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CREATIVIDAD EMPRESARIAL

DEFINICIN
Una definicin clara de creatividad empresarial puede ser la de generar una
idea o producto para suplir una necesidad de consumo latente entre
sociedades o personas. Podramos decir que la creatividad empresarial est
dividida en dos partes.

Habilidad de forjar algo nuevo

Aprender a enfocar esta novedad para adquirir frutos econmicos.

Existen personas muy creativas, pero les cuesta aprovechar este talento para
la generacin de un negocio o empresa, cuando nos sentimos creativos,
nuestras ideas son enormemente diferentes e innovadoras.

ANLISIS ETIMOLGICO
Desde diversas ramas y disciplinas, la ciencia se encarga de estudiar la
creatividad, en bsqueda de objetivos y trminos lgicos precisos.
La palabra Creatividad deriva del latn "creare" que significa: engendrar,
producir, crear. Est emparentada con la voz latina "crescere" que deriva en la
palabra crecer.
Proceso de definir y elaborar aspectos nuevos tomando como
herramienta la innovacin. Con la creatividad provocamos elementos
nuevos cuyas caractersticas no son conocidas.
Es la facultad de crear o la capacidad de creacin. Consiste en encontrar
mtodos u objetos para realizar tareas de maneras nuevas o distintas,
con la intencin de satisfacer un propsito.
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 Permite cumplir los deseos de forma ms rpida, fcil, eficiente o

econmica.

OBJETIVOS DE LA CREATIVIDAD
Buscar nuevas ideas y/o sugerencias. y/o soluciones a un determinado
problema mediante la utilizacin de tcnicas de grupo.
Encontrar nuevos caminos y mtodos
Desarrollar soluciones a problemas empresariales complejos
Revitalizar el trabajo, las operaciones, los negocios
Ver los problemas como oportunidades
Convertirnos en un personal ms productivo

PRINCIPIOS DE LA CREATIVIDAD
La creatividad posee nueve principios fundamentales que permitan su
desarrollo:
1. El proceso de descubrimiento se puede reproducir voluntariamente.
2. El proceso del descubrimiento es el mismo en todas las disciplinas.
3. El descubrimiento se produce en el inconsciente
4. Para llegar al inconsciente es necesario liberarse de la creencia de que
las cosas no pueden hacerse de otro modo

5. En el descubrimiento, los elementos afectivos como el entusiasmo, el

gusto y la simpata, son ms importantes que los intelectuales como la
razn, la lgica o el clculo.
6. La posesin de ideas o fantasa favorece el descubrimiento
7. El equipo de trabajo interdepartamental es la unidad operativa de
creatividad.
8. El descubrimiento nace de la superposicin de ideas, conceptos y
tcnicas a otras ideas o conceptos, inicialmente alejados entre s.
9. La superposicin, unin, producida en el inconsciente se facilita
mediante un rodeo o excursin

IMPLICANCIAS DE UNA MENTALIDAD INNOVADORA

Nuevos mercados.

Ideas sobre nuevos productos.

Nuevos conceptos de fabricacin.

Nuevos segmentos de clientes.

Nuevos mtodos de venta.

Nuevas personas.

Nuevos negocios.

Nuevas direcciones estratgicas.

Nuevos servicios.

Nuevas formas de enviar

productos conocidos.

Nuevos servicios.

Nuevas formas de liderazgo.

Nuevas tcnicas de investigacin.

Nuevas formas de pensamiento.

Nuevas adaptaciones.

Mejoramiento de productos existentes.

Nuevas formas de pago en los sistemas de retribucin, con base en el

desempeo.

Nuevas formas de medir la innovacin.

FASES DE LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL

PRIMERA FASE (Productos e Imagen)
Toda empresa realiza la primera fase, sin la cual no se podra desarrollar
las sucesivas, esta es la elaboracin u obtencin de nuevos bienes los
cuales antes de ser puestos en ventas atravesaran una serie de anlisis
sobre cul ser la manera ms adecuada de comercializarlos.
Para ello adems del anlisis sobre el producto, tambin se tienen en
cuenta los factores concernientes al mismo, como es la imagen que el
bien tendr que poseer, la cual al mismo tiempo tambin definir la
imagen de la propia empresa en su totalidad.

SEGUNDA FASE (Lder y Equipo Creativo)

En muchos casos es muy difcil obtener una organizacin innovadora si
los altos ejecutivos y jefes de cada departamento son personas
rutinarias y montonas que son poco propicias a la toma de decisiones
arriesgadas y transformadoras, convirtiendo a toda la empresa en
conservadora y con poco atractivo.
Por ello la segunda fase nos explica que, para que una empresa sea
considerada innovadora y creativa no debe poseer nicamente un
departamento de creatividad, para obtener un verdadero desarrollo y
auge lo que se busca en primera instancia en realidad es un alto
ejecutivo innovador que est dispuesto a realizar o autorizar cambios y a
todo un equipo que sea capaz de efectuar estos cambios en relacin a la
labor que cumplen.

 TERCERA FASE (Creatividad Colectiva Integral)

Esta fase solo pueden lograr desarrollarla organizaciones lderes y
competitivas del mundo que son conscientes de que es insuficiente el
poseer buenos productos, buena imagen y un buen marketing, para
alcanzar ser una empresa de xito.
Es preciso ir ms all, se necesita que todas las personas de la
organizacin sean creativas e innovadoras, esto significa que posean las
siguientes caractersticas:

Ser proactivas
Tolerantes a la presin laboral
Contribuir con sus aportes de ideas
Capacidad de otorgar alternativas de solucin ante algn
problema
Busquen la mejora continua de su entorno de trabajo

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ELEMENTOS DE LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL

1. Alineacin
Asegurar que los intereses y acciones de todos los empleados se dirijan
hacia los objetivos colectivos de toda la organizacin, de modo que
cualquier empleado reconozca y responda en forma positiva a una idea
potencialmente til. Para lograr una alineacin se requiere de:
Claridad sobre cules son los objetivos de la organizacin.
Compromiso con las iniciativas.
Responsabilidad de las acciones que afectan los objetivos.

