemos:

Infant Formulas

Las formulas infantiles son recomendadas para ser utilizadas durante los 4 a 6
primeros meses de vida, etapa caracterizada por requerir alimentacin lctea
exclusiva y por ser un perodo de altos requerimientos nutricionales en relacin a
su peso, como as tambin de inmadurez digestiva y metablica.

Para esta lnea de productos, Mead Johnson posee la marca Enfamil, diseada
para cumplir con las necesidades y requerimientos de los recin nacidos e
infantes hasta los 12 meses. Estos productos han sido formulados para
proporcionar una nutricin ptima y ayudar al desarrollo del cerebro.

As mismo, esta frmula puede ser usada como parte de una dieta balanceada
ya que proporciona los nutrientes necesarios para un crecimiento fsico
saludable, as como para el desarrollo integral durante los primeros das de vida
de los bebs.

Growing up milk (GUM) Enfagrow

Dentro de esta categora se encuentra Enfagrow, esta marca es parte de la

familia Enfa. Estos productos estn diseados para cumplir con los
requerimientos nutricionales de nios de dos aos en adelante y los ayuda a
alcanzar logros importantes durante la primera etapa de su vida.

Esta frmula contiene DHA y hierro para ayudar al desarrollo del cerebro del
nio, as como 25 nutrientes que ayudan al crecimiento, incluyendo calcio y
vitamina D; adems de antioxidantes que ayudan a proteger el sistema
inmunolgico de los nios.

Se ofrecen dos variedades de Enfagrow en diversas presentaciones tales como:

Enfagrow Premium de 400, 900, 1200 y 1800 gramos y Enfagrow Premium de
Vainilla en los mismos tamaos.

Nutritional Supplements

Esta lnea de productos se refiere a los suplementos alimenticios que ofrece

Mead Johnson. Para el mercado peruano, la empresa ofrece Sustagen, un
suplemento alimenticio en polvo que brinda protenas, carbohidratos, vitaminas y
minerales para mantener una alimentacin equilibrada y puede utilizarse como
complemento para la dieta diaria de nios a partir de los 4 aos.

Sustagen se ofrece en tres diferentes sabores: Fresa, Vainilla y Chocolate; cada

uno en latas de 400 gramos.

El principal segmento al que se dirige Mead Johnson Nutrition son las madres
con hijos pequeos entre los 1 y 5 aos, de niveles socioeconmicos A B, con
una serie de caractersticas especficas. Entre ellas, se dirigen a aquellas madres
que no pasan mucho tiempo con sus hijos, madres orientadas hacia la bsqueda
del xito de sus hijos y se comparan con otras; es decir, madres ambiciosas o
achievers, como las denomina la empresa, ya que buscan alcanzar ciertos
logros personales como familiares.

Un dato a destacar es que ningn producto es fabricado en Per, todos son

importados de Mxico y Estados Unidos.
10

Examen de los Recursos:

Entre los distintos recursos que posee Mead Johnson Nutrition encontramos los
fsicos, que vendran a ser las oficinas propias con las que cuenta la empresa en
San Isidro en donde realizan todas sus operaciones y un almacn en Perufarma
ubicado en el Centro de Lima. Por otro lado, estn los recursos humanos que
son necesarios para poder realizar todas las actividades del giro de negocio, en
este caso la empresa cuenta con 86 trabajadores aproximadamente. En el caso
de los recursos financieros, la empresa no pide prstamos, su nico
financiamiento es por tiempo de pago con los proveedores. Y los recursos
intangibles entraran la representacin de la marca.

Anlisis Funcional:

El rea de Logstica deber buscar alianzas estratgicas con

proveedores potenciales para llegar a un precio justo, principalmente
con los productos estrellas como enfagrow, sustagen y de ms alta

rotacin.
Capacitacin tanto de personal operativo como los de planta para
lograr mejorar el rendimiento de cada miembro de la organizacin y

as seguir ofreciendo un servicio de calidad.

Modernizacin del manual de operaciones y procedimientos para
lograr eficiencia con las nuevas tecnologas y mantenindose
11

actualizado en todas sus plantas para as lograr las ventas

presupuestadas en el 2014.
Reestructurar los procesos claves entre las reas para lograr una
mejor comunicacin. Para evitar los cuellos de botella y la doble

funcionalidad que se opera en las reas.

Lograr fidelizacin de los empleados operativos y de oficinas
mediante la lista de beneficios para los empleados como prstamos
o adelantos de sueldo, convenios con academias, da libre por

cumpleaos, etc.
Finanzas, Gerencia General y Sistemas debern analizar la
implementacin del sistema integral de gestin para lograr mejorar la

toma de decisiones al momento necesario.

Buscar una tercerizacin del call center para lograr centralizacin de
atencin de pedidos y mejorar eficiencia de espacio en las oficinas y
as poder ser ms eficiente sus entregas de productos a los distintos
puntos de venta. Esta estrategia deber ser implementada por el

rea de Operaciones.
Marketing debe desarrollar una campaa publicitaria para dar a
conocer nuevos productos y servicios e innovaciones, esto debido a
que el mercado est creciendo, por lo cual sera necesario una
fidelizacin de los consumidores.

Gerencia: hacer realidad una sede de la casa matriz a parte de las

oficinas que cuenta, en un punto geogrfico estratgico que

contribuya con las redes de distribucin tanto en lima y provincias.

Recursos Humanos: Una restructuracin de la estructura
remunerativa la cual permita un mayor atractivo para los empleados
de reas claves debido a la alta competencia en el sector por
empleados calificados.

AMBIENTE GLOBAL:

Internacional: Buscar seguir expandindose a dems pases con sus

marcas estrellas y tener ms prioridad en pases latinoamericanos
12

implementando su crecimiento con estrategias de precios y de

calidad, ya que est consolidado por parte de Estados unidos y
Canad.

La Cadena de Valor (Interrelaciones entre actividades y con otros

sistemas):

Actividades primarias:

VENTAS

MARKETING

LOGSTICA

Actividades de apoyo:
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Finanzas
Contabilidad
Sistemas
rea legal

Recursos Humanos
Trade marketing

Las actividades principales que generan valor a la empresa son las ventas,
marketing y logstica:

VENTAS
Fortaleza:
Existe un equipo especializado en la venta del negocio.
Posee base de datos de todos sus clientes lo que permite organizarse
mejor.
Debilidad:
Falta coordinar mejor con la distribucin.

MARKETING
Fortaleza:
Al ser lderes, sus estrategias y campaas son las que hacen que el
negocio crezca y que puedan llegar a todo el mercado.

Debilidad:
No le dan tanta importancia a los competidores pequeos pero con alto
crecimiento.

LOGSTICA
Fortaleza:
Tienen una buena administracin de la cadena de suministro.
Buen cumplimiento en todos los pedidos.
Debilidad:
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Alta dependencia de Perufarma con respecto a sus almacenes y

necesidades de productos.

Falta de informacin data, lo que hace que la distribucin no sea tan

eficiente.

Estrategias Corporativas:

Crecimiento

Diversificacin concntrica: MJN en varios de sus pases est buscando la

diversificacin del mercado de frmulas, desarrollando mediante su rea de I+D
nuevas frmulas para Madres, lactantes, nios y ahora adolescentes. Un ejemplo
claro de esto es el lanzamiento Sustagen Premium en las Philippinas.

Desarrollo de productos: Desarrolla nuevos productos como su lnea especial

para prematuros los cuales solo se encuentran en hospitales para casos muy
delicados, esta lnea permite ser un enganche a las mams con el laboratorio.

Integracin Horizontal: Esta se ve demostrada en la reciente compra de la lnea

de leches formuladas SanCor en Argentina.
Definir y sustentar las ventajas competitivas de la empresa y por UEN
(Bloques):

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Como ya se mencion, Mead Johnson en Per actualmente tiene slo una

Unidad Estratgica de Negocio: Frmulas Infantiles en la cual se tienen 2 lneas
de productos principales:
-

Frmula para bebs

Frmula para infantes:

Para realizar en anlisis de la ventaja competitiva es necesario observar a fondo
los principales componentes de sta.

1.

Calidad Superior:

Mead Johnson tiene superioridad frente a otras empresas en este rubro ya que
este es el primer fabricante de frmulas para bebs en recibir respaldo cientfico
de la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA), la cual corrobora que
los componentes dentro de sus frmulas ( en especial el DHA) son realmente
beneficiosos para los bebs e infantes. Es importante recalcar que la empresa
busc esta certificacin para as dar crdito a la calidad de sus productos tanto
en Per como internacionalmente.
2.

