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Formacin de cualificacin para iOS: Principios bsicos

Introduccin y gua del curso

Este curso est dirigido a los tcnicos iOS de Apple y sirve de preparacin para el examen de cualificacin en
iOS (9L0-E06), que ser cronometrado y con materiales de consulta.
El contenido hace referencia directa al examen y abarca las tcnicas de comunicacin y clasificacin
necesarias para evaluar, identificar y resolver los problemas de un cliente con su dispositivo iOS.

El examen de Cualificacin en dispositivos iOS es un examen con posibilidad de utilizar materiales de

consulta: debers utilizar tanto el contenido del curso como los recursos vinculados, como GSX y la
Formacin de servicio tcnico de Apple, para encontrar las respuestas a las preguntas.

Lecciones del curso

El curso se divide en siete lecciones consecutivas que deben realizarse en orden, aunque no necesariamente
de una sola vez. El tiempo total de formacin de los siete mdulos es de cinco horas.

Formacin de cualificacin para iOS: Principios bsicos

Esta leccin describe los dispositivos iOS de Apple en cuanto a las diferencias entre los modelos de iPhone,
iPad y iPod, y las caractersticas, funciones y operaciones bsicas de cada dispositivo, incluidas la copia de
seguridad, la sincronizacin y la restauracin. Tambin se incluyen los trminos y condiciones de la garanta
de Apple como referencia. Las secciones son:

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Introduccin
Informacin general sobre el aprendizaje
Visin general de los modelos iPad
Caractersticas principales de los modelos iPhone
Visin general de los modelos iPod
Configuracin del iPhone
Restauracin
Copia de seguridad
Sincronizacin
Cobertura de la garanta

Formacin de cualificacin para iOS: Evaluacin

Esta leccin empieza el proceso de solucin de problemas con una introduccin a las tcnicas de interaccin
con el cliente. Por ejemplo, se explica la mejor manera de implicar al cliente para identificar y aceptar el
problema que se va a resolver. El mdulo de evaluacin contina con el flujo de trabajo de clasificacin y el
proceso de deteccin a partir de preguntas eficaces que sirven para elaborar un diagnstico y realizar una
inspeccin visual y mecnica (VMI). La VMI detalla los tipos de problemas y modificaciones que estn
cubiertos por la garanta, los que estn fuera de la garanta y los que no estn en absoluto cubiertos. Este
mdulo incluye vdeos de ejemplo sobre cmo obtener la mxima informacin de los clientes y sobre cmo
comunicar malas noticias. Las secciones son:
Tcnicas de interaccin con el cliente
Informacin general del flujo de trabajo
Comienzo de la solucin de problemas, evaluacin, identificacin y resolucin
Obtencin del estado de la garanta
Evaluacin
Diagnsticos de iOS
VMI del iPad
VMI del iPhone
VMI del iPod touch
Modificaciones no autorizadas del iPad
Modificaciones no autorizadas del iPhone
Modificaciones no autorizadas del iPod touch
Comunicacin de una denegacin de servicio

Formacin de cualificacin para iOS: Identificacin

En esta leccin se profundiza en la bsqueda del origen del problema utilizando el modelo circular de
solucin de problemas integrado. Aprenders a centrarte en la causa mediante preguntas destinadas a
averiguar si el problema est relacionado con el dispositivo. Si se trata de un problema con el dispositivo, se
debe al hardware o al software? Si se trata de un problema de hardware, es...? Y as sucesivamente hasta que
se haya localizado el problema y se sepa cmo resolverlo.
Tambin se incluye una lista de problemas comunes de los dispositivos iOS y sus sntomas.
Las secciones son:

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Identificacin
Problemas frecuentes: iPad, iPod touch y iPhone