2. Actividad auto iniciada

Permite que los empleados elijan un problema de su inters y se sientan
capaces de solucionarlos por s mismos, es decir, que su motivacin
individual o particular sea orientada al desarrollo de la colectividad
empresarial de manera voluntaria.
Desarrollando de manera efectiva la confianza en cada uno de sus
colaboradores que conduce a una mejora continua dentro de la empresa
para que desarrollen sus actividades sin ningn tipo de peticin o
imposicin para el desarrollo de sus actividades, que por el contrario las
realicen por propia decisin y que forman parte de un proyecto planeado
previamente.

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3. Actividad extraoficial
Actividad que se realiza en ausencia de apoyo de los superiores
directos pero que se realiza con la intencin de hacer algo en beneficio
de la empresa, que a su vez sea nuevo y til.
A menudo cuando una idea es nueva para una compaa hay resistencia
a ello y oposicin, puede incluso no ser aceptada, ms sin embargo si se
sigue trabajando en lo ideado en algn momento se podr probar que la
idea era una innovacin producto de su creatividad.

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4. Serendipity (afortunada casualidad)

Tambin conocido como golpe de suerte, se le considera de esta
manera al descubrimiento que se obtiene mediante un accidente
afortunado con gran habilidad o sagacidad (agudeza de discernimiento).
Con esta caracterstica podemos decir con seguridad que varios de los
inventos que definen en la actualidad el gran cambio mundial que
atravesamos se lo debemos a errores que contribuyeron con el
mejoramiento de la sociedad.

5. Diversidad de estmulos
Un estmulo puede generar un discernimiento fresco en torno a algo que
ya se ha emprendido, o bien puede llevar a la persona hacia algo
diferente. Es imposible predecir cmo reaccionar un individuo a un
estmulo particular, y aquello que provoca a una persona es probable
que otra ms ni siquiera lo tome en cuenta.
Si bien las compaas deben hacer todo lo que puedan para aportar
diversos estmulos a sus empleados, tambin deberan reconocer que
los esfuerzos de este tipo tendrn un impacto limitado. La verdad es que
la mayora de los estmulos surgen en conexin con la vida diaria o con
el trabajo mismo.
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Es mucho ms importante que una organizacin propicie oportunidades

para que sus empleados cuenten a los dems sobre los estmulos que
han recibido y las posibilidades que estos estmulos les sugieren. Aqu
es en donde se puede apreciar la verdadera ventaja.

6. Comunicacin al interior de la compaa

Toda organizacin lleva a cabo actividades planeadas y debe establecer
las vas de comunicacin necesarias para apoyarlas pero estos canales
oficiales son de utilidad limitada para la creatividad corporativa.
La comunicacin no prevista dentro de la compaa es una de las cosas
que parece suceder en forma natural en las compaas ms pequeas,
pero no tan naturalmente en las ms grandes, ya que es menos
probable que puedan integrarse sin cierta ayuda, esto es, la informacin
oportuna en todos los niveles y la retroalimentacin de los clientes, entre
otros.

CMO FOMENTAR LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL?

Algunas formas de estimular la creatividad empresarial son:

Proponer Retos
Los retos prcticamente obligan a que la creatividad aflore en los
trabajadores, pero especialmente aquellos retos que tienen carcter de
urgencia como aquellos que requieran por parte del trabajador encontrar
en un breve periodo de tiempo la solucin a un problema que podra
afectar el rumbo de la empresa.

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Motivar
Los colaboradores motivados suelen ser los ms creativos en una
empresa, pero antes que motivarlos a travs de incentivos econmicos,
lo recomendable es motivarlos fomentando su participacin, dndoles
mayor autonoma, dndoles mayor variedad, y generando un buen
ambiente de trabajo.

Fomentar la Participacin
Para estimular la creatividad debemos fomentar la participacin activa de
los trabajadores, escuchando sus ideas o propuestas por ms
descabelladas que sean, y no matarlas tan pronto como aparezcan;
debemos tener en cuenta que las ideas ms radicales podran llegar a
ser las ms innovadoras.

Mayor Autonoma
Mientras el trabajador tenga mayor autonoma para tomar sus propias
decisiones, resolver los problemas por su propia cuenta, desempear
sus funciones o ejecutar sus tareas de la forma que crea conveniente, y
menor sea el control ejercido, mayor creatividad aflorar en ellos.

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Variedad
Otra forma de estimular la creatividad es dando mayor variedad a los
trabajadores, por ejemplo, rotndolos de puestos, dndoles nuevas
funciones, aumentndoles las tareas, e incluso dndoles mayor tiempo
libre en horas de trabajo, por ejemplo, para que desarrollen sus
proyectos personales.

Generar un ambiente que estimule la Creatividad

Para generar un ambiente que fomente la creatividad e innovacin
podemos, por ejemplo, promover el trabajo en equipo, la armona y la
buena relacin entre los trabajadores, la confianza entre jefes y
subordinados, la generacin de ideas, etc.

CMO FOMENTAR LA INNOVACIN EMPRESARIAL?

Estimular la creatividad empresarial

La creatividad es la base de la innovacin, para innovar es necesario
contar con los conocimientos necesarios, pero es la creatividad la que
nos permite aprovechar estos conocimientos, por ejemplo, para crear e
implementar nuevos productos, tecnologas o procesos.

Erradicar el miedo al fracaso

Para innovar es necesario que erradiquemos el miedo al fracaso en
nuestros trabajadores, por ejemplo, hacindoles saber que est
permitido hacer todas las pruebas que crean conveniente y cometer
todos errores que sean necesarios, pero siempre y cuando, se aprendan
de estos errores.
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Lanzar constantemente nuevos productos

Debemos lanzar constantemente nuevos productos al mercado, los
cuales no necesariamente tienen que ser totalmente nuevos, sino que a
los que ya tenemos podramos modificarle el diseo, agregarle nuevas
funciones o caractersticas, cambiarles el empaque, etc.

Estar atento a los cambios del mercado

Para innovar debemos estar siempre atentos a las nuevas necesidades,
a los nuevos gustos, a las nuevas modas y a las tendencias; de tal
manera que podamos rpidamente aprovecharlos o reaccionar ante
stos, por ejemplo, diseando productos que satisfagan las nuevas
necesidades.