Superior capacidad de satisfaccin del cliente:

Mead Johnson sabe que hoy en da la satisfaccin del cliente no slo envuelve el
producto en s, sino buscan ms, las exigencias son mayores y por ello se debe
ofrecer ms que solo un producto sino un servicio de calidad. La empresa,
adems de tener un producto de calidad, busca satisfacer al cliente ms que
nada con el servicio post-venta de diversas formas. La primera es la pgina web
a travs de la cual brinda a sus clientes una informacin detallada no slo del
producto sino acerca de nutricin, alimentacin, cosas que pueden ser muy
beneficiosas para los bebs e infantes. Por otro lado, Mead Johnson hace un
seguimiento de sus clientes para tener informacin relevante de ellos y para
saber de qu forma ofrecerles sus productos o quizs dndoles descuentos.
16

3.

Innovacin superior:

Para Mead Johnson, este punto est fuertemente relacionado a la calidad ya que
para poder destacarse en el mercado, se invierte mucho dinero en Investigacin
y Desarrollo lo cual encontrar frmulas que permitan que haya ms beneficios
alimenticios tanto para bebs como infantes. Ello en este rubro de negocio, es
innovacin, porque se busca crear nuevas formas de beneficiar al cliente de
forma diferente a las dems empresas del mercado. Tal es as que sacan
diversas variaciones por ejemplo Enfamil tiene diversos formatos con diferentes
frmulas donde se agregan diferentes componentes o se sacan, los cuales se
deben utilizar de acuerdo a la necesidad.
4.

Eficiencia superior(operacional):

En lo que respecta a este componente, Mead Johnson cuida bastante todo lo

que es operativo, ya que un mal proceso puede generar que la frmula no salga
de forma correcta y perjudique a los nios. Para esto, realizan estudios de
tiempos trimestrales. Aqu en Per no se fabrica las frmulas, estas se importan
de la fbrica principal por lo que en procesos operativos Mead Johnson Per no
lo considera como un componente principal de su ventaja competitiva.

Determinar y sustentar las Fortalezas y Debilidades de la empresa y por

UEN:
Al tener en Per slo una unidad estratgica de negocio, las fortalezas y
debilidades que cuenta Mead Johnson Per son:

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Fortalezas:
- Contar con Investigacin y Desarrollo muy fuerte que le permite desarrollar
productos y mejorarlos de forma que genera una ventaja competitiva con
ello.
- Alta calidad reconocida internacionalmente que sirve como palanca para
conseguir ms ventas.
- Prestigio de la marca internacionalmente que permite que potenciales
clientes identifiquen y la elijan.
- Variedad de productos que permite atender a diferentes necesidades:
Sustagen, Enfagrow y Enfamil y sus diferentes presentaciones.
- Buena relacin con distribuidores que permite mejor abastecimiento a los
clientes.
- El servicio de atencin al cliente es muy bueno y ayuda a retenerlos.
- Objetivos empresariales alineados a estrategias que se emplean en toda la
empresa. Buscan estar lo ms alineado posible con la estrategia global.
- Mayor participacin de mercado con un 80% frente a los dems
competidores.
- Tanto Mead Johnson como las marcas que ofrece tienen credibilidad, ya
que es reconocida como lder a nivel mundial y ha desarrollado una buena
imagen de marca.

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- Las marcas y los productos de la empresa estn bien posicionadas en el

mercado y en la mente de los consumidores.
- La empresa posee marcas Premium ya que la oferta de valor que se les
da a las mamas les permite cobrar un precio Premium porque las
consumidoras valoran el producto y la calidad que se les ofrece.
- Sus productos estn bien distribuidos ya que siempre se encuentran en el
punto de venta sin sufrir problemas de desabastecimiento.
- La empresa tiene una amplia cartera de productos a nivel mundial y es lder
en innovacin lo que le brinda prestigio.

Debilidades:
- Al tener una fuerte inversin en investigacin y desarrollo, la inversin en
otros rubros tambin importantes no es la ptima.
- A pesar de tener una alta experiencia en el mercado, Mead Johnson tiene
que estudiar atentamente al mercado peruano para poder llegar a l de la
forma correcta, sino pierde participacin de mercado.
- Al tener productos ms que nada Premium, pierde clientes potenciales y
ventas debido a que el precio no es accesible para todos.
- Se centran solo en segmentos A y B sin poder ganar mayor participacin en
los segmentos C y D debido al precio al que ofrecen sus productos.
- Mead Johnson importa todos sus productos, por lo que esto genera altos
costos debido a todos los requerimientos para importaciones y adems la
inversin para poder pronosticar la demanda.

19

- La empresa no distribuye directamente sus productos a sus canales de

venta lo que significa un incremento de tiempo y costos que afecta al
consumidor y a la compaa.

2.Diagnostico Externo

Anlisis PEST:
Mltiples fuerzas del macro entorno influyen en el desarrollo y operacin de
la empresa Mead Johnson de distintas formas y mediante variables
identificables. Para una mejor comprensin de las ya mencionadas fuerzas,
las clasificaremos segn su naturaleza:

Fuerzas Poltico Legales:

Una variable de gran importancia dentro de esta categora es que
dentro de las diez estrategias del ministerio de Salud del Per se
buscan concretar acciones que lleven a la buena nutricin infantil y
combatir con la desnutricin materna. Estas acciones estn
especificadas en la R.M. N 701-2004/MINSA. Esta misma
disposicin del Ministerio, busca desarrollar con mayor intensidad la
normatividad en alimentacin y nutricin, bajo la cual se rige Mead
Johnson.

Evidentemente,

los

esfuerzos

de

esta

institucin

Gubernamental por promover la nutricin, objetivo que comparte con

Mead Johnson, constituyen a esta variable como una oportunidad
poltica de que la empresa busque comprometerse con la nutricin
infantil y materna del pas, mientras a la par del cumplimiento de esta
meta, obtiene beneficios econmicos.

20

Fuerzas Econmicas:
Evidentemente, la tendencia de crecimiento econmico del Per
implica una gran oportunidad para la empresa en cuestin, puesto
que supone que los consumidores poseen mayor poder adquisitivo,
lo cual es siempre un impulso para las diferentes industrias.

Fuerzas Sociales:

Una variable de suma importancia dentro de lo que comprenden

las fuerzas sociales, es probablemente el cambio de mentalidad
que se ha ido manifestando en los ltimos en los consumidores
nacionales. Hoy en da, es indispensable que las familias que se
encuentran pasando por una etapa de gestacin, natalidad y post
natalidad consuman productos de nutricin para estas ya
mencionadas etapas.

Otra variable, y quiz la de mayor importancia, y que logra

potenciarse con la variable anterior es la de la creciente evolucin
demogrfica. Nadie puede negar que en la actualidad el Per
enfrenta cada vez mayores concentraciones de poblacin,
incluyendo una explosin en la tasa de natalidad. Esta mayor
cantidad de familias en necesidad de productos como los que
ofrece Mead Johnson son una indiscutible oportunidad.

As mismo, cabe mencionar que otro de los cambios de

relevancia es que la poblacin nacional est adquiriendo nuevos
hbitos o estilos de vida, como producto del incremento en sus
ingresos. De la mano de este fenmeno social va el gran inters
en temas de salud, nutricin y correcta alimentacin, as como
tambin el desarrollo fsico de las personas (Bebs y madres, en
este caso).

21

Una amenaza de tipo social son las tendencias a consumir

productos orgnicos y naturistas en lugar de aquellos fabricados
a base de qumicos y en laboratorios (Como los de Mead
Johnson).

Fuerzas Tecnolgicas:

Dentro

de

las

fuerzas

macroeconmicas

de

naturaleza

tecnolgica hay una muy relevante y que ya est siendo

aprovechada por Mead Johnson. Esta es la que se refiere a la
utilizacin de aplicaciones y el fcil acceso de la poblacin a
estas. Considerando el creciente inters de las familias por la
salud de sus pequeos hijos, Mead Johnson ha diseado una
aplicacin denominada Amazing Baby que se encarga de
mantener a los padres informados y actualizados sobre
informacin relevante sobre sus hijos.
tecnolgica

(Aplicacin)

es

sin

duda

Esta herramienta
alguna,

una

gran

oportunidad; que la empresa se encuentra desarrollado.

No slo las aplicaciones son parte de las oportunidades que

brindan las fuerzas tecnolgicas, otro componente a tomar en
cuenta es que el internet brinda nuevas formas de distribucin
para los productos de las empresas. En este caso, Mead Johnson
tambin est facilitando a sus clientes la posibilidad que los
clientes compren online, va un distribuidor denominado Bebitus.