Formacin de cualificacin para iOS: Resolucin

Esta leccin detalla el proceso de reemplazo, devolucin y reparacin, adems de los requisitos de
documentacin, y proporciona una serie de resoluciones para dispositivos iOS. Incluye soluciones rpidas
conocidas, informacin sobre seguridad del tcnico y un vdeo que muestra procedimientos de reparacin.
Adems, hay un vdeo de interacciones con el cliente que te ayuda a aconsejar una reparacin y a evitar
conflictos.
El curso finaliza con un vdeo de despedida afectuosa destinado a fidelizar al cliente y en el que se destacan
las ventajas de un servicio al cliente excelente. Las secciones son:
Resolucin
Reemplazo/Devolucin/Reparacin
Soluciones rpidas para el iPad
Soluciones rpidas para el iPod
Soluciones rpidas para el iPhone
Seguridad y prevencin frente a descargas electrostticas (ESD)
Reparacin del iPhone 5
Reparacin del iPhone 4/4S
Reparacin del iPhone 3G/3GS
Documentacin y resolucin del problema
Despedida afectuosa
Recursos adicionales

Formacin para iOS 7

En esta leccin se identifican las novedades y las diferencias presentes en iOS 7. Tambin se ensea a
identificar y resolver problemas en dispositivos que ejecutan iOS 7.
Esta formacin se divide en las siguientes secciones:
Novedades
Diferencias
Cambios de configuracin
Solucin de problemas
Solucin de problemas de bloqueo de activacin

iPhone 5c
En esta leccin se identifican las novedades y las diferencias presentes en el iPhone 5c.
Esta formacin se divide en las siguientes secciones:

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Novedades y mtodo para distinguir los modelos.

Cmo encontrar los nmeros de serie.
Precauciones de seguridad para bateras y cristal integrados
Precauciones contra descargas electrostticas
Consejos de limpieza y sobre los materiales que son seguros.
Solucin de problemas del iPhone 5c
Ubicacin del nmero de serie de los componentes
Herramientas y consejos para el desmontaje.
Acceso a recursos adicionales

iPhone 5s
En esta leccin se identifican las novedades y las diferencias presentes en el iPhone 5s.
Esta formacin se divide en las siguientes secciones:
Novedades y mtodo para distinguir los modelos.
Cmo encontrar los nmeros de serie.
Precauciones de seguridad para bateras y cristal integrados
Precauciones contra descargas electrostticas
Consejos de limpieza y sobre los materiales que son seguros.
Solucin de problemas del iPhone 5s
Ubicacin del nmero de serie de los componentes
Herramientas y consejos para el desmontaje.
Acceso a recursos adicionales

Informacin general sobre el aprendizaje

Objetivos de la leccin

Cuando hayas terminado este curso, estars preparado para superar el Examen de cualificacin en iOS.

En este curso se tratan los siguientes temas:

Tcnicas de interaccin con el cliente
Caractersticas y funciones de dispositivos iOS de Apple
Solucin y resolucin de problemas de software y de hardware

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En concreto, tras esta leccin sers capaz de:

Con respecto a un determinado producto de Apple, describir las especificaciones tcnicas y las
tecnologas relacionadas con ese producto segn la documentacin de Apple.
Activar la cuenta de datos mviles/voz en un dispositivo iOS compatible.
Demostrar las funciones generales de iOS en un determinado dispositivo compatible.
Restaurar un dispositivo iOS a las especificaciones instaladas de fbrica.
Utilizar el sitio web de Apple como recurso e identificar las condiciones de la garanta de Apple
para un dispositivo especfico.

Dirigido a

Requisitos previos

Tiempo necesario

Vas a necesitar...

Tcnicos de un
proveedor de
servicios autorizado
Apple

ninguno

45 minutos

Acceso a GSX

Caractersticas principales de los modelos de iPad

Informacin general sobre el iPad con pantalla Retina

Obtn ms informacin sobre las caractersticas y funciones de los modelos de iPad de

Apple en http://www.apple.com/es/ipad/

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Descripcin general del iPad mini

Descripcin general del iPad 2

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iPad 2

SIM de Wi-Fi + Cellular

El iPad es compatible con las redes mviles ms rpidas del mundo, incluidas
las LTE (Long Term Evolution). Los clientes de estas redes pueden descargar
contenido, transmitir vdeo y navegar por la red a gran velocidad. Si una
ubicacin no dispone de una red LTE, el acceso rpido se asegura a travs de
las redes GSM/UMTS, incluidas HSPA, HSPA+ y DC-HSDPA.

