COMPETENCIAS de los Perfiles y Preguntas sugeridas

A continuacin se presentan la definicin de las competencias incluidas en los Perfiles y sus

preguntas sugeridas.
Las competencias (que se presentan en orden alfabtico) estn basadas en la autora Martha Alles 1
En la entrevista slo es necesario realizar 1 pregunta por competencia (se brindan ms opciones
para que la comisin de evaluacin elija la que ms se adapta a cada puesto).
Las entrevistas eficientes son aquellas que se realizan con criterio y observacin elevada no slo
en lo que responde el candidato sino en cmo lo responde. Es clave recordar que la entrevista se
basa en hechos/conductas pasados y no hipotticas, por lo cual se deben centrar las preguntas y
asegurarse que el candidato sea claro en las situaciones laborales que refiere
Se sugiere tomar en cuenta la capacitacin brindada en cmo entrevistar por competencias.
*Cuando se lea el smbolo Rp se har referencia a una repregunta luego que le candidato conteste

Adaptabilidad/flexibilidad: Es la capacidad para modificar la conducta para alcanzar

determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios del medio. Se
asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos,
soluciones, medios y personas de forma rpida y adecuada.

En ocasiones, las formas de actuacin que por lo general eran buenas, dejan de
serlo en otra le ocurri esto alguna vez en algn trabajo similar al que postula?
Recuerde especficamente cundo y que pas....Rp: Luego de su relato, resuma
cul era la manera en la que antes actuaba y la que asumi luego
Cunteme sobre una asignacin que tuvo que responder de inmediato cuando
estaba muy involucrado en alguna otra tarea importante. cmo resolvi el
problema?
Qu cambios tuvo que hacer en su forma de trabajar en relacin a los nuevos
requerimientos de usuarios? Cmo los concret?

Bsqueda de Informacin: Es la inquietud y curiosidad constante por saber ms sobre

las cosas y los hechos. Implica buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o
de lo requerido para el puesto. Puede implicar el anlisis profundo, informacin concreta, o
bsqueda de informacin variada que sea til a futuro.

Cunteme sobre alguna tarea de su rea que haya requerido realizar bsquedas o
actualizaciones especiales de informacin de qu se trat? cmo lo resolvi?
Rp: Cul fue su rol en especfico?
Cunteme qu tipo de peridicos, revistas, pginas web revisa habitualmente.
qu tipo de temas prefiere? Deme un ejemplo (el especialista tcnico que integre
la comisin deber considerar si la respuesta es vlida)
Cmo hace para mantenerse actualizado sobre temas concernientes a su rea?
Brinde ejemplos concretos y aplicables al cargo al que postula.

1 Martha Alles, Elija al mejor: Cmo entrevistas por competencias. Granica: Buenos Aires

 Capacidad de anlisis: Capacidad de entender y resolver un problema a partir de

desagregar sistemticamente sus partes; realizando comparaciones, estableciendo
prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los
componentes.

Una de las herramientas para medir anlisis es presentando un problema real y

aplicable al cargo al que se postula. Debe ser un caso breve. Luego se le pide al
candidato que emita su anlisis o respuesta. Este caso debera estar cargo del
especialista que integre la comisin o podra pedirse a alguien que actualmente
ocupe ese puesto que lo elabore *Se sugiere emplear esta herramienta

Recuerde una situacin problemtica que ha tenido que solucionar recientemente

Qu pas? Cmo la identific? Cmo lo analiz? Cmo organiz su trabajo?
Cunteme sobre un proyecto que demand que usted analizara diferentes
variables. Qu proyecto fue y que resultado esperaban del mismo? Qu hizo?,
cmo lo analiz?, cmo lo organiz?

Comunicacin: Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en

forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cundo y a quin
preguntar para llevar a delante un propsito. Es la capacidad de escuchar al otro y
comprenderlo. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con coincidencia y claridad.

