Sistemas de

informacin
Comercio electrnico global y
colaboracin

8 de Octubre del

Sistemas de informacin

Universidad Autnoma de
Campeche
Facultad de Contadura y Administracin
Integrantes del equipo:

Fuentes Coba Ariana Aremi

Kantun Vivas Zuemy Giselle
May Chan Elienai del Carmen
Moo Ek Juan Benjamn
Snchez Prez Roswil Santiago

Maestra:
Ongay Gutirrez de Velasco Eva
Materia:
Sistemas de informacin
Tarea:
Caso 2 Dominos llama la atencin con el
rastreador de pizzas (pizzas tracker)
Semestre

Grupo:

5to

Lic. en Administracin y Finanzas

Captulo 2- Comercio electrnico global y colaboracin

Sistemas de informacin

Captulo 2- Comercio electrnico global y colaboracin

Sistemas de informacin

Introduccin
Qu es un proceso de negocios?, un proceso de negocios es el conjunto
estructurado de actividades, diseado para producir una salida determinada o
logar un objetivo, estos procesos son fundamentales para que las
organizaciones puedan operar, un sistema de informacin ayuda a la
administracin a poder coordinar todas las actividades que se estipulan en el
proceso de negocios.
Existen diversos tipos de sistemas de informacin, una empresa puede
implementar el que ms se adecue a su forma de operar. El mundo es cada vez
ms globalizado, en la actualidad el usuario puede realizar sus comprar online, lo
que implica que las organizaciones se adecuen a los nuevos hbitos que se han
desarrollados y a los dispositivos que son el medio de realizar las transacciones
electrnicas.
Si una empresa quiere sobrevivir e ir creciendo en este mercado competitivo
deber desarrollar los medios para lograr esta sobrevivencia.

Captulo 2- Comercio electrnico global y colaboracin

Sistemas de informacin

Resolucin de
preguntas

1. Qu tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa

los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas,
procesos y salidas de estos sitemas. (Laudon & Laudon, 2012)
Pulse evolution: es unas a en lnea para dar a los clientes mayor cobertura,
mejor alineamiento en cuanto a pedidos, y reemplazo varios programas, es un
programa en donde se registran los pedidos en lnea ms rpido
Pizza Cracker: es usada por los clientes para personalizar sus pizzas en cuanto
a tamao, ingredientes, y salsas, se logran pizzas personalizadas por los
clientes, utilizando solo lo que en cliente pide o necesita con ms exactitud,
incluso la pizza es visible fotogrficamente.

2. Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su desempeo de

negocios?
Estos sistemas ayudan tanto en el pedido en lnea que lo hace ms accesible y
ocupa ms memoria que las usadas anteriormente y el otro sistema ayuda a
personalizar la pizza de acuerdo a las necesidades del cliente haciendo menos
quejas y teniendo ms clientes, ms satisfaccin y mejor reconocimiento.
3. Cmo mejor el sistema de pedidos de pizza en lnea al proceso de
ordenar una pizza de Dominos?
Con el programa pulse evolution, incluye pizza Tracker, lo que permite visualizar
la pizza en una imagen inclusive hacerla de los ingredientes que se quiere, el
tamao, sea personalizarla de acuerdo al cliente.
4. Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos una ventaja
competitiva? Explique su respuesta.
Son muy efectivo, en cuanto a la reduccin de costos, ya que no se necesita
tantos sistemas ni unidades grandes para tener todos los pedidos, por otro lado

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la satisfaccin de sus clientes destaca que cada cliente puede armar o
personalizar sus piezas con la pizza Tracker as creceran sus clientes y su
satisfaccin al cliente.

MISS EN ACCION
Visite el sitio Web de Dominos y examine las caractersticas para hacer pedidos,
junto con Pizza Tracker. Despus responda a las siguientes preguntas:
1. Qu pasos muestra Pizza Tracker para el usuario?
Esta aplicacin muestra desde el momento en que el producto se mete al horno
hasta cuando el conductor sale de la tienda para hacer la entrega. Nos muestra
una barra horizontal en donde cada vez que se a completa un paso de una
seccin de la barra se vuelve en color rojo. De esta manera el cliente puede
saber cundo estar listo su producto.
Cmo es que mejora la experiencia del cliente?
El cliente de alguna manera est en contacto con el proceso de produccin de su
producto sin tener que estar en la tienda para observarlo.
2. Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencera de ordenar pizza de
Dominos en vez de hacerlo en una cadena competidora? Por qu s o por
qu no?
Desde nuestro punto de vista creemos que la manera en que Tracker maneja el
producto es mucho mayor y tiene cierta posibilidad de convencimiento en el
cliente de preferirlo a l, ya que tenemos ms contacto y conocimiento que tiene
la pizza antes de llegar a nuestra mesa y obteniendo un producto al gusto del
cliente, dando un plus extra y mayor porcentaje de preferencia.
3. Qu mejoras realizara en cuanto a la caracterstica para realizar pedidos?
Informar el tiempo de preparacin, para que el cliente pueda tomar un pedido
Calcular el tiempo de entrega hasta el lugar donde se le ha pedido, para ofertar
descuentos en caso de llegar tarde en el momento de la entrega.

Conclusin
Captulo 2- Comercio electrnico global y colaboracin

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A travs de la lectura de los puntos importantes del captulo 2- Comercio electrnico global
y colaboracin, nos queda el aprendizaje de los diversos tipos de sistemas que existe y
que las organizaciones pueden utilizar para la mejora de sus procesos de negocios con el
fin de obtener una ventaja competitiva sobre los competidores del mercado y as
incrementar sus utilidades
Hoy en da las actividades del comercio no son las mismas que las de hace aos, con la
aparicin del internet se dio el surgimiento de una nueva alternativa para realizar estas
transacciones , naci el e-business y con el e-commerce y el e-gov, trminos que hoy en
da nos parecen de lo ms natural del mundo pero las empresas han tenido que adecuar
sus procesos a estos trminos e implementar nuevos sistemas para ofrecer un producto o
servicio de calidad en el que el usuario quiera comprar.

Bibliografa
Captulo 2- Comercio electrnico global y colaboracin

Sistemas de informacin
(2012). Sistemas de Informacion Gerencial. En K. Laudon, & J. Laudon, Sistemas de
Informacion Gerencial (pgs. 43-55). Pearson .

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