Se requiere un plan de datos. Las redes LTE estn disponibles en ciertos mercados y a
travs de determinados operadores. Se recomienda a los clientes de estas redes que se
pongan en contacto con sus operadores para obtener ms informacin. La velocidad
puede variar segn las condiciones del lugar.

Puertos, botones y conectores del iPad

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A - Cmara FaceTime HD - (no est presente en un

iPad original)

F - Micrfono
G - Toma de auriculares estreo de
3,5 mm

B - Encendido/apagado - Reposo/activacin
C - Silencio/bloqueo de rotacin de pantalla

H - Conector Lightning (conector Dock a

30 clavijas en el iPad 2)

D - Control de volumen
E - Inicio

I - Altavoz integrado
J - Cmara iSight (no est presente en un
iPad original)

Caractersticas principales de los modelos de iPhone

Obtn ms informacin sobre las caractersticas y funciones de los modelos de iPhone de

Apple en http://www.apple.com/es/iphone/

iPhone 5

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iPhone 5

iPhone 4 y iPhone 4s

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iPhone 4 y iPhone 4s

Diferencias entre el modelo iPhone 4 y iPhone 4s

Los modelos iPhone 4 y iPhone 4s pueden distinguirse por:
1. La presencia o ausencia de una bandeja para tarjeta SIM.
Modelo de iPhone

Bandeja de la tarjeta SIM

iPhone 4 (modelo CDMA)

No

iPhone 4 (modelo GSM)

iPhone 4s

2. La posicin diferente de las uniones de la banda metlica (ver todas las imgenes a continuacin).

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iPhone 3G y iPhone 3GS

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iPhone 3G y iPhone 3GS

iPhone (original)

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iPhone (original)

Diferencias entre el iPhone (original), el iPhone 3G y el iPhone 3GS

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Diferencias entre el iPhone (original), el iPhone 3G y el iPhone 3GS

Caractersticas principales de los modelos de iPod touch

Obtn ms informacin sobre las caractersticas y funciones de los modelos de iPod de

Apple en http://www.apple.com/es/ipod/

iPod touch (5. generacin)

Botones y funciones

Controles fsicos Funcin

Botn de inicio

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Pulsa el botn de inicio para:

Volver a la pantalla de inicio principal
Activar el iPod
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Pulsa el botn de reposo/activacin para:

Bloquear iPod
Activar el iPod
Botn
de
reposo/activacin
Mantn pulsado el botn de reposo/activacin para:
Apagar el iPod
Encender el iPod

Control
volumen

de

Botn del cordn

Pulsa los controles para subir o bajar el volumen del

iPod.
Mantn pulsado el botn de disminucin de volumen
para silenciar todos los sonidos.
Pulsa el botn para abrir el cierre del cordn del iPod

Conectividad inalmbrica
Es posible usar las siguientes tecnologas inalmbricas con el iPod touch (5.
generacin):
iPod
(5.

touch

generacin)

Wi-Fi

Conexin inalmbrica

Wi-Fi (802.11a/b/g/n)
Tecnologa Bluetooth 4.0
Proporciona conectividad inalmbrica de corto alcance con
accesorios y dispositivos compatibles, como los auriculares
estreo Bluetooth, as como conectividad P2P para aplicaciones

Bluetooth

del App Store.

Para obtener informacin sobre los perfiles de Bluetooth
compatibles, consulta el artculo de Soporte tcnico de Apple
HT3647: iOS: Perfiles de Bluetooth compatibles.

iPod touch (4. generacin)

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Botones y funciones
Controles fsicos Funcin
Pulsa el botn de inicio para:
Botn de inicio

Volver a la pantalla de inicio principal

Activar el iPod

Pulsa el botn de reposo/activacin para:

Bloquear iPod
Activar el iPod
Botn
de
reposo/activacin
Mantn pulsado el botn de reposo/activacin para:
Apagar el iPod
Encender el iPod

Control
volumen

Pulsa los controles para subir o bajar el volumen del

iPod.
de
Mantn pulsado el botn de disminucin de volumen
para silenciar todos los sonidos.