APLICACIONES DE LA CREATIVIDAD
Es difcil encontrar una actividad humana a la que pueda aplicarse la
creatividad. Tanto en el mundo de la empresa como en el privado las
aplicaciones ms frecuentes de la creatividad son las siguientes:
Adoptar un nuevo enfoque al considerar un problema
Disear o modificar un proceso o sistema
Inventar un nuevo producto o
servicio
encontrar nuevos usos para cosas
existentes
Mejorar las cosas
Inventar o redefinir un concepto

REQUISITOS PARA TENER IDEAS CREATIVAS

Hay que creer que todo es posible. pensar libremente, hace ilimitada la
generacin de ideas
Hay que crear un clima un entorno que estimule el pensamiento creativo
donde las ideas puedan alimentarse y crecer
Hay que facilitar a la gente estmulos para ser creativos, relacionados o
no, con el reto con el que se enfrenten

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EL ADMINISTRADOR CREATIVO
Normalmente se cree que la mayor parte de las personas no son creativas.
Esta suposicin puede funcionar en detrimento de la organizacin, pues lo que
vara es el grado de creatividad. Adems, las personas creativas pueden
asociar problemas para las empresas al ignorar polticas, reglas, se consideran
distintos, etc.
Es posible que en muchos casos se utilice en forma deficiente la creatividad de
muchas personas, pero las innovaciones poco comunes pueden ser de gran
beneficio para una empresa. Son los administradores quienes deben
determinar y ponderar los riesgos implicados en el seguimiento de ideas poco
comunes.

CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS CREATIVAS

Curiosidad Intelectual que las orienta a la bsqueda de soluciones

nuevas.

Altamente motivadas, actan con gran independencia y voluntad.

Gran flexibilidad y originalidad del pensamiento lo que permite una

adaptacin al ambiente social.

Sumamente perceptivos, por lo que observan y relacionan hechos que

no parecen tener vnculos entre s.

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Poseen confianza en s mismos, lo que se evidencia en la toma de

decisiones y en la perseverancia de su conducta.

CMO REFORZAR LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL?

La creatividad empresarial no es solo una organizacin en la cual todos
generan ideas, tampoco consiste exclusivamente en el diseo de nuevos
servicios, la propuesta de nuevos planes de negocio o la elaboracin de
prototipos de productos innovadores; es tambin el escenario de gestin y
expansin para que se conviertan en innovaciones que aporten valor a la
empresa.
Para generar un clima que favorezca la creatividad en la empresa, es necesario
revisar:

Estructura de la organizacin (documentos normativos de gestin)

Estrategias internas de desarrollo.
Sistemas que se manejan
La comunicacin que se tiene con sus consumidores
Estilo de direccin

Despus de realizado el reconocimiento de todo lo mencionado previamente,

tenerlo completamente en orden, podemos dividir la fortaleza que requiere
ofrecer toda empresa en tres dimensiones:

Ambiente Psicosocial
Identidad
Originalidad
Seguridad
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Ambiente Didctico

Libertad
Autonoma
Propiciar confianza
Cohesin
Generar alegra
Emocin de crear

Aportar mtodos y procedimientos divergentes

Promover la indagacin
Originar Formulacion y reformulacin de problemas
Participacin activa
Espontaneidad

Ambiente Fsico
Es la interpretacin, unin y confluencia del desarrollo social y didctico
en sus aspectos simblicos, funcionales, tcnicos y ecolgicos.

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PENSAMIENTO CREATIVO

DEFINICIN
El pensamiento creativo es aquel en de acuerdo con lo que la persona ya
posee en su mente o estructura cognitiva, fabrica, crea, elabora o imagina
respuestas diferente, innovadoras, estableciendo nuevas relaciones o
asociaciones entre sus conocimientos previos. De esta manera el hombre pudo
crear Cultura, modificando lo que le ofreca la naturaleza.
Todos los humanos en alguna medida poseemos este tipo de pensamiento,
algunos ms, otros menos. Sin embargo, aquellos en quienes predomina el
pensamiento creativo, poseen aptitudes para ser artistas, inventores,
escritores, cientficos, empresarios, etc. Este pensamiento requiere empeo,
concentracin y un alto grado de Imaginacin.

FASES DEL PENSAMIENTO CREATIVO

Percepcin
Una persona que manifiesta tendencia original acostumbra a observar la
sociedad desde una perspectiva diferente a la del individuo normal (que
no posee esta caracterstica). Un individuo creativo es capaz de ver
problemas donde los otros no los perciben, o no quieren verlos.
Como primer paso para resolver un problema se recoge informacin
pertinente al mismo y otra que tiene que ver menos con el asunto. Las
fuentes son la investigacin o experimentacin. Este proceso analtico es
un medio de convertir lo extrao en familiar. La persona creativa puede
tantear en el material, mezclndolo y separarlo de su entorno en busca de
darle un nuevo significado
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 Incubacin
Es la parte ms misteriosa del proceso creador y tiene lugar en el
subconsciente de la persona. En este caso no se ve ninguna actividad
aparente pero, de hecho, la accin creadora es asombrosa, en donde una
gran cantidad de datos son separados, archivados, clasificados,
combinados en la mente del innovador, para luego unirse en una idea
centralizadora.
Este proceso contina incluso en sueos. Un individuo con imaginacin
trabaja en algo durante algn tiempo, despus lo abandonar pero
seguir pensando en lo mismo durante todo el da. El problema no se
olvida.

Inspiracin
La salida de toda esta actividad mental consciente e inconsciente, se
experimente, por lo general, como un flash, una percepcin instantnea.
Es el momento que representa la culminacin de horas, das o aos de
pensamiento, aunque la duracin de ese momento sea brevsima no
existe forma de predecir cundo se va a producir este hecho a veces se
produce cuando menos se espera.
Verificacin
La inspiracin o iluminacin solo representa el final del comienzo del
proceso creador en ese momento es cuando el inventor debe trabajar con
la idea, sta tiene que ser probada, valorada, modificada, comprobada y
revaluada.
La innovacin ha de contrastarse con la prctica real. Si se presentan
demasiados problemas hay que modificar la idea y enmendar la solucin.
En esta etapa, el innovador necesita trabajar junto a otras personas que
puedan apoyarlo. A menudo, una innovacin puede exigir varios aos de
anlisis y evaluacin antes de que llegue a ser til.
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CARACTERISTICAS DEL PENSAMIETO CREATIVO

