Professional Documents
Culture Documents
estonie
DITO
MONTAIGNE
Renaissance Numrique est un lieu dchange, de dialogue et douverture. Il tait tout fait naturel quil mette en place un groupe de travail international , charg de rflchir aux pratiques
numriques des pays qui nous sont voisins ou qui, au contraire, sont lautre bout du globe.
Lobjectif de ce groupe de travail est double :
- identifier les activits et politiques numriques qui peuvent inspirer la France,
- nouer des relations avec les structures qui, ltranger, pensent galement la transformation
numrique de notre monde.
Au cours de cette srie de cahiers, Digital Exploration, que nous lanons aujourdhui, nous
souhaitons fournir aux acteurs publics comme privs, ainsi qu tous les citoyens, une matire
nouvelle pour nourrir nos pistes de rflexions sur les enjeux numriques actuels, la lumire
des bonnes pratiques observes dans les tats tudis.
Olivier FCHEROLLE
Directeur Gnral Stratgie & Dveloppement
Viado
Godefroy JORDAN
Prsident &
co-fondateur
Starting Dot
2
Julien NOCETTI
Chercheur lInstitut
franais des relations
internationales
Philippe RGNARD
Directeur des relations
institutionnelles
branche numrique
Groupe La Poste
digital exploration
- France / Estonie
Voter en ligne 14
Un dispositif scuris 14
Un Internet ouvert 16
Capitale : Tallinn
Population : 1,325 million
Langue : estonien
Superficie : 45 227 m2
PIB : 18 478,27 USD
Monnaire : Euro
Indpendance depuis 1991
Membre de lUE depuis
2004
digital exploration
CHIFFRES CLS
100 %
des mdecins recourent
lordonnance en ligne pour
leur prescription
95 %
des Estoniens payent leurs
impts en ligne
30 %
des lecteurs votent en ligne,
dont 11 % depuis leurs
terminaux mobiles
18
minutes
Le numrique :
lopportunit de repartir de
zro
Aprs la restauration de leur indpendance,
en 1991, les pouvoirs publics estoniens en
place taient en qute de lgitimit : comment
raffirmer lidentit nationale de lEstonie ?
Comment transformer le fonctionnement de
son administration ? Les Estoniens ayant
encore lesprit le poids dune administration
particulirement lourde et omniprsente sous
lre sovitique, le pays se lance le dfi de
ladministration numrique.
Le gouvernement saisit lopportunit offerte
par le besoin de renouvellement des passeports et cartes didentit octroys dix ans auparavant son million de citoyens pour voter
et instaurer une nouvelle forme de citoyennet
alors unique au monde : la citoyennet lectronique. Membre du Parlement lpoque et
rapporteur de la loi sur la citoyennet lectronique, Ivar Tallo, fondateur de lONG e-Governance Academy, plateforme de promotion de
le-administration lestonienne, considre
que le dveloppement numrique nest pas
lapanage des pays les plus riches, lEstonie
a servi dexemple en montrant quun pays na
pas tellement besoin dargent pour cela mais
simplement dune volont de changer les
choses et de prendre des initiatives .
PARALLLE
Cash vs. NFC - France / Estonie
En Estonie, la totalit (99.8 %) des
transactions sont lectroniques1. Le NFC
(near field communication ou communication en champ proche) est en plein essor.
Cette technologie est utilise notamment
pour le paiement sans contact. Ces deux
lments conduisent lEstonie, mais aussi
la Sude2, sinterroger sur la suppression
dfinitive des rglements liquides lhorizon de 2020. La suppression des reus
papier est quant elle prvue pour 2017.
Mais si lEstonie semble plbisciter les
technologies NFC, les Franais sont plus
rticents. Dune part, le paiement par
carte bancaire est trs courant et relativement rapide en France, dautre part,
le gain de temps, environ une dizaine
de secondes, ne parat pas un argument
suffisant3. Par ailleurs, les Franais ne
font pas confiance au paiement sans
contact : seulement 22 % se dclaraient laise avec cette technologie4.
1. Estonia, the most digital country of the world,
http://www.cristinaribas.net/2014/08/04/estonia-themost-digital-country-in-europe/
2 http://www.lefigaro.fr/argent/2014/01/12/0501020140112ARTFIG00103-une-societe-sans-cash-estelle-possible.php
3. http://pro.clubic.com/e-commerce/paiement-en-ligne/
article-728209-1-pourquoi-paiement-contact-nfc-decolle-france.html
4. Ibid.
digital exploration
merciale, jusquici inexistante. Ds leur cration, celles-ci font alors le choix des services
en ligne innovants.
Les banques qui ont t cres nont jamais introduit le chque ; elles se sont limites aux cartes et aux services bancaires en
ligne explique Anne Sulling, Ministre du
Commerce extrieur et de lEntrepreneuriat
de lEstonie1. Pour mettre en oeuvre cette
adaptation, les banques estoniennes ont travaill de concert avec les autorits publiques
et les oprateurs tlphoniques. Cest dailleurs en 1996, soit un an aprs le lancement
du premier site gouvernelental, quouvre la
premire banque en ligne qui en moins de
six mois sduit plus de 20 000 clients2.