Escenarios Futuros:
a) Escenario realista
22

En el caso de Mead Johnson, los productos ofrecidos son suplementos

nutricionales para nios y bebes.
Hoy en da, el ciudadano peruano ha cambiado su mentalidad con respecto
a la salud y le da mayor importancia, es por ello que la empresa podr
alcanzar un mayor crecimiento debido a la gran gama de productos
nutritivos enfocados en alimentacin infantil que ofrece.
Adems debido a la aun alta tasa de natalidad de algunas zonas
emergentes dentro de Per, la empresa puede lograr consolidarse

en

provincias. Sin embargo la tasa de natalidad en algunas zonas como Lima

Metropolitana est en un declive lento.
El crecimiento econmico y la descentralizacin tambin favorecern al
aumento de ventas en la empresa, esta tambin se ver incrementada
debido a cierto aumento del poder adquisitivo de los peruanos.
En lo que respecta a la competencia, si la tendencia continua, habr
empresas que entren al mercado peruano con propuestas similares y
unidades de estratgicas de negocio dirigida a la nutricin peditrica.
b) Escenario optimista
Con la vida acelerada que llevan muchas mujeres peruanas a veces es
difcil combinar la lactancia con el trabajo y ven como mejor opcin
alimentar a su bebes y nios con frmulas infantiles como las que ofrece
Mead Johnson. Con el crecimiento del porcentaje de mujeres en el
mercado laboral tambin aumentar las ventas de la empresa ya que
habr una mayor necesidad por parte de las madres de ofrecer la mejor
nutricin a sus hijos sin descuidar el aspecto laboral.

23

Otro factor en un escenario optimista seria que el porcentaje de

crecimiento econmico se incremente, el poder adquisitivo de los
compradores tambin lo hara, esto beneficiaria a la empresa.

La construccin de una nueva planta en Per, la cual sera la proveedora

principal de Latinoamrica de los productos que Mead Johnson ofrece.
Esto ayudara tambin a mejorar el plan de costos, reducindolos
drsticamente (principalmente costo de transporte e importacin) y de esta
manera la empresa generara una mayor rentabilidad.
c) Escenario pesimista
Si bien el mercado peruano ha tomado conciencia de los beneficios para los
nios de consumir suplementos nutricionales, las zonas donde tiene mayor
potencial de crecimiento no son necesariamente su mercado meta.
El precio de las formulas infantiles ser una de las principales razones por
las que las madres preferirn el consumo de leche entera de vaca para sus
infantes, es por ello que la penetracin no ser tan fuerte. Adems de eso,
otro factor de puede llegar a afectar a la empresa es la fuerte campaa que
se realiza con respecto al consumo de leche materna

en los primeros

meses de vida y la existencia de regulaciones por parte del Ministerio de

Salud (que se podran tornar ms estrictas) que no permite que se haga
publicidad de sustitutos de la lactancia materna.
Adems la desaceleracin de economas importantes puede conllevar a
que el crecimiento econmico en el Per se detenga y como consecuencia
de ello el poder adquisitivo disminuya.
Otro factor que se puede analizar en el escenario pesimista es la posible
entrada de empresas competidoras con productos similares a un precio
menor.
24

Anlisis de las Fuerzas competitivas del sector industrial:

Para poder llevar a cabo el respectivo anlisis sobre las fuerzas competitivas del
sector en el que opera Mead Johnson Nutrition en Per, nos basaremos en el
desarrollo del anlisis de las cinco fuerzas de Porter.

1.Rivalidad entre los competidores: Esta fuerza es alta. Pese a que son
tres los principales competidores de la empresa, existe una fuerte rivalidad
en el sector debido a que todos quieren posicionarse como lderes, son
fuertes y agresivos. Adems el costo de la inversin y mantenimiento de
las maquinarias y equipos empleados para la fabricacin de los productos
es alto por lo que la salida del sector se torna difcil y los competidores
buscan mantenerse. Existe una intensiva guerra de precios y se incurre en
altos gastos por publicidad para efectos de recordacin de marca y
conciencia del producto. As como se produce una intensiva innovacin e
introduccin del producto. Entre sus principales competidores se
encuentran las empresas: Nestl, con su divisin de alimentacin infantil;
Pfizer, ABBOTT, Ordesa, que es una empresa especializada en la
fabricacin de productos de nutricin infantil. As como las Store Brands,
que son las marcas comerciales desarrolladas por las farmacias.

2.Amenaza de candidatos potenciales: La intensidad de esta fuerza es

baja, debido a que las empresas fabricante de este sector estn
fuertemente posicionadas, las barreras de entrada se tornan altas al igual
que las de salida lo que constituye un riesgo alto para el ingreso de
nuevos competidores que pueden tener poca capacidad de inversin o no
contar con marcas de prestigio que los respalden.

25

3.Amenaza de productos sustitutos: Esta fuerza competitiva es alta.

Actualmente existen varias alternativas que pueden sustituir las formulas
infantiles en polvo, entre ellas, la leche evaporada o la leche materna
(hasta los 12 meses); as como una gran variedad de productos de
diferentes marcas a precios ms bajos que suelen presentarse como de
la misma calidad y que muchas veces resultan ser mejores opciones para
los bolsillo de consumidores con menor poder adquisitivo

4.Poder de negociacin del proveedor: Es alto, ya que cada marca trabaja

con contratos a largo plazo con determinados proveedores, el suministro
de los insumos para la fabricacin de la leche es clave y los proveedores
pueden limitar el abastecimiento si se origina algn problema. Adems, el
costo de cambio de un proveedor a otro es alto porque puede afectar la
calidad del producto final perjudicando a la empresa y a los consumidores.

5.Poder de negociacin del cliente: Es alto, puesto que las madres cuentan
con diversas opciones de frmulas infantiles en el mercado y el costo de
cambiar de unas a otras es relativamente alto. As mismo, las
promociones de los competidores son intensivas lo que origina que los
compradores demanden cada vez ms el desarrollo de ofertas.

Anlisis de la Posicin Competitiva (Grupos Estratgicos):

Segn el anlisis hecho y la informacin recabada de la empresa Mead Johnson
se puede decir que los esfuerzos estratgicos se enfocan principalmente en el
posicionamiento es decir una posicin defensiva.

26

Mead Johnson es actualmente la empresa lder en nutricin para nios y bebes

tanto en el mercado internacional como peruano. La variedad de productos de la
ms alta calidad que ofrece la empresa la posiciona como lder del mercado con
un market share de 65% en valor en lo que se refiere a la categora de Growing
up Milk y con un 45% en la categora de Infant Formulas, frente a las dems
empresas oferentes de frmulas infantiles de leche en polvo del sector.

Adems, logr su posicionamiento en el mercado peruano gracias a que es

pionera en la industria en la que se encuentra, adems se preocupa
constantemente por mejorar la percepcin de valor de sus productos mediante
mejoras en la calidad y ofreciendo tambin productos Premium . La empresa
tambin ha aplicado planes de gestin y desarrollo a nivel estratgico, de
planeamiento y de rea. Mead Johnson tambin le da mucha importancia a la
innovacin de sus productos basado en un programa de investigacin y
desarrollo (respaldada por un laboratorio con presencia a nivel mundial), gracias
a ello ha logrado posicionar los productos de sus tres categoras aun cuando hay
mucho potencial por explotar en ellas.

Otro aspecto que permite consolidar y mantener el posicionamiento de la

empresa en el mercado peruano es la comunicacin continua con las madres
quienes son el segmento de mercado principal, esto permite conocer las
necesidades principales y las expectativas que tienen del producto. La empresa
fortalece su posicionamiento mantenindose alerta de la competencia (mediante
anlisis de mercado) y aplicando medidas para contrarrestar los intentos de esta
para adelantarse.

27

Determinar y Sustentar las Oportunidades y Amenazas:

Oportunidades
- El mercado se encuentra en continuo crecimiento lo que es una oportunidad
para incrementar las ventas y la participacin de la empresa. La dinmica
de crecimiento de Per proyectada para el periodo 2014-2017 est en
lnea con el nivel potencial de la economa de seis por ciento.
- Hay un mayor potencial de penetracin por explotar ya que actualmente 6
de cada 10 nios consumen las formulas lo que a travs de una mayor
promocin y fomento de la conciencia de la importancia de los atributos
del producto podra incrementarse.
- Existe la posibilidad de un mayor desarrollo de canales a travs de los
cuales distribuir y comunicar sus productos tanto a los especialistas de la
salud como a las madres.
- Se ha producido un crecimiento econmico en la economa nacional lo que
hace posible un mayor poder adquisitivo y la posibilidad que cada vez el
producto sea ms aceptado y consumido por el nivel socioeconmico C,
ya que est fuertemente posicionado en los niveles A y B.
- Existencia de TLC con otros pases como Estados Unidos lo que facilita y
abarata los costos de importacin de los productos.

Amenazas

28

Los competidores han aumentado debido al gran atractivo del mercado.