Una situacin importante es considerar que desarrollar la creatividad no es slo
emplear tcnicas atractivas o ingeniosas por s mismas; desarrollar la
creatividad implica incidir sobre varios aspectos del pensamiento, dichas
caractersticas son demasiado dispares como para que una persona aspire a
adoptar todas, aunque una o dos de las ms importantes pueden ejercer una
enorme influencia en la produccin creativa de cualquier individuo,
caracterizndose principalmente por:
Fluidez de pensamiento
Se refiere a la capacidad de generar una cantidad considerable de ideas o
respuestas a planteamientos establecidos de manera natural. Esto incluye
Fluidez de Palabra: puede mencionar palabras que contengan letras
o combinaciones de letras determinadas.
Fluidez de Expresin: tiene facilidad para dar los sinnimos de una
palabra determinada.
Fluidez de Ideas: puede producir cmodamente ideas que cumplan
con ciertos requerimientos (por ejemplo, nombrar objetos que sean
slidos, blancos y comestibles) o escribir un ttulo apropiado para una
historia dada.

Flexibilidad de pensamiento
Considera manejar nuestras alternativas en diferentes campos o
categoras de respuesta, es voltear la cabeza para otro lado buscando
una visin ms amplia, o diferente a la que siempre se ha visto
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 Flexibilidad Espontnea: puede producir gran variedad de ideas,

como en el popular ejercicio de usos para un objeto comn. As, al
sugerir los posibles usos de un ladrillo, la persona logra saltar de una
categora a otra: material de construccin, tope para puerta, proyectil,
fuente de polvo rojo, etc.
Flexibilidad Adaptativa: puede generalizar los requerimientos de un
problema para encontrar una solucin. Por ejemplo, en un ejercicio de
trazar cuadrados con el menor nmero posible de lneas, opta por
abandonar la idea comn de que todos tienen que ser del mismo
tamao.
Originalidad
Aspecto ms caracterstico de la creatividad y que implica pensar en ideas
que nunca a nadie se le han ocurrido o visualizar los problemas de
manera diferente. La persona propone ideas que estadsticamente estn
fuera de lo comn, establece asociaciones entre elementos remotos entre
s en el tiempo o el espacio, o remotos desde el punto de vista lgico.
Por ejemplo, asociar un lpiz con una nube para encontrarles alguna
semejanza; o relacionar las formas de las ventanas de una casa con las
siluetas de los animales del zoolgico.

Sensibilidad o capacidad para identificar problemas

La persona puede identificar deficiencias en productos comunes o juzgar
si se han alcanzado los objetivos en una situacin dada. Esto est
relacionado con plantear la pregunta adecuada y llegar al meollo del
asunto.
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 Respuestas ingeniosas
Esta caracterstica se acerca a la inteligencia, pero ms en el sentido de
astucia o perspicacia que en el de ingenio intelectual o cerebral. En
otras palabras, son respuestas en las que no se mide el nivel de
conocimiento, sino la capacidad de elaborar o ingeniar soluciones
creativas.
Redefinicin
Renuncia a las interpretaciones habituales de los objetos familiares y los
utiliza de formas nuevas. Por ejemplo: Cul de los objetos siguientes
puede servir mejor para fabricar una aguja: lpiz, rbano, pez, clavel?
(Su eleccin sera pez, arguyendo que se podran utilizar las espinas).

Desarrollo
Puede agregar detalles a un esquema general. Por ejemplo, a partir de
una tarea macro, describir los pasos detallados; a partir de dos lneas
simples trazar un objeto ms complejo.
Tolerancia a la ambigedad
Puede aceptar cierta incertidumbre en las conclusiones; se abstiene de
utilizar categoras rgidas. Algunas personas creativas parecen sentirse
atradas por el riesgo y la incertidumbre.

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 Voluntad de ser diferente y desacatar las convenciones

Esto describe ms a un lder que a un seguidor, pero un lder de ideas
ms que de personas. La aversin a la autoridad se refiere tanto a leyes
cientficas inanimadas, principios y reglas en general, como a la autoridad
jerrquica.
Estricta autodisciplina
ste es otro elemento de los pensamientos conscientes que forman parte
del proceso creativo y que contrasta con los aspectos inconscientes que
suelen mencionarse. La autodisciplina puede estar fundamentada en la
entrega a un trabajo o mbito y puede no presentarse si no hay un
desafo motivador.
Estndares elevados de excelencia
La autovaloracin tambin est vinculada con la motivacin personal o
intrnseca. Los estndares personales se elevan conforme se emprenden
desafos mayores. La bsqueda de la excelencia pero se parece ser parte
de la motivacin de una persona.

Voluntad de correr riesgos

El tipo de riesgo no es como el que correra un tahr (apostador); es, ms
bien, como el peligro de fracasar en empresas difciles de las que se
desconocen los resultados. Tambin existen riesgos cuando se va contra
las opiniones generalmente aceptadas y populares.

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BARRERAS DEL PENSAMIENTO CREATIVO

Suelen expresarse en el miedo a:
Ser diferente
Cometer errores
Hacer el ridculo
Las crticas
Romper con la tradicin
Mostrar disconformidad
Correr riesgos
Pueden adoptarse nuevas actitudes que permitan pensar creativamente:
Confiar en que se puede lograr lo que se quiere
Abrir la mente a ideas nuevas
Aceptar que ms vale maa que fuerza
Habituarse a preguntar por qu
Ser ms curioso
Ejercitar la mente
No caer en rutinas
Encontrar tiempo para pensar
Adoptar la perspectiva opuesta
Ver las cosas desde distintos puntos de vista

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INNOVACIN EMPRESARIAL

DEFINICIN
De un lado, es preciso desmitificar la innovacin como concepto asociado
necesariamente a una invencin, o a algo que hasta ese momento no exista;
y de otro lado, romper con la creencia en virtud de la cual, la innovacin est
exclusivamente relacionada con la investigacin y las tecnologas sofisticadas.
Muy al contrario, la innovacin implica la generacin de una idea que puede
afectar a la puesta en marcha de un nuevo producto, a los procesos de
produccin y/o de comercializacin, a la gestin de las personas, a las
relaciones con otras empresas, entre otros muchos aspectos.