Afin dviter les risques de fraude et dusurpation didentit, les deux principales banques du pays, la Hansabank Eesti hispank
et la Eesti hispank travaillent avec les oprateurs tlphoniques pour dvelopper un
centre dauthentification pens pour le paiement en ligne. La technologie dveloppe a
t par la suite reprise pour les dmarches
administratives. Pour cela, il tait ncessaire
de rsoudre les problmes dinteroprabilit.
Une premire plateforme centralise voit le
jour en 2000 pour tre remplac par X-road
en 2001.
PARALLLE
Abonns Internet
fixe (pour 100 personnes)
Abonns Internet
mobile (pour 100
personnes)
Pourcentage
de
connexion via la fibre
France
Estonie
Moyenne
27
72,37
OCDE
Source : OCDE, Dcembre 2013 : OECD Broadband Portal
16,65
digital exploration
Les initiatives nationales numriques sinscrivent dans le cadre de partenariats public-priv ambitieux. Il advient tout dabord au
ministre de lEconomie et des Communications de prendre en charge toutes les questions informatiques, des donnes publiques,
de la recherche, du dveloppement et de
linnovation. Plus particulirement, son dpartement des systmes dinformations dEtat
(RISO) gre les modalits de gestion et de
coordination des technologies de linformation
au sein de lEtat et participe la prparation
des lgislations numriques.
E-administration : cl de vote
de la numrisation du pays
Le pays n1 sur la citoyennet
numrique
PARALLLE
Les plans nationaux de dveloppement du trs haut dbit
Le gouvernement a dfini en fvrier 2013 le plan France Trs Haut Dbit qui succde au programme national trs haut dbit lanc en 2010. Pour dployer le trs haut dbit sur lensemble
du territoire dici 2022, les oprateurs privs et les collectivits territoriales ont prvu dinvestir
20 milliards deuros en dix ans.
Investissement trs
haut dbit (par anne)
PIB du pays
France
1 879,9 mds
0,1
Estonie
25,4 mds
0,3
10
La e-administration permet la
numrisation dautres politiques
publiques comme la sant
La e-administration dpasse de loin la simple
mise en ligne de services administratifs. Trs
prsente au quotidien, elle permet une plus
grande simplification de la vie des citoyens et
la baisse des dpenses publiques. La e-administration est aussi la condition ncessaire
au dploiement dautres politiques publiques,
comme la e-sant. Parce que larchitecture
REPRES
Quelques chiffres sur la signature
lectronique
Octobre 2013 : plus de 130 million de signatures lectroniques ont t mises et
distribues en Estonie1
Pour mesurer le succs, il suffit de
considrer que chaque signature lectronique quivaut une heure libre dgage
par rapport un processus papier (rception, comprhension, lecture, criture,
consentement, renvoi, timbrage).2
Jaan Priisalu, Directeur de lautorit des
systmes dinformation dEstonie.
1. http://www.id.ee/index.php?id=30467
2.Intervention de Jaan Priisalu au colloque Lidentit
numrique au cur des stratgies conomiques
tlchargeable sur http://www.forumatena.org
digital exploration
CLAIRAGE
Designs first : le design comme rponse
une fracture numrique importante
Paradoxalement son dveloppement rapide, Internet nest pas accessible par tous les
Estoniens : en 2013, 300 000 personnes en Estonie nutilisent pas rgulirement Internet,
avec un taux qui grimpe 70 % chez les 65-74 ans1. Les principales barrires cette
fracture numrique sont le manque de motivation, le budget et le manque de comptences.
Pour le gouvernement, un moyen de rpondre cette fracture dautant plus importante
quInternet est devenu un vecteur dinformation et simplification des dmarches quotidiennes, est de miser sur le design thinking pour que, dans le domaine public comme le
priv, les services disponibles en ligne soient plus accessibles et comprhensibles.
En 2013, le gouvernement conclut un partenariat avec le Centre de design estonien (EDC)
pour quil dveloppe une srie dateliers afin de former quelques hauts fonctionnaires aux
principes du design et design thinking dans le but de repenser les interfaces des services
publics en ligne, lexploitation de leurs informations et les inadquations entre les attentes des usagers et lexistant. Les quipes de lEDC apprennent aux hauts-fonctionnaires
repartir des attentes des usagers en les laissant remettre en question tout lexistant.
Appliques au sein du Ministre des Finances, ces mthodes ont permis daboutir une
nouvelle plateforme dinformations pour les entreprises.
1. European Commission, Broadband Coverage in Europe in 2011.
de ces dispositifs en ligne et permet de dlivrer et consulter des ordonnances, daccder son dossier mdical, de consulter ses
rendez-vous et de payer les frais de consultation. Le dveloppement de la e-administration est donc la cl de vote du dploiement
de la e-sant.