Conectividad inalmbrica
Es posible usar las siguientes tecnologas inalmbricas con el iPod touch (4.
generacin):
iPod touch (4.
Conexin inalmbrica
generacin)
Wi-Fi

Bluetooth

Wi-Fi (802.11a/b/g/n)
Bluetooth 2.1 + EDR
Para obtener informacin sobre los perfiles de Bluetooth
compatibles, consulta el artculo del Soporte tcnico de
Apple HT3647: iOS: Perfiles de Bluetooth compatibles.

Configuracin del iPhone

Configuracin y activacin del iPhone
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Para configurar y activar el iPhone, enciende el iPhone y sigue el Asistente de configuracin, que te guiar en
el proceso de configuracin. Esto incluye:
la conexin a una red Wi-Fi
la creacin de un ID de Apple
la configuracin de iCloud
la activacin de Localizacin/Buscar mi iPhone
Adems, se puede completar la restauracin desde una copia de seguridad de iTunes o iCloud durante la
configuracin.
Se puede completar la activacin a travs de una conexin a una red Wi-Fi o, con el iPhone 4s o posterior, a
travs de la red mvil de un operador (no disponible en todas las zonas).
Si ninguna de las opciones est disponible, conecta el iPhone a un ordenador con iTunes para realizar la
activacin.
Conectar el iPhone al ordenador
Puede que debas conectar el iPhone a un ordenador para completar la
activacin. De este modo, tambin podrs sincronizar informacin, msica y
otro contenido con iTunes.
Para conectar el iPhone a tu ordenador, utiliza el cable de conector Lightning
a USB (iPhone 5) o el cable de conector Dock a USB (modelos de iPhone
anteriores) proporcionados con el iPhone.

Restauracin
Restauracin del software iOS
Antes de la restauracin:
Verifica que el dispositivo funciona.
Transfiere y sincroniza el contenido a tu ordenador.
Restauracin del dispositivo iOS
1. Conecta el dispositivo a un ordenador.
2. Selecciona el iPhone, iPad o iPod touch cuando aparezca en la seccin
Dispositivos en iTunes. Selecciona la pestaa Resumen y haz clic en el
botn Restaurar.

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3. Haz clic en Restaurar.

4. Tras la restauracin, el dispositivo iOS se reiniciar. Vers "Configurar" en la pantalla. Sigue los pasos del
Asistente de configuracin de iOS.
5. Si es necesario, restaura tu dispositivo a partir de una copia de seguridad
anterior.

Copia de seguridad
Copia de seguridad
La informacin de la que se puede hacer una copia de seguridad incluye msica, programas de TV, apps y
libros** que se han comprado, fotos y vdeos, ajustes del dispositivo, organizacin de la app y de la pgina
de inicio, mensajes, tonos y mucho ms. No se realizan copias de seguridad de los archivos multimedia
sincronizados de tu ordenador, pero s se pueden restaurar al sincronizar con iTunes.

** La copia de seguridad de msica y programas de TV comprados no est disponible para todos los pases.
Es posible que las compras anteriores no se restauren si ya no se venden en iTunes Store, App Store o
iBookstore.
Copia de seguridad mediante iCloud
iCloud realiza automticamente una copia de seguridad de los datos ms
importantes de tu dispositivo con iOS 5 o posterior. Despus de haber
habilitado la opcin de copia de seguridad en tu iPhone, iPad o iPod touch en
Ajustes > iCloud > Almacenamiento y copia, esta se ejecutar a diario
siempre y cuando tu dispositivo:
Est conectado a Internet mediante Wi-Fi
Est conectado a una fuente de alimentacin
Tenga la pantalla bloqueada

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Tambin puedes realizar una copia de seguridad manualmente siempre y cuando tu

dispositivo est conectado a Internet mediante Wi-Fi al seleccionar Realizar copia de
seguridad ahora en Ajustes > iCloud > Almacenamiento y copia.