El ao pasado entraron al mercado dos marcas que a pesar de no tener
mucha participacin de mercado, invierten mucho en estas categoras.

La existencia de regulaciones por parte del gobierno para lo que se

refiere a importaciones ya que Mead Johnson comercializa sus productos
en el Per importndolos desde Mxico.

Existen productos sustitutos a un precio menor, lo que significa que si la

marca no tiene la suficiente fuerza en el punto de venta, los shoppers
que estn desinformados pueden cambiar fcilmente de una marca a
otra.

Ingreso de un nuevo producto de Qumica Suiza, que es uno de los

distribuidores de Mead Johnson y que al conocer el funcionamiento y el
gran atractivo del mercado lanzo un producto similar al que distribuye.

III.

ANLISIS MATRICIAL PARA LA FORMULACIN Y EVALUACIN

29

ESTRATGICA

MATRIZ EFI
FORTALEZAS
1. Niveles ms altos de DHA en cada formula
2. Lderes del mercado de frmulas con los mayores
niveles de venta.
3. Prestigio Mundial
4. Cada ao se realizan estudios clnicos y con base
cientfica
DEBILIDADES
1. Poca experiencia en el canal tradicional
2. Reciente migracin de una empresa farmacutica a una
de consumo masivo
3. Gran cantidad de tareas en poco personal contratado

V.
VALO CLASIF POND
R
.
.
0,25

4,00

1,00

0,20
0,15

4,00
4,00

0,80
0,60

0,10

4,00

0,40

0,10

2,00

0,20

0,10
0,10
1,00

2,00
1,00

0,20
0,10
3,30

La principal fortaleza de Mead Johnson Nutrition est en el desarrollo de

sus productos. Ya que cuentan con los ms altos niveles de DHA en cada
frmula y adems cada ao, realizan estudios clnicos y con base cientfica.
A pesar de contar con algunas debilidades considerables, la empresa ha
sabido aprovechar mejor sus fortalezas y as crecer hasta ser el lder de la
categora.
En la matriz EFI que se puede apreciar arriba, se ha elegido las fortalezas y
debilidades ms significativas de la empresa, evidentemente las fortalezas
poseen ms importancia en el sector que las debilidades. Como se observa,
el Valor Ponderado de la empresa es 3,30. Esto quiere decir que la
empresa posee una posicin Interna Slida con muchas fortalezas
significativas y de gran importancia para la categora y tan solo posee pocas
debilidades.
El resultado de esta matriz hace indicar que la empresa est bien
posicionada para enfrentarse a las oportunidades y amenazas que el
entorno le presente.

30

MATRIZ EFE

V.
VALO CLAS POND
R
IF.
.

OPORTUNIDADES
1. Alta tasa de natalidad y fecundidad de la mujer peruana,
aprox. 2.46 hijos por mujer
2. TLC con USA que nos permite la importacin sin aranceles
3. El porcentaje de penetracin 40% de la categora todava es
muy baja
AMENAZAS
1. Gran ingreso de nuevos competidores (Gloria)
2. Mercado de productos con DHA est perdiendo relevancia
3. Cada vez aparecen ms opciones a menor precio para la
misma necesidad

0,25
0,20

4,00
4,00

1,00
0,80

0,15

4,00

0,60

0,25
0,05

2,00
2,00

0,50
0,10

0,10
1,00

2,00

0,20
3,20

En la matriz EFE se puede apreciar las oportunidades y amenazas ms

importantes que ha ocurrido en el sector, La empresa denomina a las
oportunidades aqu presentadas como un escenario ideal para aumentar el
tamao de la categora y por consiguiente el tamao de su participacin.
Sin embargo, las amenazas son consideradas muy peligrosas porque
atentan directamente con los planes de expansin de la empresa.
El resultado de esta matriz es 3,20 y esto demuestra que la empresa
responde muy bien a las oportunidades presentadas, aprovechndolas al
mximo para seguir aumentando su participacin y tambin nos dice que la
empresa responde ptimamente a las amenazas con estrategias de
inversin en sus trabajadores, ya sea contratando ms o capacitndolos de
manera continua.

31

MATRIZ MPC
Mead
DANONE
S.A.
NESTL
Pondera Johnson Nut.
cin
CLASI
R.
CLAS
R.
CLAS
R.
F
POND
IF
POND
IF
POND
1. Calidad de Producto
0,30
4,00
1,20 2,00
0,60 3,00
0,90
2. Desarrollo
Tecnolgico
0,25
4,00
1,00 3,00
0,75 3,00
0,75
3. Eficiencia en la
distribucin
0,20
3,00
0,60 2,00
0,40 4,00
0,80
4. Integracin global
0,15
4,00
0,60 2,00
0,30 3,00
0,45
5. Soporte Financiero
0,10
2,00
0,20 1,00
0,10 3,00
0,30
1,00
3,60
2,15
3,20
Factores claves del
xito

La

empresa

Mead

Johnson

Nutrition

ha

conseguido

su

xito,

primordialmente por 3 factores: La calidad de su producto, El desarrollo

tecnolgico y la integracin global.
Primero, tiene el mejor producto del mercado porque cuenta con los niveles
ms altos de DHA y adems sus ellos mismos los elaboran, producen y lo
prueban. Sus productos tienen base cientfica, esto le permiti posicionarse
rpidamente en el mercado.
Segundo, el desarrollo tecnolgico de la empresa se refiere a cmo ellos
cada ao mejoran sus productos debido a los constantes estudios clnicos
que realizan. Y adems, realizan sus procesos con eficacia y eficiencia que
permite reducir costos, bajar el precio y aumentar las ventas.
El tercero, su integracin global ha sido determinante porque, segn ellos,
les ha permitido reducir costos y aumentar su productividad. Con esa
integracin, la empresa se comprometio a fortalecer sus procesos, sistemas
y tecnologas. Adems establecieron una sociedad con IBM para los
servicios de Compras y Cuentas por Pagar. Como proveedor de servicios
de compras para MJN, IBM ser responsable de las siguientes actividades:

Compras estratgicas (seleccin y negociacin con proveedores)

Compras tcticas (administracin de cotizaciones y licitaciones)
Procesamiento de rdenes de compra.
Implementacin y administracin de catlogos.
32

Implementacin y administracin de catlogos.

Administracin de la base de proveedores para la adquisicin de
ciertas categoras de servicios y productos indirectos.

MATRIZ FODA
F. Internos

F. Externos
OPORTUNID
ADES

FORTALEZAS
F1
F2
F3

DEBILIDADES
D1
D2
D3

FO

DO

1. Penetracin de
mercado para
1. Aumentar o
aumentar la
Capacitar al
categora con los
personal.
productos DHA.
2. Aprovechar el TLC
con USA para
reducir costos y
2. Aumentar la
aumentar ms las participacin en el
ventas.
canal tradicional.

O1

O2

O3
AMENAZAS

FA

DA

1. Capacitar al
personal para
A1
1. Apelar al prestigio hacer frente a los
mundial para hacer
nuevos
frente a Gloria.
competidores.
2. Hacer
A2
publicidad para
2. Desarrollar
informar que se
nuevos productos
sigue siendo una
A3
que complementen
empresa
o sustituyan al DHA.
farmacutica.
*Los factores internos y externos de esta matriz se pueden apreciar en las matrices
anteriores EFE y EFI.
FO: Para que la empresa MJN pueda aprovechar las oportunidades con las
fortalezas que posee deber implementar 2 estrategias

Penetracin de mercado con productos DHA para reforzar su

posicin como lder en productos con DHA y aprovechar el
porcentaje faltante de la categora (60%).
33

Aprovechar el TLC con USA para reducir an ms sus costos y as

incrementar el volumen de ventas y la rentabilidad.

DO: Para que la empresa mejore sus debilidades y aproveche ms

oportunidades, deber

Aumentar al personal, porque su debilidad es que son muy pocos y

con muchas tareas. Una empresa lder no puede tener dficit de

empleados.
Aumentar la participacin en el canal tradicional. Si el porcentaje de
penetracin en la categora es muy baja, esto se debe porque
ninguna de las empresas utiliza este canal, o cual podra ser muy
beneficioso porque as se llegara a sectores ms bajos como el C y
D.

FA: Para que la empresa haga frente a las amenazas con sus fortalezas,
debera realizar:

Con la amenaza de Gloria queriendo entrar al sector, MJN deber

apelar a su prestigio mundial, para hacer publicidad y demostrarle a

Gloria quin es el lder de la categora.

Con los estudios que realizan ao a ao, MJN debera desarrollar
nuevos productos que complementen y sustituyan a sus productos
con DHA, para as hacer frente a la amenaza de que el mercado de
DHA est perdiendo relevancia.