As pues, innovar es un proceso que abarca desde la generacin de la idea de

que se trate, hasta su implementacin y evaluacin, es un proceso que,
teniendo en cuenta el actual escenario socioeconmico, se ha convertido
prcticamente en una obligacin para todas las empresas, con independencia
de su tamao y de la actividad que realicen, hasta tal punto que, en la mayora
de los casos, la posicin competitiva en el mercado est directamente ligada a
su capacidad para introducir cambios que supongan a la empresa o a la
clientela un valor aadido en relacin a un producto, servicio o proceso
existente.

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Sin embargo, los procesos de innovacin son todava bastante desconocidos

para muchas microempresas y pymes, a pesar de que en ocasiones se aplican
procesos similares sin que se sea plenamente consciente de ello. De manera
resumida se puede decir que la innovacin se define como:
La implementacin de un nuevo producto o servicio, o de un cambio cualitativo
en un producto o servicio ya existente; la introduccin de un nuevo proceso; la
apertura de un nuevo mercado; el desarrollo de nuevas fuentes para el
suministro de materias primas y bsqueda de nuevas materias primas; la
introduccin de cambios en la organizacin y la gestin de la empresa.

BENEFICIOS DE LA INNOVACIN EMPRESARIAL

La mayora de las empresas realizan en el da a da actividades de innovacin
aunque muchas veces no las tengan identificadas como tales. En este sentido,
la implantacin sistemtica de actuaciones innovadoras (gestin de la
innovacin) contribuye al crecimiento de la empresa, y por tanto, a mejorar su
eficacia competitiva por motivos como los siguientes:

Fomenta la implicacin del personal en el desarrollo de la actividad que

la empresa realiza: cualquier persona de la organizacin es susceptible
de generar una idea que se pueda materializar en un proyecto de
innovacin.

Proporciona directrices para organizar y gestionar eficazmente la el

desarrollo en trminos de innovacin de la empresa.

Asegura que no se pierdan actividades susceptibles de generar mejoras

en la organizacin.

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Potencia la innovacin como factor clave de competitividad.

Permite mejorar la gestin de los recursos y la planificacin de las

actuaciones de la empresa.

Permite identificar el valor/coste de la ejecucin de los proyectos de

innovacin, a fin de seleccionar y priorizar las ideas creativas y
proyectos innovadores ms adecuadas e idneas a las circunstancias
de la empresa.

TIPOS DE INNOVACIN EMPRESARIAL

En trminos generales, se distinguen cuatro tipos de innovaciones:

Innovacin en el producto/servicio
Se da en el momento en el que se implementa un producto nuevo y
novedoso o tambin cuando este es mejorado significativamente en
especificaciones tcnicas, componentes y materiales, con caractersticas
adicionales para una mayor usabilidad.

Innovacin en el proceso
Es la implementacin de un mecanismo nuevo de produccin o de
entrega de productos significativamente perfeccionado, lo que suele
conllevar a cambios importantes en tcnicas y equipamientos internos,
en busca del desarrollo de la empresa.

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Innovacin en el rea de marketing

La innovacin en el rea de marketing supone la puesta en marcha de
nuevos procedimiento que afecten positivamente al diseo de los
productos o servicios, embalaje, promociones de producto, con el fin de
posicionarse en la mente de sus consumidores y en el mercado.

Innovacin organizacional
La innovacin en la organizacin de la empresa es la introduccin de un
nuevo mtodo organizativo en las prcticas laborales, en la organizacin
del lugar y del equipamiento de trabajo o las relaciones exteriores de la
empresa.

INNOVACIN TECNOLGICA
Actualmente no se concibe una empresa que, en mayor o menor medida, no
base su situacin en el mercado en el cambio constante, en la evolucin o
renovacin y en la introduccin de novedosos procedimientos que satisfagan
cada vez ms las crecientes necesidades de la clientela.

En este sentido, la innovacin tecnolgica en el mbito empresarial se puede

definir como un proceso mediante el cual se introducen nuevos conocimientos
y equipos que permiten la creacin de un nuevo producto o proceso, y su
insercin en el mercado para satisfacer una necesidad.
La bsqueda de la competitividad en una tarea de primer orden en la direccin
y gestin empresarial, y la vinculacin de las herramientas tecnolgicas a los
entornos productivos, en todas las reas de la empresa, hasta convertirse en
parte estructural del negocio, adaptadas y adaptables a sus necesidades y
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demandas, es en muchos casos, el instrumento imprescindible para que la

empresa mantenga e incremente sus niveles de competitividad, eficiencia y
calidad.
Es la innovacin una herramienta reservada slo a las grandes
empresas?
La innovacin se apoya en ideas, y se presenta de muy distintas maneras:

Cambio que permite realizar ms eficientemente una tarea

Nuevo producto o servicio

Cambio en las relaciones de su entorno

Se presenta hasta tal punto que, no es posible asegurar la obtencin de ideas y

su desarrollo, si la organizacin no tiene una actitud innovadora, comprometida
y que involucre a todos los niveles de la organizacin. Y esta filosofa
empresarial es algo que est al alcance de todas las empresas sin excepcin,
con independencia de su tamao o sector de actividad.

Para llegar a convertirse en una empresa innovadora hay que propiciar

los mecanismos adecuados:

disposicin favorable a no dar nada por hecho

observacin

anlisis y comunicacin

trabajo en equipo

desterrar el miedo a de otra experiencia

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Cmo se desarrolla un proyecto de innovacin?

Como en todo proyecto la innovacin se lleva a cabo en varias etapas. Para
simplificar se definen cinco grandes etapas:

La identificacin del proyecto

Encontrar las ideas necesarias y saber especificarlas con el fin de tener
una primera idea de su valor.

La preparacin del proyecto

El estudio de viabilidad. Es lo que determina en qu condiciones se
puede llevar a cabo el proyecto y se identifican las oportunidades y los
riesgos del mismo.

La puesta en marcha del proyecto

Una vez que la innovacin se pone en marcha, el plan de inversiones se
ir ejecutando y el producto o el nuevo servicio (o modificado), llegar al
mercado.

Retroalimentacin
Seguimiento continuo de los resultados y control de los resultados que
se obtengan por lo propuesto.