Cmo restaurar desde una copia de seguridad

En el Asistente de configuracin de un dispositivo nuevo con iOS 5 o
posterior, elige "Copia de seguridad de iCloud" e introduce tu cuenta y tu
contrasea de iCloud. Vers las tres copias de seguridad ms recientes de
cada dispositivo en el que hayas habilitado la opcin de copia de seguridad.
Selecciona la copia de seguridad que quieras.
Si en tu dispositivo aparecen los iconos de la pantalla de inicio y deseas
restaurar desde una copia de seguridad de iCloud, borra el dispositivo (en
Ajustes > General > Restablecer > Borrar contenidos y ajustes). Cuando
se te pregunte si deseas configurar como nuevo dispositivo o restaurar desde
una copia de seguridad anterior, elige la restauracin desde la copia de
seguridad en iCloud. Introduce tu ID de Apple y tu contrasea cuando se te
soliciten.
Despus de reiniciar el dispositivo, la configuracin y la cuenta se restauran y la copia de seguridad empieza
a descargar la msica, los programas de TV, las apps compradas, etc. Para aprovechar al mximo el
rendimiento de la batera, deja el dispositivo conectado a una fuente de alimentacin hasta que finalice la
restauracin. Puede que se te pida que introduzcas las contraseas de todas las cuentas que estn
habilitadas en tu dispositivo.
Aparecer una barra de progreso debajo de las apps que se estn descargando. Para dar prioridad a la
restauracin de una app especfica, pulsa su icono. Durante la restauracin se intentar descargar la misma
versin de la app que tenas instalada anteriormente. Si dicha versin ya no estuviera disponible, se
restaurar la versin ms reciente.
Para comprobar si la restauracin se ha completado, ve a Ajustes > iCloud > Almacenamiento y copia.
Copia de seguridad mediante iTunes
iTunes puede realizar copias de seguridad de tu dispositivo iOS si:
Sincronizas con iTunes (deshabilitado si est activada la copia de seguridad en iCloud)
Haces clic con el botn derecho (o Control-clic) en el dispositivo iOS en iTunes, en la lista Dispositivos, y
seleccionas Copia de seguridad
Sigue estos pasos para realizar manualmente una copia de seguridad de tu dispositivo iOS con iTunes:
1. Conecta tu dispositivo iOS a un ordenador que tenga instalada la versin ms reciente de iTunes.
2. Haz clic en el men Archivo y selecciona Dispositivos > Copia de seguridad
o bien
1. Conecta tu dispositivo iOS a un ordenador que tenga instalada la versin ms reciente de iTunes.
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2. Abre la pestaa Resumen del dispositivo iOS. Existen dos formas de acceso:
Haz clic en el botn del dispositivo en la esquina superior derecha. (Si ests visualizando el iTunes Store, haz
clic en el botn Biblioteca, en la esquina superior derecha. El botn del dispositivo estar entonces visible).

Desde cualquier vista de iTunes, haz clic en el men Visualizacin y selecciona Mostrar barra lateral.
Selecciona tu dispositivo iOS en iTunes, en la seccin Dispositivos.
3. Haz clic en el botn Realizar copia de seguridad ahora.

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Para verificar que la copia de seguridad se ha realizado correctamente, abre

las Preferencias de iTunes y selecciona la pestaa Dispositivos. Aparecer el
nombre del dispositivo junto con la fecha y la hora en que se realiz la copia
de seguridad.

Cmo restaurar desde una copia de seguridad

Para restaurar informacin desde una copia de seguridad, sigue uno de los mtodos siguientes tras conectar
tu dispositivo iOS al ordenador con el que normalmente sincronizas:
Haz clic en el men Archivo y selecciona Dispositivos > Restaurar copia de seguridad.
o bien
Abre la pestaa Resumen del dispositivo iOS. Existen dos formas de acceso:
Haz clic en el botn del dispositivo en la esquina superior derecha. (Si ests visualizando el iTunes Store, haz
clic en el botn Biblioteca, en la esquina superior derecha. El botn del dispositivo estar entonces visible).
Desde cualquier vista de iTunes, haz clic en el men Visualizacin y selecciona Mostrar barra lateral.
Selecciona tu dispositivo iOS en iTunes, en la seccin Dispositivos.
Haz clic en el botn Restaurar copia de seguridad.

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Sincronizacin
Cmo configurar la sincronizacin
Antes de configurar la sincronizacin, descarga e instala la versin ms reciente de iTunes. Para realizar una
sincronizacin Wi-Fi necesitas iTunes 10.5 o posterior y iOS 5 o posterior.
Si el dispositivo iOS no aparece en la seccin Dispositivos o si no puedes sincronizar, consulta este artculo
para solucionar el problema.