DA: Para que las debilidades de la empresa no sean un problema en su

afn de superar las amenazas, la empresa debera:

Capacitar al personal, para hacer frente a los nuevos competidores,

la empresa debe superar esta debilidad porque sus competidores si
cuentan con el nmero necesario de empleados y stos estn

correctamente capacitados.
Debera aumentar su publicidad para informar a sus consumidores
que siguen siendo una empresa farmacutica y no de consumo
34

masivo (aunque lo parezca). Hacer anuncios y publicaciones en

peridicos sobre los avances que han conseguido, gracias a sus
estudios clnicos anuales.
MATRIZ BCG

Enfagrow es el producto estrella de Mead Johnson Nutrition dado que el

crecimiento del mercado es alto y su participacin en el mercado tambin
lo es, esto se ve evidenciado pues este producto cuenta con el 65% de
participacin de mercado en la categora de leches de crecimiento.

Enfamil, tambin se encuentra en la etapa de estrella, goza de una

amplia participacin de mercado, 55%, y tambin recibe grandes
inversiones de publicidad, un aspecto resaltante es que este producto
est dirigido a a publico A y B; sin embargo, se sabe que los niveles C y
D son grandes compradores.

Sustagen, por su lado, es un producto interrogante dado que el mercado

est en crecimiento pero Sustagen solo representa el 4% de las ventas y
no es el lder en la categora, el lder es Pediasure. Por ello, se requiere
una mayor inversin en este producto para que pueda mejorar su
35

posicin frente a la competencia y as conseguir que se vuelva u estrella

y no perro.

Productos Especiales (representados por Nutramigen): Esta lnea de

productos se encuentra en incgnita, si bien ya lleva mucho tiempo en el
mercado, medir su participacin resulta muy difcil pues es un producto
clnico y muy especial, normalmente se receta a nios muy pequeos o
con problemas de salud, es considerada una lnea de enganche la cual
sirve para captar clientes futuros.

Anlisis Financiero:
Determinamos las fortalezas y las debilidades financieras de la empresa Mead
Johnson Nutrition a travs de su balance general y sus ratios financieros.
Perodo Terminado:
2013
Millones de USD
31/12
Total Activos Corrientes
2118.1
Efectivo y inversiones a corto 1050.8
plazo
Tesorera
Efectivo y equivalentes
1050.8
Inversiones a corto plazo
Deudores comerciales y otras 400.3
cuentas corrientes a cobrar
Deudores comerciales y otras 329.2
cuentas a cobrar
Existencias
534.8
Pagos por adelantado
56.9
Otros activos corrientes
75.3
Total Activos
3474.1
Propiedad, planta y equipo - 867.5
Neto
Propiedad, planta y equipo - 1474.6
Bruto
Amortizacin acumulada
-607.1
Fondo de comercio
196.8

2012
31/12
2015
1042.1

2011
31/12
1889.7
840.3

2010
31/12
1449
595.6

1042.1
390.6

840.3
355.9

595.6
367.6

322.4

307.7

305.8

435.9
60
86.4
3258.2
689.9

534.9
40.1
118.5
2766.8
576.1

356.7
31.2
97.9
2293.1
550.5

1258.1

1106.3

1076.8

-568.2
270.6

-530.2
117.5

-526.3
117.5
36

Inmovilizado intangible 97.5

Neto
Inversiones a largo plazo
Otros activos no corrientes Activos fiscales diferidos
194.2
Otros activos
Total Pasivo Corriente
1781.3
Acreedores comerciales y
566.8
otras cuentas por pagar
A pagar / acumulado
Gastos acumulados
534.4
Instrumentos financieros
2
derivados
Deudas con entidades de
505.6
crdito y obligaciones u otros
valores negociables
Otros pasivos corrientes
172.5
Total Pasivo
3182.3
Saldos con entidades de
1009.1
crdito y otros pasivos
financieros
Deudas con entidades de
1009.1
crdito y otros pasivos
financieros no corrientes
Arrendamiento financiero
Total deuda financiera
1516.7
Pasivos por impuesto diferido 15.3
Intereses minoritarios
58.4
Otros pasivos no corrientes 318.2
Patrimonio neto
291.8
Total de acciones preferentes Fondo de comercio
Capital
2.1
Prima de emisin
-625.3
Reservas (prdidas)
1470.4
acumuladas
Acciones propias en cartera -351.9
ESOP Acciones a empleados Ganancia (Prdida)
acumuladas
Diferencias de conversin
-203.5
Total pasivo y patrimonio
3474.1
neto
Acciones comunes en
202

129.9

91.6

80.3

152.8
91.9
1369.9
1200.1
534.5
488.1

95.8
976.1
365.8

535.2
161

529.1
-

487.6
1.2

139.2
182.9
3239.5
2945.9
1523.2
1531.9

121.5
2660.5
1532.5

1523.2

1531.9

1532.5

1684.2
15.9
46.6
283.9
18.7
2.1
-676.6
1124.8

1531.9
5.2
11.1
197.6
-179.1
2.1
-728.4
770

1533.7
42.6
9.1
100.2
-367.4
2
-775.6
474

-244.6
-

-89.7
-

-3.2
-

-187
-133.1
3258.2
2766.8
202.5

203.7

-64.6
2293.1
204.7
37

circulacin
Accciones preferidas en
circulacin

Como se puede observar en el balance general de arriba, la empresa Mead

Johnson Nutrition tiene un excelente manejo de la informacin financiera y
contable, debido a que cada ao aumentan sus ventas y el valor de sus activos
crecen an ms, esto le permite cotizar en la bolsa de EEUU. En la pgina web
de es.investing.com (Espaa) se puede apreciar que el valor de la accin de la
empresa es de 87,67 -0,15

(-0,17%). Es el lder del mercado en nutricin

infantil y sus estados financieros lo avalan.

Ahora pasemos a ver el Estado de Resultados de la empresa:

ahora veremos los principales ratios de la empresa:

38

39

Fortalezas Financieras
A continuacin daremos a conocer las fortalezas financieras de la empresa Made
Johnson Nutrition usando como ejemplo sus estados financieros y los ratios ms
relevantes:

Como se puede ver en el cuadro de arriba, la empresa, a pesar de tantos

aos, no pierde el liderazgo del mercado nutricional infantil e inclusive
sigue aumentando sus ventas de manera considerable. Esto demuestra
que tiene un excelente manejo de sus estados financieros.
Otra fortaleza es que gracias a sus aos de experiencia en el mercado le ha
permitido obtener mayor rentabilidad. Los ratios de eficacia de gestin
afirman en cunto por ciento la empresa ha aumentado su rentabilidad y
en qu. Es decir que solo del dinero invertido en la empresa (para mejorar
procesos) obtuvo una rentabilidad de 322.39%.
40

 Los dems ratios, de crecimiento, de eficiencia, y de fortaleza financiera

afirman el buen momento por el que pasa la empresa y tambin significa
el visto bueno para invertir en otros negocios.
Esta empresa tiene una buena capacidad de endeudamiento

Debilidades Financieras
La principal debilidad financiera que tiene esta empresa es que no cuenta
con una buena cantidad de efectivo (dinero lquido) al final del periodo. Y
es que su flujo de caja muestra que al final del periodo del 2013 solo
contaba con 8.7 millones de dlares y para una empresa de su categora y
prestigio, esa cantidad de efectivo no es suficiente para cubrir con los
gastos que requiere una fuerte inversin.
Otra debilidad es que no mantiene constante sus estados financieros, si
bien es cierto que la empresa est creciendo, crece de manera muy
desordenada porque en unos aos crece mucho y en otros muy poco.
Esto podra afectar a futuros inversionistas que no quieran involucrarse
con esta empresa por su crecimiento desordenado. Es decir, que no les
brindara una cifra segura de cuanto creceran en el ao o en el prximo.

En sntesis, la empresa ha y sigue aplicando una estrategia de Tomando el

cambio para posicionarse en el mercado competitivo, ya que los competidores
han ido en aumento a lo largo de los aos y Mead Johnson Nutrition ha sabido
mantenerse firme y como lder del mercado.

41

Matriz Peyea

La empresa tiene una estrategia conservadora, porque posee un gran soporte

financiero, gracias a que es una marca reconocida mundialmente y tiene su sede
principal en Estados Unidos. En cuanto a sus ventajas competitivas cuenta con:
Calidad Superior.- Mejor producto del mercado.
Superior capacidad de satisfaccin del cliente.- Mejor aceptacin y
apreciacin por parte del cliente.
Innovacin superior.- Cuenta con la mejor tecnologa del mercado, y
siempre est actualizndose.
Eficiencia Superior.- Sus procesos se desarrolla ptimamente y con
responsabilidad social.