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La innovacin continua
Una innovacin acertada se debe aprovechar al mximo, ampliar la
gama, abordar nuevos mercados, en solitario o a travs de acuerdos de
colaboracin, etc.

Qu riesgos asume la empresa con la innovacin?

En algunos de los tipos de innovacin (fundamentalmente en lo referente a la
introduccin de novedades, productos y servicios y no tanto a la mejora), se
presenta como un camino hacia lo desconocido. La empresa va a utilizar
tcnicas que an no conoce, o que an no las ha sistematizado. Va a dirigirse a
una clientela de las que probablemente no tenga demasiada informacin, y por
tanto, utilizar canales de distribucin que todava no ha utilizado.

Todo esto requiere tiempo y dinero por lo que la empresa no conoce el

resultado final. No se sabe si los cambios de mejora que se van a proponer a la
clientela van a generar ms negocio. Cuando se trata de tecnologa, no se
sabe si funcionar o si incluso se podr poner a punto el producto.

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37

INTRODUCCIN

Si bien el Per es mundialmente conocido por su pisco, tambin existe otra

bebida, no alcohlica, que llama la atencin en cualquier lugar. La gente la
compra en restaurantes y bares, pero tambin en quioscos, en el cine o en los
medios de transporte. La consumen en la oficina, en la playa y en sus hogares.
Su xito es tal, que incluso supera en ventas a la poderosa Coca-Cola.
Es un producto consolidado que ha estado presente en el paladar de los
peruanos durante ms de 75 aos, que con su color amarillo brillante est
presente permanentemente en la vida de todos los peruanos.
Teniendo en cuenta que el origen de los peruanos proviene mayoritariamente
de la cultura inca, no es muy sorprendente que la bebida nacional de este pas
se llame precisamente Inca Kola. Tambin es obvio que el color Amarillo fue
creado en homenaje a los incas ya que stos adoraban al sol. Pero lo
asombroso de la Inca Kola es su importancia como cono de la cultura local y el
orgullo que sienten los peruanos por tenerla.

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UNA HISTORIA DE XITO

Aunque hoy en da esta gaseosa es un smbolo
local, sus creadores fueron una familia inglesa. El
matrimonio de Jos Robinson Lindley y Martha
Stoppanie migr a Lima en el ao 1910; 25 aos
despus inventaron la Inca Kola para
agradecerles a los peruanos su acogida en la
nueva patria, siendo vendida por primera vez el
28 de julio de 1935.
Poco a poco la Inca Kola se gan el corazn del
peruano. La simpata por su sabor y color
extraordinario, el vnculo a la cultura peruana y la
comunicacin constante con el pueblo a travs
de comerciales y eslganes.
As tenemos por ejemplo Solo hay una y no se parece a ninguna (1936-50) o
Destapa el sabor del Per (2005), de esta manera hicieron que la marca se
extendiera desde Lima hacia las provincias. De esta forma, la Inca Kola se
convirti en la bebida gasificada ms popular de todo el Per.
Su fama se extendi al resto del mundo. La Universidad de Harvard se enter
del fenmeno peruano y realiz una serie de investigaciones. Al final descubri
lo que Coca-Cola nunca habra esperado: que esta bebida local era ms
consumida que la famosa gaseosa multinacional. Entonces, qu haces si no
puedes vencer a tu enemigo? Claro, te unes a l! Y as naci en el 1999 la
alianza estratgica entre The Coca-Cola Company y Corporacin Lindley,
propietaria de la Inca Kola.

39

Con el acuerdo, las dos empresas salieron como ganadoras: mientras la

Corporacin Lindley mantiene sus derechos de propiedad de la marca Inca
Kola en el Per y adquiri el derecho de embotellar y distribuir las marcas de
Coca-Cola en el pas, The Coca-Cola Company tiene la licencia de producir y
comercializar la Inca Kola afuera del Per.
De esta manera, Corporacin Lindley tiene hoy plantas de forma
descentralizada tanto en la costa, la sierra y en la selva del Per. Produce
hasta 1000 botellas por minuto y maneja su labor siguiendo la tradicin familiar
que ya entr en su cuarta generacin.
Desde sus inicios busco crear identidad entre la gaseosa y los peruanos, por
ello creo slogans tan conocidos como:

La bebida del sabor nacional

Es nuestra, la bebida del Per

El sabor de lo nuestro

El sabor del Per

Hay una sola y el Per sabe por qu

CREATIVIDAD EN EL PRODUCTO

El secreto del sabor

Lo ms caracterstico de la Inca Kola
es probablemente su sabor y color. A
primera vista parece orina y sabe a
chicle, como dicen las malas
lenguas.
De
hecho
muchos
extranjeros son escpticos cuando
toman la gaseosa por primera vez
porque les intimida su color artificial
dorado. Las asociaciones ms
comunes con el sabor entonces son
de gelatina, manzanilla o pia.
Aunque la frmula de ingredientes es secreta y protegida por parte de
Corporacin Lindley, muchos peruanos saben muy bien cul es la base
de su bebida nacional: la hierba Luisa. Esta planta aromtica crece en
muchos huertos familiares; es servida como infusin o refresco y es
conocida por su buen efecto digestivo. Quizs eso ayuda a explicar el
misterio de porqu la Inca Kola va perfectamente con cualquier plato de
comida peruana.
40

Inca Kola
Para los consumidores de todas las edades, Inca Kola es la bebida
Peruana por excelencia, que refresca y enorgullece a todos nuestros
compatriotas. Slo Inca Kola, con su distintiva combinacin de sabor,
color y aroma, renueva los valores que nos unen y nos hacen nicos en
el mundo.

Inca Kola Light

Para los consumidores que buscan
sentirse y lucir bien, Inca Kola Light es
total sabor, sin caloras, para todos
aquellos que quieren lucir un cuerpo
esbelto sin privarse de nuestra bebida de
sabor nacional.

Inca Kola Zero

Renueva su versin sin caloras con Inca Kola Zero, el mismo sabor y
refrescancia, pero con un nuevo nombre, ms moderno, joven y de fcil
pronunciacin, para que todos los peruanos puedan disfrutar esta
refrescante bebida de orgullo nacional con Zero azcar y Zero caloras.
La nueva versin ya est disponible en los mismos puntos de venta a
nivel nacional que trabajan con la marca.

