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Versin: Septiembre 2012

Revisor: Eduardo Martnez Negrete

AlcancedelaMercadotecnia

por Eduardo Martnez Negrete

Algunas reas de estudio y aplicacin de la mercadotecnia son:

Investigacin de mercados
Publicidad
Ventas
Promocin
Medios de comunicacin
Mercadotecnia de servicios
Mercadotecnia Internacional
Mercadotecnia de relaciones
Mercadotecnia deportiva
Mercadotecnia poltica
Mercadotecnia emocional
Mercadotecnia infantil
Comportamiento de compra del consumidor
Mercadotecnia del Internet (E-Marketing): e-commerce, e- business

Mercadotecnia Emocional
En los aos ms recientes, las marcas y empresas utilizan una mercadotecnia de tipo emocional para
lograr tener mayor presencia en la mente del consumidor.
En la mercadotecnia emocional existe un grupo de valores intangibles que tienen muchas veces
igual o ms influencia que los atributos palpables, debido a que generan emociones y sentimientos en
el consumidor.

En la mercadotecnia emocional es vital que cada producto est provisto de una identidad propia; debe
estar cargado de emociones y detonadores de sentimientos en el consumidor, lo cual le garantizar a
la marca un lugar ms all de lo tangible, o bien, se le atribuir al producto un concepto emotivo.
La mercadotecnia actual busca estimular las emociones y los sentimientos de los consumidores.
Ejemplos

Cajita feliz de McDonalds.

Venta de souvenirs en eventos, conciertos.
Venta de recuerdos, artculos de coleccin.
Disney (a travs de sus parques, pelculas, productos promocionales).
Coca-Cola.
Teletn.
Otro ejemplo de Marketing Emocional: los das festivos en Mxico

UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, mtodo o
sistema impreso, electrnico, magntico, incluyendo el fotocopiado, la fotografa, la grabacin o un sistema de recuperacin de la informacin, sin la autorizacin por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.


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Revisor: Eduardo Martnez Negrete

En Mxico somos muy fiesteros y eso para la mercadotecnia es excelente, debido a que todo el ao est
lleno de festejos, en los cuales se pueden vender muchos productos acordes a cada festividad. Algunos
ejemplos de estos das festivos son:

Figura 2

Figura 3

Figura 1

1 de enero
Feliz Ao Nuevo

6 de enero
Da de los Reyes Magos

Figura 5

Figura 4

30 de abril
Da del nio

14 de febrero
Da del amor y la amistad

10 de mayo
Da de las madres

Figura 7

Figura 6

15 de mayo
Da del maestro

Figura 9
Figura 8

16 de septiembre
Da de la independencia
nacional

1 y 2 de noviembre
Da de todos los santos y
de los fieles difuntos

20 de noviembre
Da de la Revolucin
mexicana

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Figura 11

Figura 10

12 de diciembre
Da de
la Virgen de Guadalupe

25 de diciembre
Feliz Navidad

Figura 12

Otros festejos particulares:

bautizos, primeras
comuniones, bodas, XV aos,
baby shower, despedidas de
solteros, cumpleaos, etc.

Un trmino muy utilizado

Un concepto muy utilizado es el de la mercadotecnia de boca en boca, el cual puede llegar a causar el
llamado efecto de bola de nieve, ya que la opinin del consumidor cuenta mucho, ya sea que hablen
bien o mal de un producto o marca. Esto se asemeja a una bola de nieve que va rodando y cada vez que
lo hace adquiere mayor tamao y fuerza.
Ejemplo

Si una persona acudi a un restaurante y lo trataron muy mal, entonces esa persona le platicar su
experiencia a sus amigos y conocidos, posiblemente ellos le platiquen a otros que ese restaurante tiene
un servicio muy deficiente.

Referencias
Kotler, P. & Armstrong, G. (1998). Fundamentos de mercadotecnia. (2. Edicin
en espaol; Guadalupe Meza, Trad.). Mxico: Pearson Prentice Hall.
Stanton, W., Etzel, M. & Walker, B. (2000). Fundamentos de marketing. (7.
Edicin en espaol; Celia Ascencio Lara, Trad.). Mxico: McGraw-Hill.

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