42

IV.

F
O
R
M
U
L
A
CI
N ESTRATGICA

Definir y sustentar si se ameritan cambios en la Visin, Misin y

Polticas
Misin Actual:
Nutrir a los nios del mundo para ofrecerles el mejor comienzo de vida.
El grupo asume que la Visin se encuentra especfica, adems demuestra
el compromiso de la empresa con el futuro, as como con sus productos los
cuales son exclusivamente para uso peditrico, actualmente son lderes en
la mayor parte del mundo en cuanto a leches formuladas para nios; sin
embargo se podran usar visiones y misiones de cada pas o por UEN lo
cual ayudara a fomentar una mayor competitividad dentro del ambiente que
se vive dentro de las operaciones locales.
Visin actual:
Ser la compaa lder mundial en nutricin para bebs y nios.
Con esta visin, Mead Johnson Nutrition quiere ser la empresa nmero uno
con lo que respecta a la nutricin, siendo su pblico objetivo los bebs y
43

nios. Para lo cual, se vale principalmente de investigacin y tecnologa

para poder innovar con respecto a los productos y ofrecer una mejor calidad
de vida desde el inicio de la vida de las personas.
No encontramos una mejora a la visin pues se puede ver claramente que
se estn enfocando a la nutricin exclusiva de bebes y nios en la empresa
gire hacia la alimentacin adulta, la cual sera un negocio rentable pero
exigira nuevas instalaciones, en ese caso la Visin podra ser:
Ser la compaa lder mundial en nutricin para la vida de las personas,
basados en ciencia e innovacin, buscando siempre la excelencia y el
profesionalismo, para otorgar un producto premium
Valores y Cultura organizacional
Apasionada bsqueda de mejora continua en todo lo que hacen.
- Estricto compromiso con el rigor cientfico y la calidad de sus productos.
- Integridad inquebrantable en cada relacin que tienen y accin que toman.
- Un ambiente de apertura, respeto y alto desempeo.
La cultura organizacional actual es muy buena debido a los altos
estndares solicitados en el proceso de reclutamiento, solo captan a los
mejores.
Se tiene una cultura de respeto por el prjimo, tanto hacia el superior como
hacia el dependiente. Se da un trato horizontal entre todos los trabajadores.
Se enfoca en los objetivos, dejndole el trabajo de eficiencia en manos de
cada trabajador; l es quien elegir la mejor manera de hacerlo y siempre
siendo eficaz. Se tiene un una alta preocupacin por el mundo y por sus
habitantes.
Para mejorar la cultura organizacional actual se podran realizar ms
eventos, reuniones entre todos los colaboradores, asimismo se podra llevar
una reestructuracin de las oficinas, pues se tienen dispersados de una
manera no muy estratgica los puestos de trabajo. Por ltimo se podran
44

llevar a cabo sesiones de desarrollo de equipos o tambin llamados team

building para crear una mayor sensacin de pertenencia.
Replanteo de los Objetivos Estratgicos de la empresa
-En cuanto al objetivo de reducir el share de las Store Brands, se debe
replantear ya que se necesita establecer un horizonte temporal en el cual
se quiere lograr este objetivo, es decir se debe cuantificar este objetivo para
poder formular las estrategias adecuadas que sean eficientes ya que al no
cuantificarla, el compromiso de lograrlo es bajo porque no hay una fecha
determinada, adems de otorgarle una fecha determinada, tambin se
debera cuantificar en cuanto es el share de mercado a reducir y a que
competidor se le estara arrebatando el share.
-El objetivo de implementar una planta de produccin en Per se debe
cuantificar y estudiar al detalle, si bien solo es una propuesta, ya se
deberan estar marchando los estudios de factibilidad, as como el horizonte
en el cual se planea abrir una planta.
- En cuanto al objetivo de Ventas se necesita un objetivo ms real y
palpable asimismo debera estar ms alineado a buscar nuevos
distribuidores incrementar cobertura y realizar una mayor diversificacin
relacionada entre sus productos.
Propuesta de Estrategias Globales, Corporativas, de Negocios y
Funcionales
Estrategias Globales
Mead Johnson Per, como tal, no puede establecer estrategias globales
debido a que Mead Johnson se encuentra ya en todo el mundo, vale decir
en las principales ciudades de los pases lderes de la economa Global. Se
encuentra en 26 pases, entre los cuales podemos mencionar: Argentina,
Brasil, Per, Venezuela, Colombia, Ecuador, repblica Dominicana, Puerto
45

Rico, Mxico, Canad, Estados Unidos, Espaa, Inglaterra, Holanda,

Polonia, Italia, Rusia, India, China, etc.
Podramos mencionar que Mead Johnson cuenta con una Estrategia
Transnacional; debida a que cuenta con plantas de produccin en 7 de los
26 en los que est presente. El producto aqu es exportado a los dems
pases de entre los 26 e incluso a otros pases donde no se cuenta con
oficinas, pero si con distribucin.
El producto es adaptado en frmula y marcas a los diferentes pases a los
que es exportado, debido a que las leyes no son las mismas en todos los
pases. El contar con plantas de produccin en otros pases, adems de
Estados Unidos (Oficina Central Mundial), le permite a Mead Johnson
reducir costos y contar con los beneficios econmicos y ambientales de los
pases donde est, motivo por el cual ha decidido tal ubicacin.
Estrategias Corporativas
Tal como lo obtuvimos de la Matriz de Estrategias Genricas, nos
encontramos en el cuadrante nmero 1 y por lo tanto la estrategia a aplicar
es la de:
Integracin hacia Adelante: Debido a todava los muchos problemas que
presenta con su operador logistico: PERUFARMA, consideramos que Mead
Johnson debera hacerse de los servicios de almacenaje de sus productos;
esto le permitira un mayor control sobre las importaciones as como
permitir un mayor ordenamiento pues el actual operador no cuenta con un
sistema ERP de la vanguardia de MJN y eso crea desfases en la operacin.
Estrategias de Negocio
- Penetracin de Mercado: Actualmente el mercado del DHA est
perdiendo relevancia y debera enfocarse en resaltar otros beneficios que
46

ofrece su frmula .En este caso lo que debe hacer Mead Johnson es el de
invertir mayor cantidad de dinero en publicidad, para tener una mayor
presencia en la mente del consumidor, a pesar de ya ser el Top of Mind, al
ser consultado por frmulas infantiles.
- Desarrollo de Producto: Aqu se debe ofrecer un producto nuevo, distinto
o con muchas variaciones que representen un paso adelante en los
productos ofrecidos, al mismo mercado. Tal es que nuestra propuesta va
acompaada de su Objetivo Estratgico de Introducir 3 productos nuevos
por ao. En Estados Unidos actualmente se cuentan con muchos productos
que an no llegan al mercado local, tales son: Frmulas Infantiles listas
para tomar (ENFAGROW RTD), modificadores de leche (Chocomilk),
suplementos nutricionales para adolescentes (Sustagen Premium)y Botellas
Enfamil 1 y 2 listas para servir, o adelantarse a los estudios en Mexico y
presentar Enfagrow en formato evaporada.

Recomendaciones para la implementacin de Estrategias:

-Actualmente MJN se encuentra en pleno cambio hacia un sistema de
procesos estandarizados en todo nivel, creemos que este podr hacer la
implementacin de estrategias mucho ms eficiente y rpida.
-Sin embargo, las estrategias en todo MJN se planean durante una
convencin internacional y se busca mes a mes las herramientas
necesarias para cumplirlas es por esto que el grupo no encuentra muchas
trabas o mejoras para realizar en este punto.

V.

IMPLEMENTACIN ESTRATGICA

Redisear la estructura:
Como se puede apreciar el tipo de departamentalizacin que predomina en
la empresa MJN es funcional porque todo est en base a las funciones que
47

realiza cada gerente. Tambin se puede observar que cuenta con diversas
reas de apoyo como un asistente de administracin, coordinador, analista
y un portavoz. Cada funcin de la empresa est debidamente separada y
cada una cuenta con un coordinador que los apoya en sus funciones. Es
decir, la empresa demuestra tener el valor de la igualdad al poner a cada
rea un coordinador y adems posee el valor de la equidad porque algunas
de esas reas cuenta con ms de un coordinador.
Si

hablamos

de

su

organigrama

general

tambin

cuenta

con

departamentalizacin geogrfica porque tiene operaciones en diversos

pases y divide su rea de ventas en los pases donde est presente.
En sntesis, la organizacin de la empresa MJN es funcional porque aplica
el principio de la especializacin de las funciones para cada tarea,
sustentada en el conocimiento. Los gerentes no poseen autoridad total, sino
ms bien una autoridad parcial y relativa. Cuenta con una lnea directa para
obtener la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes
niveles. Las decisiones se delegan a los rganos o cargos especializados.
Implementacin de las estrategias de la empresa segn los elementos
estratgicos:
Los elementos estratgicos son:
1. Objetivos Estratgicos
Como se explic anteriormente, hubo un replanteo en los objetivos
estratgicos y los nuevos son:

Implementar una planta de produccin en Per.