Sincronizacin mediante USB

1. Abre iTunes.
2. Utiliza el cable USB incluido para conectar el dispositivo iOS al ordenador y seleccinalo en la seccin
Dispositivos, a la izquierda de la ventana de iTunes.
3. Puedes configurar los diferentes tipos de contenido en cada pestaa, como por ejemplo, pelculas en la
pestaa Pelculas.
4. Para sincronizar, haz clic en Aplicar, en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Sincronizacin mediante Wi-Fi

1. Abre iTunes.
2. Para configurar la sincronizacin Wi-Fi, conecta tu dispositivo iOS a tu ordenador mediante el cable USB
incluido. Selecciona tu dispositivo en la seccin Dispositivos, situada en el lateral izquierdo.
3. En la pestaa Resumen, selecciona "Sincronizar con este [dispositivo] va Wi-Fi".
4. Siempre que el ordenador y el dispositivo estn conectados a la misma red, el dispositivo iOS aparecer
en iTunes y podrs sincronizarlo. El dispositivo iOS se sincronizar automticamente cuando se cumplan
estas condiciones:

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Que el dispositivo iOS est conectado a la corriente

Que iTunes est abierto en el ordenador
Que el dispositivo iOS y el ordenador estn conectados a la misma red Wi-Fi
5. Mientras el dispositivo iOS aparezca en la columna de la izquierda de iTunes, puedes seleccionar las
pestaas de contenidos y configurar las opciones de sincronizacin.
6. Haz clic en Aplicar o Sincronizar para sincronizar el dispositivo iOS.
Sincronizacin manual
Si no quieres sincronizar contenido de msica en el dispositivo
automticamente, puedes configurar la sincronizacin manual. Para gestionar
contenido manualmente en mltiples ordenadores, consulta este artculo.
1. Conecta el dispositivo al ordenador y abre iTunes.
2. Selecciona tu dispositivo en la seccin Dispositivos, en la parte izquierda
de la ventana de iTunes.
3. En la ventana principal del navegador de iTunes, selecciona la pestaa
Resumen.
4. Selecciona la opcin "Gestionar la msica y los vdeos manualmente" o
"Gestionar la msica manualmente". Esta accin anula la seleccin de los
ajustes de sincronizacin automtica de las pestaas Msica, Pelculas y
Programas de TV.
5. Haz clic en Aplicar.
6. Para aadir msica, audiolibros, pelculas, podcasts o programas de TV
manualmente, elige una de estas categoras en la seccin Biblioteca, en la
parte superior izquierda de la ventana de iTunes.
7. Selecciona y arrastra los elementos que quieres (en Mac, para elegir varios
elementos, pulsa Comando y haz clic en los elementos o Control-clic en
Windows) y, a continuacin, arrstralos al icono de tu dispositivo situado bajo
Dispositivos.
8. Para aadir una lista de reproduccin, seleccinala en el lateral izquierdo
de la ventana de iTunes y arrstrala hasta tu dispositivo de la misma forma.
9. Cuando ests preparado para desconectar tu dispositivo, debes hacerlo sin
expulsarlo. No es necesario expulsar un dispositivo iOS antes de
desconectarlo.

Cmo sincronizar msica con Autorrellenar

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Cuando se activa la opcin "Gestionar manualmente", puedes utilizar la

opcin Autorrellenar para sincronizar rpidamente el contenido de audio de
tu biblioteca musical o de una lista de reproduccin seleccionada. La opcin
Autorrellenar te permite modificar la forma en que se seleccionan las
canciones para la sincronizacin, as como asignar espacio para el uso como
disco. Para utilizar esta opcin, consulta los pasos del 1 al 5 que aparecen
ms arriba para asegurarte de que tu iPhone, iPad o iPod touch est
configurado para gestionar msica de forma manual y, a continuacin, sigue
estos pasos.
1. Selecciona tu dispositivo en la seccin Dispositivos en la parte izquierda
de la ventana de iTunes.
2. Haz clic en el tringulo desplegable junto al icono del dispositivo para
mostrar el contenido del dispositivo.
3. Haz clic en Msica, bajo el dispositivo.
4. Selecciona la Biblioteca musical y revisa los ajustes de autorrelleno en la
parte inferior de la ventana principal de iTunes.
5. Cuando hagas clic en el botn Autorrellenar, iTunes sincronizar
automticamente la mayor cantidad de msica posible en tu dispositivo.
Si la lista de reproduccin que has seleccionado contiene ms msica de
la que puede albergar tu dispositivo, Autorrellenar sincronizar un
subconjunto de la msica. La pantalla de iTunes mostrar el progreso de
la sincronizacin y te notificar cuando esta se haya completado.
6. Cuando ests preparado para desconectar tu dispositivo, puedes hacerlo
sin expulsarlo. No es necesario expulsar un dispositivo iOS antes de
desconectarlo.