La Comunicacin es una competencia transversal que deber observarse a lo largo

de todo el proceso y en especial en la entrevista personal. Es clave que la comisin
evale la comunicacin verbal y no verbal (gestual) de los finalistas, as mismo que
punten el contenido y forma del discurso. La puntuacin final de esta competencia
es el ponderado de los representantes de la comisin.

Coordinacin/Colaboracin: Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos

multidisciplinarios, con otras reas de la organizacin u organismos externos con los que
deba interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto de los dems y comprensin
interpersonal.

Cunteme de algn proyecto donde haya tenido que trabajar con personas de otra
rea, departamento o con asesores externos. Recuerde alguna situacin retadora,
qu pas?, quienes participaron? Qu hizo usted cuando surgieron
problemas?

Credibilidad tcnica: Es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los dems

sobre la base de los conocimientos tcnicos de su especialidad.

En esta competencia, se sugiere elegir algn trmino tcnico (referido al cargo al

que postula) y pedirle al candidato que se imagine que va a exponer/hablar sobre
este tema frente a una poblacin X. La comisin deber elegir con anticipacin
qu tema tcnico es esencial manejar en el cargo y antes quienes deber
exponerlo o hablar con mayor frecuencia en el cargo. La mayora de candidatos no
est acostumbrado a esta metodologa por lo que es recomendable generar un
clima de confianza y explicar al candidato que esta simulacin ayudar a conocer
su discurso.

Habilidades Mediticas: Est asociada al desenvolvimiento frente a los medios, en las

conferencias de prensa, en las conferencias con su pares o con la comunidad, en la
grabacin de entrevistas, o teleconferencias, etc. Tambin se relaciona con la buena
relacin con la prensa, habilidad de comunicar lo que desea con claridad y sencillez. Est

muy relacionada a la comunicacin pero en un mbito ms especfico porque hace

referencia a los medios.
Su cargo implica la coordinacin con medios de prensa. Comente alguna
experiencia laboral pasada que considere relevante en relacin a este tema. Para
qu tema fue?
Ahora recuerde alguna experiencia donde haya tenido que exponer un tema
tcnico ante los medios qu tema fue?, cmo prepar su exposicin?
Iniciativa: Es la predisposicin a emprender acciones, crear oportunidades y mejorar
resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo empuje.

Brndeme un ejemplo de una nueva idea que haya sugerido en su trabajo. cmo
lo propuso? qu resultados tuvo?
o
o

En caso el candidato hable en nosotros repreguntarle cul fue su rol en especfico

Si el postulante no responde, aclararle que cuando le preguntamos por una idea
nueva nos referimos a cualquier idea, sea grande o pequea, haya sido o no
tomada en cuenta.

Innovacin: Capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o

situaciones requeridas por el propio puesto, la organizacin, los clientes o el segmento de
la economa donde acta.

Relteme algn caso en que, a travs de su gestin, se haya resuelto algn viejo
problema en su empresa/organizacin cmo fue? de qu se trataba?
Cunteme sobre algn problema de un usuario que an no est resuelto usted
qu piensa? por qu es sa la situacin? la solucin corresponde a su
rea/sector/departamento?

Orientacin a resultados: Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas

desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de
rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

Cul fue el mayor logro obtenido en su ltimo trabajo?. Brndennos logros

cuantificables y objetivos
o
o
o

Se aclara el aspecto objetivo porque muchas personas suelen responder mi logro

es sentirme orgulloso, que la gente me respete, etc
En caso la respuesta sea subjetiva, se debe repreguntar.
Si alguno de los entrevistadores duda de la veracidad de la respuesta, puede
repreguntar podramos verificar eso con su anterior Jefe?. La reaccin del
candidato ser un indicador clave.

Cul fue su grado de logros en la ltima evaluacin de desempeo? En qu

porcentaje alcanz los objetivos? por qu piensa que alcanz/no alcanz los
objetivos.

Planificacin/organizacin: Capacidad de determinar eficazmente las metas y

prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos
requeridos. Incluye la instrumentacin de mecanismos de seguimiento y verificacin de la
informacin.