Cuantificar la reduccin del share en las Store Brands.

Establecer un objetivo ms alcanzable y real en las ventas.

Para lograr estos objetivos, la empresa ha desarrollado una

estrategia de alinear las metas de los trabajadores con las de la
empresa. Ya que la empresa MJN es un lugar difcil de trabajar
por la complejidad de sus productos y sobre todo por la influencia
48

que tiene (principalmente son productos para nios) el margen de

error es muy bajo o nulo. Por esa razn la empresa ha visto
conveniente cambiar su estrategia y ofrecer a sus trabajadores un
ambiente ms estable y con mejores oportunidades para hacer
lnea de carrera. Y as poder cumplir con los objetivos.
2. Lineamientos y Planes estratgicos
Los principales lineamientos (principios) de MJN son trabajar con
responsabilidad social y dirigir los esfuerzos hacia la excelencia.
Estos principios se refieren a que la empresa debe realizar sus
procesos, siempre tomando en cuenta la responsabilidad social y
adems que stos procesos se desarrollen eficaz y eficientemente
para as lograr la excelencia en el producto.
Los principales planes estratgicos de la empresa son, el incremento
de ventas, aumentar la participacin de mercado y tener mayor
posicionamiento del mercado.
Actualmente MJN Peru se encuentra en el top 10 del ranking de
volumen de ventas y crecimiento de todas las dems MJN en todo el
mundo. En el mercado peruano es lder absoluto de la categora. Lo
cual indica que siguen a pie de la letra los lineamientos y planes
estratgicos que establecieron. Es decir, que sus trabajadores estn
alineados con los principios y los planes estratgicos de la empresa.
3. reas Claves

Dentro de las reas claves, la ms importante es la de desarrollo e

investigacin, durante la ltima dcada, la empresa ha invertido
varios millones en investigacin.

49

50

Como se puede apreciar en el grfico, cada ao la empresa aumenta

la inversin en la investigacin de mercado y desarrollo de producto.
Hasta tal punto que en el 2011 invirti alrededor de 97 millones de
dlares. Adems ha logrado varios avances y descubrimientos en la
ciencia. Debe seguir con esta estrategia, ya que as ha logrado
posicionarse como el lder mundial de la categora.
4. Capacidades, recursos humanos y habilidades
Como ya dije anteriormente, la empresa MJN no precisamente el
mejor lugar para trabajar, sus trabajadores sufren la presin de
cumplir con los estndares que les exige la empresa con respecto al
producto, ya que cuenta con aspectos muy delicados como:

Desarrollo cerebral

Gestin de alergias

Defensas naturales

Crecimiento saludable

Sabor y forma

Adems

de

no

cometer

errores

porque

traera

graves

consecuencias en la empresa, porque su productos estn

orientados a nios en etapa de crecimiento y formacin, una
etapa que marcar el resto de sus vidas. Por esta razn, es que
la empresa es tan exigente con la produccin y desarrollo de sus
productos, lo que lleva a que sus trabajadores sientan una
presin extra. La posibilidad de hacer lnea de carrera en la
empresa es muy baja, sobre todo en los pases donde no tienen
sedes principales como (USA, Mexico y China) porque los
puestos

gerenciales

son

ocupados

netamente

por

norteamericanos antes de un trabajador del pas donde operan.

51

5. Caractersticas del entorno competitivo

Entre sus principales competidores se encuentra Nestl quien se
considera como un competidor directo ya que cuenta con una amplia
experiencia y una trayectoria de 141 aos desde que se cre la
primera harina lacteada en Nestl durante los cuales, se sita como
la Empresa lder mundial en Alimentacin y Nutricin. Est presente
en todos los continentes con ms de 8,500 productos, elaborados en
500 fbricas ubicadas en ms de 70 pases y cuenta con ms de
253,000 colaboradores en todo el mundo.
Y en el Per:
El Grupo Nestl Per ha vivido un crecimiento continuo, contando
con gran presencia en el mercado y con productos de calidad.
Se considera como competencia indirecta otros sustitutos de leche
en polvo que son alpura o Carnation clavel, pero no afecta mucho
porque son utilizados en caso especial de que el consumidor la
prefiera por ser ms econmica y el paquete o lata tiene ms
producto.
Sustente la aplicacin del esquema de las 7 eses como mtodo de
implementacin estratgica en la empresa:
STYLE (estilo): Se refiere a la cultura de la organizacin (la cara de la
empresa) que establece el modelo de comportamiento de los empleados
que se presentarn a s mismos ante el entorno (proveedores, clientes,
competidores, etc.)
La empresa Mead Johnson Nutrition tiene una cultura organizacional de
responsabilidad social, es decir ha enfocado sus procesos para alcanzar los
estndares de responsabilidad social empresarial, lo cual le vali ser
reconocido con el distintivo de EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE
ESR.
52

STAFF (personal): Las personas son la columna vertebral de cualquier

organizacin y estos deben estar orientados hacia la estrategia.
El personal de MJN ha sufrido una nueva reforma laboral. En Mxico por
ejemplo, ocurri:
Liquida a 450 sindicalizados, los recontrata y cancela el acuerdo

colectivo de empleo
Ejecutivos de la trasnacional negociaron con la CTM en la localidad

de Mxico
Subalternos sealan que las restricciones del sindicato para

ocuparse tiempo extra perjudicaron a la empresa

Mead Johnson Nutrition posee una planta sindical de ms de 625
trabajadores, 450 de ellos sindicalizados, adicionalmente de que produce
cientos de empleos directos y es una de las empresas que concede
mejores prestaciones laborales a sus subalternos, por lo que una audacia
drstica de la compaa, advirtieron, lograra influir a cientos de familias.
SYSTEMS (sistemas): Son todos los procesos internos de la empresa que
definen los parmetros de funcionamiento y el desarrollo de la estrategia.
La empresa MJN desarrolla sus operaciones en tres segmentos
diferenciados:

Productos de consumo para el cuidado de la salud. Esta divisin

obtuvo unos buenos resultados en 2008, con unas ventas de $
16.000 millones y un crecimiento del 10.8%. Las marcas que
lideraron el crecimiento fueron Zyrtec (negocio nutricional); Aveeno,
Clean & Clear y Neutrgena (cuidado de la piel); y Listerine
(antisptico bucal).

Dispositivos Mdicos y Diagnstico. Las ventas en 2008 de este

segmento fueron $ 23.100 millones con un incremento del 64%
respecto del ao anterior. Destaca en reas como la oftalmologa y la
cardiologa.
53

Farmacutico. La divisin farmacutica obtuvo unas ventas de $ 24,6

mil millones lo que signific un descenso de un 1,2% respecto al
2007, provocado principalmente por la competencia de los
medicamentos genricos. El crecimiento fue estimulado por nuevas
aplicaciones de productos existentes y por la aprobacin de los
mismos en nuevos mercados.

STRATEGY (estrategia): Se refiere a la manera en que se organizan y

enfocan los recursos, para conseguir los objetivos de la organizacin. Es
decir, el camino elegido para el crecimiento futuro.
La empresa MJN lleva muchos aos consecutivos incrementando sus
ventas y sus dividendos, los cuales son unos logros al alcance de muy
pocas empresas, logros que se traducen en el paraso del inversor:
Crecimiento empresarial acompaado de aumento de valor para el
accionista. La investigacin cientfica y de mercados son los catalizadores
de las estrategias de crecimiento, que incluyen el crecimiento orgnico de
sus marcas ms reconocidas, adquisiciones empresariales, joint ventures y
tras formas de colaboracin para la entrada en mercados emergentes.
STRUCTURE (estructura): Se refiere a cmo est estructurada la empresa
y como las distintas variables se relacionan e interactan como unidades de
negocio.
Como se vio antes, la empresa est dividida por funciones y todas stas se
relacionan entre s, por medio de portavoces (coordinadores). Es decir,
cada rea tiene un coordinador y ellos facilitan la comunicacin e
interrelacin de todas las reas. Adems cuentan con el mismo sistema
para la comunicacin entre las sedes de los distintos pases donde se
encuentra.
SKILLS (habilidades): Son todas las habilidades y capacidades exigidas por
los miembros de la organizacin (know-how).
La empresa MJN se encarga de asegurar que todos sus empleados
conozcan y desarrollen de la mejor manera sus productos. Es decir, se
aseguran de que sus trabajadores dominen el know-how para que as
54

mantengan la excelencia en sus productos. Adems otorgan programa de

capacitacin para asegurarse de que operen correctamente las mquinas,
reconozcan y sepan los estndares que se les pide.
SHARED VALUES (valores compartidos): Son todos los valores que la
empresa fomenta para que sus miembros se sientan ms unidos y as
alinearlos con las estrategias y metas de la de la empresa.
Los valores que comparte y fomenta la empresa son:
Apasionada bsqueda de mejora continua en todo lo que
hacemos.
Estricto compromiso con el rigor cientfico y la calidad de
nuestros productos.
Integridad inquebrantable en cada relacin que tenemos y
accin que tomamos.
Un ambiente de apertura, respeto y alto desempeo.