7. Selecciona la biblioteca musical y revisa los ajustes de autorrelleno en la

parte inferior de la ventana principal de iTunes.
8. Cuando hagas clic en el botn Autorrellenar, iTunes sincronizar
automticamente la mayor cantidad de msica posible en tu dispositivo. Si la
lista de reproduccin que has seleccionado contiene ms msica de la que
puede albergar tu dispositivo, Autorrellenar sincronizar un subconjunto de
la msica. La pantalla de iTunes mostrar el progreso de la sincronizacin y
te notificar cuando esta se haya completado.
9. Cuando ests preparado para desconectar tu dispositivo, puedes hacerlo
sin expulsarlo. No es necesario expulsar un dispositivo iOS antes de
desconectarlo.

Cobertura de la garanta
Problemas cubiertos por la garanta de hardware

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Apple cubre los defectos de materiales y fabricacin de dispositivos iOS que puedan detectarse con un uso
normal durante un perodo de UN (1) AO a partir de la fecha de compra por parte del usuario final.

Se pueden aplicar excepciones de garanta a los usuarios con AppleCare+ (donde est
disponible).

Problemas que no estn cubiertos por la garanta de hardware

Esta garanta no es aplicable a:
Daos causados por el uso con productos que no son de Apple
Daos causados por accidentes, mal uso, uso inadecuado, lquidos, fuego, terremotos u otras causas
externas
Daos causados por utilizar el producto ms all de los usos permitidos o previstos descritos por Apple
Daos causados por el servicio (incluidas actualizaciones y ampliaciones) realizado por alguien que no es un
representante de Apple o un AASP
Acceso no autorizado:
Un producto o una pieza que se hayan modificado para alterar su funcionamiento o capacidad sin el permiso
por escrito de Apple
Las piezas consumibles, como bateras o fundas protectoras diseadas para deteriorarse con el paso del
tiempo, salvo que el fallo se deba a un defecto en los materiales o en el trabajo realizado
Daos superficiales, incluidos, entre otros, los araazos, las abolladuras y la rotura de piezas de plstico de
los puertos
Si se ha eliminado o desfigurado el nmero de serie de Apple
Entre los ejemplos concretos de fallos o daos que no estn cubiertos por la garanta, se incluyen los
siguientes:
Daos causados tras separar, abrir o desmontar la carcasa de forma intencionada
Daos o problemas de funcionamiento provocados por la retirada y reinsercin de piezas o tornillos externos
e internos
Daos provocados por perforaciones o agujeros en la cubierta exterior
Cristal o LCD con fisuras debido a una causa externa (consulta las tablas de clasificacin del servicio de
daos visuales)
Daos o fallos debidos a fuerzas externas
Daos o fallos debidos a lquidos
Daos o fallos debidos a sustancias qumicas hmedas o secas (gasolina, cido, corrosivos, etc.), polvo,
lodos o partculas extraas
Daos o fallos provocados por calor o fuego externo (los fallos por calor interno estn cubiertos salvo que se

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deban a una causa externa)

Daos superficiales debidos a causas externas, incluyendo abolladuras, abrasiones y araazos en la cubierta,
as como la decoloracin, las grietas y el deterioro de las piezas de metal o plstico de la carcasa

Comenzar la leccin siguiente

Haz clic en el vnculo de abajo para comenzar la Formacin de cualificacin para iOS: Evaluacin
Formacin de cualificacin para iOS: Evaluacin

Copyright 2014, AppleCare

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