Cunteme sobre algn proyecto cuya implementacin haya estado bajo su

responsabilidad. Cmo realiz la planificacin? Precise pasos y tiempos, si se
llegaron a cumplir los planes establecidos,

Comente una situacin en que usted o su rea le haya tocado implementar algo
planeado o diseado por otro y a usted le hayan asignado el control del plan. (Rp:
Cul fue su rol en especfico?

Preocupacin por el orden y la claridad: Es la preocupacin continua por comprobar y

controlar el trabajo y la informacin. Implica tambin una insistencia en que las
responsabilidades y funciones estn claramente asignadas.
Menciona una ocasin donde estuviste a cargo de comprobar que el recojo de
informacin haya sido claro y detallado.
o Complementario a la entrevista es clave que se observe los documentos de
postulacin. Todo debe guardar coherencia, desde la forma de presentar el CV
hasta sus pruebas. Las personas ordenadas y claras lo son en todo momento.

Responsabilidad: Compromiso con que las personas realizan las tareas encomendadas.
Su preocupacin por el cumplimiento de lo asignado est por encima de sus propios
intereses.

Descrbame una situacin en la que se le haya presentado u inconveniente para

cumplir con un compromiso laboral cmo lo resolvi?
Relteme una situacin en la que sus obligaciones profesionales y personales se
hallaron en conflicto cmo se condujo? qu acciones llev a cabo para intentar
resolver el problema? lo logr?
o Las preguntas de responsabilidad pueden tener una carga de deseabilidad
social, es decir, las personas pueden intuir que es mejor responder que
uno le brinda peso al trabajo. Estar atentos a la veracidad de la respuesta
(observar al candidato)
o La responsabilidad se debe dar en todo momento, si el candidato llega
tarde o no presenta a cabalidad toda la documentacin es un indicio de
menor puntaje en esta competencia

Relaciones pblicas: Habilidad para establecer relaciones con redes complejas de

personas cuya cooperacin es necesaria para tener influencia sobre los que manejan los
productos o servicios lderes del mercado, clientes, representantes de sindicatos,
gobernantes en todos los niveles (estatales, provinciales y locales), grupos de inters,
proveedores y la comunidad en general.

En su posicin actual o anterior, qu oportunidades tuvo usted de generar

contactos o redes de confianza? Brndenos un ejemplo concreto, cmo inicio estos
contactos y cmo aportaron para el logro de objetivos.
Cunteme alguna situacin en donde haya establecido una alianza estratgica con
un proveedor, cliente o competidor. qu estrategias instrument para imponer su
punto de vista a los otros? cules fueron los resultados?
Qu personas privilegia dentro y fuera de la organizacin para establecer su red
de contactos?

Orientacin al usuario: Vocacin y deseo de satisfacer a los usuarios con el compromiso

para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Demostrar sensibilidad por las
necesidades o exigencias que un conjunto de clientes puedan requerir en el presente o
futuro. Generar soluciones para satisfacer las necesidades del usuario.

En sus trabajos pasados, describa alguna mejora que haya implementado por la
insatisfaccin particular de un cliente/usuario qu implic esta mejora?

Cunteme de algn trabajo en el que su departamento o equipo haya superado las

expectativas de un cliente/usuario.

Tolerancia a la presin: Habilidad para seguir actuando en situaciones de presin de

tiempo y de desacuerdo, oposicin y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar
con alto desempeo en situaciones de mucha exigencia.

Describa la situacin laboral ms tensa que haya debido resolver por qu era
estresante? Qu pas? Qu hizo?

Trabajo en equipo: Capacidad de participar activamente en la prosecucin de una meta

comn subordinando los intereses personales a los del equipo.
Recuerde algn trabajo donde haya sido un reto trabajar en conjunto. Por ejemplo
cuando hayan existido personas conflictivas en el equipo. Por qu era un reto?
Qu hizo usted? Qu aprendi de la situacin?