Proponga cambios para mejorar la implementacin de estrategias en la

empresa:
Por eso nosotros proponemos cambios en las reas claves de la
implementacin, como:
Objetivos Estratgicos: La empresa deber enfocarse ms en alinear las
metas de sus trabajadores de menor nivel para que se sientan incluidos y
valorados dentro de la empresa. Y si la empresa cumple con esto, podra
llegar a mejorar enormemente en su produccin y desarrollo de productos,
lo cual les ha valido ser el lder de la categora.
Liderazgo estratgico: La empresa debera delegar ms funciones a sus
trabajadores de menor nivel para que ellos puedan desarrollar la habilidad
negociadora necesaria para seguir siendo el lder en la categora.

55

Capacidades y habilidades de sus recursos humanos: La empresa debera

dar ms programas de capacitacin a sus trabajadores de menor nivel para
que estn ms motivados, aumenten su rendimiento y no se vayan de la
empresa descontentos por no haber cumplido con sus expectativas. La
empresa pierde talentos potenciales por no dar ms programas de
capacitacin.

VI.

CONTROL ESTRATGICO

A. FACTORES CLAVES DE CONTROL A NIVEL :

Respecto a la empresa pudimos definir una serie de factores importantes
que son claves para el control, los cuales son:
A.1 CORPORATIVO

Penetracin de mercado: Buscar incrementar el

nivel de

crecimiento de ventas del sector por zonas geogrficas, nivel de

crecimiento en Lima y Provincias, volumen de clientes.

Desarrollo de mercado: Buscar una

evaluacin de nuevos

proyectos de instalaciones oficiales en lima y provincias, evaluar

nuevos segmentos y desarrollo de los mismos, y tener

mayor

desarrollo de cobertura agregando un valor agregado como el

delivery de sus productos.

Integracin: Hacemos referencia a la calidad de los insumos

principales para mejorar el desempeo del rea de logstica y a la
vez tener mejores centros de almacenes para distribuir sus productos
a locales.

A.2- NEGOCIO
56

Genricas: Se debe monitorear los productos de primera calidad,

comenzando por los insumos empleados.

A.3- FUNCIONAL

Funcional de RR.HH: Contar con beneficios remunerativos y no

remunerativos que sirva como motivacin al trabajador e incentivo
como parte de ello, adems

buscar mantener un

nivel de

comunicacin entre las reas, difundir la cultura organizacional y los

objetivos, valores y misin de la empresa.

Funcional de Finanzas: Buscar supervisar los costos de produccin,

estudiar

que el presupuesto de cada ao se mantenga en lnea,

monitorear la rentabilidad del negocio respecto a las ventas de sus

productos.

Funcional de Marketing: Tener

campaas publicitarias,

una mayor eficiencia

en sus

evaluar la frecuencia de consumo o

compra del cliente de sus productos nutricionales.

Funcional de direccin y gestin: Hace referencia a los factores de

gestin empresarial, contar con herramientas de gestin, ayudar a
mejorar tiempos de procesos principales, y evaluar los mtodos y
polticas aplicadas a toda la organizacin.

B.- MAPA ESTRATGICO DE CONTROL

57

C.- CUADRO DE MANDO INTEGRAL

C.1- PERSPECTIVA FINANCIERA

Disminuir costos de produccin

Plazo: Semestral
Objetivo: Es buscar reducir los costos de produccin para lograr
mayor margen de rentabilidad, principalmente porque se emplea
productos con alta inversin y calidad para el cliente.
o Indicadores de Gestin:

Rentabilidad semestral

% de merma total
58

% Costos reales vs Costos presupuestados

Productividad

Aumentar margen de rentabilidad del negocio

Plazo: Anual
Objetivo: Es verificar que a lo largo del ao se est cumpliendo con la
rentabilidad proyectada, para de una u otra manera beneficiar a los
accionistas y a la empresa en general.
o Indicadores de Gestin:

% Nivel de ventas por tipo de producto

% Nivel de ventas por provincias

# de volumen de ventas proyectadas

C.2- PERSPECTIVA CLIENTES

Mejorar satisfaccin del cliente

Plazo: bimestral
Objetivo: el objetivo es mejorar el servicio mediante el monitoreo de
indicadores eficientes para lograr una mayor satisfaccin al cliente.
o Indicadores de Gestin:

% de reclamos o quejas por productos.

Ventas mensuales por los diferentes distribuidores.

Aumentar la participacin de mercado

59

Plazo: Anual
Objetivo: El objetivo es medir la participacin de mercado de

la

empresa en las diferentes provincias del pas y en los diferentes

segmentos objetivos.
o Indicadores de Gestin:

% de ventas del sector de zona geogrficas de lima.

% de ventas del sector en provincias.

C.3- PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Mejorar sistema de gestin de entrega de productos al

distribuidor.
Plazo: Semestral
Objetivo: Se busca proporcionar en forma efectiva la buena gestin
para poder mejorar los procesos de venta. Adems, mejorar los
distintos procesos para entregar el producto a los distribuidores.
o Indicadores de Gestin:

% de entrega de productos a los distribuidores

% Rotacin de personal

% de horas extras entre horas trabajadas.

Optimizar actividades de la cadena de valor

60

Objetivo: Es buscar que todas las reas trabajen en conjunto a un

solo mismo objetivo para poder generar un valor agregado a sus
procesos y por ende a sus productos, para de una u otra manera
sirva de ayuda que su procesos sea ms efectivo y eficiente.
o Indicadores de Gestin:

% reduccin de costos de produccin

% de incremento de ventas totales

% Reduccin de costos de logstica

C.4- PERSPECTIVA APRENDIZAJE

Dar capacitaciones tcnicas al personal

Plazo: Anual
Objetivo: Es evaluar que los colaboradores estn capacitados para
dar un servicio ms personalizado.
o Indicadores de Gestin:

# de horas efectivas de capacitacin

% logro de evaluacin del desempeo

% logro de ventas por periodo.

Mejorar la fidelizacin de los colaboradores internos

Plazo: Anual
Objetivo: Buscar mejorar la relacin de la organizacin

con los

trabajadores mediante programas.

61

o Indicadores de Gestin:

% de bonos para los trabajadores/ objetivos trazados

# colaboradores premiados/ #colaboradores totales

Mejorar el programa de remuneraciones e incentivos.

Plazo: Anual
Objetivo: manejar mejor las remuneraciones para evitar la renuncia
de talento de la empresa en puestos operativos. Tambin buscar
incentivos que motiven al personal
o Indicadores de Gestin:

VII.

Nivel de aumentos de sueldos en el ao

# de personas ascendidas / # de trabajadores totales

# de incentivos en cada puesto / total de puestos

Nivel de aumento de remuneraciones.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones:
1. Despus de lo analizado, concluimos que la empresa sabe
aprovechar sus fortalezas y cada ao minimiza sus debilidades.
2. La empresa reconoce y aprovecha satisfactoriamente a las
oportunidades que le ofrece el entorno y responde rpida y
eficazmente las amenazas que le afectan del entorno.

62

3. La empresa plantea y aplica excelentes estrategias para alcanzar

sus metas y sus planes estratgicos.

Recomendaciones:
1. Le recomendamos a la empresa alinear los objetivos estratgicos
con las metas de los trabajadores, para que alcancen las metas con
mayor rapidez.
2. Tambin recomendamos que la empresa ofrezca mayor oportunidad
para desarrollar lnea de carrera. Podra lograrlo si decide delegar
ms funciones a sus trabajadores de menor nivel.
3. Vemos conveniente que la empresa destine parte de su inversin de
investigacin en la creacin y desarrollo de nuevos productos sin
DHA, ya que, segn los estudios es una categora que est
perdiendo poder.

ANEXOS

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ACTA DE REUNIONES CON LOS PARTICIPANTES

64

Carran Sanchez Christian

Cornejo Cordova Fabiola

Mansilla Aguilar Juan Pablo

Renteria Zabarburu David

65