41

PODER DEL CLIENTE

Debido a la diversidad de clientes y el creciente tamao del mercado, es poco
probable que estos puedan ejercer un gran poder de negociacin sobre la
industria. Sin embargo, puesto que los clientes no muestran fidelidad a una
marca, la estandarizacin de la oferta, la importancia del factor precio al
momento de definir la compra y el hecho que el costo de transferencia es nulo,
esta fuerza competitiva se ve como de mediana intensidad.
En el mercado peruano existen ocho marcas de gaseosas oscuras entre las
que se encuentran Coca Cola, Pepsi, Kola Real, Big Cola y Per Cola. En tanto
en amarillas tambin se encuentran unas ocho marcas, entre ellas, Inca Kola,
Triple Kola, Sabor de Oro, Isaac Kola y viva, inform la investigadora de
mercados CCR. Tambin seala que el nivel de consumo per cpita de bebidas
gaseosas en el Per es de 48.6 litros.
En trminos de marcas, Inca Kola lidera el mercado con un cuota de 26%,
seguida por Coca Cola (25%), Kola Real (8%), Pepsi (7%) y otras marcas
(34%).

CREATIVIDAD EN SU PUBLICIDAD
Una de las grandes claves del xito de la Inca Kola en Per ha residido en las
exitosas campaas de publicidad que han sido desarrolladas desde el seno de
la Corporacin Lindley . Esta actividad ha sido realizada con tesn y gran
astucia; prueba de ello es que los anuncios de Inca Kola estn por todos sitios:
cerca de las carreteras, en las pequeas villas ms remotas.

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Propsito
El mensaje central de estas propagandas apela a ensalzar a los
peruanos, tildndolos de personas ingeniosas y creativas. No es un
mensaje meramente racional. Si est destinado a levantar la autoestima,
entonces se tratara de un mensaje puramente emocional.

Medio de difusin
Por televisin, radio y afiches publicitarios. Pero en estos especficos
casos, a travs de la televisin, que es el medio ms poderoso y
persuasivo.

Efecto de la publicidad en los consumidores

Inca Kola es la bebida gasificada ms consumida del Per, incluso antes
que la multinacional Coca Kola. Sus efectos en el consumidor se perciben
en el imaginario colectivo como la marca cono de la peruanidad. Se
observa entonces que se cumple primero un fin consumatorio, es decir se
satisface el modelo con la sola comunicacin del mensaje. Tambin se
puede decir que la cantidad de esfuerzo cognitivo empleado por el
receptor es mnima, esto hace que la comunicacin sea ms efectiva.
En las propagandas recogidas de Inca Kola, sobre creatividad peruana en
elementos peruanos como el chullo, el cajn o la tabla, Inca Kola,
primero halaga a la sociedad diciendo lo ingeniosos y creativos que son y
luego muestra su producto. Se observa que Inca Kola busca levantar el
autoestima a cambio de comprar su producto. Al mismo tiempo el
consumidor recibe una recompensa, presta mayor atencin y por tanto se
hace la comunicacin ms efectiva.
43

Inca Kola busca seducir, con halagos al receptor, obteniendo una

respuesta emptica. Se podra decir entonces que Inca Kola sabe muy
bien cmo comunicarse con su pblico, o mantiene una relacin simtrica
con su interlocutor, es decir con su receptor. Y comunican de manera
sistemtica como analgica, con un conjuntos de signos verbales y no
verbales que nos anuncian la capacidad creativa de los peruanos. Inca
Kola es una bebida que aparentemente prefiere la mayora de peruanos,
hay un poco de conformismo social a la hora de consumirla entonces, y
tambin un poco de imitacin.

El modelo de comunicacin presente que se identifica en primera

instancia es el modelo de cambio de funcin motivacional bsica, a travs
de la expresin de valores nacionales. Los productos utilizados como
base de la propaganda (el chullo, cajn, la causa, la pollada, entre otros)
reflejan parte de la identidad peruana en el sentido en que a esta le gusta
verse ante el resto del mundo. De este modo, en cada una de las
publicidades se incorpora la Inca Kola como un elemento que simboliza
algo para los peruanos, que ayuda a rescatar estas virtudes.
Se habla entonces de una publicidad de estilo de vida
creativo, el pas de las ideas, que permite expresar a la
audiencia una idea compartida de
manera particular. De acuerdo con
los axiomas de la comunicacin, se
puede establecer que existe un
contenido
expresado
de
distintas
maneras en la publicidad de Inca Kola, bajo
el mismo lema de creatividad peruana.

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Eslganes

1935: Inca Kola OK

1936 - 1950: Solo hay una y no se parece a ninguna
1960 - 1980: La bebida del sabor nacional
1980 - 1985: El sabor de la alegra
1985 - 1989: La bebida del sabor nacional
1990 - 1995: Es nuestra, La bebida del Per
1996 - 1999: Pide bien; que con todo combina
2000 - 2001: El sabor de lo nuestro
2001 - 2003: Hay una sola y el Per sabe por qu
2003 - 2005: El sabor del Per
2005: Destapa el sabor del Per
2005 - 2006: Celebra el Per
2006: Qu buena idea
2007: El sabor de la creatividad
2008: Con creatividad todo es posible

Algunas Publicidades

45

46

LA FUNCIN MOTIVACIONAL
La funcin bsica sobre la cual operan las campaas publicitarias de Inca Kola
es sin duda la de expresin de valores. Expresiones como todo es posible en
el pas de las ideas o el sabor de la creatividad peruana aluden claramente y
directamente a la emocin a travs de la expresin de valores nacionales que
constituyen la identidad de los peruanos. Se toman valores especialmente de la
creatividad, el emprendimiento, logro, y superacin.
Es el peruano que construye su segundo piso a punta de polladas; que vence
el fro de tal manera, que termina en las portadas de revistas de moda en
Europa; que le dan un cajn y hace msica con sentimientos; que le dan
ingredientes baratos y te da una causa. Una causa que coloquialmente se
utiliza para los amigos: los valores de personalidad amable, sincero y solidario
que tiene un peruano, son elementos creativos que demuestran y enorgullecen
a la gran familia peruana.