11
12
digital exploration
13
Voter en ligne
Le code lectoral estonien prvoit la possibilit de voter de manire anticipe durant la
semaine prcdant le jour du scrutin. Durant
cette priode, llecteur en ligne a la possibilit de voter et modifier son vote en ligne
autant de fois quil le dsire, ce qui assure
le-lecteur la possibilit de smanciper dune
quelconque pression de son entourage. Sil le
souhaite, son vote en ligne ne lempche nullement de se rendre physiquement aux urnes
lors des lections et de voter de manire traditionnelle, ce qui annulera de fait son vote par
Internet. Contrairement ce que lon pourrait
imaginer a priori, le vote en ligne nest pas
lapanage des jeunes gnrations puisque la
rpartition des e-lecteurs par ges est plutt
quilibre comme le montre le graphique cicontre. Lorsque jai demand mon pre
g tout de mme de 80 ans sil stait all
voter pour les lections europennes, celui-ci
ma rpondu par la ngative. Il ne stait pas
dplac, il avait tout simplement vot en ligne
! explique Ivar Tallo avec amusement. Le-citoyennet a le mrite selon lui de maintenir un
lien entre les Estoniens expatris ltranger
et la communaut nationale, ils taient ainsi
90 avoir vot en 2009 depuis la Chine. Aux
14
digital exploration
REPRES
Le succs de X-road en chiffres
Plus de 170 bases de donnes disponibles
Plus de 900 organisations utilisent
X-Road quotidiennement
Plus de 287 millions de recherches ont
t effectues sur X-Road
Plus de 50 % des Estoniens utilisent
X-Road grce au portail eesti.ee
Source : https://e-estonia.com/component/x-road/
15
16
Un Internet ouvert
Le gouvernement estonien poursuit sa politique ambitieuse en matire dopen data travers dautres initiatives. En 2013, il publie le
code source de son systme de vote lectronique sur le service dhbergement GitHub.
Un moyen pour lee gouvernement de rassurer ses citoyens propos de la scurit du
vote en ligne. Pour Tarvi Martens, directeur
du dveloppement du Centre de Certification
dEstonie cest ltape suivante vers un systme transparent [] lide, qui a t le rsultat dune discussion runissant de nombreux
experts informatiques et le comit, a t mise
10. https://www.ria.ee/x-road-europe-en/
TMOIGNAGE
le statut dauto-entrepreneur
en Estonie Auli Kutt,
connectrice Oui Share
En Estonie, le minimum salarial est trs
bas. Pour multiplier les revenus, ltat
pousse donc les Estoniens avoir une activit en tant quauto-entrepreneur. En effet,
de nombreuses mesures incitatives sont
en place. Pour commencer, quand on est
auto-entrepreneur, quelque soit son chiffre
daffaires, on paye le minimum de taxes sociales. Mais cela sapplique mme si lon ne
gagne rien, ce qui dans ce cas peut mener
des situations assez contraignantes.
Bien sr, lautre atout de lEstonie pour les
entrepreneurs, cest la simplicit des dmarches administratives : comme tout est
en ligne, tout va trs vite avec le moins de
dplacements possibles.
digital exploration
Lcosystme numrique en
Estonie
La sucess story de Skype, startup estonienne avant son rachat par Microsoft en
2011, a galement jou le rle de moteur et
dexemple pour toutes les startups du pays.
Aujourdhui encore, le plus gros bureau de
dveloppeur de Skype est bas Tallinn.
Au cur de la capitale se trouve galement
le Today Technopol, un hub de commerce et
daffaires accueillant environ 150 entreprises
et start-ups du numrique pour un secteur qui
pse environ 15 % du PIB estonien.
17
digital exploration
19
E-administration
sente le numrique.
18 minutes : cest le temps ncessaire pour
crer et enregistrer une socit en ligne.
20
digital exploration
retenir :
La formation numrique : surtout chez les hauts-fonctionnaires !
Renaissance Numrique a t particulirement sensible la stratgie estonienne qui consiste
convertir le pays au numrique par le haut, soit en formant les dcideurs politiques et
hauts-fonctionnaires.
Cours de design dans les directions administratives ou impulsion politique donne la tte du
gouvernement : ces impulsions sont de vritables locomatives pour la conversion numrique
dun pays.
Pour Philippe Rgnard, Directeur des relations instiuttionnelles, branche numrique du
Groupe LaPoste : lexemple estonien confirme limportance dune action publique inclusive.
Au-del du ncessaire dploiement des infrastructures daccs linternet trs haut-dbit, cest
bien lacculturation au numrique de tous les citoyens, y compris et surtout les lites, dans un
cadre de confiance, qui permet le dveloppement des usages numriques.
NOUS REJOINDRE
Entreprises, universitaires, particuliers :
participez aux travaux de Renaissance Numrique et contribuez la socit
numrique de demain.
Confrences, diners, runions de conseils
des rencontres rgulires pour discuter de lavenir des enjeux numriques
Tribunes, rapports, tudes, livres blancs :
pour faire entendre votre voix auprs des lus, des dias et de vos pairs
Un rseau centr sur les valeurs citoyennes
le moyen de partager et faire progresser vos valeurs
www.renaissancenumerique.org
22
digital exploration