Tambin se observa un cambio en la comunicacin de Inca Kola con su

pblico, un cambio de evaluacin general de la marca. El ltimo slogan de la
marca (antes del actual) era La bebida que con todo combina. Ahora es Todo
es posible en el pas de las ideas. No se ha introducido un cambio alguno ni
mejora en los atributos del producto, tampoco ventajas. Simplemente hay un
cambio de argumentos que intenta operar sobre el cambio de creencias que el
pblico tiene sobre la marca. Creemos que, como el mensaje de Inca Kola es
directo, claro, conciso, y adems alude a valores nacionales, que son tan
ponderados por los peruanos, no genera ninguna disonancia cognitiva respecto
a la marca.
Adems, sus competidores ms cercanos (Triple Kola y Don Issac) no tienen
tanta participacin de mercado. Otra razn ms para argumentar que la gente
no entra en disonancia al escoger Inca Kola, esta ha sabido sagazmente
interiorizarse en el inconsciente colectivo como la bebida favorita de los
47

peruanos. Ponindole nfasis tanto en la forma como en el fondo (es un

smbolo de orgullo), que requiere un bajo involucramiento y poca capacidad de
anlisis del pblico o escaso compromiso para comprenderlo.
EL APROVECHAMIENTO DE RECURSOS EMOCIONALES?
Se puede argumentar que la campaa actual de Inca Kola apela sutilmente a
estos recursos en una ligera tentativa de manipular a su audiencia. A
continuacin se exponen algunos casos:

La Vergenza
El sentido de vergenza existe en una gran parte del pueblo peruano,
relacionados con factores de racismo y socioculturales heredados desde
las pocas virreinales. Se presenta muchas veces un sentido de
inferioridad y preferencia por lo extranjero, estando avergonzados de sus
rasgos indgenas y de su identidad peruana. As, el mensaje central de la
campaa es que los peruanos, por lo contrario, deben estar orgullosos de
s mismos por la creatividad que posean y se pretende aprovechar de esta
vergenza para el fin de vender su producto.
Esto se muestra por lo general en la mayora de publicidades peruanas,
una presentacin poco representativo de las distintas etnias, que se
subyugan ante la imagen ms de estereotipos occidentales y rasgos arios.

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El lazo familiar/cultural
En los Ochenta, Inca Kola introdujo en sus publicidades la idea de la gran
familia peruana en una tentativa por invocar en ellos un sentido imperioso
del lazo familiar. Dos dcadas despus, este mismo mecanismo se ve en
sus publicidades, pero esta vez con un nfasis en establecer un lazo
cultural con sus consumidores prospectivos. La publicidad trata de
incorporar varios adornos culturales de la costa, sierra, y selva del Per a
travs de la moda, invocando el lazo cultural sentido por peruanos de
rasgos diversos.

Sin embargo, resulta polmico notar que estos personajes se muestran

representados no por sujetos de rasgos ms representativos de las zonas
a las que aluden, sino del limeo costeo con aspiraciones y parecidos
ms a culturas extranjeras occidentales, muy mostradas.

La amistad
Obviamente, no es coincidencia que ni siquiera una de las nuevas
publicidades de Inca Kola omita el elemento de la amistad. La campaa
se dirige hacia los jvenes, un elemento demogrfico bastante en el que
se enfatiza la preocupacin por pertenecer a un grupo social. Aunque la
empresa no plantea explcitamente la nocin que de consumir su producto
le ayudar a ganar amigos, el hecho de mostrar un grupo de amigos
compartiendo una Inca Kola en cada una de sus publicidades se sugiere
como un posible aprovechamiento de los deseos sociales de los jvenes.

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EL APROVECHAMIENTO DE RECURSOS COGNITIVOS?

Las simplificaciones son unos de los recursos cognitivos de la manipulacin,
con su uso sutil de los potenciales recursos emocionales de sus receptores, la
campaa Creatividad Inca Kola solicita a menudo este recurso cognitivo.

Las simplificaciones
En varias de las nuevas publicidades de Inca Kola, se presenta la
historia de la realizacin de una idea peruana. Por ejemplo, la publicidad
Sngufest muestra al principio un muchacho comiendo un sndwich que
tiene de repente la gran idea de variar los ingredientes y de pronto
inventa uno nuevo, treinta segundos despus, lo vemos manejar su
propia empresa en otro pas.
La verdad es que toma aos
para llegar a este punto en los
negocios y adems es un
proceso bastante difcil. Por
eso, las publicidades como
estas
muestran
graves
simplificaciones.

CONCLUSION
Inca Kola le pertenece a la gente que la consume, a sus seguidores que
desean alardear de tenerla. Esto es lo que ha podido suceder con la Inca Kola,
que ha desarrollado una relacin de "amor" tan grande con la gente que su
aura es un misterio inexplicable.
Hace aos el que una empresa afirmara que haca algo mejor poda ser
suficiente para conquistar al consumidor, bastando slo la presentacin de los
beneficios funcionales del producto de manera intensiva, consistente y clara,
pero cuando ms marcas empiezan a emplear la misma estrategia, el mensaje
empieza a perder relevancia.
As, el "lovemarking" surge de la necesidad de las marcas de encontrar un
nuevo espacio: si los cerebros se saturan de informacin, apelan al corazn,
generando una conexin emocional entre un producto y su usuario. Una marca
amada se conecta con el consumidor emocionalmente y, despus, ste recoge
la informacin que necesita. Sin duda, la marca peruana ms amada es la IncaKola, que ha logrado mantener una relacin emocional con la gente.

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51

FORTALEZAS
Respaldo

de

OPORTUNIDADES

importantes

Adecuado

sistema

de

embotellador

distribucin

accionistas.
Adecuada gestin gerencial.

Bajo nivel de

Principal

nivel nacional

endeudamiento.
Fidelidad a las marcas que

Slida

presencia

en

el

mercado peruano de las

marcas que comercializa.

comercializa.
Corporacin Lindley realiza

Slido

respaldo

patrimonial.

ahorro en costos.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Bajo nivel de consumo percapita de gaseosas en el

Estacionalidad

en

la

demanda.
Estacionalidad en el precio.

pais.

Nuevos

ingresos

de

bebidas econmicas.

Consumidores con escaso

poder de compra.

Incremento

de

la

informalidad.

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